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Experiência do Cliente
#200 - gestão de vendas e experiência do cliente - Treinamento de time de vendas

Experiência do Cliente

Play Episode Listen Later Jul 25, 2025 16:28


Parece evidente, mas, será que o seu time de vendas sabe qual a função dele? A resposta pode parecer mais óbvia ainda, e você do outro lado me responder: vender.Mas, todo vendedor precisa ser orientado, treinado e acompanhado. Experiência do cliente se treina. Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente traz insights valiosos.Dá o play! Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Experiência do Cliente
#199 - Branding e Experiência do Cliente com Cecília Troiano e Fernando Coelho

Experiência do Cliente

Play Episode Listen Later Jul 16, 2025 45:42


Qual a relação entre branding e experiência do cliente? Existe uma relação intrínseca entre estas duas ciências e quem explica para gente, é Cecília Troiano, CEO da Troiano Branding. Cecilia é Psicóloga, mestre em Gender Studies e escritora. Autora de livros relacionados ao comportamento feminino e Colunista da Pais e Filhos e da CBN.O Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente conduziu esse bate papo! Dá o play! Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Experiência do Cliente
#198 - gestão de vendas e experiência do cliente, tem tudo a ver

Experiência do Cliente

Play Episode Listen Later Jul 15, 2025 12:59


Um estudo da CX Trends 2024 da Opinion Box mostrou que 7 em cada 10 consumidores desistem de uma compra por causa de uma má experiência no atendimento. Vendas e experiência do cliente tem total relação e muita gente não está olhando para isso!O Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, Cx descomplicado, Fidelizando o Cliente na prática e mais 5 obras de negócios, vai falar mais sobre o tema. Da o play!‘Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

The KIAI Marketing Secrets's Podcast
670 - O Foco que Transforma as Tuas Palestras

The KIAI Marketing Secrets's Podcast

Play Episode Listen Later Jul 14, 2025 3:55


Falar em público pode ser desafiante, mas, muitas vezes, o nervosismo vem de estarmos focados em nós e não na audiência. Quando mudamos o foco para o valor que queremos entregar, tudo muda.    O Ricardo partilha uma técnica simples que te ajuda a preparar qualquer apresentação com clareza e intenção: KDF (Know, Do, Feel).    Mais do que ter bons slides, o que realmente importa é a intenção com que comunicas e o impacto que queres gerar.    Audiência. Clareza. Impacto.    Ouve já.    KIAI

Experiência do Cliente
#197 - modelo FCA: como melhorar a experiência do cliente na prática

Experiência do Cliente

Play Episode Listen Later Jul 10, 2025 18:32


Precisamos desconstruir uma ideia: experiência do cliente não é só atendimento. O atendimento é apenas uma parte da jornada. A experiência é sobre tudo o que o cliente vive com a sua marca — desde a descoberta até o pós-venda. E isso tem que ser melhorado todo dia. Neste episódio vamos falar sobre como usar o modelo de Gestão FCA para melhoria contínua da experiência. O Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, Cx descomplicado, Fidelizando o Cliente na prática e mais 5 obras de negócios, vai falar mais sobre o tema. Da o play!‘Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Rádio MPSC
Educando Cidadãos: Estagiários da ALESC participam de palestras sobre ética e combate à corrupção

Rádio MPSC

Play Episode Listen Later Jul 2, 2025 6:27


Coordenadores do programa "Educando Cidadãos" no MPSC levaram reflexão sobre integridade no serviço público e atitudes cotidianas que fortalecem a cidadania, as escolhas conscientes e o combate à corrupção. Ouça o boletim de rádio com sonoras de participantes do evento.

Experiência do Cliente
#196 - quando é hora de demitir um cliente?

Experiência do Cliente

Play Episode Listen Later Jul 1, 2025 15:44


Quando é hora de demitir um cliente?Isso mesmo! Demitir. Esse é um tema polêmico, mas, necessário!Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Cx descomplicado, Fidelizando o Cliente na prática e gestão de vendas e experiência do cliente, , vai falar mais sobre o tema. Da o play!‘Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Experiência do Cliente
#195 - gestão de vendas e experiência do cliente - colocando o cliente no centro do processo

