Podcasts about kundenerwartungen

In dieser Folge von Tales From The Needle trifft Seb auf Andy Brand aka Tattoohuwaboohu – ein Gespräch, das tief unter die Haut geht. Andy erzählt von seinem Weg aus den Anfängen bis zum etablierten Studio in Augsburg, und gemeinsam tauchen die beiden ein in die Realität des Tätowierens zwischen Kunst und Business. Sie sprechen offen über Selbstständigkeit, Teamführung, Selbstzweifel, Preisgestaltung und körperliche Belastungen – aber auch über kreative Freiheit, den Wandel der Tattoo-Szene und die feinen Unterschiede zwischen freihändigem Arbeiten und Stencil-Tattoos. Neben tiefgründigen Einblicken geht's auch um Social Media, KI in der Kreativarbeit und den Umgang mit Kundenerwartungen. Zwei Tätowierer im ehrlichen Austausch – inspirierend, direkt und voller Leidenschaft für den Beruf.Andy findet ihr hier auf Instagram und wenn ihr Bock auf das komplette, 2-stündige Gespräch habt, zieht euch unser ⁠TFTN+ Abo⁠ oder besorgt euch die Folge in ⁠unserem Shop⁠!⁠⁠⁠[ WERBUNG ]Bei unseren Werbepartnern könnt ihr richtig sparen – darunter bei Neonsfeer, Murostar, Killer Ink, Cheyenne Tattoo Equipment, CoalBlack oder Caos Nero! Alle Infos auf ⁠⁠⁠⁠⁠⁠www.tftn-podcast.com⁠⁠⁠⁠.

In einer Ära, in der Chatbots rund um die Uhr verfügbar sind und KI bereits weiß, was Dein Kunde morgen will, stellt sich eine entscheidende Frage: Wo bleibt die echte Kundenorientierung? In dieser Podcastfolge beleuchte ich, warum Kundenorientierung kein Relikt aus den 80ern ist, sondern heute mehr denn je als strategischer Erfolgsfaktor zählt. Du erfährst: • Wie technologische Entwicklungen die Kundenerwartungen verändern • Warum echte Empathie und persönliche Bindung wieder an Bedeutung gewinnen • Welche konkreten Maßnahmen Du ergreifen kannst, um Kundenbeziehungen zu stärken Ob Führungskraft oder Unternehmer: Diese Episode liefert Dir praxisnahe Impulse, um Kundenorientierung in Deinem Unternehmen neu zu denken und erfolgreich umzusetzen.

In dieser Episode von VIDEO RELOADED spreche ich mit Prof. Dr. Christian Schmitz über eine Frage, die viele beschäftigt – aber kaum jemand wirklich durchdringt: Wie verändert sich der Vertrieb durch die Digitalisierung? Und was heißt das konkret für Führung, Kommunikation und Kundennähe? Christian bringt als Lehrstuhlinhaber für Vertriebsmanagement an der Ruhr-Universität Bochum nicht nur wissenschaftlichen Tiefgang mit, sondern auch jede Menge Praxisbezug. Wir sprechen darüber, wie wichtig es heute ist, Vertrieb nicht mehr als Einzelaktion, sondern als integriertes, datenbasiertes System zu denken – und was das für Teams, Führungskräfte und Kundenbeziehungen bedeutet. Ein zentrales Thema ist die Rolle von Video in der Kundenkommunikation. Wir beleuchten, wie sich durch asynchrone Formate der Austausch verändert – und warum nicht jede Mail durch ein Zoom ersetzt werden muss. Christian teilt seine Sicht auf neue Touchpoints, hybride Kundenerwartungen und warum digitale Nähe kein Widerspruch ist. Du erfährst außerdem, warum Vertriebsführung heute mehr mit Coaching als mit Kontrolle zu tun hat. Ein weiteres Highlight ist die Diskussion über das Spannungsverhältnis zwischen Effizienz und Echtheit. Wie viel Struktur verträgt echte Beziehung? Und wie schaffen es Unternehmen, dass Menschen nicht nur Technik nutzen – sondern sie sinnvoll einsetzen? Wir sprechen über Haltung, Kompetenz und das richtige Maß an Prozess – und warum es oft der erste Schritt vor die Kamera ist, der den Unterschied macht. In dieser Folge erfährst Du: ✅ Warum moderner Vertrieb ohne Systemdenken nicht funktioniert ✅ Wie digitale Touchpoints Kundennähe neu definieren ✅ Warum Video mehr kann als Zoom und Teams ✅ Wie Führungskräfte im Vertrieb echte Wirkung erzielen ✅ Was asynchrone Kommunikation mit Vertrauen zu tun hat Mehr über Prof. Dr. Christian Schmitz:

