Podcasts about relation client

Et si l'été devenait ton meilleur allié pour fidéliser tes clients ?Dans cet épisode, je t'invite à repenser ta relation client à travers un prisme inattendu : la magie estivale.Tu vas pouvoir booster l'expérience client dans ton entreprise, faire une entorse à ton parcours client si bien pensé en créant un lien émotionnel grâce à une touche d'attention sincère pour marquer les esprits.Pas besoin de promos agressives ou de relances à répétition. Fais mieux que les soldes de l'été. Mise sur l'effet waouw pour être mémorable aux yeux de tes clients.Au programme de l'épisode 46 de Regard Client Le Podcast :Pourquoi l'été est une opportunité sous-estimée pour fidéliser ?Comment adapter ton expérience client avec subtilité et impact ?3 leviers simples pour créer de l'attachement à ton entreprise.Une fois n'est pas coutume, je m'inspire des 5 langages de l'amour (oui, oui) pour te donner des idées concrètes à appliquer dès maintenant, que tu vendes en ligne, en boutique ou depuis ton bureau.Que tu sois solopreneuse, e-commerçante ou freelance, cet épisode va t'aider à poser les bases d'une fidélité durable, humaine, vraie, et rentable.Bonne écoute et pense à préserver la qualité de ton expérience client !--Episode à écouter absolument :22. Comment épater tes clients grâce à Gary Chapman ?--Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Prends rdv ici pour que je puisse t'aider à fidéliser tes clients autrement:https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L'épisode t'a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.

Dans cet épisode, plongez au cœur de la révolution de la relation client à l'ère du digital. Avec Alain Muleris (Vitamine V), expert en vente et en relation client, nous explorons :Transformation du métier de commercial : du fax au chatbot, de la prospection à l'hyperpersonnalisation.Soft skills clés : écoute active, empathie et questions intelligentes face à l'automatisation.IA et automatisation : tuer la relation ou servir l'humain?Projets numériques réussis : quand DSI et directions métiers construisent ensemble.Où retrouver Alain ?Son linkedIn : https://www.linkedin.com/in/alainmuleris/Son podcast “Coaching Commercial Vitaminé” : https://podcasts.apple.com/fr/podcast/le-coaching-commercial-vitamin%C3%A9/id1554880511Son livre “Trouvez vos futurs clients” : https://www.eyrolles.com/Entreprise/Livre/trouvez-vos-futurs-clients-9782212562705/Vitamine V : https://vitamine-v.fr/

Dounia El Guasmi, directrice développement et transformation RH à la Cnav, était l'invitée de François Sorel dans Tech & Co, la quotidienne, spéciale La Nuit de l'IA, ce jeudi 22 mai. Elle s'est penchée sur l'utilité de l'IA pour la Cnav et les techniques pour éviter les abus en matière d'intelligence artificielle, sur BFM Business. Retrouvez l'émission du lundi au jeudi et réécoutez-la en podcast.

 Qu'est-ce qu'une bonne relation client à l'ère de l'IA ? L'IA transforme profondément la relation client, du CRM aux parcours d'achat en passant par l'expérience client.  Personnalisation, automatisation, recommandations intelligentes, chatbots et assistants virtuels améliorent la réactivité et l'engagement, mais l'IA ne doit pas être utilisée uniquement pour maximiser la rentabilité. L'enjeu est de trouver l'équilibre entre efficacité et relation humaine, en plaçant l'expérience client et la confiance au cœur de la stratégie. Une IA bien utilisée ne remplace pas le relationnel, elle l'enrichit. Avec comme intervenants  - Laetitia Barret - Efficy  - Béatrice Dupuis - Cabinet 37,5 - Frédéric Canevet - Eloquant   Au sommaire   Intégrer l'IA sans nuire à l'expérience client Les 4 niveaux d'intégration de l'IA dans la relation client L'importance de l'IA dans la formation des équipes La sécurité des données et de la RSE avec l'IA Une bonne relation client, c'est aussi (et surtout) de l'humain ! Où agir en priorité ? Ce qu'il fallait retenir

