Podcasts about omnicanal

Depuis quelques années, le prêt-à-porter féminin change de visage. Les clientes arbitrent davantage. Les plateformes d'ultra fast fashion comme Shein ou Temu déplacent les repères prix. Le cadre réglementaire se renforce.Dans cet environnement, certaines marques subissent. D'autres se structurent.Sud Express fait partie de celles qui ont choisi d'investir dans leur organisation avant d'accélérer. Fondée en 1977, l'enseigne compte aujourd'hui 175 points de vente et réalise environ 75 millions d'euros de chiffre d'affaires.Benjamin Bellaiche revient sur la transformation engagée depuis son arrivée à la tête de l'enseigne : professionnalisation du réseau, investissements IT, pilotage par la marge, montée en puissance du digital. Il partage également les coulisses de la transmission familiale officialisée fin 2024, et la feuille de route des prochaines années.Un échange concret sur la manière de piloter une marque française dans un marché devenu plus exigeant.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers.

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Le commerce n'est pas entré dans une crise passagère.Il s'est installé dans un régime durable de contraintes.Marges sous pression, promesses client de plus en plus coûteuses, logistique fragilisée, paiement et conformité devenus des zones de risque, organisations encore structurées pour un commerce qui n'existe plus. Les tensions ne surgissent plus sous forme de chocs spectaculaires. Elles s'accumulent, silencieusement, jusqu'à rendre les arbitrages impossibles.Dans cet épisode solo, je propose une lecture à froid de ce que traverse réellement le commerce en 2026, en dehors des discours technologiques et des effets de mode. Non pas une analyse par outil ou par canal, mais une plongée dans ce que la contrainte permanente change en profondeur, dans les modèles économiques, la promesse client, la marge, les décisions invisibles et le pilotage des organisations.Pourquoi certains modèles tiennent quand d'autres s'érodent.Pourquoi la cohérence est devenue plus protectrice que l'exhaustivité.Pourquoi durer est désormais un choix stratégique à part entière.Un épisode pour celles et ceux qui veulent comprendre comment le commerce se transforme lorsqu'il ne peut plus tout promettre, tout couvrir, tout absorber.Et pourquoi, dans cet environnement, la lucidité devient un avantage décisif.Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Le commerce comme enjeu de souverainetéLes droits de douane américains reviennent. Et avec eux, une évidence que l'on croyait appartenir au passé : le commerce n'a jamais été neutre.Pendant des années, l'échange s'est raconté comme une mécanique de fluidité, de chaînes de valeur optimisées, de circulation sans friction. Aujourd'hui, le registre change. Le commerce redevient un instrument de puissance, un rapport de force assumé.Car la souveraineté ne se limite pas à la frontière. Elle s'inscrit dans les infrastructures mêmes du commerce contemporain : les plateformes qui contrôlent l'accès au consommateur, les réseaux de paiement largement extra-européens, les flux logistiques qui transforment le marché intérieur, et désormais la donnée, l'intelligence artificielle, ces nouvelles médiations capables d'ordonner le choix avant même que l'achat ne commence.Dans cet épisode solo, je propose une plongée au cœur de ces dépendances invisibles, depuis les gatekeepers du numérique jusqu'aux paiements européens, depuis la réforme douanière face aux flux low-cost jusqu'aux promesses du commerce agentique.Une question traverse désormais toute l'économie européenne : un marché peut-il rester ouvert lorsqu'il ne maîtrise plus les infrastructures qui le structurent ?Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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La fraude aux retours est devenue l'un des angles morts les plus coûteux du commerce en ligne.Longtemps considérée comme marginale, elle s'est installée progressivement au cœur des parcours post-achat, portée par la massification des volumes, l'automatisation des remboursements et une promesse de confiance généralisée devenue difficile à tenir.Dans cet épisode solo, j'analyse comment le retour a changé de nature. Comment un mécanisme pensé pour rassurer le consommateur s'est transformé en espace de vulnérabilité économique. Pourquoi la fraude aux retours ne relève ni de cas isolés ni d'une simple dérive morale, mais d'un désalignement plus profond entre règles, usages et maturité du e-commerce. J'explore également le rôle de la seconde main, la rationalisation des comportements et le brouillage progressif de la frontière entre usage légitime et abus.Enfin, je m'intéresse aux réponses des enseignes. Non pas les annonces spectaculaires, mais les ajustements discrets, la fin du retour gratuit universel, la montée en puissance de la lecture comportementale et de la data comme outils de gouvernance. Entre protection du modèle économique et préservation de la relation client, cet épisode interroge une question centrale : quel est le prix réel de la confiance, lorsqu'elle ne peut plus être simplement supposée, mais doit être pilotée ?Un épisode de fond, pour celles et ceux qui s'intéressent à l'évolution du commerce, à ses tensions actuelles et aux arbitrages qu'il est désormais contraint d'assumer.Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Les premières fonctionnalités de shopping apparaissent dans les grands modèles de langage (LLM). ChatGPT, Gemini et d'autres commencent à rechercher des produits, comparer des offres et accompagner l'acte d'achat.Ces usages restent encore émergents, mais ils dessinent une trajectoire claire, celle d'un commerce dans lequel des agents artificiels ne se contentent plus de recommander, mais se préparent à agir au nom des consommateurs.Ce mouvement, souvent regroupé sous le terme de commerce agentique, soulève des questions qui dépassent largement la technologie. Que devient le consentement lorsque la décision est déléguée à un système ? À qui ces agents seront-ils loyaux demain ? Et comment penser la responsabilité lorsque l'action n'est plus directement humaine ?Dans cet épisode solo, je propose une analyse approfondie des enjeux éthiques et philosophiques du commerce agentique. À partir des usages émergents, des transformations des parcours d'achat et des tensions qu'ils révèlent, cet épisode invite à réfléchir à ce que nous acceptons de déléguer, et à ce que nous souhaitons continuer à décider nous-mêmes.Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

