Podcasts about kundeservice

Vi bevæger os alle dagligt i detailhandlen, men hvor ofte går du ud fra en butik med en oplevelse af ekstraordinær kundeservice? Svaret er ofte; ”Sjældent!” og det er en skam for branchen, der både kæmper imod onlinehandlen og tilbudspriser hos konkurrenterne.Derfor taler vi i denne episode af TACK TALKS om, hvordan du som medarbejder og leder i detailbranchen kan skabe de ekstraordinære kundeoplevelser, der får kunderne til at komme igen og igen. Jan Kjærgaard Kristensen, Chefkonsulent i TACK International og vært Jakob Sloth Linneberg, der begge har fortid i detailhandlen, kommer desuden ind på ledelsens ansvar for de ekstraordinære kundeoplevelser samt hvordan du gør de gode oplevelser til en fast integreret del af hverdagen.

Einar har hatt tett i tett med dårlige opplevelser rundt kundeservice, som er dårlig mtp. hverdagens tjas og mas, men knall mtp. SnikkSnakk!Produsert av Martine Haugland Hermann, PLAN-B Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I denne episoden får jeg besøk av Tor-Erik Neprud som er ansvarlig for kundeopplevelser i Toyota Norge. Toyota var best av alle i kundeservice i 2023 og vant den store KSIndeks prisen i mai. Selskapet har i en årrekke hatt de mest tilfredse og lojale kundene i landet. På Kundeservicedagene i juni 24 står Tor-Erik på scenen som en av hovedtalerne. Dette er episoden for deg som vil la deg inspirere av de aller beste på kunde.  

I denne smakebiten av episoden har jeg besøk av regiondirektør i Sparebank 1 SR Bank Line Svigum. Hun ble like overrasket som alle andre da hun fikk vite at banken skulle fusjoneres med Sparebank 1 Sørøst-Norge. I denne episoden deler hun sine erfaringer med det å stå i endringer som kundeserviceleder, og hvordan de arbeider for å sikre at den viktige daglige driften får maksimal oppmerksomhet. Dette er episoden for deg som vil bli bedre på endring.  

Har du noen gang vurdert å starte ditt eget treningssenter? Det høres kanskje ut som en drøm for mange treningsentusiaster og virkeligheten er ofte mer komplisert. I denne episoden deler vi råd for hva VI selv hadde fokusert på, for å lykkes med et nytt treningssenter.OBS: Innholdet om treningssenter starter etter 16 minutter. Først deler vi litt oppdateringer fra livene våre..

I denne episoden får jeg besøk av Tor-Erik Neprud som er ansvarlig for kundeopplevelser i Toyota Norge. Toyota var best av alle i kundeservice i 2023 og vant den store KSIndeks prisen i mai. Selskapet har i en årrekke hatt de mest tilfredse og lojale kundene i landet. På Kundeservicedagene i juni 24 står Tor-Erik på scenen som en av hovedtalerne. Dette er episoden for deg som vil la deg inspirere av de aller beste på kunde.  

Noter og links på: SIVP.dk/178 Kirstie Pickles blev uddannet dyrlæge i Glasgow i 1996, og hun har siden specialiseret sig inden for equine medicine. I denne podcast deler hun sin unikke historie om en personlig rejse med autisme, som har formet hendes liv de seneste 3 år. Historien begynder, da Kirsties datter blev diagnosticeret med autisme som 8-årig. Det åbnede døren til en ny forståelse af Kirsties eget liv, og i en alder af 47 år fik hun også diagnosen autisme. De sidste tre år har været lærerige for Kirstie, da hun er blevet bekendt med, hvad autisme har betydet for hendes liv. Hun deler nu passioneret ud af hendes indsigt og erfaringer, og ønsker at bidrage til en større forståelse af autisme hos kvinder, som kan komme til udtryk på mange måder. Hendes ønske er at bidrage til en større forståelse af autisme hos kvinder, da mange stadig er underdiagnosticerede på grund af forældede kriterier.

Kundeservicepodden er fremdeles veldig nysgjerrig på hva nytte kundeservice kan ha av AI, KI eller ML (kjært barn har mange navn). Vi er så heldig å ha besøk i studio av CTO i Puzzel Thomas Rødseth, og i episoden snakker vi om de fordelene som kan tas i bruk allerede nå. Utviklingen på dette området går fort, men Kundeservicepodden gjør sitt beste for å holde deg oppdatert. 

I dagens episode diskuterer vi en sak fra Kundeserviceavisen, som snakker om forskjellen på kundeopplevelse i privat vs. offentlig sektor. Er det en forskjell? Ja! - definitivt! Så hva trenger offentlig sektor å bli bedre på? Og hvordan? Vi reflekterer over teamet i ukens episode og toucher også innom noen personlige erfaringer hvor kundeopplevelsen kanskje ikke var den beste... Link til saken: https://kundeserviceavisen.no/2022/03/20/kundeservice-i-privat-eller-offentlig-sektor-er-det-noe-forskjell/

De gamle chatbots var ikke meget værd. De nye chatbots er revolutionerende og særligt, hvis vi får dem trænet godt og grundigt. Kim Steffensen fra chateksperten.dk er endnu engang med Mikael i podcaststudiet til en dialog om, hvordan Chatbots kan aflaste kundeservice og samtidig give en rigtig god kundeoplevelse.

I denne episoden tar vi for oss en artikkel av ingen ringere enn vår tidligere gjest, Adrian Swinscoe, hvor han tar for seg noen urovekkende trender innen kundesentre i 2023 - hvor han også adresserer hva han mener er viktige faktorer for å lykkes med en bra kundeservicetjeneste. Vi vet at Kundeservice ikke definerer hele kundereisen, men det er likevel en så vital del av den at denne artikkelen måtte vi prate om! Lenke til saken: https://www.forbes.com/sites/adrianswinscoe/2023/07/26/recent-research-suggests-that-something-has-to-change-in-the-contact-center-space/

Kunstig intelligens vinder større og større indpas i de danske virksomheder og derfor er det vigtigt, at man allerede nu gør sig nogle tanker om, hvordan det kan implementeres i de forskellige afdelinger. I denne episode af TACK TALKS fokuserer vi på, hvordan kunstig intelligens kan forbedre og effektivisere salg, kundeservice og marketing og vi har endnu engang besøg af rådgiver hos A-One Solutions, Per Simonsen, til at dykke ned i emnet med os.Som sælger skal man vide meget om kunden og helst have styr på alle detaljerne. Man skal AI som et værktøj, der kan klæde sælgerne endnu bedre på og som kunde er det kun en fordel. Kunstig intelligens skal hjælpe sælgeren med at stille de rette spørgsmål og have en god samtale, så man bedst muligt kan varetage kundens interesse. Den personlige relation vil vare ved og relationen mellem kunden og sælger kommer til at have en større betydning fremadrettet.I kundeserviceafdelingerne vil der komme en stor stigning af brugen af AI, fordi værktøjet kan bidrage til hurtig, korrekt og informativ service. Det vil være muligt at opsætte processer, så selv nye medarbejdere kan levere god service med det samme med hjælp fra kunstig intelligens.Marketing vil være en af de afdelinger, der vil få stor glæde af kunstig intelligens som værktøj. AI kan især bruges til at personliggøre og målrette opslag og kampagner til den udvalgte målgruppe. AI kan spille forskellige roller afhængigt af markedet man befinder sig i.Det er os, der styrer, hvad vi vil bruge kunstig intelligens til – vi skal bare sætte rammerne. Jo bedre vi er til at udstikke rammerne, jo bedre resultater får vi også.

