Podcasts about relation client

Dans ce premier épisode de La hotline des freelances (un nouveau format dans le podcast de La Cohorte), je réponds au message de Floriane.“Ma cliente veut faire un point, je suis embêtée, j'ai l'impression qu'elle s'éloigne et je ne sais pas trop pourquoi...”Vous avez déjà vécu ce type de situation inconfortable? Comment vous l'appréhenderiez-vous?Je fais deux recommandations à Floriane pour aborder avec confiance “ce point” avec sa cliente et retourner le jeu en sa faveur. 1/ prendre les devants et envoyer un bilan d'activité à sa cliente2/ fixer des objectifs à ses nouveaux clients pour suivre l'évolution de leurs attentes et entretenir, dans la durée, leur satisfaction.À vos

C'est la dernière MM de l'année!À venir : deux semaines de rediffusion en mode playlist thématique.→ Des recos de contenus (à écouter, à lire, à savourer)→ Des épisodes Hotline, pour répondre à des questions très concrètes que tu t'es peut-être déjà posées.

La checklist Relation Client 2026 ! La signature relationnelle La proactivité L'intégration intelligente de l'IA x l'humain. La gestion des émotions… avec un objectif :  viser l'effet WoW ! La ré-humanisation au bon moment… L'excellence opérationnelle  La transformation des feedbacks en actions concrètes Le renforcement de la fluidité des parcours client La personnalisation avancée  L'optimisation des ressources

Quand on râle sur sa to-do, qu'on traîne la patte ou qu'on doute… C'est facile d'oublier un truc pourtant fondamental : on a choisi d'être là.Dans cette Minute Marine, je te parle d'un petit shift d'état d'esprit que propose Ali Abdaal (auteur de Feel Good Productivity), et qui m'a pas mal parlé.Spoiler : ça ne rend pas tout plus facile, mais ça rend les choses plus claires.Toi aussi, tu as parfois l'impression de subir ta “to-bo”? Tenté-e par ce petit basculement de mindset ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

La facturation électronique, êtes-vous sûr de maitriser totalement le sujet ? Pour ce dernier épisode de la capsule facturation électronique, nous recevons un représentant de taille de notre partenaire ACD : Olivier De La Brosse. Olivier vient nous partager son expertise et les défis que les cabinets d'expertise comptable devront surmonter ces prochains mois. La facturation électronique ne se limite pas à un simple changement de format : c'est une véritable transformation des pratiques comptables. Nos animateurs discutent des aspects techniques de cette nouvelle approche, en clarifiant la différence cruciale entre la digitalisation et la véritable facturation électronique. Vous découvrirez également des acronymes essentiels à connaître, tels que PA (plateforme agréée) et SC (solution compatible), qui joueront un rôle clé dans cette évolution. Cette évolution peut être perçue non seulement comme une obligation, mais aussi comme une opportunité en or pour moderniser vos pratiques comptables. En améliorant l'efficacité et en renforçant la relation avec vos clients, la facturation électronique peut devenir un atout majeur pour votre entreprise. Dans cet épisode, nous mettons l'accent sur l'importance de former vos équipes et d'accompagner vos clients dans cette transition. En investissant dans ces domaines, vous serez en mesure de tirer pleinement parti des avantages de cette réforme. Ne manquez pas cette occasion d'en apprendre davantage sur la facturation électronique et sur la manière dont elle peut transformer votre activité. Rejoignez-nous pour découvrir des conseils pratiques, des témoignages d'experts et des stratégies gagnantes. Merci de votre écoute

“Quand tout est possible, faire des choix devient très difficile.”Ce constat, je l'ai posé (encore) au fil d'une discussion avec ChatGPT.Et il m'a donné envie de te parler de ces fameux NO GO ✋ : ces choix qu'on fait pour se fermer des portes… volontairement.Je t'explique pourquoi c'est salutaire, comment je m'y prends, et dans quels domaines tu peux tester ça toi aussi.Spoiler : t'as tout à y gagner.Et toi, est-ce que tu as déjà tes “nogo”, tes panneaux sens interdits ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

