Branding Escolar

Hay un tipo de persona que si recibe un mal servicio se enfada, pero nunca se queja. Cuando alguien se queja de un mal servicio, de un error del colegio y lo resolvemos inmediatamente, recuperamos a esa familia y la fidelizamos. ¿Pero qué ocurre cuando han quedado descontentos y no han dicho nada? ¿Sabes cuál es el problema? Que no son pocos, estamos hablando de la inmensa mayoría de casos

El año pasado me di cuenta de que se acababan de cumplir 25 años desde el día que lancé el primer diseño de la identidad corporativa de un grupo de once colegios. Ya había diseñado algunas marcas, pero este fue la primera de un grupo escolar. Hubiera querido publicar entonces algo para conmemorarlo, pero no tuve tiempo. Hoy por fin escribo una reflexión sobre todos estos años trabajando en marketing educativo.

Contratar a una empresa para que se encargue del marketing digital del colegio es fácil. Externalizar anuncios y poner pancartas en la fachada también. En cambio, gestionar la reputación y la generación de confianza en nuestra oferta es más complicado, porque no podemos delegarlo, deberemos hacerlo nosotros mismos y no veremos enseguida los resultados de cada acción. Y cuando no lo hacemos, tampoco se provoca un perjuicio inmediato.Muchos directivos ven demasiado complicadas las acciones de marketing educativo, cuando la conexión entre la causa y el efecto no es evidente, y acaban prefiriendo delegar el marketing a una agencia. Entonces, reciben informes sobre leads, páginas visitadas y conversiones aparentemente espectaculares. Pero cuando llegan las matrículas… a menudo no hay tantas como se esperaba.Es que sin esa actuación diaria más difícil, sí, pero que es el motor del marketing que funciona y a la vez es muestra de un liderazgo real, podríamos incluso estar dilapidando el dinero.¿Y si elegimos, en cambio, hacerlo bien? Hay formas de abordar estratégicamente este otro marketing, sin ser expertos en marketing.

Algunas veces nos conviene hablar de modo radical, decir cosas que rompen con lo que estamos acostumbrados a oír e incluso provocar incendios que acaban siendo una catarsis. Hoy me permito reventarlo todo, para que nos planteemos si tenemos bien enfocado el tema. Situémonos inmediatamente en el centro de la cuestión. Empiezo con una afirmación fuerte: dentro de unos años posiblemente os arrepentiréis del marketing educativo que estáis haciendo ahora. Pero no sólo porque no os está siendo eficaz (de esto, algunos todavía no se han dado cuenta); en primer lugar porque veréis claro que va contra vuestros principios educativos.

El proceso de conseguir que una familia se incorpore a la escuela está lleno de pequeños detalles de todo tipo. Pero hay un paso imprescindible, una conversación sin la cual la familia no acabará viniendo a la escuela.Al menos un 80% de las familias nuevas en una escuela llegan gracias a esta conversación de recomendación. Por eso podemos decir con convicción que el marketing educativo son los padres. Como escuela, ¿tenemos la capacidad de hacernos presentes en esta conversación? No. No tenemos ningún control directo sobre cuándo y cómo se producirá. Pero, lógicamente, sí podemos influir en ella. Hablemos de ello a partir de un ejemplo real.

El profesorado es la clave del crecimiento de una escuela. Pero muy a menudo no son conscientes de la importancia que tienen para lograr que las familias estén satisfechas con la escuela.La cuestión es muy sencilla: si cuentas con buenos profesores que realizan un buen trabajo, la escuela irá bien y las familias estarán contentas. El primer ámbito de la formación que imparto en los diferentes centros con los que colaboro es lograr que el profesorado tome mayor conciencia de su importancia trascendental para la reputación de la escuela.En segundo lugar, les hablo de personal branding. Cada uno, a través de su conducta, está construyendo su reputación.A continuación, viene una formación sumamente importante que, a menudo, no se ha recibido en el ámbito educativo: todo el marco de relación interpersonal que permite tratar con cercanía emocional y con profesionalidad, especialmente con las familias.Además, hay otra formación enfocada en lograr que las reuniones con madres y padres de la escuela sean extraordinarias, como las que se realizan al inicio del curso.En brandingescolar.com encontraréis toda la información sobre estos diferentes programas formativos.

