Le digital pour tous #BonjourPPC

Comme chaque vendredi, participe toi aussi en direct au débrief de la rédac' avec la formidable équipe qui œuvre chaque jour pour t'apporter le meilleur.  Dans cet épisode, je suis accompagné au micro de Laura Bokobza

Et vous qu'attendez-vous de cette édition du CES 2023 ? Parce que que ce qui se passe à Vegas ne reste pas toujours à Vegas et pour échanger sur ce que cette édition 2023 du CES va révéler comme nouvelles tendances technologiques et innovations à venir, j'ai invité dans ce nouvel épisode du podcast

Quelles sont d'après-vous les idées digitales qui tuent ? Comment les détecter ? Quelles sont les grandes tendances en 2023 ? Quelles sont les bonnes idées des publicitaires et des marketeurs dans une époque post covid ? Et avec le Metaverse, les univers 2D et 3D en réalité virtuelle ou réalité augmentée, les NFTs et autres joyeusetés du Web3, quelles sont les idées digitales qui tuent ? Et au fait, le Web3, ce web nouvelle génération qui fait tourner la table avec ses promesses de transparence, ses promesses de pouvoirs redonnés aux utilisateurs, ses promesses de relations plus directes entre un artiste et ses fans, est-il le berceau de nouvelles disruptions, de nouvelles opportunités pour tourner le dos aux conventions ? Pour faire le point sur les idées digitales qui tuent avec un publicitaire passionné de digital, un homme qui pratique depuis plus de 25 ans la disruption au sein de l'agence qui a inventé la méthode, j'ai invité Nicolas Bordas, Vice Président International de TBWAWorldwide et auteur de "L'idée qui tue !: Politique, business, culture... Les 10 secrets des idées qui durent" dans ce nouvel épisode du podcast

Tu as noté des choses intéressantes cette semaine ? On en parle ici ? Comme chaque vendredi, participe toi aussi en direct au débrief de la rédac' avec la formidable équipe qui œuvre chaque jour pour t'apporter le meilleur.  Dans cet épisode, je suis accompagné au micro de Alice Desjardins

Cela ne vous a probablement pas échappé, depuis plusieurs années les consommateurs ont tendance à tourner le dos à la publicité traditionnelle. Ils recherchent des avis et des recommandations de la part de personnes qu'ils considèrent comme crédibles et dignes de confiance. L'influence marketing est devenue en quelques années un domaine en évolution rapide avec quelques enjeux très importants comme la transparence, la crédibilité, la pertinence et la mesure de l'efficacité. Bonne nouvelle pour les influenceurs et pour les marques, les formats de communication sont multiples et permettent aux créateurs d'imaginer, de concevoir et de publier de nombreux contenus en cherchant à conquérir et fidéliser leurs audiences. Quels sont les formats préférés des influenceurs dans la palette des possible comme le live, le Social Commerce, les vidéos courtes, l'affiliation et ses techniques, la collaboration avec les marques, les différentes approche de gamification avec ses fans, et même les mondes virtuels ? Quelles sont les stratégies des marques à l'ère où la publicité traditionnelle perd en crédibilité ? Le marketing et les influenceurs en 2023, ça tourne un peu en rond ? Ou c'est en train de se ré-inventer ? Quelles sont les approches qui sont parties pour durer ? Quelles approches seront privilégiées pour 2023 ? Quelles perspectives enthousiasmantes pour 2023 ? Pour y voir plus clair, mieux comprendre les nouvelles pistes en 2023 en matière d'Influence Marketing, j'ai invité Sarah Levin, cofondatrice de Stellar dans ce nouvel épisode du podcast

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Depuis que le Web existe, les commerces et magasins de tout ordre ont développé de nouvelles expériences commerciales et relationnelles sur les nouveaux média numériques. Les commerçants ont presque tous ouvert leur site web, leur application mobile et autres pages entreprises sur les réseaux sociaux pour développer leur business et surtout garder le lien avec leurs clientèles. Certains commerçants se lancent même en ce moment dans la création de nouvelles expériences avec le Web3, le Métavers et ces univers en réalité virtuelle en espérant ici encore capter leurs clientèles. Et si au lieu de foncer tête baissée, on faisait le chemin inverse ? Et si on se mettait à ré-inventer l'expérience en magasin physique avec ce que l'on peut retenir de meilleur avec le digital ? Et si on en prend un peu de recul, qu'est ce que le digital et l'utilisation de ces outils numériques nous apprend sur la relation client, sur la façon d'entretenir cette relation, sur la façon de rendre l'expérience client agréable, fluide et aussi mémorable ? Et si on prenait le temps de se poser et de lister ce que nous apprend le digital et ce que permettent les outils numériques pour revisiter l'expérience en magasin et, pourquoi pas, la sublimer ? Pour en discuter tous ensemble avec les participants de ce morning show, j'ai invité Séverine Hermary, fondatrice de Satnam Club, un studio de yoga nouvelle génération pour enregistrer en direct nos échanges dans ce nouvel épisode du podcast

Comme chaque vendredi, participe toi aussi en direct au débrief de la rédac' avec la formidable équipe qui œuvre chaque jour pour t'apporter le meilleur.  Dans cet épisode, je suis accompagné au micro de Christian Belala

Depuis le début des réseaux sociaux, on ne parle que d'eux dans le petit monde de la communication, des médias, des relations presse. Avant les réseaux sociaux, à la création du Web 2.0 en 2005, on les appelait les blogueurs influents. Et puis, au fil du temps, avec l'explosion des réseaux sociaux, on les a appelé les influenceurs. Les influenceurs ont pris pieds sur chaque réseau social drainant autour d'eux une cour de fans, de followers, de faux loyers aussi, suscitant tout à la fois de la sympathie, de l'amour, et parfois un peu de jalousie. Les influenceurs sont devenus maîtres dans l'art de construire une popularité sur Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram, Twitch ou encore TikTok. Et parce qu'ils sont populaires et agiles sur les médias sociaux, les marques s'intéressent à eux pour promouvoir leurs produits, leurs services et leurs offres. Facile de bosser avec les influenceurs ? Pas si simple en fait. Quels sont les écueils à éviter et quelles sont les bonnes pratiques pour bien travailler avec eux ? Pour en savoir plus et bien comprendre ce qui marche et ce qui ne marche pas, j'ai invité Cyril Attias, fondateur & CEO de agencedesmediassociaux.com dans cet épisode du podcast

