Podcasts about Merete

This time, Merete and Joanna welcome Carlos Espinosa, a seasoned expert in customer experience (CX) with a rich background spanning multiple continents. The conversation delves into Carlos's journey in CX, the current trends and challenges in the field, and the transformative role of AI in enhancing customer interactions. They discuss the importance of quality assurance within CX teams and the evolving landscape of AI technologies, including the potential of virtual agents. The episode highlights the need for a collective effort in the CX community to improve influence and operationalize customer experience strategies effectively. In this conversation, the speakers explore the evolving landscape of customer experience (CX) in a technology-driven world. They discuss the importance of customer insights, the challenges posed by loneliness in society, and the need for effective storytelling to engage C-level executives. The conversation also touches on the role of AI in CX, emphasizing that while technology is a valuable tool, human connections remain essential. The speakers reflect on their journeys in the CX field, highlighting the importance of aligning customer experience with business strategy and the need for a collective effort to enhance human interactions in a post-pandemic world.Find and follow Carlos here:

In this engaging conversation, Merete, Joanna and Jenny McCoy explore the multifaceted world of customer experience (CX). They discuss the importance of human experience in CX, the challenges organizations face in delivering exceptional service, and the need for continuous improvement. Jenny shares her journey from frontline roles to leading CX strategy at the Irish Management Institute, emphasizing the significance of understanding both employee and customer experiences. The discussion also highlights the necessity of operationalizing customer insights and the balance between metrics and feelings in creating a customer-centric culture. In this engaging conversation, the speakers delve into the significance of customer experience (CX) in driving long-term brand growth. They discuss the challenges of measuring ROI in CX, the importance of understanding human behavior, and the future of CX in a rapidly evolving landscape. The conversation emphasizes the need for ethical leadership and a strong purpose in organizations to foster a customer-centric culture. The speakers also share personal achievements and insights gained from years of experience in the field, highlighting the continuous nature of CX improvement.If you want to follow Jenny, you find her here: https://www.linkedin.com/in/jenny-mccoy-253b792a/If you wonder what car brand, airline or pizza delivery company are referred to in the episode, reach out to hello@thecxpod.no

Jusspodden sponses av Lovdata Nå skal politiet få mulighet til å gå med våpen hele tiden og overalt –uavhengig av om det foreligger en trusselsituasjon som gjør detnødvendig. Hvilke konsekvenser vil generell bevæpning av politiet ha?Vil det føre til at vi blir bedre beskyttet mot kriminalitet og gjenger– eller kan det føre til flere farlige konfrontasjoner og økt mistillittil politiet?I denne episoden ser Jusspodden på månedens lovforslag (som du finnerher).Gjestene er Merete Smith og Sindre Granly Meldalen. Merete ergeneralsekretær i Advokatforeningen og Sindre er juridisk rådgiver iPresseforbundet.Jusspodden har også sett på viktige dommer og rettssaker fra mai. Sjekkut de siste episodene i episodeoversikten der du hører podkast!Har du innspill til Jusspodden? Ta kontakt på jusspodden@gmail.com!See omnystudio.com/listener for privacy information.

In this conversation, Merete and Joanna engage with Peter Aitken, head of customer strategy and insight at Kantar, discussing the critical role of customer experience in banking. They explore the importance of trust, current trends in customer experience, effective measurement strategies, and the relationship between marketing and customer experience. Aitken shares insights from his extensive experience in the financial services sector, emphasizing the need for organizations to invest in customer experience to drive long-term growth and brand loyalty. In this conversation, Peter Aitken discusses the significant impact of digital experiences on brand perception, using examples from various companies, including Starbucks. He emphasizes the importance of customer experience as a growth driver and the need for effective measurement strategies. The discussion also touches on the role of AI in enhancing customer experience and the evolving landscape of brand management.Find Peter Aitken on linkedin here: https://www.linkedin.com/in/peteraaitken/

In this episode of the CXPod, hosts Merete and Joanna welcome Dr. Anna Jorga, a Chief Neuroscientist at Buyer Brain, to discuss her unique journey from medical school to the world of customer experience and neuroscience. The conversation explores the importance of understanding biases in customer behavior, the challenges of navigating digital journeys, and the critical role of effective communication in enhancing customer experiences. Anna shares insights from her personal experiences and professional expertise, emphasizing the need for companies to segment their customers effectively and leverage AI to improve interactions. In this conversation, the speakers discuss the evolution of customer segmentation, emphasizing the need to move beyond traditional demographics to a more experience-based approach. They explore the future of customer insights, the role of AI in enhancing customer experience, and the challenges of trust in AI interactions. The discussion also highlights the importance of measuring cognitive effort and emotional impact in understanding customer behavior, culminating in a reflection on the speakers' proudest achievements in the field.Follow Dr.Ana Iorga on Linkedin: Dr. Ana Iorga | LinkedIn

In this episode of The CX Pod, hosts Merete and Joanna welcome Adrian Swinscoe, a seasoned expert in customer experience and podcasting, and author of several books about CX including Punk CX! They discuss the evolution of the podcast, Adrian's journey in the customer experience field, the importance of authenticity, current trends, and the role of leadership in fostering a customer-centric culture. Adrian shares insights on the significance of data and storytelling in customer experience, the challenges organizations face in becoming customer-centric, and his vision for the future of CX. The conversation concludes with Adrian reflecting on impactful moments in his career and the importance of doing what makes you happy.Adrian is found here: https://www.linkedin.com/in/adrianswinscoe/?originalSubdomain=uk

Ukens gjest er Lillian Barton. Hun er niende generasjon som produserer i Bordeaux, og vinene hennes er stort sett alltid blant dem Merete mener gir best kvalitet for prisen.Se vinene her Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

In this episode of The CXPod, Merete and Joanna welcome Bruce Temkin, a thought leader in customer experience and AI. The conversation explores the intersection of technology and humanity, discussing how AI can enhance customer experiences while maintaining a human-centric approach. Bruce shares insights on the importance of understanding customer needs, the limitations of traditional metrics like NPS, and the future of leadership in creating human-centric organizations. The discussion emphasizes the need for empathy, connection, and the role of AI in supporting these goals.Link to Bruce on Linkedin: https://www.linkedin.com/in/brucetemkin/Humanity at scale: https://humanityatscale.substack.com/

