Podcasts about omnicanal

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers.

À 3 000 € le vélo, le paiement devient un sujet central pour Gaya.Et le parcours d'achat ajoute encore une couche de complexité...Un client découvre un vélo dans un showroom. Il l'essaie, rentre chez lui, poursuit sa réflexion, revient sur le site quelques jours plus tard, choisit son modèle, ses accessoires, son mode de financement, puis finalise sa commande.Ce parcours peut sembler fluide. Il mobilise pourtant bien plus qu'un simple acte d'achat. Le vélo doit être configuré, le budget trouvé ou parfois financé, et la commande peut se construire à différents endroits, à différents moments, avant d'aboutir.  Sur un achat comme celui-là, le paiement ne surgit pas au dernier moment.Il arrive quand on se demande combien on peut mettre, comment on va payer et si c'est le bon choix pour se lancer.C'est le sujet de cet épisode enregistré avec Lucie Brouhard, Head of Customer Experience & Operations chez Gaya, et Paul-Louis Bénard, Head of Alliances Ecommerce chez Payplug.Gaya est une marque française de vélos électriques pensée pour les usages familiaux et urbains. Son modèle concentre une grande partie des enjeux actuels du commerce : panier élevé, parcours omnicanal, financement, personnalisation et services associés.Avec mes invités, nous regardons comment le paiement s'est installé bien plus tôt dans le parcours d'achat, jusqu'à peser sur la conversion bien avant l'encaissement.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Pourquoi certaines enseignes réussissent-elles là où d'autres échouent, parfois à quelques centaines de mètres de distance ?Derrière cette question se cache un sujet dont on parle finalement assez peu : les flux.Chaque jour, des millions de consommateurs se déplacent, modifient leurs habitudes, changent leurs parcours et redessinent progressivement la carte du commerce. Pour les enseignes, les investisseurs ou les collectivités, comprendre ces mouvements est devenu un enjeu stratégique.Pour en parler, je reçois Pauline Paris, Chief Marketing Officer de MyTraffic, entreprise française spécialisée dans l'analyse des flux piétons et automobiles à partir de données géospatiales.Au cours de cette conversation, nous explorons ce que l'analyse des flux nous apprend sur les transformations du commerce. Nous revenons sur l'évolution des centres-villes depuis le Covid, l'impact des nouvelles mobilités, les secteurs actuellement en forte croissance comme le pet care, le wellness ou les loisirs, mais aussi sur la manière dont les enseignes utilisent la donnée pour choisir leurs implantations, adapter leur offre et mesurer leur performance.Une discussion passionnante qui montre que derrière chaque ouverture de magasin, chaque succès commercial ou chaque transformation urbaine, il y a souvent une même question : où sont les consommateurs, et comment évoluent leurs déplacements ?Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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"Paye Ta Tournée" c'est une soirée à 2 avec des drinks, de l'ecommerce et du rire.Dans ce nouvel épisode de Paye Ta Tournée, on reçoit Julien Eckersley pour une discussion sans filtre sur 20 ans d'e-commerce, les bullshit du marché, l'IA, le composable, LinkedIn, les clients impossibles… et ce qui change vraiment dans le retail aujourd'hui.Un épisode depuis le Moonshiner à Paris, entre anecdotes terrain, convictions fortes et conversations qu'on a normalement après les events, quand les micros sont censés être coupés

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Acheter sur Internet est devenu un geste banal. Pourtant, derrière cette apparente simplicité, le commerce numérique repose sur quelque chose de beaucoup plus fragile : la confiance.Faire confiance à un site que l'on ne connaît pas, à des avis clients, à une marketplace, à une promesse de livraison ou désormais à des outils capables de recommander des produits à notre place.Cette semaine, je vous propose un épisode un peu particulier des Digital Doers. Un épisode solo.Depuis plusieurs mois, un même sujet revient régulièrement dans les épisodes du podcast comme dans les revues de presse du vendredi. Faux avis, fraude, seconde main, marketplaces, paiement, IA conversationnelle ou commerce agentique : derrière ces sujets très différents, j'ai le sentiment qu'une même question traverse progressivement le commerce numérique.