Der Kundenflüsterer

Mit dieser, also mit der 52 Episode endet diese Podcast-Staffel. Für mich hat die 52 eine besondere Bedeutung. Ich bedanke mich für Ihre Treue und freue mich weiter mit Ihnen den Kontakt zu halten. Gerne bei Facebook, Instagram, xing... oder kommen Sie einfach auf meine Internetseite. Ihr Sandro Nastasi

Ich möchte Ihnen 10 Fehler die Ihnen im Kundenbeziehung Verbesserungsprozess passieren können aufzeigen und wie sie diese Fehler vermeiden können.

In Unternehmen gibt es Arbeitsabläufe die der Kunde sieht und auch sehen darf. Und es gibt Arbeitsabläufe die der Kunde nicht sieht und auch nicht sehen soll. Ist das bei Ihnen gut geregelt? In dieser Episode erzähle ich Ihnen eine Möglichkeit wie Sie ihre Kundenprozesse verbessern können.

Oft haben Ihre Kunden Problem die Sie lösen können. Hier teile ich die Kunden in drei Menschentypen ein. Der Typ der das Problem kennt und nur einen Impuls benötigt. Der Typ der das Problem kennt, es jedoch absichtlich nicht angehen möchte. Und der Typ der das Problem ohne Hilfe nicht angehen wird. Dieser Kunde benötigt eine Entscheidungshilfe. Hierzu eignet sich die 3-Stufen Technik.

Wenn man zwei Sätze mit aber verbindet, schränkt der zweite Satz die Aussage des ersten Satzes ein oder er beschreibt einen Gegensatz. Das kann in der Kommunikation sehr störend sein, muss es aber nicht. ABER hören Sie selbst.

Mussten Sie sich mal bei Ihrem Kunden entschuldigen? Was für ein Gefühl war das? Hatten Sie ein System wie Entschuldigen besser geht? In dieser Episode erzähle ich Ihnen, wie Sie eine Entschuldigung systematisch strukturieren können. Das Ergebnis wird Sie vielleicht überraschen.

Heute habe ich unseren Tankkarten-Dienstleister darüber informiert, dass ich keine SEPA-Lastschriftankündigung per E-Mail wünsche. Hören Sie sich dieses Meisterstück an Kundenservice an.

Damit Sie Sinnvolle und stressfrei arbeiten können, dürfen Sie von zeit zu Zeit Ihre Prozesse überprüfen, umstellen oder sogar ganz tilgen. So können Sie wichtige von unwichtigen Tätigkeiten trennen.

Die E-Mail ist das am weitesten verbreitete Kommunikationsmittel. Weltweit werden täglich über 281 Milliarden Geschäfts-E-Mails verschickt. So passiert es täglich Millionen Male, dass sich Rechtschreibfehler, falsche Anreden und sonstige Fehler einschleichen. Das wirkt oft unprofessionell und der Empfänger fühlt sich nicht wertgeschätzt. Damit Sie Fehler auf ein erträgliches Maß reduzieren können, dürfen Sie Ihre Abläufe im E-Mail-Verkehr prüfen. Nachfolgend finden Sie 52 nützliche Tipps für Ihr E-Mail-Management.

Die E-Mail ist das am weitesten verbreitete Kommunikationsmittel. Weltweit werden täglich über 281 Milliarden Geschäfts-E-Mails verschickt. So passiert es täglich Millionen Male, dass sich Rechtschreibfehler, falsche Anreden und sonstige Fehler einschleichen. Das wirkt oft unprofessionell und der Empfänger fühlt sich nicht wertgeschätzt. Damit Sie Fehler auf ein erträgliches Maß reduzieren können, dürfen Sie Ihre Abläufe im E-Mail-Verkehr prüfen. Nachfolgend finden Sie 52 nützliche Tipps für Ihr E-Mail-Management.

Die E-Mail ist das am weitesten verbreitete Kommunikationsmittel. Weltweit werden täglich über 281 Milliarden Geschäfts-E-Mails verschickt. So passiert es täglich Millionen Male, dass sich Rechtschreibfehler, falsche Anreden und sonstige Fehler einschleichen. Das wirkt oft unprofessionell und der Empfänger fühlt sich nicht wertgeschätzt. Damit Sie Fehler auf ein erträgliches Maß reduzieren können, dürfen Sie Ihre Abläufe im E-Mail-Verkehr prüfen. Nachfolgend finden Sie 52 nützliche Tipps für Ihr E-Mail-Management.