¿Cómo ha logrado JYSK multiplicar por 4 su presencia en España y Portugal en solo seis años?En este episodio, hablamos con Carlos Haba, director general de JYSK Iberia, sobre el impresionante crecimiento de la marca danesa, su estrategia de expansión en tiendas físicas, la digitalización de la experiencia de compra y cómo están adaptando su ADN escandinavo al consumidor local.Además, exploramos cómo JYSK está apostando por la omnicanalidad, el diseño funcional y la sostenibilidad, mientras se prepara para abrir sus primeras tiendas en centros urbanos.Un episodio imprescindible para entender cómo se construye una marca global desde lo local, combinando cultura empresarial, tecnología y visión de futuro.⭐ [Beloved sponsor] Logicommerce: plataforma ecommerce headless, rápida, escalable y estable

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers.Avant de commencer, je tiens à vous adresser mes vœux les plus sincères pour cette nouvelle année !

La mode traverse une transformation profonde. Placards pleins, arbitrages budgétaires plus contraints, perte d'attrait pour la possession, les consommatrices cherchent désormais à consommer autrement, sans renoncer au plaisir de s'habiller.Dans cet épisode, je reçois Yasmine Brunet et Victoire Tassin, co-fondatrices de WhereWear, une plateforme française de location de vêtements entre particuliers. Lancée en 2023, WhereWear s'inscrit dans la montée en puissance de l'économie d'usage, en proposant une alternative concrète à l'achat traditionnel, plus accessible, plus flexible et plus communautaire.Nous structurons la conversation en trois temps.D'abord, une analyse du marché de la mode, de l'évolution des comportements d'achat et de la place croissante de la location face à la fast fashion et à la seconde main.Ensuite, un focus sur la proposition de valeur de WhereWear, la création du projet, les choix du modèle C2C, les enjeux de confiance, de pricing et les projets de développement.Enfin, un éclairage sur la relation consommatrice, l'acquisition, la fidélisation, le rôle des réseaux sociaux, de la data et de la communauté dans la croissance de la plateforme.Un épisode pour comprendre comment la location de vêtements entre particuliers pourrait devenir l'un des nouveaux standards de la mode.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Antsirika ONPE Podcast nokamantajetemi maronitsika okantakot a oka kamantantsi paitachari omnicanal. Otsipataro antsiro herramientas kemitachari ONPE Bot aijatsi WhatsApp, piyojetantyarori tsika okantakota kamantantsi electoral piyojetantyarori,anakotakero tsayantsi kamantantsiamenaperotatsiro okametsaperotantyari. Tecnologia alservicio de tu voto. ¡pikemero meeka!

