Podcasts about relation client

Dans ma tête, l'idée que le réconfort venait après l'effort était ancrée très profondément; C'est un principe que j'appliquais à tous les aspects de ma vie, tout particulièrement dans mon boulot. Sur le papier, cela paraît logique mais j'ai réalisé que c'était une auto-arnaque! Je te raconte cette prise de conscience. Toi? T'es plutôt “Réconfort first” ou “Effort first”? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

J'ai eu la joie de recevoir à mon micro Véronique Estienne la fondatrice de BALTE, deux boutiques qui proposent des alternatives engagées à nos produits du quotidien et au delà. Ensemble nous avons pris le temps de revenir sur le parcours foisonnant de Véronique qui a exploré les différents métiers autour de la relation client et de la fidélisation tantôt dans des structures de petites tailles, tantôt au sein de grands groupes pour finalement se lancer dans le grand bain de l'entrepreneuriat. Trouver son premier local, faire face aux déconvenues, se remettre en selle, s'associer, ouvrir une seconde boutique, se séparer de son associée, trouver son équilibre, prendre du temps pour soi, partager son expérience, accompagner d'autres entrepreneures, c'est tout ce dont nous avons parlé avec Véronique. Nous avons aussi abordé en fin de conversation dans le prolongement des recommandations de Véronique, le rôle de l'échec, comment il peut nous faire progresser, qu'il ne faut pas le redouter mais le regarder dans une courbe d'expérience globale, même si, sur le moment il peut être difficile à vivre. Je ne doute pas que notre conversation vous inspirera et vous donnera envie de pousser les portes de l'une des boutiques Balte, pour découvrir l'univers patiemment imaginé par Véronique. Si vous avez aimé cette conversation et que vous avez envie de soutenir ce travail qu'est la création d'un podcast indépendant, n'hésitez pas à vous abonner sur votre plateforme d'écoute, à le noter, à laisser un commentaire et à le partager autour de vous, c'est par ces actions que le podcast sera visible alors merci à vous ! Maintenant, je laisse la place à cette conversation douce et inspirante, que j'ai eu la joie d'enregistrer avec Véronique.Bonne écoute ! Sa recommandation culturelle:La leçon de Pauline GrisoniActe 2 podcast Sa recommandation d'invités :Copeaux création, ébénistes à WattrelosHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Cet été, je me suis mise un peu par hasard à Duolingo, cette appli pour apprendre les langues. J'ai choisi le chinois, sans objectif précis — juste pour voir. Et contre toute attente, j'ai accroché ! Je me suis demandé pourquoi cette appli réussit à nous garder dedans, même quand on n'a pas de vraie raison d'y revenir. Notifications, classements, petites récompenses, compliments… tout est pensé pour entretenir l'envie de continuer. Et je me dis qu'on pourrait peut-être piquer deux ou trois idées à Duolingo pour maintenir l'engagement de nos clients, surtout sur les projets B2B où leur participation est essentielle. Toi, t'en penses quoi ? Ces petites mécaniques de motivation, tu crois qu'elles pourraient marcher avec nos clients ? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin

Comment gérer les incivilités dans la relation client ?

Armatis est l'un des pionniers français de la relation client depuis 1989. Présent dans 7 pays (France, Portugal, Pologne, Tunisie, Bulgarie, Maroc, bientôt Madagascar), le groupe accompagne ses clients dans tous les secteurs : énergie, télécoms, banque-assurance, e-commerce ou encore transport. Avec 220 M€ de chiffre d'affaires, Armatis associe innovation technologique et intelligence artificielle à l'expertise humaine pour créer des expériences client uniques. Son ambition : transformer la relation client en levier stratégique de performance et de fidélisation.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour à tous,Pour cet épisode 132, j'ai eu la joie d'échanger avec Patricia Donadi, fondatrice de Love at Me, une marque belge née d'une expérience terrain indéniable, d'une passion profonde pour la mode, et surtout… d'une fine connaissance des femmes qui la portent.Patricia revient sur 25 ans d'expérience, depuis ses premières boutiques jusqu'à la création de son agence et enfin de sa propre marque. Elle raconte comment, au fil des années, la relation client et le plaisir de voir ses clientes épanouies sont devenus le moteur de son aventure entrepreneuriale.