03 Hvad Er God Kundeservice For Dig Og Matas? by Viden om data

06 Hvilke Tendenser Forudser Du - Matas Ift Jeres Fremtidige Kundeservice? by Viden om data

05 Hvilke Udfordringer Har I Mødt I Jeres Arbejde Med Kundeservice? by Viden om data

09 Har I Gjort Jer Dataetiske Overvejelser Ift At Anvende Kunstig Intelligens I Jeres Kundeservice? by Viden om data

I denne udgave udspørges en bornholmsk flyveleder om mødet med en russisk spion. Programmet byder også på en række investeringstips til konfirmanden, og i samme ombæring gives der råd til, hvilken CD, man bør spille under middagen. En undring over stemmen i Nettos scan selv-kasser fører i øvrigt til et forsøg på at få Føtex i tale.

På finn.no er det våren 2023 over 2 000 ledige stillinger innen kundeservice. Da er det ikke overraskende at mange kundeservicedirektører har rekruttering på toppen av sin strategiske agenda. Jeg har invitert partner i Bemanningsbyraaet, Mona Lavik til Kundeservicepodden for å snakke om hvordan man skal tiltrekke seg, og beholde de  beste kandidatene. Dette er episoden for deg som trenger konkrete tips og innspill til hvordan du arbeider med den aller viktigste ressursen i kundeservice - medarbeideren.    

ChatGPT har fascinert en hel verden, og løsningen er milepæl i den tekniske utviklingen. Det har åpnet seg fantastiske muligheter for alle som er opptatt av kundeservice, men hvordan skal de utnyttes? CTO Thomas Rødseth fra Puzzel er en av dem som har brukt mest tid på å forstå muligheter og utfordringer med ChatGPT. Han er gjest i denne podcasten. Dette er en smakebit av episoden for deg som synes det er litt spennende med ny teknologi. Om du vil høre hele episoden må du bli abonnent av CustomerTrends.   

Du sidder med ansvaret for kundekontakten i dit job, og er lige blevet overfuset af en ubehagelig kunde. Hvordan håndterer du og I oplevelsen i din virksomhed?Konflikthåndtering er blevet en stor del af dagligdagen for de medarbejdere, der møder kunder og arbejder med kundeservice. Vores kunder er bedre forberedte og ved meget mere end tidligere, når de møder os, og derfor stiller de naturligt også højere krav. Her er det afgørende, at medarbejderne er trænede i at modtage og håndtere kunden, og er godt informerede om vores varer eller produkt.Hvorfor opstår der så alligevel konflikter i kundeservice, og hvad kan du selv gøre for at undgå at eskalere konflikten? Har kunden altid ret og hvilket ansvar har virksomheden for at beskytte medarbejderne i konfliktsammenhæng? Det kan du blive klogere på her i episoden, hvor du endnu engang møder administrerende direktør hos TACK, Jens Dalgaard, der går i dybden med konflikthåndtering, særligt i forhold til kundeservice. Jens kommer først omkring de primære årsager bag konflikters opståen i kundeservicesammenhæng, så ser han på forskellene til andre typer af konflikter, f.eks. på arbejdspladsen, og endelig også på, hvordan konflikthåndtering bør måles i en virksomhed.Jens kommer også ind på det vigtigste, du skal have for øje i kontakten med en utilfreds kunde, og hvad der er væsentligt i forhold til medarbejderen, efter en konflikt.Til slut får du Jens' 3 vigtigste råd til bedre konflikthåndtering i kundeservice.

I denne episoden deler leder for Tryg Forsikring i Norge, Espen Opedal, sine refleksjoner om kundeservice. Vi snakker om sentrale tema som sourcing, teknologi, kostnader, resultatlønn, hjemmekontor og begeistring. Dette er episoden for deg som ønsker å vite mer om hvordan kundeservice fremstår i perspektivet til en toppleder.   

Det å benytte kunstig intelligens til å analysere tale er en stor trend innen engelskspråklig kundeservice. Mulighetene er enorme. Det er få norske selskaper som har erfaringer med denne teknologien, men det er mange som er interessert. I denne episoden snakker jeg med adm.dir. i Sparebank 1 Kundeservice, Rune Bertilsen, om deres erfaringer etter å ha testet teknologien i lengre tid. Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på nytt innen kundeserviceteknologi.   

Du betaler og kortet blir avvist. Du må lære deg å prate tydelig med flere og flere botter. Fristelsen til å taste et annet tall enn tallet for kundeservice... Hva kan du forvente av kundeservice i dag? Skal vi bli bedre kunder? Sommerferien nærmer seg, og selv om junistria fortsatt pågår får vi binga noen serier. See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Dagens episode er mit interview med Joakim Roy Rasmussen, der investerer I ejendomme og laver ejendomsudvikling I Frederikssund. Joakim sætter kunderne/lejerne I centrum og håber flere vil gøre samme. Lyt med. Læs mere om podcastens nye sponsor, Fairkredit på https://fairkredit.dk  Vil du lave effektiv due diligence af ejendomme? Opret en gratis prøveadgang på https://app.resights.dk/joinus

Har kundeservicen i din virksomhed brug for nye inputs? De rette værktøjer kan sikre en bedre oplevelse for kunden samt løfte stemningen og samarbejdet på arbejdspladsen. Lyt med i episode #73, og få Leons råd og værktøjer til, hvordan du sikrer et godt medarbejderklima i afdelingen og samtidig skaber den gode kundeoplevelse. Vært: Cecilie Ameland Bligaard Kontakt TI Pod på mail: kurser@teknologisk.dk eller læs mere på teknologisk.dk/podcast

Broom-Benny har forsøkt å bestille budbil, det gikk ikke etter planen. Ukens testbiler: Alfa Romeo Giulia Quadrifoglio, BMW iX M60. Vi svarer også på lytterspørsmål. See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Divisjonsdirektør Renate Sørestrand-Hansen i DNB leder en av landets aller største kundesentre, og hun brenner for faget ledelse. I denne episoden deler hun sine tanker om ledelse, kunder og service i lys av annerledesåret 2021. 

I denne episoden har jeg besøk av Malin Katrine Skår som er Senior Manager Consumer Service i Orkla. Hun deler hvordan konsernet har lykkes med å gjøre kundeservice til et talerør for kundene, og derved sikret at kundene deltar aktivt i produktutviklingen. Dette er en smakebit av en episode for deg som ønsker at kundene skal spille en aktiv rolle i utviklingen av varer og tjenester. Bli abonnent av CustomerTrends, og hør hele episoden (+ 46 andre kundeservicepodcaster). 

Våre søknader til stillingen som sentralbanksjef, en høyreekstrem Løvenes Konge, valentinesprat, pensjonistens kundeservice og dritt vi har funnet på bakken. Og dyre bøker fra biblioteket.Alt dette, og enda mer, får du i Frokost sitt beste fra uke 6.

Anders og Mikael talte for et par dage siden om optimeringer i kundeservice. I dagens podcast spørger Mikael lidt mere ind til, hvordan man kan gribe det an, samt hvorfor det kan være svært at lære fra sig til personer, der ikke nødvendigvis er skruet sammen som en selv.

Kundeservice er et centralt element i de fleste virksomheder. Effektivisering og optimering kan derfor være godt givet ud. Men hvordan griber man det an, og hvilke udfordringer kan der være. Det er emnet for dagens podcast.

Kolumbus har ansvaret for transport av personer i Rogaland. Kundesenteret ledet av Kjetil Nordbø har hatt stor suksess, og vunnet flere priser. De mener nøkkelen ligger i den kulturen de sammen har utviklet. Hør hvordan de jobber for å utvikle en omsorgskultur for både kunder og medarbeidere. Dette er episoden for deg som er opptatt av å bygge en positivt kultur i kundeservice. 