Faut-il fuir tout ce qui ressemble à du travail gratuit ? Pas forcément. Dans cette Minute Marine, je reviens sur une pratique partagée par Laetitia dans son interview : pour approcher certains clients, elle leur offre un post bien ficelé. Et je t'explique pourquoi cette stratégie me semble brillante. Je fais aussi le tri entre : – les dérives bien réelles du “je te paie en visibilité” (oui, moi aussi, on me l'a fait), – et les démarches claires, offertes avec intention, pour enclencher une relation ou provoquer une recommandation. On peut se rémunérer autrement qu'en euros. À condition de savoir ce qu'on veut en retour. Et toi ? Tu as déjà offert une partie de ton travail ? Tu savais pourquoi ? Ou tu l'as regretté ? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin

Et si tu faisais fausse route ?Jeff Bezos l'a dit : "Nous sommes obsédés par nos clients."Si un géant comme Amazon ne rigole pas avec la satisfaction client, qu'est-ce qui te fait encore douter ?Mettre l'expérience client au cœur de ta stratégie peut t'aider à résoudre des problèmes rapidement, fidéliser tes clientes et booster tes résultats.Tu verras, tu n'auras pas besoin de mobiliser plus de temps, d'argent ou de ressources.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Episode complémentaire :21. Créer une communauté pour concevoir un produit de A à Z. La démarche UX d'Anaïs Blanquet11. La gamification: une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise - avec Marie-Josée Gagné--Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Prends rdv ici pour que je puisse t'aider à fluidifier ton parcours client ou à fidéliser un max :https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L'épisode t'a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.Et pour plus d'informations :

Dans ce nouvel épisode des Pieds dans le Plat, Claudio Vandi reçoit Damien Rivière, Customer Care Director France chez Doctolib.Dans un monde où tout va vite, comment garder une relation de qualité avec ses équipes et ses clients, sans se perdre dans les process et la distance hiérarchique ?C'est la question qu'on s'est posée avec Damien Rivière dans ce nouvel épisode. La clé selon lui ? Jouer sur la proximité avec ses équipes, comme avec ses clients est LE levier de performance. Arrivé chez il y a bientôt 10 ans, Damien en a vu toute l'évolution et connu les défis liés à la structuration d'un service client à grande échelle.Alors il nous explique tout ! Au programme :

Tu dis souvent : “Je veux plus de clients” ?Alors, cet épisode est fait pour toi.À partir d'une punchline piquée à Denzel Washington (oui, vraiment), je t'embarque dans une réflexion sans détour sur ce que cette phrase révèle de ton approche business. Est-il possible que la formulation de cette problématique freine plus ton entreprise qu'elle ne l'aide à avancer ?Il est temps de mettre les bons mots sur tes vrais besoins — et d'optimiser ton parcours client.Pour cela, je t'invite à :➡️ Cesser de répéter “je veux plus de clients” sans objectifs précis➡️ Vérifier si tu n'es pas tombé.e dans le piège de l'acquisition client à tout prix➡️ Retrouver de la clarté en prenant du recul➡️ Et surtout, commencer à identifier les failles et les vraies opportunités de croissance de ton activité.Et si changer de discours était bénéfique pour ton entreprise… Et pour tes clients ?Faisons le point ensemble dans l'épisode 44 de Regard Client Le Podcast.Bonne écoute !Et pense à préserver la qualité de ton expérience client✨--Ressource supplémentaire :38. Quels sont les bénéfices d'une stratégie de fidélisation client bien ficelée ? Le témoignage d'Émilie Lamps --Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Pour définir tes prochaines actions grâce à l'analyse de ton parcours client, prends rdv en cliquant sur ce lien :https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-businessC'est gratuit et sans engagement. L'épisode t'a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.Et pour plus d'informations :