À qui le consommateur fait-il réellement confiance au moment d'acheter ?Dans cet épisode, je vous propose de prendre un peu de recul pour analyser la manière avec laquelle cette confiance s'est progressivement déplacée dans le commerce en ligne.D'abord vers le paiement sécurisé et les politiques de retour. Puis vers les plateformes, les systèmes de réputation et les avis clients. Et aujourd'hui vers des outils capables de filtrer, comparer, recommander ou demain peut-être agir directement pour le compte des consommateurs.Un épisode sur le commerce, évidemment. Mais aussi sur la manière avec laquelle nous décidons désormais à qui nous acceptons réellement de faire confiance au moment d'acheter.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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“Aujourd'hui, certains fraudeurs notent les e-commerçants selon leur facilité à être attaqués.”Pendant longtemps, le retour produit a été considéré comme un levier de conversion. Plus il était simple, rapide et fluide, plus l'expérience client était performante.Mais derrière cette promesse du e-commerce moderne, une autre réalité s'est installée. Retours frauduleux, remboursements abusifs, réseaux organisés de “refunders”, revente facilitée via les plateformes de seconde main… la fraude aux retours change progressivement d'échelle.Pour décrypter ce phénomène encore peu visible, je reçois Laure Littler, CEO d'OneyTrust, spécialiste de la lutte contre la fraude, et Rachid Rhilan, Responsable Fraude & Paiement des Galeries Lafayette.Ensemble, nous revenons sur le déplacement de la fraude du paiement vers les comportements, la professionnalisation des réseaux, le rôle joué par les réseaux sociaux dans la diffusion des méthodes de fraude, mais aussi sur les arbitrages extrêmement sensibles entre sécurité et expérience client.Nous parlons également d'IA, de signaux faibles, de détection comportementale et de la manière dont les retailers tentent aujourd'hui d'anticiper des attaques de plus en plus rapides et industrialisées.Une conversation concrète et particulièrement instructive sur un sujet qui concerne désormais l'ensemble du commerce en ligne.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Pendant longtemps, le service client a été considéré comme une fonction de support, souvent pilotée comme un centre de coûts.Ce modèle évolue.L'expérience d'achat ne s'arrête pas au moment de la transaction. Elle se prolonge dans l'exécution de la promesse : livraison, information, gestion des incidents. Et c'est souvent là que la relation se joue réellement.Dans cet épisode, on explore comment le service client peut devenir un levier de fidélisation et de création de valeur.Pour en parler, je reçois Faustine Samyn, directrice de l'expérience client omnicanal chez Castorama, et Vincent Torres, fondateur de Revers.io.On parle des moments où la relation bascule, du lien entre service client et performance économique, et des transformations nécessaires pour passer d'une logique de gestion à une logique de pilotage.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Un mois et demi après Monaco, une question reste en tête. Qu'est-ce que ces échanges ont réellement commencé à produire dans les entreprises ?La 15e édition du One to One Retail E-commerce a, une nouvelle fois, réuni des décideurs venus confronter leurs pratiques et leurs arbitrages. L'intelligence artificielle s'y est imposée comme un facteur qui transforme la manière dont le commerce s'organise.C'est ce point que nous reprenons dans cet épisode avec Sonia Mamin, directrice de l'événement, et Lisa Nakam, CEO de Jonak et membre du comité éditorial.En revenant sur cette édition, une réalité apparaît rapidement. Les entreprises ne sont plus dans une phase de découverte. Les expérimentations se multiplient, les cas d'usage existent, mais leur déploiement à l'échelle pose des questions d'organisation, de gouvernance et de responsabilité.Dans les échanges du Before, ces questions deviennent des