In der neuesten Episode von Major League Elevator tauchen Alexandra und Martin tief in die Welt der Digitalisierung in der Aufzugsbranche ein. Ihr Gast ist Tom Chenna, der Gründer der Mainteny GmbH, der spannende Einblicke in seinen Werdegang von der Automobilindustrie in die Aufzugswelt gibt.Was dich in dieser Folge erwartet:Einblicke in eine ungewöhnliche Karriere: Erfahre, wie Toms Erfahrungen in der Produktionsoptimierung der Automobilindustrie seinen Blick auf die Aufzugsbranche geschärft haben.Gründung in der Pandemie: Tom teilt die Geschichte der Gründung von Mainteny während einer turbulenten Zeit und wie sich dies auf das Unternehmen auswirkte.Die Rolle der Finanzierung: Wir beleuchten, wie strategische Finanzierungen Mainteny ermöglicht haben, in Produktentwicklung und Professionalisierung zu investieren.Cloud-Software in der Aufzugsbranche: Eine offene Diskussion über die Chancen und Herausforderungen von Cloud-basierten ERP-Systemen, inklusive Sicherheitsbedenken und Kundenerwartungen.Digitalisierung im Mittelstand: Tom gibt seine Einschätzung zur Akzeptanz digitaler Lösungen und den spezifischen Herausforderungen, denen sich mittelständische Unternehmen stellen müssen.KI am Horizont: Wir werfen einen Blick auf die zukünftige Integration von künstlicher Intelligenz in die Softwarelösungen von Maintainy.Internationale Expansion: Spannende Einblicke in die Pläne und Herausforderungen bei der Erschließung internationaler Märkte.Unternehmerische Learnings: Tom teilt wertvolle persönliche Erfahrungen und Ratschläge für Gründer und Unternehmer.Die Bedeutung von Netzwerken: Erfahre, warum persönliche Kontakte in der Aufzugsbranche so entscheidend sind.Work-Life-Balance: Ein offenes Gespräch darüber, wie Tom den Ausgleich zu seinem unternehmerischen Alltag findet.Key Takeaways:Digitalisierung ist kein Trend, sondern eine Notwendigkeit für die Wettbewerbsfähigkeit in der Aufzugsbranche.Cloud-Software bietet signifikante Vorteile, erfordert aber auch Vertrauen und eine gute Kommunikation mit den Kunden.Die Akzeptanz digitaler Lösungen im Mittelstand wächst, braucht aber Zeit und Unterstützung.KI hat das Potenzial, Prozesse in der Aufzugsbranche effizienter zu gestalten, ist aber noch Zukunftsmusik für viele Standardanwendungen.Persönliche Beziehungen und der Austausch auf Veranstaltungen wie der Interlift sind unerlässlich.Du hast Feedback, Themen- oder Gästevorschläge? Du erreichst uns über: podcast@uns.gmbhMartin & Alexandra Reichl: https://www.linkedin.com/in/martin-reichl/https://www.linkedin.com/in/alexandra-reichl/UNS GmbH: https://www.uns-gmbh.dehttps://www.facebook.com/unsgmbh.aufzughttps://www.instagram.com/uns_gmbh/https://www.linkedin.com/company/uns-gmbh/