In this episode, Merete, Joanna, and Sirte Pihlaja discuss the evolving landscape of customer experience (CX) and the significant role of artificial intelligence (AI) in shaping it. Sirte, known as the 'AI whisperer', shares insights on how AI can enhance customer and employee experiences, emphasizing the need for a human-centric approach. The conversation explores the concept of 'machine customers' and their implications for businesses, highlighting the necessity for companies to adapt their strategies to accommodate these digital entities. The episode also touches on the importance of creativity in CX and the ongoing efforts to grow the Customer Experience Professionals Association (CXPA) in Finland. In this conversation, Sirte Pihlaja discusses the transformative impact of AI on customer service, emphasizing the need for businesses to adapt to AI-driven customer interactions. She highlights the importance of creating effective digital assistants and leveraging AI for customer insights, while also addressing the role of AI in promoting inclusivity and accessibility. The discussion culminates in reflections on achievements in customer experience and the collaborative efforts to enhance human connections through technology.Read more about Sirte and her work on the following links: Website:www.shirute.fi/enYou can follow Sirte on social media:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/sirte I Follow me on LinkedInInstagram: https://www.instagram.com/sirteaceFacebook: https://www.facebook.com/shiruteInterested in AI, Agentic AI, Machine Customers, Digital Assistants and AI Twins?:www.machinecustomers.fi I www.koneasiakkaat.fi (Digital Assistants Experience Report)www.aiexperience.fi (The AI Experience Podcast)Talk with my AI Twin (Sirte AI)bit.ly/cx5book (The CX5 Book)CX and CEM Benchmark:www.shirute.fi/en/cemwww.cxmasterclass.fibit.ly/cx3book (The CX3 Book)LEGO Serious Play & Creativity:www.cxplay.fi I www.tosileikki.fibit.ly/cx2book (The CX2 Book)

From her home in Manhattan, Hellerup-born Danish journalist, writer, and tv personality MERETE ANGELICA BAIRD talks about her current projects, a memoir that is also a recipe book, and her popular Danish tv series Verdensdamerne, or Ladies of the World. She recalls her work as a journalist for Politiken and Weekendavisen, covering all aspects of art and culture, she revisits her world travels, and explains, based on her own 65-year old marriage, why Danes and Scots are a perfect match.Merete Angelica selects a work by Erik Henningsen from the SMK collection.https://open.smk.dk/en/artwork/image/KMS1454(Photographer: Henrik Thalbitzer)----------We invite you to subscribe to Danish Originals for weekly episodes. You can also find us at:website: https://danishoriginals.com/email: info@danishoriginals.com----------And we invite you to donate to the American Friends of Statens Museum for Kunst and become a patron: https://donorbox.org/american-friends-of-statens-museum-for-kunst

In this episode of the CX pod, Merete and Joanna welcome CarinaDalquist Valbøll, the Nordic head of customer service at SATS, to discuss theunique challenges and strategies in the fitness industry. The conversationcovers personal anecdotes, the transition from telecom to fitness, drivingmembership engagement, the importance of community, and the role of AI inenhancing customer service.  Carina shares insights on maintaining motivation amongmembers, the significance of company culture, and the challenges of adoptingnew technologies in a competitive landscape. In this conversation, the speakersdiscuss the importance of understanding customer needs and the role of AI inenhancing membership experiences. They explore the future of customer service,the ethical responsibilities surrounding body image, and the significance ofdata insights in decision-making. The conversation also touches on pricingstrategies, customer loyalty, and the impact of economic changes on businessoperations. Finally, they reflect on leadership during crises and theimportance of maintaining a strong team culture. Follow Carina here: https://www.linkedin.com/in/carina-cecilia-dalquist-valb%C3%B8ll-57b1b8/

Er du én af dem, der stadig tror, at kunst og kultur hører hjemme i gallerier og på museer – og ikke i din virksomhed?I denne episode af bro fm, zoomer Helle Bro og dagens gæst, Merete Otillia Knudsen ind på kunsten som ressource for ledelse, branding og innovation.Merete Otillia Knudsen er tidligere marketingdirektør i Flügger, nu passioneret iværksætter og kvinden bag både The Danish Club og Erhvervslivets Kulturpris. Med en mission om at bygge bro mellem erhvervs- og kulturlivet har Merete for alvor taget sin egen medicin og sprunget ud som selvstændig med et mål om at åbne døre til unikke, kulturelle oplevelser, der både skaber begejstring og potentielt forandrer vores perspektiver på verden.Hør med, og bliv klogere på, hvordan:·      du kan bruge en kunstnerisk vinkel til at navigere i en verden i konstant forandring ·      du gennem kunst kan rykke på alt fra brandidentitet til trivsel·      du med kunst og kultur kan styrke kreativiteten og innovationen i din virksomhed.

Til noens forferdelse og andres glede: Donald Trump er den viktigste politiske skikkelsen i vår tid, og de nye skattetariffene vil bli en sentral del av hans presidentskap. Ingen vet om USAs økonomiske plan lykkes, men alle er enige om at den drepte globalismen.

In this episode of the CX pod, Merete and Joanna welcomeMiriam Agnese, the head of analytics at Allente, to discuss her journey intocustomer experience and the importance of data-driven decision-making. Miriamshares her experiences in transforming customer journeys, the significance ofcustomer journey mapping, and how data can drive meaningful change withinorganizations. The conversation also touches on the balance between technologyand human interaction in enhancing customer experiences.  The episode also delves into the intricacies of customerexperience (CX) programs, emphasizing the importance of operationalizing theseinitiatives effectively. They discuss the role of technology, particularly AI,in enhancing customer engagement and the challenges posed by survey fatigue.The conversation highlights the need for companies to build trust in acompetitive landscape, focusing on customer retention over acquisition. Theintegration of voice of the customer into journey mapping is explored, alongwith the adoption of new technologies. The episode also touches on the futureof AI in CX, emphasizing hyper-personalization and the balance between digitaland human interactions.If you want to follow Miriam on LInekdin, she is foundhere: https://www.linkedin.com/in/miriamagnese/

