Vorsicht, Kunde!

Follow Vorsicht, Kunde!
Share on
Copy link to clipboard

Wer einen Vertrag anbietet, ist daran gebunden – einige Unternehmen ignorieren das. Wer ein Gerät zur Reparatur schickt, hätte es gern wieder – manchmal kommt das falsche Gerät zurück. Wer einen Gutschein kauft, möchte ihn auch nutzen können – bei einigen Anbietern keine Selbstverständlichkeit. Im Podcast „Vorsicht, Kunde!“ beleuchtet c’t-Redakteurin Ulrike Kuhlmann einen Konflikt, den ein Kunde ausfechten musste. Unterstützt wird sie dabei von ihrem Kollegen Urs Mansmann und Rechtsanwalt Niklas Mühleis. Die drei diskutieren die rechtlichen Aspekte und erklären, was euch in solchen und ähnlichen Fällen zusteht. Sie liefern Tipps und praktische Ratschläge, was ihr unbedingt vermeiden solltet und wie ihr euch am Besten verhaltet, um zu eurem Recht zu kommen. „Vorsicht, Kunde“, der neue Verbraucherschutzpodcast von c’t, alle 14 Tage freitags überall dort, wo es Podcasts gibt.

c’t Magazin


    • Apr 25, 2025 LATEST EPISODE
    • every other week NEW EPISODES
    • 35m AVG DURATION
    • 31 EPISODES


    Search for episodes from Vorsicht, Kunde! with a specific topic:

    Latest episodes from Vorsicht, Kunde!

    Vorsicht, Kunde! – Glasfaserprobleme nach Gewitter

    Play Episode Listen Later Apr 25, 2025 36:13


    Was tun, wenn der superschnelle Internetzugang nach einem Gewitter nicht mehr funktioniert, der Provider sich aber nicht für die Probleme verantwortlich fühlt?

    Vorsicht, Kunde! – Massive Panne beim Datenumzug

    Play Episode Listen Later Apr 11, 2025 37:18


    Pfuscht ein Dienstleister beim Datentransfer, droht ihm Bußgeld und der Kunde erhält Schadensersatz. Der fällt niedriger aus als von vielen Betroffenen erhofft.

    Vorsicht, Kunde! – Brandgefährlicher Solarstromspeicher

    Play Episode Listen Later Mar 28, 2025 34:01


    Solarspeicher verteilen die Stromlast über den Tag. Beschädigte Geräte können jedoch brandgefährlich werden, auf eine Reparatur muss man sich nicht einlassen.

    Vorsicht, Kunde! – Mobilfunkrechnung trotz Vertragskündigung

    Play Episode Listen Later Mar 14, 2025 38:37


    Umzug, mieser Handyempfang oder ein günstigeres Angebot sind gute Gründe, den Mobilfunkanbieter zu wechseln. Bei der Kündigung gibt es einiges zu beachten.

    Vorsicht, Kunde! – Einbau eines Smart Meter verweigert

    Play Episode Listen Later Feb 28, 2025 39:41


    Für dynamische Stromtarife braucht ihr ein Smartmeter. Zögert sich der Einbau hinaus oder weigert sich der Messstellenbetreiber komplett, könnt ihr euch wehren.

    Vorsicht, Kunde! – DSL-Leitung bei Baggerarbeiten gekappt

    Play Episode Listen Later Feb 14, 2025 33:26


    Wird bei Bauarbeiten die DSL-Leitung beschädigt, fallen Internet und Telefon aus. Falls der Provider die Reparatur verzögert, könnt ihr ihn unter Druck setzen.

    Vorsicht, Kunde! – Guthaben weg nach Kontosperre bei Amazon

    Play Episode Listen Later Jan 31, 2025 41:23


    Wer Gutscheine in Amazon-Guthaben umwandelt und dadurch viel Geld im Kundenkonto anhäuft, verliert bei einer Kontosperrung nicht nur den Zugriff aufs Guthaben.

    Vorsicht, Kunde! – Kein Routerwechsel am Glasfaseranschluss

    Play Episode Listen Later Jan 17, 2025 35:43


    Wer einen Glasfaseranschluss besitzt, darf theoretisch einen Router seiner Wahl daran betreiben. Falls der Netzprovider das verhindert, könnt ihr euch wehren.

    Vorsicht, Kunde! – Firmware-Update legt Notebook lahm

    Play Episode Listen Later Jan 3, 2025 34:00


    Wenn ein Windows-Update euer Notebook schrottet, habt ihr Anspruch auf Instandsetzung und zuweilen auch auf Schadensersatz. Wir klären, wie ihr das durchsetzt.