Die Welt des Marketings verändert sich schneller als je zuvor. Was gestern noch funktionierte, kann heute schon veraltet sein. Doch wie bleibst du relevant, ohne fälschlicherweise jedem Trend nachzujagen? In dieser Episode sprechen ich über die größten Veränderungen im Marketing, warum authentische Markenkommunikation immer wichtiger wird und wie du dein Business an den Wandel anpassen kannst. Erfahre, welche Strategien wirklich funktionieren, wie du dich von der Masse abhebst und welche Fehler du unbedingt vermeiden solltest. Ob digitale Trends, KI im Marketing oder neue Kundenerwartungen – hör dir die Folge an und erhalte praxisnahe Einblicke, die dein Branding nachhaltig stärken. www.sandra-agerer.com www.sandra-agerer.com/portfolio www.sandra-agerer.com/blog www.instagram.com/sandra_agerer_ www.facebook.com/mentoringsandraagerer Kostenloses Videotraining www.sandra-agerer.com/kostenlose-characters

Opensource, Geopolitik, Künstliche Intelligenz und eine kriselnde Automobilindustrie. In dieser Folge spechen wir mit ZF-Entwicklungschef Torsten Gollewski über technische Herausforderungen der Zukunft und klären, wie der Zulieferer trotz politischer Wankelmütigkeit seine Innovationen sicher ins Ziel bringt.

Opensource, Geopolitik, Künstliche Intelligenz und eine kriselnde Automobilindustrie. In dieser Folge spechen wir mit ZF-Entwicklungschef Torsten Gollewski über technische Herausforderungen der Zukunft und klären, wie der Zulieferer trotz politischer Wankelmütigkeit seine Innovationen sicher ins Ziel bringt.

In dieser Podcast-Episode spreche ich mit Sven Schlünzen, Geschäftsführer von Adesso Insurance Solutions, einem Softwarehersteller für die Versicherungsbranche (Kranken-, Lebens- und Sachversicherung). Wir tauchen tief in die Zukunft der Versicherungsbranche ein und diskutieren, wie sich die Rolle der Versicherer und Dienstleister in den nächsten 10 Jahren verändern wird. Sven hat Einblicke aus Gesprächen mit Google-Mitarbeitern in Kalifornien mitgebracht, die mir helfen, die möglichen Auswirkungen von Tech-Giganten auf die Branche zu verstehen. Seine Kernaussage: Google & Co. werden zwar nicht kurzfristig das Versicherungsgeschäft zerstören, aber das Geschäftsmodell wird sich definitiv verändern. Kunden erwarten heutzutage ein Erlebnis, nicht nur Verwaltung. Hier 5 Highlights aus unserem Gespräch: Das Erlebnis- statt Verwaltungsparadigma: Die Versicherungsbranche muss sich vom verwaltungslastigen Image lösen und ein kundenorientiertes Erlebnis bieten. Die neue Generation ist mit digitalen Erlebnissen von Amazon, Apple etc. aufgewachsen und erwartet dasselbe von ihren Versicherern. Die All-in-One-Versicherung: Die zunehmende Nachfrage nach "All-in-One"-Versicherungspaketen, die Kranken-, Lebens- und Sachversicherungen kombinieren, erfordert eine technologische Lösung, die die verschiedenen Sparten vereint. Das bedeutet, dass die regulatorische Trennung weiterhin bestehen kann, wir aber trotzdem eine ganzheitliche Kundenlösung kreieren können. Technologische Herausforderungen: Die Entwicklung einer solchen Plattform ist komplex. Es geht nicht nur um eine schöne User Experience, sondern um die Entwicklung einer robusten, skalierbaren Technologie, die den regulatorischen Anforderungen gerecht wird und gleichzeitig zukunftssicher ist. Adesso ist dabei, die entsprechenden strategischen Entscheidungen zu treffen. Neue Geschäftsmodelle durch Datenintegration: Die Integration von Daten aus verschiedenen Quellen (z.B. Reisebuchungen, Online-Gaming-Aktivitäten) ermöglicht die Entwicklung völlig neuer Versicherungsangebote (z.B. Cyberversicherung für Gamer). Dies erfordert jedoch ein Umdenken und ein schnelles Ausprobieren neuer Ideen ("Iterieren"). Sukzessive Transformation statt radikaler Umbruch: Ein kompletter Austausch der bestehenden Systeme ist unrealistisch und würde Chaos verursachen. Die Transformation muss schrittweise erfolgen, um die kontinuierliche Erfüllung der Versicherungsverpflichtungen sicherzustellen. Zusammenfassend lässt sich sagen: Die Versicherungsbranche steht vor einem tiefgreifenden Wandel. Es wird entscheidend sein, die richtigen technologischen Lösungen zu entwickeln, neue Geschäftsmodelle auszuprobieren und sich an die veränderten Kundenerwartungen anzupassen. Links in dieser Ausgabe Zur Homepage von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Sven Schlünzen

