Nice To Meet You

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In jeder Episode spricht Meike Tarabori, Chefredaktorin des cmm360.ch, mit einer anderen spannenden Persönlichkeit, die Einblicke in ihre kundenzentrierten Use Cases gibt, Experte für Kundenmanagement ist oder besondere Insights über die Gestaltung von nachhaltigen Kundenbeziehungen mit Ihnen teilen kann. Profitieren Sie von den Erfahrungen und werden Sie der nächste Customer Excellence Champion.

Meike Tarabori


    • Sep 2, 2024 LATEST EPISODE
    • infrequent NEW EPISODES
    • 41m AVG DURATION
    • 31 EPISODES


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    Latest episodes from Nice To Meet You

    Digitale Transformation

    Play Episode Listen Later Sep 2, 2024 33:06


    In dieser Episode des «Nice To Meet You» Podcast habe ich das Vergnügen, Prof. Dr. Sita Mazumder willkommen zu heissen. Sie ist Professorin für Business und IT an der Hochschule Luzern. Gemeinsam sprechen wir über die Transformation von Geschäftsmodellen in unserer digitalen Ära und die Rolle des «Digital Business» dabei.

    Customer Experience & Kundenwert (mit Dr. Maxie Schmidt von Forrester)

    Play Episode Listen Later May 6, 2024 49:14


    Ein Gespräch mit Dr. Maxie Schmidt, VP und Principal Analyst Customer Experience bei Forrester und langjährige Expertin, über CX, Kundenbindung, Wertschöpfung und das Verständnis dessen, was Kunden wirklich wollen.

    Podcast über Rolle & Zukunft des Customer Services

    Play Episode Listen Later Feb 5, 2024 28:37


    Die Bedeutung von Service Excellence hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend gewandelt, insbesondere im Bankensektor. Antonio Zullino, Leiter Kundencenter und Mitglied der Direktion bei der Migros Bank, gewährt uns in diesem Gespräch Einblicke in die Veränderungen und wie das Unternehmen Kundenorientierung strategisch verankert hat.

    CX aus Markenperspektive

    Play Episode Listen Later Sep 30, 2023 52:17


    Was hat die Gestaltung von Kundenbeziehung mit Markenbewusstsein zu tun? Wie bestimmt dies die Unternehmensführung? Darüber spreche ich mit Bastian Schneider, Experte für Markenstrategie und Geschäftsentwicklung und seit 20 Jahren unterwegs in Sachen Marke, in dieser Episode.

    Was hat Kundenorientierung mit Nachhaltigkeit zu tun?

    Play Episode Listen Later May 23, 2023 43:50


    In dieser Episode des «Nice To Meet You» Podcasts durfte ich ein Gespräch mit Helia Burgunder führen. Sie ist Chief Customer Officer und Member of the Executive Board bei cc energie. Dabei kamen wir auf unterschiedliche Themen zu sprechen wie unter anderem über ihre Aufgaben in der Rolle eines Chief Customer Officer, über veränderte Kundenerwartungen in Zeiten der Energiekrise und der zunehmenden Digitalisierung und auch über die Verantwortung, welcher sich Unternehmen in dieser Transformation gegenübersehen.

    Kundenfokus 4.0: Ökosysteme & Plattformen

    Play Episode Listen Later May 23, 2023 43:48


    Ich hatte die Freude zusammen mit Evangelos Avramakis, ehemals Head Digital Ecoystems R&D und heute Lead Corporate Foresight, Intelligence & Development bei Swiss Re, in dieser Podcast-Episode einzutauchen in die Entwicklungen von Plattformen und Ökosystemen. Wir stellten uns die Frage, welchen möglichen Einfluss Social Selling und Social Commerce dank der Verbreitung dieser Technologien auf die heutige Gestaltung von Kundeninteraktion und auf die Bedeutung von Kundenbeziehung in Europa und der Schweiz haben wird.

    Die Silos der letzten 100 Jahre sind überholt

    Play Episode Listen Later May 23, 2023 34:22


    Digitalisierung bildet nicht nur die Voraussetzung, um die Wettbewerbsfähigkeit eines Finanzdienstleisters sicherzustellen, sondern auch um Kundenbedürfnisse bestmöglich durch reibungslose Erlebnisse zu erfüllen. Um erfolgreich zu sein, ist es unabdingbar über Self Service oder eBanking hinauszugehen und eine differenzierte Kundenbetreuung ebenso wie adaptierbare Produkte anzubieten. Doch wie fit sind Schweizer Finanzdienstleister in dieser Beziehung? Ein Gespräch mit Kai Lenz, Head of Financial Services Industry EMEA bei ServiceNow.

