Podcasts about relation client

Dans cette Minute Marine, je te parle du concept de “binôme de responsabilité” découvert (ou redécouvert) dans Feel Good Productivity d'Ali Abdaal.L'idée est simple : s'engager vis-à-vis de quelqu'un pour dépasser l'inertie, lutter contre la procrastination et prendre des décisions plus vite — sans pression inutile, mais avec un gentil coup de pied aux fesses.Je t'explique pourquoi ce principe est particulièrement puissant quand on est indépendant, seul face à ses décisions stratégiques… et je te partage une idée, encore très embryonnaire, autour de La Cohorte.Est-ce que tu as déjà un binôme de responsabilité ?Est-ce que ça t'aiderait pour ton business ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Je galère avec une reprise d'appui au badminton. Je galère aussi à me mettre correctement en avant au ski.Dans les deux cas, je comprends ce qu'on m'explique… mais je ne le sens pas.Ça m'a fait réfléchir aux différents niveaux d'apprentissage — et à la façon dont, nous aussi, on transmet des choses à nos clients.Et toi, comment ça se passe avec tes clients? Est-ce qu'ils comprennent ce que tu leur dis… ou est-ce qu'ils le sentent vraiment ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin

Bienvenue dans le 20ᵉ épisode de Loyoly Talks

Résumé de l'intervention sur les neurosciences et relation client - Focus Mutuelles et Assurances - par Marc Van Rymenanthttps://www.linkedin.com/in/marcvanrymenant?originalSubdomain=luhttps://sapiensux.com/

Tu t'es déjà surpris·e à dire : “Je suis nulle en prospection” ? “Je suis un couteau suisse” ? “Je suis incapable de me projeter” ?Moi oui. Souvent.Dans cette MM, je te parle du concept d'identity label, issu du bouquin Feel Good Productivity d'Ali Abdaal.Ces phrases, qu'on se répète presque machinalement, finissent par coller à la peau.On pense être lucide… mais à force, ça influence très concrètement notre façon d'entreprendre.Et toi : est-ce qu'il y a des choses que tu dis souvent sur toi, qui pourraient être… des étiquettes ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

La communication est au cœur de toute relation client. Dans cet épisode, on parle de l'importance de définir des attentes claires dès le départ, de choisir les bons outils pour échanger efficacement et de mettre en place des suivis réguliers. Tu verras aussi comment rester à l'écoute tout en étant transparente, sans t'oublier ni te suradapter. Un épisode pour réduire les malentendus, le stress et bâtir des relations clients solides. https://academiedesadjointes.com/la-communication-change-tout-dans-ta-relation-client-av-051/

Tu connais l'image de l'océan rouge et de l'océan bleu ?Ces derniers temps, je l'ai entendue un peu partout… alors j'ai eu envie de creuser.D'où ça vient, ce que ça dit vraiment — et pourquoi c'est pas si adapté à notre réalité d'indé.Nous, ce qu'on cherche, c'est pas un océan (même bleu) : c'est un petit bassin bien à nous.Un espace où on devient le choix évident.Dans cette MM, je reviens sur l'intérêt de se nicher…Et je te parle de l'interview d'Audrey, qui s'est hyper spécialisée pour se placer au dessus de la concurrence.Et toi, tu te situes où ? Océan rouge ? Bassin bien ciblé ?Envoie-moi un mp sur Linkedin pour me dire!Et si tu veux en parler en vrai : on se retrouve le 27 janvier à Paris pour un petit déj entre auditeurs, auditrices et invité·es du podcast.C'est par

Aujourd'hui, je te parle d'un classique : Le sens de la fête.Un film qui m'a fait réfléchir à nos relations clients, à cette injonction silencieuse à toujours dire oui.Pendant toute l'histoire, Max, le traiteur-organisateur de mariages, répète : “On s'adapte.”Et ça interroge : jusqu'où on va pour satisfaire nos clients ?On est prestataire ? Partenaire ? Juste exécutant ?Et si tu veux en parler en vrai : on se retrouve le 27 janvier à Paris pour un petit déj entre auditeurs, auditrices et invité·es du podcast.C'est par

Tu galères à te fixer des objectifs précis ?T'avances plutôt à l'instinct, sans forcément savoir où tu vas ?Bonne nouvelle : t'es pas seul·e. Et… c'est même documenté.Dans cette MM, je te parle d'un concept développé par la chercheuse Saras Sarasvathy : les deux grandes logiques entrepreneuriales.La causation (partir d'un but clair) vs l'effectuation (faire avec ce qu'on a et voir ce que ça donne).Tu vas voir, c'est pas du développement perso flou, c'est de la vraie recherche.Tu me diras si ça te parle? Tu dirais que ta logique à toi, elle est plus Causale ou Effectuale?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Le chapitre 14 du programme de mercatique des tles STMG : « Les stratégies de fidélisation au service de la relation client » à la manière de… « Les facteurs de fidélité » à la manière d’un film de science-fiction par Elie B., Eline, Elsa et Quentin « Les stratégies de fidélisation » à la manière d’un film policier par Aurnela, Ines, Lucien et […]

