Regard Client Le Podcast

Tu dis souvent : “Je veux plus de clients” ?Alors, cet épisode est fait pour toi.À partir d'une punchline piquée à Denzel Washington (oui, vraiment), je t'embarque dans une réflexion sans détour sur ce que cette phrase révèle de ton approche business. Est-il possible que la formulation de cette problématique freine plus ton entreprise qu'elle ne l'aide à avancer ?Il est temps de mettre les bons mots sur tes vrais besoins — et d'optimiser ton parcours client.Pour cela, je t'invite à :➡️ Cesser de répéter “je veux plus de clients” sans objectifs précis➡️ Vérifier si tu n'es pas tombé.e dans le piège de l'acquisition client à tout prix➡️ Retrouver de la clarté en prenant du recul➡️ Et surtout, commencer à identifier les failles et les vraies opportunités de croissance de ton activité.Et si changer de discours était bénéfique pour ton entreprise… Et pour tes clients ?Faisons le point ensemble dans l'épisode 44 de Regard Client Le Podcast.Bonne écoute !Et pense à préserver la qualité de ton expérience client✨--Ressource supplémentaire :38. Quels sont les bénéfices d'une stratégie de fidélisation client bien ficelée ? Le témoignage d'Émilie Lamps --Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Pour définir tes prochaines actions grâce à l'analyse de ton parcours client, prends rdv en cliquant sur ce lien :https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-businessC'est gratuit et sans engagement. L'épisode t'a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.Et pour plus d'informations :

Extrait de discussion : « Janet, j'ai peur de déranger mes clients ». « Vraiment ? »❌Cette croyance tue ta relation client / prospect. Et je ne parle même pas des opportunités qui te passent sous le nez.Il est grand temps de changer de perspective.Et ça tombe bien, c'est la raison d'être de Regard Client Le Podcast : t'aider à adopter le point de vue client pour booster les résultats de ton entreprise.Dans cet épisode 43, je m'attaque à ce blocage avec :deux statistiques parlantes,des exemples concrets pour chaque étape clé d'un parcours client,et deux conseils bonus révélés tout à la fin.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client✨--Episodes complémentaires :24. Stop à ces 5 fausses croyances sur l'expérience client ! Elles t'empêchent d'avancer.41. L'alternative sensée au chouchoutage de clients--Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Prends rdv ici pour booster les interactions avec tes clients, tes prospects ou ton audience :https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L'épisode t'a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. Et pour plus d'informations :

Regard Client Le Podcast est de retour ! Et je peux te dire que je suis ravie de te retrouver.Cet épisode a un format inédit. Je te raconte ce qui s'est passé pendant la pause en 5 chapitres.Chapitre 1 : la pause qui tombe à picChapitre 2 : déconnexion totaleChapitre 3 : Jimmy Choo ou tongs, j'ai fait un choixChapitre 4 : ce qui t'attend sur le podcastChapitre 5 : à toi de jouer !Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --L'épisode t'a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée.  Et pour continuer à suivre les news du podcast :

Dans les épisodes Coulisses, je te dévoile ce qui se passe dans ma vie d'indépendante et podcasteuse.Sujet du jour ⬇️J'ai pris une décision. Je te l'annonce sans suspense.Et comme promis, voici une invitation pour toi : La parole est à toi

J'ai un client qui se plaint. Que faire ?Ce n'est pas juste ce que raconte ma cliente en colère. Comment réagir ?Qu'est-ce que je fais d'un client manipulateur ? Help !Voici une liste de questions vite résolues grâce à l'approche contre-intuitive détaillée dans l'épisode 14 de Regard Client Le Podcast.Diffusé pour la première fois le 23 février 2023, c'est l'épisode que je recommande le plus souvent.Il était temps que je le publie à nouveau.----

Il est temps d'en finir avec le raccourci fait autour de la conversion.Et si convertir dépassait le simple acte de vendre ?⚡Dans cet épisode flash de Regard Client Le Podcast, je te présente la définition qui contribuera à améliorer l'expérience de tes clients (et pas qu'eux).Nous sommes loin d'un simple chiffre ou d'un taux à suivre pour mesurer la performance de l'entreprise.Convertir requiert une réelle compréhension du parcours client, de la psychologie et de ce qui motive à passer à l'action.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client ✨--Ressources complémentaires :13. Au secours! Mon parcours client n'est pas optimisé.25. Parcours client digital : 3 erreurs à corriger tout de suite --Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Prends rdv ici pour que je puisse t'aider à fluidifier ton parcours client ou à fidéliser un max :https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L'épisode t'a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.Et pour plus d'informations :

Chouchouter tes clients te paraît indispensable pour réussir ? Et si c'était le piège à éviter ?Dans ce nouvel épisode, je te propose de prendre du recul sur cette approche et de découvrir une alternative plus puissante pour booster la performance de ton entreprise.Oublie les clichés sur le customer care ! Le moment est venu de challenger ta vision et tes pratiques grâce à un coaching express, entièrement dédié à ta relation client.Bonne écoute et pense à optimiser ton parcours client !--Ressources supplémentaires :L'épisode 23 qui traite du même sujet :23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur22. Comment épater tes clients grâce à Gary Chapman ?--Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin d'un coup de main pour améliorer tes stratégies client ? Il suffit de cliquer ici : https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L'épisode t'a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.Et pour plus d'informations :

