Podcasts about kundenbeziehung

In dieser Folge tauchen wir tief in den zweiten Teil unserer Digital Insurance Show ein, die wir gemeinsam mit Liferay in München aufgezeichnet haben. Wir diskutieren im Expertenpanel, wie Versicherer Kunden langfristig binden können und welche Rolle technologische Visionen dabei spielen. Es geht direkt zur Sache: Wir sprechen über den harten Wettbewerb durch Vergleichsportale, der Margen drückt und Produkte oft austauschbar wirken lässt. Meine Gäste erklären, warum eine Cool Experience und echte Differenzierung an der Kundenschnittstelle heute überlebenswichtig sind. Dabei beleuchten wir das Konzept der Total Experience, das nicht nur den Endkunden, sondern auch den Makler in den Fokus rückt – denn wenn das Tool Spaß macht, steigt auch die Produktivität. Ein spannender Punkt ist die Vision, Versicherungen durch Prävention und individuelle Policen wie die „Lars-Fuchs-Police“ fast überflüssig zu machen oder zumindest Schäden aktiv zu verhindern. Wir debattieren zudem kritisch über die Trägheit alter IT-Systeme aus den 70ern, die oft verhindern, dass einfache Dinge – wie der Verzicht auf einen postalischen Brief – schnell umgesetzt werden können. Meine 5 Highlights der Folge: Der Fokus auf Total Experience: Warum eine exzellente User Experience für Makler genauso wichtig ist wie für Endkunden, um im digitalen Ökosystem zu bestehen. Individualisierung vs. Kollektiv: Die Diskussion, ob maßgeschneiderte Tarife den klassischen Solidargedanken der Versicherung gefährden oder die Zukunft sind. Das Erbe der Legacy-Systeme: Ein ehrlicher Blick darauf, warum die IT-Infrastruktur vieler Versicherer echte Innovationen oft ausbremst. KI als Effizienz-Turbo: Wie künstliche Intelligenz dabei hilft, Prozesse wie Schadensmeldungen zu beschleunigen und den „grünen Haken“ beim Kunden zu setzen. Einfachheit gewinnt: Warum Amazon-ähnliche Erlebnisse (Bestellung und Rückgabe mit einem Klick) der Maßstab sind, an dem sich die Versicherungsbranche messen lassen muss. Zum Abschluss werfen wir einen Blick auf den bequemen Status Quo der Branche und fragen uns: Muss erst ein externer Impuls wie in der Automobilindustrie kommen, damit sich wirklich etwas bewegt? Die Digital Insurance Show Ihr wollt am 01. Juli bei der nächsten Digital Insurance Show dabei sein? Schreibt eine kurze Mail an Susan Bröder mit dem Betreff „Event Teilnahme“ und seid dabei! Links in dieser Ausgabe Zur Homepage von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Robert Müthing Zum LinkedIn-Profil von Martin Gräfer Zum LinkedIn-Profil von Lars Fuchs Zum LinkedIn-Profil von Fabian Ober Der B2B-Marketing-Report 2026 ist da! Vergiss Reichweite. Hol dir Relevanz. Wie du heute die Entscheider der Versicherungswelt wirklich erreichst erfährst du hier: Jetzt den B2B-Marketing-Report 2026 kostenlos herunterladen.

Marketing im Kopf - ein Podcast von Luis BinderIn dieser Folge wird über verschiedene Unternehmen gesprochen, da Markennamen genannt werden, handelt es sich um UNBEZAHLTE WERBUNG!In dieser Folge: In der heutigen Podcastfolge von Marketing im Kopf geht's um die Frage, warum Kunden im CRM nicht nur als einzelne Käufer, sondern als langfristige Einkommensströme gedacht werden sollten. Wie entwickelt sich eine Kundenbeziehung vom Interessenten bis zum Enthusiasten oder eben zum Abwanderer? Und wann lohnt sich Beziehungsmanagement überhaupt wirtschaftlich und wann ist es strategisch sinnvoll, bewusst darauf zu verzichten? ____________________________________________Marketing-News der Woche:Fan-Edits pushen Streaming-Erfolg: Community ist der HebelFan-Edits erzeugen Millionen-Reichweiten und entscheiden damit mit drüber, welche Inhalte bei Streaming-Diensten funktionieren. Gib Fans Material (Clips, Sounds, klare Hooks) und lass sie remixen, statt nur one-way zu senden.Influencer-Marketing 2026: mehr Budget, mehr System60 % der Unternehmen planen 2026 höhere Budgets, 40 Prozent bleiben stabil. Short-Video dominiert, Instagram bleibt Conversion-Kanal, TikTok holt auf. Heißt: Wiederholbare Setups und klare KPIs, auch wenn die ROI-Zuordnung weiter weh tut.Qualitätsumfelder verstärken Werbewirkung messbarWerbewirkung ist stark vom Umfeld abhängt, in journalistischen Qualitätsmedien bauen sich Effekte über mehrere Kontakte stabiler auf. Kontext und ein sauberer Touchpoint Mix (zum Beispiel Display plus Storytelling oder Printkontakt) kann mehr bringen als nur Frequenz hochdrehen.Digitaler Werbemarkt knackt 8,2 Mrd. €In Deutschland wird für 2026 ein Umsatz von 8,2 Mrd. € im Online Display und Videowerbemarkt erwartet, nach über 7,5 Mrd. € in 2025. Online Video soll mit knapp 4,2 Mrd. € erstmals vor Display liegen, Programmatic soll 2026 rund 80 % erreichen.____________________________________________Vernetz dich gerne auf LinkedIn: ⁠https://www.linkedin.com/in/luisbinder/⁠ Instagram: https://www.instagram.com/marketingimkopf/Du hast Fragen, Anregungen oder Ideen? Melde dich unter: marketingimkopf@gmail.com Die Website zum Podcast findest du hier. [⁠⁠⁠https://bit.ly/2WN7tH5⁠⁠⁠]

In dieser Episode nehmen wir Euch mit zurück zu unserer Digital Insurance Show vom 19. November letzten Jahres. Wir haben dieses intensive Event für Euch in zwei Teile gesplittet: Heute hört Ihr den ersten Teil unserer Aufzeichnung live aus München bei der Bayerischen, bevor in der nächsten Woche die Fortsetzung folgt. In einer hochkarätigen Runde diskutieren wir gemeinsam mit Martin Gräfer (Die Bayerische), Robert Müthing (Liferay), Lars Fuchs (Domcura) und Fabian Ober (Versicherungskammer) über die Zukunft der digitalen Kundenbeziehung. Wir gehen der Frage auf den Grund, wie Algorithmen emotionale Bindung schaffen können und wo in einer Welt voller Chatbots der entscheidende Platz für den Menschen bleibt. Unsere 5 Highlights aus diesem ersten Teil: KI als Loyalitätsbooster: Wir diskutieren die These, ob eine KI durch ständige Verfügbarkeit und Schnelligkeit eine tiefere Verlässlichkeit und damit Loyalität erzeugen kann als jeder menschliche Kontakt. Das ChatGPT-Experiment: Martin Gräfer teilt seine verblüffende Erfahrung, wie detailliert und fachlich korrekt ihn eine KI zu seiner privaten Krankenversicherung beraten hat – inklusive Hinweisen auf das Versicherungsvertragsgesetz. Das "Phygital"-Konzept: Wir beleuchten die Mischung aus physischer Beratung und digitalen Prozessen, bei der gerade komplexe Produkte wie die PKV weiterhin einen menschlichen Ansprechpartner erfordern. Effizienz durch Automatisierung: Erfahrt, wie die radikale Automatisierung von Standardprozessen Maklern die nötige Zeit zurückgibt, um sich wieder voll auf die individuelle Kundenberatung zu konzentrieren. Die Macht der Kooperation: Die Runde debattiert darüber, warum die Branche bei IT-Lösungen und Datenstrukturen enger zusammenrücken muss, um echte Effizienzgewinne für alle Beteiligten zu realisieren. Wir blicken für Euch hinter die Kulissen der digitalen Transformation und analysieren, warum gerade die Kombination aus Hightech und menschlicher Empathie die Zukunft der Versicherungswelt prägen wird. Hört jetzt in den ersten Teil rein und seid gespannt auf die Fortsetzung in der kommenden Woche! Die Digital Insurance Show Ihr wollt am 01. Juli bei der nächsten Digital Insurance Show dabei sein? Schreibt eine kurze Mail an Susan Bröder mit dem Betreff „Event Teilnahme“ und seid dabei! Links in dieser Ausgabe Zur Homepage von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Robert Müthing Zum LinkedIn-Profil von Martin Gräfer Zum LinkedIn-Profil von Lars Fuchs Zum LinkedIn-Profil von Fabian Ober Der B2B-Marketing-Report 2026 ist da! Vergiss Reichweite. Hol dir Relevanz. Wie du heute die Entscheider der Versicherungswelt wirklich erreichst erfährst du hier: Jetzt den B2B-Marketing-Report 2026 kostenlos herunterladen.

