Podcasts about kauferlebnis

Wieso sich deine Kunden nicht angesprochen fühlen und wie du es ändern kannst… Du hast ein gutes Angebot, hast viel Zeit und Geld investiert und bist überzeugt von deiner Leistung. Doch die Kunden bleiben aus. Wieso? Weil sich deine Kunden nicht richtig angesprochen fühlen. Die Annahme: "Ein gutes Angebot reicht.” ist ein Trugschluss. Es reicht eben nicht, nur auf ein gutes Angebot zu setzen. Denn der Kunde ist nie ein rationaler Entscheider. Er ist kein homo oeconomicus, der jede Möglichkeit mit Verstand abwägt. Die Entscheidungen werden nur durch eine Sache beschlossen: Durch Emotionen. Ohne Emotionen ist keine Entscheidung möglich. Emotionen beeinflussen demnach nicht nur die Kaufentscheidungen. Emotionen sind der maßgebliche Grund für die Kaufentscheidungen. Doch wie können Emotionen im Marketing eingesetzt werden? Bevor wild auf dem Emotionsklavier gespielt wird, braucht es erstmal eine Melodie. Eine Grundstruktur und ein Fundament. Denn oft entsteht hier bereits ein Problem. Vor lauter Tatendrang wird das Fundament übersprungen oder nur grob aufgebaut. Wie man ein sinnvolles Fundament aufbaut? Folgendermaßen: 1. Definiere deine Zielgruppe 2. Verschaffe dir ein Verständnis von deiner Zielgruppe Diese zwei Punkte legen den Grundstein für den nächsten Schritt: Die Motive deiner Zielgruppe. Die Motive deiner Zielgruppe sind die Basis für gutes Marketing. Und hier kommen dann auch die Emotionen ins Spiel. Emotionen können nur erfolgreich wirken, wenn sie die Motive der Zielgruppe ansprechen. Durch eine gekonnte emotionale Ansprache setzt sich dein Angebot von anderen ab. Deine Kunden suchen nicht nach rationalen Gründen. Sie suchen unbewusst nach einem positiven Kauferlebnis. Daher kann man durch Emotionen sein Marketing auf vielfältige Weise steigern. Die Grundlagen dafür findet man in der Psychologie. Und das aus gutem Grund. Psychologie ist im Marketing kein einmaliger Gast. Ich würde sogar sagen: Marketing IST Psychologie. Wie das alles geht und welche Emotionen wichtig sind, erfährst du im Podcast.

In dieser spannenden Episode von „Die Gründer“ heiße ich Svenja herzlich willkommen zu einem fesselnden Gespräch über Selbstständigkeit und Businessaufbau. Svenja erzählt, wie ihr Drang nach Freiheit und ihre persönlichen Erfahrungen sie motivierten, den Schritt in die Selbstständigkeit zu wagen. Dabei geht es nicht nur um die Herausforderungen und Erfolge, die diesen Weg geprägt haben, sondern auch um die wichtigen Learnings, die sie auf ihrem Weg gemacht hat. Insbesondere diskutieren wir den Wert eines klaren Fokus und wie wichtig es ist, die eigene Zielgruppe wirklich zu verstehen und anzusprechen. Svenja teilt auch weise Ratschläge zu Selbstbewusstsein und wie wichtig es ist, authentisch zu bleiben und die eigene Geschäftsstrategie zu finden. Schaltet ein, um mehr über ihre inspirierende Reise zu erfahren und wertvolle Einblicke in die Welt der Unternehmer zu gewinnen.Hier erfahrt ihr mehr zu Svenja:InstagramBusiness CaféTimestamps00:00 Selbstständigkeit für Freiheit und Unabhängigkeit04:36 Verkaufsstrategien und Persönlichkeitsentwicklung06:29 Klarer Fokus für Selbstständigkeit12:54 Spezifische Zielgruppen definieren lernen16:02 Gefühl statt Plan in Zielgruppen-Kommunikation19:56 Rationalität und Überzeugung im Verkauf23:42 Kostenpflichtige Angebote mit Mehrwert25:18 Kauferlebnis rückblickend analysieren28:02 Strategien anderer sind nicht deine.31:58 Kundenzentrierte Kommunikationsstrategien verstehen37:52 Selbstfindung im sanften Marketing41:36 "Fehler als Lernprozess im Business"44:12 Scheitern erkennen und Selbstbewusstsein stärken48:00 "Mit Sanftheit zum Erfolg"50:00 "Handeln statt nur Konsumieren"