Cet épisode est une spéciale dédicace pour toi, qui relègue l'expérience client au second plan… Et pour toi aussi qui ne passe pas à l'action.Tu te sens visé.e ?  Être convaincue, c'est bien. Mettre en pratique, c'est mieux.#sorrynotsorryHistoire de varier les discours, je te présente aujourd'hui d'autres points de vue (que le mien) sur Regard Client Le Podcast.J'ai eu l'occasion d'assister à un super workshop en présentiel. J'en ai retiré 5 pépites à te partager pour que tu puisses adopter une démarche orientée client dans toutes les sphères de ton entreprise.Si un fournisseur d'énergie et une chaîne de maroquinerie/chaussures ne rigolent pas avec la satisfaction client, pourquoi tu peines à optimiser ton parcours client ?Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Tu es décidée à fluidifier ton parcours client ou à fidéliser un max ? Clique sur ce lien pour prendre rendez-vous :https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-businessRessource supplémentaire :Si ce n'est déjà déjà fait, écoule les capsules d'été sur le podcast.  Joue le jeu. Tu feras un grand bon en avant.--Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --L'épisode t'a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.Et pour plus d'informations :

« Il ne manquerait plus qu'on ferme pour qu'ils comprennent qu'on ne peut plus accueillir d'autres clients »Imagine la tête des clients à qui cette phrase est destinée.Imagine ma tête en entendant cette phrase lancée devant des dizaines de clients.Et surtout, imagine les dégâts que ça peut engendrer pour l'entreprise.Es-tu toujours convaincu que l'expérience client n'impacte pas les revenus de ton entreprise ?C'est un aspect non-prioritaire. Tu t'en occuperas quand tu auras le temps. Vraiment ?L'épisode du jour va t'ouvrir les yeux sur les conséquences négatives d'une relation client laissée au hasard.C'est l'histoire du serveur le plus antipathique du monde. Et grâce à son comportement douteux, nous allons voir ensemble :Un exemple à ne pas suivre dans ta relation clientLes effets négatifs d'une mauvaise expérience client sur le résultat financier de ton entrepriseLa leçon à retenir de ce cas extrêmeDeux stratégies à adopter en cas de surmenage dans tes échanges clients    Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Ressources supplémentaires :14. De la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas !32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?--Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés ? Prends rdv icihttps://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L'épisode t'a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée.Et pour plus d'informations :

Ceci est un épisode « coulisses » pas comme les autres.Aujourd'hui, je ne parlerai ni de moi, ni d'expérience client, ni de parcours client et encore moins de customer care.

Je te dévoile l'élément à injecter d'urgence dans ton parcours client.----Bienvenue dans cette capsule d'été sur Regard Client Le Podcast ☀️

Réponds à cette question et tu sauras comment booster les résultats de ton entreprise.---Bienvenue dans cette capsule d'été sur Regard Client Le Podcast ☀️

Si aujourd'hui, tu n'as pas le temps de t'adresser à tes futurs clients, tu ne captes qu'une infime partie de ta clientèle potentielle.---Bienvenue dans cette capsule d'été sur Regard Client Le Podcast ☀️

Réponds à cette question et tu sauras comment booster les résultats de ton entreprise.---Bienvenue dans cette capsule d'été sur Regard Client Le Podcast.☀️

J'aurais pu te citer des statistiques sur la fidélisation client.J'aurais pu t'enregistrer un nouvel épisode sur les enjeux de la rétention client.A la place, je te propose de découvrir les coulisses d'un business qui accorde de l'attention à sa clientèle existante. Bienvenue dans un nouveau format d'épisode dédié à la success story d'une cliente✨ Dans l'épisode du jour, Émilie te dit tout sur les résultats obtenus en travaillant sa stratégie de fidélisation client.Tu découvriras que l'impact n'est pas seulement financier et qu'il perdure toujours deux années plus tard.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--L'épisode t'a convaincu de travailler ton parcours client après achat ?Prends rdv sans tarder pour mettre en place ta stratégie sur mesure

Je dévoile en toute transparence les moments forts, les défis et les succès de cette deuxième année de podcasting.Ce 1er juin 2024, nous célébrons le deuxième anniversaire de Regard Client Le Podcast.

La pire erreur que tu puisses faire est de considérer l'expérience client comme secondaire dans ton entreprise. En faisant cela, tu sabotes directement les résultats et la croissance de ton business. Dans ce format question-réponse, je réponds à une question qui revient souvent :Quand dois-je travailler sur mon expérience client ?Et en bonus, par où commencer à optimiser mon parcours client ?Spoiler alerte : je n'ai pas pu m'empêcher de répondre à une question par une autre question. Au final, c'est en se posant les bonnes questions que tu trouveras le meilleur moyen de construire une relation client / prospect au service des objectifs de ton entreprise.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Ressources supplémentaires :36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?13. Au secours! Mon parcours client n'est pas optimisé.--Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L'épisode t'a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d'informations :