arbitrages.Certaines entreprises choisissent d'investir ces nouveaux environnements comme des canaux supplémentaires. D'autres cherchent à préserver la relation qu'elles entretiennent avec leurs clients et à conserver un cadre qu'elles maîtrisent. Cette ligne de partage structure les discussions.En parallèle, les usages les plus avancés se situent à l'intérieur des organisations. Service client, opérations, contrôle. Les résultats sont mesurables et modifient déjà le fonctionnement des équipes.Un autre sujet s'impose progressivement dans les échanges. La dépendance aux infrastructures, aux plateformes et aux modèles dont les règles échappent en partie à ceux qui les utilisent. Elle entre désormais dans les critères de décision.Cet épisode permet de situer précisément où en sont les entreprises. Les outils sont là. Les usages commencent à se stabiliser. Les arbitrages, eux, sont en train de se faire.Bonne écoute, toujours sans coupure.Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Dans le commerce, on passe beaucoup de temps à analyser ce qui se joue en magasin ou sur les sites e-commerce, qu'il s'agisse de performance, d'expérience client ou de conversion.Une partie essentielle du sujet se situe pourtant en amont, à un moment où le produit n'existe pas encore réellement sur le marché.Entre une technologie prometteuse et un produit qui se vend, il faut opérer des choix, écarter des options, engager des moyens et, surtout, exécuter avec précision.C'est à cet endroit que se situe mon invité du jour. Je reçois Stéphane Bohbot, fondateur du groupe Innov8.Entrepreneur depuis la fin des années 90, il a traversé plusieurs cycles de la tech grand public, des sonneries mobiles aux objets connectés, jusqu'aux sujets qu'il explore aujourd'hui autour de la robotique.Avec Innov8, il intervient dans cette phase décisive où une innovation doit être sélectionnée, positionnée et amenée jusqu'au marché.Dans cet épisode, il détaille très concrètement la manière dont il identifie, souvent en Chine, des technologies encore peu visibles en Europe, et les critères qui lui permettent d'anticiper leur potentiel.Il explique également pourquoi une innovation ne suffit jamais en elle-même, et ce qu'il faut mettre en place pour qu'un produit trouve réellement son public, en travaillant sur le merchandising, la formation des vendeurs, la démonstration en point de vente et le pilotage des stocks.La discussion aborde aussi le rôle structurant de la data dans ce modèle, ainsi que les conditions dans lesquelles certaines productions peuvent être relocalisées en Europe, à condition d'intégrer une dimension d'innovation.Enfin, Stéphane partage sa lecture des évolutions à venir, autour de la maison connectée, de la robotique et de nouveaux usages encore en phase d'émergence.Cet épisode propose ainsi un déplacement du regard, en s'intéressant non pas au commerce une fois le produit en place, mais au moment où se décide son existence même sur le marché.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Le marché du vin recule depuis plusieurs décennies. En France, la consommation a été divisée par plus de deux en cinquante ans. Dans le même temps, les usages bougent, les occasions se fragmentent, et l'acte d'achat devient plus exigeant.Dans cet épisode, je reçois Cathy Collard Geiger, Directrice Générale de Maison Nicolas, une enseigne bicentenaire confrontée à cette réalité.Son approche tranche assez vite. Cathy Collard Geiger ne vient pas du vin, elle vient du retail. Trente ans de carrière, du terrain jusqu'à la direction générale, avec une conviction simple, le commerce ne se pense pas hors sol, il se construit au contact du client.Au fil de l'échange, elle déroule une manière de faire très concrète. Partir des usages avant de revoir l'offre. Accepter que la croissance ne viendra plus des volumes. Tester, ajuster, avancer, plutôt que chercher à tout cadrer en amont. Et ne pas plaquer de modèle sans comprendre ce qui fait réellement le comportement d'achat.La discussion dépasse assez largement le seul sujet du vin. Elle ouvre une question plus large, celle de la transformation d'un modèle historique dans un environnement qui ne porte plus naturellement la croissance.On commence par revenir sur les évolutions du marché et des usages. On entre ensuite dans les choix opérés chez Maison Nicolas depuis son arrivée, très concrètement. Et on termine par la relation client, avec un point clé, rendre l'achat plus lisible dans un univers qui peut vite devenir intimidant.