Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientes

Eu entrevistei EUGENIA GARCÍA, Diretora geral IMT organização líder em relacionamento com o cliente e BPO no México, América Latina e Caribe Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/G9YTqADRcwU #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Eu entrevistei Lorelei Salas, ex-Diretora Geral do Departamento de Proteção do Consumidor da cidade de Nova York - DCWP Nova York foi eleita em 2024 novamente como a melhor cidade do mundo. Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/pZrTEoidC20 #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Que dia especial de 27/09/2025, Eu e minha @universidadedoconsumidor fomos convidados para um evento privativo Serra Verde Express, empresa que faz também o passeio de trem entre Curitiba e Morretes, eleito um dos mais lindos no mundo.O evento foi comemorar para homenagear nações do mundo inteiro, e nesse dia, foi do México.Parabéns pela experiência Adonai, Ari e família Serra Verde.Conclusão: a energia do Adonai é unica, que sim, já acreditou nos encontros da universidade do consumidor.E o negócio pode ser antigo, mas nunca velho. Sempre há inovação de ligar o passado, o presente e o futuro.@serraverde_oficial

bom dia..Eu entrevistei Kendji Wolf, ex-Diretor de Dados da Via Varejo: Casas Bahia, Extra.com.br, Bartira e Ponto Frio Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/shorts/Rsmfwlks4cE?si=baJUBwvu4_EBnnOC

Eu entrevistei Ryo Zsun, da ZAPPOS.COM, que tem o Melhor Call Center do Mundo. @islandgecko ELE É O MAESTRO DO ATENDIMENTO NA ZAPPOS.COM O MELHOR CALL CENTER NO MUNDO QUE OFERECE MOMENTOS WOW AOS CLIENTES www.zappos.com Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/TFaT2GFum2M #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

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Eu entrevistei a Paula Valio Pimenta. ex-Diretora de Atendimento ao Cliente do Grupo Natura para a AmÉrica Latina:(Avon, The Body Shop, Aesop e Natura. Ela FOI ELEITA A Executiva do Ano do Premio ABT 2020 em atendimento. @paulavaliopimenta Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/KnaifTFxZhU #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

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Eu entrevistei Dra. Juliana Domingues, ex - Secretária Nacional Senacon. Este órgão é a maior autoridade na defesa do consumidor no Ministério da Justiça. Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/QclKVI6A-Ko #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Utilizando a técnica de Jornalismo de Dados, o Heverton Anunciação e sua Universidade do Consumidor trazem mais uma reflexão: O texto "Moisés e a Revolução do RH" utiliza a figura bíblica de Moisés para criticar as práticas tradicionais de Recursos Humanos em empresas modernas. O autor argumenta que, embora Moisés não possuísse as qualificações convencionais esperadas em um currículo atual, suas notáveis realizações como líder, negociador e estrategista o tornariam um executivo excepcional. A alegoria serve para ilustrar como o foco excessivo em "ferramentas" e perfis padronizados pode fazer com que as empresas percam talentos essenciais e substanciais. O artigo defende a necessidade de uma mudança de paradigma nos RH, incentivando a análise individual dos candidatos e a busca pela essência profissional, em vez de clones corporativos.por Heverton Anunciação / Universidade do Consumidor

Eu entrevistei o Pedro Camargo, ele é a maior autoridade em NEUROMARKETING E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DA AMÉRICA LATINA . Como os clientes não te dizem tudo no CRM, mas o Neuromarketing descobre. Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/nEwbJsreSPI #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Eu entrevistei Bill Inmon, o pai que criou o conceito de Data Warehouse, que é peça essencial para análise de dados e Inteligência Artificial. Quer assistir inteira? https://youtube.com/live/Jvejm2kX2kE Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Você já se fudeu alguma vez na vida? é assim e com essa pergunta que ele contrata seus funcionários.. Assistam a entrevista que fiz com Augusto Pinto. Ele foi o responsável por trazer ao Brasil o Sistema SAP e o CRM Siebel Por que sistemas não resolveram tudo para melhorar o atendimento ao cliente ? Quer assistir inteira? https://youtube.com/live/p4v-fAaf0G8