Glaubwürdiger Verkauf – 5 Tipps Für Verkauf Und  Vertrauen Als Verkäufer Wann entsteht Vertrauen und damit auch Vertrauen als Verkäufer? Vertrauen ist eine emotionale Angelegenheit, die mit Geben und Nehmen zu tun hat. Und das wiederum hat entwickelt bei uns Emotionen, die Vertrauen schaffen – und glaubwürdiger Verkauf entsteht. Hier 5 Tipps für Verkauf wie Sie mit mehr Vertrauen im Verkauf schaffen können! Vertrauen entsteht durch Gemeinsamkeiten von zwei Menschen. “Wenn sie etwas zusammen machen, intensiv miteinander kommunizieren und dabei langsam lernen, dass sie sich aufeinander verlassen können.“ (David Brooks) Tipps für Verkauf Das wichtigste Kaufmotiv ist Vertrauen. Je vertrauenwürdiger Sie auf Ihren Kunden wirken und damit glaubhafter Verkauf entsteht – desto schneller gehen auch die Kaufprozess. Es geht um das Vertrauen als Verkäufer! Aber Wie Sieht Es Denn In Der Realität Mit Dem Vertrauen Als Verkäufer Aus? Die Gesellschaft für Konsumforschung hat Anfang 2014 eine Umfrage veröffentlicht, die besagt, dass Konsumenten Verkäufern und Händlern nur zu 51% vertrauen, Tendenz fallend. Bei Versicherungsvertretern sieht das Bild noch einmal deutlich schlechter aus, dieser Berufsgruppe wird nur zu 10% vertraut. Vertrauen im Verkauf ist rar gesäht. Sie als ehrliche Verkäufer leiden unter dem schlechten Ruf einer Berufsgruppe, die durch geschätzte 10-20% schwarze Schafe in Misskredit geraten ist. Wenn dann auch noch diverse Skandale und Skandälchen unter anderem in der Lebensmittel- oder auch Pharmabranche und im Finanzsektor hinzukommen, ist Ihr Dilemma perfekt: Sie haben ein Glaubwürdigkeitsproblem! Darüber hinaus haben Sie es in Zeiten des Internets viel schwerer als ein Verkäufer vor 15 Jahren zum Beispiel: Sie selbst sind vergleichbarer als früher, die Kunden sind viel aufgeklärter, allerdings auch sehr verunsichert, denn die Anonymität des world-wide-webs öffnet Betrügern Tür und Tor. Zudem gibt es leider noch immer viel zu viele Verkäufer, die von ihrer eigenen Gier getrieben dem Kunden das Blaue vom Himmel herunter versprechen, nur damit er endlich kauft. Was können Sie tun, was kann ein jeder von Ihnen tun, damit sich diese miserablen Umfrageergebnisse verbessern? Natürlich, gehen Sie mit gutem Beispiel voran: Beweisen Sie jedem Ihrer Kunden, dass Sie Vertrauen als Verkäufer verdienen! Damit Ihnen das gelingt, habe ich Ihnen 5 Schritte in einer 5-teiligen Beitragsreihe zusammengestellt, wie Sie als Verkäufer noch glaubwürdiger in Erscheinung treten können und auf diese Weise eine dauerhafte Kundenbeziehung aufbauen, die auf Vertrauen beruht. Den ersten Tipp erfahren Sie gleich jetzt: Tipps Für Verkauf 1: Machen Sie Ihre Hausaufgaben Für Vertrauen Als Verkäufer Wenn Sie als Verkäufer unvorbereitet oder schlecht vorbereitet in ein Gespräch gehen, laufen Sie immer Gefahr, bei Ihren Kunden ein Gefühl der Unsicherheit zu hinterlassen. Vorbereitet zu sein bedeutet in dem Fall, zunächst einmal genügend Fach- und Produktwissen zu haben, um zumindest 90% der Fragen von 90% der Kunden beantworten zu können. Ihr Fachwissen ist das Fundament Ihres Verkaufserfolgs: Wer es schafft, sein Wissen über seine Produkte und Dienstleistungen so tief in seinem Gehirn zu verankern, dass er automatisiert darauf zurückgreifen kann, hat genügend geistige Ressourcen, sich auf das Wesentliche im Gespräch zu konzentrieren: Den Menschen. Nur erzählen Sie nicht nur Produkteigenschaften – sagen Sie dem Kunden was er davon hat, wenn er Ihre Produkte oder Dienstleistungen kauft! Vertrauen Im Verkauf Was uns zum zweiten Aspekt der Vorbereitung führt: sich auf den Kunden vorzubereiten. Wer sitzt mir dort gegenüber? Wer ist meine Zielgruppe? Was treibt meine Kunden an, was sind die Kaufmotive? erst, wenn Sie diese Fragen beantwortet haben, können Sie Ihre Gesprächsführung darauf einstellen. Leider gibt es viel zu viele Verkäufer, die die grundlegenden Informationen über ihre Kundenstruktur nicht kennen. Wahres Interesse am Menschen verkauft Ein weiterer wichtiger Punkt hierbei ist Ihre Klarheit über die eigene Persönlichkeit und Ihre Wirkung auf die Kunden: Wer sich seiner eigenen Ausstrahlung bewusst ist, wer seine Stärken und seine Herausforderungen kennt, kann sie auch viel bewusster einsetzen beziehungsweise umschiffen. Daher sollte ein guter Verkäufer regelmäßig sein Selbstbild mit seinem Fremdbild vergleichen, um als stimmige Persönlichkeit zu erscheinen. Und stimmige Persönlichkeiten gelten als vertrauenswürdig. Tipps Für Verkauf 2: Machen Sie Einen Guten Ersten Eindruck  Für Vertrauen Im Verkauf Ob Ihr Kunde Sie sympathisch findet oder nicht, entscheidet sich, noch bevor Sie die ersten Worte mit ihm gewechselt haben: Das Unterbewusstsein des Kundenhirns sucht in Bruchteilen von Sekunden tief in seinem Inneren nach Erfahrungen und Erinnerungen zu Personen und Situationen, die der jetzigen ähneln. Je mehr vertrauenswürdige Verbindungen es zu Ihnen findet, umso größer wird das Anfangsvertrauen in Sie sein. Wenn Sie die Fähigkeit besitzen, in den ersten Sekunden eines Verkaufsgesprächs einen vertrauenswürdigen Eindruck zu hinterlassen, haben Sie es im weiteren Verlauf natürlich deutlich leichter als jemand, der dies nicht schafft. Vieles ist dem Zufall und den Erfahrungen des jeweiligen Kunden überlassen, jedoch können Sie einiges dafür tun, um den positiven Eindruck zu unterstützen. Natürlichkeit Tipps für Verkauf Neben einem natürlichen Lächeln und einer freundlichen Begrüßung gehört dazu im ersten Schritt die richtige Kundenansprache, mit der Sie bereits Vieles richtig machen können. Dieses monotone „Kann ich ihnen helfen?“, das uns allen tagtäglich aus dem Einzelhandel entgegenschallt oder auch das fast schon verzweifelt anmutende „Brauchen sie was?“ des Außendienstlers kann nicht wirklich im Sinne eines engagierten Verkäufers sein. Individualität Heben Sie sich von der grauen Masse ab, indem Sie Ihre Kunden individuell ansprechen und auf nichtssagende Floskeln verzichten. Beziehen Sie sich entweder auf den Nutzen, den der Kunde hat, oder auf das Produkt, für das er sich interessiert. Es gibt unzählige Möglichkeiten, ein Gespräch sowohl im Einzelhandel als auch im Businessbereich zu eröffnen. Seien Sie kreativ, mutig und achtsam. Körpersprache Zu einem vertrauenswürdigen Auftreten gehört neben einer dem Anlass und der Kundengruppe angemessenen Kleidung und einer freundlichen und offenen Körpersprache auch und vor allem Ihre Stimme: Mit dem Klang der ersten Worte werden im Kundenhirn die ersten Verbindungen geschaffen – leider manchmal auch unterbrochen. Eine vertrauenswürdige Stimmlage beugt Eskalationen vor, sie beruhigt und schafft eine gute Stimmung. Stimme Allerdings funktioniert es auch anders herum: Nicht nur, dass Ihre Stimme eine Stimmung erzeugt, sondern Ihre eigene Stimmung beeinflusst den Klang Ihrer Stimme. Wenn Sie also beispielsweise gerade in einer hektischen Verfassung sind, wird dies durch Ihre Stimme transportiert und geht somit auf den Kunden über. Also seien Sie sich Ihrer Stimmung und Stimme bewusst, atmen Sie tief durch und sprechen Sie nicht zu hoch (schrille Töne schrecken ab und machen meistens Ihr Gegenüber nervös) und nicht zu tief, denn zu tiefes Brummen schläfert tendenziell ein. All diese Punkte tragen dazu bei, eine positive und angenehme Gesprächsatmosphäre zu schaffen und je wohler sich Ihr Kunde fühlt, umso mehr wird er sich Ihnen öffnen und umso mehr werden Sie über seine Motive und Bedürfnisse erfahren. Tun Sie alles, was Sie tun können, um einen vertrauenswürdigen ersten Eindruck zu hinterlassen, dann wird der Rest des Verkaufsgesprächs wesentlich leichter für Sie. Tipps Für Verkauf 3: Zeigen Sie Ihre Persönlichkeit Im Verkaufsgespräch Für Vertrauen Als Verkäufer Jetzt geht es um Sie und zwar darum, wie Sie Ihre Persönlichkeit in die Verkaufsgespräche einbringen. Denn an dieser Stelle trennt sich die verkäuferische Spreu vom Weizen: Nur wer seine komplette und authentische Persönlichkeit durchscheinen lässt, gibt dem Kunden überhaupt erst die Chance zu vertrauen:   Authentizität Begegnen sich zwei Menschen zum ersten Mal, funkt das Unterbewusstsein auf beiden Seiten hin und her und sucht beim jeweiligen Gegenüber nach Gemeinsamkeiten und vertrauenswürdigen Verbindungen entweder zu sich selbst oder zu Personen und Geschehnissen, die es bereits kennt und als vertrauenswürdig erachtet. Je mehr vertrauenswürdige Links es findet, umso größer ist der Vertrauensvorschuss, den Sie in Ihrer Rolle als Verkäufer von Ihrem Kunden bekommen. Dafür ist es allerdings unabdingbar, dass Sie als authentische, das heißt als echte und ungekünstelte Persönlichkeit erscheinen, denn nur dann findet das Kundenhirn auch genügend Ankerpunkte. Authentische Personen gelten als besonders vertrauenswürdig, wohingegen aalglatte Menschen von permanentem Misstrauen begleitet werden. Also seien Sie bitte auch in Ihrer Rolle als Verkäufer Sie selbst, seien Sie authentisch. Achtsamkeit Unter Achtsamkeit ist in diesem Zusammenhang zu verstehen, dass Sie genau hinhören und hinschauen, was Ihr Kunde wirklich möchte, was seine tiefliegenden Beweggründe sind, was sein individueller Nutzen von Ihren Produkten oder Dienstleistungen sein könnte. Das interessierte und kluge Hinterfragen der Kundensituation ist eine der am höchsten einzuschätzenden vertrauensbildenden Maßnahmen, da Sie hiermit Ihrem Kunden das Gefühl geben, ausschließlich für ihn und seine Belange da zu sein. Beobachten Sie bitte auch die Körpersprache, achten Sie auf die Stimmlage und auch auf die Art und Weise, wie Ihr jeweiliger Kunde sich ausdrückt. Seien Sie achtsam und machen Sie das Unsichtbare sichtbar: Sie werden wertvolle Antworten bekommen.   Anpassungsfähigkeit Und Interesse Für Vertrauen Im Verkauf Nachdem Sie nun viele Informationen über Ihren Kunden gesammelt haben, liegt es an Ihnen, wie anpassungsfähig Sie sind. Das bedeutet nicht, plötzlich nicht mehr authentisch zu sein; es bedeutet vielmehr, flexibel auf den Kunden als Menschen und auf die Situation einzugehen. Zeigen Sie Interesse an diesem Menschen! Viele Käufer haben heutzutage ihre eigenen Vorstellungen, es ist Ihre Aufgabe als Verkäufer die womöglich verschiedenen Interessen unter einen Hut zu bekommen. Passen Sie Ihre Argumentation auf die Belange und die Persönlichkeit des Kunden an, passen Sie auch Ihre Persönlichkeit auf natürliche Art und Weise an die des Kunden an: Introvertierte Menschen sind jederzeit in der Lage, ein wenig kommunikativer auf extrovertierte Kunden einzugehen und extrovertierte Verkäufer schaffen es mit ein wenig gutem Willen auch, dem introvertierten Kunden nicht ständig über den Mund zu fahren. Schritt 4:  Der Zuverlässige Verkäufer Schafft Vertrauen Als Verkäufer Seien Sie als Verkäufer verbindlich in allem, was Sie tun. Viele Geschäftsabschlüsse scheitern leider daran, dass Verkäufer nicht verbindlich im Sinne von absolut zuverlässig sind.   Verbindlichkeit in diesem Zusammenhang bezeichnet die Konsequenz und die Ausdauer, mit der eine Person einer anderen Person gegenüber Versprechungen und Zusagen einhält. Auch wenn Sie noch so gut vorbereitet sind, einen noch so vertrauenswürdigen ersten Eindruck hinterlassen und mit Ihrer authentischen Persönlichkeit punkten, verbauen Sie sich Ihrer weiteren Verkaufserfolg, wenn Sie nicht verbindlich und zuverlässig sind.   Ehrlichkeit Wenn der Kunde hört, sieht und auch spürt, dass Sie sich um ihn und seine Belange kümmern, sich interessieren, und er jederzeit weiß, was als Nächstes passiert, wächst die Vertrauensbasis zwischen Ihnen weiter. Er muss sich auf Ihr Wort und das der Kollegen und Mitarbeiter verlassen können. Dazu gehört natürlich auch, dass Sie ehrlich zu Ihren Kunden sind, im Sinne von keine falschen Versprechungen machen und ihm auch mal von einem Kauf abraten, wenn Sie sich sicher sind, dass das ersehnte Produkt nicht seinen Vorstellungen und Wünschen entsprechen wird. Wer in einem solchen Fall dem Kunden zu viel verspricht, als er halten kann, reißt sich sein mühsam aufgebautes Vertrauens-Kartenhaus mit einem Wisch wieder ein. Ein Kunde vertraut doch einem Verkäufer, der erwiesenermaßen ehrlich zu ihm ist und auch mal einen Fehler eingesteht, viel mehr als jemandem, der leere Versprechungen abgibt und ansonsten um den heißen Brei herum redet. Klarheit Mit dem unterschriebenen Auftrag ist die Tätigkeit eines guten Verkäufers noch längst nicht beendet, sie fängt dann erst einmal richtig an: Je besser der Kunde weiß, was als nächstes geschehen wird, umso mehr wird er Ihnen vertrauen. Schaffen Sie Klarheit über jeden Schritt, der im Verkaufsprozess folgt. Je klarer Sie selbst sind, umso mehr Klarheit können Sie Ihren Kunden bieten. Wenn Sie selbst nicht sicher sind, was als nächstes passieren wird, schüren Sie bei Ihren Kunden unnötig Unsicherheit, was sich in seinem Verhalten niederschlagen wird. Stellen Sie sich die Frage: „Woran muss ich denken, auf was muss ich den Kunden nach dem Verkaufsabschluss hinweisen?“ Auf diese Art erarbeiten Sie sich einen sinnvollen Automatismus, der Ihre Glaubwürdigkeit weiter erhöht. Taten Statt Leerer Worte Der mit Abstand wichtigste Aspekt hierbei ist, dass Sie Ihren Worten Taten folgen lassen müssen und das zügig. Leider wird viel zu oft viel zu viel versprochen nach dem Motto „Ich kümmere mich gleich darum.“ und es passiert doch nichts oder wenn, dann nur sehr spät, was natürlich ein subjektives Empfinden ist. Ich nenne dies Integrität als Verkäufer! Im Verkauf sind wir mittlerweile alle dazu gezwungen, schnell zu handeln, weil der Konsument das erwartet und auch, weil bei jeder Stunde, die verstreicht, ohne dass sich jemand um ihn kümmert, das Misstrauen langsam aber sicher wieder ansteigt. Also versprechen Sie bitte niemals mehr, als Sie halten können und bleiben Sie zum Beispiel im Fall einer Reklamation permanent am Ball. Tipps Für Verkauf 4:  Übung Schafft Vertrauen Als Verkäufer Und Vertrauen Im Verkauf Wenn wir noch einmal die misstrauische Grundstimmung gegenüber Verkäufern zugrunde legen, leuchtet es ein, dass Sie noch nichts gewonnen haben, wenn Sie beim ersten Kontakt mit dem Kuden einen guten Job gemacht haben: Sie müssen es immer wieder tun und sich über einen längeren Zeitraum als vertrauenswürdig erweisen, um auch die letzten Zweifel auszuräumen.   Das Motto „Eine Schwalbe macht noch keinen Sommer“ gilt auch und gerade beim Thema Vertrauensaufbau. Nur dann, wenn Sie sich immer wieder glaubwürdig und auch einmal positiv überraschend verhalten, wird aus dem anfänglichen Misstrauen des Kunden ein tiefes Vertrauen in Ihre Art zu verkaufen und mit Menschen umzugehen. Werden Sie für Ihre Kunden aktiv, wenn einmal Not am Mann ist, überzeugen Sie durch Taten statt vieler Worte und behandeln Sie ihn bitte auch bei Reklamationen fair: Eine klare und transparente Vorgehensweise und Kommunikation im Beschwerdefall hat schon aus so manchem unzufriedenen Kunden einen lukrativen Dauergast in Ihrer Umsatzliste gemacht. Die Wichtigkeit Der Stammkunden Auf der Jagd nach neuen Kunden, werden leider sehr häufig die Unternehmen vergessen, die Ihnen Ihr Einkommen sichern: Die Stammkunden. Kunden, die immer wiederkommen, sind Ihr Kapital, deshalb bieten Sie Ihnen regelmäßig ein positives Kauferlebnis und strengen Sie sich hierbei genauso an wie bei einem Neukunden-Kontakt. Ihre Akquise ist erst dann wirklich erfolgreich, wenn Sie Ihren alten Kundenstamm weiterhin behalten und die neuen Kunden nicht für den Umsatzausgleich herhalten müssen. Die Persönlichkeitsstruktur Der Kunden Häufig ist das Misstrauen allerdings auch von der Persönlichkeitsstruktur des einzelnen Menschen abhängig. Es gibt Zeitgenossen, die vertrauen sehr schnell, weil Sie zum Beispiel hauptsächlich gute Erfahrungen im Leben gemacht haben, andere hingegen sind in sich eher misstrauisch und benötigen gerade deshalb von Ihnen mehrfach den Beweis, dass Sie „in Ordnung“ sind. Seien Sie mit diesen Kunden bitte geduldig und arbeiten Sie permanent am Vertrauensaufbau, es wird sich garantiert lohnen. Fazit Wenn Sie die 5 Tipps zum glaubwürdigen Verkäufer, also Vertrauen als Verkäufer und Vertrauen im Verkauf, verinnerlicht haben, wenn Sie Ihren Kunden dauerhaft und überzeugend das Gefühl geben, bei Ihnen gut aufgehoben zu sein, dann haben Sie schon einen großen Beitrag dazu geleistet, den Ruf des Verkäufers wieder in die richtige Bahn zu lenken. Ich wünsche Ihnen dabei viel Erfolg und Spaß beim Verkaufen! Und wenn Sie im Auto über Vekruaf hören möchten nehmen Sie unseren Podcast.

