Podcasts about relation client

 L'excellence relationnelle ne se décrète pas, elle se construit. Solly Azar et Eloquant partageront le retour d'expérience du programme, primé aux Cas d'Or 2025, conçu pour placer l'empathie et l'intelligence émotionnelle au cœur des parcours client.Vous découvrirez les 4 phases du dispositif (diffusion de la voix du client, analyse de ses propres émotions, définition de fiches émotions et gestion des incivilités) et ses impacts mesurables : satisfaction client, engagement des équipes et performance commerciale.Avec Frédéric Canevet, Chef de Projet MKG Opérationnel & Product Manager Bots chez Eloquant & Valérie Imbert Directeur des Opérations (relation client, back office, système d'informations) chez Solly Azar 

Découvrez la méthode pour intégrer les Neurosciences dans votre relation client !L'IA et l'automatisation transforment profondément les parcours clients, en absorbant efficacement les demandes simples et en boostant la productivité..Mais cette évolution comporte un risque majeur : déshumaniser la relation et générer plus de frustration que de valeur perçue. Automatiser sans déshumaniser ? Les neurosciences vous apportent une réponse concrète.Dans ce webinaire, Marc Van Rymenant décryptera La manière dont le cerveau perçoit, décide, réagit émotionnellement et mémorise une interaction Les mécanismes cognitifs et émotionnels à l'œuvre dans chaque échange Les biais qui influencent la perception de votre marque Comment les activer pour renforcer l'engagement, y compris dans des parcours automatisés. Dans un second temps, nous illustrerons le premier niveau d'intégration concrète de ces principes dans les solutions Eloquant : Détection des leviers émotionnels Identification des biais cognitifs dans les échanges Amélioration de la qualité des interactions. A l'issue des 45 minutes, vous aurez les clés pour mieux comprendre vos clients et de transformer chaque échange en opportunité de fidélisation

On dit souvent qu'il faut choisir.Se concentrer sur un seul projet.Être focus.Ne pas se disperser.Pendant longtemps, j'ai cru ça moi aussi. Et je regardais avec beaucoup de scepticisme les entrepreneurs qui menaient plusieurs projets de front.Dans cette Minute Marine, je te raconte pourquoi j'ai complètement changé d'avis. Et pourquoi je me demande aujourd'hui si le vrai risque n'est pas parfois de mettre tout son petit cœur dans un seul projet.On parle de focus, de dispersion, d'identité entrepreneuriale… et de quelques nouveaux projets qui pourraient bien voir le jour de mon côté.Et toi, tu es plutôt du genre à tout miser sur un seul projet ou à répartir ton énergie sur plusieurs aventures en parallèle ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin

Tu t'es lancé·e à ton compte pour gagner en liberté… mais concrètement, tu aimerais récupérer combien de temps chaque semaine ?Dans cette Minute Marine, je te raconte les coulisses de la table ronde que j'ai animée à la Free Party autour d'une question toute simple : comment reprendre le contrôle de son agenda ?On parle d'IA, de communautés, de projets qu'on choisit d'arrêter… mais aussi de toutes les injonctions qui circulent dans l'écosystème entrepreneurial.Entre la hustle culture et le fantasme de l'entrepreneur qui travaille 4 heures par semaine, pas toujours facile de savoir ce qui nous correspond vraiment.Comment construire un modèle sur mesure ? Et surtout, comment prendre suffisamment de recul pour ne pas laisser les modèles des autres décider à notre place ?Et toi : si tu récupérais une journée par semaine, tu en ferais quoi ? Qu'est-ce que tu serais prêt·e à arrêter pour y arriver ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin)PS : dans cet épisode, j'ai mentionné la Free Party, Myriam, Loïc et Pauline, ainsi que la nouvelle chaîne YouTube de La Cohorte. À très vite,Marine