Tu as noté des choses intéressantes cette semaine ? On en parle ici ? Comme chaque vendredi, participe toi aussi en direct au débrief de la rédac' avec la formidable équipe qui œuvre chaque jour pour t'apporter le meilleur.  Dans cet épisode, je suis accompagné au micro de Vincent Caltabellotta

Ca te dirait d'en savoir plus sur la stratégie data et innovation du Groupe Louis Delhaize ? Le Groupe Louis Delhaize ? C'est un groupe familial créé en 1867, présent en Belgique, en France, au Luxembourg, en Roumanie et dont les enseignes les plus connues sont Cora, Houra.fr, les supermarchés Match et aussi l'enseigne de jardinerie Truffaut. Quelle stratégie data et innovation dans une dynamique multi-enseignes et multi-pays ? Comment valoriser l'innovation et la data ? Ca t'interpelle ? Tu aimerais comprendre comment ça fonctionne en coulisse ? Bonne pioche ! Pour bien comprendre, j'ai invité Édouard de Miollis, Group Chief Experience, Digital & Data Officer de Groupe Louis Delhaize.

Ca ne t'a pas échappé, l'urgence climatique est dans toutes les têtes en ce moment. Plus le temps passe, et plus il est urgent de tout mettre en oeuvre pour tenter de réparer le présent et de préparer un futur vivable sur notre bonne vieille planète Terre épuisée par toutes nos années de croissance et de sur-consommation parfois à outrance. Et comme toujours lorsqu'il y a urgence, cela signifie qu'il y a opportunités business aussi. Alors, si l'on peut parler de révolution verte, peut-on parler d'une opportunité business historique avec ce “Green Market” d'une ampleur incroyable ? Pour en avoir le coeur net, j'ai invité Thomas Husson, Vice President, Principal Analyst de Forrester Research.

Quand on parle de souplesse en matière de recrutement, il est coutume de parler de l'interim, cette solution très souple pour les salariés comme pour les entreprises. Destinée initialement à assurer le remplacement exceptionnel des employés d'une entreprise, l'intérim s'est étendue au surcroît d'activité et permet le plus souvent d'assurer les travaux courants. Si l'intérim est une solution prisée, la concurrence y est forte et les agences d'intérim redoublent d'imagination, notamment avec le digital, pour se démarquer, pour attirer de nouveaux intérimaires et les fidéliser. Quels sont les nouveaux services et quelles sont les initiatives qui apportent le plus de valeur ajoutée dans la relation avec les intérimaires et aussi avec les entreprises clientes des agences d'intérim ? Pour en savoir plus, j'ai invité Florence Delannoy, directrice régionale chez Iziwork, la plateforme d'interim digitalisée qui s'appuie sur la technologie pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous. Et comme toujours dans ce morning show, ce sont les participants au direct qui posent les questions et interviewent les invités. Envie d'aller plus loin que le podcast, et de rejoindre le collectif apprenant sur le Web3 ? Il te suffit de devenir propriétaire de l'un des NFTs disponibles ici https://bonjourppc.uncut.fm

Tu as noté des choses intéressantes cette semaine ? Ca tombe bien, moi aussi. On en parle ici ? Comme chaque vendredi, participe toi aussi en direct au débrief de la rédac' avec la formidable équipe qui oeuvre chaque jour pour t'apporter le meilleur.  Dans cet épisode, je suis accompagné au micro de Jean-Emmanuel Séré

Le social commerce, c'est l'utilisation des médias numériques (réseaux sociaux, jeux vidéo, métavers) pour développer ses ventes. Les marques, en exploitant les différents formats de ces plateformes - vidéos, live shopping, réalité virtuelle, influence marketing, NFT... - peuvent transformer un consommateur de divertissement en consommateur de biens, en l'amenant ingénieusement à l'acte d'achat. Pourquoi est-il important d'intégrer le social commerce dans sa stratégie de vente ? Quelles sont les principales plateformes de Social Commerce et comment fonctionnent-elles ? Comment réussir une campagne de social commerce, avec les bonnes pratiques et les pièges à éviter ? Pour mieux comprendre et en avoir le coeur net, j'ai invité Olivier Laborde, co-auteur, avec Eloïse Bussy, de l'ouvrage "Social Commerce : Réseaux sociaux, gaming, metaverse : à vos marques, foncez !" paru aux Editions Eyrolles. https://amzn.to/3MRYhcY. Et comme toujours dans ce morning show, ce sont les participants au direct qui posent les questions et interviewent les invités.

Comme chaque vendredi, c'est le débrief de la rédac' avec la formidable équipe qui oeuvre chaque jour pour t'apporter le meilleur.  Dans cet épisode, je suis accompagné au micro de Christian Belala, membre historique de la rédac #BonjourPPC et nous revenons avec les commentaires des participants sur les thèmes de la semaine écoulée et te donnons un avant goût du programme de la semaine à venir. Envie d'aller plus loin que le podcast, et de rejoindre le collectif apprenant sur le Web3 ? Il te suffit de devenir propriétaire de l'un des NFTs disponibles ici https://bonjourppc.uncut.fm

Ce qu'il y a de bien avec le digital, c'est que ça touche tous les corps de métier et que cela permet de faire énormément de choses (pour peu que l'on ait des idées et envie de résoudre des problèmes).