J'ai lu une newsletter d'Ilise Benun (marketing mentor US) qui m'a fait hocher la tête tout du long.Elle parle de “pipeline” — cette liste de vraies personnes avec qui on a déjà entamé une relation : clients passés, prospects chauds, partenaires…Et elle te propose de revenir vers eux, maintenant. Pas avec une offre agressive, non. Juste un message simple, personnalisé… et une question directe :→ “Tu as un petit budget à utiliser avant la fin de l'année ?”Est-ce que tu consacres assez d'énergie à nourrir ton pipe ? Ou tu te laisses embarquer par la chasse aux nouveaux contacts ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin

Coucou Guillaume

J'ai commencé Feel Good Productivity, le bouquin d'Ali Abdaal.Un titre un peu doudou, une promesse sympa : bosser efficacement sans s'épuiser, sans se faire mal.Pour l'instant, je suis à 18 %, donc pas encore de révolution. Mais j'ai accroché à un truc : et si on abordait les tâches relou comme un jeu ?Le livre propose même d'identifier ton “profil de joueur·se”. Moi, je me reconnais en storyteller… avec une touche de Joker.

Dans le dernier épisode de la saison 2 de

Il y a quelques jours, j'ai parlé de “chaos décisionnel” dans une Minute Marine.Une expression un peu spectaculaire, oui… mais qui dit bien ce qu'elle veut dire.Aujourd'hui, je reviens dessus pour t'expliquer ce que j'entends par là, et surtout ce que j'ai identifié comme causes de ce chaos : solitude, manque de confiance, absence de routine ou de critères perso, surcharge mentale…Tu me diras si tu vis ça toi aussi ? Et ce qui t'aide à t'en sortir ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

J'ai rencontré Clémence dans mon quartier où elle a ouvert Dubouquet. Ma fille l'adore, le simple fait de lui dire que nous allons chez Clémence allume des étoiles dans ses yeux, quant à Henri il aime regarder les plantes, les pots, faire des choix pour peupler notre salon. Je savais que Clémence avait eu une première expérience d'entrepreneure avec son compagnon Rémi, le seul homme que j'ai rencontré qui sache reconnaitre du seersucker de façon immédiate. Ensemble, en 2011, ils ont fondé Le Colonel, qui est vite devenue une marque de référence pour celles et ceux qui cherchent des accessoires de cérémonies et pour tous les jours. Clémence revient sur cette aventure entrepreneuriale, du premier atelier à l'ouverture de boutiques à Paris puis à Lyon, son besoin ainsi que celui de Rémi de partir 6 mois, avec un sac dos en Amérique du Sud et de revenir à Lille pour ouvrir une boutique de fleurs avec un amour du client et la volonté d'offrir à chacun une expérience unique. Hortense ne s'y est pas trompé et je sais qu'elle n'est pas la seule à apprécier l'accueil, la personnalisation et le sens du détail des équipes de Dubouquet. Depuis quelques mois, Clémence et Rémi ont ouvert une seconde boutique rue des Ponts de Comines à quelques minutes de la Gare Lille Flandre et à une encablure de la rue Pierre Mauroy. Dubouquet ce n'est pas juste un fleuriste, c'est un accueil chaleureux, des bouquets merveilleux et en ce moment ce sont aussi de beaux sapins (il leur en reste quelques uns si vous n'avez pas encore le vôtre) et des couronnes de Noël plus belles les unes que les autres. Si vous avez aimé cette conversation et que vous avez envie de soutenir ce travail qu'est la création d'un podcast indépendant, n'hésitez pas à vous abonner sur votre plateforme d'écoute, à le noter, à laisser un commentaire et à le partager autour de vous, c'est par ces actions que le podcast sera visible alors merci à vous ! Maintenant, je laisse la place à cette masterclass sur l'entrepreneuriat, que j'ai eu la joie d'enregistrer avec Clémence.Bonne écoute ! Ses recommandations culturelles :Musée des Arts Décoratifs, exposition sur les 100 ans de l'art déco qui a lieu du 22 octobre 2025 au 26 avril 2026Aller en braderie, n'importe où pour chiner Sa recommandation d'invités :Marie Dubrulle, photographeJulien, les Festins de JulienElodie & Caroline de PicklesJustine de Slowmod Montage et mixage réalisés par la talentueuse Pauline FilippelliPhotos : Marie DubrulleHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

 7 usages concrets de l'IA pour améliorer sa relation client ! En 30 minutes chrono, nous explorerons dix applications concrètes de l'intelligence artificielle qui transforment la relation client : fluidification des parcours, réactivité accrue, personnalisation des interactions et réduction des coûts. Cette session révèle comment l'IA redéfinit l'expérience client avec agilité, tout en offrant aux équipes des outils pour exceller dans un environnement plus stratégique et épanouissant. L'objectif : améliorer la satisfaction client et revaloriser les missions des conseillers. Mohamed Benabdelghani - Adecco Medical Frédéric Canevet - ELOQUANT  

