Loyoly Talks

L'omnicanal, c'est bien plus qu'être présent partout. C'est offrir une expérience fluide, cohérente et alignée avec son identité de marque, que ce soit en ligne ou en physique.Dans cet extrait des Loyoly Talks, Maxime Thomas (Shareclient) et Victor Montaucet (Ben&Vic) partagent leur vision terrain de l'omnicanalité : les bons signaux pour se lancer, les pièges à éviter, et les clés pour relier digital et retail sans casser son expérience client.Un condensé d'insights pour structurer une stratégie omnicanale efficace._______________________________________ Les invités du jourSuivez Maxime sur LinkedinSuivez Victor sur LinkedIn_______________________________________ LoyolySuivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram.Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bienvenue dans le 12ème épisode de Loyoly Talks

Dans cet extrait des Loyoly Talks, Sébastien Walbert d'Akrolab nous explique pourquoi une marque ne peut pas se contenter d'un bon produit ou d'un beau logo. Ce qui compte, c'est la capacité à créer un vrai lien avec ses clients. Il explique pourquoi une marque qui touche juste émotionnellement peut générer bien plus qu'un simple achat : de la préférence, de l'attachement, et de la rétention._______________________________________ L'invité du jourSuivez Sébastien sur LinkedIn_______________________________________ LoyolySuivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram.Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le branding, ce n'est pas qu'une question d'esthétique. C'est l'identité profonde d'une marque, son ADN, son positionnement et la perception qu'en ont les clients. Un branding réussi permet de créer une connexion forte avec son audience et d'inspirer confiance sur le long terme.Mais comment structurer une identité de marque claire et impactante ? Quels sont les éléments à travailler en priorité pour renforcer sa crédibilité et sa différenciation ?Dans cet épisode des Loyoly Talks, Sébastien d'Akrolab explique les fondamentaux d'un branding efficace et comment l'adapter aux enjeux du e-commerce. Il partage des conseils concrets pour construire une marque mémorable et éviter les erreurs les plus courantes.

Bienvenue dans le 11ᵉ épisode de Loyoly Talks

Beaucoup d'e-commerçants veulent scaler vite.Mais sans une stratégie solide, la croissance peut vite devenir un piège : explosion des coûts, acquisition mal maîtrisée, expérience client qui se dégrade..Dans cet extrait des Loyoly Talks, Victor Montaucet, co-fondateur de Ben&Vic, analyse les évolutions du secteur et partage ses insights sur :Les 3 grands défis de l'acquisition et comment les dépasser.Les 4 leviers de croissance clés à activer pour accélérer son business. Comment scaler sans nuire à l'expérience client et assurer une croissance saine. Les stratégies différenciantes qui permettent aux marques de se démarquer durablement.Des exemples concrets de stratégies marketing qui fonctionnent en 2025.Un e-commerce qui scale sainement, c'est un e-commerce qui anticipe._______________________________________ L'invité du jourSuivez Victor sur LinkedIn _______________________________________ LoyolySuivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram.Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Un e-commerce rentable, ce n'est pas juste vendre plus. Si votre gestion financière est bancale, votre croissance peut vite vous coûter cher.Dans cet extrait des Loyoly Talks, Victor Montaucet, co-fondateur de Ben&Vic, explique comment structurer son P&L, éviter les erreurs comptables et repérer les signaux d'alerte financiers.Ce que vous allez apprendre : ✅ Qu'est-ce que le P&L et comment l'utiliser pour piloter son activité ? ✅ Les indicateurs essentiels pour suivre la rentabilité et anticiper les risques. ✅ Les erreurs comptables à éviter pour assurer une gestion saine. ✅ Les signaux d'alerte financiers à surveiller pour éviter une dégradation de la trésorerie.Un e-commerce qui scale, c'est un e-commerce qui maîtrise ses chiffres._______________________________________ L'invité du jourSuivez Victor sur LinkedIn_______________________________________ LoyolySuivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram.Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bienvenue dans le 10ᵉ épisode de Loyoly TalksLe podcast qui parle de e-commerce.Tout simplement.Aujourd'hui, Joseph reçoit Victor Montaucet, co-fondateur de Ben&Vic, un cabinet de conseil en Growth Strategy.Dans cet épisode, il partage ses conseils pour se différencier sur un marché ultra-concurrentiel, optimiser son P&L et réussir son passage à l'omnicanal.Que ce soit les leviers d'acquisition à activer en 2025, les signaux d'alerte à suivre pour une gestion saine ou encore les stratégies pour scaler sans compromettre l'expérience client, vous saurez tout.Un épisode essentiel pour structurer et développer un e-commerce rentable et pérenne.Bon visionnage !Au programme :Victor & Ben&VicLes 3 enjeux d'acquisition des e-commerçants4 leviers majeurs de croissance (affiliation, SEO, influence, paid)Comment scaler sans dégrader l'expérience client2 axes majeurs pour se différencierExemples concrets de stratégies marketingComprendre et optimiser son P&LLes signaux d'alerte à surveillerAméliorer son CAC/LTV ratioGérer efficacement l'omnicanalitéTendances e-commerce à suivre pour demain_______________________________________ L'invité du jourSuivez Victor sur LinkedIn_______________________________________ LoyolySuivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram.Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

