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Hey CX Nation,In this week's episode of The CXChronicles Podcast #261 we were capturing live interviews at Customer Contact Week at The Caeasar's Forum in Las Vegas, NV.We joined 5,000+ attendees, from 49 states, 51 countries, and spent time meeting & learning from 250+ of the largest solution providers in the CX & customer contact center space. Let's call it what is folks, this is essentially the "Super Bowl of CX" the best & brightest companies in our game gather at CCW to talk shop & share their latest & greatest features, gadgets & services.Our guest interviews for this IRL (in-real life) event episode included: Peter Nilsson (Microsoft), Michael Kinsella & Tomas Piacek (Klearcom), Ashu Dubey (Alhena AI) Janet Vito & Emily Cash (Cyara). Each of the guests in this episode had unique points of view on the state of CX/CS/Customer Support & what the future of business will look like in today's world thanks to our favorite new little buddy, AI. **Episode #261 Highlight Reel:**1. CXC IRL Interviews from CCW Las Vegas 20252. Learnings from 250+ leading solution providers in customer contact3. Things that are top of mind for CX/CS/Support executives4. Improving your customer experience & building alongside AI for the future5. Examples of world-leading AI companies/solutions to keep your eyes onClick here to watch CXCP #261 On CXC YoutubeClick here to learn about Customer Contact WeekHuge thanks to everyone for joining us on this week's episode of The CXChronicles Podcast and featuring their work and efforts in pushing the customer & employee (agent) experience space into the future.If you enjoy The CXChronicles Podcast, stop by your favorite podcast player hit the follow button and leave us a review today.For our Apple & Spotify friends, make sure you are following CXC & please leave a 5 star review so we can find new listeners & members to expand our customer focused community.You know what would be even better?Go tell one of your friends or teammates about CXC's content,  strategic partners (Hubspot, Intercom, Zendesk, Freshworks, Forethought AI & Ascendr) + check-out the CXC Healthzone to learn more about our CX/CS/RevOps focused on-demand services.Are you looking to learn more about the world of Customer Sales & Marketing, Customer Experience, Customer Success, Employee Experience & Revenue Operations?Click here to grab a copy of my book "The Four CX Pillars To Grow Your Business Now" available on Amazon or the CXC website.For you non-readers, go check out the CXChronicles Youtube channel to see our customer & employee focused business content. Reach Out To CXC Today!Support the showContact CXChronicles Today Tweet us @cxchronicles Check out our Instagram @cxchronicles Click here to checkout the CXC website Email us at info@cxchronicles.com Remember To Make Happiness A Habit!!

Ya llegó. El día del año que todos los amantes de Xbox estábamos esperando. Una calurosa tarde donde se dierona conocer nuevas ideas, se esfumaron telas de rumores que nos habían acompañado durante meses y donde recibimos con ganas todo aquello que llegará a Game Pass. Un evento que se celebra como una fiesta, y aunque hay algún que otro aspecto que criticamos con firmeza, nada mejor que escuchar el podcast para conocer de primera mano los anuncios que allí se dieron cita. Staff que ha participado en el programa: @VadilloMario @Espartakush @BigSammu

El calor empieza a apretar pero la ventana de lanzamientos para nuestra consola sigue inalterada, como bien demostramos en el podcast que os tenemos preparado. Mogollón de títulos salen esta semana, ya sea a dentro del servicio de Xbox Game Pass o no. Claro ejemplo de ello lo tenemos con NightReign, el experimento multijugador de From Software que modifica Elden ring para ofrecer una experiencia más directa para disfrutar con amiguetes. Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @Espartakush @piti_west Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 31:00 Análisis de Spray Paint Simulator 40:00 Impresiones de To a T 46:00 Análisis de Nightreign 65:00 Lanzamientos 70:00 Comentarios y despedidas

Momento de ponerse el mono de currante, calzarse las botas de obra y meternos en el fango con todo lo que ofrece el podcast de Comunidad Xbox. Las infraestructuras, construcciones y vehículos de gran tonelaje serán los principales protagonistas de este programa. Si, nos referimos a RoadCraft, y seguramente quienes hayan jugado a Snowrunner o Mudrunner sepan de lo que hablo... Staff que ha participado en este programa: @MarioVadillo @Espartakush @BigSammu @piti_west Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 24:00 Nuevos juegos en Xbox Game Pass 43:00 Análisis de RoadCraft 56:00 Lanzamientos 65:00 Comentarios y despedidas

Creo que no hay mayor satisfacción dentro del mundillo de los videojuegos que apretar una escopeta que verdaderamente se sienta contundente. Y si tiene dos cañones, y revienta demonios mucho mejor. Eso es lo que haremos fase tras fase en Doom: the Dark Ages. Un frenético shooter donde su principal novedad es el escudo, y en el podcast de esta semana te contamos todo lo que necesitas saber sobre esta nueva entrega de idSoftware y Bethesda. Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @Espartakush @piti_west Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 29:00 Impresiones de Doom: The Dark Ages 51:00 Lanzamientos 59:00 Comentarios y despedidas

Lo que hace un tráiler, y más viniendo de Rockstar. Cada vídeo de GTA VI se celebra, y es que la ambición que tiene el estudio en su próxima entrega parece no tener límites. Hemos visto sus escenas mil y una veces para poder hablar con propiedad en el podcast, y os brindamos nuestras impresiones al respecto. Eso, y vaticinamos cómo será su esquema jugable con los dos nuevos protagonistas. ¿Tocará el techo gráfico de esta generación... o saldrá en la próxima revisión de consolas? Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @Espartakush @BigSammu @piti_west Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 24:00 Tráiler de GTA VI 40:00 Anuncio de Gears of War Reloaded 57:00 Impresiones Oblivion Remastered 64:00 Lanzamientos 74:00 Comentarios y despedidas