Les neurosciences, au-delà de l'effet de mode et de la fausse idée de manipulation qui leur est associée, peuvent jouer un rôle dans la relation et l'expérience client. À l'heure où l'intelligence artificielle domine les conversations marketing, Frédéric Canevet, Product Manager Software B2B chez Eloquant et fondateur de Conseilsmarketing.fr, nous rappelle l'importance de comprendre le … The post Neurosciences et relation client appeared first on Marketing and Innovation.

La Compagnie des Transports Strasbourgeois vient de dévoiler ses nouveautés pour la rentrée. La grosse annonce concerne la carte Badgeo, qui peut désormais s'utiliser et s'acheter sur la nouvelle application de la CTS. Il suffira de borner avec son téléphone portable.Marion Woessner, directrice Relation Client à la CTS, nous en parle.Reportage de Tom Herga

Dans ma tête, l'idée que le réconfort venait après l'effort était ancrée très profondément; C'est un principe que j'appliquais à tous les aspects de ma vie, tout particulièrement dans mon boulot. Sur le papier, cela paraît logique mais j'ai réalisé que c'était une auto-arnaque! Je te raconte cette prise de conscience. Toi? T'es plutôt “Réconfort first” ou “Effort first”? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

Mon brugnon, je lis partout des posts d'entrepreneurs qui présentent leur chiffre d'affaires qu'elles/ils visent et le CA qu'elles/ils ont réalisé. Comme si c'était le seul indicateur qui nous éclairerait sur les performances de nos petites entreprises… Pour moi, il y a plein d'autres chiffres à surveiller, des chiffres qui te parleront à toi, et qui te diront si oui ou non tu te bouges les

Mon rhododendron, sais-tu attirer l'attention sur toi (et donc, sur ta petite entreprise)? Aimes-tu ça? Je suis passée de la team “plus je suis discrète, mieux je me porte” à la team “J'aime attirer l'attention”. Et figure-toi que c'est un vrai atout business. Je te raconte. Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

“Au lieu d'être face à face, il faut être coude à coude, et regarder ensemble comment interpréter le problème différemment.”Plonge dans cet épisode captivant de notre mini-série Slow Marketing sur le désir de changer, où Sarah Ladam accueille Régis Lemmens, éminent professeur à la Solvay Brussels School et fondateur de Sales Cubes. En tant qu'expert de l'évolution des pratiques commerciales, Régis nous révèle comment la relation client peut se transformer en un puissant levier de changement durable.

“Un client de haute valeur, c'est un client qui a perçu la valeur de ce que tu lui apportes et qui a les moyens de se l'offrir.” ✒️Le thème de ce nouvel épisode: comment se positionner pour trouver des clients de longue durée, à haute valeur! ✨Mon invité pour en parler: Hervé, dév dans la création de logiciels Saas pour les entreprises. Tu l'as peut-être déjà entendu car il y a quelques semaines je vous ai présenté son portrait d'entrepreneur. Il s'est spécialisé dans les clients de longue durée à haute valeur. Du coup, je l'ai invité pour décortiquer cette stratégie ensemble!

Dans ce court extrait de notre dernier épisode, Olivier Segalla, Directeur Commercial de la Monnaie de Paris, revient sur ce qu'ils ont mis en place pour faire évoluer leur équipe de relation client.Il raconte :– Les changements d'organisation et de process qui ont été indispensables pour atteindre 94% de taux de réponse en 24h– Comment en faire un levier stratégique dans un environnement multi-produit– Et pourquoi le “service” est un prolongement naturel de la relation commercialeCet extrait est à retrouver à 25:57 dans notre épisode complet.