V ENCUENTRO DE AUTORES DE MARKETING EDUCATIVOCon Juan Manuel Manes, Jaime García Crespo, Víctor Núñez, Alicia Perelló, Aarón Rosette, José Romero y Miquel Rossy. Desde 2020, cada año tiene lugar este encuentro online para hablar de cómo va a ser el marketing educativo en el año siguiente: retos, tendencias, problemas, etc.

El día que tuve la primera reunión de trabajo con Beatriz me llevé una impresión equivocada. Ella estaba empezando a coordinar a un equipo de docentes de centros diferentes. La juzgué como una persona severa y altiva. En ese momento no la conocía y, por tanto, no sentía ningún cariño hacia ella, por lo que no me preocupó demasiado la veracidad de mi precipitado juicio. Ahora que la conozco desde hace años, puedo entender incluso por qué me equivoqué. En realidad, es una buena persona muy inteligente, amable, sencilla. Y es tímida, muy tímida. Esta timidez es la que la lleva a actuar fría y secamente en los primeros encuentros.Tanto si queremos hacerlo como si no, nos pasa a todos que juzgamos a los demás y –todavía con muy pocos datos– intentamos entender su forma de ser. Nos hacemos una composición inmediata global de la persona y no nos dedicamos a analizar cada aspecto. Pero las personas somos inevitablemente complejas, o ricas, si preferimos decirlo de forma positiva. Compartimos la naturaleza humana, pero cada uno tenemos nuestro carácter y nuestro temperamento, unos hábitos adquiridos con los años, unos conocimientos y unos propósitos que condicionan nuestra actividad y nuestra relación. Todos estos factores configuran nuestra identidad y es difícil que pueda comprenderse en una primera mirada. Y, sin embargo, ese primer juicio sin datos nunca faltará.

Ya está a la venta el libro Profes que marcan. Cómo construir una reputación de docente que deja huella, que he publicado con LID Editorial. Te explico por qué he publicado este libro, qué interés puede tener para ti y cómo puedes sacar provecho. #personalbranding #profesquemarcan #BrandingEscolar #marketingeducation En Amazon: https://www.amazon.es/Profes-que-marcan-Miquel-Rossy-ebook/dp/B0D7PZR3HT/ref=sr_1_1?crid=3EZ8PH1ORT90B&dib=eyJ2IjoiMSJ9.euwzLNrtA2vpNo9ng89uPw.X03BSsdOyycYoViztykfxBRYWEdsk5-baT1vxcU4htU&dib_tag=se&keywords=profesor+que+marcan+miquel+rossy&qid=1724742832&sprefix=profes+que+%2Caps%2C183&sr=8-1Próximamente aquí mismo encontrarás toda la información sobre el curso online y las sesiones presenciales.

¿Conocéis la marca Zappos?Zappos fue la primera empresa en el mundo que, a principios de este siglo, vendió exitosamente zapatos por Internet. En su desarrollo empresarial tuvo un peso muy destacado el malogrado, Tony Hsieh.Digo el malogrado porque el 27 de noviembre del 2020, a punto de cumplir los 47 años, Hsieh murió a consecuencia de las complicaciones causadas por las quemaduras y la inhalación de humo que había sufrido nueve días antes en el incendio de una casa. Parece que otras veces Hsieh había provocado incendios sólo por el placer de ver quemados los muebles. Una excentricidad, pues, que acabaría costándole la vida. Una lástima, porque se trataba de un empresario realmente visionario.¿Qué interés puede tener para los colegios que hoy hablamos de Tony Hsieh? Mucho. Escuchad el episodio y lo veréis.Enlaces del episodio¡Quiero a los mejores profesores en mi colegio!https://brandingescolar.com/es/employerbranding-2-2/Entrevista a Xavier Oliverhttps://brandingescolar.com/es/una-vez-teneis-muy-claro-que-quereis-hacer-y-eso-os-hace-muy-felices-lo-podeis-hacer-enorme/Entrevista a Oriol Iglesiashttps://brandingescolar.com/es/la-marca-es-el-hilo-conductor-de-la-estrategia-la-propuesta-de-valor-y-la-capacidad-de-diferenciacion/

Les encuestas NPS son una herramienta imprescindible para el marketing de recomendación (referral marketing). Ya hemos hablado de ello; puedes recuperarlo en el último episodio.Sin embargo, la inmensa mayoría de escuelas que las realizan no saben sacarles todo el provecho. Obtiene la cifra NPS, que sirve como indicador cuantificado de la valoración del servicio, y eso está muy bien. Por otro lado, disponen de una lista de las causas de la satisfacción o insatisfacción, más o menos extensa, según la habilidad que hayan tenido al solicitarla. Esto, sin duda, ya es mucho, porque cuentan con una lista de acciones de mejora.Pero no es suficiente. Podemos hacer que las encuestas NPS sean extraordinariamente beneficiosas. ¿Cómo? Haciendo que no sean anónimas.