Ya sabemos que la semana pasada hablamos de Expedition 33, pero somos conscientes de que es tal juegazo que aparecerá alguna que otra vez mencionado en este podcast. Y junto a él, encaramos el análisis de otro título que ha aparecido esta semana en el servicio Game Pass. Sí amigos, se trata de Towerborne, un beat´em up de la vieja escuela aderezado con mecánicas contemporáneas. Esto permite zurrar y zurrar sin parar acompañados de nuestros amigos o como lobos solitarios. Eso sí, cuidado que engancha. Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @Espartakush @BigSammu @piti_west Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 29:00 Retraso de GTA VI 39:00 Subidas de precio en Xbox 48:00 Impresiones de Towerborne 58:00 Lanzamientos 66:00 Comentarios y despedidas

Ni un apagón puede frenar nuestras ganas de publicar el podcast de Comunidad Xbox. Y es que la ocasión es meritoria, gracias a los dos pedazo de análisis que os tenemos preparado. Por un lado, Expedition 33 no se achanta frente al reciente lanzamiento de The Elder Scrolls: Oblivion: Remastered. El título francés tiene todas las virtudes para convertirse en uno de los juegos del año, y os lo exponemos a continuación. Staff que ha participado en este programa: @Espartakush @piti_west

Con la fuerza que nos otorgan las torrijas, nos ponemos manos a la obra con la realización de este podcast. Para esta semana os comentaremos nuestros opiniones con The First Berserker: Kazhan, el último souls-like que nos ha entrado directamente por los ojos gracias a su particular dibujado. Pero no sñolo de graficotes vive el juego, sino que viene ataviado con otras bondades que describiremos en el programa. Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @BigSammu @Espartakush Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 27:00 Próximos lanzamientos en Xbox Game Pass 43:00 Rumores sobre el anuncio de Oblivion Remake 59:00 Análisis de the First Berserker: Kazhan 71:00 Lanzamientos 78:00 Comentarios y despedidas

Another Agentforce Guinea Pig has joined the show… She's here to tell you if you think rolling out AI is as easy as flipping a switch, think again.From early mistakes to surprising wins, Laura Meschi, Customer Experience Manager at Secret Escapes, walks us through what it actually takes to train an AI agent that can truly support customers.We dive into why ROI isn't the best measure of AI success, how customer effort scores skyrocketed after launching Agent Force, and why CX leaders need to start simple and think long-term. Laura also pulls back the curtain on what it really takes to train an AI agent — and why you absolutely shouldn't DIY your rollout.If you're a B2B leader wondering how AI agents fit into the future of customer success, this conversation will hit home. Key Moments: 00:00: Laura Meschi's AI Agent Rollout at Secret Escapes02:45: Secret Escapes' Agentforce: Lessons from a First-Mover11:14: Surprise Wins and the Underrated Power of Human QA16:41: How Agentforce Reshaped the CX Team (Without Cutting Headcount)22:26: Guardrails, Limits, and Finding the Sweet Spot for AI Use Cases26:30: Why Clean, Centralized Data Is the Real AI Superpower27:18: Don't DIY Your AI: The Case for Bringing in Experts29:58: How AI Improved CES and Transformed Customer Perception34:50: What's Next: Future AI Strategies and Upcoming Salesforce Tools37:21: Reimagining CX: Using AI to Build Relationships, Not Just Efficiency40:37: Start Simple, Prioritize Data, and Train for the Long Game  –Are your teams facing growing demands? Join CX leaders transforming their AI strategy with Agentforce. Start achieving your ambitious goals. Visit salesforce.com/agentforce Mission.org is a media studio producing content alongside world-class clients. Learn more at mission.org

De vuelta estamos otra vez en el podcast de Comunidad Xbox, aunque en esta ocasión de una manera más desaguisada y locuaz. El rey ha muerto, y eso significa libertad para el pueblo y poder hablar de lo que se quiera, y como se quiera. Y con esas estamos, comentando la rabiosa actualidad que arremete a este mundillo, donde lo que hace una compañía atañe al resto. Así que mas vale estar despiertos cuando oigamos trompetas de cambio. Staff que ha participado en este podcast: @BigSammu @Espartakush @piti_west

Hola, soy Mario. Esto era algo inevitable y sabéis que tarde o temprano sucedería. Sí amigos, amamos el ecosistema Xbox, pero el fondo de los corazones de los contertulios se cubre de una fina capa nintendera. Y eso se ha ido mascando a lo largo de las temporadas, dando como fruto un podcast donde hablamos largo y tendido sobre Switch 2. ¿Es lo que los oyentes merecen? Por lo que pagan, si. ¿Es lo que deseamos en el programa?. Posiblemente. Pero mi deber es pedir disculpas si a alguno le causa desorden el coloquio que hemos montado. Aunque si sois amantes de las consolas en general, seguramente os interese saber nuestro punto de vista. Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @Espartakush @BigSammu @MuertoHungry Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 24:00 Nintendo Switch 2 68:00 Impresiones de South of Midnight 80:00 Lanzamientos 85:00 Comentarios y despedidas

A golpe de katana y visitando el Japón feudal nos aventuramos en el podcast a convertirnos en todos unos asesinos. Un gremio que el staff controla muy bien, y que es la última carta multimillonaria que Ubisoft pone sobre la mesa. Un ultimátum que puede vanagloriarlos y convertirlos en emperadores... o llevarlos a la ruina obligando a que realicen un harakiri. ¿Qué piensas que ha pasado con su saga estrella? Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 25:00 Noticias 45:00 Análisis de Assassin´s Creed Shadows 70:00 Lanzamientos 78:00 Comentarios y despedidas

