Wie DU die Kundenbeziehung dauerhaft verbesserst!

Warum Nein sagen frei macht und dein Geschäft beflügelt Wir alle sagen nicht gerne Nein, stimmt´s? Wir empfinden das als unfreundlich, hart und respektlos Anderen gegenüber. Deshalb sagen wir zwar Ja, obwohl wir Nein meinen. Was ist die Folge? Wir sind innerlich im Konflikt und wissen, dass wir doch irgendwann Nein sagen müssen.  Ein Nein schafft klare Verhältnisse Erinnerst du dich noch, wie du als Kind warst? Da gab es überhaupt keine Zweifel. Wenn du etwas nicht wolltest, hast du einfach NEIN gesagt. Klipp und klar, ohne Wenn und Aber. Warum machen wir das heute nicht genau so? Dann wissen alle, wo sie dran sind.  Fazit: Lerne NEIN zu sagen, wenn du nicht willst!

Was passiert, wenn Du den anderen höher achtest als dich selbst! Im Neuen Testament, im Brief an die Philipper steht im zweiten Kapitel der dritte Versuch. Er lautet so: "Tut nichts aus Eigennutz oder Prahlerei. Sondern in Demut achte einer den anderen höher als sich selbst. Und ein jeder schaue nicht nur auf das Seine, sondern auch auf das, was anderen dient." Was passiert, wenn Du diese Wahrheit praktizierst? Stelle dir mal, du praktizierst täglich, was dieser Vers aussagt. Das wird in deinem Umfeld eine Revolution auslösen. Menschen werden sich wohlfühlen, wenn sie dir begegenen. Es wird ihnen besser gehen, wenn ihr auseinander geht. Weil du auf sie eingehst. Du stellst dich auf eine Stufe mit ihnen. Mehr noch: Du achtest sie noch höher als dich selbst.  Wie wird es dein Leben verändern, wenn du es praktizierst? Es wird dein Leben auf den Kopf stellen. Denn was du praktizierst, wird zurückkommen. Es wird zu dir zurück kommen. Du kannst es gar nicht verhindern. Probiere es einfach aus und staune! Staune, wie deine Umgebung sich verändert. 

Warum Aufgeben keine Option ist Wahrscheinlich kennst du diese Situation auch. Eine ganze Woche lang fährst du von einem Termin zum nächsten und jeder Termin endet mit der Feststellung, dieser Interessent wird kein großer Kunde. Dazu kommt, dass dir drei Kunden noch sagen, dass dein letztes Angebot zu teuer ist und sie bereits beim Mitbewerb bestellt haben.  Warum es nur eine Frag der Zeit ist, bis es wieder aufwärts geht Wenn du schon einmal in den Bergen gewandert bist, dann ist dir vielleicht aufgefallen, dass man nicht direkt von einem Gipfel zum nächsten Gipfel wandern kann. Erst muss man hinunter ins Tal, um von dort auf den nächsten Gipfel zu gelangen. Im Verkäuferleben ist es genau so. Wenn du gerade im Tal bist, dauert es, bis du wieder auf den Gipfel kommst. Aber der nächste Gipfel kommt bestimmt.  Das Wichtigste: Glaube an dich! Selbst in harten Zeiten ist eines ganz wichtig. Glaube an dich und deine Möglichkeiten. Halte an deinem Traum fest, auch wenn es gerade schwer fällt. Und  mache bitte nicht den Fehler Absagen mit deiner Person in Verbindung zu bringen. Wenn ein Kunde ein Angebot nicht annimmt, hat es nichts mit dir als Person zu tun. Sondern mit dem Produkt. Das ist in 99 % aller Fälle so.  

Warum Zuhören immer besser ist als Reden! Hast Du dir schon einmal überlegt, warum wir zwei Ohren haben, aber nur einen Mund? Es könnte ja auch umgekehrt sein, oder? Zwei Münder und ein Ohr. Die Erklärung ist einfach: Wir sollen mehr zuhören als reden. Die gute Verkäuferregel ist: 2/3 Hören - 1/3 Reden. Das gilt übrigens immer - nicht nur für Verkäufer! Was Zuhören bringt! Zuhören schafft Vertrauen. Wenn du deinem Gesprächspartner sagst: "Erzähl doch mal!" fühlt er sich wertgeschätzt und respektiert. Er merkt: Hier hat jemand Zeit für mich in einer Welt, die nur noch durchs Leben hetzt. "Erzähl doch mal!" signalisiert ein klares Stop! Wir nehmen uns jetzt Zeit! Was Zuhören dir bringt! Klar, auch das ist wichtig. Was hast du vom Zuhören? Eine ganze Menge. Du erfährst plötzlich viel mehr. Du erfährst Persönliches, Lustiges, Komisches, was du sonst nie erfahren hättest - wenn du nur redest. Dein Leben wird viel interessanter. Ich kann nur sagen: Probiere es aus. Die Devise: Mehr Zuhören als Reden!  

Eier nicht herum, komm direkt auf den Punkt! Kennst Du das? Du erhältst einen Anruf und Du hast von Anfang an das Gefühl, der will mir was erzählen, kommt aber nicht auf den Punkt. Und nach 2 Minuten hast Du genug gehört und du legst auf? Ist das unhöflich? Nein, denn Du hast ein Recht darauf, dass Dir der Anrufer direkt klipp und klar sagt, was er von dir will. Warum sagt er nicht direkt: "Ich will Ihnen was verkaufen!" Sage was Du willst! Machen Dir bitte folgendes bewusst: Wenn Du einen Interessenten anrufst, kannst du davon ausgehen, dass er nicht am Telefon sitzt und auf Deinen Anruf wartet. Nein, er ist gerade mit einer dringenden Sache beschäftigt. Vielleicht hat er gerade ein großes Problem, mit dem er sich herumschlägt. Und jetzt erzählst Du ihm, was für ein toller Typ du bist und welche tollen Produkte Du hast . Vergiß´ das, er wird nicht zuhören.  Rede Klartext! Stattdessen sage ganz einfach: "Herr Müller, wir verkaufen diese Lösung, die schon den Firmen A, B, C (seinen Mitbewerbern) geholfen haben. Diese Lösung möchte ich Ihnen ebenfalls verkaufen." Punkt. Schon weiß er, ob Du ihm helfen kannst oder nicht. Und wenn es für ihn interessant ist, hat er plötzlich für Dich Zeit.  Probiere es aus!

