Podcasts about it service management itsm

In this episode of the Happy Signals IT Experience podcast, Stephen Mann discusses the evolving landscape of IT Service Management (ITSM) with a focus on the impact of generative AI. He highlights the significant shift towards AI technologies in 2024, emphasizing the need for cautious adoption and a user-centered approach. Mann stresses the importance of understanding the outcomes of AI implementations rather than just the technology itself, urging IT professionals to focus on solving real problems for users. He shares insights on successful AI strategies and common pitfalls to avoid, ultimately advocating for a holistic approach to integrating AI within organizations. Key takeaways Generative AI has become a dominant theme in ITSM content. Caution is necessary when adopting new technologies like AI. Successful AI implementations often go unnoticed by users. Focus on user experience and outcomes, not just efficiency. Understanding the demand side is crucial for effective solutions. Many organizations struggle to achieve expected benefits from self-service technologies. AI should be integrated holistically across business functions. Vendors must align their offerings with actual user needs. The importance of learning from past mistakes in technology adoption. Metrics should reflect user satisfaction and business value, not just operational efficiency. Stephan Mann on Linkedin: https://www.linkedin.com/in/stephenamann/ ITSM Tools website https://itsm.tools/ -- To learn more about IT Experience Management (ITXM) Framework™, visit ⁠⁠⁠⁠www.happysignals.com/itxm-framework-it-experience-management⁠⁠⁠⁠ To learn about our Built-in XLA Management features: ⁠⁠⁠⁠https://www.happysignals.com/product/xla-management⁠⁠⁠⁠ Read our Practical Guide to XLAs: ⁠⁠⁠⁠https://www.happysignals.com/the-practical-guide-to-experience-level-agreements-xlas⁠

What separates a well-oiled IT operation from one constantly putting out fires? In this episode, we dive deep into the world of IT Service Management (ITSM) with Haroon Hasan, author of "Choose to Lead" and Director of IT Service Management and Governance at Computacenter. With 20+ years of experience, Haroon shares insights on optimizing ITSM for operational excellence. He covers quick ITSM assessments, the benefits of a mature ITSM model, the role of leadership in driving change, and more.You'll learn:1. Key questions to ask in your initial ITSM assessment.2. The different ITSM maturity levels.3. Why top-down leadership drives ITSM success.4. The benefits of a mature ITSM model.5. The value of real-time metrics in enhancing IT services.6. Essential leadership principles from Haroon's book "Choose to Lead".___________Get in touch with Haroon Hasan on LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/haroon-hasan/ Download Haroon's book "Choose to Lead" here: https://amzn.to/47J0emG ___________Details about Computacenter:Website: https://www.computacenter.com/ Industry: Information Technology & ServicesCompany size: 10,001+ employeesHeadquarters: Hatfield, HertfordshireFounded: 1981___________About the host Elias Voelker:Elias is the VP for North America at Checkmk. He comes from a strategy consulting background but has been an entrepreneur for the better part of the last 10 years. In his spare time, he likes to do triathlons.Get in touch with Elias via LinkedIn or email podcast@checkmk.com.___________Podcast Music:Music by Ströme, used by permission‚Panta Rhei‘ written by Mario Schoenhofer(c)+p 2022, Compost Medien GmbH & Co KGhttps://stroeme.com/ https://compost-rec.com/ ___________Thanks to our friends at SAWOO for producing this episode with us! 

Navigating the intricacies of the modern business landscape places immense importance on effective Governance, Risk, and Compliance (GRC) strategies. With stringent regulatory adherence and comprehensive risk management, choosing the right GRC solutions can be a game-changer and significantly impact an organization's growth. RSA Archer and ServiceNow, two significant players in the GRC space, provide robust solutions for managing various aspects of GRC. These platforms offer various features to assist organizations in managing risk, compliance, and governance requirements. However, they have distinct features and capabilities that cater to different needs. In this article, we will examine the key differences between RSA Archer and ServiceNow to help you make an informed choice for your organization's GRC requirements. RSA Archer RSA Archer is a comprehensive GRC platform designed to help organizations manage various risk and compliance activities. It is commonly used for managing risks (financial, operational, compliance, IT security, etc.), ensuring regulatory compliance, and streamlining audit processes. It is suitable for organizations that need a holistic view of their risk landscape. ServiceNow ServiceNow is primarily known for IT Service Management (ITSM), although it offers a broader suite of tools for enterprise service management. It is often used to manage IT service requests, incidents, and projects. In the context of GRC, it is suitable for organizations that need GRC functionalities alongside robust ITSM capabilities. View More: Key Differences Between RSA Archer and ServiceNow