Recentrons-nous sur une notion capitale dans l'optimisation d'un parcours client : les points de friction.Ces irritants impactent directement les résultats financiers de ton entreprise, sa notoriété ainsi que la satisfaction de tes clients.Punchline de l'épisode : la fluidité convertit.Alors, ne laisse pas ces points bloquants affecter ton taux de conversion ou ton taux de rétention client.Écoute l'épisode 36 de Regard Client Le Podcast : comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?Tu apprendras à détecter ces frictions pour supprimer les interactions négatives et offrir une expérience client réussie.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Cet épisode aurait pu faire partie des épisodes fondateurs de Regard Client Le Podcast. Si tu les as manqués, écoute d'urgence :1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ?2. L'expérience client n'est pas du customer care3. Ton client en ligne--Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin d'aide pour supprimer les points de friction sur ton parcours client ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business --L'épisode t'a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus de contenus :

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C'est la minute prévention sur Regard Client Le Podcast.Ne rate pas cet épisode ! Je te dévoile trois moments critiques dans le développement de ton business.Ces instants, cruciaux pour l'entreprise, peuvent impacter négativement l'expérience de tes clients s'ils ne sont pas gérés avec soin.Non seulement, ils sont susceptibles de détériorer gravement ta relation client, mais en plus, ils peuvent faire fuir ta clientèle sans que tu ne t'en rendes compte.Au programme de l'épisode :(00:22) Mon dicton favori(02:11) Le disclaimer de l'épisode(02:54) L'événement heureux pour l'entreprise, mais critique pour les clients(04:08) Le changement qui engendra de la résistance côté client(05:30) La stratégie à ne pas déployer à la légère sur ton parcours client(07:45) ConclusionBonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client, en toute circonstance.--Ressources complémentaires sur le podcast :32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?(Débrief # 2). L'omniprésence et la proximité, un combo gagnant--Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L'épisode t'a plu ? ⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d'informations :

Cet épisode n'a qu'un seul objectif : te montrer qu'il est possible d'améliorer l'expérience de tes clients facilement, dès aujourd'hui, et sans stratégie complexe.Retrouve les 5 bonnes pratiques CX inspirées de mes avis Vinted !Hey oui, l'inspiration se trouve partout, les bonnes pratiques aussi.Il y a quelques jours, j'ai été surprise en relisant les évaluations Vinted de mes acheteurs. Ces témoignages clients démontrent l'impact positif des stratégies que j'applique sur la plateforme.De quoi remettre en cause la fameuse excuse du cordonnier mal chaussé.Écoute cet épisode au format spécial : un mix entre l'étude de cas et l'analyse approfondie d'avis clients.Au programme :✨ Le rôle de la communication dans ton customer care✨ L'art de fixer des tarifs attrayants et justes✨ L'importance de la flexibilité au moment de convertir✨ Le choix de la « qualité avant tout »✨ La stratégie la plus efficace à actionner dans ton parcours clientCet épisode dévoile en détails 5 stratégies en relation client à adopter, tout de suite. ▪ Des stratégies testées et approuvées par une vraie clientèle.▪ Des conseils actionnables, rapidement, quelle que soit l'entreprise.Bonne écoute !--Ressources complémentaires Le site Vinted https://www.vinted.frDeux épisodes sur Regard Client Le Podcast qui te parle d'expérience client :19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client | Regard Client Le Podcast(Débrief # 4). La ressource gratuite et illimitée pour donner vie à des expériences client mémorables | Regard Client Le Podcast--Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » Regard Client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business--L'épisode t'a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d'informations :

L'attente est l'ennemi numéro 1 d'une bonne expérience client.Qui ne rêve pas de recevoir sa commande juste après avoir cliqué sur "payer" ?Qui n'a jamais espéré des résultats immédiats après avoir suivi une formation, plutôt que d'attendre trois mois ?Les moments d'attente sont une grande source de déception et d'insatisfaction pour le client, de plus en plus impatient.Comment supprimer ce point de friction très dommageable pour ta relation client et ton entreprise ?➡ Écoute l'épisode 32 de Regard Client Le Podcast.➡ C'est le guide idéal pour optimiser les temps d'attente de ta clientèle et les transformer en une expérience qui convertit, engage et fidélise.Bonne écoute.--Ressources complémentaires sur le podcast :11. La gamification: une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client--Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés pour supprimer les moments d'attente de tes clients, prends ton rendez-vous chez Regard Client - ✨➡ https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-businessL'épisode t'a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d'informations :

Spoiler : pour illustrer encore plus mes propos, je colle ici la description détonante de ce nouvel épisode en version brute ChatGPT.« Dans cet épisode inaugural de notre série sur l'intelligence artificielle et l'expérience client, nous plongeons au cœur d'une problématique cruciale : le risque de se discréditer en sous-estimant l'acuité de notre audience.Nous explorons comment l'usage maladroit de l'IA peut non seulement éroder la confiance, mais aussi nuire à l'image de marque de votre entreprise.À travers des exemples concrets et des réflexions approfondies, découvrez pourquoi respecter l'intelligence de votre clientèle et miser sur la transparence sont des stratégies gagnantes dans l'ère numérique.Rejoignez-nous pour une discussion sans filtre sur l'importance de construire des relations authentiques et durables avec vos clients à l'heure de l'intelligence artificielle."Source : ChatGPT

