Podcasts about klantenservice

Na deze podcast weet je zeker: je kunt ervoor zorgen dat je alleen maar superfijne klanten én fans hebt. En de crux: met die superfijne klanten maak je meer rendement. Twee bijzondere gasten delen hun ideeën met je:Jos Burgers deelt de belangrijkste lessen uit zijn nieuwe boek Superfijne Klanten. Hij laat je zien dat je beter klanten kunt VERDIENEN, dan ze te KOPEN.Martijn Verspeek draait een zeer succesvol bedrijf op één regel: alleen maar werken voor en met fans. Hij geeft een openhartig kijkje in zijn keuken.En gevarieerde podcast met flink wat humor, mooie verhalen en -laten we eerlijk zijn- ideeën waarvan je meteen aanvoelt: zo zou het eigenlijk moeten. Dus de uitdaging is: probeer hier eens iets uit. En zie dat het werkt. Wil jij een boek Superfijne klanten winnen? Stuur een mailtje naar podcast@denkproducties.nl met een kort antwoord op de vraag: waarom moeten jij of je bedrijf dit boek hebben? Zet er ook je postadres bij!

Welkom bij een nieuwe podcast van powervrouwen in de automotive. Vandaag heb ik een heel leuke gast: Anne Lobbes, PR-manager van Hyundai Nederland. Welkom, leuk dat je er bent. Ik ben ontzettend benieuwd: waar kom je vandaan, wie is Anne Lobbes? Klantenservice: beste basis voor PR“Ik ben Anne Lobbes, 45 jaar. Ik heb er inmiddels al twintig-plus jaar in automotive opzitten, waarvan drie jaar als PR-manager bij Hyundai. PR is wel een beetje mijn achtergrond: ik heb communicatie en talen gestudeerd. Eerst heb ik een hele tijd klantenservice gedaan, ik denk dat dat de allerbeste basis is om dan bij PR journalisten en veel mensen te woord te kunnen staan. Het is ook echt een rol die bij me past.” Eigenzinnigheid“Vanuit het merk heb je natuurlijk een aantal dingen die op je pad komen. Die neem ik met graagte aan, maar ik probeer altijd de ruimte die ik heb op een heel eigen wijze in te vullen. Ik zeg altijd: bij 10 centimeter bandbreedte gaan we er af en toe 5 centimeter aan de ene kant en 5 centimeter aan de andere kant overheen. Voor mij is dat voldoende om volledig mijn ei kwijt te kunnen. Als je alles één-op-één adopteert, dan heb je het wel eens moeilijk. Dus ik ben regelmatig stout. Als je dat uitlegt aan mensen op een hoofdkantoor, dan snappen ze het wel. Ergens wordt die eigenzinnigheid wel gewaardeerd. Liever sorry zeggen dan niet doen en afwachten, de creativiteit heb ik gewoon nodig. In een persoonlijkheidstest heb ik onlangs ontdekt dat die creatieve component blijkbaar heel erg ontwikkeld is, en het ook nodig heeft om ontwikkeld te worden. Dus ja, ik ga volledig los in m'n werk.” VIP-gevoel“Hyundai heeft een samenwerking met het Van Gogh Museum. Wat heel veel mensen niet weten, is dat het Van Gogh Museum het meest duurzame museum van Nederland is. Dat biedt een mooie link met onze auto's. Met een speciale Van Gogh-wrap bewegen die auto's als kunstwerken door Amsterdam. Daar hebben we een sociaal component aan toegevoegd. We maken de connectie met een publiek dat door omstandigheden niet in staat is om naar een museum te gaan. In de omgeving van Amsterdam halen we in de zomer mensen op en geven ze echt het VIP-gevoel. Vanaf het ziekenhuis of verzorgingshuis met een chauffeur naar het museum voor een privérondleiding of bijvoorbeeld een workshop schilderen. Op die manier kunnen we ook onze sociale kant tonen.” Aan de beurt“Bij negatieve publiciteit, stel ik altijd de vraag: hebben we het over feiten of over de toon? Als ik feitelijk iets kan weerleggen, dan heb je binnen 5 minuten een mailtje van me. Gaat het over de toon, dan laat ik dat even bezinken en bekijk ik het in breder perspectief. Is die toonzetting negatief, dan word je uitgenodigd voor een kopje koffie. Collega's zeggen: dan ben je aan de beurt, haha! Ik kijk er op een scherpe manier naar, maar een beetje humor helpt ook. Als er een crisis uitbreekt, dan wordt bij mij de verbinder wakker. Waarbij de inhoud blijft zoals het merk zegt.” Vogue“Ons Europees hoofdkantoor wilde in Amsterdam iets organiseren rond duurzaamheid en recycling. Hyundai is een tijdje geleden gestart met Restyle, een platform dat modeontwerpers de gelegenheid biedt om materialen uit auto's te verwerken in kleding. Daaromheen hebben we een prachtig event neergezet, waar ik heel veel mensen heb ontmoet die nooit aan ons merk hadden gedacht. Uit heel Europa hebben we influencers en prominenten uit de modewereld verzameld. Het is heel leuk dat je dat vervolgens op SBS Shownieuws terugziet, maar ook in de Vogue. Hyundai en Vogue, dat had je vooraf niet kunnen dromen!” Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip, CARMEN Automotive BDC, Findio en Vinacles Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega's gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto's verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak!

