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Repenser l'expérience voyageur avec l'IA : le pari ambitieux de SNCF Connect & TechDans cet épisode du Panier, enregistré lors du One to One Expérience Client 2025 à Biarritz, j'échange avec David Nedzela, Chief Marketing & Customer Officer chez SNCF Connect & Tech, l'entité en charge de la plateforme de réservation la plus utilisée en France.Avec plus de 20 millions d'utilisateurs, des milliards de requêtes, et un périmètre qui couvre l'information voyageurs, la réservation, le service client et même la gestion d'imprévus, SNCF Connect est un cas d'école en matière d'IA appliquée à grande échelle.Voici les grands enseignements de notre échange :L'IA comme outil de simplification dans un environnement complexeLe voyage, surtout en train, est plein d'aléas : retards, correspondances, lignes supprimées… David partage comment l'IA (et notamment l'IA générative) est utilisée pour rendre plus fluide l'accès à l'information, dans un environnement très instable, tout en gardant une information fiable et contextualisée.Un usage pragmatique et progressif de l'IA générativeL'approche de SNCF Connect & Tech est très concrète : l'IA n'est pas un buzzword, mais un levier pour automatiser certaines réponses, personnaliser des recommandations, et orienter l'utilisateur vers la bonne solution. L'enjeu : améliorer l'autonomie des clients… sans perdre la maîtrise du discours de marque.Des cas d'usage multiples : recherche, réassurance, relation clientL'IA est utilisée à différents niveaux : dans le moteur de recherche, pour anticiper les besoins ; dans le parcours de réservation, pour lever les frictions ; et dans le service client, pour orienter ou répondre automatiquement. David partage aussi les critères d'éligibilité de chaque use case, et les contraintes fortes liées à l'infrastructure publique.Un équilibre entre innovation et responsabilitéDans un contexte aussi sensible que le transport public, l'IA doit rester au service de l'utilisateur. Pas question d'automatiser pour automatiser. La transparence, la fiabilité et la supervision humaine sont au cœur du dispositif.⏱ Timecodes00:01:05 - Présentation de SNCF Connect & Tech et du périmètre produit00:03:10 - Pourquoi l'IA est un levier structurant pour l'expérience voyageur00:05:40 - IA générative : cas d'usage, contraintes, gouvernance00:08:00 - IA dans la relation client et la personnalisation00:09:50 - Innover dans un cadre public et réglementéHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Découvrez les coulisses du One to One Expérience Client 2025 à Biarritz avec Sonia Mamin, directrice de l'événement.Le One to One de Biarritz, c'est l'un des événements phares pour parler data, IA, CRM et expérience client en France. Dans cet épisode, j'ai eu le plaisir de recevoir Sonia Mamin, directrice de ce salon devenu incontournable. Ensemble, on revient sur l'édition 2025, sa ligne éditoriale, ses enjeux et ses choix.Pourquoi avoir choisi de centrer le programme sur la data et l'émotion ? Quel est le rôle du comité éditorial ? Comment le salon sélectionne ses intervenants et ses grandes conférences ? Sonia partage une vision claire : il ne s'agit pas de surfer sur la tendance, mais de faire émerger les signaux faibles et de proposer des réponses concrètes aux décideurs du retail et du digital.On parle aussi des dessous de l'événement : comment créer des échanges de qualité entre marques et prestataires ? Pourquoi les formats courts cartonnent ? Et quels sont les retours qu'elle retient le plus ?Enfin, Sonia livre sa lecture des tendances : IA générative, revalorisation du magasin, hybridation des parcours… Une conversation riche, avec celle qui est au cœur de ce qui façonne l'écosystème.

Activer des micro-communautés engagées avec authenticité - avec RedditDans cet épisode du Panier enregistré à Biarritz pendant le One to One Expérience Client 2025, j'ai eu le plaisir d'échanger avec Marion Gould, Senior Client Partner chez Reddit, en charge du développement de la plateforme sur les marchés français, italien, espagnol et portugais.Reddit est souvent perçu comme une plateforme de niche, très tech, très gaming. Mais les choses ont changé. Avec plus de 100 000 communautés et 100 millions d'utilisateurs actifs quotidiens, Reddit est devenu un levier de ciblage ultra-affinitaire pour les marques qui veulent s'adresser à des audiences très engagées.Voici les principaux enseignements de notre discussion :Un canal authentique, sans influenceurs payésReddit repose sur des principes communautaires très forts : pas d'influenceurs sponsorisés, pas de contenus surproduits. Les utilisateurs viennent pour échanger, débattre, apprendre. Ils lisent, écrivent, modèrent… ce qui rend la plateforme particulièrement crédible. Et exigeante.Des formats publicitaires natifs, utiles et intégrésMarion nous parle de plusieurs formats phares, comme les Freeform Ads (contenus longs rédigés par les marques), ou les Ask Me Anything, où une marque fait intervenir un expert qui répond en direct aux questions de la communauté. Des dispositifs conçus pour créer du lien, pas du push commercial.Le targeting Reddit : plus précis que le classique "centaines de milliers"Reddit permet un ciblage par centres d'intérêt, mots-clés ou subreddits (les fameuses communautés). Une approche idéale pour adresser des micro-communautés ultra-engagées. On y retrouve des audiences passionnées : jeunes parents, gamers, investisseurs, passionnés de luxe ou de mode… à condition d'en comprendre les codes.Adopter le bon ton grâce à l'IA RedditReddit propose aux marques un outil d'intelligence artificielle qui les aide à adapter leur langage aux communautés ciblées. Il ne s'agit pas de traduire du marketing en Reddit, mais de se fondre dans les échanges avec sincérité. Les équipes Reddit accompagnent chaque activation pour éviter les faux pas.⏱ Timecodes00:01:30 - Qu'est-ce que Reddit et comment fonctionne la plateforme ?00:03:20 - Des communautés engagées, sans système d'influenceurs00:05:45 - Les formats natifs : Freeform Ads, Ask Me Anything00:08:10 - Comment fonctionne le ciblage par communautés00:09:40 - L'IA Reddit pour adapter sa tonalité00:11:20 - Use cases, KPI et mesure de la performanceHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Comment enrichir vos fiches produits et vos pubs à l'échelle grâce à l'IA générative - avec DataïadsDans cet épisode enregistré à Biarritz au One to One IA & Expérience Client 2025, je retrouve Raphaël Grandemange, CEO et cofondateur de Dataïads, une solution SaaS qui permet aux e-commerçants de produire des visuels et vidéos produits dynamiques à grande échelle grâce à la GenAI.L'ambition de Dataïads : automatiser la création d'assets marketing personnalisés (images, vidéos, visuels publicitaires…) à partir d'un simple flux produit. Résultat : des pages produits enrichies, des publicités plus performantes, et une personnalisation fine à grande échelle.