    Die grössten Assets: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit

    Play Episode Listen Later Feb 7, 2023 45:18


    In dieser Epsiode spreche ich mit mit Piergiorgio Cecco, Regional Operations Manager bei Genesis Motor Switzerland, darüber, warum Zeit mehr als nur ein rares Gut ist und wie ein Unternehmen es zu seiner Aufgabe gemacht hat, seinen Kunden «Zeit zu schenken».

    Komplexität in der Customer Journey vereinfachen?

    Play Episode Listen Later Dec 14, 2022 52:24


    Ich spreche mit Christoph Spengler, Gründer und Managing Director von Accelerom, über die Perspektive des Kunden heute und seine Customer Journey. Wir gehen der Frage nach, wie die Komplexität in der Customer Journey vereinfacht werden kann - immer ganzheitlich, immer messbar, immer mit Wirkung und Wirtschaftlichkeit im Fokus. Geht das?

    Next Level CRM: Dynamisches Beziehungsnetzwerk dank digitalem Customer Fingerprint

    Play Episode Listen Later Jul 18, 2022 46:19


    In dieser Episode spreche ich mit Andreas Berger, CEO von Swiss Re Corporate Solutions, über Kundenzentrierung, Customer First und was das mit einem modernen CRM und einer Netzwerkstruktur zu tun hat. Die Möglichkeiten, die ein CRM Tool heutzutage bieten müsste, sind weit umfassender als häufig auf dem Markt erhältlich. Aus diesem Grund hat Andreas Berger beschlossen, firmenintern eine eigene Lösung aufzubauen und zu realisieren, welche sowohl auf die Anforderungen und Erwartungen der Kunden sowie auf die Tasks und interaktionspunkte der Mitarbeitenden abgestimmt ist. Was es damit auf sich hat und warum dies so zentral für den Erfolg eines Unternehmens ebenso wie für eine nachhaltige und personalisierte Kundenbeziehung ist, erfahren Sie im Podcast.

    Conversational AI, eine Frage der Kultur?

    Play Episode Listen Later Jun 20, 2022 33:16


    In dieser Episode 21 des «Nice to Meet You” Podcast spricht Meike Tarabori, cmm360.ch Chefredakteurin, mit Stephan Fehlmann, Country Manager DACH bei Spitch, über Conversational AI und darüber, was die Schweizer Kultur mit den gängigen Anwendungen zu tun hat.

    Jagen Sie schon oder sammeln Sie noch?

    Play Episode Listen Later Feb 7, 2022 63:53


    Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn beleuchten auch in diesem Jahr die aktuellen CX- und CRM-Trends im CEX Trendradar 2022. Besonders hervorgehoben werden dabei die Themen Vernetzung und Datenhaltung samt Auswertung und Analyse. Wieso und warum, erzählen die beiden Co-Founder im Gespräch mit Meike Tarabori. Denn die Corona-Pandemie hat so einiges neu aufgemischt, was sich Unternehmen 2022 auf die Fahne schreiben sollten.

    Transformation - eine Frage des Vertrauens? (mit Pasquale Renna & Jakob Hauser)

    Play Episode Listen Later Oct 14, 2021 55:55


    In dieser Episode des «Nice to Meet You” Podcast spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale Renna, Head of Sales & Customer Care bei Zurich Schweiz, sowie Jakob Hauser, CEO und Gründer von TrustCom. Gemeinsam geben Sie Einblicke in Ihre langjährigen Erfahrungen in Unternehmens- und Mitarbeiterführung und darin, wie die aktuelle Transformation gelingen kann.

    Episode 18: Kunden, Daten & Experiences (mit Catherine B. Crowden)

    Play Episode Listen Later Jul 8, 2021 31:36


    Express zur Omnichannel-Exzellenz? Catherine B. Crowden, Co-Founderin und CEO von BMQ Partners, und ich sprechen in dieser Epsiode über Omnichannel Experience und wie Unternehmen darin unterstützt werden können, das «Next Level» im Marketing ebenso wie im Management von Kundenbeziehungen zu erreichen. Auch gehen wir der Frage nach, wie Unternehmen befähigt werden können, Daten zu verstehen, um aus diesen bessere Kundenerlebnisse zu erzeugen.

