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Como Atender Bem Clientes (Sátira) É inadmissível você entrar em uma loja ou qualquer empresa que seja, e ser atendido como um qualquer. Se há um erro gigantesco de gestão é exatamente o não investimento em treinamento de pessoas. Neste vídeo e artigo você vai aprender como atender bem clientes de uma forma muito simples. Você já foi abordado por algum vendedor ou atendente que falou a seguinte frase para você: "Leva esse aqui, ele sai muito, é o mais pedido aqui e é a sua cara". Meu Deus do céu, eu particularmente já ouvi muito isso. E o pior, me senti igual a todo mundo, sem nenhuma exclusividade. Se há uma coisa que me entristece demais é a falta de treinamento para vendedores e atendentes, ainda mais, os iniciantes. Que tal você começar a mudar esse cenário hein? Nunca deixe seus funcionários falarem essa frase aos seus clientes. Até porque TUDO, absolutamente "TUDO SAI MUITO" contanto que você saiba o momento de oferecer para a pessoa certa. Quer atender bem clientes? Conheça cada cliente. Ninguém é igual a ninguém. Todos são diferentes. Aborde-os de formas diferentes. Não trate sua clientela como robôs, eles odeiam isso, ao menos eu odeio. A forma mais simples de atender e vender bem para clientes é considerar cada um deles com uma necessidade específica. Você não tem vendedores e atendentes, mas sim, psicólogos, lembre-se disso. E bora, #BORABRILHAR !

Como Atender Bem Clientes? (Sátira) Você já imaginou ser atendido por um vendedor que lhe sugere algo que ele apenas "ACHA" que pode lhe ajudar? Será realmente que você teria confiança e segurança nele? Pois é, infelizmente existem muitos atendentes e vendedores que atendem o cliente passando este grau de insegurança e incerteza. Certamente o resultado não pode ser outro além de perda da venda. Neste pequeno vídeo quero lhe provocar a como atender bem clientes da forma certa. Um médico não pode de forma alguma passar uma receita para o paciente e dizer que ele "acha" que com isso o paciente irá curar. NEGATIVO! Ele simplesmente passa a receita e diz que este remédio irá curar definitivamente o problema. Ou seja, ele passa segurança, confiança, conhecimento. O mesmo é esperado de um vendedor e atendente das empresas. O cliente espera algo SEGURO e não incerto. Quer aprender a como atender bem clientes de uma vez por todas? Tenha conhecimentos, habilidades e atitudes que passem isso ao seu cliente. Faça a lição de casa e passe segurança ao seu cliente. A única forma de atender bem clientes é mostrar a eles que você é o melhor especialista naquilo que vende. Só assim ele ganhará confiança e comprará de você. Pense nisso e AJA! BORA, #BORABRILHAR !

4 PASSOS PARA VENDER MAIS ! Se existe uma coisa que aconteceu nos tempos de pandemia foi a diminuição das vendas em diversos setores, ou melhor, na maioria dos setores. Poucos setores aumentaram suas vendas neste período. E para tanto, quero aqui deixar 4 passos para vender mais neste período de retomada. Sim, o vírus ainda existe, porém com o aumento das vacinas a cada dia o mundo vence este mal. Muitos empresários, gestores de vendas e vendedores literalmente ficaram perdidos com o sumiço dos clientes e principalmente da receita advinda deles, e para tanto tiveram que se reinventar para sobreviver em seus mercados. E ao longo de praticamente 2 anos de pandemia percebi o que mais fez com que estes profissionais dessem a volta por cima, e aprendi com os 4 passos para vender mais que eles me ensinaram, veja: 1) TREINE SUA EQUIPE Profissionais que treinaram arduamente suas equipes mantiveram-se de pé. Independentemente o modelo de negócios que você escolheu para vender mais e melhor, se foi com franquias, representantes, distribuidores, marketing multinível, filiais ou outro, se houve treinamento de perto por parte da liderança, existiu de fato crescimento, mesmo lento; 2) ESTABELEÇA UMA CRENÇA FORTE O brasileiro não desiste nunca não é mesmo? Pois é, nunca este ditado fez tanto sentido para os profissionais que se engajaram em estabelecer uma crença forte na empresa. Às vezes a persistência supera de longe a inteligência. Uma empresa com líderes com crença forte, consegue ter equipes fortes; 3) SEJA EXPERT EM RELACIONAMENTOS Quer aprender a vender mais em tempos difíceis? Aprenda a se relacionar com sinceridade, e a venda será consequência. Isso mesmo, o dinheiro é consequência e não causa principal. Se sua rede de relacionamento e networking primeiramente não comprar sua confiança, ele não tira o dinheiro do bolso; 4) FUJA DOS VAMPIROS Nunca dê ouvidos para pessoas que dão conselhos a você, mas que nunca alcançaram o que você já alcançou. Existem mais pessimistas e invejosos do que otimistas e empreendedores, infelizmente. Cuidado, blinde-se já frente aos vampiros emocionais. É preferível receber a crítica de um sábio, do que o elogio de um insensato. Seja portanto inteligente ao escolher seus conselheiros. Esses 4 passos para vender mais são apenas o início de uma nova jornada. É lógico que há muitos outros passos a serem executados para o êxito nos negócios, mas dando estes primeiros passos certamente seus negócios recomeçarão a lhe dar alegrias. Pense nisso com carinho, reúna sua equipe agora mesmo e discutam sobre estes 4 passos para vender mais, certamente outras ideias surgirão, acredite. E bora, #BORABRILHAR !

Como Abordar Clientes ? Se há uma coisa que irrita qualquer pessoa é o mal atendimento. Você já teve a experiência de ser mal atendido? Sabe aquele funcionário que lhe aborda , sem ao menos lhe dar bom dia, e já vai dizendo: no que posso ajudar? Dá vontade de falar: suma da minha frente, não é mesmo? Pois é, neste curto vídeo e artigo quero lhe fazer uma provocação de como abordar clientes da forma certa. Quer fazer com que seu cliente compre muito de você em sua loja? Faça-o se sentir a vontade, não o sufoque nunca. É incrível a grande quantidade de lojas no varejo brasileiro com um atendimento triste de ver. Além da desmotivação, falta de preparação e mal-humor, acha-se também líderes piores do que seus liderados. Deseja mesmo aprender em como abordar clientes de forma profissional? Siga os 4 A'S: ABORDE bem, APRESENTE-SE profissionalmente, ATENDA educadamente e AGRADEÇA sempre. Basta treinamento e muita prática. De nada adianta ter uma loja bonita, produtos em estoque e vitrine maravilhosa, se o principal que é o BRILHO NO OLHO não existe nos atendentes e vendedores. Portanto, pense com carinho daqui pra frente como abordar clientes para que os mesmos sempre voltem. E não cometa mais erros desnecessários, você só estará ajudando seus concorrentes. E bora, #BORABRILHAR !

Como Vender no varejo ? Você por ventura já foi mal atendido em alguma loja do varejo? Já né, eu sabia, eu também. O pior de tudo é o dono desta loja que está perdendo não só o seu e o meu dinheiro como também a oportunidade de crescer no mercado. Neste vídeo e artigo eu quero ajudar os diversos lojistas, comerciantes e empresários do setor a aprenderem de forma simples como vender mais no varejo. Em minha humilde experiência e visão, acredito que quatro são os principais pontos de como vender no varejo, e vender muito, conheça-os agora: 1) VITRINE A vitrine é a carta de apresentação do lojista. Ela deve estar sempre arrumada, iluminada, limpa, bem disposta e principalmente criativa. Ela deve convidar o cliente a entrar dentro da loja. É ela a porta de entrada de tudo; 2) EQUIPE TREINADA De nada adianta a vitrina ser bonita se o pessoal que trabalha dentro da loja está mal humorado e despreparado para abordar o cliente e vender o que há de melhor na loja. Abordagem, Apresentação, Atendimento e Agradecimento são os 4 AS do varejo que toda equipe deve ter para vender mais e melhor; 3) VENDAS ADICIONAIS Para vender mais no varejo, que tal formar COMBOS de produtos? Dessa forma você aumentará o ticket médio da loja como também aumentará o faturamento da mesma. O produto mais vendido do mundo é o mais oferecido, sempre; 4) BANCO DE DADOS Registrar os dados do cliente no sistema da loja certamente garantirá o envio de um pós-vendas criativo como também envio de novos lançamentos e coleções. Sem isso a empresa literalmente não consegue formar sua carteira de cliente e sempre estará na busca da prospecção e não fidelização. Gasta-se muito mais prospectando do que fidelizando. Então, que tal atualizar seu banco de dados agora mesmo hein? Portanto, espero que estas quatro dicas tenham lhe ajudado a como vender mais no varejo, pois nada acontece sem comprometimento da liderança e dos liderados. E bora, #BORABRILHAR !

Como Fechar mais Vendas com Provas Sociais ? Se existe uma maneira que fará você vender muito é um depoimento de um cliente sincero. Isso mesmo, um depoimento vale diamante para o fechamento de uma venda. Nesse vídeo e artigo você entenderá a importância de como fechar mais vendas com provas sociais, que nada mais são do que depoimentos sinceros. Também chamado de Z.M.O.T ( Zero Momento of Thruth , traduzido como momento zero da verdade), uma prova social acaba sendo a venda propriamente dita antes da própria venda. Ou seja, é alguém falando bem de você para outro alguém. Essa prova social é excelente para que o cliente ganhe confiança em você e compre o que você está vendendo. André, mas como posso fechar mais vendas com provas sociais? Simples, grave depoimentos, ou obtenha comentários, compartilhadas ou curtidas de pessoas que indicariam o seu produto ou serviço. Nada vende mais do que um terceiro falando de você e por você. Por exemplo: se você optar de viajar pelo AIRBNB, experimente agora escolher um imóvel e leia todas as experiências de quem já alugou este imóvel, pronto: você acabou de ter contato com o ZMOT e a prova social gratuita, entendeu? Mas nada de ter provas sociais falsas hein, pois o mercado não é bobo. Você até pode enganar uma vez, mas se for descoberto toda sua imagem cairá por terra. Portanto se optar fechar mais vendas com provas sociais, seja sincero, tenha paciência e aproveite de todos os depoimentos verdadeiros para te vender. Desta forma, prepare a caixa registradora, pois muitas vendas acontecerão! E bora, #BORABRILHAR !

