Dirigindo Vendas

Episódio 57 - Como descomoditizar o negócio de novos e seminovos nas concessionárias.   Olavo Centeno recebe novamente Marcelo Leal, especialista em vendas e diretor da Vendas3i, para explorar estratégias essenciais para transformar a percepção dos clientes. O especialista discute como os veículos novos frequentemente são percebidos como commodities devido à sua similaridade em características técnicas e processos padronizados nas concessionárias. Ele compartilha insights sobre como os consultores comerciais podem inovar e agregar valor aos serviços oferecidos, destacando a importância da experiência do cliente e do relacionamento interpessoal. Sob o guarda-chuva da experiência do cliente e do padrão de atendimento, Marcelo apresenta estratégias práticas para criar programas de interface e promover a empatia como diferencial competitivo. Esses elementos podem impulsionar as vendas e garantir o sucesso nos negócios automotivos. Esse é o último episódio da série com Marcelo Leal. Foram quatro episódios aprofundados em vendas do setor automotivo, se perdeu algum clique aqui!  Siga o nosso host: Olavo Centeno  Siga o nosso convidado:  Marcelo Leal  Siga a Auto Arremate no Instagram See omnystudio.com/listener for privacy information.

Explore neste episódio estratégias essenciais para conquistar leads e impulsionar suas vendas com excelência no atendimento. No episódio 56 do "Dirigindo Vendas", conduzido por Olavo Centeno, recebemos novamente o especialista em vendas, Marcelo Leal. Palestrante, consultor, mentor e diretor da Vendas3i, Marcelo compartilha insights valiosos sobre a importância da excelência no atendimento aos leads. Olavo e Marcelo discutem a urgência de um atendimento imediato, a qualificação dos leads pelo SDR e a eficácia na passagem do bastão ao vendedor nas concessionárias, destacando as melhores práticas aplicáveis atualmente. Além disso, é explorado também a necessidade de uma reformulação no varejo, especialmente diante das inúmeras oportunidades de negócios. Marcelo ressalta que os leads, quando bem trabalhados, podem evoluir o processo de consumo, especialmente em produtos de alto envolvimento. A série dedicada ao CRM com Sônia Gago e André Carloto também é mencionada, destacando a importância do retorno rápido do lead.  Ouça aqui! Uma abordagem inteligente para lidar com os leads é enfatizada, destacando a necessidade de uma metodologia com propósito. “Os clientes contemporâneos têm expectativas elevadas e desejam ser encantados”, destaca Marcelo. No atual cenário, as pessoas buscam experiências que despertam emoção e prazer, reforçando a importância de uma abordagem focada nesses aspectos para garantir o sucesso nas vendas.   Siga o nosso host: Olavo Centeno  Siga o nosso convidado:  Marcelo Leal  Siga a Auto Arremate no Instagram  Veja outros episódios do Dirigindo Vendas See omnystudio.com/listener for privacy information.

Episódio 55 - Aprenda a eficácia da comunicação para impulsionar as vendas e melhorar a experiência dos clientes. No episódio 55 do Dirigindo Vendas, conduzido por Olavo Centeno, especialista em pós-venda, o tema discutido é a importância da comunicação nas concessionárias. O bate-papo continua com o especialista em vendas Marcelo Leal. Ele que é  palestrante, consultor, mentor e diretor da Vendas3i, além de autor do livro: Venda Fácil: Com inspiração, Ideias e Inteligência.  Olavo inicia a conversa destacando a relevância da comunicação nos dias de hoje, especialmente no cenário das concessionárias, onde falhas de comunicação afetam diretamente a satisfação do cliente. Marcelo enfatiza: “Ouvir é fundamental para o sucesso na comunicação!”. E destaca que muitas vezes as pessoas ouvem apenas para responder, em vez de entender. Ressaltou também a importância de personalizar o atendimento, adaptando a comunicação de acordo com cada cliente. Além disso, muitos insights sobre SDR (Sales Development Representative) e as adaptações necessárias no setor automotivo para lidar com as mudanças no mercado de veículos novos e seminovos. Se você ainda não ouviu o episódio anterior, onde abordamos as adaptações necessárias no setor automotivo, não perca! E fique ligado para a próxima conversa, que tratará sobre a Importância da Excelência no Atendimento dos Leads.  Siga o nosso host: Olavo Centeno  Siga o nosso convidado:  Marcelo Leal  Siga a Auto Arremate no Instagram  Veja outros episódios do Dirigindo Vendas See omnystudio.com/listener for privacy information.

Episódio 54 - O Host Olavo Centeno fala com Marcelo Leal, especialista em vendas, palestrante, consultor, mentor e diretor de Vendas.   No episódio 54 do podcast "Dirigindo Vendas", Olavo Centeno conduz uma conversa incrível com Marcelo Leal, especialista em vendas, palestrante, consultor, mentor e diretor da Vendas3i, e também autor do livro: Venda Fácil: Com inspiração, Ideias e Inteligência.  O bate-papo teve como foco explorar as mudanças no comportamento do consumidor e as adaptações necessárias no setor automotivo, especialmente no cenário das vendas de veículos novos e seminovos. Desafios do time comercial: Marcelo destaca a rápida transformação no comportamento dos clientes nos últimos cinco anos e como isso impactou as concessionárias. Mergulhando nos principais desafios enfrentados pelos times comerciais, destacando a necessidade de digitalizar operações e ajustar-se à era digital. O desafio da humanização no ambiente digital também é citado, destacando a necessidade de equilibrar a tecnologia com o toque pessoal. Oportunidades: Ao compreender o tamanho dos desafios, Marcelo compartilha insights valiosos sobre a importância de iniciativas, destacando que a comunicação é 7% verbal, 38% vocal e 55% visual, conforme a Universidade da Pensilvânia. Essa ênfase na comunicação visual e vocal abre portas para uma abordagem mais abrangente na interação com os clientes. Dicas para resultados positivos: Ao final, o podcast oferece aos ouvintes dicas e boas práticas para obterem resultados positivos nessas oportunidades. A mensagem-chave é clara: não se trata apenas do preço, mas sim do relacionamento. Olavo finaliza enfatizando a importância de uma cultura centrada no cliente, destacando que a implementação de práticas que priorizam o cliente no centro das operações é essencial. Próximo episódio: O episódio termina deixando os ouvintes ansiosos pelo próximo tema: "A comunicação do consultor comercial". Fique atento para mais insights valiosos sobre como aprimorar a comunicação e maximizar os resultados nas vendas de veículos. Siga o nosso host: Olavo Centeno  Siga a nossa convidada:  Marcelo Leal  Siga a Auto Arremate no Instagram  Veja outros episódios do Dirigindo Vendas See omnystudio.com/listener for privacy information.

As melhores estratégias de liderança no mercado automotivo com insights valiosos de especialistas do setor. O mercado automotivo está em constante evolução, por isso é essencial entender como a liderança enfrenta os desafios e quais estratégias são mais eficazes. No episódio 53, a host Cris Aragoni, conduz uma conversa fascinante sobre esse tema.  A convidada especial é Viviane Natália, profissional com mais de 22 anos de experiência na área comercial e diretora de operações na Infocar. Ela enfatiza a importância da compreensão do setor e como a inovação e adaptação desempenham um papel fundamental na liderança de equipes bem sucedidas. Fúlvio Massaro, CEO Auto Arremate e também host do Dirigindo Vendas, participa da conversa compartilhando suas experiências. Fúlvio destaca a importância da especialização no digital, bem como a necessidade de sair da zona de conforto e aplicar metodologias inovadoras, técnicas de rapport e storytelling. Cris, também abordou o tema da liderança feminina no setor automotivo, resultando em uma discussão repleta de insights e inspirações. Siga os nossos hosts:  Fúlvio Massaro e Cris Aragoni  Siga a nossa convidada:  Viviane Natália  Instagram do DV: @dirigindovendas  Veja outros episódios do Dirigindo Vendas.See omnystudio.com/listener for privacy information.