Mon bouquetin, je pensais que seul le fond comptait. Mais non. La forme aussi peut faire toute la différence. Dans cette MM, je te raconte pourquoi un simple gif de Podcastics m'a marquée — et comment un détail comme celui-là peut renforcer l'effet “waouh” côté client. Et toi, c'est quoi ta touche perso ? Tu fais quoi pour mettre des paillettes dans les yeux de tes client-es? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

♻️Cet épisode est une rediffusion, je l'ai mis en ligne pour la première fois le 10 février 2025. --- Dans ma tête, l'idée que le réconfort venait après l'effort était ancrée très profondément; C'est un principe que j'appliquais à tous les aspects de ma vie, tout particulièrement dans mon boulot. Sur le papier, cela paraît logique mais j'ai réalisé que c'était une auto-arnaque! Je te raconte cette prise de conscience. Toi? T'es plutôt “Réconfort first” ou “Effort first”? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

♻️Cet épisode est une rediffusion, je l'ai mis en ligne pour la première fois le 6 février 2025. --- J'ai appris à mes dépends qu'il ne servait à rien de s'acharner sur un problème qu'on n'arrive pas à résoudre, là, maintenant, tout de suite. Ma sirène, toi aussi, tu fais partie de la team “je me presse le bulbe jusqu'à épuisement”, Ou tu arrives à lâcher l'affaire quand il faut? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

♻️Cet épisode est une rediffusion, je l'ai mis en ligne pour la première fois le 24 février 2025. --- Ma coccinelle, aujourd'hui, on va bosser sur ton client-cible. Je t'entends rechigner mais, crois-moi, cela vaut le coup de se repencher sur le sujet.  Figure-toi que, 9 fois sur 10, quand je demande à un-e collègue: "Alors ma pépite de chocolat, c'est qui ton client cible?". J'obtiens une réponse trop floue. Or pour avoir un flux de clients/missions réguliers, il faut un profil précis! Dans cette MM, je te donne de clés pour affiner tout ça. Tu me diras où tu en es? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

♻️Cet épisode est une rediffusion, je l'ai mis en ligne pour la première fois le 4 février 2025. --- Ma belette, est-ce que, toi aussi, tu aspires à des revenus plus réguliers? “Ba oui, comme tout le monde!” Ok, bon, avec cette MM, je vais peut-être te bousculer un peu mais c'est pour la bonne cause! Et aussi, je partage avec toi des routines pour t'aider à avoir un flux de missions et de clients plus prévisible. Tu me diras ce que tu gardes de tout ça? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

Mon ravioli, aujourd'hui, deux réflexions décomplexantes: - c'est normal de ne pas avoir un profil de client cible hyper précis en tête - tu peux parfaitement faire grandir ta petite entreprise avec le profil que tu as déjà réussi à brosser. Pour que je sache où tu en es sur le sujet, tu diras qui est ton client-cible? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Extrait de discussion : « Janet, j'ai peur de déranger mes clients ». « Vraiment ? »❌Cette croyance tue ta relation client / prospect. Et je ne parle même pas des opportunités qui te passent sous le nez.Il est grand temps de changer de perspective.Et ça tombe bien, c'est la raison d'être de Regard Client Le Podcast : t'aider à adopter le point de vue client pour booster les résultats de ton entreprise.Dans cet épisode 43, je m'attaque à ce blocage avec :deux statistiques parlantes,des exemples concrets pour chaque étape clé d'un parcours client,et deux conseils bonus révélés tout à la fin.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client✨--Episodes complémentaires :24. Stop à ces 5 fausses croyances sur l'expérience client ! Elles t'empêchent d'avancer.41. L'alternative sensée au chouchoutage de clients--Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Prends rdv ici pour booster les interactions avec tes clients, tes prospects ou ton audience :https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L'épisode t'a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. Et pour plus d'informations :