Vendedor Fraquinho não Vende ! Na última semana do mês não dá mais tempo para prospectar clientes. Você concorda com essa frase ou discorda 100%? Eu particularmente discordo 1.000%. Pois até o último segundo do mês é tempo para prospectar e fechar negócios. Isso só nos mostra a postura de vendedores amadores e fraquinhos. E vendedor fraquinho não vende! Você conhece algum vendedor campeão de desculpas? Ao invés de ser campeão de vendas e resultados, ele torna-se um verdadeiro campeão de desculpas e motivos que não fizeram ele bater as metas. Infelizmente o mercado ainda possui alguns vendedores verdadeiros "braços curtos" por aí. O mais complicado do vendedor fraquinho que não vende é que o mesmo tenta levar para o fundo do poço alguns outros colegas da equipe. O seu comportamento nas reuniões é de mera desculpa e reclamação. Se você conhece algum vendedor fraquinho que não vende nada, por favor, fique longe dele e se aproxime o quanto antes dos campeões. Até porque tem vendedores contagiantes e outros contagiosos, abra seus olhos. E bora, #BORABRILHAR !

Como fechar mais vendas com provas ? Há dois tipos de clientes que existem no mercado quando você for fechar a venda do seu produto ou serviço: aqueles que confiam 100% em tudo aquilo que o vendedor diz, e aqueles mais desconfiados que necessitam de muito mais argumentos para comprar algo. Esse segundo tipo de cliente é muito mais exigente e necessita de provas para tomar sua decisão de compra. E este artigo e vídeo tem exatamente este objetivo - lhe ensinar a como fechar mais vendas com provas, siga a leitura e entenda melhor. O cliente que deseja provas para tomar sua decisão de compra, muitas vezes quer ouvir do vendedor: estatísticas, números, fontes, infográficos, porcentagens, gráficos, teses, dissertações, artigos, matérias na mídia, pesquisas e tendências, UFAAA...Isso mesmo, quanto mais argumentos o vendedor tiver para esse cliente sobre o que está vendendo, melhor será sua chance para fechar algo. Isso porque esse cliente tem o perfil ANALÍTICO. Para fechar mais vendas com clientes analíticos, o vendedor de fato terá que apresentar mais provas, ou seja, também terá que ser mais analítico. Geralmente clientes com mais enfoque à dados e números, requisitam do vendedor isso também. Você tem agido assim com clientes analíticos? Você tem feito essas lições de casa? O cliente mais exigente adora o maior número possível de informações advindas do vendedor. Apresentar novas tendências e cenários juntamente com estatísticas comprovadas farão de você um queridinho por estes clientes. Portanto, quer aprender a como fechar mais vendas com estes clientes analíticos? Apresente o maior número de PROVAS. E feche sua venda! Bora, #BORABRILHAR !

Reclamação não paga conta ! Deixe-me lhe fazer uma simples e rápida pergunta: você conhece mais pessoas que reclamam da vida ou mais pessoas que lutam por seus sonhos sem reclamar, apesar das dificuldades? Não ficarei surpreso se sua resposta foi justamente conhecer mais pessoas que reclamam não é mesmo? Pois é, isso é um hábito. Reclamação é um hábito, Mas, reclamação não paga conta. Se você é Empresário, Gestor de Vendas ou Vende qualquer produto ou serviço, deve sempre se atentar que o VITIMISMO não fará você resolver seus problemas, muito pelo contrário. Se você de fato quer resolver seus problemas, procure sim buscar novos conhecimentos, novos aprendizados que até então você não conhecia. Quando você acorda, tem apenas duas opções: ou aprender algo novo ou achar um culpado e se fazer de vítima. Quem está sendo você hein? Se sabemos que reclamação não paga conta, então o que paga? Anote aí: 1) Trazer novas ideias para sua equipe; 2) Buscar novas ideias da sua equipe; 3) Praticar e validar imediatamente uma ideia; 4) Mais agir do que ficar no CHORORÔ e MIMIMI; 5) Ser protagonista e não coadjuvante da situação. Se tudo isso faz sentido para você, quero lhe convidar a fazer parte do meu seleto grupo de Mentoria Gratuita de Vendas. Clique no link da Bio do Instagram @palestranteandreortiz1 e entenda de uma vez por todas que há muito aprendizado pela frente. E se alguém lhe afirmar que reclamação não paga conta, apenas concorde, mas peça SUGESTÕES DE AÇÃO. Pois também só teoria não paga conta. E bora, #BORABRILHAR !

Como fechar mais vendas por dinheiro e benefícios? Existem dois tipos de vendedores: os que fecham muitas vendas e aqueles que infelizmente fecham pouquíssimas vendas. Você se enquadra em qual dos dois? Espero sinceramente que seja no primeiro. Nesse vídeo e artigo você aprenderá como fechar mais vendas por dinheiro e benefícios. Ou seja, terá mais argumentos para usar junto aos seus clientes sobre como ele pode ganhar mais com aquilo que você vende. Existem notórios 4 argumentos fortes para que você feche mais vendas usando informações sobre dinheiro, ganhos e benefícios, vamos à eles: DIMINUIÇÃO DE GASTOS Todos os clientes amam comprar produtos ou serviços que fazem diminuir seus custos e economizar muito mais. Use e abuse de argumentos como: Nosso produto fará você poupar X% nisso.... AUMENTOS DOS LUCROS Já pensou argumentar ao seu cliente que seu produto ou serviço fará com que ele ganhe mais de R$ 10.000,00 ou até 30% nos lucros dele? Pois é meu amigo, fazer o cliente ganhar mais, certamente fará você fechar mais vendas por dinheiro, pense nisso e AJA. MAIOR GIRO DO ESTOQUE Dizer também ao cliente que seu produto ou serviço fará com que ele gire mais rápido o estoque, certamente também é um grande argumento para que ele lhe dê atenção e principalmente compre de você. DIMINUIÇÃO DO TURNOVER Um outro grande benefício ao cliente é tranquiliza-lo sobre a rotatividade de funcionários. Se seu produto/serviço também ajuda ele nisso, porque não dizer mais este ganho e benefício ao cliente? Porém, para fechar mais vendas por dinheiro, ganhos e benefícios, a equipe deve ser treinada constantemente pela gestão. Só fecha mais vendas quem está constantemente treinador para isso, lembre-se disso e AJA. E bora, #BORABRILHAR !

Como fugir do leilão de preços? Você é do tipo de profissional ou vendedor que só está conseguindo vender algo dando desconto? Por um acaso você tem tido a experiência de participar de um verdadeiro leilão de preços para conseguir vender algo? Se sua resposta foi sim para alguma destas duas perguntas, certamente gostará muito deste vídeo de hoje: como fugir do leilão de preços e vender mais, confira. Há quanto tempo você não oferece um serviço novo a um cliente antigo, me diga? Se você vem atendendo seu cliente exatamente da mesma maneira que sempre atendeu, me desculpe, mas está correndo um sério risco de perder seu cliente para a concorrência. Foi-se o tempo que apenas preço, qualidade e prazo eram diferenciais competitivos, hoje é obrigação. O que fará você fugir do leilão de preços é o SERVIÇO. Isso mesmo, seu serviço. Que tipo de pré-venda e pós-vendas você tem se diferenciado da concorrência? O cliente hoje está muito mais exigente do que ontem. E isso acontece pela explosão de concorrentes que existem em todos os mercados. Quer aprender a vender mais valor e menos preço? Quer saber como fugir do leilão de preços? Então comece urgentemente a desenvolver algo que sua concorrência não tem. Para fugir do leilão de preços você deve ser EXCLUSIVO, DIFERENTE. Você está sendo? Você vem oferecendo algo que sua concorrência não oferece? Tem trazido novidades e lançamentos para sua carteira de clientes? Se não, comece a trazer. De uma vez por todas comece focar no VALOR e não no PREÇO. O leilão sempre acontecerá, fuja dele o quanto antes. Se alguém portanto lhe perguntar como fugir do leilão de preços e começar a vender mais valor do que só preço, responda: DIFERENCIAL COMPETITIVO, essa é a saída. Vai lá e AJA, VAI LÁ E VENDA, e bora, #BORABRILHAR !

Quando o cliente EXPERIMENTA, ele COMPRA ! Você já percebeu a quantidade de pessoas que desejam comprar um CARRO OKM? São muitas não é mesmo? Agora, você já percebeu quantas delas compram na concessionária da sua escolha? São muitas daquelas que fazem um TEST DRIVE antes de comprar. E porque falo isso? Para você entender que quando o cliente experimenta, ele compra, ou ao menos, aumenta consideravelmente a chance de comprar. O Marketing de Experiência serve simplesmente para o cliente degustar o produto ou o serviço. Fazer o cliente experimentar, ter um contato com o que está sendo vendido, fará com que a empresa aumente muito as chances de venda. Quando o cliente experimenta, ele compra ou tende a comprar pois já se sente possuidor do bem ou serviço. Quem não gosta de entrar em um supermercado e degustar um suco, um iogurte, uma fruta ou um biscoito gratuitamente? A experiência sempre fará a venda acontecer, imediatamente ou a posteriori, mas o resultado virá. Neste caso mostrado no vídeo, trata-se de um fornecedor de BEACH TENNIS em Campinas, Barão Geraldo , interior de São Paulo. Veja você, ele vende serviço de entretenimento. E ao reservar um domingo de "DEGUSTAÇÃO" das 17 quadras, imediatamente ganhou muitas indicações de quem já frequentava o local. Mais uma prova de que quando o cliente experimenta, ele compra. Portanto, se alguém lhe perguntar como prospectar novos clientes, sugira o marketing de experiência imediatamente. Até porque, repito, quando o cliente experimenta, ele compra, ou ao menos indica para a compra. Pense nisso e AJA, bora, #BORABRILHAR !

Como fechar mais vendas por novidade ? Independentemente se você trabalha no varejo, em prestação de serviços ou mesmo na indústria, uma coisa estas três áreas tem em comum: todos seus clientes AMAM NOVIDADES. Isso mesmo, falou em lançamentos ou algo novo, o cliente automaticamente fica atento. E nesse vídeo e artigo quero lhe ajudar a como fechar mais vendas por novidade. A neurociência diz que nosso cérebro toma decisões por duas principais causas: busca do prazer ou fuga da dor. E se há um prazer que gera DOPAMINA no cérebro do cliente é NOVIDADE. Quando as empresas oferecem algum tipo de lançamento ou exclusividade automaticamente desperta a atenção e curiosidade. Veja o exemplo da indústria automobilística: a cada ano um lançamento ou relançamento dos seus carros. Já na indústria de cosméticos, a cada mês tem coisa nova. Já um prestador de serviço deve ser criativo para trazer sempre algo novo para seus clientes. Quer vender mais? Traga novidades. Uma das formas para fechar mais vendas é oferecer algo novo constantemente. É lógico que muito planejamento, estratégia e investimento deve existir para que o sucesso nas vendas aconteça a contento. Mas sempre lembre-se disso: quer atrair indicações e a volta de seus clientes? SEJA INOVADOR! Portanto, se alguém lhe perguntar como fechar mais vendas em menos tempo, responda prontamente: TRAGA NOVIDADE. O novo atrairá clientes novos, sempre. E bora, #BORABRILHAR !