Experiência do Cliente

Play Episode Listen Later Jun 27, 2025 14:07


Hoje o papo é reto: Colocar o cliente no centro do processo — isso é algo que você já ouviu por aí, né? Está nos sites institucionais, nos discursos das lideranças e nas paredes de muitas empresas. Mas será que está mesmo no dia a dia? Ou é só mais uma frase bonita que não sai do PowerPoint?Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Cx descomplicado, Fidelizando o Cliente na prática e gestão de vendas e experiência do cliente, , vai falar mais sobre o tema. ‘Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Experiência do Cliente
#194 - o impacto da liderança e do RH na experiência do cliente

Experiência do Cliente

Play Episode Listen Later Jun 17, 2025 16:41


Quando falamos de experiência do cliente (CX), muita gente pensa logo em pesquisa de NPS, scripts de atendimento ou ferramentas digitais de customer success. Mas a verdade é que a experiência do cliente começa muito antes do cliente ter contato com a empresa. Ela começa dentro de casa, no RH. Ou melhor, começa no jeito como a empresa cuida das suas pessoas.Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor do livro Fidelizando o Cliente na prática, vai falar mais sobre o tema. ‘Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Agro Resenha Podcast
Raízes do agro #30 - Um pecuarista improvável

Agro Resenha Podcast

Play Episode Listen Later Jun 12, 2025 51:15


Neste episódio do Raízes do Agro, recebemos Artur Toledo Cota, pecuarista, consultor e comunicador, para uma conversa sobre sua jornada inusitada no agronegócio. Vindo de um background urbano e com formação em biomedicina, Artur compartilha como sua visão externa e experiência em gestão e empreendedorismo foram cruciais para profissionalizar a propriedade rural de sua família. Ele aborda os desafios de lidar com a informalidade e a resistência às mudanças no campo, destacando a importância da comunicação eficaz, da estruturação empresarial das fazendas e da valorização das pessoas. Artur reforça que a organização e a eficiência são pilares para a prosperidade no setor, independentemente do tamanho da operação, e aposta no conhecimento e no esforço individual como chaves para transformar a realidade do agronegócio brasileiro. Este episódio foi gravado na Agrishow, a maior feira do agronegócio da América Latina, diretamente do estande do Grupo Piccin. PARCEIRO DESTE EPISÓDIO Este episódio foi trazido até você pelo Grupo Piccin! O Grupo Piccin, que hoje contempla o foco de trabalho em equipamentos, componentes e inovação, começou com o trabalho de um homem, Santo Piccin. Com a evolução da agricultura, os desafios se tornaram mais complexos, exigindo a utilização de implementos agrícolas mais eficientes. Grupo Piccin: excelente em produzir o melhor para o campo. Site: https://piccin.com.br/Instagram: https://www.instagram.com/grupopiccinFacebook: https://www.facebook.com/grupopiccinLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/piccin-máquinas-agrícolas-ltdaYouTube: https://www.youtube.com/channel/UCk4BdnkZnq7gObUiR0XQR7g INTERAJA COM O AGRO RESENHAInstagram: instagram.com/agroresenhaTwitter: x.com/agroresenhaFacebook: facebook.com/agroresenhaYouTube: youtube.com/agroresenhaCanal do Telegram: https://t.me/agroresenhaCanal do WhatsApp: https://bit.ly/zap-arp-01 E-MAILSe você tem alguma sugestão de pauta, reclamação ou dúvida, envie um e-mail para contato@agroresenha.com.br ACOMPANHE A REDE AGROCASTInstagram: instagram.com/redeagrocast/Facebook: facebook.com/redeagrocast/Twitter: x.com/redeagrocast FICHA TÉCNICAApresentação: Paulo OzakiProdução: Agro ResenhaConvidado: Artur Toledo CotaEdição: Senhor A - https://editorsenhor-a.com.brSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Agrocast
Raízes do agro #30 - Um pecuarista improvável