Du kunne drukket viner fra Portugal resten av livet, og hatt det fantastisk, mener Merete. Her er noen av de beste røde.Ukens utvalgte viner og produsenterKeller Limestone Riesling 2024 Keller Westhofen Spätburgunder Rosé Trocken M 2024 Il Mimo 2024 Ferreirinha Barca Velha 2015 Tinta Negra dos Villões 2023 Colares Chitas 2007 Arenæ Ramisco Colares 2012 Niepoort Luis Seabra Quinta do Noval Touriga Nacional 2020 Luis Pato Filipa Pato Dão 2019 Casal da Azenha Tinto 2018 Periquita Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Det er første april idag, og nyhetsbildet er fullt av nyheter som iblant gjør en i tvil om det faktisk er sant.Merete Skar og Hanne Tolg serverer fleip og fakta fra vår gale, gale medieverden.Du kan følge oss på YouTube, X eller Rumble.Vi oppfordrer folk til å ta del i kommentarfeltet underveis!Velkommen til sending! 

Merete Bredesen er et tidligere Jehovas Vidne der stod i vidneskranken i Oslo Landsret, for at fortælle om de konsekvenser hendes opvækst i Jehovas Vidner havde haft for hende. Desværre oplevede jeg hende ikke LIVE, da jeg først ankom den anden uge af retssagen. Merete vidnede foran de tre dommere i den første uge.Men jeg fik lavet et zoom-møde med hende dagen efter jeg var landet i København, hvor vi bl.a. talte om hvordan det var at stå foran de tre dommere i landsretten og også blive udspurgt af Vagttårnsselskabets advokat, Anders Ryssdal.Snakken foregår på dansk og norsk, men da vi taler langsomt kan de fleste følge med.

Jusspodden sponses av Lovdata Hvordan skal domstolen vurdere voldtektssaker hvor det kun er ord motord – og hvorfor vant Jehovas vitner mot staten? Det er siste torsdag imåneden og tid for en oppsummering av hva som har skjedd av stort ogsmått i jussens verden. I tillegg til klimajuss og høyesterettsdommerblir det litt juss-knask på slutten. Gjestene er Sindre Granly Meldalen (Presseforbundet) og Merete Smith(Advokatforeningen). Månedens rettssak: Denne måneden snakker vi om klimajuss! Miljøorganisasjoner har denne måneden vært i Høyesterett. Sindre og Merete snakker om hva denne saken går ut på, og vi kommer også litt inn på Førdefjord-søksmålet hvor EFTA-domstolen denne måneden kom med en rådgivende uttalelse (som kan leses her). Lagmannsrettens avgjørelse her. Høyesterett om Grl. § 112 i «Det store klimasøksmålet» her Månedens dom: Hvordan skal dommere vurdere voldtektssaker hvor det er ord mot ord og troverdighetsvurderinger i sentrum? Høyesterett har kommet med ny dom i HR-2025-458-A. Episoden Sindre anbefaler om samtykkelov kan du høre her. Marianne og Merete forteller også hvorfor Jehovas vitner vant over staten og hvorfor de er spente på en anke (LB-2024-81251-2) I tillegg gir Marianne en kort og upresis oppsummering av storkammerdommen HR-2025-490-S. For en kort og presis oppsummering av saken kan du se på Høyesteretts video her Månedens lov(utvalg): Straffereaksjonsutvalget leverte sin rapport i mars. Utvalget skulle gjennomføre en bred evaluering av forvaring og dom på overføring til hhv tvungent psykisk helsevern og tvungen omsorg + ivaretakelsen av helsen til innsatte i fengsel. Store spørsmål og gjestene sorterer og plukker ut det viktigste for at du skal få en oppsummering! Månedens juss-knask: Sindre forteller om politiets krav om innsyn i leseloggen til avisen Fædrelandsvennen som skal vurderes av Høyesterett, Merete omtaler verdens første advokatkonvensjon som månedens gladsak og Marianne er spent på Datatilsynets vurdering av chatGPTs påstand om at en nordmann hadde drept sine barn (de lever heldigvis i beste velgående) Er det noe du vil høre mer om - eller har du ris eller ros? Ta kontakt på jusspodden@gmail.com Lenker over leder til Lovdatas åpne sider. Jusspodden er uavhengig og Lovdata legger ikke føringer på produksjonen.See omnystudio.com/listener for privacy information.

In this episode, Merete, Joanna, and Gitana Veličkaitė-Remeikienė discuss the evolving landscape of customer experience (CX), sharing personal stories and insights. Merete opens with a positive customer experience story, highlighting the importance of understanding customer needs. The conversation transitions to Gitana's background and her efforts to raise awareness of CX in Lithuania. They explore the operationalization of customer insights, the impact of AI on CX, and the balance between digital transformation and human interaction. The episode concludes with reflections on the importance of customer experience in business strategy and memorable moments in the field.Gitana is found here: https://www.linkedin.com/in/gitanavelickaite/

In this episode of The CXPod, hosts Merete and Joanna welcome Anna-Maija Tanninen, a B2B customer experience expert. They discuss the unique challenges and opportunities in B2B customer experience, the importance of customer-centricity, and the shift from reactive to predictive customer experience management. Anna-Maija shares her journey in the field, the differences between B2B and B2C, and how companies can better operationalize customer insights. The conversation also touches on the evolving role of voice of the customer and the future of customer experience measurement and the ladies discuss the upcoming Nordic B2B CX Conference in Copenhagen on the 9th of april 2025. Link to the conference: https://b2bcxnordic.com/Link to Anna-Maijas Linkedin: https://www.linkedin.com/in/amvuorio/

In this episode of The CXpod, Joanna, Merete, and Ronny Ellefsen discuss the evolving landscape of customer experience, focusing on the importance of qualitative insights, the challenges of integrating AI, and the necessity of understanding customer needs. Ronnie shares his journey from design to consulting, emphasizing the value of user testing and the insights gained from direct customer interactions. The conversation also touches on the pitfalls of relying solely on quantitative data and the need for a balanced approach to customer feedback. In this conversation, Ronny shares insights on transformative customer experiences, the future of customer experience with AI, and the balance between data privacy and innovation. He emphasizes the importance of understanding customers and creating value through design. The discussion also touches on the impact of AI on customer experience and the need for transparency in data usage.Ronny is found here: Ronny Ellefsen | LinkedIn