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Une entreprise où la météo décide quand vous travaillez. La mer décide de ce que vous produisez. Et le marché décide du prix… une fois que tout est déjà fait.Bienvenue dans la pêche !Un secteur où l'incertitude n'est pas un risque, mais une condition de départ. Un secteur aussi où, paradoxalement, les Français consomment près de 2 millions de tonnes de produits de la mer chaque année, alors que la grande majorité de ce que nous mangeons vient de l'importation.C'est dans cet écart que se construit l'histoire du jour.J'ai le grand plaisir de recevoir Charles Guirriec, fondateur de Poiscaille. Son nom vous est peut-être familier, puisqu'il est passé dans la célèbre émission Qui veut être mon associé ? sur M6, où il est venu défendre son projet et, au-delà, sa vision de toute une filière.Son idée tient en une phrase, mais elle bouscule les équilibres en place : vendre du poisson frais, en e-commerce, par abonnement.Derrière cette apparente simplicité, il y a une intuition forte. Si l'on sécurise les débouchés et les prix, alors on peut changer la manière de pêcher. Moins de volume. Plus de valeur. Et peut-être, une autre relation entre le consommateur et la mer.Au fil de notre échange, plusieurs choses deviennent très concrètes. On comprend d'abord pourquoi la pêche est une économie à part, où presque rien n'est maîtrisé. On réalise ensuite à quel point le marché français est déséquilibré, entre dépendance à l'import et accès inégal à la qualité selon les territoires.Et on voit enfin comment un modèle inspiré des AMAP, appliqué à la mer, peut venir réorganiser toute une chaîne de valeur.Dans cet épisode, nous allons suivre la structure habituelle.Nous commencerons par analyser le marché du poisson, ses logiques et ses singularités. Nous reviendrons ensuite sur la proposition de valeur de Poiscaille, et sur ce pari singulier du poisson en e-commerce par abonnement. Enfin, nous parlerons des consommateurs, de leurs attentes, de leurs freins, et de la relation que Poiscaille construit avec eux.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Le retail media dépasse aujourd'hui le milliard d'euros en France. Le sujet s'impose dans les directions marketing, commerciales et générales. Pourtant, il reste souvent mal compris.On le réduit encore à des formats publicitaires sur un site e-commerce. En réalité, il touche à des dimensions beaucoup plus profondes : la donnée transactionnelle, la visibilité des produits, la relation entre marques et distributeurs, et, de plus en plus, le rôle du magasin physique.Dans cet épisode, je reçois Alexis Marcombe, CEO d'Unlimitail.Avec lui, nous avons voulu prendre du recul pour comprendre ce qui se joue réellement derrière le retail media. Et très vite, une idée s'impose : il ne s'agit pas simplement d'un levier marketing supplémentaire. C'est un sujet de pilotage du commerce.Nous structurons la conversation en cinq temps.Nous revenons d'abord sur l'évolution du retail media et sur ce qui a réellement changé ces dernières années. Comment est-on passé de formats sponsorisés à un dispositif qui s'appuie sur la donnée et la mesure pour influencer directement la performance commerciale ?Nous analysons ensuite son rôle dans le modèle économique des retailers. Le retail media est souvent présenté comme un relais de marge. Mais il pose en réalité des questions plus larges : création de valeur, arbitrage avec le trade marketing, équilibre entre monétisation et expérience client.Nous entrons ensuite dans la réalité opérationnelle. Car derrière la promesse, la mise en œuvre est exigeante. Donnée, stock, logistique, organisation interne… le retail media mobilise des briques complexes qui doivent fonctionner ensemble.Nous abordons également la question centrale de la mesure. C'est l'un des grands basculements du marché : relier l'exposition publicitaire à l'acte d'achat réel, y compris en magasin. Une évolution qui change profondément la manière dont les marques arbitrent leurs investissements.Enfin, nous terminons par une projection. Quel rôle pour le magasin dans cette nouvelle équation ? Peut-il devenir un véritable média ? Et comment les retailers doivent-ils se positionner dans un environnement où la donnée devient un actif stratégique ?Un épisode pour comprendre comment le retail media redessine, en profondeur, les équilibres du commerce.Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Reprendre une entreprise en redressement judiciaire, c'est accepter une forme d'urgence. Il faut décider vite, trancher, simplifier, remettre de l'énergie là où elle s'est dissipée. Mais ce que l'on mesure moins, c'est ce qui suit, la capacité à reconstruire un modèle, à réengager des équipes, et à retrouver une trajectoire économique dans un environnement qui, lui aussi, a changé.C'est le point de départ de cet épisode.En 2024, Cash Converters bascule. L'enseigne, pourtant installée depuis des années dans le paysage du commerce de seconde main, se retrouve à la barre du tribunal de commerce. Quelques mois plus tard, elle est reprise. Et en l'espace d'un an, elle retrouve le chemin de la rentabilité, tout en engageant une transformation en profondeur de son modèle.Derrière cette trajectoire, il y a un entrepreneur au parcours atypique.Ahmed Chaieb n'a jamais suivi de chemin linéaire. Il a commencé sur le terrain, dans la livraison, avant de structurer une activité jusqu'à 40 camions, de développer une technologie d'optimisation, puis de revendre sa première entreprise à 24 ans. Il enchaîne ensuite avec une centrale d'achat internationale pour des maisons comme Ladurée, qu'il déploie dans plus de 25 pays, avant de revenir au transport avec une approche radicalement différente, jusqu'à construire une plateforme logistique opérant à grande échelle pour des acteurs comme Ikea. Chaque étape repose sur les mêmes fondamentaux, exécution, agilité, sens du terrain, et une capacité à identifier des inefficacités pour en faire des opportunités.Ce parcours éclaire la manière dont il aborde aujourd'hui Cash Converters.Car au-delà du redressement, c'est une véritable mutation qui se joue. Le marché de la seconde main progresse, se professionnalise, attire de nouveaux acteurs, mais il reste profondément fragmenté. La promesse de prix ne suffit plus. La confiance, la qualité, la lisibilité de l'offre deviennent structurantes.Dans cet épisode, nous explorons trois niveaux de lecture.Le marché d'abord, pour comprendre comment la seconde main s'organise, entre plateformes, acteurs spécialisés et enseignes physiques.Le modèle ensuite, avec les choix opérés pour transformer Cash Converters, rationalisation du réseau, repositionnement de l'offre, structuration des opérations, montée en gamme de l'expérience.Et enfin la relation avec les consommateurs, où se joue une grande partie de la création de valeur, dans un univers où l'achat d'occasion repose d'abord sur la confiance.Un épisode qui raconte à la fois une reprise, une transformation, et plus largement, la manière dont un secteur tout entier est en train de changer de nature.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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"Paye Ta Tournée" c'est une soirée à 2 avec des drinks, de l'ecommerce et du rire.Dans cet épisode de Paye ta Tournée, Adrien reçoit Kiyan Meliani, IT Omnichannel Manager chez Ami Paris, pour une discussion sans filtre autour de l'e-commerce, de l'architecture tech et de l'omnicanal.Installés au bar de l'hôtel Madame Rêve à Paris, ils reviennent sur le parcours atypique de Kiyan : du développement web autodidacte au pilotage des architectures omnicanales dans l'univers du luxe.Au programme de cette conversation :Comment passer du code pur à un rôle de pont entre business et techLes coulisses des projets e-commerce dans des groupes comme Kering ou ChloéPourquoi l'omnicanal est avant tout un sujet de process et d'organisationLes briques clés : OMS, clienteling, RCU, visibilité des stocks, ship-from-storeLes limites du custom face aux plateformes modernes comme ShopifyLes opportunités et les risques de l'IA dans le commercePour