Pour contacter RCA de notre part, utilisez ce lien : https://rca.fr/ressources/avec-meg-vous-serez-vraiment-pret-pour-la-facture-electronique/?utm_source=Podcast+CEG&utm_medium=paid-social&utm_content=Podcast&utm_campaign=FEContactez Legit de notre part en cliquant sur ce lien : Ils vous réservent un très bon accueil ! https://www.legit.fr/?utm_medium=podcast&utm_source=ceg&utm_campaign=midroll_podcast_ceg11 700 aides publiques actives en France. Les bases officielles n'en recensent que 2 200. Et la grande majorité des entreprises passe à côté.Michel Struk, fondateur de MAPI, du groupe Infogreffes, a passé 8 ans à construire la solution qui comble ce vide.Et il est convaincu que les cabinets d'expertise comptable sont les mieux placés pour déployer cette mission.Dans cet épisode, vous allez comprendre :Pourquoi l'expert-comptable est l'interlocuteur naturel sur les aides publiques, et comment transformer cet atout en mission structuréeComment fonctionne concrètement le pôle aides publiques externalisé proposé par MAPI : audit de portefeuille, détection de projets, montage et négociation des dossiers . Le tout en marque blanche, et sans que la relation client n'échappe au cabinet.Comment la solution a été construite en conformité avec la déontologie de l'Ordre des experts-comptablesQuels types de portefeuilles clients ont le plus fort potentiel, et lesquels sont à écarterDes exemples chiffrés : 400 000 € de subventions obtenues pour un dossier industrie bois, 20 000 € de CA pour le cabinet, pour un temps de travail minimal côté cabinet."Ce qu'ils veulent, c'est un humain qui s'occupe de tout."Bonne écoute !

La comptabilité ne disparaît pas. Mais sa valeur est en train de bouger très vite. Dans cet épisode des Geeks des Chiffres, je reçois Philippe Remaud, directeur général du Groupe Cogedis, une AGC mutualiste de 1 000 collaborateurs, 19 000 clients et 80 agences. Philippe a passé 37 ans chez Cogedis. Il entre dans le groupe en 1989 comme comptable auprès d'agriculteurs, après avoir voulu lui-même devenir agriculteur. Deux ans plus tard, il bascule vers le conseil. Et c'est là que son parcours prend une autre dimension. Dans cet échange, on parle sans filtre de la transformation de l'expertise comptable : Pourquoi la tenue comptable va devenir une commodité Pourquoi tous les collaborateurs comptables ne deviendront pas naturellement consultants Ce que Cogedis a appris en automatisant 100 % de la tenue sur une partie de ses flux Pourquoi 400 collaborateurs qui ne saisissent plus de factures ne basculent pas automatiquement vers plus de relation client Comment l'automatisation peut même dégrader la relation si le cabinet ne recrée pas de contact humain Pourquoi la facture électronique va accélérer la bascule Ce que changent l'IA, les agents IA et les nouveaux éditeurs Comment un groupe de 1 000 personnes construit un plan stratégique à horizon 2030 Le modèle AGC : un cabinet qui appartient à ses clients La financiarisation, la croissance externe et la bataille de la taille critique Le vrai rôle du conseil : écouter, questionner, challenger et accompagner le dirigeant Ce qui m'a marqué dans cet épisode, c'est la lucidité de Philippe. Il ne vend pas le rêve facile du “tout le monde fera du conseil”. Il dit l'inverse. Le conseil demande une posture. Une capacité d'écoute. Une vraie courbe d'apprentissage. Et surtout, une relation humaine forte avec le dirigeant. Parce qu'avoir une comptabilité juste, des déclarations propres et des factures bien traitées restera indispensable. Mais ce ne sera plus suffisant. Demain, la valeur sera dans la capacité à aider le client à piloter, facturer, comprendre, décider, sécuriser et avancer. Et là, les cabinets ont une vraie partie à jouer. Linkedin de Philippe : https://www.linkedin.com/in/philippe-remaud-184154128/ Site Cogedis : https://www.cogedis.com/ Enjoy et c'est parti.Code Promo YT1 : - 10% sur toute la plateforme Les Geeks des Chiffres.--------Bienvenue sur le podcast n°1 de la filière comptable et financière ! + 850 000 écoutes.Je suis Nicolas Piatkowski, cofondateur de l'école en ligne Les Geeks des Chiffres, qui a formé plus de 14 000 étudiants au DCG & DSCG : https://www.lesgeeksdeschiffres.comChaque semaine, des pros du chiffre me partagent leur parcours, leurs réussites (et galères !), leurs conseils, et t'aident à décrypter un secteur en pleine mutation.Que tu sois en DCG, DSCG, alternance, BTS ou un professionnel aguerri… Tu trouveras ici des interviews inspirantes, des retours d'expérience concrets, des insights métier et des clés pour te démarquer dès tes premières expériences.Bonne écoute… et c'est partiiiiii !  »Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Coucou Guillaume

Minute Marine du vendredi = recommandation de contenu .Et cette semaine, j'ai envie de te parler du podcast Émotions de Louie Media — et plus précisément d'un épisode consacré… aux gens en retard