Dans cet épisode du Panier enregistré au One to One Expérience Client 2025 à Biarritz, je reçois Nicolas Guillen, Managing Director de Dartagnan / JustRelate. JustRelate propose une plateforme modulaire qui réunit CMS, CRM, formulaires, personnalisation, scoring… avec une philosophie d'intégration progressive. Autrement dit : pas besoin de tout jeter pour moderniser votre stack tech.

Comment structurer un programme d'affiliation pilotable, rentable… et humain - avec AffilaeDans cet épisode enregistré au One to One Expérience Client à Biarritz, je reçois Alexandre Dos Santos, le patron d'Affilae, la plateforme française d'affiliation qui casse les codes des grands réseaux.L'enjeu : redonner aux marques le contrôle de leur programme d'affiliation, sans passer par un intermédiaire opaque ou un réseau fermé. Affilae permet de créer son propre écosystème d'éditeurs (influenceurs, presse, cashback, comparateurs…) en toute transparence.

Comment refondre un site e-commerce en préservant plus de 250 ans d'histoire - avec MeertDans cet épisode enregistré au One to One Expérience Client à Biarritz, je reçois Johann Petit, directeur du digital de Meert, maison fondée en 1761 à Lille, connue pour sa célèbre gaufre à la vanille de Madagascar… mais aussi pour sa capacité à évoluer sans renier son âme.On parle ici de refonte e-commerce, mais aussi de respect du produit, d'image de marque, de contraintes logistiques, et d'un vrai défi : comment faire entrer une maison patrimoniale dans les codes du digital moderne, sans perdre ce qui la rend unique.

Comment scaler une stratégie marketing personnalisée à l'échelle mondiale - avec Pernod RicardDans cet épisode du Panier, enregistré au One to One Expérience Client 2025 à Biarritz, je reçois Pierre-Antoine de Saint-Légier, Head of Internal Creative Agency chez Pernod Ricard. Un échange passionnant sur les leviers de personnalisation à grande échelle, entre data, outils, équipes et… culture marketing.Avec plus de 240 marques (dont Absolut, Chivas, Ricard, Jameson, Havana…), réparties sur plus de 160 marchés, le groupe doit conjuguer puissance industrielle et finesse d'exécution locale. Le défi : orchestrer des campagnes personnalisées, cohérentes avec les plateformes, les données et les usages de chaque marché.3 axes clés de la stratégie Pernod Ricard :Industrialiser la personnalisation sans diluer la marquePierre-Antoine insiste sur un principe fort : chaque exécution locale doit rester fidèle à l'univers de marque. Pour y parvenir, le groupe met en place des frameworks, assets et guidelines globaux, tout en laissant de la liberté aux marchés. L'IA aide à produire vite, mais la relecture humaine reste clé pour garder la cohérence créative.Passer de la data à l'activation concrèteCollecter la donnée, c'est une chose. L'utiliser vraiment, en est une autre. Chez Pernod Ricard, la data est utilisée pour alimenter des campagnes cross-canal pilotées par un stack maison (CDP, adtech, automatisation…). Le modèle repose sur des centres de services régionaux, capables de piloter les activations pour plusieurs marques.Créer une culture du test & learn à grande échellePour Pierre-Antoine, le passage à l'échelle passe par l'expérimentation. L'équipe tech et marketing accompagne les marchés pour tester, apprendre, documenter… et diffuser les apprentissages. L'IA générative entre aussi dans cette logique, avec des premiers tests encadrés sur la production de contenu localisé.Un épisode riche en enseignements pour toutes les marques internationales (ou en voie de l'être) qui cherchent à allier structure, performance et créativité.⏱ Timecodes00:01:15 - Présentation de Pierre-Antoine et du périmètre marketing tech de Pernod Ricard00:03:20 - Comment aligner global et local dans la personnalisation00:05:45 - Organisation, gouvernance et outils00:08:10 - IA générative et cohérence de marque00:10:15 - Culture du test & learn à l'échelle du groupeHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

IA, créativité, diversification : les 3 leviers de Meta pour booster vos performances e-commerceDans cet épisode enregistré au One to One Expérience Client 2025 à Biarritz, je reçois Mathieu Delecourt, Industry Lead chez Meta, en charge des verticales mode, beauté, e-commerce et CPG. Il accompagne des marques comme Polène, Cezane ou Maison 123 dans l'optimisation de leurs stratégies paid sur l'écosystème Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp...).On passe en revue les trois grandes priorités stratégiques de Meta pour 2025 :IA + Performance : améliorer le rendement des campagnesL'IA est au cœur des investissements chez Meta. Mathieu insiste sur les avancées concrètes dans les outils de ciblage, d'optimisation des budgets et d'automatisation des formats. Les algorithmes sont plus puissants, mais nécessitent une qualité de signal irréprochable, notamment via l'API Conversions. On parle aussi du retour des campagnes de type “broad targeting”, où c'est l'IA qui fait tout.Créativité : se démarquer dans un feed saturéLa créa est redevenue un élément central de la performance. Meta mise sur des outils comme Advantage+ Creative ou le Dynamic Creative pour adapter automatiquement les formats à chaque audience. Mathieu partage aussi l'exemple de Polène, qui s'appuie sur des visuels natifs, immersifs, et parfaitement adaptés à Instagram. Les meilleures campagnes combinent automatisation et travail éditorial.Diversification : élargir les cas d'usage et les points de contactAu-delà d'Instagram et Facebook, Meta pousse désormais WhatsApp comme canal relationnel et transactionnel. Il cite le cas de Maison 123, qui l'utilise pour du clienteling digital. Autre levier : l'omnicanalité, illustrée par la campagne de Bash, où les publicités Meta renvoient vers les magasins physiques. On évoque enfin les innovations comme Meta Connect ou les Ray-Ban Meta, qui annoncent une évolution plus immersive de la plateforme.

Cette semaine dans Crimes · Histoires Vraies, vous avez découvert l'affaire Axel Rudakubana. Le 29 juillet 2024, dans la ville de Southport, au Royaume-Uni, ce jeune homme de 17 ans attaque un centre d'activités familiales lors d'un atelier pour enfants. Armé d'un couteau, il blesse 10 personnes dont 8 enfants et tue 3 petites filles. Fasciné par les tueries de masse, l'adolescent avait acheté son arme sur Amazon sans aucune entrave. Est-ce qu'Amazon et Internet sont un supermarché accessible à tous pour acheter des armes ? Chaque semaine, pour compléter votre histoire inédite, Crimes · Le focus analyse en cinq minutes un élément clé de l'affaire. Procédure juridique complexe, interrogatoire décisif, phénomène de société... Allons plus loin pour rendre ces récits encore plus passionnants !