Como fechar mais vendas por autoridade ? Se existe uma coisa que faz vender demais é a indicação de uma AUTORIDADE do seu setor falando bem de você e gratuitamente te referendando. Neste video e artigo de hoje você aprenderá como fechar mais vendas por autoridade, confira. Traga ou faça alguém que é autoridade do seu ramo falar de você. Se você vende produtos para cozinha, que tal fazer com que os CHEFS mais renomados dos restaurantes da sua cidade falarem de você? Ou mesmo se você trabalha com materiais de construção, que tal você ter as indicações dos melhores arquitetos? Não preciso também nem falar da COLGATE né : 9 a cada 10 dentistas recomendam. Pois é, daqui pra frente faça de tudo para que as maiores autoridades do seu setor posam lhe indicar também. Certamente esta será a melhor forma de como fechar mais vendas usando autoridade deles. Lembre-se: nada vende mais do que alguém falando de você. O velho e conhecido "boca a boca" ainda é e sempre será a melhor publicidade e propaganda do mundo, e a notícia boa : é grátis! Portanto, se alguém lhe perguntar como fechar mais vendas por autoridade, fale imediatamente: PROCURE O FAMOSO e tenha a indicação dele urgente. E bora, #BORABRILHAR !

Como fechar mais vendas por impulso ? Existem muitos vendedores no mercado com grande potencial de prospecção e atendimento, porém, baixíssima competência para negociação e fechamento. Haja vista essa situação, quero aqui lhe apresentar uma técnica de fechamento que lhe ajudará em como fechar mais vendas por impulso. Geralmente para fechar mais vendas, principalmente no varejo, é necessária muita técnica por parte do vendedor para que o cliente fique convencido do que está comprando. E uma destas técnicas é chamada de GATILHO MENTAL DE URGÊNCIA / ESCASSEZ. Quero te explicar aqui como funciona isso. Quando a empresa ou o vendedor utiliza frases como: a) "É só até amanhã!"" b) "Restam poucas unidades no estoque!"" c) "É a última peça!"" d) "Não sei se amanhã eu conseguirei manter esse preço de hoje!"" e outras frases sinônimas, a intenção é que o comprador fique com medo de perder a oportunidade, e logicamente, acaba sendo uma oportunidade única de como fechar mais vendas por impulso. Porém, é importante lembrar que para a utilização desta técnica, a empresa e o vendedor NÃO PODEM MENTIR NUNCA. Pois infelizmente há algumas empresas e pseudo-profissionais usando da mentira da escassez e urgência para vender. Se alguém lhe perguntar como fechar mais vendas por impulso, responda: utilize com maestria a ESCASSEZ e URGÊNCIA, certamente você sentirá diferença em seus fechamentos. E bora, #BORABRILHAR !

Como abordar um cliente ? Se há uma coisa que me incomoda muito quando entro em uma loja é ser mal atendido. Ou pior ainda: ser atendido por um vendedor chiclete. Sabe aquele atendente que diz para você ficar a vontade, mas na prática ele não te deixa a vontade? Pois é, ele mesmo. Para você não cometer esse erro com sua equipe, quero registrar neste pequeno artigo e vídeo como abordar um cliente, venha comigo. Quer encantar o cliente que entra em sua loja? Então não o sufoque. Isso mesmo, não deixe ele com implicância de vocês. Para isso, basta seguir alguns simples passos: a) Aborde-o dizendo bom dia, ou boa tarde ou boa noite e logo em seguida diga o seu nome e pergunte o dele: "Bom dia, seja bem vindo, meu é André, por gentileza qual é o seu?"" b) Diga para ele ficar a vontade, mas deixe mesmo ele a vontade: "Olha Sr. João, fique a vontade, meu nome é André, qualquer coisa só me chamar, estarei ali ao lado": Na teoria parece fácil né? Mas na prática vemos um monte de vendedores dizendo para o cliente ficar a vontade mas correndo atrás dele igual um chiclete. Isso sufoca demais qualquer cliente. Quer aprender a como abordar um cliente de verdade? Basta deixar a ansiedade de lado e fazer com que a experiência do cliente seja natural e gostosa. Se alguém lhe perguntar a fórmula mágica para abordar um cliente, apenas responda: deixe o cliente respirar e conhecer toda a loja. Mas é lógico, não o perca de vista, nunca. E bora, #BORABRILHAR !

Vendedor Fraquinho não vende ! André, então você está me dizendo que todo vendedor deve fazer musculação e ficar forte, com muita massa muscular, é isso? Nada disso! O fraquinho aqui refere-se à ATITUDES, IDEIAS, ARGUMENTOS, TÉCNICAS DE VENDAS. Vendedor Fraquinho não vende, porque sem novas ideias e atitudes para sua Equipe de Vendas, realmente só vai decepcionar. Se você conhece algum vendedor que só reclama, só se faz de vítima e é campeão de desculpas, então é um autêntico vendedor fraquinho que realmente não vende nada. Há dois tipos de vendedores na vida: o que aprende algo novo todos os dias e o que se faz de vítima e só procura um culpado. Quem é você na vida hein? O mais interessante de tudo isso é que você nunca encontrará um vendedor fraquinho andando com um campeão de vendas, um verdadeiro fortão nas vendas. Nunca, e sabe porque? Porque os dois não contrários. O Vendedor Fortão sempre foca na solução e não no problema. Ele sabe que diante de um problema deverá trazer soluções para seu Gestor de Vendas e não apenas o problema. Portanto, se você se deparar com um vendedor fraquinho que não vende, por favor, peça a ele para estudar mais vendas, para aprender mais argumentos de negociação e fechamento, que certamente os resultados dele começarão a mudar, e com certeza bater suas metas. E bora, #BORABRILHAR !

Como não perder propostas de vendas ? Você já teve a triste experiência de enviar várias propostas de negócios aos seus futuros clientes e simplesmente não ter a resposta de nenhum deles? Isso é triste né? Mas você sabia que isso pode ser melhorado consideravelmente se você aprender as técnicas certas de negociação e condução de um fechamento de negócios? Pois é, aprenda neste rápido vídeo como não perder propostas de vendas e lucrar muito mais com isso. Se existem dois motivos pelos quais muitas forças de vendas tornam-se verdadeiras fábricas de propostas são estes: a) BRIEFING MAL FEITO - se sua equipe de vendas realizar um diagnóstico mal feito, certamente trará para dentro da sua empresa clientes que só tomarão seu tempo e pior, usarão da sua proposta apenas para fechar com seu concorrente; b) ACOMPANHAMENTO MAL FEITO - ao enviar a proposta, peça ao cliente data e horário para o retorno da resposta. Assim, você obrigará o mesmo a lhe dar uma satisfação de acompanhamento. Estes dois motivos, quando muito bem feitos, irão lhe ajudar muito para não perder propostas de vendas enviadas. O gestor de vendas deve ter uma presença muito próxima da sua equipe de vendas para orientá-los sobre isso. Se você hoje é empresário, gestor de vendas ou mesmo vendedor e quer parar de perder propostas de vendas, por favor, administre então melhor sua ansiedade e faça estas duas lições de casa corretamente. Certamente, as coisas vão melhorar, acredite! E bora, #BORABRILHAR !

Como Atender Bem em Restaurante ? Infelizmente ainda existem no Brasil muitos restaurantes, bares, padarias e outros estabelecimentos que vendem alimentos e refeições apresentando um verdadeiro circo dos horrores quando o assunto é atendimento ao cliente. Por isso mesmo achei necessário gravar este rápido vídeo ensinando como atender bem em restaurantes e afins. Por falta de treinamento, muitos recepcionistas estão cometendo um verdadeiro "espanta cliente" em muitos restaurantes. Não é surpresa alguma você ser recepcionado com um curto e grosseiro "TEM RESERVA?". Meu Deus do céu, quanta ignorância e falta de empatia! Se você é proprietário de algum estabelecimento deste setor, por favor, TREINE MAIS SEUS FUNCIONÁRIOS. Uma das formas mais inteligentes em Como atender bem em restaurante é abordar gentilmente, dizendo: BOM DIA, SEJAM-BEM VINDOS. MEU NOME É ANDRÉ, JÁ CONHECEM A CASA? E só depois disso perguntar gentilmente se o cliente tem ou não reserva. Mas não: o que vemos são hostess parecendo robôs. Portanto, não cometa erros desnecessários. Treine sua equipe para encantar o cliente e não espantar o cliente. Mesmo se o cliente não tenha feito reserva, acolha-o gentilmente e carinhosamente, pelo bem dos seus negócios, e do próprio emprego deste funcionário. Daqui pra frente, se alguém lhe perguntar como atender bem em restaurantes, bares e padarias, apenas diga assim: o cliente é nosso convidado e não um intruso. E bora, #BORABRILHAR !

Vai com medo mesmo ! "Tempos difíceis criam homens fortes, homens fortes tornam os tempos fáceis. Que aprendamos com o passado, para reconstruir nosso futuro!" Foram com estas palavras que iniciei uma palestra para uma empresa que me pediu para provocar os funcionários dela. Muitos funcionários com medo do futuro, e ela me solicitou para falar: Vai com medo mesmo! Se há uma coisa que a pandemia trouxe para todos os habitantes do planeta foi MEDO. Medo do amanhã, de morrer, de perder uma pessoa amada, medo de perder o emprego, e infinitos outros medos. É natural ter medo do desconhecido, o que não é natural é deixarmos o medo nos paralisar. Está com medo? Vai com medo mesmo! Essa é a principal mensagem que tempos turbulentos como este nos deixa. De nada adianta sermos vítimas da situação e não fazermos nada. Tempos difíceis requisitam de nós ATITUDE, AÇÃO. Quando acordamos só temos dois tipos de escolhas a fazer: ou aprender algo novo ou achar um culpado. Parece doido o que vou falar agora, mas este problema que você está passando agora, acredite, é uma BENÇÃO DISFARÇADA. Mas lembre-se: ninguém, ninguém poderá fazer por você o que só você pode fazer. Não adianta ficar só chorando e reclamando, VAI LÁ E AJA, VAI LÁ E VENDA, BRILHE. Vai com medo mesmo, mas VAI.... Chega de MI MI MI...e bora, #BORABRILHAR !