C'est peut-être un détail pour vous… mais pour moi, ça veut dire beaucoup.Un nouveau rendez-vous de La Cohorte où l'on revient sur des phrases entendues dans les interviews du podcast. Des phrases qu'on aurait tort de laisser filer car elles révèlent beaucoup sur la manière de construire son business freelance!Aujourd'hui, je me replonge dans En Route S2E6, le dernier point d'étape de la saison avec Vanessa, Quentin et Florence.J'y reviens sur trois passages qui méritent qu'on s'y arrête :– la manière dont Vanessa progresse lorsqu'elle sort de derrière son écran : ateliers, échanges directs, questions imprévues… tout ce qui permet de tester son discours, de voir ce que les gens comprennent vraiment et de repérer les mots qu'eux utilisent,– le déclic de Quentin autour de sa posture et de son ergonomie, et pourquoi c'est un vrai sujet business quand on passe des heures assis,– la progression de Florence sur le “dire non” et la mise en place d'un cadre clair, pour sortir du people-pleasing et éviter les demandes hors cadre qui siphonnent du temps et de l'énergie.Trois détails, trois angles concrets qui éclairent la manière dont on avance — vraiment — dans son activité freelance.

“Mais pourquoi toi, tu serais légitime pour faire ça ?”C'est la question (pas vraiment posée, mais clairement sous-entendue) qu'une pote m'a balancée en soirée.Sous-entendu : ce que je fais, ça a l'air simple… donc tout le monde pourrait le faire. Et forcément, ça m'a fait cogiter.Dans cette Minute, je parle de ces métiers — le tien peut-être — qui ont l'air “faciles” vus de l'extérieur.Et je t'invite à réfléchir à ce qui fait que toi, tu fais ce job mieux que n'importe qui.(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Est-ce que tu confonds parfois vitesse et efficacité ?Perso, je réalise que ça m'arrive plus souvent que je ne le pensais.Quand je suis en plein rush, j'ai l'impression d'avancer.Mais dès que j'ai un peu de marge… plus rien ne se passe.C'est en lisant un message de Marion, une auditrice du podcast, que j'ai compris ce qui se jouait vraiment.Dans cet épisode, j'ai aussi mentionné la Minute Marine #201 – Faille spatio-temporelle.(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Et si on arrêtait de penser que les collaborations, c'est réservé aux marques B2C ? Un échange avec une créatrice de pins m'a rappelé à quel point c'est puissant… même (surtout ?) entre freelances.Dans cette Minute, je t'explique pourquoi je crois aux partenariats entre indépendants, ce qu'ils peuvent t'apporter selon tes objectifs, et comment j'en prépare quelques-uns pour 2026.Je fais aussi référence à l'interview de Clémentine, qui partage comment elle a co-construit une offre à plusieurs pour accompagner les podcasteurs.Et toi, tu as déjà noué des partenariats avec d'autres entrepreneurs ? Tu aimerais ? Tu penserais à qui ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

J'ai discuté avec ChatGPT du positionnement de La Cohorte. Je lui ai donné vos retours, les anciens textes de présentation… et on a creusé.Il m'a recadrée (gentiment), m'a aidée à clarifier, et ensemble on a formulé une proposition. Je te la lis dans cette Minute, et je te demande ton avis !Est-ce que ça colle avec ce que tu perçois du podcast ? Et est-ce que ça donnerait envie d'écouter, selon toi ? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

On entend souvent que pour vendre, il faut insister sur la douleur. Mettre en lumière les galères, les frustrations, les blocages… et marteler que notre offre est LA solution.Mais est-ce que c'est toujours la meilleure approche ? Pas sûr. Je t'explique pourquoi avec l'exemple d'une entrepreneure que j'accompagne et qui a choisi une autre voie : celle du plaisir.Et si, au lieu d'appuyer sur ce qui fait mal, tu valorisais ce qui fait du bien ?