Il y a des secteurs où personne n'a envie de mettre les pieds. Trop risqués, trop bouchés, trop en recul. L'alimentation infantile coche toutes les cases : natalité en chute libre, rayons saturés, concurrence installée depuis des décennies. C'est pourtant là que Popote a décidé de se lancer en 2017.Huit ans plus tard, Laurent Kretz reçoit Tiphaine Beguinot, directrice générale de la marque, qui s'est finalement imposée comme un acteur majeur du baby food en France. Avec plus de 4 000 points de vente, l'entreprise affiche une trajectoire ascendante, passant de quelques milliers à 7 M€ de chiffre d'affaires en 2024, avec un objectif fixé à 10 M€ cette année. Dans cet épisode :00:00:01 – Introduction & rencontre avec Tiphaine Beguinot00:03:16 – Le lancement de Popote & les défis d'un marché dominé par les géants00:06:31 – Concurrence indirecte : fait maison & évolution des modes de consommation00:11:06 – Histoire familiale & premiers projets entrepreneuriaux00:23:14 – Branding & positionnement : de l'image trop “léchée” à plus d'authenticité00:24:50 – Croissance : du DTC au B2B (Naturalia, Biocoop, pharmacies) & refus de la GMS00:42:51 – Stratégie prix & produit : positionnement premium, bundles & diversification 00:51:18 – E-commerce & tech : passage à Shopify, abonnement, arbitrages & perspectives Et quelques dernières infos à vous partager :Suivez Le Panier sur Instagram @lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par Cosa, du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Avant même de franchir la porte d'un magasin, nous avons tous le réflexe de sortir notre smartphone. Recherche sur Google Maps, lecture des avis, vérification des horaires… Le digital n'est plus un à-côté : il conditionne désormais chaque acte d'achat. Dans ce monde hybride où online et offline s'entremêlent, une question s'impose : comment une enseigne peut-elle encore être choisie par le consommateur ?Pour y répondre, je reçois Anne-Laure Louis-Carroz, Global Director of Go-To-Market & AI Marketing Programs chez Uberall. Ensemble, nous décryptons la profonde transformation du commerce local à travers quatre grands axes :L'évolution des comportements d'achat : l'explosion des recherches mobiles “near me”, l'influence des réseaux sociaux et des plateformes d'IA sur les parcours clients, et l'importance de la confiance comme nouvelle monnaie du retail.Les innovations technologiques : du SEO au GEO (Generative Engine Optimization), l'impact des avis en ligne, la montée en puissance des agents IA capables de piloter le “magasin digital” en temps réel.La LPO – Localisation Performance Optimization : une nouvelle grille de lecture stratégique qui articule visibilité, e-réputation, engagement et conversion pour transformer la présence digitale en performance business locale.Les perspectives à horizon 2030 : le zéro clic et l'Answer Engine Optimization, le rôle du vocal et des assistants conversationnels, l'hyper-personnalisation des expériences et la montée en puissance de la pertinence locale face à la simple proximité géographique.Un épisode pour comprendre pourquoi le futur du commerce ne se jouera pas seulement à proximité, mais dans la pertinence de chaque interaction locale.Bonne écoute, toujours sans coupure !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

As-tu déjà eu cette impression que tout le monde crée les mêmes choses ? Des boucles d'oreilles fleuries, des colliers minimalistes, des tasses artisanales… et tu te demandes : “Est-ce que je vais pas juste refaire la même chose que les autres ?”

Laurent Kretz reçoit Guillaume Escolier, cofondateur de WAX, et Thomas Pedegaye, fondateur d'Email Club. Dans cet épisode sponsorisé, ils délivrent un mode d'emploi pour exploiter au mieux deux canaux CRM complémentaires : l'e-mail et WhatsApp. Alors qu'Email Club s'impose sur le premier canal de CRM, un nouvel outil arrive, WAX, et se voit être un levier complémentaire à ce dernier. Pour cause, une stratégie pragmatique qui a pour objectif de capter les opt-ins et installer des flows qui soutiennent le parcours client. En résultat : une ouverture de 90% dans les 6 premières minutes de lecture, et jusqu'à 20% de récupération sur les paniers abandonnés. Dans cet épisode : 00:00:00 – Introduction 00:05:49 – Pourquoi faire des campagnes WhatsApp ? 00:09:26 – Crash test Black Friday 2023 & ROAS record. 00:14:33 – WhatsApp : cibler les 20% qui génèrent 60 à 75% du CA. 00:17:10 – Collecte d'opt-ins : pop-up mail à WhatsApp. 00:20:03 – Comprendre le Quality score Meta & ses limites. 00:24:07 – Checkout : tracking, expérience client & conversion. 00:28:15 – Le plan de chauffe WhatsApp en 30 jours. 00:34:35 – Back-in-stock & panier abandonné : récupérer jusqu'à 20% de ventes en plus. 00:38:53 – Post-achat WhatsApp : upsell et abonnement. 00:45:54 – Campagnes WhatsApp : early access, co-création.Pour télécharger le guide EmailClub + Wax + Le Panier, laissez-nous votre email dans ce formulaire et on vous l'envoie de suite : bit.ly/lepanier-wax-emailclubEt quelques dernières infos à vous partager :Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par Cosa, du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Cette semaine dans la revue de presse audio du retail et du e-commerce en France, focus sur quatre articles qui mettent en lumière les transformations en cours.On parle d'abord des Français, qui continuent de privilégier le magasin physique lorsqu'il s'agit de réaliser des achats importants. Puis direction le secteur du luxe, avec la génération Z qui impose de nouvelles logiques de consommation et bouscule les maisons historiques. Nous reviendrons ensuite sur l'intelligence artificielle générative, désormais au cœur du Search Shopping, avant de conclure avec les marchands qui s'affirment toujours davantage dans leur rôle de médias.Comme chaque vendredi, vous retrouvez également sur le site lesdigitaldoers.com la version écrite de cette revue de presse, publiée sur LinkedIn, qui rassemble les articles marquants de la semaine. Vous pouvez d'ailleurs vous abonner pour recevoir ce digest directement dans votre boîte mail.Dans cette version audio, je vous propose une sélection d'articles lus sans interprétation, pour donner à entendre les signaux qui traversent notre écosystème.Bonne écoute !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Et si consommer différemment devenait un acte de fierté ? Derrière chaque paquet de biscuits, chaque pot de confiture ou de miel signé Fiers, se cache bien plus qu'un simple produit d'épicerie. C'est l'histoire de femmes et d'hommes en situation de handicap, qui mettent leur savoir-faire au service d'une économie plus juste, plus inclusive.Dans cet épisode, Camille Decreux, co-fondateur de Fiers, raconte le parcours qui l'a conduit à quitter une carrière confortable dans les grands groupes de l'agroalimentaire pour créer une marque unique en son genre : une marque handi-solidaire, à but non lucratif, déjà présente dans des milliers de supermarchés en France.Ensemble, nous revenons sur les coulisses de cette aventure. D'abord, le marché ultra-concurrentiel de l'épicerie et ses règles impitoyables. Puis, la proposition de valeur singulière de Fiers, qui prouve qu'un modèle alternatif peut conjuguer performance économique et impact social. Enfin, le rôle décisif des consommateurs, car ce sont leurs choix qui transforment une idée en réalité, et qui donnent toute sa force à cette démarche collective.Un échange inspirant qui interroge notre manière de consommer et redonne tout son sens au mot « fierté ».Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Laurent Kretz reçoit Stéphane Berretti, fondateur de Stores et Rideaux et du groupe AG Clair, déjà passé dans Le Panier en mars 2021 puis en décembre 2022. Cette PME devenue acteur industriel s'impose comme une référence du sur-mesure “à prix juste”, grâce à un modèle de vente directe et une production intégrée.En deux ans, l'entreprise a encore accéléré : croissance à deux chiffres dans un marché pourtant ralenti, refonte e-commerce en 2023 pour assumer la complexité du sur-mesure, et une stratégie claire côté expérience client. Ici, pas de chatbot en première ligne mais un SAV humain. L'innovation ne se limite pas au produit : livraison en point relais malgré les contraintes de volume, 20% des commandes en “guest checkout”, 40% de récurrence… autant de choix qui traduisent une compréhension des différents cas clients.Timecodes00:00:00 – Introduction00:06:45 – Nouveaux relais de croissance et lancement de nouveaux produits00:18:49 – Passer du produit à l'offre : têtes de lit & tapisserie00:24:40 – Produits sur-mesure, personnalisation & goût client00:30:04 – Commande sans compte client & gestion des garanties00:36:36 – Refonte e-commerce 2023 : pourquoi rester en full sur-mesure00:43:42 – Investir même si c'est dur : +1 600 m² d'atelier00:49:12 – Conjuguer industrialisation et relation client dans le sur-mesure00:55:30 – Fidélité et exigence : la relation avec les fournisseursEt quelques dernières infos à vous partager :Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par Cosa, du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Expérience Client de Biarritz.