Depuis plus de 15 ans, les réseaux sociaux se sont installés dans notre quotidien. Tout à la fois créateurs de liens et de clashs, outils d'information et de désinformation, ils ont petit à petit changé beaucoup de choses dans notre façon de vivre en société. Avec les réseaux sociaux, l'immédiateté des conversations sans filtre soulève chaque jour de nouvelles controverses, et parfois de nombreuses déferlantes de haine qui vont beaucoup beaucoup trop loin. Avec les réseaux sociaux, les fake news, les fake influenceurs, les manipulateurs politiques de tous bord ont pris leurs quartiers sur chaque réseau social y trouvant le terrain favorable à l'exercice de leur emprise sur ceux qui n'y prennent pas gare. Faut-il se détourner des réseaux sociaux pour autant ? Comment savoir raison garder face aux mauvaises ondes ? Comment trouver des aires plus calmes et y avoir des échanges constructifs ? Est-ce possible d'ailleurs ? Pour mieux comprendre les impacts des réseaux sociaux sur la société, mon invitée est Leslie Coutterand, ancienne actrice et maintenant speaker, réalisatrice, activiste et fondatrice de Log Out & Tune In. Envie d'aller plus loin que le podcast, et de rejoindre le collectif apprenant sur le Web3 ? Il te suffit de devenir propriétaire de l'un des NFTs disponibles ici https://bonjourppc.uncut.fm L'achat se fait par simple CB ou par Apple Pay et, si tu as déjà mis les pieds dans les cryptos, tu peux aussi payer en ETH 

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#BonjourPPC #Podcast

Comme chaque vendredi, participe toi aussi en direct au débrief de la rédac' avec la formidable équipe qui oeuvre chaque jour pour t'apporter le meilleur.  Dans cet épisode, je suis accompagné au micro d'Alice Desjardins, membre historique de la rédac #BonjourPPC et nous revenons avec les commentaires des participants sur les thèmes de la semaine écoulée et te donnons un avant goût du programme de la semaine à venir. A lire : - Dossier Mediarama, presse et web 3 > https://docs.google.com/document/d/1KibPekEOz0rtMW2_Xa-fcspeexeAkKKCj43_RH0U8NE/edit# - Article FuturaSciences > https://www.futura-sciences.com/tech/actualites/jeunes-pousses-reconditionnement-solution-impact-environnemental-considerable-smartphones-96627/ Envie d'aller plus loin que le podcast, et de rejoindre le collectif apprenant sur le Web3 ? Il te suffit de devenir propriétaire de l'un des NFTs disponibles ici https://bonjourppc.uncut.fm L'achat se fait par simple CB ou par Apple Pay et, si tu as déjà mis les pieds dans les cryptos, tu peux aussi payer en ETH 

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Le problème avec le numérique, c'est que ça évolue tout le temps. Si certains ont les moyens financiers de se permettre de suivre le rythme des nouveautés et des innovations, d'autres ont un portefeuille qui les encourage à partir à la recherche de bons plans. Prenons l'exemple des smartphones, de nos doudous connectés, qui peuvent coûter l'air de rien et mine de tout l'équivalent d'un Smic . Et si la piste des téléphones reconditionnés était finalement LA voie royale pour ceux qui souhaitent un téléphone 100% fonctionnel comme s'il venait d'être fabriqué, à des conditions tarifaires beaucoup plus avantageuses, et avec en plus un geste pour la planète en participant à la réduction des déchets électroniques. Alors bien sûr, certains vont trouver des bonnes ou fausse bonnes raisons de dire que le reconditionné a ses limites en nous exposant probablement d'ailleurs pas mal de préjugés. Pour en avoir le coeur net, et bien comprendre les préjugés sur l'électronique déconditionnée, l'invité de cet épisode du podcast est Marwan Mazloum, co-fondateur de QuelBonPlan. Envie d'aller plus loin que le podcast, et de rejoindre le collectif apprenant sur le Web3 ? Il te suffit de devenir propriétaire de l'un des NFTs disponibles ici https://bonjourppc.uncut.fm L'achat se fait par simple CB ou par Apple Pay et, si tu as déjà mis les pieds dans les cryptos, tu peux aussi payer en ETH 

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Quel est d'après vous le vecteur audiovisuel qui a connu le plus de changements en 30 ans ? Et quel est celui qui est en train de connaître la plus grande révolution ? Bonne pioche, c'est le son. Oui, le son. Le son a déjà connu de grandes évolutions comme le passage au mp3, les usages d'écoute en mobilité avec la musique embarquée dans des baladeurs sans oublier aussi la révolution podcast, la version Web 2.0 sonore des blogs. Innovation technologique, révolution des usages et des expériences aussi avec, par exemple, le son en 3D, le son binaural ou encore le son 8D (une technique de mixage qui permet d'entendre des musiques ou des sons de huit directions différentes)… La liste est longue ? On pourrait y ajouter les écouteurs à transparence adaptative neutralisant les bruits extérieurs, l'audio spatial pour une écoute immersive et personnalisée. Et du côté des innovations possibles avec la data ? On peut notamment citer le “text to speech” avec l'utilisation d'algorithme pour transformer des contenus écrits en capsule audio avec des voix et des intonations qui s'améliorent encore plus chaque jour et qui permettent même pour certains de faire chanter un simple texte à la façon de Franck Sinatra ou encore Eminem. La révolution du son est en marche et nous n'en sommes qu'au début ! Pour bien comprendre ce qui se passe dans le secteur et ce qui va arriver dans les années qui viennent, j'ai invité Jérôme Doncieux, le Président de ETX Studio. Vous savez la boîte qui s'est mariée à la plateforme de podcast Majelan pour créer le champion européen de l'audio en mobilité. Envie d'aller plus loin que le podcast, et de rejoindre le collectif apprenant sur le Web3 ? Il te suffit de devenir propriétaire de l'un des NFTs disponibles ici https://bonjourppc.uncut.fm L'achat se fait par simple CB ou par Apple Pay et, si tu as déjà mis les pieds dans les cryptos, tu peux aussi payer en ETH 

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Le secteur de l'énergie fait beaucoup parler de lui en ce moment. Ce secteur est au cœur des enjeux carbone, au cœur des enjeux économiques, au cœur de la crise, de la guerre, des jeux d'acteurs et de pouvoir. Mais si l'on prend un peu de recul sur les événements récents, si on se concentre sur ce que les technologies numériques, le digital et la data ont offert et offrent comme transformation du modèle d'approvisionnement, de recherche, de distribution et de services, avez-vous une idée claire de la façon dont les entreprises et les collaborateurs du secteur de l'énergie effectuent leur transformation digitale ? Une idée des enjeux ? Une idée des challenges actuels et à venir ? D'après-vous ? Pour mieux comprendre, on en parle tous ensemble avec Arnaud Le Roux, Chief Marketing Officer de fioulmarket.fr, une startup filiale du groupe TotalEnergies. Et comme toujours, ce sont les participants qui interviewent l'invité. Envie d'aller plus loin que le podcast, et de rejoindre le collectif apprenant sur le Web3 ? Il te suffit de devenir propriétaire de l'un des NFTs disponibles ici https://bonjourppc.uncut.fm L'achat se fait par simple CB ou par Apple Pay et, si tu as déjà mis les pieds dans les cryptos, tu peux aussi payer en ETH 