In today´s episode of the CX Pod, Merete and Joanna welcome Eirik Ekrann, managing director of Ipsos Norway, to discuss the intersection of customer experience, brand strategy, and media dynamics. The conversation explores Eirik's insights on political polling, the challenges of interpreting data, and the importance of curiosity in understanding customer insights. They also delve into the relationship between brand strategy and customer experience, emphasizing the need for consistency and authenticity in messaging. Finally, the discussion touches on the media's tendency to focus on negative news and its impact on public perception. The conversation also explores the importance of positivity in public discourse, the evolution of customer experience, and the need for distinctive brand strategies. Eirik, Merete and Joanna discuss how organizations can align their brand strategies with customer experiences to create meaningful interactions and they emphasize the role of leadership in fostering a customer-centric culture and the significance of delivering valuable insights to clients. The episode concludes with reflections on generational interactions and the positive aspects of modern communication.If you want to follow Eirik on linkedin, you find him here: https://www.linkedin.com/in/eirik-ekrann-600ab022/

In this season 4 premiere episode (!), Joanna and Merete discuss the upcoming Nordic B2B Customer Experience Conference with Torben Degn, CEO of Customer Agency. They explore the evolution of customer experience in B2B, the importance of data, and the need for continuous improvement in customer experience programs. The conversation highlights the shift from product-centric to customer-centric approaches in B2B companies and the growing recognition of customer experience as a vital component across all organizational functions. The episode also delves into the intricacies of customer experience (CX) and its pivotal role in business strategy. They discuss the importance of defining what constitutes a superior customer experience, aligning organizational goals with customer needs, and empowering frontline employees to make impactful decisions. The conversation also touches on the future of CX, emphasizing the need for companies to focus on existing methodologies rather than chasing new buzzwords. Ultimately, they highlight the competitive advantages that come from investing in customer experience and the pride that comes from fostering a customer-centric culture within organizations.Torben is found on linkedin here: https://www.linkedin.com/in/torben-degn-3644093/

Bibliotekets bokklubb. Margrete, Merete, Linda og Katrine møtes i studio for å snakke om en bok som alle fire har lest. Altså en lesesirkel. Vi snakker om hva vi synes om boka, tolkninger og noen avsporinger. I denne episoden skal vi snakke om Tua av Annika Norlin. Røpealarm! Hvis du ikke har lest boka og får lyst til å lese den sier vi ifra når du bør skru av episoden og komme tilbake. Gi oss gjerne en tilbakemelding på om du vil høre flere episoder som dette og eventuelt hvilken bok du ønsker vi skal snakke om neste gang.

1. februar er samefolkets dag og programleder Marianne Reinertsen benytter anledningen til å dykke ned i denførste nasjonale handlingsplanen mot hets og diskriminering av samer, som kom i januar. Likestillings- og diskrimineringsombud Bjørn Erik Thon snakker mer om diskriminering og hets av Norges urfolk i episode 187. Merete Smith forteller også om trusler og vold mot advokater internasjonalt og i Norge. Blir det farligere å være advokat – og hva kan i så fall gjøres med det? Sindre Granly Meldalen trekker frem hvordan flere offentlige instanser feiltolker innsynsreglene, og hvilke konsekvenser det kan ha. Merete er generalsekretær i Advokatforeningen og Sindre Granly Meldalen er tidligere journalist og juridisk rådgiver i Presseforbundet. Lihkku beivviin fra Jusspodden!See omnystudio.com/listener for privacy information.

Et nytt juss-år er i gang og Sindre Granly Meldalen, Merete Smith og programleder Marianne Reinertsen oppsummerer hva som har skjedd i årets første måned. Sindre jobber i Presseforbundet og Merete er generalsekretær i Advokatforeningen. Månedens rettssak: Høyesterett har behandlet en sak i storkammer, som de bare gjør når saker er av «særlig viktighet» (dl. § 5). Hva går saken ut på og hva gjør at den skal vurderes av flere dommere enn vanlig? Månedens dom: Flere gardister ble dimittert på grunn av rusbruk på fritiden. Hvorfor mente tingretten at disse vedtakene inneholdt feil som gjorde dem ugyldige? (TOSL-2024-65500) Månedens lov: Regjeringen har lagt frem totalberedskapsmeldingen og vi trekker frem de viktigste jussiske forslagene og diskuterer kritikken som har kommet. Månedens juss-snakkis: Hvorfor vil Danmark forby flagging med andre lands flagg – og hvorfor får det mye kritikk fra våre hjemlige juss-eksperter? Rettelse: I episoden nevnes det at dette fortsatt er et lovforslag, men loven er vedtatt og gjelder fra 1.1.25 mer info om loven her: https://www.justitsministeriet.dk/temaer/flagning/ Jusspodden sponses av stiftelsen Lovdata. Lenker over leder til Lovdatas åpne sider. Jusspodden er uavhengig og Lovdata legger ikke føringer på produksjonen.See omnystudio.com/listener for privacy information.

Gutten i matfatet er livets brød!

In this episode of the CX Pod, hosts Merete and Joanna celebrate the two-year anniversary of their podcast with guest Esa Nettamo. They discuss Esa's journey from design to customer experience, the importance of customer journey management, and the evolving definitions of customer experience. The conversation highlights the need for executive ownership of customer experience initiatives, the role of quality assurance, and the skills required for effective customer journey management. The episode emphasizes the significance of understanding both customer and business perspectives in creating seamless experiences. In this conversation, the speakers delve into the complexities of customer experience, emphasizing the need for organizations to bridge silos and foster collaboration across departments. They discuss the challenges of understanding customer centricity, the importance of accurate customer insights, and the role of voice of the customer programs in enhancing customer experience. The conversation also explores the transformative impact of technology, particularly AI, on customer interactions and the future of customer experience management. Esa´s linkedin: https://www.linkedin.com/in/nettamo/