Marketing im Kopf - ein Podcast von Luis BinderIn dieser Folge wird über verschiedene Unternehmen gesprochen, da Markennamen genannt werden, handelt es sich um UNBEZAHLTE WERBUNG!In dieser Folge: In der heutigen Podcastfolge von Marketing im Kopf starten wir mit dem Thema Relationship Marketing. Es geht darum, warum sich Marketing grundlegend verändert hat und warum klassische Werbung immer schlechter wirkt. Es geht darum, warum Kundinnen und Kunden schneller zwischen Marken wechseln, warum deshalb die Kundenbeziehung in den Mittelpunkt rückt und warum es nicht mehr reicht einfach nur neue Kunden zu gewinnen. ____________________________________________Marketing-News der Woche:Werbung neben News ist nicht automatisch brand-unsafeDie Deutschland-Auswertung der Stagwell-Studie sieht bei Ads neben News eine ähnlich hohe Kaufabsicht wie neben Sport oder Unterhaltung. Fürs Marketing ist das eine Einladung, Brand Safety stärker über Medienqualität, Kontext und passende Kreation zu steuern.Facebook stellt Social Plugins ein (Like, Share, Login)Meta beendet die klassischen Facebook Social Plugins im Februar 2026. Website-Buttons, Social Login und Teile des Trackings müssen ersetzt oder neu gedacht werden, am besten sauber über First-Party-Daten, CRM und klare Consent-Flows.Social Proof auf TikTok: Traditionsmarke schlägt HypeEin Social-Media-Check zeigt, wie stark Doppelherz auf TikTok performt. Das Learning ist simpel: Nicht „jung wirken“ gewinnt, sondern klare Content-Formate, Wiedererkennbarkeit und Produktnutzen, der in 2 Sekunden verstanden wird. TikTok tritt der EASA bei (Werbe-Standards, Consumer Trust)TikTok wird Vollmitglied der European Advertising Standards Alliance. Was auch mehr Druck Richtung transparente Werbekennzeichnung, strengere Regeln für Creator-Ads und weniger Spielraum bei Grauzonen bedeutet.____________________________________________Vernetz dich gerne auf LinkedIn: ⁠https://www.linkedin.com/in/luisbinder/⁠ Instagram: https://www.instagram.com/marketingimkopf/Du hast Fragen, Anregungen oder Ideen? Melde dich unter: marketingimkopf@gmail.com Die Website zum Podcast findest du hier. [⁠⁠⁠https://bit.ly/2WN7tH5⁠⁠⁠]

Was Sie erfahren: Warum Elektromobilität das bestehende Ökosystem fundamental verändertWelche Rolle Batterie-Management für Restwerte und Wirtschaftlichkeit spieltWarum längere Laufzeiten und Multicycle-Modelle an Bedeutung gewinnenWelche strategischen Herausforderungen chinesische Hersteller im europäischen Markt habenWie Software Produktionskosten, Servicequalität und Kundenerlebnis beeinflusstWelche neuen Kompetenzen (Chemie, IT, Datenanalyse) im Mobilitätsumfeld erforderlich werdenWarum Unternehmen heute parallel operativ handeln und strategisch neu bauen müssen Im Interview: Dr. Markus Collet Das Thema Elektromobilität, Software und das Batterie-Ökosystem – strategische Implikationen für Fuhrpark & MobilitätDie Elektrifizierung von Fahrzeugflotten ist weit mehr als ein Technologiewechsel. Im Gespräch mit Dr. Markus Collet, Partner und Leiter der Auto-Mobility-Plattform bei Corporate Value Associates**, wird deutlich: Elektromobilität verändert das gesamte Ökosystem der automobilen Wertschöpfung – von der Produktion über Finanzierung und Leasing bis hin zu After Sales, Restwertmanagement und Recycling.Während Elektrofahrzeuge bislang häufig als „ergänzende Technologie“ betrachtet wurden, rückt mit zunehmender Marktdurchdringung die wirtschaftliche Tragfähigkeit in den Fokus. Hersteller und Leasinggesellschaften müssen künftig nicht nur Fahrzeuge produzieren, sondern profitabel betreiben, servicieren und im Zweit- und Drittzyklus managen.Ein zentrales Thema ist dabei die Batterie. Sie ist kein klassisches mechanisches Bauteil, sondern ein chemisches System – mit entsprechend neuen Anforderungen an Know-how, Bewertung, Wartung und Restwertprognose. Gleichzeitig entstehen neue Geschäftsmodelle rund um Second Life, Recycling und Multicycle-Nutzung.Ein weiterer entscheidender Faktor ist Software. Sie entwickelt sich zunehmend zum Differenzierungsmerkmal zwischen Herstellern. Over-the-Air-Updates, telematikgestützte Fehlerdiagnose, datenbasierte Serviceprozesse und digitale Plattformen verändern Produktionslogik, Kundenbeziehung und After-Sales-Strukturen grundlegend.Auch im internationalen Wettbewerb zeigen sich Unterschiede: Chinesische Hersteller verfügen über hohe Kompetenz in Produkttechnologie, stehen jedoch im europäischen Markt vor Herausforderungen im Flottenmanagement, bei Restwertstabilität und Serviceinfrastruktur.Für Fuhrparkverantwortliche bedeutet dies: Neben der operativen Steuerung bestehender Flotten müssen strategische Weichen für 2030 gestellt werden – insbesondere in den Bereichen IT-Plattformen, Partnerschaften, Ladeinfrastruktur, Kostenkontrolle und Asset-Management.Das Interview basiert auf dem ausführlichen Gespräch mit Dr. Collet.Zum InterviewpartnerDr. Markus ColletPartner und Leiter der Auto-Mobility-PlattformCorporate Value Associates – Paris/BerlinMarkus Collet leitet den Bereich Automobil-Mobilität bei Corporate Value Associates. Er verfügt über umfassende Expertise entlang des gesamten Fahrzeuglebenszyklus und der langfristigen Entwicklung automobiler Wertschöpfungsketten. Darüber hinaus berät er Private-Equity-Gesellschaften bei Investitionen im Automobilsektor und verfügt über fundierte Erfahrung im Leasinggeschäft sowie im Aufbau entsprechender Geschäftsmodelle.

Herzlich willkommen zu einer neuen Folge des „Makler und Vermittler Podcast“. In dieser Episode sprechen Torsten Jasper und Philipp Rüter über smarte Investmentlösungen und wie diese die Kundenbindung stärken können. Gemeinsam tauchen sie mit der Smarvesto-Brille tiefer in das Thema ein und zeigen, warum Investments gerade in der heutigen Zeit für Vermittler und Kunden besonders spannend sind. Außerdem erfährst du, wie einfach der gesamte Prozess funktioniert – von der digitalen Anmeldung bis zum persönlichen Support – und welche Möglichkeiten zur Kooperation sowie zum Co-Branding bestehen. Natürlich gibt es auch Insider-Tipps zu aktuellen Messeterminen und zur Kontaktaufnahme mit Philipp Rüter persönlich. Bleib dran für eine frische Portion Know-how und Inspiration rund ums Investmentgeschäft!

In diesem Gespräch diskutiert José Klippel über die Herausforderungen und Chancen in der Immobilienbranche. Er betont die Notwendigkeit von Transparenz und Vertrauen in der Kundenbeziehung und kritisiert die traditionellen Maklerpraktiken, die oft intransparent und unzuverlässig sind. Klippel spricht auch über die Spezialisierung auf Wohnimmobilien und die Bedeutung eines modernen Ansatzes, der mit Klischees bricht. - Wunderschöne Grundriss und Visualisierungen: www.mcgrundriss.de Zu José Klippel: https://blockundklippel.de/ Impressum: https://mcgrundriss.de/kontakt/ 

Bestehende Kunden zu halten ist deutlich einfacher als neue zu gewinnen. Und: Einem zufriedenen Kunden kannst du viel leichter etwas Neues verkaufen. Grund genug, in dieser Episode zu zeigen, was wirklich funktioniert - und was nicht.