Tu as tendance à t'éparpiller ?À dire oui à plein de projets… puis à ne plus savoir où donner de la tête ?Dans cette Minute Marine, je te partage une petite règle toute simple découverte dans Feel Good Productivity  de Ali Abdaal : “Hell Yeah or No”.L'idée : si un projet, une opportunité ou une idée ne t'emballe pas franchement, alors c'est… non (ou au moins “pas maintenant”)!On parle dispersion, priorisation… et du coût caché de tous les “oui” qu'on donne peut-être trop vite.Est-ce que toi aussi, tu as parfois l'impression de t'engager dans trop de projets en même temps ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin

Tu connais l'image de l'océan rouge et de l'océan bleu ?Ces derniers temps, je l'ai entendue un peu partout… alors j'ai eu envie de creuser.D'où ça vient, ce que ça dit vraiment — et pourquoi c'est pas si adapté à notre réalité d'indé.Nous, ce qu'on cherche, c'est pas un océan (même bleu) : c'est un petit bassin bien à nous.Un espace où on devient le choix évident.Dans cette MM, je reviens sur l'intérêt de se nicher…Et je te parle de l'interview d'Audrey, qui s'est hyper spécialisée pour se placer au dessus de la concurrence.Et toi, tu te situes où ? Océan rouge ? Bassin bien ciblé ?Envoie-moi un mp sur Linkedin pour me dire!À très vite,Marine

Dans cet épisode de "Comment j'ai réussi ?", Charles Bonnaire reçoit Mohamed Benyahia, PDG de Tersea et expert de la relation client. Il nous plonge au cœur des enjeux de l'intelligence artificielle dans son secteur. Alors que les craintes autour de la disparition des emplois liés au service client se font de plus en plus pressantes, l'invité nous rassure : l'humain reste au cœur de la relation avec le client.Mohamed Benyahia revient sur les résultats d'une étude menée avec Ipsos, qui révèle que près des deux tiers des Français préfèrent encore s'adresser à un être humain plutôt qu'à un chatbot ou une voix générée par l'IA. Loin de voir l'intelligence artificielle comme une menace, il l'envisage comme un outil complémentaire, permettant d'automatiser les tâches à faible valeur ajoutée et de libérer du temps pour se concentrer sur l'accompagnement et la formation des conseillers.Ensemble, ils abordent également la question du démarchage téléphonique, sujet sensible qui a conduit à une récente loi visant à encadrer ces pratiques. Là encore, il souligne que Tersea a fait le choix de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, en adoptant une démarche éthique. Loin des pratiques agressives, le PDG explique comment le démarchage peut au contraire être un outil de fidélisation et de cross-selling, dès lors qu'il s'inscrit dans une relation de confiance avec le client.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Neurosciences et Relation client... découvrez comment créer un effet WoW !

Tu t'es déjà retrouvé-e à relire une de tes notes… sans rien comprendre à ce que tu avais voulu dire ?Ça m'est arrivé en rentrant de vacances, avec une to-do retrouvée dans mon planning… totalement incompréhensible.Je te raconte ce petit bug entre “moi du passé” et “moi du présent” — et ce que ça dit de la déconnexion, du vidage de cerveau… et de l'organisation.Est-ce que tu arrives à vraiment couper sans perdre le fil derrière ? Et toi, ça t'est déjà arrivé ce genre de couac avec tes propres notes ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin

Aujourd'hui, je te parle d'un classique : Le sens de la fête.Un film qui m'a fait réfléchir à nos relations clients, à cette injonction silencieuse à toujours dire oui.Pendant toute l'histoire, Max, le traiteur-organisateur de mariages, répète : “On s'adapte.”Et ça interroge : jusqu'où on va pour satisfaire nos clients ?On est prestataire ? Partenaire ? Juste exécutant ?Et si tu veux en parler en vrai : on se retrouve le 27 janvier à Paris pour un petit déj entre auditeurs, auditrices et invité·es du podcast.C'est par