Clap de fin pour ce chantier que j'avais baptisé (dans mon Notion) : la grande bascule.L'objectif ? Ralentir un peu la roue du hamster pour enfin créer un vrai site pour La Cohorte.Dans cette MM, je te raconte comment j'ai allégé la prod, migré sur Substack, clarifié les messages, sorti mes pages essentielles… et calé un peu trop de GIFs sur la page d'accueil.Un point d'étape pas très structuré, mais plutôt satisfaisant.Et si tu veux m'en parler de vive voix, on se retrouve le 27 janvier à Paris, autour d'un petit déj!!C'est par

Un trajet en train, deux épisodes de podcast, et me voilà replongée dans le parcours de Diam's.Salle des archives (France Culture) lui consacre une mini-série passionnante : “La quête de Diam's”.On y parle de talent, de contradictions, de troubles psy… et d'un personnage qu'elle s'est construit pour tenir.Ça m'a fait réfléchir à nos propres identités – celles qu'on endosse, qu'on bricole, qu'on joue pour avancer.J'en avais déjà parlé dans MM#20 – L'Autre Toi. Cet épisode en est comme un prolongement.Et toi ? Tu t'inventes des personnages ? Ils t'aident à devenir qui, au juste ?À très vite,Marine

Une institutrice m'a dit : “Je me demande si je ne suis pas plus libre que ma copine freelance.”Sur le coup, ça m'a arrêtée net.Parce qu'on idéalise souvent l'indépendance comme la liberté ultime… mais dans les faits, est-ce vraiment le cas ?Et pour toi, être libre, c'est quoi exactement ?Gérer ton temps ? Choisir tes clients ? Pouvoir dire non ?Viens, on en discute IRL! Rejoins-nous au petit-déj du 27 janvier à Paris. Inscription

Pas d'interview aujourd'hui. Pas de Minute Marine classique non plus.Je continue à documenter, en direct, un chantier pas fun mais nécessaire : la création du nouveau site de La Cohorte.Dans ce 2e point d'étape, je t'explique ce que j'ai déjà mis en ligne, ce qu'il me reste à faire (et ce qui me bloque un peu).Parce que l'absence de “vrai” site freine clairement le développement du podcast, et que ce chantier-là, je veux le boucler.Pour connaître le début de l'histoire, écoute MM spéciale – Suivi de chantier 1/2.Et toi, c'est quoi ton gros chantier du moment ? Tu t'y mets à fond ou tu procrastines un peu ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Depuis le lancement de La Cohorte, mon cœur balance : tu ou vous ?Dans les Minutes Marine, j'utilise le ‘tu”, pour te parler comme si on était en tête-à-tête.Dans les interviews, je vous parle à toutes et tous, comme à une communauté réunie.C'est un détail, mais ça reste bancal et j'aime bien quand les choses sont cohérentes.Et toi, c'est un truc auquel tu réfléchis quand tu crées du contenu ?Viens, on en discute pour de vrai autour d'un café et d'un croissant : rendez-vous le 27 janvier à 9h à Paris.Inscris-toi au petit déj de La Cohorte!

Pas d'interview aujourd'hui. Pas de Minute Marine classique non plus.Juste un point d'étape, les yeux dans les yeux.Je t'explique pourquoi j'ai mis en pause les interviews, comment je m'organise pour bosser sur un projet qui me prend la tête (mais qui est essentiel) : la création du site de La Cohorte.Ce n'est pas un chantier plaisir… mais c'est indispensable que je m'y colle.Parce que l'absence de “vrai” site freine clairement le développement du podcast.

Une nouvelle saison de

L'intelligence artificielle s'invite désormais dans nos parcours d'achat et impacte la relation entre marques et consommateurs. Fini le temps où l'on scrollait pendant des heures sur des sites e-commerce : l'IA agentique promet de devenir notre personal shopper universel, capable de comprendre nos besoins, de recommander des produits et d'acheter à notre place. De ChatGPT à TikTok Shop, les canaux se multiplient et le tunnel d'achat traditionnel s'efface au profit d'une consommation instantanée où découverte et achat ne font plus qu'un. Dans cet épisode d'Écoutons le Futur, quatre experts analysent cette métamorphose du commerce digital : de la montée en puissance des LLM dans les recherches d'achat à l'importance de la transparence et de la réglementation de ces outils. Ils explorent comment les entreprises doivent repenser leur stratégie digitale pour passer du SEO au GEO, créer des expériences omnicanales cohérentes et repositionner l'humain sur des missions à forte valeur ajoutée. Un débat riche sur l'avenir du e-commerce, entre opportunités technologiques et impératifs éthiques.Présents sur notre plateau :- Alexandre Audouin-Fils, Directeur Marketing chez SPOTICAR & Stellantis- Angelica Reyes, Directrice Marketing de Skeepers- Eric Dadian, Président de l'Association Française de la Relation Client- Maxime Girardeau, Directeur associé chez Capgemini en charge de l'innovation et de l'IA pour le secteur du luxeUne émission animée par Valère Corréard Découvrez comment l'IA peut enrichir l'expérience client, préserver les savoir-faire, et accompagner une consommation plus responsable, sans jamais s'imposer avec notre livre l'IA Invisible

