Podcasts about kundenbegeisterung

Jedes Produkt hat Stärken und jedes Produkt hat Schwächen. Wie Du damit im Verkauf umgehen kannst, hörst Du in diesem Podcast. Schreib mir gern wie Du das Thema siehst und wie deine Erfahrungen dazu aussehen. Mein Buch findest Du hier: https://www.amazon.de/Minuten-Social-Selling-Martin-Limbeck/dp/3967391914/ref=sr_1_1?crid=ZZD7CP7170U6&dib=eyJ2IjoiMSJ9.zZk0FfZIEsc7JJpAAj-HcUonEf_62n0vzlbY88ZSM3ktIfsMWWEnBlyAJnrjzdtSEsv0w7uQxLqADX30N3SSZ5AxTK6OD211ighL9TzO_kOCQcSG3N3B-IGQG-8cZyRE7BEc_4ghOGH1ZBIRVa75Xa449sUKafPEVUh0uOLTChTRWMB9mWDdjm9ZGQPQraTB3FTZn00itwaaNYGsyl_QZvcWaBDITUS-NN_s6EHqsus.J-6vrWMbMiACSc6_Hlc3vs0hJuXQQpsxrO7e4rJWI38&dib_tag=se&keywords=social+selling&qid=1713867611&sprefix=social+sell%2Caps%2C107&sr=8-1   Ich freue mich auch über Themenwünsche, Fragen und Feedback podcast@limbeckgroup.com www.linkedin.com/in/denise-adomeit www.instagram.com/denise_adomeit www.limbeckgroup.com www.limbeckgroup.com/impressum Viel Spaß beim Umsetzen, Deine Denise

In dieser Folge reflektieren wir die Eindrücke und Erkenntnisse der Scope 2024, die größte Veranstaltung der Sparkassen-Finanzgruppe neben dem FI Forum, die in Köln stattfand. Unter dem Motto „Redefine Tomorrow“ lag der Fokus auf den Themen Künstliche Intelligenz (KI) und Kundenbegeisterung. Gemeinsam besprechen wir die Bedeutung der strukturierten Nachbereitung, die Identifikation der Top 5 wichtigsten Erkenntnisse und die Umsetzung mit der OKR-Methodik.

Bei der Gestaltung einer erfolgreichen Customer Journey geht es nicht nur darum, dass eure Kundschaft am Ende kauft – es geht um die Erlebnisse auf dem Weg dorthin. In dieser Folge diskutieren Ralf und Jennifer, wie entscheidend Berührungspunkte (Touchpoints) für die Kundenbegeisterung sind. Von der ersten Online-Recherche über den Besuch im Laden bis hin zum Abschluss eines Geschäfts: Jeder Moment zählt. Erfahre, wie ihre eure Touchpoints gründlich analysiert, blinde Flecken erkennt und das Unternehmen so positioniert, dass es durch authentische, menschliche Erlebnisse heraussticht. Höre jetzt rein und lasse dich von praxisnahen Beispielen inspirieren. ► Unser Hörbuch findest du gratis auf Spotify und YouTube! Wenn du einen Audible-Account hast und uns unterstützen möchtest, freuen wir uns über einen Kauf dort: https://linktr.ee/begeisterungsland ► Hier erhältst du Zugang zu unseren gratis Führungs-Tools: https://begeisterungsland.de/begeisterungsletter/ ► Weitere praktische Audio-Lösungen für deinen Führungsalltag findest du hier: https://begeisterungsland.de/audios/ ► Unsere Story liest du hier: https://begeisterungsland.de/unsere-story/ Und wenn dir der Podcast gefällt, freuen wir uns sehr über eine Weiterempfehlung und positive Bewertung!

Es gibt etwas zu feiern! Auf vielfachen Wunsch haben Ralf und Jennifer das vor mehr als 10 Jahren erstmals veröffentlichte Hörbuch zum bunten Ei neu aufgenommen: „KundenBegeisterung macht den Unterschied!„ Jetzt ist es erschienen und du kannst dich mit uns auf die Reise zu gelebter KundenBegeisterung machen. Heute ist es wichtiger denn je, Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern nachhaltig zu begeistern. In einer Zeit, in der Online-Bewertungen und Social Media negative Erfahrungen schnell verbreiten können, sollte ausnahmslos jeder Kontaktpunkt zum Kunden positiv gestaltet sein – von der ersten E-Mail bis zur Lieferung. Höre in dieser Folge und in dem Hörbuch, warum Begeisterung durch alle Teammitglieder getragen werden muss und wie Führungskräfte dafür sorgen, dass diese Kultur in der gesamten Organisation gelebt wird. Kommt gemeinsam mit uns auf eine Reise ins BegeisterungsLand! ► Unser neues Hörbuch stellen wir gratis auf Spotify und YouTube zur Verfügung! Wenn du einen Audible-Account hast und uns unterstützen möchtest, freuen wir uns über einen Kauf über Audible: https://linktr.ee/begeisterungsland ► Hier erhältst du Zugang zu unseren gratis Führungs-Tools: https://begeisterungsland.de/begeisterungsletter/ ► Weitere praktische Audio-Lösungen für deinen Führungsalltag findest du hier: https://begeisterungsland.de/audios/ ► Unsere Story liest du hier: https://begeisterungsland.de/unsere-story/ Und wenn dir der Podcast gefällt, freuen wir uns sehr über eine Weiterempfehlung und positive Bewertung!

Das KANO-Modell - schon mal gehört? Es steht im Mittelpunkt dieser Folge und das nicht ohne Grund. Wir sprechen darüber, wie es Unternehmen hilft, Kunden nicht nur zufrieden zu stellen, sondern zu begeistern. Wir untersuchen, wie sich die Begeisterungsmerkmale im Laufe der Zeit verändert haben und welche neuen Faktoren heute eine Rolle spielen. Erfahre, wie erfolgreiche Unternehmen das KANO-Modell nutzen, um Kunden zu binden und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Viel Spaß beim Hören!Das KANO Modell zum Nachlesen:https://www.fuer-gruender.de/wissen/existenzgruendung-planen/unternehmensstrategie/kano-modell/

In dieser Episode setzt sich Peggy Amelung ernsthaft mit ihren Erfahrungen mit dem Parkservice aparcandgo am Flughafen von Barcelona auseinander. Sie schildert detailliert, wie die Kombination aus menschlichem Touch und einem hybriden Customer Service die Kundenerfahrung maßgeblich verbessern kann. Doch dies ist nur der Anfang – Peggy teilt auch eine tiefgreifende Analyse über die negativen Folgen eines Eigentümerwechsels in einer Autowerkstatt, die sie genutzt hat. Was wurde vernachlässigt und welche Lehren können daraus gezogen werden, um ähnliche Fehler in der Zukunft zu vermeiden? Bleib dran, um tiefere Einblicke in die wesentliche Rolle der Zuverlässigkeit und Menschlichkeit im Kundenservice zu gewinnen.Du erfährst Details über: Einfachheit und Komfort des ServicesZusatzleistungen: Reparaturen, Autowäschen, ÖlwechselEffizienter Shuttle-ServiceKundenorientierung und Vision des UnternehmensBedeutung der Customer ExperienceHäufigkeitsbelohnung und deren GestaltungHybrider Customer Service/Customer Experience:Kombination von digitalem und persönlichem KontaktBedeutung des "Human Touch" in der KundenkommunikationWarnung vor der Konkurrenz durch künstliche Intelligenz00:00 Leben nicht wie geplant, aber Ziele erreicht.04:02 Teilt, akzeptiert, feiert, lebt, bleibt, erholt, gebt Gas.09:14 Unzufrieden und gestresst, doch Glück mit aparcandgo.13:18 Aparcandgo in Barcelona: Shuttle, Café, Begeisterung.15:46 Unternehmen braucht Vision und kundenzentrierte Strategien.19:49 Kommunikation mit Menschen statt künstlicher Intelligenz lernen.24:29 Hybrideservice: Kundeninteraktion personal und digital wichtig.26:04 Angebot direkt angefordert, Mitarbeiter vor Ort bestätigt.29:43 Kurs Customer Experience, Salutogenese, Kundenbegeisterung auf Homodea Platform.Stay tuned for your customers

In dieser spannenden Episode lade ich dich ein, an meiner letzten LIVE Lesung aus meinem Buch „Fachkräftemangel oder MACHkräftemangel? Warum Personalprobleme oft hausgemacht sind“ teilzunehmen. Gemeinsam erkunden wir, wie Unternehmerinnen, Selbstständige und Führungskräfte ihre Denkweise verändern können, um nicht nur Follower zu gewinnen, sondern echte Fans zu schaffen, die kaufen und immer wieder zurückkommen.   Du bekommst praktische Strategien und innovative Ansätze, um Kundenbegeisterung und Mitarbeiterbindung zu fördern. Wie kannst du die Sichtbarkeit deines Unternehmens erhöhen und gleichzeitig eine starke Community aufbauen? Darum geht es und es gibt dazu auch ein Online Programm. Mehr in den Shownotes.   Nutze die Chance und schöpfe das Potenzial in deinem Unternehmen voll und ganz aus.   MACH es! Einfach. Anders. Deine Jessica   ►Zur „Social Media Marketing Mastermind“ Start: 08.08. um 20 Uhr https://www.jessica-lackner.com/event-details/social-media-marketing-mastermind-die-sichtbarkeits-guide-edition   ►Linkedin: https://www.linkedin.com/in/jessica-lackner/ ►Hier geht's zum „Sichtbarkeits-Guide“ – Die Masterclass To Go! Der Kanal für Social Media Strategien, Tools und Markenaufbau:  https://www.jessica-lackner.com/product-page/der-sichtbarkeits-guide ►Website: https://www.jessica-lackner.com/   ►Lass uns gemeinsam herausfinden, wie du im digitalen Markt erfolgreich sein kannst: Zum Beispiel in meinem „FAN-omenal REDEN“ Seminar. Das einzige Seminar, das aus Rednern Menschenfänger macht. Vom 13.-15.09.2024 in Mondsee. Invest: Community Preis 1.995,-€ Netto (gilt bis 31.07.), Regulär: 2.500,- € Schreibe mir gerne eine E-Mail an info@jessica-lackner.com. Ich melde mich persönlich bei dir.