contacter Kiyan : https://www.linkedin.com/in/kiyan-meliani-b3901061/Nos liensRejoignez le groupe WhatsApp du podcast : https://whatsapp.lecafedelecommerce.fr/Pour vous abonner au podcast, c'est ici : https://podcast.ausha.co/le-cafe-de-l-ecommerce  Le site http://lecafedelecommerce.fr/Tous les évènements e-commerce du Café de l'E-Commerce : https://www.butterflyagency.io/les-evenementsHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Depuis quelques années, le prêt-à-porter féminin change de visage. Les clientes arbitrent davantage. Les plateformes d'ultra fast fashion comme Shein ou Temu déplacent les repères prix. Le cadre réglementaire se renforce.Dans cet environnement, certaines marques subissent. D'autres se structurent.Sud Express fait partie de celles qui ont choisi d'investir dans leur organisation avant d'accélérer. Fondée en 1977, l'enseigne compte aujourd'hui 175 points de vente et réalise environ 75 millions d'euros de chiffre d'affaires.Benjamin Bellaiche revient sur la transformation engagée depuis son arrivée à la tête de l'enseigne : professionnalisation du réseau, investissements IT, pilotage par la marge, montée en puissance du digital. Il partage également les coulisses de la transmission familiale officialisée fin 2024, et la feuille de route des prochaines années.Un échange concret sur la manière de piloter une marque française dans un marché devenu plus exigeant.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Le commerce n'est pas entré dans une crise passagère.Il s'est installé dans un régime durable de contraintes.Marges sous pression, promesses client de plus en plus coûteuses, logistique fragilisée, paiement et conformité devenus des zones de risque, organisations encore structurées pour un commerce qui n'existe plus. Les tensions ne surgissent plus sous forme de chocs spectaculaires. Elles s'accumulent, silencieusement, jusqu'à rendre les arbitrages impossibles.Dans cet épisode solo, je propose une lecture à froid de ce que traverse réellement le commerce en 2026, en dehors des discours technologiques et des effets de mode. Non pas une analyse par outil ou par canal, mais une plongée dans ce que la contrainte permanente change en profondeur, dans les modèles économiques, la promesse client, la marge, les décisions invisibles et le pilotage des organisations.Pourquoi certains modèles tiennent quand d'autres s'érodent.Pourquoi la cohérence est devenue plus protectrice que l'exhaustivité.Pourquoi durer est désormais un choix stratégique à part entière.Un épisode pour celles et ceux qui veulent comprendre comment le commerce se transforme lorsqu'il ne peut plus tout promettre, tout couvrir, tout absorber.Et pourquoi, dans cet environnement, la lucidité devient un avantage décisif.Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Le commerce comme enjeu de souverainetéLes droits de douane américains reviennent. Et avec eux, une évidence que l'on croyait appartenir au passé : le commerce n'a jamais été neutre.Pendant des années, l'échange s'est raconté comme une mécanique de fluidité, de chaînes de valeur optimisées, de circulation sans friction. Aujourd'hui, le registre change. Le commerce redevient un instrument de puissance, un rapport de force assumé.Car la souveraineté ne se limite pas à la frontière. Elle s'inscrit dans les infrastructures mêmes du commerce contemporain : les plateformes qui contrôlent l'accès au consommateur, les réseaux de paiement largement extra-européens, les flux logistiques qui transforment le marché intérieur, et désormais la donnée, l'intelligence artificielle, ces nouvelles médiations capables d'ordonner le choix avant même que l'achat ne commence.Dans cet épisode solo, je propose une plongée au cœur de ces dépendances invisibles, depuis les gatekeepers du numérique jusqu'aux paiements européens, depuis la réforme douanière face aux flux low-cost jusqu'aux promesses du commerce agentique.Une question traverse désormais toute l'économie européenne : un marché peut-il rester ouvert lorsqu'il ne maîtrise plus les infrastructures qui le structurent ?Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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La fraude aux retours est devenue l'un des angles morts les plus coûteux du commerce en ligne.Longtemps considérée comme marginale, elle s'est installée progressivement au cœur des parcours post-achat, portée par la massification des volumes, l'automatisation des remboursements et une promesse de confiance généralisée devenue difficile à tenir.Dans cet épisode solo, j'analyse comment le retour a changé de nature. Comment un mécanisme pensé pour rassurer le consommateur s'est transformé en espace de vulnérabilité économique. Pourquoi la fraude aux retours ne relève ni de cas isolés ni d'une simple dérive morale, mais d'un désalignement plus profond entre règles, usages et maturité du e-commerce. J'explore également le rôle de la seconde main, la rationalisation des comportements et le brouillage progressif de la frontière entre usage légitime et abus.Enfin, je m'intéresse aux réponses des enseignes. Non pas les annonces spectaculaires, mais les ajustements discrets, la fin du retour gratuit universel, la montée en puissance de la lecture comportementale et de la data comme outils de gouvernance. Entre protection du modèle économique et préservation de la relation client, cet épisode interroge une question centrale : quel est le prix réel de la confiance, lorsqu'elle ne peut plus être simplement supposée, mais doit être pilotée ?Un épisode de fond, pour celles et ceux qui s'intéressent à l'évolution du commerce, à ses tensions actuelles et aux arbitrages qu'il est désormais contraint d'assumer.Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Les premières fonctionnalités de shopping apparaissent dans les grands modèles de langage (LLM). ChatGPT, Gemini et d'autres commencent à rechercher des produits, comparer des offres et accompagner l'acte d'achat.Ces usages restent encore émergents, mais ils dessinent une trajectoire claire, celle d'un commerce dans lequel des agents artificiels ne se contentent plus de recommander, mais se préparent à agir au nom des consommateurs.Ce mouvement, souvent regroupé sous le terme de commerce agentique, soulève des questions qui dépassent largement la technologie. Que devient le consentement lorsque la décision est déléguée à un système ? À qui ces agents seront-ils loyaux demain ? Et comment penser la responsabilité lorsque l'action n'est plus directement humaine ?Dans cet épisode solo, je propose une analyse approfondie des enjeux éthiques et philosophiques du commerce agentique. À partir des usages émergents, des transformations des parcours d'achat et des tensions qu'ils révèlent, cet épisode invite à réfléchir à ce que nous acceptons de déléguer, et à ce que nous souhaitons continuer à décider nous-mêmes.Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers.Avant de commencer, je tiens à vous adresser mes vœux les plus sincères pour cette nouvelle année !

La mode traverse une transformation profonde. Placards pleins, arbitrages budgétaires plus contraints, perte d'attrait pour la possession, les consommatrices cherchent désormais à consommer autrement, sans renoncer au plaisir de s'habiller.Dans cet épisode, je reçois Yasmine Brunet et Victoire Tassin, co-fondatrices de WhereWear, une plateforme française de location de vêtements entre particuliers. Lancée en 2023, WhereWear s'inscrit dans la montée en puissance de l'économie d'usage, en proposant une alternative concrète à l'achat traditionnel, plus accessible, plus flexible et plus communautaire.Nous structurons la conversation en trois temps.D'abord, une analyse du marché de la mode, de l'évolution des comportements d'achat et de la place croissante de la location face à la fast fashion et à la seconde main.Ensuite, un focus sur la proposition de valeur de WhereWear, la création du projet, les choix du modèle C2C, les enjeux de confiance, de pricing et les projets de développement.Enfin, un éclairage sur la relation consommatrice, l'acquisition, la fidélisation, le rôle des réseaux sociaux, de la data et de la communauté dans la croissance de la plateforme.Un épisode pour comprendre comment la location de vêtements entre particuliers pourrait devenir l'un des nouveaux standards de la mode.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Retail Ecommerce de Monaco.