Pourquoi certains échanges avec les clients renforcent-ils la confiance, tandis que d'autres laissent une impression négative ?  La réponse réside dans le fait que notre cerveau capte bien plus que de simples mots : l'écoute, l'empathie, l'intonation, le rythme… autant d'éléments subtils qui influencent inconsciemment notre perception d'une marque et de la qualité du service reçu.  Comprendre et maîtriser ces mécanismes, c'est réussir à transformer un appel difficile en une expérience apaisante, et à faire d'un simple contact un véritable lien de confiance entre la marque et le client.  Mais l'aspect émotionnel de la relation client ne se construit pas par hasard. Il nécessite une compréhension fine des mécanismes en jeu, un accompagnement adapté et, bien sûr, une mesure précise de son efficacité.  Pour éclairer ce sujet, plusieurs experts partageront leurs expériences et leurs perspectives sur l'impact des émotions dans la relation client : 

Un parcours d'entrepreneur entre succès et remises en question : de Cooking University à Matvy Consulting, Mathieu Perochon revient sur l'importance de l'individualisation dans la gestion, la relation client et le management. Il partage son expérience dans le cloud et le no-code, ainsi que ses conseils pour oser entreprendre, s'adapter et persévérer face aux défis.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Regard Client Le Podcast est de retour ! Et je peux te dire que je suis ravie de te retrouver.Cet épisode a un format inédit. Je te raconte ce qui s'est passé pendant la pause en 5 chapitres.Chapitre 1 : la pause qui tombe à picChapitre 2 : déconnexion totaleChapitre 3 : Jimmy Choo ou tongs, j'ai fait un choixChapitre 4 : ce qui t'attend sur le podcastChapitre 5 : à toi de jouer !Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Hello ! Moi, c'est Janet ✨ Consultante et designer d'expérience client.Empathie, créativité, esprit d'analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t'aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c'est le podcast qui aborde l'expérience client telle qu'elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --L'épisode t'a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée.  Et pour continuer à suivre les news du podcast :

Dans cet épisode du Panier, Laurent Kretz reçoit Axel Detours, Senior Vice President of Global Sales chez Brevo. L'objectif ? Décrypter les stratégies de fidélisation et d'engagement client à travers l'emailing et l'automation.Ex-Sendinblue, Brevo est devenu un acteur clé du marketing relationnel, en permettant aux PME d'envoyer des emails de masse, tout en personnalisant leurs communications avec des outils d'automation et CRM performants.

Mon brugnon, je lis partout des posts d'entrepreneurs qui présentent leur chiffre d'affaires qu'elles/ils visent et le CA qu'elles/ils ont réalisé. Comme si c'était le seul indicateur qui nous éclairerait sur les performances de nos petites entreprises… Pour moi, il y a plein d'autres chiffres à surveiller, des chiffres qui te parleront à toi, et qui te diront si oui ou non tu te bouges les

Aujourd'hui, ma pupuce, je partage avec toi deux contenus avec des tips en or pour t'aider à transformer tes prospects en clients. Le carousel de Laetitia: Comment gérer les 15 objections qui bloquent vos ventes (