Gledelig jul! I ukens episode svarer på deres spørsmål om mat til pinotsmaking, vin de France og viner Merete kan være superbegeistret for, men må gi lavere score. Neste svarepisode kommer om en uke.Ukens omtalte vinerBourgogne Pinot Noir 2021 P. A. Larsen Pessac-Léognan 2020 Brick & Mortar Sprudlevin 2020 Dönnhoff Riesling Trocken 2022 Mille Lieux 2023 Ferrari Brut Rosé Charlemagne Blanc de Blancs Reservé Brut Granbazán Etiqueta Verde Albariño 2021 A. Clouet Grande Reserve Brut Fèlsina Rancia Chianti Riserva 2011 Lopez de Heredia Viña Tondonia Reserva 2008 Ch. Musar 2017 Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

In this episode of the CX pod, Joanna and Merete discuss the recent International Customer Experience Awards and welcome Helge Tennø, a customer experience expert. They explore Helge's journey into the field, the evolution of customer experience, and the importance of aligning customer needs with business strategy. The conversation also touches on the role of data, the concept of the premium puzzle, and the challenges of operationalizing customer experience across organizations. In this conversation, Helge, Joanna, and Merete explore the intricacies of customer experience (CX) in organizations, discussing the importance of mapping customer needs to business value, the challenges of governance, and the role of leadership in driving CX initiatives. They emphasize the need for empowering frontline workers, the significance of data quality, and the necessity of transforming customer-centric business practices. The discussion also touches on the limitations of voice of the customer programs and the strategies for securing funding for CX initiatives.    Linkedin: https://www.linkedin.com/in/helgetenno/ Helge´s own website: https://everythingnewisdangerous.medium.com/

I dagens episode prøver vi ut et nytt konsept: Bibliotekets bokklubb. Margrete, Merete, Linda og Katrine møtes i studio for å snakke om en bok som alle fire har lest. Altså en lesesirkel. Vi snakker om hva vi synes om boka, tolkninger og noen avsporinger. Røpealarm! Hvis du ikke har lest boka og får lyst til å lese den sier vi ifra når du bør skru av episoden og komme tilbake. Gi oss gjerne en tilbakemelding på om du vil høre flere episoder som dette og eventuelt hvilken bok du ønsker vi skal snakke om neste gang.

I sesongens variant av middag for fire, lager Thomas Giertsen og Merete Bø en nedpå helaften for hverandre. Den eneste regelen er at det skal være enkelt, nedpå og hjemmekoselig. I forrige episode inviterte Thomas, nå er det Meretes tur. Og da startes det med en champagne vi har snakket om før!Ukens vinpakkeM. Vesselle Bouzy Grand Cru Extra Brut 2013 Castell'in Villa Mitt Toscana 2013Henriques & Henriques Madeira Verdelho 10 YO Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I sesongens variant av middag for fire, lager vi helaften for hverandre. Den eneste regelen er at det skal være et enkelt, nedpå og hjemmekoselig. I ukens episode forteller Thomas hva han ville servert Merete, og hva som ville fått hele måltidet til å starte på feil fot.Ukens utvalgte vinerBlanc de blancs Brut 2015Graillot Crozes-Hermitage 2021Maynard's 40 YO Tawny PortMax Kilburg MadMax Riesling Trocken 2023 Lenke til pinnekjøtt-testen: Den aller første 10-poengeren Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Hver måned skjer det masse stort og smått i jussens verden – og Jusspodden vil ikke bare gi dere de største og viktigste, som vi presenterer i slutten av hver måned. Vi vil også gi dere noen av de rareste, skumleste, morsomste og mest nerdete sakene fra måneden som har gått! I tillegg får vi inn litt sesong-juss, med en Black Friday spesial. For er Black Friday-salg røverkjøp eller juks? Merete har fulgt John Lennons klokke fra en leilighet i New York til Tyrkia og til endestoppen i Sveits, hvor Yoko Ono denne måneden vant en rettslig krangel i sveitsisk høyesterett som har pågått i 10 år! Sindre har lyst til å lese en ny bok om drapet på Jonas, men hvorfor var det så mye bråk rundt den – og hvordan skal man avveie ytringsfriheten mot retten til rettferdig rettergang? Marianne har tatt dypdykk ned i en sak som kunne vært et plott i en Netflix-serie, men som er en sann historie om to babyer som ble forbyttet på fødestua i Norge i 1965. Hun har tatt et dypdykk i tingrettsdommen som kom nå i november.   Har du ris, ros eller andre innspill er det bare å ta kontakt på jusspodden@gmail.comSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Hør om 99-poengsrødvinen som ga Merete frysninger, og mange andre nyheter.Ukens viner:Musserende Drappier Oenotheque 2005Roses de Jeanne Les Ursules BrutRoses de Jeanne Val Vilaine Brut 2022Hvitvin O. Horiot Riceys Blanc En Valingrain 2020Julien Prelat Coteaux Champenois Blanc 2022Ch. Musar Blanc 2018ZindPierre GirardinJulien Prélat Rosé de Riceys la Sourdre 2022RødvinKoehler-Ruprecht Spätburgunder Kab Tr 2022Scarpa Langhe Nebbiolo 2022Fontodi Flaccianello 2021BurlottoTurleyRoagnaGuigalRivellaMontevertineSeptCastell'In VillaVega SiciliaDom. de L'ArlotPortvinTaylor's 1896 Single Harvest PortTaylor's Very Very Old PortMaynard's Colheita 1974Maynard's 40 YO Tawny PortMaynard's Colheita 1934DessertvinBringebærlandets Isvin 2023 Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Merete elsker viner fra Madeira! I ukens episode har hun med anbefalinger både av vanlige og hetviner fra den øyen i Atlanterhavet. Ukens omtalte viner og produsenter:HvitvinBarbeito Verdelho Branco 2021 Caracol dos Profetas 2023 Listráo Dos Profetas 2021 Atlantis Verdelho 2021 RødvinTinta Negra dos Villões 2022 MadeiraBlandyBarbeitoD'OliveiraHenriquesMadeira VintnersJustinos Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