Un magasin sans file d'attente, une appli qui comprend vos besoins, un paiement qui disparaît presque, des équipes recentrées sur le conseil, derrière la vitrine, des opérations qui s'alignent en temps réel. Dans cet épisode solo, je vous propose un voyage lucide vers Retail 2030, un futur très proche, où l'intelligence artificielle devient un moteur de pertinence, où l'omnicanal s'impose comme norme de service, où l'expérience client s'augmente autant par ce que l'on voit que par ce que l'on ne voit pas.Au programme, mégatendances à l'œuvre, innovations visibles en magasin et invisibles en coulisses, portrait du consommateur paradoxal, prix, impact, simplicité, et modèle cible pour un commerce performant, phygital, mesuré, réplicable. Nous parlerons data et IA, personnalisation utile, seconde main et circularité, paiements fluides et sécurisés, back offices professionnels, cadre de confiance et transparence. L'objectif, prendre de la hauteur sans perdre le terrain, relier signaux faibles et preuves, éclairer les choix à douze, vingt quatre, trente six mois.Vous repartirez avec une boussole simple, pertinence, fluidité, confiance, mesure, et des pistes concrètes pour éliminer les irritants qui comptent, accélérer ce qui crée de la valeur, installer une trajectoire durable. Abonnez-vous pour ne rien manquer des prochains épisodes et, si cet épisode vous est utile, partagez-le à quelqu'un pour qui 2030 commence aujourd'hui.Bonne écoute !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Cette semaine, l'actualité du retail et de l'e-commerce en France met en avant des signaux contrastés : l'Insee relève sa prévision de croissance 2025 à +0,8 %, portée par le tourisme, l'aéronautique et le bâtiment, tandis que les ménages continuent d'épargner massivement. Les enjeux environnementaux s'intensifient : la France officialise l'affichage environnemental textile, première étape vers le futur passeport environnemental européen, et le marché du bio repart à la hausse après quatre années de repli. La transformation durable des modèles économiques s'accélère, tout comme l'innovation relationnelle, illustrée par Fnac Darty et ses avis clients longue durée, devenus preuves d'usage et outils de confiance.

Tu veux vendre tes créations en ligne, lancer ta boutique e-commerce et vivre de ton art ? Dans ce podcast, je te partage 12 habitudes puissantes qui font la différence entre une marque qui stagne et une marque qui décolle.

Laurent Kretz reçoit Léa Moraly, Directrice e-commerce de Soeur, une marque de prêt-à-porter, et Charles Binet, Directeur Produit & Design chez Depict AI, outil avancé et visuel de e-merchandising, partenaire de cet épisode. Comment passer d'un e-commerce “manuel” à un e-merchandising intelligent, visuel et automatisé grâce à l'IA ? Léa partage les coulisses de la transformation digitale de Soeur : refonte continue du site, optimisation de la page produit, gestion pointue de l'image de marque et accélération à l'international. Avec Charles, ils dévoilent comment Depict AI a permis à Soeur d'augmenter la flexibilité sur Shopify et d'analyser la performance produit en temps réel.00:00:00 : Introduction00:06:17 : Expansion retail et internationalisation de Soeur00:09:34 : L'outil Depict, gain de temps et flexibilité pour les équipes00:18:30 : Intégration Depict sur un site Shopify custom00:26:13 : L'apport de l'IA dans Depict, score produit et merchandising00:36:17 : International, challenges techniques et organisation du stock00:44:33 : Gestion unifiée du stock, projet OMS et Ship-from-Store00:49:35 : La culture photo chez Soeur, l'importance des assets visuels00:55:48 : GPT Search, plateforme de recherche IA pour e-commerceEt quelques dernières infos à vous partager :Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par Cosa, du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le commerce traverse une

Laurent Kretz reçoit Philippe de Chanville, fondateur de ManoMano, leader européen du bricolage et jardinage en ligne.Ils reviennent sur la dimension européenne de l'entreprise. Philippe partage sa vision d'une marketplace agile et humaine, fondée sur la culture d'entreprise et l'impact opérationnel de l'IA sur les métiers du conseil.Dans cet épisode : 00:01:34 – Introduction00:06:30 – Genèse et premier modèle place de marché00:12:21 – Evolution du comportement client00:18:00 – Engagement sur la circularité et reconditionnement00:23:56 – L'importance stratégique de la data et ses équipes00:29:05 – Algorithmes de recommandation et gestion des catalogues produits00:34:52 – Virage B2B : changements profonds en offre et services00:41:07 – Impact de l'IA sur le conseil client et expérience utilisateur00:47:46 – Approche multi-pays et dimension européenne du business00:56:11 – Culture d'entreprise et valeurs au cœur de la croissanceEt quelques dernières infos à vous partager :Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par Cosa, du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Cette semaine, la reprise se fait sur fond de contrastes et d'innovations pour le retail et l'e-commerce français. Les enseignes d'habillement dressent un bilan estival mitigé, avec « Une activité estivale en demi-teinte sauvée par la préparation de la rentrée » (EcommerceMag), tandis que le tourisme confirme son rôle de moteur économique avec « Le secteur du tourisme en bonne voie pour atteindre 100 milliards de recettes d'ici 2030 » (BFM TV).La rentrée est également marquée par les débats réglementaires : « Shein, Temu : la France demande la création d'un pouvoir de déréférencement européen » (Fashion Network) souligne la volonté d'encadrer les géants étrangers qui bouleversent le marché.Côté innovation, l'IA conversationnelle remet la voix au premier plan : « IA Conversationnelle : et si la voix devenait le nouveau visage de l'expérience client ? » (MC Factory) explore comment ce canal redevient stratégique pour l'expérience client. Enfin, les mutations du secteur se poursuivent avec « Petit Bateau change de mains : qui est Regent, son repreneur surprise ? » (Capital), une opération qui illustre l'évolution du paysage des marques historiques.Cinq articles pour prendre le pouls de la rentrée : une revue de presse claire et directe, lue sans interprétation, pour accompagner votre veille hebdomadaire et nourrir vos réflexions stratégiques.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le moment du paiement est souvent perçu comme une simple formalité. Pourtant, il peut devenir un véritable levier de performance commerciale et de différenciation client. Dans cet épisode, nous explorons comment le paiement s'intègre pleinement dans l'expérience d'achat, et comment il peut enrichir la relation client, fluidifier les parcours, et générer de la valeur business.