Leder for Eika kundeservice, Hanne Balke er min gjest i denne episoden. Vi snakker om ekte begeistring, og hvorfor det er så viktig for å lykkes med utviklingen av god kundeservice. Dette er en smakebit av episoden for deg som ønsker å begeistre dine kunder.  For å høre hele episoden og mer enn 50 andre kundeservicepodcaster må du bli abonnent av CustomerTrends.

Det å benytte kunstig intelligens til å analysere tale er en stor trend innen engelskspråklig kundeservice. Mulighetene er enorme. Det er få norske selskaper som har erfaringer med denne teknologien, men det er mange som er interessert. I denne episoden snakker jeg med adm.dir. i Sparebank 1 Kundeservice, Rune Bertilsen, om deres erfaringer etter å ha testet teknologien i lengre tid. Dette er en smakebit for deg som er nysgjerrig på nytt innen kundeserviceteknologi. Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele episoden. 

God kundeservice handler om begeistring, og begeistring er en følelse. I denne smakebiten forteller direktør for kundeservice i Lyse Dialog, Trine Vestre Øen, om hvordan de arbeider målrettet for å skape gode kundeopplevelser.  Med kjærlighet for kundene og for hverandre.  Bli abonnent av CustomerTrends, og hør hele denne episoden og mange andre spennende podcaster om kundeservice.  

Last ned ressursark: https://hs.moenco.no/nhp20Husk å abonner:Apple: https://apple.co/3C1K9HvSpotify: https://spoti.fi/3nnXFkMBak podcasten:Marte Klouman@netthandelskolen- http://netthandelskolen.noThomas Moen@thomasmoen - http://moenco.no

I denne episoden av #LØRN møter Silvija, Arne Morten Willumsen som er Cofounder og CEO av Bookis. Bookis er en tjeneste for kjøp og salg av bøker, hvor de har klart å gjøre det ekstremt enkelt å kjøpe brukte bøker på nett. Denne episoden er laget i samarbeid med Kulant hvor fokuset er digitalisering av kundeservice. I tillegg til å ha sin egne stabile base med kundeservice benytter også Bookis seg av Kulant for å «fjerne toppene». Hør Arne Morten fortelle om hvorfor Bookis har valgt å kun ha kundeservice over chat, hvordan kundeservice hjelper Bookis å jobbe proaktivt, samt hva som skal til for å levere de beste kundeservicetjenestene til sine brukere. — Om man oppdager en brukerfeil kommer det alltid tilbake i loop til produktet, brukerfeil er som regel et resultat av for dårlig kommunikasjon fra selskapets side Dette lørner du: Hvordan bookis ble til Sirkularitet i fokus Delvis outsorcing av kundeservice Kundeservice på Chat vs. Telefon Brukerfeil vs. Systemfeil Utvikling av kundeservicetjenester Bedriftsinformasjon bookis: Sammen med over 250.000 brukere driver Bookis nettbokhandel for kjøp og salg av bøker. Bookis gjør det enkelt å kjøpe og selge brukte bøker. Du finner et bredt utvalg av nye titler, både på norsk og engelsk. Per nå har Bookis sammenlagt 700.000 titler i sortimentet! Bookis har et formål om å være en positiv kraft i bokmarkedet. Samtidig som de sprer leseglede og gir liv til mest mulig av det som har blitt skrevet, så jobber Bookis også for å få til mer sirkulærøkonomi og gjenbruk av brukte bøker. See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

I denne episoden av #LØRN møter Silvija Seres foredragsholder og instruktør, Bård Brænde. Bård driver sitt eget byrå for samhandling som er basert på improvisasjon og historiefortelling. Denne samtalen er laget i samarbeid med Kulant, og fokuset er kundereisen. Bård har også lang erfaring innen improvisasjon og scenekunst, og forteller i denne samtalen hvordan impro hjelper oss å skape gode kundeopplevelser sammen med kundene. Bård kommer med konkrete tips og råd for hvordan kundeservicemedarbeidere kan bygge gode relasjoner og skaper tillit hos kunden. Han forteller også hvordan metadata hjelper oss å bli bedre på kundeservice. — Både skaff relasjoner, men ta også vare på relasjonene og bruk de som en muliggjøring av trygghet, så alle de anbefalingene man gjør er gjort basert på tillit Dette lørner du: Kundereisen Viktigheten av å bli sett Relasjonsbygging for å skaffe tillit Hvordan bli en god kundeservice-person Lese mellom linjene i kundeservice setting Samspillet og viktigheten av kunden i kundeservice Anbefalt litteratur: Superkollega, Nina Nakling & Bård Brænde They Ask, You Answer, Marcus Sheridan Company info: Plus As er et selverklært engasjementbyrå. Deres virkemidler er mange og de er stor fan av utrykket; #kulturstrategi. Plus tar kunden med på reisen fra strategi til engasjement med en tilpasset verktøykasse som inneholder det kunden selv trenger for å gi liv til engasjement. See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med Gründer og Ceo i Gosu Service AS, Glenn Tommy Egeland. Gosu Service hjelper sine kunder å ta i bruk, benytte og maksimere investeringen av sine digitale verktøy. Denne samtalen er en del av serien Lørn.tech har sammen med Kulant hvor temaet er utvikling i kundeservice. Silvija og Glenn Tommy diskuterer nye behov for outsourcing og partnerskap i bransjen, og de unike muligheter som finnes for Kulant og Norge. Hør også hvordan man finner den perfekte balanse mellom profesjonalitet og empati i relasjoner til kunden og spådommer for fremtiden i kundeagent-yrket. — Kunstig intelligens skal ikke ta over kundebehandling, det skal hjelpe kundeservicemedarbeideren å gi bedre og korrekt hjelp til kunden Dette LØRNER du: Tilpasset kundeservice KPI Redusere churn-over av kunder Omnichannel Anbefalt litteratur: Hvis du vil lære mer om kundeservice, sjekk ut: www.Kundeserviceprisen.no Bedriftsinformasjon: Gosu Service er en dedikert Freshworks Solution Partner som har erfaring fra Topdesk, BMC Software, Salesforce og Nilex. Gosu Service mener at organisasjoner fortjener bedre programvare og tilbyr alle produkter i Freshworks portefølje. See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Å få engasjert kundene til å selv dele viten og innsikt til glede for andre kunder er en drøm for mange kundeserviceorganisasjoner. I denne episoden deler Björn Lilja fra Kundo sin erfaringer med hvordan man bygger gode forum og får kundene til å fylle dem med spennende og relevant innhold.  