Um Marktführer in seiner Branche zu werden braucht es innovative Skills und Tools, welche die Mitbewerber:innen noch nicht haben. Hierzu gehören Aspekte der Customer Experience und Journey bis hin zur Kundenbindung. Eine von vielen innovativen Technologien ist die Arbeit mit Augmented Reality (AR). Anstelle einer langweiligen 2D-Produktpräsentation können E-Commerce Unternehmen ihren Kund:innen die Möglichkeit geben, Produkte vor dem Kauf zu Hause zu platzieren. Hierfür gibt es eine einzigartige Software zur Erstellung von 3D- und Web-Augmented-Reality-Modellen aus Bildern, unterstützt durch KI. Damit wird ein neues und nachhaltiges Einkaufserlebnis für den Endkunden geschaffen. Außerdem erzielt man mit dieser technologischen Innovation eine höhere Konversationsrate und zugleich eine geringere Rücksenderate. Dies wird durch eine Case-Study und derer Umsatzzahlen vor und nach der Implementierung von AR belegt. Das wirst Du im Webinar lernen: - Wie man seinen Kund:innen eine optimierte Customer Experience und Customer Journey bietet - Weshalb ein exklusives Kauferlebnis im Online Marketing signifikant ist und zu einer besseren Kundenbindung führt - Wie man Augmented Reality als Softwarelösung für die Optimierung des Kauferlebnisses nutzen kann In diesem Vortrag werden den Zuhörer:innen folgende gratis Tools mitgegeben: - Gratis Schritt-für-Schritt-Strategie, um Web AR in den Marketing-Mix einzubauen - Möglichkeit, Web AR ohne Programmierkenntnisse gratis zu erstellen

"Darüber zu grübeln, welches Bett das Beste ist, kann ebenso ermüdend sein, wie das schlechte Bett, das man ersetzen will!"Kundenbindung entsteht nicht durch Zufall. Es gibt Schlüsselmomente in der Customer Journey, die das gesamte Kauferlebnis beeinflussen. Peggy Amelung, die Podcast-Hostin, teilt persönliche Einblicke und diskutiert, wie sich die traditionelle Einkaufsmethode im Zeitalter von Online- und Hybrid-Einkäufen verändert hat. Wir beleuchten die Phasen der Customer Journey – von der Bewusstseinsphase über den Kauf bis hin zur Kundenbindung – und wie entscheidend jeder Touchpoint für ein positives Kundenerlebnis ist. Freut euch auf praxisnahe Tipps zur Verbesserung der Customer Experience und inspirierende Geschichten. Bleibt dran und erfahrt, wie nahtlose Verbindungen zwischen Online- und Offline-Erlebnissen langfristige Kundenbindung schaffen können. Viel Spaß beim Zuhören! Das ist eine Praxisfolge!Kaufphase Die Bedeutung eines reibungslosen Kaufs und wie hohe Kundenzufriedenheit erreicht werden kann.Post-Purchase-Phase Warum die Qualität der Lieferung und die Geschwindigkeit des Kundensupports so wichtig sind.Kundenbindungsphase Der Schlüssel zur Loyalität – mache deine Kunden zu Botschaftern!Qualtrics-Analyse Wie 21% der Befragten über schlechte Erfahrungen im Post-Purchase-Support berichteten und was wir daraus lernen können.Customer Journey Mapping Warum es so crucial ist, Emotionen, Bedürfnisse und Schmerzpunkte in der Customer Journey zu identifizieren und zu verbessern.Freut euch auf die Details:— Peggy Amelung [00:02:35 → 00:03:02]Veränderte Einkaufsgewohnheiten: "Früher hat man einen Katalog zu Hause gehabt, hat sich eventuell in der Familie oder im Freundeskreis ausgetauscht und hat sich dann für ein Design entschieden, ist dann ins Möbelhaus gefahren, hat da mal Probe gesessen, die Maße genommen und ist entweder selbst aufgeladen, das Möbelstück, oder es wurde dann auch direkt geliefert nach Bestellzeit und Modell."00:00 Veränderungen und Herausforderungen in der Möbel-Kundenreise.07:03 Hohe Kundenanforderungen und Zahlungsbereitschaft für Beratung.09:09 Hoteliers lieben Schlaf und gestalten Moodboards dafür.14:01 Exzellenter Service, vor Ort Matratze gekauft.17:20 Angebot erhalten, Begeisterung gedämpft, Kauf trotzdem entschieden.19:26 Von unpersönlich zu aufmerksam: Verkäuferin beeindruckt Kunden.21:44 Lichtblick gesehen, freue mich auf Ergebnis.26:08 Kommunikation und Feedback sind entscheidend für Kundenbindung.28:44 Shopping Customer Journey: Kundenerlebnis analysieren und optimieren.31:47 Wichtige Phase: Kundenerfahrung und Retention optimieren.35:06 Kundenbindung durch gute Shopping-Erfahrungen verbessern. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

In unserer neuesten Episode tauchen wir tief in die Welt des Relationship Commerce (R-Commerce) ein. Ein Konzept, das sich vom traditionellen E-Commerce-Modell unterscheidet, indem es den Fokus auf den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen legt. Unsere Experten Joachim Stalph, Philipp Spreer und Dimitrios Haratsis decken auf, wie sich R-Commerce von herkömmlichen Verkaufsstrategien unterscheidet, wie es das Kauferlebnis für Endkunden revolutioniert und warum ein integrierter Ansatz aus Daten, Marketing-Technologie und Psychologie der Schlüssel zum Erfolg in der digitalisierten Handelswelt ist.Wenn ihr noch mehr in die Tiefe gehen möchtet, findet ihr hier das Buch zur Folge:R-Commerce, von Joachim Stalph, Philipp Spreer, Dimitrios Haratsis: https://www.r-commerce.de/weitere Buchtipps: "How Brands grow" von Byron Sharp https://www.amazon.de/-/en/Byron-Sharp/dp/0195573560"PsyConversion" von Philipp Spreer https://www.psyconversion.de/"Vertauensarchitektur" von Dr. Eric Eller https://www.vertrauensarchitektur.de/Whitepaper “Enjoy your Cookies”: https://www.elaboratum.de/news/whitepaper-cookie-banner-strategie-positive-emotionen-akzeptanz-steigern/

In dieser Folge von „Lasst die Kunden kommen“ unterhalte ich mich mit Stefan Janssen von Seismic über Sales Enablement und die Rolle, die künstliche Intelligenz bei der Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb spielt. Es geht darum, dem Vertrieb all die Tools und Ressourcen an die Hand zu geben, die er braucht, um in Zeiten erstklassig informierter Kunden mit hohen Ansprüchen an die Unternehmenskommunikation bestehen zu können. Ein sehr interessantes Gespräch, das mir viel Spaß gemacht hat.Fragen, die wir behandeln:Was bedeutet Sales Enablement? Wie befähige ich meinen Vertrieb nachhaltig?Wie unterscheiden sich Sales Enablement und Customer Relationship Management?Wie hilft Sales Enablement dabei, ein besseres Kauferlebnis für den Kunden zu generieren?Wieso ist Personalisierung aus dem modernen Vertrieb nicht mehr wegzudenken? Und wie hängt Sales Enablement damit zusammen?Welche Rolle spielt künstliche Intelligenz im Vertrieb und insbesondere im Sales Enablement?Wie bekomme ich es hin, dass die Vorschläge der KI nachvollziehbar sind? Wie erfahre ich, worauf die KI ihre Analysen basiert?Für welche Unternehmen und Branchen lohnen sich Sales-Enablement-Plattformen?Wie hängen Sales Enablement und Buyer Enablement zusammen?

Der Cadillac XLR. Wofür das XLR steht, ist nicht ganz klar. Manche sagen "extreme luxury roadster", Frank sagt "accelerate". In Deutschland wurde der US-Roadster bloß 100-mal verkauft. Das mag an dem schlechten Kauferlebnis und der maximal unsexy gestalteten Preisliste liegen. Vielleicht aber auch an dem hohen Einstiegspreis von 105.000€. Dafür gab's aber immerhin noch einen von Bulgari designten Schlüssel dazu. Überrascht sind die Hosts von dem leichten Gewicht des Blechdach-Cabriolets. Mit einem zuverlässigen V8 Motor kann der XLR bei Frank, Karsten und Jens punkten. Aber was gar nicht extrem luxuriös ist, ist die Innenraumausstattung. Entweder liebt man ihn oder man hasst ihn. Die drei werden sich am Ende der Folge jedenfalls einig sein. Future Classics ist der Podcast über die Automobile der Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft. Karsten Arndt, Jens Seltrecht und Frank Otero Molanes reden über die Klassiker der Mobilität. Vom Twingo bis zum Lexus LS 400, vom Nissan Patrol Gr bis zum frühen Porsche Boxster, von Benzin bis Elektroauto, wird in jeder Folge ein Fahrzeug als zukünftiger Klassiker vorgestellt, seine Entstehungsgeschichte, Technik und Design und all die unerzählten Geschichten, die diese Autos so besonders machen. Zu einem Future Classic eben. Produziert von Wake Word. Copyrights Cover: www.netcarshow.com Learn more about your ad choices. Visit megaphone.fm/adchoices

Wie verändert das Internet unsere Shoppingkultur? Welche Trends und Entwicklungen sehen Expert:innen beim E-Commerce? Und was steht bei Techniknerds dieses Jahr auf dem digitalen Wunschzettel? Sidonie und Sven begeben sich in dieser Folge von “Das Ohr am Netz” in die Fußstapfen des Christkindes und finden es zum Jahresendspurt heraus. Mit Chef vom Dienst Georg Schnurer vom c't - Magazin für Computertechnik spricht Sven über aktuelle Trends im Bereich digitale und elektronische Konsumgüter. Er erklärt, worauf Konsument:innen beim Weihnachtsshopping achten sollten und stellt seine top Geschenkideen für dieses Weihnachtsfest vor. Hans-Peter Zorn ist Head of AI beim IT-Dienstleister inovex GmbH und unterhält sich mit Sidonie darüber, was sich hinter den IT-Kulissen eines Onlineshops zur Weihnachtszeit abspielt. Er stellt einige Praxisbeispiele vor, durch die das Kauferlebnis für Kund:innen u. a. durch KI verbessert wird. Weitere Informationen eco Umfrage zur Halbzeit der Ampelkoalition eco Ampel-Halbzeitbilanz und netzpolitischer 12-Punkte-Check ----------- Redaktion: Christin Müller, Laura Rodenbeck, Anja Wittenburg Schnitt: David Grassinger Moderation: Sidonie Krug, Sven Oswald Produktion: eco – Verband der Internetwirtschaft e.V.

Buch kaufen: https://www.robert-peukert.de/autor/ ________________ Bitte liken, teilen, kommentieren, abonnieren! Danke! ________________ Das Edelmetallgeschäft hat seine eigenen Regeln. Gold ist ein emotionales Gut und deshalb ist das Kauferlebnis für Kunden von höchstem Stellenwert. Als Finanzdienstleister ergeben sich dadurch Chancen, die vieles Bisherige in positiver Weise auf den Kopf stellen. Erfahre heute unter Anderem, wie Du Empfehlungen immer "nach oben" bekommst und warum Frauen immer erfolgreicher sein müssen, als Männer. Website Der GoldJunge: https://der-gold-junge.de Link zum 3.Mio BWS Seminar im September : https://www.digistore24.com/product/470514 ________________ Verstärke unser Team: https://www.lieblingsmakler-jena.de/karriere/

Tritt dem Webinar mit Mohamad Al-Hakim bei, einem erfahrenen E-Commerce-Experten und Gründer von SEO-Pictures.de, und tauche ein in die Welt der Produktfotografie mit Fokus auf Amazon. Lerne, wie aussagekräftige Produktbilder Deine Verkaufszahlen steigern können. Erfahre mehr über die technischen und ästhetischen Aspekte der Produktfotografie und die speziellen Anforderungen, die Amazon stellt. Mohamad wird seine Expertise und seine bewährten Strategien teilen, die auf über 15 Jahren Erfahrung basieren. Dieses Webinar bietet Dir wertvolle Einblicke und praktische Tipps, um Deine Produktbilder zu optimieren und Deine Verkäufe auf Amazon zu steigern. Nutze diese Gelegenheit, um Dein E-Commerce-Geschäft auf die nächste Stufe zu heben. Folgendes hast Du nach dem Webinar gelernt: Verstehe die Bedeutung von Produktfotografie: Lerne, wie leistungsstarke Produktbilder das Kauferlebnis verbessern und die Verkaufszahlen steigern können. Kenntnisse der Amazon-Richtlinien: Gewinne ein fundiertes Verständnis der spezifischen Anforderungen und Richtlinien von Amazon für Produktfotos und wie Du diese erfüllen kannst. Technische und ästhetische Fähigkeiten: Erlerne grundlegende und fortgeschrittene Techniken der Produktfotografie, um ansprechende Bilder zu erstellen, die Dein Produkt hervorheben. Optimierungsstrategien: Entdecke bewährte Strategien und Tipps zur Optimierung Deiner Produktbilder, um die Sichtbarkeit und das Ranking Deiner Produkte auf Amazon zu verbessern. Praktische Anwendung: Du verlässt das Webinar mit konkreten Schritten und Werkzeugen, um das Gelernte sofort in Deinem E-Commerce-Geschäft anzuwenden und Deine Verkaufsleistung zu steigern.