Die Finanzbranche ist stark reguliert und tief in traditionellen Strukturen verankert, doch neue Technologien, sich verändernde Kundenerwartungen und Wettbewerbsdruck von FinTechs von BigTechs fordern neue Denkweisen. In dieser Episode von EY FinTech & bEYond beleuchten wir zusammen mit unseren Experten Paul von Preußen, Gründer von Digital8, Christian Schneider-Sickert, Geschäftsführer und Gründer von LIQID und Stephan Paxmann, Chief Innovation Officer von LBBW wie sich das Zusammenspiel von Leadership, Tradition und digitaler Transformation im Banking und Finanzwesen erfolgreich gestalten lässt. Welche Kompetenzen sind entscheidend, um Führung in einem zunehmend digitalen Umfeld erfolgreich umzusetzen? Vor welchen Herausforderungen stehen Unternehmen bei der Gewinnung und Entwicklung passender Talente? Und wie können Führungskräfte ihre Teams für den digitalen Wandel motivieren und begeistern? Unsere Gäste geben ihre Einschätzungen zu Reverse Mentoring, Home-Office und Recruiting und teilen ihre drei Vorsätze für das neue Jahr. Moderation: Peter Fricke, Associate Director FinTech Business Development, und Eric Schleich, Senior Consultant Strategy & Transactions. Ihr habt Fragen oder Anmerkungen? Meldet euch einfach bei uns per Mail unter eyfintechandbeyond@de.ey.com mit Feedback oder Vorschlägen für Themen oder Gäste.

Berater stehen unter enormem Druck: Sie müssen perfekte Lösungen präsentieren, Erwartungen der Kunden erfüllen und dabei möglichst unangreifbar bleiben. Doch wie oft bleibt dabei die eigene Meinung auf der Strecke? Und warum ist es in der Branche so schwer, Haltung zu zeigen, wenn es wirklich darauf ankommt? In dieser Folge spreche ich mit Dirk Schuran über die Spannungsfelder zwischen Marke, Kundenerwartungen und der Angst vor echten Konsequenzen. --------------------------------------------------------------- Moritz Neuhaus ist Co-Founder und CEO der Insight Consulting GmbH. Gemeinsam mit seinem Team hilft er CEOs, Gründern und Consulting-Partnern dabei, online zu Meinungsführern in ihrer Industrie zu werden.