    Episode 17: Das Kunden-Paradigma (mit Glenn Oberholzer)

    Play Episode Listen Later Apr 30, 2021 36:08


    Ich spreche mit Glenn Oberholzer, Customer Experience-Pionier der ersten Stunde und Gründer der Stimmt AG, darüber, ob sich der Weg der Investition in Kundenbeziehung bis hin zur nachhaltigen Kundenloyalität wirklich lohnt und wo allenfalls Stolpersteine liegen.

    Episode 16: Die chinesische KI-Revolution (mit Prof. Dr. Claudia Bünte)

    Play Episode Listen Later Apr 12, 2021 46:35


    In dieser neusten Episode 16 spreche ich mit Prof. Dr. Claudia Bünte. Sie ist eine deutsche Marketingwissenschaftlerin, Unternehmerin und seit 2016 Professorin für Marketing und Betriebswirtschaftslehre an internationalen Hochschulen. Ihr Forschungsschwerpunkt ist die Künstliche Intelligenz in der Wirtschaft, insbesondere im Marketing. Zu diesem Thema veröffentlichte sie bereits zwei Studien mit Fachleuten im Bereich Wirtschaft und Marketing in den Jahren 2018 und 2019, eine weitere "KI im Marketing"-Studie wird noch in diesem Jahr erscheinen. Ihr Hochschulteam und sie sind zudem für die KI-Wissensplattform https://kirevolution.com/ (KIRevolution.com) verantwortlich. Claudia Bünte ist zudem Keynote-Speakerin zu den Themen „Künstliche Intelligenz in der Wirtschaft“, „digitale Transformation“, „erfolgreiche Markenführung im digitalen Zeitalter“, „Global Marketing“ und „Multi-Marken-Management“. Sie ist Autorin des Marketingpraxis-Buches „Künstliche Intelligenz, die Zukunft des Marketings“ sowie des neusten Buches „https://www.springer.com/de/book/9783658297947?utm_medium=affiliate&utm_source=commission_junction_authors&utm_campaign=3_nsn6445_deeplink_PID100177337&utm_content=deeplink (Die chinesische KI-Revolution)“, über welches wir auch einhegender in diesem Podcast sprechen werden.

    Episode 15: Künstliche Intelligenz (mit Pascal Kaufmann von Mindfire)

    Play Episode Listen Later Apr 6, 2021 24:33


    In dieser Episode spreche ich mit Pascal Kaumann. Er ist Founder & CEO von Mindfire. Mindfire bringt grossartige Köpfe zusammen, um KI-Herausforderungen für Unternehmen, Wissenschaft und die Menschheit zu lösen. Denn diese globale, multidisziplinäre Gemeinschaft talentierter Menschen umfasst Bereiche, die von Informatik über Mathematik, Physik, Neurowissenschaften und Robotik reichen. Pascal Kaufmann ist zudem der festen Überzeugung, dass es durch die Kombination von menschlicher Kreativität und KI nur wenige Probleme gibt, die wir nicht lösen können und verfolgt daher mit seinem neuen Ansatz das Ziel, Künstliche Intelligenz auf die nächste Stufe zu heben, nämlich auf menschliches Niveau.

    Episode 14: European Customer Champion (mit Daniela Bopp von Management Circle)

    Play Episode Listen Later Mar 29, 2021 18:45


    Gemeinsam mit der Management Circle AG verleiht das cmm360.ch erstmalig auf der CCW in Berlin am 29. Juni 2021 den European Customer Champion. Damit werden inspirierende Service- oder Contact Center Manager ausgezeichnet, die in ihrem Bereich etwas bewegt haben! Ich konnte mit Daniel Bopp, Award Organisatorin, darüber sprechen, was hinter diesem neuen Award-Konzept, welches den CAt-Award ablöst, steckt und was Bewerber wie auch Unterstützer und Freunde von innovativen Kundenprojekten erwarten können.

