Experiência do Cliente

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Nosso espaço para falar sobre experiência do cliente e negócios.

Fernando Coelho


    • May 26, 2025 LATEST EPISODE
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    #191 - a diferença entre gerente de experiência do cliente, atendimento e relacionamento

    Play Episode Listen Later May 26, 2025 15:08


    Você sabe a diferença entre atendimento, relacionamento e experiência do cliente?Neste episódio, o professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente, conta um caso real de uma gigante com mais de 5 milhões de clientes que cometeu um erro estratégico ao confundir essas funções — e explica como isso pode comprometer os resultados de qualquer negócio.‘Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #190 - vendedor ou consultor? Como é uma venda com CX

    Play Episode Listen Later May 18, 2025 16:34


    Em um cenário de negócios cada vez mais competitivo e digitalizado, vender deixou de ser apenas uma transação. Hoje, o foco está em construir relações duradouras com o cliente — e isso exige mais do que conhecimento de produto. Exige experiência, escuta ativa e estratégia.A pergunta é: você tem um time de vendedores ou consultores?Neste episódio o professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente traz insights poderosos para você.‘Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #189 - Como monitorar a experiência do cliente da sua empresa

    Play Episode Listen Later May 10, 2025 18:23


    Acompanhar a experiência do cliente da sua empresa é igual acompanhar o caixa, por isso, é importante possuir táticas gerenciais permanentes. Neste episódio o professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente explica como gerenciar o acompanhamento da experiência do cliente e satisfação do cliente.Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #188 - Como funciona um projeto de experiência do cliente

    Play Episode Listen Later Apr 30, 2025 22:03


    Num cenário em que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma boa experiência (PwC, 2023), entender como funciona um projeto estruturado de Experiência do Cliente (CX) se torna essencial para empresas que buscam crescer com consistência, fidelização e diferencial competitivo.Muito além de atendimento, a experiência do cliente diz respeito à forma como o consumidor percebe cada ponto de contato com a marca, desde a primeira busca até o pós-venda. Mas por onde começar? Neste episódio o professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente explica como criar um projeto de experiência do cliente para qualquer negócio. Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #187 - Porque todo diretor financeiro deve ter metas de experiência do cliente

    Play Episode Listen Later Apr 21, 2025 15:37


    Durante anos, a experiência do cliente foi vista como responsabilidade exclusiva das áreas de marketing, atendimento ou pós-venda. Porém, o mercado já não permite mais essa visão fragmentada. Se o cliente está no centro da estratégia – e está – então todo líder, de P a P, do porteiro ao presidente, precisa estar comprometido com essa jornada. E isso inclui, de forma decisiva, o diretor financeiro.Neste episódio o professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente fala mais sobre o tema. Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #186 - Cinco erros de oratória na hora de uma venda.

    Play Episode Listen Later Apr 17, 2025 15:14


    Venda não é dom, é habilidade. O bom vendedor precisa dominar a comunicação e a oratória. Mas existem cinco erros comuns na hora da venda.Neste episódio os professores Fernando Coelho e Aline Vasconcelos contam quais são os erros mais comuns, como evitá-los e trazem dicas poderosas para você vender mais.Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #185 - 8 drives de experiência do cliente para gerentes de vendas

    Play Episode Listen Later Apr 15, 2025 14:43


    Segundo o Panorama de Vendas do ano passado, 77% das empresas e gerentes comerciais não alcançaram suas metas. Mas afinal, onde está o erro? É o que o professor Fernando Coelho, Diretor Executivo do Instituto Experiência do Cliente, que atende marcas como Vale, Boticário, Samsung, Águas do Brasil e outras gigantes, responde neste episódio trazendo a teoria do octógono da experiência do cliente aplicado as vendas. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #184 - Fórmula de vendas: vendas + experiência do cliente

    Play Episode Listen Later Apr 7, 2025 14:54


    Durante muito tempo, o sucesso em vendas foi medido apenas por volume e metas batidas. No entanto, essa lógica vem mudando rapidamente e gerente de vendas precisam agora olhar cada vez mais para a experiência do cliente. Dê play e neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática traz vários insights. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #185 - usando a inteligência artificial para entregar experiência do cliente

    Play Episode Listen Later Mar 24, 2025 15:44


    Em 2025, a inteligência artificial será fundamental para criar interações mais inteligentes e personalizadas. O atendimento precisa ser 1D3A1H. Não sabe o que é isso? Dê play e neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática traz vários insights. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #182 - Especial dia do consumidor - 5 lições para empresas