Rediffusion d'un des épisodes les plus écoutés du Podcast du Marketing.Est-ce que vous savez où se trouve votre meilleure force de vente ? Est-ce que vous savez qu'il y a des commerciaux hors pairs, prêts à convaincre vos futurs clients, et en plus gratuitement. Et qu'ils sont juste là, tout prêt de vous. J'en suis convaincue, votre meilleure force de vente, ce sont vos clients. Parce comme vos futurs clients, ils ont peut-être hésité à passer à l'achat, parce qu'ils vous ont choisi et qu'ils ont fait l'expérience de votre service, parce qu'au final ils sont satisfaits de ce que vous proposez, et surtout parce qu'ils n'ont rien à gagner à dire du bien de vous. Ce que disent vos clients de vous, a une valeur inestimable pour votre activité. Et c'est eux qui mèneront à vous vos futurs clients, qui feront basculer les hésitants, et qui convaincront ceux qui doutent. Une fois qu'on a ça en tête, on comprends facilement l'importance de proposer une service client au top. Mais alors comment fait-on pour s'assurer d'avoir le meilleur service client possible. J'ai demandé à Doriane Baker, du podcast Entrepreneure Care de venir nous expliquer ce qu'est vraiment le customer care, comment ça se passe concrètement au quotidien et quand est-ce qu'on le met en place. Vous pouvez suivre Doriane sur son site , son compte Instagram  ou Linkedin , et vous pouvez écouter son podcast Entrepreneure Care sur Apple Podcast  ou Spotify .Et si vous voulez gagner du temps pour répondre à tous vos messages, vous pouvez utiliser atext . -------------------

Ma coccinelle, aujourd'hui, on va bosser sur ton client-cible. Je t'entends rechigner mais, crois-moi, cela vaut le coup de se repencher sur le sujet.  Figure-toi que, 9 fois sur 10, quand je demande à un-e collègue: "Alors ma pépite de chocolat, c'est qui ton client cible?". J'obtiens une réponse trop floue. Or pour avoir un flux de clients/missions réguliers, il faut un profil précis! Dans cette MM, je te donne de clés pour affiner tout ça. Tu me diras où tu en es? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

…Se parler à soi-même pour essayer de répondre à toutes nos questions business OU discuter de tout ça avec ChatGPT? Grâce à Mélanie, j'ai changé d'avis sur le sujet. Je te raconte. Tu me diras ce que tu en penses? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Ma framboise, comment as-tu vécu le feuilleton TVA ces derniers jours? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Mon rhododendron, sais-tu attirer l'attention sur toi (et donc, sur ta petite entreprise)? Aimes-tu ça? Je suis passée de la team “plus je suis discrète, mieux je me porte” à la team “J'aime attirer l'attention”. Et figure-toi que c'est un vrai atout business. Je te raconte. Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

Dans ma tête, l'idée que le réconfort venait après l'effort était ancrée très profondément; C'est un principe que j'appliquais à tous les aspects de ma vie, tout particulièrement dans mon boulot. Sur le papier, cela paraît logique mais j'ai réalisé que c'était une auto-arnaque! Je te raconte cette prise de conscience. Toi? T'es plutôt “Réconfort first” ou “Effort first”? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

Ma gazelle des neiges, tu travailles d'où toi? As-tu noté que ton cadre de travail avait une influence sur la qualité de ton boulot, ton attitude…? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

J'ai appris à mes dépends qu'il ne servait à rien de s'acharner sur un problème qu'on n'arrive pas à résoudre, là, maintenant, tout de suite. Ma sirène, toi aussi, tu fais partie de la team “je me presse le bulbe jusqu'à épuisement”, Ou tu arrives à lâcher l'affaire quand il faut? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

Ma belette, est-ce que, toi aussi, tu aspires à des revenus plus réguliers? “Ba oui, comme tout le monde!” Ok, bon, avec cette MM, je vais peut-être te bousculer un peu mais c'est pour la bonne cause! Et aussi, je partage avec toi des routines pour t'aider à avoir un flux de missions et de clients plus prévisible. Tu me diras ce que tu gardes de tout ça? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

Mon ourson en guimauve, dans cette MM, je te propose une petite mise en situation pour t'aider à formuler/clarifier tes objectifs pro. Imagine: on se retrouve dans un an à peu près. À quoi voudrais-tu qu'on trinque? Qu'est-ce que tu voudrais m'annoncer concernant ta petite entreprise? Quel cap aimerais-tu avoir franchi? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