Cliente fiel não existe mas Vendedor fiel Sim ! O foco de relacionamento mudou muito nos últimos anos. Há mais de 100 anos atrás a empresa vendia e o cliente simplesmente comprava. De tempos para cá, com a explosão de concorrentes em todos os segmentos, os clientes começaram a mudar seus comportamentos e percebeu-se que cliente fiel não existe, mas vendedor fiel sim. Oferecer um bom produto, com boa qualidade e no prazo de entrega virou mais do que obrigação para toda empresa, já oferecer um serviço que gera uma experiência inesquecível virou peça-chave para que o cliente lembre de você. Quem deve realmente ser fiel ao cliente é o vendedor e não a empresa. Se o vendedor acha que o cliente é fiel, saiba de uma vez por todas que ele só é fiel às necessidades dele e ponto final. Cliente fiel não existe, vendedor fiel sim. O vendedor que realiza periodicamente uma pré-venda e um pós-venda diferenciado, certamente terá uma lembrança muito maior na memória afetiva do seu cliente. Portanto, se alguém lhe afirmar que cliente fiel não existe mas vendedor fiel sim, concorde imediatamente, pois só sobreviverá neste mercado concorrido quem surpreender diariamente seu cliente através não só do seu produto ou serviço , mas principalmente por seu relacionamento ímpar. E bora, #BORABRILHAR !

Erro de Vendedor Iniciante: Mascar Chiclete ! Não sei se você já passou o nervoso de ser atendido por um vendedor ou um atendente que ao te recepcionar fica mascando chiclete na sua frente. E além disso é super mal educado, mal treinado e descomprometido. Olha meu amigo, eu já passei esse dissabor, e te garanto, é muito desgastante. Neste pequeno artigo e vídeo, quero que você não cometa esse erro de vendedor iniciante: mascar chiclete e ser mal educado, confira. Eu particularmente já cansei de me estressar com caixas de supermercado, frentistas de posto de combustível, garçons mal preparados e atendentes de lojas de roupas, cansei. Cansei também de desistir da compra pelo mal atendimento e depois ir até as redes sociais vomitando minha opinião. Se você realmente quer que a empresa melhore seu atendimento e não cometa mais esse erro de vendedor iniciante, o de mascar chiclete, então chame a gerência. Isso mesmo, suba o nível da reclamação e chame a gestão. Pois as vezes a culpa não é da operação, mas sim, da falta de treinamento por parte da gestão. Um exemplo muito simples disso se dá no pagamento com cartões de débito ou crédito. Você já percebeu que são raros os atendentes que lêem o nome do cliente e surpreendem positivamente o mesmo o chamando pelo nome? Uma coisa tão simples né? Porém, que necessita de treinamento. Quer encantar seu cliente, por favor, treine seus vendedores e atendentes do varejo a não cometerem o erro de vendedor iniciante, de mascar o chiclete, de não falar o nome do cliente, de ser mal educado e descomprometido. Se há uma coisa que faz o cliente voltar e indicar é o atendimento. E se há também uma coisa que faz o cliente nunca mais voltar na sua empresa é o ATENDIMENTO. Por isso, lembre-se sempre: mascar chiclete, além de ser um erro fatal de vendedor iniciante, pode fazer com que seu cliente nunca mais volte à sua loja. Pense nisso e AJA, bora. #BORABRILHAR !

Não Venda Produtos Venda Experiências ! Muitos vendedores se enganam em pensar que vendem produtos ou serviços. Na verdade a única coisa que eles realmente vendem é EXPERIÊNCIA. Pois produtos são esquecidos pelos clientes, agora, experiências são marcadas para o resto da vida dos mesmos. A partir deste artigo e vídeo, não venda produtos, venda experiências, seja bem-vindo. Neste exemplo citado no vídeo, estou em uma das lojas da rede chamada Carmen Steffens. Trata-se de uma loja voltada ao público feminino. Mas quando você está dentro da loja é recebido por vendedores e atendentes muito bem treinados, como também você começa a respirar uma atmosfera de glamour. Isso mesmo, você se sente uma celebridade. O simples fato de existir uma cadeira almofadada e muito bonita, faz com que a cliente se sinta muito especial, se sinta uma rainha experimentando um sapato em seu cantinho especial. Por isso que digo e repito: não venda produtos, venda experiências. As clientes que entram na loja se sentem muito especiais e refinadas. Se você trabalha com roupas, ou mesmo alimentos, imóveis, prestação de serviços ou qualquer outro tipo de negócio, lembre-se sempre que produtos e serviços geralmente os clientes esquecem, mas um momento marcante não. Este momento marcante ficará guardado no sistema límbico cerebral e automaticamente arquivado como uma MEMÓRIA AFETIVA à sua marca ou ao seu produto. Portanto, de uma vez por todas, treine já toda sua equipe de atendimento ao cliente e vendas para que todos não vendam produtos, mas sim, vendam experiências, ok ? E bora, #BORABRILHAR !

Erro de Vendedor Iniciante ! Não é de hoje que escuto uma frase de vários atendentes e vendedores de empresas por todo o Brasil: "Mas senhor, não tem como!". Olha meu amigo, e minha amiga, não sei você que está lendo este artigo, mas lhe confesso uma coisa: essa frase me deixa muito, mas muito, mas muito nervoso mesmo. Se há um erro de vendedor iniciante que não deve ser cometido é este. E ás vezes nem culpa do vendedor iniciante é, você sabia? Pois muitas empresas com gestão extremamente ENGESSADAS teimam em fazer as coisas somente olhando para o seu próprio umbigo, esquecendo que a sua razão maior de existência é exatamente servir e encantar o seu cliente. Não são os clientes que devem se adaptar à empresa, mas sim, as empresas se adaptarem às mudanças comportamentais e de todo o mercado. Quando um vendedor ou atendente iniciante e repete para o cliente NÃO TEM COMO, ele simplesmente apenas está assinando o recibo da incompetência e incapacidade de resolver problemas da empresa. Mas André, que existe muito cliente FOLGADINHO existe não é mesmo? Sim, não posso negar sobre isso. Mas o caso aqui é sobre termos maior resiliência, maior flexibilidade junto ao cliente. Este erro de vendedor iniciante está sendo repetido por várias empresas muito experientes no mercado, e é isso que não pode acontecer, de forma alguma. Portanto, se alguém vier lhe perguntar qual erro de vendedor iniciante deve ser evitado ao máximo, responda imediatamente: substituir o NÃO TEM COMO por vou averiguar imediatamente a possibilidade de resolvermos isso senhor. Desta maneira, a cultura do bom atendimento começará lentamente tomar forma dentro das empresas que teimam em atender seus clientes de forma amadora. E bora, #BORABRILHAR !

Como Vender Mais na Padaria ? Se há uma coisa que me incomoda quando vou tomar um café na padaria é ser mal atendido e ignorado. Por outro lado, se existe uma coisa que me faz voltar nesta mesma padaria é o BOM ATENDIMENTO. Neste pequeno artigo e vídeo quero lhe dar algumas dicas de vendas e atendimento ao cliente para você vender mais em sua padaria. Isso mesmo, aprenda aqui como vender mais na padaria, vem comigo. Você já ficou esperando por 10, 20, 30 até 50 minutos por um atendimento em alguma padaria? Eu já, e é péssimo. Porém, hoje em dia com a pressa e ansiedade dos clientes, ninguém tem mais esta paciência em esperar. Por isso mesmo que o treinamento da sua equipe de atendimento deve ser impecável. Impecável no que ser refere à oferta de seus produtos e ao atendimento encantador ao cliente. Percebo que 4 A's devem ser praticados em toda padaria que se preze: a) Abordagem: a primeira impressão é a que fica, sempre; b) Apresentação: o uniforme e marketing pessoal dos funcionários; c) Atendimento: obviamente o bom diálogo e comunicação com o cliente; d) Agradecimento: como é bom ouvir um VOLTE SEMPRE e tenha um ótimo dia, não é mesmo: Estas simples dicas de atendimento podem lhe ajudar muito a como vender mais na padaria. Mas o que vejo é uma grande quantidade de estabelecimentos pecando exatamente neste quesito. Portanto, se alguém lhe perguntar como vender mais na padaria, que tal sugerir esses 4 A'S para encantar o seu cliente hein? E bora, #BORABRILHAR !

Erro de Vendedor Iniciante ! Muitos novos vendedores acham que vender é fácil. Basta visitar uma vez e pronto. Se vendeu, o cliente já é um cliente fiel, e comprará para o resto da vida. Porém, eles estão extremamente enganados. Este erro de vendedor iniciante deve ser curado imediatamente pelo gestor de vendas, o quanto mais cedo, melhor. Se você está entrando agora em vendas saiba que vender é muito mais do que fechar um simples pedido. Vendedor é estar juntamente com o cliente sempre. Vender uma vez é fácil, agora quero ver vender para o mesmo cliente para o resto da vida, esse sim é o desafio de todos os Campeões de Vendas. Prospectar, atender, negociar, fechar e acompanhar. Todas estas fases bem feitas pelo vendedor, logo ele começará a colher os frutos. Mas o erro de vendedor iniciante é achar que fechou e pronto, o cliente já é fiel. Meu amigo, e minha amiga, deixa eu te falar uma coisa: cliente fiel não existe, quem deve ser fiel à ele é você vendedor. Nunca deixe o cliente te esquecer. Se o cliente não lembra mais de você a culpa não é dele, mas sim sua. E este erro de vendedor iniciante não pode acontecer em sua carreira. Seja profissional. Esteja sempre atento às necessidades de sua carteira de clientes e surpreenda-a. Faça com que ela seja encantada desde a prospecção até o pós-vendas. Só desta maneira você não cometerá erros desnecessários na sua carreira como vendedor. E bora, #BORABRILHAR !