    Play Episode Listen Later Mar 15, 2025 19:47


    Hoje é o dia do consumidor e tem muita marca fazendo ação de ativação e relacionamento, mas, também, essas mesmas marcas muitas vezes não colocam o consumidor no centro do processo.Por isso, hoje esse epidódio é especial para diretores, gestores e empresários com alguns pontos que são super importantes para fazer o consumidor feliz (de verdade) e a sua empresa mais lucrativa.Neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática traz vários insights. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #181 - customer effort score - a relação entre esforço do cliente e satisfação

    Play Episode Listen Later Mar 6, 2025 16:22


    Customer Effort Score, ou simplesmente CES, é uma métrica super importante para as empresas e utilizada para mensurar o nível de esforço que um cliente precisa fazer para adquirir um produto, resolver um problema, fazer uma solicitação, ter uma dúvida respondida, entre outras atividades. Tem muita gente medindo o NPS, mas, deixando de lado a taxa de esforço. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #180 - Cliente Feliz dá Lucro - Entrevista com Gisele Paula, cofundadora do Reclame Aqui e CEO do Instituto Cliente Feliz

    Play Episode Listen Later Feb 27, 2025 32:08


    A experiência do cliente vai muito além do atendimento — envolve gestão, processos e ciência.Neste episódio, Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente, recebe Gisele Paula, Cofundadora do Reclame Aqui e autora do livro Cliente Feliz Dá Lucro, para um bate-papo sobre cultura centrada no cliente, maturidade em CX e como a gestão orientada para o cliente impacta diretamente nos resultados do negócio.Dê o play e compartilhe sua opinião nos comentários!

    #179 - Trilha de treinamento com foco na experiência do cliente

    Play Episode Listen Later Feb 19, 2025 19:08


    Uma trilha de treinamento é um conjunto de atividades pedagógicas estruturadas que visam desenvolver habilidades e competências nas pessoas. Essas trilhas são amplamente utilizadas em treinamentos corporativos e na área de experiência do cliente tem como grande objetivo sensibilizar os colaboradores da empresa, ensinar, reforçar e dar condições de agir de forma estratégica no tema centralidade do cliente.Neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #178 - Por que fazer uma escola de vendas na sua empresa?

    Play Episode Listen Later Feb 12, 2025 16:37


    A maioria das empresas não têm um conteúdo definido do que as pessoas precisam saber para vender: processos, sistemas, argumentos, o que falar, o que não falar, como encantar, e por ai vai.Já pensou se a sua empresa possuis se uma escola de vendas própria?Esse é um tema estratégico e importante também para gestores e empresários ficarem atentos. Quanto mais você treina o seu vendedor mais ele fica preparado. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #177 - Por que as marcas perdem clientes

    Play Episode Listen Later Feb 4, 2025 10:21


    É clássico no mercado, o cliente está reclamando de mau atendimento nos estabelecimentos e o empresário está reclamando que o vendedor não está vendendo mais. No meio do caminho, o cliente está indo embora sem comprar. Onde está a falha?Esse é um tema estratégico e importante para gestores e empresários ficarem atentos. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #176 - Quando eu demitiria um cliente?

    Play Episode Listen Later Jan 26, 2025 16:16


    A experiência do cliente é um tema que o Professor Fernando Coelho vem estudando há mais de 10 anos e já escreveu 2 livros e mais de 100 artigos sobre o tema. Mas, quando demitir um cliente?Esse é um tema estratégico e importante também para gestores e empresários ficarem atentos. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #175 - como montar uma meta de experiência do cliente

    Play Episode Listen Later Jan 12, 2025 20:13


    A experiência do cliente ainda é uma incógnita para muitas empresas, mas, para aquelas já já evoluiram, é importante ganhar o que eu chamo de maturidade da gestão, para isso é preciso definir metas claras de CX e acompanhar de forma mensal.Neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #174 - o que todo diretor de experiência do cliente precisa olhar

    Play Episode Listen Later Dec 27, 2024 16:36


    Se eu fosse diretor de experiência do cliente da sua empresa, essas seriam as 4 estratégias que focaria em 2025: cultura, processos, desenvolvimento de pessoas e voz do cliente.Neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #173 - Estratégias de CRM para aumentar vendas