    Episode 13: Eine hybride CCW 2021

    Play Episode Listen Later Mar 23, 2021 40:39


    Aufgrund der Pandemie mussten wir alle unseren persönlichen Kontakte wie auch beruflichen Treffen gegen null reduzieren und wir sahen uns alle der Herausforderung gegenüber, wie mit bestehenden wie auch potenziellen Kunden in virtuellen Räumen am besten interagiert werden kann - Collaboration Tools sind das Stichwort und erleben einen regelrechten Boom seither. Zugleich mussten Konferenzen abgesagt, verschoben oder in die online Welt umgezogen werden und Eventveranstalter standen vor der Aufgabe, wie in dieser neuen virtuellen Umgebung der grösste Mehrwert für Besucher und Teilnehmer umgesetzt werden könnten - der persönliche Austausch, das Netzwerken. So auch die CCW, die Messe und zeitgleich der Kongress der Contact Center und Kundenservice Branche in Berlin. Ich konnte in diesem Podcast mit Daniela Bopp, Senior Konferenz Manager, darüber sprechen, wie der Kongress 2021 im Rahmen der CCW neu umgesetzt wird und ob es allenfalls Überraschungen im Speaker Line-up geben wird. Zugleich ist Lara-Marie Rose, Project Manager Sales, im Podcast dabei und ich frage nach, welche Neuerungen Gäste wie auch Aussteller 2021 in Berlin oder aus ganz Europa erwarten können und darüber, wie man eine Messe hybrid verwirklicht, ohne dass dabei der persönliche Austausch verloren geht und die so wichtige Lead Generierung gewährleistet werden kann.

    Episode 12: Mitarbeiter Empowerment durch Wissensaustausch (mit Boris Billing von der ZKB)

    Play Episode Listen Later Mar 9, 2021 33:00


    In diese Episode spreche ich mit Boris Billing. Er ist Leiter Transformation & Entwicklung bei der Zürcher Kantonalbank und setzt sich dafür ein, dass Know-how, Wissen und Erfahrungen miteinander geteilt werden und so das tägliche Lernen im beruflichen Umfeld beflügelt wird. In diesem Zusammenhang wurde bei der ZKB auch die Initiative "Give-Take-Learn", eine Learning-Plattform für alle MItarbeitende, geschaffen, die er im Podcast genauer vorstellt.

    Episode 11 - Gleichstellung im wirtschaftlichen Leben (mit Helena Trachsel)

    Play Episode Listen Later Mar 2, 2021 33:05


    In dieser elften Episode spreche ich mit Helena Trachsel. Sie ist Leiterin der Fachstelle für Gleichstellung des Kantons Zürich und sie schenkt uns Einblicke in die Herausforderungen, denen wir uns heutzutage in Zeiten der Pandemie - aber auch darüber hinaus - gegenübersehen. Dabei widmen wir uns Themen wie der Vereinbarkeit von Beruf & Familie, Diversity im Unternehmen, Lohngleichheit sowie den Stereotypen von Rollenbildern, in denen wir nach wie vor verhangen sind.

    Episode 10: Shake up the Workplace (mit Isabel Steinhoff)

    Play Episode Listen Later Feb 23, 2021 35:02


    In dieser zehnte Episode spreche ich mit Isabel Steinhoff. Sie ist Mitgründerin der Unconference "Shake up the Workplace" und Partnerin der Digitalagenur Parator. Sie ist überzeugt, dass sich die Art, wie wir arbeiten, ändern muss und das drastisch und schnell. Diese transformative Reise und ihre Herausforderungen anzugehen, ist unter anderem Mission der Unconference.

    Episode 9: Organisations- und Arbeitskultur der Zukunft (mit Heiko Fischer)

    Play Episode Listen Later Jan 4, 2021 59:37


    In dieser neunten Episode spreche ich mit Heiko Fischer, Geschäftsführer der Resourceful Humans Consulting GmbH, über das Konzept der "Resourceful Humans". Diese Konzept verfolgt die Mission, Unternehmen in demokratisch geführte Netzwerkorganisationen zu transformieren und die Vorteile wie weniger Bürokratie und mehr Unternehmertum zu fördern, und wie die Unternehmenskultur der Zukunft aussieht.

    Episode 8 - Megatrends & KI (mit Misch Stähli)

    Play Episode Listen Later Dec 11, 2020 32:50


    In dieser Espisode spreche ich mit Mischa Stähli, Zukunftsforscher bei Rivella und Partner der ai-zurich Konferenz, darüber, welche Megatrends aktuell die Kundeninteraktion beeinflussen, wie 2020 nicht nur die Arbeistwelt verändert hat, welche Rolle KI dabei spielt und die Frage nach der Ethik. Zudem teilt er mit uns einen Ausblick auf die kommende ai-zurich 2021.  