Como ser um bom vendedor na prática ? Você quer aprender a como ser um bom vendedor na prática? Então por favor não cometa este erro que este vendedor cometeu neste restaurante comigo. Se há uma coisa que espanta cliente é exatamente esta atitude feita por esse "vendedor". Uma das principais obrigações de qualquer vendedor é conhecer a fundo todos os produtos que ele trabalha. De nada adianta você ter mais produtos e serviços que sua concorrência em seu show room e em seu estoque, se seus vendedores não estão preparados para vendê-los. Neste simples exemplo do doce no restaurante, dá para perceber nitidamente que a culpa não é do vendedor em sim, mas sim, do próprio dono do estabelecimento que não percebe quantas vendas pode perder com o que está acontecendo. Para ser um bom vendedor na prática, o mínimo esperado é a curiosidade tanto do dono quanto do vendedor se as vendas estão aumentando ou não com suas abordagens. Se você quer de uma vez por todas aprender como ser um bom vendedor na prática, por favor, siga estas simples dicas: * estude todos os produtos do seu portfólio; * procure trazer novidades para sua empresa; * atenda seu cliente com mais atenção e respeito; * nunca deixe o cliente sem resposta sobre suas perguntas. Pois é meu amigo e minha amiga, daqui para frente você tem bons motivos para não passar a vergonha que este vendedor passou comigo. Quer ser um bom vendedor na prática? ENCANTE SEU CLIENTE JÁ ! Bora, #BORABRILHAR !

Não se acomode vendedor ! Se há uma coisa que me deixa muito bravo ao treinar vendedores, é encontrar vendedor acomodado que não quer crescer na vida e nas vendas. Você conhece algum vendedor com este perfil? É horrível não é mesmo? O recado deste vídeo para estes vendedores é exatamente este: Não se acomode vendedor, nunca. Pois quem se acomoda, começa a cair. Incrível como existem alguns vendedores que após um curto período de sucesso nas vendas imediatamente começa a querer aumento em seus salários. Nada contra, até porque se o vendedor vende é porque possui competência. Mas o duro, é que muitos vendedores ficam querendo aumento em seus SALÁRIOS FIXOS. E isso, notoriamente mostra que ele quer se acomodar. Não se acomode vendedor, pois quem deseja aumentar salário fixo esquece muitas vezes do infinito mundo dos ganhos variáveis. Vendedor acomodado não vende. Já vendedor que foca nas infinitas possibilidades que possui em sua carreira e sempre está em busca de novidades e inovações, esse sim, vende muito. Não seja um vendedor que foca só no curto prazo, por favor. Esteja ao lado de outros vendedores que pensam a longo prazo. Portanto, se alguma pessoal lhe disser que a seguinte frase: "Não se acomode vendedor, pois o mercado e os clientes são dos vendedores inovadores". Concorde imediatamente e não deixe seus vendedores se acomodarem, nunca. Bora, #BORABRILHAR !

Como Perder o Cliente ? Você quer aprender a como perder o cliente em apenas um passo? É simples, basta não treinar sua equipe para atender bem o cliente. Você já pensou em chegar neste momento em uma padaria, um posto de combustível, uma loja de roupa ou mesmo qualquer outro estabelecimento do varejo e escutar da vendedora ou do atendente a seguinte pergunta: "O QUE VAI HOJE?"" É simplesmente horrível ser atendido assim não é mesmo? E é exatamente isso que eu tenho visto por todo o Brasil a forma mais simples de como perder o cliente: ATENDENDO MAL o mesmo. Se você quer de uma vez por todas manter este cliente encantado, fidelizado e principalmente lhe indicando para outras pessoas, TREINE já toda sua equipe. Reforce a capacitação em abordagem, em apresentação, no atendimento e no agradecimento. Não há outra forma de perder o cliente senão atendendo mal ele. Por isso que infelizmente existem muitas empresas que quebram. Pois não entendem que de nada adianta ter o melhor prédio, o melhor estacionamento, os sistemas de software mais atuais se a equipe não encanta o cliente. Se a equipe não está motivada para encantar o cliente, esqueça, sempre farão de tudo para fazer o básico do básico. Portanto, se você quer aprender a substituir o Como Perder o Cliente para o Como Conquistar o Cliente, lembre-se: CONTRATE PESSOAS certas, treine-as , motive-as, e o resto, o cliente fará por você. Bora, #BORABRILHAR !

Como ser um Bom Vendedor Iniciante ? Você conhece algum vendedor iniciante que já foi ansioso em tentar lhe empurrar alguma coisa? Sabe aquele rapazinho cheio de boas intenções, mas que não sabe ouvir nenhuma palavra que você diz? Pois é, é exatamente para este personagem que gravei este vídeo. Como ser um bom vendedor iniciante, sem cometer erros desnecessários, confira. O primeiro passo para ser um bom vendedor iniciante é entender que antes de querer vender seu produto ou serviço, você deve fazer a lição de casa de estudar muito bem os seus clientes. Que tal você entender muito bem o momento que se cliente está passando; as dores dele; as dificuldades de mercado que ele vem passando; como também propor à ele RESPOSTAS e AJUDAS para que ele não quebrar. Isso mesmo, você visitará seu cliente no papel de consultor de negócios e não de vendedor. Essa mudança de postura, ao menos fará o cliente te ouvir. E você tendo a ATENÇÃO do cliente, meio caminho já foi andado. Quais ARGUMENTOS você daria para ele não quebrar? Enumere aí em um papel de 4 a 5 argumentos que farão seu cliente dar valor ao seu trabalho, e também ao dele, lógico. Após feito isso, logicamente agora sim ofereça o seu produto ou serviço para que ele entenda, que você é a melhor escolha no momento para ele não quebrar, e melhor, para ele vender muito o que ele vende. Essa é uma das melhores formas de como ser um bom vendedor iniciante. Nunca visite o cliente como vendedor, mas sim como OUVINTE , como SER HUMANO, como PSICÓLOGO e lógico, como um grande ESTRATEGISTA de negócios. Clientes odeiam empurradores de produtos. Mas clientes adoram vendedores que conhecem muito bem o negócio deles. E melhor ainda, além de comprarem de você, irão lhe indicar, e lhe indicar para muitas pessoas. Seja então desde já, um excelente vendedor iniciante, faça as coisas certas. Bora, #BORABRILHAR !

Erro de um Vendedor Iniciante ! Você conhece algum vendedor iniciante que começou a trabalhar com vendas por telefone? Sabe aquele profissional que está atrás do telefone tentando te vender um produto ou um serviço por meio daquela empresa de telemarketing? Pois é, será sobre este personagem nossa história de hoje. O erro de um vendedor iniciante, confira. Se há algumas coisa que atrapalham a vida de um vendedor iniciante é o medo do não e a ansiedade do sim. A falta de controle emocional realmente é uma das coisas que o gestor de vendas dele deve ter mais cuidado possível para orientá-lo a ficar calmo e autocontrolado. Porém, um erro de um vendedor iniciante que não pode ser cometido de maneira alguma é COMER OU MASCAR algo enquanto está conversando com o cliente. Isso é inadmissível. Você já teve esta triste experiência? Eu já, e é horrível. É de papel do supervisor de vendas orientar a este vendedor para que ele não cometa este erro. Se já não basta o descontrole emocional, imagine você ter um vendedor mascando chiclete, mastigando comida ou mesmo chupando uma bala e tentando vender por telefone seu produto. Dentro da boca deve ter apenas língua, dentes e muita saliva para seus argumentos, fora isto, é erro de vendedor iniciante. Lembre-se, antes do cliente comprar o que você vende, ele comprará a CONFIANÇA que você passa, e lógico, o seu profissionalismo. Portanto, se alguém lhe perguntar qual erro de um vendedor iniciante que deve ser evitado a qualquer custo, responda: COMER e FALAR, isso é amador. E bora, #BORABRILHAR !

Como Vender mais no início do mês ? Quando inicia-se um novo mês, uma nova semana ou um novo dia, o vendedor só tem duas opções: ou aprender algo novo ou procurar um culpado. Você se enquadra em qual hein? Muitas pessoas me perguntam como vender mais no início do mês, da semana , de um dia, e o que posso lhe dizer são as ideias que seguem. Se há uma coisa que a Pandemia deixou como legado é não se acomodar nunca, principalmente para quem é de VENDAS. Todo Empresário, Gestor de Vendas ou Vendedor sabe mais do que ninguém que a zona de conforto fez com que muitos profissionais literalmente quebrarem. Quer aprender a como vender mais no início do mês? Então anote: a) Esteja sempre presente com pessoas positivas, entusiastas, otimistas por natureza, e lógico, seja uma delas; b) traga ao seu cliente LUZ, soluções para os problemas dele. Não traga os seus problemas para ele, nunca; c) antes de fazer suas visitas, treine muito bem os planos de ações para a prospecção, atendimento, negociação, fechamento e pós-vendas. Se prepare muito, treine, se capacite exaustivamente. Uma coisa que fará você vender mais no início do mês é trazer esperança para seus clientes. O que eles mais querem de você é um parceiro e não meramente um tirador de pedidos apenas preocupado com suas metas. Portanto, se alguém lhe perguntar como vender mais no início do mês, responda: VAI LÁ E AJA', VAI Á E BRILHE, mas pelo amor de Deus, vai lá com RESPOSTAS E IDEIAS e não com dúvidas e problemas.... E bora, #BORABRILHAR !

Principal erro de uma vendedora de roupa ! Se há um erro cometido por muitas vendedoras da área de moda é perguntar à sua cliente se "ELA ESTÁ PRECISANDO DE ALGO". Isso fará você perder realmente muitas vendas nesta área. Neste curto vídeo bem-humorado você verá como não cometer este principal erro de uma vendedora de roupa. Se você é vendedora de roupa, nunca, em hipótese alguma, pergunte VOCÊ ESTÁ PRECISANDO DE ALGO? A maioria das compras feitas no varejo, em especial quando o assunto é vestuário, é feita por impulso. E esta pergunta faz com que a cliente lhe responsa intuitivamente que não está precisando. Uma mulher comparada ao homem, compra muito mais roupas por impulso, se você é casado, sabe muito bem disso. A abordagem mais correta de uma vendedora de roupa é : HOJE VOCÊ QUER VER UM PRESENTE EM ESPECIAL? A MULHER em si sempre está precisando de algo, sempre. A mulher é uma verdadeira colecionadora de compras. Este principal erro de uma vendedora de roupa deve ser eliminado imediatamente por sua respectiva gerente de vendas através de muito treinamento. E tem um outro detalhe muito importante: quando a mulher está em processo de menstruação, tende a comprar muito mais por impulso, apenas para compensar a dor e a ansiedade do momento, os estudos de neuromarketing já comprovam isso. Portanto, se alguém lhe perguntar qual o principal erro de uma vendedora de roupa, diga: troque imediatamente o "ESTÁ PRECISANDO DE ALGO" por "QUAL PRESENTE EM ESPECIAL"? Certamente, sua abordagem vai melhorar muito. Bora, #BORABRILHAR !