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Si tu connais un peu ce qui différencie les acteurs qui gagnent le cœur et le portefeuille des consommateurs avec le digital, et ceux qui sous-performent, tu as compris que la principale différence réside dans la capacité des meilleurs à proposer une expérience utilisateur de très grande qualité, avec notamment de la fluidité dans les parcours, de la qualité dans l'ergonomie et de la simplicité dans les process relationnels. Si tu as pris le temps d'observer les meilleurs, tu as probablement remarqué la cohérence totale des interfaces proposées aux utilisateurs sur les sites web, les applications sur mobile et tablettes et aussi sur toutes les interfaces digitales de la marque. Si tu as pris le temps d'observer, tu as peut-être aussi remarqué que chez les meilleurs acteurs, le design des interfaces utilisateurs n'a pas été laissé au hasard. Loin de là, ces interfaces utilisateurs ont fait l'objet de travaux extrêmement poussés par les designers qui ont comme objectif de tout faire pour faciliter la vie des utilisateurs et nourrir l'expérience avec la marque. Comment font-ils pour assurer cette qualité de service, cette cohérence multi-supports et faciliter la vie des équipes de développement au fil des différentes versions applicatives ? La réponse passe très probablement par un kit, on appelle ça en anglais un User Interface Kit. Pour bien comprendre ce que ça change d'avoir un kit pour vos interfaces utilisateur, comment ça fonctionne, comment s'y prendre pour prévoir l'imprévisible, comment le rendre facile d'utilisation, l'invité de cet épisode du podcast est Maxime Frère

Quoi de neuf pour la saison 5 ? Qu'est ce que l'on peut faire pour aller plus loin quand on fait un podcast tous les jours ? Qu'est ce que l'on peut faire pour se réinventer, pour pousser les murs encore plus fort, pour offrir encore plus de valeur à ses auditeurs, à sa communauté de vrais fans ? Quoi de neuf pour cette saison 5 ? - Un rendez-vous participatif enrichi le matin qui démarre à 7h25 pour échanger plus avec ceux qui se lèvent tôt. - 3 nouveaux podcasts, - L'animation d'un collectif de personnes qui croient vraiment aux innovations et qui souhaitent vraiment comprendre Web3 en le pratiquant.. Retrouvez mes 3 podcasts ici :

Quand on cherche Proof content sur Internet, on ne trouve rien. Enfin, pas grand chose. Le Proof Content.. Mais de quoi s'agit-il ? D'une nouvelle lubie de marketers ou de communicants en recherche DU nouveau concept à la mode qui va leur permettre de vendre leur temps et leur expertise à des annonceurs, des marques, des entreprises aux abois, et qui sont à l'affût de la nouvelle pseudo stratégie qui va leur permettre de briller aux yeux de Duboss, et de leurs pairs dans les canards des professionnels de la profession ? Le Proof content est-il le dernier bullshit à la mode ? Ou au contraire une approche très pragmatique à l'ère de ce digital qui permet, à tous, de vérifier les moindres assertions des marques, des dirigeants et des entreprises ? Fact checkers de tous les pays, unissez-vous ! Et si le Proof Content représentait le nouveau souffle du marketing de contenus pour gagner en visibilité ET en crédibilité ? Et si le Proof Content était une excellente façon pour les marques de tourner le dos au green washing, à la langue de bois et autres bullshits bien enrobés dans des éléments de langage trop travaillés ? Et si le Proof content sonnait le glas de ceux qui ne nous racontent que des histoires, des balivernes et des galéjades ? Et si ce Proof content ouvrait la voie à une approche des contenus basés sur des preuves, des preuves et encore des preuves ? Et si grâce au Proof Concept, le pipotron disparaissait du story telling pour que l'on parle enfin d'histoires vraies ? Pour bien comprendre ce qui se cache derrière le Proof Content, l'invité de cet épisode du podcast est Nicolas Huberman, le CEO et fondateur de l'agence Story for brands. Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c'est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

Les DRH sont encore une fois confrontés à de nouveaux enjeux !!! Amorcés en 2021 avec l'accélération de la transformation digitale, les DRH doivent notamment intégrer dans leurs plans d'actions des modes de travail hybrides et du management à distance. Et du côté des collaborateurs ? Du côté des collaborateurs, les attentes continuent de changer et vont bien au-delà de la seule rémunération. Conséquence ? Les entreprises doivent donc apprendre à travailler encore plus leur attractivité... tu sais cette histoire de marque employeur. C'est donc au tour des recruteurs de séduire les candidats. Le cabinet Mckinsey indique même dans l'une de ses dernières études que faute de souplesse dans les conditions de travail, 25% des salariés seraient prêts à changer d'employeur. Quand je te disais que le rapport de force était en train de s'inverser… Recruter et fidéliser des talents s'impose donc encore plus comme une condition première de survie et de croissance des organisations. Tout un programme ? Tout un programme et on est déjà en plein dedans en 2022. Pour bien comprendre, quelles sont les tendances 2022 en matière de gestion des talents, l'invité du podcast est Luc Bretones, le fondateur de Purpose for Good, organisateur de l'événement “The NextGen Enterprise Summit” et président d'honneur du think tank Institut G9+. Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c'est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

Pour attirer l'attention d'un internaute, il faut faire vite, très vite. Il faut faire efficace, très efficace. Ta dam, c'est là qu'intervient le copywriting. Le copywriting ? Selon l'encyclopédie du marketing « le copywriting peut être défini comme l'art d'écrire des textes permettant d'atteindre les objectifs fixés (branding, mémorisation, conversion, ...). Le plus souvent le copywriting vise à être concis, percutant et convaincant ». Générer du trafic qualifié, booster, développer son trafic, améliorer son référencement, toucher des audiences plus pertinentes, augmenter sa notoriété, son chiffre d'affaires… voilà les promesses de ceux qui vendent, forment ou conseillent les entreprises ou les particuliers à l'utilisation du copywriting. Et quand on sait que le temps d'attention moyen est de 8 secondes sur Internet, ces promesses font rêver… Quelles sont les meilleures techniques ? Les écueils à éviter ? Les bonnes pratiques ? Et comment rester à la page avec ces algorithmes qui ne cessent d'évoluer, qui ne cessent de changer les règles de trouvabilité pour compliquer la tâche de celles et ceux qui rédigent pour le web et les réseaux sociaux ? Pour en discuter tous ensemble, l'invité de cet épisode du podcast est Sélim Niederhoffer , auteur du « Guide du copywriting, pages de vente, newsletters, sites web, réseaux sociaux... 50 techniques pour vendre en ligne ». Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c'est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