Laurent Kretz reçoit Charles Guirriec, fondateur de Poiscaille, la version marine du panier de légumes. Depuis 2015, Poiscaille livre des milliers de foyers chaque semaine avec des poissons et coquillages durables, frais et en direct des pêcheurs français.Charles raconte les débuts au cul du camion et le défi logistique de livrer 1900 points relais. Il revient sur le rôle clé des relations presse et le plan de sauvetage qui lui a permis de passer de 19 000 à 27 000 abonnés en seulement trois mois.Dans cet épisode : 00:00:00 – Introduction00:06:00 – Des débuts artisanaux et la première version du site00:14:00 – Construire une supply chain de produits frais00:20:00 – Logistique et points relais : comment ça marche ?00:30:00 – Organisation avec les pêcheurs partenaires00:40:00 – Evolution de l'offre et du panier00:54:00 – Croissance, plan de sauvetage et résilience01:01:00 – Relations presse et acquisition organique01:08:00 – Vision de l'avenir de PoiscailleEt quelques dernières infos à vous partager :Suivez Le Panier sur Instagram @lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par Cosa, du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, Laurent Kretz reçoit Thomas Gounot, cofondateur de Campsider pour explorer les coulisses de la première marketplace d'équipements de sport outdoor d'occasion. Ils reviennent sur l'apprentissage du modèle, la structuration autour de la supply et la bascule du C2C vers le B2C. Thomas aborde également les sujets de la croissance européenne et l'automatisation grâce à l'IA pour enrichir les fiches produits, le tout avec une seule obsession : la rentabilité.Chapitres00:00:00 – Introduction et genèse de Campsider00:07:00 – Le marché de la seconde main outdoor et les verticales clés00:14:00 – Passage du C2C au B2C : arbitrages et marges00:21:00 – Gestion et sélection de la supply, catalogue intelligent00:28:00 – Focus produit : IA, ranking, modération et conversion00:35:00 – Optimisation du stock, partenaires et data00:42:00 – Pricing dynamique, négociation et modules de vente00:49:00 – CRO, outils, assurance et accessoires00:56:00 – Internationalisation, ambitions et équilibre croissance/rentabilité01:03:00 – Conseils clés et perspectivesEt quelques dernières infos à vous partager :Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par Cosa, du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