Episódio 52 - Experiência e estratégia para aprimorar a gestão de leads e atendimento nas concessionárias.  A série "A jornada digital das concessionárias" chegou ao fim, no seu último episódio o assunto é a excelência do atendimento, comandado pelo host Olavo Centeno, especialista em pós-venda.  A discussão continuou com dois convidados de destaque no setor automotivo. Sônia Gago, consultora empresarial da Digital Dealer, com 24 anos de experiência em gestão de leads.  Ela enfatizou que o tempo médio de atendimento que um cliente espera é de até cinco minutos, e para atingir esse padrão, é fundamental que as concessionárias estejam estruturadas, inclusive com uma equipe de SDR (Sales Development Representative). André Carlotto,  fecha a mesa de bate-papo online. André é especialista em gestão comercial na Digital Dealer, e tem mais de 20 anos de experiência em negócios e liderança de equipes comerciais. Ele destacou a importância de um processo estruturado para o sucesso nas vendas, baseado em três pilares: produtos com soluções que atendam às necessidades dos clientes, preços competitivos no mercado e um atendimento diferenciado.  “O atendimento do vendedor é único, ao atender as necessidades dos cliente, consegue garantir uma venda. Um ótimo atendimento conquista o cliente!”, afirma André.  André também aproveitou para mencionar o AutoCards™, uma ferramenta da Auto Arremate que capacita os vendedores na prospecção e atendimento ao cliente. Olavo concluiu:  “O atendimento vira o jogo! Mas para isso, o profissional tem que estar preparado e munido de técnicas e ferramentas, e mais que fundamental, é ter os processos bem desenhados.”  Essa série foi  focada na gestão de leads nas concessionárias, se você perdeu algum episódio não deixe de ouvi-los  Ep 50 - Concessionárias: desafios e oportunidadesEp 51 - A jornada do cliente na compra de veículos Conheça a Digital Dealers, aceleradora de vendas direcionada exclusivamente ao setor automotivo. www.digitaldealer.net.br  Siga os nossos hosts: Olavo Centeno  e Fúlvio Massaro Siga a nossos convidados: Sônia Gago e André Carlotto  Instagram do DV: @dirigindovendas  Veja outros episódios do Dirigindo Vendas  See omnystudio.com/listener for privacy information.

Episódio 51 - Aprimore sua estratégia digital com insights sobre a jornada do cliente na compra de veículos  Este é o segundo episódio da série "A jornada digital das concessionárias". Neste episódio, o host Olavo Centeno, especialista em pós-venda, continua sua conversa com dois convidados de destaque no setor automotivo. Sônia Gago, consultora empresarial da Digital Dealer, com 24 anos de experiência em gestão de leads. E André Carlotto, especialista em gestão comercial na Digital Dealer, e mais de 20 anos de experiência em negócios e liderança de equipes comerciais. Para enriquecer ainda mais a discussão, teve a presença de Fúlvio Massaro, CEO da Auto Arremate e também host do Dirigindo Vendas.  Neste episódio, a conversa foi sobre a jornada do cliente na internet e decisão de compra de veículos. Para prosperar no mundo das vendas online, as concessionárias precisam cultivar uma presença digital sólida, o que envolve investir em um site otimizado com um showroom digital atrativo, manter uma presença ativa nas redes sociais e aplicar estratégias de marketing digital eficazes. Sônia compartilhou insights valiosos sobre os quatro estágios da jornada do cliente na internet, destacando um erro comum cometido pelas concessionárias: focar exclusivamente em ofertas. Ela enfatizou que, idealmente, 80% do conteúdo deve ser relevante e informativo para cativar o interesse do cliente, enquanto os 20% restantes podem ser dedicados a ofertas e propagandas. Fúlvio contribuiu com sua visão, ressaltando a importância de estabelecer os mesmos pilares na presença online que existem no ambiente físico das lojas. Ele destacou a necessidade de investimentos equivalentes em ambos os cenários e recomendou o livro "Receita Previsível", de Aaron Ross, que introduz uma metodologia inovadora de vendas. André aprofundou a discussão ao explorar como esses pilares estão sendo implementados nos fluxos das lojas e destacou a importância da análise para compreender o primeiro contato entre o vendedor e o potencial cliente. Olavo concluiu a conversa com uma observação poderosa, afirmando que para ter sucesso na presença digital, é fundamental identificar as dores do consumidor. Ressaltando que as concessionárias que conseguem realmente ajudar os clientes no ambiente digital estão um passo à frente. Preparem-se, pois o próximo episódio será sobre a "Importância da excelência no atendimento". Fiquem ligados! Conheça a Digital Dealers, aceleradora de vendas direcionada exclusivamente ao setor automotivo. www.digitaldealer.net.br  Siga os nossos hosts: Olavo Centeno  e Fúlvio Massaro Siga a nossos convidados: Sônia Gago e André Carlotto  Instagram do DV: @dirigindovendas  Veja outros episódios do Dirigindo Vendas.See omnystudio.com/listener for privacy information.

Inovação, networking e reflexões com lideranças automotivas no maior evento do setor automotivo.  O Dirigindo Vendas marcou presença no 31º Congresso & ExpoFenabrave, o maior evento da América Latina do setor automotivo, promovido pela Federação Nacional dos Distribuidores de Veículos Personalidades influentes do setor deram seus depoimentos sobre o evento. Adauto Penna Bicalho, diretor do segmento de automóveis da Linx, falou sobre sua experiência e percepções com a presença marcante no Congresso Fenabrave. Olavo Centeno, especialista em pós-venda, Cris Aragoni do Grupo Akta Motors e Viviane Natália, head de operações da Infocar, também compartilharam as perspectivas e reflexões sobre a 31ª edição do congresso e expo.   A Auto Arremate junto à Alpes One, lançaram uma tecnologia inovadora de precificação de veículos. Gabriel Nascimento, diretor de operações da Auto Arremate e Alexandre Magalhães, CEO da Alpes One, falaram um pouco mais sobre o lançamento.  O Congresso & ExpoFenabrave se mantém como um  grande evento, que proporciona networking e palestras importantes para o mercado. Vem ouvir esse episódio!See omnystudio.com/listener for privacy information.

Concessionárias: desafios e oportunidades  Episódio 50 - 95% dos consumidores iniciam a jornada de compra pela internet e a taxa de conversão média no Brasil é de apenas 4%.  Iniciamos a série "A jornada digital das concessionárias". O host Olavo Centeno, especialista em pós-venda, traz à mesa dois convidados de destaque do setor automotivo para três bate-papos. Sônia Gago, consultora empresarial da Digital Dealer, com 24 anos de experiência em estudos e especialização em gestão de leads. André Carlotto, especialista em gestão comercial na Digital Dealer, com mais de 20 anos de experiência em negócios e times comerciais.  No episódio 50, o tema é os desafios e oportunidades para as concessionárias. Os convidados trouxeram insights valiosos sobre o potencial e as oportunidades que a internet trouxe ao setor automotivo, bem como os desafios presentes nas conversões de leads em vendas efetivas. Além de discutirem também estratégias para aumentarem a taxa de conversão, enquanto destacam a importância de medir e monitorar os resultados dessas estratégias. Sônia Gago traz números que se destacam como reais dificuldades enfrentadas pela gestão de leads. De acordo com o Google e o Mercado Livre, 95% dos leads têm sua origem na internet, por isso a importância das concessionárias estarem onde os consumidores estão. Outra estatística impressionante é a taxa de conversão média no Brasil, de apenas 4%, evidenciando o espaço para melhorias. A especialista faz questão de enfatizar que a gestão de leads não é um desafio exclusivo da área de vendas, e sim que abrange todas as áreas de negócios da concessionária. "A oportunidade está sobre a mesa”, ressalta Sônia.  Após discutir os desafios, André Carlotto fala sobre as oportunidades apresentadas a esse cenário. O especialista compartilha dados de uma pesquisa realizada pela RD STATION com 1.700 profissionais de vendas de diversos segmentos. E surpreendentemente, 65% dos vendedores dedicam a maior parte do tempo a atividades não relacionadas às vendas, ocasionado em um impacto que afeta 75% dos negócios no funil de vendas que nunca são realizados. André reforça: "Esses números da pesquisa são um chamado para identificar oportunidades, especialmente quando direcionamos nosso olhar para os showrooms." Esse foi um bate-papo enriquecedor! Não perca o próximo episódio que será sobre a “jornada do cliente na internet para decisão de compra”.  Conheça a Digital Dealers, aceleradora de vendas direcionada exclusivamente ao setor automotivo. www.digitaldealer.net.br  Siga o nosso host: Olavo Centeno  Siga a nossos convidados: Sônia Gago e André Carlotto  Instagram do DV: @dirigindovendas  Veja outros episódios do Dirigindo Vendas.See omnystudio.com/listener for privacy information.