Mon dalmatien, je te raconte comment c'est passé le petit déj avec des auditeurices du podcast qui a eu lieu cette semaine. ça va te donner envie de te joindre à nous la prochaine fois! Et toi, y'a un truc dans ton boulot qui t'a donné la méga patate récemment? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

Dans cette MM, je te parle d'une de mes solutions pour sortir des phases de motivation raplapla. Ce joker, c'est Pierre et… c'est mon coiffeur! Et aussi, je te présente le Club du Vendredi, une newsletter pas comme les autres dans laquelle j'écris avec mes copines Aude, Rachel et Crystel. Toi, tu as ton Pierre auss? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

Ma plaque tectonique, je reçois presque tous les jours un mail de Podcastics, l'entreprise qui héberge le podcast, qui me fait sourire. C'est un détail et pourtant, tu vois, j'en parle autour de moi. Moralité: pour mettre des paillettes dans les yeux de tes clients, soigne la façon dont tu communiques avec elles-eux. Mets-y de toi! Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

Alors que l'IA s'impose comme un levier incontournable pour les entreprises, comment l'adopter en toute sécurité sans compromettre ses avantages ? Dans cet épisode, Manuel Davy reçoit Rhizlane Hammou, AI Strategic Solution Engineer chez Salesforce, leader mondial de la gestion de la relation client. Ensemble, ils explorent comment l'intelligence artificielle transforme la relation client, en veillant à ce que « l'IA soit au service de la relation client, et non l'inverse ». Rhizlane partage sa vision selon laquelle « l'IA est avant tout une transformation métier ». À travers des exemples empiriques, elle explique comment l'IA, intégrée à la plateforme Salesforce, permet aux entreprises de personnaliser leur expérience client, d'automatiser leurs processus et de gagner en productivité, tout en assurant une gestion éthique et sécurisée des données. Cette transformation, lorsqu'elle est bien accompagnée, permet d'optimiser les stratégies de vente et d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Alors que l'IA promet de libérer jusqu'à 30 % du temps de travail des employés d'ici 2030, il est important pour les entreprises de se faire accompagner lors de l'intégration de l'IA pour éviter les pièges liés à la fuite de données, et pour maximiser les bénéfices de cette technologie car « la confiance n'exclut pas le contrôle ». De plus, ce temps gagné doit être valorisé afin d'être redirigé vers des tâches à forte valeur ajoutée, améliorant ainsi la relation client. Cet échange met en lumière l'équilibre crucial entre innovation, contrôle et confiance, un impératif pour toute entreprise souhaitant tirer parti de cette technologie de façon durable.Les Carnets de l'IA est un podcast proposé par la Cité de l'IA.Animation : Manuel DavyRéalisation : natif.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

 Au sommaire :  - Qui sommes-nous ? - Quelles sont les attentes des clients ? - Quelles sont les priorités des pros ? - 10 points clés à vérifier [checklist] - Conclusion et Q/R La checklist  - Revalidez la cohérence de votre promesse relationnelle - Analysez les points noirs du parcours client via la Voix du Client - Ecoutez vos collaborateurs, les aider c'est aider vos clients - Identifiez la nature de vos interactions - Personnalisez les interactions - Ajoutez du proactif dans vos parcours clients - Transformez chaque interaction humaine en réassurance - Ajoutez de l'innovation dans vos parcours client - Développez la culture client dans toute l'entreprise - Prouvez le ROI de vos actions d'expérience client Plus d'infos sur  Mon blog : https://www.conseilsmarketing.com/ Mon profil Linkedin :  https://www.linkedin.com/in/canevetf/ Mes formations gratuites : https://www.conseilsmarketing.com/cours-livres-gratuits/ Mes formations vidéos payantes : https://www.conseilsmarketing.com/mes-dernieres-formations-video/ 

Dans les épisodes Coulisses, je te dévoile ce qui se passe dans ma vie d'indépendante et podcasteuse.Sujet du jour ⬇️J'ai pris une décision. Je te l'annonce sans suspense.Et comme promis, voici une invitation pour toi : La parole est à toi