    Episode 7 - Chatbots (mit Sophie Hundertmark)

    Play Episode Listen Later Sep 11, 2020 22:23


    Sophie Hundertmark ist selbstständige Beraterin für die strategische Begleitung sowie Umsetzung von Chatbot Projekten. Zudem ist sie Gründerin von ai-zurich und unterstützt damit die AI for Business Community in Zürich und im Raum DACH. In dieser siebten Episode sprechen wir darüber, ob Chatbots immer noch ein Hype sind oder was diesen Kanal so reizvoll macht. Zudem erzählt Sophie, wie sie selber damals zum Thema Chatbots gekommen ist und auf welche Weiterentwicklungen wir in der kommenden Zeit hoffen dürfen.

    Episode 1: Digitale Ethik (mit Cornelia Diethelm)

    Play Episode Listen Later Aug 24, 2020 34:39


    Cornelia Diethelm ist Organisatorin der Shift Konferenz in Zürich - eine Konferenz zu Kundenerwartungen und Akzeptanzfragen bei datenbasierten Geschäftsmodellen - und Gründerin des Centre for Digital Resonsibility - ein Think Tanks für Digitale Ethik.

    Episode 3: Digitalisierung (un)bürokratisch (mit Nancy Wayland Bigler und Katharina Büeler)

    Play Episode Listen Later Aug 24, 2020 78:09


    In dieser dritten Episode der Podcast-Reihe Nice To Meet You hat Meike Tarabori zusammen mit zwei Vorreiterinnen gesprochen: Nancy Wayland Bigler, CEO der SVA Aargau, und Katharina Büeler, Leiterin Existenzsicherung der Invalidenversicherung bei der SVA Aargau. Im Gespräch mit den beiden haben wir nicht nur über den die Veränderungsprozess an sich gesprochen, sondern auch über Beweggründe, Motivation, Hürden, Learnings ebenso wie Rückschritte und Erfolge.

    Episode 2: Recht zugänglich (mit Ioannis Martinis)

    Play Episode Listen Later Aug 24, 2020 32:47


    In dieser Episode 2 der Podcast-Reihe Nice To Meet You hat Meike Tarabori sich mit Ioannis Martinis, Kommunikation & Marketing bei YLEX, zur Store-Eröffnung in Winterthur getroffen. YLEX ist ein Start-up, welches unkomplizierte Rechtsberatung und Unterstützung rund um private Lebensituationen anbietet und so das Recht den Menschen wieder weitläufig zugänglich macht.

    Episode 4: Kundebegeisterung 4.0 (mit Frédéric Monard)

    Play Episode Listen Later Aug 24, 2020 48:26


    Diese vierte Episode des Podcasts Nice To Meet You ist ein Gespräch mit Frédéric Monard, CEO der PIDAS Group. Es geht um Einblicke in das von ihm weiterentwickelte Customer Care Concept und die Frage, warum jede Serviceorganisation darauf basieren sollte. Zudem tauchen die beiden Gesprächspartner tiefer in unterschiedliche Erkenntnisse aus der aktuellen Benchmark-Studie 2020 ein und thematisieren, was Kundeservice im digitalen Zeitalter bedeutet.

    Episode 5: Können und Nicht-Können von Kundenbeziehungen (mit Prof. Dr. Nils Hafner)

    Play Episode Listen Later Aug 24, 2020 49:36


    Diese fünfte Episode durfte ich mit Prof. Dr. Nils Hafner, Professor an der Hochschule Luzern, Co-Entwickler des CEX Trendradars, Blogger und Autor, über das Verhalten ebenso wie die Wünsche von Kunden im digitalen Zeitalter sprechen. Auch die Frage, wie Unternehmen nachhaltiges Kundenmanagement heutzutage strategisch einbinden beziehunsgweise über Können und Nicht-Können der erfolgreichen Gestaltung einer positiven Kundenbeziehung.

    Episode 6: Zukunft des Marketing mitgestalten (mit Scott Brinker)

    Play Episode Listen Later Aug 24, 2020 42:01


    Scott Brinker ist internationaler Speaker, Blogger, Experte und beobachtet seit über 10 Jahren die Entwicklungen in der MarTech Systemlandschaft. Ich habe mit ihm über die neuen Herausforderungen in der Kundeninteraktion gesprochen und die Veränderungen, denen sich Marketingverantwortliche ebenso wie Organisationen stellen. Diese Episode ist auf Englisch.

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