    Vorsicht, Kunde! – Ärgerliche Fälle und fiese Reaktionen

    Play Episode Listen Later Dec 20, 2024 58:24


    In unserer Weihnachtsfolge sprechen wir über bemerkenswerte Fälle der Kundenabzocke aus 20 Jahren „Vorsicht, Kunde!“ und geben Tipps für den Servicefall.

    Vorsicht, Kunde! – Teurer Strom nach Anbieterwechsel

    Play Episode Listen Later Dec 6, 2024 34:35


    Läuft der Stromanbieterwechsel schief, landet man automatisch in einem deutlich teureren Tarif. Wie ihr euch dagegen wehren könnt, besprechen wir im Podcast.

    Vorsicht, Kunde! – Black-Friday-Angebot kommt nicht an

    Play Episode Listen Later Nov 22, 2024 41:16


    Ihr habt am Black Friday ein tolles Schnäppchen geschossen, aber statt die Ware auszuliefern, kündigt der Verkäufer einfach den Kaufvertrag? Dagegen könnt ihr euch wehren.

    Vorsicht, Kunde! – Solaranlagenkauf mit Hindernissen

    Play Episode Listen Later Nov 8, 2024 37:47


    Wer Strom produzieren möchte, kann sich heute eine Photovoltaikanlage installieren lassen. Danach muss man nur noch einen Stromtarif wählen. Soweit die Theorie.

    Vorsicht, Kunde! – Paket bei Amazon verschollen

    Play Episode Listen Later Oct 25, 2024 36:49


    Landet ein Paket versehentlich an der falschen Adresse und der Empfänger weigert sich, es zurückzugeben, können Sie auf Herausgabe ihres Eigentums bestehen.

    Vorsicht, Kunde! – Bußgeld trotz gültigem Ticket

    Play Episode Listen Later Oct 11, 2024 31:06


    Zeigt das Smartphone bei einer Ticketkontrolle die Fahrkarte nicht an, steht schnell der Verdacht „Schwarzfahren“ im Raum. Dagegen kann man sich wehren.

    Vorsicht, Kunde! - Fristlose Kündigung nach horrender Stromrechnung

    Play Episode Listen Later Sep 27, 2024 32:00


    Ein Energieversorger stellt eine völlig überhöhte Stromrechnung, bucht die Summe ab und kündigt fristlos den Versorgungsvertrag, als sich der Kunde beschwert.

    Vorsicht, Kunde! – Google ignoriert Sachmangel bei neuem Handy

    Play Episode Listen Later Sep 13, 2024 41:28


    Gibt ein neues Smartphone ohne sichtliche Schäden den Geist auf, muss der Anbieter es reparieren oder ein neues Gerät schicken. Google will davon nichts wissen.

    Vorsicht, Kunde! – Gerät nach Versand kaputt

    Play Episode Listen Later Aug 30, 2024 26:37


    Wer ein Gerät zur Reparatur einschickt, sollte es sicher verpacken. Doch was gilt als sicher, wer bezahlt die Frachtkosten und wer haftet bei Transportschäden?

    Vorsicht, Kunde! – Glasfaseranschluss gesucht

    Play Episode Listen Later Aug 16, 2024 50:00


    Der Vertrag für den Glasfaseranschluss ist unterzeichnet, doch der Ausbau zieht sich ewig hin? Dann gibt es Wege, den Vertrag vorzeitig zu beenden.

    Vorsicht, Kunde! – Entschädigungsansprüche durchsetzen

    Play Episode Listen Later Aug 2, 2024 36:36


    Mit Entschädigungszahlungen bei Zugverspätungen tut sich die Deutschen Bahn manchmal schwer. Wir klären, wie ihr die europaweit geltenden Fahrgastrechte durchsetzt.

    Vorsicht, Kunde! – Rechte und Pflichten beim Widerruf

    Play Episode Listen Later Jul 19, 2024 44:32


    Dank des Widerrufsrechts man eine Kaufentscheidung innerhalb einer bestimmten Frist überdenken und rückgängig machen. Das klappt aber nicht immer.

    Vorsicht, Kunde! – Inkasso und Schufaeintrag statt Sonderkündigung

    Play Episode Listen Later Jul 5, 2024 41:06


    Bietet ein Internetprovider am neuen Wohnort eines Kunden keine passende Leistung an, hat dieser ein Sonderkündigungsrecht. Das durchzusetzen ist zuweilen schwieriger als gedacht.