Fragestellungen aus der Unterhaltung mit Thorsten Speil: An welcher Stelle gibt es Gräben zwischen der IT und der Produktion? Was sind die Folgen dieser Gräben? Warum jetzt gerade Lean diese Brücke schlagen, wenn es doch aus der Produktion kommt? Was ist eigentlich ITIL und warum kann es hilfreich sein, da mal reinzuschauen? Warum hat es so lange gedauert, bis Lean & Co. in der IT angekommen sind? Was steckt hinter dem Wandel von IT Service Management (ITSM) zu Enterprise Service Management (ESM)? Was steckt jetzt also konkret in der "neuen" IT (ITIL 4)? Was können die verschiedenen Stakeholder im Unternehmen tun, um den Brückenschlag zu unterstützen?

What you'll learn: The widening scope of IT Service Management Does ITSM need their own Service Management Officer? ITSM buy-in and the why behind it Meet: Carlis Ragland - Assistant VP Configuration Manager at Valley Bank - has over 25 years of IT experience, and 10 years of IT Information Library (ITIL) experience using IT Service Management (ITSM) platforms such as ServiceNow. He was formally the Configuration Management Leader for Becton Dickinson, ITSM Solution architect for Computer Sciences Corporation (CSC), and ITSM System Integrator/Service Manager and Architect for CompuCom Inc. on the Public Service Electric & Gas (PSEG) of New Jersey account for over 10 years. In addition, he is a retired Air Force Reserve Officer with 33 years of military experience. Carlis holds a Master of Science Degree in Information Technology with a Business Intelligence specialization from Kaplan University. He is an Adjunct Professor at Fairleigh Dickinson University teaching Data Communications and Computer Networking courses. His hands-on and leadership experience with configuration management databases, data integration, automation, process, and workflow management have shrunk timelines, matured processes, provided financial transparency to reduced cost, and reduced the number of unplanned IT outages. If you have any questions for Carlis, please feel free to reach out via: https://www.linkedin.com/in/carlisragland/ I hope you enjoyed the episode, the best place to connect with me is on Linkedin - https://www.linkedin.com/in/amirbormand (Amir Bormand). Please send me a message if you would like me to cover certain topics with future guests.

ServiceNow beat expectations and exceeded the high end of revenue guidance despite COVID while also raising full year guidance. Subscription revenues were up 31% and they now have over 1000 customers with annual spends greater than $1M. ServiceNow is going to continue to position themselves as the platform enterprises need to ensure digital transformation success. They will continue to focus on pushing IT Service Management (ITSM) customers to the more robust ITSM Pro and getting customers to adopt additional products such as IT Operations Management (ITOM), HR Service Delivery, and Customer Service Management (CSM). In this podcast, ServiceNow Practice Leader, Adam Mansfield, discusses what enterprises should expect from ServiceNow’s sales executives who have clearly defined goals. He also shares how customers could potentially take advantage of key insights from the earnings call in their upcoming negotiations and renewals.

Jim and Jeff talk with an IAM Knight of the Old Republic, Jackson Shaw, about his 36 years in the IAM space, some of his observations over the years, and the intersection of IT Service Management (ITSM) platforms and Identity Governance & Administration (IGA) technologies. Connect with Jackson on LinkedIn here: https://www.linkedin.com/in/jshaw Follow Jackson on Twitter @JacksonShaw "Jackson’s List of Things About IAM"™ (Working Title): Conferences & Organizations: Martin Kuppinger & KuppingerCole – Their conferences (identity, CIAM, security) and YouTube channel – www.kuppingercole.com Gary Rowe & Techvision Research - https://techvisionresearch.com/ Gartner – www.gartner.com Forrester – www.forrester.com Identiverse conference – www.identiverse.com IDPro – www.idpro.com Books: Powerful, Patty McCord Death by Meeting, Patrick Lencioni Steve Jobs, Walter Isaacson Surrounded by Idiots, Thomas Erikson Power Presentations, Jerry Weissman & his website www.besuasive.com Visit the show at www.IdentityAtTheCenter.com and follow @IDACPodcast on Twitter. Brought to you by identropy.com --- Send in a voice message: https://anchor.fm/identity-at-the-center/message

