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Todo lo que querés saber sobre CRM, CX, BPO & BI en Latam. Mejores Practicantes, Eventos, Proveedores, Tecnologías, Roadmaps, Cursos, Tendencias.

Juan Pablo Tricarico


    • Sep 10, 2023 LATEST EPISODE
    • monthly NEW EPISODES
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    • 170 EPISODES


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    Impacto de la AI en la CX por Germán Enrico, Gerente de Consultoria de Kenwin Latam

    Play Episode Listen Later Sep 10, 2023 43:45


    Impacto de la AI en la CX!Taller a cargo de Germán Enrico, Gerente de Consultoria de Kenwin Latam para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    CX: no es fácil! Celso Tonet, Director de Experiencia al Cliente, Claro Brasil

    Play Episode Listen Later Sep 3, 2023 31:59


    CX: no es fácil!En la voz de Celso Tonet, Director de Experiencia al Cliente, Claro Brasil para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Conocé a los Ganadores del Premio Latam Edición 2023!

    Play Episode Listen Later Aug 27, 2023 10:10


    Conocé a los Ganadores del Premio Latam Edición 2023! en el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    La tercerización como facilitador! Genoveva Roa Pimentel - Gerente Nacional de Atención a clientes - Estafeta Mexicana

    Play Episode Listen Later Aug 20, 2023 11:05


    La tercerización como facilitador!Genoveva Roa Pimentel - Gerente Nacional de Atención a clientes - Estafeta Mexicana, para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Cómo enamorar a nuestros Talentos? Mariela Mociulsky - Ceo de Trendsity y VP de SAIMO

    Play Episode Listen Later Aug 12, 2023 24:30


    Cómo enamorar a nuestros Talentos?Mariela Mociulsky - Ceo de Trendsity y VP de SAIMO, para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    La Tecnología como punto de partida y llegada! Alejandro Girardotti, Director Senior de Innovacion; Producto y Alianzas Estratégicas de Cirion Technologies

    Play Episode Listen Later Aug 6, 2023 21:00


    La Tecnología como punto de partida y llegada!Alejandro Girardotti, Director Senior de Innovacion; Producto y Alianzas Estratégicas de Cirion Technologies para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Gestionando el Contact Center!

    Play Episode Listen Later Jul 29, 2023 32:29


    Gestionando el Contact Center!Constanza Drey, Subgerente de Marketing Relacional del Bancor Argentina para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    El FALSO DILEMA...¿el NPS es costo o inversión?

    Play Episode Listen Later Jul 23, 2023 25:48


    El FALSO DILEMA...¿el NPS es costo o inversión?Silvia Tenazinha, Gerente Principal Banca Comercial y Wealth Management de Santander Argentina para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Panel de Practicantes!

    Play Episode Listen Later Jul 16, 2023 39:15


    Panel de PracticantesModerador: Juan Pablo TricaricoPanelistas: Patricia Fracaroli - Medife / Anahi Traba - Sullair / Barbara Tettamanti - ICBC / Flavia Crescente - Linde

    La omnicalidad, el gran secreto detrás del éxito de las Pymes y los emprendimientos

    Play Episode Listen Later Jul 9, 2023 18:25


    La omnicalidad, el gran secreto detrás del éxito de las Pymes y los emprendimientos.Patricia Jebsen - Rappi & Presidente Honoraria de la CACE para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Digitalización vs Conexión Emocional?

    Play Episode Listen Later Jul 2, 2023 25:30


    Digitalización vs Conexión Emocional? En la Voz de Cristina Miglio, Customer Experience Manager de YPF Argentina para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    emocional voz conexi digitalizaci customer experience manager
    En Perú el ecosistema B2B se desafía y evoluciona!

    Play Episode Listen Later Jun 25, 2023 26:05


    En Perú el ecosistema B2B se desafía y evoluciona!Mirella Velásquez Castro - CEO de Hermes Transportes Blindados SA de Perú / Entrevistador : Jorge Muguerza - Ceo Región Andina Grupo Mok y Director Apebit, miembro aliado ALOIC por Perú

    Un Mundo sin Jefes! Marina Diaz Ibarra - Autora del libro Un mundo sin jefes

    Play Episode Listen Later Jun 18, 2023 29:15


    Un Mundo sin Jefes!Marina Diaz Ibarra - Autora del libro Un mundo sin jefes, para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Poniendo al Ciudadano en el Centro! David Massimino, Director General de Modernización y Nuevas Tecnologías del Municipio de Rio Grande, Provincia de Tierra del Fuego, Argentina

    Play Episode Listen Later Jun 11, 2023 29:50


    Poniendo al Ciudadano en el Centro!David Massimino, Director General de Modernización y Nuevas Tecnologías del Municipio de Rio Grande, Provincia de Tierra del Fuego, Argentina para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    El mejor KPI! nuestra Marca cuántas vidas a mejorado? Daniel Solera Cañaveras - Hyundai Motor España SLU

