DoTheMATH

Como educação financeira, dados e Open Finance estão redefinindo o crédito para milhões de trabalhadores? Neste episódio, Christiano Rocha, Diretor de Produtos de Crédito na VR, explica como construir uma jornada 100% digital com linguagem simples, consentimento de dados e foco em valor prático para o usuário.  “Eu não quero vender crédito por vender. Quero um negócio educacional, com impacto, que apoie o trabalhador na ponta e ele contrate de forma consciente.”  

Como Inteligência Artificial e governança tecnológica estão mudando o setor de seguros?Neste episódio, Karine Chaves, CIO da Junto Seguros, explica como transformar cultura, tecnologia e estratégia em inovação com propósito e valor real — sem cair no hype.“Inovar não é seguir tendências — é entender o que o seu negócio realmente precisa.Quando a tecnologia tem propósito, ela deixa de ser modismo e passa a ser transformação.”

Ricardo Takeyama, Diretor de Crédito, Cobrança e Modelagem do Banco BMG, revela os bastidores de um dos temas mais complexos, e menos romantizados, do sistema financeiro: como modelar risco em um país onde 70% da população economicamente ativa está negativada. “Podemos ter o melhor modelo estatístico do mundo, mas se só existe um produto pra oferecer, ele não serve. Crédito também é sobre personalização.” 

Denis Silva, CEO do Efí Bank, revela como dados, cultura analítica e inteligência artificial estão moldando uma nova lógica de eficiência nas organizações. Da construção de uma cultura data-driven à governança e qualidade da informação, ele mostra como o Efí tem transformado dados em decisões estratégicas e inovação responsável.“A resposta vai ser commodity — o diferencial está em saber fazer a pergunta certa.” 

Priscila Salles, Chief Customer Officer do Banco Inter, revela como dados, tecnologia e inteligência artificial estão transformando a forma como o banco se conecta com milhões de clientes. Da hiperpersonalização no app ao uso estratégico de GenAI no atendimento, ela mostra como o Inter antecipa necessidades, entrega conveniência e cria valor real em cada interação.“Dados que não viram ação são só planilhas. Nosso papel é transformar informação em experiências que façam sentido para cada cliente.” 

Sheila Dada, pesquisadora do MIT e líder de IA em uma instituição financeira, Priscila Ferreira, Head de Inteligência Artificial no Banco BV, e Lourenço de Paula, Diretor de Growth da MATH, discutem como a IA está redefinindo o futuro do trabalho, transformando carreiras e exigindo novas competências humanas.Da maturidade da IA generativa ao impacto na formação profissional, eles abordam o papel da curiosidade, da ética e da adaptabilidade como pilares para prosperar em um mundo movido por dados, tecnologia e propósito.“A IA não vai substituir o humano — vai transformar o papel que cada um de nós exerce nas organizações.” — Priscila FerreiraMatéria da Axios - ‘Banho de Sangue do Colarinho Branco': https://www.axios.com/2025/08/18/ai-jobs-layoffs 

Gabriel Porto, CMO do Sem Parar, revela como a empresa evoluiu de tag de pedágio para uma plataforma completa de mobilidade. Da criação do super app à personalização da jornada do motorista, ele mostra como dados, inovação e posicionamento de marca estão transformando a experiência de quem vive o carro no Brasil.“Nosso papel é antecipar e facilitar a jornada do motorista. O Sem Parar não resolve só o pedágio, resolve toda a burocracia em torno do carro.”

Renan Rios, Superintendente de Planejamento e Gestão Comercial do Bradesco Seguros, revela como dados, disciplina e estratégia estão redefinindo o papel da força de vendas em um setor marcado pela hipercompetição. Da transformação cultural dos corretores ao uso de inteligência artificial na produtividade, ele mostra como a profissão comercial deixou de ser apenas relacional para se tornar estratégica e orientada por evidências.“Planejamento comercial não pode depender de motivação ou desejo. A métrica primordial é disciplina — ela sustenta todo o resto.”