L'épisode que vous allez écouter est une rediffusion d'un épisode initialement sorti le 29 novembre 2024. “La marketplace permet d'aller chercher des marques qui ne pourraient pas travailler avec nous autrement parce qu'elles maîtrisent le contact avec le client, le pricing et l'univers de leur fiche produit”. Laurent Kretz reçoit Gary Anssens, fondateur et ex-CEO d'AllTricks, la maison des marques au service du sport et de la mobilité. Lancée en 2008, l'entreprise a connu une énorme croissance, notamment en rachetant d'autres acteurs de son écosystème et en lançant sa propre marketplace. Gary nous explique également l'intégration de Decathlon à ses opérations, après une entrée au capital en 2019 et une reprise totale depuis 2024. Ensemble, ils parlent également omnicanal (avec l'ouverture de 9 boutiques, retail media et équilibre pro/perso.Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :00:00:00 - Intro00:04:55 - Découvrir le business digital dans un lit d'hôpital ;00:13:25 - Se lancer en misant sur des petites marques qui veulent grandir avec toi ;00:28:30 - Faire de la croissance externe en achetant le leader du C2C dans son secteur ; 00:46:50 - Proposer des services de logistique pour attirer les marques sur son catalogue ; 00:59:00 - S'assoir sur des opportunités business pour préserver son univers et sa spécificité ; 01:04:50 - Faire du retail media pour capter de la data et aiguiller ses opérations ; 01:19:10 - Ouvrir des boutiques là où sa marque est forte en ligne pour renforcer l'e-commerce et apporter plus de services ; 01:28:15 - Quitter le poste de CEO pour retrouver un équilibre pro/perso et se concentrer sur l'opérationnel. Pour en savoir plus sur les références abordées dans l'épisode :Catch-up #1 : Shapeheart - CA x 4 et 1500 nouveaux points de vente en 8 mois#248 - Gaya Bike : Innover intelligemment dans le vélo électrique et faire 4M€ de CA en 1 anCatch-Up #15 - Jonak : Mettre en place un commerce unifié en restant droit dans ses bottes, avec Lisa NakamL'épisode de Gary chez GDIYLa marque de vélo électrique CowboyDecathlon PulseEt quelques dernières infos à vous partager : Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur leanier.io pour cartonner en e-comm ! Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode catch-up, Laurent Kretz retrouve Florent Carrio, co-fondateur de Nutripure, cinq ans après leur premier échange.Depuis ? La marque de compléments alimentaires a explosé : un chiffre d'affaires passé de 4 à 40 millions d'euros, une équipe de 70 personnes, une communauté engagée et des ambitions à 9 chiffres.Au programme : les coulisses de cette croissance fulgurante, la construction et la transmission des valeurs, l'actionnariat salarié comme levier d'engagement, et les choix clés pour garder le cap dans un contexte d'hypercroissance.Chapitres00:00:00 – Introduction00:06:00 – Marché du complément alimentaire et nouveaux usages00:12:00 – Les piliers de la croissance et l'influence00:21:00 – L'actionnariat salarié et la fidélisation des équipes00:28:00 – Scalabilité, fournisseurs, production et logistique00:34:00 – Financements et LBO00:41:00 – Internationalisation et ambitions00:48:00 – Préserver l'ADN et préparer la suite00:55:00 – ConclusionEt quelques dernières infos à vous partager :Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par Cosa, du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, Laurent Kretz reçoit Anne-Sophie Nardy, fondatrice de On The Wild Side, une marque de cosmétique bio et 100% naturelle.Ensemble, ils décryptent son passage à l'entrepreneuriat, son ambition de créer une beauté plus respectueuse et les défis du sourcing. Anne-Sophie partage également comment elle structure sa croissance : pilotage fin du CRM, activation d'une communauté engagée et premiers pas à l'international.Un échange sans fard qui montre comment on peut réinventer un secteur saturé sans céder à la facilité.Chapitres00:00:00 – Introduction00:07:00 – Son parcours : grands groupes, marketing et passage à l'entrepreneuriat00:14:00 – Lancement de On The Wild Side, sourcing et formulation 100% naturelle00:21:00 – Défis réglementaires, brevets et innovation00:28:00 – Stratégie de distribution et référencement chez Sephora, Nocibé, etc.00:35:00 – Croissance, rentabilité et gestion de l'omnicanalité00:42:00 – CRM, influence et activation de la communauté00:49:00 – Internationalisation et perspectives de développement00:56:00 – Conseils pour entreprendre dans la cosmétique01:03:00 – Conclusion Et quelques dernières infos à vous partager :Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par Cosa, du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, Laurent Kretz reçoit Pierre Asteix, Directeur des opérations de Weebot, pour retracer un parcours hors du commun. Pierre partage la genèse d'une aventure entrepreneuriale démarrée dans une chambre d'étudiant et qui a donné naissance à une marque leader de la mobilité électrique en France.Ils abordent l'importance de l'automatisation, de l'IA et du SEO pour accélérer la croissance en e-commerce. Pierre détaillent les décisions stratégiques qui ont permis d'internaliser la logistique, de professionnaliser le SAV et d'offrir une expérience client omnicanale. Il partage également ses enseignements en matière de résilience, de management et d'innovation, clés pour réussir dans un secteur ultra-concurrentiel.Chapitres :00:00:00 – Introduction 00:07:00 – Le Parcours de Pierre Asteix00:14:00 – Premiers pas dans l'entrepreneuriat et le e-commerce00:21:00 – Naissance et croissance de Weebot00:28:00 – Automatisation, IA et SEO au service de la performance00:35:00 – Logistique, SAV et expérience client00:42:00 – Stratégies d'acquisition et gestion de catalogues00:56:00 – Résilience, adaptation et conseils pour entrepreneurs01:03:00 – Conclusion et perspectives pour WeebotEt quelques dernières infos à vous partager :Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par Cosa, du label Orso Media.Distribué par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Social commerce, live shopping et plateformes : comment les marques peuvent reprendre la main avec Kuider AkaniLe social commerce n'est plus un mot à la mode, c'est une réalité en train de redessiner les contours du e-commerce mondial. Acheter directement sur TikTok, suivre un live d'un influenceur, découvrir une marque via une communauté… Ces nouveaux usages, venus d'Asie, bouleversent les repères traditionnels des marques et des distributeurs.Dans cet épisode, je reçois Kuider Akani, expert du digital et du e-commerce, qui a occupé des postes de direction chez PMU, Yves Rocher, Mathon, et qui accompagne aujourd'hui les marques dans leur transformation. Ensemble, nous explorons les ressorts du social commerce et les raisons de son succès en Asie du Sud-Est, là où les plateformes comme Shopee ou TikTok Shop redéfinissent l'expérience d'achat.Pourquoi les tentatives de live shopping ont-elles échoué en Europe ? Quelles sont les erreurs fréquentes des marques ? Quel est le rôle des créateurs dans ce nouvel écosystème ? Et surtout, comment se lancer de façon réaliste et efficace dans une stratégie social commerce ?Un échange nourri d'expériences de terrain, de convictions fortes et d'enseignements pratiques pour toutes celles et ceux qui veulent comprendre et surtout anticiper l'avenir du commerce connecté.Bonne écoute, toujours sans coupure !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, Laurent Kretz reçoit Julien Jalouzet, Chief Marketing Officer du Paris Basketball, avec Kévin Couvet en co-hosting.Ils échangent sur la construction d'une marque forte, l'ajustement du pricing pour rester accessible, et les défis auxquels est confronté un club en pleine ascension sportive et financière.Julien retrace aussi son parcours au PSG et à l'AS Monaco, et partage les coulisses des opérations marketing des plus grands clubs de France.Les temps forts : 00:00:00 – Introduction00:07:00 – Parcours : PSG, AS Monaco, Paris Basketball00:14:00 – Marketing sportif : spécificités du basket vs. football00:21:00 – Remplir des salles, toucher le grand public00:28:00 – Expérience spectateur et pricing stratégique00:35:00 – Modèle économique sans droits TV ni transferts00:42:00 – Storytelling, documentaire et activation de marque00:49:00 – Management, équipe et perspectives du club00:56:00 – Conseils clés en marketing du sport01:03:00 – ConclusionEt quelques dernières infos à vous partager :Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par Cosa, du label Orso Media.Distribué par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Expérience Client de Biarritz.

L'épisode que vous allez écouter est une rediffusion d'un épisode initialement sorti le 4 octobre 2024.“On fournit des prestations de communication hyper fortes aux marques. On est capable de mettre leur hero product dans la main d'une cliente qui aura toute son attention dessus”.Laurent Kretz rencontre Quentin Reygrobellet, cofondateur et président de Blissim (anciennement JolieBox et BirchBox). Il nous partage les coulisses de cette aventure entrepreneuriale qui s'étale sur 13 années (rachats, LBO, rebranding). Quentin nous explique aussi comment il s'est imposé comme la première offre de beauty discovery par abonnement en France et en Europe. Avec lui, on décrypte aussi la force de sa plateforme dans le retail media pour aider les marques à gagner en notoriété, lancer de nouveaux produits et collecter des avis qualifiés.Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :00:00:00 - Intro00:07:00 - Collecter des avis qualifiés de ses abonnés et aider les marques à capitaliser dessus ; 00:12:15 - Nouer un partenariat avec le leader américain pour toucher plus facilement les US ;00:20:15 - Racheter et rebrander sa propre marque ; 00:34:55 - Se transformer en retail media pour aider les marques partenaires à gagner en notoriété ; 00:46:40 - Expériencialiser la découverte de chaque box pour générer du contenu sur les réseaux sociaux ; 00:57:00 - Offrir le meilleur ROI de tous les médias confondus pour les marques beauté ; 01:01:20 - Travailler sa base de clients pour réactiver ceux qui se sont désabonnés ; 01:10:00 - Ouvrir sa propre boutique pour pouvoir travailler avec de grandes marques en s'adaptant à leurs exigences de distribution. Et quelques dernières infos à vous partager : Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm ! Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par Cosa, du label Orso Media.Distribué par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Expérience Client de Biarritz.