... so denken aktuell wahrscheinlich viele. Und ja, auch wenn Du deinen Job liebst, sollst Du Dich natürlich auf deinen Urlaub freuen. Was Du vor dem Urlaub unbedingt erledigen solltest und meine besten Tipps für einen smoothen Start in den nächsten Vertriebszyklus nach deinem Urlaub hörst Du in diesem Podcast. Schreib mir gern wie Du das Thema siehst und was deine wichtigsten ToDos am letzen Arbeitstag sind. Mein Buch findest Du hier: https://www.amazon.de/Minuten-Social-Selling-Martin-Limbeck/dp/3967391914/ref=sr_1_1?crid=ZZD7CP7170U6&dib=eyJ2IjoiMSJ9.zZk0FfZIEsc7JJpAAj-HcUonEf_62n0vzlbY88ZSM3ktIfsMWWEnBlyAJnrjzdtSEsv0w7uQxLqADX30N3SSZ5AxTK6OD211ighL9TzO_kOCQcSG3N3B-IGQG-8cZyRE7BEc_4ghOGH1ZBIRVa75Xa449sUKafPEVUh0uOLTChTRWMB9mWDdjm9ZGQPQraTB3FTZn00itwaaNYGsyl_QZvcWaBDITUS-NN_s6EHqsus.J-6vrWMbMiACSc6_Hlc3vs0hJuXQQpsxrO7e4rJWI38&dib_tag=se&keywords=social+selling&qid=1713867611&sprefix=social+sell%2Caps%2C107&sr=8-1   Ich freue mich auch über Themenwünsche, Fragen und Feedback podcast@limbeckgroup.com www.linkedin.com/in/denise-adomeit www.instagram.com/denise_adomeit www.limbeckgroup.com www.limbeckgroup.com/impressum Viel Spaß beim Umsetzen, Deine Denise

Kundenbegeisterung ist DER Erfolgsfaktor - das ist seit vielen Jahren unser Mantra. Nur wie sieht Kundenbegeisterung in einer sich ständig verändernden Welt aus? Ralf und Jennifer beleuchten in dieser Folge die Herausforderungen, die durch den demografischen Wandel und wirtschaftliche Einflüsse entstehen. Und geben praktische Tipps, wie Unternehmen ihre Prozesse optimieren können, um weiterhin hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Dabei geht es auch um die Bedeutung von kleinen, aber effektiver Anpassungen und die Notwendigkeit, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Höre, wie du Veränderungen positiv kommunizierst, um Enttäuschungen zu vermeiden. Anhand von praktischen Beispielen, wie Hotels, hörst du wie Service "heruntergefahren" werden kann, ohne dabei auf KundenBegeisterung zu verzichten. Lasse dich inspirieren, um weiterhin mit Begeisterung und Kreativität an die großen und kleinen Herausforderungen heranzugehen. ► Hier erhältst du Zugang zu unseren gratis Führungs-Tools: https://begeisterungsland.de/begeisterungsletter/ ► Weitere praktische Audio-Lösungen für deinen Führungsalltag findest du hier: https://begeisterungsland.de/audios/ ► Unsere Story liest du hier: https://begeisterungsland.de/unsere-story/ Und wenn dir der Podcast gefällt, freuen wir uns sehr über eine Weiterempfehlung und positive Bewertung!

Vor ca. 10 Jahren habe ich eine Weiterbildung in der EKS Strategieentwicklungsmethode nach Mewes unternommen Die Methode hat viele Komponenten, die ich hervorragend finde. Und einer der Leitsätze der Prinzipien der EKS nach Mewes lautet "Nutzen vor Gewinn". Das Monetäre folgt der Kundenbegeisterung. Das klang für mich absolut nachvollziehbar und an vielen Punkten in meinen Unternehmen und in den letzten Jahren als Berater hat mich dieser Satz und die Methode geprägt Und doch … beschlich mich manchmal so ein Gefühl. Der Satz kann doch nicht in seiner Absolutheit gelten, wie soll das funktionieren? Ich beruhigte mich damit, dass es ja ein Prinzip aus einer Strategieentwicklung ist und nicht für das operative Management gedacht, aber irgendwie galt der Leitsatz für mich universell. Und vor wenigen Tagen habe ich in einem englischen Podcast die Buchempfehlung "Profit first" gehört und bin neugierig geworden Heute berichte ich Euch daher ein Gedankenmodell, in dem beide Prinzipien "Nutzen vor Gewinn" und "Profit first" ihre Berechtigung haben können ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Herzlich willkommen zu einer weiteren Folge von "Sound of Customers". In dieser Episode begrüßen Alexandra Nagy und Barbara Aigner einen Gast aus der B2B-Branche: Klemens Neubauer von RWA Solar Solutions, dessen Unternehmen innovative Solarlösungen entwickelt.

Kundenservice wird oft vernachlässigt, aber wenn du deinen Kundenservice richtig aufbaust, wirst du nicht nur begeisterte Kunden haben, sondern auch einen Umsatzsprung bei bestehenden Kunden. Ich bin im Gespräch mit Christian Lueters. Er ist Experte für Service Exellenz. ### In 2 Tagen zum Productized Service ### Willst du die Abkürzung nehmen? Dann ist mein Workshop "In 2 Tagen zum Productized Service" genau das richtige für dich. Schicke mir eine Nachricht: https://maikpfingsten.de/in-zwei-tagen-zum-productized-service/

Mon, 05 Feb 2024 04:00:00 +0000 https://everyonecounts-juergenweimann.podigee.io/130-neue-episode 8d3e92763cee209cd2d2edd1772db2d0 Auch im letzten Jahr waren wieder viele spannende Gesprächspartner Teil meines Podcasts. Daher habe ich versucht die spannendsten Momente in zwei Folgen zu packen. In dieser Folge: Elke Benning-Rohnke über ihr Buch Kundenbegeisterung Dr. Gerald Hüther über New Work Miriam Wohlfarth über Banxware und FinTechs Karolin Schriever über die Sparkassen-Finanzgruppe Marcus Diekmann über Leistungskultur Petra von Crailsheim & Beate Reichelt über KOMPASS das neue Feedbacksystem der Ostsächsischen Sparkasse Thorsten Bambey über die Generation Z Wenn Dir diese Folge gefallen hat, dann freue ich mich über Deine Bewertung mit 5 Sternen bei Apple Podcasts und wenn Du meinen Podcast weiterempfiehlst. Mail mir gerne Deine Gedanken zur Folge unter jw@juergenweimann.com. Liebe Grüße, Jürgen Abonnier hier meinen Newsletter: https://juergenweimann.com/juergen-weimann-newsletter/ 130 full no Dr. Jürgen Weimann

Auch im letzten Jahr waren wieder viele spannende Gesprächspartner Teil meines Podcasts. Daher habe ich versucht die spannendsten Momente in zwei Folgen zu packen. In dieser Folge: Prof. Dr. Matthias Gouthier über Kundenbegeisterung & Service Excellence Dorothea Assig & Dorothee Echter über Karrieremythen Frank Thelen über Künstliche Intelligenz Dr. Martin Mihalovits über die Transformation der Kreissparkasse Miesbach Tegernsee Katharina Jessel, Ursula Guth, Dr. Jürgen Fox über die Plattform Hallo Karla Wenn Dir diese Folge gefallen hat, dann freue ich mich über Deine Bewertung mit 5 Sternen bei Apple Podcasts und wenn Du meinen Podcast weiterempfiehlst. Mail mir gerne Deine Gedanken zur Folge unter jw@juergenweimann.com. Liebe Grüße, Jürgen Abonnier hier meinen Newsletter: https://juergenweimann.com/juergen-weimann-newsletter/

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 20:

Sein Herz schlägt für den Vertrieb und die Kundenbegeisterung. Er ist davon überzeugt, dass Kundenbegeisterung kein Zufall, sondern Planung ist. Thomas Stoklossa verbringt nahezu sein ganzes Berufsleben im Vertrieb, davon die letzten 20 Jahre in der Strategieentwicklung und vertrieblichen Umsetzung im Finanzdienstleistungsbereich. Aus dieser Erfahrung weiß er: Menschen kaufen nicht nur ein Produkt, sondern vor allem Gefühle. Denn wer nur über den Kopf verkauft, muss täglich neu überzeugen – wer das Herz gewonnen hat, wird von alleine gekauft. Sein Wissen gibt er in Vorträgen und Workshops weiter und entwickelt Lösungen für die Praxis. Diese führen in den Unternehmen zu mehr Umsatz, Ertrag und verkauften Produkten. Das gelingt vor allem dadurch, dass die Kunden (wieder) in den Mittelpunkt gestellt, Kundenbeziehungen systematisch aufgebaut und die Mitarbeiter als wichtiger Erfolgsfaktor eng einbezogen werden. Vertriebserfolg darf nicht zufällig entstehen, sondern durch eine Strategie und bewusstes Handeln!2021 veröffentlichte Thomas Stoklossa sein Buch „Die KundenHerzGewinner - Begeisterungsstrategien für eine langfristige Kundenbindung“. Darin sind alle Tipps, Impulse und Geheimnisse enthalten, wie Unternehmen zu einer langfristigen, ertragreichen und intensiven Kundenbeziehung kommen.Mehr zu Thomas Stoklossa findest Du auch unter: https://expertenportal.com/thomas-stoklossa Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

"Ich mach doch alles richtig, warum verkaufe ich nicht?" Diese Frage erreichte mich in meinem Gründerinnen-Netzwerk.  Die Lösung ist oft: Denk an die emotionale Bindung zu deinen Kunden. Vor lauter Techniken, vergessen wir häufig die Basis. Meine 4 Tipps wie Du mit mehr Emotion mehr Vertrauen und somit eine tiefere und nachhaltigere Kundenbindung aufbaust, hörst Du in diesem Podcast.   Schreib mir gern wie Du das Thema siehst und was deine besten Tipps sind. Ich freue mich auch über Themenwünsche, Fragen und Feedback podcast@limbeckgroup.com www.linkedin.com/in/denise-adomeit www.instagram.com/denise_adomeit www.limbeckgroup.com Viel Spaß beim Umsetzen, Deine Denise   

"Ein Einbein sitzt auf einem Dreibein und isst ein Einbein. Da kommt ein Vierbein und nimmt dem Zweibein das Einbein weg. Daraufhin springt das Zweibein vom Dreibein und rennt hinter dem Vierbein her." Alles klar, oder? =o) Häufig texten wir unsere Kunden zu mit: Fachbegriffen, internen Abkürzungen und Produktbezeichnungen und vergessen dabei immer wieder, dass unser Kunde sich nicht täglich mit unserem Angebot beschäftigt. Mein Lieblingsweg das ganze zu vereinfachen: Storytelling Also: die 3 Must-Haves jeder Story und meine wichtigsten Zutaten für eine gute GEschichte hörst Du im Podcast. *************************************** Feedback, Themenwünsche oder Fragen? Schreib mir gern podcast@limbeckgroup.com Schick mir auch auf jeden Fall deine Lieblingsstory für Dein Produkt. Du findest mich auch auf den Socials: www.linkedin.com/in/denise-adomeit www.instagram.com/denise_adomeit www.limbeckgroup.com   ************** www.limbeckgroup.com/impressum

Kundenakquise als regelmäßiger Bestandteil deiner Selbstständigkeit kann ein echter Zeitfresser sein. Zudem startet jedes Mal der Prozess der Vertrauensbildung von vorn. Wie du deine Bestandskunden so begeisterst, dass sie als deine Fans deinen Upsells folgen und dir von sich aus neue Kunden empfehlen – darüber spreche ich mit Timon Leu, Experte für die optimale Gestaltung deiner Customer Journey. Hier gibt es mehr von Timon Leu https://www.linkedin.com/in/timon-leu/ https://timonleu.de/   ⭐️ Jeden zweiten Montag um 19:30 Uhr bin ich mit diesem Podcast live und beantworte dir deine Fragen rund um deine Selbstständigkeit. Ich freu mich auf dich. https://unternehmensathleten.live  ⭐️ Jeden Do um 19:30 Uhr Live mit spannenden Unternehmern, ehemaligen Olympiasiegern und Weltmeistern zum Thema Mindset und Skillset https://unternehmensathleten.live  ⭐️ Du bist aus einem guten Grund in deine Selbstständigkeit gestartet. Du möchtest deine Passion leben und andere daran teilhaben lassen. Und vor allem willst du deine unternehmerische Freiheit genießen! Du hast aktuell das Gefühl nicht so wirklich voran zu kommen? Was sollte dein nächster Schritt sein? Wie findest du Klarheit in dem ganzen Überangebot an Wissen, Strategien und Stimmen da draußen? Lass uns gemeinsam ehrlich hinschauen! https://calendly.com/michael-winnige/strategie   ⚫️ PDF für dich: Vermeide unbedingt diese typischen 7 Fehler auf deinem Weg zu den ersten 10.000 Euro Umsatz! https://unternehmensathleten.com/10000-umsatz  ⚫️ PDF für dich: Mit diesen Aktivitäten auf LinkedIn produzierst du endlich Umsatz! https://unternehmensathleten.com/daily-dozens ⚫️ Du findest mich auf allen Socials wie LinkedIn, Instagram, Facebook und YouTube unter meinem Namen bzw. unter „Unternehmensathleten“. Lass' dich gerne von unseren Content Nuggets inspirieren oder trete mit mir direkt in Kontakt. Ich freue mich über Kommentare, Likes und dein Feedback. Konkrete Fragen beantworte ich gerne in einer eigenen Podcast-Folge oder in unseren Live-Sessions. LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michael-winnige/ Instagram: https://instagram.com/michael.winnige  Facebook: https://www.facebook.com/m.winnige YouTube: https://www.youtube.com/@unternehmensathleten   ►► Schreib mir in den Kommentaren! Wenn dir der Podcast gefallen hat, freue ich mich auf deinen "