Alex Vieira, CIO do Hcor, revela como a transformação digital redefine a gestão hospitalar em um ambiente de missão crítica. Da digitalização de prontuários à inteligência artificial em imagens médicas, ele mostra os desafios culturais, tecnológicos e geracionais de aplicar inovação em um setor onde erros são irreparáveis e a prioridade máxima é salvar vidas.“Tecnologia em hospital não é tecnologia. Somos profissionais de saúde prestando serviços de tecnologia. Cada decisão precisa refletir que nosso negócio é salvar vidas.” 

Taiäne Sìlva, CDAO da Whirlpool, explora como dados e cultura digital estão transformando indústrias centenárias em negócios ágeis e inovadores. Da sua trajetória em diferentes setores ao impacto do BI as a Service, do D2C e do engajamento cultural, ela mostra como dados se tornam ativos estratégicos para acelerar a digitalização e sustentar decisões de alto impacto.“Transformação digital não é apenas técnica, é cultural. É preciso engajar pessoas, quebrar crenças e transformar dados em confiança para decisões estratégicas.”

Flávio Basílio, economista, PhD e Diretor-Executivo da Elopar, explora como a geopolítica e a inteligência artificial estão moldando o futuro das empresas brasileiras. Da sua trajetória entre academia, governo e grandes instituições ao impacto estratégico da IA e da segurança de dados, ele mostra por que decisões pragmáticas e visão de longo prazo são essenciais para manter a competitividade.“Empresas que não compreendem o impacto da geopolítica e os riscos de backdoors em IA podem se tornar meras peças no tabuleiro global. É preciso pensar além do custo e priorizar segurança, confiabilidade e inovação colaborativa.”

Roberto Pasqualoni, Diretor Internacional da Bauducco, compartilha os desafios e aprendizados de levar uma marca brasileira para mais de 50 países. Do Panettone nas prateleiras do mundo ao equilíbrio entre tradição e adaptação local, ele mostra como dados, execução e flexibilidade cultural são essenciais para crescer globalmente sem perder a essência.“Em alguns mercados, não basta apresentar a marca — às vezes é preciso até adaptar a receita. Mas o que não muda é a qualidade e a cultura executora que guiam cada passo da Bauducco.” 

Pedro Velloso, Diretor de Marketing da P&G, compartilha como dados e emoção se complementam na criação de marcas fortes e relevantes. Da engenharia à liderança em marketing, ele mostra como colocar o consumidor no centro é essencial para inovar com propósito, gerar valor e construir conexões duradouras.“A inovação não começa no laboratório. Ela começa na casa do consumidor.”

Júlio César Gomes, Diretor de TI da Iguá Saneamento, revela como está liderando a transformação digital no saneamento básico brasileiro, aplicando tecnologia, IoT, cultura data-driven e inteligência artificial para otimizar operações, reduzir perdas e ampliar o acesso a serviços essenciais.“Tecnologia não é apenas suporte — é parte central para garantir que serviços essenciais, como água e saneamento, sejam sustentáveis e alcancem mais pessoas com qualidade.”

Marcela Ulian, Head Digital Channel Growth & Performance no Santander, revela como alia curiosidade e propósito para liderar transformações digitais e impulsionar resultados.“Eu me apaixonei pela possibilidade de impacto. Na internet, percebi que poderia mudar a vida das pessoas.”

Cláudia Ferraz, CIO do Grupo OCQ, conta como acelerou 30 anos de TI em apenas 3, migrando para a nuvem e colocando o cliente no centro da operação.“Eu sentei e fiz um desenho: 30 anos de TI em 3. É esse o nosso projeto – e está dando certo.”

Giresse Contini, Diretor de Serviços de Crédito da Serasa Experian, explica como IA preditiva e plataformas em tempo real revolucionam scores, políticas e decisões de crédito, reduzindo riscos e oferecendo mais agilidade. 

 cultura de dados e a estratégia de IA na B3 ganham vida com Tiago Suzano, Diretor de Tecnologia da B3, explorando como plataformas interoperáveis e agentes autônomos estão transformando o mercado financeiro.  