Kundeservice er regnet som det viktige punktet for de fleste selskaper. 88% sier at de har det øverst på sin agenda. I den digitale tidsalder er det vel så viktig å ha en plan på hvordan vi skal bruke teknologi, som kunstig intelligens eller stemmestyring, til å gjøre hverdagen enklere. Gjester: Nina Wahlberg, Head of Data & Insight i Oda og Geir Østby, Country Manager og Commercial Director i Klarna. See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med daglig leder i Try Pearl, Kaare Øystein Trædal, som har jobbet med digitale løsninger og tjenester siden 2002, både på kunde- og leverandørsiden. Samtalen tar opp temaer som hvilken vei digitalisering i kundeservice går og hvilke konsekvenser det får for kunderelasjonen. Hvor er det hygienefaktor å ha gode digitale verktøy og hvor kreves det fremdeles mennesker? Kan man heldigitalisere kundeservice, og burde man det? — Uansett hvem du møter her i verden, kan du lære noe fra dem Dette LØRNER du Kundeanalyse Nye kundeforventninger CRM-system Viktigheten av “bra folk” Anbefalt litteratur: Film: Stekte grønne tomater Bedriftsinformasjon: Try Pearl er et design- og teknologiselskap som hjelper kunder med å skape bedre og mer kundefokuserte digitale tjenester. Kulant: Kulant er en nasjonal leverandør av kundeservicetjenester, med bred og lang erfaring innenfor bransjen. Kulant leverer flere ulike tjenester til sine kunder, og jobber for å kunne tilby det kundene måtte trenge. Kulant ble etablert høsten 2019, og har et mål om at de skal være et kostnadseffektivt kundeservicesenter for store og mellomstore bedrifter over hele landet. Siden oppstart har de jobbet tett med utvikling internt for å skape en god og trygg arbeidsplass for våre medarbeidere hvor vi investerer i våre medarbeidere og setter mennesket i fokus. See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med styremedlem i Kulant, Håvard Claussen Martinsen og salgsdirektør i Proffcom, Robert Gati. ProffCom er en erfaren og ledende aktør innenfor kundeservice og salg og er en av Kulant sine konkurrenter. Vi får i denne samtalen se hvilke dilemmaer som oppstår som resultat av å outsorce kundeservice og hvordan man løser dette. Kundeservice skal gi et stort konkurransefortrinn, så hvordan løser Kulant det vs. Proffcom? — Fremtidens kundeservice er her i dag, men vi har ikke tatt i bruk all teknologien som er tilgjengelig for ossDette LØRNER du Salg av kundeservice som tjeneste Strategisk outsorcing Konkurranseperspektiv Yrket kundeagent Chatbot og stemmeanalyse Anbefalt litteratur: Ona fyr, Ingebrigt Steen Jensen «Min skyld. En historie om frigjøring », Abid Raja En pocket guide til interessenters engasjement Paperback - 27. oktober 2017 The Plain & Simple Guide to Music Publishing - 4. utgave, av Randall D. Wixen med et forord av Tom Petty: Forord av Tom Petty av Randall D. Wixen Bedriftsinformasjon: ProffCom er en av Norges ledende aktører innenfor av kundeservice og salg. De tilbyr overflow-løsninger, outsourcing av kundeservice, utleie av konsulenter, kursing, utvikling av chatbot og robottrenere. See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med administrerende direktør i Kulant, Sølvi Saglien og programleder for Omstillingsprogrammet i Valdres, Christian Hedløv Engh. Hovedmålet med et omstillingsprogram er å skape et bærekraftig lokalsamfunn for fremtiden, gjennom å utvikle lokalt næringsliv basert på de fortrinn regionen har. Omstillingsprogrammet er grunnen til at Kulant kan satse hvor de er, og på deres unike måte. Denne samtalen dykker inn i mulighetene Kulant besitter og hvordan optimalisering av kundeservicebransjen fungerer i praksis. Du får innsyn i hva Christian ser på som gode verdier i kundeservice, samt hvordan de ulike kundeserviceløsningene fungerer i praksis. —Kundeservice er ikke lengre kun en utgiftspost, men nå også en inntektsstrøm Dette LØRNER du: Ansattutvikling Kunden i fokus Distriktspolitikk Digitale forventninger Bruken av AI i kundeservice Anbefalt litteratur: The Economist - Schumpeter articles "Emma starts in kindergarten" - Gunilla Wolde See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Vi er tilbake i studioet og denne gangen er den røde tråden ganske åpenbar: Folk er idioter. Vi snakker blant annet om reality-programmer som Paradise Hotel og Ex On The Beach, Frank Harald gir ros til alle som jobber innen kundeservice, og Steffen stiller spørsmål rundt aldersgrenser på filmer og serier. Support the show (https://www.facebook.com/Sannerdet/)

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med direktør for Customer Care hos ICE Communication Norge, Kjetil Totland. Hvorfor har ICE outsourcet sin kundeservice og hvilke unike fordeler har dette gitt dem? For kan et tredjepartsselskap lære nok om produktene til ICE og yte like god kundeservice som ICE selv kan? I denne samtalen diskuteres alt fra å se kunden som et medmenneske og mulighetene som ligger i dette, til verdifull kundeinnsikt og kvalitetene ICE besitter som har resultert i deres kundeservicepris. —Den beste kundeservicen er når kunden ikke ringer, så vi jobber mye med de problemene som folk flest ringer inn for så dette ikke skal forbli et problem for kundene Dette LØRNER du Sluttkunden i fokus Teambuilding Outsourcing av kundeservice Fallgruver innen outsorcing Anbefalt litteratur The Phoenix Project – Gene Kim, Kevin Behr, George SpaffordMaster and Commander – Patrick O'BrianBedriftsinformasjon:ICE er en norsk leverandør innen telekommunikasjon og er landets tredje største i sin bransje. Hovedkontoret ligger på Nydalen i Oslo. Selskapet bygger ut Norges tredje mobilnett og har ved utgangen av 2020 en befolkningsdekning på 94 % i eget nett. See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med Rune E. Akselsen som er forretningsutvikler på vegne av Kulant, men som også jobber gjennom sitt eget selskap VMR. Rune leter etter mulighetene som finnes innen kundedataene. Hvilke trender er der, hva beveger seg og hvilke begrensninger finnes det? Han forklarer hva kundebehov dreier seg om og hva som faktisk skal til for å kunne gi en kundeservice som dekker kundebehovene. — Det å bygge en tjeneste er et samspill mellom mennesker, prosesser og systemer og enn så lenge å er det investeringen i disse tre faktorene som bestemmer hvordan tjenesten kan bygges, men ikke hvordan den oppleves Dette lørner du Kulturforskjeller Hybrid kundeservice Chatbotts Kundedata Internasjonalisering Anbefalt litteratur: Start with why - Simon Sinek See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

*Torsdag med trassråd om kundeservice, FOMO og altfor pågående venner *Abus valgquiz #6 *E-post: mar@nrk.no

Når kundeserviceagenten kan se både kunden og kundens omgivelser så åpner dette for helt nye måter å drive kundeservice på. Kunden kan bistås i å løse komplekse oppgaver fra distanse på en helt ny møte, og kundesenteret kan påta seg flere spennende oppgaver. Ukens gjest , Thomas Rødseth fra Puzzel, forteller om mulighetsrommet med visuell kundeservice.

Kundeservice - hvordan unngå pinlige situasjoner og misforståelser og kan en trene seg til lange, slanke muskler?MØT ANDRE LIKESINNEDEBli med i Facebookgruppen til podkasten - treff andre treningsglade mennesker og spør oss spørsmål.NETTSIDEN VÅR:www.afpt.noAFPT I SOSIALE MEDIER:FacebookInstagram (AFPT)Instagram (AFPT podden)YouTubePRODUKSJON:AFPT podden produseres av Shaw Media.www.shawmedia.no See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

I denne episoden har jeg besøk av Trine Rode Kristiansen fra Kundeserviceskolen. Vi definerer begrepet god kundeservice og snakker om hva som skal til for å levere god kundeservice til kundene over tid. Dette er episoden for deg som trenger litt påfyll i en hektisk kundeservicehverdag. Bli abonnent av CustomerTrends om du vil høre hele episoden, og alt annet innhold vi har laget. 

Det er en ting at yde support og kundeservice og noget helt andet at blive en betroet rådgiver. Anders og Mikael taler i dag om, hvad der skal til for at komme ind i den betroede inderkreds og specifikt, hvordan Anders arbejder med det i forhold til Partner-ads på både webshop og affiliatesiden.