Die Themen im heutigen Versicherungsfunk Update sind: Deutsche Vermögensberatung startet Wachstumsstrategie 2030 Die Deutsche Vermögensberatung (DVAG) hat ihre Wachstumsstrategie 2030 vorgestellt: Ziel ist es, die führende Marktposition weiter auszubauen, nachhaltiges Wachstum zu fördern und die Attraktivität des Berufs durch Investitionen in Ausbildung und Technologien zu steigern. Vorstandsvorsitzender Andreas Pohl kündigte an, verstärkt auf Digitalisierung, künstliche Intelligenz und moderne Beratungsansätze zu setzen, um Kundenerwartungen auch in einem sich wandelnden Markt zu erfüllen. Anhebung der Beitragsbemessungsgrenze könnte Steuerausfälle in Milliardenhöhe verursachen Eine Studie des Instituts der Deutschen Wirtschaft (IW) zeigt, dass eine Anhebung der Beitragsbemessungsgrenze in der gesetzlichen Kranken- und Pflegeversicherung auf Rentenversicherungsniveau zu Steuerausfällen von 4,74 Milliarden Euro pro Jahr führen würde. Betroffen wären 6,3 Millionen Arbeitnehmer, deren Beiträge zur GKV und SPV um bis zu 46 % steigen könnten. Diese höheren Beiträge wären als Sonderausgaben steuerlich absetzbar, was Bund, Länder und Kommunen erheblich belasten würde. Der PKV-Verband fordert stattdessen nachhaltige Reformen mit mehr kapitalgedeckter Vorsorge und Eigenvorsorge. Comparit gewinnt sieben neue Gesellschafter Die Comparit GmbH hat sieben weitere Maklerpools und Finanzvertriebe als Gesellschafter gewonnen: Apella, FiNet, Fondskonzept, germanBroker.net, TauRes, WIFO sowie die TELIS Unternehmensgruppe. Die Beurkundung fand am 9. Dezember 2024 in Hamburg statt. Ziel der Brancheninitiative ist es, eine neutrale Plattform zu schaffen, die unabhängig von Versichererinteressen agiert und Maklern eine verlässliche Grundlage für Vergleiche bietet. Neuer COO bei Generali Deutschland Lars Rogge wird spätestens zum 1. Januar 2026 als Chief Operating Officer (COO) in den Vorstand der Generali Deutschland AG berufen. Er folgt auf Dr. Robert Wehn, der das Unternehmen zum 31. März 2025 auf eigenen Wunsch verlässt. Rogge bringt umfangreiche Erfahrung aus der Versicherungsbranche mit, zuletzt als COO der Allianz Partners S.A.S. Arag führt neue Tierkrankenversicherung ein Die Arag hat ihre Tierkrankenversicherung für Hunde und Katzen um einige Leistungen erweitert: Neu ist die Rückwärtsdeckung im Komfort- und Premium-Tarif, bei der Behandlungskosten bis zu drei Monate vor Vertragsabschluss erstattet werden können. Zudem bietet die Versicherung erhöhte Erstattungslimits für spezielle Erkrankungen, flexible Selbstbeteiligungsmodelle und einen optionalen Zahn-Schutz. Im Premium-Tarif sind zusätzlich Kleintiere und Exoten mitversichert. Fonds Finanz gewinnt ESG Transparency Award Die Fonds Finanz wurde mit dem ESG Transparency Award 2024/2025 in zwei Kategorien ausgezeichnet. Der Preis würdigt transparente und zukunftsweisende Nachhaltigkeitskonzepte, die in Nachhaltigkeitsberichten veröffentlicht werden. Verliehen wird der Award von EUPD Research, einem auf erneuerbare Energien und Corporate Health spezialisierten Marktforschungsunternehmen.