Como lidar com clientes insatisfeitos Episódio 49 - Claudia Maierá aborda as quatro fases necessárias para resolução de um conflito. Confira!  Esse é o quarto episódio em que o host Olavo Centeno, especialista em pós-venda, recebe a especialista em customer experience e customer success, Claudia Maierá, fundadora do Exmo Cliente e com mais de 20 anos de experiência no setor automotivo. O último episódio da série, experiência do cliente,  orienta profissionais do ramo automotivo a lidarem com clientes insatisfeitos. Afinal, saber como enfrentar a insatisfação de clientes é essencial para manter a excelência no atendimento ao consumidor. Claudia, nos conduz por uma análise detalhada das quatro fases do conflito: negação, revolta, negociação e aceitação. Compreendendo esses estágios, os profissionais estarão melhor preparados para enfrentar e resolver esses tipos de situações desafiadoras. A especialista também destaca a importância de contar com um plano B, mesmo quando a operação parece ser perfeita. Pois, antecipar cenários possíveis de conflito e ter outras alternativas são essenciais para garantir a satisfação do cliente, mesmo em momentos turbulentos. Na série, já foram abordados temas valiosos, como os pilares da experiência do cliente, os diferentes tipos de personas nas concessionárias e o mapeamento da jornada do cliente. Se ainda não ouviu, aproveite a oportunidade de se atualizar e aprimorar seus conhecimentos para fornecer um atendimento excepcional em todas as áreas da sua empresa. Siga o nosso host: Olavo Centeno  Siga a nossa convidada: Claudia Maierá Instagram do DV: @dirigindovendas  Veja outros episódios do Dirigindo Vendas.See omnystudio.com/listener for privacy information.

Aprenda sobre o mapeamento da jornada do cliente com Claudia Maierá, especialista em customer experience.  Esse é o terceiro episódio em que o host Olavo Centeno recebe Claudia Maierá, especialista em customer experience e customer success, com mais de 20 anos de experiência no setor automotivo e fundadora do Exmo Cliente. O bate-papo é sobre mapeamento da jornada do cliente, uma ferramenta poderosa para fornecer uma boa experiência aos clientes. Claudia explica o conceito, destacando que o mapeamento não é um processo simples, algo que muitas empresas confundem. Na verdade, é uma abordagem estratégica que transforma a forma como as organizações se relacionam com seus consumidores. A especialista  compartilha valiosas dicas sobre como criar a jornada ideal para uma concessionária, destacando a importância de conhecer as personas dos clientes, um tema debatido anteriormente no episódio 47. (Ouça agora) Com um mapeamento bem realizado, uma série de processos podem ser integrados para capacitar a equipe a oferecer um atendimento excepcional ao cliente. E não para por aí! Na próxima conversa com Claudia, o tema será: "Estratégias para Lidar com clientes insatisfeitos". Não perca!  Siga o nosso host: Olavo Centeno  Siga a nossa convidada: Claudia Maierá Instagram do DV: @dirigindovendas  Veja outros episódios do Dirigindo Vendas.See omnystudio.com/listener for privacy information.

Claudia Maiera, especialista em experiência do cliente traz insights valiosos sobre a definição eficaz de personas para impulsionar seu negócio.  Continuamos a série de episódios em que o host Olavo Centeno recebe Claudia Maierá, especialista em Customer Experience e Customer Success, com mais de 20 anos de experiência no setor automotivo e fundadora do Exmo Cliente.Neste bate-papo, o tema é os "tipos de personas nas concessionárias". Claudia explica a estratégia e também fala sobre como aplicar no cotidiano, trazendo para a conversa  insights dessas representações fictícias de clientes que podem ser utilizadas para aprimorar as vendas e atendimento.Além disso, a especialista destaca os cuidados essenciais que devem ser tomados ao definir as personas, ressaltando a importância da pesquisa de mercado, do acompanhamento com os objetivos da condução e da veracidade das informações coletadas.Já temos o tema do próximo encontro com Claudia, vamos falar sobre “Mapeamento da jornada do cliente”. Não perca!  Siga o nosso host: Olavo Centeno  Siga nossa convidada: Claudia Maierá Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedInSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Episódio 46 - A experiência do cliente se tornou a nova estratégia de competitividade no mercado automotivo.  A nova estratégia de competitividade no mercado é a “experiência do cliente”. Em um cenário em que o preço já não é mais o único diferencial, a conexão emocional com a marca se torna fundamental para se destacar da concorrência. O episódio 46 do Dirigindo Vendas, apresentado por Olavo Centeno, especialista em pós-venda, explora essa temática em detalhes. Recebemos Claudia Maierá, especialista em Customer Experience e Customer Success, com mais de 20 anos de experiência no setor automotivo e fundadora do Exmo Cliente.  Durante o bate-papo, é compartilhado cases de sucesso que aplicam estratégias de relacionamento com o cliente, além de fornecer valiosos insights para implementar tais abordagens no universo concessionário. Alguns dos assuntos discutidos foram: a disposição do cliente em pagar mais por uma boa experiência; a importância de oferecer um serviço gratuito também com qualidade;  a percepção do cliente em relação à sua marca. Claudia fala sobre as boas práticas essenciais para entregar uma excelente experiência ao cliente no setor automotivo. Isso envolve compreender o cliente, mapear sua jornada e entender sua perspectiva, superando o desafio de agir automaticamente. A experiência do cliente é baseada em três pilares:Emoção: construir uma experiência positiva que seja memorável para o cliente, seja ela boa ou ruim. A emoção desempenha um papel crucial, representando 50% da experiência geral.Sucesso: entregar o que o cliente deseja, focando em atender suas expectativas.Esforço: minimizar a dificuldade de ser seu cliente, proporcionando uma experiência mais fácil e conveniente. Olavo encerra o bate-papo com a conclusão de que é fundamental trabalhar para transformar os clientes em promotores de sua marca. Fiquem atentos, pois teremos uma sequência de episódios com a Claudia. O próximo episódio abordará o tema "Tipos de clientes nas concessionárias". Siga o nosso host: Olavo Centeno  Siga nossa convidada: Claudia Maierá Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn  See omnystudio.com/listener for privacy information.

Em 2022, a idade média da frota circulante no Brasil aumentou para quase 11 anos. Diante disso, quais os prós e os contras para o mercado? Quais as oportunidades possíveis que empreendedores e gestores de concessionárias podem aproveitar? Olavo Centeno discorre sobre estratégias que podem ser desenvolvidas no episódio 45 do podcast Dirigindo Vendas. Há oportunidades principalmente para área de pós-venda, já que uma frota mais velha necessita de manutenção, reparos e diagnósticos frequentes. As informações citadas no episódio estão disponíveis no artigo do Blog Auto Arremate®, com base nos dados disponibilizados pelo Sindipeças. ▶Ouça agora mesmo esse episódio cheio de insights para seu negócio automotivo! Siga o nosso host: Olavo Centeno  Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn Veja outros episódios do Dirigindo Vendas.See omnystudio.com/listener for privacy information.