Dette er sesongens siste episode før guttene tar en vel fortjent sommerferie! Odd-Petter har mistet internettet sitt og har derfor fått et meget anstrengt forhold til kundeservice, Frank Harald hater verksteder, og Steffen har skadet seg (igjen). Vi høres igjen til høsten, god sommer til dere alle, fra oss i SÅNN ER DET!Support the show (https://www.facebook.com/Sannerdet/)

Benjamin Egeskjold blev iværksætter, da han fandt et problem, som hans daværende chef ikke ønskede at hjælpe ham med at løse. Derfor lagde Benjamin næste dag sin opsigelse på chefens bord. Idéen var for god til at opgive. Benjamin havde fundet en bæredygtig løsning, som sikrede chaufførerne mere i løn og billigere fragt til de kunder, som ikke havde travlt. Det hul i markedet blev dog ikke udfyldt fra én dag til den anden. Dette er en historie om en manglende NDA, store problemstillinger grundet Corona samt likviditetsproblemer. Men det er også historien om fantastisk mentorhjælp, 1300 blogindlæg skrevet på 3 måneder og generobringen af et marked, som for en stund virkede tabt. Dette er hans iværksætterhistorie. Hør mere i vores podcast.  Produceret af Podtribe media. Hvis du vil støtte vores lille medie, så kan du gøre det her på Patreon. Unik idé førte til en hurtig opsigelse Benjamin har altid haft en sans for en god forretning, som blot 12-årig plukkede han jordbær billigt og solgte dem dyrt. Det er dog ikke et jordbærimperium som Benjamin har opbygget. Benjamin blev kørselsleder. Et job han mestrede til fulde, hvor han nød at have mange bolde i luften.  Efter en lang årrække i det samme job, så begyndte Benjamin at bide mærke i den samme problemstilling som gentog sig, men som der ingen struktureret løsning var til. Vognmændene kørte “tomme” hjem efter en endt opgave og efterspurgte at tage noget med hjem, for at tjene lidt ekstra. Mange ringede samtidig ind og havde opgaver, som ikke hastede. En dag så ramte idéen til Fragtopgaver ham, som et lyn fra en skyfri himmel: Der skulle laves en portal til at fylde den tomme plads og den skal udfyldes af kunder, som ønsker fragt til billigere priser uden at være i tidsnød. Det giver vognmændene mere indtjening, kunderne billigere fragt og det er tilmed godt for miljøet. "What's not to like?" tænkte Benjamin og præsenterede idéen for sin chef. Svaret var dog ikke, som ønsket. Idéen blev afvist, da man solgte en premium service og så var det farligt, hvis mange valgte den billigere løsning. Benjamin gik derfor ud af mødet og var helt fastbesluttet på at sige op og starte for sig selv. Det gjorde Benjamin så næste dag. Starten på Fragtopgaver Benjamin stiftede et ApS og fik 4 bekendte med. De fik en platform på benene og så skulle de finde kunder og vognmænd. De startede med en masse kold kanvas og fandt de første 100 vognmænd. En nem opgave, da de intet havde at tabe. Spændingen steg frem mod lanceringen af hvad der hed "Cargomatch", men kunderne udeblev og nu var de første penge sluppet op. De brugte det allersidste på kistebunden på en landingsside med det danske navn "Fragtopgaver" og heldigvis for det. Modtagelsen var en helt anden og kunderne tikkede langsomt ind. De fik også via Udvikling Fyn en Angel med ind, som gjorde at de kunne holde liv i virksomheden. Benjamin besluttede sig for at gå all-in og arbejdede non-stop til en løn på 10.000 kroner. Deres indtjening kom via et 'fee' vognmændene betalte, men det var begrænset hvor mange nye vognmænd man kan onboarde. Derfor begyndte den nye investering også at slippe op... Men så ringede en stor spiller på fragtmarkedet. "Din idé er for god, så vi laver en konkurrent" Timingen var perfekt og Benjamin havde julelys i øjnene. Til mødet nogle dage senere valgte han at lukke helt op for skattekisten med de mange hemmeligheder og tilkendegivelsen var lovende: “Vi skal helt sikkert investere. Jeg kommer tilbage med et tilbud om en uges tid”. I stedet for et tilbud, så fik Benjamin et opkald: "Din idé er simpelthen for god, så i stedet for at investere, så laver vi en konkurrent til din virksomhed." Der var intet ulovligt i dette, da Benjamin ikke havde fået underskrevet en NDA, men det lærte ham at holde kortene tættere ind til kroppen. Det var en stor mavepuster, men Benjamin var stædig. Hvad gør man hvis man ikke har penge, men man har masser af tid? Content, Content, Content. Benjamin satte sig ned nat og dag og skrev hele 1300 (!!) blogopslag. 3 måneder senere gav det pote og de skød til tops på de organiske søgninger. Det var så godt givet ud, at den førnævnte konkurrent lukkede igen.  Året er 2014 og Benjamin nåede 10.000 brugere det år. Kundeservice fra sin hospitalsseng Heldet virkede til at være vendt for Benjamin, men så skete det værst tænkelige. Han fik konstateret modermærke kræft, som blev en hård og lang proces de næste 18 måneder. Men Benjamin er her heldigvis endnu. Selv under sit kræftforløb kørte han virksomheden videre og endte med at lave kundeservice fra hospitalssengen. Som om det ikke var nok, så på bagkant af hans sygdom, blev han ramt af en diskusprolaps, som gjorde ham sengeliggende nogle måneder mere. I 2017 var Benjamin på den anden side og hans familie og Fragtopgaver flyttede til Sjælland. Fokus på bæredygtighed og deleøkonomi trendede voldsomt og han kom med i en forening som hedder “Danske Platforme”. Her mødte han Allan Sønderskov Dare fra Freetrailer, som også arbejder med at flytte ting fra A til B. Han blev Benjamins mentor og i 2018 fik de sammen ryddet op og omsætningen blev fordoblet. Mentorhjælp giver vind i sejlene Efter et år som mentor blev Allan investor og i 2019 blev speederen trykket i bund og Fragtopgaver gik fra 1,2 millioner kroner i omsætning til 4,5. Forventningerne til 2020 var tårnhøje, men så ramte Corona. Når et land stopper, så er der ikke meget overskydende kapacitet at købe. De valgte derfor at nedjustere deres forventninger, men vækstede stadig i forhold til 2019. De fik også fat i Vækstfonden og modtog en millioninvestering. Efter en masse modvind var det dejligt for Benjamin med vækst, anerkendelse og god sparring. I 2021 er der nu blevet ansat en fuldtidsmedarbejder til at tage sig af support og nu skal de ud og hente flere penge. Der skal skaleres og de skal ud i den store verden. Nu er produktet skarpt nok til at gå globalt, især efter at have brugt 10 års data til at optimere sit produkt yderligere.  Vært Mette Bloch og gæst Benjamin Egeskjold taler om hele iværksættereventyret med Fragtopgaver.dk i dette afsnit af Iværksætterhistorier.  See omnystudio.com/listener for privacy information.

Dagens gjest, Elisabeth Giske, leder Private Banking Direct i Nordea. Det er enheten for bankens mest formuende kunder, som har både høye forventninger og komplekse forespørsler. Hør hvordan hun har utviklet en helt eksepsjonell servicekultur ved å være fokusert på kun en KPI. Dette er episoden for deg som vil leter etter inspirasjon på hvordan kundeservice kan løftes til nye høyder.  Dette er en smakebit av episoden for deg som vil leter etter inspirasjon på hvordan kundeservice kan løftes til nye høyder.  Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele denne og mange andre episoder.   

Divisjonsdirektør Renate Sørestrand-Hansen i DNB leder en av landets aller største kundesentre, og hun brenner for faget ledelse. I denne episoden deler hun sine tanker om ledelse, kunder og service i lys av annerledesåret 2021. Bli abonnent av CustomerTrends for å høre hele diskusjonen, og over 40 andre innsiktsfulle historier om kundeservice. 