O texto explora as nuances e a confusão entre paixão, desejo e amor nas relações modernas, argumentando que esses sentimentos são frequentemente mal interpretados. A paixão é descrita como um sentimento intenso e muitas vezes cego, de curto a médio prazo, impulsionado pela esperança e pelo interesse, e frequentemente incentivada pela publicidade. O desejo, por sua vez, é caracterizado por sua voracidade e objetivo de saciedade, sendo de curtíssimo prazo e focado no "eu". O autor sugere que o amor é um sentimento de longo prazo, que requer tempo para se desenvolver e se fortalecer, diferentemente da paixão e do desejo. Ele critica a tendência de buscar relacionamentos "sem risco" e a dificuldade de muitas pessoas em escolher parceiros para um compromisso duradouro, advogando por uma compreensão mais profunda dessas emoções para construir relações mais autênticas e maduras.por Heverton Anunciação e Fabrizio Guerato

Ele fundou o Reclame Aqui, a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina Eu admiro o Mauricio Vargas, que foi um revolucionário no mundo da Experiência do Cliente na América Latina. Ele faleceu, mas eu tive a honra de fazer uma de suas últims entrevistas... Deus o proteja sempre. Mas a missao do @reclameaqui continua Quer assistir inteira? visite https://youtube.com/live/O1_2IHBtNw0 Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

46º Erro – Mulher Pedreira – Prepara o homem para outra casarPresume-se que a mulher deve esperar, imóvel, até ser cortejada. Mais ou menos como a aranha espera a mosca. George Bernard Shaw Nos últimos anos em que eu tenho pesquisado relacionamentos ao redor do mundo, eu tenho encontrado um tipo de pessoa que eu classificaria de "Pedreiro ou Pedreira".. É assim, você fica com outra pessoa por meses ou até anos.. Prepara a pessoa, ensina e cria momentos únicos, mas quando a pessoa está "pronta", ela vai embora e vai logo em seguida namorar, casar ou até morar com outra.. A pessoa não tem coragem de fazer algumas loucuras ou atitudes com você, mas toma com a outra.. É um pedreiro ou pedreira, assim dizendo, você constrói a casa, mas quem irá morar, é outra pessoa... Logo, avalie bem com quem você está convivendo, se você é o pedreiro(a) ou o amor real na vida da pessoa.. Cuidado, talvez, algumas pessoas não se conseguem "construir" sozinhas, e estão apenas usando o seu tempo...de pedreira ou pedreiro. por Heverton Anunciação e Fabrizio Guerato

Eu convidei Cristian Rocha, fundador da Munai, o brasileiro, que teve sua startup investida pelo Bill Gates.. Veja o que ele falou no ultimo encontro da Universidade do Consumidor em Curitiba.Quer participar do proximo debate? contate-nos em www.universidadedoconsumidor.com.br

Hoje eu estive num evento e debate excepcional organizado pela @acpdigital Associação Comercial do Paraná - ACPque está sob a presidência do Sr. Gilberto Deggerone @adeggeroneEu e minha @universidadedoconsumidor tivemos a honra de fazer a primeira pergunta ao Governador de Minas Gerais, e candidado a Presidência do Brasil, Sr. @romeuzemaoficialE tive a honra de parabenizar a família do Partido Novo:@deltandallagnol@indiarabarbosa.novo@paulomartins222@novo30@partidonovo30@novo30parana@novoprcuritibaQuer assistir a todo debate? Asssista no canal da ACP no link https://www.youtube.com/live/oQ-H3K85huk?feature=shared

O que fazer nestas situações? E você, já vivenciou ou presenciou algum gesto marcante de reconhecimento no trabalho? Conte nos comentários!