In dieser Episode von SEOPRESSO, in der Reihe SEO Persönlich, spricht Björn Darko mit Stefan Godulla über seine Reise im Online-Marketing, die Herausforderungen der Unternehmensführung und den schmerzhaften Abschied von seiner eigenen Agentur. Stefan teilt seine Erfahrungen mit Verlust und Trauer, insbesondere den Tod seiner Frau, und reflektiert über die Bedeutung von Selbstliebe und persönlichem Wachstum. Er betont die Wichtigkeit von Hilfsbereitschaft und die Lehren, die er aus seiner Vergangenheit gezogen hat. In diesem Gespräch reflektiert Stefan Godulla über seine Erfahrungen in der Agenturlandschaft, die Herausforderungen der Selbstliebe und Hochsensibilität sowie die Bedeutung von Wertschätzung und Preisgestaltung in der Zusammenarbeit mit Kunden. Er spricht über persönliche Entwicklungen, die durch Reflexion und Therapie angestoßen wurden, und teilt seine Zukunftswünsche, einschließlich des Wunsches nach einem Tiny House und der Hoffnung, noch viele Jahre in der Branche tätig zu sein.TakeawaysStefan hat sich vor 25 Jahren selbstständig gemacht und ist seitdem im Online-Marketing tätig.Das SEO-Thema wurde für ihn nie langweilig, sondern hat sich ständig weiterentwickelt.Der Abschied von seiner Agentur war für ihn eine Erlösung und kein Schmerz.Stefan beschreibt sich als hochsensibel und emotional.Er und seine Tochter haben den Verlust seiner Frau gemeinsam gut verarbeitet.Die Entscheidung, die Agentur zu verlassen, kam nach einem langen inneren Prozess.Stefan hat viel über Selbstliebe und persönliche Entwicklung gelernt.Er ist stolz auf die Beziehung zu seiner Tochter und deren Entwicklung.Hilfsbereitschaft ist eine seiner zentralen Eigenschaften, die er in seiner Karriere oft eingesetzt hat.Stefan hat 40 Jahre gebraucht, um die Bedeutung von Selbstliebe zu erkennen. Die Agenturlandschaft ist herausfordernd und erfordert ständige Reflexion.Selbstliebe ist entscheidend für das persönliche und berufliche Wachstum.Hochsensibilität kann sowohl eine Herausforderung als auch eine Stärke sein.Wertschätzung und Preisgestaltung sind zentrale Themen in der Kundenbeziehung.Expertise und Vertrauen sind entscheidend für erfolgreiche Zusammenarbeit.Es ist wichtig, die eigene Komfortzone zu erkennen und zu respektieren.Reflexion über persönliche Erfahrungen kann zu einem besseren Verständnis führen.Die Nachfrage nach guter Beratung wird in der Zukunft zunehmen.Gesundheit und Lebensqualität sind wichtige Ziele im Alter.Die Branche bietet viele Möglichkeiten für menschliche Begegnungen und Wachstum.Chapters00:00 Einführung in die SEO-Welt03:00 Stefans Reise im Online-Marketing06:02 Die Herausforderungen der Unternehmensführung09:02 Der schmerzhafte Abschied von der eigenen Agentur11:59 Der Verlust und seine Auswirkungen15:11 Persönliche Entwicklung nach dem Verlust20:19 Der Umgang mit Krankheit und Tod23:09 Veränderungen im Berufsleben nach Schicksalsschlägen25:05 Engagement für die Deutsche Krebshilfe27:35 Vater-Tochter-Beziehung und persönliche Reflexion30:22 Hilfsbereitschaft und Selbstliebe34:36 Wertschätzung der eigenen Arbeit und Expertise41:11 Die Herausforderungen des DJing42:44 Die Anfänge im Musikgeschäft45:19 Erfahrungen und Rückschläge in der Musikindustrie49:32 Persönliche Reflexionen und Herausforderungen54:22 Zukunftswünsche und Lebensziele

In dieser Episode des zeb-Podcasts „Sound of Finance“ beleuchten Vom Kostenfaktor zum Profitcenter – Mit kanalübergreifendem Service zu nachhaltigen Kundenbeziehungen | Praxiseinblicke der Hamburger Sparkassewir die Herausforderungen, vor denen Regionalbanken im Privatkundengeschäft stehen. Denn trotz einem hohen Ertragspotenzial auf der einen Seite sehen sich diese Banken auf der anderen Seite einem verstärkten Druck durch digitale Wettbewerber und veränderte Kundenerwartungen ausgesetzt. Martin Seidenberg, Partner bei zeb und Experte für Vertriebsthemen spricht mit Marcel Dieckmann, Leiter Vertriebsmanagement bei der Hamburger Sparkasse, wie Regionalbanken ihren Service und ihre Beratung strategisch anpassen können, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Während Service als die standardisierten Dienstleistungen gilt, die eine Bank für ihre Kunden bereitstellt, beinhaltet Beratung eine individuelle Unterstützung, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist. Dieses Spannungsfeld zwischen Service und Beratung beeinflusst, wie Banken ihre Ressourcen verteilen und welche Ertragspotenziale sie heben können. Dabei bildet exzellenter Service die Grundlage für erfolgreiche Beratung. Wenn Banken im täglichen Geschäft über exzellenten Service verfügen, sind Kunden eher bereit, auch Beratungsleistungen in Anspruch zu nehmen. Ein entscheidender Aspekt ist dabei die Rolle der digitalen Kanäle im Service. Es wird deutlich, dass viele Kunden heutzutage digitale Dienstleistungen bevorzugen und die Effizienz dieser Prozesse einen entscheidenden Einfluss auf ihre Zufriedenheit hat. Martin und Marcel analysieren, wie Regionalbanken durch die Integration von digitalen und stationären Dienstleistungen ein nahtloses Kundenerlebnis schaffen können. Marcel hebt hervor, dass die Filialen immer noch einen wichtigen Platz im Serviceangebot haben, insbesondere bei komplexeren Anliegen, selbst wenn immer mehr Kunden lieber online interagieren. Die beiden sprechen auch über die Notwendigkeit einer stärkeren internen Vernetzung und Kommunikation innerhalb der Bank, um Silodenken zu vermeiden und einen holistischen Ansatz zur Serviceverbesserung zu fördern. Martin thematisiert, dass viele Banken Serviceleistungen traditionell als Kostenfaktor betrachten, was jedoch langfristig zu einem Nachteil führen kann. Anstatt Service als bloßen Kostenfaktor zu sehen, sollte er als wesentlicher Treiber für Kundenzufriedenheit und somit auch für die Beratung betrachtet werden. Als Lösung präsentieren sie verschiedene Initiativen, die Banken umsetzen können, um ihre Servicequalität zu verbessern. Die DigiWow-Initiative von der Hamburger Sparkasse dient dabei als Beispiel, wie Mitarbeitende motiviert werden können, sich mit digitalen Themen auseinanderzusetzen und diese mit Begeisterung in ihrer täglichen Arbeit einzusetzen.

Was passiert, wenn klassische Kundenbindung auf modernes Community Building trifft? In dieser Crossover-Folge von Zukunft des Einkaufens und Loyalty Vibes sprechen Marilyn Repp und Michael Bregulla über nichts Geringeres als die Zukunft der Kundenbeziehung – zwischen Loyalty, KI und Community.

Herzlich willkommen zum Makler und Vermittler Podcast! In dieser Folge des Makler und Vermittler Podcasts spricht Benedikt Deutsch mit Jonas Rathjen, einem aufstrebenden Versicherungsmakler aus Hamburg. Nach einem humorvollen Einstieg mit fünf schnellen Fragen, geht es um Jonas' Weg vom spezialisierten Berater für Psychotherapeuten zu einem breiteren, auf Social Media sichtbaren Ansatz. Jonas berichtet offen über die Bedeutung von ehrlicher Kundenbeziehung, Empfehlungen und Teamarbeit – und warum er lieber langfristig Vertrauen aufbaut als jedem Abschluss hinterherzujagen. Neben Tipps für junge Makler steht das Thema persönliche Weiterentwicklung und Mindset im Mittelpunkt. Viel Spaß beim Zuhören!

Überzeugung entsteht nicht im Meetingraum, sondern in der Art, wie du dich selbst einbringst – Haltung, Augenhöhe, echte Resonanz sind unverhandelbar. Julia Dorandt vereint Einkaufserfahrung und Business-Coaching zu radikaler Klarheit: Verhandeln beginnt nie mit Zahlen, sondern mit Zuhören, Grenzsetzung und der Bereitschaft, Wert nicht zu erklären, sondern zu leben. Zwischen Preisdruck, Dirty Tricks und schmerzhaften Nein-Momenten bleibt Selbstachtung das stärkste Werkzeug. Du erfährst... …wie Julia Dorandt Verhandlungsstrategien mit Kochkünsten verknüpft. …warum emotionale Entscheidungen im Verkauf entscheidend sind. …welche Tricks Einkäufer*innen bei Preisverhandlungen anwenden. __________________________ ||||| PERSONEN |||||

Fünf Sales-Fehler entscheiden oft über Erfolg oder Stillstand: Wer nur eine Vertriebsperson einstellt, verliert Vergleich und Lernerfahrung. Späte Trennungen lähmen Teams, fehlende Ziele bringen Unsicherheit. Ein zu niedriger Einstiegspreis klebt wie ein Etikett, das späteres Wachstum blockiert. Upsells entstehen selten von allein, sondern brauchen klare nächste Schritte und echtes Commitment. Praktische Erfahrungen und klare Haltung prägen diese Folge – für alle, die Sales ehrlich und nachhaltig gestalten wollen. Du erfährst... …warum mehrere Vertriebler*innen den Erfolg im Sales steigern. …wie klare Ziele den Vertrieb dynamisch und erfolgreich machen. …warum der richtige Preis entscheidend für langfristige Kundenbeziehungen ist. __________________________ ||||| PERSONEN |||||