Bienvenue dans les Coulisses #4 de Regard Client Le Podcast, l'épisode spécial où c'est toi la star

Certaines entreprises excellent dans l'art d'offrir une expérience client inoubliable. Quels sont leurs secrets ?➡ La réponse se trouve dans ce nouvel épisode de Regard Client Le podcast

Pour cette nouvelle année 2024, je te souhaite d'être plus intentionnel.le dans tes stratégies clients.Cet épisode est là pour t'accompagner dans cette démarche, avec des conseils et pistes de réflexions qui feront toute la différence dans ton approche orientée client.Nous allons nous focaliser sur les actions que tu contrôles en tant que chef.fe d'entreprise, et ça passe par la mise en place d'un customer care qui convertit.D'ailleurs, te souviens-tu de la différence entre expérience client et customer care ?Épisode 30 de Regard Client Le Podcast : Des vœux stratégiques pour ton customer care en 2024Découvre comment ne pas seulement réagir, mais pro activement diriger ta relation client face aux changements externes.Oublie les pratiques douteuses et traite correctement ton business ainsi que ta clientèleDeviens incontournable aux yeux de tes clients, de tes prospects ou de ton audience grâce au timing.Je te souhaite une excellente écoute et une merveilleuse année 2024

Quel est le meilleur moyen de d'identifier les tendances actuelles du marché et les comportements des acheteurs ? Découvre-le dans cet épisode.--Avant de continuer ta lecture, laisse-moi te souhaiter une très belle année 2024.

Faut-il être une multinationale pour mettre du budget dans la publicité Meta ? La réponse paraît évidente : un grand non !  Maintenant, dis-moi : quel était ton budget pub en 2023 ? Quelle que soit ta réponse, écoute mon entretien avec Marjorie, mon invitée du jour. Ensemble, nous démystifions les stratégies d'acquisition cachées derrière les campagnes publicitaires sur Instagram ou Facebook. Au programme : Comment faire aimer la pub à ceux qui y sont allergiques ?  L'avantage de prendre le contrôle sur les algorithmes pour élargir tes options d'achat L'accessibilité sous-estimée de l'acquisition payanteLa revue des risques et opportunités liés à l'investissement dans la publicité À quel retour sur investissement peux-tu t'attendre ? Le rôle crucial d'un parcours client bien pensé dans le succès de ta publicité  La métaphore du beau gosse pour choisir ton appel à l'action Et bien plus encoreUne chose est sûre, tu auras toutes les clés nécessaires pour rendre ta publicité non seulement efficace, mais aussi mémorable.➡️La fluidité de l'expérience client via ce canal d'acquisition peut booster les résultats de ton entreprise, dès sa création.   Profite de l'occasion et apprends à maîtriser l'art de la publicité Meta grâce à l'expertise de Marjorie !  -- Qui est mon invitée du jour ? Marjorie est la fondatrice de Marjency. Elle aide les infopreneures, les coachs et les freelances à faire grandir leur business sans travailler plus grâce à la publicité Facebook et Instagram. Retrouve-la sur son site : https://www.marjency.com/ ou sur Instagram @marjency Tu peux également accéder à une checklist offerte ici : https://www.marjency.com/checklist-facebook-publicite/ -- Et moi, c'est Janet  ✨ Je suis consultante et designer d'expérience client.Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Car oui, ma zone de génie à moi consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard Client le podcast, c'est le seul podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »  --Profite de ton consulting en relation client offert en cliquant ici ➡️ Ton rendez-vous chez Regard Client L'épisode t'a plu et tu veux soutenir le podcast ? ▶ Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée    Et pour plus d'informations : ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l'art et la manière de parler expérience client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share▶  Visite le site web : www.regardclient.com  ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com  ▶ RDV sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client »  

Le cœur a ses raisons que la raison ignore. Ce dicton est l'incarnation même du dilemme qui se cache derrière nos décisions d'achat.  Ces décisions, sont-elles prises selon des critères rationnels ou émotionnels ? Qu'est-ce qui pousse un acheteur à choisir l'entreprise A plutôt que l'entreprise B ?  Écoute l'épisode 28 de 'Regard Client Le podcast' et découvre par toi-même l'impact des émotions négatives dans l'expérience client avant achat.Au programme : 4 flops à ne pas reproduire.➡ 4 situations pleines d'erreurs qui repoussent les prospects. ➡ Leur point commun ? La présence systématique de points de frictions émotionnels. 