Vendedor Preguiçoso não Vende ! Você conhece algum vendedor que é mais campeão de desculpas do que de resultados? Sabe aquele vendedor que tem argumento pra tudo, mas nunca bate a meta? Pois é, eu conheço. Muitos vendedores preguiçosos que reclamam da tecnologia e não se adaptam nunca. Quero aqui lhe ajudar a entender de uma vez por todas que Vendedor Preguiçoso não vende ! Nos tempos atuais vendedor que não traz novidades para a empresa e que também não se adapta às mudanças do mercado, já está automaticamente fora de cena. Há alguns vendedores preguiçosos com a falsa percepção que a diretoria comercial deve ter paciência com eles. Mas esquecem que a empresa precisa de mais ATITUDE deles. Vendedor preguiçoso não vende! E por incrível que pareça os preguiçosos de plantão quando encontram vendedores campeões, dizem que eles tiveram sorte, ou mesmo que a empresa está os ajudando. Mas chega. Para ser bem sucedido em vendas, não basta só conhecimentos e habilidades, mas principalmente ATITUDE. E é infelizmente o que mais falta para o vendedor preguiçoso. Bora ter atitude e sai pra lá PREGUIÇA. Bora, #BORABRILHAR !

Quanto custa a ignorância ? Se você acha que ser rico é ter muito dinheiro, me desculpe, você está extremamente enganado. É lógico que a riqueza financeira é um tipo sim de riqueza, porém, não é a única e a principal na vida. A maior RIQUEZA de todas chama-se CONHECIMENTO. Isso mesmo. Pois dinheiro e bens materiais até podem ser roubados, mas conhecimento não. O mesmo digo sobre o inimigo número um do CONHECIMENTO: a IGNORÂNCIA. Aliás, você sabe quanto custa a ignorância? Quanto custa conhecimento? Será que ele tem valor? Dá pra mensurar o preço de sabedoria? E a ignorância? A falta de sabedoria para muitas coisas, dá também para mensurar? Repito: quanto custa a ignorância? Vou te responder aqui e agora. Mas antes de lhe responder, quero aqui deixar muito bem clara a diferença entre informação e conhecimento. Ler vários livros, falar idiomas, solucionar equações e aprender novas cognições, podem ser considerados como acúmulos de informações. Agora, transformar estas informações em algo útil, que fará ajudar a si mesmo e a outras pessoas, assim como fazer você mudar algo ou alguém para melhor ou até mesmo ganhar dinheiro com isso, daí sim, pode-se dizer que você é CONHECEDOR de algo. Porém, infelizmente, por falta de ambição, educação, direção ou até mesmo vontade própria, muitas pessoas não buscam o conhecimento. Aliás, buscam sempre a saída mais rápida, curta e fácil para alcançar algo. E certamente os resultados não aparecem. Vou aqui lhe confidenciar quanto custa a ignorância de uma pessoa: infelizmente pode custar a vida dela ! Pessoas ignorantes são pessoas extremamente submissas às outras; pessoas consideradas reféns das vontades alheias e não delas; passam a vida apenas sobrevivendo e não vivendo na abundância. Trocam facilmente uma noite de estudos ou academia, por cerveja no bar ou pipoca assistindo novela. Pessoas ignorantes infelizmente só reclamam da vida e só apontam o dedo para os defeitos alheios, ao invés de tomar conta da própria vida. Quer parar de pagar o preço da ignorância? Comece então a conviver com pessoas que focam sua energia numa causa, em um objetivo e um sonho. Pessoas com CONHECIMENTO lutam por uma bandeira na vida e pagam o preço por isso. Lhe garanto uma coisa: o preço da ignorância no final de sua vida será muito mais caro, muito mesmo, do que o preço do conhecimento, pode acreditar nisso. Então pegue agora sua juventude ou mesmo sua velhice, e foque JÁ no conhecimento, nunca é tarde para deixar de ser ignorante, nunca. E bora, #BORABRILHAR !

Vendedor Iniciante da Geração Y que NÃO VENDE ! Uma coisa eu te falo: vendedor iniciante da geração Y com esta postura falada no vídeo, realmente NÃO VENDE, e não vende mesmo. Neste artigo e vídeo quero aqui deixar muito claro que não tenho nada contra a geração Y, muito pelo contrário, eu com meus 47 anos aprendo todos os dias com esta geração. O que de fato sou contra é o vendedor iniciante da geração y já querer ter certos privilégios sem mesmo ser PROFISSIONAL da área. Você conhece algum vendedor com estas posturas? * Preciso focar muito mais na minha qualidade de vida; * Não estou me divertindo muito no trabalho, me preocupo com isso; * No mercado não há tantas oportunidades; * Já visitei aquele cliente e isso não dá certo. E muito mais BLÁ BLÁ BLÁ E blá. Sejam muito bem-vindos ao perfil do vendedor iniciante da geração Y QUE NÃO VENDE. O meu grande desafio como Educador Corporativo, Professor Universitário e Palestrante Profissional é exatamente mostrar para esta nova geração que a única cosia que começa de cima chama-se BURACO, e ainda você cai. Nas empresa, antes de mandar, você deve aprender a obedecer poxa. O vendedor iniciante deve ESTUDAR MUITO, APRENDER MUITO, TRABALHAR MUITO mais do que os outros, justamente para suprir sua falta de experiência pelo seu esforço, determinação e dedicação. Não há venda que aconteça sem antes muita prospecção, atendimento, negociação, fechamento e acompanhamento. Portanto, se você conhece algum vendedor iniciante da geração Y, por favor, diga apenas à ele que ele DEVE SER vendedor e não apenas ESTAR VENDEDOR. A profissão de vendas é uma ciência complexa que deve ser estudada e validada a todo momento todos os dias. Menos blá blá blá e mais ATITUDE, por favor. Contem comigo, um senhor de 47 anos da Geração X, com espírito de GERAÇÃO ALPHA, pode ter certeza! E BORA, #BORABRILHAR !

Como conquistar um cliente ? Incrível como são inúmeras as oportunidades perdidas no mercado, justamente por falta de FOCO, ESTRATÉGIA e TREINAMENTO, muito TREINAMENTO. Neste vídeo quero lhe ajudar a obter mais conhecimentos e ações para aprender a como conquistar um cliente da forma mais assertiva possível. Nestes dias, tive uma grande experiência numa simples troca de óleo do meu carro. Primeiramente fui em uma loja indicada por um amigo meu, justamente para comprar os 5 litros de óleo para o carro e trocá-los lá mesmo. Porém, para minha surpresa, após o atendimento feito por 5 pessoas no local, LITERALMENTE ninguém me deu a segurança que eu precisava para comprar o óleo, ou seja, simplesmente ninguém sabia qual era o óleo para o meu carro. Isso mesmo, saí de uma loja especializada em óleo, sem saber qual era o óleo do meu carro, dá para acreditar nisso? Em uma segunda loja, você não acredita o que aconteceu! O atendente ao me ver (que coincidentemente também acredito ser o PROPRIETÁRIO do estabelecimento), me pediu para aguardar um momento que iria tomar o café dele. Pensei comigo imediatamente: esse cara só pode estar brincando comigo ou realmente não sabe como conquistar um cliente. Já, graças a Deus, em um terceiro estabelecimento fui surpreendido não pelo atendimento, como também pela segurança passada à mim. Fui informado sobre as características do óleo, os benefícios que ele traria para o meu motor, bem como a data de retorno para sua posterior troca. Uma simples e concisa aula de como conquistar um cliente naturalmente. A pergunta que não quer calar é: quais destes três estabelecimentos refletem realmente o seu MODELO DE NEGÓCIOS atual? SUA diretoria e sua operação estão focadas em gerar uma experiência única para o cliente ou não? Eles estão voltados para conquistar, fidelizar e encantar clientes ou apenas estão preocupados em vender de qualquer maneira? Reflita com carinho, pois dependendo da sua resposta, infelizmente você está prestes a sumir do seu mercado, ou, por outro lado, conquistar a liderança do mesmo, tudo será uma questão de POSICIONAMENTO! E bora, #BORABRILHAR !

Aula de Vendas das Olimpíadas ! Independentemente se você está acompanhando ou não a Olimpíadas de Tokyo, uma coisa é certa: várias são as lições trazidas pelos atletas de alta performance lá existentes. E uma delas, foi a lição da Rayssa Leal, a "Fadinha" do Skate brasileiro, uma verdadeira aula de vendas das olimpíadas. Rayssa Leal, do interior do Estado do Maranhão, aprendeu a andar de skate assistindo vídeos de seus ídolos na internet. E com seus 13 anos de idade foi a primeira atleta do Brasil a ganhar uma medalha com tão pouca idade. Isso mesmo, tornou-se a atleta olímpica brasileira mais jovem a ganhar uma medalha para o país. Ah André, mas ela ganhou uma medalha de prata e não de ouro. E daí? Isso mostrou uma gigantesca AULA DE VENDAS DAS OLIMPÍADAS. Mas o que isso tem a ver com vendas André? TUDO ! Todo vendedor de alta performance sabe mais do que ninguém que a preparação é até mais importante do que a execução. Mas além disso, na hora da execução, o BRILHO, o AMOR, a ENERGIA, a PAIXÃO envolvida reflete a real essência do vendedor e do atleta de alta performance. Nos intervalos das baterias, Rayssa era flagrada dançando, cantando, curtindo ou seja, ela estava trabalhando? Não, exatamente não. Ela estava se divertindo. E você vendedor, trabalha só focado no dinheiro, ou ESTÁ TAMBÉM SABOREANDO cada segundo da sua profissão? Assim como diz Mary Jane Ryan em seu livro best seller O PODER DA PACIÊNCIA: a trajetória é tão importante quando o destino. A aula de vendas das olimpíadas trazida pela FADINHA nos fala isso. De nada adiantar você trabalhar unicamente pelo resultado. Mas sim, curta os momentos para chegar até lá. Só desta maneira tanto um atleta quanto um vendedor mostrará genuinamente sua missão profissional e pessoal. Que tal daqui para a frente ser como a Fadinha hein? Curta mais, e ganhe mais. Um é consequência do outro... Bora, #BORABRILHAR !