Coucou Guillaume

“Quand tout est possible, faire des choix devient très difficile.”Ce constat, je l'ai posé (encore) au fil d'une discussion avec ChatGPT.Et il m'a donné envie de te parler de ces fameux NO GO ✋ : ces choix qu'on fait pour se fermer des portes… volontairement.Je t'explique pourquoi c'est salutaire, comment je m'y prends, et dans quels domaines tu peux tester ça toi aussi.Spoiler : t'as tout à y gagner.Et toi, est-ce que tu as déjà tes “nogo”, tes panneaux sens interdits ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Quand on râle sur sa to-do, qu'on traîne la patte ou qu'on doute… C'est facile d'oublier un truc pourtant fondamental : on a choisi d'être là.Dans cette Minute Marine, je te parle d'un petit shift d'état d'esprit que propose Ali Abdaal (auteur de Feel Good Productivity), et qui m'a pas mal parlé.Spoiler : ça ne rend pas tout plus facile, mais ça rend les choses plus claires.Toi aussi, tu as parfois l'impression de subir ta “to-bo”? Tenté-e par ce petit basculement de mindset ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

“Mais pourquoi toi, tu serais légitime pour faire ça ?”C'est la question (pas vraiment posée, mais clairement sous-entendue) qu'une pote m'a balancée en soirée.Sous-entendu : ce que je fais, ça a l'air simple… donc tout le monde pourrait le faire. Et forcément, ça m'a fait cogiter.Dans cette Minute, je parle de ces métiers — le tien peut-être — qui ont l'air “faciles” vus de l'extérieur.Et je t'invite à réfléchir à ce qui fait que toi, tu fais ce job mieux que n'importe qui.(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Tu galères à te fixer des objectifs précis ?T'avances plutôt à l'instinct, sans forcément savoir où tu vas ?Bonne nouvelle : t'es pas seul·e. Et… c'est même documenté.Dans cette MM, je te parle d'un concept développé par la chercheuse Saras Sarasvathy : les deux grandes logiques entrepreneuriales.La causation (partir d'un but clair) vs l'effectuation (faire avec ce qu'on a et voir ce que ça donne).Tu vas voir, c'est pas du développement perso flou, c'est de la vraie recherche.Tu me diras si ça te parle? Tu dirais que ta logique à toi, elle est plus Causale ou Effectuale?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Dans cet épisode, nous revenons sur deux cas d'usage concrets de l'IA dans l'assurance  : le routage optimal des emails entrants et le conseiller téléphonique augmenté. À travers des exemples issus du terrain, découvrez comment l'IA permet de mieux qualifier et prioriser les demandes clients, d'accélérer les délais de réponse et de fluidifier les parcours clients. L'épisode met également en lumière une relation client plus personnalisée et plus humaine, où l'IA soutient les conseillers dans leur rôle de conseil, sans jamais se substituer à leur intelligence relationnelle.Bonne écoute !  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Pour recevoir les mails privés, clique ici : https://www.formactions.outilsdumanager.com/inscription-emails-prives-adf72f1d***Découvre ce que nous avons créé pour t'aider à aller plus loin :Des formactions pratiques et concrètes pour manager efficacement, quel que soit ton rôle ou ton secteur.Une communauté unique en ligne, le CIEL, où dirigeants et cadres dirigeants, s'entraident pour réussir ensemble.L'offre exclusive du moment pour t'aider à passer à l'action dès aujourd'hui.Clique ici pour explorer le catalogue ODM : https://www.formactions.outilsdumanager.com/cataloguecompletLe client ne croit plus les marquesPendant longtemps, les entreprises contrôlaient leur image.Elles décidaient du message.Elles maîtrisaient leur communication.Mais ça, c'est terminé.

Comment intégrer l'IA dans la relation client ? [Elu Service Client de l'année | la CIPAV | Adecco Medical ] L'IA s'installe désormais au cœur de la relation client et transforme en profondeur la manière d'informer, d'accompagner et de personnaliser les échanges. Elle accélère l'analyse, éclaire les situations complexes et permet un niveau de réactivité jusqu'ici inaccessible. Mais une question demeure : que change t elle réellement dans la capacité à créer du lien ?Loin de réduire la place de l'humain, l'IA recentre les équipes sur ce qui constitue la véritable valeur relationnelle : l'écoute fine, la nuance, la chaleur et tout ce qui ne s'automatise pas.Nos intervenants partageront des usages concrets de l'IA générative au service de la qualité de la relation, parmi lesquels : un callbot capable de traiter 75 % des demandes de manière autonome sans détériorer la satisfaction, un chatbot gérant autant d'interactions que 4 agents, des assistants IA personnels qui recueillent 93 % de satisfaction auprès des équipes… L'objectif dépasse largement la seule quête de productivité ; cette combinaison IA et expertise humaine élève le niveau d'expérience délivrée et redonne du souffle à la relation client.Avec la participation de Christèle Grand-jean – Attachée de Direction responsable du département en charge des opérations et de la maîtrise des risques – La CIPAV Mohamed Redha Benabdelghani – Responsable de la transformation digitale – Adecco Medical Ludovic Nodier – Fondateur – Elu Service Client de l'Année