L'intelligence artificielle révolutionne le service client e-commerce en automatisant les réponses et en optimisant l'expérience client. Mais quel intérêt ? Quelles sont ses limites ?Dans cet extrait des Loyoly Talks, Yohan de Gorgias partage 5 automatisations essentielles pour améliorer la réactivité et l'efficacité des équipes support. Il aborde aussi les risques d'un service client trop automatisé, comme les erreurs de réponse ou l'absence d'émotion.Enfin, il présente l'AI Agent de Gorgias, conçu pour gérer certaines demandes de manière autonome et alléger la charge des équipes._______________________________________L'invité du jourSuivez Yohan sur Linkedin_______________________________________LoyolySuivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram.Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop._______________________________________Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Vous cherchez des conseils service client pour améliorer votre e-commerce ?Dans cet extrait des Loyoly Talks, Yohan Loyer, EMEA Agency Partnerships chez Gorgias partage des astuces pratiques pour :Réduire votre temps de réponse et offrir une super expérience à vos clients.Connaître les 5 best practices pour offrir une expérience client fluide et professionnelle.S'inspirer avec 9 marchands qui excellent dans le domaine du service client.

Bienvenue dans le 9ème épisode de Loyoly Talks

Dans cet épisode spécial, retrouvez un concentré des meilleurs conseils e-commerce partagés par Quentin Fitamant, Sébastien Tortu, Paul-Louis Bénard et Jérémy Pinto.Quentin parle de tester ses idées créatives avant de structurer une stratégie.Sébastien insiste sur la persévérance et la résilience pour réussir à long terme.Paul-Louis recommande de prendre du recul et de s'entourer de personnes extérieures à votre business.Jérémy partage ses bonnes pratiques pour améliorer le checkout et réduire les abandons de panier.Écoutez et trouvez l'inspiration pour votre activité e-commerce !_______________________________________ Les invités du jourSuivez Quentin sur LinkedinSuivez Paul-Louis sur LinkedinSuivez Jérémy sur LinkedinSuivez Sébastien sur Linkedin_______________________________________ LoyolySuivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram.Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le parcours d'achat est un élément crucial pour améliorer l'expérience utilisateur et booster les conversions en e-commerce. Dans cet extrait de Loyoly Talks, Joseph reçoit Jérémy Pinto, cofondateur de Just, pour partager des conseils pratiques sur l'optimisation du checkout et la réduction des abandons de panier.Un parcours d'achat bien conçu transforme vos visiteurs en clients fidèles. Jérémy explique comment :Fluidifier l'expérience utilisateur.Réduire les frictions tout au long du processus d'achat.Augmenter les conversions grâce à des ajustements UX précis.Avec plus de 70 % des paniers abandonnés avant paiement, l'optimisation du parcours d'achat est indispensable pour toute marque e-commerce qui souhaite améliorer ses performances et fidéliser ses clients._______________________________________ L'invité du jourSuivez Jérémy :