Enterprise Connect Podcast | Technology Reseller News “AI isn't here to replace humans — it's here to make customer service smarter, faster, and more efficient.” – Jill Blankenship, CEO, Frontline Group In this special Enterprise Connect 2025 episode, Technology Reseller News publisher Doug Green sat down with Frontline Group CEO Jill Blankenship and CRO Matt Bramson to explore the company's dual mission: delivering cutting-edge customer experience technology while keeping the human touch front and center. Frontline's Edge: A Foot in Both Worlds Frontline isn't just advising businesses on CCaaS — they're living it daily through their own 350-seat contact center. This real-world expertise enables them to offer something unique: deployment strategies informed by frontline operations. That hybrid approach — combining software like NICE CXone and Zoom with agent services and consultative support — is what sets them apart. AI That Supports Agents — Not Replaces Them Rather than jumping on the “AI-first” bandwagon, Frontline brings a pragmatic view. AI is already embedded in their analytics, quality management, and workforce tools. Their focus? Using AI to empower agents, reduce repetitive calls, and improve both CSAT and agent retention. “We envision a future with AI-driven service,” said Bramson, “but customers still need human empathy.” Resilient, Responsive, Ready When a global company with nearly 10,000 agents lost its internal CX team overnight, Frontline stepped in — not in months, but in days. They deployed a full support team, onboarded agents, and stabilized operations fast. That kind of agility is made possible by deep platform expertise and decades of team experience. Built for SMB & Mid-Market Success Unlike traditional CCaaS vendors focused on large enterprises, Frontline tailors solutions for SMBs and mid-market firms in regulated industries like finance, healthcare, and government. Whether it's compliance, rapid onboarding, or integrating omnichannel AI solutions, Frontline helps these clients scale without sacrificing quality. Looking Ahead: Human-Centered AI Blankenship founded the company to solve real-world customer service challenges. Now, she's leading it into a future where AI and human agents work in tandem. With a 98% client retention rate and a reputation for fast, flexible implementations, Frontline is poised to help more businesses navigate CX transformation in the AI age. Learn more at frontline.group or connect with the team on LinkedIn. You can also meet them at Channel Partners in Las Vegas.

De nuevo estamos con vosotros otra semana más para compartir nuestras vivencias y experiencias dentro del mundo de Xbox. En esta ocasión, apartamos a un lado nuestra faceta más mainstream para dar lugar a nuestra vertiente indie. Y ojo, que no es un indie cualquiera, ya que 33 Immortals tiene todo lo necesario para tener un buen rato entre colegas si te organizas bien. Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @BigSammu @Espartakush Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 18:00 Rumores de Steam en Xbox 24:00 Próximos juegos en Game Pass 41:00 Noticias sobre Silksong 47:00 Impresiones de 33 Immortals 70:00 Lanzamientos 74:00 Comentarios y despedidas

Otra semana más encaramos el podcast de Comunidad Xbox con bastante contenido para vosotros. En esta ocasión tendremos doble ración de análisis para que todo el mundo esté conforme. Por un lado, volvemos a la China más clásica gracias al nuevo DLC de Age of Mythology. Un añadido de peso que cualquier fan de la franquicia no puede pasar por alto. Y si lo tuyo es más la acción directa, no te puedes perder nuestras palabras de WWE 2K25, la última apuesta del Wrestling que nos brinda un par de modos nuevos muy interesantes. Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @Espartakush @BigSammu Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 18:00 Rumores sobre la portátil de Xbox 34:00 Anuncio de PowerWash Simulator 2 37:00 Análisis de Age of Mythology: Inmortal Pillars 45:00 Análisis de WWE 2K25 56:00 Lanzamientos 62:00 Comentarios y despedidas

Ya es la hora de preparar nuestro equipamiento, afilar nuestra espada y pertrecharnos de todo lo necesario para hacer frente a los monstruos que saldrán en este podcast. Un programa la mar de interesante gracias a la llegada de Monter Hunter Wilds. Un título que se comerá las horas de nuestro tiempo sin que nos demos cuenta, ya sea jugando solo o en buena compañía. No es broma, os contamos las bondades del juego gracias a la participación de la buena gente de Satélite Xbox. Staff que ha participado en el programa: @VadilloMario @Espartakush @Bigsammu @piti_west @tristi_74 Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 27:00 Nuevos juegos para Game Pass 35:00 Análisis de Monster Hunter Wilds 65:00 Lanzamientos 72:00 Comentarios y despedidas

Sabéis la afinidad tan buena que tenemos con los estudios independientes, y no queríamos dejar pasar la situación de comentar lo que sucedió en el ID@Xbox Showcase. Son muchos juegos los que queremos comentar, así que en este podcast lanzamos los anuncios cual metralleta gatling para nombrar a los títulos más interesantes de la velada. Un evento repleto de variedad, buen gusto y sorpresas que (algunas) acabarán apareciendo en Xbox Game Pass. Staff que ha participado en el programa: @VadilloMario @piti_west Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 11:00 Retraso de Fable 17:00 ID@Xbox Showcase 50:00 Lanzamientos 58:00 Comentarios y despedidas

What makes Cape Cod a welcoming, meaningful, and substantive place to visit? The arts. Unfortunately, the region's housing crisis has made it increasingly more difficult for artists to live, work, and create here. State Senator Julian Cyr returns to the CX Podcast to discuss these challenges and how last year's landmark legislation, the Affordable Homes Act, will give Cape Cod and the Islands the tools to keep creatives here through the Seasonal Communities designation which prioritizes housing for artists.   Today's sponsors:  William Raveis Real Estate, The official real estate company of the AFCC, South Shore Playhouse Associates - Also known as the Melody Tent, TD Bank, John K. & Thirza F. Davenport Foundation,  Cooperative Bank of Cape Cod,  Donald C. McGraw Foundation, Eastern Bank, Cape Cod 5. Learn more about the Creative Exchange!  Learn more about the Arts Foundation of Cape Cod.  The Arts Foundation's mission is to support and strengthen a vibrant and diverse arts and cultural sector for everyone in the region. Get involved!

