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Felipe Zoumbouridis, Head of Growth no BS2, compartilha como uniu CRM, dados, inside sales e experiência do cliente para criar uma estratégia de crescimento com foco genuíno nas necessidades dos clientes. Em conversa com Marcel Ghiraldini e Fabiana Amaral, ele revela os desafios de romper silos internos, construir uma cultura orientada por dados e transformar interações em relacionamentos duradouros e eficientes.Participantes:Felipe Zoumbouridis, Head of Growth, BS2.Apresentação:Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Neste episódio, Laio Santos compartilha sua experiência na criação da Reinvent, uma empresa que visa transformar o mercado financeiro por meio de Inteligência Artificial. Ele explica como a tecnologia pode resolver problemas antigos de escalabilidade no atendimento de clientes e melhorar a eficiência dos consultores. A conversa aborda os desafios enfrentados ao iniciar o negócio, o impacto da transformação digital no setor e como o uso de IA pode gerar uma experiência mais personalizada para os clientes, tornando a indústria mais ágil e acessível.Participantes:Laio Santos, Co-Founder, Reinvent.Apresentação:Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Empreender é uma jornada real, desafiadora e muitas vezes solitária. Neste episódio, Pedro Waengertner, CEO da ACE e autor de Contra Corrente, fala sobre coragem, motivação genuína, liderança em meio ao caos e como gerar valor de verdade. Uma conversa direta sobre o que é empreender — com propósito e pé no chão — mesmo dentro de grandes empresas.Livro: Contra a corrente: Estratégias da vida real para você tirar a sua ideia de negócio do papel e começar a empreender, Pedro Waengertner - https://a.co/d/bJKC5T3 Participantes:Pedro Waengertner, CEO, ACE Ventures.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O método científico é uma ferramenta poderosa para trazer objetividade às decisões corporativas, frequentemente influenciadas por hierarquia e opiniões individuais. Aplicá-lo permite transformar conhecimentos tácitos em processos replicáveis e escaláveis, reduzindo a dependência de habilidades específicas. Além disso, o equilíbrio entre dados e experiência humana gera decisões mais eficazes. Equipes multidisciplinares são fundamentais para estruturar essa abordagem. O resultado é uma gestão mais eficiente e orientada por evidências.Participantes:Sergio Gaiotto, Chief Data & Artificial Intelligence Officer (CDAIO), Claro.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O método científico é uma ferramenta poderosa para trazer objetividade às decisões corporativas, frequentemente influenciadas por hierarquia e opiniões individuais. Aplicá-lo permite transformar conhecimentos tácitos em processos replicáveis e escaláveis, reduzindo a dependência de habilidades específicas. Além disso, o equilíbrio entre dados e experiência humana gera decisões mais eficazes. Equipes multidisciplinares são fundamentais para estruturar essa abordagem. O resultado é uma gestão mais eficiente e orientada por evidências.Participantes:Sergio Gaiotto, Chief Data & Artificial Intelligence Officer (CDAIO), Claro.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O Banco Carrefour utiliza dados para otimizar a experiência do cliente em diferentes touch points, como lojas físicas, e-commerce e atacado. A centralização de informações permite tomar decisões estratégicas baseadas em insights, resultando em personalização e eficiência. A transformação cultural colocou os dados no centro das operações, impactando atendimento e inclusão financeira. Essa abordagem amplia a capacidade de oferecer soluções relevantes para diversos perfis de clientes. O uso de dados se consolidou como pilar estratégico em toda a organização, levando a uma mudança cultural — de colocar os dados no centro da tomada de decisão.Participantes:Luiz Gustavo Souto, Diretor Executivo, Banco Carrefour.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