Hace unas semanas celebramos el tradicional encuentro de autores de libros de marketing educativo. Entre los variados temas que tratamos, hubo uno que yo no tenía previsto y se llevó una parte significativa del tiempo: las encuestas NPS. Los cinco participantes, yo incluido, expresamos nuestra satisfacción por el resultado que estas encuestas nos están dando no solo para el marketing. En primer lugar, para la mejora de la escuela misma.Los que seguís los contenidos que habitualmente comparto en Branding Escolar, encontraréis muy coherente que consideremos importante el NPS con la síntesis que os hago ahora:Como mínimo, cuatro de cada cinco familias que se incorporan a un centro lo hacen porque hay otra que se lo ha recomendado. Esta recomendación proviene, evidentemente, de su alta satisfacción. Y la satisfacción surge de la calidad del trabajo que hacen los maestros y el personal de administración y servicios. También, por supuesto, de la capacidad de rectificar los errores que todos inevitablemente cometemos: un error corregido también aumenta la satisfacción. Así, pues, controlar cuán satisfechas están las personas es el indicador clave para que pueda crecer la recomendación. Y para conseguirlo no hay una herramienta mejor que el NPS.

IV encuentro de autores de marketing educativoEn noviembre de 2023 se ha celebrado un nuevo encuentro de los autores de libros sobre marketing educativo. Es la cuarta ya desde que al final del confinamiento se realizó por su primera edición. Esta vez con más presencias que nunca, con la incorporación de Alicia Perelló y la nueva presencia de Juan Manuel Manes, Víctor Núñez, Jaime Garcia Crespo y Miquel Rossy.En el encuentro se comentan las dificultades que se están generando el marketing digital, la importancia de medir la satisfacción de las familias, las encuestas NPS, el papel esencial que juega el profesorado. En los últimos meses han aparecido algunos nuevos títulos que nos harán cambiar de formato en sucesivas ediciones de lo que ya es una tradición.

Es lunes y son las 13.15 h. Se acaba de reunir el equipo informal de marketing de vuestro colegio. Hoy decidirán cuáles serán los contenidos de esta semana del plan de marketing del centro. A lo largo de la reunión irán repasando los diferentes temas que han ido surgiendo y harán una valoración. La reunión es breve y muy informal: no existe un orden del día estrictamente establecido. Cada uno va sacando los asuntos que le vienen a la cabeza, dice lo que piensa con completa libertad y los demás se suman con sus opiniones. Se interrumpen mutuamente y a menudo los temas no se cierran. Saltan de uno a otro, hasta que se les acaba el tiempo disponible.La labor de estos equipos es la más importante para el marketing educativo de un colegio.

Este verano he leído el libro de Andy Sernovitz Buzz Marketing. El poder del boca a boca. Es un libro que tiene ya cerca de diez años, pero me ha parecido que tiene todavía cuenta con una grandísima actualidad en nuestro mundo educativo. El subtítulo del libro nos da la intención del autor: Cómo las marcas inteligentes consiguen que se hable de ellas.Ya he comentado algunas veces la trascendencia que tiene para las escuelas el marketing de referencia, o sea, el marketing basado en el boca a boca. En concreto, hablé extensamente en el post Cuando las familias hablan bien del colegio. Sernovitz precisa y reafirma aún más algunas de las afirmaciones que yo había hecho en este artículo. Comentémoslo porque pienso que vale mucho la pena.

En el episodio anterior hemos destacado la necesidad de dotar de coherencia a todas las tareas de marketing, branding y comunicación de la escuela. En la distribución de cargos y tareas en los tres ámbitos, deberemos priorizar este objetivo. Siempre debemos ir de la estrategia a la táctica y nunca al revés. No nos vale el siempre se ha hecho así, porque es posible que siempre se haya hecho mal. Todas las acciones de comunicación, marketing y branding deben provenir de unos únicos objetivos. De esta manera, los cargos directivos tendrán conocimiento y control de las estrategias que guían las acciones y los responsables de las diversas áreas o las empresas subcontratadas -cuando las haya- seguirán estas directrices con coherencia......................Para ver el esquema de Joan Costa, se puede acceder al post con la transcipción del episodio en la web Branding Escolar.