C'est bien connu, il y a finalement peu de femmes dans l'univers du gaming et de la tech en général. La faute à qui ? Trop de mecs qui prennent toute la place ? Trop peu de femmes qui cherchent et parviennent à prendre leur place dans le business du jeu vidéo ? Une barrière à l'entrée ? Des planchers trop collants qui ne permettent pas aux femmes de progresser ? Des plafonds de verre dont seuls les hommes ont les clefs, les skills, les cheat codes ou la stamina suffisante pour progresser ? Que faudrait-il faire pour redresser le tir et tendre vers une parité dans ces métiers du gaming ? Et si on y parvenait ça changerait quoi en fait ? Pour bien comprendre ce qui se passe dans l'industrie du jeu vidéo en matière de parité et comment on fait pour que ça change, l'invitée du podcast est Harmonie Freyburger, Vice-Présidente de Women in Games France. Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c'est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

Ca ne t'a pas échappé, le travail en mode hybride a changé beaucoup de choses. L'unité de lieu, l'unité de temps, les routines quotidiennes, le train-train du métro-boulot-dodo, tout cela a été profondément secoué. Et toi là dedans, tu as perdu tes marques ? Tu as eu du mal à te faire à ce nouveau mode de fonctionnement quotidien où tes habitudes et tes routines ont été bousculées ? Tu as réussi à retrouver un rythme ? Ou tu es encore sous le choc et tu peines à reprendre la main sur ton quotidien ? Et avec tes collègues, ça se passe comment ? Tu arrives à te synchroniser dans ce ballet du en même temps avec ceux qui sont en présentiel, et avec ceux qui sont en distanciel ? Et ton manager, il s'y prend comment pour ramener une cohésion dans cet environnement de travail en profonde mutation ? Il s'y prend comment pour mettre en place une cohésion d'équipe permettant à chacun de trouver sa place et d'exprimer son talent au service des projets et du collectif ? Pas simple ? Pour bien comprendre ce que change le travail en mode hybride en matière de cohésion d'équipe, les enjeux et les bonnes pratiques pour être au top de la cohésion d'équipe avec cette nouvelle donne, l'invitée de cet épisode du podcast est Faustine Duriez, la CEO et fondatrice de Cocoworker, l'entreprise qui aide les entreprises à créer une culture de la confiance, de la collaboration et de la convivialité entre collègues en développant l'attention positive à l'autre et un management bienveillant. Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c'est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

Selon Wikipedia, le leadership est l'influence politique, psychologique, sociale d'un individu sur un groupe d'individus ou d'un groupe d'individus sur un autre groupe. Le leader a des compétences personnelles qui lui confèrent une différence et qui lui permettent d'être écouté et suivi par un groupe de personnes.

Depuis quelques années, on parle aussi de leadership au féminin. Nos amis de Wikipedia nous expliquent aussi que le leadership est dit féminin car on y ajoute une « touche féminine », parce que la manière de communiquer des femmes est différente de leurs homologues masculins. Les femmes serait plus diplomates, plus à l'écoute de leurs compères, favorisant un échange et une remise en question beaucoup plus développée. 

Cerise sur le gâteau ? Selon de nombreuses études, les performances d'une entreprise seraient accrues quand cette dernière est dirigée par une femme. 

Pour bien comprendre les grands enjeux, les bonnes pratiques et les perspectives du leadership au féminin à l'ère digitale, à cette ère du travail en mode hybride en présentiel ou par écrans interposés, l'invitée de cet épisode du podcast est Marielle LIEBER-CLAIRE, Créatrice de GRANDEUR DAME, Dirigeante de SO TO SPEAK L'Agence, coach en prise de parole en public & Empowerment féminin.

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Prendre du recul, se poser les bonnes questions, oser. Prendre du recul, se poser les bonnes questions, oser. Ça peut peut-être te paraître un peu complexe si tu es pris ou si tu connais des personnes prises dans le maelström des réseaux sociaux, dans la dictature de l'info en continue, dans le piège du Fear of Missing Out (la peur de rater quelque chose), dans la roue sans fin du scroll infini, dans le miroir déformant du like, du love, du retweet, dans le tout à l'ego du nombre de followers, de faux lovers ou encore des vanity metrics du nombre d'écoutes de ton podcast, du nombre de vues de tes vidéos YouTube, du nombre de tes abonnés à ta newsletter… 

Prendre du recul, se poser les bonnes questions, oser… Et si on profitait de cet épisode du podcast, pour se faire du bien, pour reprendre la main et pour suivre sa vraie nature à l'ère du digital ? 

Bonne pioche, on en parle dans cet épisode avec Sébastien Millécamps, conférencier et auteur de l'ouvrage “Suivez votre vraie nature, l'énergie Tête, Cœur, Corps” paru aux Éditions KAWA.

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Selon la définition empruntée au Dictionnaire Larousse, le bureau est « le lieu de travail des employés d'une administration ou d'une entreprise ». Le bureau au sens traditionnel du terme est donc avant tout une unité de lieu où l'on travaille. Le bureau de demain va-t-il faire voler en éclat cette définition qui peut sembler désuète à l'ère du télétravail généralisé, à l'ère du travail en mode hybride, en physique dans l'entreprise, à distance de chez soi ou dans des tiers lieux ? Et au delà de cette définition qui vient du siècle passé, quels sont les enjeux de demain pour les entreprises, pour les collaborateurs et les managers ? Et si on redéfinissait le bureau au delà du simple lieu, mais avec comme clés de lecture le temps et l'espace ? Et une fois qu'on a dit ça, on fait quoi ? Pour tout savoir de ce qui se trame avec le bureau de demain à l'ère du travail hybride, l'invité du podcast est Benoit Meyronin, directeur de la stratégie chez KORUS, spécialiste de l'aménagement d'espaces professionnels et professeur à Grenoble Ecole De Management. Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c'est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