Sur Regard Client Le Podcast, l'été 2025 sera rythmé par des interviews.

De la conception de produits cosmétiques à la relation client, l'IA transforme en profondeur les pratiques du marketing et de l'innovation. Dans cet épisode spécial de Monde Numérique, Sonia Mamin (One to One Biarritz) et Tom El-Bez (Pierre Fabre) partagent leur vision et leurs retours d'expérience concrets.En partenariat avec l'évènement One to One IA & Experience client 2025

Cas pratique d'une relation client Customer Centric : OPCO EP https://www.conseilsmarketing.com/fidelisation/dans-les-coulisses-dune-relation-100-customer-centric-retour-dexperience-dopco-ep/   Sommaire : OPCO EP, une volonté de proposer une relation client 100% customer centric OPCO EP, acteur clé de la formation professionnelle 3 piliers d'une Relation Client Customer Centric OPCO EP, les coulisses d'une relation client Customer Centric ! Des résultats concrets au centre de contact !

Tu ne t'en rends peut-être pas compte… mais tu apportes de la valeur à tes clients dès les premières minutes. Même sans livrable. Même sans expertise béton. C'est ce que m'a rappelé Charlie, que j'ai interviewé dans le cadre de la série: Travailler avec les grands groupes quand on est freelance. Ce qu'il a dit: « (Chez ton client) T'arrives avec un regard neuf. Tu délivres immédiatement de la valeur. Ne serait-ce parce que tu découvres. » Dans cette Minute Marine, je t'encourage à : – reconnaître la valeur de ton regard d'externe – entretenir cette capacité d'observation – oser partager ce que tu vois, même si ça sort du cadre strict de ta mission Parce que ce rapport d'étonnement – s'il est bien amené – peut faire toute la différence. Et toi, tu le fais parfois ? Ou tu n'oses pas ? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin

Dounia El Guasmi, directrice développement et transformation RH à la Cnav, était l'invitée de François Sorel dans Tech & Co, la quotidienne, spéciale La Nuit de l'IA, ce jeudi 22 mai. Elle s'est penchée sur l'utilité de l'IA pour la Cnav et les techniques pour éviter les abus en matière d'intelligence artificielle, sur BFM Business. Retrouvez l'émission du lundi au jeudi et réécoutez-la en podcast.

 Qu'est-ce qu'une bonne relation client à l'ère de l'IA ? L'IA transforme profondément la relation client, du CRM aux parcours d'achat en passant par l'expérience client.  Personnalisation, automatisation, recommandations intelligentes, chatbots et assistants virtuels améliorent la réactivité et l'engagement, mais l'IA ne doit pas être utilisée uniquement pour maximiser la rentabilité. L'enjeu est de trouver l'équilibre entre efficacité et relation humaine, en plaçant l'expérience client et la confiance au cœur de la stratégie. Une IA bien utilisée ne remplace pas le relationnel, elle l'enrichit. Avec comme intervenants  - Laetitia Barret - Efficy  - Béatrice Dupuis - Cabinet 37,5 - Frédéric Canevet - Eloquant   Au sommaire   Intégrer l'IA sans nuire à l'expérience client Les 4 niveaux d'intégration de l'IA dans la relation client L'importance de l'IA dans la formation des équipes La sécurité des données et de la RSE avec l'IA Une bonne relation client, c'est aussi (et surtout) de l'humain ! Où agir en priorité ? Ce qu'il fallait retenir

Faut-il fuir tout ce qui ressemble à du travail gratuit ? Pas forcément. Dans cette Minute Marine, je reviens sur une pratique partagée par Laetitia dans son interview : pour approcher certains clients, elle leur offre un post bien ficelé. Et je t'explique pourquoi cette stratégie me semble brillante. Je fais aussi le tri entre : – les dérives bien réelles du “je te paie en visibilité” (oui, moi aussi, on me l'a fait), – et les démarches claires, offertes avec intention, pour enclencher une relation ou provoquer une recommandation. On peut se rémunérer autrement qu'en euros. À condition de savoir ce qu'on veut en retour. Et toi ? Tu as déjà offert une partie de ton travail ? Tu savais pourquoi ? Ou tu l'as regretté ? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin

Dans ce nouvel épisode des Pieds dans le Plat, Claudio Vandi reçoit Damien Rivière, Customer Care Director France chez Doctolib.Dans un monde où tout va vite, comment garder une relation de qualité avec ses équipes et ses clients, sans se perdre dans les process et la distance hiérarchique ?C'est la question qu'on s'est posée avec Damien Rivière dans ce nouvel épisode. La clé selon lui ? Jouer sur la proximité avec ses équipes, comme avec ses clients est LE levier de performance. Arrivé chez il y a bientôt 10 ans, Damien en a vu toute l'évolution et connu les défis liés à la structuration d'un service client à grande échelle.Alors il nous explique tout ! Au programme :

Mon bouquetin, je pensais que seul le fond comptait. Mais non. La forme aussi peut faire toute la différence. Dans cette MM, je te raconte pourquoi un simple gif de Podcastics m'a marquée — et comment un détail comme celui-là peut renforcer l'effet “waouh” côté client. Et toi, c'est quoi ta touche perso ? Tu fais quoi pour mettre des paillettes dans les yeux de tes client-es? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

♻️Cet épisode est une rediffusion, je l'ai mis en ligne pour la première fois le 10 février 2025. --- Dans ma tête, l'idée que le réconfort venait après l'effort était ancrée très profondément; C'est un principe que j'appliquais à tous les aspects de ma vie, tout particulièrement dans mon boulot. Sur le papier, cela paraît logique mais j'ai réalisé que c'était une auto-arnaque! Je te raconte cette prise de conscience. Toi? T'es plutôt “Réconfort first” ou “Effort first”? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

♻️Cet épisode est une rediffusion, je l'ai mis en ligne pour la première fois le 6 février 2025. --- J'ai appris à mes dépends qu'il ne servait à rien de s'acharner sur un problème qu'on n'arrive pas à résoudre, là, maintenant, tout de suite. Ma sirène, toi aussi, tu fais partie de la team “je me presse le bulbe jusqu'à épuisement”, Ou tu arrives à lâcher l'affaire quand il faut? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

♻️Cet épisode est une rediffusion, je l'ai mis en ligne pour la première fois le 24 février 2025. --- Ma coccinelle, aujourd'hui, on va bosser sur ton client-cible. Je t'entends rechigner mais, crois-moi, cela vaut le coup de se repencher sur le sujet.  Figure-toi que, 9 fois sur 10, quand je demande à un-e collègue: "Alors ma pépite de chocolat, c'est qui ton client cible?". J'obtiens une réponse trop floue. Or pour avoir un flux de clients/missions réguliers, il faut un profil précis! Dans cette MM, je te donne de clés pour affiner tout ça. Tu me diras où tu en es? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

♻️Cet épisode est une rediffusion, je l'ai mis en ligne pour la première fois le 4 février 2025. --- Ma belette, est-ce que, toi aussi, tu aspires à des revenus plus réguliers? “Ba oui, comme tout le monde!” Ok, bon, avec cette MM, je vais peut-être te bousculer un peu mais c'est pour la bonne cause! Et aussi, je partage avec toi des routines pour t'aider à avoir un flux de missions et de clients plus prévisible. Tu me diras ce que tu gardes de tout ça? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