Es prácticamente compartido por todo el mundo que hoy es imprescindible que las escuelas –y más aún los grupos escolares– profesionalicen la gestión de los ámbitos de comunicación, marketing y marca. De hecho, la mayoría han empezado a hacerlo. Hay quien todavía no. Pero es necesario que este esfuerzo se lleve a cabo de forma coherente en los tres campos. Apuntamos una propuesta de cómo podemos organizarlo.

El primer día de este mes de abril me entrevistó a Aaron Rosette para el canal Merkadotecnia Educativa. Hablamos sobre la marca personal del profesorado, el modo para gestionarlo y mejorar la reputación y el peso que tienen las redes sociales… También analizamos la incidencia de la marca del profesorado en la percepción de la marca de la escuela y cómo importa que el profesorado se sienta acompañado por el centro en el crecimiento de la propia marca.MERCADOTECNIA EDUCATIVA EN YOUTUBEhttps://www.youtube.com/watch?v=GUsbQ0khkBw&t=1900sEncontrará también otros muchos vídeos que pueden ser muy interesantes.

En las últimas semanas hemos oído en los medios de comunicación unas cuantas noticias de despidos en las grandes empresas tecnológicas de miles y miles de trabajadores. En este contexto, impacta más que este enero hayamos conocido también nuevas estadísticas de abandono profesional el pasado año. En 2023, un 61% de estadounidenses está considerando la opción de abandonar el trabajo (estadística dominada por los mileniales y la Generación Z, entre los que se llega al 70%). Añadamos un factor más: antes de diez años se producirá la incorporación al mercado laboral de las generaciones más despobladas y coincidirá con la jubilación de todos los boomers (si es que podremos jubilarnos). Con todo esto sumado, se comprende por qué en el último post os hablé de la necesidad imperiosa de empezar estrategias de Employer Brandinga en la escuela.Employer Value Propostion(Estas tres letras, EVP, deberían formar parte a partir de ahora de vuestro vocabulario habitual cuando habléis del branding interno)La EVP, vuestra propuesta de marca empleadora, es dar respuesta a la pregunta que se hace todo el mundo a quien deseáis contratar o quien ya se encuentra en vuestro centro: “¿Por qué tengo que querer trabajar en esta escuela?”. De la misma manera que vosotros os leeréis el CV de una candidata, para examinar si satisfará vuestra necesidades y se adaptará a vuestra cultura corporativa, ella también analizará el EVP para ver si satisfará sus necesidades y se adecuará a sus valores. Buscará en vuestra comunicación online en qué destacáis y sois diferentes del resto de escuelas. Por un lado, buscará qué esperáis de ella, qué podéis ofrecerle, y también cómo se sentirá en la relación con vosotros.

Conversación de Miquel Rossy con Juan Manuel Manes y Víctor Núñez, autores de dos libros de marketing educativo, sobre cómo deben afrontar en ala actualidad los colegios el marketing educativo y cuál va a ser el futuro del marketing educativo.

De la misma manera que un buen día entendimos que no podíamos limitarnos a esperar a que viniera el alumnado y empezamos a hacer marketing, ha llegado un momento en que sólo las escuelas que sepan contar con buen profesorado serán más capaces de ofrecer a su alumnado proyectos atractivos. El Employer Branding se ha convertido en imprescindible para la eficacia del marketing educativo.

El posicionamiento es uno de los temas más importantes y complejos en las estrategias de branding de las escuelas. Puede convertirse en un quebradero de cabeza decidir rasgo relevante debe distinguir la escuela de la competencia, lo que se pondrá de manifiesto en la comunicación para asegurar la conexión con los públicos. Parece una cuestión realmente difícil, pero en realidad no debería ser complicada.****Entrevista a Conrad Llorens:https://brandingescolar.com/es/una-marca-se-posiciona-sobre-todo-defendiendo-un-punto-de-vista-respecto-al-servicio-la-diferencia-es-una-consecuencia-no-una-finalidad-en-si-misma/Artículo Por qué la estrategia tiene que ser simple:https://brandingescolar.com/es/por-que-la-estrategia-tiene-que-ser-simple/