In this episode, Jim and Jeff have a bit of an IAM garbage plate of random items in honor of their visit to Rochester, NY. There is some IT Service Management (ITSM) and service catalog talk along with a smattering of other items. Brought to you by identropy.com Want to join the conversation? Leave us a message here: anchor.fm/identity-at-the-center/message or email us at questions@identityatthecenter.com --- Send in a voice message: https://anchor.fm/identity-at-the-center/message

Jeff Ton and Doug Tedder discuss IT Service Management (ITSM) and ITIL in an age of digital transformation and agile: What modern ITSM looks like, how to succeed, what might be going wrong with your implementation and even how it can work with an agile environment. The post Modern IT Service Management appeared first on InterVision.

IT Service Management (ITSM) is an approach to designing, implementing, and managing how IT is used within an organization. Optimizing service desk operations is important in ITSM, as the service desk represents the primary point of contact between users and IT. In this episode, we take you through five strategies for delivering better service and improving ITSM.  Episode Links: https://www.theverge.com/2018/4/16/17241710/google-cyark-partnership-vr-virtual-reality-preserve-historical-sites https://www.theverge.com/2018/4/16/17241996/uk-ai-government-report-lords-ethical-leadership

ServiceNow’s Q1 subscription revenue grew and impressive 40% year-over-year reaching $543M. ServiceNow is focused on becoming a trusted strategic technology partner for their customers. They are no longer interested in selling just their core product, IT Service Management (ITSM) to get in the door. ServiceNow wants multiple product adoption including other IT products like ITOM and perhaps more importantly emerging products like Customer Service Management (CSM).

CliffCentral.com — Mpumi chats to a woman who has 14 years experience in IT Service Management (ITSM) - 9 years of which have been in senior managerial positions - spanning a myriad of industry verticals ranging from Government, Multinational IT Outsourcing, Telecommunication and Banking. Mbulelo Sochifa talks passionately about the 'ICT on Heels' project and how the fourth industrial revolution impacts the ICT industry. Powered by T-Systems South Africa. T-Systems

Dienstleister aus dem Bereich der Informationstechnologie (IT) stehen vor der großen Herausforderung, immer komplexere IT-Dienste kostengünstig anzubieten und diese effizient zu betreiben. Um dies zu erzielen, führt die Disziplin des IT-Service-Management (ITSM) strukturierte Managementprozesse ein. Werkzeuge unterstützen diese und stellen eine wichtige Schnittstelle zwischen Mensch, Prozess und Technik dar. Mit diesen Werk- zeugen lassen sich Prozesse koordinieren, die Technik effizient verwalten und wichtige Informationen für den Betrieb zusammenzuführen. Der geeignete Einsatz von Werkzeugen ist eine wesentliche Voraussetzung, um komplexe Aufgaben mit möglichst geringem Aufwand durchzuführen. Effizientes ITSM verfolgt somit auch stets das Ziel, Werkzeuge optimal einzusetzen und die ITSM-Prozesse sinnvoll zu unterstützen. Im Rahmen der Arbeit wird ein Ansatz vorgestellt, um den Einsatz von Werkzeugen entsprechend zu optimieren. Kern des Lösungsansatzes ist die Definition eines Reifegradmodells für Werkzeuglandschaften. Mit diesem lassen sich Werkzeuglandschaften begutachten und die Unterstützung der ITSM-Prozesse systematisch bewerten. Das Resultat ist eine gewichtete Liste mit Anforderungen an die Werkzeuglandschaft, um eine möglichst gute Prozessunterstützung zu erreichen. Aufgrund der Priorisierung der Anforderungen ist ein IT-Dienstleister nicht gezwungen, die Werkzeuglandschaft komplett in einem großen Schritt anzupassen. Stattdessen können die Verbesserungen sukzessive vorgenommen werden. Das Reifegradmodell unterstützt systematisch dabei, zunächst die wichtigsten Anforderungen umzusetzen, so dass die ITSM-Prozesse effektiv arbeiten können. Die Steigerung der Effizienz erfolgt dann in weiteren Schritten, indem zusätzliche Anforderungen umgesetzt werden. Die Erstellung eines solchen Reifegradmodells wird im Folgenden beschrieben. Zunächst wurden Anforderungen an einen geeigneten Lösungsansatz analysiert und ein Konzept für ein Reifegradmodell erarbeitet. Darauf aufbauend ist dieses Konzept beispielhaft angewendet worden, um ein Reifegradmodell für Werkzeuglandschaften zur Unterstützung von Prozessen nach ISO/IEC 20000 zu entwickeln. Die Arbeit schließt mit einer Evaluation des Lösungsansatzes ab, wobei das entwickelte Reifegradmodell empirisch in einem Szenario eines IT-Dienstleisters angewendet wurde. Mit der vorliegenden Arbeit wird die Grundlage für ein ganzheitliches und integriertes Management der Werkzeuglandschaft von IT-Dienstleistern geschaffen. Künftige Arbeiten können diese Methodik für spezifische Anwendungsszenarien übernehmen. Langfristig soll diese Arbeit als Grundlage dienen, um ein standardisiertes Reifegradmodell für Werkzeuglandschaften im Kontext von ITSM zu etablieren.