Vendedor Tímido não Vende ! Mas André, tempos atrás você postou um vídeo e um artigo dizendo que Vendedor Tímido vende, e agora você está me dizendo que Vendedor Tímido não vende? Estou confuso, me ajude ! Ajudo sim, a diferença básica é apenas uma: ATITUDE. Assista este vídeo e entenda o que quero lhe dizer. Em tempos de pandemia onde o vendedor deve aprender muitas novas habilidades e atitudes, o mínimo que se espera dele é ATITUDE para superar suas próprias limitações. E uma das habilidades mais esperadas deste NOVO VENDEDOR é saber se comunicar bem nas redes sociais, em especial através de VÍDEOS e LIVES. O caso é que muitos dizem que não gostam de mexer com vídeos ou que tem vergonha de se expor. Mas o grande problema é que não é questão de gostar, é questão de NECESSIDADE de ADAPTAÇÃO. Muitos dizem que são tímidos e tem vergonha de aparecer nas telas. É exatamente daí que digo: Vendedor Tímido não vende ! É natural as pessoas sentirem medo de falar em público, isso é humano. Porém, pense comigo: se você não fizer isso e seu concorrente fizer, advinha qual o cliente dará sua atenção? Logicamente a quem se expôs. Por mais vergonha, timidez e nervosismo que você sinta, COMECE. Timidez não é destino. Já vi muitos alunos superarem seus pontos fracos em meus cursos de oratória. Um medo nunca será maior do que uma atitude, só se você assim permitir. Portanto, se alguém lhe disser que Vendedor tímido não vende, diga imediatamente o seguinte: "não vende se não tiver atitude. Mas muitos vendedores tímidos são excelentes profissionais na hora do câmera, luz e ação. Contanto que queiram vencer sua própria timidez. Do contrário, esqueça, o vendedor tímido nunca venderá mesmo...."" E bora, #BORABRILHAR !

Vendedor Malandro não Vende ! Você já foi abordado por algum atendente ou vendedor que só fala gíria? Sabe aquele "profissional" que fala muito alto, não respeita a distância corporal com o cliente e principalmente só quer levar vantagem em tudo? Pois é, lhe apresento o VENDEDOR MALANDRO, e vendedor malandro, não Vende, lhe garanto ! ANDRÉ, discordo 100% de você pois conheço vários vendedores malandros que vende muito mesmo. Ok, pode até ser, mas a pergunta é: até quando? A resposta é simples: até quando achar alguém com um pouco mais de educação, exigência e conhecimento do que ele. Vendedor malandro não vende, pois no mercado o que realmente importa é a prestação de serviços diferenciada e o encantamento no atendimento ao cliente. Não existe mais cliente bobo e ingênuo que aceita qualquer tipo de tratativa comercial. Pela explosão de concorrência que existe no mercado, os clientes estão cada vez mais exigentes, e com isso, a busca de um PLUS por parte do vendedor que os atende será cada vez maior. Portanto, se você conhece algum gestor de vendas que ainda mantém um vendedor malandro em sua equipe, certamente o gestor de vendas também é malandro, e não merece seu respeito. Por um BRASIL cada vez mais profissional no atendimento e nas vendas é o que sempre desejei desde quando comecei a ser consultor empresarial a quase 20 anos. Chega de amadorismo, chega. Vendedor malandro não vende e nunca venderá, creia nisso ! E bora, #BORABRILHAR !

Vendedor preguiçoso não vende ! Estes dias escutei o seguinte de uma equipe de vendas completa: "André, nós não precisamos visitar muito os clientes, pois eles já são nossos. Eles são fiéis aos nossos produtos e serviços". Após escutar isso, respirei fundo e me contive para não me zangar com todos eles. Porém, achei necessário gravar um vídeo e escrever este curto artigo para lembrar todos de uma coisa: Vendedor preguiçoso não vende ! CLIENTE FIEL NÃO EXISTE ! Se existe uma utopia, um sonho, um devaneio por parte de vendedores iniciantes é justamente achar que um cliente é fiel a ele. Que ele não precisará manter relacionamento contínuo com este cliente. Os clientes são fiéis somente às necessidades deles e ponto final. O cliente dará a atenção dele apenas para aqueles vendedores que conseguirem efetuar o A.I.D.A com excelência: ATENÇÃO, INTERESSE, DESEJO e AÇÃO. Vendedor preguiçoso não vende porque simplesmente acha que o cliente é uma infinita fonte de renda, e não é bem assim. O vendedor deve sempre despertar a atenção, o interesse, o desejo e por último fazer o cliente AGIR, ou seja comprar. Só desta maneira o cliente voltará, e melhor ainda, lhe indicará. O mercado e o cliente é de TODO MUNDO. Por isso, todos os dias você precisa sim manter contato com sua base de cliente. Ligar, enviar e-mail, visitar, mandar um OI. Repito: quanto mais tempo você ficar longe do cliente, mais fácil será ele te esquecer. Por essas e outras que vendedor preguiçoso não vende ! Portanto, se alguém lhe perguntar como transformar um vendedor preguiçoso que não vende para um vendedor com atitude, simplesmente responda: nunca deixe de prestar um serviço diferenciado, tanto antes, durante e depois da venda, só assim a preguiça será substituída por ATITUDE. E bora, #BORABRILHAR !

Vendedor Fraquinho não Vende ! Você sabe porque existem muitas vagas para o cargo de vendedor não só no Brasil como no mundo inteiro? Justamente porque são pouquíssimos os vendedores que se preparam PROFISSIONALMENTE para esta profissão. E a grande maioria apresenta um curriculum vitae fraquíssimo. Neste vídeo e artigo quero lhe fazer refletir que vendedor fraquinho não vende, não vende nada. Você já teve a experiência de receber curriculuns de vendedores fracos? Eu já, e infelizmente muitas vezes. Sabe aqueles curriculuns em que o vendedor não apresenta resultado nenhum? Sabe aqueles outros em que mostram ele pulando de galho em galho igual macaco com fome? Pois é, existem vários. O vendedor deve ser um PROFISSIONAL DE VENDAS e não meramente um tirador de pedidos. Ele deve entender que ELE É vendedor e não meramente está vendedor. Vendedor fraquinho não vende justamente porque não consegue se vender primeiro. Se você conhece algum vendedor fraquinho, oriente ele a parar já de comportar como um amador, mas sim, ser um verdadeiro PROFISSIONAL DE VENDAS. Até porque lembre-se: cliente fiel não existe. Quem deve ser fiel ao cliente é e sempre será o vendedor. Nunca esqueça: Vendedor fraquinho não vende ! E bora, #BORABRILHAR !

Como Vender para Cliente que só compara ? Você já atendeu algum cliente que só compara preços na sua frente? Isso mesmo, aquele cliente que te chama, pede seu preço, e imediatamente começa a comparar o seu preço com todos os seus concorrentes? Você sabia que esse cliente tem um nome "chique" chamado SHOWROOMER? Ou também, cliente OMNI-CHANNEL ? Que tal aprender a vender para ele hein? Lhe convido a prestar muita atenção nestas dicas para saber como vender para cliente que só compara, bem-vindo. SHOWROOMER E OMNI-CHANNEL Cliente shoroomer é orientado para usar do seu show room para comprar do concorrente. Por exemplo: ele vai até sua loja, pergunta quanto está a sua geladeira, e imediatamente ele abre os sites da concorrência e compara na sua frente, lhe perguntando se consegue fazer o preço da concorrência. E omni-channel significa que este mesmo cliente espera que o seu preço seja o mesmo praticado tanto na loja física como também no e-commerce e como também em qualquer outro canal de venda, em redes sociais, telemarketing ou qualquer outro. COMO VENDER PARA CLIENTE QUE SÓ COMPARA? A primeira coisa a fazer é RESPEITÁ-LO. Nunca entre em um embate direto com ele. Aproveite a situação e diga a ele que ele pode até ter conseguido um preço menor na concorrência, porém, a concorrência não pode garantir a ele o ATENDIMENTO e PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS que você mesmo promete dar. De nada adianta o cliente comprar pela internet, mas quando der algum problema no serviço ou produto, ele não tem com quem tirar dúvidas ou ter um atendimento confiável. Ele pode até suprir a ansiedade imediata de comprar algo mais barato pela internet, porém, nada substitui a retirada física com um vendedor que ele confiou presencialmente. Portanto, se alguém lhe perguntar Como vender para cliente que só compara, oriente imediatamente: respeite o cliente e faça-o dar valor na experiência do seu atendimento. Nada substitui o OLHO NO OLHO, não é mesmo? E bora, #BORABRILHAR !

O QUE FAZER QUANDO O CLIENTE DIZ: SÓ ESTOU DANDO UMA OLHADINHA ? Me diga aí: qual vendedor, gestor de vendas ou empresário que já não atendeu um cliente que disse: "SÓ ESTOU OLHANDO". Acredito sinceramente que todos nós profissionais de atendimento e vendas já nos deparamos com essa objeção não é mesmo? Pois é, neste artigo e vídeo quer lhe ajudar a saber o que fazer quando o cliente diz: Só estou dando uma olhadinha. Preparado? Então, boa leitura e bom vídeo. A primeira fundamental dica é TATUAR nele a sua marca. Como assim André? Quando este cliente, principalmente do VAREJO, lhe disser : Só estou dando uma olhadinha, automaticamente respeite o posicionamento dele, porém, já deixe na mão dele o seu cartão com o seu nome. Dessa maneira ele já terá um compromisso com você. O maior erro de vendedores despreparados é ouvir esta objeção do cliente e simplesmente deixá-lo 'SOLTO" na loja. Deixe o cliente à vontade, não fique no pé dele, mas não deixe de olhar e acompanhar cada passo deste cliente. A segunda fica é perguntar à este cliente se ele está procurando algo em específico que você possa o ajudá-lo. Apresente as novidades da loja, bem como sirva um café ou uma água ao mesmo. O que de fato não pode acontecer é deixar o cliente sem acompanhamento. Muitos vendedores não sabem o que fazer quando o quando diz só estou dando uma olhadinha. E isso só acontece por falta de treinamento da sua gestão para com ele. Portanto, desde já fique ligado. Você já sabe exatamente o que fazer quando o cliente diz só estou dando uma olhadinha. Repasse imediatamente estas duas dicas para toda sua equipe de vendas, certamente seu faturamento vai lhe agradecer. Bora, #BORABRILHAR!