J'ai rarement aussi bien déconnecté!Pas de grandes idées, pas de décisions, pas même un ordi dans ma valise.Résultat ? Une vraie pause. Mais au moment de reprendre… flou artistique, cerveau engourdi et déjà un planning qui déborde.Dans cette Minute Marine, je te raconte comment, pour ne pas céder à la panique, j'ai activé le mode “cochage de to-do extrême”,et comment, rien que programmer un rendez-vous chez le coiffeur, m'aide à redémarrer!Ah, et bien sûr : je te souhaite une sublime année 2026 !

Les callbots s’imposent désormais comme des acteurs incontournables du service client. Après des années d’expérimentations et de promesses parfois décevantes, le marché semble avoir atteint sa maturité. Pour faire le point sur cette évolution, nous avons interviewé Samir Dilmi, Chief Revenue Officer de Dydu. Cet éditeur français de solutions d’IA conversationnelle compte parmi ses clients des entreprises comme Orange, TotalEnergies ou SNCF Connect. Son éclairage permet de comprendre ce qui distingue un callbot efficace d’une expérience frustrante. Et surtout d’entrevoir ce que sera le service client de demain. Callbots et service client : où en est-on vraiment en 2026 ? Callbots et service client : où en est-on vraiment en 2026 ? Visuel par Grandview Research Un marché qui a basculé L’année 2025 marque un tournant décisif pour l’IA conversationnelle vocale. Pour la première fois, les callbots ont dépassé les chatbots dans la répartition du chiffre d’affaires de Dydu. Ce basculement traduit une transformation profonde des attentes des entreprises. Comme l’explique Samir Dilmi, « nous avons dépassé le stade des POCs et de l’hésitation. Les entreprises ne se demandent plus s’il faut déployer un callbot, mais comment le prioriser et accélérer sa mise en production ». Les chiffres viennent étayer ce constat. Selon Gartner, l’IA conversationnelle devrait permettre de réduire les coûts de main-d’œuvre des centres de contact de 80 milliards de dollars d’ici 2026, tandis que selon Grandview Research, le marché mondial des chatbots et callbots pourrait atteindre 27 milliards de dollars d’ici 2030. Ce que les callbots changent vraiment au service client Les performances annoncées par les éditeurs méritent d’être contextualisées. Dydu revendique 30 % d’appels automatisés intégralement et 60 à 80 % d’appels préqualifiés. Mais ces chiffres concernent spécifiquement les demandes de niveau 1, c’est-à-dire les requêtes à fort volume mais faible complexité. « J’ai besoin de ma dernière facture, je ne retrouve pas mon justificatif de domicile, où est mon colis ? » : voilà le terrain de jeu naturel des callbots. La conséquence pour le service client est significative. Avec moins de demandes simples à traiter, les agents humains peuvent se concentrer sur des sujets nécessitant une expertise plus poussée. Cette évolution est d’ailleurs suivie de près par l’AFRC (Association Française de la Relation Client), dont plusieurs membres témoignent de cette transformation des métiers vers davantage de valeur ajoutée. Nous n’avons encore rien vu de l’essor des callbots. Prévision de Samir Dilmi — visuel réalisé avec Gemini et Photoshop. Cette mutation ne se fait pas sans accompagnement. « La transition se passe bien lorsque les équipes sont accompagnées et formées », précise Samir Dilmi. « Le turnover élevé dans les centres d’appel s’explique en partie par la répétition des mêmes questions, auxquelles on répond systématiquement : consultez votre espace client. Cette lassitude, on la rencontrera moins avec les callbots. » Trois cas d’usage à forte valeur ajoutée Les Callbots peuvent, s’ils sont bien implémentés, contribuer à l’amélioration du service client en débarrassant les équipes des réponses répétitives. Ils peuvent ainsi se concentrer sur la valeur ajoutée à apporter au client. Image produite avec Midjourney L’expérience de Dydu, forte de plus de 160 projets déployés, permet d’identifier les scénarios où les callbots génèrent le plus de valeur. La prise de rendez-vous constitue le premier cas emblématique. Qu’il s’agisse de rendez-vous médicaux ou de créneaux SAV, ces parcours peuvent être intégralement automatisés. « Vous pouvez modifier votre rendez-vous médical à minuit, un samedi soir, sans aucune difficulté, et par téléphone, puisqu’une partie de la population préfère encore appeler », illustre Samir Dilmi. Le suivi de colis représente un autre domaine d’excellence. Le bot reproduit exactement le travail de l’agent : demande du numéro de colis, localisation de la commande, estimation du délai de livraison. Ces demandes constituent un volume considérable dans le secteur du retail. Enfin, le premier niveau d’assistance technique offre des perspectives intéressantes, notamment pour les bailleurs sociaux confrontés aux astreintes. « L’urgence dépend toujours de notre propre perception. Quelqu’un qui entend un goutte-à-goutte lié à un joint défaillant n’a pas la même urgence que celui qui détecte une fuite de gaz », explique Samir Dilmi. Le callbot permet de trier et d’évaluer la criticité des demandes, évitant qu’une vraie urgence attende derrière quelqu’un qui avait simplement besoin d’une facture. L’expérience utilisateur, entre frustration et satisfaction Les critiques envers les callbots sont nombreuses : conversations en boucle, incompréhensions systématiques, impossibilité de joindre un humain. Samir Dilmi n’élude pas le sujet : « Tout dépend de ce que l’entreprise qui déploie le callbot a souhaité mettre en place. Lorsqu’un utilisateur ne peut