Willkommen zu dieser ganz besonderen Episode von CX Tuning Hacks! Heute geht es um Vision, Mut und was passiert, wenn man den Mainstream hinter sich lässt, um den Kunden ins Zentrum jeder Entscheidung zu stellen. Mein Gast: Frank Degeler – ein Name, der in der Welt der Luxus-Reiseaccessoires Geschichte schreibt. Er hat Rimowa verlassen, Tumi hinter sich gelassen und mit Degeler eine Marke geschaffen, die nicht nur funktional ist, sondern den Begriff „Made in Germany“ neu definiert.Diese Folge ist kein Gespräch – es ist ein Manifest für alle, die anders denken wollen. Erfahre, wie Frank mit Kundenfeedback ganze Produktlinien umkrempelt, warum er einen Millionenauftrag abgelehnt hat und wie er in Krisen neue Märkte erobert. Der Mann ist der Inbegriff von Kundenfokus und zeigt, warum Leidenschaft und Präzision die beste Antwort auf Konsumflauten sind.

Die Themen im heutigen Versicherungsfunk Update sind: Nur wenige Lebensversicherer überzeugen heute beim Kundenerlebnis Der World Life Insurance Report 2025 des Capgemini Research Institute zeigt, dass die Lebensversicherungsbranche Schwierigkeiten hat, die gestiegenen Kundenerwartungen zu erfüllen. Veraltete Systemlandschaften stellen ein großes Hindernis für effektive Veränderungen dar. Die besten Lebensversicherer liegen beim Net Promoter Score 38 Prozent über anderen Marktteilnehmern. Zudem hätten sie eine um 11 Prozent niedrigere Kostenquote und einen sechs Prozent höheren Umsatzwachstum. Leitzinssenkung: Gut zwei Drittel der Banken haben ihre Festgeldzinsen reduziert Viele Banken und Sparkassen haben die jüngste Leitzinssenkung der Europäischen Zentralbank (EZB) schnell an die Sparerinnen und Sparer weitergereicht: Seit Anfang September haben gut zwei Drittel der Kreditinstitute ihre Festgeldzinsen gesenkt. Anders beim Tagesgeld – hier sind die Zinsen geringfügig gesunken. Das zeigt eine aktuelle Zinsauswertung von über 800 Banken und Sparkassen durch das Vergleichsportal Verivox. PKV warnt: Durch Krankenhausreform drohen Versorgungslücken Die vom Bundestag beratene Krankenhausreform bringt für die Versicherten zusätzliche Kosten und die Gefahr von Versorgungslücken. Das befürchtet der Verband der Privaten Krankenversicherung (PKV). „Sollte die neue Vorhaltevergütung wie geplant eingeführt werden, drohen damit gesundheitliche Nachteile für die Versicherten“, warnt der PKV-Vorsitzende Thomas Brahm. Nach diesem Gesetz könnten Kliniken künftig ihre Einnahmen verbessern, indem sie weniger Leistungen für Patienten erbringen. Zudem sollen die Lohnerhöhungen im Krankenhaus zusätzlich zu den bisher schon auf Landesebene geregelten Erhöhungen des Basisfallwertes von den Krankenversicherungen übernommen werden. MRH Trowe bedient sich bei Check24 Leonid Karlinski verstärkt ab dem 1. November 2024 das Führungsteam von MRH Trowe. Der 39-Jährige übernimmt die Funktion des Chief Operating Officers mit der Verantwortung für die Bereiche People & Culture, IT und Inhouse Consulting/ Business Organisation. Karlinski war zuletzt vier Jahre Geschäftsführer für Sachversicherungen beim Vergleichsportal Check24. HDI startet Pilotprojekt mit Smart InsurTech Die Smart InsurTech AG startet mit der HDI Versicherung ein Pilotprojekt, das Versicherungsunternehmen durch den Einsatz der BiPRO-Norm 501 die Dunkelverarbeitung von Adress- und Bankdatenänderungen über die Versicherungsplattform SMART INSUR ermöglicht. R+V wirbt für ehrenamtliches Engagement Der genossenschaftliche Versicherer R+V unterstützt den Verein Viva con Agua bei der Suche nach freiwilligen Helfern. Unter dem Motto „#ehrensache“ wirbt die R+V Versicherung ab sofort für ein ehrenamtliches Engagement bei Viva con Agua. Der Hamburger Verein initiiert weltweit Projekte für sauberes Trinkwasser, Sanitär und Hygiene.