    Vorsicht, Kunde! – Amazon-Paket mit falschem Inhalt

    Play Episode Listen Later Jun 21, 2024 35:14


    Wenn das Amazon-Paket statt des Wunschgeräts nur billige Ware enthält, erwartet man schnelle Abhilfe. Wie Kunden diese einfordern, klären wir im Podcast.

    Vorsicht, Kunde! – Solaranlage darf nicht ans Netz

    Play Episode Listen Later Jun 7, 2024 31:52


    In der siebten Episode des Podcast „Vorsicht, Kunde!“ geht es um ein Solarunternehmen, das es monatelang nicht schafft, eine auf dem Dach installierte Photovoltaikanlage in Betrieb zu nehmen.

    Vorsicht, Kunde! – Ungeplante Preiserhöhung

    Play Episode Listen Later May 24, 2024 37:21


    In der sechsten Episode des Podcast „Vorsicht, Kunde!“ geht es um eine überraschende Preiserhöhung während eines laufenden Vertrags.

    Vorsicht, Kunde! – Händler löst Gutschein nicht ein

    Play Episode Listen Later May 10, 2024 21:03


    In dieser Episode des Podcast „Vorsicht, Kunde! geht es um einen Gutschein, der nicht eingelöst wird, obwohl er noch gültig ist.

    Vorsicht, Kunde! – Kein Strom vom Balkonkraftwerk

    Play Episode Listen Later Apr 26, 2024 36:12


    In dieser Episode des Podcast „Vorsicht, Kunde!“ geht es um ein Balkonkraftwerk mit Problem-Wechselrichter, das keinen Strom produziert.

    Vorsicht, Kunde! – Vermieter verhindert Glasfaseranschluss

    Play Episode Listen Later Apr 12, 2024 33:25


    In dieser Episode des Podcast „Vorsicht, Kunde!“ geht es um Glasfasernetze, die erst angekündigt und dann doch nicht verlegt werden.

    Vorsicht, Kunde! – Auf dem Transportweg verschollen

    Play Episode Listen Later Mar 29, 2024 33:51


    Ulrike Kuhlmann und Urs Mansmann aus der c't-Redaktion und Rechtsanwalt Niklas Mühleis sprechen in der zweiten Episode des Podcast „Vorsicht, Kunde!“ über Geräte, die während einer Reparatur auf mysteriöse Weise verloren gehen.

    Vorsicht, Kunde! – Das taugen mündliche Zusagen

    Play Episode Listen Later Mar 15, 2024 30:05


    Ulrike Kuhlmann und Urs Mansmann aus der c't-Redaktion und Rechtsanwalt Niklas Mühleis sprechen in dieser Episode des Podcast Vorsicht-Kunde über Vertragstücken beim Mobilfunk. Sie klären dazu folgende Fragen: Gelten mündliche Zusagen oder braucht es immer der Schriftform, damit ein Vertrag wirksam wird? Wie lange darf mich ein Mobilfunkprovider maximal binden und wie löse ich am einfachsten bestehende Verträge? Welche Folgen haben Vertragsänderungen im rechtlichen Sinn und was können Kunden tun, wenn Zusagen nicht eingehalten werden?

    Trailer: Vorsicht, Kunde! – ab 15.3.

    Play Episode Listen Later Mar 1, 2024 0:55


    Wer einen Vertrag anbietet, ist daran gebunden – einige Unternehmen ignorieren das. Wer ein Gerät zur Reparatur schickt, hätte es gern wieder – manchmal kommt das falsche Gerät zurück. Wer einen Gutschein kauft, möchte ihn auch nutzen können – bei einigen Anbietern keine Selbstverständlichkeit. Im Podcast „Vorsicht, Kunde!“ beleuchtet c't-Redakteurin Ulrike Kuhlmann einen Konflikt, den ein Kunde ausfechten musste. Unterstützt wird sie dabei von ihrem Kollegen Urs Mansmann und Rechtsanwalt Niklas Mühleis. Die drei diskutieren die rechtlichen Aspekte und erklären, was euch in solchen und ähnlichen Fällen zusteht. Sie liefern Tipps und praktische Ratschläge, was ihr unbedingt vermeiden solltet und wie ihr euch am Besten verhaltet, um zu eurem Recht zu kommen. „Vorsicht, Kunde“, der neue Verbraucherschutzpodcast von c't, alle 14 Tage freitags überall dort, wo es Podcasts gibt.

    Claim Vorsicht, Kunde!

    In order to claim this podcast we'll send an email to with a verification link. Simply click the link and you will be able to edit tags, request a refresh, and other features to take control of your podcast page!

    Claim Cancel