pas escalader vers un humain, c’est que l’entreprise a conçu un parcours qui ne le permet pas. » Dydu préconise systématiquement des parcours complémentaires. Un conseil pratique pour les utilisateurs : « Si le callbot est bien conçu et que vous souhaitez absolument parler à un humain, répétez votre demande une seconde fois : vous serez alors transféré vers un conseiller. » Le vrai cauchemar de la relation client, c’est de raccrocher sans avoir reçu de réponse, avec une frustration accrue. Un bon parcours doit toujours prévoir cette sortie : « Je vais vous transférer vers mon collègue humain afin qu’il puisse répondre à votre demande. » L’IA générative change-t-elle la donne ? L’intégration de l’IA générative améliore significativement la compréhension contextuelle des callbots. Dydu adopte une approche agnostique vis-à-vis des modèles : Mistral, GPT ou Gemini peuvent être utilisés selon les cas d’usage. « Chaque modèle possède ses spécificités. Nous sélectionnons celui qui est le plus adapté au cas d’usage concerné », précise Samir Dilmi. Cependant, l’IA générative n’est pas la panacée. La latence supplémentaire, même d’une seconde, peut nuire à l’expérience téléphonique. Surtout, certains sujets imposent des réponses strictement contrôlées. « Pour la politique de remboursement, par exemple, nous veillons à ce que tous les clients reçoivent exactement la même réponse. Ces sujets engagent juridiquement l’entreprise, nous ne laissons donc aucune liberté à l’IA générative », explique-t-il. Dydu privilégie donc l’apprentissage supervisé et restreint la créativité de l’IA sur les sujets sensibles. La donnée, toujours au cœur du problème Plus ça change, plus c’est la même chose. La qualité des réponses dépend avant tout de la qualité des données sources. « Souvent, les clients découvrent que leurs données se contredisent. Ils avaient choisi d’alimenter le bot avec l’ensemble des informations de leur site internet, mais certaines pages obsolètes n’ont jamais été supprimées. L’IA générative produit alors une réponse agrégée qui ne correspond pas exactement à ce que la marque souhaitait communiquer », constate Samir Dilmi. Le problème n’est donc pas tant le modèle que la source des données et leur organisation chez le client. Conseils pour une implémentation réussie Plusieurs écueils peuvent compromettre un projet de callbot. Le premier consiste à vouloir déployer un callbot parce que « quelqu’un à la direction a dit qu’il fallait le faire », sans avoir réfléchi aux objectifs et aux indicateurs de mesure. Le second tient à la sous-estimation de la complexité technique. « La mise en place d’un callbot diffère sensiblement de celle d’un chatbot. Il faut souvent coordonner plusieurs prestataires, notamment ceux qui gèrent la téléphonie, et cette dimension est rarement anticipée », prévient Samir Dilmi. Côté éthique, la transparence s’impose. Les voix de synthèse sont aujourd’hui si réalistes qu’elles peuvent induire en erreur. « Nous recommandons de se présenter dès le début de l’échange : Bonjour, je suis Alex, votre agent virtuel. Cela évite les malentendus et respecte les droits des utilisateurs, notamment en matière de RGPD ». Dydu pratique par ailleurs l’apprentissage supervisé : ce sont des humains qui analysent les conversations mal comprises, pas le bot qui apprend seul de ses échanges. Horizon 2030 : vers 70 % d’interactions automatisées Les interactions vocales ne se limiteront plus au téléphone. Bornes de tramway, bornes de parking : la voix va se généraliser comme interface. « Ce n’est plus seulement ‘j’appelle mon service client’, ce sera également un bouton sur une borne pour demander un renseignement », anticipe Samir Dilmi. Les pourcentages d’automatisation devraient progresser significativement. De 60 à 80 % sur le niveau 1 aujourd’hui, on pourrait atteindre 60 à 70 % des interactions globales d’ici 2030. Mais Samir Dilmi refuse le discours sur le remplacement de l’humain : « Les bots ne sont pas là pour remplacer les conseillers. Ils existent parce que les centres d’appel sont déjà saturés, au maximum de leurs capacités de recrutement et de leurs budgets. Malgré cela, des demandes restent non traitées. » L’IA assiste également le conseiller en temps réel, l’aidant à trouver la bonne information et à répondre plus rapidement. Le résultat attendu n’est pas la disparition de l’humain mais une meilleure qualité de service globale. « Lorsque j’appelle mon assurance après un incendie, j’ai besoin de parler à quelqu’un qui comprend ma situation, qui connaît ma zone géographique, et non à un bot qui me récite la procédure standard liée aux sinistres », conclut Samir Dilmi. L’empathie reste l’apanage de l’humain. Callbots et service client : l’ère de la maturité Les callbots ont atteint un niveau de maturité qui leur permet de traiter efficacement les demandes simples et répétitives du service client. Leur succès repose sur trois piliers : des objectifs clairement définis, des données sources de qualité, et des parcours qui préservent toujours la possibilité d’escalader vers un humain. L’IA générative améliore la compréhension mais doit être encadrée sur les sujets engageant l’entreprise. À l’horizon 2030, le callbot ne remplacera pas le conseiller humain : il lui permettra de se concentrer sur ce qui fait la différence, l’expertise et l’empathie. Une évolution qui pourrait bien revaloriser le métier de conseiller client. The post Callbots et service client : l’ère de la maturité appeared first on Marketing and Innovation.