Bienvenue dans le 8ème épisode de Loyoly Talks

Dans cet extrait de l'épisode 7 de Loyoly Talks, Joseph discute avec Sébastien Tortu, fondateur de Boost Conversion, des KPI incontournables pour piloter un e-shop performant.

Dans l'épisode 7 du podcast ils dévoilent les secrets d'une proposition de valeur unique et différenciante.Comment créer sa proposition de valeur ?Comment répondre aux besoins implicites de sa cible ?Comment emmener ses prospects vers la conversion ?Ce sont les questions que Joseph a posé à Sébastien Tortu de Boost conversion._______________________________________ L'invité du jourSuivez Sébastien

Bienvenue dans le 7ème épisode de Loyoly Talks

Dans cet extrait, Jonathan nous dit tout sur les Web Stories. Comment créer la Web Story parfaite ? Qu'est ce qu'une Shoppable video ? Comment récolter de bons UGC pour vos Web Stories ? Apprenez comment actionner et bien utiliser ce levier pour booster vos conversions.

Comment exploiter ce nouveau levier pour convertir et travailler son bas de funnel.

Pour l'épisode 6 du podcast, Joseph reçoit Jonathan, co-fondateur de JOIN, une super plateforme française qui révolutionne la manière dont les marques e-commerce racontent leur histoire. Concrètement, elle vous permet permet d'intégrer des vidéos en format Story sur son e-shop.Mais alors comment collecter des UGC qui donneront envie ? Comment utiliser les webstories pour booster ses conversions ?Quid des Shoppables videos ?Pendant 45 minutes, Joseph et Jonathan discutent du potentiel du format vidéo pour travailler et optimiser le bas de son funnel de conversion, une thématique qui revient régulièrement parmi les enjeux de nos clients.Bonne écoute ! _______________________________________ Au programme : Jonathan et JOIN Les 7 formats de Web Stories Les 2 types de metrics à suivreQR code & Web Stories Shoppable videosL'enjeu de la collecte de contenusCréer des UGC de qualitéTravailler son bas de funnel Créer la fiche produit parfaite Ses 2 conseils finaux _______________________________________L'invité du jourSuivez Jonathan sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/jonathan-szwarc-0561378b/   _______________________________________ LoyolySuivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram.Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet extrait, Loïc Blancher, fondateur et CEO de Gradiweb, nous partage ses tips pour mieux convertir et 2 idées pour personnaliser l'expérience client._______________________________________ L'invité du jourSuivez Loïc sur LinkedInPour s'abonner à la Newsletter de Loïc_______________________________________ LoyolySuivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram.Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Aujourd'hui, Joseph reçoit Loïc Blancher, fondateur et CEO de Gradiweb, une agence web, qui accompagne des dizaines de marques e-commerce françaises dans la création (ou la migration), l'optimisation et la maintenance de leur e-shop Shopify. Ça donne 30 min. de discussion passionnante pendant lesquelles Loïc nous partage sa vision, ses conseils et ses outils pour construire un site-commerce (et pas que!) adapté à votre marque. Bonne écoute !_______________________________________ Au programme : Loïc & GradiwebAnticiper sa migration vers ShopifyLe top des app Shopify de LoïcLe Headless, pour quoi ? Pour qui ?Se lancer à l'internationalL'IA pour son e-shopLes app mobiles en e-commerceLa clé pour mieux convertir2 idées pour personnaliser l'exp. client2 conseils pour lancer sa marque3 conseils pour scaler sa marque_______________________________________ L'invité du jourSuivez Loïc sur LinkedIn Pour s'abonner à la Newsletter de Loïc_______________________________________ LoyolySuivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram.Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Quentin de Stride Up, Thomas de Email Club & Simon de Moon Moon nous donnent leur conseil pour bien utiliser l'IA en e-commerce (pour ses ads, ses mails et sur Shopify).Ils nous partagent aussi leur vision sur les futures applications passionnantes qu'elle va (probablement) offrir aux marques e-commerce._______________________________________ L'invité du jourSuivez Quentin sur LinkedIn Suivez Thomas sur LinkedIn Suivez Simon sur LinkedIn_______________________________________ LoyolySuivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram.Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Simon de Moon Moon a accompagné plusieurs marques e-commerce pour préparer leur passage dans l'émission "Qui veut être mon associé". Dans cet extrait, il nous raconte comment il prépare et optimise les e-shops de ses clients pour profiter de ce pic de visites et de notoriété et générer un maximum de revenus._______________________________________ L'invité du jourSuivez Simon sur LinkedIn_______________________________________ LoyolySuivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram.Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet extrait, Simon de Moon Moon nous partage les 3 erreurs CRO (Conversion Rate Optimization) qu'il rencontre le plus fréquemment en e-commerce : La taglineLes avis clientL'organisation du menu_______________________________________ L'invité du jourSuivez Simon sur LinkedIn_______________________________________ LoyolySuivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram.Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Aujourd'hui, Joseph reçoit Simon Lefebvre co-fondateur de Moon Moon, une agence experte Shopify, qui accompagne des dizaines de marques e-commerce françaises dans la création (voire la migration), l'optimisation et le suivi de leur boutique Shopify.Alors autant vous dire que Simon sait de quoi il parle. Ça donne 1h de discussion passionnante pendant laquelle Simon nous partage tous ses conseils (et ses outils préférés) pour réussir son passage sur Qui Veut Être Mon Associé, optimiser son expérience client post-achat, réussir sa migration vers Shopify, comprendre les différentes fonctionnalités du CMS, et bien d'autres sujets encore... Bonne écoute !_______________________________________ Au programme : Simon & Moon MoonPréparer son e-shop pour QVEMASon process d'audit avant la refonte d'un e-shopLes 3 erreurs CRO les plus fréquentesShopify vs. Shopify PlusShopify POS, t'en penses quoi ?Et Shopify Markets ?Les axes d'amélioration de ShopifyRéussir sa migration vers Shopify6 conseils pour optimiser l'expérience post-achatL'IA sur Shopify (et en e-commerce)_______________________________________ L'invité du jourSuivez Simon sur LinkedInÉcoutez Le Shop des Titans_______________________________________ LoyolySuivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram.Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Paul-Louis de Payplug et Thomas de Email Club nous donne leur avis sur l'utilisation de WhatsApp en e-commerce. Spoiler : ils sont unanimes ! 94% : c'est le taux d'ouverture moyen sur WhatsApp. 80% des messages WhatsApp sont lus dans les 5 minutes après l'envoi. Ces chiffres surpassent le mail (et même les SMS) et doivent à eux seuls inciter les marques e-commerce à tester ce canal. Mais pas n'importe comment. _______________________________________ L'invité du jourSuivez Paul-Louis sur LinkedInSuivez Thomas sur LinkedIn_______________________________________ LoyolySuivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram.Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet extrait, Quentin Fitamant, Head of Studio chez Stride-Up nous partage ses 5 outils d'intelligence artificielle préférés pour créer et améliorer ses ads (photos et/ou vidéos)._______________________________________ L'invité du jourSuivez Quentin sur LinkedIn_______________________________________ LoyolySuivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram.Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet extrait, Quentin Fitamant, Head of Studio chez Stride-Up, nous détaille pourquoi et comment déployer une Creative Strategy aux petits oignons pour sa marque e-commerce.Il nous donne aussi tous ses conseils pour trouver des concepts marketing et des idées d'ads, et surtout nous partage son process pour les a/b tester précisément._______________________________________ L'invité du jourSuivez Quentin sur LinkedIn_______________________________________ LoyolySuivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram.Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Aujourd'hui, Joseph reçoit Quentin Fitamant, Head of Studio chez Stride Up, une agence d'acquisition qui combine ses expertises en SEA, Social Ads, SEO, création de contenu et Email marketing dans le but d'accompagner la croissance et le développement des marques e-commerce. Il accompagne aujourd'hui +50 clients dans la définition de leur Creative Strategy et la création de contenus publicitaires. Car comme il le dit lui-même : "En acquisition, le nerf de la guerre c'est la créa". Ça donne 1h de discussion passionnante durant laquelle Quentin nous partage ses conseils et ses outils pour créer des ads les plus optimisés possibles qui viennent soutenir les performances des campagnes d'acquisition._______________________________________ Au programme : Quentin & Stride UpSe lancer sur Amazon, c'est pas si simpleC'est quoi la Creative Strategy ?La checklist pour trouver des idées d'adsComment A/B tester ses ads (et les KPIs à suivre)3 idées de Scroll Stoppers4 formats d'ads qui convertissentFaut-il suivre les tendances ?Les formats longs, oui mais à conditionsLa création de "faux" UGCLe framework d'un bon UGCLes avis client en adsBientôt des créateurs d'UGC virtuels ? 5 outils IA pour ses ads1 conseil pour une marque qui se lance1 conseil pour une marque qui veut accélérer_______________________________________