Anouk Steenbruggen, oprichter van Stone & Bridges, deelde haar ondernemersreis en inzichten op 7DTV. Ze overwoog aanvankelijk een carrière in het bankwezen, maar vond het tempo van het bedrijfsleven verstikkend en verlangde naar meer autonomie. Anouk begon als Hoofd Klantenservice bij een startup en stapte geleidelijk over naar freelancer (ZZP'er) met behoud van een parttime functie bij haar vorige werkgever. Uiteindelijk maakte ze de sprong naar het fulltime ondernemerschap. Ze benadrukte de opwinding van het opbouwen en behouden van hoogwaardige klantenservice naarmate een bedrijf groeit. Anouk runt nu haar eigen bedrijf en werkt met verschillende merken, waaronder een nieuwe Belgische modeklant. Belangrijkste leerpunten

Nele is één van de meest bijzondere én succesvolle ondernemers van Vlaanderen. Ze is medeoprichter van Upgrade Estate: een zeer florerend bedrijf met een unieke filosofie en bedrijfscultuur. Het bedrijf is doordrenkt van een filosofie van connectie, coaching en community. Iets dat je nergens anders ziet in de traditionele markt van vastgoed.En dan Ilse. Zij leidt Smartphoto, één van de meest klantgerichte bedrijven van België. Smartphoto maakt gepersonaliseerde fotoproducten zoals fotoboeken, kaarten en cadeaus. Smartphoto heeft een zeer bewuste strategische keuze gemaakt: ze willen maar één ding: Happy Customers. En ALLE processen in het bedrijf zijn daarop ingericht.Nele & Ilse zitten boordenvol voor inspirerende verhalen over wat er gebeurt als je de klant écht (maar dan ook echt) op de eerste plaats durft te zetten.

Ja het kan tegenwoordig echt, bellen met een AI-klantenservice en Alexander en Wietse bellen live in de uitzending met eentje, het gaan alleen nog niet zo heel soepel... En verder hebben beide heren lekker veel gelezen deze vakantie, onder andere over AI in robotica en is een waardige vervanger van ChatGPT uitgeprobeerd. Welkom in 2024!Bezoek de webwinkelvakdagen op 23 & 24 januari in de Jaarbeurs in Utrecht: webwinkelvakdagen.nlVerbeter daarnaast je online privacy met Incogni: incogni.com/pokipodZie het privacybeleid op https://art19.com/privacy en de privacyverklaring van Californië op https://art19.com/privacy#do-not-sell-my-info.

In deze verhelderende aflevering van de eCommerce Lessen Podcast nemen Dries de Gelder en Alexis van Dam je mee naar de voorhoede van klantenservice in het jaar 2023. Klantenservice heeft een lange weg afgelegd van traditionele callcenters naar de digitale, geautomatiseerde en gepersonaliseerde benaderingen van vandaag. Maar wat zijn de nieuwste trends, technologieën en best practices die de klantenservice in 2023 definiëren? Dries en Alexis bespreken de opkomst van AI-gedreven chatbots, de integratie van augmented reality in klantondersteuning, en de groeiende nadruk op proactieve klantenservice. Ze verkennen ook het belang van emotionele intelligentie in klantinteracties, zelfs in een tijdperk van automatisering, en hoe merken een evenwicht kunnen vinden tussen technologie en menselijkheid. Daarnaast delen ze inzichten over de uitdagingen waarmee bedrijven worden geconfronteerd bij het aanpassen aan de verwachtingen van de moderne klant en hoe een uitstekende klantenservice kan leiden tot verhoogde loyaliteit en merkvoorkeur. Voor elke eCommerce professional die streeft naar uitmuntendheid in klantenservice en wil begrijpen hoe de normen en verwachtingen evolueren in dit digitale tijdperk, biedt deze les een diepgaande blik op de toekomst van klantondersteuning. Show Notes op onze website, volg onze Linkedin pagina, op Instagram vind je nieuwe en leuke achtergrond informatie over onze lessen.

Martine Hauwert sprak met Martijn Simons in een Business Update. Freshworks maakt Customer Service, IT- en CRM-software die bedrijven helpt om een betere klant- en medewerkerervaring te creëren. Freshworks' missie is om het bedrijven snel en gemakkelijk te maken de verwachtingen van klanten en medewerkers te overtreffen.  Hoe biedt je een goede klantenservice in het tijdperk van digitale transformatie en hoe kunnen slimme software (SaaS) oplossingen bedrijven helpen om klanten en medewerkers beter te binden? Martine Hauwert ging erover in gesprek met Martijn Simons, General Manager Freshworks Benelux, Nordics & Emerging Europe. New Business Radio Update New Business Radio maakt speciale updates & podcasts om iedere sector te informeren. De updates worden uitgezonden op New Business Radio en de podcast wordt tevens verspreid via alle bekende podcastkanalen (o.a. Spotify & Apple Podcasts) en social media kanalen. In deze updates hoor je een ander geluid. Los van het traditionele nieuws, hoor je van ondernemers wat er leeft binnen hun bedrijf of sector en delen zij hoe zij hier mee omgaan. Wat voor kansen ontstaan er en hoe kan je als organisatie zo optimaal mogelijk bewegen in een tijd als deze? Tijdens de non-stop uren op New Business Radio hoor je altijd al de meeste interessante updates over innovatie en duurzaamheid. Wat zijn de interessante ontwikkelingen in jouw branche? Wat is er anders? Laat het ons weten! De Business Update op New Business Radio wordt mede mogelijk gemaakt door Hét Ondernemersbelang.

Journalist Jeroen van Bergeijk staat bekend om zijn undercoveracties als werknemer aan de onderkant van de arbeidsmarkt. In dit verhaal ging hij een maand lang undercover bij de klantenservice van Wehkamp in Zwolle. Aan het harde werk kan hij wel wennen. Maar niet aan de wanhopige klanten, die lening op lening stapelen om ‘gespreid te betalen'. Tegen 14 procent rente. Het verhaal van Jeroen blijft niet onopgemerkt: de minister verlaagt de maximale rente op zogenoemde flitskredieten. Een journalistiek succes! Maar naderhand worstelt Jeroen met de vraag of hij undercoverjournalistiek nog wel moreel juist vindt. Zie het privacybeleid op https://art19.com/privacy en de privacyverklaring van Californië op https://art19.com/privacy#do-not-sell-my-info.