Die E-Mail ist das am weitesten verbreitete Kommunikationsmittel. Weltweit werden täglich über 281 Milliarden Geschäfts-E-Mails verschickt. So passiert es täglich Millionen Male, dass sich Rechtschreibfehler, falsche Anreden und sonstige Fehler einschleichen. Das wirkt oft unprofessionell und der Empfänger fühlt sich nicht wertgeschätzt. Damit Sie Fehler auf ein erträgliches Maß reduzieren können, dürfen Sie Ihre Abläufe im E-Mail-Verkehr prüfen. Nachfolgend finden Sie 52 nützliche Tipps für Ihr E-Mail-Management.

Die E-Mail ist das am weitesten verbreitete Kommunikationsmittel. Weltweit werden täglich über 281 Milliarden Geschäfts-E-Mails verschickt. So passiert es täglich Millionen Male, dass sich Rechtschreibfehler, falsche Anreden und sonstige Fehler einschleichen. Das wirkt oft unprofessionell und der Empfänger fühlt sich nicht wertgeschätzt. Damit Sie Fehler auf ein erträgliches Maß reduzieren können, dürfen Sie Ihre Abläufe im E-Mail-Verkehr prüfen. Nachfolgend finden Sie 52 nützliche Tipps für Ihr E-Mail-Management

Nachdem ich mich bei einem Onlinekongress angemeldet hatte, wollte man mir mit der E-Mail Bestätigung ein Buch schenken. Wie das Geschenk aussieht, hören Sie hier.

Ich habe die Erfahrung gemacht, dass wenige Unternehmen wirklich gute Regelungen haben mit E-Mails umzugehen. Hier ein kleines Beispiel was schief laufen kann.

Ich habe mich für eine Trinkwasserfilteranlage interessiert und Wasserproben bestellt. Der Anbieter verfährt scheinbar nach dem Motto "viel hilft viel". Das hat es bei mir jedoch nicht. Hören Sie selbst.

Das richtige Maß an Informationen entscheidet oft über einen Kundenservice bzw. über einen Verkauf. Informieren Sie Ihren Kunden über, kann das schnell abschrecken und Ihr Kunde springt ab. Hören Sie dazu eine kurze Geschichte aus meiner Erfahrung als Staubsaugervertreter.

Meine Bank hat mich über die Änderungen der AGBs informiert. Kurz, knackig und klar. Kurze Zeit später hat der Drucker ein Update gefunden. Die AGBs waren gigantisch, aber hören Sie selbst.

Ich wollte an meinen Bluetooth-Kopfhörern die Ohrmuschel Pads nachbestellen. Das Verhalten des Verkäufers ist ein deutliches Signal, "bitte schulen Sie mich richtig!". Hören Sie selbst...

Ich komme nochmals auf die Episode 032 zu sprechen. Also wenn Sie die Episode noch nicht gehört haben, holen Sie das zunächst nach. Ich habe in der letzten Episode nicht richtig zum Ausdruck gebracht wie ich mich als Kunde fühle, das möchte ich mit dieser Folge nachholen.

Ich habe meine Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio gekündigt. Da ich den richtigen Zeitpunkt verpasst hatte, nämlich 3 Monate vor dem möglichen Vertragsende, verlängerte sich der Vertrag um ein weiteres Jahr. in Diesem Jahr hat sich kein Mensch um mich bemüht!

Wenn Sie mit vielen Kunden umgehen, viele Gespräche führen und mittelfristig aus Interessenten Kunden machen möchten, benötigen Sie ein funktionierendes Kundenbeziehungsmanagement System.

Service wird oft mit direktem Kundenkontakt in Verbindung gebracht. Meiner Ansicht nach, kann man sehr viel guter Kundenservice auch ohne, oder nur geringem Kundenkontakt organisieren. Anhand eines Beispiels möchte ich Impulse für besseren Kundenservice setzen.

Haben Sie mit Ihrem Marketing mal ins Klo gegriffen? Haben Sie mal Kunden mit etwas verärgert?Entscheidend ist der Umgang damit...

Schenken Sie Ihren Kunden im Gespräch immer die volle Aufmerksamkeit? Kommt es vor, dass Sie während eines Telefongespräches nebenher andere Tätigkeiten ausführen? In dieser Folge gebe ich Ihnen den Impuls achtsamer mit Ihren Kunden oder ganz allgemein mit Menschen umzugehen. Durch kurze Übungssequenzen können Sie Ihre Wahrnehmung stark verbessern.

Im Zeitalter von Onlinehandel können sich Handelsunternehmen mit Ladengeschäften keine Fehler in Sachen Kundenservice erlauben. Hören Sie in dieser Episode wie eine große Handelskette die bereits Insolvenz anmelden musste, weiter in die falsche Richtung geht.