C-LEVEL INTERVIEW | „Wir erschaffen das inspirierendste Kauferlebnis für Musiker:innen”. Thomann ist der größte Online-Store im Bereich Musik in Europa. Aber nicht nur das. Sie bieten ein umfassendes Angebot, das einen Besuch bei ihnen, egal ob im Store in Treppendorf oder auf ihrer Content-Plattform, zum Erlebnis werden lässt. Genau so faszinierend, wie Musik selbst, ist auch ihr Erfolgsgeheimnis. Ein großer Teil ihrer Mitarbeitenden sind selbst Musiker:innen und lassen die Begeisterung zur Musik auch in die ständig kreative und technologische Weiterentwicklung des Geschäfts von Thomann mit einfließen. Du erfährst... …wie Thomann in die Digitalisierung einstieg …wie Mitarbeitende abteilungsübergreifend das Geschäft voranbringen …was Thomann zur Content-Plattform macht …wie Thomann neue Kund:innen über Social Media generiert …wie Thomann weltweit Produkte verkauft …wie Thomann einen permanenten technologischen Wandel ermöglicht …welche technologischen Neuheiten Kund:innen erwarten …aus welchen Fehlern Dr. Christian Maaß am meisten lernte Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Digitalisierung: Joel und sein Co-Moderator Fabian J. Fischer, Geschäftsführer bei der Digitalberatung Etribes, nehmen dich mit an Bord, wenn sie mit bekannten mittelständischen Unternehmen darüber sprechen, wie diese ihre Digitalisierung umsetzen. Mit dabei bei jeder Folge: erfahrene Unternehmer:innen und Expert:innen. __________________________ ||||| PERSONEN |||||

Wünschst du dir mehr Reichweite, Kunden, die wirklich zu dir passen und tatsächliches Kaufinteresse für deine Angebote habe? In dieser Episode teile mit dir meinen Erfahrungen und Nr. 1 Hack zu mehr Sichtbarkeit und Umsatz, aus über 10 Jahren Selbstständigkeit. Du bekommst außerdem 3 konkrete Tipps mit an die Hand, wie du direkt überprüfen kannst, ob du diesen Hack auch schon in deinem Business anwendest oder ob noch nicht. Wir besprechen unter anderem: - Welchen Weg all deine Kunden gehen, bevor sie bei dir kaufen - Wie du ein echtes Kauferlebnis in den Köpfen deiner Wunschkunden erzeugst - Wie du dich ganz bewusst von deinen Mitbewerbern abheben kannst _________________________

Pflanzen online verkaufen bringt so einige Hindernisse mit sich. Umso spannender ist es zu sehen wie das Schweizer Team von feey, rund um den Gründer Sven, das ganze Thema angeht. Sie sind ein Paradebeispiel & Vorreiter wie man Shopify zusammen mit dem App-Ökosystem und ein wenig Kreativität bestmöglich nutzt und als D2C Brand das meiste herausholt, um den eigenen Besucher:innen und Kund:innen das beste Kauferlebnis zu ermöglichen. Nachdem Sven bereits vor einiger Zeit bei uns im Podcast zu Gast war, freuen wir uns nun ihn wieder zu Gast zu haben und tiefer hinter die Kulissen einblicken zu können. Wir machen einen Deep Dive in das Thema Customer Experience und mit welchen Kniffen es feey schafft die Kund:innen von sich zu begeisgtern, Wow-Effekte auszulösen und welche Apps er hierbei definitiv empfehlen kann. Eine Folge, die es definitiv in sich hat und viele Take-Aways und Learnings parat hält. Folgende Bücher empfiehlt Sven im Podcast: - X: the Experience When Business Meets Design, Brian Solis - Superfans, Pat Flynn - Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose, Tony Hsieh - Influence: The Psychology of Persuasion, Robert B Cialdini - Fanocracy, Reiko Scott & Tony Robbins

In der Mittagsfolge sprechen wir heute mit Lennart Prange, Co-Founder von Valuecase, über die erfolgreich abgeschlossene Pre-Seed-Finanzierungsrunde in Höhe von 3,5 Millionen Euro. Valuecase hat eine Software entwickelt, die die Zusammenarbeit zwischen kundenorientierten Teams sowie Käuferinnen und Käufern signifikant vereinfachen soll. Mit der Software können die Teams Workspaces erstellen, die als einzige Schnittstelle zu den Kundinnen und Kunden dienen sowie alle relevanten Informationen und kollaborative Elemente enthalten. Die Workspaces umfassen die gesamte Customer Journey und können mit allen internen Beteiligten geteilt werden. Somit können B2B-Unternehmen mit der Lösung das digitale Kauf- und Onboarding-Erlebnis vereinfachen und automatisieren. Die Sales Teams können innerhalb von Sekunden kollaborative Workspaces für die Konsumierenden aufsetzen. Diese Spaces sind White-Label, die alle relevanten Informationen enthalten und die Zusammenarbeit durch geteilte To-do-Listen fördern. Durch die tieferen Einblicke in das Kauferlebnis der Kundinnen und Kunden können Deals schneller und effizienter abgeschlossen werden. Valuecase wurde im Jahr 2021 von Jan Niklas Wick und Lennart Prange in Hamburg gegründet. Das Startup beschäftigt mittlerweile über 10 Mitarbeitende. Nun hat das junge SaaS-Unternehmen eine Pre-Seed-Finanzierungsrunde in Höhe von 3,5 Millionen Euro erfolgreich abgeschlossen. Picus Capital, der französische Risikokapitalgeber XAnge und der deutsche Early-Stage Investor 10x Founders haben sich an der Runde beteiligt. Picus Capital ist eine Münchner Investmentgesellschaft für Technologie-Unternehmen in der Frühphase mit einer langfristigen Investitionsphilosophie. Deshalb unterstützt der VC die Portfoliounternehmen nicht nur monetär, sondern arbeitet auch bei wichtigen strategischen Entscheidungen und operativen Herausforderungen mit ihnen zusammen. Business Angels wie Rubin Ritter, Felix Jahn und Jonathan Benhamou haben ebenfalls die Finanzierungsrunde unterstützt. Mit dem Kapital sollen die Go-to-Market-Strategie und die Produktentwicklung weiter vorangetrieben werden. Das Hamburger Startup plant, insbesondere in verbesserte Automatisierungs- und Analysefunktionen der Software zu investieren. One more thing wird präsentiert von OMR Reviews – Finde die richtige Software für Dein Business. Wenn auch Du Dein Lieblingstool bewerten willst, schreibe eine Review auf OMR Reviews unter https://moin.omr.com/insider. Dafür erhältst du einen 20€ Amazon Gutschein.

Erfolgreich durch emotionales verkaufen das Herz kauft mit Was ist emotionales Verkaufen? Das emotionale Verkaufen baut ein höchstmögliches emotionales Gefühl beim Kunden auf. Dabei geht es weniger um den Bedarf, den der Kunde hat, sondern um das Gefühl, das hinter dem Bedarf steckt. Der Kunde erlebt ein viel emotionaleres Kauferlebnis und wird somit das Produkt wiederholt kaufen wollen. Verkäufertypen, die Emotional Selling nutzen, sind sympathische und vertrauenserweckende Personen. Mit ihrer gewinnenden Art können sie Kunden schneller und leichter überzeugen. Wie funktioniert Emotional Selling? Den Menschen kennzeichnen verschiedene, primäre Bedürfnisse, die zwar bei jedem einzelnen unterschiedlich stark ausgeprägt sind, jedoch stark auf sein Kaufverhalten Einfluss nehmen. Auf diese konzentriert sich das emotionale Verkaufen: guten Allgemeinzustand aufrechterhalten (körperlich wie mental) negative Emotionen möglichst umgehen Fremdbestimmung vermeiden Selbstbestimmung forcieren Respekt und Wertgefühl erleben Wenn Verkäufer also positiv formulieren und Negativformulierungen vermeiden, setzen sich diese Gedanken im Kopf der Kunden fest und führen zur gewünschten Handlung – dem Kauf. Grundsätzlich gilt: Je mehr positive Gefühle der Kunde im Kaufprozess hat, desto höher ist die Kaufwahrscheinlichkeit. Das bedeutet, dass möglichst alle Berührungspunkte zwischen dem Kunden und der Marke emotionalisiert sein sollten. Worin liegt der Unterschied zwischen Unique Selling Proposition und Emotional Selling Proposition? In beiden Fällen geht es um das Alleinstellungsmerkmal des Produkts oder der Dienstleistung. Also worin unterscheidet sich das Produkt eindeutig von anderen. Die Unique Selling Proposition beschreibt die Einzigartigkeit, jedoch eher nüchtern mit Zahlen und Fakten. Die Emotional Selling Proposition stellt Gefühle und Emotionen beim Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung in den Mittelpunkt. So wird der Wunsch nach dem Produkt stärker und emotionaler. Was ist wichtig beim Emotional Selling? Erfolgreiche Verkäufer stellen sich immer wieder die folgenden Fragen: Welchen Eindruck soll ich meinen Kunden über das Produkt, das Unternehmen und mich vermitteln? Wie kann ich das Kauferlebnis so emotionalisieren, dass meine Kunden wiederkommen? Welches Bedürfnis haben meine Kunden wirklich und wie kann ich dieses befriedigen? Hier sind alle wichtigen Links. www.michaelweyrauch.de/links --- Send in a voice message: https://anchor.fm/michael-weyrauch/message

In der heutigen Episode ist Mitul von Refive zu Gast. Refive ist ein SaaS Unternehmen aus dem Fintech Bereich und verhilft Einzelhändlern und Gastronomen zu einer besseren Kundenbindung. Das Ganze machen sie, indem sie Daten sammeln und analysieren und es so Einzelhändlern ermöglichen, ihre Kunden zu identifizieren und ein individuelleres Kauferlebnis ähnlich, wie im E-Commerce zu schaffen. Wir erfahren von Mitul mit welchem MVP Refive gestartet ist und wie wichtig es für Refive war, mit einem einfach zu integrierenden Tool direkt zum Kunden zu gehen, zu testen, schnelle Learnings zu erzielen und das Produkt gemeinsam mit dem Kunden weiterzuentwickeln. Mitul erklärt uns, wie Refive durch die richtige Auswertung, Strategien und Hacks für ihre Marketingkanäle gefunden haben. Refive setzt dabei stark auf Partnerschaften, mit denen sie Inbound Lead generieren. Wir kriegen gezeigt, wie Refive die richtigen Partner findet und ein funktionierendes Commercial-Model für eine Partnerschaft aufbaut. Zum Ende hin besprechen wir, wie Onboarding und Retention bei Refive funktionieren. Wie die Customer Journey bei Refive aussieht und welche Vor- und Nachteile voll automatisierte Prozesse haben. Anschließend brainstormen wir noch über verschiedene Optimierungsmöglichkeiten, die sich an dieser Stelle anbieten würden.

Der Fernseher - ist eine Folge über ein Kauferlebnis der besonderen Art.Und weil es so schön war, hier nocheinmal für Fans und die, die sie noch nicht gehört haben.Einmal die ursprüngliche roh Fassung mit Baulärm und Vogelgezwitscher im Hintergrund - viel Spaß.Für diesen Podcast nutze ich Buzzsprout, wer auch einen Podcast starten will, bekommt hier 20$ geschenkt.https://www.buzzsprout.com/?referrer_id=1273183Support the show (https://www.buymeacoffee.com/drkaruth)

In der heutigen Mittagsfolge begrüßen wir Marc Grewenig, Co-Founder von Emlen. Das Startup mit Sitz in Saarbrücken und Berlin will Kundinnen und Kunden im B2B-Bereich ein „Netflix-ähnliches”-Kauferlebnis ermöglichen. Anlass für unser Gespräch ist die abgeschlossene Seed-Finanzierungsrunde in Höhe von 4,2 Millionen US-Dollar. Beteiligt haben sich der Kölner Fonds Coparion und der Investitionsarm der Montan-Stiftung-Saar, Montan-Ventures-Saar. Der Bestandsinvestor Holzer Group sowie verschiedene Business Angels, unter anderem aus den Führungsteams von Personio und Finoa, sind ebenfalls dabei. Das Geld will Emlen in seine Plattform investieren und sein Team erweitern. Emlen wurde 2020 gegründet, um Vertriebs- und Marketingteams von Unternehmen dabei zu helfen, schnell und ohne große IT-Kenntnisse ein individuelles Kauferlebnis herzustellen. Emlens Angebot wird bei Unternehmen wie Orderbird, Candis und Logward bereits genutzt.