Dans cet extrait, Thomas Pedegaye, CEO de Email Club, nous partage un benchmark des KPI d'email marketing à viser en e-commerce. Ainsi que des conseils précieux pour prendre soin et améliorer le taux de délivrabilité de ses emails._______________________________________

Dans cet extrait, Thomas Pedegaye, CEO de Email Club, nous partage sa méthode (quasi-scientifique) pour trouver la bonne cadence de mails adaptée à chaque marque e-commerce. Et ça démarre en analysant les courbes de réachat !_______________________________________

Aujourd'hui, Joseph reçoit Thomas Pedegaye, CEO et fondateur de Email Club, une agence CRM qui accompagne les marques e-commerce dans leur stratégie de rétention. "Le jeu, c'est d'aider les clients à racheter" Cette phrase résume parfaitement la vision et la passion de Thomas pour ce sujet si important en e-commerce. Ça donne 1h de discussion passionnante durant laquelle Thomas nous partage des conseils concrets (et ils sont nombreux!) pour créer des newsletters et des flows (emails, sms, WhatsApp) qui convertissent et rapportent._______________________________________ Au programme : Thomas & Email ClubL'e-commerce en France vs. aux USALes 3 sujets à travailler (embasement, flows, newsletters)Plein d'idées pour segmenter ses audiencesLes mails plain-text, oui mais pas n'importe comment !4 conseils de copywritingUnifier online & offline avec les emailsTrouver sa cadence de mails via les délais de réachatL'intelligence artificielle pour déclencher ses flows ?Réutiliser la data de son programme de fid'C'est quoi un bon taux d'ouverture ? et de clic ?Comment améliorer sa délivrabilitéKlaviyo vs. ses concurrentsWhatsApp & SMS dans sa stratégie CRM3 conseils pour rédiger ses emails2 outils pour réussir sa veille emailing6 marques à suivre pour vous inspirer_______________________________________

Pour ce 1er épisode, Joseph reçoit Paul-Louis, Expansion & Partnerships Manager chez Payplug.Comme il le dit lui-même, il "bouffe de l'e-commerce en long, en large et en travers depuis 4 ans", alors autant vous dire qu'il a beaucoup de choses super intéressantes à nous partager