»Unser Budget wurde gekürzt, da können wir nichts machen, wenn Sie uns nicht im Preis entgegenkommen ...«  In dieser Folge von VERKAUFEN. spricht Gastgeber Libor Smerda, CEO der Limbeck Group, mit Trainer und Ambassador Udo Lengert über diesen alltäglichen Einwand. Gemeinsam beleuchten sie, warum Budgetstreichungen nicht das Ende eines Deals bedeuten müssen und wie Verkäufer souverän damit umgehen können. Statt mit Druck zu reagieren, empfehlen sie unter anderem, die Kundenbeziehung aktiv zu pflegen, den tatsächlichen Bedarf zu verstehen und Mehrwerte klar herauszustellen. Mit Beispielen aus seiner eigenen Vertriebspraxis geht Udo zudem darauf ein, wie Sie Vorwände erkennen, Verhandlungsspielräume ausloten und langfristig Vertrauen aufbauen. Udo ist ein Mann, der das Motto »aus der Praxis für die Praxis« lebt wie kaum ein Zweiter: Nach vielen Jahren im Verkauf und Vertriebsmanagement ist er als Partner der Limbeck Group im Einsatz und führt in seinen intensiven Trainings Verkäufer zu außerordentlichen Ergebnissen. Mehr über Udo Lengert erfahren: https://limbeckgroup.com/team/udo-lengert/  Wie hat Ihnen die Folge gefallen? Wir freuen uns sehr über Ihre Themenwünsche, Fragen und Feedback! Senden Sie uns gerne eine E-Mail an willkommen@limbeckgroup.com

Strategisches Cross- und Upselling entfaltet Kraft erst dort, wo Beziehungen wachsen – nicht Verträge. Gero Decker beleuchtet, warum echte Umsatzsteigerung in der klugen Entwicklung von Accounts und den individuellen Herausforderungen großer Kunden liegt. Es geht um den Wert gemeinsamer Landkarten, kluge Pricing-Logik und die Kunst, Bedürfnisse früh zu erkennen. Erfolg entsteht nicht aus Taktik, sondern aus wirklicher Nähe zum Kunden. Wer Wachstum führen will, denkt Customer Success als gelebte Verantwortung – nicht nur als Rolle. Du erfährst... In dieser Episode erfährst du… …wie du mit Cross- und Upselling deine Kundenbeziehungen vertiefst. …warum die ersten 30 Tage entscheidend für den Erfolg im SaaS-Bereich sind. …welche Rolle Customer Success bei der langfristigen Kundenbindung spielt. __________________________ ||||| PERSONEN |||||

Prof. Nils Hafner (Hochschule Luzern) und Knut Besold (KPMG) über Banken und Versicherer als Problemlöser, Markenerlebnisse und virtuelle WeltenKundenmanagement, Customer Relationship Management, Kundenzentrierung oder Customer Experience Management: Mit verschiedenen Begriffen ist in den vergangenen Jahren das Bemühen von Unternehmen beschrieben worden, im digitalen Zeitalter echte Nähe zu ihren Kundinnen und Kunden herzustellen.Prof. Dr. Nils Hafner erforscht dieses Feld seit 25 Jahren, und das speziell mit Blick auf die Finanzindustrie. Er findet: Banken und Versicherungen teilen natürlich Compliance-Anforderungen, die andere Branchen nicht unbedingt haben. Davon sollten sie sich in der Kundenansprache und -kommunikation aber nicht so einschüchtern lassen, wie sie es nach seiner Beobachtung oft tun. Seine Empfehlung: die klare Ausrichtung auf die Aufgabe des Problemlösers, die Kunden in Finanzunternehmen sehen. Im Gespräch mit Knut Besold (KPMG) geht es Relevanz, um Themen und Touchpoints. Beide sind sich einig: Die eine Patentlösung für alle Unternehmen gibt es nicht – aber als Leitfrage sollte für alle im Mittelpunkt stehen: Wie gestalte ich eine gute und sinnvolle Beziehung zum Kunden?Im Talk erwähnt werden:Die Customer Experience Excellence Studie von KPMG: https://hub.kpmg.de/de/customer-experience-excellence-2024 Die Corporate Influencer Studie von KPMG: https://hub.kpmg.de/de/das-potenzial-von-influencern-fuer-die-finanzbranche-nutzen?utm_campaign=15399428-FS%20-%20Das%20Potenzial%20von%20Influencern&utm_source=aem Der CEX Trendradar von Nils Hafner und Harald Henn: https://cex-trendradar.com/ Jetzt die Folge #49 unseres Podcasts „KPMG on air Financial Services” hören und mehr erfahren.

Frequenzarbeit ist einer der wichtigsten Schlüssel, wenn du mehr Balance, Harmonie und Erfolg in dein Leben bringen willst. In meinem 800. Podcast spreche ich über Frequenzen, Coaching und die Kunst, entspannt erfolgreich zu sein – ohne Auspowern, ohne innere Zerrissenheit. ✨ Du bist dein Gesamtprojekt – in allen Bereichen. Du bist Dein Business. Du bist privat. Du bist Dein Körper, Beziehung, Erfolg, Liebe. Es macht keinen Sinn, künstlich Unterschiede zu ziehen. Alles gehört zusammen, alles wirkt ineinander. Erst wenn du dein Leben als Ganzes betrachtest, entsteht wahre Leichtigkeit – und die Kraft, entspannt erfolgreich zu sein. In dieser Folge erfährst du:

Kann eine Handtasche mehr sein als ein modisches Statement? In dieser Folge von Schwungmasse sprechen wir mit Unternehmerin und Fashion-Expertin Leo Eberlin darüber, wann Designerhandtaschen zu echten Investments werden können. Sie verrät: • Welche Marken und Modelle besonders gefragt sind (24:30) • Wie Du überhaupt an eine Hermès-Tasche kommst (09:03) • Warum sich eine starke Kundenbeziehung mehr lohnt als ein Online-Kauf (10:10) • Welche Fehler Du vermeiden solltest Diese Folge ist für alle, die Mode lieben, Finanzwissen aufbauen wollen und wissen möchten, wie sich beides verbinden lässt. Bleib mit uns in Kontakt! App: https://finanzheldinnen.comdirect.de Website: https://finanz-heldinnen.de/ Instagram: https://www.instagram.com/finanzheldinnen/ Finanzplaner: https://finanz-heldinnen.de/planer

Du willst nicht ständig neuen Leads hinterherrennen – sondern lieber mit den Menschen arbeiten, die schon da sind? In dieser Folge zeig ich dir, warum Bestandskunden oft dein größter Umsatzhebel sind – und wie du sie aktiv nutzt, ohne Verkaufsdruck. Mit klaren Beispielen, ehrlichen Fragen und Ideen, die sich gut anfühlen und wirken. Für Coaches & Berater:innen, die mehr wollen als Reichweite: echte Verbindung, echte Ergebnisse.

Marketingfluss meistern: Vom Erstkontakt bis zur Empfehlung   Dein Marketing darf kein Blindflug sein. Wer die einzelnen Phasen bewusst gestaltet, steigert nicht nur Reichweite und Relevanz, sondern gewinnt Kunden, die bleiben – und weiterempfehlen. Der Schlüssel liegt darin, den gesamten Prozess vom ersten Sichtkontakt bis zum begeisterten Fürsprecher klar zu strukturieren und aktiv zu steuern. Torsten Körting auf LinkedIn: LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/torstenkoerting/   Zielgruppe und Botschaft schärfen Bevor Du überhaupt aktiv wirst, brauchst Du absolute Klarheit darüber, wen Du erreichen willst. Dein Zielgruppen-Avatar ist dabei die Grundlage. Formuliere eine Botschaft, die ins Herz oder in den Schmerzpunkt trifft – je präziser, desto besser. Wichtig ist auch, die richtigen Kanäle zu wählen. Nicht jede Plattform ist für jede Zielgruppe geeignet, und nicht jeder Zeitpunkt ist ideal für Deine Botschaft.   Aufmerksamkeit binden und Vertrauen aufbauen Wenn die Botschaft sitzt, musst Du die Aufmerksamkeit halten. Lead-Magneten, relevante Inhalte und direkte Interaktionen helfen Dir, aus Interessenten echte Kontakte zu machen. Danach beginnt die Phase des Hegens und Pflegens: regelmäßige Impulse, wertvolle Tipps und der Aufbau einer echten Beziehung. So bleibst Du präsent, bis der Moment gekommen ist, an dem Dein Kontakt bereit ist, Kunde zu werden.   Kundenwert steigern und Empfehlungen fördern Nach dem ersten Kauf ist Dein Job nicht beendet. Ein starkes Onboarding und ein exzellentes Kundenerlebnis sorgen dafür, dass sich Dein Kunde von Anfang an gut aufgehoben fühlt. Begleite ihn strategisch durch weitere passende Angebote und schaffe so echten Mehrwert. Begeisterte Kunden werden nicht nur wieder kaufen, sondern Dich aktiv weiterempfehlen – oft der schnellste Weg zu neuen Aufträgen.   Fazit Marketing ist kein einmaliger Akt, sondern ein Kreislauf. Wer Zielgruppe, Botschaft, Beziehungspflege und Kundenerlebnis bewusst aufeinander abstimmt, macht aus zufälligen Erfolgen einen planbaren Prozess. So wird aus dem Erstkontakt eine langfristige, wertvolle Kundenbeziehung – und aus dem Kunden ein Botschafter für Dein Business.     Noch mehr von den Koertings ...  Das KI-Café ... jede Woche Mittwoch (>350 Teilnehmer) von 08:30 bis 10:00 Uhr ... online via Zoom .. kostenlos und nicht umsonstJede Woche Mittwoch um 08:30 Uhr öffnet das KI-Café seine Online-Pforten ... wir lösen KI-Anwendungsfälle live auf der Bühne ... moderieren Expertenpanel zu speziellen Themen (bspw. KI im Recruiting ... KI in der Qualitätssicherung ... KI im Projektmanagement ... und vieles mehr) ... ordnen die neuen Entwicklungen in der KI-Welt ein und geben einen Ausblick ... und laden Experten ein für spezielle Themen ... und gehen auch mal in die Tiefe und durchdringen bestimmte Bereiche ganz konkret ... alles für dein Weiterkommen. Melde dich kostenfrei an ... www.koerting-institute.com/ki-cafe/   Mit jedem Prompt ein WOW! ... für Selbstständige und Unternehmer Ein klarer Leitfaden für Unternehmer, Selbstständige und Entscheider, die Künstliche Intelligenz nicht nur verstehen, sondern wirksam einsetzen wollen. Dieses Buch zeigt dir, wie du relevante KI-Anwendungsfälle erkennst und die KI als echten Sparringspartner nutzt, um diese Realität werden zu lassen. Praxisnah, mit echten Beispielen und vollständig umsetzungsorientiert. Das Buch ist ein Geschenk, nur Versandkosten von 9,95 € fallen an. Perfekt für Anfänger und Fortgeschrittene, die mit KI ihr Potenzial ausschöpfen möchten. Das Buch in deinen Briefkasten ... https://koerting-institute.com/shop/buch-mit-jedem-prompt-ein-wow/   Die KI-Lounge ... unsere Community für den Einstieg in die KI (>2800 Mitglieder) Die KI-Lounge ist eine Community für alle, die mehr über generative KI erfahren und anwenden möchten. Mitglieder erhalten exklusive monatliche KI-Updates, Experten-Interviews, Vorträge des KI-Speaker-Slams, KI-Café-Aufzeichnungen und einen 3-stündigen ChatGPT-Kurs. Tausche dich mit über 2800 KI-Enthusiasten aus, stelle Fragen und starte durch. Initiiert von Torsten & Birgit Koerting, bietet die KI-Lounge Orientierung und Inspiration für den Einstieg in die KI-Revolution. Hier findet der Austausch statt ... www.koerting-institute.com/ki-lounge/   Starte mit uns in die 1:1 Zusammenarbeit Wenn du direkt mit uns arbeiten und KI in deinem Business integrieren möchtest, buche dir einen Termin für ein persönliches Gespräch. Gemeinsam finden wir Antworten auf deine Fragen und finden heraus, wie wir dich unterstützen können. Klicke hier, um einen Termin zu buchen und deine Fragen zu klären. Buche dir jetzt deinen Termin mit uns ... www.koerting-institute.com/termin/   Weitere Impulse im Netflix Stil ... Wenn du auf der Suche nach weiteren spannenden Impulsen für deine Selbstständigkeit bist, dann gehe jetzt auf unsere Impulseseite und lass die zahlreichen spannenden Impulse auf dich wirken. Inspiration pur ... www.koerting-institute.com/impulse/   Die Koertings auf die Ohren ... Wenn dir diese Podcastfolge gefallen hat, dann höre dir jetzt noch weitere informative und spannende Folgen an ... über 440 Folgen findest du hier ... www.koerting-institute.com/podcast/   Wir freuen uns darauf, dich auf deinem Weg zu begleiten!

"Wer meine Grenzen nicht wahrt ist nicht mein Kunde, so einfach ist das." Warst Du schon mal um 22 Uhr noch am Handy, weil ein Kunde "dringend" eine Antwort brauchte? Hast Du schon mal einen Auftrag für viel zu wenig Geld angenommen, weil Du Angst hattest, sonst keinen zu bekommen? Dann kennst Du das Gefühl der Abhängigkeit in der Selbstständigkeit. In dieser Folge sprechen wir darüber, wie Du aus der Fremdbestimmung rauskommst und endlich die selbstbestimmte Selbstständigkeit lebst, die Du Dir gewünscht hast – mit klaren Grenzen, fairen Preisen und echter Freiheit. Themen: • Die 4 Arten von Abhängigkeiten in der Selbstständigkeit • Finanzielle Abhängigkeit: Warum Du nie einen Auftrag nur des Geldes wegen annehmen solltest • Emotionale Abhängigkeit: People Pleasing und klare Kommunikation • Zeitliche Abhängigkeit: Von 24/7 Verfügbarkeit zu bewussten Arbeitszeiten • Strukturelle Abhängigkeit: Plattform-, Skill- und Produktabhängigkeit vermeiden • Warnsignale für Fremdbestimmung erkennen • Mit Pushbacks umgehen: "Das haben Sie früher aber anders gemacht!" • Von Anfang an die richtige Kundenbeziehung aufbauen • Warum Grenzen setzen nicht arrogant ist, sondern professionell • Meine persönlichen Erfahrungen: Vom 200€ Vortrag zum 10.000€ Tagessatz • Wie Du Verträge als Grundlage für Augenhöhe nutzt • Mehrere Einkommensströme als Schlüssel zur Unabhängigkeit Wenn Dir diese Episode gefallen hat, abonniere meinen Podcast, hinterlasse soooo gerne eine Bewertung und teile ihn mit deinen Freundinnen. Besuche FEMschool für weitere Ressourcen und folge uns auf Instagram für tägliche Inspirationen und Tipps [@FEMschool](https://www.instagram.com/femschool). You can do it! • Verkaufe Dein Produkt mit Instagram in 30 Tagen mit [Easy Insta Sales](https://shop.femschool.de/easy-insta-sales) • Dein [Reichweite-Komplettpaket](https://shop.femschool.de/5000-insta-follower) für Selbstständige Frauen • Bleibe motiviert – jeden Tag: [Abonniere unseren Newsletter](https://go.femschool.de/newsletter) • Folge uns auf Instagram: [@FEMschool](https://www.instagram.com/femschool) [Impressum](https://femschool.de/impressum/)

Warum hast du das gekauft? Weshalb nicht mein Produkt? Klingt harmlos, ist aber pures Gift für deine Kundenbeziehung. In dieser Folge zeige ich dir, warum „warum“, „wieso“ und „weshalb“ deine Gesprächspartner oft sofort in die Defensive drängen. Du lernst, wie du stattdessen souverän berätst, Vertrauen stärkst und deine Kunden langfristig bindest – ohne versteckte Vorwürfe. Hör rein und mach deine Verkaufsgespräche entspannter und erfolgreicher.

Podcast: "Mit Schotter zum Erfolg" – Michael Kotzur im Gespräch mit Heiko RaatzIn dieser spannenden Episode des Podcasts Mit Schotter zum Erfolg begrüßt Michael Kotzur den charismatischen Vertriebstrainer und digitalen Nomaden Heiko Raatz. ❌ Zum Webinar von Heiko

Kundenbindung ist eine wunderbare Sache. Es ist viel einfacher, einem bestehenden Kunden etwas Neues und Nützliches zu verkaufen, als einen neuen Kunden zu gewinnen. Ein Grund mehr, in dieser Episode zu untersuchen, was funktioniert - und was nicht.

„Anhauen, umhauen und abhauen“ war die Devise von vielen Vertrieblern, aber zum Glück hat sich einiges geändert seit den 80'er und 90'er Jahre. Diese Woche spricht Mario Jung (OMT GmbH) mit Helena Schäfer (vertriebsverliebt) über das Thema After Sales Service und warum dieser so wichtig für Deinen Geschäftserfolg ist. Inzwischen weißt Du sicherlich, dass die Conversions alleine nicht zum langjährigen Erfolg führen, sondern die Beziehung mit dem Kunden Dir helfen wird, Kunden zu halten und ihnen mehr verkaufen zu können. Aber wie sieht das aus und welche Rolle hast Du als Online-Marketer im After Sales Service? Das und viele weitere Fragen werden Dir Helena und Mario beantworten in der neusten Folge vom OMT-Podcast – jetzt reinhören und umsetzen!

Immer freitags analysieren wir in unserem „Wochen-Podcast“ aktuelle Entwicklungen in der deutschen Banken-, Fintech- und Payment-Branche. #1: Anhang, Nummer 42, Seite 494 – wie wir bei unseren Recherchen auf die "Cum-Cum"-Verwicklungen der Deka gestoßen sind #2: Warum die POS-Lösung von Paypal den Banken richtig wehtun kann – sich Paypal dafür aber erst mal gegen Apple durchsetzen muss #3: Vielleicht gut für die GuV – aber auch für die Kundenbeziehung? Warum die Volksbanken ein hohes Risiko eingehen, wenn sie wirklich mit Apple Pay brechen sollten #4: Nicht nur Paypal und die Genobanken – auch andere Anbieter bereiten "In-App-Payment"-Lösungen für das iPhone vor #5: Wahnsinn, wie viele Einlagen die ING Diba zuletzt gewonnen hat. Und, ja – vermutlich macht die Strategie im aktuellen Zyklus tatsächlich Sinn #6: Riesiges Momentum – oder statistische Unschärfe? Wie die Marktanteilsgewinne der Debitkarten von Visa und Mastercard zu deuten sind =================== Fragen und Feedback zum Podcast: redaktion@finanz-szene.de oder (auch anonym) über Threema: TKUYV5Z6 Redaktion und Host: Christian Kirchner/Finanz-Szene.de Coverdesign: Elida Atelier, Hamburg

„Was habe ich da versäumt?“ ChatGPT, Copilot, Perplexity: In dieser Folge von Sound of Customers geht's um nichts Geringeres als die Zukunft der Kundenbeziehung. KI-Tool-Experte Christoph Tatzber verrät, wie Führungskräfte, Teams und ganze Organisationen von künstlicher Intelligenz profitieren können – wenn sie jetzt handeln.

Was wäre, wenn Kunden nur dann zahlen, wenn deine Software wirklich genutzt wird? Consumption-Based Pricing stellt genau diese Logik ins Zentrum. Statt Lizenzen zu verkaufen, geht es plötzlich um tatsächlichen Mehrwert – messbar, nutzbar, nachvollziehbar. Gemeinsam mit Pricing-Experte Christian Wirth schauen wir auf die Chancen, Risiken und konkreten Einsatzszenarien. Was bedeutet das für Forecast, Provisionsmodell und Kundenbeziehung? Und warum kann dieses Modell gerade im SaaS-Bereich der Gamechanger sein, auf den viele gewartet haben? Eine Folge für alle, die PreSales, Sales und Pricing neu denken wollen. Christian Wirth bei [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/cwmkt/) ----------

Vertrauen aufbauen? Mit einer Webseite? Ja, das ist möglich und für die Anbahnung einer Kundenbeziehung auch absolut förderlich. Als Handwerksunternehmen hast du dafür zwei große Möglichkeiten. Welche das sind, hörst du in dieser Podcast-Episode zum „Sofa-Test“.   ✅ WIR DIGITALISIEREN DEINEN ANGEBOTS- UND BERATUNGSPROZESS https://team-handwerk-digital.de   ✅ WERDE TEIL DER DIGITALE PROZESSE COMMUNITY https://www.digitale-prozesse-community.de  

In der heutigen Folge des Makler und Vermittler Podcasts begrüßt Benedikt die Gäste Yasemine Kanwischer und Lukas Raschke von der Ankerfinanz. Die beiden kommen direkt aus dem hohen Norden Deutschlands, genauer gesagt aus Hamburg, und stehen im Mittelpunkt eines spannenden Doppelinterviews. Zu Beginn werden humorvoll ein paar schnelle Fragen beantwortet, bevor wir tief in die Welt des Maklerwesens eintauchen. Wir erfahren, warum Anker Finanz im vergangenen Jahr im Finale des Jungmakler Awards stand und wie Mentoren sie inspiriert haben, ihr Konzept grundlegend zu überdenken. Yasemine und Lukas gewähren uns Einblicke in ihre Entscheidungsprozesse, ihre Zielgruppen und ihre Leidenschaft für Qualität und Kundenorientierung. Freut euch auf eine Episode voller authentischer Geschichten und inspirierender Insights aus der Welt der Finanzvermittlung. Viel Spaß beim Zuhören!

Er hätte durchaus ein Vermögen machen können, aber Picassos Friseur entscheidet sich dagegen. Lieber vermacht er all die Werke, die der Maler ihm im Laufe einer langen Kundenbeziehung und Freundschaft geschenkt hat, seinem Heimatdorf. Dort entsteht das kleinste Picasso-Museum der Welt. Autor: Hartmut E. Lange

Wie hat sich der Vertrieb über die Jahrzehnte verändert? Welche neuen Herausforderungen bringt das digitale Zeitalter mit sich? Und wie gelingt es, Kundenbeziehungen auch in Zeiten des Wandels erfolgreich zu gestalten? In dieser Folge von Automate Tomorrow – Der Balluff Podcast spricht Anna-Lina Bader mit Jürgen Sprießler, Sales Engineer bei Balluff, der seit über 36 Jahren im Vertrieb tätig ist. Er hat den Wandel hautnah miterlebt – von den ersten Fax-Geräten bis zu modernen CRM-Systemen – und teilt seine wertvollen Erfahrungen. Erfahrt, warum eine enge Kundenbeziehung nach wie vor der Schlüssel zum Erfolg ist, wie sich die Erwartungen der Kunden verändert haben und welche Fähigkeiten ein erfolgreicher Vertriebler heute mitbringen sollte. Außerdem gibt Jürgen spannende Einblicke in die Zukunft des Vertriebs und verrät seine besten Tipps für junge Vertriebler.

In einer Zeit, in der der Vertriebsinnendienst eine Schlüsselrolle für den Erfolg im B2B-Segment spielt, stellt sich die Frage, wie dieser Bereich effizient und modern organisiert werden kann. Komm in die Community Vertrieb & Verkauf: https://stephanheinrich.co/VuV Dieser Podcast nimmt Sie mit auf eine Reise durch innovative Ansätze und die Integration von KI, um den Innendienst nicht nur effektiver zu gestalten, sondern auch die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern. Der Vertriebsinnendienst steht oft im Schatten des Außendienstes, dabei ist seine Effizienz entscheidend für den Unternehmenserfolg. Moderne Organisationsstrukturen nutzen gezielt die Digitalisierung, um Routineaufgaben zu automatisieren und den menschlichen Kontakt zu werten. Künstliche Intelligenz (KI) im Innendienst kann nicht nur die Kundenbetreuung personalisieren, sondern auch Prognosen über Kundenbedürfnisse liefern. Die Schulung und Weiterbildung der Mitarbeiter auf neuen Systemen ist essentiell für eine erfolgreiche Implementierung von Technologien. Durch die Integration von KI-gestützten Tools kann der Innendienst proaktiver agieren und den Vertriebsprozess signifikant unterstützen. Eine starke Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst verbessert nicht nur die Kundenbeziehung, sondern auch das interne Betriebsklima. Die Zeit, in der der Innendienst lediglich als administrative Unterstützung gesehen wurde, ist vorbei. Um im Wettbewerb bestehen zu können, ist es essentiell, den Innendienst sinnvoll einzusetzen. Dies bedeutet eine moderne Organisation, die Technologie nutzt, um effektiver und kundenzentrierter zu arbeiten. Machen Sie den ersten Schritt in Richtung Zukunft und setzen Sie Ihren Innendienst sinnvoll ein.

TRUSTED ADVISOR AUSBILDUNG  scaling-champions.com/trusted-advisor Scaling Hub: ⁠⁠hub.scaling-champions.com/⁠ In dieser Episode des Scaling Champions Podcasts diskutieren Johannes und Eric die Bedeutung von Kundenbindung und Vertrauen in der IT-Branche. Sie beleuchten die schädlichen Auswirkungen von Lästern über Kunden und betonen die Notwendigkeit von Empathie und Verständnis. Die goldene Regel, die Ehrlichkeit im Kundenkontakt fordert, wird vorgestellt, ebenso wie der Wert von Wertschätzung und Perspektivwechsel. Praktische Tipps für den Umgang mit Kunden und die Rolle von Kommunikation in der Kundenbeziehung werden ebenfalls behandelt. 00:00 Die Bedeutung von Kundenbindung und Vertrauen 03:01 Lästern über Kunden: Ein schädliches Verhalten 05:53 Empathie und Verständnis für Kunden 09:10 Die goldene Regel: Ehrlichkeit im Kundenkontakt 12:00 Wertschätzung und Perspektivwechsel 15:12 Praktische Tipps für den Umgang mit Kunden 17:49 Die Rolle von Kommunikation in der Kundenbeziehung 20:51 Abschluss und Ausblick auf zukünftige Themen ⁠“Die Aufsteiger - Deutschlands Scaling Champions”⁠: ⁠https://youtu.be/5m9TXugzfJg?si=Gf8wFa9aN70udafV⁠ Die Geheimnisse der Scaling Champions - Unternehmerwissen aus der Praxis!  Kontaktiert uns gerne für Fragen, Anregungen oder Kritik: Whatsapp: 0162 6734417 Mail an: ⁠⁠podcast@scaling-champions.com⁠⁠ ⁠LinkedIn Eric Osselmann⁠⁠: ⁠http://bit.ly/37ttBsl⁠ LinkedIn ⁠⁠Johannes Rasch⁠⁠:⁠ ⁠http://bit.ly/31ZMORj⁠⁠ ⁠Unsere Bücherliste zum Podcast⁠⁠:⁠ ⁠https://bit.ly/2PmVe2U⁠⁠ ⁠Unsere Weinliste zum Podcast⁠:⁠ ⁠https://bit.ly/2MNqpD8⁠⁠ Wie baut man ein Unternehmen, das skalierbar, stark positioniert und profitabel ist? Welche Strategien funktionieren wirklich, wenn es um Führung und Wachstum geht? 

Thu, 06 Feb 2025 03:00:00 +0000 https://scalingchampions.podigee.io/260-new-episode 40c695f1611c930eea1959cae245a534 scaling-champions.com/trusted-advisor Link zum Scaling Hub: hub.scaling-champions.com⁠ In dieser Episode des Scaling Champions Podcasts diskutieren Johannes und Eric die Bedeutung von Kundenbindung und Vertrauen in der IT-Branche. Sie beleuchten die schädlichen Auswirkungen von Lästern über Kunden und betonen die Notwendigkeit von Empathie und Verständnis. Die goldene Regel, die Ehrlichkeit im Kundenkontakt fordert, wird vorgestellt, ebenso wie der Wert von Wertschätzung und Perspektivwechsel. Praktische Tipps für den Umgang mit Kunden und die Rolle von Kommunikation in der Kundenbeziehung werden ebenfalls behandelt. 00:00 Die Bedeutung von Kundenbindung und Vertrauen 03:01 Lästern über Kunden: Ein schädliches Verhalten 05:53 Empathie und Verständnis für Kunden 09:10 Die goldene Regel: Ehrlichkeit im Kundenkontakt 12:00 Wertschätzung und Perspektivwechsel 15:12 Praktische Tipps für den Umgang mit Kunden 17:49 Die Rolle von Kommunikation in der Kundenbeziehung 20:51 Abschluss und Ausblick auf zukünftige Themen Unsere Doku-Serie: ⁠“Die Aufsteiger - Deutschlands Scaling Champions” ⁠ Lasst uns ein Abo hier, bewertet uns und kontaktiert uns gerne für Fragen, Anregungen oder Kritik! Per Whatsapp: 0162 6734417 Per Mail an: ⁠podcast@scaling-champions.com⁠ Per LinkedIn ⁠Eric Osselmann⁠ ⁠Johannes Rasch⁠ ⁠Unsere Bücherliste zum Podcast⁠ ⁠Unsere Weinliste zum Podcast 260 full no Johannes Rasch & Eric Osselmann

EXPERTENTALK I In dieser Folge von HVH Education spricht André Keeve mit Meltem Alca, Gründerin der ASKMI GmbH über die Bedeutung von Emotionen und Empathie im Vertrieb. Meltem gibt Einblicke in ihre außergewöhnliche Reise von der Mode- und Medizintechnik-Branche hin zur Gründung ihres eigenen digitalen Showrooms für den Vertrieb. Sie zeigt, wie eine wertschätzende Kundenbeziehung durch emotionale Intelligenz zum entscheidenden Erfolgsfaktor werden kann.

In dieser tiefgehenden Podcast-Episode beleuchte ich, wie das richtige Mindset im Vertrieb, besonders in wirtschaftlich unsicheren Zeiten, entscheidend für den Erfolg sein kann. Ein positives Mindset ist mehr als nur eine optimistische Einstellung; es ist ein kritischer Erfolgsfaktor im Verkaufsprozess. Durch meine persönlichen Erfahrungen und Erkenntnisse zeige ich auf, wie wichtig es ist, aktiv und optimistisch zu bleiben, und teile praktische Tipps, um eure Vertriebsstrategien zu optimieren. Von der Neukundenakquise bis zum Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen - ich decke alle wesentlichen Aspekte ab. Lass dich von inspirierenden Geschichten und persönlichen Erfolgen motivieren, die beweisen, dass ein starkes Vertriebsmindset die härtesten Herausforderungen überwinden kann. Diese Episode ist für Vertriebsprofis aller Ebenen gedacht, die ihre Herangehensweise im Vertrieb transformieren und maximale Erfolge erzielen möchten. Ich freue mich sehr, wenn ich dich auf deinem Weg unterstützen kann. Dazu kannst du mich gerne jederzeit kontaktieren. Schick mir einfach eine WhatsApp oder ruf mich an, damit wir ganz unverbindlich sprechen können. Vielen Dank für deine Zeit und bis zur nächsten Folge, Dein Daniel ———————————————————————————————————— Liebe Zeitarbeit VIP Club

Willkommen zu einer inspirierenden Folge von "How to impress"! In dieser Episode haben wir das Vergnügen, den charismatischen Redner und Experten für Authentizität und nachhaltige Kundenbeziehungen, Justin Jones-Fosu, als Gast zu begrüßen. Erfahrt, wie Justins innovative Ansätze und die 10x10x10-Methode euch nicht nur helfen, eure Zuhörer zu fesseln, sondern auch dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Achtung: die Folge ist auf Englisch! In dieser Folge decken wir die folgenden Themen ab: - Entdeckt das 10x10x10-Modell - Justin erläutert, wie dieses Modell der Schlüssel zu seinem Erfolg ist und wie man es auf die Vermittlung neuer wissenschaftlicher Informationen anwenden kann. - Die Kraft der Emotion – Warum Emotion in Justins Arbeit eine zentrale Rolle spielt und wie ihr sie für euren Erfolg nutzen könnt. - Authentische Kundeninteraktion – Justin hebt hervor, wie wichtig es ist, mit Kunden menschlich und von Herzen zu agieren. - Persönliches Engagement und die Wichtigkeit von Empathie – Warum Beziehungen mit Kunden nicht nur Geschäftskontakte sind, sondern Herz-zu-Herz-Interaktionen. - Innovative Ansätze zum Kundenengagement – Justins Nachhaltigkeitsplan für Workshops, wie man Mehrwert mit weniger Kunden schafft und warum weniger tatsächlich mehr sein kann. - Praktische Ratschläge – Justins Tipps, um das Gespräch am Leben zu halten und wie man diese in die Praxis umsetzen kann. - Eine Hommage an die Einzigartigkeit – Justin spricht über die Notwendigkeit, die eigene Persönlichkeit einzubringen und wie man sich von der Masse abhebt. - Musik als Metapher – Erfahrt, warum Justin Musik in seine Präsentationen integriert und wie dies den Inhalt zum Leben erweckt. - Kontinuierliche Verbesserung und Selbstreflexion – Warum die Auseinandersetzung mit sich selbst und beständige Weiterentwicklung essenziell für Erfolg sind. Seid bereit, nicht nur beeindruckt zu sein, sondern auch tiefgehende Einblicke zu gewinnen, die ihr in eurem Beruf und persönlichen Leben umsetzen könnt. Bleibt authentisch, bindet eure Zuhörer und steigert euren Erfolg durch echte Verbindungen und nachhaltige Methoden. *** Du findest mich hier: [https://www.typischfrau.de/](https://www.typischfrau.de/) (meine Bühnenprogramme) [https://sonja-gruendemann.de/ ](https://sonja-gruendemann.de/) [https://www.instagram.com/sonjagruendemann/](https://www.instagram.com/sonjagruendemann/) [https://www.facebook.com/sonjagruendemann](https://www.facebook.com/sonjagruendemann) [https://www.linkedin.com/in/sonjagruendemann/](https://www.linkedin.com/in/sonjagruendemann/) [https://www.youtube.com/c/SonjagruendemannDeuschland](https://www.youtube.com/c/SonjagruendemannDeuschland)

In der heutigen Folge des Podcasts sprechen Thomas Kilian von Thoxan und Torsten Herrmann von chain relations über Wunschkunden.Ein "Wunschkunde" ist nicht zwingend jemand, der finanziell am meisten einbringt, sondern der am besten von einem Dienst oder Produkt profitiert. Es geht um eine harmonische und effektive Zusammenarbeit, wobei das richtige "Matching" von Dienstleister und Kunde im Vordergrund steht. Das Ziel ist es, den wahren Bedarf der Kunden zu erkennen und eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung aufzubauen. Auch wenn nicht jeder Kunde dem idealen Profil genau entspricht, erleichtert die Nähe zu diesem Ideal doch die Zusammenarbeit. Die Folge beleuchtet die Relevanz von Kommunikation und Kooperation in verschiedenen Branchen und wie das Verständnis des "Wunschkunden"-Profils Unternehmen hilft, effizienter zu sein. Methoden wie Elevator Pitches, Kundenreisen und Kundenzufriedenheitsanalysen werden thematisiert, wobei das Ziel stets die Intensivierung der Kundenbeziehung und der langfristige Geschäftserfolg ist. Die Rolle der Geschäftsführung in diesem Prozess wird ebenfalls betont.Höre gerne für eine bessere Zusammenarbeit mit Kunden hier rein.