Ma seule recommandation pour toi ? Écoute cet épisode jusqu'à la fin, tu vas être surpris.e. La vérité sort de la bouche des clients # 2, un format unique qui laisse la parole aux clients. Dans cet épisode, mes deux invitées se livrent sans filtre sur leurs expériences clients avec différents prestataires de services. Voici ce qui t'attend :  ✨ Les critères utilisés pour choisir entre délégation locale ou digitale  ✨ Les attentes réelles envers le service à la clientèle ➡ ce que les clients veulent vraiment  ✨ Le rôle crucial des relations humaines, de l'approche personnalisée, et de ces petits plus qui font toute la différence. Cet épisode regorge d'exemples et d'anecdotes qui montrent comment l'écoute et la compréhension des besoins du client sont essentielles pour augmenter tes ventes et fidéliser un max. Prépare-toi à offrir une expérience mémorable à tes clients grâce aux indices laissés par mes invitées. Et en guise de ressource supplémentaire, je t'invite à écouter l'édition #1 de la vérité sort de la bouche des clients  (sortie en novembre 2022). -- Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client. Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder.  Profite de ton consulting offert en cliquant ici Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨   -- Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement :  un point de vue client et non business.   « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.»  L'épisode t'a plu et tu veux soutenir le podcast ? ▶ Laisse-moi un avis sur ta plateforme d'écoute préférée.    Et pour plus d'informations : ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l'art et la manière de ... https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share▶ Découvre mes services sur le site web : www.regardclient.com  ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com  ▶ Ou rendez-vous sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client »    

Que fais-tu de tes avis clients ? Est-ce que tu te contentes de les afficher comme preuve sociale sur ton site web ou tes réseaux sociaux ?  Écoute l'épisode 27 de Regard Client Le Podcast et découvre pourquoi cette approche te fait passer à côté d'une grande opportunité de faire évoluer ton entreprise. L'expérience de chaque client regorge d'informations utiles pour ton entreprise. ✨ Apprends à améliorer ton parcours client grâce au feedback de ta clientèle.  ✨ Découvre une statistique étonnante concernant les clients mécontents. ✨ Retrouve les 10 pistes à explorer pour aller au-delà des étoiles et des simples commentaires positifs.  ✨ Fais ton introspection business pour acquérir une meilleure compréhension de tes retours clients.  Cet épisode est le guide qui t'aidera à recueillir les bonnes informations auprès de ta clientèle.  Sors ton carnet et fais grandir ton entreprise !   Pour aller plus loin : - Épisode 14 : De la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas ! -- Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.  Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder.  --   Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement :  un point de vue client et non business.   « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.»  Profite de ta première séance conseil en cliquant ici Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨     L'épisode t'a plu et tu veux soutenir le podcast ? ▶ Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée    Et pour plus d'informations : ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l'art et la manière de parler expérience client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share▶  Visite le site web : www.regardclient.com  ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com  ▶ RDV sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client »    

Plonge dans une étude de cas réelle.Un client satisfait, une entreprise qui augmente ses revenus, que demander de plus ? Le secret pour arriver à cette situation ? ➡ Travailler stratégiquement l'expérience de ton client / prospect.  L'épisode 26 de Regard Client Le Podcast présente une étude de cas réelle.Découvre l'art du timing dans la conception d'un parcours client super efficace. Au programme : ✨  Comment le premier contact client rendra ton entreprise mémorable ✨  Pourquoi je te conseille d'anticiper les besoins de ton client ✨  Comment la surprise joue en ta faveur lorsqu'il s'agit d'expérience client Écoute ce partage d'expérience client personnelle ! Tu repartiras avec une idée précise de ce qui rend la notion de timing aussi importante dans ton parcours client. Prêt.e pour de nouvelles stratégies client à mettre en place ? -- Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.  Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder.  --  Regard client, c'est le seul podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement :  un point de vue client et non business.   « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.»  -- Profite de ta première séance conseil en cliquant ici Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨    L'épisode t'a plu et tu veux soutenir le podcast ? ▶ Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée    Et pour plus d'informations : ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l'art et la manière de parler expérience client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share▶ Visite le site web : www.regardclient.com  ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com  ▶ RDV sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client »    

Bienvenue dans les coulisses #3 du podcast !C'est la fin (ou plutôt la pause) de la série d'épisodes sur les fausses bonnes idées qui t'empêchent de faire de l'expérience client, un atout majeur dans ton entreprise. Au programme de l'épisode du jour : ✨ Une mention spéciale lors du week-end du client en Belgique ✨ Les coulisses de la création de cette mini-série. ✨ Quelques statistiques surprenantes sur l'importance de l'expérience client pour les consommateurs. Cet épisode te dévoilera la raison qui m'a poussée à créer une mini-série spéciale, en pleine période de rentrée scolaire.à Un trio d'épisodes surprenants sur les fausses bonnes idées qui t'empêchent de faire de l'expérience client, un atout majeur dans ton entreprise. À la recherche des épisodes cités ?  Il s'agit des épisodes 23, 24 et 25. Écoute-les avant de poursuivre avec le contenu du jour. -- Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.  Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. --  Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement :  un point de vue client et non business.   « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.»  -- 

Il y a des aspects à ne pas négliger dans la conception d'un parcours client 100% digital. Écoute l'épisode 25 de Regard Client Le Podcast !  Je reviens sur trois erreurs courantes en termes de design de parcours client.  Au programme : Deux éléments indispensables pour une expérience client qui convertit.Pourquoi automatiser aveuglément les processus internes de ton entreprise peut te faire perdre des clients. Le biais cognitif qui restreint ton angle stratégique. L'importance de rester en mouvement vis-à-vis du marché et de tes acheteurs. Cet épisode est le troisième de la série sur les fausses bonnes idées qui nuisent à la croissance de ton entreprise. ➡ Écoute les épisodes 23 et 24, si ce n'est déjà fait. -- Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.  Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. --  Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement :  un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Profite de ta première séance conseil en cliquant ici Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨    --L'épisode t'a plu et tu veux soutenir le podcast ? ▶ Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée ⭐  Et pour plus d'informations : ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l'art et la manière de parler expérience client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share▶  Visite le site web : www.regardclient.com  ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com  ▶ Ou RDV sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client »    

Il y a des mythes qui freinent le potentiel de ton entreprise.   Crois-tu qu'offrir une expérience client mémorable requiert de gros moyens financiers ?  Penses-tu que tu devrais en faire plus pour tes clients, mais tu ne sais pas par où commencer ?  