Kay ONPE Podcast episodiupim willasqaykiku omnicanal sutiyuq comunicación ruwasqaykumanta. ONPE bot herramientawan hinallataq WhatsApp kaqpa yanapakuyninwanmi electoral willakuyta chayachimuykiku,llulla willakuykunata pisiyachiniku utqaylla, seguridadwan votamunaykipaq. Votoykitam kay tecnología yanapan. ¡Kunanpuni uyariykuy!

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Retail Ecommerce de Monaco.

Le cross-border fait partie de l'ADN de l'ecommerce depuis ses débuts. Pourtant, l'intensification de la concurrence, notamment avec l'arrivée massive des vendeurs chinois sur les marketplaces européennes, oblige aujourd'hui les marchands français à reposer la question de l'international avec une acuité nouvelle.Dans cet épisode, je reçois Fabien Pons, directeur de la marketplace France d'Amazon, et Lucas Pinos, co-fondateur et CEO de Novoma, une marque française de compléments alimentaires qui a structuré sa croissance en combinant vente directe (D2C) et marketplace, en France comme à l'étranger.Ensemble, nous décortiquons très concrètement ce que signifie se lancer à l'international aujourd'hui. Comment identifier les bons marchés à ouvrir en priorité ? Faut-il privilégier une approche progressive ou viser rapidement plusieurs pays ? Comment adapter ses fiches produits, localiser son offre et proposer une expérience client crédible dans chaque marché ?Nous abordons également les sujets qui cristallisent le plus d'inquiétudes chez les ecommerçants : la TVA intracommunautaire, la conformité réglementaire, la logistique cross-border, la gestion des retours, le service client localisé, sans oublier la question centrale de la visibilité et de l'acquisition sur des marchés où la marque n'est pas encore connue.À travers le retour d'expérience très concret de Novoma et la vision plateforme d'Amazon, cet épisode montre que le cross-border n'est plus réservé aux grandes entreprises. Les outils existent, les quick wins sont réels, et les barrières à l'entrée n'ont jamais été aussi basses, à condition d'avancer avec méthode, discipline et pragmatisme.Un échange riche, pédagogique et opérationnel, destiné à tous les ecommerçants qui s'interrogent sur leur développement international, ou qui souhaitent passer un cap dans leur stratégie cross-border.Bonne écoute !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Comment rester maître de son e-commerce à l'ère de l'IA ?Dans un monde où les cycles technologiques se compressent, où l'IA générative bouleverse nos façons de créer, d'analyser et de décider, les e-commerçants doivent évoluer plus vite que jamais. Comment piloter un business dans un environnement où les outils, les usages et les modèles économiques changent plus vite que les cycles d'investissement ? Comment faire les bons choix lorsque le risque de se tromper n'a jamais été aussi élevé ?Pour répondre à ces questions, je reçois Olivier Binet, CEO de Prestashop.Avec plus de 25 ans d'expérience dans l'e-commerce, les paiements et l'innovation, il observe la transformation de la chaîne de valeur sous toutes ses coutures : front, back-office, acquisition, logistique, data, plateformes et désormais IA.Dans cet épisode, nous abordons les enjeux qui structurent les décisions des e-commerçants en 2026. Olivier explique pourquoi l'accélération technologique crée une véritable anxiété chez les marchands, comment l'usage de l'IA, plus que la technologie elle-même, marque une rupture comparable à l'arrivée d'Internet ou de l'iPhone, et pourquoi les futurs parcours d'achat pourraient être largement délégués à des agents intelligents.Nous parlons également de la montée du GEO, ce « nouveau SEO » destiné aux LLM, de la souveraineté des données, du rôle déterminant de la plateforme technique, des risques de dépendance aux intermédiaires, et de la nécessité, pour les dirigeants, de garder des portes ouvertes plutôt que de chercher une solution définitive.Enfin, Olivier partage sa vision pour Prestashop : une plateforme flexible, ouverte, conçue pour absorber toutes les ruptures à venir et permettre aux marchands de décider vite, mais surtout de décider juste.Un épisode clé pour tous ceux qui pilotent un business e-commerce et qui cherchent à comprendre comment prendre les bonnes décisions dans un monde où tout s'accélère.Bonne écoute, toujours sans coupure !