Dans ce nouvel épisode de La hotline des freelances, je réponds au message de Floriane:“J'ai un client de longue date, ça va faire 3 ans qu'on travaille ensemble. Et j'aimerais bien augmenter mes tarifs avec eux. C'est mon client principal, qui me fournit beaucoup de volume… J'ai peur d'aborder le sujet. Je redoute qu'il me dise: ‘il y a 20 freelances comme toi qui accepteraient de travailler pour moins que ça!'”Bon, je pense que tu en conviendras aussi: c'est toujours délicat de parler

Dans ce premier épisode de La hotline des freelances (un nouveau format dans le podcast de La Cohorte), je réponds au message de Floriane.“Ma cliente veut faire un point, je suis embêtée, j'ai l'impression qu'elle s'éloigne et je ne sais pas trop pourquoi...”Vous avez déjà vécu ce type de situation inconfortable? Comment vous l'appréhenderiez-vous?Je fais deux recommandations à Floriane pour aborder avec confiance “ce point” avec sa cliente et retourner le jeu en sa faveur. 1/ prendre les devants et envoyer un bilan d'activité à sa cliente2/ fixer des objectifs à ses nouveaux clients pour suivre l'évolution de leurs attentes et entretenir, dans la durée, leur satisfaction.À vos

C'est la dernière MM de l'année!À venir : deux semaines de rediffusion en mode playlist thématique.→ Des recos de contenus (à écouter, à lire, à savourer)→ Des épisodes Hotline, pour répondre à des questions très concrètes que tu t'es peut-être déjà posées.

La checklist Relation Client 2026 ! La signature relationnelle La proactivité L'intégration intelligente de l'IA x l'humain. La gestion des émotions… avec un objectif :  viser l'effet WoW ! La ré-humanisation au bon moment… L'excellence opérationnelle  La transformation des feedbacks en actions concrètes Le renforcement de la fluidité des parcours client La personnalisation avancée  L'optimisation des ressources

Quand on râle sur sa to-do, qu'on traîne la patte ou qu'on doute… C'est facile d'oublier un truc pourtant fondamental : on a choisi d'être là.Dans cette Minute Marine, je te parle d'un petit shift d'état d'esprit que propose Ali Abdaal (auteur de Feel Good Productivity), et qui m'a pas mal parlé.Spoiler : ça ne rend pas tout plus facile, mais ça rend les choses plus claires.Toi aussi, tu as parfois l'impression de subir ta “to-bo”? Tenté-e par ce petit basculement de mindset ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