Il y a des croyances qui nuisent à la croissance de ton entreprise. Et parfois, cela tient en un seul mot.  Épisode 23 de Regard Client Le Podcast : moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur Je te dévoile le mot à bannir de ton vocabulaire pour prendre de la hauteur et faire de l'expérience client un levier de croissance dans ton business. Cet épisode sera le premier d'une série qui met en avant les fausses bonnes idées liées à la gestion de ta relation client. -- Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.  Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder.  --  Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.   « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.»  -- Profite de ta première séance conseil via mon site ou en cliquant ici  Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨     L'épisode t'a plu et tu veux soutenir le podcast ? ▶ Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée    Et pour plus d'informations : ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l'art et la manière de parler expérience client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share▶  Visite le site web :  www.regardclient.com  ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com  ▶ RDV sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client »    

Bienvenue dans les coulisses du podcast ! Une série d'épisodes entièrement dédiée à l'envers du décor de Regard Client, Le Podcast qui te parle d'expérience client.  Mon statut de podcasteuse m'a offert une leçon inestimable. ➡️ Un constat condensé en une seule phrase. ➡️ Un mantra qui ne me quitte plus.Envie de lever le suspense ? Écoute l'épisode du jour

Bienvenue dans un épisode estival qui secoue les conventions ✨ Je te propose un épisode léger, créatif qui révolutionnera ta façon d'aborder la fidélisation client dans ton entreprise. Épisode 22 de Regard Client Le Podcast : comment épater tes clients grâce à Gary Chapman ? Beaucoup d'entreprises se contentent d'envoyer des cadeaux standards à leurs clients.  Est-ce vraiment suffisant pour créer une expérience client mémorable ?  Sors des sentiers battus, innove dans ta relation client. Pour t'accompagner sur ce chemin, j'ai mixé l'œuvre de Gary Chapman avec l'expérience client. 

Découvre l'importance de l'échange et du relationnel pour stimuler la rentabilité et le développement de ton entreprise. Sur Regard Client Le Podcast, chaque épisode en duo est suivi d'un épisode débrief. L'objectif n'est pas la répétition, mais la mise en avant d'un aspect de la discussion avec mon invitée. Cet épisode est en lien avec l'épisode 21 : créer une communauté pour concevoir un produit de 1 à Z. La démarche UX d'Anaïs Blanquet. Écoute-le si tu l'as raté.  Ou embarque avec moi dans l'épisode du jour sur Regard Client Le Podcast

L'expérience client commence avant l'achat.  Elle débute même avant l'existence d'un produit ou service. Épisode 21 de Regard client Le Podcast : créer une communauté pour concevoir une offre de A à Z. Découvre l'univers de la conception collaborative orientée expérience utilisateur (UX), grâce à mon invitée du jour.  Anaïs Blanquet, créatrice des produits de la marque Bien Lunée, est passée de l'idée d'un produit à sa réalisation finale en misant sur les retours engagés de son audience.    Nous avons discuté de l'importance d'un espace dédié aux échanges dans le processus de création d'un produit. C'est le moyen idéal de faire de la voix du client, un avantage non négligeable dans le développement d'une entreprise. -- Qui est mon invitée du jour ? Anaïs Blanquet est la fondatrice d'un tout nouveau genre de protections menstruelles. Sous le couvert de sa marque, bien luné.e, elle propose une gamme de produits bien plus pratiques et plus faciles à changer que les traditionnelles culottes menstruelles ou serviettes lavables. Retrouve-la sur son site : https://bien-lunee.fr/  Découvre ses publications authentiques sur Instagram : @bienlunee -- Et moi, c'est Janet  ✨ Consultante et designer d'expérience client digitale. Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Car oui, ma zone de génie à moi consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder.  -- Regard Client le podcast, c'est le seul podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »  Et surtout, restons en contact !  ▶ Abonne-toi sur ta plateforme d'écoute préférée et laisse-moi un commentaire ou 5 petites étoiles pour me soutenir.   ▶ Découvre mes services sur www.regardclient.com  ▶ Inscris-toi à Regard Client, la newsletter qui a l'art et la manière de parler de ton client ici :https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share▶ RDV sur Instagram @regardclient ▶ Tu veux le lien du canal Telegram ?

Explorons ensemble l'impact des valeurs d'une entreprise sur l'expérience client.◾ Les valeurs guident les décisions prises au sein de l'entreprise. ◾ Les valeurs du client façonnent ses décisions d'achat. Écoute l'épisode 20 de Regard Client Le Podcast et trouve le meilleur alignement possible pour renforcer la confiance et le passage à l'action des prospects tout en augmentant l'engagement de ta clientèle existante. 