Neukundengewinnung ist teuer. Deshalb ist es wichtig, dass Firmen den Fokus auf Kundenbegeisterung legen. Das führt zu einer starken Kundenbindung, was Folgegeschäfte und Weiterempfehlungen bedeutet. Sollte aber ein Kunde abspringen, braucht es konkrete, systematische Massnahmen für die Rückgewinnung. In dieser Folge geht Alex Rusch ausführlich auf diese wichtigen Themen des Marketings ein und bringt, wie üblich, Praxisbeispiele.  Erwähnte Links: -        »Rusch-Marketing-Diplom Online-Lehrgang«: www.marketing-diplom-lehrgang.com -        Online-Lehrgang »Kundenbindung bzw. -rückgewinnung: Wie Sie Ihre bestehenden Kunden binden bzw. abgesprungene Kunden zurückgewinnen«: https://alexruschinstitut.com/kundenbindung/ -        Das Aufsteiger-Portal: www.aufsteiger.co -        Rusch-Gratis: www.rusch-gratis.com  

In dieser Episode sprechen deine beiden Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Birgit Wallner, der Leiterin des Konzernmarketings der Verkehrsbüro Gruppe, über die Bedeutung von Co-Creation bei der Erfüllung von Kundenbedürfnissen.

Elke Benning-Rohnke ist Unternehmerin, Beraterin, Aufsichtsrätin und Beirätin, die sich vor allem für Kundenzentrierung und Frauenförderung einsetzt. In Ihrem neuen Buch "Kunden begeistern - Konzepte und Praxisberichte aus Finance, Automotive und Gesundheit", dass Sie mit Mirjam Pütz und Joachim Hasebrook herausgegeben hat, finden sich zahlreiche Best Practice Beispiele. Wir sprechen über Kundenbegeisterung im Unternehmenskontext und explizit im Banking und wie diese gelingen kann. Hier findest Du das Buch: https://amzn.to/3Iw3562 Hier findest Du weitere Folgen zur Kundenbegeisterung: Gespräch mit Monika Schulze - Kundenzentrierung bei der Zurich Versicherung https://podcasts.apple.com/de/podcast/everyone-counts-by-dr-j%C3%BCrgen-weimann-der-podcast-%C3%BCber/id1506020653?i=1000568687992 Gespräch mit Peter Klett - Agile Weser-Elbe Sparkasse https://podcasts.apple.com/de/podcast/everyone-counts-by-dr-j%C3%BCrgen-weimann-der-podcast-%C3%BCber/id1506020653?i=1000523600960 Wenn Dir diese Folge gefallen hat, dann freue ich mich über Deine Bewertung mit 5 Sternen bei Apple Podcasts und wenn Du meinen Podcast weiterempfiehlst. Mail mir gerne Deine Gedanken zur Folge unter jw@juergenweimann.com. Liebe Grüße, Jürgen Abonnier hier meinen Newsletter: https://juergenweimann.com/juergen-weimann-newsletter/

In Episode #45 spreche ich mit Elke Benning-Rohnke über Kundenbegeisterung. Elkes Karriere begann als Diplompsychologin und BWLrin bei Procter & Gamble und führte sie danach zu Kraft Jacobs Suchard, wo sie nach kurzer Zeit schon Mitglied der Geschäftsleitung wurde. Danach leitete sie als freie Unternehmensberaterin die Repositionierung des WDR, konzipierte eine Dachmarke für ökologisch produzierte Produkte - zu einer Zeit in der Öko noch eher Nische war. Dann wechselte sie wieder auf Unternehmensseite und war 8 Jahre im Vorstand der WELLA AG für das weltweite Friseurgeschäft verantwortlich. Im Anschluss gründete sie ihre Beratungsfirma Benning & Company, die heute Unternehmen wie Lonza, Beiersdorf oder die Commerzbank bei „kundenorientierter Unternehmensführung“ hilft. 2010 wurde sie zusätzlich ins Board der auf Banken und Finanzdienstleister spezialisierten Beratung ZEB berufen. Dort widmet sich Projekten rund um Produktivitätssteigerung, Kundenmanagement und Kulturwandel. Für die Veränderung der Vertriebskultur einer Filialbank erhielt sie 2019 mit der ZEB den Deutschen Trainingspreis und den Swiss Sales Exzellenz Award. Sie hat zahlreiche weitere Auszeichnungen, Lehraufträge, Veröffentlichungen und Aufsichtsratsmandate, engagiert sich unter anderem im Verein FiDAR e.V. (Frauen in die Aufsichtsräte) und ist Gründerin sowie Sprecherin der Initiative #ungleichwargestern. Elke und ich haben uns durch ein von ihr initiiertes Buchprojekt über Kundenbegeisterung kennengelernt, was uns zu dem heutigen Podcast inspiriert hat. Wir sprechen unter anderem darüber - warum es überhaupt Beratung zu "kundenorientierter Unternehmensführung" braucht - woran man erkennt, ob eine Organisation produkt- oder kundenorientiert ist - was der NPS ist und warum er auch heute noch ein kraftvolles Tool der Veränderung und Indikator für Brand Health sein kann - warum es wichtig ist, dass Mitarbeiter selbst ihre Ziele setzen - warum das 361. KPI nicht die Rettung bringen wird - welche Schritte eine Organisation gehen muss, um sich auf den Weg zur Kundenzentrierung zu machen - was die vier unterschiedlichen Erfolgsmuster der Kundenzentrierung sind

"Herzlich Willkommen, schön, dass Sie da sind." Das war das Ende einer über 5 Stündigen Anreise, die eigentlich nur 3 Stunden dauern sollte, der Anfang von einem eindrucksvollen Service-Erlebnis und Inspiration für diese Podcastfolge. Was bedeutet eigentlich Kundenbegeisterung? Worauf kommt es bei deiner Customer Journey an und was das alles mit dir im Vertrieb zu tun hat, erfährst Du in der aktuellen Folge von Limbeck.Verkaufen - Next Generation Sales Hast Du Fragen, Feedback oder Themenwünsche? Schreib mir gern.  https://www.linkedin.com/in/denise-adomeit/ Ich freue mich auf Dich.   https://limbeckgroup.com/impressum/

Marke ist kein Wunschkonzert. Hinter jeder starken Marke, stehen starke Führungskräfte. Das macht die Erfolgsprinzipien der Führung zu Erfolgsprinzipien der Markenführung – besonders für Dienstleister. Dazu spricht Olaf Hartmann mit dem Führungsexperten Dr. Jürgen Weimann. Jürgens Karriere begann im Vertrieb der Sparkasse München, führte ihn über Stationen bei verschiedenen Unternehmensberatungen zum Studium der Organisationspsychologie und späteren Promotion über „Service Excellence im deutschen Bankenmarkt“. Heute berät er Sparkassen und Geno-Banken, hält verschiedene Lehraufträge und betreibt den sehr spannenden Podcast „Everyone Counts“ in der er den beiden Fragen auf den Grund geht, wie Transformation grundsätzlich gelingt und wie Banken und Sparkassen den Wandel gestalten können. Wir sprechen unter anderem darüber

Wenn es darum geht magische Kundenerlebnisse zu schaffen, kommt man an Peggy Amelung nicht vorbei. Sie ist die Expertin für Customer Experience und hat ihre Erfahrung im internationalen Hotelbusiness der Luxusklasse gesammelt. Sie nimmt uns mit auf die Reise der Customer Journey und erklärt uns was Unternehmen heute tun können, um ihre Kunden zu Fans zu machen. …und da ist noch ganz viel möglich.   Ihr Lieblingszitat: „Details are not details, they make the product.“ von Charles Eams In unserem Gespräch dreht sich alles um Kundenbegeisterung, unter anderem beleuchten wir

Wenn es darum geht magische Kundenerlebnisse zu schaffen, kommt man an Peggy Amelung nicht vorbei. Sie ist die Expertin für Customer Experience und hat ihre Erfahrung im internationalen Hotelbusiness der Luxusklasse gesammelt. Sie nimmt uns mit auf die Reise der Customer Journey und erklärt uns was Unternehmen heute tun können, um ihre Kunden zu Fans zu machen. …und da ist noch ganz viel möglich.   Ihr Lieblingszitat: „Details are not details, they make the product.“ von Charles Eams In unserem Gespräch dreht sich alles um Kundenbegeisterung, unter anderem beleuchten wir

Wenn es darum geht magische Kundenerlebnisse zu schaffen, kommt man an Peggy Amelung nicht vorbei. Sie ist die Expertin für Customer Experience und hat ihre Erfahrung im internationalen Hotelbusiness der Luxusklasse gesammelt. Sie nimmt uns mit auf die Reise der Customer Journey und erklärt uns was Unternehmen heute tun können, um ihre Kunden zu Fans zu machen. …und da ist noch ganz viel möglich.   Ihr Lieblingszitat: „Details are not details, they make the product.“ von Charles Eams In unserem Gespräch dreht sich alles um Kundenbegeisterung, unter anderem beleuchten wir

Verblüffe Deinen Kunden mit dieser Note

In dieser Podcast-Folge geht es um Bestandskunden – konkret um Maßnahmen für Kundenbindung, Kundenbegeisterung und die Aktivierung bzw. Reaktivierung von Bestandskunden. Hierbei sind die folgenden Faktoren unerlässlich: > Offene und transparente Kommunikation mit den KundInnen > Verlässlichkeit und Verbindlichkeit bei den zu erledigenden Aufgaben > Dem Kunden Sicherheit geben > Individuelle Betreuung der KundInnen Für den Informationsfluss mit den KundInnen können E-Mails genutzt werden, aber auch Newsletter sowie Automatisierungen und Segmentierungen, wenn ein professionelles E-Mail-Marketing-System im Einsatz ist. PicksPick Norbert: Für die Aufnahme von Bildschirm und Präsentation, Schneiden, Bearbeiten der Videos und Tonaufnahmen https://www.techsmith.de/camtasia.html Pick Stefan: Mit dem Tool Better Touch Tool für MacOS können die Maus und die Tastatur individuell konfiguriert werden. https://folivora.ai/ Besucht auch unsere Facebook Gruppe und Facebook Fanpage. Wir freuen uns auf den Austausch mit Euch! Noch mehr Folgen findet ihr hier: https://www.online-erfolgreicher.de/podcast-marketing-masterminds/