Você daria esse prêmio aos seus funcionários leais? 20 anos de trabalho e uma surpresa que emocionou a internetSophia, assistente odontológica, dedicou 20 anos da sua carreira à clínica Risinger & Nelson. E seus chefes decidiram retribuir essa lealdade de um jeito inesquecível. Durante uma reunião de equipe, eles entregaram a Sophia US$20 mil - US$1.000 para cada ano de trabalho. O momento foi registrado e rapidamente se tornou viral. Essa história nos lembra que: ✔️ Reconhecimento faz toda diferença ✔️ Valorizar os colaboradores é essencial ✔️ Pequenos gestos podem ter grande impacto E você, já vivenciou ou presenciou algum gesto marcante de reconhecimento no trabalho? Conte nos comentários!

Daniel Dias foi convidado para participar dessa live do nosso canal Universidade do Consumidor, e questionou: Nadador paralímpico brasileiro Daniel Dias: Por que empresas não pensam na experiência do cliente com necessidades especiais? Quer assistir inteira? visite https://youtube.com/live/xNkdvadtK58 Com participação EDSON MATSUO, descendente de japoneses, em 1984 iniciou uma jornada de décadas na Grendene, onde foi idealizador da cultura de design, sendo o responsável por todo o processo criativo de marcas como Rider e Melissa, que é líder mundial no segmento de calçados full plastic. Criou e cocriou projetos icônicos de design, alguns, com referências globais como Zaha Hadid, Vivienne Westwood, Gaetano Pesce, Philipp Stark entre outros. #experienciadocliente #dados #crm #cx #pcd

Diretamente de Nova York e o seu programa Manhattan Connection, Lucas Mndes foi convidado para participar dessa live do nosso canal Universidade do Consumidor, e questionou:Onde o consumidor e cidadão brasileiro está errando no combate a corrupção e a pirataria? Quer assistir inteira? visite https://youtube.com/live/Sse7sBQZe4A Com participação do Dr. Carlos Fernando dos Santos Lima, ex-procurador da operação Lava jatoeDr. Edson Vismona, Presidente do Fórum Nacional Contra a Pirataria e Fundador da Associação Brasileira de OuvidoresSaiba mais de nossos trabalhos tambem em www.universidadedoconsumidor.com.br#experienciadocliente #dados #crm #cx

O filosofo Pondé foi convidado para participar dessa live do nosso canal Universidade do Consumidor, e questionou:Onde o consumidor e cidadão brasileiro está errando no combate a corrupção e a pirataria? Quer assistir inteira? visite https://youtube.com/live/Sse7sBQZe4A Com participação do Dr. Carlos Fernando dos Santos Lima, ex-procurador da operação Lava jatoeDr. Edson Vismona, Presidente do Fórum Nacional Contra a Pirataria e Fundador da Associação Brasileira de OuvidoresSaiba mais de nossos trabalhos tambem em www.universidadedoconsumidor.com.br

Quais foram os últimos demônios que eu encontrei em Portugal na estratégias das empresas?Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?Veja o que eles responderam.. E conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE

Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?Veja o que eles responderam.. Time Santander..E conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE

Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?Veja o que eles responderam.. António Ramos da INTELCIAhttps://lnkd.in/dusMJt4ZE conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE

Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?Veja o que eles responderam.. Carlos Alberto Melo Gonçalveshttps://youtube.com/shorts/mt7gexz1EvIE conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE

Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?Veja o que eles responderam.. Desta vez, eu perguntei aos fundadores e gestores do maior portal privado de reclamação de consumidores em Portugal, o Portal da Queixa by Consumers Trust, Pedro Barros Lourenço e Sónia Lage Lourenço E conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE

Legislação em Defesa do Consumidor em Portugal. Como Funciona a relação com a União Européia?Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.Eu trago como foi o dia 06 de junho para esta atividade:Eu entrevistei a Inês Madaleno, Diretora Geral da CENTRO EUROPEU DO CONSUMIDOR situado em Lisboa. https://cec.consumidor.gov.pt/Ela nos detalhes e responde tudo para entendermos a jornada do consumidor neste tema. @cecportugal

Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?Veja o que eles responderam..  Randstad Portugalhttps://youtube.com/shorts/mt7gexz1EvIE conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE

Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.Eu trago como foi o dia 08 de junho para esta atividade:Eu estive hoje conhecendo a experiência da Torre Vasco da Gama. https://www.vascodagamatower.com/ @vascodagamatowerE também o Myriad by SANA Hotel, https://www.sanahotels.com/pt/hotel/myriad-by-sana/ @sanahotels

Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?Veja o que eles responderam.. E conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE

Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.Eu trago como foi o dia 06 de junho para esta atividade:Eu entrevistei a Dra. Carla Fidalgo, Coordenadora Executiva do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. www.centroarbitragemlisboa.ptEla nos detalhes e responde tudo para entendermos a jornada do consumidor neste tema.

Unindo as Associações de Profissionais da Experiência do Cliente em Portugal - Terceiro dia - Certificação compensa?Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.Eu trago como foi o terceiro dia para esta atividade, 04 e 05 de junho de 2025:No dia 04 de junho fomos nos encontrar com a comunidade de marketing digital DMK (Digital Marketing Tribe) sob coordenação da Jhamile e seu time, onde reunem dezendas de profissionais em happy hours do mundo inteiro.Eu estive também na Camara do Comércio de Lisboa para a parceria entre eles e a Universidade do Consumidor.No dia 05 de junho, eu entrevistei dois representantes de duas importantes associações do nosso setor:Marineuza Da Silva Dias, Faz parte do conselho europeu da CXPA (CXPA - Customer Experience Professionals Association)eRui santos = President of the Board da AproCS - Associação de Profissionais de Customer Service

Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.Eu trago como foi o segundo dia para esta atividade, 02 de junho de 2025, com uma entrevista a um empreendedor brasileiro que está inovando no sushi em Estoril, cidade linda no litoral de Portugal.E trago ainda a minha busca para entender a legislação de defesa do consumidor em Portugal.

Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.Eu trago como foi o primeiro dia, 30 de maio de 2025, com a visão do design da cidade.. mesmo sendo antiga, ela não é velha.Assista a minha entrevista no restaurante mais antigo de Portugal, Martinho da Arcada, fundado em 1782.. Conheci os donos atuais, pai e filho, Antonio Marcos. @martinhodaarcada_

Heverton Anunciação and the Consumer University launch their first documentary that we produced in the last 7 months: What should we learn from the billion-dollar world of coffee customer experience?Discover real learning cases from national and international brands, and how you can apply all of this to your career or business. And with special participation of- Talita Simões (mixologist)- Jose Fugice (franchises)- ABCD (Brazilian Association of Coffee Tasters)- Sebastião Alonso (producer of the best coffee in the world)- Antonio Fernando Guerra (general manager of Embrapa Café)- Museu do Café (Santos - SP)- Zeca Dominico (Barista teacher at Senac PR)- Museu do Café de Dubai- Boram Um (Elected the number 1 barista in the world in 2023)- Baristas Fabricio Messias, Amanda Albuquerque- BeingShe Dubai- TNT Curitiba- BSCA (Brazilian Association of Specialty Coffees)- Café-Escola Jardim Botânico CuritibaDuration: 2 hours and 29 minutesProduction, direction and script: Heverton AnunciaçãoLearn more at www.universidadedoconsumidor.com.br#innovation #cafe #agribusiness #customerexperience #customerexperience #callcenter #technology #marketing #ombudsman #dataanalytics #sales #customerservice #business #management #satisfiedcustomers #franchises #pegn #datascience #customersuccess #customer #customerappreciation #customersatisfaction #crm #sales #customerjourney #service #onlineservice #customersuccess #technology #entrepreneurship@nestle @starbucks @senacpr @UMCoffeeCo @museudocafe @JoseFugice @GrupoGoakira

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