No mundo atual, onde a abundância de tecnologias emergentes é constante, é fácil cair na armadilha do FOMO (fear of missing out) e adotar inovações sem avaliar sua real utilidade. Para evitar isso, é essencial organizar dados e priorizar o cliente, garantindo que as decisões tecnológicas sejam estratégicas e escaláveis. Filtrar tendências e focar no que realmente agrega valor ao negócio é fundamental para não desperdiçar recursos. Equilibrar conhecimento teórico e prático ajuda as empresas a navegar de forma consciente nesse cenário de inovação acelerada.Llama como IA opensourcing: https://www.llama.com/ . Livro Marketing de Permissão, de Seth Godin: https://a.co/d/59PMhOq .Participantes:Carolina Bocuhy, Executiva de Tecnologia , BV.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A adoção da inteligência artificial no mercado avança rapidamente, mas ainda gera dúvidas sobre como implementá-la de forma eficiente. As empresas precisam começar com processos simples, como automação de leitura e interpretação de documentos. A falta de dados estruturados é um grande desafio para a adoção massiva dessa tecnologia. Pequenos passos ajudam a medir impactos e entender o real retorno sobre o investimento. A IA está evoluindo, mas sua implementação exige planejamento e adaptação.Participantes:Marcos Tito de Pardo Marques, Diretor de TI, Linx/Stone.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Vinicius Mattos, Integrated Solutions Advisor, MATH.

A Bosch utiliza os quatro pilares do marketing — preço, praça, produto e promoção — para conduzir suas estratégias globais. A área de precificação é influenciada por outras áreas (como vendas, trade marketing e controladoria financeira), mas é essencialmente guiada por dados extensos. Ela conta com o suporte de uma equipe dedicada que realiza análises para definir o melhor valor de mercado. Com mais de 270 mil produtos, o processo de lançamento de novos itens envolve cooperação entre times locais e internacionais. Além disso, a empresa adota uma cultura data-driven, apoiada em relatórios que fornecem insights estratégicos. Esse processo colaborativo garante que suas políticas de preço sejam competitivas e sustentáveis.Participantes:Dagoberto Golovattei, Gestor de Pricing e Data Management, Bosch.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Bruno Ravelly, Growth Executive Director Delivery, MATH.

Automatizar processos é uma meta estratégica para muitas empresas, mas nem toda automação traz o valor esperado. Antes de investir, é essencial distinguir entre o que é realmente necessário e o que é apenas um adicional. Dados de qualidade e governança robusta são fundamentais para sustentar automações eficazes. Além disso, a automação deve liberar profissionais de tarefas repetitivas para focar em atividades estratégicas. Revisar regularmente os processos automatizados garante alinhamento com as prioridades do negócio.Participantes:Alex Dias, Gerente de Operações Digitais, BNP Paribas Cardif.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A jornada de cobrança pode ser transformada em uma experiência mais eficiente e empática com o uso de dados e comunicação personalizada. A digitalização aumentou a adesão de clientes a canais digitais, mas o equilíbrio com interações humanas ainda é essencial. Uma base de dados bem estruturada permite identificar o momento certo para abordar o cliente, enquanto a mensuração da eficiência ajuda a otimizar custos e recuperação. A cobrança humanizada exige paciência, boa comunicação e uma abordagem que priorize a compreensão das necessidades do cliente.Participantes:Edson Nascimento, Product Manager – Canais Digitais & Jornada de Cobrança, BV.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O uso estratégico de dados está transformando a tomada de decisões no setor financeiro, permitindo maior personalização de ofertas, redução de custos operacionais e melhorias na experiência do cliente. A experimentação contínua em canais digitais acelera inovações, enquanto ferramentas de inteligência artificial ampliam a eficiência e a automação. O desafio está em promover uma cultura de dados, capacitando equipes para extrair insights e transformá-los em ações concretas. Essa abordagem integra tecnologia avançada e personalização, criando resultados mais sólidos e interações mais relevantes.Participantes:Eder Lima, Superintendente de Growth, Bradesco.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Conflitos no ambiente de trabalho, quando bem gerenciados, podem ser motores de crescimento para equipes e empresas. A ideia de um conflito saudável envolve acolher diferenças e garantir que cada membro se sinta seguro para expor suas opiniões, promovendo a inovação e o aprendizado contínuo. Esse tipo de ambiente é alimentado por uma comunicação transparente, onde o respeito mútuo prevalece. O líder desempenha um papel crucial ao guiar o time, assegurando que os conflitos sejam construtivos e focados no desenvolvimento coletivo.Post de Magda Cani no LinkedIn: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7191776509756354561/ . Livros de Sandro Magaldi e José Salibi Neto: https://jsalibi.com.br/livros/ . Livro Neurociência para Líderes: https://www.amazon.com.br/Neuroci%C3%AAncia-para-l%C3%ADderes-liderar-empresas/dp/6556091324 .Participantes:Magda Cani, head de Growth, BV.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Decidir entre desenvolver internamente ou adquirir soluções prontas é uma questão estratégica para empresas que buscam alinhar tecnologia e negócios. A escolha exige análise criteriosa das necessidades internas, avaliação de soluções disponíveis no mercado e uso de práticas como Discovery para identificar o melhor caminho. Equilibrar parcerias estratégicas com capacidades internas permite eficiência e flexibilidade. O objetivo é usar a tecnologia como meio para agregar valor, garantindo resultados alinhados às metas organizacionais.Participantes:Renan Santos, Diretor de tecnologia, Apsen.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Bruno Ravelly, Growth Executive Director Delivery, MATH.