Welkom allemaal bij een nieuwe aflevering van onze podcast met de missie de online automotive beter maken. Vandaag gaan we 20 minuten praten met Jeffrey Silva, General Manager van CARMEN Automotive BDC, onze partner bij DCDW voor alle leadopvolging, dat doen wij voor diverse autobedrijven, holdings en importeurs. Over Jeffrey Jeffrey is 35 jaar, geboren in Rotterdam. Al meer dan 16 jaar actief in het klantencontact wereld. Hij was sinds zijn 18de al in aanraking gekomen met een contact center in de buurt en hij heeft kort daarna meerdere bedrijven mogen ervaren. Hij heeft daarbij heel wat ambities ontwikkeld, heel veel geleerd, heel veel gezien tot hij eventueel aan de andere kant van de tafel mocht zitten. Met meer verantwoordelijkheden op zijn bord voerde Jeffrey eventueel gesprekken met de kant aan de andere kant van de tafel. In plaats van interne gesprekken met klanten voerde hij externe gesprekken met opdrachtgevers. Jeffrey heeft kortom heel veel ervaring bij verschillende contactcenter. De rede waarom hij eventueel toch overstapte naar een andere organisatie was; omdat hij heel erg ambitieus is. Het moment dat hij het plafond bereikte, maakte hij de volgende stap. Dat deed hij door netjes aan te geven, ook omdat het dan misschien op dat punt beter is voor de organisatie om iemand anders de plek te geven. Waarom Carmen Automotive? Jeffrey kende voormalige de operationele managers binnen Carmen die altijd zeer positief waren over Carmen. Er waren mensen die aangaven dat zijn redelijke passie voor auto's en klantcontact ervaring heel goed past binnen het management team van Carmen. Jeffrey heeft geen specifieke voorkeur aan de diensten. De diensten variëren van commerciële zaken tot service gerichte zaken, van chats tot e-mails. Wat naar zijn mening misschien nog meer gedaan kan worden is iets meer socialmedia-ondersteuning.  De sales kant Aan de sales kant heb je actieve leads (leads die direct aandacht nodig hebben binnen 5-10 minuten) en passieve leads (apk, leads die vorig jaar iets hebben aangevraagd, maar nog geen terugkoppeling nodig hebben en noem maar op). Zowel voor de actieve leads als voor de passieve leads heeft Carmen speciaal mensen voor. Volgens Jeffrey worden actieve leads beter opgepakt door mensen met een commerciële mindset. Voor de passieve leads hoef je dus niet zo commercieel ingesteld te zijn als medewerker. Jeffrey is er niet mee eens dat je als medewerker van alles moet kunnen, hij gelooft erin dat je aan de hand van de persoons- hoe die in elkaar zit of wat hij of zij leuk vind- de rol/functie moet bepalen. Er wordt ook minimaal 1 keer per twee weken sessies verzorgd voor alle medewerkers om ervoor te zorgen dat kwaliteit op peil blijft. Carmen Automotive over een jaar Jeffrey is aardig ambitieus. Zijn streven is om de 1000 inzetbare uren die nu beschikbaar zijn per week te verdubbelen binnen het klantcontactcenter. Dat betekent flexibeler zijn, sneller kunnen schakelen, sneller de telefoon kunnen opnemen, sneller de mailtjes kunnen beantwoorden en noem maar op.  Ook wilt Jeffrey nog meer partners kunnen aansluiten, nog meer partners kunnen helpen en uiteindelijk zelfs meerdere locaties hebben, maar dat heeft natuurlijk heel veel te maken met de arbeidsmarkt. Als men meer wilt weten over de services, de dienstverlening kunnen ze in contact komen met Jeffrey via LinkedIn. De website heeft ook een contact formulier en daar komt ook een telefoon nummer voor. Als je daarop belt kom je in contact met een van de werknemers van Carmen Automotive, maar die kan jou ook doorverbinden naar Jeffrey.   Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip, CARMEN Automotive BDC, Findio en Vinacles Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega's gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto's verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak! Waarom samenwerken met Findio voor auto? Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van: online retail oplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto's gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoop sites. Waarom kiezen voor Vinacles? Vinacles biedt verschillende diensten met als doel uw automotive gerelateerde werkprocessen zo eenvoudig en overzichtelijk mogelijk te maken. Door middel van de verschillende applicaties en diensten faciliteert Vinacles in de complete optimalisatie van uw bedrijfsproces op één platform. Denk hierbij aan Garage en Fleet-managementsystemen, RDW-diensten, Occasion remarketing, Voertuigdata en Import- en export.    

Myrthe (47) woont in een huurhuis met enorm veel achterstallig onderhoud. De woningcorporatie doet weinig tot niks en heeft ook nog eens een dramatische klantenservice. Myrthe voelt zich compleet machteloos. Maar ze kan en wil niet verhuizen. Kan ze een manier vinden om minder woede te voelen en minder energie kwijt te zijn aan deze frustratie?Benieuwd hoe het nu is met onze podcastgasten? Kijk dan op www.omdenken.nl/hoeishetnumetOproep! We willen deze podcast ook in het Engels gaan maken. Ben jij of ken jij iemand die een probleem heeft én het leuk vindt om in het Engels met Berthold in gesprek te gaan? Meld je dan aan via het formulier op www.omdenken.nl/podcast. En wie weet zien we je in de studio!