Vi har glædet os til at dele denne episode med jer. Lars Spaten har været med til at bygge Arteza.com, der gik fra 0 til $100 millioner omsætning på blot fem år. Det er møg hidsig vis. Mange kloge ord om vækst. Lyt med: Connect med os på LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/larshorsbol/ https://www.linkedin.com/in/eskegerup/ TAK til vores kære sponsor, Trifork, der også har meget at fejre i øjeblikket. 

Det er påsketid og vi har selvsagt satt av tid til både tøvprat og spillprat. I denne episoden har vi ingen Nintendo-nyheter, men vi snakker heller om en ti år gammel kompis; 3DS.   Vi oppsummerer Super Mario 35 - hvor mange wins ble det?  Og selv om spillet ikke er gitt ut på Nintendo, så er vi selvsagt nødt til å snakke litt om det fabelaktige samarbeidsspillet It Takes Two.  I anledning påsken er det også duket for podcasten Bråss’  aller første, og høyst improviserte, påskekrim.    TIDSSTEMPLER:  00:00 PÅSKEKRIM: «Mysteriet på vertshuset Den Glade Ape» («The Merry Monkey Mysteries») 13:06 Intro 20:30 Påskeprat 37:42 Ingen NEWS 38:30 Kundeservice og posttjenesten 44:20 Siste win SMB35 og slutt-stats 49:49 3DS-mimring om favorittspill og med intern quiz og anbefalinger  01:33:30 NONtendo: Spill vi har spilt siden sist -  It Takes Two   Du finner oss - Bråss. - der du hører dine podcaster: Podbean Pocketcast Apple podcast Spotify Google podcast RSS feed Har du spørsmål eller innspill til vår podcast? Ta kontakt på: epost: braasscast@gmail.com Facebook.com/braasscast Twitter: @braasscast Nettside: braasscast.podbean.com  

Hvordan blir du Norges beste på kundeservice – selv når en pandemi herjer? Møller Bil ble bare bedre på kundeservice da koronaen kom til landet. Nøkkelen ligger i detaljene, forteller Sverre Helno, administrerende direktør i Møller Bil, som er gjest i Kunderådet. Programleder er Mikael Lunde

I denne spirituelle fortsættelse af afsnit 71 er der sket et decideret julemirakel: Pludselig er der god kundeservice over det hele! Derudover diskuterer vi juleplaner, blød lockdown, og ... twerking?Find os her: Discord: https://discord.gg/7nqrw3GFBPPatreon: https://patreon.com/lasseogstefanFacebook: https://www.facebook.com/lasseogstefan/ Instagram: https://instagram.com/lasseogstefan/ Twitch: https://www.twitch.tv/lasseogstefan

Black Friday og julesalget skaber problemer rundt omkring i mange Ecommerce virksomheder. Der kommer en masse ordrer ind, men det kan være rigtig svært at følge med i pluk/pak/salg og kundeservice. Resultatet er stressede medarbejdere og sure kunder. I dagens episode har Anders et forslag (baseret på tidligere erfaringer) til, hvordan den opgave kan løses på en bedre måde.

Da Ann-Louise skulle på barsel, så steg hendes interesse, naturligt nok, for børnemode. Hun giver sig altid 110% og omdannede derfor sin interesse til Luksusbaby.

Det er mændenes internationale kampdag. Lasse & Stefan er sure over dårlig kundeservice i elektronikbutikker, Stefan har mødt en Oliver, og Lasse har mødt en Toke-Benjamin. Det er den store 70'er! ... eller var det 71?Find os her: Discord: https://discord.gg/7nqrw3GFBPPatreon: https://patreon.com/lasseogstefanFacebook: https://www.facebook.com/lasseogstefan/ Instagram: https://instagram.com/lasseogstefan/ Twitch: https://www.twitch.tv/lasseogstefan

Diese vierte Episode des Podcasts Nice To Meet You ist ein Gespräch mit Frédéric Monard, CEO der PIDAS Group. Es geht um Einblicke in das von ihm weiterentwickelte Customer Care Concept und die Frage, warum jede Serviceorganisation darauf basieren sollte. Zudem tauchen die beiden Gesprächspartner tiefer in unterschiedliche Erkenntnisse aus der aktuellen Benchmark-Studie 2020 ein und thematisieren, was Kundeservice im digitalen Zeitalter bedeutet.

POMES - Pludselig Opstået Mulighed for Ekstraordinær ServiceMilling Hotels har med medarbejderne implementeret begrebet, de har faktisk opfundet og implementeret POMES som en kultur.Jan Milling åbner døren med samme åbenhjertelige indstilling, som hvis man besøger et af deres 10 hoteller. Han fortæller stolt om hvordan hans familie, både den biologiske og Milling Hotels familien, arbejder. Om hvad der er gør forskellen og hvordan de er kommet gennem den sidste periode og nu er klar til fremtiden.En inspirerende og lærerig podcast hvis du arbejder med kundeservice, hvilket alle med en form for virksomhed måske nok burde gøre.

I denne episoden snakker vi om stemmebruk og telefoni. Dagen danske gjest, Kim Egedal Selch, fra Inbound forteller om stemmens betydningen og hvordan du kan forbedre din IVR talsvar meny.  

Vi gjør oss ikke noe bedre enn andre, og i denne episoden ser vi oss selv i speilet og stiller spørsmålet: Hva får oss noen ganger til å være ufine med kundeservice vi møter på chat og telefon?  Hva vet vi om dagen til det menneske som sitter i andre enden? Kanskje er det slik at vi alle burde tenke oss om en gang, eller to ekstra og oppføre oss litt bedre.  Vi tenker i alle fall at det bør snakkes om. 

Vi gjør oss ikke noe bedre enn andre, og i denne episoden ser vi oss selv i speilet og stiller spørsmålet: Hva får oss noen ganger til å være ufine med kundeservice vi møter på chat og telefon? Hva vet vi om dagen til det menneske som sitter i andre enden? Kanskje er det slik at vi alle burde tenke oss om en gang, eller to ekstra og oppføre oss litt bedre. Vi tenker i alle fall at det bør snakkes om. See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Kundeservice ist nicht schwer, möchte man meinen. Es sei denn man hat sein Hirn am Eingang abgegeben.

STEP 3 af 7 - Sådan får du succes med din webshop i udlandet Lyt med i denne episode, hvor vi bl.a. gennemgår, hvordan du får et lokalt retursetup til din webshop og et lokal kundeservice for en fast udgift på helt ned til 10 - 30 kr. pr. ordre. Webshop Podcast E17: - Kundeservice, skal du ansætte, eller kan man spar penge med en konsulent? - Hvad gør du med oversættelser af alle tekster, lige fra nyhedsbreve til produkttekster? - Hvordan får du en lokal tilstedeværelse med lokal telefonnr, kundeservice og en lokal returadresse? _____________________ https://webshoppodcast.dk Vil du starte webshop i Norge, Sverige, Tyskland .. eller et helt andet land? Lyt med til denne podcast mini-serie på 7 episoder med Max Riis Christensen fra MakesYouLocal og Kathrine Svendsen.