Comment gérer les émotions dans sa relation client ? [SFR - Solly Azar - Daniel Ray] Sommes-nous arrivés à la fin du client ROI pour entrer dans l'ère du client tyran ?Le niveau d'exigence des clients ne cesse d'augmenter :  dictat du « tout, tout de suite », demande de reconnaissance et de personnalisation … Les équipes doivent gérer des émotions plus fortes, plus fréquentes, et parfois déroutantes.Comment rester en phase avec ces émotions exacerbées ? Comment s'en servir pour créer une vraie différence, en particulier sur des marchés où les offres sont de plus en plus similaires ?Une autre question se pose : doit on vouloir garder tous les clients à tout prix, ou poser des limites claires pour protéger la relation et les collaborateurs ?Enfin, face à la hausse des incivilités, quelles solutions concrètes permettent de réduire les tensions et de les transformer en opportunités de reconnexion ? En 45 minutes, nos intervenants partageront leurs bonnes pratiques (fiches émotions, coaching…) et stratégies (profiling client, VIPirisation…) pour garder le cap d'une relation client de plus en plus chahutée.Avec la participation de : Christophe Famechon – Directeur du Service et de l'Expérience Clients Grand Public – SFR Valérie Imbert – Responsable des opérations – Solly Azar Daniel Ray – Enseignant chercheur – Grenoble Ecole de Management

A l'ère de l'IA, reprenez les commandes de votre relation client ! L'IA est au coeur des priorités 2026 dans la relation. Pourtant, le sujet n'est pas de rater le virage technologique, mais de mettre de l'IA au bon moment et au bon endroit, et d'embarquer ses équipes dans le changement de leur rôle.L'erreur technologique coûte cher, mais ce qui coûte encore plus cher, c'est une organisation figée et des collaborateurs laissés sur le bord de la route. La question n'est plus si vous devez adopter l'IA, mais comment l'intégrer pour renforcer votre stratégie, sans perdre votre âme.Le collectif d'experts de l'Agora Expérience Client vous propose une masterclass de 50 minutes pour inverser la tendance. À travers des retours d'expérience concrets sur l'importance de la formation, du storytelling, de la signature relationnelle…  découvrez comment utiliser l'intelligence collective… pour que l'IA devienne un levier d'efficacité et que l'Humain reste le pilote.Avec la participation de Daniel ARANDEL – Directeur BU Experience Client – AGORA NEWS EXPÉRIENCE CLIENT Chloé BEAUVALLET – Directrice Générale – Outsourcia Céline FOREST – Consultante en expérience clients et comédienne Frédéric Canevet – Marketing opérationnel Eloquant François JULIA – Consultant CX – Omnicité

Je voulais te raconter une histoire qui, à première vue, ressemble à un coup de chance… mais qui n'en est pas vraiment un.Dans cette MM, je te parle d'une mission décrochée sans prospection, sans stratégie… mais pas sans lien.Et ça m'a fait réfléchir à la place de la confiance dans nos relations business. Est-ce qu'on ne gagnerait pas à penser moins “vente”… et un peu plus “relation” ? Et toi, comment tu fais pour créer de la confiance avec tes prospects et tes clients ?(Pour me répondre, tu peux m'envoyer un mp sur Linkedin

Je ne sais pas si tu t'es déjà retrouvé·e dans cette situation : tu bosses sur une offre… et tu apprends que d'autres préparent quasiment la même chose.Et là, ça met un coup de pression.Dans cette MM, je pars d'un échange que j'ai vu passer entre plusieurs entrepreneurs pour questionner ce réflexe qu'on a souvent : vouloir absolument être les premiers à lancer.Est-ce que ça change vraiment quelque chose d'arriver en premier sur le marché quand on est freelance ?Et est-ce qu'on ne se crée pas, au passage, une forme d'urgence… qui n'est pas si réelle que ça ?Tu me diras si tu t'es déjà ce genre de stress?(Pour me répondre, tu peux m'envoyer un mp sur Linkedin