Inteligência Artificial Generativa está transformando canais digitais, criando interações mais humanas e personalizadas no setor bancário. Neste episódio, exploramos com Janaína Antoniassi como o lançamento da BIA do Bradesco e a hiperpersonalização estão redefinindo a experiência do cliente. Novos episódios toda quarta-feira.  Contexto e inovação: histórico do lançamento da BIA no Bradesco e visão estratégica para canais digitais. Hiperpersonalização: desafios técnicos e oportunidades de criar experiências únicas para cada cliente. Estrutura de equipes: importância de squads multidisciplinares e diversidade de perfis profissionais. Próximos passos: dicas para instituições financeiras se adaptarem e implementarem IA generativa com eficiência. Participante: Janaína Antoniassi, Superintendente Sênior de Canais Digitais, Bradesco.   Apresentação: Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH. 

Neste episódio, mergulhamos com Thiago Dutra na verdadeira jornada por trás da aplicação de IA nas empresas. Mais do que adotar modelos prontos, é preciso transformar processos, cultura e mindset para operar em um ambiente orientado por dados e hipóteses. Uma conversa sobre estruturas organizacionais, esteiras de dados e o papel crítico dos POs na transformação real com IA.Participante: ·         Thiago Dutra, Executive Director, MATH.  Apresentação: ·         Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. ·         Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O fraudador é rápido. Mas a inteligência precisa ser mais. Neste episódio, você descobre como a Rappi estrutura sua área de prevenção à fraude como um verdadeiro produto, combinando dados, IA e contexto em tempo real. Uma conversa sobre segurança, eficiência e a batalha invisível que garante confiança em cada clique.Participante: ·         Alberto Fiochi, Product Director - Payments & Fraud, Rappi.  Apresentação: ·         Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. ·         Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A cobrança não precisa ser o último capítulo da jornada do cliente, ela pode ser o ponto de virada. Neste episódio, você descobre como o Banco Randon está reinventando sua área de crédito e cobrança com dados, empatia e inteligência. Uma conversa sobre timing, personalização, sinais de comportamento e o poder de antecipar, antes que a inadimplência aconteça. Participante:·         Rodrigo Portella, Diretor de Crédito e Cobrança, Banco Randon.·         Matilde Silva, Head de Crédito e Cobrança, Banco Randon.   Apresentação:·         Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.·         Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A adoção de inteligência artificial não é uma questão de modismo, é de método. Neste episódio, discutimos por que a verdadeira transformação com IA exige mais do que tecnologia: requer clareza de objetivos, dados organizados, hipóteses bem formuladas e uma cultura que prioriza a experimentação sobre a expectativa de soluções milagrosas. Uma aula prática sobre como usar IA com responsabilidade, propósito e impacto real.  Participante:·         Vinicius Forcinito , Integrated Solutions Advisor, MATH.  Apresentação:·         Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.·         Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Muitas empresas falam sobre transformação digital, mas poucas enfrentam o verdadeiro gargalo da inovação: a fragmentação de dados. Neste episódio, exploramos com Vinicius Aloe como o Agibank vem construindo um ecossistema de dados interoperável, capaz de escalar soluções de IA e personalização em tempo real. Uma conversa sobre o custo invisível dos dados desconectados, o papel estratégico do CTO e os bastidores da construção de uma plataforma realmente viva e integrada.Participante: Vinicius Aloe, CTO, Agibank.    Apresentação: Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH. 

Inovar no mercado B2B vai além de criar novos produtos, é sobre resolver problemas reais enfrentados por grandes corporações. A complexidade das relações e regulamentações exige uma abordagem estratégica e colaborativa. Trabalhar em squads integrando diversas áreas acelera a inovação e garante conformidade regulatória. Tecnologias como tokenização e Open Finance têm o potencial de democratizar o acesso ao crédito e investimentos, aumentando transparência e segurança. Diferenciar sinais de ruídos em um mundo repleto de informações é crucial para identificar tendências transformadoras. Participante: Tathyane Brait, CPO de Produtos PJ, Banco BV.Apresentação: Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.  