¡Al abordaje piratas! Aunque no sea una tripulación de lo más convencional, nos sirve para vivir aventuras en alta mar. Nosotros tampoco somos un equipo profesional de podcast, y ahí estamos). Esta semana toca impresiones de un nuevo Like a Dragon, que se caracteriza por el protagonista de la aventura. Sí amigos, Goro Majima está de vuelta y lo hace de una manera distinta a lo que nos tiene acostumbrado. Una especie de spin-off que encandilará a los fans de Ryu Ga Gotoku Studios. Staff que ha participado en el programa: @VadilloMario @BigSammu @Espartakush @piti_west Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 20:00 Análisis de Like a Dragon: Pirates Yakuza in Hawaii 32:00 Análisis de Lost Records - Bloom and Rage 41:00 Lanzamientos 45:00 Comentarios y despedidas

Una semana más nos ponemos manos a la obra para ofreceros un podcast repleto de novedades para todo tipo de jugador. Por un lado, tenemos el esperadísimo Avowed, la nueva propuesta rolera de Obsidian que te atrapará por su humor, su equema jugable y por sus entornos tan coloridos. Una combinación perfecta que nos llega día uno a Xbox Game Pass, pero que nosotros ya hemos podido degustar. Staff que ha participado en este programa: @Bigsammu @Espartakush @piti_west Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 16:00 Noticias 23:00 Análisis de Civilitation VII 38:00 Análisis de Avowed 64:00 Lanzamientos 75:00 Comentarios y despedidas

He aquí en comunión para platicar en un nuevo programa sobre las buenas nuevas que acontecen al comunio formado por los servidores. Una gesta que reitera en sus tópicos. Pues es de buen agrado volver a contar con la presencia de Kingdom Come Deliverance II en nuestro haber. Y este podcast se viste de medievo, de latrocinio y heroicidades a partes iguales para presentar uno de los posibles candidatos a mejor juego del año. ¿Lo conseguirá? Que Dios todopoderoso ofrezca una respuesta. Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @Bigsammu @Espartakush Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 20:00 Análisis de Kingdom Come Deliverance II 50:00 Lanzamientos 57:00 Comentarios y despedidas

Una semana más seguimos en la cresta de la ola informando sobre todo lo que acontece a Xbox. Y seré sincero, no son buenas noticias las que os tenemos preparadas en el podcast. Y es que hay ciertos movimientos, estrategias y cesiones que pueden resultar beneficiosas para según que usuarios... pero siempre nos quedará la duda de si se está haciendo lo correcto. Para debatir sobre este tema y saber nuestros últimos títulos jugados, nada mejor que reproducir estas dos horas de radio enlatada que hemos preparado para vosotros. Staff que ha participado en el programa: @BigSammu @Espartakush @piti_west Programación del podcast: Lo siento, esta semana estamos rebeldes hasta para esto.

Al final toda espera tiene su recompensa. Una paciencia que se ve devuelta con un buen surtido de juegos para disfrutar este mismo año, y sin prolongar mucho la espera en el tiempo. Sí amigos, son estos eventos los que hacen que volvamos a creer en Xbox y la magia que puede ofrecer gracias al servicio Game Pass. Si aún no sabéis de lo que estamos hablando, os aconsejo que os paséis por este podcast y escuchéis nuestras impresiones del Developer Direct. Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @BigSammu @piti_west Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 17:00 Resumen del Developer Direct 70:00 Lanzamientos 74:00 Comentarios y despedidas

Dillon Young, founder of Lifetime Value Media, RETURNS to the show to discuss building a media company, the evolving role of the word "digital" in customer success and what it takes to win in this job market. He and Alex explore actionable strategies for creating empathetic customer experiences, leveraging digital tools to drive value, and the importance of authentic networking in career growth.Chapters:- Intro- Crafting value with micro-content  - The rise of digital in customer success  - What even is "digital" in CS?  - Overzealous tracking gone wrong  - Insightful secret shopping for empathy  - Building a media empire: small wins, big vision  - The emotional toll of job hunting  - Why networking is your secret weapon  - Building trust and connections in CS  - Acknowledging the champions behind the scenes  - Where to find Dillon and Lifetime Value MediaEnjoy! I know I sure did…Dillon's Linkedin: https://www.linkedin/com/in/dillonryoungThis episode of the DCX Podcast is brought to you by Thinkific Plus, a Customer Education platform designed to accelerate customer onboarding, streamline the customer experience and avoid employee burnout. For more information and to watch a demo, visit https://www.thinkific.com/plus/ Support the show+++++++++++++++++Like/Subscribe/Review:If you are getting value from the show, please follow/subscribe so that you don't miss an episode and consider leaving us a review. Website:For more information about the show or to get in touch, visit DigitalCustomerSuccess.com. Buy Alex a Cup of Coffee:This show runs exclusively on caffeine - and lots of it. If you like what we're, consider supporting our habit by buying us a cup of coffee: https://bmc.link/dcspThank you for all of your support!The Digital Customer Success Podcast is hosted by Alex Turkovic

Semana tranquilita en lo que concierne a Xbox, y es que debido a que estamos a principios de año, y que estamos "embargados" con varios juegos, hay poca información que nos ataña directamente. Y digo directamente porque sí que hemos podido ser testigo de un anuncio muy esperado por los jugones como es el lanzamiento de Switch 2. Veremos hasta qué punto se entablan relaciones entre la compañía nipona y Xbox para tener proyectos en conjunto y buenas colaboraciones. Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @BigSammu @Espartakush @piti_west Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 25:00 Anuncio oficial de Switch 2 39:00 Lonely Mountains: Snow Riders en Game Pass 43:00 The Blood of DawnWalker 53:00 Lanzamientos 60:00 Comentarios y despedidas