In China ist das neue Kauferlebnis für Konsument:innen, Produkte per Livestream zu kaufen, bereits gängige Praxis. In Europa stecken wir noch mitten in der Entwicklung einer frühzeitigen Anpassung an Social Selling, da Livestreams in der Regel noch zu schwach performen, technische Lösungen für die mögliche Conversions noch nicht richtig ausgereift sind und der Großteil der Konsument:innen noch die Benefits des stationären Handels bevorzugen. Wir wollen uns mit Simon Preuß (Social Acceleration Manager @ L'Oréal), Jana Eschweiler (Teamlead Events @ PURELEI) und Niklas Heinen (Social-Commerce Unternehmer) zu dem aktuellen Status Quo des Social Sellings austauschen und diskutieren die Frage: Wann gelingt endlich der große Durchbruch des Social Sellings auch in Europa? Moderation: Marius Jansen von Social Match Diesen Social Talk findest Du auch auf YouTube. Mehr Events auf www.social-talk.de. Folge uns auf unseren Social Channels bei Instagram und TikTok oder besuche uns auf unserer Website.

Ist bei Amazon Dropshipping erlaubt? Oder verstößt das gegen die Amazon Terms of Service? In diesem Video gehe ich der Frage nach, ob Amazon FBA Dropshipping legal ist. Dropshipping und Amazon FBA zusammen betreiben ist möglich. Also, dass du deine Ware auf Amazon verkaufen kannst und die Ware direkt von einem Drittanbieter an den Kunden geschickt wird. Wichtig ist, dass du gewisse Regeln befolgst, damit Amazon Dropshipping akzptiert. Was Amazon nicht sehen möchte: Ein negatives Kundenerlebnis Angenommen du verkaufst Handelsware und lässt sie direkt vom Fachhandel zum Kunden schicken. Der Kunde bekommt ein Paket, das offensichtlich dem Fachhandel zugeschrieben werden kann und ist verwirrt, weil er nichts daher bestellt hat. Das Kauferlebnis des Kunden ist negativ. Das Gleiche passiert, wenn der Kunde eine völlig neutrale Verpackung erhält und im schlimmsten Fall gar nicht weiß, welche Bestellung das ist. Auch da kann das Kauferlebnis negativ ausfallen und im schlimmsten Fall behauptet der Kunde, dass seine Ware von Amazon gar nicht angekommen sei. Was du nun beachten musst: Soll deine Ware über einen Drittanbieter verschickt werden, achte darauf, dass die Verpackung eindeutig auf dich hinweist. Entferne alle Papiere und Rechnungen des Drittanbieters und lasse sie durch deine ersetzen. Die Sendung muss eindeutig dir zugeordnet werden können, um ein negatives Kauferlebnis zu vermeiden. Machst du Dropshipping? Hältst du es für realistisch, dass die Sendung vom Drittanbieter unkenntlich gemacht wird für den Kunden?

Zusammen mit seinen drei Mitgründern hat Sven den Schweizer Pflanzen Shop Feey ins Leben gerufen. Und das sehr erfolgreich. Sie haben sich den Markt angeschaut, überlegt wieso so viele Menschen sagen, dass sie keinen grünen Daumen haben und haben dies systematisch angegangen. Das Feedback und die Kundenzahlen geben ihnen recht. Sie stehen davor aus der Schweiz in weitere Märkte wie Deutschland zu expandieren und setzen neue Maßstäbe in Sachen Kundenservice. Wie schafft man es sein Produktangebot bestmöglich auf das positive Kauferlebnis auszurichten? Wie schafft man es ein wenig Witz bei jedem Touch Point reinzubringen? Wie sieht guter Kundenservice aus und lohnt sich das überhaupt? Sven lässt uns in dieser Folge hinter die Kulissen und in die Erfahrungen von Feey einblicken. -- Für alle, die in der Schweiz leben und sich direkt ein eigenes Bild vom Service von feey machen wollen, hat uns Sven einen Code bereit gestellt mit dem du 10% sparen kannst. Einfach den folgenden Link nutzen: https://feey.ch/discount/tantee10 (leider liefert feey aktuell nicht nach außerhalb der Schweiz, daher sind Sendungen nach Deutschland aktuell noch nicht möglich)” ---- Für alle, die Gorgias ausprobieren möchten, hier ist ein Link wo man die 2. und 3. Monate kostenlos bekommen kann -> https://gorgias.grsm.io/merchantpodcast

In der heutigen Folge des BVL.digital Podcasts geht es um das Thema endkundenfreundliche Logistik. Dazu haben wir uns Sascha Hubert eingeladen. Sascha ist Head of Logistics Services bei AO.com. AO ist ein Pureplay Online-Händler für Elektrogroßgeräte und Consumer Electronics aus Großbritannien, der auch seit ein paar Jahren hier in Deutschland aktiv ist. Bei AO liegt der Fokus auf Enkunden-Service, und die Logistik wird bei AO nicht als Commodity sondern explizit als Alleinstellungsmerkmal verstanden. Wie das konkret in der Praxis aussieht, dass erfahrt Ihr in dieser Folge. Gemeinsam mit unserem Host Boris Felgendreher spricht Sascha Hubert unter anderem über folgende Themen: - Hintergrund Sascha Hubert, Head of Logistics Services bei AO Deutschland - AO.com: Die Geschichte, das Unternehmen, die Vision, das Geschäftsmodell - Differenzierung: Alles aus einer Hand, Kauferlebnis, Kundenerlebnis, Service - Welche Rolle spielt die Logistik? - Logistik-Setup: Zentrallager, Depots, Lieferflotte, Prozesse, etc. Herausforderungen - Innovative Technologien im Einsatz - Service am Kunden: Real-Time Zeitfenster, Kundenkontakt, Kundenzufriedenheit, Service als Logistik-Partner im Bereich 2-Mann-Handling sprechen - Gibt es Pläne für die Elektrifizierung der Transporte? - AO als Logistik-Dienstleister für Dritte der Ware für andere Händler und Hersteller ausliefert - Eigene Dienste und lokale Partner - Wachstumspläne, Skalierung, neue Märkte, neue Partnerschaften, Zukunftsausblick - Und vieles mehr Mehr Informationen über offene Stellen im Bereich Logistik unter: https://www.ao-jobs.com/de-jobs/ Mehr Informationen über BVL.digital unter: http://bvl.digital/ Mehr Informationen über BVL unter: https://www.bvl.de/

Thema heute:    Startschuss für Genesis in Europa: Zwei Premiummodelle im Sommer 2021   Foto: Genesis Motor Europe Genesis Motor Europe hat Details zu seinem Europadebüt 2021 bekannt gegeben. Der offizielle Verkaufsstart für Deutschland, die Schweiz sowie Großbritannien ist für den Sommer 2021 vorgesehen. Die koreanische Premium-Luxusmarke, die erst kürzlich ihr fünfjähriges Bestehen feierte, verspricht den europäischen Kundinnen und Kunden einen einzigartigen personalisierten Kundenservice: das „Genesis Erlebnis“. Mit einem attraktiven und sehr transparentem Preismodell sowie einem Fünf-Jahres Rundum Service ohne versteckte Extras werden die Fahrzeuge sowohl online als auch in Showrooms für Endkunden in begehrten Innenstadtlagen von München, Zürich und London verfügbar sein.  Foto: Genesis Motor Europe Im Mittelpunkt des Markenerlebnisses steht der „Genesis Personal Assistant“, der sich um jegliche Service- und Wartungsfragen kümmert und dem Kunden stets als persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung steht. Ziel ist es, dem Genesis Kunden ein möglichst stressfreies Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Sämtliche Wartungsarbeiten oder gar Werkstattbesuche werden vom „Genesis Personal Assistant“ organisiert. Kein Genesis Kunde muss in Zukunft sein Fahrzeug für einen Werkstattbesuch anmelden oder Wartezeit in Kauf nehmen – sein Fahrzeug wird direkt bei ihm zuhause abgeholt und nach dem Werkstattaufenthalt wieder vor der Haus- oder Bürotür abgestellt. Foto: Genesis Motor Europe Bestellungen für die Genesis G80 Limousine und den Genesis GV80 SUV können demnächst entgegengenommen werden. Die Modelle Genesis G70 und Genesis GV70 folgen bereits kurz danach. Als klares Bekenntnis zur Region wird der koreanische Premiumhersteller noch in diesem Jahr ein eigens - nur für den europäischen Markt entwickeltes Modell - präsentieren. Nach seiner Weltpremiere auf der Auto Shanghai im April 2021 wird der vollelektrifizierte Genesis G80 das erste EV-Modell sein, das in Europa sein Debüt feiert. Zwei weitere EV-Modelle - eines davon auf einer eigenen EV-Plattform - werden im Rahmen der Produkteinführung innerhalb des ersten Jahres auch in Europa auf den Markt kommen. Genesis Motor Europe betritt im Sommer 2021 die europäische Bühne und wird seine schrittweise Markteinführung mit Deutschland, der Schweiz sowie Großbritannien beginnen.  Um dem Kunden das Kauferlebnis so komfortabel wie möglich zu gestalten, bietet Genesis zahlreiche digitale Endkundentools an.   Diesen Beitrag können Sie nachhören oder downloaden unter:

Heute sprechen wir mit Frank Winkler, er ist Geschäftsführer bei KAHL Büroeinrichtungen GmbH und leidenschaftlicher Verkäufer. Georg und Ich haben mit Ihm über seine Philosophie im Vertrieb gesprochen, er verrät uns warum für ihn das Kauferlebnis so wichtig ist, was er unter Event-Shopping versteht und wie er seinen Kunden bei der transformation zu New Work unterstützt.

Anna Fröhlich eröffnete vor 15 Jahren ihren ersten Brautmodeladen. Das Ziel der damals 30 jährigen: individuelle Einzelberatung für Bräute, damit sie ihr perfektes Kleid finden. Was heute ganz normal ist, war früher alles andere als normal. Es gab damals keine Einzelberatung, keine schönen Beratungssuiten sondern mickrige Kabinen & Massenabfertigung, das war das besondere Kauferlebnis für jede Braut. Anna wusste, dass sie das besser kann, kündigte ihren Job im Möbelhaus und ging aufs Ganze. Mit großem Erfolg! Sie macht mit ihrem Team jedes Jahr hunderte Bräute glücklich und lässt sie an ihrem großen Tag zauberhaft aussehen. Über die Höhen und Tiefen der Hochzeitsbranche, wie sie mit den großen Veränderungen über die Jahre hinweg umging und wie sie mit den heutigen Neuheiten umgeht, um weiterhin so viele Bräute wie möglich als Kundinnen zu gewinnen, erzählt Anna ehrlich und authentisch im Interview. PRESS PLAY & lerne wie du niemals den Kopf in den Sand steckst sondern immer immer weiter machst! Lerne wie du eine Branche revolutionierst, lerne wie du aufs Ganze gehst und wie du Verkauf als etwas selbstverständliches siehst. Anna ist ein tolles Vorbild dafür. Genieße die Folge - danke für dein Vertrauen und dein Feedback! https://www.instagram.com/junge_mutmacher/ Hier findest du Anna: https://www.instagram.com/brautliebe_nrw/ https://www.brautliebe.de/ Du willst den 5-Schritte-Plan zum Start in dein Business? https://www.nanamatthei.com/freetools Alle kostenlosen Tools, meine Produkte & Coachings findest du hier: www.nanamatthei.com

Wenn du also für dein Unternehmen extreme Fortschritte im Online Marketing haben willst, dann gehe jetzt auf hs-online-marketing.com. In den heutigen Episoden sprechen Hans Schneider und Harald Müller über die Erfolgsstrategie mit der Starbucks dir einen Kaffee für 5,00€ verkaufen kann. Was haben ein positives Kauferlebnis, persönlicher Service, Premium Preise und Emotionen damit zu tun, dass Starbucks weltweit so erfolgreich ist?  Heute gehen wir tief ins Detail und zeigen dir wie auch du diese entscheidenden Faktoren für dein Business nutzen kannst um Premium Kunden zu gewinnen.  Vereinbare jetzt dein kostenloses Erstgespräch:  www.hansschneider.de hs-online-marketing.com Hans Schneider und Harald Müller zeigen dir wie digitales Marketing richtig funktioniert und auf was du genau achten musst um dich als Nº1 in deinem Markt zu positionieren. This podcast uses the following third-party services for analysis: Chartable - https://chartable.com/privacy

Mach deine Distribution zum Kauferlebnis! Unter Distribution wird in diesem Kontext die physische Zustellung von deinen Waren an deine Kunden verstanden, was im Großen und Ganzen das sog. „Kauferlebnis“ ausmacht. Hierbei werden sämtliche Logistik-Prozesse von der Herstellung deines Produktes, über den Einzelhandel, bis hin zum Endkunden berücksichtigt. Deine Warendistribution beginnt bereits innerhalb deines Unternehmens – beispielsweise bei deiner Produktverpackung – und zieht sich bis hin zum Kundenservice oder deinem Management von Reklamationen.