O marketing orientado a dados sempre prometeu eficiência. Mas como manter esse compromisso em um cenário cada vez mais fragmentado, onde a atribuição é desafiadora e os resultados não cabem em um único dashboard? Neste episódio, exploramos como as marcas podem ir além da eficiência e voltar a gerar valor, unindo mídia, dados e inteligência de negócio com metodologia e visão crítica. Participante: Bruno Prolo, Solutions Executive Director, MATH.  Apresentação: Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH. 

Não basta ter dados. É preciso saber o que fazer com eles e, principalmente, como organizá-los para que a empresa inteira possa usar com responsabilidade. Neste episódio, discutimos como a governança deixou de ser um entrave e passou a ser um pilar estratégico para a inovação em escala. A conversa aborda temas como estruturação de domínios de dados, papel dos data owners, descentralização com controle, uso de IA e o desafio de transformar dados em decisões. Participante: Andre Mattos, CDO do Banco BMG.  Apresentação: Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH. 

Modelar crédito é mais do que treinar algoritmos: é decidir sob risco. Neste episódio, exploramos como transformar dados em decisões responsáveis, com foco em governança, explicabilidade e alinhamento entre modelo, negócio e contexto. Um mergulho profundo no que há por trás das fórmulas, e no que elas ainda não conseguem prever. Participante: Jun Okawa Head de Modelagem de Crédito, Safra.    Apresentação: Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH. 

A adesão à inteligência artificial nas empresas brasileiras não pode seguir fórmulas prontas. Contexto, operação e cultura exigem abordagens próprias para escalar com eficiência. Neste episódio, revelamos como a MATH estruturou sua operação para crescer de forma sustentável, combinando IA, ciência aplicada e governança, e por que o problema não é a tecnologia, mas a forma como ela é usada. Participante: Sergio Larentis, COO, MATH. Apresentação: Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH. 

Como mensurar o impacto de campanhas em ambientes digitais cada vez mais voláteis? Como conectar dados, criativos e negócios em estratégias de personalização de ponta a ponta? Neste episódio, discutimos os bastidores de uma operação martech em constante teste e evolução. A conversa traz reflexões sobre atribuição, incrementalidade, influenciadores e o papel de campanhas upper funnel na geração de valor mensurável. Participante: Mariana Pagan, Martech Lead, Stone. Apresentação: Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH. 

Transformação digital não é sobre dashboards modernos, é sobre mudar a forma de decidir. E para que isso aconteça, os dados precisam estar organizados, acessíveis e conectados ao contexto do negócio. Só assim a inteligência artificial deixa de ser uma promessa e passa a ser uma ferramenta real de performance. Neste episódio, falamos sobre como curadoria, governança e decisões baseadas em dados estão redefinindo a eficiência em grandes organizações. Automatizar por automatizar já não basta. O futuro pertence a quem souber priorizar, decidir e agir com base em dados bem organizados. Participante: Djalma Brighenti, Head of IT, Ford South America.   Apresentação: Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH. 

A automação invadiu os fluxos criativos. Mas será que ela matou a autoria? Neste episódio, discutimos como a criatividade pode (e deve) sobreviver em um mundo cada vez mais automatizado. Na conversa, exploramos como IA, dados e storytelling podem coexistir sem abrir mão da originalidade. Falamos sobre o papel da linguagem como diferencial competitivo, a importância de provar valor com criatividade orientada a resultado, e o que realmente diferencia humanos de máquinas quando o assunto é criação. Este episódio é pra quem está reimaginando os limites da criatividade no mercado contemporâneo. Participantes: Luciano Mathias, Partner, Chief Creative Officer, Founder & Carlos Cyrillo, CEO & Founder_TRIO and Insula AI Apresentação: Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH. 

Descrição para plataformas (Spotify, YouTube etc.): A nova geração de agentes de IA já está operando dentro das empresas, tomando decisões, executando rotinas e aprendendo com o tempo. Mas como garantir que essa autonomia aconteça com responsabilidade? Neste episódio, discutimos como os AI Agents estão transformando a forma de operar negócios e por que o método científico é essencial para dar direção, controle e confiança a essa nova era da inteligência artificial. Participantes: Thiago Dutra, Executive Director at  MATH.   Apresentação: Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH. Conheça a MATH AI Platform. 