Entrevista a Oriol Iglesias.Hablamos sobre la aplicación en el mundo escolar del libro. del que es coautor con Nicholas Ind: "¡Quiero esta marca! Cómo construir marcas deseables".Oriol Iglesias es Profesor Titular y Director del departamento de marketing de ESADE. Ha sido Director del ESADE Brand Institute (consultora en estrategia de marca) y Director del Grupo de Investigación en Marca de ESADE-URL .Miembro del comité científico de la Global Brand Conference y del comité cientifico del Special Interest Group in Brand, Identity and Corporate Reputation, de la Academy of Marketing. Oriol también es miembro del Editorial Board del Journal of Brand Management (USA) y del Editorial Review Board del Journal of Product and Brand Management (USA), las publicaciones académicas de referencia internacional en estrategia y gestión de marca. Sus investigaciones se han publicado en algunas de las revistas científicas internacionales de management y marketing más prestigiosas.

Cada año, especialmente a principio de curso, convocáis a madres y padres en el colegio para transmitirles informaciones que consideráis importantes. Hace cinco años publiqué en el libro Tu escuela, una gran marca que acaba de reeditar Santillana en Colombia, un artículo sobre las reuniones con padres y madres. Lo acabo de releer y pienso que vale la pena que te comparta estas ideas, porque pueden serte útiles. Hablaré pensando especialmente en los profesores y las profesoras, todos los tutores y tutoras que en algún momento u otro debéis enfrentaros a esta audiencia, diferente a la habitual.

Cuando una familia está contenta de lo que vive en la escuela, va reforzando su confianza. Y si la satisfacción es grande, de forma espontánea difundirá su experiencia positiva a los demás. Es natural, ¿no? Pero también se pueden planificar las cosas para que así suceda. Se le llama referral marketing, marketing de referencia. En el mundo escolar deberíamos estar muy atentos, porque se trata del camino principal por la llegada de nuevos alumnos.

Ponencia en Bogotá, en el VI Encuentro Nacional de Educación Privada.Sobre el referral marketing, marketing de referencia.He acortado la exposición a 23 minutos.

Todos los equipos directivos deberían hacerse estas preguntas siempre que tomen decisiones. Porque en la forma en que se decide y se comunica cada resolución se muestra de forma palmaria la capacitación real con la que se dota al profesorado en el proyecto de la escuela. Las seis preguntas que planteo son estas:1. ¿Todo el mundo que tendrá que ejecutarlo ha podido compartir su enfoque?2. ¿Se ha elegido la mejor opción sin importar quién la ha formulado?3. ¿Pueden surgir rumores y hay que ser rápidos informando?4. ¿A quiénes habrá que informar antes, porque están implicados?5. ¿Con quién deberemos hablar personalmente, ya que le afecta más?6. ¿Cuál es el canal más apropiado (comunicación, reunión, email, web, etc.) para cada público (interno, familias, autoridades, sociedad…) en este caso?

Lo oí en un libro de Audible: los tres primeros segundos de cualquier encuentro entre personas son determinantes para el resultado de ese encuentro. Tres segundos son poco tiempo. 1, 2, 3, ¡ya está! Y estos tres segundos pueden cambiar todo. También en el colegio.

No lo conseguí entonces. Estaba buscando un buen ejemplo para explicar a la directora de un centro que de poco le valdría hacer un esfuerzo grande en marketing educativo, si primero no se esforzaba para que la realidad del centro llamara la atención tanto como quería que lo hiciera la su publicidad. Horas después, en cambio, se me ocurrió esta comparación, que habría sido eficaz. Si os sirve a vosotros, me quedo satisfecho.

"No hay nada en la escuela que tenga valor que no pase por el educador""La escuela es un proyecto cultural, en el sentido profundo de la palabra""El proyecto que un centro escolar ofrece es un conjunto de relaciones"Javier Cortés Soriano muestra en la entrevista que conoce a fondo el mundo escolar, tanto con la visión interna de profesor y directivo, como desde la perspectiva el mundo editorial. Ha sido director de Ediciones de la Editorial PPC, director general del Colegio Santa María del Pilar de Zaragoza, Director General y después presidente del Grupo SM y Director General del colegio Summa Aldapeta de San Sebastián liderando la construcción de un nuevo colegio. Desde septiembre de 2020 trabaja en el Colegio El Pilar en Valencia como profesor de Religión en Bachillerato y representante de la entidad titular.Ha sido también autor de numerosos proyectos editoriales y autor, entre otras publicaciones, de los libros Gestionar para educar. La función directiva en la Escuela Católica junto con J. A. Viguera, y La Escuela Católica. De la autocomprensión a la significatividad, ambos en la editorial PPC.