J'ai fait une boulette récemment avec un client. Rien de grave, mais franchement… j'ai eu honte. Et ça m'a donné envie de créer cette Minute Marine spéciale boulettes : celles qu'on fait tous, qu'on oublie vite (ou pas), et qui nous apprennent souvent un truc.Dans cette MM, je te raconte trois loupés : une histoire de factures oubliées, un rendez-vous raté, et un fail de prospection bien gênant. Le tout, en toute transparence — parce que se marrer de ses boulettes, ça aide à avancer.Et toi, c'était quand ta dernière boulette client ? Tu me racontes ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

La fin d'une mission, ça peut être prévu… ou subi. Dans les deux cas, il y a des choses à anticiper pour ne pas se retrouver le bec dans l'eau. Dans cette Minute Marine, je te partage une petite checklist pour réussir ton offboarding, marquer des points avec ton client, et peut-être préparer la suite. Et je te parle aussi de ces moments plus flous, quand une mission s'arrête sans prévenir. J'en profite pour évoquer deux épisodes que je te recommande : – l'interview de Mathis, qui a perdu ses principaux clients du jour au lendemain – l'interview de Pauline, sur l'art de récolter et utiliser les avis clients (et au passage, un petit épisode Outline : “La cliente qui veut faire un point”) Et toi : – Tu gères comment les fins de mission ? – T'as déjà vécu une rupture imprévue qui t'a un peu secoué·e ? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin

Dans ma tête, l'idée que le réconfort venait après l'effort était ancrée très profondément; C'est un principe que j'appliquais à tous les aspects de ma vie, tout particulièrement dans mon boulot. Sur le papier, cela paraît logique mais j'ai réalisé que c'était une auto-arnaque! Je te raconte cette prise de conscience. Toi? T'es plutôt “Réconfort first” ou “Effort first”? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

J'ai eu la joie de recevoir à mon micro Véronique Estienne la fondatrice de BALTE, deux boutiques qui proposent des alternatives engagées à nos produits du quotidien et au delà. Ensemble nous avons pris le temps de revenir sur le parcours foisonnant de Véronique qui a exploré les différents métiers autour de la relation client et de la fidélisation tantôt dans des structures de petites tailles, tantôt au sein de grands groupes pour finalement se lancer dans le grand bain de l'entrepreneuriat. Trouver son premier local, faire face aux déconvenues, se remettre en selle, s'associer, ouvrir une seconde boutique, se séparer de son associée, trouver son équilibre, prendre du temps pour soi, partager son expérience, accompagner d'autres entrepreneures, c'est tout ce dont nous avons parlé avec Véronique. Nous avons aussi abordé en fin de conversation dans le prolongement des recommandations de Véronique, le rôle de l'échec, comment il peut nous faire progresser, qu'il ne faut pas le redouter mais le regarder dans une courbe d'expérience globale, même si, sur le moment il peut être difficile à vivre. Je ne doute pas que notre conversation vous inspirera et vous donnera envie de pousser les portes de l'une des boutiques Balte, pour découvrir l'univers patiemment imaginé par Véronique. Si vous avez aimé cette conversation et que vous avez envie de soutenir ce travail qu'est la création d'un podcast indépendant, n'hésitez pas à vous abonner sur votre plateforme d'écoute, à le noter, à laisser un commentaire et à le partager autour de vous, c'est par ces actions que le podcast sera visible alors merci à vous ! Maintenant, je laisse la place à cette conversation douce et inspirante, que j'ai eu la joie d'enregistrer avec Véronique.Bonne écoute ! Sa recommandation culturelle:La leçon de Pauline GrisoniActe 2 podcast Sa recommandation d'invités :Copeaux création, ébénistes à WattrelosHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Cet été, je me suis mise un peu par hasard à Duolingo, cette appli pour apprendre les langues. J'ai choisi le chinois, sans objectif précis — juste pour voir. Et contre toute attente, j'ai accroché ! Je me suis demandé pourquoi cette appli réussit à nous garder dedans, même quand on n'a pas de vraie raison d'y revenir. Notifications, classements, petites récompenses, compliments… tout est pensé pour entretenir l'envie de continuer. Et je me dis qu'on pourrait peut-être piquer deux ou trois idées à Duolingo pour maintenir l'engagement de nos clients, surtout sur les projets B2B où leur participation est essentielle. Toi, t'en penses quoi ? Ces petites mécaniques de motivation, tu crois qu'elles pourraient marcher avec nos clients ? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin

Comment gérer les incivilités dans la relation client ?