Kunden begeistern will jeder, klappt aber leider nicht bei jedem. Meist liegt es an der falschen Erwartungshaltung. Wie du dass für dich verbessern kannst, erfährst du heute. VERTRIEBSMASCHINE ist der Podcast für mehr Wachstum und Erfolg in der Maschinenbau-Branche. Wir geben dir jede Woche die besten Learnings zu den Themen: Vertrieb verbessern, Strategie und Umsatzsteigerung, damit du deine Ziele als Unternehmer und Führungskraft erreichst. Du willst deine eigene Vertriebsmaschine? Wir freuen uns auf Ihre Nachricht unter: http://vertriebsmaschine.com/

Ein Podcast aus dem Bereich der Qualitätswissenschaft. Genichi Taguchi betrachtete als erster Wissenschaftler den Verlust einer Unternehmung aus zwei Perspektiven. Also nicht nur als Verlust für das produzierende Unternehmen, sondern vielmehr als Verlust für die Gesellschaft. Somit resultiert aus einer Abweichung vom Sollwert ein Verlust für das Unternehmen hinsichtlich des Images, der Marktanteile und der Kundenzufriedenheit. Für die Kunden bedeutet jede Abweichung, dass das Produkt nicht in dem Maß funktioniert wie es eigentlich soll. Taguchi steht heute auf den Treppchen der ganz großen Qualitätswissenschaftler mit einer nie da gewesenen Aktualität in einer Zeit, in der Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung mehr und mehr zu elementaren betrieblichen Zielen werden. Hoffentlich viel Erkenntnis mit unseren Podcasts. Euer Dozent Thomas G. Montag Schreibt uns: info@co-train.de

Wer hat sich das eigentlich ausgedacht? Ich lese so oft, dass man als Unternehmen Kunden begeistern muss, um sich langfristig gegen den Wettbewerb durchzusetzen. Soviel vorab, ich konnte mich noch nie für diese Empfehlung begeistern. Sie ist meiner Meinung nach auch weder ausreichend belegt noch logisch abzuleiten – bestenfalls auf den ersten Blick erst mal nachvollziehbar. In diesem CX-Snack gehen wir der Sache auf den Grund. Woher kommt das Phänomen der Kundenbegeisterung im CX Management, wie hängt das mit Zufriedenheit zusammen und was sagt eigentlich die Forschung zu dem Thema? Willkommen zur Jubiläums und Jahresabschlussfolge von CX-Talks - die 50. Sendung. Vielen Dank für Euer großes Interesse und das Feedback! Das sind die vier wichtigsten Quellen, auf die ich mich im 5. CX Snack beziehe: Oliver R. L, 1977, "Effect of Expectation and Disconfirmation on Postexposure Product Evaluations - an Alternative Interpretation," Journal of Applied Psychology, 62(4), p. 480. N. Kano, N. Seraku, F. Takahashi, S. Tsuji: Attractive Quality and Must-be Quality. In: Journal of the Japanese Society for Quality Control. 14(2) 1984, S. 147–156 M. Dixon, K. Freeman, N. Toman: Stop Trying to Delight your Customer. In: Harvard Business Review, July-August 2010, S. 116-122 L. Williams, A. Buoye, T. Keiningham, L. Aksoy: What's the Right Customer Experience for Your Brand? In: Harvard Business Review, July 2021

„Haben Sie denn auch eine Begeisterungsabteilung?“ Spätestens bei der Frage schauen mich Chef und Vertriebsleiter meistens an als würde ich ein Vogelnest auf dem Kopf tragen. Das Thema Kundenbegeisterung wird in vielen deutschen Unternehmen noch stiefmütterlich behandelt. Warum das so ist und was Sie tun können, um Ihren Kunden ein Lächeln aufs Gesicht zu zaubern? Das erfahren Sie in dieser Podcast-Folge mit meinem Gast Ralf R. Strupat.    https://limbeckgroup.com/podcast-start-ups/

Die Sendung 49 im Überblick 00:00 SHOW INTRO 03:40 NACHGEHAKT: Eine digitale Denk- und Diskussionwand zum Thema Innovation 10:24 FUNDSTÜCK 1: Kundenbegeisterung - vergebliche Suche und ein Hilferuf 13:15 FUNDSTÜCK 2: Die Work Trend Index-Studie von Microsoft 15:33 FUNDSTÜCK 3: “Schöne, neue Arbeitswelt” - eine Dokumentation des ZDF 21:33 THESE DER WOCHE: Es lebe die Reklamation! Jede Beschwerde ist eine Chance auf Neugeschäft. 23:28 SHOW OUTRO 25:44 ZUGABE: Bullshit von Harry G. Frankfurt Das Community Radio für Neue Arbeit und Wirtschaft Expedition Arbeit präsentiert sein Community Radio für Neue Arbeit und Neue Wirtschaft, moderiert von Florian Städtler. Jeden Montag erscheint dieser Podcast und präsentiert Nachrichten und Meinungen rund um Themen aus Arbeit und Wirtschaft. Die Inhalte kommen aus über zweihundert ausgewählten Quellen und von den Expedition Arbeit-Mitgliedern selbst. Immer mittwochs um 18 Uhr treffen wir uns in einer einstündigen Zoom-Online-Session und diskutieren die “These der Woche”. Mehr Informationen zur Mitgliedschaft findet Ihr unter intrinsify.de/mitglied-werden.  Wer als Mitglied oder Interessent:in auf dem Laufenden bleiben will, der ist herzlich in die LinkedIn-Gruppe "Expedition Arbeit" eingeladen. https://www.linkedin.com/groups/8998011/   Show Notes zur Sendung 49   Mitglied bei Expedition Arbeit werden? Hier geht's lang, bis die neue Expedition Arbeit-Website an den Start geht: https://intrinsify.de/mitglied-werden  Digitale Denk- und Diskussionswand “Innovation: Große Sprünge. Kleine Sprünge. Keine Sprünge” (WeSession vom 7. Juli 2021)  Microsoft-Studie Work Trend Index 2021, Beitrag von Claudia Hartwich (Senior Director Human Resources bei Microsoft) unter https://news.microsoft.com/de-de/work-trend-index-fuer-die-arbeitswelt-der-zukunft-lernen/ Die Studie selbst findest sich in animierter Form hier: https://www.microsoft.com/en-us/worklab/work-trend-index/hybrid-work oder als PDF-Download: https://ms-worklab.azureedge.net/files/reports/hybridWork/pdf/2021_Microsoft_WTI_Report_March.pdf Artikel “Zwischen Remote und Kreativ-Inseln” von Claudia Hartwich (https://www.transformational-buildings.de/zwischen-remote-work-und-kreativ-inseln/ ZDF aspekte “Schöne, neue Arbeitswelt”, Teil 1 “Home Office - Notlösung oder Zukunft?” https://www.zdf.de/kultur/aspekte/homeoffice-freiheit-und-belastung-notloesung-oder-zukunft-100.html ZDF aspekte “Schöne, neue Arbeitswelt”, Teil 2 “Co-Working auf dem Lande” https://www.zdf.de/kultur/aspekte/co-working-auf-dem-land-wie-leben-und-arbeiten-100.html ZDF aspekte “Schöne, neue Arbeitswelt”, Teil 3 “New Work - Transparenz und Teilhabe” https://www.zdf.de/kultur/aspekte/new-work-neue-arbeitswelt-transparenz-teilhabe-100.html ZDF aspekte “Schöne, neue Arbeitswelt”, Teil 4 “Das neue Dienstleistungsproletariat” https://www.zdf.de/kultur/aspekte/das-neue-dienstleistungsproletariat-schoene-neue-arbeitswelt-100.html ZDF aspekte “Schöne, neue Arbeitswelt”, Teil 4 “Digitaler Wandel im Theater” https://www.zdf.de/kultur/aspekte/digitaler-wandel-im-theater-100.html Harry G. Frankfurt, Buch-Eintrag auf Wikipedia https://de.wikipedia.org/wiki/On_Bullshit  Die Zeit hat ein schönes Interview zum Buch mit Harry G. Frankfurt geführt: https://www.zeit.de/2006/09/L-Frankfurt-Interv_/komplettansicht Der Deutschlandfunk brachte dieses “Manifest gegen das Nonsens-Gerede”: https://www.deutschlandfunkkultur.de/harry-g-frankfurt-bullshit-manifest-gegen-das-nonsens-gerede.1270.de.html?dram:article_id=378634 Allgemeine Links zu Expedition Arbeit Ideen, Anregungen und Kritisches an die Redaktion: florian@expedition-arbeit.de  Expedition Arbeit-Mitglied werden www.intrinsify.de/mitglied-werden Expedition Arbeit - Offene LinkedIn-Gruppe https://www.linkedin.com/groups/8998011/ Community Management und Host Community Radio: Florian Städtler bei LinkedIn https://www.linkedin.com/in/fstaedtler/  Redaktionsleitung: Wolfgang Pfeifer https://www.linkedin.com/in/wolfgangpfeifer/  Sprecherin Zwischenmoderationen: Stefanie Mrachacz https://www.linkedin.com/in/stefanie-mrachacz-436392112/  Schnitt und Mix: Yannik Mattes https://www.linkedin.com/in/yannik-mattes-9b0993206/  work-X Festival https://work-x-festival.de/  Aktion "Von der Uni in die Zukunft der Arbeit - die Projekt-Skizze (bitte ggf. aktuellste Version nutzen!) findet Ihr ebenfalls sowohl in der LinkedIn-Gruppe als auch bei Yammer (dort gibt's eine Gruppe zum Thema, siehe nächster Bullet Point) und in der LinkedIn-Gruppe; dort wird auch immer wieder aktuell über die Aktivitäten von, mit und für Student:innen berichtet Yammer-Gruppe "intrinsify für Studenten" https://www.yammer.com/intrinsify.me/#/threads/inGroup?type=in_group&feedId=11640286&view=all Die Musik und SFX (Sound-Effekte) in allen Sendungen stammen von der Plattform www.audiio.com bzw. von Florian Städtler  

Kundenbegeisterung ist in allen Branchen und Kanälen wichtig. Denn nur ein überaus zufriedener Kunde wird zum Multiplikator für das eigene Unternehmen. Um eine echte Begeisterung auszulösen, ist es meistens erforderlich, mehr als gute Arbeit zu leisten - die sogenannte extra Meile. Daher ist es wichtig, dass alle Mitarbeiter und Führungskräfte diese serviceorientierte Denkweise kennen, leben und anwenden können. Gast: Ulrike Dolle https://adm-institut.de/

Arbeit, die man nicht mit nach Hause nimmt und Kundenbegeisterung als Botschaft – ein Tag im Servicecenter bei der @R+V Versicherung. Wir haben da so eine Vorstellung, wie es ist im Servicecenter einer großen Versicherung zu arbeiten: Den ganzen Tag klingelt das Telefon ☎️  und der pedantische Chef gönnt einem keine Pause… ☕️  außerdem ist es eher grau und lange kann man so einem Job nicht machen?

Bestandskundenpflege ist deutlich einfacher als Neukunden Akquise, dennoch schaffen es viele Unternehmen nicht, Ihre Kunden nachhaltig zu begeistern. Was kannst Du tun, damit dein Kunde, auch in den nächsten Wochen – Monate ja auch Jahre eine begeisternde Kunde von Dir – dein Produkt oder Dienstleistung ist. Wenn wir uns die big player anschauen wir z.B. Apple hat es geschafft, Käufer zu Fans zu machen! Entweder man liebt in der Regel das iPhone oder eben nicht. Das hat mit Emotionen zu tun. Denn mal ehrlich rein rational betrachtet, gibt es genug Gründe, die gegen das iPhone von Apple sprechen, oder NICHT? Und natürlich auch für andere Produkte aus dem Hause Apple. Thema Emotionen, dein Kunden kauft Gefühle, kein Produkt oder Dienstleistung   1.    Kundenbegeisterung Der Begriff Kundenbegeisterung darf nicht mit Kundenzufriedenheit gleichgesetzt werden. Ja Du hast richtig gehört. Kundenzufriedenheit bedeutet lediglich, dass der Kunde die Leistung, die er erwartet auch bekommt. Kundenbegeisterung hingegen bedeutet, dass die Erwartung sogar übertroffen wird. Bsp. Kino film oder Restaurant besuch   Also begeistere Deine Kunden!!   2.    Kundenservice mit Herz Um den Kunden glücklich zu machen, muss er sich verstanden, akzeptiert und umsorgt fühlen. Einfach ausgedrückt er möchte Aufmerksamkeit bekommen. Mit einem guten Kundenservice kannst Du dieses Gefühl dem Kunden wunderbar vermitteln.  Meistens reichen Kleinigkeiten aus, die den Service effektiv verbessern. Das können freundliche Gesten, wie ein Lächeln sein oder kleine Aufmerksamkeit, also Geschenke sein, womit dein Kunde nicht rechnet. Wichtig dabei sind Authentizität und Verständnis für das Anliegen des Kunden.    3. Datenqualität für ein besseres Kundenverständnis Gute Datenpflege bilden die Grundlage für ein tieferes Kundenverständnis. Gerade im B2B Bereich werden hier häufig noch Potenziale verschenkt. Dabei können Informationen zu Unternehmensgröße, Umsatz, Person, oder Absatzmarkt wertvolle Hinweise auf die spezifischen Bedürfnisse eines Kunden geben. Auch und gerade im Kundenservice sind saubere Daten Gold wert.  Stell Dir vor Du rufst bei xy an, man begrüßt dich sofort mit Namen und der Ap weiß sofort Bescheid über den letzten Kontakt zwischen Dir und der Firma. Das gibt Dir ein gutes Gefühl. 4. DER KUNDE SIEHT ALLES “Versprich nichts, was du nicht halten kannst!” Das gilt im wahren Leben ebenso wie im Marketing und Verkauf. Etwas zu versprechen, das du letztendlich nicht liefern kannst, hinterlässt enttäuschte Kunden und lässt deine Firma unglaubwürdig erscheinen. Deshalb: Preise nur etwas an, von dem du auch weißt, dass du es liefern kannst. Das Vertrauen muss stets ehrlich erworben werden, und Dauer in der Regel lange, nur es kann von weinigen Aktionen auch von heute auf morgen nicht mehr da sein, also immer authentisch und ehrlich sein.   5. Exklusivität Wir wollen dazugehören und sind soziale Wesen, schenke hier Aufmerksamkeit, wie z.B. Geburtstagskarte – Video – Danke s karte wie z.B. 5-jährige Geschäftsbeziehung Kuschelcall einfach mal anrufen und den Kunden fragen, wie es Ihn geht und wie er die Produkte oder Dienstleistung einsetzt Just do ist – viele Unternehmen machen das gar nicht, weil Sie das für Überflüssig halten. Das kann dein Vorteil sein, anders sein als andere ist hier angesagt. 6. Sei eine Marke Geschäfte werden immer zwischen 2 Menschen gemacht, sei authentisch, höre genau zu, was dein Kunde von Dir möchte. Es kommt auf Kleinigkeiten an, Kleinigkeiten ist nicht viel Kleinigkeiten ist alles in zwischen Menschen kontakt.   Komm zu MVE ganz bequem von zu Hause aus und lerne, wie Du im 21. Jahrhundert deine Kunden nachhaltig Berggeistern kannst. Menschen kaufen bei Menschen!   Viel Spaß beim reinhören!   Maximalen Erfolg Toni Hisenaj   Komm zu unserem Tages Seminar - Mehr Vertriebserfolg à Zum Ticket

Armin Leinen, Speaker und Erfolgstrainer aus Leidenschaft, ist der Experte für gelebte Kundenbegeisterung und im Handwerk als entscheidender Wettbewerbsvorteil um Kunden und Fachkräfte. Unter seiner Verantwortung wurde eines der erfolgreichsten europäischen Handwerksunternehmen mit 100 Mitarbeitern mehrfach international u. a. für seine kundenbegeisternde Excellence EFQM® sowie als zweitbester GREAT PLACE TO WORK® in Europa ausgezeichnet. Über 24 Jahre praktischer Erfahrungsschatz machen ihn zum Vordenker für meisterliche Unternehmensführung. Zu seinen Kunden zählen namhafte Organisationen und Betriebe aus Handwerk, Dienstleistung und Zulieferindustrie. Er vermittelt authentisch, wie Preise durchgesetzt und Erträge erhöht werden, Kunden begeistert und somit zu Weiterempfehlern werden und gleichzeitig die Unternehmenskultur gestärkt und somit Fachkräfte gefunden und gebunden werden. Er begeistert Betriebe und deren Mitarbeiter mit praxisorientierten Impulsen, damit sie die gelebte Kundenbegeisterung dauerhaft zum Ausbau ihrer Kundenmarke und Arbeitgebermarke umsetzen. Zum Redner - Profil von Armin Leinen: https://www.expert-marketplace.de/redner/armin-leinen-service-handwerk/ Bestellen Sie jetzt kostenfrei unsere Top 100 Kataloge und finden Sie den perfekten Referenten für jeden Anlass: https://www.speakers-excellence.de/service/katalogbestellung.html -------------------------------------------------------------------------------------------------- Mehr Informationen zu Speakers Excellence unter: www.speakers-excellence.de Abonnieren Sie unseren Kanal für weitere spannende Impulse: https://www.youtube.com/speakersexcellencetv Folgen Sie uns auch auf ... Facebook: https://www.facebook.com/speakers.excellence/ Instagram: https://www.instagram.com/speakersexcellence/ dem Speakers Excellence Blog: https://www.speakers-excellence.de/se/blog/

Es geht darum, wie ihr ein Custerm Experience Projekt erfolgreich umsetzt, und euch nicht von Besserwissern und Egozentrikern aus der Ruhe bringen lasst __________________________________________________________________________________ Customer Experience. Wir brauchen es nicht mehr übersetzen. Fast jeder weiss, was damit gemeint ist. Corona spült es an die Oberfñlache und in die Chefetagen. Wenn es heute darum geht, das Thema Customer Experience in Unternehmen zu etablieren, treffen wir jedoch  auf erhebliche Herausforderungen. Kundenbegeisterung- alle wollen es, aber die wenigsten wollen sich damit beschäftigen, und noch schlimmer: Viele wissen alles besser.  Warum? Weil wir auf Eigentümer oder auch Führungsmitarbeiter treffen, die im Grunde die Veränderungen wollen, auch den Weg mitgehen,ja, ihn sogar zum Teil anstoßen, aber nicht die einzelne Schritte überblicken und im Detail im Thema  stehen.  Die Führungsetage will keine unnötigen Schulungen. Exzellente  Bewertungen von begeisterten Kunden sollen am liebsten sofort generiert werden.  Alles soll einfach gehen. Andere KPI's gewichten mehr. Kurzfristig zählt mehr als nachhaltig langfristig. Die Komplexität wird unterschätzt. Denn: Customer Experience ist keine Abteilung, sondern eine Einstellung. Deine Key-Learnings in dieser Folge: 1. Abfragt was dem Gegenüber wichtig? - Vorab abholen 2. Gemeinsame Pipeline und Projektplan festlegen - Versprechen abholen, schriftlich den Plan festhalten 3. Fessel dich an den Esel - Die Person immer und überall mit dabei haben auch im CC 4. Geduld, Kommunikation. Viel Zeit für persönliche Gespräche. Kein Judgement. Geheimtipp: Disc Model 5. Langfristige Umsetzung. Be the change Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an:

An dem Kopfhörerkabel von Thomas hat angeblich die Katze gekaut, so dass die Aufzeichnung sich - wieder einmal - verschob. Doch auch dieser "Pelzterrorist" konnte unsere beiden Moderatoren nicht davon abhalten, eine Sendung abzuliefern, die sich rund um das thema Kundenservice dreht.

Der Unternehmer CARSTEN K. RATH ist international gefragter Keynote Speaker und Autor zu den Themen Service- und Führungs-Excellence. Das Handelsblatt nennt ihn „THE international Service-Excellence Authority“, für n-tv ist er „der Service-Experte Nr. 1 in Deutschland“. Er wurde u. a. mit dem ‚Innovationspreis der Deutschen Tourismusbranche‘, als ‚Arbeitgeber des Jahres‘ sowie, Hotelmanager und Gastgeber des Jahres‘ ausgezeichnet. Als Vortragsredner gibt er Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen motivierende Impulse für Kundenbegeisterung und zukunftsfähige Führung. Als Managementberater wird er auf Vorstands- und Geschäftsführungsebene für seine Erfahrung und seine Umsetzungsstärke geschätzt und engagiert. In seinen Vorträgen zeigt er an Beispielen aus 25 Jahren Service- und Führungserfahrung, worauf es im digitalen Zeitalter wirklich ankommt: das Zusammenspiel von Kundenbegeisterung durch Empathie und Begegnungsqualität für Service- und Leadership-Excellence. Carsten K. Rath steht für Inspiration aus der Praxis für die Praxis – geschichtenreich, humorvoll und aufrüttelnd. Zum Redner - Profil von CARSTEN K. RATH: https://www.expert-marketplace.de/redner/carsten-k-rath-hotelmanagement/ Bestellen Sie jetzt kostenfrei unsere Top 100 Kataloge und finden Sie den perfekten Referenten für jeden Anlass: https://www.speakers-excellence.de/service/katalogbestellung.html -------------------------------------------------------------------------------------------------- Mehr Informationen zu Speakers Excellence unter: www.speakers-excellence.de Abonnieren Sie unseren Kanal für weitere spannende Impulse: https://www.youtube.com/speakersexcellencetv Folgen Sie uns auch auf ... Facebook: https://www.facebook.com/speakers.excellence/ Instagram: https://www.instagram.com/speakersexcellence/ dem Speakers Excellence Blog: https://www.speakers-excellence.de/se/blog/

Nicole Kobjoll ist nun seit 21 Jahren „zurück im Schindlerhof“ – als 2. Generation eines Familienbetriebes „family owned – prowdly independent“. Der Schindlerhof ist ein Hoteldorf mit Schwerpunkt Tagen, das schon viele Preise und Auszeichnungen nach Hause geholt hat: Den European Excellence Award, Great Place to work in D (Platz 1) – oder beste Unternehmensnachfolge in Bayern – um nur einige zu nennen. Das Hotel ist seit 37 Jahren erfolgreich am Markt und macht vieles anders: Eine Preisgarantie garantiert allen Gästen, dass sie die Leistungen zum gleichen Preis erhalten, wie jeder andere Gast. Die Vision des Hauses ist nicht etwa das beste Tagungshotel in Deutschland zu sein (das waren sie bereits 9 x in Folge und sind dort in der „Hall of Fame“) – die Vision ist es eine Talentschmiede zu sein für die besten Mitarbeiter der Branche und für die Gäste des Hauses eine Pilgerstätte für wahre Herzlichkeit! Um das im Alltag spürbar und erlebbar zu machen, arbeiten die „human stars“ mit Herzlichkeitsbeauftragten pro Leistungsbereich – mit QM – und gleichzeitig mit sehr viel FREIHEIT für den einzelnen Mitarbeiter. Es geht um Qualität, Ideenreichtum, analoge Berührungen. Es geht um Freude bei der Arbeit – mit positiven Schlüsselergebnissen – langfristig gedacht. Es geht um Instrumente der Reflexion – und last but not least um Mitarbeiter- und Kundenbegeisterung. Es geht um PASSION. Dein Pitchwww.schindlerhof.de www.mitarbeiter-app.com Wenn Dich jemand auf einer Network-Party fragt, was Du machst. Wie antwortest Du in 10 Sekunden? Ich frage zurück, was er denkt, was ich mache… Womit und wie verdienst Du Dein Geld? Mit einem Familienunternehmen mit Strahlkraft Was ist Deine Marketing-Geheimwaffe ONLINE und wie ist da Dein Marketing aufgebaut? Digital Interesse wecken – auf unterschiedlichen Gebieten Was ist Deine Marketing-Geheimwaffe OFFLINE und wie ist da Dein Marketing aufgebaut? Analog berühren Wie wichtig ist für Dich Geld? Grundbedürfnis – aber ich brauche nicht zu viel. Es hat keinen hohen Stellenwert. Was war Dein schlimmster Moment als Investor? Ich bin kein Investor… … mein schlimmster Moment im Geschäftsleben war dieser: Mein schlimmster Moment als junge Nachfolge Unternehmerin war, als ein Berater gesagt hat, dass er nicht glaubt, dass ich es schaffe – und das vor der Familie und der gesamten Führungsmannschaft. Wie hast Du es geschafft, Deine Leidenschaft zu finden? Ich mache jedes Jahr etwas ganz Neues… … dabei findet sich immer wieder eine neue Leidenschaft. Was hast Du mitgenommen aus Deiner Kindheit? Was waren die Momente, von denen Du heute noch profitierst? Ich bin tough, ich bin sprachbegabt und ich schaffe alles, was ich mir vornehme. Was war Dein größter Durchbruch privat und geschäftlich? Wie kam es dazu und was hast Du daraus gelernt für Dein Leben? Die Idee der Mitarbeiter APP. Kam in der Schwangerschaft – und ist jetzt ein super Geschäftsmodell geworden – weltweit im Einsatz mit meinem Mann als Inhaber und GF. (VALIDO – Mitarbeiter app) – das freut mich sehr. Wie triffst Du Entscheidungen? Hast Du eine Entscheidungsfindungsstrategie? Aus dem Bauch. Wie gehst Du an scheinbar unlösbare Aufgaben heran? Ich schlafe drüber. Was ist Dein Lebenssinn und wie lebst Du ihn? Lebenslange Lebenslust. Essen und Trinken. Leben und Arbeiten. Den Moment genießen. Was macht Dich absolut glücklich? Es sind kleine Momente, die mich berühren… Natur, Familie, Mitarbeiter, Gäste – es kann alles sein. Auch ein Sonnenstrahl… Wie bekommst Du Deinen „inneren Schweinehund“ in den Griff? Nur wenn ich weiß, wofür ich etwas mache – wenn es für mich wirklich Sinn macht – dann bekomme ich ihn in den Griff. Sonst nicht. Was motiviert Dich täglich? Mein Sohn. Meine Familie. Unser Team. Unsere Gäste. Was war privat Dein schlimmster Moment? Wieso und wie bist Du da wieder rausgekommen? Darüber spreche ich nicht. Aber ich komme aus so etwas heraus, indem ich Tagebuch schreibe. Was war beruflich Dein schlimmster Moment? Wieso und wie bist Du da wieder rausgekommen? Siehe „Was war Dein schlimmster Moment als Investor?“ Was ist Deine größte Stärke und was ist Deine größte Schwäche? Passion für das, was ich tue. Mein Schweinehund siegt schon manchmal… Wie motivierst Du Dich? Ich sehe den Sinn dahinter… dann kann ich alles tun, was keinen Spaß macht. Aber nur, wenn ich den Sinn dahinter sehe… Was machst Du für Deine Gesundheit und wieso machst Du genau das was Du da tust? Ich gehe mit meinem Hund spazieren und ich pflege meine Leidenschaft viele neue Dinge auszuprobieren. Das ist auch gut für meine Gesundheit J Deine Buchempfehlung: Coelho: der Weg des Bogens https://ergebnisorientiert.com/Der-Weg-des-Bogens Deine Seminarempfehlung Das MBSR Training – gibt es in vielen Städten von vielen verschiedenen Trainern. Deine Reiseempfehlung Engadin Deine Hotelempfehlung Ein Hotel, das mich absolut fasziniert hat, das ist das Eden Rock in Antibes Ich war schon seit 11 Jahren nicht mehr dort, aber es ist ein Hotel, von dem ich noch immer träume… Deine Kontaktdaten nicole@kobjoll.de Welchen „letzten Tipp“ kannst Du uns mit auf den Weg geben? Etwas, das ich von einer Reiki Meisterin gelernt habe. Wenn es schwer wird, dann sage ich mir: „Heute, nur heute – mache ich mir mal keine Sorgen.“ Das macht es manchmal etwas leichter – in schweren Zeiten. Crameri-Akademie Wenn Du mehr über diesen Artikel erfahren möchtest, dann solltest Du Dich unbedingt an der folgenden Stelle in der Crameri-Akademie einschreiben. Ich begleite Dich sehr gerne ein Jahr lang als Dein Trainer. Du kannst es jetzt 14 Tage lang testen für nur € 1,00. Melde dich gleich an. https://ergebnisorientiert.com/Memberbereich Kontaktdaten von Ernst Crameri Erfolgs-Newsletter https://www.crameri-newsletter.de Als Geschenk für die Anmeldung gibt es das Hörbuch „Aus Rückschlägen lernen“ im Wert von € 59,00 Hier findest Du alle Naturkosmetik-Produkte http://ergebnisorientiert.com/Naturkosmetik Hier findest Du alle Bücher von Ernst Crameri http://ergebnisorientiert.com/Bücher Hier findest Du alle Hörbücher von Ernst Crameri http://ergebnisorientiert.com/Hörbücher Webseite https://crameri.de/ FB https://www.facebook.com/ErnstCrameri Xing https://www.xing.com/profile/Ernst_Crameri Wir sammeln regelmäßig Spenden für verschiedene Projekte der Lebenshilfe Bad Dürkheim e.V. Hilf auch du mit deiner Spende! Spendenkonto Crameri Naturkosmetik GmbH IBAN: DE95 5465 1240 0005 1708 40 BIC: MALADE51DKH

Nicole Kobjoll ist nun seit 21 Jahren „zurück im Schindlerhof“ – als 2. Generation eines Familienbetriebes „family owned – prowdly independent“. Der Schindlerhof ist ein Hoteldorf mit Schwerpunkt Tagen, das schon viele Preise und Auszeichnungen nach Hause geholt hat: Den European Excellence Award, Great Place to work in D (Platz 1) – oder beste Unternehmensnachfolge in Bayern – um nur einige zu nennen. Das Hotel ist seit 37 Jahren erfolgreich am Markt und macht vieles anders: Eine Preisgarantie garantiert allen Gästen, dass sie die Leistungen zum gleichen Preis erhalten, wie jeder andere Gast. Die Vision des Hauses ist nicht etwa das beste Tagungshotel in Deutschland zu sein (das waren sie bereits 9 x in Folge und sind dort in der „Hall of Fame“) – die Vision ist es eine Talentschmiede zu sein für die besten Mitarbeiter der Branche und für die Gäste des Hauses eine Pilgerstätte für wahre Herzlichkeit! Um das im Alltag spürbar und erlebbar zu machen, arbeiten die „human stars“ mit Herzlichkeitsbeauftragten pro Leistungsbereich – mit QM – und gleichzeitig mit sehr viel FREIHEIT für den einzelnen Mitarbeiter. Es geht um Qualität, Ideenreichtum, analoge Berührungen. Es geht um Freude bei der Arbeit – mit positiven Schlüsselergebnissen – langfristig gedacht. Es geht um Instrumente der Reflexion – und last but not least um Mitarbeiter- und Kundenbegeisterung. Es geht um PASSION. Dein Pitchwww.schindlerhof.de www.mitarbeiter-app.com Wenn Dich jemand auf einer Network-Party fragt, was Du machst. Wie antwortest Du in 10 Sekunden? Ich frage zurück, was er denkt, was ich mache… Womit und wie verdienst Du Dein Geld? Mit einem Familienunternehmen mit Strahlkraft Was ist Deine Marketing-Geheimwaffe ONLINE und wie ist da Dein Marketing aufgebaut? Digital Interesse wecken – auf unterschiedlichen Gebieten Was ist Deine Marketing-Geheimwaffe OFFLINE und wie ist da Dein Marketing aufgebaut? 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Kam in der Schwangerschaft – und ist jetzt ein super Geschäftsmodell geworden – weltweit im Einsatz mit meinem Mann als Inhaber und GF. (VALIDO – Mitarbeiter app) – das freut mich sehr. Wie triffst Du Entscheidungen? Hast Du eine Entscheidungsfindungsstrategie? Aus dem Bauch. Wie gehst Du an scheinbar unlösbare Aufgaben heran? Ich schlafe drüber. Was ist Dein Lebenssinn und wie lebst Du ihn? Lebenslange Lebenslust. Essen und Trinken. Leben und Arbeiten. Den Moment genießen. Was macht Dich absolut glücklich? Es sind kleine Momente, die mich berühren… Natur, Familie, Mitarbeiter, Gäste – es kann alles sein. Auch ein Sonnenstrahl… Wie bekommst Du Deinen „inneren Schweinehund“ in den Griff? Nur wenn ich weiß, wofür ich etwas mache – wenn es für mich wirklich Sinn macht – dann bekomme ich ihn in den Griff. Sonst nicht. Was motiviert Dich täglich? Mein Sohn. Meine Familie. Unser Team. Unsere Gäste. Was war privat Dein schlimmster Moment? Wieso und wie bist Du da wieder rausgekommen? Darüber spreche ich nicht. Aber ich komme aus so etwas heraus, indem ich Tagebuch schreibe. Was war beruflich Dein schlimmster Moment? Wieso und wie bist Du da wieder rausgekommen? Siehe „Was war Dein schlimmster Moment als Investor?“ Was ist Deine größte Stärke und was ist Deine größte Schwäche? Passion für das, was ich tue. Mein Schweinehund siegt schon manchmal… Wie motivierst Du Dich? Ich sehe den Sinn dahinter… dann kann ich alles tun, was keinen Spaß macht. Aber nur, wenn ich den Sinn dahinter sehe… Was machst Du für Deine Gesundheit und wieso machst Du genau das was Du da tust? Ich gehe mit meinem Hund spazieren und ich pflege meine Leidenschaft viele neue Dinge auszuprobieren. Das ist auch gut für meine Gesundheit J Deine Buchempfehlung: Coelho: der Weg des Bogens https://ergebnisorientiert.com/Der-Weg-des-Bogens Deine Seminarempfehlung Das MBSR Training – gibt es in vielen Städten von vielen verschiedenen Trainern. Deine Reiseempfehlung Engadin Deine Hotelempfehlung Ein Hotel, das mich absolut fasziniert hat, das ist das Eden Rock in Antibes Ich war schon seit 11 Jahren nicht mehr dort, aber es ist ein Hotel, von dem ich noch immer träume… Deine Kontaktdaten nicole@kobjoll.de Welchen „letzten Tipp“ kannst Du uns mit auf den Weg geben? Etwas, das ich von einer Reiki Meisterin gelernt habe. Wenn es schwer wird, dann sage ich mir: „Heute, nur heute – mache ich mir mal keine Sorgen.“ Das macht es manchmal etwas leichter – in schweren Zeiten. Crameri-Akademie Wenn Du mehr über diesen Artikel erfahren möchtest, dann solltest Du Dich unbedingt an der folgenden Stelle in der Crameri-Akademie einschreiben. Ich begleite Dich sehr gerne ein Jahr lang als Dein Trainer. Du kannst es jetzt 14 Tage lang testen für nur € 1,00. Melde dich gleich an. https://ergebnisorientiert.com/Memberbereich Kontaktdaten von Ernst Crameri Erfolgs-Newsletter https://www.crameri-newsletter.de Als Geschenk für die Anmeldung gibt es das Hörbuch „Aus Rückschlägen lernen“ im Wert von € 59,00 Hier findest Du alle Naturkosmetik-Produkte http://ergebnisorientiert.com/Naturkosmetik Hier findest Du alle Bücher von Ernst Crameri http://ergebnisorientiert.com/Bücher Hier findest Du alle Hörbücher von Ernst Crameri http://ergebnisorientiert.com/Hörbücher Webseite https://crameri.de/ FB https://www.facebook.com/ErnstCrameri Xing https://www.xing.com/profile/Ernst_Crameri Wir sammeln regelmäßig Spenden für verschiedene Projekte der Lebenshilfe Bad Dürkheim e.V. Hilf auch du mit deiner Spende! Spendenkonto Crameri Naturkosmetik GmbH IBAN: DE95 5465 1240 0005 1708 40 BIC: MALADE51DKH

Warum Sie zufriedene Kunden und Mitarbeiter zu begeisterten Fans machen sollten und was Sie hierfür konkret tun können und wie Sie den Net Promoter Score anwenden.

10 Dinge, die ich Ihnen und mir für das vor uns liegende Jahr von Herzen wünsche! Begleiten Sie mich auf die Reise zu mehr Anziehungskraft und Freude und erleben Sie, wieviel man in erreichen kann, wenn eine Entscheidung zur Weichenstellung erstmal gefallen ist. Los geht´s!

Jetzt kommt es drauf an. Jetzt ist die Zeit, Kunden zu begeistern. Zufriedene Kunden sind (besonders in dieser Zeit) nicht genug. Deshalb setzen wir mit unseren Partnern in diesem Jahr die Strategie der radikalen KundenBegeisterung um. Um diese radikale KundenBegeisterung geht es in dieser Folge. Außerdem feiern wir in der kommenden Woche den 2-jährigen Geburtstags unseres Podcasts. Freue dich auf viele Specials und Aktionen. Shownotes: - Abonniere unseren Newsletter für exklusiven Zugang zu unseren Führungs-Tools: https://begeisterungsland.de/begeisterungsletter/ - Mehr über uns erfährst du hier: https://begeisterungsland.de/unsere-story/ - Folge uns auf Instagram (https://instagram.com/begeisterungsland) und Facebook (https://facebook.com/begeisterungsland/).

Digitale Sichtbarkeit und nachhaltige Innovationsthemen sind die Passion von Ewa Ming, Zukunftsgestalterin, Unternehmerin und Expertin für Live Marketing und digitalen Themen für Personal Branding und Kundenbegeisterung. Sie konzipiert seit über 23 Jahren mit ihrem Agentur-Team Event-, Digital Marketing & Kommunikations-Projekte und baut Communties auf. Jahrelang hat sie nationale grosse Messen und Kongresse organisiert und Menschen vernetzt. Seit Corona ist das Eventgeschäft lahmgelegt. Jetzt heisst es im digitalen Raum verstärkte Präsenz zeigen und sich zum Teil komplett neu erfinden. Genau das tut Ewa Ming. Sie unterstützt und begleitet Firmen, Experten und Speaker für innovative Konzepte und Neupositionierungen. Dank dem eigenen Netzwerk kann sie als Sparring-Partner Menschen und Unternehmen mit Kunden zusammenbringen und sie dabei unterstützen mehr Reichweite und Erfolg zu haben. Mit der langjährigen Erfahrung kann sie Menschen mit neuem Denk- und Handlungsmustern und Ideen inspirieren und ihnen Mut machen, auch in Krisenzeiten ihre Visionen in die Tat umzusetzen. Dieser Berufspodcast richtet sich vor allem an Fach- und Führungskräfte und nicht nur, wenn sie auf Jobsuche sind. Wenn du an Karrierechancen interessiert bist, dann erhältst du für deine Stellensuche viele wertvolle Tipps von erfahrenen Experten. In Interviews kommen erfolgreiche Menschen mit Topjobs zu Wort. Was begeistert sie besonders bei ihrer Aufgabe? Wie haben sie ihre Führungsposition gefunden? Welche Aus- und Weiterbildungen waren für sie relevant? Erfahrene HR Profis informieren dich hier über die sich verändernden Anforderungen im Arbeitsmarkt. Damit bist du immer einen Schritt voraus und der Gestalter deiner erfolgreichen Karriere. CEO’s und Geschäftsführer schildern ihren Weg an die Spitze, damit du von den Besten lernen kannst. Sie geben dir viele wertvolle Tipps für deine berufliche Karriere. Weiters sind immer wieder interessante und auch bekannte Redner, Coaches und Trainer dabei. Lass dich auch von ihnen inspirieren und gestalte deine Karriere möglichst erfolgreich. Mein Name ist Christoph Stelzhammer, Inhaber der C. Stelzhammer GmbH veredelt vermitteln und des Berufszentrum.ch. Mitarbeitende zu Höchstleistungen zu bringen und in die richtigen Teams zu integrieren, gehört zu meinen Leidenschaften. Menschen erfolgreich machen und sie dabei zu unterstützen, auf ihrem beruflichen Lebensweg sich selbst sein zu können. Nimm dein Leben in die eigene Hand, folge deiner Bestimmung und lebe deine Talente. Als Fach- und Führungskraft stets authentisch aufzutreten und sich und andere erfolgreich machen. Dafür brenne ich und dieser Podcast ist auch Ausdruck meines persönlichen Lebenszwecks.

KI UND DANN? Es geht in dem Podcast darum, wie Ihr das Erlebnis des Kunden und Digitalisierung erfolgreich verbindet und schlussendlich die Zufriedenheit und Bindung des Kunden, den Erfolg Ihres Unternehmens und das Image Eurer Marke steigern könnt - gerade in Zeiten gravierender Veränderungen, in denen wir uns derzeit befinden. Meine Vision ist, dass alle Unternehmen Kundenbegeisterung 5.0 wahrnehmbar umsetzen. Auch darüber sprechen wir. Wir betrachten Customer Experience in dem Kontext von Trends, Zeiten gravierender Veränderungen, dem zunehmenden Einsatz digitaler Technologien und KI(Künstlicher Intelligenz) -sowie den Bedürfnissen, den Erwartungen und dem Verhalten des Kunden. Geschätzt werden 2021 85% der Kundenkommunikation über Chatbots abgewickelt. Meine Herzensangelegenheit: Wir machen Eure Fragen und Herausforderungen rund um Kundenthemen zur Aufgabe und behandeln diese live in unserem Podcast. Beispielsweise: Wie wird Kundenbegeisterung in Unternehmen gedacht, gelebt und umsetzt? Welche Herausforderungen bestehen und wie werden Hürden überwunden? Wie verändern technologische Innovationen oder Krisen Kundenerwartungen?Auch darüber sprechen wir mit Experten. Nicht Anna & Alexa. Wir sind keine Chatbots. Wir sind smarte, menschliche Experten: Peggy Amelung, Gründerin von Amelung & Partners & Experten/ Interviewpartner. Wir sind Experten für CX (Customer Experience), UX (User Experience), EX (Employee Experience) mit rund 20 Jahren internationaler Management-Praxis und Erfahrungswissen aus Industrie, Dienstleistung und Handel in zahlreichen Branchen. Ihr erhaltet aktuelle, wertvolle und praktische Insights zu Themen, Problemen, Herausforderungen rund um das Heute und die Zukunft der CX. Zudem CX-Inspirationen zum Neu Denken und Handeln. Für Wen? Ihr seid CEO, CX-Verantwortliche(r), Marketingchef oder Personalverantwortliche(r) in Konzernen, KMUs oder Start-Ups. Sie arbeiteten in der Industrie, im Handel, in der Dienstleistungs- oder Event- oder einer anderen Branche. Warum? Eure Motivation: Ihr wollen raus aus dem „Mehr vom Immergleichen“. Ihr habt das Ziel, Euren Erfolg steigern und Ihr wisst, dass CX einer der zentralen Hebel ist. Kontakt: https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ (Peggy Amelung)/ https://www.amelung-partners.com/ (Amelung & Partners) Schickt einfach eine Email an : peggy@amelung-partners.com

Gastfreundlich sein macht magnetisch und ist eine Haltung, die sich auch auf andere Bereiche als die Gastronomie erstreckt. Kunden und Mitarbeiter kann ich ebenfalls mit diesem Mindset begegnen und was dann geschieht, ist magnetisch.

Ihre Aufgabe als Führungskraft im Vertrieb ist es, eine Balance herzustellen aus Leistungs-, Mitarbeiter- und Kundenorientierung. Doch was macht gute Kundenorientierung eigentlich aus? Und wie leben Sie die Ihren Mitarbeitern vor? Finden Sie es in dieser Podcast-Folge heraus!

Ein unglaublich offenes und sehr direktes Gespräch Über Spaß, Kundenbegeisterung, Geschäftsrettung durch Masken Demut & Dankbarkeit Und Mehr Zusammenhalt in der Branche Dabei wird es hier und da teilweise etwas politisch  und die ganze Zeit extrem spannend!

Die Erwartungen der Kunden steigen, die Arbeitsanforderungen insgesamt auch und das bei steigendem Wettbewerbsdruck. In dieser Situation Kunden zu Wiederholungstätern zu machen und das auch noch so, dass es mir als Mitarbeiter/ Unternehmer Spaß macht, wäre die Lösung. Aber wie? Mit vielen anschaulichen Tipps und Tricks aus allen Bereichen des Kundenkontaktes gibt Lydia Albers Impulse für Ihren Arbeitsalltag. Diese Ideen stammen zwar größtenteils aus der Tourismusbranchen, lassen sich aber auf Ihre Arbeit in der Apotheke übertragen. *** Kontakt: info@lydiaalbers.com | www.lydiaalbers.com *** Hast Du den Podcast bereits bewertet? Klicke dazu auf eine beliebige Folge. Wir danken Dir!