Ayer hablé con una persona que, por accidente, ha borrado para siempre sus 17000 fotografías de su móvil: todos los recuerdos de su vida consciente. No era un anciano sin destrezas digitales, sino un joven que estudia Comunicación Audiovisual. Todos debéis conocer casos similares. Las escuelas no somos ajenas a este peligro: podemos quedarnos sin archivo histórico de fotografías.Un buen día, con motivo de un aniversario señalado del centro, querréis encontrar buenas fotos y quizás no seréis capaces de hacerlo. Justamente, en la era digital y de la imagen, cuando parecía que todo sería más fácil, ¡se nos puede volver imposible!-----------------Post de este episodio:https://brandingescolar.com/es/archivo-fotografico/Sobre formatos:https://brandingescolar.com/es/pixel-ppi-tiff-jpeg-gif-rgb-buf-2/

¿Por qué muchas veces grandes proyectos (pienso que quizás son la mayoría) se quedan a medio camino? Me hago esta pregunta, porque lo he visto con mis ojos, lo he vivido en grupos escolares con los que colaboro: Han planificado un cambio poderoso, quizás con unas nuevas metodologías didácticas o con un enfoque innovador en la forma de hacer el que siempre han hecho bien. Han reestructurado la organización, han rediseñado los sistemas de evaluación, han hecho cambios en la concepción arquitectónica para favorecer el aprendizaje… ¡En tantas cosas, tantos esfuerzos y en un momento tan decisivo como el actual! Pero, pasado un tiempo, queda sólo un resultado superficial.¿Por qué ha ocurrido? La roca que podría haber sido muy grande y haber marcado la diferencia, acaba siendo nada en pocos meses. ¿Qué debería haberse hecho diferente? No tengo la barita mágica, pero he reflexionado bastante sobre el tema. Os expongo las que en mi opinión son las siete causas por las que fracasan más proyectos.Entramos en un trimestre decisivo para el marketing escolar. Estamos de nuevo en fechas próximas a la preinscripción. En muchísimos casos, la necesidad de llenar las aulas –desgraciadamente no nacen niños suficientes– os ha empujado a mejorar de verdad el colegio, a diseñar un nuevo proyecto, que es realmente un gran proyecto. Algunos de vuestros planes, al menos sobre el papel, son fantásticos. No son vender humo, sin más. Existe una clara voluntad de hacerlo realidad. El problema es que en muchos casos se quedan a medio camino o no llegan a convertirse en un resultado palpable y prolongado en el tiempo.

En el libro L'arte della domanda, Paolo Pugni mantiene un diálogo con Alessandra Colonna y Francesca di Falco –expertas en comunicación interpersonal y coaching– sobre el alcance de esta expresión italiana, chi domanda, domanda, o sea, quien hace las preguntas es quien dirige la conversación hacia donde le interesa. De entrada parecería una contradicción que preguntando esté gestionando el diálogo y que si ocupo el espacio y el tiempo charlando, en cambio, pierdo el control.

Necesitamos conectar con la gente. Entre nosotros y con el alumnado, con padres y madres y también con las familias que vendrán a visitar la escuela. Con ellos, no nos servirá tener preparados grandes argumentarios, discursos con bellísimas palabras, por más amables que sean, si no se da esta conexión. Esto significa que hablar bien es importante, pero lo es aún más: aprender a escuchar. Por eso ya hemos hablado de ello otras veces. Pero ahora nos vamos a centrar en una acción clave, imprescindible, para generar el tipo de conversación adecuado para la escucha: las preguntas que hacemos, de la mano de Paolo Pugni, un podcaster italiano especializado en la venta de valor. Me entrevistó hace unos meses: podéis encontrar la entrevista tanto en el podcast como en el canal de YouTube. Paolo Pugni ha publicado este año un libro sobre las preguntas. L'arte della domanda, el arte de la pregunta.

Intervención de Miquel Rossy en el Congreso de la Confederación Española de Centros de Educación que tuvo lugar en Madrid el 22 de octubre de 2021.