¡Volvemos a la carga! Después de unas merecidas vacaciones y tiempo en familia, ya estamos de vuelta para hablar de videojuegos. Y aunque no hay muchas noticias relevantes todavía, si que hemos podido sacar varios apuntes y rumores muy fuertes que pueden cambiar el curso de los acontecimientos, de la compañía e incluso el concepto de la propia industria como lo concebimos hasta ahora. Sí amigos, la guerra de consolas era un hecho, pero el acercamiento de varios exclusivos a la consola vecina hace que esa ideología pueda relegarse en un segundo plano. Y sobre esto y el Jefe Maestro hablaremos largo y tendido. Staff que ha participado en el programa: @VadilloMario @Bigsammu @Espartakush @piti_west Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 20:00 Presentación del Developer Direct 28:00 Rumores sobre la llegada de exclusivos de Xbox a PS5 56:00 Impresiones de Kingdom Come Deliverance II 70:00 Lanzamientos 76:00 Comentarios y despedidas

A estas alturas de año ya es tiempo de dar carpetazo y tomarnos unas vacaciones para disfrutar en familia y con nuestros más allegados. Si en el podcast anterior echamos la vista atrás para hacer un repaso de lo mejor del 2024, ahora es turno de mirar hacia delante y contemplar el panorama que nos tiene preparado el 2025. Un año que promete ser interesante, con propuestas de lo más variadas y por supuesto, seguro que contaremos con alguna sorpresa que no nos vemos venir ni por asomo. Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @BigSammu @Espartakush @piti_west Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 25:00 Nuestros deseados del 2025 72:00 Comentarios y despedidas

Aunque apenas quedan dos semanas para cerrar el año, aun tenemos muchas cositas de las que hablar largo y tendido en el podcast. La primera de ellas viene con sombrero y látigo en mano. Y es que Machinegun Games se ha marcado una aventura genial con Indiana Jones a la cabeza, donde no faltan los combates, los puzles y una historia que nunca pierde ritmo. ¿Será el GOTY del próximo año? Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @Espartakush @Bigsammu Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 16:00 Análisis de Indiana Jones and the Great Circle 41:00 Anuncios del TGA 2024 75:00 Comentarios y despedidas

Se va cerrando un año 2024 repleto de grandes juegos. Hemos tenido de todo. Desde historias interactivas con un acabado visual excepcional, hasta juegos de rol de diversa índole y aventuras con toques orientales con ideas súper originales. Un compendio de experiencias que merecen su reconocimiento, y nosotros se lo damos en el podcast de esta semana. Para ello, nada mejor que contar con los GOTY que en esta ocasión hemos realizado a partir de los votos de redacción y los vuestros propios realizados por las diferentes Redes Sociales que tenemos disponibles. ¿Preparados para saber quién se lleva la palma? Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @BigSammu @Espartakush @piti_west Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 25:00 GOTYs de Comunidad Xbox 50:00 Nuestras recomendaciones del 2024 85:00 Lanzamientos 91:00 Comentarios y despedidas

Ya nos adentramos en el último mes del año, y aunque las noticias empiezan a escasear, todavía hay contenido interesante para hablar en el podcast. Primeros, señalaremos nuestras compritas de Black Friday. Es cierto que no hemos sido unos ansias con la cartera y por primera vez hemos actuado de manera comedida, pero siempre hay alguna cosita que cae por estas fechas. Pero lo que de verdad nos ha caído, es un juegazo. Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @BigSammu @Espartakush Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 16:00 Compras de Black Friday 26:00 Impresiones de S.T.A.L.K.E.R. 2 : Heart of Chornobyl 54:00 Lanzamientos 61:00 Comentarios y despedidas

Vuelta al podcast habitual, pero ya se nota que el año llega a su fin. Y no porque todo se empieza a adornar con temática navideña, sino porque ya sabemos los nominados a juego del año . Un listado de seis candidatos que traerá polémica, especialmente por la candidatura de un DLC, como le sucede a Elden Ring. Aparte de nombrar a los GOTY de The Game Awards, opinamos y damos a conocer nuestros favoritos para ser el vencedor de este 2024. Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @BigSammu @piti_west Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 20:00 Los GOTY 2024 según The Game Awards 41:00 Análisis de Dragon Quest III HD-2D Remake 56:00 Lanzamientos 60:00 Comentarios y despedidas

Ojito con el programa de esta semana, ya que seguro que contentaremos a más de un jugón. Y no es para menos, ya que vuelvena al palestra dos de las sagas más clásicas dentro del panorama de los videojuegos... aunque no de la forma en la que estamos acostumbrados. Por un lado, propiciaremos disparos estratégicos gracias a Metal Slug Tactics, donde el cerebro irá antes que el dedo en el gatillo. Por otro lado, una invasión de esqueletos, zombies y murciélagos nos atacarán en Ode to Castlevania, el nuevo DLC de Vampire Survivor. Como hemos dicho, un podcast que hay que escuchar. Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @Bigsammu @piti_west Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 24:00 Cierre de Tekila Works 30:00 Nuevo vídeo de South of Midnight 35:00 Rumores sobre una Xbox portátil 41:00 Análisis de Metal Slug Tactics 52:00 Análisis de Ode to Castlevania 60:00 Lanzamientos 64:00 Comentarios y despedidas

¡Gotta go fast! Es el lema de la aclamada mascota de SEGA... aunque no podemos decir lo mismo de nuestro podcast. Y mejor que sea así, ya que gracias a nuestro ritmo más relajado podemos explayarnos y comentar detenidamente los análisis que elaboramos para vosotros. Como por ejemplo, l que tenemos preparado de Sonic X Shadow Generations. Una vuelta del erizo más veloz que viene con la colaboración de Shadow para ofrecernos un título cargado de saltos, loopings y anillos. Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @Espartakush Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 12:00 Death Stranding en Xbox 20:00 Nuevos juegos en Game Pass 30:00 Análisis de Sonic X Shadow Generations 50:00 Lanzamientos 55:00 Comentarios y despedidas