Créer un produit n'a jamais été aussi simple. Ni aussi complexe.Entre l'idée de départ et la mise sur le marché, le parcours est semé d'embûches : sourcing, prototypage, industrialisation, distribution, promotion… Ce long chemin, souvent méconnu, suppose de maîtriser des compétences variées, tout en jonglant avec les contraintes de temps, de coût et de qualité.Dans cet épisode, nous prenons de la hauteur pour comprendre comment la tech et l'intelligence artificielle transforment ce parcours. Comment elles permettent d'innover plus vite, d'optimiser les choix de conception, de fluidifier les échanges avec les fabricants ou encore de mieux tester le potentiel d'un produit avant même sa création.Pour en parler, j'ai le plaisir de recevoir Michelle Lau, Managing Director France de Alibaba.com. Forte d'un parcours hybride entre retail, marques premium et marketplaces digitales, elle partage avec clarté les évolutions du secteur et la manière dont Alibaba.com accompagne aujourd'hui les entreprises françaises dans leurs projets de création produit.Au programme :Les grandes étapes du développement d'un produit et leurs pièges cachésLes outils technologiques d'Alibaba.com, notamment le recours à l'IA générative pour formuler un cahier des charges, évaluer un potentiel marché ou identifier un fabricantComment Alibaba digitalise aussi… la confiance, à travers un système de notation, de certification et d'intermédiation entre acheteurs et fournisseursEt enfin, un aperçu de l'initiative CoCreate, lancée pour soutenir les porteurs de projets innovants, en Europe comme ailleursUn épisode qui intéressera autant les entrepreneurs que les professionnels de l'innovation produit, du retail ou de la tech.Bonne écoute, toujours sans coupure !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, Laurent Kretz reçoit Peggy Sadier, Directrice e-commerce et digitale de Duralex, marque verrerie emblématique qui vient de fêter ses 80 ans. Avec une expertise en transformation digitale et croissance rapide dans des entreprises patrimoniales. Peggy souligne l'importance d'embarquer les équipes, d'arbitrer entre retail, food service et D2C, et d'innover pour toucher de nouveaux clients.Les temps forts :00:00:00 – Introduction et présentation de Peggy Sadier00:03:00 – Son parcours et ses expériences 00:16:00 – Duralex : histoire, actualité et stratégie e-commerce00:23:00 – Retail, food service, D2C : arbitrages et complémentarités00:30:00 – CRM, acquisition et fidélisation00:37:00 – International, nouveaux marchés et adaptation00:44:00 – Management et conseils pour transformer00:56:00 – Transmission, résilience et conseils clés01:03:00 – Perspectives d'avenir pour DuralexEt quelques dernières infos à vous partager : Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par Cosa, du label Orso Media.Distribué par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Expérience Client de Biarritz.

Faut-il vraiment acheter du neuf ? Chaque année, près de 10 millions d'appareils électroménagers sont jetés en France. Une grande partie d'entre eux sont pourtant encore fonctionnels ou réparables. C'est sur cette absurdité qu'Underdog a bâti son modèle : reconditionner localement pour vendre directement, à des prix plus accessibles et dans une logique plus durable.

Dans cet épisode, Laurent Kretz reçoit Johann Petit, Directeur Digital et Opérations de la maison Méert, institution pâtissière lilloise fondée en 1607. Ensemble, ils lèvent le voile sur les coulisses de la transformation digitale d'une marque patrimoniale, symbole de l'excellence gourmande française.Johann revient sur son parcours d'entrepreneur, la création et la revente de sa première société, et partage sans filtre les leçons tirées d'un rachat complexe. Il explique comment il a digitalisé Méert : préserver l'ADN de la marque tout en innovant, gérer la production en période de forte saisonnalité et déployer une stratégie omnicanale, du salon de thé Louis Vuitton à la distribution B2C, B2B2C et ChronodriveLes temps forts : 00:00:00 – Introduction00:07:00 – Parcours entrepreneurial de Johann Petit et premières expériences00:14:00 – Rachat de société, synergies et défis de l'omnicanalité00:21:00 – Gestion de la croissance, saisonnalité et distribution multicanale00:28:00 – Digitalisation de Méert : innovations, opérations et transmission00:35:00 – Leçons tirées des échecs, résilience et adaptation stratégique00:42:00 – Pérennité, transmission et conseils pour les entrepreneurs00:49:00 – Transmission, adaptation et gestion de l'héritage00:56:00 – Nouveaux marchés, international et perspectives d'avenirEt quelques dernières infos à vous partager : Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par Cosa, du label Orso Media.Distribué par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Expérience Client de Biarritz.