Entrevisté al prestigioso publicista Toni Segarra el 11 de junio de 2018 y publiqué el contenido de la conversación pocos días más tarde en mi blog, brandingescolar.com. Lo que en ese final del curso 17-18 no preveía ni de lejos es que unos meses más tarde me lanzaría a crear este canal de podcast. Grababa todas las entrevistas directamente con mi móvil, sin pretender ningún otro fruto de la grabación que la posterior transcripción en un artículo de la web. Durante unos años el audio de la entrevista –como el de algunas más– se ha quedado archivado en el disco duro. Ahora me he decidido a recuperarlo. Aunque el sonido no sea perfecto la calidad del contenido supera con creces cualquiera de los inconvenientes. Os aseguro media hora larga de contenidos muy aplicables a vuestra escuela.

En el episodio anterior vimos una serie de recursos para utilizar ante personas violentas o excesivamente dominantes. La verdadera asertividad no se encuentra tanto en las palabras como en los gestos que las acompañan. Pero, por supuesto, los comportamientos asertivos deben coincidir con la sinceridad de nuestros propósitos. ------------

David Barreda se dedica profesionalmente a facilitar experiencias de aprendizaje para el desarrollo de personas y equipos. Ha invertido más de 6.000 horas desde 1999 a la formación y la dinamización de equipos de trabajo. Acaba de publicar El formador 5.0. Hablamos sobre el libro y sobre la marca personal del profesorado.

Los autores de libros de marketing educativo en España a debate: Jaime García Crespo, Víctor Núñez, Luiggi Sarias y Miquel Rossy.Ya se encontraron en 2020, durante el confinamiento. https://youtu.be/VFdoxAsDL6wAhora, empezando el curso 2021-2022 valoran sus predicciones y hacen nuevas apuestas para mejorar la gestión del marketing en los colegios.

El profesorado necesitamos asertividad si queremos generar un clima de equipo. ¿Por qué a veces grandes proyectos quedan en nada? Estoy convencido de que muchas veces es porque no ha habido entre todos una buena gestión de las emociones y de la comunicación. Necesitarán asertividad sobre todo los directivos. Y también, claro, debemos enseñar a nuestros alumnos a ser asertivos. No hay otro maestro que nuestro ejemplo. Hay todavía un motivo importante por el que estoy profundizando en la asertividad. Hemos comentado un montón de veces que la satisfacción de las familias de la escuela es la puerta principal de entrada de nuevas familias. Es natural, pues, que queramos que las familias estén contentas y que pongamos todo el esfuerzo, también en nuestra formación profesional, para una atención del cliente más eficaz. Pero algunos padres y madres pueden excederse fácilmente con reclamaciones y censuras que sobrepasan los límites razonables de su actuación en el marco escolar. ¿Como lo gestionamos?

En 1959 Volkswagen introdujo con éxito el escarabajo en Estados Unidos, un coche pequeño, comparado con los clásicos automóviles americanos. Lo hizo posible la agencia DDB, de la mano de Bill Bernbach, a través de la que algunos consideran aún la mejor campaña publicitaria de la historia. Durante más de 60 años todos sus anuncios fueron gráficamente idénticos. ¿Por qué cuento esto? Cada vez hay más centros escolares que han mejorado la profesionalidad de la gestión de su marca institucional. En algunos centros las expectativas son cada vez más elevadas y los directivos ven normal intervenir en aspectos formales de los diseños, que años atrás pasaban desapercibidos. En estas escuelas se puede caer en una trampa sobre la que quisiera alertar: si antes el problema era la inexistencia de una marca gráfica, ahora el riesgo de estas escuelas es ahogarla en un exceso de diseño.https://brandingescolar.com/es/repetir-repetir/

Reconocer a las marcas a través de su lenguaje es cada vez más importante. Cuando las marcas, paralelamente a la identidad visual, cuentan con una identidad verbal se convierten enreconocibles también por la manera de hablar. Esto las humaniza, las hace más coherentes, explicita mejor los rasgos esenciales, las vincula más a sus públicos, ayuda a crear comunidad.

El año pasado un grupo escolar estaba reorganizando el marketing en sus colegios con nuevos encargados, a los que yo iba dar un curso formativo. Un directivo del grupo me pidió:–Oye Miquel. ¿Por qué no me escribes cuatro líneas de cuál debe ser el perfil para un responsable de marketing?Le respondí adaptando un escrito que tenía ya en mi primer libro, Tu escuela, una gran marca. En ese caso se refería al perfil de un director o directora de comunicación. No es lo mismo, pero en realidad las cualidades que deben tener uno y otro no son tan diferentes. Para mi sería un error que se separase la comunicación de marketing con el resto de comunicaciones. ¡Si todo lo que hacemos cada día en el colegio pesa ocho veces más en el marketing que el diseño de una campaña en Facebook!