Empresas que atuam no modelo B2B2B — como é o caso de seguradoras — enfrentam desafios únicos ao precisar atender tanto os corretores quanto as empresas clientes finais. Um dos pontos fortes da operação é o uso de conteúdo educacional para apoiar corretores, tornando-os especialistas nos produtos oferecidos. Além disso, é interessante investir em ferramentas de inteligência comercial gratuitas, fortalecendo a fidelização e criando uma experiência eficiente para todos os envolvidos no processo.Livros de Sandro Magaldi e José Salibi Neto: https://jsalibi.com.br/livros/Participantes:Andreia Pedretti, Superintendente Marketing e RevOps, Junto Seguros.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Em 2024, a inteligência artificial generativa deixou de ser uma promessa para se consolidar em diversas áreas, como criação de imagens, vídeos e voz. Seu uso se expandiu para setores como tecnologia, jurídico e administrativo, potencializando a produtividade. O desafio foi equilibrar o uso da IA com a curadoria humana, garantindo precisão e confiabilidade. Empresas também enfrentaram a necessidade de organizar dados exclusivos e investir em soluções personalizadas. O avanço tecnológico prepara o terreno para novas evoluções em 2025.Site Run Down AI: https://www.therundown.ai/.Participantes:Sergio Larentis, COO, MATH.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

As empresas estão explorando o uso de inteligência artificial, mas há a necessidade de letramento digital para aproveitar todo o seu potencial. Ferramentas como ChatGPT são poderosas, mas sua eficácia depende do contexto fornecido pelo usuário. Ao aprimorar a interação com IA, os profissionais se tornam cocriadores do conteúdo, permitindo respostas mais precisas e personalizadas. A curadoria desses resultados e a qualidade dos dados são essenciais para que a IA gere impacto positivo nos processos empresariais.Wander Nardino no Instagram: https://www.instagram.com/wandernardino. Filme O jogo da Imitação na Netflix: https://www.netflix.com/br/title/70295172.Participantes:Wander Nardino, Gestor de Dados & Digital, Elgin.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O SEO evolui e se adapta continuamente às novas demandas digitais, ampliando sua presença para além do Google. Com o apoio da inteligência artificial, ele agora abrange plataformas diversas como TikTok e YouTube, exigindo uma abordagem personalizada. Ferramentas de IA como o Gemini tornam o SEO mais preciso, oferecendo respostas rápidas e dados que aprimoram tanto a experiência do usuário quanto os resultados de negócios. A era do SEO inteligente traz consigo uma oportunidade para as empresas que se anteciparem e adotarem estratégias mais robustas e orientadas por dados.Participantes:Priscila Dantas, Líder Técnica de SEO, MATH.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O Banco Central do Brasil tem desempenhado um papel fundamental na promoção da inovação no setor financeiro, incentivando a competição entre instituições e startups. Através de iniciativas como o Open Finance e o PIX, o Bacen busca aumentar a eficiência e conveniência para os consumidores, usando dados de forma estratégica. Além disso, a adoção de tecnologias como a inteligência artificial tem o potencial de transformar ainda mais o mercado, trazendo novas oportunidades de personalização de serviços e geração de valor.Participantes:Otávio Damaso, Diretor de Regulação, Banco Central do Brasil.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Os dados e as informações estão disponíveis no mercado, mas usá-las com perspicácia significa usá-las para criar inteligência comercial — especialmente num mercado tão disputado quanto o financeiro. No Brasil, com suas particularidades regionais, entender o perfil de cada consumidor é crucial para o sucesso das operações. A fidelização de clientes, mais do que apenas atrair novos, tornou-se o verdadeiro desafio das empresas. Inovações como o uso de dispositivos móveis para transações vêm ganhando força, mas exigem confiança e adaptação cultural.Participantes:Maurício Regio Júnior, Superintendente de Inteligência Comercial, Getnet.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Vinicius Forcinito, Data Marketing Consultant, MATH.