C'est le 1er juin 2023 et devine quoi ? Regard Client Le podcast célèbre son tout premier anniversaire ! 

Satisfaire les attentes du client, ça ne suffit plus !Le client veut vivre des expériences.Gagne du temps et passe au niveau supérieur ! Dans l'épisode 19 de Regard Client Le Podcast, je te dévoile :les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client ✨Tu comprendras pourquoi il est préférable de viser l'effet wow auprès de tes prospects ou clients grâce à des stratégies orientées client.-- " Fais de l'expérience client, un levier de croissance puissant dans ton entreprise. "Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »   ▶ Abonne-toi sur ta plateforme d'écoute préférée et laisse-moi un commentaire ou 5 petites étoiles    ▶ Découvre mes services sur le site www.regardclient.com  ▶ Inscris-toi à Regard Client, la newsletter qui a l'art et la manière de parler de ton client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share  ▶ RDV sur Instagram @regardclient     ▶ Envoie-moi ta question ou suggestion par e-mail : hello@regardclient.com 

 Et si le client idéal n'était pas si idéal que ça ? Tu y as déjà pensé ? « Il est indispensable de définir son client idéal, choisir sa niche avant même de pouvoir mettre son offre en vente ». Je suis sûre que tu as déjà fait l'exercice ou que tu as déjà entendu ça quelque part. Dans l'épisode du jour, j'aborde le concept de client idéal et son impact sur l'expérience client.Souvent théorisé en entreprise, le client idéal peut représenter un frein dans la construction d'une expérience client optimale. Écoute l'épisode 18 de Regard Client Le podcast.Tu y découvriras une alternative pour déjouer les pièges du client idéal et offrir un parcours client qui relève du sur-mesure. Une fois n'est pas coutume, mon alternative t'invitera à changer d'angles de vue. Grâce à un exercice concret, l'alternative t'aidera à booster tes ventes et à fidéliser ta clientèle. Exercice applicable immédiatement ! -- Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Je suis consultante et designer d'expérience client Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard Client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »    Et surtout, restons en contact !  ▶ Abonne-toi au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée et laisse-moi un commentaire  ▶ Pour réserver ton premier rendez-vous offert, visite mon site web ou suis ce lien -> Ton rendez-vous chez Regard Client  ▶ Et pour plus d'astuces orientées expérience client, abonne-toi à ma newsletter ici ou sur www.regardclient.com   Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans l'épisode du jour, j'évoque un mythe faux (et archi faux) sur la proximité client. Que ce soit en ligne ou en présentiel, offrir une expérience client inoubliable nécessite d'être vigilant sur tous les points de contact qui relient l'entreprise et le client. Ainsi, un simple e-mail envoyé à ton client ou prospect fait partie intégrante de la gestion d'une clientèle… à distance.Écoute l'épisode ! Tu te débarrasseras enfin d'une croyance nuisible au développement de ton entreprise et à une meilleure connexion avec tes clients/prospects.  Épisode 17 de Regard Client Le Podcast ➡ Attention à ce faux débat sur la relation client 2.0 !-- Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Je suis consultante et designer d'expérience client.Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business ! »    Et surtout, restons en contact !  ▶ Abonne-toi au podcast pour ne rien rater▶ Laisse-moi un commentaire ou 5 petites étoiles pour me soutenir ▶ Pour me faire un retour ou me poser une question, envoie-moi un petit e-mail à hello@regardclient.com   ▶ Et pour plus d'astuces orientées expérience client, abonne-toi à ma newsletter ici ou sur www.regardclient.com Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Sur Regard Client Le Podcast, chaque épisode en duo est suivi d'un épisode débrief.  L'objectif n'est pas la répétition, mais la mise en avant d'un aspect important de la discussion avec mon invitée.  Cet épisode est donc en lien avec l'épisode 16 : Quand un acte spontané devient ta marque de fabrique - avec Elise Reynard.   Écoute-le si tu l'as raté. Ou embarque avec moi dans l'épisode du jour ⬇Je vais me servir d'une phrase citée dans l'interview, pour te faire une révélation (ou deux). Ma méthode peu conventionnelle pour trouver des solutions à mes problèmesLa ressource illimitée et accessible tout le temps pour apprendre à faire vivre des expériences client au top à tous tes prospects / clients.Le point commun entre les deux ? Le fait que tu cherches de midi à 14 heures quand la réponse se trouve là, devant TOI. Encore faut-il que tu saches où chercher, n'est-ce pas ?C'est ce que je te fais découvrir dans le débrief # 4 : La ressource gratuite et illimitée pour donner vie à des expériences client mémorables. -- Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client. Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard Client Le Podcast, c'est le seul podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »  Et surtout, restons en contact !  ▶ Pose-moi ta question en envoyant un e-mail à hello@regardclient.com  ▶ Abonne-toi au podcast et laisse-moi 5 petites étoiles si l'épisode t'a plu  Et Inscris-toi à la newsletter pour plus d'astuces orientées expérience client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share   Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Cet épisode est une vraie leçon de vente et de lâcher prise. Tu veux faire vivre une expérience mémorable à tes clients et booster la croissance de ton entreprise ?  