Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientes

Quais foram os últimos demônios que eu encontrei em Portugal na estratégias das empresas?Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?Veja o que eles responderam.. E conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE

Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?Veja o que eles responderam.. Time Santander..E conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE

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Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?Veja o que eles responderam.. Desta vez, eu perguntei aos fundadores e gestores do maior portal privado de reclamação de consumidores em Portugal, o Portal da Queixa by Consumers Trust, Pedro Barros Lourenço e Sónia Lage Lourenço E conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE

Legislação em Defesa do Consumidor em Portugal. Como Funciona a relação com a União Européia?Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.Eu trago como foi o dia 06 de junho para esta atividade:Eu entrevistei a Inês Madaleno, Diretora Geral da CENTRO EUROPEU DO CONSUMIDOR situado em Lisboa. https://cec.consumidor.gov.pt/Ela nos detalhes e responde tudo para entendermos a jornada do consumidor neste tema. @cecportugal

Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?Veja o que eles responderam..  Randstad Portugalhttps://youtube.com/shorts/mt7gexz1EvIE conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE

Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.Eu trago como foi o dia 08 de junho para esta atividade:Eu estive hoje conhecendo a experiência da Torre Vasco da Gama. https://www.vascodagamatower.com/ @vascodagamatowerE também o Myriad by SANA Hotel, https://www.sanahotels.com/pt/hotel/myriad-by-sana/ @sanahotels

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Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.Eu trago como foi o dia 06 de junho para esta atividade:Eu entrevistei a Dra. Carla Fidalgo, Coordenadora Executiva do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. www.centroarbitragemlisboa.ptEla nos detalhes e responde tudo para entendermos a jornada do consumidor neste tema.

Unindo as Associações de Profissionais da Experiência do Cliente em Portugal - Terceiro dia - Certificação compensa?Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.Eu trago como foi o terceiro dia para esta atividade, 04 e 05 de junho de 2025:No dia 04 de junho fomos nos encontrar com a comunidade de marketing digital DMK (Digital Marketing Tribe) sob coordenação da Jhamile e seu time, onde reunem dezendas de profissionais em happy hours do mundo inteiro.Eu estive também na Camara do Comércio de Lisboa para a parceria entre eles e a Universidade do Consumidor.No dia 05 de junho, eu entrevistei dois representantes de duas importantes associações do nosso setor:Marineuza Da Silva Dias, Faz parte do conselho europeu da CXPA (CXPA - Customer Experience Professionals Association)eRui santos = President of the Board da AproCS - Associação de Profissionais de Customer Service

Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.Eu trago como foi o segundo dia para esta atividade, 02 de junho de 2025, com uma entrevista a um empreendedor brasileiro que está inovando no sushi em Estoril, cidade linda no litoral de Portugal.E trago ainda a minha busca para entender a legislação de defesa do consumidor em Portugal.

Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.Eu trago como foi o primeiro dia, 30 de maio de 2025, com a visão do design da cidade.. mesmo sendo antiga, ela não é velha.Assista a minha entrevista no restaurante mais antigo de Portugal, Martinho da Arcada, fundado em 1782.. Conheci os donos atuais, pai e filho, Antonio Marcos. @martinhodaarcada_

Heverton Anunciação and the Consumer University launch their first documentary that we produced in the last 7 months: What should we learn from the billion-dollar world of coffee customer experience?Discover real learning cases from national and international brands, and how you can apply all of this to your career or business. And with special participation of- Talita Simões (mixologist)- Jose Fugice (franchises)- ABCD (Brazilian Association of Coffee Tasters)- Sebastião Alonso (producer of the best coffee in the world)- Antonio Fernando Guerra (general manager of Embrapa Café)- Museu do Café (Santos - SP)- Zeca Dominico (Barista teacher at Senac PR)- Museu do Café de Dubai- Boram Um (Elected the number 1 barista in the world in 2023)- Baristas Fabricio Messias, Amanda Albuquerque- BeingShe Dubai- TNT Curitiba- BSCA (Brazilian Association of Specialty Coffees)- Café-Escola Jardim Botânico CuritibaDuration: 2 hours and 29 minutesProduction, direction and script: Heverton AnunciaçãoLearn more at www.universidadedoconsumidor.com.br#innovation #cafe #agribusiness #customerexperience #customerexperience #callcenter #technology #marketing #ombudsman #dataanalytics #sales #customerservice #business #management #satisfiedcustomers #franchises #pegn #datascience #customersuccess #customer #customerappreciation #customersatisfaction #crm #sales #customerjourney #service #onlineservice #customersuccess #technology #entrepreneurship@nestle @starbucks @senacpr @UMCoffeeCo @museudocafe @JoseFugice @GrupoGoakira