A governança de dados é essencial para garantir que as empresas utilizem informações de forma estratégica, conectando diferentes áreas e evitando silos. Para isso, é crucial criar uma cultura organizacional que valorize a documentação e o compartilhamento de dados, promovendo maior colaboração e decisões mais informadas. A integração de ferramentas tecnológicas também otimiza a análise, melhorando a assertividade. Com uma governança eficiente, é possível transformar dados em insights valiosos para o negócio. Esse processo exige compromisso de todos os setores da empresa, desde a coleta até a aplicação das informações.Participantes:Vivian Pacheco, Gerente de Governança de Dados, BMG.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Especialista em consumer insights, Helena Soares dá uma pista sobre como transformar percepções dos clientes em estratégias tangíveis. Ela aborda a diferença entre ideias e insights, passando pela importância de dados precisos, e chegando à criação de impacto significativo nas decisões de negócios. Além disso, Helena compartilha dicas sobre validação de dados e como adaptar insights às necessidades específicas de cada empresa.Participantes:Helena Soares, Data Marketing Leader.Host(s):Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.Elen Marchiolli, Diretora de Operações, MATH.

Uma empresa do setor financeiro está passando por uma transformação estratégica, expandindo seu portfólio de produtos e reformulando sua abordagem de marca. O reposicionamento inclui atender a novos segmentos e reforçar a experiência do cliente, com foco em valores como proximidade e solidez. A reestruturação organizacional acompanha essa mudança, com ênfase em cultura e inovação. A nova estratégia busca alinhar a marca com a evolução dos negócios e os desafios do mercado atual. A empresa também está investindo em tecnologia e marketing digital para sustentar seu crescimento.Participantes:Izabel Branco, Vice-presidente de Marca, Pessoas e ESG, Banco ABC Brasil.Juliana Anjos, Head de Marca, Marketing e Comunicação, Banco ABC Brasil.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Rafael Cavalcanti, CDAO do Bradesco, explora o impacto transformador da análise de dados nas operações bancárias e na experiência do cliente. Para isso, ele revela como a evolução contínua em data analytics e o uso estratégico de IA têm impulsionado a eficiência, o controle e a personalização dos serviços no Bradesco, e como esses insights podem servir de inspiração para mais profissionais da área interessados em adotar a cultura analítica baseada em dados. Por exemplo, a assistente virtual do Bradesco, a BIA, indica o impacto direto dessas inovações na eficiência operacional e no atendimento ao cliente.Participante:Rafael Cavalcanti, CDAO - Chief Data and Analytics Officer, Bradesco.Hosts:Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Sergio Larentis, COO, MATH.

Muitas empresas ainda acreditam que experiência do cliente é apenas criar momentos de encantamento, mas isso é apenas parte de um cenário maior. A verdadeira base de uma boa experiência é entregar o básico com excelência e reduzir o esforço do cliente em suas interações. Em setores como o B2B, a experiência pode ser mais complexa, mas isso não diminui sua importância. A inovação e a digitalização também têm um papel fundamental na evolução da experiência do cliente, otimizando processos e economizando tempo. O foco no cliente, em qualquer setor, não é mais uma opção, mas uma necessidade para garantir competitividade.Livro Experiência do Cliente na Teoria e Muita Prática: https://www.amazon.com.br/Experi%C3%AAncia-Cliente-Teoria-Muita-Pr%C3%A1tica-ebook/dp/B0B5S2VRCY .Participante:Lucied Manduca, Diretora Executiva Global de Experiência do Cliente e Serviços de Vendas, Vale.Hosts:Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Ana Claudia Scabello Salatini, executiva de TI do Banco Volkswagen, revela como a instituição está revolucionando o mercado automotivo por meio de soluções financeiras personalizadas com a integração de dados e tecnologia. Ela explica como criar jornadas de compra cada vez mais personalizadas, alinhadas às preferências de cada cliente, e também discute a importância da coleta de dados no ambiente físico, além dos desafios de unificar marketing e ciência de dados e o papel da IA generativa para melhorar a experiência do cliente.Participantes:Ana Claudia Scabello Salatini, IT Executive, Volkswagen.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Vinicius Forcinito, Data Marketing Consultant, MATH.