La facturation électronique, êtes-vous sûr de maitriser totalement le sujet ? Pour ce dernier épisode de la capsule facturation électronique, nous recevons un représentant de taille de notre partenaire ACD : Olivier De La Brosse. Olivier vient nous partager son expertise et les défis que les cabinets d'expertise comptable devront surmonter ces prochains mois. La facturation électronique ne se limite pas à un simple changement de format : c'est une véritable transformation des pratiques comptables. Nos animateurs discutent des aspects techniques de cette nouvelle approche, en clarifiant la différence cruciale entre la digitalisation et la véritable facturation électronique. Vous découvrirez également des acronymes essentiels à connaître, tels que PA (plateforme agréée) et SC (solution compatible), qui joueront un rôle clé dans cette évolution. Cette évolution peut être perçue non seulement comme une obligation, mais aussi comme une opportunité en or pour moderniser vos pratiques comptables. En améliorant l'efficacité et en renforçant la relation avec vos clients, la facturation électronique peut devenir un atout majeur pour votre entreprise. Dans cet épisode, nous mettons l'accent sur l'importance de former vos équipes et d'accompagner vos clients dans cette transition. En investissant dans ces domaines, vous serez en mesure de tirer pleinement parti des avantages de cette réforme. Ne manquez pas cette occasion d'en apprendre davantage sur la facturation électronique et sur la manière dont elle peut transformer votre activité. Rejoignez-nous pour découvrir des conseils pratiques, des témoignages d'experts et des stratégies gagnantes. Merci de votre écoute

“Quand tout est possible, faire des choix devient très difficile.”Ce constat, je l'ai posé (encore) au fil d'une discussion avec ChatGPT.Et il m'a donné envie de te parler de ces fameux NO GO ✋ : ces choix qu'on fait pour se fermer des portes… volontairement.Je t'explique pourquoi c'est salutaire, comment je m'y prends, et dans quels domaines tu peux tester ça toi aussi.Spoiler : t'as tout à y gagner.Et toi, est-ce que tu as déjà tes “nogo”, tes panneaux sens interdits ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

J'ai lu une newsletter d'Ilise Benun (marketing mentor US) qui m'a fait hocher la tête tout du long.Elle parle de “pipeline” — cette liste de vraies personnes avec qui on a déjà entamé une relation : clients passés, prospects chauds, partenaires…Et elle te propose de revenir vers eux, maintenant. Pas avec une offre agressive, non. Juste un message simple, personnalisé… et une question directe :→ “Tu as un petit budget à utiliser avant la fin de l'année ?”Est-ce que tu consacres assez d'énergie à nourrir ton pipe ? Ou tu te laisses embarquer par la chasse aux nouveaux contacts ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin

Coucou Guillaume

J'ai commencé Feel Good Productivity, le bouquin d'Ali Abdaal.Un titre un peu doudou, une promesse sympa : bosser efficacement sans s'épuiser, sans se faire mal.Pour l'instant, je suis à 18 %, donc pas encore de révolution. Mais j'ai accroché à un truc : et si on abordait les tâches relou comme un jeu ?Le livre propose même d'identifier ton “profil de joueur·se”. Moi, je me reconnais en storyteller… avec une touche de Joker.

Dans le dernier épisode de la saison 2 de

Il y a quelques jours, j'ai parlé de “chaos décisionnel” dans une Minute Marine.Une expression un peu spectaculaire, oui… mais qui dit bien ce qu'elle veut dire.Aujourd'hui, je reviens dessus pour t'expliquer ce que j'entends par là, et surtout ce que j'ai identifié comme causes de ce chaos : solitude, manque de confiance, absence de routine ou de critères perso, surcharge mentale…Tu me diras si tu vis ça toi aussi ? Et ce qui t'aide à t'en sortir ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

J'ai rencontré Clémence dans mon quartier où elle a ouvert Dubouquet. Ma fille l'adore, le simple fait de lui dire que nous allons chez Clémence allume des étoiles dans ses yeux, quant à Henri il aime regarder les plantes, les pots, faire des choix pour peupler notre salon. Je savais que Clémence avait eu une première expérience d'entrepreneure avec son compagnon Rémi, le seul homme que j'ai rencontré qui sache reconnaitre du seersucker de façon immédiate. Ensemble, en 2011, ils ont fondé Le Colonel, qui est vite devenue une marque de référence pour celles et ceux qui cherchent des accessoires de cérémonies et pour tous les jours. Clémence revient sur cette aventure entrepreneuriale, du premier atelier à l'ouverture de boutiques à Paris puis à Lyon, son besoin ainsi que celui de Rémi de partir 6 mois, avec un sac dos en Amérique du Sud et de revenir à Lille pour ouvrir une boutique de fleurs avec un amour du client et la volonté d'offrir à chacun une expérience unique. Hortense ne s'y est pas trompé et je sais qu'elle n'est pas la seule à apprécier l'accueil, la personnalisation et le sens du détail des équipes de Dubouquet. Depuis quelques mois, Clémence et Rémi ont ouvert une seconde boutique rue des Ponts de Comines à quelques minutes de la Gare Lille Flandre et à une encablure de la rue Pierre Mauroy. Dubouquet ce n'est pas juste un fleuriste, c'est un accueil chaleureux, des bouquets merveilleux et en ce moment ce sont aussi de beaux sapins (il leur en reste quelques uns si vous n'avez pas encore le vôtre) et des couronnes de Noël plus belles les unes que les autres. Si vous avez aimé cette conversation et que vous avez envie de soutenir ce travail qu'est la création d'un podcast indépendant, n'hésitez pas à vous abonner sur votre plateforme d'écoute, à le noter, à laisser un commentaire et à le partager autour de vous, c'est par ces actions que le podcast sera visible alors merci à vous ! Maintenant, je laisse la place à cette masterclass sur l'entrepreneuriat, que j'ai eu la joie d'enregistrer avec Clémence.Bonne écoute ! Ses recommandations culturelles :Musée des Arts Décoratifs, exposition sur les 100 ans de l'art déco qui a lieu du 22 octobre 2025 au 26 avril 2026Aller en braderie, n'importe où pour chiner Sa recommandation d'invités :Marie Dubrulle, photographeJulien, les Festins de JulienElodie & Caroline de PicklesJustine de Slowmod Montage et mixage réalisés par la talentueuse Pauline FilippelliPhotos : Marie DubrulleHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