Aujourd'hui, je te transmets un message important: explique bien à tes prospects et tes clients comment vous allez bosser ensemble et, surtout, n'aie pas peur de trop les cadrer.Lors de mes premières missions, j'attendais que mes clients me disent quoi faire, quand… Cela ne m'a pas réussi.Et toi, comment cadres-tu tes relations avec tes clients? Quelles sont les règles que tu leur imposes?Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

L'impact de l'IA dans la relation client et l'Ecommerce - Table Ronde organisée par Rémy Bigot Rémy Bigot -  https://ia.montersonbusiness.com René Cotton de Wizishop https://www.wizishop.fr/ & https://pizi.app/fr Frédéric  Canevet - ConseilsMarketing.com et Eloquant Offre de formation de Rémy Bigot :  https://ia.montersonbusiness.com/doublez-vos-ventes-grace-a-l-intelligence-artificielle-2?coupon=ETEFUN 

10 exemples de proactivité dans sa relation client !  Développez  la proactivité dans votre service client - 10 cas pratiques ! Au sommaire - Qui est Eloquant ? - Pourquoi miser sur la proactivité ? - Anticiper les pics d'activité et  les incidents - Identifier les moments de vérité du parcours client - Analyser l'insatisfaction cachée des parcours client - Votre plan d'action Plus d'infos sur Mon blog : https://www.conseilsmarketing.com/ 

Maëlle (une consultante au top que j'ai eu la chance d'accompagner) m'a fait réfléchir sur le type, très spécial, de relations qu'on noue avec nos clients.J'ai réalisé que, au fil des années, j'avais changé d'approche sur le sujet. Je te raconte tout ça dans cette MM.De ton côté, raconte: à quoi elle ressemble, pour toi, la relation client idéale?Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

Je vous mets au défi d'utiliser ces 10 questions en entretien de vente pour mieux convertir !

Table ronde IA dans la relation client : Engie, Eloquant, Arandis et Oswego. - Les tendances - La mise en place - Les applications concrètes - Le cas pratique d'Engie

Comment favoriser l'engagement des collaborateurs ? Les conseils de Géodis et de la MNT pour diffuser une culture client !   Avec les retours d'expérience de GEODIS, MNT (Mutuelle Nationale Territoriale) et ACCEO ———————————————————————- Lorsqu'on demande à un client pourquoi il est fidèle à une marque ou quelle est sa dernière bonne expérience, ce qu'il va évoquer le plus souvent c'est l'humain. Cette écoute, cette attention personnalisée, cette empathie… c'est ce qui peut provoquer le moment d'enchantement et faire la différence entre deux entreprises. Or, le vrai défi pour toute entreprise est de systématiser cette approche, pour faire en sorte que chaque interaction avec un conseiller soit un moment d'excellence, qui conforte la confiance et l'image de l'entreprise. Cette démarche a été intégrée au cœur des stratégies relationnelles de Geodis et de la MNT, qui ont repensé leur organisation pour que leurs équipes deviennent la clé de voute de l'expérience client. Lors de cette conférence, Geodis détaillera les grandes lignes d'une stratégie ambitieuse qui se traduit par un usage pragmatique des technologies, une relation client de grande proximité (label Relation Client France), et  la force d'un dispositif de formation conçu pour faire de chaque collaborateur un ambassadeur de la marque. La MNT dévoilera les coulisses de son programme Relation Client attentionnée, récompensé par un Cas d'OR Expérience Client Banques & Assurances, qui met l'accent sur le développement de l'engagement des collaborateurs, les actions et process qui renforcent le sentiment des équipes d'être au centre de l'expérience client. Enfin, Acceo expliquera pourquoi et comment les parcours clients doivent prendre en compte les attentes des personnes en situation de handicap. 

Comment faire de la relation client un différenciant sur son marché ? Témoignage de France Mutuelle