Cela ne t'a probablement pas échappé, le pli que nous avons pris dans les années 1950 en matière de consommation n'est aujourd'hui plus tenable. A force d'enchainer les 4 phases « Extraire-Produire-Consommer-Jeter » qui constituent malheureusement encore la règle actuelle de notre économie, nous sommes en train de détruire notre planète. Et s'il existait une autre voie pour sortir de cette fuite en avant infernale ? Et si on choisissait plutôt l'économie circulaire, cette économie plus responsable qui s'éloigne du « Extraire-Produire-Consommer-Jeter » pour préférer le cercle vertueux du « Récupérer - Produire - Consommer -Réemployer »  ? Et lorsqu'on travaille pour une marque, on fait comment pour parvenir à mettre en oeuvre cet autre modèle ? On fait comment pour s'inscrire dans cette nouvelle logique, pour la proposer à ses clients, pour trouver des partenaires en amont comme en aval de cette chaîne économique plus durable ? On fait comment et ça peut changer quoi dans son business model ?  Ça permet de changer quoi dans sa capacité à conquérir et fidéliser de nouveaux clients et aussi attirer et retenir des collaborateurs pour qui tout cela est très très important ? On fait comment ? Pour mieux comprendre ce que les offres d'économie circulaire changent pour les marques, l'invitée de cet épisode du podcast est Anna Balez, fondatrice de Lizee, une plateforme logistique et SaaS qui permet aux marques de déployer offre de location et de seconde main à leur nom sans tout faire en interne. Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c'est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

Tu as remarqué comme on peut passer à coté de l'essentiel au bureau parce que l'on est pris dans nos habitudes, dans nos façons de faire, dans notre habitude de tout chercher à formaliser, à rationaliser, à mettre en tableaux, à mettre en reporting, à poser en Power Point, et parfois en pauvres points ? Et si le fait de se concentrer, de se focaliser sur le formel nous empêchait de voir l'essentiel, de mieux sentir les signaux faibles, de voir ce que nous ne voyons pas, voir ce que nous ne voyons plus ? Pour bien comprendre ce que ça change de voir l'invisible, et comprendre comment s'y prendre pour retrouver de bonnes clés de lecture, l'invité du podcast est Vincent Caltabellotta, CEO et fondateur de Yoomonkeez, auteur et conférencier. Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c'est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

Selon Wikipedia, le marketing est un ensemble de méthodes et moyens dont dispose une organisation pour créer, révéler et promouvoir de la valeur pour ses publics cibles en vue de réaliser ses objectifs. On le voit, avec cette définition, le sujet est large, les champs de son execution sont multiples. Si c'était plutôt simple au siècle dernier d'exercer le métier de marketeur, c'est devenu beaucoup plus complexe aujourd'hui notamment parce que les publics ont changé, sont pluriels et changent d'avis en permanence. Les moyens pour toucher ces publics ? Ils sont de plus en plus nombreux. El les nouvelles technologies là-dedans ? Les nouvelles technologies ont vraiment changé la donne. La data est devenue un outil incontournable, mais elle demande une sacrée expertise et la concurrence est féroce. Et le digital ? Le digital a, quant à lui, donné de nouvelles opportunités aux as du marketing direct. Ils ne jurent plus que par le SEO (Search Engine Optimization), le ciblage comportemental, l'Inbound Marketing ou encore l'ABM (l'Account Based Marketing) utilisé par les entreprises les plus à la pointe en Business to Business. Pour comprendre quelles nouvelles routes pour le marketing en 2022 ? On en parle ensemble dans cet épisode du podcast avec Laurent Ollivier directeur associé de l'agence Aressy / Epoka. Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c'est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

Quand on parle des notifications sur mobile ou sur nos ordinateurs lors d'un déjeuner entre amis, lors d'un café entre collègues, il y a généralement deux groupes qui se détachent. Un groupe de ceux qui détestent les notifications et qui vont même jusqu'à les couper pour reprendre la main sur leur temps, sur leur concentration… et un groupe de ceux qui adorent les notifications parce que ça leur permet de ne rien oublier, d'être alerté pour les choses qui sont importantes pour eux. Et dans la relation avec les marques ? Ca fonctionne comment les notifications que l'on peut recevoir sur son téléphone ou via son navigateur web, voire via son système d'exploitation ? Et à l'ère du consentement, du respect du consommateur avec le RGPD, ça change quoi dans le modèle pour les publicitaires, les régies et les consommateurs ? Pour y voir clair et bien comprendre, l'invité du podcast est Edouard Ducray, le fondateur de la startup Adrenalead, un spécialiste bien connu dans le secteur de l'AdTech. Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c'est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

Les RP. Derrière cet acronyme se cache deux mondes. Le monde des Relations Presse et le monde des Relations Publiques. Il y a 20 ans, le monde des RP, des Relations Presse était plutôt simple. Des attachés de Presse, généralement sortis de l'EFAP, l'Ecole Française des Attachés de Presse ou d'autres écoles spécialisées étaient les points de contact entre une marque, une entreprise et les journalistes. En règle général, ces attachés de Presse suivaient la vingtaine de journalistes importants pour la marque ou l'entreprise. A cet époque, la relation entre les attachés de Presse et ces journalistes était soigneusement entretenue par des contacts réguliers, l'envoi de communiqués de Presse, des échanges par téléphone, voire des déjeuners ou des petits déjeuners presse pour échanger sur l'actualité de l'entreprise ou de la marque, et bien comprendre la ligne éditoriale du journaliste et ses prochains sujets à boucler. La relation était basée sur la confiance, la relation, le temps long et le respect de chacun point le métier de l'autre. A l'époque, les attachés de Presse n'avaient pas de résultats garantis à proposer à leur marque. Et puis le Web 2.0 a tout changé. Les créateurs de contenus, les blogueurs devenus influenceurs ont pris la parole. Les attachés de Presse les ont intégré dans le game, d'abord en les traitant différemment des journalistes puis en les regroupant faute de temps, les invitant à des événements et parfois en les bombardant de communiqués de Presse, 15 ans plus tard, qu'est ce qui a changé dans le modèle ? Comment les RP ont-elles évolué ? La pression sur les résultats des RP en matière de visibilité a-t-elle changé les règles ? Faut-il payer pour avoir des contenus ? Et quid de la déontologie ? Pour bien comprendre ce qui change en profondeur dans le modèle pour les RP en 2022, l'invitée du podcast est Lisa Wyler, la fondatrice de l'agence conseil en Relations Presse Lisa Wyler Communications. Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c'est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