Armatis est l'un des pionniers français de la relation client depuis 1989. Présent dans 7 pays (France, Portugal, Pologne, Tunisie, Bulgarie, Maroc, bientôt Madagascar), le groupe accompagne ses clients dans tous les secteurs : énergie, télécoms, banque-assurance, e-commerce ou encore transport. Avec 220 M€ de chiffre d'affaires, Armatis associe innovation technologique et intelligence artificielle à l'expertise humaine pour créer des expériences client uniques. Son ambition : transformer la relation client en levier stratégique de performance et de fidélisation.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour à tous,Pour cet épisode 132, j'ai eu la joie d'échanger avec Patricia Donadi, fondatrice de Love at Me, une marque belge née d'une expérience terrain indéniable, d'une passion profonde pour la mode, et surtout… d'une fine connaissance des femmes qui la portent.Patricia revient sur 25 ans d'expérience, depuis ses premières boutiques jusqu'à la création de son agence et enfin de sa propre marque. Elle raconte comment, au fil des années, la relation client et le plaisir de voir ses clientes épanouies sont devenus le moteur de son aventure entrepreneuriale.

Dans ma tête, l'idée que le réconfort venait après l'effort était ancrée très profondément; C'est un principe que j'appliquais à tous les aspects de ma vie, tout particulièrement dans mon boulot. Sur le papier, cela paraît logique mais j'ai réalisé que c'était une auto-arnaque! Je te raconte cette prise de conscience. Toi? T'es plutôt “Réconfort first” ou “Effort first”? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

Mon brugnon, je lis partout des posts d'entrepreneurs qui présentent leur chiffre d'affaires qu'elles/ils visent et le CA qu'elles/ils ont réalisé. Comme si c'était le seul indicateur qui nous éclairerait sur les performances de nos petites entreprises… Pour moi, il y a plein d'autres chiffres à surveiller, des chiffres qui te parleront à toi, et qui te diront si oui ou non tu te bouges les

Mon rhododendron, sais-tu attirer l'attention sur toi (et donc, sur ta petite entreprise)? Aimes-tu ça? Je suis passée de la team “plus je suis discrète, mieux je me porte” à la team “J'aime attirer l'attention”. Et figure-toi que c'est un vrai atout business. Je te raconte. Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

“Un client de haute valeur, c'est un client qui a perçu la valeur de ce que tu lui apportes et qui a les moyens de se l'offrir.” ✒️Le thème de ce nouvel épisode: comment se positionner pour trouver des clients de longue durée, à haute valeur! ✨Mon invité pour en parler: Hervé, dév dans la création de logiciels Saas pour les entreprises. Tu l'as peut-être déjà entendu car il y a quelques semaines je vous ai présenté son portrait d'entrepreneur. Il s'est spécialisé dans les clients de longue durée à haute valeur. Du coup, je l'ai invité pour décortiquer cette stratégie ensemble!

Cas pratique d'une relation client Customer Centric : OPCO EP https://www.conseilsmarketing.com/fidelisation/dans-les-coulisses-dune-relation-100-customer-centric-retour-dexperience-dopco-ep/   Sommaire : OPCO EP, une volonté de proposer une relation client 100% customer centric OPCO EP, acteur clé de la formation professionnelle 3 piliers d'une Relation Client Customer Centric OPCO EP, les coulisses d'une relation client Customer Centric ! Des résultats concrets au centre de contact !

De la conception de produits cosmétiques à la relation client, l'IA transforme en profondeur les pratiques du marketing et de l'innovation. Dans cet épisode spécial de Monde Numérique, Sonia Mamin (One to One Biarritz) et Tom El-Bez (Pierre Fabre) partagent leur vision et leurs retours d'expérience concrets.En partenariat avec l'évènement One to One IA & Experience client 2025

Tu ne t'en rends peut-être pas compte… mais tu apportes de la valeur à tes clients dès les premières minutes. Même sans livrable. Même sans expertise béton. C'est ce que m'a rappelé Charlie, que j'ai interviewé dans le cadre de la série: Travailler avec les grands groupes quand on est freelance. Ce qu'il a dit: « (Chez ton client) T'arrives avec un regard neuf. Tu délivres immédiatement de la valeur. Ne serait-ce parce que tu découvres. » Dans cette Minute Marine, je t'encourage à : – reconnaître la valeur de ton regard d'externe – entretenir cette capacité d'observation – oser partager ce que tu vois, même si ça sort du cadre strict de ta mission Parce que ce rapport d'étonnement – s'il est bien amené – peut faire toute la différence. Et toi, tu le fais parfois ? Ou tu n'oses pas ? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin

Dounia El Guasmi, directrice développement et transformation RH à la Cnav, était l'invitée de François Sorel dans Tech & Co, la quotidienne, spéciale La Nuit de l'IA, ce jeudi 22 mai. Elle s'est penchée sur l'utilité de l'IA pour la Cnav et les techniques pour éviter les abus en matière d'intelligence artificielle, sur BFM Business. Retrouvez l'émission du lundi au jeudi et réécoutez-la en podcast.