A inclusão financeira no Brasil ainda enfrenta desafios, especialmente para populações periféricas e negras. Nesse contexto, fintechs — como a Conta Black — têm surgido como alternativas viáveis para oferecer serviços financeiros acessíveis e personalizados. Uma dessas iniciativas, lançada em 2017, foca em conectar indivíduos invisíveis ao sistema bancário tradicional, oferecendo crédito e educação financeira. O objetivo vai além de criar um banco digital, buscando impactar socialmente as comunidades atendidas. A personalização dos serviços é um diferencial, garantindo que as necessidades específicas desses públicos sejam efetivamente contempladas.Participante:Celso Kleber, CTO, Conta Black.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH.

Projetos complexos em grandes corporações exigem uma estratégia bem definida e uma forte gestão de stakeholders. A comunicação eficaz entre equipes multidisciplinares é essencial para alinhar expectativas e superar obstáculos. A diversidade de habilidades dentro do time e a escolha de fornecedores confiáveis são pilares fundamentais para o sucesso. Além disso, processos de governança e adaptação a mudanças contínuas garantem a evolução do projeto. O acompanhamento constante permite ajustes ágeis e alinhados com a visão estratégica da empresa.Participantes:Graziele Polo, Sênior Manager, Bradesco.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Uma carreira diversificada traz consigo valiosas lições de disciplina, resiliência e capacidade de adaptação. O aprendizado em diferentes setores, desde o e-commerce até o mercado imobiliário, revela que o conhecimento técnico é importante, mas entender o negócio é fundamental. A coragem para enfrentar novos desafios, sem medo de sair da zona de conforto, é o que impulsiona o crescimento. Ser autodidata e ensinar aos outros são maneiras eficazes de se manter atualizado. O sucesso está na combinação de experiência e na busca constante por inovação.Participantes:Rodrigo Rio, Senior Head de Negócios Digitais e Performance, Santander.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Carlos Pedrosa, superintendente de TI do Inter, compartilha como o banco digital enfrentou os desafios de crescimento acelerado e transformou sua arquitetura de dados — um processo que vem sendo desenvolvido desde 2019 para gerar escalabilidade, descentralização e democratização dos dados para atender seus mais de 33 milhões de clientes. Para isso, Pedrosa conta o papel da Gen AI e de uma governança de dados robusta para cruzar essa jornada de inovação e adaptação.Participantes:Carlos Pedrosa, IT Superintendent, Inter.Apresentação:Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH.

Alexandre Borghoff, da Fiserv, explora como o Pix e os cartões de crédito coexistem e transformam o mercado financeiro brasileiro a partir de uma pesquisa profunda de sua própria instituição. Ele discute, com isso, a aceleração da bancarização pelo Pix e como diferentes gerações e classes sociais utilizam essas ferramentas de forma distinta — o que serve de aprendizado para mais empresas compreenderem os hábitos do brasileiro. Borghoff também comenta sobre a importância da educação financeira e as percepções de segurança entre os consumidores.Participantes:Alexandre Borghoff, Diretor Comercial das Soluções de Emissão, Fiserv.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O Sicoob vivencia um momento de transformação digital com o intuito de melhorar a experiência do cliente. Com mais de 95% das transações realizadas digitalmente, a empresa combina tecnologia avançada com atendimento humano para criar uma jornada fluida e personalizada. Soluções como assinatura eletrônica, reconhecimento facial e o assistente virtual Alice são fundamentais para elevar o padrão de atendimento.Participantes:Edson Rodrigues Lisboa Junior, Superintendente de Sistemas de Informação, Sicoob.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Rafa Lima, Senior Head do Santander, explora os desafios e estratégias de adotar metodologias ágeis em uma organização centenária. Ele destaca como a liderança proativa e a comunicação são fundamentais para integrar estruturas verticalizadas e promover a colaboração entre equipes. E também aborda a importância de definir OKRs bem estruturados e a integração da inteligência artificial com a liderança humana para impulsionar a inovação e a eficiência em instituições.Participantes:Rafael Lima, Head of Digital Growth, Santander.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Carlos Ronaldo Cardoso Júnior, Delivery Executive Director, MATH.