    Play Episode Listen Later Dec 18, 2024 16:42


    Sempre digo que estratégias de CRM Marketing devem se balizar em 4 pontos: tecnologia, pessoas, processos e estratégias. Para que isso seja possível é essencial que a gestão olhe de forma integral para cada variável dessa e desenhe ações contínuas focadas em relacionamento e vendas. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #172 - como fidelizar o cliente e vender mais

    Play Episode Listen Later Dec 11, 2024 15:22


    O cliente de uma empresa só retornará a comprar se sentir que a sua necessidade foi atendida com um bom custo-benefício e se tiver uma boa experiência de compra. Mas, esse retorno é potencializado se a empresa estimular a volta deste cliente com estratégias efetivas de relacionamento e recorrência de vendas.Neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #171 - Qual a diferença entre CX e CS

    Play Episode Listen Later Nov 29, 2024 15:46


    Quando se trata de garantir a satisfação do cliente, existem dois termos importantes que muitas vezes são usados ​​de forma conjuta – Customer Sucess (CS) e Customer Experience (Cx). Embora ambos sejam críticos para o sucesso de uma empresa, eles têm diferenças fundamentais.Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #170 - como inovar em experiência do cliente

    Play Episode Listen Later Nov 17, 2024 17:20


    Melhoria contínua é um conceito do campo da gestão focado em aprimorar continuamente os processos, produtos ou serviços da organização, e para realizar este trabalho focado em experiência do cliente é fundamental sistematizar a voz do cliente e linha da linha de frente para inovar de forma permanente. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #169 - Como encantar o cliente no atendimento telefônico

    Play Episode Listen Later Nov 10, 2024 17:36


    De acordo com um estudo da Walker, apenas 28% dos brasileiros aprovam os serviços de atendimento ao cliente no Brasil. Esse é um número bastante baixo, e demonstra a importância de as empresas direcionarem o seu foco para melhorar a experiência do cliente.Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #168 - Como gerenciar uma reclamação do cliente com eficácia?

    Play Episode Listen Later Nov 2, 2024 16:59


    Segundo a Forum Corporation, 70% dos clientes estão dispostos a voltar de uma marca que resolve problemas de forma ágil e eficaz. Como gerenciar da maneira correta uma reclamação de um cliente?Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #167 - o que fazer com o NPS?

    Play Episode Listen Later Oct 24, 2024 14:14


    NPS virou quase métrica de vaidade. sim, tem muita gente mostrando apenas o seu NPS bom, mas, o que fazer com a nota de satisfação da sua empresa de forma gerencial?Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica como gerenciar o nps e o que todo gerente de experiência do cliente deve fazer. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #166 - Automação na Experiência do cliente

    Play Episode Listen Later Oct 8, 2024 17:33


    Com a chegada da inteligência artificial (IA), a automação ganhou muito mais potência e tração na gestão do atendimento e relacionamento com o cliente. Analisando as jornadas digitais assistida por IA, esse modelo hoje acrescenta novas camadas de possibilidades para a experiência do cliente focadas em um atendimento 1D3A1H.Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática e outras obras, explica mais sobre o tema. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #165 - Como fidelizar o cliente em 5 passos.

    Play Episode Listen Later Sep 29, 2024 18:55


    Além da jornada do cliente é essencial que o gestor e lojista pense na jornada de fidelização. Existem 5 passos essenciais chamados de CCERR.Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática e outras obras, explica mais sobre o tema. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #164 - Anatomia da jornada do cliente

    Play Episode Listen Later Sep 19, 2024 15:10


    A jornada do cliente possui uma anatomia que precisa ser seguida pelas empresas que desejam a excelência no atendimento.Anatomia é o ramo que estuda a organização estrutural dos seres vivos, e uma empresa é um organismo vivo, por isso é importante seguir alguns passos Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática e outras obras, explica mais sobre o tema. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #163 - Relatório de experiência do cliente - como criar?