Rechnungen können wirklich schlimm aussehen. Sie werden oft für interne Vermerke "missbraucht" und mit Abkürzungen versehen die der der Empfänger, also der Kunde nicht versteht.

Hier beschreibe ich kurz und knackig warum es Sinn macht einen besseren Service zu bieten.

Plötzlich bewegt sich der Cursor auf meinem Bildschirm ohne mein Zutun! Der Techniker schaltet sich ohne meine Zustimmung auf meinen Desktop...

Der Waschmaschinenhersteller hat das Design der Waschmittel Dosierbehälter geändert und nun passen sie nicht mehr richtig...

In dieser Episode erzähle ich Ihnen über den Kaufvorgang des Autos meiner Frau. Es ist nicht so schwierig einen Kunden zufrieden und glücklich zu machen.

Meine Tochter, meine Frau und ich waren im Indoorspielplatz. Bei genauer Betrachtung haben die neuen Betreiber keine Freude an diesem Geschäft.

Ich wollte meinen nächsten Urlaub buchen, aber was ich da zu sehen bekommen hatte, war wirklich das Allerletzte!

Hier erzähle ich über ein Erlebnis in der Werkstatt. Man kann als Dienstleister einfach freundlich sagen wenn etwas nicht möglich ist oder man reagiert so wie die die Dame in dieser Episode

Ich hatte Hunger und ich hatte mich entscheiden, nur leider wollte die Bäckereiverkäuferin keinen Kundenservice bieten

Sie kennen diesen einen negativen Kollegen der immer das Schlechte sieht? Ich gebe Ihnen 11 Tipps wie Sie mit solchen Kollegen umgehen können.

Empfehlungsmarketing ist einer der effektivsten Marketing-Werkzeuge überhaupt. Empfehlungen dürfen jedoch nicht zur Glückssache werden, sondern ein fester Bestandteil Ihrer Marketing-Strategie. Ich erzähle Ihnen, wie Sie mit sieben Schritten Ihren Empfehlungsmarketing-Plan umsetzen.

Ich erzähle Ihnen wie ich als Kunde alleine gelassen wurde. Ich habe zwar ein Angebot, aber das ist nicht komplett und richtig verstanden habe ich die "Alternativen Positionen" auch nicht.

Meine Erfahrung ist, viele Unternehmen haben wahre Schätze in Ihren Archiven und wissen es nicht.

Immer wieder ärgere ich mich über Dienstleister / Lieferanten die nicht erreichbar sind. Hier erfahren Sie wie es auch anders geht.

Wie Sie mit wenig Aufwand die emotionale Bindung zu Ihrem Kunden stark verbessern können ist für Sie interessant? Dann sind Sie hier richtig.

in dieser Episode gebe ich Ihnen einen Tipp wie Sie eine Reklamation strukturiert angehen und aus dieser Reklamation eine bessere Kundenbindung machen.

In dieser Episode gebe ich Ihnen den Tipp Ihre Abläufe hinsichtlich der Rückmeldungen an Kunden zu überprüfen.

Zeigen Sie mehr Interesse für Ihre Kunden. Im meinem heutigen Serviceimpuls gebe ich Ihnen einen Tipp, wie Sie eine persönlichere Basis schaffen können.

In der heutigen Episode gebe ich Ihnen den Tipp wie Sie besser Ihre Kunden befragen.

In dieser Episode erzähle ich Ihnen, wie Sie Ihre innere innere Haltung verändern können.

Heute möchte ich von einer ganz besonderen Erfahrung berichten, meine Erfahrung mit EDVlern. Es kursiert eine eher starre Meinung über EDVler, nämlich alle EDVler sind wenig kommunikativ, haben ein absolutes Chaos an Ihrem Arbeitsplatz, trinken zu viel Energydrinks und Kaffee. EDVler aus den Neunzigern rauchen dazu noch 2-3 Schachteln Zigaretten am Tag....

Die Art wie wir unserem Kunden begegnen, entscheidet darüber ob es eine gute oder weniger gute Erfahrung wird.

Haben Sie sich schon mal Gedanken gemacht, wie Sie der Kunde sieht?

Die Güte des Personals hängt von der Güte der Führung ab. Man sagt im Volksmund auch: Der Fisch stinkt vom Kopf her. In einer Organisation können die Mitarbeiter noch so motiviert sein – wenn die Führung nicht stimmt, stimmt in der Regel auch der Rest nicht. Hier erzähle ich über einen Service-Leiter der sicher seinen Beruf verfehlt hat.

Ich erzähle Ihnen eine meiner Erfahrungen als Kunde in einem Autohaus. Sie lauern überall, die gefürchteten "Kundenbremsen".