Welkom allemaal bij een nieuwe aflevering van onze podcast met de missie de online automotive beter maken. Vandaag gaan we het doen met Hielke Ytsma, oprichter van CarQall, en hij gaat ons alles vertellen over hoe en op welke manier eigelijk de inbound, vooral de inbound inkomende telefoontjes beter afgehandeld kan worden. Hielke, wat fijn dat je er bent. Wie is Hielke Ytsma Hielke Ytsma, uit Groningen deze keer, met een redelijke automotive achtergrond. Ik ben ooit afgestudeerd aan HTS Autotechniek te Arnhem. Ik ben ook afgestudeerd bij een mooi bedrijf Volkswagen in Wolfsburg wat sowieso een unieke ervaring is geweest. Ik heb mij ook veel bezig gehouden met embedded technology. Terug gekomen in Nederland, daar heb ik samen met een andere zakenpartner een bedrijf opgericht, wat zich voornamelijk bezig houdt met complexe automotive accessoires zoals multi media systemen, DAB-tuners en noem maar op. En uiteindelijk ook IUT-oplossingen voor auto's, dat zijn blackboxen die data realtime kunnen verzenden vanuit voertuigen, met het geloof dat we data nodig gaan hebben om de klant te kunnen gaan ontzorgen, maar ook relevante data te kunnen leveren voor de dealers en uiteindelijk ook de OWM's. In de jaren 2008-2009 zijn wij gegroeid aan de OBD-dongels en we hebben daar andere oplossing voor gevonden waarmee je eigenlijk veel meer data eruit kunt halen. De dongels worden nog steeds gebruikt, omdat ze makkelijk te implementeren zijn, maar de nieuwe systemen/technieken zijn veel uitgebreider.   Waar gaat de data naar toe en waarvoor is het precies? Uiteindelijk gaat de data naar het platform toe waardoor je als eigenaar/rijder rechten geeft wie deze data mag zien. De data kan dan met toestemming doorgegeven worden aan het autobedrijf/fabrikant zelf. Men stopt heel wat focus en tijd in het verkopen van de auto, maar ik denk dat de data die de auto genereert heel belangrijk is voor de customer journey in die aftersales. Een van de belangrijkste data die voor de dealer veel kan betekenen is de voorspelling wanneer een auto daadwerkelijk voor een onderhoudsbeurt moet komen. In de ideale wereld, als je ervoor kunt zorgen dat een dealer inzicht heeft over wanneer de auto's voor een servicebeurt moeten komen, dan kun je zo ook de piek momenten afvlakken en vooral ervoor zorgen dat de mensen tijdig voor onderhoud komen en dat ze niet geconfronteerd worden met een wachttijd van dagen.   Demo digitale assistent Er worden een aantal services aangeboden door de digitale assistent van CarQall, waarbij er in het planningssysteem van de dealer gekeken kan worden wanneer de eerste mogelijkheid is van de combinatie services. Bij deze heeft de klant de mogelijkheid om akkoord te gaan met de gegeven optie, of de klant mag een andere datum en tijd kiezen die beter schikt. Binnen maximaal 2 minuten heb je een werkplaats afspraak gemaakt. Deze afspraak wordt vastgesteld in het systeem van de dealer en de beller krijgt ook een sms'je. Je kunt zelfs kiezen tussen een mannelijke stem of een vrouwelijke stem. We hebben ook diverse talen.   Hoe is het begonnen? Het begon eigenlijk bij klantenservice. Er werden telefoontjes gemist, mensen belden buiten openingstijden. Dus zijn wij nagegaan hoe wij dit kunnen oplossen, hoe kunnen wij ervoor zorgen dat wij ook buiten openingstijden beschikbaar zijn, ook telefonisch, dat mensen alsnog een terugbel afspraak dan wel een proefrit kunnen plannen. Toen we dat eenmaal hadden staan en gebruik maakte van de technieken was natuurlijk de eerste vraag waar een dealer mee komt: ‘Leuk dat jullie het voor sales en voor occasions doen, maar aftersales daar zit de grote telefonische druk. En daar moesten dan wat meer partners gaan aansluiten voor je DMS, planningssoftware, zodat je die koppelingen in orde kan krijgen.   Slot Als dealers autobedrijven leasemaatschappijen geïnteresseerd zijn in de diensten kunnen zij in contact komen via www.carqall.com. En daarop kun je bellen of een mail sturen. Als je belt dan krijg je gelijk Max aan de telefoon en dan maken we een afspraak met je. We komen heel graag langs om samen te kijken waar de behoeftes liggen en welke processen er zijn, en hoe wij ervoor kunnen zorgen dat een digitale assistent werkt voor het bedrijf, maar ook voor de klant. We hebben technieken en die zijn flexibel in te zetten. Hielke, dankjewel voor de komst. Fantastisch concept Fantastisch product/service, inmiddels al live bij 65 grote dealers. Volgend week hebben we uiteraard een nieuwe gast met dezelfde missie de online automotive beter maken.     Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip, CARMEN Automotive BDC, Findio en Vinacles Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega's gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto's verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak! Waarom samenwerken met Findio voor auto? Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van: online retail oplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto's gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoop sites. Waarom kiezen voor Vinacles? Vinacles biedt verschillende diensten met als doel uw automotive gerelateerde werkprocessen zo eenvoudig en overzichtelijk mogelijk te maken. Door middel van de verschillende applicaties en diensten faciliteert Vinacles in de complete optimalisatie van uw bedrijfsproces op één platform. Denk hierbij aan Garage en Fleet-managementsystemen, RDW-diensten, Occasion remarketing, Voertuigdata en Import- en export.

Een klantenservice bellijn van een groot bedrijf laat je 45 min in de wacht staan.