Como Vender para clientes influenciadores? O influenciador aqui não tem muito a ver com os famosos INFLUENCIADORES DIGITAIS, mas sim, com todos os funcionários intermediários até a chegada da pessoa que realmente toma decisão de compra. Esses são os chamadores clientes influenciadores. Ok, mas André, como vender para clientes influenciadores? Que cuidados devo tomar neste momento em que todos tem muita pressa em vender algum produto ou serviço? Preste atenção que tentarei explicar aqui. Todo e qualquer funcionário da empresa pode ser considerado como um CLIENTE INFLUENCIADOR. Tenho percebido grandes erros por parte de vendedores iniciantes em não tratar BEM funcionários da empresa em que estão visitando. Só para você ter uma ideia querido leitor, desde o simples porteiro ou faxineiro da empresa até o próprio presidente, são influenciadores. Mas Como Vender para clientes influenciadores? Seja humilde. Trate os comentários e opiniões de todas as pessoas com RESPEITO. Não é porque a pessoa não possui o cargo de diretoria ou presidência da empresa, que você tem o direito de tratar mal ou com desdém. De forma alguma. Estagiários, analistas, recepcionistas, e qualquer outro cargo intermediário entre você e o tomador de decisão da empresa, devem ser considerados como verdadeiros REIS ou RAINHAS, Pois dependendo da opinião deles juntamente com a pessoa que DECIDE, você pode perder ou ganhar sua venda, pode acreditar nisso. Experiência própria.... Portanto, se alguém lhe perguntar como vender para clientes influenciadores, diga: seja humilde, trate todos com respeito, saiba ouvir, não seja preconceituoso e principalmente crie RELACIONAMENTOS. Você pode até não vender na primeira abordagem, mas saindo de "portas abertas", você possivelmente amplia suas chances de vender posteriormente. E bora, #BORABRILHAR !

Como vender para cliente esperto ? Você já atendeu algum cliente que quer levar vantagem em tudo? Sabe aquele estilo malandrão, espertão, o qual se acha o mais inteligente e estratégico? Pois é, eu já atendi e de fato requer muita preparação e paciência. E é exatamente sobre ele que falaremos neste vídeo e artigo. Exatamente como vender para cliente esperto, ou ao menos, que se acha muito esperto. Ele geralmente fala frases como: * "Se eu fechar contigo agora, você me dá 70% de desconto?"" * "Se eu fechar agora contigo, você me dá quantos brindes ?"" * "Se eu fechar contigo neste momento, você me deixa levar este outro produto de graça?" E várias e várias e várias outras situações em que ele sempre vai se julgar mais esperto do que qualquer vendedor, e assim sempre vai querer levar vantagem em tudo. E aí hein André, como vender para este cliente espertão, que se acha o mais esperto? Vamos lá, as minhas dicas são essas: 1) Nunca entre na brincadeira dele. Responda de forma profissional e séria para ele, que os procedimentos da empresa não permitem você a realizar o que ele solicita; 2) De maneira sutil e assertiva, IMPONHA A SUA SERIEDADE e profissionalismo. Assim ele voltará a te respeitar na negociação. De fato, a preparação e o planejamento são de fundamental importância em como vender para cliente esperto. Pois se ele perceber qualquer nível de intimidade com o vendedor, certamente agirá com muita má fé e o vendedor vai se arrepender profundamente. Portanto, ao vender para cliente malandrão, cliente espertão que se acha o MAIS MAIS, foque em primeiro ganhar o RESPEITO dele e só depois a amizade. Pois se ele perceber intimidades entre você e ele, é aí que ele agirá sem dó. Então, fique esperto! E bora, #BORABRILHAR !

Como Vender para Clientes Pessimistas ? Você já atendeu algum cliente pessimista? Aquele verdadeiro VAMPIRO EMOCIONAL que só de te olhar parece que suga 100% de suas energias, já atendeu? Agora você já imaginou tentar vender algum produto ou serviço para esse verdadeiro "SECA-PIMENTEIRA" ? Pois é, este vídeo e artigo tem o objetivo sucinto de lhe dar algumas dicas de como vender pera clientes pessimistas, fique ligado. Uma das maneiras mais objetivas para lidar com clientes pessimistas é CONCORDAR DISCORDANDO. Como assim André, não entendi. É muito simples. Quando o cliente VAMPIRÃO começar com toda aquela lamúria, reclamação, MIMIMI, CHORORÔ, em um primeiro momento apenas concorde com a cabeça com ele, deixando com que ele desabafe toda suas negatividades. Porém, em um segundo momento você simplesmente DISCORDO dizendo que não é bem assim. Por exemplo: se o cliente vier reclamando sobre o governo que tirou todo dinheiro dele e por isso ele não consegue comprar nada, você até concorda em um primeiro momento dizendo que realmente muita gente perdeu o poder de crédito nesse governo vigente, entretanto, agora você fala algum contra-argumento com ele: "Olha, eu respeito seu ponto de vista, mas veja por outro lado - nunca tantas pessoas tiveram poder de compra como nesse governo atual. Isso fará com que ele não fique se vitimizando contigo. Essa é uma das formas mais simples em como vender para clientes pessimistas. Pois se você deixar ele só se vitimizar contigo, além de não vender nada, você perderá seu tempo com ele e ainda ficará mais DEPRIMIDO do que qualquer outra pessoa, pois ele é vampiro, não se esqueça disso. Portanto, se alguém lhe perguntar em COMO VENDER PARA CLIENTES PESSIMISTAS, simplesmente responda: use o "ALHO" da contra-argumentação com este VAMPIRO. Certamente ele não terá guarida contigo, pode acreditar. E bora, #BORABRILHAR !

Como Vender para Cliente Nervoso ? Você já atendeu algum cliente à beira de nervos? Eu já e lhe garanto: você deve ter muita paciência para também não explodir. Neste vídeo e artigo você aprenderá a Como Vender para Cliente Nervoso e não perder vendas por isso. Se há uma coisa que deixa um cliente nervoso mais nervoso ainda é falar para ele a palavra CALMA ! Incrível como gera-se um GATILHO MENTAL instantâneo no cérebro dele. Em hipótese alguma diga isso à ele. Recomendo saber OUVIR com calma, olhar para o fundo do olho dele e dizer: entendo perfeitamente senhor. DEIXE A PESSOA FALAR Nunca interrompa a pessoa nervosa. Se há um jeito certo de como vender para cliente nervoso, é deixá-lo desabafar. Muitas vezes ele só chegou irritado na sua empresa, e só ficou nervoso pelo seu atendimento e modo de tratá-lo. Portanto, se alguém lhe perguntar como vender para cliente nervoso, apenas diga: respeite-lo, deixe-o falar , respire e saiba conduzir para a solução. Certamente o cliente ao final deste atendimento até lhe pedirá desculpas e comprará com muita satisfação. Bora, #BORABRILHAR !

O que fazer quando o cliente diz: TÁ CARO! Você sabia que muitas vezes que um cliente diz para você TÁ CARO, na verdade é porque ele ainda não viu VALOR naquilo que você vende? Isso mesmo. Existem muitos clientes que por mais que você argumente, eles sempre desejarão o menor preço em menor tempo. E aí hein? O que fazer quando o cliente diz: TÁ CARO! Sugiro sempre RESPEITAR, não CONCORDAR, mas sim RESPEITAR o ponto de vista deste cliente. Diga que você respeita a opinião dele, porém faça resumidamente duas perguntas à ele: 1) Qual era a sua expectativa de preço para este produto ( ou serviço) ? 2) O senhor (a) acha este produto ( ou serviço ) caro comparado a quem especificamente? Essas duas perguntas farão o cliente pensar e lhe responder os reais motivos pelos quais ele achou o seu preço acima do que ele estava esperando. Uma das coisas do que fazer quando o cliente diz: TÁ CARO, é nunca confrontar imediatamente a objeção. Nunca entre em um embate com o cliente, pois você pode até ganhar a discussão, mas vai adiantar algo se você perder a venda? Claro que não. Lembre-se sempre que quando um cliente diz TÁ CARO nem sempre ele quer lhe ignorar, nada disso. Ele apenas ainda não está com CONFIANÇA em pagar pelo que você vende, então dá-se a necessidade de você falar todos os BENEFÍCIOS que seu produto ( ou serviço ) entrega. Você entrega todas as curas para as dores do seu cliente e para tanto isso tem um VALOR. Portanto, se alguém lhe perguntar o que fazer quando o cliente diz TÁ CARO, imediatamente responda: não bata de frente, respeite e argumente ! Bora, #BORABRILHAR !

Não se compare com os outros ! Em tempos de redes sociais em plena pandemia, em que a maioria das pessoas está praticamente "presa" dentro de casa no trabalho HOME-OFFICE, aumentou absurdamente o número de pessoas conectadas à internet. Até aí tudo bem, o problema está justamente no tempo que está sendo desperdiçado em bobagens nestas redes sociais, bem como na consequente queda da produtividade profissional. Além claro, do aumento do número de pessoas ficando deprimidas por ficarem se comparando à vida de outras. Porém, muitas delas não sabem que é simples acabar com este problema: Não se compare com os outros ! COMO ESTÁ SEU GUARDANAPO DA VIDA? Parece loucura o que vou dizer, porém, essa história de ficar se comparando com outras pessoas tem tudo a ver com a analogia com um simples GUARDANAPO. Guardanapo André, nossa agora você realmente ficou doido, o que isso tem a ver com COMPARAÇÃO? A resposta é TUDO. Veja você, o guardanapo pode ser usado tanto para ESCREVER SONHOS. Até porque muitos novos negócios surgem em uma conversa de bar ou em um café de padaria não é mesmo? Porém, por outro lado o mesmo guardanapo pode ser usado para ENXUGAR LÁGRIMAS,. Muitas destas lágrimas surgem por você esquecer de viver sua vida e viver uma vida de sonhos, por ficar se comparando demais com outras pessoas. Repito: não se compare com os outros! As redes sociais fazem com que muitas pessoas sem foco fiquem praticamente o dia todo vasculhando os perfis e "feeds" de outras pessoas focadas. Esquecem de fazer a sua lição de casa: esquecem de estudar o que deve ser estudado, ler o que deve ser lido, aprender o que deve ser aprendido, e enquanto isso as fotos e vídeos das pessoas focadas e com a melhor roupa, melhor viagem, melhor carro, melhor relacionamento e tudo mais, só aumentam. Automaticamente estas pessoas se sentem derrotadas. É lógico, pois ficaram só se comparando, e esqueceram de correr atrás de seus SONHOS. Então dá-lhe guardanapo para enxugar lágrimas. Portanto, não se compare com os outros. Pegue desde já o guardanapo da sua vida e escreva seus sonhos, transforme-os em objetivos, e vá ser feliz. Chega de ficar terceirizando sua felicidade e se comprando com os outros, senão, sinto muito, mas você só ficará com seu guardanapo da vida enxugando lágrimas. Bora, #BORABRILHAR