Dans cette Minute Marine, focus sur la notion de méthode signature.Qu'est-ce que c'est, pourquoi c'est important… et surtout comment aller la chercher dans ce que tu fais déjà avec tes clients.Parce que tu as forcément une façon de travailler à toi — encore faut-il savoir l'expliquer.Et toi : est-ce que tu saurais décrire, étape par étape, comment tu t'y prends pour résoudre les problèmes de tes clients ? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Je lis en ce moment Feel Good Productivity de Ali Abdaal… et ça m'a fait prendre un peu de recul, notamment sur mes propres biais.Parce que même en étant consciente de tout ça, j'ai encore ce truc très ancré : si je ne fais rien, j'ai l'impression d'être une grosse flemmarde, de ne pas être utile.Dans cette Minute Marine, je te parle de burnout, de “calm hobbies”… et de pourquoi le repos (le vrai) est peut-être plus essentiel que ce qu'on croit.Et toi : est-ce que tu arrives vraiment à te reposer… sans culpabiliser ?PS : je te mets aussi une liste des autres Minutes Marine où je te partage mes notes de lecture du bouquin de Ali Abdal:MM#241 – Ces étiquettes qu'on se colleMM #253 - La culture du gentil coup de pied aux fessesMM #224 - On a choisi d'être làMM #220 - Productivité doudouÀ très vite,Marine

J'ai fait imprimer les premiers stickers de La Cohorte.À la base, c'était juste pour me faire kiffer… parce que j'adore les goodies.Mais cette histoire m'a fait réfléchir à un truc : la place des petites attentions dans nos relations pro.Je repense d'ailleurs à la MM#157 – Le petit truc en plus, sur ces gestes qui marquent vraiment une relation client.Et toi : tu fais parfois des petits cadeaux à tes clients ou à ton réseau ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Je te parle d'une édition de la newsletter de Rémi Lauer qui m'a fait réfléchir à deux sujets importants quand on est freelance : la spécialisation…Et le fait de devenir difficilement comparable.On parle aussi d'un concept que tu as peut-être déjà croisé : celui d'hyper-freelance.Et surtout d'une idée clé : travailler pour que les clients te choisissent parce que tu es évident·e, pas parce que tu es le moins cher·e.Au passage, je te partage aussi un petit retour d'expérience perso sur les pièges du positionnement.Et toi : quand tu échanges avec des prospects, est-ce que tu penses qu'ils te comparent à d'autres freelances ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Je te partage une petite réflexion sur la construction d'offres qui m'est venue en utilisant Auphonic, l'outil que j'utilise pour améliorer le son des Minutes Marine.Leur système de crédits m'a fait réfléchir aux formats qui permettent aux clients de tester avant de vraiment s'engager.Ça m'a aussi rappelé la logique des offres “pied dans la porte” dont je parlais dans la Minute Marine #102.Et toi : est-ce que tu as prévu, dans tes offres, des formats qui permettent à tes clients de te tester avant de passer à la suite ?

Les “vrais” podcasts sont-ils en train de disparaître ?C'est une question qui me trotte dans la tête depuis un petit moment.Entre les injonctions à faire de la vidéo, YouTube présenté comme passage obligé et mon attachement au format audio… le débat est bien installé dans mon cerveau.Derrière cette question, il y en a une autre : comment réagir, en tant que créateur ou créatrice de contenu et en tant qu'entrepreneur-e, quand les usages évoluent ?Est-ce qu'il faut suivre ces évolutions… ou décrocher ? Je te partage les arguments qui s'affrontent dans ma tête.Et je suis curieuse de savoir : toi, comment tu consommes du contenu aujourd'hui ? Audio, vidéo, texte ? Et pourquoi ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Je suis de retour derrière le micro… et je réalise que le calendrier de l'éducation nationale influence pas mal celui de mon podcast.Vacances scolaires = rediffusions.Pas forcément le choix éditorial le plus brillant… mais un cadre qui m'aide à alléger un peu la charge mentale.Parce que quand on est freelance, devoir tout décider tout le temps peut devenir épuisant.Dis-moi : est-ce que toi aussi, parfois, tu choisis de te laisser “manager” par des cadres externes ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Dans cette Minute Marine, je te parle du concept de “binôme de responsabilité” découvert (ou redécouvert) dans Feel Good Productivity d'Ali Abdaal.L'idée est simple : s'engager vis-à-vis de quelqu'un pour dépasser l'inertie, lutter contre la procrastination et prendre des décisions plus vite — sans pression inutile, mais avec un gentil coup de pied aux fesses.Je t'explique pourquoi ce principe est particulièrement puissant quand on est indépendant, seul face à ses décisions stratégiques… et je te partage une idée, encore très embryonnaire, autour de La Cohorte.Est-ce que tu as déjà un binôme de responsabilité ?Est-ce que ça t'aiderait pour ton business ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Je galère avec une reprise d'appui au badminton. Je galère aussi à me mettre correctement en avant au ski.Dans les deux cas, je comprends ce qu'on m'explique… mais je ne le sens pas.Ça m'a fait réfléchir aux différents niveaux d'apprentissage — et à la façon dont, nous aussi, on transmet des choses à nos clients.Et toi, comment ça se passe avec tes clients? Est-ce qu'ils comprennent ce que tu leur dis… ou est-ce qu'ils le sentent vraiment ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin

Résumé de l'intervention sur les neurosciences et relation client - Focus Mutuelles et Assurances - par Marc Van Rymenanthttps://www.linkedin.com/in/marcvanrymenant?originalSubdomain=luhttps://sapiensux.com/

Tu t'es déjà surpris·e à dire : “Je suis nulle en prospection” ? “Je suis un couteau suisse” ? “Je suis incapable de me projeter” ?Moi oui. Souvent.Dans cette MM, je te parle du concept d'identity label, issu du bouquin Feel Good Productivity d'Ali Abdaal.Ces phrases, qu'on se répète presque machinalement, finissent par coller à la peau.On pense être lucide… mais à force, ça influence très concrètement notre façon d'entreprendre.Et toi : est-ce qu'il y a des choses que tu dis souvent sur toi, qui pourraient être… des étiquettes ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Tu connais l'image de l'océan rouge et de l'océan bleu ?Ces derniers temps, je l'ai entendue un peu partout… alors j'ai eu envie de creuser.D'où ça vient, ce que ça dit vraiment — et pourquoi c'est pas si adapté à notre réalité d'indé.Nous, ce qu'on cherche, c'est pas un océan (même bleu) : c'est un petit bassin bien à nous.Un espace où on devient le choix évident.Dans cette MM, je reviens sur l'intérêt de se nicher…Et je te parle de l'interview d'Audrey, qui s'est hyper spécialisée pour se placer au dessus de la concurrence.Et toi, tu te situes où ? Océan rouge ? Bassin bien ciblé ?Envoie-moi un mp sur Linkedin pour me dire!Et si tu veux en parler en vrai : on se retrouve le 27 janvier à Paris pour un petit déj entre auditeurs, auditrices et invité·es du podcast.C'est par

Aujourd'hui, je te parle d'un classique : Le sens de la fête.Un film qui m'a fait réfléchir à nos relations clients, à cette injonction silencieuse à toujours dire oui.Pendant toute l'histoire, Max, le traiteur-organisateur de mariages, répète : “On s'adapte.”Et ça interroge : jusqu'où on va pour satisfaire nos clients ?On est prestataire ? Partenaire ? Juste exécutant ?Et si tu veux en parler en vrai : on se retrouve le 27 janvier à Paris pour un petit déj entre auditeurs, auditrices et invité·es du podcast.C'est par

Tu galères à te fixer des objectifs précis ?T'avances plutôt à l'instinct, sans forcément savoir où tu vas ?Bonne nouvelle : t'es pas seul·e. Et… c'est même documenté.Dans cette MM, je te parle d'un concept développé par la chercheuse Saras Sarasvathy : les deux grandes logiques entrepreneuriales.La causation (partir d'un but clair) vs l'effectuation (faire avec ce qu'on a et voir ce que ça donne).Tu vas voir, c'est pas du développement perso flou, c'est de la vraie recherche.Tu me diras si ça te parle? Tu dirais que ta logique à toi, elle est plus Causale ou Effectuale?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Clap de fin pour ce chantier que j'avais baptisé (dans mon Notion) : la grande bascule.L'objectif ? Ralentir un peu la roue du hamster pour enfin créer un vrai site pour La Cohorte.Dans cette MM, je te raconte comment j'ai allégé la prod, migré sur Substack, clarifié les messages, sorti mes pages essentielles… et calé un peu trop de GIFs sur la page d'accueil.Un point d'étape pas très structuré, mais plutôt satisfaisant.Et si tu veux m'en parler de vive voix, on se retrouve le 27 janvier à Paris, autour d'un petit déj!!C'est par