Entrevista a Pablo Gonzalo.Pablo Gonzalo es una de las referencias en el progreso de la comunicación interna en España y socio que lidera el Área de servicios de Comunicación Interna en Estudio de Comunicación. Con treinta años de experiencia en este campo, lo que le convierte en uno de sus pioneros, comprendió que el objetivo de la comunicación interna no podía ser exclusivamente el de “informar a los empleados del punto de vista de la Dirección”.Es –como podéis ver en la entrevista– una persona de conversación cordial, que comparte con sencillez su basto conocimiento.Ha coordinado la publicación del libro Empleados comprometidos, empresas eficaces, que podéis solicitar gratuitamente: https://www.estudiodecomunicacion.com/servicios/empleados-comprometidos-empresas-eficaces/

Cuando pregunté a una persona qué le había parecido una de las tres entrevistas que he hecho este 2021, afirmó: “¿Richard Gerver? Un vendedor de humo “. ¡Caramba! ¿Es que tal vez habla de cosas que la gente se piensa que tienen valor y ella –desde su visión privilegiada– sabe que en realidad no lo tienen? Yo no estoy de acuerdo. Los grandes cambios en la educación pasan por fuerza por la visión de una escuela mejor; ideal, sí, pero luego concretada en acciones determinadas y determinantes. Y en los indicadores para evaluar este cambio.Quisiera llamar la atención, sin embargo, de un riesgo en el extremo opuesto. Hablo de la gente que reacciona con entusiasmo y hacen grandes elogios, pero que a menudo tampoco saca ningún provecho. Dirán que ha sido “una entrevista muy inspiradora”, si la emoción ha sido intensa, mientras les dure la emoción. Porque ellos no concretarán nada. Su inspiración es solo algo vaporoso. Vapor y humo. En realidad no están tan lejos los unos de los otros.

Esta semana he entrevistado a Xavier Marcet. Hemos hablado de cómo nos tenemos que organizar en el colegio para que todos crezcamos en beneficio de los alumnos.Xavier Marcet es consultor en estrategia, innovación y emprendeduría corporativa, formado en las escuelas de negocios UC Berkeley, IESE y ESADE. Desde 2002 trabaja ayudando a empresas, universidades y administraciones de más de 20 países de Europa y América a desplegar modelos de innovación orientados a obtener resultados.--------------------Enlace a la entrevista:https://brandingescolar.com/es/xavier_marcet/

¿En estos tiempos tan difíciles, tenemos derecho a estar desanimados? ¿Un profesor irritado educa? ¿Qué tenemos que hacer para dominar nuestro carácter? Si el clima interno es tan importante, ¿qué características debe tener un directivo que aspirar a ser líder? Lo hablamos con Víctor Küppers, conferenciante, autor de varios libros y profesor universitario de psicología positiva.

Entrevista en italiano a Miquel Rossy realizada para el podcast Vendere Valore, de Paolo Pugni. Se habla del papel insustituible del profesorado en el marketing de la escuela y de la importancia de compartir un sueño para fidelizar a las familias.Si queréis seguir el video subtitulado, mirad-lo en el canal de YouTube: https://youtu.be/YDoxqhMhhCsEste es en enlace al canal Vender Valore: https://www.spreaker.com/show/venderevalore

Un lugar común entre las ventajas competitivas que prometen las escuelas es la personalización. ¿Puede ser que todas las escuelas se diferencien de las demás por el mismo rasgo? O es que acaso no perciben que hoy la personalización –más aún si hablamos de educar– es como el aire acondicionado en el coche, un requisito imprescindible. No pretendo en este espacio ni me corresponde a mí hacer aportaciones sobre cómo debe ser una educación personalizada en la actualidad. Me limito a insistir que personalizar no es individualizar, no es diferenciar el alumnado por capacidades y talentos, sino por la singularidad global de cada persona.

Entrevista a Richard Gerver, directivo escolar, experto en innovación educativa y organización. Hablamos sobre la marca de los colegios, marketing educativo y marca personal de los docentes.

La reputación de un colegio es determinante para que haya más incorporaciones. Dependerá de la percepción que tengan las familias que ya están en el colegio del valor de aquello que los ofrecemos. Por eso además de un trabajo de calidad es clave ofrecerles contenidos que satisfaga sus expectativas.