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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L'assurance affinitaire, on croit la connaître. Pourtant, elle vit une transformation silencieuse qui touche au cœur de la relation client : l'usage.Dans un monde où les produits sont plus techniques, plus coûteux, plus utilisés et où seconde main, location et durabilité redessinent les pratiques, les consommateurs ne recherchent plus seulement un achat. Ils veulent une continuité. Une tranquillité. Une simplicité.Alors, comment accompagne-t-on un client au-delà de l'acte d'achat ?Pourquoi l'assurance produit devient-elle un levier de fidélisation autant qu'un service d'usage ?Et qu'est-ce qui distingue une bonne assurance d'un produit qui restera incompris ou inutile ?Pour répondre à ces questions, j'ai réuni deux acteurs qui travaillent au cœur de cette transformation :Mirelys Reyes, directrice générale d'In Confidence Insurance chez Oney,et Guillaume Trouvé, leader de Decathlon Insurance.Ensemble, nous explorons :– les mutations profondes de la consommation et des parcours d'achat,– le renversement de l'assurance affinitaire, désormais pensée du point de vue du consommateur,– l'importance de la réparabilité et de la continuité d'usage,– la transparence comme fondement de la confiance,– et les facteurs clés de succès : une connaissance fine du retail, une compréhension précise des usages, et une co-construction exigeante.Un échange dense, concret, sans langue de bois, qui montre pourquoi l'assurance produit, bien conçue, est devenue un vrai service client et un puissant moteur de fidélisation.Bonne écoute, toujours sans coupure !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Pendant longtemps, le commerce s'est défini par le produit : sa qualité, son prix, son innovation.Mais dans un monde où tout se ressemble et se compare, le produit ne suffit plus à créer la différence.La valeur s'est déplacée.Elle ne réside plus dans ce que les marques vendent, mais dans la manière dont elles tissent une relation durable avec leurs clients.Dans cet épisode solo, je vous propose de plonger au cœur d'une mutation silencieuse : celle d'un commerce qui redécouvre le sens du lien.De Maison 123 à Patine, de FNAC Darty à Greenweez, de Cabaïa à Monnier, tous racontent à leur manière la même évolution : prendre soin est devenu une stratégie à part entière.Le care, c'est bien plus qu'un mot à la mode.C'est une culture, une façon d'envisager la performance autrement : à travers la cohérence, la sincérité et la considération.C'est aussi une manière de remettre l'humain au centre d'un système devenu trop mécanique.Je vous invite à écouter ce récit, à la croisée du commerce et de la relation, là où se joue peut-être la véritable modernité du retail : celle d'un commerce qui, enfin, prend soin.Uberall vous aide à transformer ces visites en clients fidèles, en centralisant la gestion de votre visibilité locale et en boostant vos performances retail. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à cliquer sur le lien dans la description de l'épisode.  https://uberall.com/fr/products/listingsHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Dans un monde où le paiement devient invisible, où le digital s'immisce dans chaque geste d'achat, le cash, lui, résiste.On l'a dit dépassé, voué à disparaître, mais il reste là, discret, tangible, essentiel. En France, près d'un paiement sur deux se fait encore en espèces. La Banque Centrale Européenne recommande même d'en garder “un peu chez soi”, comme une solution de secours.Et si ce vieux compagnon du commerce était en réalité l'un des piliers les plus modernes de notre économie ?Dans cet épisode, je reçois Brice Guiochon, Directeur Général de Brink's France, pour parler de gestion du cash en point de vente.Une conversation qui dépasse la logistique pour aborder des thèmes plus vastes : la souveraineté, la résilience, la liberté individuelle, mais aussi la transformation technologique d'un métier qui s'appuie désormais sur la data, la connectivité et l'innovation.Aujourd'hui, gérer le cash, c'est aussi gérer des flux d'informations, des outils intelligents, des systèmes interconnectés. C'est faire du paiement un levier de fluidité, de sécurité et de confiance, au même titre que les solutions numériques.

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DNVB : du mythe digital native à la réalité du terrainElles ont bousculé les codes de la consommation, prôné la transparence, célébré la communauté, juré fidélité à l'expérience client. Les DNVB, ces marques “digital native”, ont longtemps incarné un idéal d'agilité et de sincérité. Mais que reste-t-il de ce modèle aujourd'hui ?Dans cet épisode solo, je vous propose un pas de côté, une lecture à froid de neuf témoignages de fondatrices et fondateurs de DNVB enregistrés sur Les Digital Doers : Admise Paris, Anja, By Charlot, Cabaïa, Underdog, Élise Chalmin, Lunii, Maison Labiche et Patine.Neuf voix, neuf trajectoires différentes, une même quête : celle de créer un produit juste, un lien fort avec sa communauté et une marque qui dure.Au fil de cette traversée, vous entendrez ce qui fait la singularité des DNVB qui résistent :

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Cette semaine dans la revue de presse audio du retail et du e-commerce en France, focus sur quatre articles qui mettent en lumière les transformations en cours.On parle d'abord des Français, qui continuent de privilégier le magasin physique lorsqu'il s'agit de réaliser des achats importants. Puis direction le secteur du luxe, avec la génération Z qui impose de nouvelles logiques de consommation et bouscule les maisons historiques. Nous reviendrons ensuite sur l'intelligence artificielle générative, désormais au cœur du Search Shopping, avant de conclure avec les marchands qui s'affirment toujours davantage dans leur rôle de médias.Comme chaque vendredi, vous retrouvez également sur le site lesdigitaldoers.com la version écrite de cette revue de presse, publiée sur LinkedIn, qui rassemble les articles marquants de la semaine. Vous pouvez d'ailleurs vous abonner pour recevoir ce digest directement dans votre boîte mail.Dans cette version audio, je vous propose une sélection d'articles lus sans interprétation, pour donner à entendre les signaux qui traversent notre écosystème.Bonne écoute !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Et si consommer différemment devenait un acte de fierté ? Derrière chaque paquet de biscuits, chaque pot de confiture ou de miel signé Fiers, se cache bien plus qu'un simple produit d'épicerie. C'est l'histoire de femmes et d'hommes en situation de handicap, qui mettent leur savoir-faire au service d'une économie plus juste, plus inclusive.Dans cet épisode, Camille Decreux, co-fondateur de Fiers, raconte le parcours qui l'a conduit à quitter une carrière confortable dans les grands groupes de l'agroalimentaire pour créer une marque unique en son genre : une marque handi-solidaire, à but non lucratif, déjà présente dans des milliers de supermarchés en France.Ensemble, nous revenons sur les coulisses de cette aventure. D'abord, le marché ultra-concurrentiel de l'épicerie et ses règles impitoyables. Puis, la proposition de valeur singulière de Fiers, qui prouve qu'un modèle alternatif peut conjuguer performance économique et impact social. Enfin, le rôle décisif des consommateurs, car ce sont leurs choix qui transforment une idée en réalité, et qui donnent toute sa force à cette démarche collective.Un échange inspirant qui interroge notre manière de consommer et redonne tout son sens au mot « fierté ».Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Un magasin sans file d'attente, une appli qui comprend vos besoins, un paiement qui disparaît presque, des équipes recentrées sur le conseil, derrière la vitrine, des opérations qui s'alignent en temps réel. Dans cet épisode solo, je vous propose un voyage lucide vers Retail 2030, un futur très proche, où l'intelligence artificielle devient un moteur de pertinence, où l'omnicanal s'impose comme norme de service, où l'expérience client s'augmente autant par ce que l'on voit que par ce que l'on ne voit pas.Au programme, mégatendances à l'œuvre, innovations visibles en magasin et invisibles en coulisses, portrait du consommateur paradoxal, prix, impact, simplicité, et modèle cible pour un commerce performant, phygital, mesuré, réplicable. Nous parlerons data et IA, personnalisation utile, seconde main et circularité, paiements fluides et sécurisés, back offices professionnels, cadre de confiance et transparence. L'objectif, prendre de la hauteur sans perdre le terrain, relier signaux faibles et preuves, éclairer les choix à douze, vingt quatre, trente six mois.Vous repartirez avec une boussole simple, pertinence, fluidité, confiance, mesure, et des pistes concrètes pour éliminer les irritants qui comptent, accélérer ce qui crée de la valeur, installer une trajectoire durable. Abonnez-vous pour ne rien manquer des prochains épisodes et, si cet épisode vous est utile, partagez-le à quelqu'un pour qui 2030 commence aujourd'hui.Bonne écoute !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Cette semaine, l'actualité du retail et de l'e-commerce en France met en avant des signaux contrastés : l'Insee relève sa prévision de croissance 2025 à +0,8 %, portée par le tourisme, l'aéronautique et le bâtiment, tandis que les ménages continuent d'épargner massivement. Les enjeux environnementaux s'intensifient : la France officialise l'affichage environnemental textile, première étape vers le futur passeport environnemental européen, et le marché du bio repart à la hausse après quatre années de repli. La transformation durable des modèles économiques s'accélère, tout comme l'innovation relationnelle, illustrée par Fnac Darty et ses avis clients longue durée, devenus preuves d'usage et outils de confiance.