O episódio 44 do Dirigindo Vendas traz um tema que ainda é um desafio para muitos: a gestão de tempo. Olavo Centeno recebe mais uma vez George Hostim, especialista em treinamento e desenvolvimento, e fundador da empresa de consultoria Papel, Caneta e Atitude. George fala sobre o conceito da Tríade do Tempo e como é possível trabalhar a gestão de tempo de forma eficaz, mesmo em um mundo que parece que nunca há tempo suficiente. O convidado também aborda a relação entre a falta de tempo e o excesso de informação, e a diferença entre importância e urgência. Durante a conversa, George menciona o vídeo Big Rock, que fala sobre como programar suas prioridades, em vez de apenas priorizar o que já está em sua agenda.  Além disso, ele recomenda a leitura do livro "Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes", de Stephen R. Covey. No final, uma dica valiosa para os gestores que desejam administrar melhor o tempo de suas equipes. Se você busca formas de otimizar seu tempo e melhorar sua produtividade no trabalho, este episódio é imperdível! Venha ouvir esse podcast cheio de dicas importantes e aplicáveis.   Vídeo Big Rock:  https://www.youtube.com/watch?v=zV3gMTOEWt8   Siga o nosso host: Olavo Centeno  Siga nosso convidado: George Hostim  Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedInSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Inteligência emocional está entre as 15 principais habilidades mais demandadas para 2025, segundo o Fórum Econômico Mundial.  Um conceito em alta, especialmente quando falamos da vida pessoal e profissional.  Esse é mais um episódio em que o host Olavo Centeno recebe George Hostin,  especialista em treinamento e desenvolvimento, e também fundador do Papel, Caneta e Atitude, empresa de consultoria especializada em gestão de pessoas.  George explica que a inteligência emocional é a maneira que se lida com as emoções para se relacionar com outras pessoas. Ele ainda discute o conceito do sequestro da amígdala e como isso pode influenciar as reações em situações de estresse. E para aqueles que desejam se aprofundar no assunto, o episódio também traz uma indicação de leitura: o livro "Inteligência Emocional" de Daniel Goleman. Não perca o próximo episódio, em que George Hostin falará sobre gestão de tempo e como aprimorar essa habilidade pode ser fundamental para a sua produtividade. Venha ouvir esse podcast cheio de dicas importantes e aplicáveis. Siga o nosso host: Olavo Centeno  Siga nosso convidado: George Hostim  Acesse o Dirigindo Vendas: @dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn  See omnystudio.com/listener for privacy information.

Robótica, nanotecnologia e inteligência artificial é o que marca a revolução industrial vivida hoje. Com isso, é possível compreender como a criatividade e inovação são essenciais para o empreendedorismo e a todos os profissionais de áreas estratégicas.  O host Olavo Centeno e George Hostim, especialista em treinamento e desenvolvimento, e também fundador do Papel, Caneta e Atitude, empresa de consultoria especializada em gestão de pessoas e organizacional, falam sobre o assunto nesse episódio.  George explica sobre a diferença entre os conceitos criatividade e inovação e Olavo Centeno traz para a conversa o exemplo de case da temática, a Auto Arremate. Esse foi o segundo bate-papo com o Hostim, uma verdadeira aula sobre o tema, além de trazê-lo para o ecossistema automotivo. E na próxima semana tem mais uma conversa! Fique de olho em nossas redes sociais e não perca!  Venha ouvir esse podcast cheio de dicas importantes e aplicáveis.  Siga o nosso host: Olavo Centeno  Siga nosso convidado: George Hostim  Acesse o Dirigindo Vendas: @dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedInSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Com tantas transformações ocorrendo no setor automotivo, há uma necessidade enorme de analisar qual o papel da liderança nesse cenário. Esse é o tema do 41º episódio do Dirigindo Vendas. O host Olavo Centeno, recebe George Hostim, especialista em treinamento e desenvolvimento, e também fundador do Papel, Caneta e Atitude, empresa de consultoria especializada em gestão de pessoas e organizacional. Durante a conversa, George aborda o tema da liderança pessoal e discorre sobre as estratégias para o seu aprimoramento. Ainda enfatiza a relevância da autoconsciência em relação à percepção alheia e como isso pode influenciar o exercício da liderança. Por fim, conclui com uma citação inspiradora: “Você é o que os outros percebem em você". Com uma abordagem enriquecedora sobre liderança, George realizou uma participação simplesmente sensacional no podcast. E tem mais! Serão lançados mais três episódios com ele, abordando temas igualmente importantes para o desenvolvimento pessoal e profissional. Fique de olho em nossas redes sociais e não perca a chance de absorver ainda mais conhecimento com esse grande especialista! Disponível em todas as plataformas de áudio e no site dirigindovendas.com. Siga o nosso host: Olavo Centeno  Siga nosso convidado: George Hostim  Acesse o Dirigindo Vendas: @dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedInSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Dirigindo Vendas está de volta com uma nova temporada, e no seu 40º episódio o tema é “Sucessão nas concessionárias.”  De acordo com um estudo realizado pela PwC em 2010, apenas 5% das empresas familiares chegam à terceira geração, o que torna a sucessão um desafio.  Para discutir sobre esse assunto, a host Cris Aragoni, recebe Rafael Breitkopf Sardagna,  head de marketing e vendas e diretor de pós-vendas no Grupo Breitkopf, além de ser conselheiro no segundo mandato da ABRACIT (Associação Brasileira dos Concessionários Citroën).  Como sucessor da quarta geração, Rafael traz toda sua experiência ao Dirigindo Vendas e explica como lidar com o desafio de garantir a continuidade dos negócios familiares. O Grupo Breikopf já ganhou dois prêmios consecutivos Audi Awards como melhor pós-vendas Audi do Brasil. Vem ouvir esse super bate-papo!   Disponível em todas as plataformas de áudio e no site dirigindovendas.com. Siga a nossa host: CrisAragoni   Siga nosso convidado: Rafael Breitkopf Sardagna Acesse o Dirigindo Vendas: @dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedInSee omnystudio.com/listener for privacy information.

  O primeiro episódio do ano do podcast Dirigindo Vendas traz a host Cris Aragoni, diretora de concessionária, e Paula Braga, CEO do Automotive Business, para uma conversa sobre mercado automotivo e liderança feminina. O Automotive Business é responsável pela pesquisa de diversidade no setor automotivo, e os dados do mais recente levantamento foram divulgados em novembro de 2021. Segundo o estudo, a participação de mulheres no setor automotivo está estacionada em torno de 20%, no quadro de colaboradores, sendo que só 12% ocupam cargos de liderança.  Além do tema central, Paula também falou sobre a evolução tecnológica no setor, e os seus desafios.  Ouça agora mesmo esse bate-papo super especial, no Dirigindo Vendas - o podcast da Auto Arremate!  Disponível em todas as plataformas de áudio e no site dirigindovendas.com. Siga a nossa host: @CrisAragoni    Siga a nossa convidada: @Paula Braga Acesse o Dirigindo Vendas: @dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedInSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Episódio 38 Fechamentos de ciclos  Traçar metas é uma ação fundamental tanto para vida pessoal quanto para a profissional, e ao fechar ciclos é importante estar atento em revisar os resultados. No episódio 38 o assunto discutido  é “Fechamentos de ciclos”. O convidado do Dirigindo Vendas é Maurício Pacheco, CEO da Pacheco Consultoria, e quem conduziu o bate-papo foi o host Olavo Centeno, especialista em pós-venda.  Um dos  assuntos também comentado nesse podcast é a metodologia SMART, que auxilia no planejamento da gestão de metas.  Siga o nosso convidado: Maurício PachecoAcesse o Dirigindo Vendas:  dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV:  @dirigindovendas Estamos também no  LinkedIn   