„Handel ist Wandel!“, lautet die alte Kaufmannsregel. Vor über 100 Jahren waren Kaufhäuser die neue Attraktion. Endlose Geschäfte in architektonischen Kunstwerken, für die Menschen von damals wie Jahrmärkte, touristische Magnete für Großstädte wie Berlin oder Leipzig. Gleichzeitig Orte, an denen die durch die Industrialisierung plötzlich in Massen vorhandenen Produkte zu unschlagbar günstigen Preisen verkauft werden konnten. Über 100 Jahre später ist die Couch und damit das Netz (der Onlinehandel) das Maß der Dinge. Heute bestellt, morgen da. In Zeiten der Pandemie meidet man volle Innenstädte oder verzichtet generell gern auf verstopfte Straßen und endlose Parkplatzsuche. Während sich in Deutschland die Menschen, verstärkt durch die Pandemie, gerade so richtig an den Onlinehandel gewöhnen, liefern in Chinas Großstädten bereits automatisierte Drohnen Produkte aller Art innerhalb von 3 Stunden an den gewünschten Ort. Der Wandel des Handels schreitet rücksichtslos voran. Wer schon jetzt deutlich sichtbar an diesem veränderten Einkaufsverhalten leidet, sind die Innenstädte. Über Jahre wurden Fußgängerzonen Land auf Land ab gleichgeschaltet. Lokale Besonderheiten, Originalität, Seltenes wurde überdeckt und verkleistert durch Filialen großer Ketten. In jeder Stadt ein ähnliches Bild. Kauferlebnis an Kauferlebnis. Daher kämpft mittlerweile jede Stadt mit den gleichen Problemen: Leerstand an Leerstand. C&A, Saturn, Real, Karstadt verschwinden und hinterlassen wie in Rheydt trostlose Fußgängerzonen. Aber auch wenn einem im dunklen Corona-Herbst zum Jammern zu Mute ist, sollte man nicht mutlos sein. Anpacken, kreativ werden, sich austauschen, gemeinsam Ideen entwickeln, die Zeit nutzen muss das Ziel sein, um Innenstädte wieder zu Orten zu machen, in denen man mehr erleben kann, als eine Tasse Kaffee im Stehen zu trinken, Fast-Fashion zu shoppen oder Essen „To Go“ runter zu schlingen. Die CDU-Ratsfraktion hat deshalb gleich zu Beginn der neuen Ratsperiode zwei Anträge eingebracht, die Anstoß sein sollen, die Soforthilfen der Landesregierung für die von den Schließungen betroffenen Innenstädte (u. a. die Galerie Karstadt-Kaufhof-Schließung in Rheydt) nachhaltig für die Neuentwicklung der Zentren einzusetzen. Die Mittelstands- und Wirtschaftsunion Mönchengladbach hat unsere Anträge aufgegriffen und zu einer Online-Diskussion mit dem Titel „Rheydt lebt - Sofortprogramm für Mönchengladbachs Innenstädte“ eingeladen. Mit dabei das Rheydter Citymanagement, das Digital-Netzwerk next MG, die DEHOGA Nordrhein, sowie Vertreter der CDU-Ratsfraktion. Wir haben diese Diskussion für Sie aufgezeichnet. Sie können sich entweder das Video auf unserem Youtube-Kanal anschauen oder aber auch nebenbei das Gespräch als Podcast anhören. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/philipp-braun4/message

Wenn ich meine Einkäufe so anschaue, dann frage ich mich manchmal, ob ich das wirklich alles brauche. Das Angebot war einfach zu verlockend gewesen. Dann ist es jedoch schon zu spät. Da tut sich für mich die Frage auf, ob ich überhaupt mit meinem freien Willen entschieden habe. Die Expertin für Neuromarketing Gesa Lischka kennt die Mechanismen, die mich zum Kauf verführt haben. Also habe ich doch nicht die Verantwortung! Für die Gegenseite sieht es recht gut aus. Wer die Mechanismen im Gehirn versteht, die sich hinter Emotionen, Motiven, Atmosphäre, Ambiente und Lustbefriedigung beim Kauferlebnis verbergen, der kann die nötigen Hebel betätigen und wird erfolgreich verkaufen. Im Gespräch mit der Neurowissenschaftlerin erfahren wir einige Verkaufstricks auf die unser Kaufhirn gerne reinfällt. Wenn wir die kennen können wir auch wieder die Verantwortung für unseren Einkaufskorb übernehmen. Links Webseiten: www.gast-redner.de www.kochstrasse.de LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/udo-gast-45002a6/ https://www.linkedin.com/in/gesa-lischka-4b1a5125/ XING: https://www.xing.com/profile/Udo_Gast https://www.xing.com/profile/Gesa_Lischka/cv Facebook: https://www.facebook.com/udo.gast.188 https://www.facebook.com/gesa.lischka YouTube: Udo Gast: https://www.youtube.com/channel/UCr_rEpbaZXZ8nBjfwjwHt8w LüneTalk: https://www.youtube.com/channel/UCYjg0x6ENufwsaIvCBNC1gQ WM-Rednernacht: https://www.youtube.com/channel/UCM_8xS8zap1T8vGyQuoX2dQ

Während Swarovski v. a. auf dem chinesischen und amerikanischen Markt hart von der Corona-Pandemie getroffen wurde, wirkt Covid-19 gleichzeitig als Turbo der digitalen Transformation. Wie das zu verstehen ist, weiß Silvia Schmucker, Director eCommerce, Performance Marketing and Campaign Management bei Swarovski in Zürich. Sie berichtet auch über die Anfänge des E-Commerce und aus mehr als 17 Jahren Erfahrung im Digitalen Marketing u. a. bei Quelle, Ebay oder Hugo Boss. Heute führt sie mit ihrem kooperativen Leadership-Ansatz ein internationales Team. Mit Jin Choi spricht sie darüber, wie das Internet das Kauferlebnis in den letzten Jahren verändert hat, was die Fashion- und Luxusbranche besonders macht, wie ein chinesischer Influencer und koreanisches TV-Drama in Asien zu großartigen Verkaufszahlen führen und wie Swarovski Facebook live und die “Erwachsenheit” von Instagram für sich nutzt. Abschließend schauen beide auch nach vorn auf die für Swarovski immens wichtige Peak Season mit dem Black Friday und Weihnachten.

„Der analoge Prozess ist unser größter Wettbewerber“, sagt Thomas v. Hake, wenn man den Co-Geschäftsführer von collectAI auf die Herausforderungen anspricht, die sein Geschäft am meisten beeinflussen. Tatsächlich mahnen Unternehmen säumige Kund*innen immer noch vorzugsweise per Brief. Der darin angeschlagene Ton ist selten wohlwollend, dazu kommt ein umständlicher Zahlungsvorgang mit vielen Medienbrüchen. Dass das wesentlich smarter gehen muss – davon ist collectAI überzeugt. Seit 2016 arbeitet das Hamburger Fintech daran, dem Schreckgespenst "Mahnwesen" durch eine Vielzahl an passgenauen digitalen Lösungen entgegenzuwirken. Das zahlt am Ende nicht nur auf ein besseres Kauferlebnis ein, sondern sorgt am Ende auch für eine bessere Kundenbindung. Warum dies nicht zuletzt in Zeiten von Corona das Zünglein an der Waage im gesamten Digitalisierungsprozess ist, besprechen wir neben einer Vielzahl an anderen Themen in diesem Podcast.

Haben Menschen die Freude am Shoppen und Stylen in Corona Zeiten verloren? Christian Weiss, Marketing Director für Central Europa bei der Power Brand Levi's kann dazu qualifiziert Auskunft geben. In unserem Interview sprechen wir über verändertes Kaufverhalten durch Corona und die Anforderungen, die die GenZ an ein Kauferlebnis stellt. Wir diskutieren auch über Nachhaltigkeit in der Textilindustrie und erfahren aus erster Hand, wie gut vorbereitet und stabil Levi's durch den Corona-Sturm gesegelt ist. Ein Interview mit einem Top-Marketeer zu einer Branche, die gewohnt, die schon einige Disruptionen überlebt hat. Interview: Jule Jankowski Wir tauchen in ihre Arbeitswirklichkeit ein und sprechen mit unseren Gästen darüber • Wie sieht Dein neues Normal aus? • Was hilft/Was gibt Halt? • Was sind persönliche Lernerkenntnisse? Mit unserer Corona-Chronik schaffen wir kollaborativ ein Zeitdokument und eine Lernplattform zum Umgang mit essentiellen Krisen in der Arbeitswelt. Die Zeit zu lernen ist: JETZT!

Zum Investment gibt's einen Feta-Melonen-Salat mit etwas Minze. -- Hat man als Gründer Selbstzweifel? Worauf kommt es bei Führung aktuell an? Wie war Hannes' Kauferlebnis beim Elektrohändler? Warum kauft facebook giphy? Was bringt Covid-19 für airbnb und uber? Wer hat ins Linzer Startup 7LYTIX investiert? Wie verhält sich die Raiffeisen Bank als Investor? Was bräuchte es, damit europäische Softwareanbieter bekannter werden bzw. ähnlich agieren könnte wie US-amerikanische Marktführer? War zu Schulzeiten schon klar, dass wir Unternehmer werden? Diese und weitere Fragen sowie Themen beantworten und beleuchten wir in dieser Folge.

Das Start-Up Eatearnity hat die riesige Vision einer Welt ohne Nicht-Übertragbare Krankheiten, wie z.B Herzkreislauferkrankungen. Daher möchten sie Konsumenten dafür bezahlen, dass sie gesund Essen und Einkaufen. Dafür vereinen sie Ansätze aus dem Marketing, der Ernährungsmedizin und der Verhaltensökonomie. Wir sprechen über den Gründungsprozess des Start-Ups, den Ursprung ihrer riesigen Vision und die kreativen jungen Köpfe, die heute dahinter stehen. Wir besprechen wie man das Thema Ernährung erfolgreich mit einem BWL-Studium verbindet, darüber welche Unterschiede im Ausland im Bereich Ernährung und dem Kauferlebnis, Verhalten und Körpergewicht auffällig sind, sowie über verwirrende Produktkennzeichnungen. Wir finden heraus, warum es wichtig ist und wie es möglich wird wirtschaftlichen Erfolg mit einem Unternehmen wie Eatearnity zu haben und besprechen einige Grundsätze zu gesunder Ernährung. Wie und wo kannst du dich anmelden? Ganz einfach unter: https://eatearnity.com Viel Spaß!

Was mache ich zur Zeit, und wo will ich hin? Das fragt sich zumindest Markus und nutzt dafür diese besondere Zeit für eine SWOT-Analyse. Wie geht ein virtueller Stammtisch und was ist der ultimative Fahrstuhl-Psycho-Test? Kommen die Kunden wieder zu uns, nur weil das Geschäft wieder auf hat? Bei IKEA ist das Kauferlebnis irgendwie, wie eine Geiselübergabe. Geht das Preisniveau jetzt allgemein in den Keller? Das Alles, und noch viel mehr, in der neuen Folge…Coverfoto und Intro: SimpleClub

Weshalb ist A/B Testing oder auch Split-Testing im Kauferlebnis so wichtig?!

In dieser Episode erzähle ich Ihnen über den Kaufvorgang des Autos meiner Frau. Es ist nicht so schwierig einen Kunden zufrieden und glücklich zu machen.