Pagamentos são o momento de maior fricção da jornada e, ao mesmo tempo, o que mais revela sobre o cuidado com a experiência do cliente. Em mercados emergentes, meios como o Pix e o Mobile Money reconfiguram não apenas o checkout, mas o próprio acesso ao consumo. Tecnologias como tokenização e Open Finance evoluem, mas o que faz a diferença continua sendo a forma como se traduzem essas soluções para realidades culturais e comportamentais diferentes. Tornar o pagamento invisível exige mais do que código. Exige entender o que realmente está em jogo naquele clique. Participantes: Sebastian Fantini, Product Director on EBANX.  Apresentação: Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH. Estudo EBANX: https://www.ebanx.com/en/beyond-borders-2025/?utm_campaign=7069046-FY25-Q1-Global---Camp-beyond-borders-2025&utm_source=pressrelease

A inteligência artificial promete produtividade, eficiência e escala. Mas quem paga a conta quando o custo sobe e o benefício não vem? O varejo vive o paradoxo da inovação: precisa automatizar para competir, mas só gera valor quando estrutura a base dos dados à arquitetura de tecnologia. A governança se tornou o pilar invisível de qualquer transformação digital que deseje ser duradoura. Porque sem controle, o que era promessa vira ruído. E, no fim, quem arca com os excessos não é o hype. É o negócio. Participantes: Allan Monteiro, CISO & & Head de Governança e Automação, GPA.  Apresentação: Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH. 

Empresas exigem vendedores mais estratégicos — mas oferecem rotinas operacionais exaustivas, repletas de janelas, sistemas e ruídos. O resultado: dados imprecisos, decisões enviesadas e oportunidades desperdiçadas. A inteligência artificial aplicada à operação comercial não resolve tudo, mas transforma o jogo: libera tempo, melhora a qualidade da informação e reposiciona o vendedor como peça central da estratégia. Automatizar é importante. Escutar e empoderar quem está na ponta é indispensável. Ep. #17 (Sete pecados capitais de um projeto de Salesforce) - https://open.spotify.com/episode/57jnVCnIT2NVS03n2ptMvL?si=0beb5c3847264042Sales Assistant em poucos segundos: https://youtu.be/325HXr-7tf8Saiba mais sobre o Sales Assistant da MATH - https://math.group/sales-assistantParticipantes: Tiago Julien, Consultant Executive Director, MATH.  Apresentação: Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH. 

A era da personalização trouxe dados em abundância. Mas será que ela também trouxe mais empatia? Neste episódio, Jorge Adamski mostra por que escutar o cliente — de verdade — pode ser mais valioso do que qualquer automação. Da primeira linha de código à última interação com o usuário, Jorge defende uma tecnologia que entende, adapta e respeita o momento de vida de cada pessoa. Com exemplos práticos e uma visão humana da engenharia, ele explica como unir dados e cultura para criar produtos que encantam — não porque seguem um script, mas porque entendem o que está fora dele. Participantes: Jorge Adamski, Director Of Engineering em PagBank (PagSeguro) Apresentação: Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH. 

A execução comercial exige mais do que processos bem definidos — exige capacidade de adaptação, leitura de contexto e coragem para construir valor em realidades diferentes. Grandes estruturas podem impulsionar o crescimento, mas também podem limitar a flexibilidade. A solução está na ambidestria: saber operar com escala e, ao mesmo tempo, manter o foco estratégico em construir relações, produtos e resultados sob medida. Participantes: Ricardo Yuanaga, VP de Vendas, Getnet Brasil. Apresentação: Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. Juliano Araujo, Integrated Solutions Executive Intelligence, MATH. 