A utilização estratégica de dados já não é mais um diferencial competitivo: é uma necessidade para a tomada de decisão. O desafio está em fazer com que as empresas consigam transformar dados brutos em insights. E quem nos ajudou a ter reflexões profundas sobre o tema foi Jun Okawa, Superintendente de Portfólio e Modelagem de Crédito do Banco Safra, que voltou ao podcast Do the Math para contar se as empresas estão aproveitando (ou não) todo o potencial dos dados disponíveis.Participantes:Jun Okawa, Credit Modeling, Data Science and Portfolio Superintendent, Safra.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O vice-presidente de tecnologia e negócio da Cielo mostra como a inteligência artificial está transformando a empresa a partir de uma base sólida de dados. A IA generativa é usada na prevenção de fraudes, mas ao mesmo tempo reforça a necessidade de um planejamento estratégico. É preciso cuidado e planejamento para não investir em uma tendência exclusivamente por esse motivo.Participantes:Carlos Alves, Vice-Presidente Executivo de Tecnologia e Negócios, Cielo.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Bruno Prolo, Diretor de consultoria, MATH.

Os dados são utilizados para classificar e entender os clientes, respeitando, claro, os limites estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). O objetivo de quem lida com dados deve ser conhecer hábitos e comportamentos dos usuários. No caso da Pagol, empresa ligada à Gol e à Smiles, essas boas práticas são essenciais para filtrar perfis de viajantes, desde mochileiros econômicos até turistas de luxo. Na operação, é recomendável usar metodologias ágeis, que permitem adaptação rápida e eficiente às necessidades do mercado. A abordagem ágil facilita a evolução contínua e personalizada dos serviços oferecidos.Participantes:Leonardo Cestarolli, CTO, PaGol.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A inteligência artificial está revolucionando a qualidade das entregas ao permitir a criação de conteúdos personalizados e eficientes, além de monitorar e automatizar processos complexos. Essa tecnologia, inicialmente vista como lúdica, agora se solidifica como um componente essencial nas estratégias empresariais. A IA não só aumenta a produtividade, mas também eleva a precisão e a segurança nas operações. A chave para o futuro será a implementação de casos de uso práticos, que agreguem valor real e duradouro para empresas e consumidores.Participantes:Federico Grosso , General Manager LATAM, Adobe.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A Elo, uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos do Brasil, analisa profundamente o comportamento do consumidor brasileiro. Mirian Priosti e Rafael Bueno, em uma entrevista para o podcast Do the MATH, destacam como os relatórios trimestrais da Elo influenciam o mercado. Eles discutem a evolução do consumo pós-pandemia, com crescimento no consumo digital e especializado, e a importância da governança de dados para enfrentar os desafios do mercado e aproveitar as suas oportunidades.Participantes:Mirian Priosti, Diretora de BA, CRM e Consultoria P&I, Elo.Rafael Bueno, Superintendente de Consultoria, Elo.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A revolução da IA generativa já está redefinindo a eficiência operacional e a personalização nas empresas. Lauren Tammy Hikage, Diretora de Dados e IA na Edenred, compartilha insights sobre como essa tecnologia está sendo integrada estrategicamente, destacando a importância da governança ética de IA para resultados sustentáveis. Explore mais sobre o tema neste episódio do Do the MATH, em que Hikage discute os desafios e oportunidades da Gen AI na transformação digital.Participantes:Lauren Tammy Hikage, Data & AI Director | Ticket Mobility BR, Edenred.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH.

Entenda como o banco Agibank utiliza dados estratégicos para se destacar no mercado financeiro brasileiro. Ele discute a missão do Agibank de oferecer serviços inclusivos, especialmente para os menos favorecidos, e explora o equilíbrio entre eficiência operacional e atendimento personalizado. Descubra como o Agibank está moldando o futuro da IA e da omnicanalidade para proporcionar uma experiência financeira completa!Participantes:Matheus Girardi, Chief Customer Officer, Agibank.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Sergio Larentis, COO, MATH.

Bancos podem melhorar o engajamento dos clientes adotando estratégias de personalização e automação de dados, inspiradas por Netflix e Spotify. Ao utilizar algoritmos sofisticados para recomendar produtos financeiros e criar perfis detalhados dos clientes, é possível oferecer serviços mais alinhados às necessidades individuais. A integração e categorização eficiente dos dados são essenciais para essa personalização. Soluções tecnológicas e plataformas de big data podem facilitar essa tarefa, transformando a experiência do cliente. A abordagem centrada no cliente, com feedback contínuo, garante a eficácia das estratégias implementadas.Participantes:João Erickson, Executive Team Manager, MATH.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A pesquisa "A Jornada Bancária dos Aposentados: Revelando os Influenciadores Ocultos" destacou a influência crucial de familiares nas decisões financeiras dos aposentados, frequentemente ignorada pelos bancos. Foram acompanhados 24 aposentados em 12 bancos, revelando a necessidade de produtos e serviços personalizados. A pesquisa também mostrou que muitos aposentados enfrentam dificuldades financeiras e que a combinação de canais digitais e físicos, com suporte humano de qualidade, é essencial. A educação financeira e o uso eficaz de dados são fundamentais para melhorar a experiência bancária desse público.Participantes:Viviani Tacila, CEO, Bistrô Estratégia.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A inteligência artificial (IA) está revolucionando o marketing bancário, permitindo personalização em escala e análises preditivas avançadas. Essa tecnologia transforma a interação entre bancos e clientes, oferecendo serviços altamente personalizados e eficientes. No entanto, a implementação bem-sucedida depende de uma governança de dados robusta e de considerações éticas rigorosas. A chave para o sucesso é garantir que a IA agregue valor real aos clientes, resolvendo necessidades de forma ética e eficaz. As instituições que adotarem essas tecnologias de maneira eficaz liderarão o setor no futuro.Participantes:Rafael Alberti, Diretor de Delivery, MATH.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Grandes organizações enfrentam desafios significativos na governança de dados e na literacia de dados. A chave para superar esses desafios está em uma arquitetura estrutural sólida, que organiza e consolida os dados de maneira eficiente. É crucial definir claramente os responsáveis por cada tipo de dado e garantir que todas as áreas falem uma linguagem única. Soluções evolutivas são necessárias para integrar novos dados e tecnologias continuamente. A capacitação dos funcionários em literacia de dados é essencial para transformar a gestão de dados em uma vantagem competitiva.Site Ajuda RS: https://www.ajuda.rs/. Sinopse do filme "Como se Fosse a Primeira Vez": https://www.adorocinema.com/filmes/filme-49077/. Livro "Aristóteles para Todos": https://www.amazon.com.br/Arist%C3%B3teles-Para-Todos-Mortimer-Adler/dp/8580330033.Participantes:Gabriel Santos, Head de Arquitetura e Dados, XP.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH.

Muitas empresas não se sentem prontas para lidar com dados, achando que são poucos e desestruturados. No entanto, é crucial começar agora, independentemente do tamanho da empresa. A qualidade dos dados é mais sobre o cuidado no processo do que sobre a ciência de dados em si. Utilizar uma plataforma de dados de clientes pode ajudar na hiperpersonalização e melhorar a experiência do cliente. A inteligência artificial pode ser uma ferramenta adicional para alcançar esse nível de personalização.Participantes:Isabella Micali, Diretora da Área de Pré-Vendas de Marketing Cloud, Salesforce.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A relação entre profissionais criativos e as inovações tecnológicas é marcada por uma resistência histórica a novidades, como evidenciado na adoção inicial relutante de tecnologias passadas e presentes, incluindo a inteligência artificial generativa. Embora criatividade e inovação sejam processos distintos, ambos são essenciais na transformação de ideias em soluções práticas que impactam o mundo. Apesar do conservadorismo inicial, a evolução do marketing e a necessidade de resultados mensuráveis têm pressionado esses profissionais a se adaptarem. Prêmios continuam a ser valorizados, mas a eficácia das campanhas está cada vez mais atrelada ao retorno concreto e mensurável. Conforme as tecnologias amadurecem, a integração no processo criativo se torna inevitável, preparando o terreno para avanços futuros.Página da Gartner explicando o Hype Cycle: https://www.gartner.com.br/pt-br/metodologias/gartner-hype-cycle.Participantes:Pyr Marcondes, Sócio, Pipeline Capital.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