Un trajet en train, deux épisodes de podcast, et me voilà replongée dans le parcours de Diam's.Salle des archives (France Culture) lui consacre une mini-série passionnante : “La quête de Diam's”.On y parle de talent, de contradictions, de troubles psy… et d'un personnage qu'elle s'est construit pour tenir.Ça m'a fait réfléchir à nos propres identités – celles qu'on endosse, qu'on bricole, qu'on joue pour avancer.J'en avais déjà parlé dans MM#20 – L'Autre Toi. Cet épisode en est comme un prolongement.Et toi ? Tu t'inventes des personnages ? Ils t'aident à devenir qui, au juste ?À très vite,Marine

Une institutrice m'a dit : “Je me demande si je ne suis pas plus libre que ma copine freelance.”Sur le coup, ça m'a arrêtée net.Parce qu'on idéalise souvent l'indépendance comme la liberté ultime… mais dans les faits, est-ce vraiment le cas ?Et pour toi, être libre, c'est quoi exactement ?Gérer ton temps ? Choisir tes clients ? Pouvoir dire non ?Viens, on en discute IRL! Rejoins-nous au petit-déj du 27 janvier à Paris. Inscription

Pas d'interview aujourd'hui. Pas de Minute Marine classique non plus.Je continue à documenter, en direct, un chantier pas fun mais nécessaire : la création du nouveau site de La Cohorte.Dans ce 2e point d'étape, je t'explique ce que j'ai déjà mis en ligne, ce qu'il me reste à faire (et ce qui me bloque un peu).Parce que l'absence de “vrai” site freine clairement le développement du podcast, et que ce chantier-là, je veux le boucler.Pour connaître le début de l'histoire, écoute MM spéciale – Suivi de chantier 1/2.Et toi, c'est quoi ton gros chantier du moment ? Tu t'y mets à fond ou tu procrastines un peu ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Depuis le lancement de La Cohorte, mon cœur balance : tu ou vous ?Dans les Minutes Marine, j'utilise le ‘tu”, pour te parler comme si on était en tête-à-tête.Dans les interviews, je vous parle à toutes et tous, comme à une communauté réunie.C'est un détail, mais ça reste bancal et j'aime bien quand les choses sont cohérentes.Et toi, c'est un truc auquel tu réfléchis quand tu crées du contenu ?Viens, on en discute pour de vrai autour d'un café et d'un croissant : rendez-vous le 27 janvier à 9h à Paris.Inscris-toi au petit déj de La Cohorte!

Pas d'interview aujourd'hui. Pas de Minute Marine classique non plus.Juste un point d'étape, les yeux dans les yeux.Je t'explique pourquoi j'ai mis en pause les interviews, comment je m'organise pour bosser sur un projet qui me prend la tête (mais qui est essentiel) : la création du site de La Cohorte.Ce n'est pas un chantier plaisir… mais c'est indispensable que je m'y colle.Parce que l'absence de “vrai” site freine clairement le développement du podcast.

Une nouvelle saison de

J'ai rarement aussi bien déconnecté!Pas de grandes idées, pas de décisions, pas même un ordi dans ma valise.Résultat ? Une vraie pause. Mais au moment de reprendre… flou artistique, cerveau engourdi et déjà un planning qui déborde.Dans cette Minute Marine, je te raconte comment, pour ne pas céder à la panique, j'ai activé le mode “cochage de to-do extrême”,et comment, rien que programmer un rendez-vous chez le coiffeur, m'aide à redémarrer!Ah, et bien sûr : je te souhaite une sublime année 2026 !

La checklist Relation Client 2026 ! La signature relationnelle La proactivité L'intégration intelligente de l'IA x l'humain. La gestion des émotions… avec un objectif :  viser l'effet WoW ! La ré-humanisation au bon moment… L'excellence opérationnelle  La transformation des feedbacks en actions concrètes Le renforcement de la fluidité des parcours client La personnalisation avancée  L'optimisation des ressources

 7 usages concrets de l'IA pour améliorer sa relation client ! En 30 minutes chrono, nous explorerons dix applications concrètes de l'intelligence artificielle qui transforment la relation client : fluidification des parcours, réactivité accrue, personnalisation des interactions et réduction des coûts. Cette session révèle comment l'IA redéfinit l'expérience client avec agilité, tout en offrant aux équipes des outils pour exceller dans un environnement plus stratégique et épanouissant. L'objectif : améliorer la satisfaction client et revaloriser les missions des conseillers. Mohamed Benabdelghani - Adecco Medical Frédéric Canevet - ELOQUANT