Hey Customer! stond in het teken van customer service als onderdeel van je marketingstrategie. In de elfde aflevering van Hey Customer! namen we je mee naar de businesscase van Picnic. Martine Hauwert en co-host Rob Wennink ontvingen in de studio Kim Knape, customer success lead en Wesley Meijroos, customer success supervisor bij Picnic Technologies. Hoe kan je klantenservice meenemen in je unique selling point? In Hey Customer! staan we iedere nieuwe podcast aflevering weer stil bij een specifiek ondernemersvraagstuk. Dit noemen we de Business Case. Leer op basis van échte verhalen van ondernemers die je reeds voor zijn gegaan. Leer van de successen, maar leer ook van de misstappen. Presentatrice Martine Hauwert en co-host Rob Wennink nemen je elke maand mee door de verschillende uitdagingen van ondernemers. Samen praten ze met ondernemers – groot en klein – over effectief klantcontact en relatiebuilding. Natuurlijk staan we ook uitgebreid stil bij de klantcontact trends in de huidige markt, onze trend watcher Rob Wennink zal je van de nodige alerts voorzien. Hey Customer! is elke laatste donderdag van de maand tussen 14:00 tot 15:00 uur te beluisteren op New Business Radio en naderhand terug te luisteren als podcast via alle bekende podcast platforms (onder meer Spotify, Apple Podcasts en Google Podcasts)

70% van de klanten maakt een aankoopbeslissing op basis van de service die ze ontvangen. 90% van de consumenten koopt meer bij een bedrijf als ze goede service ervaren. Ruim 50% van de consumenten heeft het gevoel heeft dat service bijzaak is. Alle reden dus om service binnen jouw bedrijf topprioriteit te geven. Hoe je dat doet? Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt met Zendesk-directeur Martine Niermans over: 3 P's voor optimale klantservice kastje-naar-de-muur situaties voorkomen klantenverwachtingen voorop stellen De klantenservice goed inrichten en zien als profitcenter maakt dat klanten graag zaken met je doen. Plus als jij contact hebt met positieve klanten heb je meteen nog meer lol in je werk! Extra tips Meer tips over  van klantgerichtheid? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Veel bedrijven hebben liever niet dat je ze belt – met Jos Burgers Customer Journey: aan de tekentafel met de klant – met Kees Kerkvliet De klantenservice als profitcenter – met Marije Sluis Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en gastDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Martine Niermans leidt de Nederlandse activiteiten van Zendesk, specialist in customer support en customer experience. Ze heeft een sterk track record opgebouwd met het adviseren en begeleiden van organisaties bij het optimaliseren van de customer experience. Zo had ze onder meer een eigen CX-adviesbureau, was ze werkzaam als Chief Customer Officer bij Bynder en voerde ze de Business & Events-divisie bij Apple aan. Martine is daarnaast gepassioneerd spreker en coach voor ambitieuze jonge vrouwen. LinkedIn: www.linkedin.com/in/martineniermans Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Hello You! Vaak hoor ik dat mijn videos rustgevend zijn. En dat mensen het fijn vinden om mijn stem op de achtergrond te hebben terwijl ze zelf koken, schoonmaken, huiswerk maken of vlak voor het slapen. Dat is zo tof. Misschien heb je er ook wat aan. En ken jij iemand die iets aan mijn videos heeft? Vertel diegene dan over mij als je het leuk vindt

Hey Customer! stond dit keer in het teken van een efficiëntere klantenservice. In alweer de tiende aflevering van Hey Customer! werd er weer een bijzondere business case besproken, namelijk die van ABN AMRO. De bank zoekt continu naar duurzame oplossingen, investeringen en initiatieven zonder dat de dienstverlening in het geding komt. Anticiperend op de veranderingen in de markt heeft ABN AMRO enkele jaren geleden besloten om ook de digitale revolutie te omarmen. Op die manier gelooft de organisatie hun relevantie richting klanten te vergroten. Hoe ABN AMRO werkt aan de ambitie om een persoonlijke bank in deze digitale tijd te zijn, bespraken Martine Hauwert en co-host Rob Wennink met Jeroen Das, Product Owner Conversational AI & Chat en Wendy Meijerink, Teamlead Conversation Design Retail. In Hey Customer! staan we iedere nieuwe podcast aflevering weer stil bij een specifiek ondernemersvraagstuk. Dit noemen we de Business Case. Leer op basis van échte verhalen van ondernemers die je reeds voor zijn gegaan. Leer van de successen, maar leer ook van de misstappen. Presentatrice Martine Hauwert en co-host Rob Wennink nemen je elke maand mee door de verschillende uitdagingen van ondernemers. Samen praten ze met ondernemers – groot en klein – over effectief klantcontact en relatiebuilding. Natuurlijk staan we ook uitgebreid stil bij de klantcontact trends in de huidige markt, onze trend watcher Rob Wennink zal je van de nodige alerts voorzien. Hey Customer! is elke laatste donderdag van de maand tussen 14:00 tot 15:00 uur te beluisteren op New Business Radio en naderhand terug te luisteren als podcast via alle bekende podcast platforms (onder meer Spotify, Apple Podcasts en Google Podcasts)

Klantenservice kent vele service. Om eens wat te noemen: telefonisch, chat, chatbots, website, reviews, whatsapp, e-mail en social media. Waar kies je voor en wat vooral niet? En als je klantenservice dan goed inricht, hoe zorg je er dan voor dat het geen kostenpost is maar juist opbrengsten levert? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost Daniëlle de Jonge met Marije Sluis, gespecialiseerd in customer experience bij servicecenters. Zij hebben het onder andere over: Een cultuur waarin servicemedewerkers blij zijn. De klantenservice als profit center in plaats van cost center. Customer service centraal zetten in je bedrijfsvoering. Volop tips om jouw klantenservice weer eens tegen het licht te houden. Extra tips Meer tips over klantenservice? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Leren van jouw klanten: zo doe je dat Kunnen bedrijven nog verschil maken met digitaal gebruiksgemak? Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Marije Sluis is Growth Director bij weWow, een boutique customer experience agency waarin co-schalen met de klant centraal staat. Zij is een ervaren commercieel leider met aandacht voor de mens, tevens is zij co-founder van het ‘chicks of digital and innovation'-netwerk. Ze is haar carrière in 1997 gestart bij Monsterboard.nl en heeft, naast de tijd dat zij haar eigen bedrijf heeft gehad, veelal gewerkt voor snel groeiende bedrijven. Zij heeft altijd een fascinatie gehad voor de omgang met klanten en hoe organisaties dit inrichten. Dit gaat van het business model van de organisaties tot het letterlijk contact hebben met de (potentiële) klant. Zij is van mening dat er nog flink wat terrein te winnen is ten faveure van de klant en de organisaties waar zij klant zijn. Marije woont en werkt in Valencia, een stad waar zij haar hart aan heeft verpand. LinkedIn: www.linkedin.com/in/marijesluis Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast See omnystudio.com/listener for privacy information.

Stel je voor: je start je laptop op en ziet dat hackers hebben toegeslagen en losgeld vragen. Dat is niet alles, ze hebben een telefoonnummer achtergelaten van de klantenservice. Dat klinkt gek, maar om grof geld te verdienen, kunnen cybercriminelen niet zonder deze hulplijn. Cybercrime-expert Rolf van Wegberg (TU Delft) legt uit hoe dat zit.☎️Heb jij een vraag voor een wetenschapper? Laat een voicebericht achter op onze Vriend van de Show-pagina!

In deze aflevering praten we over onze ervaringen met drugs! Ook hebben we weer ergernissen, gaan we iets vloeibaars proeven (het is code rood, mensen!) en behandelen we onze állereerste lezersvraag. Luister je gezellig mee?

Boodschappen met SMACs en kimchi's! Ik weet dit nu pas na de video: Een paar dingen waren dus niet goed, en ik heb er foto's van gemaakt om een mail te sturen en ik heb mijn klantnummer opgezocht. Dat was echter allemaal niet nodig. Ik kon heel makkelijk na het inloggen doorgeven aan de klantenservice welk item niet helemaal goed was. Zonder hoofdpijn. Echt top! Dank je wel dat je er bent. Deze podcast is het audio gedeelte van mijn gelijknamige YouTube video: https://youtu.be/xEz3r9srRSY Kijk mee als je het leuk vindt❣️

We vroegen Jos in maart 2020 om een webinar te geven voor ondernemers. Met tips om staande te blijven in onzekere economische tijden. Wat moet je doen en wat vooral ook niet? In deze aflevering van DenkTank: - Hoe kunnen klanten jou uit de crisis helpen? - Hoe ga je om met prijsdruk en verzoeken om korting? - Wat moet je doen om juist in onzekere tijden toch onderscheidend te blijven?

Sabine Coupillie werkt ruim 30 jaar als zaakvoerder van het familiebedrijf Transtel Sabima en leidde daar geruime tijd de productie van de bekende Rodec-mengpanelen. Ze runt het familiebedrijf met twee andere vennoten en kent de nichemarkt van de gespecialiseerde audioapparatuur ondertussen als geen ander. In de loop van haar carrière leerde ze de voortdurend veranderende markt beter kennen, en zette ze met het bedrijf in op klantenservice en productkwaliteit.

In de 21e aflevering van De Webshop Podcast praten Jessica en Jim over het inrichten van een efficiënte klantenservice. Hoe richt je jouw klantenservice zo efficiënt mogelijk in en hou je klanten tevreden?

In de 21e aflevering van De Webshop Podcast praten Jessica en Jim over het inrichten van een efficiënte klantenservice. Hoe richt je jouw klantenservice zo efficiënt mogelijk in en hou je klanten tevreden?

Of je nu in de winkel staat, telefonisch een afspraak hebt met je coach of klant of dat je drankje wilt bestellen, de manier waarop iemand jou helpt kan een groot verschil maken tussen een positieve of negatieve indruk. Het kan ook een verschil maken tussen klanten winnen en klanten verliezen. Vandaag duiken we in klantenservice.

Of je nu in de winkel staat, telefonisch een afspraak hebt met je coach of klant of dat je drankje wilt bestellen, de manier waarop iemand jou helpt kan een groot verschil maken tussen een positieve of negatieve indruk. Het kan ook een verschil maken tussen klanten winnen en klanten verliezen. Vandaag duiken we in klantenservice.

Of je nu in de winkel staat, telefonisch een afspraak hebt met je coach of klant of dat je drankje wilt bestellen, de manier waarop iemand jou helpt kan een groot verschil maken tussen een positieve of negatieve indruk. Het kan ook een verschil maken tussen klanten winnen en klanten verliezen. Vandaag duiken we in klantenservice.

In deze podcast vertel ik je wat je niet moet doen met jouw klantenservice

Elke organisatie digitaliseert in moordend tempo. Of je nou een bakker of accountant bent: digitale dienstverlening en digitaal klantcontact zijn een vereiste. Een basisbehoefte zelfs. • Hoe maak je jouw organisatie daar klaar voor? • Welke mogelijkheden zijn er? • Hoe ga je om met het torenhoge verwachtingspatroon van je klanten, die verwend zijn door Coolblue en Amazon? • Wat is de rol van de menselijke factor in een digitaliserende organisatie? In deze podcast geeft Steven van Belleghem je antwoorden op deze vragen. En hij geeft je een doorkijkje in zijn nieuwe boek: The Offer You Can’t Refuse.

In deze nieuwe podcast geef ik je 3 tips voor het verbeteren van jouw klantenservice.

In Samen Deventer houden we iedereen wekelijks op de hoogte wat Raster welzijn en Sam&ko, ook in deze coronatijd, doen om van betekenis te zijn voor inwoners van de gemeente Deventer, jong en oud. Met deze keer onder andere jongerenwerker Robin Ooms over het filmpje bij de campagne Voor wie doe jij het? Daarin vragen bekende Deventenaren als Snelle en Rob Dekay aan jongeren voor wie zij het doen. Ouderenwerker Judith Elders vertelt over de interviews met ouderen in het dagelijkse radioprogramma Classics en Ramona Meijer vertelt hoe ze, met haar collega's van de Klantenservice bij Sam&ko, dé spil is tussen ouders, collega's en locaties.