Mon ravioli, aujourd'hui, deux réflexions décomplexantes: - c'est normal de ne pas avoir un profil de client cible hyper précis en tête - tu peux parfaitement faire grandir ta petite entreprise avec le profil que tu as déjà réussi à brosser. Pour que je sache où tu en es sur le sujet, tu diras qui est ton client-cible? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Pourquoi certains échanges avec les clients renforcent-ils la confiance, tandis que d'autres laissent une impression négative ?  La réponse réside dans le fait que notre cerveau capte bien plus que de simples mots : l'écoute, l'empathie, l'intonation, le rythme… autant d'éléments subtils qui influencent inconsciemment notre perception d'une marque et de la qualité du service reçu.  Comprendre et maîtriser ces mécanismes, c'est réussir à transformer un appel difficile en une expérience apaisante, et à faire d'un simple contact un véritable lien de confiance entre la marque et le client.  Mais l'aspect émotionnel de la relation client ne se construit pas par hasard. Il nécessite une compréhension fine des mécanismes en jeu, un accompagnement adapté et, bien sûr, une mesure précise de son efficacité.  Pour éclairer ce sujet, plusieurs experts partageront leurs expériences et leurs perspectives sur l'impact des émotions dans la relation client : 

Dans cet épisode du Panier, Laurent Kretz reçoit Axel Detours, Senior Vice President of Global Sales chez Brevo. L'objectif ? Décrypter les stratégies de fidélisation et d'engagement client à travers l'emailing et l'automation.Ex-Sendinblue, Brevo est devenu un acteur clé du marketing relationnel, en permettant aux PME d'envoyer des emails de masse, tout en personnalisant leurs communications avec des outils d'automation et CRM performants.

Mon brugnon, je lis partout des posts d'entrepreneurs qui présentent leur chiffre d'affaires qu'elles/ils visent et le CA qu'elles/ils ont réalisé. Comme si c'était le seul indicateur qui nous éclairerait sur les performances de nos petites entreprises… Pour moi, il y a plein d'autres chiffres à surveiller, des chiffres qui te parleront à toi, et qui te diront si oui ou non tu te bouges les

Aujourd'hui, ma pupuce, je partage avec toi deux contenus avec des tips en or pour t'aider à transformer tes prospects en clients. Le carousel de Laetitia: Comment gérer les 15 objections qui bloquent vos ventes (

Rediffusion d'un des épisodes les plus écoutés du Podcast du Marketing.Est-ce que vous savez où se trouve votre meilleure force de vente ? Est-ce que vous savez qu'il y a des commerciaux hors pairs, prêts à convaincre vos futurs clients, et en plus gratuitement. Et qu'ils sont juste là, tout prêt de vous. J'en suis convaincue, votre meilleure force de vente, ce sont vos clients. Parce comme vos futurs clients, ils ont peut-être hésité à passer à l'achat, parce qu'ils vous ont choisi et qu'ils ont fait l'expérience de votre service, parce qu'au final ils sont satisfaits de ce que vous proposez, et surtout parce qu'ils n'ont rien à gagner à dire du bien de vous. Ce que disent vos clients de vous, a une valeur inestimable pour votre activité. Et c'est eux qui mèneront à vous vos futurs clients, qui feront basculer les hésitants, et qui convaincront ceux qui doutent. Une fois qu'on a ça en tête, on comprends facilement l'importance de proposer une service client au top. Mais alors comment fait-on pour s'assurer d'avoir le meilleur service client possible. J'ai demandé à Doriane Baker, du podcast Entrepreneure Care de venir nous expliquer ce qu'est vraiment le customer care, comment ça se passe concrètement au quotidien et quand est-ce qu'on le met en place. Vous pouvez suivre Doriane sur son site , son compte Instagram  ou Linkedin , et vous pouvez écouter son podcast Entrepreneure Care sur Apple Podcast  ou Spotify .Et si vous voulez gagner du temps pour répondre à tous vos messages, vous pouvez utiliser atext . -------------------

Ma coccinelle, aujourd'hui, on va bosser sur ton client-cible. Je t'entends rechigner mais, crois-moi, cela vaut le coup de se repencher sur le sujet.  Figure-toi que, 9 fois sur 10, quand je demande à un-e collègue: "Alors ma pépite de chocolat, c'est qui ton client cible?". J'obtiens une réponse trop floue. Or pour avoir un flux de clients/missions réguliers, il faut un profil précis! Dans cette MM, je te donne de clés pour affiner tout ça. Tu me diras où tu en es? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

