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Como entregar experiência do cliente com um modelo claro de gestão e presença direta no CEO? Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente bate um papo com Rodrigo Abreu (Kalu), CEO da UP2 Tech e fala sobre gestão de CX no B2B2C.Dá o play! Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente:https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Se tem uma coisa que eu sempre digo é: fidelizar clientes não é uma opção, é uma estratégia essencial para qualquer empresa que deseja crescer de forma sustentável. Mais do que atrair novos clientes, garantir que eles voltem e comprem mais vezes é o verdadeiro segredo para um negócio lucrativo. Mas por que isso é tão importante? Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente traz insights valiosos.Dá o play! Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Parece evidente, mas, será que o seu time de vendas sabe qual a função dele? A resposta pode parecer mais óbvia ainda, e você do outro lado me responder: vender.Mas, todo vendedor precisa ser orientado, treinado e acompanhado. Experiência do cliente se treina. Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente traz insights valiosos.Dá o play! Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Qual a relação entre branding e experiência do cliente? Existe uma relação intrínseca entre estas duas ciências e quem explica para gente, é Cecília Troiano, CEO da Troiano Branding. Cecilia é Psicóloga, mestre em Gender Studies e escritora. Autora de livros relacionados ao comportamento feminino e Colunista da Pais e Filhos e da CBN.O Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente conduziu esse bate papo! Dá o play! Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Um estudo da CX Trends 2024 da Opinion Box mostrou que 7 em cada 10 consumidores desistem de uma compra por causa de uma má experiência no atendimento. Vendas e experiência do cliente tem total relação e muita gente não está olhando para isso!O Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, Cx descomplicado, Fidelizando o Cliente na prática e mais 5 obras de negócios, vai falar mais sobre o tema. Da o play!‘Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Falar em público pode ser desafiante, mas, muitas vezes, o nervosismo vem de estarmos focados em nós e não na audiência. Quando mudamos o foco para o valor que queremos entregar, tudo muda.    O Ricardo partilha uma técnica simples que te ajuda a preparar qualquer apresentação com clareza e intenção: KDF (Know, Do, Feel).    Mais do que ter bons slides, o que realmente importa é a intenção com que comunicas e o impacto que queres gerar.    Audiência. Clareza. Impacto.    Ouve já.    KIAI

Precisamos desconstruir uma ideia: experiência do cliente não é só atendimento. O atendimento é apenas uma parte da jornada. A experiência é sobre tudo o que o cliente vive com a sua marca — desde a descoberta até o pós-venda. E isso tem que ser melhorado todo dia. Neste episódio vamos falar sobre como usar o modelo de Gestão FCA para melhoria contínua da experiência. O Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, Cx descomplicado, Fidelizando o Cliente na prática e mais 5 obras de negócios, vai falar mais sobre o tema. Da o play!‘Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Coordenadores do programa "Educando Cidadãos" no MPSC levaram reflexão sobre integridade no serviço público e atitudes cotidianas que fortalecem a cidadania, as escolhas conscientes e o combate à corrupção. Ouça o boletim de rádio com sonoras de participantes do evento.

Quando é hora de demitir um cliente?Isso mesmo! Demitir. Esse é um tema polêmico, mas, necessário!Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Cx descomplicado, Fidelizando o Cliente na prática e gestão de vendas e experiência do cliente, , vai falar mais sobre o tema. Da o play!‘Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Hoje o papo é reto: Colocar o cliente no centro do processo — isso é algo que você já ouviu por aí, né? Está nos sites institucionais, nos discursos das lideranças e nas paredes de muitas empresas. Mas será que está mesmo no dia a dia? Ou é só mais uma frase bonita que não sai do PowerPoint?Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Cx descomplicado, Fidelizando o Cliente na prática e gestão de vendas e experiência do cliente, , vai falar mais sobre o tema. ‘Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Quando falamos de experiência do cliente (CX), muita gente pensa logo em pesquisa de NPS, scripts de atendimento ou ferramentas digitais de customer success. Mas a verdade é que a experiência do cliente começa muito antes do cliente ter contato com a empresa. Ela começa dentro de casa, no RH. Ou melhor, começa no jeito como a empresa cuida das suas pessoas.Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor do livro Fidelizando o Cliente na prática, vai falar mais sobre o tema. ‘Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Neste episódio do Raízes do Agro, recebemos Artur Toledo Cota, pecuarista, consultor e comunicador, para uma conversa sobre sua jornada inusitada no agronegócio. Vindo de um background urbano e com formação em biomedicina, Artur compartilha como sua visão externa e experiência em gestão e empreendedorismo foram cruciais para profissionalizar a propriedade rural de sua família. Ele aborda os desafios de lidar com a informalidade e a resistência às mudanças no campo, destacando a importância da comunicação eficaz, da estruturação empresarial das fazendas e da valorização das pessoas. Artur reforça que a organização e a eficiência são pilares para a prosperidade no setor, independentemente do tamanho da operação, e aposta no conhecimento e no esforço individual como chaves para transformar a realidade do agronegócio brasileiro. Este episódio foi gravado na Agrishow, a maior feira do agronegócio da América Latina, diretamente do estande do Grupo Piccin. PARCEIRO DESTE EPISÓDIO Este episódio foi trazido até você pelo Grupo Piccin! O Grupo Piccin, que hoje contempla o foco de trabalho em equipamentos, componentes e inovação, começou com o trabalho de um homem, Santo Piccin. Com a evolução da agricultura, os desafios se tornaram mais complexos, exigindo a utilização de implementos agrícolas mais eficientes. Grupo Piccin: excelente em produzir o melhor para o campo. Site: https://piccin.com.br/Instagram: https://www.instagram.com/grupopiccinFacebook: https://www.facebook.com/grupopiccinLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/piccin-máquinas-agrícolas-ltdaYouTube: https://www.youtube.com/channel/UCk4BdnkZnq7gObUiR0XQR7g INTERAJA COM O AGRO RESENHAInstagram: instagram.com/agroresenhaTwitter: x.com/agroresenhaFacebook: facebook.com/agroresenhaYouTube: youtube.com/agroresenhaCanal do Telegram: https://t.me/agroresenhaCanal do WhatsApp: https://bit.ly/zap-arp-01 E-MAILSe você tem alguma sugestão de pauta, reclamação ou dúvida, envie um e-mail para contato@agroresenha.com.br ACOMPANHE A REDE AGROCASTInstagram: instagram.com/redeagrocast/Facebook: facebook.com/redeagrocast/Twitter: x.com/redeagrocast FICHA TÉCNICAApresentação: Paulo OzakiProdução: Agro ResenhaConvidado: Artur Toledo CotaEdição: Senhor A - https://editorsenhor-a.com.brSee omnystudio.com/listener for privacy information.

O que o Cruzeiro fez para surpreender o Palmeiras? Qual jogador evoluiu mais com o técnico Leonardo Jardim? Quem está jogando mais no início do Brasileirão: Kaio Jorge ou Arrascaeta? Cruzeiro deu sorte no sorteio da Copa do Brasil? Com Henrique Fernandes, Guilherme Macedo, Danny Paiva, Fernanda Hermsdorff e Rogério Corrêa. Edição: Lavínia Aguiar.