    Play Episode Listen Later Sep 7, 2024 11:43


    Experiência do cliente é gestão, e como tal, precisa de acompanhamento e histórico de melhoria. Por isso, é tão importante todo processo de gestão ser administrado e acompanhado por meio de relatórios estruturados. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática e outras obras, explica mais sobre o tema. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #162 - 4 ações de pós vendas que funcionam

    Play Episode Listen Later Aug 27, 2024 16:08


    O pós-venda é importante para você diferenciar a sua empresa da concorrência, aumentar a satisfação do cliente com a compra e garantir que a sua base de compradores mantenha-se fidelizada e recorrente, mas, muitas empresas desconsideram a gestão de pós-vendas. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática e outras obras, explica mais sobre o tema. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

    #161 - Transformando reclamação do cliente em oportunidades

    Play Episode Listen Later Aug 20, 2024 10:39


    O cliente quando reclama está dando uma grande oportunidade para a empresa melhorar os processos da organização. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática e outras obras, explica mais sobre o tema. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/Para conhecer a mentoria cx na prática, acesse o instagram:https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/

    #160 - Como implementar um plano de experiência do cliente?

    Play Episode Listen Later Aug 12, 2024 15:47


    Experiência do cliente é gestão e criar um plano de melhoria exige metodologia e ferramentas corretas. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática e outras obras, explica mais sobre o tema. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/Para conhecer a mentoria cx na prática, acesse o instagram:https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/

    #159 – Se não tem treinamento, não tem experiência do cliente

    Play Episode Listen Later Aug 4, 2024 14:55


    
O treinamento da equipe de vendas traz benefícios que vão muito além dos resultados quantitativos: traz também maior motivação, maior retenção de talentos, maior colaboração entre funcionários e melhor padronização de processos.
Além disso, o vendedor ou atendente quando treinado tem maiores possibilidades de seguir uma jornada do cliente com excelência. 
Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na prática e outras obras explica mais sobre o tema. 
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    #158 – O que torna uma venda boa?

    Play Episode Listen Later Jul 21, 2024 17:32


    61% dos clientes afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos. O que torna uma venda boa de fato? Existe um tripé chamado PEE, que envolve planejamento, engajamento e encantamento. Todo empresário precisa olhar estes 3 pontos. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na prática e outras obras explica mais sobre o tema. Fale com o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/ Para conhecer a mentoria cx na prática, acesse o instagram: https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

    #157 – Como não perder clientes

    Play Episode Listen Later Jul 10, 2024 15:25


    É clássico no mercado, o cliente está reclamando de mau atendimento nos estabelecimentos e o empresário está reclamando que o vendedor não está vendendo mais. Resultado: as empresas estão perdendo cliente. Onde está a falha? Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na prática e outras obras explica mais sobre o tema. Fale com o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/ Para conhecer a mentoria cx na prática, acesse o instagram: https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

    #156 – O Divertidamente de cada cliente na hora da compra

    Play Episode Listen Later Jun 28, 2024 17:35


    Os sentimentos e emoções dos clientes são fatores decisivos na decisão de compra, nosso cérebro é dotado de memórias que são fruto das experiências que vivemos, percepções que construímos e sentimentos que desenvolvemos. O filme divertidamente está em alta e é uma aula a parte de psicologia. Mas, como isso pode nos ensinar mais sobre vendas? Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na prática e outras obras explica mais sobre o tema. Fale com o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/ Para conhecer a palestra cx na prática, acesse o instagram: https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

    #155 – Check list de uma cultura do cliente

    Play Episode Listen Later Jun 20, 2024 16:03


    Sua empresa possui uma cultura centrada no cliente? Um estudo curado pelo Instituo Experiência do Cliente e divulgada pela Zendesk, mostrou que 74% das pessoas que trabalham de acordo com a cultura centrada no cliente reconhecem que seu trabalho é significativo. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na prática e outras obras explica mais sobre o tema. Fale com o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/ Para conhecer a palestra cx na prática, acesse o instagram: https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

    #154 – Como tratar uma reclamação com metodologia?

    Play Episode Listen Later Jun 9, 2024 14:03


    60% das pessoas baseiam suas decisões de compra no nível de atendimento que esperam receber (Zendesk CX Trends 2023). Ao não ter suas necessidades atendidas, a tendência é reclamar ou trocar de marca. Como as marcas devem receber as reclamações dos clientes de forma inteligente estratégica? Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na prática e outras obras explica mais sobre o tema. Fale com o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/ Para conhecer a palestra cx na prática, acesse o instagram: https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

    #153 – Cashback e Fidelização do Cliente

    Play Episode Listen Later May 28, 2024 15:45


    Segundo uma curadoria do Instituto Experiência do Cliente a partir de uma pesquisa da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), entre as dez características de ações de fidelização que mais causam sensações positivas no cliente, surgem, em empate técnico nos três primeiros lugares: obter cashback (33%), obter cupons de desconto (31,5%) e somar pontos (31,4%). Quer saber o poder do cashback no processo de fidelização? Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na prática e outras obras explica mais sobre o tema. Fale com o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/ Para conhecer a palestra cx na prática, acesse o instagram: https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.fernandocoelhoconsultoria.com/