C'est bien connu, en business to business, le cycle de vente est différent de la vente aux particuliers, de la vente en business to consumer. En B2B, le cycle de vente est plus long, plus complexe, plus rationnel aussi dans la façon de vendre… et dans la façon d'acheter. Et pourtant, si les femmes et les hommes sont omniprésents dans toute la chaîne de ventes et d'après-ventes, on a parfois l'impression que seul le rationnel l'emporte. La vente en B2B ne serait-elle qu'une histoire rationnelle ? Et l'expérience client alors, on en fait quoi en B2B ? Si celle-ci est pourtant bien présente, on a parfois l'impression qu'elle est assez oubliée dans les process de ventes et de relation commerciale en business to business. Et si on ré-inventait l'expérience client en B2B ? Pour comprendre ce que ça change de passer de la relation client à l'expérience client en Business to Business, l'invitée du podcast est Céline Forest, spécialiste reconnue de l'expérience client, élue personnalité de l'année 2019 et auteure d'« Experience Clients, la revanche du B2B » parue aux Éditions Kawa. Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c'est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

Ca ne t‘a pas échappé, la techno est partout. Depuis 30 ans la techno s'est infiltrée partout dans nos vies. Petit à petit, pas à pas. Au fil du temps, nous avons vu fleurir avec les nouvelles technologies des nouveaux usages, des nouvelles habitudes, des nouveaux modèles aussi. Que tu sois génération X, Y, Millenials ou encore Gen Z, il nous est de plus en plus difficile, voire impossible pour certains, de nous souvenir du jour où nous n'avons pas été en contact avec un objet technologique, avec un outil numérique. Quels sont les impacts sur nous tous liés à ces mutations technologiques ? Et si, pour mieux comprendre, on se faisait un petit revival des technos ? Un petit revival de nos meilleurs souvenirs aussi ? Pour reprendre un coup de jeune et bien comprendre l'impact de ces mutations technologiques, l'invité de cet épisode du podcast est Philippe Dewost, le Directeur Général d'EPITA et l'auteur de l'ouvrage "De Mémoire Vive" paru aux éditions « Première partie ». Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c'est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

Quand les vieilles pierres rencontrent les réseaux sociaux, qu'est ce que ça change ? Ca change quoi cette alliance entre le patrimoine, la culture, l'histoire et les réseaux sociaux ? Ca change quoi quand des monuments chargés d'histoire, des lieux qui ont l'habitude du temps long rencontrent la vitesse folle des réseaux sociaux, ses buzz, ses trolls et aussi des personnes pour qui, le fil de lieux historiques, leurs comptes Instagram, TikTok et autres chaînes sur YouTube constituent un havre de paix, une parenthèse de petits bonheurs culturels dans ce monde du toujours plus vite, du toujours plus clash, du toujours plus quelque chose. Et ça change quoi pour celles et ceux qui sont de l'autre côté de l'écran ? Pour celles et ceux qui exercent le métier de Community Manager pour les sites historiques ? C'est vraiment très différent du CM pour une marque classique ? Ca demande un savoir-faire et des réflexes différents ? C'est plus exigeant en matière de contenus ? Pour bien comprendre le community management des châteaux et ses spécificités, l'invité du podcast est Pierre Holley, fondateur de Châteaux & Histoire. Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c'est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

Ça fait pas mal de temps que j'avais envie de te parler de ce sujet. De te parler de ce sujet que certains et certaines n'osent pas aborder : le retard à l'allumage en ce qui concerne notre capacité à s'emparer du web, du digital et des nouvelles technologies en général. Pour te mettre à l'aise, je vais t'avouer deux choses. La première c'est que je me suis mis au digital et à l'internet plutôt tard. J'avoue avoir « raté » la première vague du web entre 1995 et 2005… avant de plonger, et de me mettre à l'internet et au digital en mode web 2.0. C'était en 2005, 10 ans après pas mal de monde. Bon ok, tu vas me dire que je me suis bien rattrapé depuis. Ce n'est pas faux. La deuxième chose que je vais t'avouer c'est que même aujourd'hui, ça m'arrive d'être un peu largué avec certaines nouvelles technologies, avec certains concepts. Et oui, ça peut te sembler fou, mais ça m'arrive souvent. Donc bonne nouvelle, si ça t'arrive à toi aussi, tu n'es pas tout seul. Et comme une bonne nouvelle n'arrive jamais seule, nous allons profiter de cet épisode du podcast pour te montrer qu'il n'est jamais trop tard pour s'y mettre, que tout n'est pas foutu si on a raté quelques trains… et surtout te démontrer que l'on a tout à y gagner à s'emparer du digital et à s'en emparer sans complexes, mais avec beaucoup de gourmandise et de curiosité. L'invitée de cet épisode du podcast ? Laurence Darbonnel, Directrice Marketing Digital / Conseil Stratégie Digitale / Coach certifiée qui s'est, elle aussi, convertie au digital un peu tardivement, mais qui s'est bien rattrapée depuis en en faisant une vraie force. Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c'est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

Communication Non Violente et réseaux sociaux, c'est possible selon vous ? Ou sommes-nous malheureusement sur une pente inexorable ? Selon Wikipedia, la communication non violente (CNV) est une méthode de communication où ce sont « le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance, et à inspirer aux autres le désir d'en faire autant.» Et sur les réseaux sociaux, on peut arriver à communiquer de façon non violente en mettant au coeur d'une communication consciente des valeurs comme l'empathie, l'authenticité et la responsabilité ? On peut y arriver ? Seriously ? Pour bien comprendre ce que l'on peut faire pour y arriver, l'invitée du podcast est Lucie Leger, coach professionnelle d'équipe. Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c'est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