Adam Avramescu, Vice President of Customer Education at Personio and co-host of the CELab Podcast, joins the show to share his thoughts on the evolving role of customer education in digital customer success. He and Alex dive into the challenges of content curation, scaling personalized experiences, and the growing importance of integrating education with broader customer experience strategies to drive engagement and advocacy.Chapters:00:04:04 - The love-hate relationship with social media  00:05:55 - Life as an expat in Amsterdam  00:07:10 - What "engagement" means in customer education  00:08:53 - Bringing teams together to scale CX  00:10:34 - Building a proper digital customer experience  00:12:14 - Adam's elevator pitch on digital CS  00:15:39 - The evolution of customer education  00:18:20 - Blurring lines between customer education and CS  00:21:18 - Curation vs. content overload in customer education  00:29:41 - The never-ending ROI debate in CE  00:34:18 - Digital programs and human touch in customer success  00:37:40 - Customer education and building advocacyEnjoy! I know I sure did…Adam's Linkedin: https://www.linkedin.com/in/adam-avramescu/Support the show+++++++++++++++++Like/Subscribe/Review:If you are getting value from the show, please follow/subscribe so that you don't miss an episode and consider leaving us a review. Website:For more information about the show or to get in touch, visit DigitalCustomerSuccess.com. Buy Alex a Cup of Coffee:This show runs exclusively on caffeine - and lots of it. If you like what we're, consider supporting our habit by buying us a cup of coffee: https://bmc.link/dcspThank you for all of your support!The Digital Customer Success Podcast is hosted by Alex Turkovic

Como sucede por estas fechas, la saga de disparos más reconocida hace acto de aparición con una nueva entrega. En este caso, Activision nos presenta Call of Duty: Black Ops 6, la sexta iteración de la franquicia que nos devuelve a la guerra de varias maneras. Ya sea en su vertiente single-player o su modo multijugador, en el podcast de esta semana os vertemos nuestras impresiones. ¿Preparado para empuñar tu fusil de asalto? Staff que ha participado en este programa: @‌VadilloMario @‌BigSammu Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 13:00 Metal Slug Tactics en Xbox Game Pass 19:00 Declaraciones sobre el próximo Mass Effect 25:00 Análisis de Call of Duty: Black Ops 6 45:00 Lanzamientos de la semana 55:00 Despedidas

¡Vótame en los Premios iVoox 2024! Se acercan los sustos, el "truco o trato" y las sesiones de terror en el sofá de nuestra casa. Para pasar un Halloween de lo más escalofriante, nada mejor que escuchar las recomendaciones que os dejamos en el podcast de esta semana. Pero bueno, no todo vana ser sustos, ya que también os tenemos preparados dos análisis, cada uno con sus bondades y virtudes que os explicaremos en las casi dos horas de radio enlatada. Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @Espartakush @Bigsammu @piti_west Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 17:00 Análisis de Neva 37:00 Análisis de Unknown 9: Awakening 48:00 Especial juegos para Halloween 64:00 Lanzamientos de la semana 74:00 Comentarios y despedidas

¡Vótame en los Premios iVoox 2024! Esta semana venimos al podcast con el ki cargado a tope gracias a la nueva apuesta de lucha que nos brinda Bandai Namco. Muchos ya lo sabréis, especialmente si sois fans del anime que nos enamoró desde bien pequeños. Se trata de Dragon Ball: Sparking! ZERO, un título fighting en 3D que rinde un homenaje a todos los personajes de la icónica franquicia. Y cuando decimos todos, nos referimos a TODOS. Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @Espartakush @Bigsammu Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 22:00 Xbox Partner Preview 56:00 Análisis de Dragon Ball: Sparking! ZERO 74:00 Lanzamientos 82:00 Comentarios y despedidas

¡Vótame en los Premios iVoox 2024! ¡Estamos en un tren que no tiene frenos! Pese a que no hay noticias significativas en el panorama de Xbox, lo que sí tenemos son jeugos de gran relevancia. En el podcast nos hacemos eco de ello, y por eso hoy os brindamos un título de rol que seguramente todos tenéis en el radar. Se trata de Metaphor: ReFantazio, la última maravilla de Atlus que aterriza en nuestras consolas para darnos una buena dosis de rol por turnos. Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @piti_west @Bigsammu @Espartakush Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 25:00 El rumbo del nuevo Halo 37:00 Análisis de Metaphor: ReFantazio 59:00 Lanzamientos 67:00 Comentarios y despedidas

Desde los escritorios de nuestras casas hasta los confines de la galaxia, una nueva entrega del podcast de Comunidad Xbox ve la luz. Una odisea especial donde analizaremos Shattered Space, el último DLC de Starfield que no está exento de polémica. Algunos están conformes con este vuelo, otros han presenciado un alunizaje algo accidentado, pero nosotros daremos nuestra más honesta opinión de los hechos. Prepárate que esta transbordador despega en tres, dos, uno... Staff que ha participado en el programa: @VadilloMario @BigSammu @Espartakush @piti_west Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 17:00 Starcraft Remastered 23:00 Próximos lanzamientos en Xbox Game Pass 29:00 Análisis de Starfield - Shattered Space 45:00 Lanzamientos 60:00 Comentarios y despedidas