    #152 – Case Amazon e seus 6 princípios Experiência do Cliente

    Play Episode Listen Later May 16, 2024 11:48


    Qual o motivo de a Amazon ser tão querida e admirada pelos clientes? Cultura, pessoas, processos e tecnologia. Além disso, existem 6 princípios que ela usa como gatilho de gestão. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros CX Descomplicado, Fidelizando o Cliente na prática e outras obras de negócio, explica mais sobre o tema. Leve a Palestra CX na Prática para sua empresa, acesse o instagram @coelhofernandofalou Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.fernandocoelhoconsultoria.com/ Livro CX Descomplicado: https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT Livro Fidelizando o Cliente na Prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6

    #151 – VOZ DO CLIENTE & Experiência do Cliente

    Play Episode Listen Later May 5, 2024 14:42


    Ouvir o cliente é um dos papeis mais importantes na gestão de qualquer negócio, existe uma máxima que fala que vendas é “entender para atender”. Quando um empresário, negócio ou gestor, se concentra em escutar genuinamente e metodologicamente o cliente, é possível identificar inúmeras oportunidades que permitem a empresas a melhorar na gestão de produtos, vendas, estoque, processos e time de vendas. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na prática e outras obras explica mais sobre o tema. Para conhecer a palestra cx na prática, acesse o instagram @coelhofernandofalou Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.fernandocoelhoconsultoria.com/

    #150 – O que é atendimento humanizado?

    Play Episode Listen Later Apr 24, 2024 14:20


    O atendimento humanizado trata-se de uma abordagem centrada no cliente, que valoriza a conexão genuína e empática entre a empresa e o consumidor, além de criar relações mais empáticas, também gera respeito e lucratividade. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na prática e outras obras explica como esse processo deve acontecer na prática. Para conhecer a palestra cx na prática, acesse o instagram @coelhofernandofalou

    #149 – Neuroatendimento na jornada do cliente

    Play Episode Listen Later Apr 13, 2024 14:03


    O cliente antes de ser cliente é gente, e a tomada de decisão do cliente é sempre baseada nas suas vivências e experiências, por isso, é tão importante o vendedor incluir pitadas de neurociência em seu atendimento. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, explica como esse processo deve acontecer na prática.

    #148 – Cliente oculto e seus benefícios para o negócio

    Play Episode Listen Later Apr 5, 2024 13:08


    Cliente oculto é um cliente que não é de verdade, ele está lá para fazer uma compra e analisar assim o processo de venda do produto, o atendimento ao cliente e também o processo de entrega como um todo. Funciona da seguinte forma: esse “cliente falso” vai até a loja e procura por um produto em específico. O professor Fernando Coelho, autor dos livros Fidelizando o Cliente na Prática e CX Descomplicado, explica mais sobre essa metodologia e seus benefícios.

    #147 - Experiência do cliente personalizada como estratégia comercial

    Play Episode Listen Later Mar 30, 2024 9:25


    De acordo com o relatório de tendências de experiência de clientes da Zendesk, 62 % dos clientes dizem que recomendações personalizadas são melhores do que as genéricas. Ou seja, elas podem ajudar nas tomadas de decisão e na geração de novas vendas. Como usar o CX na sua estratégia de vendas e faturar mais? Quem responde para gente é o Professor Fernando Coelho, autor do Livro CX Descomplicado e Fundador da Escola de Experiência do Cliente. Dê o play e confira Siga no Instagram: @coelhofernandofalou Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/ Livro Fidelizando o Cliente na prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6 Livro Customer Experience Descomplicado https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT/ref=sr_1_1?crid=1HMWBIWESC7OL&keywords=customer+experience+descomplicado&qid=1670887842&sprefix=customer+experiene+desco%2Caps%2C188&sr=8-1