Et si pour parler de prospective, on commençait tout simplement par la définition du Larousse : « La prospective est une science ayant pour objet l'étude des causes techniques, scientifiques, économiques et sociales qui accélèrent l'évolution du monde moderne, et la prévision des situations qui pourraient découler de leurs influences conjuguées. » Et si on complétait cette définition du Larousse avec les mots de Gaston Berger, le créateur de la Prospective en 1958 : “... il faut aujourd'hui beaucoup plus qu'hier former des hypothèses audacieuses, reposer en termes nouveaux d'anciens problèmes, essayer des chemins où personne ne s'est encore engagé. L'avenir n'est pas à attendre mais à construire et, par conséquence, d'abord à inventer. » La prospective ? Elle est utilisée par les entreprises, en sociologie, recherche médicale, militaire… Sont-elles suffisamment audacieuse pour imaginer le monde de demain et s'y préparer ? Pas si simple, pas si simple. Et si l'on met en perspective les évènements de ces 2 dernières années, Il y avait bien des signaux, des alertes reprises par les scénaristes des films catastrophes… Alors ? Avons nous manqué d'audace ? Facile de refaire l'histoire, non ? Ca serait d'ailleurs plus facile à dire qu'à faire d'être audacieux ? Pour bien comprendre ce que la pratique de la prospective change dans le modèle, l'invité de cet épisode du podcast est Philippe Cahen, talentueux prospectiviste, et auteur de la newsletter Signaux Faibles. Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c'est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

Il n'y a pas que l'argent qui fait le bonheur, même s'il y contribue ! Quand on a la chance d'avoir un travail, on devient plus regardant sur ce que ce travail nous apporte au delà d'une rémunération, d'une place dans la société, des opportunités de se développer, de grandir et d'évoluer aussi. Quand on a la chance d'avoir un travail, ou que l'on est certain d'en trouver un autre facilement, on devient exigeant en matière de travail et l'on recherche le plus souvent que ce travail ait un sens pour nous. C'est certes très subjectif, parce que le sens au travail n'est pas forcément le même pour tous, mais c'est très important pour de plus en plus de personnes de travailler pour ce qui fait sens pour chacun. Et quand on a le sentiment de ne plus trouver de sens dans son travail, on fait quoi ? On lâche l'affaire ? On se casse ? On va chercher s'il y a mieux dehors ? On file sa dém ou on s'accroche, et on cherche à revisiter le sens de son travail, à redonner du sens à son travail ? Alors, retrouver du sens dans son travail, ça change quoi ? Pour y voir plus clair sur les bonnes façons d'y parvenir et sur ce que cela apporte à soi, à l'équipe et à l'entreprise, l'invitée du podcast est Laurence Larvor, Fondatrice du cabinet Your Value. Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c'est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

Si l'on en croit la 3ème édition du baromètre 2021 CSA/Havas Paris sur le rapport des Françaises et des Françaiss au podcast natif, l'écoute de podcasts natifs concerne désormais 1 tiers des Français âgés de 18 à 64 ans, un chiffre en évolution de 10% entre 2019 et 2021. Bonne nouvelle, le podcast a mis du temps à s'installer dans les habitudes des Français mais le pli semble être pris. Et si on se concentrait un peu sur celles et ceux qui font que les podcasts existent ? Sur celles et ceux qui créent avec beaucoup d'envie et de plaisir ces petites capsules audio dont les Français commencent à raffoler ? Et si on se posait la question de savoir comment ces créateurs de contenu audio peuvent vivre de leur passion ? Et s'il y avait la possibilité de s'éloigner de la pub et de faire payer ses auditeurs pour le contenu ? Ca vous parait difficile ? En tant qu'auditeur, vous n'êtes pas prêts à rétribuer les créateurs de contenus ? En tant que podcasteur ou podcasteuse, ça vous semble super risqué ? Pour en savoir plus et bien comprendre comment ça marche de se lancer dans le podcast payant, et ce que ça change dans le modèle, l'invité du jour est Alexis Himeros, fondateur du podcast Le son du désir, un podcasteur qui a fait le choix de passer à l'acte, à l'acte de se lancer dans le podcast payant. Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c'est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

« La vie est la somme de tous vos choix. » Cette citation n'est pas de moi, elle est d'Albert Camus. Mais pourquoi fait-on ce qu'est l'on fait ? Pourquoi choisit-on certaines voies, certains raccourcis, certains chemins de traverse aussi et parfois certaines impasses ou voies sans issues ? Pourquoi hésite-t-on, de temps en temps, à faire des choix ? Si dans tout choix il y a renoncement(s), que dire alors d'un fait de ne pas choisir ? Le non choix en est-il un ? Un vrai ? Et qu'est ce qui a motivé les choix que nous avons fait jusqu'à maintenant ? Et comment se préparer pour prendre de meilleures décisions sur les choix que nous allons être amenés à prendre dans 10 minutes, dans deux heures, dans 3 semaines, dans deux mois ? Et si c'était par la somme de nos choix que l'on trouvait finalement ce qui nous définit au plus profond de nous-même ? Bonne pioche, pour y voir clair sur toutes ces questions, et bien comprendre ce que change la somme de tous nos choix, l'invitée du podcast est Sophie Guignard, co-fondatrice de la fabrique des histoires, de Heidi News et auteure de l'ouvrage « Je choisis donc je suis » paru chez Flammarion Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c'est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

En 20 ans, les nouvelles technologies se sont invitées partout et dans toutes les entreprises. Avec le numérique les points d'entrée et de relation entre un client et une entreprise se sont multipliés. Les consommateurs veulent accéder à l'entreprise à tout moment et par tous les canaux. Les entreprises ont dû se convertir à l'omnicanal après s'être mise au multicanal. S'adapter ou périr! Et parce que le client roi est devenu très exigeant, il veut en plus un niveau de service au top, il veut être reconnu et attend d'être servi comme un pacha. A force de lui avoir dit qu'il était ROI ! Et du côté des centres d'appel, il s'est passé quoi ? Du côté des centres d'appels, ils sont devenus des centres de relation clients. Au delà d'un changement de nom, c'est tout un secteur qui a basculé. Comment ? En s'emparant de la tech, de la data, de l'Intelligence Artificielle, de l'automatisation des process pour mieux servir la relation client. Avec la tech, la relation client a pris un coup de jeune. Un coup de jeune dopé notamment par les possibles offerts par la data en temps réel, et par une culture d'entreprise focalisée sur l'expérience client, la fameuse UX, la User Experience. Saint Net Promoteur Score, priez pour nous ! Pour échanger et bien comprendre l'association de la tech au service de la relation client, et ce que ça change dans le modèle, l'invité du podcast est Erwan Le Duff, le CEO de Odigo, l'un des leaders mondiaux des solutions CCaaS (Contact Center as a Service). Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c'est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous