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Podcasts con sugerencias y tips de CRM, Engagement, Marketing, Ventas, Servicio, Comunidades y Redes Sociales (Customer Relationship Management).

Jesus Hoyos


    • Dec 1, 2024 LATEST EPISODE
    • every other week NEW EPISODES
    • 39m AVG DURATION
    • 254 EPISODES


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    Latest episodes from Podcasts de Jesus Hoyos

    AI in CRM: Initial and Hidden Costs, ROI, and Implementation Strategies

    Play Episode Listen Later Dec 1, 2024 29:30


    Los Costos Iniciales y Ocultos al Implementar IA en un Ecosistema de CRM: El Arte y la Ciencia de Entender, Calcular y Medir los costos de IA. Este episodio de Conversaciones de CRM fue creado usando Google NotebookLM y Descript a base de este artículo en mi blog: https://www.cx2advisory.com/blog/los-costos-iniciales-y-ocultos-al-implementar-ia-en-un-ecosistema-de-crm-el-arte-y-la-ciencia-de-entender-calcular-y-medir-los-costos-de-ia En las últimas semanas, había estado enfermo con un virus de respiratorio, lo cual no pude grabar ningún episodio del #podcastdecrm por lo cual acudí a usar Google NotebookLM y Descript. #conversacionesdecrm #podcastdecrm

    10 Ways CRM Implementations Fail - Avoiding Mistakes With 30 Recommendations

    Play Episode Listen Later Nov 30, 2024 35:41


    ¿Por Qué Fallan las Implementaciones de CRM? 10 razones y 30 recomendaciones. Este episodio de Conversaciones de CRM fue creado usando Google NotebookLM y Descript a base de este artículo en el blog de Solvis Consulting: https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/Por-Qu%C3%A9-Fallan-las-Implementaciones-de-CRM-10-razones-y-30-recomendaciones#gsc.tab=0 En las últimas semanas, había estado enfermo con un virus de respiratorio, lo cual no pude grabar ningún episodio del #podcastdecrm por lo cual acudí a usar Google NotebookLM y Descript. #conversacionesdecrm #podcastdecrm

    El Arte (y Ciencia) de Presupuestar un Ecosistema de CRM

    Play Episode Listen Later Nov 4, 2024 21:55


    El Arte de Presupuestar para un buen CRM #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis ¿Estás presupuestando un CRM? https://www.cx2advisory.com/blog/estas-presupuestando-un-crm Cinco componentes para auditar tu Customer Technology Stack https://www.cx2advisory.com/blog/cinco-componentes-para-auditar-tu-customer-technology-stack Cómo Contratar y Retener Profesionales Clave para tu equipo de Customer Engagement: 20 Tácticas con un Plan para Empezar https://www.cx2advisory.com/blog/cmo-contratar-y-retener-profesionales-clave-para-tu-equipo-de-customer-engagement-20-tcticas-con-un-plan-para-empezar La Nueva Era del CRM: Hacia Ecosistemas Integrados de Customer Engagement https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/la-nueva-era-del-crm-hacia-ecosistemas-integrados-de-customer-engagement#gsc.tab=0

    ¿Porque debes de tener un Programa de Mentoría para tu equipo de CRM / CX?

    Play Episode Listen Later Oct 30, 2024 61:22


    En este episodio de #ConversacionesDeCRM, hablamos sobre la gran importancia de poder capacitar a tu talento humano en todo sobre CRM, soft skills y temas técnicos con un Programa de Mentoría. Junto con varios participantes del Programa de Becarios/Mentoría, conversamos sobre los beneficios de tener esta mentoría. #solvis #podcastdecrm #crm #pmo #coe #reclutamiento #capacitacion #training Cómo Contratar y Retener Profesionales Clave para tu equipo de Customer Engagement: 20 Tácticas con un Plan para Empezar https://www.cx2advisory.com/blog/cmo-contratar-y-retener-profesionales-clave-para-tu-equipo-de-customer-engagement-20-tcticas-con-un-plan-para-empezar Formando Profesionales del Marketing Digital con Solvis, Universidad Anáhuac, Emplifi y GetResponse https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/colaboracion-estrategica-marketing-solvis-anahuac-emplifi-getResponse#gsc.tab=0 Cenestur y Solvis Impulsan la Educación en CRM y Marketing para más de 100 Estudiantes https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/cenestur-solvis-impulsan-educacion-crm-marketing-estudiantes#gsc.tab=0 Ucamp y Solvis Consulting transformando la educación en tecnología en toda la región https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/ucamp-y-solvis-consulting-transformando-la-educacion-en-tecnologia-en-toda-la-region#gsc.tab=0

    Salesforce Foundations: Maneja la relación del cliente desde el inicio

    Play Episode Listen Later Oct 29, 2024 16:44


    Salesforce Foundations es el nuevo framework de Salesforce que ofrece marketing, ventas, servicio, comercio, AI (AgentForce) y manejo de datos del cliente (Data Cloud) todo bajo una sola plataforma. Salesforce Foundations ahora requiere administradores del ecosistema centrados en la relación con el cliente, en lugar de gestores de departamentos individuales o módulos, para supervisar las capacidades de CRM, datos, omnicanalidad e IA. #solvis #capsulasdecustomerengagement #podcasdecrm #cdp #agentforce Podcast de CRM https://podcast.cx2advisory.com/ Sobre Salesforce Foundations https://trailhead.salesforce.com/content/learn/trails/grow-your-business-with-salesforce-foundations ¿Adiós al Marketing Cloud Engagement y Pardot? https://www.cx2advisory.com/blog/dreamforce-2024-el-futuro-del-core-de-salesforce-con-el-marketing-cloud ¿Por qué los AI Agents van a fallar con tú CRM? https://www.youtube.com/watch?v=3mqHRlW3qz0 Salesforce ofrece una solución CRM completa e integrada que mejora la gestión de las relaciones con los clientes mediante datos unificados, automatización del marketing y funciones de IA, y que está dirigida tanto a empresas como a PYMES.

    ¿Por Qué Los AI Agents Van A Fallar Con Tú CRM?

    Play Episode Listen Later Oct 15, 2024 30:19


    ¿Por qué los AI Agents van a fallar con tú CRM? Jesus Hoyos nos habla de los recientes anuncios de Salesforce y HubSpot, entre otros CRMs y el impacto en implementar los AI Agents con el CRM. #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis Calidad de Datos: https://podcast.cx2advisory.com/search/?q=calidad+de+datos Es probable que los agentes de IA fracasen en la integración de CRM debido a los retos relacionados con la calidad de los datos, la gobernanza, el cumplimiento y la complejidad de gestionar diversas fuentes de datos.

    Colabora en Zherpa.ai con otros freelancers de Zoho #conversacionesdecrm

    Play Episode Listen Later Sep 12, 2024 39:20


    Miguel Angel Arce regresa al podcast para explicar como Zherpa.ai y su arquitectura descentralizada de nodos ayuda en la colaboración de consultores de Zoho tanto para empresas como para partners. Podcast anterior sobre Zherpa.ai https://podcast.cx2advisory.com/zherpaai-comunidad-para-consultores-de-zoho-conversacionesdecrm/ Podcasts sobre Zoho: https://podcast.cx2advisory.com/category/zoho/ Zherpa.ai: https://www.zherpa.ai/ Temas:

    Superchat: A Conversation About Using Messaging To Engage Customers

    Play Episode Listen Later Sep 8, 2024 46:42


    Superchat is a messaging CRM that is focused on channels like WhatsApp providing collaboration between employees and customers. They have more than 4,000 customers around the world. While they originally come from Germany, they also have customers in Latin America, one exciting use case is that of Yaya Delivery in El Salvador: https://www.superchat.com/success-stories/yayadelivery Superchat offers solutions for sales, marketing, service and recruiting. Superchat: www.superchat.com Listen to our conversation with Alexander Farr, Chief of Staff at Superchat. Contact Alexander Farr: https://www.linkedin.com/in/alex-farr More about use cases with Superchat can be found here: https://www.youtube.com/watch?v=ZKCHkdWCUtU&feature=youtu.be Topics

    Las Sinergias Entre El Servicio y La Experiencia Del Cliente

    Play Episode Listen Later Aug 28, 2024 61:04


    Nos visita, Kay Valenzuela, experta en Customer Experience Design & Innovation, y Fundadora de la Asociación Internacional de Servicio al Cliente Latinoamérica, para hablar sobre las sinergias entre servicio al cliente y CX, y de su evento de CX próximamente en Puerto Rico ofreciendo 3 días de cursos y seminarios (septiembre 25, 26, 27). Para más información del evento en Puerto Rico: https://icsalatinoamerica.org/cxsummitpuertorico/?ref=171 #conversacionesdecrm #cx #crm Temas:

    ¿Ya conoces a Escala? CRM para PyMes hispanas

    Play Episode Listen Later Aug 23, 2024 47:16


    En este episodio de Tomando Café con Jesus Hoyos vamos a conocer a Escala, un CRM ideal para pymes hispanas que acaba de completar un ronda de $12M para consolidarse como el CRM líder para PyMEs hispanas. En el podcast nos visitan Alfonso Santiago y Andrea Dalle Molle para hablarnos de la vision de Escala en el mercado de PYMES. Andrés Moreno el fundador de Open English, es unos de los fundadores de Escala. Para conocer más del CRM de Escala, participar en sus eventos gratuitos de marketing y ventas, y recibir un descuento especial, visita: https://escala.com/?ref=JesusHoyos #tomandocafeconjesushoyos Temas:

    Establece un gobierno de Inteligencia Artificial integrado con el CRM

    Play Episode Listen Later Aug 12, 2024 37:33


    En este episodio de #capsulasdecustomerengagement, Jesús Hoyos nos comparte algunas de las lecciones aprendidas en un piloto de inteligencia artificial y a base de estas lecciones aprendidas que tenemos que hacer para empezar a implementar un gobierno de Inteligencia Artificial y Datos. #solvis #inteligenaciartficial #crm Podcast de CRM: podcast.cx2advisory.com/ La IA de los proveedores de CRM: podcast.cx2advisory.com/category/sinergiaiacrm/ Podcast sobre la IA y el CRM: podcast.cx2advisory.com/category/inte…a-artificial/ ¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos. calendly.com/jesushoyos-cx2advi…nt-initial-meeting IA & CRM Synergy Assessment PDF: workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf…91eded4ba89e369 Temas:

    Implementado un CRM con herramientas de No Code y Low Code #conversacionesdecrm

    Play Episode Listen Later Jul 31, 2024 56:06


    Nos visita Ernesto Bianchi, CGO y Co-Founder de BGlobal Solutions. Ernesto lleva años implementando Creatio, un CRM basado en tecnología de No Code. En este episodio Ernesto nos cuenta sus experiencias y conocimientos implementado CRM usando No Code. #creation #crm #nocode #lowcode #citizendeveloper Podcast de CRM: https://podcast.cx2advisory.com/ Podcast sobre Creatio: https://podcast.cx2advisory.com/search/?q=Creatio#episodes-results Temas: Beneficios de las herramientas sin código y con bajo código

    Sinergia de la IA y CRM: Conoce las opciones de IA en HubSpot #tomandocafeconjesushoyos

    Play Episode Listen Later Jul 26, 2024 48:09


    Sinergia de la IA y CRM: Una serie de podcasts dedicada a la exploración de la Inteligencia Artificial y su impacto en las soluciones de CRM. Analizaremos las propuestas de los principales proveedores de CRM, profundizando en sus frameworks, casos de uso, precios y experiencias reales de clientes. En este episodio nos acompaña, Shelley Pursell, Senior Director de Marketing para HubSpot Latam & Iberia. https://www.linkedin.com/in/shelleypursell/ ¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos. https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting IA & CRM Synergy Assessment PDF: https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369 HubSpot Enterprise: Plataforma De Customer Engagement https://podcast.cx2advisory.com/hubspot-enterprise-plataforma-de-customer-engagement/ HubSpot AI https://www.hubspot.com/products/artificial-intelligence?hubs_content=www.hubspot.com%2F&hubs_content-cta=nav-software-ai HubSpot AI 2024 Roadmap https://www.hubspot.com/hubfs/AI%20Roadmap.pdf?hubs_content=www.hubspot.com%2F&hubs_content-cta=nav-software-ai #SinergiaIACRM #podcastdecrm #tomandocafeconjesushoyos #solvis #hubspot

    Zherpa.ai: Comunidad para consultores de Zoho #conversacionesdecrm

    Play Episode Listen Later Jul 24, 2024 57:31


    Zherpa.ai es una nueva comunidad no solo para consultores de Zoho pero para clientes y partners de Zoho. Miguel Angel Arce, CEO de Zherpa Digital Systems nos habla de esta nueva iniciativa para crear una red de practicantes de Zoho no solo para Mexico y America Latina, pero para el resto del mundo. Podcasts sobre Zoho: https://podcast.cx2advisory.com/category/zoho/ Zherpa.ai: https://www.zherpa.ai/ Temas:

    Implementando Inteligencia Artificial en la industria de Retail #conversacionesdecrm

    Play Episode Listen Later Jul 17, 2024 57:05


    Nos visita al #podcastdecrm, Francisco Kemeny, LinkedIn Top Voice y Founder & Chief AI Builder en PromptCopilot, para conversar sobre los aspectos a considerar para implementar IA en la industria de Retail. #conversacionesdecrm Francisco Kemeny: https://www.linkedin.com/in/kemeny/ Francisco es también Founder Member, del el Club de la IA. Grupo de WhatsApp con miles de seguidores sobre el tema de IA: https://www.linkedin.com/company/elclubdelaia/posts/?feedView=all Temas:

    Sinergia de la IA y CRM: Conoce la funcionalidad de Inteligencia Artificial en Zoho

    Play Episode Listen Later Jul 12, 2024 50:52


    Como parte de la serie de Inteligencia Artificial y CRM, nos acompaña Ramprakash Ramamoorthy, Director - AI Research en Zoho & ManageEngine, para darnos a conocer la estrategia y funcionalidad de IA que ofrece Zoho. La inteligencia artificial de Zoho está basada en diferentes modelos de lenguajes, y el contexto de los datos, y en el "next best action". #SinergiaIACRM #podcastdecrm #solvis #zoho #zohocrm #zohoone ¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos. https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting IA & CRM Synergy Assessment PDF: https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369 Podcast de CRM https://podcast.cx2advisory.com/ Podcast de CRM sobre Zoho https://podcast.cx2advisory.com/category/zoho/ Zoho 2024: Visiones y Estrategias para Transformar el Mundo Digital #zohoday24 https://www.cx2advisory.com/blog/zoho-2024-visiones-y-estrategias-para-transformar-el-mundo-digital-zohoday24

    Sinergia de la IA y CRM: Conoce la funcionalidad de IA en Salesforce #tomandocafeconjesushoyos

    Play Episode Listen Later Jun 21, 2024 45:12


    Como parte de la serie de Inteligencia Artificial y CRM, nos acompaña John Taschek, Chief Market Strategy Officer en Salesforce, para darnos a conocer la estrategia y funcionalidad de IA que ofrece Salesforce. #SinergiaIACRM #podcastdecrm #solvis #salesforce ¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos. https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting IA & CRM Synergy Assessment PDF: https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369 Podcast de CRM https://podcast.cx2advisory.com/ Otros videos sobre Salesforce con Jesus Hoyos https://www.youtube.com/results?search_query=jesus+hoyos+salesforce Podcast de CRM sobre Salesforce https://podcast.cx2advisory.com/category/salesforce/

    Optimiza el CRM, la Omnicanalidad y la Calidad de Datos antes de empezar con IA

    Play Episode Listen Later Jun 17, 2024 18:52


    En este episodio de #capsulasdecustomerengagement, hablamos de los 3 requisitos que tienes que considerar para implementar IA en tu CRM. Podcast de CRM https://podcast.cx2advisory.com/ #TomandoCafeConJesusHoyos https://podcast.cx2advisory.com/category/tomando-cafe/ La Nueva Era del CRM: Hacia Ecosistemas Integrados de Customer Engagement https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/la-nueva-era-del-crm-hacia-ecosistemas-integrados-de-customer-engagement Hablemos de inteligencia artificial en el ecosistema de CRM https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/Hablemos-de-inteligencia-artificial-en-el-ecosistema-de-CRM 5 casos de uso para empezar una Prueba de Concepto usando Inteligencia Artificial con tu CRM https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/5-casos-de-uso-para-empezar-una-Prueba-de-Concepto-usando-Inteligencia-Artificial-con-tu-CRM Dimensiones de la Calidad de Datos del Cliente https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/la-calidad-de-datos-y-golden-record-requisitos-para-implementar-un-customer-data-platform #crm #ia #calidaddedatos #cdp #dataquality #solvis

    Sinergia de la IA y CRM: Conoce la funcionalidad de IA en SugarCRM

    Play Episode Listen Later Jun 14, 2024 48:32


    Como parte de la serie de Inteligencia Artificial y CRM, nos acompaña Zac Sprackett, CTO en SugarCRM, para darnos a conocer la estrategia y funcionalidad de IA que ofrece SugarCRM. #SinergiaIACRM #podcastdecrm #solvis Responsible AI https://www.sugarcrm.com/blog/responsible-innovation-large-language-models/ ¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos. https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting IA & CRM Synergy Assessment PDF: https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369 Podcast de CRM https://podcast.cx2advisory.com/

    Zoho para todos: la democratización del CRM

    Play Episode Listen Later Jun 10, 2024 45:11


    En este podcast de #capsulasdecustomerengagement, nos visitan Valentin Valle, Director Comercial en Solvis, y Alejandro Domínguez, Project Manager en Solvis, para conversar un rato sobre las nuevas noticias de Zoho que anunciaron durante su evento anual en Austin, Texas. Zoho anuncio: Zoho CRM for Everyone, Zoho Collaboration, Zoho Apptics, y mas candados para la seguridad y privacidad de Zoho. Ah! Si nos hablaron de Zoho ZIA, su inteligencia artificial. Zoho reconoce a Solvis Consulting como Partner Emergente del Año https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/solvis-incursionando-hacia-transformacion-digital-end-to-end-Zoho-One Ecosistema de Zoho https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/Zoho-one-plataforma-customer-engagement Zoho 2024: Visiones y Estrategias para Transformar el Mundo Digital #zohoday24 https://www.cx2advisory.com/blog/zoho-2024-visiones-y-estrategias-para-transformar-el-mundo-digital-zohoday24

    Sinergia de la IA y CRM: Descubre las Opciones de IA en Zendesk #tomandocafeconjesushoyos

    Play Episode Listen Later Jun 7, 2024 51:08


    Sinergia de la IA y CRM: Una serie de podcasts dedicada a la exploración de la Inteligencia Artificial y su impacto en las soluciones de CRM. Analizaremos las propuestas de los principales proveedores de CRM, profundizando en sus frameworks, casos de uso, precios y experiencias reales de clientes. En este episodio nos acompaña, Gilberto Garza, VP de Ventas de Latam, Zendesk. #SinergiaIACRM #podcastdecrm #tomandocafeconjesushoyos #solvis ¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos. https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting IA & CRM Synergy Assessment PDF: https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369 Omnicanalidad a base de conversaciones y no a base de canales #zendesk #cx2advisory #omnicanalidad https://www.youtube.com/watch?v=oh9Reee2trM&t Zendesk ofrece IA centradas en el lenguaje, la intención y los sentimientos, ofreciendo modelos básicos de IA de forma gratuita y avanzados. Y con un modelo de precio basados en resultados.

    Inteligencia Artificial Conversacional: Realidades y Futuro en CRM y Experiencia del Cliente #ia #cx

    Play Episode Listen Later May 29, 2024 65:00


    Nos acompaña Federico Müller, Consultor en Transformacion & Negocios Digitales, que ha tenido la experiencia de estar como implementador, consultor, comprador y proveedor de diferentes soluciones de Conversational AI. Hablamos de tendencias y realidades en #conversacionesdecrm Federico Müller: https://www.linkedin.com/in/federicomuller/ Conversational AI: Potenciando la Omnicanalidad para una Experiencia Interactiva https://youtu.be/YrOaaZCkPio?si=ozZ-XYqLk6pgcG5W Chatbots vs Chatflows #capsulasdecustomerengagement https://youtu.be/2HMrfW9MArM?si=PAO1qoh4fw5PXIoj Temas:

    Las Estrategias Omnicanales en Latam

    Play Episode Listen Later May 24, 2024 56:38


    Jorge Koremblit, Retail Specialist y Strategy Consultant, realizó un estudio de las estrategias omnicanales para WoowUp, empresa de SaaS de retail CRM marketing en Latam. Y en Tomando Café con Jesús Hoyos Jorge presento los resultados de este estudio. Jorge Koremblit: https://www.linkedin.com/in/jorge-koremblit-9aa661/ El estudio lo pueden bajar aquí: https://www.woowup.com/ebook-primera-encuesta-regional-sobre-tendencias-omnicanal Gracias a Martin Biegun por facilitar el contacto con Jorge. Martin es el Co-Founder en WoowUp. WoowUp: https://www.woowup.com/ Sobre WoowUp en #tomadocafeconjesushoyos con Martin Biegun. https://www.youtube.com/watch?v=KeOsbrrTpm8 Podcast de CRM: https://podcast.cx2advisory.com/ CX2Advisory https://www.cx2advisory.com/ Solvis Consulting https://www.solvisconsulting.com/ #cdp #retail #crm #omnicanalidad

    The evolution of CRM: AI, No-Code and Platforms

    Play Episode Listen Later May 17, 2024 41:58


    Cameron Marsh, Senior Analyst at Nucleus Research, returns to #tomandocafeconjesushoyos to discuss the recent innovation on #crm around Artificial Intelligence, No-Code and Platforms. We discussed the realities of the cost to implement AI, the use of No-Code to save money, and the use of platforms to manage the customer engagement. Some of the vendors to make reference to are: Zoho, Zendesk, Salesforce, ServiceNow and HubSpot. Key Topics

    Por Qué Fracasan Los Proyectos De Implementación De Plataformas World Class

    Play Episode Listen Later Apr 24, 2024 45:43


    Conversaciones de CRM con Jesus Hoyos #conversacionesdecrm #crm #podcastdecrm Nos visita Cristina Fritz Gomez para justamente hablar de la falta de expectativas antes de empezar un proyecto de CRM. Cristina Fritz Gomez: https://www.linkedin.com/in/cristinafritz/ Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/ Solvis Consulting: https://www.solvisconsulting.com/

    Los CRMs Hacen Complicado Que Una Persona Pueda Actualizar Un Campo

    Play Episode Listen Later Apr 17, 2024 37:24


    Los CRMs hacen complicado que una persona pueda actualizar un campo - Uso de herramientas de automatización, no code y low code para mejorar el uso del #CRM Gabriel Neuman regresa a #conversacionesdecrm para hablar sobre porque fallamos en ofrecer beneficios a los usuarios del CRM, y como con herramientas y funcionalidades de automatización, low code y no code se puede optimizar el uso del CRM para el beneficio de los usuarios. Gabriel Neuman: https://www.linkedin.com/in/gabrielneuman/ Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/ Solvis Consulting: https://www.solvisconsulting.com/ Hablemos: https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meeting #crm #lowcode #nocode #rpa

    Creatio: The synergies of AI and No Code with Marketing Sales and Service

    Play Episode Listen Later Apr 12, 2024 47:03


    Creatio: The synergies of AI and No Code with Marketing Sales and Service - Tomando Café con Jesus Hoyos #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #creatio #rpa #lowcode Temas:

    Tendencias En El Ecommerce Latinoamericano Que Debes Conocer

    Play Episode Listen Later Mar 20, 2024 53:14


    Hablamos de marketplaces, retail media y otras tendencias del ecommerce en América Latina con Matteo Ceurveils, Analista Principal en eMarketer. Podcast https://podcast.cx2advisory.com/ Matteo Ceurveils https://www.linkedin.com/in/mceurvels/ Retail ecommerce sales may be cooling in other parts of the world, but the Mexican market is on fire https://www.linkedin.com/posts/mceurvels_mexico-ecommerce-retail-activity-7169397480533536769-bN_d?utm_source=share&utm_medium=member_desktop #conversacionesdecrm

    Einstein CoPilot: El Futuro de Salesforce

    Play Episode Listen Later Mar 18, 2024 47:58


    Salesforce anunció su nueva plataforma de Inteligencia Artificial en donde ya tiene integrado el CRM con su Data Cloud y la inteligencia artificial. En este #podcastdecrm hablamos de varios caso de usos en donde como programador y usuario del negocio Einstein CoPilot puede mejorar marketing, ventas, servicio, y los tiempos de desarrollo y configuración. Podcast https://podcast.cx2advisory.com/ La Evolución del Ecosistema de Salesforce https://www.youtube.com/watch?v=6PVfoPnnSUc Marketing Cloud Growth Edition https://www.youtube.com/watch?v=_aWlNBHEdXQ&t ¿Debes usar la Inteligencia Artificial de tu CRM? https://www.youtube.com/watch?v=eRNwPYwQAg0&t #capsulasdecustomerengagement #solvis

    Cómo Optimizar La Interacción Con Clientes Mediante IA Generativa Usando Kore Ai

    Play Episode Listen Later Mar 15, 2024 51:33


    Cómo Optimizar la Interacción con Clientes mediante IA Generativa usando Kore.AI Kore.AI, líder en soluciones de IA Generativa, ofrece herramientas para llevar la relación con el cliente a un nuevo nivel. Este podcast proporciona casos de usos de estas tecnologías para optimizar la interacción con el cliente. Andrés Valdez https://www.linkedin.com/in/andresvaldezb/ Temas: Kore.AI y la IA Generativa: Conoce las bases de esta combinación y cómo puede transformar tu negocio. Personalización a Escala: Aprende a utilizar Kore.AI para ofrecer respuestas personalizadas y mejorar la experiencia de usuario. Automatización de Procesos: Descubre cómo reducir tiempos de respuesta y aumentar la eficiencia operativa. Implementación Práctica: Consejos para integrar la IA Generativa en tus operaciones de manera efectiva. Videos sobre AI - Playlist: https://www.youtube.com/playlist?list=PLMRlvxkpMiwHWCYRozrqUUWf4R-fc4ATf Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/ CX2Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Solvis https://www.solvisconsulting.com/ #podcastdecrm #tomandocafeconjesushoyos

    Acércate A Tu Cliente Usando El Valor Vitalicio Del Cliente

    Play Episode Listen Later Mar 13, 2024 50:52


    Hablamos de técnicas para acercarte más a tus clientes y optimizar tus estrategias de manejo de clientes usando el customer lifetime value / valor vitalicio del cliente. Invitado: Alexandre Chaves https://www.linkedin.com/in/alexandre... Temas: **Introducción al Valor Vitalicio del Cliente:** Entiende qué es el valor vitalicio del cliente (LTV) **Como usar el LTV en todo el ciclo de relacionamiento del cliente:** Exploramos como usar el LTV para entender mejor a tu audiencia **Como Maximizar el LTV:** Recomendaciones para aumentar el valor vitalicio de tus clientes, desde la personalización hasta la retención. RFM: La herramienta de las 3 mediciones. https://www.youtube.com/watch?v=kUyOh... Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/ CX2Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Solvis https://www.solvisconsulting.com/ #podcastdecrm #conversacionesdecrm

    ¿Debes Usar La Inteligencia Artificial De Tu CRM?

    Play Episode Listen Later Mar 11, 2024 25:50


    Cuando integres la inteligencia artificial (IA) en soluciones de CRM, Call Center (CaaS) y Martech, entre otras, tu estrategia debe estar guiada por tus objetivos comerciales específicos. En este podcast menciono 6 consideraciones para ayudarte a decidir como adoptar las funcionalidades de IA existentes y/o desarrollar tus propios modelos. Podcast de CRM https://podcast.cx2advisory.com/ 11 preguntas claves antes de implementar Inteligencia Artificial en tu CRM https://www.youtube.com/watch?v=c7gtGBmX77o&t ¿Necesitas una estrategia de inteligencia artificial en la gestión de clientes? #cx2advisory #ai #cx https://www.youtube.com/watch?v=eZPv32otj7E Breaking News: Ahora tenemos Generative AI para Marketing, Ventas y Servicio https://www.youtube.com/watch?v=3R7pBLpVHXk&t Conversational AI: Potenciando la Omnicanalidad para una Experiencia Interactiva https://www.youtube.com/watch?v=YrOaaZCkPio Marketing de contenidos: cómo la inteligencia artificial cambia todo #conversacionesdecrm https://www.youtube.com/watch?v=pLH5cvSMw58&t El factor humano en la experiencia del cliente usando Inteligencia Artificial #conversacionesdecrm https://www.youtube.com/watch?v=Cw-F-SSoOCY Consideraciones para implementar inteligencia artificial en Marketing y Relaciones Públicas https://www.youtube.com/watch?v=hRnZEgSPxHI&t Solvis Consulting https://www.solvisconsulting.com

    La importancia de un Centro de Excelencia para tu ecosistema de CX

    Play Episode Listen Later Mar 4, 2024 17:35


    El Centro de Excelencia como opción para cerrar la brecha entre la estrategia y la tecnología. #capsulasdecustomerengagement #solvis #cx2advisory #coe #cx #crm Razones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencial https://www.cx2advisory.com/blog/razones-comunes-por-las-que-no-se-utiliza-el-crm-al-mximo-potencial Elementos claves para tu presupuesto de CRM https://www.cx2advisory.com/blog/estas-presupuestando-un-crm Solvis Consulting https://www.solvisconsulting.com/ Hablemos https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meeting Categorías y Elementos de Centro de Excelencia. 1 - Manejo de Clientes - Modelo de Datos - Manejo de Campañas - Funnel Integrado - Omnicanalidad - Ciclo de Relacionamiento 2 - Dominios - Metodología Ágil - Pruebas de Conceptos - Pilotos - Reusó de Diseños y Funcionalidad - Integraciones - Estándares de Implementaciones, Pruebas y Desarrollo - Arquitecturas - Adopción y Capacitación a Usuarios - Mantenimiento y Manejo de Versiones Nuevas de los Proveedores 3 - Liderazgo - Equipo CoE - Apoyo CxO (RR.HH, TI, Marketing, Ventas, Servicio) - Gente, Roles y Responsabilidades - Capacitación Continua - Manejo del Cambio - Métricas - Presupuestos - Procesos - Gobierno de Datos

    El nuevo producto de Salesforce: Marketing Cloud Growth Edition

    Play Episode Listen Later Feb 26, 2024 52:21


    Jesus Hoyos, juntos a colegas en Solvis Consulting, Raul Cuevas, Adriana Olarte, Luz Dary Ferreira e Israel Regalado, nos dan sus observaciones del nuevo producto de Salesforce - Marketing Cloud Growth Edition. Hablamos sobre: 1. ¿Si este es el futuro de Salesforce, tener todo en su plataforma core? 2. ¿El Marketing Cloud Growth Edition remplazara en el futuro a Marketing Cloud Account Engagement o Marketing Cloud Engagement? 3. Las bondades del Marketing Cloud Growth Edition 4. La confusión de tener 3 productos de Marketing - ¿Cual es cuál? #podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement #solvis La Evolución del Ecosistema de Salesforce: https://www.youtube.com/watch?v=6PVfoPnnSUc&t Marketing Automation vs Customer Journeys: https://www.youtube.com/watch?v=uWOjcFPATWM&list=PLMRlvxkpMiwF3UFaWeY3a6HK4UJjjK8hG Playlist: https://www.youtube.com/playlist?list=PLMRlvxkpMiwF3UFaWeY3a6HK4UJjjK8hG Integrando Marketing Automation y CRM https://www.youtube.com/live/sD8cxeEcFgA?si=c-BlJoiuQ2T6vPms El uso de soluciones de Landing Pages] https://www.youtube.com/live/hPZ8SHDij-w?si=STCQC5g01aH6ula8 Marketing Cloud de Salesforce, conectando multiples CDPs https://youtu.be/aiDCqlMd6nM?si=ji8b5kB2Q7HWg-UR Adquisición de Clientes usando Pardot, Sales Cloud y Marketing Cloud https://www.youtube.com/live/KzhIzho__Mw?si=VZjR6exYSlO5t_71 Podcast de CRM: https://podcast.cx2advisory.com/

    La Evolución Del Ecosistema De Salesforce

    Play Episode Listen Later Feb 19, 2024 50:19


    La Evolución del Ecosistema de Salesforce: Pardot (Marketing Cloud Account Engagement), Sales Cloud, Marketing Cloud, y Social Studio Hablamos de las diferentes nubes integradas, eCommerce, el Data Cloud, y la evolución a soluciones verticales de Salesforce para el manejo de clientes (B2B) y/o consumidores (B2C) Podcast de Jesus Hoyos: Este video de #capsulasdecustomerengagement ahora lo tendremos en el canal YouTube de Solvis y en todos los medios de podcast de Jesus Hoyos. Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/ Playlist en YouTube: https://www.youtube.com/playlist?list=PLMRlvxkpMiwF3UFaWeY3a6HK4UJjjK8hG Adquisición de Clientes usando Pardot, Sales Cloud y Marketing Cloud (Video) https://www.youtube.com/live/KzhIzho__Mw?si=jRQbI170rSNU1L-f Ecosistema de Salesforce para Customer Engagement (Publicación) https://www.solvisconsulting.es/ecosistema-salesforce-para-customer-engagement #salesforce #marketingcloud #marketingautomation #b2b #b2c #cdp #datacloud #ai #industrias

    Marketing Automation vs Customer Journeys

    Play Episode Listen Later Oct 30, 2023 34:02


    En este podcast, nos sumergimos en el marketing automation y los customer journeys. Descubre cómo estas herramientas han evolucionado con el tiempo y qué nos depara el futuro en términos de innovación y estrategias de customer engagement. Si buscas estar a la vanguardia y aprovechar al máximo las oportunidades que estas herramientas ofrecen para mejorar el customer engagement y la omnicanalidad. #capsulasdecustomerengagement #cx #crm #martech #customerjourneys #orchestration #journeyorchestration Video: https://www.youtube.com/watch?v=uWOjcFPATWM

    Desgaste y Desafíos: Cómo Manejar El Burnout En Proyectos De CRM Complejos

    Play Episode Listen Later Oct 25, 2023 52:06


    Desgaste y Desafíos: Cómo Manejar El Burnout En Proyectos De CRM Complejos. #conversacionesdecrm Nos visita Lourdes Collantes, Mental Health Coach en COVAX - Consumer Virtual and Augmented Experiences, para darnos varios tips de como evitar el burnout en proyectos de CRM.

    11 Preguntas Claves Antes De Implementar IA En Tu CRM

    Play Episode Listen Later Oct 9, 2023 24:39


    11 preguntas que te tienes que hacer antes de implementar IA que ofrece tu proveedor de CRM, o vía un tercero y/o vía tu propia empresa. Se que hay más de 11 preguntas. Pero espero que estas te ayuden a empezar la conversación en tu empresa. #capsulasdecustomerengagement Alineación Estratégica ¿La IA ayuda a alcanzar los objetivos de negocio? ¿Es escalable y adaptable a las necesidades futuras? Capacidad de Integración ¿Es fácil integrar la IA con las plataformas existentes? ¿Existen APIs o SDKs disponibles? Cumplimiento Normativo ¿La IA cumple con GDPR, CCPA, o cualquier normativa local relevante? Calidad de Datos ¿Puede la IA manejar datos incompletos o imprecisos? ¿Mejora la calidad de los datos con el tiempo? Costo ¿Cuál es el costo total? ¿El ROI justifica la inversión? Soporte y Mantenimiento ¿El proveedor ofrece soporte 24/7? ¿Cuál es la calidad del soporte técnico? Seguridad de Datos ¿Cómo se aseguran los datos? ¿La solución tiene un historial de seguridad sólido? Funcionalidad y Características ¿La IA tiene las características que se necesitan? ¿Ofrece funcionalidades adicionales útiles? Experiencia de Usuario ¿Es la IA fácil de usar y entender para los usuarios? ¿La interfaz es intuitiva? Escalabilidad ¿La solución puede manejar el crecimiento previsto del negocio? Innovación ¿El proveedor está comprometido con la innovación continua? ¿La solución es futurista?

    Breaking Down Traditional Silos With JourneyTrack

    Play Episode Listen Later Oct 8, 2023 56:00


    Bring your cup of coffee to this episode of #tomandocafeconjesushoyos to learn how to break down silos when building customer journeys between departments in your organization. Ania Rodriguez, CEO of JourneyTrack, and Christin Bowman, Product Manager and UX Researcher of JourneyTrack will join me to discuss how you can improve building customer journeys using JourneyTrack. https://www.journeytrack.io/whyjourneytrack #cx #customerjourneys #cx2advisory

    Optimiza Tus Interacciones Con Clientes Utilizando Un Asistente Personal De IA

    Play Episode Listen Later Sep 24, 2023 43:42


    En esta edición livestream de #tomandocafeconjesushoyos nos acompañan Miguel Ángel Liébanas, CEO y Nicolás Bignu, Co-Founder, de ToMate.ai By Human Trends. Vamos a conocer su empresa y producto que se integra con emails, CRM, documentos y mensajería para agilizar las comunicaciones con los clientes. Esto ayuda a vendedores, agentes y personal de ventas a gestionar múltiples canales de comunicación. Con la ayuda de un asistente personal de inteligencia artificial, puedes automatizar y sincronizar tus comunicaciones en todos estos canales. Esta automatización no solo garantiza una respuesta rápida y coherente a tus clientes, sino que también te permite centrarte en tareas más estratégicas y cruciales para tu negocio. Al delegar estas interacciones rutinarias a la IA, no solo mejoras la eficiencia de tus comunicaciones, sino que también elevas la experiencia del cliente, lo que a su vez puede conducir a una mayor lealtad y satisfacción del cliente. En resumen, al integrar un asistente personal de IA en tu estrategia de comunicación, puedes ser más productivo, eficiente y brindar un servicio de mayor calidad a tus clientes.

    Perspectivas De CX: Análisis De Estrategias En América Latina Y Europa

    Play Episode Listen Later Sep 8, 2023 75:27


    Regresan colegas y expertos en CX de América Latina y Europa para debatir sobre el panorama actual de las estrategias centradas en el cliente. Contaremos con valiosos puntos de vista desde Perú, Colombia, Argentina, México, España y otros países. Abordaremos temas clave como presupuestos, enfoques de liderazgo, capacitación, adaptaciones tecnológicas y metodologías que están moldeando el CX hoy en día. Silvana Buljan - España, Europa, EMEA YAMI ALMAGUER GIL - México Hugo Alejandro Saenz - Colombia Cecilia Hugony - Argentina Rodrigo Fernández de Paredes - Perú #podcastdecrm #conversacionesdecrm #cx #latam #españa

    Competing With Salesforce CRM Vendors New Features And Pricing Strategies

    Play Episode Listen Later Aug 4, 2023 51:03


    On this episode of #tomandocafeconjesushoyos, Cameron Marsh, Senior Analyst at Nucleus Research shares his insights into how the CRM vendors are evolving to compete with Salesforce on features and pricing for both the SME and Enterprise markets. #salesforce #microsoftdynamics #zendesk #sap #oracle #freshworks #hubspot #zoho #zohoone #creatio #sugarcrm Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog MasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/ LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.

    Orquestación De Campañas Para Optimizar Las Interacciones De Los Clientes

    Play Episode Listen Later Jul 28, 2023 56:16


    Orquestación de campañas para optimizar las interacciones de los clientes con Héctor Cobo, Vicepresidente Regional en SAS México, Caribe, Centroamérica y Perú. Héctor regresa a #tomandocafeconjesushoyos para hablar de customer orchestration y los diferentes productos que ofrece SAS. Descargue este ebook y descubra cómo optimizar la estrategia de CX para lograr mayor innovación y valor empresarial. https://www.sas.com/es_mx/events/23q2/hiper-personaliza.html Customer Journey Activation - SAS https://www.sas.com/en_us/solutions/customer-intelligence/solutions/customer-journey-activation.html Tomando Café con Jesús Hoyos: SAS y sus soluciones de analíticos https://www.youtube.com/watch?v=krxjmzCCOaY&t Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog MasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/ Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.

    ¿Qué Significa Tener Un Arquitecto De Salesforce En Tu Equipo?

    Play Episode Listen Later Jul 28, 2023 53:59


    Edición Livestream de #conversacionesdecrm con Javier Flores, Salesforce Architect - 22x Salesforce Certified / 1x Copado, en TrueNorth. ¿Qué significa tener un Arquitecto de Salesforce en tu equipo? Vamos a hablar de la importancia de tener una arquitectura nos solo en las nubes nativas de Salesforce, pero en sus otras nubes. Javier nos va a hablar de la importancia del rol de un Arquitecto y como ayuda en tu ecosistema de CRM. Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog MasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/ Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.

    Automatización De La Fuerza De Ventas

    Play Episode Listen Later Jul 25, 2023 19:04


    En este episodio de #capsulasdecustomerengagement hablo sobre que por fin hoy en día si podemos realmente automatizar la fuerza de ventas con el uso combinado de lifecycle stages, pipelines, sales paths, secuencias de actividades, manejo de canales, scoring, y journeys, entro otras funcionalidades del módulo de ventas de tu CRM. #hubspot #salesforce #freshworks #zoho #zohocrm #zohoone #sugarcrm #oraclecx #oracle #salescoud #pipedrive #creatio #sapcrm #sapcx #freshsales #hubspot #microsoftdynamics Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog MasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/ Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.

    El Impacto Del Journey Orchestration En El CX

    Play Episode Listen Later Jul 21, 2023 49:46


    En #tomandocafeconjesushoyos nos visitan Alejandro Cherizola Morales Sales Director, Medallia, y Ana Elena Martínez Monroy, Senior Solutions Consultant, Medallia, para hablar del impacto del Journey Orchestration en el CX. Medallia adquirió a Thunderhead, empresa que ofrece una solución de Customer Journey Orchestration. Medallia adquirió a Thunderhead, empresa que ofrece una solución de Customer Journey Orchestration. Y hoy vamos a conocer más sobre este tema de manejo de journeys a base de datos e interacciones. Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog MasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/ Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.

    Como Ser Asesor De La Reina Y Rey #conversacionesdecrm #crm #cx

    Play Episode Listen Later Jul 21, 2023 42:15


    Como ser asesor de la reina y rey. ¿Ya tienes a un asesor en tu empresa? ¿Tienes un Sherpa? ¿Tienes un Whisperer? ¿Tienes un Centro de Innovación? ¿Tienes un Centro de Excelencia? ¿Tienes un influenciador? En este #livestream de #conversacionesdecrm junto con Esteban Kolsky vamos a hablar como la reina y el rey (CxOs) necesitan asesoría para estos cambios que vemos continuos en la industria de CRM y CX. #tomandocafeconjesushoyos #conversacionesdecrm #podcastdecrm Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog MasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/ Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.

    La Estrategia De CX Y La Dependencia De La Tecnología

    Play Episode Listen Later Jul 17, 2023 13:03


    En este episodio de #capsulasdecustomerengagement le doy varios tips de las acciones que deben tomar para crear un gobierno de customer engagement para cerrar la brecha entre la estrategia de CX y la tecnología. In The Hot Seat #20 - Does geography have an impact on Customer Experience? via Playaz Productions Network https://www.linkedin.com/events/inthehotseat-20-doesgeographyha7084974695179034624/comments/ #tomandocafeconjesushoyos #conversacionesdecrm #podcastdecrm Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog MasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/ Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.

    Optimiza Tu Ecosistema De Customer Engagement Con GetResponse

    Play Episode Listen Later Jul 14, 2023 46:29


    End-to-end customer engagement usando GetResponse para el manejo del customer journey. En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos nos visita Victor Casabuenas Ojeda, Global Partner Program Director GetResponse, para hablar del enfoque que tiene GetResponse para el manejo de emails, marketing automation, journeys y customer engagement. #capsulasdecustomerengagement #conversacionesdecrm #podcastdecrm Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog MasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/ Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.

    Lecciones Aprendidas Implementando Zoho, HubSpot, SugarCRM Y Salesforce

    Play Episode Listen Later Jul 13, 2023 54:15


    Desafíos y éxitos en la implementación de CRMs: Lecciones aprendidas de Zoho, HubSpot, SugarCRM y Salesforce En este livestream, exploraremos los desafíos y éxitos que surgen al implementar diferentes CRMs, incluyendo Zoho, HubSpot, SugarCRM y Salesforce. A través de experiencias reales, descubriremos valiosas lecciones aprendidas y estrategias efectivas para superar obstáculos comunes. Desde la configuración inicial hasta la adopción del sistema por parte de los equipos, exploraremos cómo maximizar el potencial de estos CRMs y aprovechar al máximo sus funcionalidades y su evolución a ecosistemas de Customer Engagement. Yo estaré de moderador en este episodio en vivo de #conversacionesdecrm con: - Alison Izurieta, CRM Manage, Casabaca Toyota con experiencia en SugarCRM. - Roxana Alanís, Consultora en Estrategias de Content Marketing con experiencia en HubSpot. - Adriana Olarte, Business Analyst - CRM, Solvis Consulting, con experiencia con Zoho y otras herramientas. - Meliza Barroso, Líder Funcional y Consultor, Solvis Consulting, con experiencia en Salesforce Sales Cloud. #salesforce #crm #zoho #zohocrm #zohoone #sugarcrm #hubspot

    ¿Por Qué No Estamos Realmente Usando El CRM Al 100%?

    Play Episode Listen Later Jul 10, 2023 20:19


    Razones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencial. Mis observaciones porque no estamos aprovechando a lo máximo el CRM. Más sobre el tema en mi blog: https://www.cx2advisory.com/blog/razones-comunes-por-las-que-no-se-utiliza-el-crm-al-mximo-potencial #tomandocafeconjesushoyos #conversacionesdecrm #podcastdecrm Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog MasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/ Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.

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