Le cross-border fait partie de l'ADN de l'ecommerce depuis ses débuts. Pourtant, l'intensification de la concurrence, notamment avec l'arrivée massive des vendeurs chinois sur les marketplaces européennes, oblige aujourd'hui les marchands français à reposer la question de l'international avec une acuité nouvelle.Dans cet épisode, je reçois Fabien Pons, directeur de la marketplace France d'Amazon, et Lucas Pinos, co-fondateur et CEO de Novoma, une marque française de compléments alimentaires qui a structuré sa croissance en combinant vente directe (D2C) et marketplace, en France comme à l'étranger.Ensemble, nous décortiquons très concrètement ce que signifie se lancer à l'international aujourd'hui. Comment identifier les bons marchés à ouvrir en priorité ? Faut-il privilégier une approche progressive ou viser rapidement plusieurs pays ? Comment adapter ses fiches produits, localiser son offre et proposer une expérience client crédible dans chaque marché ?Nous abordons également les sujets qui cristallisent le plus d'inquiétudes chez les ecommerçants : la TVA intracommunautaire, la conformité réglementaire, la logistique cross-border, la gestion des retours, le service client localisé, sans oublier la question centrale de la visibilité et de l'acquisition sur des marchés où la marque n'est pas encore connue.À travers le retour d'expérience très concret de Novoma et la vision plateforme d'Amazon, cet épisode montre que le cross-border n'est plus réservé aux grandes entreprises. Les outils existent, les quick wins sont réels, et les barrières à l'entrée n'ont jamais été aussi basses, à condition d'avancer avec méthode, discipline et pragmatisme.Un échange riche, pédagogique et opérationnel, destiné à tous les ecommerçants qui s'interrogent sur leur développement international, ou qui souhaitent passer un cap dans leur stratégie cross-border.Bonne écoute !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Comment rester maître de son e-commerce à l'ère de l'IA ?Dans un monde où les cycles technologiques se compressent, où l'IA générative bouleverse nos façons de créer, d'analyser et de décider, les e-commerçants doivent évoluer plus vite que jamais. Comment piloter un business dans un environnement où les outils, les usages et les modèles économiques changent plus vite que les cycles d'investissement ? Comment faire les bons choix lorsque le risque de se tromper n'a jamais été aussi élevé ?Pour répondre à ces questions, je reçois Olivier Binet, CEO de Prestashop.Avec plus de 25 ans d'expérience dans l'e-commerce, les paiements et l'innovation, il observe la transformation de la chaîne de valeur sous toutes ses coutures : front, back-office, acquisition, logistique, data, plateformes et désormais IA.Dans cet épisode, nous abordons les enjeux qui structurent les décisions des e-commerçants en 2026. Olivier explique pourquoi l'accélération technologique crée une véritable anxiété chez les marchands, comment l'usage de l'IA, plus que la technologie elle-même, marque une rupture comparable à l'arrivée d'Internet ou de l'iPhone, et pourquoi les futurs parcours d'achat pourraient être largement délégués à des agents intelligents.Nous parlons également de la montée du GEO, ce « nouveau SEO » destiné aux LLM, de la souveraineté des données, du rôle déterminant de la plateforme technique, des risques de dépendance aux intermédiaires, et de la nécessité, pour les dirigeants, de garder des portes ouvertes plutôt que de chercher une solution définitive.Enfin, Olivier partage sa vision pour Prestashop : une plateforme flexible, ouverte, conçue pour absorber toutes les ruptures à venir et permettre aux marchands de décider vite, mais surtout de décider juste.Un épisode clé pour tous ceux qui pilotent un business e-commerce et qui cherchent à comprendre comment prendre les bonnes décisions dans un monde où tout s'accélère.Bonne écoute, toujours sans coupure !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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L'assurance affinitaire, on croit la connaître. Pourtant, elle vit une transformation silencieuse qui touche au cœur de la relation client : l'usage.Dans un monde où les produits sont plus techniques, plus coûteux, plus utilisés et où seconde main, location et durabilité redessinent les pratiques, les consommateurs ne recherchent plus seulement un achat. Ils veulent une continuité. Une tranquillité. Une simplicité.Alors, comment accompagne-t-on un client au-delà de l'acte d'achat ?Pourquoi l'assurance produit devient-elle un levier de fidélisation autant qu'un service d'usage ?Et qu'est-ce qui distingue une bonne assurance d'un produit qui restera incompris ou inutile ?Pour répondre à ces questions, j'ai réuni deux acteurs qui travaillent au cœur de cette transformation :Mirelys Reyes, directrice générale d'In Confidence Insurance chez Oney,et Guillaume Trouvé, leader de Decathlon Insurance.Ensemble, nous explorons :– les mutations profondes de la consommation et des parcours d'achat,– le renversement de l'assurance affinitaire, désormais pensée du point de vue du consommateur,– l'importance de la réparabilité et de la continuité d'usage,– la transparence comme fondement de la confiance,– et les facteurs clés de succès : une connaissance fine du retail, une compréhension précise des usages, et une co-construction exigeante.Un échange dense, concret, sans langue de bois, qui montre pourquoi l'assurance produit, bien conçue, est devenue un vrai service client et un puissant moteur de fidélisation.Bonne écoute, toujours sans coupure !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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