Felipe Zoumbouridis, Head of Growth no BS2, compartilha como uniu CRM, dados, inside sales e experiência do cliente para criar uma estratégia de crescimento com foco genuíno nas necessidades dos clientes. Em conversa com Marcel Ghiraldini e Fabiana Amaral, ele revela os desafios de romper silos internos, construir uma cultura orientada por dados e transformar interações em relacionamentos duradouros e eficientes.Participantes:Felipe Zoumbouridis, Head of Growth, BS2.Apresentação:Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Neste episódio, Laio Santos compartilha sua experiência na criação da Reinvent, uma empresa que visa transformar o mercado financeiro por meio de Inteligência Artificial. Ele explica como a tecnologia pode resolver problemas antigos de escalabilidade no atendimento de clientes e melhorar a eficiência dos consultores. A conversa aborda os desafios enfrentados ao iniciar o negócio, o impacto da transformação digital no setor e como o uso de IA pode gerar uma experiência mais personalizada para os clientes, tornando a indústria mais ágil e acessível.Participantes:Laio Santos, Co-Founder, Reinvent.Apresentação:Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Empreender é uma jornada real, desafiadora e muitas vezes solitária. Neste episódio, Pedro Waengertner, CEO da ACE e autor de Contra Corrente, fala sobre coragem, motivação genuína, liderança em meio ao caos e como gerar valor de verdade. Uma conversa direta sobre o que é empreender — com propósito e pé no chão — mesmo dentro de grandes empresas.Livro: Contra a corrente: Estratégias da vida real para você tirar a sua ideia de negócio do papel e começar a empreender, Pedro Waengertner - https://a.co/d/bJKC5T3 Participantes:Pedro Waengertner, CEO, ACE Ventures.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O método científico é uma ferramenta poderosa para trazer objetividade às decisões corporativas, frequentemente influenciadas por hierarquia e opiniões individuais. Aplicá-lo permite transformar conhecimentos tácitos em processos replicáveis e escaláveis, reduzindo a dependência de habilidades específicas. Além disso, o equilíbrio entre dados e experiência humana gera decisões mais eficazes. Equipes multidisciplinares são fundamentais para estruturar essa abordagem. O resultado é uma gestão mais eficiente e orientada por evidências.Participantes:Sergio Gaiotto, Chief Data & Artificial Intelligence Officer (CDAIO), Claro.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O método científico é uma ferramenta poderosa para trazer objetividade às decisões corporativas, frequentemente influenciadas por hierarquia e opiniões individuais. Aplicá-lo permite transformar conhecimentos tácitos em processos replicáveis e escaláveis, reduzindo a dependência de habilidades específicas. Além disso, o equilíbrio entre dados e experiência humana gera decisões mais eficazes. Equipes multidisciplinares são fundamentais para estruturar essa abordagem. O resultado é uma gestão mais eficiente e orientada por evidências.Participantes:Sergio Gaiotto, Chief Data & Artificial Intelligence Officer (CDAIO), Claro.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O Banco Carrefour utiliza dados para otimizar a experiência do cliente em diferentes touch points, como lojas físicas, e-commerce e atacado. A centralização de informações permite tomar decisões estratégicas baseadas em insights, resultando em personalização e eficiência. A transformação cultural colocou os dados no centro das operações, impactando atendimento e inclusão financeira. Essa abordagem amplia a capacidade de oferecer soluções relevantes para diversos perfis de clientes. O uso de dados se consolidou como pilar estratégico em toda a organização, levando a uma mudança cultural — de colocar os dados no centro da tomada de decisão.Participantes:Luiz Gustavo Souto, Diretor Executivo, Banco Carrefour.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

No mundo atual, onde a abundância de tecnologias emergentes é constante, é fácil cair na armadilha do FOMO (fear of missing out) e adotar inovações sem avaliar sua real utilidade. Para evitar isso, é essencial organizar dados e priorizar o cliente, garantindo que as decisões tecnológicas sejam estratégicas e escaláveis. Filtrar tendências e focar no que realmente agrega valor ao negócio é fundamental para não desperdiçar recursos. Equilibrar conhecimento teórico e prático ajuda as empresas a navegar de forma consciente nesse cenário de inovação acelerada.Llama como IA opensourcing: https://www.llama.com/ . Livro Marketing de Permissão, de Seth Godin: https://a.co/d/59PMhOq .Participantes:Carolina Bocuhy, Executiva de Tecnologia , BV.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A adoção da inteligência artificial no mercado avança rapidamente, mas ainda gera dúvidas sobre como implementá-la de forma eficiente. As empresas precisam começar com processos simples, como automação de leitura e interpretação de documentos. A falta de dados estruturados é um grande desafio para a adoção massiva dessa tecnologia. Pequenos passos ajudam a medir impactos e entender o real retorno sobre o investimento. A IA está evoluindo, mas sua implementação exige planejamento e adaptação.Participantes:Marcos Tito de Pardo Marques, Diretor de TI, Linx/Stone.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Vinicius Mattos, Integrated Solutions Advisor, MATH.