Pourquoi ne pas insuffler un peu plus de spontanéité dans ton business ?  L'expérience client est émotionnelle avant tout. Pour toucher ton client, tu as besoin de lui faire vivre des émotions fortes. Et quoi de mieux que la joie pour connecter avec ton audience et tes clients. Episode 16 de Regard Client Le Podcast : Quand une danse de la joie devient plus qu'un moment de célébration.  Avec mon invitée du jour, Elise Reynard, nous allons te faire découvrir comment un simple acte spontané peut enchanter tes clients, et devenir ton image de marque. Au programme de cet épisode : - Les coulisses de la danse de la joie d'Elise - Les bénéfices inattendus : prépare-toi à être surpris.e !  - Pourquoi miser sur l'authenticité dans ton entreprise ? - Quelques conseils pratiques pour oser faire ce qu'il te plaît -- Qui est mon invitée du jour ? Elise Reynard est une entrepreneuse et formatrice Tourisme. Elle forme ses apprenants au métier de Travel Planner, avec beaucoup d'engagement et de générosité. Retrouve-la sur son site : https://www.esevoyage.com/ Ou jette un œil sur ses danses de la joie sur Instagram : https://www.instagram.com/formationtravelplanner/ -- Et moi, c'est Janet  ✨Je suis consultante et designer d'expérience client.Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Car oui, ma zone de génie à moi consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder.  -- Regard Client Le Podcast, c'est le seul podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »  Et surtout, restons en contact !  ▶ Abonne-toi à mon compte Instagram: https://www.instagram.com/regardclient/  ▶ Fais-moi un retour ou pose-moi ta question par e-mail à hello@regardclient.com  ▶ Et pour plus d'astuces orientées expérience client, inscris-toi à la newsletter https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/shareRendez-vous un jeudi sur deux pour un nouvel épisode !   Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans ce nouvel épisode, je te dévoile une des faces cachées d'un bon design d'expérience client. Client idéal, avatar, persona, ça te parle ? Probablement que oui ! Qu'en est-il de l'anti-client idéal ? Lui accordes-tu de l'attention au sein de ton entreprise ? Probablement que non !  Mais tu commences à connaître l'approche Regard Client, n'est-ce pas ? Épisode 15 de Regard Client Le Podcast : comment faire fuir ton anti-client idéal ? Une pratique jugée pas très éthique, selon certaines personnes, mais ô combien utile et hyper efficace. Écoute bien l'épisode. Je suis sûre que tu repartiras avec une envie folle de faire le portrait de ton anti-avatar. -- Hello ! Moi, c'est Janet  ✨ Consultante et designer d'expérience client digitale. Empathie, créativité, deux valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard Client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »    Et surtout, restons en contact !  ▶ Abonne-toi au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée ▶ Discutons lors d'un premier appel découverte : https://tidycal.com/regardclient/appel-decouverte ▶ Et pour plus d'astuces orientées expérience client, abonne-toi à ma newsletter ici : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/shareHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, tu apprendras à transformer trois émotions négatives du client en opportunité business.  Hey oui, les émotions négatives font partie intégrante de l'expérience client. Sans cela, tu n'aurais pas à gérer la critique, à réagir face à un client mécontent ou à effectuer des remboursements.  Des situations courantes au sein d'une entreprise… Dont elle se passerait bien. Une fois n'est pas coutume ! Je t'encourage à changer d'angle de vue. Et si les émotions négatives de ton client représentaient une opportunité pour ton business ? Je ne parle pas même pas de mauvaise influence ou de pratiques marketing non-éthiques. Écoute l'épisode 14 de Regard Client le podcast !  Et fais grandir ton entreprise en toutes circonstances. Même face à des situations désagréables ! -- Hello ! Moi, c'est Janet  ✨Je suis consultante et designer d'expérience client digitale. Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »    Et surtout, restons en contact !  ▶ Abonne-toi au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée ▶ Discutons de ta probélmatique client lors d'un premier appel découverte : https://tidycal.com/regardclient/appel-decouverte ▶ Et pour plus d'astuces orientées expérience client, abonne-toi à ma newsletter : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/shareHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Sublimer l'expérience client, offrir une expérience premium et enchanter sa clientèle, voilà de belles aspirations. Mais qu'est-ce que cela signifie concrètement ? Et puis, comment y arriver dans ton business ? Il n'est pas nécessaire de céder à ces injonctions. Reste plutôt fidèle aux valeurs et à la vision de ton entreprise. Dans l'épisode du jour, je te parle d'une étape importante: la construction d'un parcours client qui convertit. Écoute ce discours déculpabilisant et optimise ton parcours client, une action à la fois. -- Hello ! Moi, c'est Janet  ✨ Consultante et designer d'expérience client digitale. -- Regard Client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »  ▶ Comme promis, voici le lien pour réserver ton appel découverte : https://tidycal.com/regardclient/appel-decouverte ▶ Et abonne-toi à mon compte Instagram pour ne rien rater: https://www.instagram.com/regardclient/  Ou inscris-toi à la newsletter : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/shareHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.