Die steigende Komplexität von IT-Diensten führt zu neuen Herausforderungen im IT-Service-Management(ITSM). Aufgrund von neuartigen SourcingModellen, Trends wie eBusiness oder auch regulatorischen Vorgaben wächst zunehmend die Notwendigkeit, aber auch die Gelegenheit für eine partnerschaftliche Kollaboration zwischen IT Providern. Jenseits des hierarchischen Modells in der Zusammenarbeit von IT Providern, bei dem ein fokaler Provider eine Reihe von weiteren Dienstleistern mit der Erbringung von Basisdiensten beauftragt, gewinnen alternative Formen der Kooperation an Bedeutung. Die Gewährleistung einer definierten Ende-zu-Ende Dienstqualität ist dabei eine der wichtigsten Herausforderungen. Die Zusammenarbeit von IT Providern erfordert die Spezifikation von interorganisationalen Betriebsprozessen. Die etablierten ITSM Frameworks adressieren jedoch alternative Formen der Diensterbringung nicht; so bleiben kooperierende IT Provider bei der Definition von interorganisationalen ITSMProzessen als Basis ihrer Zusammenarbeit weitgehend auf sich alleine gestellt. Um auf die spezifischen Herausforderungen von Szenarien eingehen zu können, die von den etablierten ITSM Frameworks nicht abgedeckt werden, fokussiert diese Arbeit auf die Dienstklasse der Verketteten Dienste, das sind providerübergreifende, horizontale Dienstketten auf der gleichen funktionalen Schicht. Im Unterschied zu klassischen Szenarien der kooperativen Erbringung von ITDiensten, wie z.B. IP Peering im Internet, wird für Verkettete Dienste eine definierte Dienstqualität und ein serviceorientiertes Management gefordert. Der erste Teil der Arbeit leistet auf der Basis einer Untersuchung realer Szenarien eine eingehende Analyse der ManagementHerausforderungen und der spezifischen Anforderungen für die Prozessdefinition Verketteter Dienste. Zur Kategorisierung der vielfältigen Formen der Zusammenarbeit von Providern wird ein Raster von Koordinationsmustern definiert. Die Betrachtung des Status Quo zeigt, dass, obwohl eine Reihe von Vorarbeiten in den Disziplinen des IT-Service-Managements sowie der Informations- und Prozessmodellierung vorliegt, die Anwendung von universellen Modellierungssprachen auf interorganisationale ITSMProzesse derzeit kaum abgedeckt wird. Im Hauptteil der Arbeit wird dazu die neue Methode ITSMCooP (ITSM Processes for Cooperating Providers) eingeführt. Aufbauend auf der Prozessmodellierungssprache BPMN und dem Shared Information/Data Model (SDI) des TeleManagement-Forums, besteht die Methode aus einer Sammlung von Modellierungskonventionen und Empfehlungen, die alle relevanten Aspekte der Modellierung von interorganisationalen Prozessen abdecken. Die Erstellung von Informations- und Prozessmodellen wird geleitet von einer Vorgehensweise zur Prozessdefinition, die sowohl Referenzprozesse der ITSM Frameworks als auch die spezifischen Koordinationsmuster Verketteter Dienste berücksichtigt. Die Arbeit wird abgerundet durch die Anwendung der Methode ITSMCooP auf ein reales, komplexes Szenario.