Le commerce traverse une

Cette semaine, la reprise se fait sur fond de contrastes et d'innovations pour le retail et l'e-commerce français. Les enseignes d'habillement dressent un bilan estival mitigé, avec « Une activité estivale en demi-teinte sauvée par la préparation de la rentrée » (EcommerceMag), tandis que le tourisme confirme son rôle de moteur économique avec « Le secteur du tourisme en bonne voie pour atteindre 100 milliards de recettes d'ici 2030 » (BFM TV).La rentrée est également marquée par les débats réglementaires : « Shein, Temu : la France demande la création d'un pouvoir de déréférencement européen » (Fashion Network) souligne la volonté d'encadrer les géants étrangers qui bouleversent le marché.Côté innovation, l'IA conversationnelle remet la voix au premier plan : « IA Conversationnelle : et si la voix devenait le nouveau visage de l'expérience client ? » (MC Factory) explore comment ce canal redevient stratégique pour l'expérience client. Enfin, les mutations du secteur se poursuivent avec « Petit Bateau change de mains : qui est Regent, son repreneur surprise ? » (Capital), une opération qui illustre l'évolution du paysage des marques historiques.Cinq articles pour prendre le pouls de la rentrée : une revue de presse claire et directe, lue sans interprétation, pour accompagner votre veille hebdomadaire et nourrir vos réflexions stratégiques.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le moment du paiement est souvent perçu comme une simple formalité. Pourtant, il peut devenir un véritable levier de performance commerciale et de différenciation client. Dans cet épisode, nous explorons comment le paiement s'intègre pleinement dans l'expérience d'achat, et comment il peut enrichir la relation client, fluidifier les parcours, et générer de la valeur business.

El caso de Grupo Posadas es un ejemplo especialmente relevante que refleja una realidad común a todas las empresas, sin importar su sector o tamaño: el desafío de alinear los esfuerzos comerciales con los canales de distribución para ofrecer una experiencia de cliente única y excepcional. En el contexto actual de transformación digital que atraviesan las organizaciones, el conocimiento profundo del cliente se ha convertido en un activo estratégico de primer orden.Omnicanalidad y cómo llevarla a caboLa omnicanalidad consiste en integrar todos los canales y puntos de contacto con el cliente de forma coherente, con el fin de construir una visión única e integral del consumidor. Grupo Posadas ilustra este proceso. Un consumidor puede iniciar su búsqueda de hospedaje en Google y encontrarse con múltiples opciones, muchas de ellas ofrecidas por intermediarios como Expedia, Travelocity o Hoteles.com. Estos canales median la relación entre el hotel y el cliente final. El recorrido puede comenzar en Google, continuar en un centro de atención telefónica y concluir con una reserva directa en el hotel. Hoy existen múltiples puntos de contacto entre marcas y consumidores, y lo que estos esperan es una experiencia consistente en cada uno de ellos.El riesgo de competir solo por precio A muchas empresas les cuesta diferenciarse, incluso en sus productos y servicios. El riesgo es caer en una competencia basada únicamente en el precio, convirtiéndose en un commodity del que luego es difícil salir. Para evitarlo, es indispensable conocer al cliente en profundidad. Esto implica invertir en tecnologías de información que permitan recolectar datos relevantes en cada punto de contacto: preferencias, hábitos, comportamientos.Estrategia antes que tecnologíaAunque la tecnología es cada vez más accesible, sin una estrategia clara cualquier inversión será insuficiente. Grupo Posadas identificó que cada canal de distribución tiene un costo distinto. Por ello, ha trabajado en optimizar su ecosistema comercial para mejorar la experiencia del cliente. Con este propósito, ha invertido millones de dólares en tecnología, desarrollando un repositorio único de información que integra datos provenientes de redes sociales, bases internas y externas, y que permite construir un perfil completo del consumidor.¿Qué se logra con esto?Una vez que se cuenta con una visión integral del cliente, la empresa puede:Optimizar sus canales de distribución.Activar estrategias de Big Data.Ofrecer una experiencia de consumo verdaderamente diferenciadora.  