C'est un débat qui agite de nombreux pays en cette période de reprise économique : comment combler les immenses déficits qui se sont creusés ces dernières années ? Faut-il privilégier la croissance ou alors la santé des finances publiques ? Autrement dit : faut-il augmenter les impôts au risque de pénaliser l'activité ? Et si oui, qui faut-il cibler ? En France, où un nouveau gouvernement entre en action, et aux États-Unis, où le sujet alimente la campagne présidentielle, des choix décisifs sont attendus. NOTRE EXPERT :- Antoine Lévy, chercheur en économie à l'Université de Californie à Berkeley. TÉMOIGNAGE :En début d'émission, nous embarquons d'abord à bord du Merete, l'un des plus gros porte-conteneurs affrété par Maersk, 2ème armateur mondial derrière MSC et devant CMA CGM. Le journaliste Nicolas Vescovacci a obtenu l'autorisation d'y tourner un film-documentaire "Cargos, dans les soutes de la mondialisation" diffusé le 6 octobre 2024 sur France Télévisions pour l'émission Le Monde en Face. En accompagnant le récit d'un long voyage de Busan (Corée) à Rotterdam (Pays-Bas) en passant par la Chine, Singapour, le Moyen-Orient et l'Afrique, il dévoile les coulisses du commerce mondial, de sa place devenue incontournable mais aussi de ses fragilités et de ses dérives. Incarnation d'une industrie globalisée, les cargos porte-conteneurs passent d'un continent à l'autre, délivrant 90% des marchandises que nous consommons.NOTRE INVITÉ :La dernière partie d'Éco d'ici Éco d'ailleurs donne la parole à Abdeslam Alaoui, directeur général de Hightech Payment Systems (HPS), société créée en 1995 à Casablanca par un groupe d'ingénieurs marocains. Au micro de Bruno Faure et Julien Clémençot (RFI), il décrit le développement de cette entreprise présente aujourd'hui dans 95 pays et décrypte les enjeux de la bancarisation du continent africain : retards dans les infrastructures, inégalités dans l'inclusion financière, impact de l'intelligence artificielle, poids du cash pour les économies africaines, etc.

C'est un débat qui agite de nombreux pays en cette période de reprise économique : comment combler les immenses déficits qui se sont creusés ces dernières années ? Faut-il privilégier la croissance ou alors la santé des finances publiques ? Autrement dit : faut-il augmenter les impôts au risque de pénaliser l'activité ? Et si oui, qui faut-il cibler ? En France, où un nouveau gouvernement entre en action, et aux États-Unis, où le sujet alimente la campagne présidentielle, des choix décisifs sont attendus. NOTRE EXPERT :- Antoine Lévy, chercheur en économie à l'Université de Californie à Berkeley. TÉMOIGNAGE :En début d'émission, nous embarquons d'abord à bord du Merete, l'un des plus gros porte-conteneurs affrété par Maersk, 2ème armateur mondial derrière MSC et devant CMA CGM. Le journaliste Nicolas Vescovacci a obtenu l'autorisation d'y tourner un film-documentaire "Cargos, dans les soutes de la mondialisation" diffusé le 6 octobre 2024 sur France Télévisions pour l'émission Le Monde en Face. En accompagnant le récit d'un long voyage de Busan (Corée) à Rotterdam (Pays-Bas) en passant par la Chine, Singapour, le Moyen-Orient et l'Afrique, il dévoile les coulisses du commerce mondial, de sa place devenue incontournable mais aussi de ses fragilités et de ses dérives. Incarnation d'une industrie globalisée, les cargos porte-conteneurs passent d'un continent à l'autre, délivrant 90% des marchandises que nous consommons.NOTRE INVITÉ :La dernière partie d'Éco d'ici Éco d'ailleurs donne la parole à Abdeslam Alaoui, directeur général de Hightech Payment Systems (HPS), société créée en 1995 à Casablanca par un groupe d'ingénieurs marocains. Au micro de Bruno Faure et Julien Clémençot (RFI), il décrit le développement de cette entreprise présente aujourd'hui dans 95 pays et décrypte les enjeux de la bancarisation du continent africain : retards dans les infrastructures, inégalités dans l'inclusion financière, impact de l'intelligence artificielle, poids du cash pour les économies africaines, etc.