Einleitung Mit Anna Herbst rede ich heute über Produktsicherheit und Manuals. Sie beschäftigt sich schon 
Ganz schön lange mit dem Thema spezifisch für FBA Seller und gibt ihr Know How nun weiter. 
 Infos zu Anna "Ehe ich mich dem E-Commerce gewidmet habe, war ich lange Jahre als Technische Redakteurin für die Luftfahrt-/ Automobilindustrie und zuletzt noch im Molekulardiagnostik-Bereich tätig und habe über 1000 Bedienungsanleitungen selber geschrieben. Dieses Wissen kann ich wunderbar mit den Anforderungen für den Import im E-Commerce verbinden und schließlich ist mein Online Kurs Your Manuals daraus entstanden. Mein Ziel ist es, allen Amazon FBA Sellern dabei zu helfen, die Bedienungsanleitungen für ihre Produkte professionell, normgerecht und vor allem ohne einen teuren Dienstleister selber schreiben zu können. Nur der langfristige Ansatz zahlt sich in diesem Geschäft aus und dazu gehört schlichtweg eine erhöhte Produktsicherheit und ein rundum gelungenes Kauferlebnis. Dein Manual dient dir nicht nur als Absicherung, sondern vor allem auch als starker USP." Kontakt zu Anna
anna@your-manuals.com Zum Inhalt der heutigen Episode • Der langfristige Ansatz zahlt sich bei der Produktsicherheit aus! • Was sind deine Pflichten als Seller? • Was ist ein Manual? • Wie stellst du es deinem Kunden zur Verfügung? • Wie ist der Aufbau / welche Abschnitte sind gesetzespflichtig? • Wie komme ich als Seller schnell an ein gutes Manual? • Welche Programme / Tools sind dafür nötig? • Konzept und Inhalt von Yourmanuals, dem Onlinekurs von Anna 

Mit Hilfe von Anna einfacher und schneller zum eigenen Manual

Unter www.privatelabeljourney.de/manual gelangst du auf die Landingpage von Annas Onlinekurs. Mit dem Code PLJ2020 (Aff.) gibts für PLJ Hörer 20 % (Den Code bei Digistore verwenden) 
Sponsor der Podcast Episode

Heutiger Sponsor ist Kinderbuch Zaubernuss und Konfitüre von Lisa Albiez :D unter www.privatelabeljourney.de/kinderbuch.

In dieser Folge berichten wir über die Qual, immer die richtigen Dokumente dabei zu haben. Besonders beim Wohnungskauf werden viele Informationen ausgetauscht, geändert und wieder versandt. Dabei den Überblick zu behalten und immer die richtige Version dabei zu haben, kann eine Herausforderung sein. Das Joyce Erwerberportal bietet den digitalen Dokumentenaustausch zwischen Verkäufer und Kunde an. Damit bleibt alles an einem Platz und kann immer wiedergefunden werden. Somit steht dem sorgenfreuen Kauferlebnis nichts mehr im Wege.

Der Online-Handel boomt. Doch personalisierte Preise, Angst vor Datenmissbrauch und Belastungen für Umwelt und Klima trüben das Kauferlebnis. Überraschende Fakten zum Onlineshopping, die Käufer nicht vermuten würden.

Gestalten Sie erfolgreichen Kundenkontakt! Fanny Wolf spricht mit Dana Arzani, Expertin für Kundenzentrierung/ Beraterin und Trainerin für erfolgreichen Kundenkontakt, über Ihr neues Buch JEDER KUNDE ZÄHLT! Kundenzentrierung einfach umsetzen. Das Workbook. Als Unternehmen wollen wir das Leuchten in den Augen unserer Kunden sehen. Dafür ist es wichtig, ein besonderes Kauferlebnis zu gestalten. Nur so werden wir in guter Erinnerung behalten und auch weiterempfohlen. Darum gilt es, positive Kaufmomente zu generieren und mit unzufriedenen Kunden richtig umzugehen. Im Interview spricht Frau Arzani über die vier Elemente, die Sie brauchen um Kundenkontakt menschlich begeisternd erlebbar zu gestalten. Und erklärt dazu, was Kundenzentrierung für das gesamte Unternehmen bedeutet. Außerdem erfahren Sie, wie es zu einem pinken Buch kam und was SPARKLE bedeutet. Mehr Informationen zum Buch von Dana Arzani gibt es hier: www.hanser-fachbuch.de/buch/Jeder+Kunde+zaehlt/9783446459168 Viel Spaß beim Hören!