Si tienes un hijo o una hija entre 8 y 14 años, esto te interesa: ¿Sabes qué hace tu hijo cuando usa Internet?¿Está usando la inteligencia artificial de la manera adecuada? Hemos lanzado TEKDI KIDS con el primer curso online para que padres y madres con hijos de 8 a 14 años puedan aprender junto a sus hijos de inteligencia artificial, de forma segura, divertida y útil para su vida escolar. Ahora en preventa exclusiva. Entra en el enlace que tienes en la descripción y descubre toda la información para hacer crecer a tus hijos en la era digital. ->https://landing.tekdi.education/tekdi-kids.html

Social commerce, live shopping et plateformes : comment les marques peuvent reprendre la main avec Kuider AkaniLe social commerce n'est plus un mot à la mode, c'est une réalité en train de redessiner les contours du e-commerce mondial. Acheter directement sur TikTok, suivre un live d'un influenceur, découvrir une marque via une communauté… Ces nouveaux usages, venus d'Asie, bouleversent les repères traditionnels des marques et des distributeurs.Dans cet épisode, je reçois Kuider Akani, expert du digital et du e-commerce, qui a occupé des postes de direction chez PMU, Yves Rocher, Mathon, et qui accompagne aujourd'hui les marques dans leur transformation. Ensemble, nous explorons les ressorts du social commerce et les raisons de son succès en Asie du Sud-Est, là où les plateformes comme Shopee ou TikTok Shop redéfinissent l'expérience d'achat.Pourquoi les tentatives de live shopping ont-elles échoué en Europe ? Quelles sont les erreurs fréquentes des marques ? Quel est le rôle des créateurs dans ce nouvel écosystème ? Et surtout, comment se lancer de façon réaliste et efficace dans une stratégie social commerce ?Un échange nourri d'expériences de terrain, de convictions fortes et d'enseignements pratiques pour toutes celles et ceux qui veulent comprendre et surtout anticiper l'avenir du commerce connecté.Bonne écoute, toujours sans coupure !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Expérience Client de Biarritz.

Un ancien légionnaire à la tête d'un réseau de 500 agences immobilières : voilà le parcours singulier de Stéphane Fritz, aujourd'hui président de Guy Hoquet l'Immobilier. Dans cet épisode inédit consacré pour la première fois à l'univers de l'immobilier, on découvre un dirigeant à contre-courant, animé par des valeurs fortes : loyauté, service, engagement.Formé dans les rangs de la Légion étrangère, Stéphane Fritz a transposé les exigences du collectif et du commandement dans son management. À la tête de Guy Hoquet depuis 2020, il a redressé un réseau en perte de vitesse en misant sur la formation, la digitalisation, l'intelligence artificielle… mais surtout, sur l'humain. Résultat : un turnover divisé par deux, un chiffre d'affaires en forte progression, et une relation client repensée autour de la confiance.Dans cet épisode, nous explorons trois grands axes :Le marché immobilier, sous tension depuis plusieurs années, entre inflation, taux d'intérêt, et disparités géographiques. Stéphane en propose une lecture claire et engagée.La proposition de valeur de Guy Hoquet, à rebours des modèles 100 % digitaux, avec une stratégie fondée sur la formation continue et l'incarnation locale des agents.La relation client, cœur du métier. L'agent immobilier est un tiers de confiance, au carrefour des émotions personnelles et des enjeux économiques. Comment gérer cette complexité, entre vendeurs, acheteurs, bailleurs et locataires ?Un échange direct, inspirant et instructif avec un patron atypique qui revendique sa différence… et qui l'assume pleinement.Bonne écoute, toujours sans coupure !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Expérience Client de Biarritz.

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Faut-il vraiment acheter du neuf ? Chaque année, près de 10 millions d'appareils électroménagers sont jetés en France. Une grande partie d'entre eux sont pourtant encore fonctionnels ou réparables. C'est sur cette absurdité qu'Underdog a bâti son modèle : reconditionner localement pour vendre directement, à des prix plus accessibles et dans une logique plus durable.