Un año más seguimos siendo unos privilegiados por poder acudir a la feria nipona por excelencia y trasladar nuestra experiencia en el podcast. Nuestro gran amigo Pity ha tenido el buen gesto de ir a la Tokio Game Show para dejarnos con los dientes largos con todo lo que jugó. Y no es para menos... se embarcó en historias de piratas gracias al próximo Yakuza, ha experimentado el combate de Dragon Age: The Veilguard y ha podido brincar con Sonic, Shadow y el resto de su camaradería. Un lujo al que sólo unos pocos afortunados pueden acceder. Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @piti_west @Bigsammu @Espartakush Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 25:00 Especial Tokio Game Show 2024 72:00 Lanzamientos 75:00 Comentarios y despedidas

Había una vez un podcast repleta de buenas vibras y bonitas palabras. Allí, habitaban felizmente unos tertulianos que no paraban de hablar sobre juegos de Xbox. Tal era su pasión, que semana tras semana proseguían y proseguían hasta que les fallaba la voz. Por desgracia, el verano entristeció los corazones de estos amigos, ya que no había mucho juego para comentar. Parecía que sus vidas no tenían sentido, pero por suerte, Septiembre les esperaba muchas sorpresas. Entre ellas, los análisis de The Plucky Squire y Broken Sword: Shadows of the Templar - Reforged. Y colorín colorado, este cuento se ha acabado. Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @Espartakush @BigSammu @piti_west Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 30:00 Xbox Ambassadors corta el grifo 38:00 Roster de Dragon Ball: Sparking Zero 45:00 Tráiler de Like a Dragon: Pirate Yakuza in Hawaii 52:00 Análisis de The Plucky Squire 62:00 Análisis de Broken Sword: Shadows of the Templar - Reforged 72:00 Lanzamientos 78:00 Comentarios y despedidas

Septiembre se presenta un mes fuerte en cuanto a lanzamientos de videojuegos, y lo vemos presente con los análisis que os tenemos preparados para la ocasión. El plato estrella lo estáis viendo en pantalla, con Warhammer 40.000 Space Marine 2 como estandarte del podcast. Pero no es el único videojuego que analizaremos, ya que tenemos palabras (buenas y malas) para un clásico que nos visita todos los años: NBA 2K25. Staff que ha participado en el programa: @VadilloMario @BigSammu Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 12:00 El precio de las futuras consolas 26:00 Game Pass Standard 32:00 Análisis de Warhammer 40.000 Space Marine 2 55:00 Análisis de NBA 2K25 65:00 Comentarios y despedidas

El verano ya está dando los últimos coletazos, los niños vuelven al cole y nosotros regresamos como todas las semanas para hablar sobre lo que más nos gusta. El podcast de Comunidad Xbox está de vuelta, con un diseño y contenido similar al del año pasado, aunque con las pilas bien cargadas. Empezaremos el calentamiento con dos noticias: los movimientos erráticos de Xbox estos últimos meses y todos los lanzamientos que tendremos en Xbox Game Pass en Septiembre. Staff que ha participado en el programa: @VadilloMario @BigSammu @Espartakush @piti_west Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 25:00 Movimientos erráticos de Xbox 37:00 Lanzamientos en Game Pass 48:00 Análisis de Star Wars: Outlaws 70:00 Análisis de Visions of Mana 80:00 Comentarios y despedidas

Being a Customer Success Pro is no easy job, but this podcast will help. Remember that Customer Success is not a destination, but a journey and I am here to help you on your journey.The podcast episode features Alex Turkovic discussing the integration of AI in customer success routines. Key topics include practical applications of AI, tools for customer success professionals, and tips for using AI effectively. The episode aims to provide insights on how AI can save time and enhance customer value, with a focus on real-world examples and best practices.00:00 - Introduction to the Podcast04:43 - Alex's Early Stages of Customer Success09:22 - AI Tools and Techniques14:03 - Daily Uses of AI in Customer Success Tools18:45 - Comparisons and Evaluations of AI Tools23:26 - Deep Dive into Useful AI Tools32:47 - Strategic Implementations of AI42:29 - Quickfire QuestionsConnect with Anika:LinkedInYouTubeTikTokWebsite: thecustomersuccesspro.comCoaching with Anika: CSM RevUP AcademyConnect with Alex:Alex's podcast episode about AILinkedinPodcastWith over 15 years of experience in customer success leadership, professional services, and customer education, Alex is passionate about creating and delivering impactful and engaging customer experiences for products and services. As the Global Director of Digital Customer Success at Flexera, he combines digital and scaled customer success strategies with customer education programs to ensure optimal customer lifecycle engagement and outcomes. Alex is the host of 'The CX Podcast', where he explores different aspects of building and maintaining world-class digital customer success experiences, with guests who are in-field and executing.Music by AudioCoffee: https://www.audiocoffee.net/

Send us a Text Message.In this episode, Alex interviews Masha Krol, CEO of Glowstick about the various innovative uses of AI in customer success to identify growth opportunities and enhance collaboration between CS and commercial teams. Masha shares her takes on the evolution of digital customer success, emphasizing the importance of leveraging AI to analyze customer conversations, breaking down organizational silos, and segmenting customers based on tasks and outcomes for more personalized strategies.Chapters:06:19 - Silos in organizations08:07 - Analyzing customer conversations10:23 - Identifying growth opportunities14:32 - Human and digital go hand-in-hand17:29 - Customer segmentation challenges19:29 - Internal collaboration models23:52 - CS as a strategy25:07 - CSQL programs and challenges30:01 - Trust issues in teams37:14 - AI in the market40:03 - Future of AI toolsEnjoy! I know I sure did...Masha's LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/mashakrol/Glowstick: https://www.glowstick.ai/+++++++++++++++++This episode was edited and sponsored by Lifetime Value Media, a media production company founded by my good friend and fellow CS veteran Dillon Young.  Lifetime Value aims to serve the audio/video content production and editing needs of CS and Post-Sales professionals.  Lifetime Value is offering select services at a deeply discounted rate for a limited time.  Navigate to lifetimevaluemedia.com to learn more.+++++++++++++++++Lifetime Value MediaLifetime Value aims to serve the audio/video content production and editing needs. Support the Show.+++++++++++++++++Like/Subscribe/Review:If you are getting value from the show, please follow/subscribe so that you don't miss an episode and consider leaving us a review. Website:For more information about the show or to get in touch, visit DigitalCustomerSuccess.com. Buy Alex a Cup of Coffee:This show runs exclusively on caffeine - and lots of it. If you like what we're, consider supporting our habit by buying us a cup of coffee: https://bmc.link/dcspThank you for all of your support!The Digital Customer Success Podcast is hosted by Alex Turkovic