 Qu'est-ce qu'une bonne relation client à l'ère de l'IA ? L'IA transforme profondément la relation client, du CRM aux parcours d'achat en passant par l'expérience client.  Personnalisation, automatisation, recommandations intelligentes, chatbots et assistants virtuels améliorent la réactivité et l'engagement, mais l'IA ne doit pas être utilisée uniquement pour maximiser la rentabilité. L'enjeu est de trouver l'équilibre entre efficacité et relation humaine, en plaçant l'expérience client et la confiance au cœur de la stratégie. Une IA bien utilisée ne remplace pas le relationnel, elle l'enrichit. Avec comme intervenants  - Laetitia Barret - Efficy  - Béatrice Dupuis - Cabinet 37,5 - Frédéric Canevet - Eloquant   Au sommaire   Intégrer l'IA sans nuire à l'expérience client Les 4 niveaux d'intégration de l'IA dans la relation client L'importance de l'IA dans la formation des équipes La sécurité des données et de la RSE avec l'IA Une bonne relation client, c'est aussi (et surtout) de l'humain ! Où agir en priorité ? Ce qu'il fallait retenir

Faut-il fuir tout ce qui ressemble à du travail gratuit ? Pas forcément. Dans cette Minute Marine, je reviens sur une pratique partagée par Laetitia dans son interview : pour approcher certains clients, elle leur offre un post bien ficelé. Et je t'explique pourquoi cette stratégie me semble brillante. Je fais aussi le tri entre : – les dérives bien réelles du “je te paie en visibilité” (oui, moi aussi, on me l'a fait), – et les démarches claires, offertes avec intention, pour enclencher une relation ou provoquer une recommandation. On peut se rémunérer autrement qu'en euros. À condition de savoir ce qu'on veut en retour. Et toi ? Tu as déjà offert une partie de ton travail ? Tu savais pourquoi ? Ou tu l'as regretté ? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin

Dans ce nouvel épisode des Pieds dans le Plat, Claudio Vandi reçoit Damien Rivière, Customer Care Director France chez Doctolib.Dans un monde où tout va vite, comment garder une relation de qualité avec ses équipes et ses clients, sans se perdre dans les process et la distance hiérarchique ?C'est la question qu'on s'est posée avec Damien Rivière dans ce nouvel épisode. La clé selon lui ? Jouer sur la proximité avec ses équipes, comme avec ses clients est LE levier de performance. Arrivé chez il y a bientôt 10 ans, Damien en a vu toute l'évolution et connu les défis liés à la structuration d'un service client à grande échelle.Alors il nous explique tout ! Au programme :

Mon bouquetin, je pensais que seul le fond comptait. Mais non. La forme aussi peut faire toute la différence. Dans cette MM, je te raconte pourquoi un simple gif de Podcastics m'a marquée — et comment un détail comme celui-là peut renforcer l'effet “waouh” côté client. Et toi, c'est quoi ta touche perso ? Tu fais quoi pour mettre des paillettes dans les yeux de tes client-es? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

♻️Cet épisode est une rediffusion, je l'ai mis en ligne pour la première fois le 10 février 2025. --- Dans ma tête, l'idée que le réconfort venait après l'effort était ancrée très profondément; C'est un principe que j'appliquais à tous les aspects de ma vie, tout particulièrement dans mon boulot. Sur le papier, cela paraît logique mais j'ai réalisé que c'était une auto-arnaque! Je te raconte cette prise de conscience. Toi? T'es plutôt “Réconfort first” ou “Effort first”? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

♻️Cet épisode est une rediffusion, je l'ai mis en ligne pour la première fois le 6 février 2025. --- J'ai appris à mes dépends qu'il ne servait à rien de s'acharner sur un problème qu'on n'arrive pas à résoudre, là, maintenant, tout de suite. Ma sirène, toi aussi, tu fais partie de la team “je me presse le bulbe jusqu'à épuisement”, Ou tu arrives à lâcher l'affaire quand il faut? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