    Play Episode Listen Later Jun 4, 2023 19:57


    El mejor KPI! nuestra Marca cuántas vidas a mejorado?Daniel Solera Cañaveras - Hyundai Motor España SLU para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Ley de Atención a la Clientela: Promoción o Amenaza? José Francisco Rodriguez, Presidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (España)

    Play Episode Listen Later May 28, 2023 18:55


    Ley de Atención a la Clientela: Promoción o Amenaza?José Francisco Rodriguez, Presidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (España) en el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Andorra: el país donde no sólo se puede esquiar! David Mejuto - Director General ESPIC - Andorra

    Play Episode Listen Later May 21, 2023 17:35


    Andorra: el país donde no sólo se puede esquiar! David Mejuto - Director General ESPIC - Andorra, para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Un Mundo sin Jefes! Marina Diaz Ibarra

    Play Episode Listen Later May 14, 2023 11:40


    Un Mundo sin Jefes!Marina Diaz Ibarra - Autora del libro Un mundo sin jefes y advisor de Grandes Empresas en México para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Conocé el estado del arte del sector de Contact Center en Ucrania Iryna Velychko - Presidente de la Asociación de Contact Center de Ucrania

    Play Episode Listen Later May 7, 2023 8:01


    Conocé el estado del arte del sector de Contact Center en UcraniaIryna Velychko - Presidente de la Asociación de Contact Center de Ucrania para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Como crear una Marca Empleadora en el Sector Tecnológico? Maria Laura Palacios, Vicepresidente de la CESSI (Argentina)

    Play Episode Listen Later Apr 30, 2023 18:50


    Como crear una Marca Empleadora en el Sector Tecnológico?Maria Laura Palacios, Vicepresidente de la CESSI (Argentina) para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Construcción de una Marca a través de la Experiencia del Cliente: Caso Café Martinez

    Play Episode Listen Later Apr 23, 2023 22:40


    Construcción de una Marca a través de la Experiencia del Cliente: Caso Café MartinezEduardo Laveglia: Director Académico de la Diplomatura de Gestión Omnicanal de la Experiencia al Cliente de la UBP para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Hoy todo es personalización!

    Play Episode Listen Later Apr 16, 2023 16:31


    Hoy todo es personalización!Carla Segura - Presidente Apebit de Perú para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Conocé el ecosistema de Contact Center en Australia & Nueva Zelanda!

    Play Episode Listen Later Apr 8, 2023 31:35


    Conocé el ecosistema de Contact Center en Australia & Nueva Zelanda!Deepak Selvaratnam - Founder & CoDeveloper Snapshotz / Advisory Board Contact Centre Institute New Zealand para nuestro ciclo digital El CRIC es Todos los Dïas!

    El Contact Center es un oficio!! Mariana Fernandez, Directora CACC - Cámara Argentina de Centros de Contacto

    Play Episode Listen Later Apr 2, 2023 19:35


    El Contact Center es un oficio!!Mariana Fernandez, Directora CACC - Cámara Argentina de Centros de Contacto para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Apertura ciclo digital El CRIC es Todos los Días! 2023 Juan Pablo Tricarico - Presidente de Comité Académico

    Play Episode Listen Later Mar 26, 2023 6:15


    Apertura ciclo digital El CRIC es Todos los Días! 2023Juan Pablo Tricarico - Presidente de Comité Académico

    CX + Omnicanalidad + Data Driven es el camino indiscutido!

    Play Episode Listen Later Mar 19, 2023 18:15


    CX + Omnicanalidad + Data Driven es el camino indiscutido!Brenda Di Fabrizio - Senior Manager D2C Lar South de Whirlpool Corporation - Lider Capítulo Digital Marketing de la DMA Argentina para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días

    La importancia del Marketing de Datos responsable!

    Play Episode Listen Later Mar 12, 2023 14:00


    La importancia del Marketing de Datos responsable! Marlene Larson Conus, Gerente General AMDD Chile, para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    La Técnología al servicio de la Cobranza. mejorando la Experiencia!

    Play Episode Listen Later Mar 5, 2023 27:40


    La Técnología al servicio de la Cobranza. mejorando la Experiencia! Juan Vidal - Team Leader Recupero Minorista - Banco Galicia de Argentina, para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Total Experience = CX + EX + DX

    Play Episode Listen Later Feb 25, 2023 21:30


    Total Experience = CX + EX + DX, por Marisa Cozak, Directora Ejecutiva Asociación Dec Chile, para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Conocé el modelo de las 3 E!