 7 usages concrets de l'IA pour améliorer sa relation client ! En 30 minutes chrono, nous explorerons dix applications concrètes de l'intelligence artificielle qui transforment la relation client : fluidification des parcours, réactivité accrue, personnalisation des interactions et réduction des coûts. Cette session révèle comment l'IA redéfinit l'expérience client avec agilité, tout en offrant aux équipes des outils pour exceller dans un environnement plus stratégique et épanouissant. L'objectif : améliorer la satisfaction client et revaloriser les missions des conseillers. Mohamed Benabdelghani - Adecco Medical Frédéric Canevet - ELOQUANT  

C'est peut-être un détail pour vous… mais pour moi, ça veut dire beaucoup.Un nouveau rendez-vous de La Cohorte où l'on revient sur des phrases entendues dans les interviews du podcast. Des phrases qu'on aurait tort de laisser filer car elles révèlent beaucoup sur la manière de construire son business freelance!Aujourd'hui, je me replonge dans En Route S2E6, le dernier point d'étape de la saison avec Vanessa, Quentin et Florence.J'y reviens sur trois passages qui méritent qu'on s'y arrête :– la manière dont Vanessa progresse lorsqu'elle sort de derrière son écran : ateliers, échanges directs, questions imprévues… tout ce qui permet de tester son discours, de voir ce que les gens comprennent vraiment et de repérer les mots qu'eux utilisent,– le déclic de Quentin autour de sa posture et de son ergonomie, et pourquoi c'est un vrai sujet business quand on passe des heures assis,– la progression de Florence sur le “dire non” et la mise en place d'un cadre clair, pour sortir du people-pleasing et éviter les demandes hors cadre qui siphonnent du temps et de l'énergie.Trois détails, trois angles concrets qui éclairent la manière dont on avance — vraiment — dans son activité freelance.

“Mais pourquoi toi, tu serais légitime pour faire ça ?”C'est la question (pas vraiment posée, mais clairement sous-entendue) qu'une pote m'a balancée en soirée.Sous-entendu : ce que je fais, ça a l'air simple… donc tout le monde pourrait le faire. Et forcément, ça m'a fait cogiter.Dans cette Minute, je parle de ces métiers — le tien peut-être — qui ont l'air “faciles” vus de l'extérieur.Et je t'invite à réfléchir à ce qui fait que toi, tu fais ce job mieux que n'importe qui.(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Est-ce que tu confonds parfois vitesse et efficacité ?Perso, je réalise que ça m'arrive plus souvent que je ne le pensais.Quand je suis en plein rush, j'ai l'impression d'avancer.Mais dès que j'ai un peu de marge… plus rien ne se passe.C'est en lisant un message de Marion, une auditrice du podcast, que j'ai compris ce qui se jouait vraiment.Dans cet épisode, j'ai aussi mentionné la Minute Marine #201 – Faille spatio-temporelle.(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

Et si on arrêtait de penser que les collaborations, c'est réservé aux marques B2C ? Un échange avec une créatrice de pins m'a rappelé à quel point c'est puissant… même (surtout ?) entre freelances.Dans cette Minute, je t'explique pourquoi je crois aux partenariats entre indépendants, ce qu'ils peuvent t'apporter selon tes objectifs, et comment j'en prépare quelques-uns pour 2026.Je fais aussi référence à l'interview de Clémentine, qui partage comment elle a co-construit une offre à plusieurs pour accompagner les podcasteurs.Et toi, tu as déjà noué des partenariats avec d'autres entrepreneurs ? Tu aimerais ? Tu penserais à qui ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