♻️Cet épisode est une rediffusion, je l'ai mis en ligne pour la première fois le 24 février 2025. --- Ma coccinelle, aujourd'hui, on va bosser sur ton client-cible. Je t'entends rechigner mais, crois-moi, cela vaut le coup de se repencher sur le sujet.  Figure-toi que, 9 fois sur 10, quand je demande à un-e collègue: "Alors ma pépite de chocolat, c'est qui ton client cible?". J'obtiens une réponse trop floue. Or pour avoir un flux de clients/missions réguliers, il faut un profil précis! Dans cette MM, je te donne de clés pour affiner tout ça. Tu me diras où tu en es? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

♻️Cet épisode est une rediffusion, je l'ai mis en ligne pour la première fois le 4 février 2025. --- Ma belette, est-ce que, toi aussi, tu aspires à des revenus plus réguliers? “Ba oui, comme tout le monde!” Ok, bon, avec cette MM, je vais peut-être te bousculer un peu mais c'est pour la bonne cause! Et aussi, je partage avec toi des routines pour t'aider à avoir un flux de missions et de clients plus prévisible. Tu me diras ce que tu gardes de tout ça? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

Pourquoi certains échanges avec les clients renforcent-ils la confiance, tandis que d'autres laissent une impression négative ?  La réponse réside dans le fait que notre cerveau capte bien plus que de simples mots : l'écoute, l'empathie, l'intonation, le rythme… autant d'éléments subtils qui influencent inconsciemment notre perception d'une marque et de la qualité du service reçu.  Comprendre et maîtriser ces mécanismes, c'est réussir à transformer un appel difficile en une expérience apaisante, et à faire d'un simple contact un véritable lien de confiance entre la marque et le client.  Mais l'aspect émotionnel de la relation client ne se construit pas par hasard. Il nécessite une compréhension fine des mécanismes en jeu, un accompagnement adapté et, bien sûr, une mesure précise de son efficacité.  Pour éclairer ce sujet, plusieurs experts partageront leurs expériences et leurs perspectives sur l'impact des émotions dans la relation client : 

Dans cet épisode du Panier, Laurent Kretz reçoit Axel Detours, Senior Vice President of Global Sales chez Brevo. L'objectif ? Décrypter les stratégies de fidélisation et d'engagement client à travers l'emailing et l'automation.Ex-Sendinblue, Brevo est devenu un acteur clé du marketing relationnel, en permettant aux PME d'envoyer des emails de masse, tout en personnalisant leurs communications avec des outils d'automation et CRM performants.

Rediffusion d'un des épisodes les plus écoutés du Podcast du Marketing.Est-ce que vous savez où se trouve votre meilleure force de vente ? Est-ce que vous savez qu'il y a des commerciaux hors pairs, prêts à convaincre vos futurs clients, et en plus gratuitement. Et qu'ils sont juste là, tout prêt de vous. J'en suis convaincue, votre meilleure force de vente, ce sont vos clients. Parce comme vos futurs clients, ils ont peut-être hésité à passer à l'achat, parce qu'ils vous ont choisi et qu'ils ont fait l'expérience de votre service, parce qu'au final ils sont satisfaits de ce que vous proposez, et surtout parce qu'ils n'ont rien à gagner à dire du bien de vous. Ce que disent vos clients de vous, a une valeur inestimable pour votre activité. Et c'est eux qui mèneront à vous vos futurs clients, qui feront basculer les hésitants, et qui convaincront ceux qui doutent. Une fois qu'on a ça en tête, on comprends facilement l'importance de proposer une service client au top. Mais alors comment fait-on pour s'assurer d'avoir le meilleur service client possible. J'ai demandé à Doriane Baker, du podcast Entrepreneure Care de venir nous expliquer ce qu'est vraiment le customer care, comment ça se passe concrètement au quotidien et quand est-ce qu'on le met en place. Vous pouvez suivre Doriane sur son site , son compte Instagram  ou Linkedin , et vous pouvez écouter son podcast Entrepreneure Care sur Apple Podcast  ou Spotify .Et si vous voulez gagner du temps pour répondre à tous vos messages, vous pouvez utiliser atext . -------------------