Mosaicx utilizes 30 years of learning, across a spectrum of verticals, to deliver on the promise of AI improved CX, Podcast “Mosaicx 360 is an evolution of more than 30 years of innovation and is an ecosystem that includes integrations with over 4,000 businesses and customer experience applications,” says Mosaicx president Rebecca Jones. Mosaicx360 is a comprehensive ecosystem that combines state-of-the-art conversational AI, IVR, data analytics, large language model, and other AI powered technology applications to transform customer experiences and really improve those outcomes for organizations. Leveraging personalized proactive and predictive customer engagements, Mosaicx360 allows organizations to address customer needs efficiently and really boost customer satisfaction. We feel like enhanced customer experiences really drive that great brand loyalty that companies need over time.” Mosaicx is a cloud-based solution that uses conversational AI, machine learning and natural language processing technologies to automate interactions with customers and employees. Its intelligent virtual agent (IVA) technology delivers fast, easy, personalized service through industry-leading voice recognition and digital messaging capabilities, creating positive interactions that drive improved customer and employee satisfaction. Mosaicx is driving CX trends by offering modern conversational AI solutions that help companies achieve long-term success. Rebecca tells us that Mosaicx has launched a No Hold Time podcast series, where you can hear discussions on the AI, automation, brand interactions, self-service and other ways to improve customer experience (CX). We learn how Mosaicx is using AI to deliver measurable improvements in CX. The company views CX as something that occurs one interaction at a time: every interaction matters. Visit https://www.mosaicx.com    

Diez años dan para mucho. Una década donde todo cambia. Nosotros, el mundo, la manera de vivir los videojuegos e incluso el formato en la cual ofrecemos la información sobre nuestro hobby predilecto. Diez años no se cumplen a menudo cuando desarrollas un proyecto humilde y sin ánimo de lucro, pero gracias a vuestra participación, apoyo y actividad, seguimos estando al filo de las ondas sonoras. Aunque n esta ocasión, ya os comentamos que la información y los análisis darán paso a un homenaje por este gran periplo que ha tenido el podcast de Comunidad Xbox.

La actualidad flaquea, los noticias son forzadas y nuestra paciencia por este calor es limitada. Un panorama que mejoramos drásticamente cuando echamos un vistazo para atrás para rememorar esos juegos que tanto nos han gustado en lo que llevamos de año. Un 2024 que nos ha dado de todo y muy variado. Por supuesto, con gusto y con alegría lo comentaremos en este ratito radiofónico gracias al podcast de Comunidad Xbox. Staff que ha participado en este programa: @VadilloMario @Espartakush @BigSammu Programación del podcast: 00:00 A qué estamos jugando 28:00 Mejores juegos de la primera mitad de 2024 67:00 Comentarios y despedidas

Sinch offers path to RCS, major opportunities for commerce, improved CX, Apple to roll out RCS support in fall 2024 “RCS means that any messaging experience, whether you have an iPhone or an Android device, will have that richness,” says Robert Gerstmann, Chief Evangelist & Co-Founder of Sinch. “SMS is largely a one-way medium, whereas RCS is a two-way medium,” adds Gerstmann. “The marketing message not only get delivered to the handset, as you will know on SMS, but actually read by the consumer. And then RCS is conversational by nature. It's very easy to enable a two-way conversation. Now, this happens to an extent on SMS, especially in the US, but in many places of the world, for various reasons, technical and commercial, it doesn't really work on SMS.” Sinch recently alerted its clients about Apple's intent to fully embrace RCS. Apple's movement from reluctance to embracing of RCS, is significant in several ways. “That's going to come in September with the new release of iOS 18. something we're very, very excited about. Apple will bring another 1.4 billion people all over the world into the RCS ecosystem,” adds Gerstmann. “Apple demographic is typically the most affluent in each country. So the most valuable customers you can't reach.” “Even though Apple hasn't been explicit about it, at Sinch, we are convinced that Apple will not only support RCS for person-to-person communication between Android and iOS, iOS devices, but also RCS business messaging. Essentially enabling companies to communicate with their consumers all over the globe through RCS. And we believe this is going to be a huge shift in the market, possibly the biggest shift since SMS became kind of the standard way in mobile messaging for how businesses and consumers communicated.” In this podcast we learn about the importance of RCS, and we hear about transformative use cases. Gerstmann lays out Sinch's plan to help ready the path for this tectonic shift. Commerce occurs on the phone and RCS appears to be way that commerce will happen. Sinch is pioneering the way the world communicates. More than 150,000 businesses — including many of the world's largest tech companies rely on Sinch's customer communications cloud to improve customer experience through mobile messaging, voice, and email. Robert Gerstmann is the Chief Evangelist and Co-Founder of Sinch. Gerstmann defines himself as brand ambassador for Sinch, driving the business growth strategy by providing input and direction to product and technology roadmaps. He has deep experience with the needs of the enterprise. Visit https://www.sinch.com/ Read More RCS statistics: 30 things you need to know in 2024 Micromania-Zing: RCS brings big boost to brand visibility and customer interaction Picard: Boosting engagement over the holiday season with RCS Guide: How to make a compelling business case for RCS