In dieser Folge teile ich mit Dir meine Erkenntnisse meiner Buchveröffentlichung. Im Rahmen meiner Doktorarbeit habe ich mich mit der Frage beschäftigt: Welche organisatorischen Voraussetzungen braucht eine Sparkasse oder Bank, um Kunden zu begeistern? Zu Beginn meiner Arbeit für 6 Jahren noch ein vollkommen unterschätztes Thema. Heute, sprechen fast Alle von Kundenzentrierung, Kundenorientierung, oder dem Zeitalter der Kunden. Die 6 zentralen Erkenntnisse, wie Kundenbegeisterung gelingt: 1) Kunden wünschen sich eine einfache, persönliche und schnelle Dienstleistung. 2) Das produktorientierte Banking, wird durch das beziehungsorientierte Banking abgelöst werden. 3) Die Kultur der Perfektion wird durch eine Kultur "Test & Learn" ersetzt. 4) Die Rolle von Vorstand und Führungskräften liegt auf dem Wachstum und Wohlergehen der Mitarbeiter. 5) Aktive Kundenintegration durch z.B. Fokusgruppenbefragungen. 6) Jegliche Mittelmäßigkeit weicht einem Übertreffen der Kundenerwartungen. Danke, dass Du diese Folge hörst. Wenn sie Dir gefällt, freue ich mich auf Deine Bewertung bei Apple Podcast und teile gerne Deine Erfahrungen via E-Mail, oder auf Instagram mit mir. Hier kannst Du mein Buch bestellen: https://amzn.to/37nnB65 Hier kannst Du meinen Newsletter abonnieren: https://juergenweimann.com/juergen-weimann-newsletter/

UG 005 Die Formel zur Kundenbegeisterung oder über den Wert des Service als Basis für mehr und zufriedenere Käufer. Das Preis- Leistungsverhältnis ist ein wichtiger Indikator beim Angebot und beim Kauf. Aber was definiert die Leistung? Seid 10 Jahre stelle ich meinen Studierenden diese Frage, die Erkenntnis ist überraschend. Lernen Sie im Podcast den Wert des Service kennen. Machen Sie den Service zu einem USP für Ihr Business. Sie wollen weitere Infos? Lassen Sie uns telefonieren! www.servicearchitekt.com/termin

Was macht den Customer Service besonders? Wie kann man dessen Stellung im Unternehmen stärken? Braucht es eine neue Art von Führung, um echte Kundenbegeisterung zu erzielen? Anika Tannebaum ist Digital Leadership Coach mit langjähriger eigener Führungserfahrung im Customer Service bei Audi, Booking.com und Ebay, ist zu Gast bei Peter Pirner. Führungskultur und Kundenzentrierung sind für Anika keine theoretischen Konzepte, sondern realer Arbeitsalltag. Sie brennt für das Thema wie wir ANDERS erfolgreich und wertschätzend zusammenarbeiten können! Modern. Digital. Sinnerfüllt. Deshalb haben wir sie zur Führung im Customer Service befragt. All dies sind Fragen, über die wir uns im Gespräch mit der renommierten Expertin unterhalten. Dabei tauchen wir zum ersten mal ein in "Anika's Welt" - eine neue Rubrik in CX-Talks. Mehr Informationen zu Anika Tannebaum erhalten Sie unter www.anika-tannebaum.de und auf ihrem YouTube Kanal. Schreiben Sie uns eine Email oder besuchen Sie unsere Websites www.cx-talks.com und www.i-cem.de

Wie könnt ihr eure Kunden heute begeistern? In herausfordernden Zeiten gerät der Sinn unseres Tuns als Unternehmer - und das sind begeisterte Kunden - oft in den Hintergrund. Dabei gibt es nur diesen einen Erfolgsfaktor. Was braucht es also, dass wir unsere Kunden jetzt begeistern? Vor allem sollten Führungskräfte den Kunden immer wieder in den Mittelpunkt stellen. Wiederholung ist wichtig, denn KundenBegeisterung ist kein Projekt, sondern eine Geisteshaltung. Außerdem gehört der Mut zur Andersartigkeit dazu - gerade in diesen besonderen Zeiten. Tipps und Impulse für mehr KundenBegeisterung hört ihr in dieser Folge. Weitere Wachmacher-Tipps für deinen Führungs-Alltag findest du auf www.begeisterungsland.de und in unserem Newsletter.

„Zufrieden, begeistert, glücklich“, so lautet die Challenge von Dietmar Schöne, Vertriebsdirektor der R+V Versicherung. Doch wird Kundenzentrierung überall gleich verstanden oder gibt es Unterschiede? In wie weit ist Kundenbegeisterung, gar Glückseligkeit, in der Versicherung realistisch? Der Lösungsfindung dieser Thematik wird im Rahmen dieser Podiumsdiskussion nachgegangen.

Plötzlich bewegt sich der Cursor auf meinem Bildschirm ohne mein Zutun! Der Techniker schaltet sich ohne meine Zustimmung auf meinen Desktop...

Sei einfach Mensch und sprich mal mit einem anderem Menschen, der zufälligerweise auch dein Kunde ist.

In der heutigen Folge des Experten-Podcasts geht es um Umsetzung.Robert Sölkner leidenschaftlicher Unternehmer und Umsetzungsexperte, beschäftigt sich mit den Themen Innovation und Kundenbegeisterung und erklärt, wie Du Dinge auf die Straße bringst. Außerdem teilt Robert Sölkner seine besten Strategien, um einen Beitrag zu leisten.Wenn auch Du wissen willst, wie Du erfolgreich sein möchtest, dann solltest Du diese Folge des Experten-Podcasts nicht verpassen. Mehr über Robert unter: www.robertsölkner.comInstagram @robertsolkner See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Setzen Sie sich mehr als reine Zahlenziele?  Dann sind Sie vielen Führungskräften einen Schritt voraus. Denn oft sind Jahreszieplanungen reine "Zahlenplanspiele" und gleichen einer "Wunschliste".  Dabei gehört zu einer wirklich zielführenderen Jahresplanung auch die Planung der Mitarbeiter- und KundenBegeisterung. In dieser Folge sprechen wir außerdem über die große Bedeutung von mentaler Verankerung und Visualisierung Ihrer Ziele. Und warum wirtschaftlich gute Zeiten eine konsequente Jahreszielplanung behindern können. Weitere Wachmacher-Tipps für den Führungs-Alltag finden Sie auf www.begeisterungsland.de.

Steht der Kunde bei Ihnen wirklich noch im Fokus? Vielen Unternehmen geht es sehr gut. Die Zahlen stimmen und alle sind zufrieden. Doch was bedeutet das für Kunden? Diese Frage stellen wir in dieser Folge und argumentieren, dass viele Unternehmen das Ziel, Kunden zu begeistern, aus den Augen verloren haben. Unternehmen müssen den Kunden wieder in den Mittelpunkt stellen und seine Erwartungen übertreffen. Es geht darum, Kunden zu Fans des Unternehmens zu machen. Damit das gelingt, braucht es begeisternde Touchpoints, gutes Mitarbeitertraining, Klarheit und einen besonderen Geist im Unternehmen. Wir verraten, was Führungskräfte tun können, damit KundenBegeisterung im Unternehmen (wieder) gelebt wird. Hören Sie also mit und machen Sie Ihre Kunden zu Fans! Weitere Wachmacher-Tipps für den Führungs-Alltag finden Sie auf www.begeisterungsland.de.

Bist Du bereit Dein eigenes Business zu starten aber Du weißt nicht wie und wo Du anfangen sollst? Vielleicht findest Du hier die Lösung für Dein Problem. Wenn Du möchtest dass ich Dir persönlich helfe, vereinbare eine kostenlose mentoring Session mit mir. In dieser Folge geht es um das Thema Kundengewinnung. Ich spreche über Kundenbegeisterung und Sichtbarkeit. So kommst Du mit mir in Kontakt: MENTORING: www.jp-babyfotografie.de/Kontakt INSTAGRAM: die_babyfotografin_mentoring PODCAST: https://podcast97c87d.podigee.io WEBSITE: https://www.jp-babyfotografie.de/coaching-und-workshops/

Ich habe von einem potenziellen Kunden eine Frage per Mail zu meinem Seminar „So geht erfolgreiche Business-Kommunikation“ bekommen. Ich habe habe die Mail gesehen, geöffnet, gelesen und wollte diese schon mit dem Gedanken „Die beantworte ich später“ wieder schliessen. Und da ist mir ein sehr spannender Gedanke durch den Kopf geschossen, den ich auch oft in meinen Strategie-Sessions mit Unternehmensinhaber stelle. Und diesen Gedanken möchte ich hier gerne mit Dir teilen. Ich bin der Überzeugung, dass Du mit diesem Gedanken, und vor allem der damit verbundenen Einstellung, jeden Kunden begeistern kannst.

Diese Woche ist Sandra Schubert im Sofatalk zu Gast. Sie ist Verkaufsexpertin und ihre Berufung ist es Menschen zum Erfolg im Verkauf zu schubsen. Das Verkaufen richtig Spaß macht und viel Positives bewirken kann, dies teilt sie mit uns. Wir unterhalten uns auch über Happy Sales, positive Psychologie und Verkaufen 4.0. Ihre Botschaft: „Glücklicher Verkäufer – glücklicher Kunde!“ Im Interview erfahren Sie auch:  Wie Zeitmanagement gelingt Was es mit „Reinventyourself“ auf sich hat Die Wichtigkeit von Self checking Ihr Credo: Mitarbeiterbegeisterung kommt immer vor Kundenbegeisterung.   Ihr beruflicher Weg begann mit einer Banklehre und hier entfachte ihre Leidenschaft zum Verkauf, denn für Sandra ist die Analyse und Vorbereitung auf den Kunden entscheidend. Inzwischen ist Sandra seit 20 Jahren Unternehmerin. Sie vermittelt ihre Kundengewinnungsstrategien in Happy Sales Coachings, Seminaren und gibt Inspiration und praktische Tipps durch Vorträge auf Tagungen.   Noch mehr zu Sandra:   Webseite: https://schubs.com/   Und wenn Ihr Zielhafen gerade nicht in Sicht ist, dann gehen Sie mit Future Zooming® auf neuen Kurs:   Lassen Sie sich persönlich beim Videokurs von mir begleiten:   https://kurs.silvia-ziolkowski.de/vorstellung/  Das Buch zu Future Zooming®:   https://amzn.to/2DFibFM     Das komplette Arbeitsbuch zu Future Zooming®:  https://amzn.to/2DDCu6J    Alle Bücher:   https://silvia-ziolkowski.de/autorin.html  Website:   https://www.silvia-ziolkowski.de     Zu Gast im Zukunftsbauer-Podcast  Wenn Sie Jemanden kennen den wir als Gast zum Zukunftsbauer-Podcast einladen sollen, oder Silvia in Ihren eigenen Podcast einladen wollen, dann freuen wir uns über Ihre Empfehlung an: info@silvia-ziolkowski.de   Ihnen hat diese Folge gefallen und Sie haben weiterhin Lust auf interessante Interviews mit spannenden Experten und zukunftsrelevanten Content, dann freuen wir uns über eine Bewertung oder einen Kommentar auf iTunes. Hier können Sie den Bau Dir Deine Zukunft Podcast abonnieren: https://apple.co/2IsraOn   Wir freuen uns auf Ihr Feedback. Mit Ihrer Einschätzung helfen Sie uns, unseren Podcast zu verbessern und weiter auf Ihre Wünsche anzupassen. Vielen Dank fürs Zuhören und für Ihre Unterstützung! Hier können Sie den Podcast rezensieren! https://itunes.apple.com/de/podcast/bau-dir-deine-zukunft/id1343157951?l=de  Facebook: https://www.facebook.com/FutureZooming/