O ano de 2022 foi marcado por grandes conquistas no setor automotivo, como a retomada das vendas de veículos, a volta dos eventos presenciais e grandes novidades tecnológicas.   E foi sobre esse assunto o bate-papo entre os hosts Cris Aragoni, operadora de concessionária e Ricardo Costa, Ceo da Simple Dealers  Uma conversa super descontraída que rendeu um episódio cheio de insights importantes do setor, além de comentarem algumas novidades para 2023. Vem ouvir!   Siga os nossos hosts: @CrisAragoni  @Ricardo Costa Acesse o Dirigindo Vendas:@dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn

Série 03 - O pós-venda como vendedor N1° de novos e seminovos Episódio 12   Como o pós-venda se tornou o vendedor número um?   Chegou ao fim a série “O pós-venda como vendedor N1° de novos e seminovos”.  A jornada do cliente não pode ser negligenciada somente com o objetivo de vender, é importante proporcionar uma boa experiência de serviços ao consumidor.  No último episódio, Olavo Centeno, especialista em pós-venda fala sobre como o setor se tornou o vendedor número um.  Perdeu algum episódio da série? Acesse o nosso site, veja todos os episódios e fique por dentro das mudanças e transformações no mercado automotivo.   Siga o nosso Host: Olavo CentenoAcesse o Dirigindo Vendas: dirigindovendas.comSiga o Instagram do DV: @dirigindovendas Estamos também no LinkedIn

Série 03 O pós-venda como vendedor N1° de novos e seminovos  Episódio 11 Técnicas que todo setor de pós-venda precisa aprender É de extrema importância a cooperação interdepartamental dentro da concessionária. Outro ponto fundamental é o pós-venda conhecer as técnicas de vendas, assim pode se tornar um grande vendedor.  Sem interações positivas com todos do pós-venda, esse relacionamento de vendas não seria possível. Esse é o assunto que Olavo Centeno, especialista em pós-venda aborda neste Pit Stop. Esse episódio faz parte da série “ O pós-venda como vendedor N1° de novos e seminovos”. Acompanhe o Pit Stop do Dirigindo Vendas e fique por dentro das mudanças e transformações no mercado automotivo. Siga o nosso Host: Olavo CentenoAcesse o Dirigindo Vendas: dirigindovendas.comSiga o Instagram do DV: @dirigindovendas Estamos também no LinkedIn

Pit Stop, com Olavo Centeno Série:  O pós-venda como vendedor n°1 de novos e seminovos Episódio 10: O pós-venda pode vender veículos? O pós-venda pode vender veículos? Olavo Centeno, especialista em pós-venda fala sobre o assunto neste episódio.  Em muitos casos, a jornada de um cliente começa em seu departamento de serviço, realizando inspeções, manutenções ou reparos no veículo. Por isso, quando o assunto é vendas, a conexão das áreas comerciais e a de serviço é muito importante. “Venda e pós-venda devem operar com sinergia, de maneira fluida, centradas em objetivos coletivos”, reforça Olavo.  A série “O pós-venda como vendedor Nº 1 de novos e seminovos” está cheia de insights incríveis, não perca os episódios! Acompanhe os Pit Stops do Dirigindo Vendas e fique por dentro das mudanças e transformações no mercado automotivo. Siga o nosso Host: Olavo CentenoAcesse o Dirigindo Vendas: dirigindovendas.comSiga o Instagram do DV: @dirigindovendas Estamos também no LinkedIn

Pit Stop, com Olavo Centeno Série:  O pós-venda como vendedor n°1 de novos e seminovos Episódio 09 - Você sabe qual a importância do pós-vendas?   Iniciamos a série “O pós-venda como vendedor n°1 de novos e seminovos”, em uma sequência de quatro episódios curtos e com muitos insights para aplicar no seu negócio.  O assunto abordado nesse episódio é a importância do pós-venda, pois tem grande valor em qualquer empresa e com o poder de fidelizar clientes. Um bom trabalho executado pelo departamento cria expectativas positivas no consumidor, explica Olavo Centeno, especialista em pós-vendas.  Acompanhe o Pit Stop do Dirigindo Vendas e fique por dentro das mudanças e transformações no mercado automotivo. Siga o nosso Host: Olavo CentenoAcesse o Dirigindo Vendas: dirigindovendas.comSiga o Instagram do DV: @dirigindovendas Estamos também no LinkedIn

Episódio 36 Comunicação e relacionamento  Comunicar bem exige muita clareza e objetividade, gera relacionamento e é considerada  uma das principais estratégias para empoderar as vendas. ”Comunicação e relacionamento” é o tema do episódio 36 do Dirigindo Vendas.  E para falar sobre esse assunto, o host Olavo Centeno, especialista em pós-venda conversa com Ricardo Costa, CEO da Simple Dealers. Esse é o último bate-papo da série gravada diretamente do 30º Congresso e Expo Fenabrave, no estande Auto Arremate e Linx.     Siga o nosso convidado: @Ricardo Costa Acesse o Dirigindo Vendas:@dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn

Episódio 35  Lucratividade no pós-venda Fazer um bom pós-venda é tão importante como qualquer outra etapa da empresa, e com o passar dos anos esse processo se tornou um canal de lucratividade. Esse foi o assunto discutido no episódio 35 “Lucratividade no pós-venda”.  Conduzido por Olavo Centeno, especialista em pós-venda, o bate-papo conta com Augusto Assis, Diretor Comercial na STAFF do Brasil  e Valter Cordeiro, Executive Director na STAFF do Brasil.   Este é mais um episódio do Dirigindo Vendas que foi gravado diretamente do 30° Congresso Expo Fenabrave, no estande da Auto Arremate e Linx.    Siga os nossos convidados: Augusto Assis  Valter Cordeiro    Acesse o Dirigindo Vendas:@dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn

Episódio 34 Transformação digital  A digitalização dos processos no universo concessionário soma e provoca ainda mais negociações de sucesso. Hoje, existem ferramentas que auxiliam na gestão de negócios e plataformas de marketplace, atendendo à demanda crescente de compradores que buscam fazer negócios sem sair na rua, optando pela compra on-line.  Comandado pelo Host Fúlvio Massaro, CEO da Auto Arremate, o tema do episódio 34 do Dirigindo Vendas é como a transformação digital elevou o nível de atendimento dentro das concessionárias de automóveis.  Para falar sobre o assunto o bate-papo conta com Cris Aragoni, Gerente de Vendas Grupo AKTA MOTORS, Paola Nobre, Gerente de Desenvolvimento Comercial e Marketing Digital Grupo Automec e  Felipe Pretto Muraski, Diretor Geral da Gestauto Brasil. Além do tema principal, Cris e Paola também comentam sobre empoderamento feminino no ramo automotivo. Este é mais um episódio do Dirigindo Vendas que foi gravado diretamente do 30° Congresso Expo Fenabrave, no estande da Auto Arremate® e Linx.  Quer saber mais sobre a transformação no formato de trabalho com a era digital? Vem ouvir esse episódio, que está cheio de insights!   Siga os nossos convidados: Cris Aragoni  Paola Nobre Felipe Muraski   Acesse o Dirigindo Vendas:@dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn

Episódio 33 A revolução  na experiência do cliente As empresas estão investindo cada vez mais em entregar uma boa e memorável experiência ao cliente, principalmente por conta da alta competitividade do mercado. Estratégias de UX (User Experience) são fundamentais, pois começam desde a primeira interação com a marca até a necessidade final do usuário.  Para falar sobre o tema convidamos Emerson Niide, Head UX & Marketing na Superbid Exchange e Ricardo Costa, CEO da Simple Dealers e co-criador do Business Card,  ferramenta de prospecção para o mercado automotivo.  Olavo Centeno, especialista em pós-venda, comanda esse bate-papo, que  faz parte da série gravada diretamente do 30° Congresso Expo Fenabrave, no estande da Auto Arremate® e Linx. Siga os nossos convidados: @Ricardo Costa @Emerson Niide  Acesse o Dirigindo Vendas:@dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn

Episódio 32  Experiência no mercado C2B O e-commerce C2B é um mercado inovador que acelera a digitalização e empodera a experiência do consumidor. Esse conceito cresceu bastante nos últimos anos, devido a expansão das mídias e as transformações digitais.  Esse foi o assunto do episódio 32 no Dirigindo Vendas, comandado pelo Host Olavo Centeno, especialista em pós-vendas. Gravado diretamente do 30° Congresso Expo Fenabrave, no estande da Auto Arremate® e Linx.  O bate-papo é com Rodrigo Santoro, Founder e CEO Superbid Exchange e Ricardo Lima, Founder e CEO Pagamos Já. Siga os nossos convidados: @Rodrigo Santoro @Ricardo Lima  Acesse o Dirigindo Vendas:@dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn

Episódio 31  Desafios para consolidar os eletrificados  Nomes de peso do setor automotivo debatem sobre desafios culturais e tecnológicos para consolidar os eletrificados no Brasil e no mundo. Quais são os caminhos possíveis para tornar o crescimento dos veículos elétricos viável para o mercado a curto e longo? Conduzido por Fúlvio Massaro, CEO da Auto Arremate®, o bate-papo conta com Robert Clive Freire, CEO na Hit Honda, Paulo Miguel Junior, Conselho Gestor ABLA, e Luciano Paulino Avila, Head Brasil Marketplace Motors no Mercado Livre.  Este é mais um episódio do Dirigindo Vendas que foi gravado diretamente do 30° Congresso Expo Fenabrave, no estande da Auto Arremate® e Linx. Siga os nossos convidados : @Paulo Miguel Jr ; @Robert Clive Freire ; @Luciano Ávila  Acesse o Dirigindo Vendas: @dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn  

Está no ar nosso primeiro episódio da 30° Congresso e Expo Fenabrave 2022, gravado no estande da Auto Arremate® e Linx. O  primeiro entrevistado da série foi Gilsinei Hansen, Chief Operating Officer Linx, que bateu um papo com Fúlvio Massaro, CEO da Auto Arremate®,   A tecnologia de varejo para concessionárias foi a principal pauta da conversa, na qual Gilsinei discorreu sobre a participação da Linx no setor automotivo, e a importância dos processos de tecnologia que entregam compliance, governança e independência.  Ouça agora, já está disponível em todos os players.  Siga os nossos convidados: @Gilsinei Hansen  Acesse o Dirigindo Vendas:@dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn  

Episódio 29 Parceria e integração oficial Esse episódio do Dirigindo Vendas é um pouco diferente, Fúlvio Massaro, Ceo da Auto Arremate é o convidado do papo Linx com  Homero Giuseppe e Adauto Bicalho, diretores de segmento da Linx.  O bate-papo aconteceu durante uma live, e o assunto é a “Parceria e integração oficial” Ouça este episódio e confira todos os benefícios que essa integração vai trazer para o dia a dia da sua concessionária. Vem ouvir!Siga o nossos convidados: @AdautoPennaBicalho  @HomeroGiuseppeAcesse o Dirigindo Vendas: dirigindovendas.comSiga o Instagram do DV: @dirigindovendas Estamos também no LinkedIn

Episódio 28 Inovação para o setor automotivoCom: Ricardo Costa, CEO da Simple Dealers e Fúlvio Massaro, CEO da Auto Arremate. No episódio 28 do Dirigindo Vendas, Fúlvio Massaro, CEO da Auto Arremate®, conversa com Ricardo Costa, CEO da Simple Dealers, sobre inovações digitais focadas no setor automotivo.No bate-papo os participantes debatem as dificuldades de prospecção que o mercado automotivo enfrenta, além das expectativas sobre a recente joint venture formada por Auto Arremate® e Simple Dealers, e como essa parceria estratégica agrega e gera mais resultados aos concessionários.Uma conversa super especial e cheia de insights do ecossistema automotivo e seus desafios para modernizar e elevar o nível de prospecção das empresas do segmento. Vem ouvir!Siga o nosso convidado: Olavo CentenoAcesse o Dirigindo Vendas: dirigindovendas.comSiga o Instagram do DV: @dirigindovendas Estamos também no LinkedIn

Pit Stop, com Olavo Centeno, episódio 8Série: Transformando seus clientes em promotores de marcaAtendimento diferenciado e overdelivery O sucesso de uma empresa está no relacionamento, e nesse último episódio da série “Transformando seus clientes em promotores de marca”, Olavo Centeno, especialista em pós-vendas, explica o que é o atendimento diferenciado e overdelivery. O atendimento diferenciado está relacionado em uma boa comunicação com o cliente, já o overdelivery é a prática de superar as expectativas do consumidor para garantir a satisfação dele.   Olavo reforça a importância de entregar mais do que esperado no atendimento, e assim você terá um cliente encantado e fidelizado promovendo a sua marca.  Ouça esse Pit Stop e aprenda várias técnicas para encantar o seu cliente.  _______________Acompanhe o Pit Stop do Dirigindo Vendas e fique por dentro das mudanças e transformações no mercado automotivo. Siga o nosso convidado: Olavo CentenoAcesse o Dirigindo Vendas: dirigindovendas.comSiga o Instagram do DV: @dirigindovendas Estamos também no LinkedIn

Pit Stop, com Olavo Centeno, episódio 7 Série: Transformando seus clientes em promotores de marca Como as redes sociais geram transformação? A série “Transformando seus clientes em promotores de marca” está repleta de informações de como conquistar o seu consumidor a ponto dele se tornar divulgador do seu negócio. Nesse episódio o assunto é como as redes sociais geram transformação para as empresas.   Além de servir como um canal para melhorar o relacionamento com o cliente, as redes sociais, também podem ser usadas para demonstrar o trabalho da marca. Olavo Centeno, especialista em pós-vendas, fala neste Pit Stop sobre vários pontos de como usar essas ferramentas. _______________ Acompanhe o Pit Stop do Dirigindo Vendas e fique por dentro das mudanças e transformações no mercado automotivo. Siga o nosso convidado: Olavo Centeno Acesse o Dirigindo Vendas: dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas Estamos também no LinkedIn

Pit Stop, com Olavo Centeno, episódio 6 Série: Transformando seus clientes em promotores de marca Como transformo meu cliente em promotor? Esse é o segundo episódio da série “Transformando seus clientes em promotores de marca” com Olavo Centeno, especialista em pós-vendas.  O cliente promotor da marca, é aquela pessoa que faz questão de falar bem da sua empresa, setor ou marca. E nesse Pit Stop, Olavo Centeno responde como transformar o seu cliente em promotor.  É fundamental  entender as necessidades, desejos e sonhos dos clientes, pois quando fazemos isso temos automaticamente um cliente satisfeito que promove a marca positivamente. Olavo também fala sobre a importância do encantamento do cliente e de proporcionar uma  experiência positiva memorável. _______________ Acompanhe o Pit Stop do Dirigindo Vendas e fique por dentro das mudanças e transformações no mercado automotivo. Siga o nosso convidado: Olavo Centeno Acesse o Dirigindo Vendas: dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas Estamos também no LinkedIn

Pit Stop, com Olavo Centeno, episódio 5 Série: Transformando seus clientes em promotores de marca O que é um cliente promotor de marca? O Dirigindo Vendas dá início a série: “Transformando seus clientes em promotores de marca” com Olavo Centeno, especialista em pós-vendas. Nesse pit stop, Olavo explica o que é um cliente promotor de marca, trazendo para o universo das concessionárias. O cliente promotor é o que permanece e usufrui do seu pós-venda. Proporcionar uma boa experiência para o consumidor faz com que ele traga novos clientes.  Este episódio está cheio de insights, ouça agora!   _______________ Acompanhe o Pit Stop do Dirigindo Vendas e fique por dentro das mudanças e transformações no mercado automotivo. Siga o nosso convidado: Olavo Centeno Acesse o Dirigindo Vendas: dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn

Pit Stop, com Olavo Centeno, episódio 4 Série: Como não perder o cliente Estratégias específicas para encantar o cliente Chegou ao fim a série “Como não perder cliente”, e no último episódio o assunto abordado foi sobre as estratégias específicas para encantar o cliente.  Olavo Centeno, especialista em pós-vendas, falou sobre a importância de entregar o que se promete e de compreender o tipo de serviço e nível de atendimento que o cliente tem fora da sua empresa.  Ouça e entenda as estratégias específicas para encantar o cliente.  Já temos uma nova série sendo preparada, então não deixe de acompanhar o Pit Stop do Dirigindo Vendas e ficar por dentro das mudanças e transformações no mercado automotivo. _______________ Acompanhe o Pit Stop do Dirigindo Vendas e fique por dentro das mudanças e transformações no mercado automotivo. Siga o nosso convidado: Olavo Centeno Acesse o Dirigindo Vendas: dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn

Pit Stop, com Olavo Centeno, episódio 3 Série: Como não perder o cliente Como reter clientes nas concessionárias Esse é o terceiro episódio dando sequência a série “Como não perder cliente”, com o especialista em pós-vendas, Olavo Centeno.  Neste Pit Stop, Olavo fala sobre dois elementos importantes para manter os clientes na empresas: • Conveniência: Conveniência é algo importante para o cliente, então saber o que eles esperam agrega muito ao pós-vendas;  • Tempo: Respeite o tempo para o cliente ficar no seu pós-vendas. Ter a atenção das pessoas é algo muito precioso, portanto respeitar o tempo e a atenção do cliente é fundamental.  Ouça e entenda as estratégias específicas para encantar o cliente.  _______________ Acompanhe o Pit Stop do Dirigindo Vendas e fique por dentro das mudanças e transformações no mercado automotivo. Siga o nosso convidado: Olavo Centeno Acesse o Dirigindo Vendas: dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn

Pit Stop, com Olavo Centeno, episódio 2 Série: Como não perder o cliente Qual o principal desafio na jornada do cliente? Entenda as informações fundamentais que transformam a jornada do cliente em uma experiência positiva e memorável. Com experiência no pós-vendas,  Olavo explicou as seguintes temáticas:  • A importância de conhecer os pontos de contatos com o cliente; • Como reduzir o atrito do cliente com os pontos de contato;  Ouça e entenda as estratégias específicas para encantar o cliente.  _______________ Acompanhe o Pit Stop do Dirigindo Vendas e fique por dentro das mudanças e transformações no mercado automotivo. Siga o nosso convidado: Olavo Centeno Acesse o Dirigindo Vendas: dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn

Pit Stop, com Olavo Centeno, episódio 1 Série: Como não perder o cliente 5 pontos críticos que levam a perda do cliente Lançamos hoje a série “Como reter clientes nas empresas” no Pit Stop do Dirigindo Vendas, com participação de Olavo Centeno, especialista em pós-vendas. Acompanhe a sequência de episódios curtos e informativos para o seu negócio. Ouça: 5 pontos críticos que levam a perda dos clientes Os assuntos abordados no episódio foram: • A primeira consulta no departamento de serviços; • Expiração da manutenção paga pela fábrica; • Expiração da garantia de fábrica; • Substituição de pneus; • Reparos não planejados. ____________ Acompanhe o Pit Stop do Dirigindo Vendas e fique por dentro das mudanças e transformações no mercado automotivo. Siga o nosso convidado: Olavo Centeno Acesse o Dirigindo Vendas: dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn

Episódio 27  O perfil do seu cliente é 4.0? Com: Olavo Centeno, especialista em pós-venda e Fúlvio Massaro, CEO da Auto Arremate. O processo de compra e venda mudou, e com o avanço tecnológico, as ferramentas digitais se tornaram aliadas importantíssimas e vêm auxiliando no processo de captação de novos clientes.  O Consumidor 4.0 é o resultado desses avanços, e é sobre isso o bate-papo que Fúlvio Massaro, CEO da Auto Arremate e Host do Dirigindo Vendas, teve com Olavo Centeno, especialista em pós-vendas.  Olavo, fala sobre as principais caraterísticas do consumidor 4.0, e o imediatismo é uma delas. “Ele quer tudo, a resposta na velocidade de um clique, porque hoje é o que a vida é, nós clicamos nos nossos celulares, computadores, e a resposta vem de imediato, menos de um segundo e as plataformas nos dão respostas para tudo, é isso que o cliente quer da gente, esse é o consumidor 4.0” explica Olavo Centeno.  Esse é o primeiro bate-papo com Olavo, terão mais encontros, falando sobre a conexão da área comercial e o pós-vendas das concessionárias.  Siga o nosso convidado: Olavo Centeno Acesse o Dirigindo Vendas: dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn

Episódio 26 Inovações Automotivas Com: José Carneiro, diretor de Relações Institucionais da JCarneiro e Fúlvio Massaro, CEO da Auto Arremate. O convidado deste episódio do Dirigindo Vendas é um profissional multi-experimentado em todas as áreas do segmento de distribuição de veículos do Brasil, tecnologia, inovação, e como concessionário.  Fúlvio Massaro, CEO da Auto Arremate, conversa com José Carneiro de Carvalho Neto, carinhosamente conhecido como Zé Carneiro, diretor de Relações Institucionais da JCarneiro, e fundador do Sindicato dos Concessionários e Distribuidores de Veículos Automotores do Estado da Paraíba (SINCODIV-PB).  O bate-papo rendeu muito compartilhamento sobre empreendedorismo, e também sobre a caminhada e experiência de concessionário. José falou sobre gestão e a importância de visar sempre a experiência do consumidor, com essa característica marcante o pioneirismo e o avanço nos negócios são crescentes, “antes de ser concessionário sou apaixonado por automóvel”, afirmou.  A J.Carneiro e Carneiro Nissan são as concessionárias mais antigas em operação no Brasil, de duas grandes marcas, Renault e Nissan, segundo uma pesquisa feita pela Fenabrave.  Assuntos discutidos nesse episódio: Experiência do consumidor e a necessidade de conhecimentos específicos para o mercado de concessionárias. Siga os nossos convidados: José Carneiro Carvalho Acesse o Dirigindo Vendas: dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn

Episódio 25 Veículos Elétricos Com: Marluz Cariani, Head of Sales & Business Development da Ouro Verde, Ricardo Panessa, editor chefe da revista Carga e Transporte, Paulo Miguel Junior, presidente da ABLA e Fúlvio Massaro, CEO da Auto Arremate. O assunto do episódio 25 do Dirigindo Vendas em parceria com a ABLA (Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis),  é o aluguel de pesados, embora estejamos ainda em uma crise geral, tanto de saúde quanto de logística, a demanda por locação está aumentando. Fúlvio Massaro, Host do Dirigindo Vendas e CEO da Auto Arremate, conversa com Paulo Miguel Junior, presidente da ABLA, Marluz Cariani, Head comercial de locação de pesados da Ouro Verde e com o jornalista Ricardo Panessa, editor chefe da revista Carga e Transporte.  As vendas de caminhões dispararam esse ano, e é algo que vem sendo observado desde o primeiro trimestre de 2021. Segundo dados da Fenabrave (Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores), foram 82.189 unidades emplacadas de janeiro a agosto deste ano, e no mesmo período de 2020 foram 55.163.  Ricardo, fala sobre o desempenho de vendas dos pesados, justificado pelo bom momento do agronegócio, aumentando a demanda pelos caminhões e a renovação de frota, que vem sendo algo bem notável.  Existe hoje uma nova onda de locação, os novos gestores estão com uma visão de compartilhamento e resultados de performance, “entenderam que não se faz necessário ter a posse do veículo, podendo utilizar o investimento daquele bem em seus negócios”, disse Marluz. Paulo complementou sobre a importância de locar quando colocado na ponta do lápis, as empresas deixam de olhar a frota como um ativo e sim como um serviço.  Outro ponto levantado em questão foi o crescimento do e-commerce e como as necessidades de fazer as entregas de vendas online aumentaram, movimentando todo o mercado, tanto para veículos pesados quanto para os leves. “A dinâmica das entregas quando compra em um dia e no outro dia está sendo entregue em sua casa,  faz pensar na dimensão do Brasil e o quanto é importante e necessário o transporte” afirma Paulo. O bate-papo super descontraído rendeu um episódio cheio de informações importantes do setor, vem ouvir! Siga os nossos convidados:  Paulo Miguel Jr.  /  Marluz Cariani / Ricardo Panessa  Acesse o Dirigindo Vendas: dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn Siga a ABLA no Instagram: @ablabrasil Acesse o site da ABLA: abla.com.br