A Bosch utiliza os quatro pilares do marketing — preço, praça, produto e promoção — para conduzir suas estratégias globais. A área de precificação é influenciada por outras áreas (como vendas, trade marketing e controladoria financeira), mas é essencialmente guiada por dados extensos. Ela conta com o suporte de uma equipe dedicada que realiza análises para definir o melhor valor de mercado. Com mais de 270 mil produtos, o processo de lançamento de novos itens envolve cooperação entre times locais e internacionais. Além disso, a empresa adota uma cultura data-driven, apoiada em relatórios que fornecem insights estratégicos. Esse processo colaborativo garante que suas políticas de preço sejam competitivas e sustentáveis.Participantes:Dagoberto Golovattei, Gestor de Pricing e Data Management, Bosch.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Bruno Ravelly, Growth Executive Director Delivery, MATH.

Automatizar processos é uma meta estratégica para muitas empresas, mas nem toda automação traz o valor esperado. Antes de investir, é essencial distinguir entre o que é realmente necessário e o que é apenas um adicional. Dados de qualidade e governança robusta são fundamentais para sustentar automações eficazes. Além disso, a automação deve liberar profissionais de tarefas repetitivas para focar em atividades estratégicas. Revisar regularmente os processos automatizados garante alinhamento com as prioridades do negócio.Participantes:Alex Dias, Gerente de Operações Digitais, BNP Paribas Cardif.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A jornada de cobrança pode ser transformada em uma experiência mais eficiente e empática com o uso de dados e comunicação personalizada. A digitalização aumentou a adesão de clientes a canais digitais, mas o equilíbrio com interações humanas ainda é essencial. Uma base de dados bem estruturada permite identificar o momento certo para abordar o cliente, enquanto a mensuração da eficiência ajuda a otimizar custos e recuperação. A cobrança humanizada exige paciência, boa comunicação e uma abordagem que priorize a compreensão das necessidades do cliente.Participantes:Edson Nascimento, Product Manager – Canais Digitais & Jornada de Cobrança, BV.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O uso estratégico de dados está transformando a tomada de decisões no setor financeiro, permitindo maior personalização de ofertas, redução de custos operacionais e melhorias na experiência do cliente. A experimentação contínua em canais digitais acelera inovações, enquanto ferramentas de inteligência artificial ampliam a eficiência e a automação. O desafio está em promover uma cultura de dados, capacitando equipes para extrair insights e transformá-los em ações concretas. Essa abordagem integra tecnologia avançada e personalização, criando resultados mais sólidos e interações mais relevantes.Participantes:Eder Lima, Superintendente de Growth, Bradesco.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Conflitos no ambiente de trabalho, quando bem gerenciados, podem ser motores de crescimento para equipes e empresas. A ideia de um conflito saudável envolve acolher diferenças e garantir que cada membro se sinta seguro para expor suas opiniões, promovendo a inovação e o aprendizado contínuo. Esse tipo de ambiente é alimentado por uma comunicação transparente, onde o respeito mútuo prevalece. O líder desempenha um papel crucial ao guiar o time, assegurando que os conflitos sejam construtivos e focados no desenvolvimento coletivo.Post de Magda Cani no LinkedIn: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7191776509756354561/ . Livros de Sandro Magaldi e José Salibi Neto: https://jsalibi.com.br/livros/ . Livro Neurociência para Líderes: https://www.amazon.com.br/Neuroci%C3%AAncia-para-l%C3%ADderes-liderar-empresas/dp/6556091324 .Participantes:Magda Cani, head de Growth, BV.Host(s):Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.