Onsdag er det stort slipp på Polet. I ukens episode får du eksklusivt høre hvilke tre viner Merete selv har aller mest lyst på, samt mange andre gode kjøp. Ukens omtalte viner:Gusbourne Pinot noir 2022Pinot Meunier Mill Hill East 2022Gusbourne Brut Rosé 2019Gusbourne Brut Reserve 2019Blanc de blancs Brut 2016Krug Grand Cuveé NVCharles Heidsieck Brut RéserveJean Josselin Contexture Extra Brut 2021Jean Josselin Cuvée des Jean Extra Brut 2021Champagne Henriot Millésimé 2014 Champagne Henriot Hemera 2013 Rochet-Bocard Millésime 2011Rochet-Bocart Blanc de BlancsScarpa Piemonte Rosso 2022Produsenter: Terre NereBachelet-MonnotBenjamin LerouxKnewitzKühling-GillotBattenfeld-Spanier Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Vinklubb skal smake legendarisk vin. Hvordan går de frem for å sikre best mulig opplevelse? I ukens epsiode svarer Merete og Thomas på dette og mange andre gode spørsmål fra våre fantastiske lyttere.Ukens omtalte viner:Dom. de Saint Amand 2021 Batard-Montrachet 2021 Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Tusen takk til ukens sponsor CSOAPS.com. Ved å fylle inn rabattkode legeromlivet10 får du 10% på alt i nettbutikken, csoaps.com.Merete Åse Eggesbø er lege og professor ved NTNU. Hun er styremedlem i interessegruppen Miljøgifter og folkehelse og har et stort engasjement for å dele kunnskap om hvordan miljøgifter påvirker oss og hva vi kan gjøre for å redusere eksponeringen. Vi tar for oss hvorfor det er så viktig for både oss selv og barna våre å være bevisste på miljøgifter, hvordan disse stoffene påvirker kroppen, og hva gravide og ammende bør tenke på. Vi diskuterer også hvilke matvarer og produkter som inneholder flest miljøgifter, og hvordan vi kan gjøre små, enkle grep i hverdagen for å redusere eksponeringen. I tillegg får vi vite mer om miljøgifter i morsmelk, og hvordan de kan påvirke tarmfloraen vår.Her er noen av temaene vi dykker ned i:Hvorfor det er viktig å ha kunnskap om miljøgifter for helsen vår og for helsen til våre barna Hvordan miljøgifter påvirker ossHva gravide og ammende bør være ekstra oppmerksomme påMatvarer som inneholder flest miljøgifterProdukter med skadelige kjemikalier vi bruker i hverdagen Miljøgifter i morsmelkPraktiske råd for å unngå miljøgifter og redusere eksponeringArtikkelhttps://tidsskriftet.no/2023/06/kronikk/bor-vi-spise-mer-fisk-eller-mindreØnsker deg en nydelig uke!AnnetteFølg meg gjerne på:Instagram.com/dr.annettedraglandFacebook.com/drannettedraglandhttps://youtube.com/@drannetteDisclaimer: Innholdet i podcasten og på denne nettsiden er ikke ment å utgjøre eller være en erstatning for profesjonell medisinsk rådgivning, diagnose eller behandling. Søk alltid råd fra legen din eller annet kvalifisert helsepersonell hvis du har spørsmål angående en medisinsk tilstand.time stamps00:50 Hvordan ble Merete interessert i miljøgifter?03:35 Det skumle med miljøgifter04:36 Hvor omfattende er egentlig problemet med miljøgifter?05:55 Er nordmenn i verdenstoppen på miljøgifter06:42 Vi avgifter oss ved å amme07:10 Hvordan påvirker miljøgifter oss?09:20 Eksponeringskildene for miljøgifter (PFAS, flammehemmere)17:15 Miljøgifter og immunforsvaret vårt19:10 Produkter man kan bytte ut for å begrense eksponeringen20:50 Tarmflora og miljøgifter22:27 Påvirker miljøgifter tarmfloraen?22:53 Morsmelk og miljøgifter24:50 Obesogener i morsmelken25:25 Fisk som kilde til miljøgifter35:36 ftalater40:35 Meretes anbefalinger43:40 Aluminium og deodoranter45:40 Hvis du kunne si 3 ting til alle menneskene på jorda, hva hadde du sagt? Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Er du blant dem som styrer unna viner til under 90 poeng? Da går du glipp av mye godt! I ukens episode får du konkrete tips til gode viner til under 90 poeng, som Merete selv har lyst til å drikke MusserendeMontaubret Brut Montaubret Brut Cuvée Perdue HvitvinWechsler Riesling Feinherb 2023 Rezabal Arri Txakoli 2022 Schätzel Riesling Kabinett 2023 Mosbacher Riesling Trocken Øko 2023 Weissburgunder Trocken 2023 RoséGeorg Mosbacher Rosé trocken 2023 Giovanni Rosso Langhe Rosato 2023 RødvinCh. Betrand Braneyre Vielle Vignes 2014 Broc Love Red 2021 Fontodi Chianti Classico 2021 Cuilleron Les Vignes d'à Côté Syrah 2022 DessertvinHexamer Pinot Noir Weissherbst Auslese 2022 Saracco Moscato d'Asti 2023 Vajra Moscato d'Asti 2023 Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Vi slipper kua ut av fjøset! Endelig skal Merete få anbefale noen av de beste, mest eksklusive vinene det er mulig å få tak i akkurat nå. Ukens utvalgte viner:ChampagneCristal 2012 mag/ 7000,-Louis Roederer Cristal 2002 Louis Roederer Cristal 2015 Krug Grand Cuveé NV Dom Perignon Brut 2013 Bollinger La Cote aux Enfants Champagne 2013 Bollinger R.D 2008 Legras St-vincent 2012 3 l 7000,-Legras Saint-Vincent Brut 2012 HvitvinMeursault La Rencontre 2021 E. Müller Scharzhofberger Kabinett 2022 Lequin Batard 2021 4000,- Montille Les Caillerets 2021 2300,-La Mission Haut BrionCh. Haut-Brion Blanc RødvinCh. Latour 2015 Ch. Lafleur 2021 Ch. Lafleur 2015 Vega Sicilia Reserva Especial Unico 2013 Opus One 2019 Roagna Barbaresco Crichët Pajé 2015 Grange 2019 Harlan EstateDessertvinYquem 19 5000,- Egon Müller TBA 2017 50000,- Markus Molitor Zeltinger Sonnenuhr Riesling Trockenbeerenauslese** 2010 Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Merete kommer aldri til å påstå at hun er en ambassadør for vinene, men det finnes noen veldig gode av dem! Men hva er egentlig naturvin, og er de egentlig på retur? I ukens episode får du tips til de beste vinene i denne litt uklare sjangeren.Ukens utvalgte vinerTarlant Brut Zero OransjevinLara 1/6 2014 Radikon Jakot 2016 Musserende Casa Belfi Naturalmentefrizzante 2022 Meinklang Epic 2021 HvitvinSept Obeideh 2022 Salina Malvasia Infatata 2022 Testalonga El Bandito Skin 2022 RødvinCOS Frappato 2022 Cornelissen Susucaru Rosso 2022 Foradori Teroldego 2022 Sept Cuvee du Soleil 2022 