Een podcast vol eye-openers en pure praktijk inspiratie over extreme klantgerichtheid. Jos Burgers en Martijn Verspeek gaan in gesprek over het verankeren van klantgerichtheid in alle aspecten van je organisatie DNA. Van de manier waarop je mensen aanneemt, met klanten omgaat, klachten afhandelt en zelfs je gebouw inricht. Martijn is een verborgen held in extreme klantgerichtheid. Nog heel even dan, want na deze podcast kon het wel eens hard gaan …

Mijn ouders gaan ieder jaar naar een all-inclusive resort en ze vertelden mij een verhaal dat mij deed denken aan een geweldige klantenservice. Doe er je voordeel mee zou ik zeggen! Vind jij de podcast waardevol en inspirerend? Dan zou ik het ontzettend waarderen als je via deze link een podcastrecensie wilt achterlaten: podcasts.apple.com/nl/podcast/1-mi…st/id1386847118

Door de opkomst van internet en smartphones is de manier waarop we contact hebben met bedrijven veranderd. Dat contact is laagdrempeliger geworden en we zijn veeleisender. Eén van de bedrijven die andere bedrijven helpt om een goede klantenservice te realiseren Zendesk. In deze editie van Rush Talk praat Elger van der Wel met oprichter en CEO Mikkel Svane over het bedrijf en de veranderende relatie tussen consumenten en bedrijven. Geen uitzending missen? Abonneer je dan via je favoriete podcast app! Wil je vorige afleveringen van Rush Talk terugluisteren of je abonneren op onze show? Check dan numrush.nl/rushtalk/ Meer podcasts van Numrush luisteren? Bekijk het overzicht op numrush.nl/podcasts/

Interview - hoe twee pijnpunten leiden tot een bloeiend bedrijf Aan het woord is Alexander V. van Dijl, van VraagAlex.nl. Zijn tweede naam doet hem eer aan. Victor is victorie geworden. Twee frustraties: zijn pornoverslaving die gezonde relaties in de weg stond én het niet bereikbaar zijn van bedrijven, hebben Alexanders bedrijf VraagAlex.nl tot een succes gemaakt. Klantenservice en vriendschappen zijn voor hem het I Love Life leven. Met voorbeelden, eerlijkheid en een enorme glimlach verteld Alexander openhartig. Luister naar deze podcast en haal jouw ultieme tip eruit.

Leuk dat je (weer) luistert naar een nieuwe aflevering van de Frankwatching Podcast! In deze aflevering komen Rik Spruijt, Youngworks, en Tommy Janmaat, Sundin group, aan het woord. Zij vertellen aan de hand van hun presentatie, tijdens het Frankwatching event WhatsApp voor bedrijven, hoe zij een campagne hebben opgezet om jongeren warm te krijgen voordat ze op vakantie gaan met X-travel. X-travel is binnen de Sundio Group een klein merk vergeleken met merken als GOGO en Sunweb. Dus hoe pak je het aan om de jongeren alvast warm te maken? Nou, door dichtbij de identiteit te blijven die X-travel heeft. Intiem dicht met de doelgroep. Youngworks weet dat de jongeren zich op WhatsApp bevinden. De jongeren bevinden zich ook in groepsgesprekken met hun vrienden. Aangezien de doelgroep zich al gebruik maakt van WhatsApp, is X-travel daar ook actief in geworden. Ze hebben de deelnemende jongeren een mail gestuurd met daarin een telefoonnummer dat ze kunnen toevoegen aan een groepsgesprek met hun vrienden. Via het telefoonnummer dat ze via de mail hebben gekregen, kunnen ze communiceren met een reisleider van X-travel. WhatsApp is geen 9 tot 5 kanaal. Als je met zo’n actie een telefoonnummer beschikbaar stelt, dan gaan jongeren je 24 uur per dag berichten sturen. Dit hebben de reisleiders ondervonden en waren de eerste twee weken zwaar gesloopt. Link naar de slides van X-travel: http://www.slideshare.net/Frankwatching/xtravel-de-leukste-reisorganisatie-voor-jongeren-door-whatsapp-frankwatching-events?ref=http://www.frankwatching.com/event/whatsapp-voor-bedrijven/ Abonneer je op deze podcast via: iTunes:  https://itunes.apple.com/nl/podcast/frankwatching-podcast/id960362821?l=en&mt=2 Stitcher Radio:  http://www.stitcher.com/podcast/frankwatching-jelle-drijver/frankwatchingcom-podcast-met-jelle-drijver TuneIn:  http://tunein.com/radio/Frankwatching-Podcast-p683815/
 Soundcloud:  https://soundcloud.com/frankwatching Connect met Jelle, Tommy en Rik op:
 Linkedin:  http://linkedin.com/in/jelledrijver https://nl.linkedin.com/in/thomas-tommy-janmaat-9889b631/nl https://nl.linkedin.com/in/rikspruijt/nl Twitter:  http://twitter.com/jelledrijver https://twitter.com/Tommy0104 https://twitter.com/RikSpruijt http://twitter.com/frankwatching