    #146 – Como criar um procedimento operacional padrão de atendimento

    Play Episode Listen Later Mar 21, 2024 11:24


    O Procedimento Operacional Padrão (POPs) é uma ferramenta fundamental para otimizar e aprimorar o atendimento ao cliente. Eles oferecem uma estrutura consistente que guia as equipes de atendimento, garantindo uma experiência de alta qualidade para os clientes. Como criar um procedimento operacional padrão de atendimento? Quem responde para gente é o Professor Fernando Coelho, autor do Livro CX Descomplicado e Fundador da Escola de Experiência do Cliente. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/ Livro Fidelizando o Cliente na prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6 Livro Customer Experience Descomplicado https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT/ref=sr_1_1?crid=1HMWBIWESC7OL&keywords=customer+experience+descomplicado&qid=1670887842&sprefix=customer+experiene+desco%2Caps%2C188&sr=8-1

    #145 – Atendimento personalizado

    Play Episode Listen Later Mar 12, 2024 12:47


    Apenas 13% das empresas realizam um esforço de segmentar a comunicação de acordo com o perfil do cliente, enquanto 72% tem espaço para melhoria e 15% não tem nenhum tipo de personalização. Como mudar essa realidade, atender com mais qualidade e fidelizar o cliente? Quem responde para gente é o Professor Fernando Coelho, autor do Livro CX Descomplicado e Fundador da Escola de Experiência do Cliente. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/ Livro Fidelizando o Cliente na prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6 Livro Customer Experience Descomplicado https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT/ref=sr_1_1?crid=1HMWBIWESC7OL&keywords=customer+experience+descomplicado&qid=1670887842&sprefix=customer+experiene+desco%2Caps%2C188&sr=8-1

    #144 – O cliente tem sempre razão?

    Play Episode Listen Later Mar 2, 2024 13:00


    Essa é uma frase clássica no atendimento ao cliente, mas, será que essa verdade se aplica ainda hoje? Quem responde para gente é o Professor Fernando Coelho, autor do Livro CX Descomplicado e Fundador da Escola de Experiência do Cliente. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/ Livro Fidelizando o Cliente na prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6 Livro Customer Experience Descomplicado https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT/ref=sr_1_1?crid=1HMWBIWESC7OL&keywords=customer+experience+descomplicado&qid=1670887842&sprefix=customer+experiene+desco%2Caps%2C188&sr=8-1

    #143 - Tendências De Cashback Para 2024

    Play Episode Listen Later Feb 23, 2024 13:03


    O cashback é um dos vários tipos de programa de fidelidade que ajuda negócios no processo de fidelização. É um método de recompensa que se torna cada vez mais popular aqui no Brasil, atraindo um maior número de clientes para as lojas que o oferecem. Quer entender mais como seu negócio pode crescer em 2024? Dá o play neste podcast com o Professor Fernando Coelho, da Escola de Experiência do Cliente e Negócios, e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/ Livro Fidelizando o Cliente na prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6 Livro Customer Experience Descomplicado https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT/ref=sr_1_1?crid=1HMWBIWESC7OL&keywords=customer+experience+descomplicado&qid=1670887842&sprefix=customer+experiene+desco%2Caps%2C188&sr=8-1

    #142 – Pode fugir do script na hora do atendimento?

    Play Episode Listen Later Feb 14, 2024 11:55


    Um atendimento de excelência precisa sempre seguir um procedimento operacional padrão, isso gera conformidade, unicidade e como o próprio nome diz, padronização. Mas, é preciso cuidado para não robotizar o atendimento. Este é o tema do podcast de hoje com o Professor Fernando Coelho, autor do livro CX Descomplicado e mais 5 obras. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/ Livro Fidelizando o Cliente na prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6 Livro Customer Experience Descomplicado https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT/ref=sr_1_1?crid=1HMWBIWESC7OL&keywords=customer+experience+descomplicado&qid=1670887842&sprefix=customer+experiene+desco%2Caps%2C188&sr=8-1

    #141 – Como fidelizar o cliente na prática

    Play Episode Listen Later Feb 6, 2024 50:14


    Uma boa estratégia de fidelização de cliente ajuda a empresa a reter o consumidor, diminuir CAC e aumentar LTV.   Se você não está familiarizado com esses termos, dá o play neste podcast com o Professor Fernando Coelho e os mentores Tullio Rocha e Phillipe Bessa, da Escola de Experiência do Cliente.     Dê o play e confira.       Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/         Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/       Livro Fidelizando o Cliente na prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6         Livro Customer Experience Descomplicado https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT/ref=sr_1_1?crid=1HMWBIWESC7OL&keywords=customer+experience+descomplicado&qid=1670887842&sprefix=customer+experiene+desco%2Caps%2C188&sr=8-1  

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