Manchmal ist es gut aufzugeben! Warum sage ich das und wie meine ich das? Nun, stell dir vor, Du hast ein ganzes Jahr lang in einen Interessenten investiert: Telefonate geführt, Angebote geschrieben, Kunden besucht, verhandelt. Und? Passiert ist gar nichts? Jetzt wird es Zeit zu überlegen, ob Du so weitermachst oder aufgibst. Aufgeben kann eine Option sein In der Tat, Aufgeben kann eine Option sein. Dann, wenn Du mehr und mehr den Eindruck hast, dass dieser Interessent gar nicht will. Weil er vielleicht nicht ehrlich zu dir ist. Oder weil du nicht energisch genug nachgefragt hast. Setze ihm die Pistole auf die Brust! Das meine ich nicht wörtlich. Aber setze ihm sinnbildlich die Pistole auf die Brust und sage:  "Lieber Kunde, ich will jetzt wissen: Kommen wir ins Geschäft oder bleibt es nur beim Small Talk. Und für Small Talk bin ich nicht zuhaben."

Hartnäckigkeit zahlt sich aus - fast immer! Weißt Du, warum beim Sport am Ende nur die Besten gewinnen? Weil sie hartnäckig sind, weil sie dranbleiben. Das gilt auch im Verkauf. Auch da ist es entscheidend dran zu bleiben. Nicht gleich aufzugeben, wenn der Kunde sagt: "Wir haben keinen Bedarf." Hartnäckigkeit führt zum Erfolg - auch wenn es lange dauert! Erfolg fällt keinem in den Schoß. Erfolg muss erarbeitet werden. Es ist wie mit einem Samen. Er wird in die Erde gelegt. Erstmal sieht man nichts, es dauert Monate. Aber dann plötzlich geht der Samen auf und er beginnt zu wachsen. Jetzt ist es für jeden offensichtlich.  Wenn Du hartnäckig bleibst, geht es Dir genau so. Du siehst die Ernte nicht direkt. Aber der Samen wächst schon.  "Was du säst, das wirst du ernten", steht schon in der Bibel 

DANKBARKEIT - wer dankbar ist, kommt leichter durchs Leben. Dankbar zu sein ist der vielleicht beste Weg um glücklich zu werden. Dankbar zu sein hilft die vielen kleinen Dinge des Alltags zu entdecken und sie wahr zu nehmen. Dankbarkeit hilft mehr im Jetzt und Hier zu leben. Dankbar hilft achtsamer zu werden. Etwas, was wir heute oft verlernt.  Ich wünsche DIR ganz viel DANKBARKEIT! Eine wunderbare Übund der Dankbarkeit ist:Setze dich jeden Morgen hin, bevor Du mit der Arbeit beginnst und notiere Dir 10 Dinge, für die Du dankbar sein kannst. Mache das jeden Morgen. Nach 21 Tagen ist es eine Gewohnheit. Und mit der Zeit wirst du staunen, für wie viele Dinge du danken kannst.  Probiere es einfach aus. Am besten jetzt gleich. Ich bin so dankbar für ... ... ... ...

Das Prinzip der Gegenseitigkeit - wir alle kennen es und praktizieren es Kindesbeinen an. Worum geht es? Wir schenken einem Menschen etwas und er fühlt sich verpflichtet, etwas zurückzugeben. Das ist das Prinzip der Gegenseitigkeit.  Es hat schon immer funktioniert und wird immer funktionieren solange es Menschen gibt. Sie glauben es nicht? Dann probieren Sie es doch einfach aus. 

VERKÄUFER - das ist wohl der schönste und wichtigste JOB der Welt! Ohne dich läuft nichts in der Wirtschaft. Ohne dich finden Unternehmen keine neuen Kunden. Ohne dich könnten Firmen ihre Produkte noch nicht einmal verkaufen. Auf DICH kommt es an! Je besser DU deinen Job machst desto besser läuft die Wirtschaft. Deshalb: GLAUB´ an DICH!  Mehr erfahren wie Sie als Verkäufer besser werden. Rufen Sie mich an unter Tel. 06268-2110016

Das Wörtchen SIE bewirkt wahre Wunder in IHRER Kommunikation! Weil es eine Barriere im Kopf des Zuhörers löst. Er fühlt sich respektiert, angenommen und wertgeschätzt und hört Ihnen viel aufmerksamer zu. Nutzen Sie deshalb das Wörtchen SIE in Ihrer Kommunikation - schriftlich wie verbal! IMMER MEHR! Und Sie werden staunen, wie viel erfolgreicher Ihre Kommunikation sein wird. Sie werden mehr erreichen!

FEHLER zugeben ist nicht immer leicht! Aber Sie werden staunen, welche Türen Ihnen das öffnet, wenn Sie den MUT haben Ihre Fehler zuzugeben. Sie werden menschlicher, greifbarer und authentischer. Und Kunden werden mit Ihnen lieber Geschäfte machen wollen. Probieren Sie es einfach aus. SIE werden STAUNEN!