…Se parler à soi-même pour essayer de répondre à toutes nos questions business OU discuter de tout ça avec ChatGPT? Grâce à Mélanie, j'ai changé d'avis sur le sujet. Je te raconte. Tu me diras ce que tu en penses? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Ma framboise, comment as-tu vécu le feuilleton TVA ces derniers jours? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Mon rhododendron, sais-tu attirer l'attention sur toi (et donc, sur ta petite entreprise)? Aimes-tu ça? Je suis passée de la team “plus je suis discrète, mieux je me porte” à la team “J'aime attirer l'attention”. Et figure-toi que c'est un vrai atout business. Je te raconte. Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

Dans ma tête, l'idée que le réconfort venait après l'effort était ancrée très profondément; C'est un principe que j'appliquais à tous les aspects de ma vie, tout particulièrement dans mon boulot. Sur le papier, cela paraît logique mais j'ai réalisé que c'était une auto-arnaque! Je te raconte cette prise de conscience. Toi? T'es plutôt “Réconfort first” ou “Effort first”? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

Ma gazelle des neiges, tu travailles d'où toi? As-tu noté que ton cadre de travail avait une influence sur la qualité de ton boulot, ton attitude…? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

J'ai appris à mes dépends qu'il ne servait à rien de s'acharner sur un problème qu'on n'arrive pas à résoudre, là, maintenant, tout de suite. Ma sirène, toi aussi, tu fais partie de la team “je me presse le bulbe jusqu'à épuisement”, Ou tu arrives à lâcher l'affaire quand il faut? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

Ma belette, est-ce que, toi aussi, tu aspires à des revenus plus réguliers? “Ba oui, comme tout le monde!” Ok, bon, avec cette MM, je vais peut-être te bousculer un peu mais c'est pour la bonne cause! Et aussi, je partage avec toi des routines pour t'aider à avoir un flux de missions et de clients plus prévisible. Tu me diras ce que tu gardes de tout ça? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

Mon ourson en guimauve, dans cette MM, je te propose une petite mise en situation pour t'aider à formuler/clarifier tes objectifs pro. Imagine: on se retrouve dans un an à peu près. À quoi voudrais-tu qu'on trinque? Qu'est-ce que tu voudrais m'annoncer concernant ta petite entreprise? Quel cap aimerais-tu avoir franchi? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

Mon dalmatien, je te raconte comment c'est passé le petit déj avec des auditeurices du podcast qui a eu lieu cette semaine. ça va te donner envie de te joindre à nous la prochaine fois! Et toi, y'a un truc dans ton boulot qui t'a donné la méga patate récemment? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

 Au sommaire :  - Qui sommes-nous ? - Quelles sont les attentes des clients ? - Quelles sont les priorités des pros ? - 10 points clés à vérifier [checklist] - Conclusion et Q/R La checklist  - Revalidez la cohérence de votre promesse relationnelle - Analysez les points noirs du parcours client via la Voix du Client - Ecoutez vos collaborateurs, les aider c'est aider vos clients - Identifiez la nature de vos interactions - Personnalisez les interactions - Ajoutez du proactif dans vos parcours clients - Transformez chaque interaction humaine en réassurance - Ajoutez de l'innovation dans vos parcours client - Développez la culture client dans toute l'entreprise - Prouvez le ROI de vos actions d'expérience client Plus d'infos sur  Mon blog : https://www.conseilsmarketing.com/ Mon profil Linkedin :  https://www.linkedin.com/in/canevetf/ Mes formations gratuites : https://www.conseilsmarketing.com/cours-livres-gratuits/ Mes formations vidéos payantes : https://www.conseilsmarketing.com/mes-dernieres-formations-video/