    Play Episode Listen Later Feb 20, 2023 29:20


    Conocé el modelo de las 3 E, en la voz de Pablo Scasso - Director Global de Estrategia y Operaciones de Consumo Masivo en Rappi en el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Cómo mejorar la experiencia de los Clientes en Mega Empresas?

    Play Episode Listen Later Feb 12, 2023 35:32


    Cómo mejorar la experiencia de los Clientes en Mega Empresas? Cristina Miglio - Customer Experience Manager - YPF Argentina para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    El ecommerce te acerca a la Omnicanalidad?

    Play Episode Listen Later Feb 5, 2023 16:26


    El ecommerce te acerca a la Omnicanalidad? Entrevista a Patricia Jebsen - Presidente Honoraria de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Big Data : cómo generar valor para el negocio?

    Play Episode Listen Later Jan 29, 2023 37:02


    Big Data : cómo generar valor para el negocio? Horacio Mansilla - Profesor Maestria en Management y Analytics del ITBA para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Unicef protagonista del ecosistema de BPO!

    Play Episode Listen Later Jan 22, 2023 24:15


    Unicef protagonista del ecosistema de BPO! Entrevista a Martín Gimenez Rebora de Unicef Argentina para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Cómo empoderarse para una mejor gestión de la Experiencia al Cliente? por Juan Cosidó

    Play Episode Listen Later Jan 15, 2023 16:47


    Cómo empoderarse para una mejor gestión de la Experiencia al Cliente? entrevista a Juan Cosidó para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Conocé a Ganadores del Premio DEC Chile!

    Play Episode Listen Later Jan 8, 2023 56:32


    Conocé a Ganadores del Premio DEC Chile! en el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    La Voz del Practicante : Recordar y Agradecer de cara al 2023!

    Play Episode Listen Later Jan 1, 2023 14:00


    La Voz del Practicante : Recordar y Agradecer de cara al 2023! en nuestro ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Conociendo a la ALOIC!

    Play Episode Listen Later Dec 25, 2022 15:15


    Conociendo a la ALOIC! en el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Para ganar un Premio qué se necesita? Conocé los últimos nuevos testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022!

    Play Episode Listen Later Dec 18, 2022 10:45


    Para ganar un Premio qué se necesita? Conocé los últimos nuevos testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022! en el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Ganar no es algo fácil! Conocé nuevo testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022!

    Play Episode Listen Later Dec 11, 2022 9:48


    Ganar no es algo fácil! Conocé nuevo testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022! en el ciclo digtial El CRIC es Todos los Días!

    Ganar no es fácil! Conocé más testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022!

    Play Episode Listen Later Dec 4, 2022 8:30


    Ganar no es fácil! Conocé más testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022! en el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Conocé los primeros testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022!

    Play Episode Listen Later Nov 27, 2022 7:30


    Conocé los primeros testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022! en el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    El Estado del Arte del CX en Latam!

    Play Episode Listen Later Nov 18, 2022 49:00


    El Estado del Arte del CX en Latam! para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Priorizando la Voz del Cliente!

    Play Episode Listen Later Nov 13, 2022 19:15


    Priorizando la Voz del Cliente! entrevista al Brou para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Taller : el Idioma importa!!

    Play Episode Listen Later Nov 6, 2022 36:20


    Taller : el Idioma importa!! Cómo lograr equipos bilingues fuertes y empoderados! para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Cómo llegar de Líder de Proyectos de un BPO a liderar una Compañia?

    Play Episode Listen Later Oct 30, 2022 27:45


    Cómo llegar de Líder de Proyectos de un BPO a liderar una Compañia? Entrevista a Mariano Montado para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Conocé a los Ganadores del Premio PAMOIC 2022!

    Play Episode Listen Later Oct 22, 2022 12:05


    Conocé a los Ganadores del Premio PAMOIC 2022! en el ciclo digital El CRIC es Todos los Días

    La Tecnologia a favor del Negocio y de la Vida!

    Play Episode Listen Later Oct 16, 2022 23:24


    La Tecnologia a favor del Negocio y de la Vida! Entrevista a Patricia Jebsen para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    En CX a no enamorarse de la Fuente de los Datos!

    Play Episode Listen Later Oct 9, 2022 24:12


    En CX a no enamorarse de la Fuente de los Datos! por Ana Paola Barrero Sultzer para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    En Consumo Masivo también se segmenta y personaliza?

    Play Episode Listen Later Oct 2, 2022 16:00


    En Consumo Masivo también se segmenta y personaliza? conocé la respuesta de Laura Rapino, VP de Marketing de Danone para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

    Recorriendo el Camino hacia la Omnicanalidad de una Pyme!

    Play Episode Listen Later Sep 25, 2022 31:00


    Recorriendo el Camino hacia la Omnicanalidad de una Pyme! para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

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