Agrocast

Play Episode Listen Later Jun 12, 2025 51:15


Neste episódio do Raízes do Agro, recebemos Artur Toledo Cota, pecuarista, consultor e comunicador, para uma conversa sobre sua jornada inusitada no agronegócio. Vindo de um background urbano e com formação em biomedicina, Artur compartilha como sua visão externa e experiência em gestão e empreendedorismo foram cruciais para profissionalizar a propriedade rural de sua família. Ele aborda os desafios de lidar com a informalidade e a resistência às mudanças no campo, destacando a importância da comunicação eficaz, da estruturação empresarial das fazendas e da valorização das pessoas. Artur reforça que a organização e a eficiência são pilares para a prosperidade no setor, independentemente do tamanho da operação, e aposta no conhecimento e no esforço individual como chaves para transformar a realidade do agronegócio brasileiro. Este episódio foi gravado na Agrishow, a maior feira do agronegócio da América Latina, diretamente do estande do Grupo Piccin. PARCEIRO DESTE EPISÓDIO Este episódio foi trazido até você pelo Grupo Piccin! O Grupo Piccin, que hoje contempla o foco de trabalho em equipamentos, componentes e inovação, começou com o trabalho de um homem, Santo Piccin. Com a evolução da agricultura, os desafios se tornaram mais complexos, exigindo a utilização de implementos agrícolas mais eficientes. Grupo Piccin: excelente em produzir o melhor para o campo. Site: https://piccin.com.br/Instagram: https://www.instagram.com/grupopiccinFacebook: https://www.facebook.com/grupopiccinLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/piccin-máquinas-agrícolas-ltdaYouTube: https://www.youtube.com/channel/UCk4BdnkZnq7gObUiR0XQR7g INTERAJA COM O AGRO RESENHAInstagram: instagram.com/agroresenhaTwitter: x.com/agroresenhaFacebook: facebook.com/agroresenhaYouTube: youtube.com/agroresenhaCanal do Telegram: https://t.me/agroresenhaCanal do WhatsApp: https://bit.ly/zap-arp-01 E-MAILSe você tem alguma sugestão de pauta, reclamação ou dúvida, envie um e-mail para contato@agroresenha.com.br ACOMPANHE A REDE AGROCASTInstagram: instagram.com/redeagrocast/Facebook: facebook.com/redeagrocast/Twitter: x.com/redeagrocast FICHA TÉCNICAApresentação: Paulo OzakiProdução: Agro ResenhaConvidado: Artur Toledo CotaEdição: Senhor A - https://editorsenhor-a.com.brSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Experiência do Cliente
# 193 - liderança de vendas, com Luciano Santos, ex diretor de vendas do Facebook

Experiência do Cliente

Play Episode Listen Later Jun 11, 2025 11:44


A gestão de vendas eficiente passa por uma boa liderança de vendas! Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do cliente, bateu um papo com Luciano Santos, autor do Livro Seja Egosita com a sua carreira e ex executivo de vendas do Facebook.Confira esse bate papo.‘Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Experiência do Cliente
#192 - De tirador de pedido a consultor de vendas: o vendedor que encanta e fideliza.

Experiência do Cliente

Play Episode Listen Later Jun 5, 2025 19:34


Em um cenário de alta competitividade, pensar em vendas apenas como a entrega de um produto ou serviço é um equívoco que custa caro. Ainda é comum encontrarmos empresas recheadas de tiradores de pedidos — profissionais que reagem à demanda, empurram produtos e não estabelecem conexão real com o cliente. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente, da dicas poderosas para mudar essa realidade. ‘Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

GE Cruzeiro
GE Cruzeiro #422 - Uma aula no duelo dos Palestras

GE Cruzeiro

Play Episode Listen Later Jun 2, 2025 44:11


O que o Cruzeiro fez para surpreender o Palmeiras? Qual jogador evoluiu mais com o técnico Leonardo Jardim? Quem está jogando mais no início do Brasileirão: Kaio Jorge ou Arrascaeta? Cruzeiro deu sorte no sorteio da Copa do Brasil? Com Henrique Fernandes, Guilherme Macedo, Danny Paiva, Fernanda Hermsdorff e Rogério Corrêa. Edição: Lavínia Aguiar.

Palestras PUC Minas
JFest – Por um Podcast Anticolonial: o embate cultural e a subversão dos aparatos ideológicos – Jõao Carvalho

Palestras PUC Minas

Play Episode Listen Later May 28, 2025


O historiador e podcaster João Carvalho participa do JFest apresenta a palestra: “Por um Podcast Anticolonial: o embate cultural e a subversão dos aparatos ideológicos”. Criador dos podcasts Revolushow e Decrépitos, João é referência nacional na produção de conteúdo crítico e engajado. Seus programas somam mais de 50 milhões de audições. O post JFest – Por um Podcast Anticolonial: o embate cultural e a subversão dos aparatos ideológicos – Jõao Carvalho apareceu primeiro em Rádio Online PUC Minas.