Produsent:Lapierre, Beaujolais Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Som vinentusiast har man gjerne lyst til å smake litt fra hele verden, men da er det også lett å gjøre bomkjøp. I ukens episode kommer med Merete anbefalinger til gode vinkjøp fra mindre områder som har gått gjennom en voldsom kvalitetsøkning de siste årene.Ukens utvalgte vinerAzoreneEruptio Verdelho 2021Arinto dos Açores 2022Terrantez do Pico 2022Vinha Centenaria 2021Niepoort Branco Reserva Pico 2020NaoussaThymiopoulos Naoussa Alta 2020Thymiopoulos Terre Et Ciel Xinomavro 2020SalinaHauner Salina Rosso 2021Salina Malvasia Infatata 2022Caravaglio Palmento di Salina rosso non rosso 2022TenerifeEnvinate Taganan Margalagua 2022Suertes del Marqués Vidonia 2022Patagonia Chacra Pinot Noir Treinta Y Dos 2021Bod. Chacra Mainque Chardonnay 2022Bod. Chacra Patagonia Chardonnay 2022ItataPedro Parra Miles 2020Pedro Parra Newk 2020Pedro Parra Monk 2020 Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Familiedomainet lå ganske brakk. Så kom grev Louis-Michel Liger-Belair inn. 20 år senere er Comte Liger-Belair blant de dyreste og mest ettertraktede produsentene i hele Burgund. I ukens episode hører du vårt intervju med ham i hans egen vinbar.Merete har smakt hele 2019-årgangen. Du kan lese smaksnotatene under, men vinen er kun tilgjengelig på restaurant eller i utlandet.La Romanee Grand Cru 2019 Echezeaux Grand Cru 2019 Vosne-Romanee La Colombiere 2019 Nuits Saint Georges 1er Cru Clos des Grandes Vignes 2019 Vosne-Romanee Clos du Chateau 2019 Clos Vougeot Grand Cru 2019 Vosne-Romanee Aux Reignots 2019 Nuits Saint Georges 1er Cru Les Cras 2019 Nuits Saint Georges 1er Cru Clos des Grandes Vignes 2019 Vosne-Romanee Clos du Chateau 2020 Echezeaux Grand Cru 2020 Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Hva skal du drikke til lammecarré, grillpølsene eller Kvikk Lunsjen? Merete og Thomas gir vinanbefalinger til det du skal spise i påsken.Lammekebabhttps://www.dn.no/smak/vin/ch-musar/4-1-201671Ostefondue https://www.dn.no/smak/vin/pirouette-fendant-du-valais/4-1-179144 Lammelårhttps://www.dn.no/smak/vin/lopez-heredia-tondonia-reserva-tinto/4-1-215546Lammecarrehttps://www.dn.no/smak/vin/ch-messile-cassat/4-1-222601Grillpølser https://www.dn.no/smak/vin/meinklang-burgenland-red/4-1-208024 Kvikk Lunsj og marsipanhttps://www.dn.no/smak/vin/monterinaldi-vin-santo-del-chianti-classico-occhio-di-pernice/4-1-164962Ostesuffléhttps://www.dn.no/smak/vin/rolet-arbois-chardonnay/4-1-226563Retter med egg https://www.dn.no/smak/vin/gobelsburger-gruner-veltliner-lossterassen/4-1-209343https://www.dn.no/smak/vin/gobelsburg-tradition-heritage-cuvee-3-years/4-1-178816 Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Hvor får du tak i den ekstra gode vinen uten å ligge i kø utenfor et spesialvinmonopol? Du må på restaurant. I ukens episode ramser Merete og Thomas opp sine favorittrestauranter med de gode vinkartene.Ukens omtalte viner/restauranterI Oslo:Vinoteket Le BenjaminChez ColinOuestJimmys på løkkaMantra by Mr. India KolonialenNektarKastelletRivoliI resten av landet?ParkHallingstueneCorneliusSkigaarden SpontanHermetikkenIdsø grill og berkelI resten av verden?Le Bistrot de Hotel – BeauneMelee – KøbenhavnPalaegade – KøbenhavnSelosse – Champagne Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Hvis du har lyst på moden bordeaux, er det alltid mulig å få tak i det. I ukens utgave får du høre mer om gode årganger, og hvorfor Merete aldri ville drukket en to-tre år gammel rødvin fra området. Ukens omtalte årganger:Årgang 2022: Én av de aller beste noensinne. Silkemyke, sjenerøse, og lagringsdyktige.Årgang 2021: Hagl, frost og regn. Lav alkohol, klassisk og tidlig moden mest sannsynlig. Første gang med tre strålende år på rad i BordeauxÅrgang 2020: Klassisk og moderne, mørke lagringsdyktige viner. Årgang 2019: Tanninrike og konsentrerte, lagringsdyktige viner. Årgang 2018: Varm årgang med en markant alkohol og konsentrasjon. Beste årganger i vest/Medoc: 2016, 2022, 1982, 1990, 2010, 2018, 2020, 2019, 2000, 2015, 2005, 2009, 2014, 1996,1989, 1985, 2003, 1998, 2006, 2008, 2012, 2001, 2004, 1995, 1986, 1988, 1983, 2002, 1999, 1994. Eldre årganger; 1961, 1959, 1955, 1953, 1947, 1949, 1948, 1945, 1934, 1929, 1928, 1921 og 1900Østsiden, Pomerol og St. Emilion: 2022, 2009, 2018, 2015, 2016, 2019, 2010, 2005, 2000, 2001, 1998, 2012, 1982, 2014, 2001, 2006, 1990, 1989, 2008, 2004, 1985, 1995, 1988, 2014, 1999, 1994.Eldre årganger: 1964, 1961, 1959, 1955, 1953, 1950, 1949, 1948, 1947, 1945, 1929, 1928, 1921 og 1900. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Kristina Meretes startet en business basert på sin egen utfordrende historie og har i løpet av to år omsatt for 2 millioner og fått støtte fra Innovasjon Norge. Kvinnerlig helse er et utfordrende tema å være på sosiale medier med, men denne rå dama deler av egne erfaringer og er sårbar og ærlig med andre kvinner som har utfordringer. I denne episoden deler Kristina hvordan hun overvant barrierer, hvordan hun måtte dele sin historie og hvordan hun nå endre Norge med å snakke om sex og underliv direkte og ærlig. Vi blir å se mye til denne dama og la henne inspirere din gründerreise med hennes historie fra oppstart til millionbusiness med en nisje utenom det vanlige.Du finner Kristina her på Instagram og her er websidene hennes.--- NEDLASTNINGER --- 392: Inspirerende Kristina Merete: Innovasjon Norge støtter kvinnelig helsehttps://www.grysinding.no/blog/Inspirerende%20Kristina%20Merete:%20Innovasjon%20Norge%20st%C3%B8tter%20kvinnelig%20helse- Mental styrketrening for gründere og for deg som vil mer: https://www.grysinding.no/mentaltrening - Start din egen business - 10 enkle steg!: https://www.grysinding.no/startegenbusiness -Chat med meg her: https://m.me/gry.sinding -Følg meg på Instastories her: https://www.instagram.com/stories/grysinding/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.