Den klassike rags-to-riches historien om en gutt som behandles urettferdig av en naturkraft, og bestemmer seg for å klage. Kundeservice på sitt beste.  Gutten Som Gikk til Nordavinden og Krevde Igjen Melet byr på nye magiske gjenstander, forræderi, vold, og masse implisitt vandring. Vi byr på spørsmål om kyr, landsherredømme og Odd deler sine trolske funn i spalten Eventyrnytt.  Har du ris, ros, eller noe annet på hjertet kan du nå oss på trolletstilstand@gmail.com, Facebook og Instagram.  Lydeffekter (Freesound.org):  "Hitting in a Face" av florianrechelt. "Tomato squish;wet" av HonorHunter. "another magic wand spell tinkle" av Timbre. "Failure Drum Sound Effect 2" av FunWithSound. "FX_Coins" av Haykrich. "Fart 1" av Breviceps. 

Noget af det sørgeligste man kan være vidne til, er granvoksne mennesker der ikke kan styre deres brandert. Vi ser det til J-Dag (den værste dag på året, at tage i byen), vi ser det til Aarhus Festuge og vi ser det ca. hver weekend i december. Mellemledertyper på 45, med nissehue på hovedet, der er kommet i det der humør hvor alt er en gylden mulighed for at holde en retarderet Tedtalk om deres uddaterede liverfaringer, til alle de unge de tror har brug for livsråd. I denne episode får du to tåbers drukodyssé, der er et olmt varsel på, at Anders og Lasse nok er på vej i den retning. Vi kan selvfølgelig heller ikke komme ude om at vores alle sammens kære Bubs - verdens mindst sexede mand - har rodet sig ud i en spicy affære med barnepigen. Har Snurre Snups Søndagsklub egentligt bare været en form for headhunting efter en potentiel fremtidig børnepasser? Ekskonen har jo nok godt vidst, at Bubber var lidt en grissebasse, så han har kun fået lov at få en 41 årig barnepige. Bubber var ligeglad. Det er fanme herskerteknik der vil noget. Vores barndoms uskyldighed er lige lukt på vej ned i lokummet. Men husk: Når det viser sig at Sigurd Barrett snuser til brugt dameundertøj, Os Det Bare Os tog coke på nettet og Bamse MeToo’ede kylling så fortvivl ej. De to folkelige “Det Ka’ Noget” værters skeletter i skabet, vælter først ud om 10-15 år.  Det og meget mere i episode 35 af "Det Ka' Noget". 

Vi tager igen tager temperaturen på nogle af de forskellige afdelinger i F.C. Københavns administration i Telia Parken, og denne gang besøger vi Nick Borring, som er daglig leder af Kundeservice. Bagefter præsenterer vi endnu en tidligere FC Nordsjælland-profil i klubben, Kristoffer Skadhauge, der nu slår sine folder i kommunikationsafdelingen.

Hvorfor bør din bedrift være tilstede 24/7, 365 dager i året, på Facebook og Twitter? Og hvordan snakker du best til kunder dine på sosiale medier? I denne episoden av #LØRN snakker Jimmy Westerheim med Digital Manager i Altibox, Kjell Arild Nielsen, om kundeservice i sosiale medier. — Kundeservice er gullet i sosiale medier. Kunden er limet og hjertet i organisasjonen. Målet er til enhver tid å levere mer enn kundene forventer. Vi må være der kundene er, så det gjelder å holde seg oppdatert, forteller han i episoden.Dette lørner du: Sosiale medierKundeserviceZMOT «Zero Moment of Truth» See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Kontakt med kundeservice starter ofte fordi man har et problem. Altså er dårlig utgangspunkt. Heldigvis er det mange flinke kundebehandlere der ute! Vi lurer likevel på om dårlig kundeservice kanskje er bedre dersom man er konfliktsky? Siden sist har Martine kjøpt seg inn i en sjakkbar og Simon har vært alene hjemme. See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Tilfredse kunder? Det er noget for tabere! Så kort, provokerende og præcist kan det siges - og det er ikke forkert. Tilfredse kunder er ikke værd at samle på. De siger: "Det var glimrende" eller "Ikke så ringe..." og scorer dig sikkert fire på en fem-skala. De giver 80% på en 100% skala og kunne tolkes til at være særdeles tilfredse - og det er de nok også... Problemet er bare, at det ikke er enestående. De fleste virksomheder leverer nemlig sådan en service. Q8, Shell og Circle K når du selvtanker Brugsen og Irma når du handler ind 3 og Telia når du skal ringe til din familie i Kolding ...for det virker jo. De er flinke. De svarer på dine spørgsmål. Og de sviner dig ikke til. Og problemet med ikke at være enestående er, at så er man "som de andre".  Man er gennemsnitlig - selv om man leverer 80% service. På kurven kan du se hvor langt du skal ligge på servicekurven for at være anderledes. Men hvor skal jeg så placere mig, for at være anderledes? Det korte og måske oversimple svar er, at du skal være over ni. Tæt på 10. Det er der du finder de allerbedste - som du kan høre om i denne episode, hvor Tomas Gleesen igen er gæst. Vi taler om hvad de allerbedste gør, og om hvorfor du bare skal komme i gang med at give den servicegas. Ly med og få inspiration til at blive bedre end de andre :-)

I denne podcast om kundeservice og data har vi besøg af: - Cecilie Lind, Kundechef hos Aarstiderne - Malene Bendtsen, Customer Journey Manager hos Gyldendal - Povl Heiberg Gad, Forsker inden for forretningsdata hos HK og CBS. Derudover deltog undervisere fra Tietgen, Campus Vejle og Roskilde Handelsskole. Podcastproduktion: regelmedia (https://www.regelmedia.dk)

Mange virksomheder ser kundeservice som et nødvendigt onde. En omkostning. I virkeligheden er det virksomhedens vigtigste marketing-kanal. Vores bedste bud på at bruge den aktivt får du her!

I denne uges episode af vores populære podcast berører vi flere emner, som har været aktuelle i denne uge. SAS introducerede Lifetime Gold til udvalgte kunder, men kommunikation er meget mangelfuld og tildelingen er ikke nødvendigvis fair. Vi kigger på hvad vi ved om denne nye status. Derudover ser vi lidt på Norwegians økonomiske situationen og taler om flyselskabers kundeservice, som ofte - langt fra - lever op til det de lover. Vi gennemgår også en sag, hvor vi hjalp nogle passagerer med at blive ombooket hos Norwegian efter en aflysning og fortæller hvordan udfaldet blev samt giver dig råd til hvordan du skal forholde dig, hvis du kommer i samme situationen.

Du kender muligvis situationen, hvor du løber panden mod en mur hos kundeservice eller blot bliver sendt videre til en anden afdeling når du henvender dig. Det kan nogle gange være en udfordring at få svar på sine spørgsmål eller føle sig hørt. I denne episode kigger vi nærmere på hvordan kundeservice i rejsebranchen kan forbedre sig. Vi kommer med både positive og negative eksempler på kundeservice hos flere selskaber og giver gode råd til hvordan de kan forbedre sig.

Vi danskere taler om kundeservice som aldrig før. Hvad er god kundeservice (og hvad er dårlig?), hvornår anbefaler vi spontant andre pga. god kundeservice og hvad med digital kundeservice på f.eks. Facebook? Det dykker vi ned i denne episode af Digitale Tanker.