Aujourd'hui, Laurent Kretz accueille Ramzi Ramrani, Directeur du Digital chez Nutrimuscle, une marque de complément alimentaire. Ensemble, ils reviennent sur les choix structurants qui ont permis à Nutrimuscle de passer de 4 à 40 millions d'euros de chiffre d'affaires, tout en restant fidèle à ses valeurs de transparence et de qualité.Découvrez comment Nutrimuscle a su conjuguer innovation technologique, transparence produit et excellence du service client. Entre intégration de l'IA, pédagogie auprès des clients et attention portée à chaque étape de la croissance, Ramzi Ramrani partage les leviers concrets qui font la différence et inspirent à bâtir une marque solide et pérenne.Dans cet épisode :00:00:00 – Introduction, IA et innovation produit00:06:36 – ADN de Nutrimuscle et positionnement sur le marché00:17:00 – Stratégies digitales, IA et gestion des avis client00:21:30 – Acquisition, fidélisation et diversification des gammes00:31:45 – Repeat business et animation de la base client00:54:00 – Conseils de Ramzi pour durer dans le e-commerce01:03:10 – Adaptation de l'offre et élargissement des personas01:07:45 – Retour d'expérience sur la gestion de la croissanceEt quelques dernières infos à vous partager : Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm ! Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par Cosa, du label Orso Media.Distribué par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode en partenariat avec Shopify, Laurent Kretz reçoit Olivier de la Clergerie, Directeur Général et cofondateur du Groupe LDLC, pour un épisode enregistré en live à Lyon au sein du prestigieux Grand Hôtel-Dieu. Ensemble, ils explorent la trajectoire impressionnante d'un des pionniers du e-commerce français, qui a su évoluer d'un distributeur spécialiste à une marque grand public tout en gardant une exigence de service premium.Dans cet échange, on découvre que rendre son expertise accessible, miser sur le branding sportif et culturel, réussir l'intégration humaine lors des croissances externes, et maintenir un service client d'excellence sont des leviers essentiels pour bâtir une marque e-commerce forte et durable.Dans cet épisode, Laurent et Olivier reviennent sur :00:00:00 – Introduction et parcours d'Olivier de la Clergerie00:07:30 – Le pari du naming sportif : LDLC Arena et ASVEL00:12:10 – Diversification et gestion multi-marques00:22:30 – Développement du B2B et adaptation au marché00:27:50 – Les défis de la croissance externe et l'importance de l'humain00:38:20 – L'impact du digital sur la relation client00:46:30 – Vision d'avenir et conseils aux entrepreneurs00:54:00 – Les enjeux de la logistique et de l'expérience clientEt quelques dernières infos à vous partager : Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm ! Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par Cosa, du label Orso Media.Distribué par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, Laurent Kretz reçoit Pierre André, co-fondateur de Wecasa, un acteur majeur dans les services à domicile (ménage, garde d'enfants, coiffure, etc.). Depuis leur dernière rencontre en 2020, Wecasa a connu une évolution fulgurante, atteignant 60 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2024. Pierre revient sur l'histoire de cette entreprise, de ses débuts avec 3 000 professionnels à la gestion de 15 000 aujourd'hui, et de la crise du Covid qui a accéléré leur développement.Pierre partage sa vision sur l'importance de diversifier les canaux d'acquisition et de fidélisation, avec un focus sur l'influence et la communication offline (métro, bus). Un échange riche en enseignements sur la gestion d'une entreprise de services, l'internationalisation et l'optimisation des coûts.Timecodes :00:00:00 - Introduction, retour sur l'histoire de Wecasa00:05:00 - De la crise du Covid à l'ascension de l'entreprise00:12:45 - Stratégie de fidélisation et d'acquisition clients00:20:10 - Le rôle du service client et l'impact de l'automatisation00:30:20 - Internationalisation de Wecasa et enjeux de l'expansion00:40:30 - Les défis d'un modèle marketplace dans le secteur du ménage00:57:20 - Ouverture à l'internationale, l'approche des nouveaux marchés 01:05:10 - Vision entrepreneurial à court et long terme Et quelques dernières infos à vous partager : Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm ! Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par Cosa, du label Orso Media.Distribué par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, Laurent Kretz reçoit Maud Leveque et Mouaad Ariss, cofondateurs de Petits Pas de Géant, une boutique en ligne spécialisée dans les chaussures souples et respectueuses du développement des pieds des enfants. Ensemble, ils partagent le parcours de la marque : de la première commande groupée de chaussures pour enfants à la création d'un e-commerce florissant, en passant par les défis de la croissance rapide et les enjeux de la gestion des stocks.Maud et Mouaad racontent également comment ils ont fait évoluer leur offre pour répondre aux attentes des parents. Ils reviennent aussi sur leur stratégie d'acquisition, qui repose en grande partie sur le bouche-à-oreille et les réseaux sociaux, ainsi que leur volonté de s'assurer de la qualité de chaque produit proposé.Timecodes :00:00:00 : Introduction de Petits Pas de Géant00:05:15 : De la commande groupée pour les parents de l'école à la création d'un site e-commerce00:10:25 : Le rôle du bouche-à-oreille dans leur stratégie d'acquisition00:18:40 : Les enjeux de la croissance rapide et de la gestion des stocks00:25:00 : Le lancement de leur propre marque de chaussures00:30:00 : Stratégies de service client et d'optimisation de l'expérience00:35:00 : Vision éducative & sensibilisation des parents00:40:00 : Outils, SEO & perspectives00:47:30 : Un projet engagé, une croissance maîtriséeEt quelques dernières infos à vous partager : Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm ! Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.Distribué par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans ce catch-up exclusif, Laurent retrouve Timothée Briois et Christophe Navarro, cofondateurs de Lilly Skin, pour revenir sur trois années de croissance exceptionnelle qui les ont propulsés à près de 10 millions d'euros de chiffre d'affaires, mais aussi sur les grandes turbulences de 2024.Ils partagent sans filtre les leviers clés de leur succès : une stratégie marketing multicanal intégrant publicité digitale, emailings personnalisés et segmentation fine, un panier moyen élevé et une base clients fidèle. Timecodes détaillés :00:00:00 Le succès initial et les premiers défis00:15:30 Stratégie marketing : publicité, emailings, base clients00:28:00 Gestion du panier moyen et optimisation00:40:00 Impact des évolutions législatives sur la marge00:52:30 Pression fiscale et contrôle01:05:00 Lutte contre la contrefaçon et copies produits01:18:00 Gestion des équipes et tensions humaines01:30:00 Décision de revente : apprentissages et conseilsEt quelques dernières infos à vous partager : Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm ! Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.Distribué par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, Laurent Kretz reçoit Sylvain Peyronnet, cofondateur de Babbar.tech et chercheur en IA, ainsi que Grégory Pairin, directeur e-commerce chez Ocarat, spécialiste du référencement naturel et du digital. Ensemble, ils explorent l'évolution majeure du SEO à l'ère des modèles de langage et des moteurs de recherche génératifs.Ils décryptent les coulisses du fonctionnement des algorithmes Google, les fuites de données qui révèlent leurs vérités cachées, et l'impact grandissant des données comportementales dans le référencement. Sylvain explique comment les modèles comme BERT et GPT révolutionnent la compréhension des requêtes et la synthèse de réponses. Grégory partage l'expérience terrain d'un e-commerçant dont le SEO représente près de 40% du chiffre d'affaires.Ils analysent aussi les nouveaux enjeux : la complémentarité du SEO classique avec le référencement optimisé pour les moteurs génératifs, les stratégies à adopter face à cette évolution, et les pièges à éviter. Un épisode pour tous ceux qui veulent anticiper et maîtriser la visibilité digitale de demain.Timecodes clés :00:00:00 Introduction et présentation des invités00:05:20 Histoire et évolution du SEO00:22:50 Fuites Google & données comportementales dans le référencement00:34:00 L'arrivée des modèles de langage et leur impact sur le SEO00:44:00 Qu'est-ce que la Generative Search Engine Optimization (GSO) ?00:54:00 Stratégies pratiques pour apparaître dans les réponses des moteurs génératifs01:05:00 Enjeux futurs et conseils pour les e-commerçantsEt quelques dernières infos à vous partager : Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm ! Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.Distribué par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, Laurent Kretz reçoit Julia Suillaud, directrice générale chez LePantalon, une marque de vêtements intemporels et responsables. Arrivée initialement comme salariée, Julia reprend progressivement les rênes jusqu'à devenir CEO puis actionnaire, pilotant ainsi une transformation complète de la marque.Ensemble, ils reviennent sur les défis majeurs de cette reprise : la relance stratégique de la ligne femme après des premiers tests mitigés. Ils abordent également les ajustements faits après l'impact du Covid sur les approvisionnements, et les arbitrages produits pour répondre à la demande dans un contexte inflationniste.Julia partage également les coulisses de la refonte de la plateforme de marque, la migration réussie vers Shopify, et la mise en place d'une stratégie omnicanale efficace pour harmoniser l'expérience entre le digital et les points de vente physiques. Timecodes :00:00:00 : Introduction00:07:00 : Impact du Covid et relance de la gamme femme00:12:45 : Adaptations produit et stratégie tarifaire en période d'inflation00:18:30 : Migration vers Shopify et refonte de la marque00:24:50 : Omnicanalité et nouvelles stratégies retail00:42:00 : Gouvernance, équipe et stratégie de croissance