Träumst du auch von einem dauerhaften Cashflow? Dann ist diese Podcast-Folge genau die richtige für dich, denn ich gebe dir heute ein wichtiges Learning weiter, das zu deinem Cashflow beitragen kann! Die Rede ist von einer wöchentlichen Rechnungsstellung, anstatt deinem Kunden am Ende des Monats eine Gesamtrechnung zu schicken. Ich musste gerade selbst nochmal schmerzlich erfahren, wie so eine Monatsrechnung dich Kunden kosten kann. Tatsächlich hat eine wöchentliche Rechnungsstellung noch viel mehr Vorteile, als nur einen andauernden Cashflow. Zum Beispiel diese hier: 1. Schnellere Liquidität ist auch für dein Unternehmen vorteilhaft 2. Bessere finanzielle Planung durch Cashflow 3. Verbessert die Kundenbeziehung durch engeren Austausch 4. Professionelleres Auftreten durch gestiegene Glaubwürdigkeit 5. Effizientes Buchhaltungsmanagement 6. Zeitersparnis durch implementierte Prozesse Außerdem lade ich dich ganz herzlich in den Liebe Zeitarbeit VIP Club ein. Unter Gleichgesinnten herrscht hier reger Austausch über viele spannende Themen aus unserer Branche. Ich freue mich auf deine Anmeldung! Den Link dazu findest du weiter unten in der Beschreibung. Vielen Dank und bis bald, Dein Daniel 00:00 Wöchentliche Rechnungsstellung 02:28 Schocker Monatsrechnung 05:14 Schnellere Liquidität 09:15 Cashflow & Fakturierung 12:19 Bessere Kundenbeziehungen 15:36 Liebe Zeitarbeit VIP Club Liebe Zeitarbeit VIP Club

Du liebst was Du tust, aber beim Thema verkaufen schnürt es Dir den Hals zu? In dieser Folge teile ich mit Dir wie Du Dein Mindset zum Verkaufen neu ausrichten kannst. Was ist der Unterschied zwischen Verkaufen und Kundenanziehung? Ich gebe Dir 5 einfache Tipps, wie Du Deine Traumkunden in Zukunft einfach anziehst. Dann höre jetzt rein! Wenn Dir die heutige Folge gefallen hat, teile sie auf Social Media oder mit einer Freundin. Und vergiss nicht den Podcast zu abonnieren, damit Du in Zukunft keine neue Folge mehr verpasst! Business ist so einfach, wie Du es machst. xo Deine Stina Ressourcen und Links: Du suchst das All-in-One-Packet für den Start in Deine Selbstständigkeit? Melde Dich für “[Erfolgreich Selbstständig](https://go.femschool.de/es/)“ an. Du willst ein strategisches Business mit mehreren Einkommensströmen aufbauen? Bewirb Dich für die [Mastermind](https://go.femschool.de/esm/) Du willst eine Community von Fans erschaffen, die Dir Deine Produkte aus den Händen reißt? Das ist für Dich: [Magnetische Kundenanziehung](https://go.femschool.de/magnetische-kundenanziehung/) Bleibe motiviert – jeden Tag -> https://go.femschool.de/newsletter/ Folge uns auf Instagram [@FEMschool](https://femschool.de/) [Impressum](https://femschool.de/impressum/)

Eine Community aufbauen, die von Herzen kommt und gleichzeitig Kunden finden - das wär's. In dieser Folge teile ich mit Dir wie sich meine Community in 13 Jahren Selbstständigkeit entwickelt hat, wie eine Community sein sollte, damit Du lange Freude daran hast und meine Social Networking Erfolgsformel, um eine Community von Fans zu erschaffen, die liebend gerne einfach ALLES von Dir kauft! Dann höre jetzt rein! Wenn Dir die heutige Folge gefallen hat, teile sie auf Social Media oder mit einer Freundin. Und vergiss nicht den Podcast zu abonnieren, damit Du in Zukunft keine neue Folge mehr verpasst! Business ist so einfach, wie Du es machst. xo Deine Stina Ressourcen und Links: Du suchst das All-in-One-Packet für den Start in Deine Selbstständigkeit? Melde Dich für “[Erfolgreich Selbstständig](https://go.femschool.de/es/)“ an. Du willst ein strategisches Business mit mehreren Einkommensströmen aufbauen? Bewirb Dich für die [Mastermind](https://go.femschool.de/esm/) Du willst eine Community von Fans erschaffen, die Dir Deine Produkte aus den Händen reißt? Das ist für Dich: [Magnetische Kundenanziehung](https://go.femschool.de/magnetische-kundenanziehung/) Bleibe motiviert – jeden Tag -> https://go.femschool.de/newsletter/ Folge uns auf Instagram [@FEMschool](https://femschool.de/) [Impressum](https://femschool.de/impressum/)

kostenloser PDF Guide zu Customer Success: https://drp.li/iSFWyWie machst du aus Kunden auf lange Zeit zufriedene und treue Kunden?In Folge 6 der Sales Bakery schaue ich mir mit Michael Jäger genau das an! Customer Success wird nach wie vor gerne vernachlässigt, dabei ist es das wichtigste Mittel, um nachhaltig deinen Kundenstamm zu pflegen.Was du lernst:Welchen operativen Aufwand muss ich als Gründer wirklich für Customer Success einplanen?Warum ist Customer Success so wichtig für ein erfolgreiches Startup – und warum wird es dennoch unterbewertet?Welche Steps gibt es im Customer Success und wie kann ich als Startup ohne viele Mitarbeiter und Mittel direkt anfangen?Auf welche Metriken sollte ich achten und warum?ALLES ZU UNICORN BAKERY:https://zez.am/unicornbakery(00:02:42) Wie definierst du Customer Success und was bedeutet das vom operativen Aufwand her für mich als Gründer?(00:05:20) Wie kann ich Customer Success nutzen, um eine sinnvolle Kundenbeziehung aufzubauen und warum ist das Thema überhaupt so wichtig?(00:08:58) Was sind die ersten Schritte für Customer Success, die ich im Startup mit wenig Personal und Mitteln umsetzen kann?(00:14:04) Schritt 1 Onboarding: Wie gestalte ich das Onboarding so, dass der Kunde auch gut versteht, worum es geht?(00:19:27) Wie lange sollte das Onboarding gehen und wann der Switch zu Activation stattfinden?(00:24:54) Wie tracke ich am besten das Kundenverhalten und was ist das Grundversprechen an den Kunden im Lifetime-Bereich nach der Aktivierung?(00:31:10) Was sollte ich alles messen und welche Metriken sind wichtig?(00:36:38) Was sind deine Argumente, wenn Unternehmen Customer Success aufschieben wollen?(00:39:59) Wie können Gründer ohne viele Mittel direkt ins Thema Customer Success starten?In unserer Reihe Sales Bakery sprechen Michael und ich über alles, was du als Gründer:in im Bereich Sales wissen musst, um am Puls der Zeit zu sein.Michael hat mit Cremanski viele B2B-Unicorns unterstützt und begleitet, daher ist er Experte für Stolperfallen und tiefgründiges Wissen rund um B2B Vertrieb. 15-Minuten Call mit Michael buchen: https://rli.to/45C4A Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

In etwa zwei Jahren können Chat- und Voicebots 80 Prozent der Standardfragen in Callcentern übernehmen. Davon ist Nils Hafner überzeugt. Kann künstliche Intelligenz die Kundenbeziehung in Callcentern verbessern? (00:00:01) Intro (00:01:37) Begrüßung Nils Hafner (00:01:57) Ist KI die Zukunft des Callcenters? (00:05:53) Callcenter-Mitarbeitende zwischen Burnout und Boreout? (00:07:58) Einordnungen des momentanen Entwicklungsstandes im Bereich KI. (00:10:02) KI und die Anbindung ans Unternehmen. (00:11:49) Kundenservice oft Sparfaktor: Wie kann KI helfen?. (00:14:16) Wie kann KI konkret im Einzelhandel helfen? (00:15:48) Beschwerden als Chance? (00:17:19) Überwachung durch KI in der Qualitätssicherung? (00:20:28) Persönliche Meinung zur Verbesserung der Kundenbeziehung. (00:22:52) Verabschiedung Hier entlang geht’s zu den Links unserer Werbepartner: https://detektor.fm/werbepartner/brand-eins-podcast Hier geht’s zur aktuellen brand eins: brand eins – brand eins online Und zum brand eins Interview mit Nils Hafner: https://www.brandeins.de/magazine/brand-eins-wirtschaftsmagazin/2023/kundenbeziehung/callcenter-zwischen-burnout-und-boreout Zum Nachhören: brand eins Podcast zu KI mit Nicole Büttner: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-nicole-buettner-kuenstliche-intelligenz brand eins Podcast zu KI in der Unternehmensberatung mit Julia Hautz:https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-julia-hautz-open-strategy >> Artikel zum Nachlesen: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-nils-hafner-kuenstliche-intelligenz-callcenter

Seit Corona hat sich eine neue Pandemie eingeschlichen: Die notorische Unzuverlässigkeit im Business! Hier erfährst Du, wie Du als Sales damit umgehst

Raus aus diesen einmal Projekten, rein in eine langfristige Kundenbeziehung ! Wenn dich dieses Thema interessiert und vor allem, wie du es umsetzten kannst, solltest du diese Folge anhören Im Interview mit Alexander von Glückliche Gründen GmbH