Nogle gange ender man virkeligt i en blindgyde når det gælder flyselskabernes IT-systemer og kundeservice. Men giv ikke op så let. Mange års erfaring har lært os at man ikke skal stole på alt man hører fra kundeservice - og selv om noget umiddelbart ikke er muligt, så kan det ofte lykkes med en indsats. Men hvorfor flyselskaberne stadig bruger så håbløse IT-systemer kan undre. I denne uge ser vi nærmere på en større udfordring, som vi netop har oplevet. Læs mere om dette emne på FinalCall.travel

Derfor skal du høre denne podcast:En af de vigtigste opgaver ethvert menneske har i sit liv, både professionelt og privat, er hvordan det omgås andre mennesker og bygger stærke relationer. Relationer er netop emnet for dagens episode: Hvordan man skaber gode relationer til andre mennesker, bygger en kultur med vinderteams og ikke mindst skaber gode relationer til kunderne. Det ved Tina rigtigt meget om og deler rundhåndet ud af hendes erfaring i denne episode. #7: Rollemodellerne Podcast med Tina Dyhr Dupont Succes med mennesker: Sådan skaber du stærke relationer til kunderne og dit netværk(function($) {$("head").append("#dfd-heading-5eca58b3b3f04 .dfd-heading-module {}#dfd-heading-5eca58b3b3f04 .dfd-heading-delimiter {border-bottom-style: solid;width: 80px;border-bottom-width: 1px;}#dfd-heading-5eca58b3b3f04 .dfd-title {margin-bottom: 30px;}#dfd-heading-5eca58b3b3f04 .dfd-sub-title{margin-bottom: 30px;}#dfd-heading-5eca58b3b3f04 .dfd-heading-delimiter {margin-top: 10px;margin-bottom: 10px;}");})(jQuery); Hvem er Tina? Tina Dyhr Dupont er en af de mest inspirerende mennesker jeg har mødt. Bag sig har hun en flot corporate karriere i TDC, der startede som salgselev og endte som leder i en af TDCs customer-relation afdelinger med mere end 200 medarbejdere, hvilket førte til en lederstilling i DONG. Siden startede hun hendes egen virksomhed House of Partnering, hvor hun hjælper store virksomheder med at få styr på deres kundeservice. Kundeservice er netop Tinas store passion, og hun holder også foredrag om dette emne, hvilket hun gjorde så sent som på Elevate 2016. Det jeg dog finder ekstraordinært inspirerende ved Tina er hendes store drive og empati for andre mennesker, hvilket enhver der har mødt hende vil kunne nikke genkendende til. Hvorfor er Tina gæst i Rollemodellerne? Jeg valgte at invitere Tina med i Rollemodellerne af flere grunde: For det første har hun skabt en rigtig flot karriere indenfor en kort årrække. Når man møder hende, så forstår man klart baggrunden for hendes succes, hun har et stort drive, meget empati og hendes passion for mennesker skinner klart igennem. Det finder jeg enormt beundringsværdigt, men det giver mig samtidig også lyst til at lære mere om hendes rejse og hvilke strategier hun bruger til at skabe sin succes, fordi jeg tror mine lyttere kan lære noget.. Dernæst har Tina en enorm ekspertise i at skabe højt performende teams, der samtidig sætter kundeoplevelsen i centrum, i en lang række forskellige organisationer. Som iværksætter er det enormt vigtigt ikke alene at sætte det rigtige hold, men i lige så høj grad at kunne skabe en vinderkultur i en virksomhed, der prøver at skabe en succesfuld virksomhed. Det er mit håb at Tina ved at deltage i podcasten vil kunne hjælpe en masse iværksættere med tricks og strategier til at skabe en kultur, hvor kundeoplevelsen vil være med til at drive vækst i virksomheden. I denne episode vil du blandt andet høre om: Hvad er Tinas bedste råd til at få en succesfuld karriere? Hvordan skaber man bedre relationer i sit liv? (og kommer ud af de dårlige relationer?) Hvordan skaber man den rigtige kultur med kunden i centrum? Strategien til at sikre at man ansætter de rigtige mennesker i virksomheden? Hvad gør Tina for at skabe succes og fortsætte sin personligt udvikling? Hvordan plejer og udbygger man bedst sit netværk? Og meget meget mere.. Hvis du vil høre en anden vinkel på opbygning af en sund kultur og evnen til at ansætte de rigtige mennesker, så lyt til Episode 1 med Mads Timmermann HER Jeg håber du kan lide denne uges episode – hvis du kan så efterlad gerne feedback i kommentarfeltet og jeg vil være meget taknemmelig, hvis du vil dele denne episode med en du tænker kunne have brug for det. Hvordan plejer du dine relationer? Efterlad din kommentar i kommentarfeltet herunder “Vi må aldrig sige at det ikke kan lade sig gøre” - Tina Dyhr Dupont “Hvis du vil have folk skal investere i dig,

Made In Denmark handler i dag om af de største dansk-skabte succeser på internettet: Kundeservice portalen Zendesk.Med flere end 80.000 kunder og en milliard transaktioner, er Zendesk førende på deres område og har kunder som Uber, Groupon, Shopify, Trivago, Lonely Planet og mange andre.CEO og founder Mikkel Svane fortæller i dette åbenhjertige interview med jyskebank.tv om vejen fra små lokaler i Pisserenden i København, hvor hans første to internet tiltag begge led en krank skæbne fordi timingen var off, til nu at drive en milliard-succes og med tilhørende børsintroduktionen på Wall Street i USA. Vært: Jesper BæhrenzProduceret af VIVE Productions for jyskebank.tv

Kundebehandling er temaet for denne ukens episode. Bianca er misfornøyd med tastevalg og automatiske systemer. Og hvordan er det med tilstedeværelsen oss mennesker imellom nå når alt skal være effektivt, billig og konkurransedyktig? Vi har ikke fasiten, men vi mener definitivt at kundeservice må snakkes om!

Kundebehandling er temaet for denne ukens episode. Bianca er misfornøyd med tastevalg og automatiske systemer. Og hvordan er det med tilstedeværelsen oss mennesker imellom nå når alt skal være effektivt, billig og konkurransedyktig? Vi har ikke fasiten, men vi mener definitivt at kundeservice må snakkes om! See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Har du en serviceplan? Det har Nespresso og McDonalds og de fleste andre med succes. Men mange mellemstore og små virksomheder har ikke fattet, at det også er noget for dem. I denne sure podcast - som dog ender lykkeligt - får du inspiration til hvordan du selv kan optimere din kundeservice uden at blive ruineret. Du hører bla. om: - service og loyalitet - servicehjulet - kontaktpunkter - hvorfor service bliver vigtigere og vigtigere Uanset om du er en enkeltmandsvirksomhed eller har 10.000 ansatte, så lyt med. Det er så nemt at få styr på - men det er der mange der ikke har forstået... Mere inspiration lige her: http://birdi.dk/blog/service-er-90-bullshit/

Episode 15: Sådan vinder du kundernes hjerte ved hjælp af god service er en podcast episode omkring emnet begrebet service. Kan man gøre en forskel med god service? Skaber det øget kundeloyalitet? Kan man tiltrække nye kunder ved at give eksisterende kunder høj service? Og hvis nu noget går galt i kundeoplevelsen, kan man så redde det ved at kompensere med god service?

Her er 12 ting alle iværksættere bør forholde sig til. Det er CEO og founder af Sleeknote der kikker tilbage på sin rejse fra lønmodtager til at drive egen virksomhed.

Her er 12 ting alle iværksættere bør forholde sig til. Det er CEO og founder af Sleeknote der kikker tilbage på sin rejse fra lønmodtager til at drive egen virksomhed.

Et godt produkt og god kundeservice bør være fundamentet i enhver virksom hed. Her skal du møde Niklas Stephenson, en af medstifterne af FirmaFon. Firmafon har virkelig vind i sejlene. Det er et spændende produkt de har gang i - og et produkt med rigtig mange muligheder. I denne episode af PotterCut kan du høre om retarget marketing, lidt om markedsføring med Twitter og om de ting som Niklas ikke vil bruge penge på. Og så en opfordring fra min side. Det er gratis og nemt at prøve Firmafon af. Jeg har leget med at producere mine egne telefonsvar beskeder og sætte et system op til allerede eksisterende numre. Bestemt tinde værd.