Wat leuk dat je weer luistert naar een nieuwe aflevering van de Frankwatching Podcast. In deze aflevering ga je luisteren naar een verkorte presentatie van Ralph Bouman van het Albert Schweitzer ziekenhuis (ASz). Hij was aanwezig op het Frankwatching event WhatsApp voor bedrijven. In deze aflevering verteld Ralph over hoe ze bij het ASz WhatsApp hebben geïntegreerd, wat voor vragen ze via WhatsApp kregen, wat ze in de loop van de tijd hebben veranderd en hebben verbeterd en wat hun toekomstplannen zijn. Ralph heeft verteld dat ze heel simpel zijn begonnen. Ze hebben een simkaart aangeschaft en deze in een telefoon gedaan en het telefoonnummer gecommuniceerd. Op 21 januari 2014 zijn ze als eerste ziekenhuis in Nederland gaan WhatsAppen met de patiënten. Binnen het ASz hebben ze 1 ding afgesproken. Het ziekenhuis zal nooit, maar dan ook nooit, vanuit hun medische gegevens delen met de WhatsApp’er. Vroeger communiceerde het ASz via de locatie en de telefoon met de patiënten. Begin deze eeuw is het ASz ook gaan communiceren via de website en e-mail. De laatste 4 á 5 jaar hebben ze ook Facebook, Twitter, LinkedIn en YouTube aan deze servicekanalen toegevoegd. Sinds 2014 hebben ze daar ook WhatsApp aan toegevoegd. Op dit moment zijn ze ook aan het kijken of ze iets kunnen doen met andere social media kanalen zoals Pinterest, Instagram, Google+ en Snapchat. Wat doet het ASz nou via deze kanalen? Ze doen 3 dingen: 1. Ze vertellen (zenden) 2. Ze luisteren 3. Ze verbinden Ze vertellen en luisteren om te verbinden. Link naar de slides van Ralph: http://www.slideshare.net/ralphbouman/whatsappen-met-je-ziekenhuis-59523307?ref=http://www.frankwatching.com/event/whatsapp-voor-bedrijven/ Abonneer je op deze podcast via: iTunes:  https://itunes.apple.com/nl/podcast/frankwatching-podcast/id960362821?l=en&mt=2 Stitcher Radio:  http://www.stitcher.com/podcast/frankwatching-jelle-drijver/frankwatchingcom-podcast-met-jelle-drijver TuneIn:  http://tunein.com/radio/Frankwatching-Podcast-p683815/
 Soundcloud:  https://soundcloud.com/frankwatching Connect met Jelle en Ralph op:
 Linkedin:  http://linkedin.com/in/jelledrijver https://nl.linkedin.com/in/ralphbouman/nl Twitter:  http://twitter.com/jelledrijver https://twitter.com/RalphBouman http://twitter.com/frankwatching

Alexander is al sinds zijn 17e aan het ondernemen. Hij begon toen heel simpel met de website awijninga.nl. Hij gaf presentaties over social media en hij had ervaring opgedaan in de sales. Maar na verloop van tijd had hij het gevoel dat hij meer kon. Toen kwam zakelijk WhatsApp en Watermelon op zijn pad. Dit is kwam uit de markt van The Next Network (waar hij ook eigenaar van is) en het is dus een belangrijke speler. Op een gegeven moment heeft Alexander er voor gekozen om zich volledig te richten op Watermelon. 
 In deze podcast hebben we het o.a. over wat Watermelon nou is. Watermelon is een software start-up en zij hebben een systeem ontwikkeld waardoor bedrijven (meerdere gebruikers per bedrijf) gebruik kunnen maken van WhatsApp als klantenservice kanaal. We hebben het ook gehad over wat je wel en niet met WhatsApp kan als je gebruik maakt van Watermelon. Zo kan je bijvoorbeeld geen gebruik maken van groepen. Maar je kan daar in tegen wel out of office replay’s en quick replay’s instellen.  
 Voorafgaand aan dit gesprek heb ik ook nog even contact gehad met Jarno Duursma en hij heeft mij gevraagd hoe het zit met dat er geen open API is. Genoeg vragen en antwoorden, tijd om te gaan luisteren. Abonneer je op deze podcast via: iTunes:  https://itunes.apple.com/nl/podcast/frankwatching-podcast/id960362821?l=en&mt=2 Stitcher Radio:  http://www.stitcher.com/podcast/frankwatching-jelle-drijver/frankwatchingcom-podcast-met-jelle-drijver TuneIn:  http://tunein.com/radio/Frankwatching-Podcast-p683815/
 Soundcloud:  https://soundcloud.com/frankwatching Connect met Jelle en Alexander op:
 Linkedin:  http://linkedin.com/in/jelledrijver https://nl.linkedin.com/in/alexanderwijninga Twitter:  http://twitter.com/jelledrijver https://twitter.com/alexanderwij http://twitter.com/frankwatching

Jarno Duursma is auteur, zelfstandig consultant en trainer op het gebied van social media en technologische trends. Oprichter van SMC050 en trendverkenner bij TV Noord. Jarno helpt mee met Permanent Beta Groningen. Hij is blogger en trainer voor Frankwatching.com en Auteur van het boek ‘Sociale Media strategie in 60 minuten‘ en ‘WhatsApp voor bedrijven‘. En dat laatste komt goed uit want daarover ga ik hem in deze aflevering aan de tand voelen. Een kleine waarschuwing vooraf: Ik belde Jarno voor dit interview en meteen zodra we verbinding hadden gingen we los. De energieke start van ons gesprek heb ik in de montage volledig in tact gehouden. Dus mocht je op de fiets, in de trein of in de auto zitten op weg naar je werk en ben je nog een beetje slaperig? Zet je vast schrap en wordt wijzer en wakker met Jarno Duursma & Jelle Drijver… Deze podcast duurt ongeveer 40 minuten. Heb je geen tijd of geen zin om 40 minuten te luisteren, of wil je alles nog eens rustig nalezen, ga dan naar jelledrijver.nl/FW037 en download daar de transcript oftewel dit hele gesprek uitgetypt als PDF document. Abonneer je op deze podcast via: iTunes: https://itunes.apple.com/nl/podcast/frankwatching-podcast/id960362821?l=en&mt=2 Stitcher Radio: http://www.stitcher.com/podcast/frankwatching-jelle-drijver/frankwatchingcom-podcast-met-jelle-drijver TuneIn: http://tunein.com/radio/Frankwatching-Podcast-p683815/ Soundcloud: https://soundcloud.com/frankwatching Connect met Jelle op: Linkedin: http://linkedin.com/in/jelledrijver Twitter: http://twitter.com/jelledrijver of http://twitter.com/frankwatching

  Dit weekend gaat de musical ‘De Drie Marketeers’ in première. De verwachtingen rond het corporate heldenepos zijn […]