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Você não pode perder a próxima edição do Encontro de Profissionais e empreendedores focados no cliente e em dados que será em São Paulo.Na última edição do encontro, tivemos a honra de receber quase 2 centenas de líderes empresariais e profissionais.Foi um dia repleto de aprendizado e networking.Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site https://www.universidadedoconsumidor.com.br/A Universidade do Consumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor. Saiba mais no whatsapp 11.983580048Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista,Data: 23 de novembro de 2024#experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor #sucessodocliente #businessintelligence

Conectando Zurique Suíça e o Brasil, surge uma pergunta: Muitas vezes, as iniciativas estão falhando devido a silos de dados e processos ineficientes! Gregorio Uglioni, do podcast CX Goalkeeper, me convidou para falar sobre isso... No último episódio do podcast CX Goalkeeper, tive o prazer de conversar com Heverton Anunciação. Ele é um dos maiores especialistas em transformação da experiência do cliente. Abordamos um dos maiores desafios empresariais: dados fragmentados e ineficiências de processos. Heverton enfatiza, 1) a necessidade de integrar dados e processos em toda a organização. 2) a importância da honestidade e da transparência na identificação e no tratamento de problemas internos. Quais problemas relacionados a dados você está enfrentando? Veja como nós podemos ajudar sua carreira ou negocioss em www.universidadedoconsumidor.com.br

PROGRAMAÇÃO JÁ CONFIRMADA: ----- Primeiro Painel - Os CEO mais inovadores que o Brasil tem @ernesto.haberkorn - Um dos fundadores de uma das maiores empresas de sistemas integrados (ERP) no mundo @joaocox. O CEO mais inovador do setor de Telecomunicações no Brasil. ----- Segundo Painel – Legislação do Consumo, Marketing, CRM, Ouvidoria, Design de Canais, e Sucesso do Cliente @cecilialana – Head de CRM Analytics Pessoa Jurídica do Banco Santander @ericasouza – Head de Design, Retail Experience e UX do Banco Itaú Unibanco @lucianabertachini – Presidente da Associação Brasileira de Ouvidores / Ombudsman Seccional São Paulo José Geraldo Brito Filomeno, um dos criadores do Código do Consumidor Brasileiro (CDC) ----- Terceiro Painel – Ciência de Dados, Tecnologia da Informação e Projetos Sergio Silva – Vice-Presidente da DAMA Brasil, a principal comunidade mundial dedicada cientistas de dados Mônica Mancini – Presidente do Project Management Institute (PMI) São Paulo @pmisaopaulo @albervanluz - Diretor de Tecnologia e de Transformação Digital da Claro Brasil Rodrigo Signorini - Gerente de Ciência de Dados da SulAmérica ----- Quarto Painel – Programa de Fidelidade versus Experiência do Cliente @lbsantana, Diretora de Excelência ao Cliente do Grupo Boticário. Sérgio Herz - Presidente da Livraria Cultura @livraria_cultura @idvbrasil Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Programas de Fidelização ----- Momento para Networking Roda de Networking – Dinâmica de “round table” para que todos possam se conhecer ----- Inscrições Data: 23/11/24 - sábado - das 09:50 até as 17:00h Teatro Casper Líbero – Avenida Paulista, 900 – São Paulo Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no www.universidadedoconsumidor.com.br Duvidas? chame no whatsapp 11.983580048

DR. JOSÉ FILOMENO NETO. um dos criadores do código do consumidor brasileiro e o primeiro promotor de justiça do consumidor no brasil Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site https://www.universidadedoconsumidor.com.br/ A Universidade do Consumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor. Saiba mais no whatsapp 11.983580048 Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista, Data: 23 de novembro de 2024 #experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor

Ernesto Haberkorn - Bilionário brasileiro, e um dos fundadores de uma das maiores empresas de sistemas integrados (ERP) no mundo e que atualmente ocupa entre as marcas mais valiosa do país. Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site www.universidadedoconsumidor.com.br A Universidade do Consumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor. Saiba mais em www.universidadedoconsumidor.com.br ou no whatsapp 11.983580048 Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista, Data: 23 de novembro de 2024 #experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor#encontrouniversidadedoconsumidor

João Cox. O CEO mais inovador do setor de Telecomunicações no Brasil. Atuou em empresas como Claro, Telemig, TIM, Vivara, Embraer, Braskem, etc.. Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site www.universidadedoconsumidor.com.br A @universidadedoconsumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor. Saiba mais em www.universidadedoconsumidor.com.br ou no whatsapp 11.983580048 Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista, Data: 23 de novembro de 2024 #experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor#encontrouniversidadedoconsumidor

Sabedoria Digital, como obtê-la através dos dados: O Cientista de Dados e os seus demônios Orgulho de palestrar neste evento dos profissionais de dados em São paulo @information_management A @UniversidadedoConsumidor e eu conseguimos discutir os demônios do cientista de dados nas empresas, na carreira e na comunidade. E para conhecer meu novo livro O cientista de dados e os seus demônios https://amzn.to/4aS181o #experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor

A Universidade do Consumidor resolveu liberar o acesso apenas dos 42 minutos iniciais do Encontro da Universidade do Consumidor em Curitiba em 06 de abril de 2024.Isso para te mostrar a importância de você não perder o nosso próximo encontro.. Venha participar.. Acompanhe nosso site ou fale diretamente com o Heverton#crm #cx #experienciadocliente #cienciadedados

Desbloqueie o Poder dos Dados da Indústria. Heverton Anunciação foi entrevistado para o podcast PapoEasy sobre como os dados podem ajudar a industria.. Quer saber mais? contrate-nos em www.universidadedoconsumidor.com.br #crm #cienciadedados #marketing #tecnologia #experienciadocliente

Como eu estou entre os 10 influenciadores no mundo em ciência de dados, veja esta minha reflexão de hoje.. parabéns @anchietanery, @yanbrayner, @ssppiaui, liderado pelo Secretário @chicolucas_ e @zanatta.matheus. Como cantaria o Cazuza: Rio de Janeiro mostrando a tua cara.. El salvador e Piaui ganhando do Rio de Janeiro

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Dia 15 de fevereiro é o lançamento mundial deste livro que já apontado como o melhor lançamento do ano. Explorando "O Cientista de Dados e seus Demônios": Uma Jornada Rumo ao Conhecimento Profundo Nos tempos modernos, onde a informação é um ativo valioso e a análise de dados é uma ferramenta poderosa, surge uma obra que lança luz sobre os desafios enfrentados pelos cientistas de dados. "O Cientista de Dados e seus Demônios" é um livro que mergulha nas complexidades do mundo da ciência de dados, oferecendo uma visão única e cativante sobre essa disciplina em ascensão. Escrito por Heverton Anunciação, esta obra não se limita a ser apenas um guia técnico sobre algoritmos e técnicas de análise de dados. Em vez disso, ela mergulha profundamente nas questões éticas, sociais e psicológicas que permeiam o trabalho dos cientistas de dados. Ao longo das suas páginas, os leitores são levados a uma jornada reflexiva, onde são confrontados com os dilemas morais e as armadilhas intelectuais que acompanham a busca pelo conhecimento através dos dados. Uma das características mais marcantes deste livro é a sua abordagem interdisciplinar. Ao invés de se restringir ao âmbito da ciência da computação ou da estatística, o autor tece conexões entre a ciência de dados e áreas tão diversas como filosofia, psicologia, ética e até mesmo literatura. Essa abordagem holística enriquece profundamente a narrativa, proporcionando insights que vão além do técnico e desafiando os leitores a ampliarem os seus horizontes intelectuais. Um dos pontos altos desta obra é a forma como ela aborda as questões éticas relacionadas ao uso de dados. Em um mundo onde a privacidade é constantemente ameaçada e o uso indevido de informações pessoais é uma preocupação crescente, "O Cientista de Dados e seus Demônios" lança um olhar crítico sobre as responsabilidades dos profissionais dessa área. O livro levanta questões importantes sobre transparência, consentimento informado e equidade, convidando os leitores a refletirem sobre o impacto ético do seu trabalho como cientistas de dados. Em resumo, "O Cientista de Dados e seus Demônios" é mais do que apenas um livro sobre ciência de dados. É uma obra que desafia, inspira e educa, oferecendo uma perspectiva única sobre os desafios e as recompensas de trabalhar com dados em uma era digital. Seja você um cientista de dados experiente ou alguém interessado em explorar esse campo fascinante, este livro é uma leitura obrigatória que certamente deixará uma marca duradoura em sua mente e em sua prática profissional. Por último, o autor Heverton Anunciação é considerando entre os 10 influenciadores no mundo em CRM, Experiência do Cliente e Governança de dados. E quais são os convidados dele neste livro: Dr. Angelica N. Caseri (BRASIL) Fernanda Maciel, Ph.D. , (BRASIL) Waldinei Guimaraes (BRASIL) Prof. Roberto Oliveira (BRASIL) Cláudia Montenegro (BRASIL) Bill Inmon (EUA) Marilu Lopez (MEXICO) Aviv Gruber (ISRAEL) Eric Siegel (EUA) Jim Sterne (EUA) Kirk Borne, Ph.D. (EUA) Jesse Anderson (EUA) Marie Wallace (IRLANDA) Kristen Kehrer (EUA) Amit Agarwal (ÍNDIA) Timothy Kooi (SINGAPURA) Charles Givre (EUA) Bram Nauts (PAÍSES BAIXOS) Rajkumar Bondugula, Ph.D. (EUA) Ron Wasserstein (EUA) Adquira em https://amzn.to/4aS181o

Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor lançam o seu primeiro documentário que produzimos nos últimos 7 meses: O que devemos aprender com o bilionário mundo da experiência do cliente café? Conheça casos reais de aprendizado em marcas como nacionais e internacionais, e como você pode aplicar tudo isso na sua carreira ou negócio. com participação especial de Talita Simões (mixologista) Jose Fugice (franquias) ABCD (Associação brasileira de degustadores de café) Sebastião Alonso (produtor do melhor café do mundo) Antonio Fernando Guerra (chefe geral da Embrapa Café) Museu do Café (Santos - SP) Zeca Dominico (Professor de barismo Senac PR) Museu do Café de Dubai Boram Um (Eleito o barista numero 1 no mundo em 2023) Baristas Fabricio Messias, Amanda Albuquerque BeingShe Dubai TNT Curitiba BSCA (Associação Brasileira de cafés especiais) Café-Escola Jardim Botânico Curitiba Saiba mais em www.universidadedoconsumidor.com.br #inovação #cafe #agrobusiness #experienciadocliente #customerexperience #callcenter #technology #marketing #ouvidoria #dataanalytics #sales #atendimentoaocliente #negócio #gestão #clientesatisfeito #franquias #pegn #datascience #customersuccess #customer #customerappreciation #customersatisfaction #crm #vendas #customerjorney #atendimento #atendimentoonline #sucessodocliente #tecnologia #empreendedorismo

Qual foi o principal erro do Silvio SAntos na transformação digital do SBT e da TV Brasileira? voce concorda? @sbt_silviosantos @sbt @sbtnews @tvglobo @globloplay @hevertonsa @universidadedoconsumidor @institutodatransformacao #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente #transformacaodigital #tecnologia #cienciadedados

Nesta semana eu apresento esta minha análise: Quando você é atendido num hospital, esse hospital só pensa na doença ou no sucesso do Paciente? Conheça o Hospital do futuro Não sabem como resolver, pergunte-nos como a @universidadedoconsumidor e o @institutodatransformacao podem te ajudar.. @clinipamsaude @ans.reguladora #atendimentoaocliente #experienciadocliente #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente #transformacaodigital #tecnologia #cienciadedados #experienciadopaciente #hospital #planodesaude #clinipam

Nesta semana eu apresento esta minha análise: Uma História de Terror de como a Ciência de Dados poderia identificar os clientes do tipo "espírito de porco"Não sabem como resolver, pergunte-nos como a @universidadedoconsumidor e o @institutodatransformacao podem te ajudar..@ifoodbrasil @ifoodnewsbrasil @ifoodentregador_#ifood#varejo #retail#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente#transformacaodigital #tecnologia #cienciadedados