J'ai discuté avec ChatGPT du positionnement de La Cohorte. Je lui ai donné vos retours, les anciens textes de présentation… et on a creusé.Il m'a recadrée (gentiment), m'a aidée à clarifier, et ensemble on a formulé une proposition. Je te la lis dans cette Minute, et je te demande ton avis !Est-ce que ça colle avec ce que tu perçois du podcast ? Et est-ce que ça donnerait envie d'écouter, selon toi ? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

On entend souvent que pour vendre, il faut insister sur la douleur. Mettre en lumière les galères, les frustrations, les blocages… et marteler que notre offre est LA solution.Mais est-ce que c'est toujours la meilleure approche ? Pas sûr. Je t'explique pourquoi avec l'exemple d'une entrepreneure que j'accompagne et qui a choisi une autre voie : celle du plaisir.Et si, au lieu d'appuyer sur ce qui fait mal, tu valorisais ce qui fait du bien ?

J'ai fait une boulette récemment avec un client. Rien de grave, mais franchement… j'ai eu honte. Et ça m'a donné envie de créer cette Minute Marine spéciale boulettes : celles qu'on fait tous, qu'on oublie vite (ou pas), et qui nous apprennent souvent un truc.Dans cette MM, je te raconte trois loupés : une histoire de factures oubliées, un rendez-vous raté, et un fail de prospection bien gênant. Le tout, en toute transparence — parce que se marrer de ses boulettes, ça aide à avancer.Et toi, c'était quand ta dernière boulette client ? Tu me racontes ?(Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin 

La fin d'une mission, ça peut être prévu… ou subi. Dans les deux cas, il y a des choses à anticiper pour ne pas se retrouver le bec dans l'eau. Dans cette Minute Marine, je te partage une petite checklist pour réussir ton offboarding, marquer des points avec ton client, et peut-être préparer la suite. Et je te parle aussi de ces moments plus flous, quand une mission s'arrête sans prévenir. J'en profite pour évoquer deux épisodes que je te recommande : – l'interview de Mathis, qui a perdu ses principaux clients du jour au lendemain – l'interview de Pauline, sur l'art de récolter et utiliser les avis clients (et au passage, un petit épisode Outline : “La cliente qui veut faire un point”) Et toi : – Tu gères comment les fins de mission ? – T'as déjà vécu une rupture imprévue qui t'a un peu secoué·e ? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin

Dans ma tête, l'idée que le réconfort venait après l'effort était ancrée très profondément; C'est un principe que j'appliquais à tous les aspects de ma vie, tout particulièrement dans mon boulot. Sur le papier, cela paraît logique mais j'ai réalisé que c'était une auto-arnaque! Je te raconte cette prise de conscience. Toi? T'es plutôt “Réconfort first” ou “Effort first”? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

Cet été, je me suis mise un peu par hasard à Duolingo, cette appli pour apprendre les langues. J'ai choisi le chinois, sans objectif précis — juste pour voir. Et contre toute attente, j'ai accroché ! Je me suis demandé pourquoi cette appli réussit à nous garder dedans, même quand on n'a pas de vraie raison d'y revenir. Notifications, classements, petites récompenses, compliments… tout est pensé pour entretenir l'envie de continuer. Et je me dis qu'on pourrait peut-être piquer deux ou trois idées à Duolingo pour maintenir l'engagement de nos clients, surtout sur les projets B2B où leur participation est essentielle. Toi, t'en penses quoi ? Ces petites mécaniques de motivation, tu crois qu'elles pourraient marcher avec nos clients ? (Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin

Comment gérer les incivilités dans la relation client ?

Dans ma tête, l'idée que le réconfort venait après l'effort était ancrée très profondément; C'est un principe que j'appliquais à tous les aspects de ma vie, tout particulièrement dans mon boulot. Sur le papier, cela paraît logique mais j'ai réalisé que c'était une auto-arnaque! Je te raconte cette prise de conscience. Toi? T'es plutôt “Réconfort first” ou “Effort first”? Pour me répondre, envoie-moi un mp sur Linkedin ou laisse-moi un mot sur le

Mon brugnon, je lis partout des posts d'entrepreneurs qui présentent leur chiffre d'affaires qu'elles/ils visent et le CA qu'elles/ils ont réalisé. Comme si c'était le seul indicateur qui nous éclairerait sur les performances de nos petites entreprises… Pour moi, il y a plein d'autres chiffres à surveiller, des chiffres qui te parleront à toi, et qui te diront si oui ou non tu te bouges les

Cas pratique d'une relation client Customer Centric : OPCO EP https://www.conseilsmarketing.com/fidelisation/dans-les-coulisses-dune-relation-100-customer-centric-retour-dexperience-dopco-ep/   Sommaire : OPCO EP, une volonté de proposer une relation client 100% customer centric OPCO EP, acteur clé de la formation professionnelle 3 piliers d'une Relation Client Customer Centric OPCO EP, les coulisses d'une relation client Customer Centric ! Des résultats concrets au centre de contact !