Episódio 24 Veículos Elétricos Com: Clemente Gauer, Silva Barcik e Paulo Miguel Jr. O veículo elétrico já é uma realidade no mundo todo e está fazendo a diferença em vários aspectos na nossa sociedade como em questões relacionadas à sustentabilidade, infraestrutura e muitos outros fatores que terão impacto especialmente nas cidades grandes. A estimativa é que ao menos 28 mil automóveis eletrificados sejam vendidos até o fim de 2021, segundo a FENABRAVE (Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores).  Esse episódio em parceria com a ABLA (Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis) teve a participação de Paulo Miguel Junior,  presidente da associação, e  com dois grandes personagens do setor de elétricos, Silvia Barcik, head do VEC Itaú (Veículo Elétrico Compartilhado)e Clemente Gauer, diretor da ABRAVEI (Associação Brasileira dos Proprietários de Veículos Inovadores).  Fúlvio Massaro, traz dados importantes e atuais dessa nova era de elétricos, que está  contribuindo para a transformação da indústria automotiva. A falta de estrutura e preço alto ainda são pontos que afetam a evolução,  isso dificulta a ampliação de cultura dos carros elétricos no país, um dos pontos destacados por Massaro, comparando o Brasil com os outros países.  Vem ouvir esse episódio e se informar sobre esse novo conceito do setor automotivo.  Assuntos discutido nesse episódio:  • Mobilidade elétrica; • Avanço da tecnologia; • Perspectivas sobre o mercado de elétricos; • Dificuldades da evolução da cultura de elétricos no Brasil.  Siga os nossos convidados:  Paulo Miguel Jr.  / Clemente Gauer / Silvia Barcik Acesse o Dirigindo Vendas: dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn Siga a ABLA no Instagram: @ablabrasil Acesse o site da ABLA: abla.com.br

Episódio 23 Perspectiva do mercado de seminovos Esse episódio do Dirigindo Vendas é um pouco diferente, desta vez Fúlvio Massaro  é o convidado de um bate papo com Paulo Miguel Jr, que aconteceu durante uma live da ABLA (Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis) junto com a Auto Arremate.  O assunto é a perspectiva do mercado de seminovos diante das paralisações das montadoras e a falta de veículos novos. Os ativos das locadoras estão em alta, na medida em que a procura por veículos seminovos continua crescendo, Paulo Miguel e Fúlvio discutiram sobre como lidar melhor com esse momento atípico do mercado de seminovos. Assuntos discutidos nesse episódio: • Mercado seminovos; • Falta de veículos novos no mercado; • Frotas das locadoras valorizadas; • Momento atípico do mercado automotivo. Siga o nosso convidado:  Paulo Miguel Jr.  Acesse o Dirigindo Vendas: dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn Siga a ABLA no Instagram: @ablabrasil Acesse o site da ABLA: abla.com.br

Episódio 22 Veículos Pesados: O mercado de caminhões no Brasil Convidado: Ricardo Panessa Foram produzidas 74,7 mil unidades de caminhões no primeiro semestre de 2021, considerado excelente volume da indústria no período desde 2014, segundo dados divulgados pela ANFAVEA (Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores). E é sobre essa e muitas outras informações do mercado de veículos pesados que é discutido nesse episódio. Fúlvio Massaro conversa com Ricardo Panessa, jornalista com mais de 40 anos de experiência e sempre envolvido no mundo automotivo. A transformação das frotas de caminhões para a combustão elétrica também foi um dos assuntos levantados, “já estão aparecendo clientes que precisam destes veículos, independente do valor, pois existe a pressão da sociedade em cima das empresas para cumprirem a agenda de descarbonização”, disse Panessa.  Assuntos discutidos nesse episódio: • Mercado de pesados; • Dados relevantes do setor de veículos pesados; • Experiência do teste drive de veículos; • Aposta em caminhões elétricos. Siga o nosso convidado: Ricardo Panessa Acesse o Dirigindo Vendas: dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn

Episódio 21 | ABLA Telemetria: A tecnologia automotiva no setor de locação Convidados: João Marcelo Barros e Paulo Miguel Jr. No episódio 21 em parceria com a ABLA (Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis) o assunto é a importância da telemetria veicular em especial para as locadoras. A telemetria veicular é uma tecnologia que coleta informações do veículo de forma remota, sendo possível acesso a uma riqueza de informações e dados.  João Marcelo Barros, cofundador da Wings, desenvolvedora de tecnologias automotiva, explica o que é a telemetria e as vantagens desse recurso que é não só utilizado pelo setor de locação, mas também por diferentes modelos de negócios. Os dados que a telemetria disponibiliza é visto com grande valor e hoje muitas empresas passaram a utilizá-la, “um carro moderno hoje, chega a processar até 25gb de informações por hora”, explica João Barros. Paulo Miguel Jr, presidente da ABLA, disse que o recurso já é acessível para todas as locadoras e esse acesso proporcionou para o setor desde uma boa gestão até itens que contribuem para a segurança do próprio condutor. Fúlvio Massaro, host do Dirigindo Vendas traz para o bate-papo a questão dos crimes contra as locadoras, as tentativas de apropriações indébitas eram de nove a dez mil tentativas por ano, com a integração da telemetria otimizou-se a recuperação desses veículos. Assuntos discutidos nesse episódio: • Tecnologia automotiva no setor de locação; • Informações e dados que beneficiam o negócio; • Benefícios proporcionado pela telemetria veicular. Episódio produzido em parceria com a ABLA Siga os nossos convidados: Paulo Miguel Jr. | João Marcelo Barros Acesse o Dirigindo Vendas: dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn Siga a ABLA no Instagram: @ablabrasil Acesse o site da ABLA: abla.com.br

Episódio 20 | ABLA Tributações sobre veículos de locadoras Muitos não sabem, mas as locadoras também pagam impostos sobre os veículos. Nesse episódio, em parceria com ABLA (Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis), o tema discutido é a tributação de veículos no mercado de locadoras.  Paulo Miguel Junior, presidente da associação, fala sobre os R$ 6,2 bilhões de tributos recolhidos em 2020, somente na compra de veículos no setor. Fúlvio Massaro, host do Dirigindo Vendas levanta a questão do alto valor em recolhimento dos impostos e questiona a falta de retorno para o setor de locação.   Quem completa a mesa deste bate-papo é o Dr. Adriano Castro, assessor jurídico da ABLA e da Federação Nacional das Locadoras (FENALOC), membro do CONTRAN (Conselho Nacional de Trânsito), com atuação nas principais causas de interesse da indústria de locação de veículos nos últimos 20 anos. Adriano, explica vários pontos sobre tributações, inclusive o motivo dos carros no Brasil serem tão caros.  Assuntos discutidos nesse episódio: •Carga tributária para as locadoras; • Alto preço dos veículos no Brasil; • Nova decisão do STF sobre veículos vendidos pelas locadoras; Episódio produzido em parceria com a ABLA Siga os nossos convidado: Paulo Miguel Jr. | Adriano Castro Acesse o Dirigindo Vendas: dirigindovendas.com Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas  Estamos também no LinkedIn Siga a ABLA no Instagram: @ablabrasil Acesse o site da ABLA: abla.com.br