Wann entsteht Vertrauen und damit auch Vertrauen als Verkäufer? Vertrauen ist eine emotionale Angelegenheit, die mit Geben und Nehmen zu tun hat. Und das wiederum hat entwickelt bei uns Emotionen, die Vertrauen schaffen – und glaubwürdiger Verkauf entsteht. Hier 5 Tipps für Verkauf wie Sie mit mehr Vertrauen im Verkauf schaffen können! Vertrauen entsteht durch Gemeinsamkeiten von zwei Menschen. „Wenn sie etwas zusammen machen, intensiv miteinander kommunizieren und dabei langsam lernen, dass sie sich aufeinander verlassen können.“ (David Brooks) Tipps für Verkauf Das wichtigste Kaufmotiv ist Vertrauen. Je vertrauenwürdiger Sie auf Ihren Kunden wirken und damit glaubhafter Verkauf entsteht – desto schneller gehen auch die Kaufprozess. Es geht um das Vertrauen als Verkäufer!   Aber wie sieht es denn in der Realität mit dem Vertrauen als Verkäufer aus? Die Gesellschaft für Konsumforschung hat Anfang 2014 eine Umfrage veröffentlicht, die besagt, dass Konsumenten Verkäufern und Händlern nur zu 51% vertrauen, Tendenz fallend. Bei Versicherungsvertretern sieht das Bild noch einmal deutlich schlechter aus, dieser Berufsgruppe wird nur zu 10% vertraut. Vertrauen im Verkauf ist rar gesäht. Sie als ehrliche Verkäufer leiden unter dem schlechten Ruf einer Berufsgruppe, die durch geschätzte 10-20% schwarze Schafe in Misskredit geraten ist. Wenn dann auch noch diverse Skandale und Skandälchen unter anderem in der Lebensmittel- oder auch Pharmabranche und im Finanzsektor hinzukommen, ist Ihr Dilemma perfekt: Sie haben ein Glaubwürdigkeitsproblem! Darüber hinaus haben Sie es in Zeiten des Internets viel schwerer als ein Verkäufer vor 15 Jahren zum Beispiel: Sie selbst sind vergleichbarer als früher, die Kunden sind viel aufgeklärter, allerdings auch sehr verunsichert, denn die Anonymität des world-wide-webs öffnet Betrügern Tür und Tor. Zudem gibt es leider noch immer viel zu viele Verkäufer, die von ihrer eigenen Gier getrieben dem Kunden das Blaue vom Himmel herunter versprechen, nur damit er endlich kauft. Was können Sie tun, was kann ein jeder von Ihnen tun, damit sich diese miserablen Umfrageergebnisse verbessern? Natürlich, gehen Sie mit gutem Beispiel voran: Beweisen Sie jedem Ihrer Kunden, dass Sie Vertrauen als Verkäufer verdienen! Damit Ihnen das gelingt, habe ich Ihnen 5 Schritte in einer 5-teiligen Beitragsreihe zusammengestellt, wie Sie als Verkäufer noch glaubwürdiger in Erscheinung treten können und auf diese Weise eine dauerhafte Kundenbeziehung aufbauen, die auf Vertrauen beruht. Den ersten Tipp erfahren Sie gleich jetzt: Tipps für Verkauf 1: Machen Sie Ihre Hausaufgaben für Vertrauen als Verkäufer Wenn Sie als Verkäufer unvorbereitet oder schlecht vorbereitet in ein Gespräch gehen, laufen Sie immer Gefahr, bei Ihren Kunden ein Gefühl der Unsicherheit zu hinterlassen. Vorbereitet zu sein bedeutet in dem Fall, zunächst einmal genügend Fach- und Produktwissen zu haben, um zumindest 90% der Fragen von 90% der Kunden beantworten zu können. Ihr Fachwissen ist das Fundament Ihres Verkaufserfolgs: Wer es schafft, sein Wissen über seine Produkte und Dienstleistungen so tief in seinem Gehirn zu verankern, dass er automatisiert darauf zurückgreifen kann, hat genügend geistige Ressourcen, sich auf das Wesentliche im Gespräch zu konzentrieren: Den Menschen. Nur erzählen Sie nicht nur Produkteigenschaften – sagen Sie dem Kunden was er davon hat, wenn er Ihre Produkte oder Dienstleistungen kauft!   Vertrauen im Verkauf Was uns zum zweiten Aspekt der Vorbereitung führt: sich auf den Kunden vorzubereiten. Wer sitzt mir dort gegenüber? Wer ist meine Zielgruppe? Was treibt meine Kunden an, was sind die Kaufmotive? erst, wenn Sie diese Fragen beantwortet haben, können Sie Ihre Gesprächsführung darauf einstellen. Leider gibt es viel zu viele Verkäufer, die die grundlegenden Informationen über ihre Kundenstruktur nicht kennen.   Wahres Interesse am Menschen verkauft Ein weiterer wichtiger Punkt hierbei ist Ihre Klarheit über die eigene Persönlichkeit und Ihre Wirkung auf die Kunden: Wer sich seiner eigenen Ausstrahlung bewusst ist, wer seine Stärken und seine Herausforderungen kennt, kann sie auch viel bewusster einsetzen beziehungsweise umschiffen. Daher sollte ein guter Verkäufer regelmäßig sein Selbstbild mit seinem Fremdbild vergleichen, um als stimmige Persönlichkeit zu erscheinen. Und stimmige Persönlichkeiten gelten als vertrauenswürdig. Tipps für Verkauf 2: Machen Sie einen guten ersten Eindruck  für Vertrauen im Verkauf Ob Ihr Kunde Sie sympathisch findet oder nicht, entscheidet sich, noch bevor Sie die ersten Worte mit ihm gewechselt haben: Das Unterbewusstsein des Kundenhirns sucht in Bruchteilen von Sekunden tief in seinem Inneren nach Erfahrungen und Erinnerungen zu Personen und Situationen, die der jetzigen ähneln. Vertrauen im Verkauf Je mehr vertrauenswürdige Verbindungen es zu Ihnen findet, umso größer wird das Anfangsvertrauen in Sie sein. Wenn Sie die Fähigkeit besitzen, in den ersten Sekunden eines Verkaufsgesprächs einen vertrauenswürdigen Eindruck zu hinterlassen, haben Sie es im weiteren Verlauf natürlich deutlich leichter als jemand, der dies nicht schafft. Vieles ist dem Zufall und den Erfahrungen des jeweiligen Kunden überlassen, jedoch können Sie einiges dafür tun, um den positiven Eindruck zu unterstützen.   Natürlichkeit   Tipps für Verkauf Neben einem natürlichen Lächeln und einer freundlichen Begrüßung gehört dazu im ersten Schritt die richtige Kundenansprache, mit der Sie bereits Vieles richtig machen können. Dieses monotone „Kann ich ihnen helfen?“, das uns allen tagtäglich aus dem Einzelhandel entgegenschallt oder auch das fast schon verzweifelt anmutende „Brauchen sie was?“ des Außendienstlers kann nicht wirklich im Sinne eines engagierten Verkäufers sein.   Individualität Heben Sie sich von der grauen Masse ab, indem Sie Ihre Kunden individuell ansprechen und auf nichtssagende Floskeln verzichten. Beziehen Sie sich entweder auf den Nutzen, den der Kunde hat, oder auf das Produkt, für das er sich interessiert. Es gibt unzählige Möglichkeiten, ein Gespräch sowohl im Einzelhandel als auch im Businessbereich zu eröffnen. Seien Sie kreativ, mutig und achtsam. Körpersprache Zu einem vertrauenswürdigen Auftreten gehört neben einer dem Anlass und der Kundengruppe angemessenen Kleidung und einer freundlichen und offenen Körpersprache auch und vor allem Ihre Stimme: Mit dem Klang der ersten Worte werden im Kundenhirn die ersten Verbindungen geschaffen – leider manchmal auch unterbrochen. Eine vertrauenswürdige Stimmlage beugt Eskalationen vor, sie beruhigt und schafft eine gute Stimmung. Stimme Allerdings funktioniert es auch anders herum: Nicht nur, dass Ihre Stimme eine Stimmung erzeugt, sondern Ihre eigene Stimmung beeinflusst den Klang Ihrer Stimme. Wenn Sie also beispielsweise gerade in einer hektischen Verfassung sind, wird dies durch Ihre Stimme transportiert und geht somit auf den Kunden über. Also seien Sie sich Ihrer Stimmung und Stimme bewusst, atmen Sie tief durch und sprechen Sie nicht zu hoch (schrille Töne schrecken ab und machen meistens Ihr Gegenüber nervös) und nicht zu tief, denn zu tiefes Brummen schläfert tendenziell ein. All diese Punkte tragen dazu bei, eine positive und angenehme Gesprächsatmosphäre zu schaffen und je wohler sich Ihr Kunde fühlt, umso mehr wird er sich Ihnen öffnen und umso mehr werden Sie über seine Motive und Bedürfnisse erfahren. Tun Sie alles, was Sie tun können, um einen vertrauenswürdigen ersten Eindruck zu hinterlassen, dann wird der Rest des Verkaufsgesprächs wesentlich leichter für Sie. Tipps für Verkauf 3: Zeigen Sie Ihre Persönlichkeit im Verkaufsgespräch für Vertrauen als Verkäufer Jetzt geht es um Sie und zwar darum, wie Sie Ihre Persönlichkeit in die Verkaufsgespräche einbringen. Denn an dieser Stelle trennt sich die verkäuferische Spreu vom Weizen: Nur wer seine komplette und authentische Persönlichkeit durchscheinen lässt, gibt dem Kunden überhaupt erst die Chance zu vertrauen:   Authentizität Begegnen sich zwei Menschen zum ersten Mal, funkt das Unterbewusstsein auf beiden Seiten hin und her und sucht beim jeweiligen Gegenüber nach Gemeinsamkeiten und vertrauenswürdigen Verbindungen entweder zu sich selbst oder zu Personen und Geschehnissen, die es bereits kennt und als vertrauenswürdig erachtet. Je mehr vertrauenswürdige Links es findet, umso größer ist der Vertrauensvorschuss, den Sie in Ihrer Rolle als Verkäufer von Ihrem Kunden bekommen. Dafür ist es allerdings unabdingbar, dass Sie als authentische, das heißt als echte und ungekünstelte Persönlichkeit erscheinen, denn nur dann findet das Kundenhirn auch genügend Ankerpunkte. Authentische Personen gelten als besonders vertrauenswürdig, wohingegen aalglatte Menschen von permanentem Misstrauen begleitet werden. Also seien Sie bitte auch in Ihrer Rolle als Verkäufer Sie selbst, seien Sie authentisch. Achtsamkeit   Vertrauen im Verkauf Unter Achtsamkeit ist in diesem Zusammenhang zu verstehen, dass Sie genau hinhören und hinschauen, was Ihr Kunde wirklich möchte, was seine tiefliegenden Beweggründe sind, was sein individueller Nutzen von Ihren Produkten oder Dienstleistungen sein könnte. Das interessierte und kluge Hinterfragen der Kundensituation ist eine der am höchsten einzuschätzenden vertrauensbildenden Maßnahmen, da Sie hiermit Ihrem Kunden das Gefühl geben, ausschließlich für ihn und seine Belange da zu sein. Beobachten Sie bitte auch die Körpersprache, achten Sie auf die Stimmlage und auch auf die Art und Weise, wie Ihr jeweiliger Kunde sich ausdrückt. Seien Sie achtsam und machen Sie das Unsichtbare sichtbar: Sie werden wertvolle Antworten bekommen.   Anpassungsfähigkeit und Interesse für Vertrauen im Verkauf Nachdem Sie nun viele Informationen über Ihren Kunden gesammelt haben, liegt es an Ihnen, wie anpassungsfähig Sie sind. Das bedeutet nicht, plötzlich nicht mehr authentisch zu sein; es bedeutet vielmehr, flexibel auf den Kunden als Menschen und auf die Situation einzugehen. Zeigen Sie Interesse an diesem Menschen! Viele Käufer haben heutzutage ihre eigenen Vorstellungen, es ist Ihre Aufgabe als Verkäufer die womöglich verschiedenen Interessen unter einen Hut zu bekommen. Passen Sie Ihre Argumentation auf die Belange und die Persönlichkeit des Kunden an, passen Sie auch Ihre Persönlichkeit auf natürliche Art und Weise an die des Kunden an: Introvertierte Menschen sind jederzeit in der Lage, ein wenig kommunikativer auf extrovertierte Kunden einzugehen und extrovertierte Verkäufer schaffen es mit ein wenig gutem Willen auch, dem introvertierten Kunden nicht ständig über den Mund zu fahren. Schritt 4:  Der zuverlässige Verkäufer schafft Vertrauen als Verkäufer Seien Sie als Verkäufer verbindlich in allem, was Sie tun. Viele Geschäftsabschlüsse scheitern leider daran, dass Verkäufer nicht verbindlich im Sinne von absolut zuverlässig sind. Verbindlichkeit in diesem Zusammenhang bezeichnet die Konsequenz und die Ausdauer, mit der eine Person einer anderen Person gegenüber Versprechungen und Zusagen einhält. Auch wenn Sie noch so gut vorbereitet sind, einen noch so vertrauenswürdigen ersten Eindruck hinterlassen und mit Ihrer authentischen Persönlichkeit punkten, verbauen Sie sich Ihrer weiteren Verkaufserfolg, wenn Sie nicht verbindlich und zuverlässig sind.   Ehrlichkeit Wenn der Kunde hört, sieht und auch spürt, dass Sie sich um ihn und seine Belange kümmern, sich interessieren, und er jederzeit weiß, was als Nächstes passiert, wächst die Vertrauensbasis zwischen Ihnen weiter. Er muss sich auf Ihr Wort und das der Kollegen und Mitarbeiter verlassen können. Dazu gehört natürlich auch, dass Sie ehrlich zu Ihren Kunden sind, im Sinne von keine falschen Versprechungen machen und ihm auch mal von einem Kauf abraten, wenn Sie sich sicher sind, dass das ersehnte Produkt nicht seinen Vorstellungen und Wünschen entsprechen wird. Wer in einem solchen Fall dem Kunden zu viel verspricht, als er halten kann, reißt sich sein mühsam aufgebautes Vertrauens-Kartenhaus mit einem Wisch wieder ein. Ein Kunde vertraut doch einem Verkäufer, der erwiesenermaßen ehrlich zu ihm ist und auch mal einen Fehler eingesteht, viel mehr als jemandem, der leere Versprechungen abgibt und ansonsten um den heißen Brei herum redet. Klarheit Mit dem unterschriebenen Auftrag ist die Tätigkeit eines guten Verkäufers noch längst nicht beendet, sie fängt dann erst einmal richtig an: Je besser der Kunde weiß, was als nächstes geschehen wird, umso mehr wird er Ihnen vertrauen. Schaffen Sie Klarheit über jeden Schritt, der im Verkaufsprozess folgt. Je klarer Sie selbst sind, umso mehr Klarheit können Sie Ihren Kunden bieten. Wenn Sie selbst nicht sicher sind, was als nächstes passieren wird, schüren Sie bei Ihren Kunden unnötig Unsicherheit, was sich in seinem Verhalten niederschlagen wird. Stellen Sie sich die Frage: „Woran muss ich denken, auf was muss ich den Kunden nach dem Verkaufsabschluss hinweisen?“ Auf diese Art erarbeiten Sie sich einen sinnvollen Automatismus, der Ihre Glaubwürdigkeit weiter erhöht. Taten statt leerer Worte Der mit Abstand wichtigste Aspekt hierbei ist, dass Sie Ihren Worten Taten folgen lassen müssen und das zügig. Leider wird viel zu oft viel zu viel versprochen nach dem Motto „Ich kümmere mich gleich darum.“ und es passiert doch nichts oder wenn, dann nur sehr spät, was natürlich ein subjektives Empfinden ist. Ich nenne dies Integrität als Verkäufer! Vertrauen im Verkauf Im Verkauf sind wir mittlerweile alle dazu gezwungen, schnell zu handeln, weil der Konsument das erwartet und auch, weil bei jeder Stunde, die verstreicht, ohne dass sich jemand um ihn kümmert, das Misstrauen langsam aber sicher wieder ansteigt. Also versprechen Sie bitte niemals mehr, als Sie halten können und bleiben Sie zum Beispiel im Fall einer Reklamation permanent am Ball.   Tipps für Verkauf 4:  Übung schafft Vertrauen als Verkäufer und Vertrauen im Verkauf Wenn wir noch einmal die misstrauische Grundstimmung gegenüber Verkäufern zugrunde legen, leuchtet es ein, dass Sie noch nichts gewonnen haben, wenn Sie beim ersten Kontakt mit dem Kuden einen guten Job gemacht haben: Sie müssen es immer wieder tun und sich über einen längeren Zeitraum als vertrauenswürdig erweisen, um auch die letzten Zweifel auszuräumen.   Das Motto „Eine Schwalbe macht noch keinen Sommer“ gilt auch und gerade beim Thema Vertrauensaufbau. Nur dann, wenn Sie sich immer wieder glaubwürdig und auch einmal positiv überraschend verhalten, wird aus dem anfänglichen Misstrauen des Kunden ein tiefes Vertrauen in Ihre Art zu verkaufen und mit Menschen umzugehen. Vertrauen im Verkauf Werden Sie für Ihre Kunden aktiv, wenn einmal Not am Mann ist, überzeugen Sie durch Taten statt vieler Worte und behandeln Sie ihn bitte auch bei Reklamationen fair: Eine klare und transparente Vorgehensweise und Kommunikation im Beschwerdefall hat schon aus so manchem unzufriedenen Kunden einen lukrativen Dauergast in Ihrer Umsatzliste gemacht.   Die Wichtigkeit der Stammkunden Auf der Jagd nach neuen Kunden, werden leider sehr häufig die Unternehmen vergessen, die Ihnen Ihr Einkommen sichern: Die Stammkunden. Kunden, die immer wiederkommen, sind Ihr Kapital, deshalb bieten Sie Ihnen regelmäßig ein positives Kauferlebnis und strengen Sie sich hierbei genauso an wie bei einem Neukunden-Kontakt. Ihre Akquise ist erst dann wirklich erfolgreich, wenn Sie Ihren alten Kundenstamm weiterhin behalten und die neuen Kunden nicht für den Umsatzausgleich herhalten müssen. Die Persönlichkeitsstruktur der Kunden Häufig ist das Misstrauen allerdings auch von der Persönlichkeitsstruktur des einzelnen Menschen abhängig. Es gibt Zeitgenossen, die vertrauen sehr schnell, weil Sie zum Beispiel hauptsächlich gute Erfahrungen im Leben gemacht haben, andere hingegen sind in sich eher misstrauisch und benötigen gerade deshalb von Ihnen mehrfach den Beweis, dass Sie „in Ordnung“ sind. Seien Sie mit diesen Kunden bitte geduldig und arbeiten Sie permanent am Vertrauensaufbau, es wird sich garantiert lohnen. Fazit Wenn Sie die 5 Tipps zum glaubwürdigen Verkäufer, also Vertrauen als Verkäufer und Vertrauen im Verkauf, verinnerlicht haben, wenn Sie Ihren Kunden dauerhaft und überzeugend das Gefühl geben, bei Ihnen gut aufgehoben zu sein, dann haben Sie schon einen großen Beitrag dazu geleistet, den Ruf des Verkäufers wieder in die richtige Bahn zu lenken. Ich wünsche Ihnen dabei viel Erfolg und Spaß beim Verkaufen!

Eine Kombination aus Videoaufzeichnung und Druckmessbilder macht diese Analyse so besonders und soll dem Fachhandel eine individuelle Beratung und dem Kunden ein individuelles Kauferlebnis ermöglichen. Hier die Links zu den begleitenden Videos: http://www.running-podcast.de/wp-content/uploads/2016/11/Video-barfuss.mp4 http://www.running-podcast.de/wp-content/uploads/2016/11/Druckverteilung-barfuss.mp4 http://www.running-podcast.de/wp-content/uploads/2016/11/Video-Hoka-1.mp4 http://www.running-podcast.de/wp-content/uploads/2016/11/Druckverteilung-Hoka-1-Vorfuß.mp4 http://www.running-podcast.de/wp-content/uploads/2016/11/Video-Hoka-2.mp4 http://www.running-podcast.de/wp-content/uploads/2016/11/Druckverteilung-Hoka-2.mp4 http://www.running-podcast.de/wp-content/uploads/2016/11/Video-On.mp4 http://www.running-podcast.de/wp-content/uploads/2016/11/Druckverteilung-On.mp4