No mundo do marketing moderno, as empresas enfrentam o desafio de equilibrar dados quantificáveis com o impacto emocional das suas campanhas. A rápida evolução das ferramentas de medição exige que os profissionais sejam cuidadosos ao escolher o que medir, sem perder de vista os valores humanos. A tecnologia, apesar de ser uma ferramenta vital, não deve ser o objetivo final, especialmente considerando o custo de operações em tempo real. Profissionais de marketing precisam integrar insights criativos com análises rigorosas, adaptando-se às complexidades do consumo fragmentado da mídia, particularmente notável na geração Z.Participantes:Fabio Kadow, Diretor Global de Integrated Media, Puma.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Ajude o Rio Grande do Sul. Acesse o Instagram do Marcel Ghiraldini (https://www.instagram.com/marcelghi/) e da MATH (https://www.instagram.com/math.social/). A trajetória de uma líder no campo químico a CEO revela uma carreira distinta que desafia convenções. Sua experiência com grandes empresas mostra que a combinação de intuição e dados é crucial na tomada de decisões. O mundo corporativo moderno demanda líderes que façam as perguntas certas, especialmente ao lidar com tecnologias emergentes. Compreender a diferença entre ser um líder humanizado e um "chefe bonzinho" é essencial para o verdadeiro progresso organizacional.Episódio #082 do DoTheMATH, com Isabella Arruda Botelho, da Pin People: https://open.spotify.com/episode/3LkJ4CeGcu2tot7H9HjL5h.Participantes:Ana Karina Bortoni Dias, Conselheira de diversas empresas e top-voice no LinkedIn.Apresentação:Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A eficácia da tecnologia na experiência do cliente reside na sua capacidade de personalizar a jornada, antecipando as necessidades através de dados estruturados. Empresas como a Neon exploram ativamente inovações em inteligência artificial para otimizar comunicações e autoatendimento, enquanto mantêm o equilíbrio com a interação humana necessária. Este processo contínuo de adaptação e experimentação visa aprimorar o serviço e reduzir custos, garantindo que cada cliente tenha uma experiência personalizada e eficiente.Episódio com Cris Rother (Webmotors): https://open.spotify.com/episode/0Xmjyoehvxb72BTOFv8HNm?si=45755c4d0a314fc8.Episódio com Ieda Ribeiro (Nespresso): https://open.spotify.com/episode/5B3hGIlolml2sWvnlkZDAI?si=ef276f7807fd4516.Participantes:Marielle Paiva, Partner & Growth Director | Business Unit New Clients GM, Neon.Apresentação:Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.Wanderley Correa, Apresentador, Tracto.

É possível começar uma jornada de dados de onde a empresa se encontra, independentemente da situação? Sim, e foi exatamente isso que Douglas fez na Crefaz. Originalmente, os dados eram armazenados localmente nas máquinas. Para estruturar essa área, Douglas implementou automação, liberando um valioso recurso de qualquer empresa: o tempo dos colaboradores para tarefas mais qualificadas. O resultado é notável! Hoje, a Crefaz atende 1 milhão de consumidores das classes C, D e E com produtos que refletem a filosofia de que “a empresa aplica a ciência exata, mas não perde de vista a ciência humana”, como Douglas mencionou nesta conversa.https://acesse.one/ScKYPParticipantes:Douglas Augusto Matheus, Superintendente de Dados e Analytics, Crefaz.Apresentação:Juliana Cavani, Apresentadora, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

No mundo digital, a segurança se tornou crucial diante do aumento das fraudes. No pós-pandemia, usuários que não estavam familiarizados com esse ambiente, tornaram-se alvos ainda mais suscetíveis. Em um ambiente de constante evolução tecnológica, onde técnicas avançadas, como a utilização da IA generativa para a criação de Deep Fakes, são cada vez mais comuns, as empresas devem manter uma vigilância constante para proteger os dados de seus clientes e combater as ameaças dos fraudadores, que também se adaptam e evoluem rapidamente. O compartilhamento de conhecimento e a manutenção da atualização constante também são estratégias importantes para garantir a segurança digital e mitigar os impactos negativos tanto para os indivíduos quanto para as empresas.Participantes:Marcos Girotto , Fraud Prevention - Data Science Manager.Apresentação:Juliana Cavani, Apresentadora, Tracto.Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.