Ein Gespräch mit David Andreae, Head of Banking Direkt bei der Migros Bank, über die Veränderungen von Kundenerwartungen und die Rolle von "Videoberatung" im Bankensektor. Erfahren Sie, wie die Migros Bank Videoberatung als neuen Kanal integriert hat, um den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden. zudem diskutiert wir über Vorteile sowie Herausforderungen dieser Technologie.

In dieser Episode unseres Podcasts tauchen wir in die Welt des Customer Success ein und diskutieren proaktive Strategien zur Kundenbindung und -betreuung. Wir beleuchten, wie man durch gezielte Kundenansprache und attraktive Angebote das Kundenerlebnis verbessern kann, ohne dabei aufdringlich zu wirken. Außerdem sprechen wir über die Rolle der künstlichen Intelligenz im Support und wie sich die Landschaft von einer Abonnement-basierten zu einer Adoptionsökonomie wandelt, um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden. In der Show erwähnt: https://aircall.io/ (00:00) Freizeitaktivitäten und EM-Fieber (01:02) Automatisierung von Kundeninteraktionen (03:09) Identifizierung von Datenpunkten für proaktive Arbeit (08:12) Die Rolle der Erfahrung und des Kontexts von Customer Success Managern (09:25) Analyse von Kundengesprächen zur Identifizierung von Trends (12:53) Korrelationen und Renewals (18:44) Health Scores und Datenpunkte (24:41) Nutzung und Dynamik des Produkts (27:12) Proaktive Kundenberatung und Mehrwert (27:56) Proaktive vs. reaktive Arbeit (29:08) Zusammenarbeit zwischen Support und CSMs (34:22) Die Revolution des Kundenservice (36:59) Der Zeitdruck im Kundenservice (38:13) Die Bedeutung einer einfachen Produktarbeit Wenn ihr mehr über den Entstehungsprozess dieser Folge wissen wollt, schreibt uns einfach eine Mail oder nutzt die Fragen Antwortfunktion in Spotify? Wenn ihr sagt, dass euch das interessiert, gibt's einen Shot von uns dazu. Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow

Die aktuellen Automobilkurznachrichten mit Michael Weyland  Thema heute:  Gehobenes Elektro-SUV-Erlebnis: Kia EV3 weist mit innovativer Technologie und fortschrittlichem Design weit über die Kompaktklasse hinaus      Kia hat soeben die Details zum neuen, rein elektrisch angetriebenen Kompakt-SUV EV3 bekanntgegeben. Mit seiner Kombination aus mutigem Design, innovativen Technologien und wegweisenden Merkmalen setzt er neue Maßstäbe im Segment der kompakten Elektro-SUVs. Technologisch und in seiner klaren Kundenorientierung ist er an den größeren, vielfach preisgekrönten Elektro-SUV EV9 angelehnt. Der EV3 entfaltet eine ganz eigene Identität und bietet in seinem Segment ein einzigartig immersives Erlebnis. Mit diesem die Kundenerwartungen deutlich übertreffenden Modell zielt Kia darauf ab, die Attraktivität und Wahrnehmung von Elektro-SUVs zu steigern. Die Markteinführung in Europa erfolgt Ende des Jahres.   Außendesign: Mutiges und progressives Statement Der EV3 tritt äußerst selbstbewusst auf. An der Front tragen dazu die vertikalen Scheinwerfer bei, die sich extrem weit seitlich in den betont klar gestalteten Oberflächen der Front befinden und dadurch das Fahrzeug besonders breit wirken lassen. Zur neuen, robusten Interpretation des Kia-typischen "Tigergesichts" gehört das jüngste "Star Map"-Beleuchtungskonzept der Marke, dessen Grafik an die Darstellung von Sternbildern angelehnt ist. Das vertikal angeordnete Tagfahrlicht, das das "Tiger Face"-Design zusätzlich betont, trägt zum selbstsicheren Auftreten bei. Elektroantrieb: Vorbildliche Reichweite und ultraschnelles Laden Der EV3 ist 4,30 Meter lang, 1,85 Meter breit, 1,56 Meter hoch und hat einen Radstand von 2,68 Metern. Der frontgetriebene Stromer verfügt über einen hochmodernen Elektroantrieb, der auf der Plattform E-GMP (Electric Global Modular Platform) basiert und bei dem die vierte Generation der Kia-Batterietechnologie zum Einsatz kommt. Das Standardmodell ist mit einem 58,3-kWh-Akku ausgestattet, die Langstreckenversion besitzt eine 81,4-kWh-Batterie. Beide Antriebsvarianten verfügen über einen 150 kW (204 PS) starken Elektromotor mit 283 Nm Drehmoment, beschleunigen in 7,5 Sekunden auf Tempo 100 und erreichen eine Höchstgeschwindigkeit von 170 Kilometern pro Stunde. Die Langstreckenversion des EV3 wird nach aktuellen Berechnungen eine kombinierte Reichweite von bis zu 600 Kilometern haben. Zudem ermöglicht das moderne Kia-Lademanagementsystem, die Batterie der Langstreckenversion in rund 31 Minuten von 10 auf 80 Prozent aufzuladen. Alle Fotos: Kia Deutschland GmbH Diesen Beitrag können Sie nachhören oder downloaden unter:

Wenn es um aktuelle Trends im Bereich des Corporate Learning geht, dominiert Künstliche Intelligenz zunehmend die Diskussionen. Der rasante Fortschritt der Technologie beeinflusst nicht nur die Art und Weise, wie wir lernen, sondern transformiert auch die Medienproduktion. Während KI-Tools bereits heute eine neue Ästhetik in Grafik und Videoerstellung ermöglichen, ist die Integration von KI jedoch oft komplex und zeitintensiv, und die erhofften Effizienzsteigerungen erfordern sorgfältige Planung und Entwicklung. In Folge 33 von 'Die Lernkurve' spreche ich mit Guy Fischer, dem Gründer und Geschäftsführer der Fischer Knoblauch & Co. Medienproduktionsgesellschaft, über die neuesten Entwicklungen im Bereich des Corporate Learning. Gemeinsam erkunden wir die Realitäten der KI-Integration, von der Automatisierung von Routineaufgaben bis hin zu veränderten Kundenerwartungen. Dabei geht es auch um sich wandelnde Lernparadigmen, die nahtlose Einbindung von Lernunterstützung direkt im Arbeitsumfeld sowie die Rolle von Gamification und immersivem Lernen. Verschafft euch einen Überblick darüber, wie die aktuellen Trends die Zukunft des Lernens im Unternehmenskontext formen.

Die Helden hinter unserem Erfolg? Unsere Mitarbeitenden! Das Engagement und die Initiative der Mitarbeitenden hat Codecentric nicht nur zur B Corporation Zertifizierung geführt, sondern auch dazu beigetragen, sie als begehrten Arbeitgeber zu positionieren. Ihr Ziel ist es, mit maßgeschneiderter Software die Kundenerwartungen zu übertreffen und sich als attraktiven Arbeitgeber auf dem Markt zu positionieren – und genau das haben sie erreicht. In einem Gespräch mit Lars Rückemann, dem Vorstand von Codecentric, decken wir auf: Wie Codecentric sich als Top-Arbeitgeber etabliert hat. Wie sie ein unterstützendes Umfeld für die Mitarbeitenden geschaffen haben. In der zweiten Hälfte unserer Podcast-Folge geht es um die B Corporation Zertifizierung: Was genau verbirgt sich hinter einer B Corp? Welche Bedeutung hat die Zertifizierung für Codecentric? Wie war der Weg bis zur Zertifizierung? Was waren die wichtigsten Erkenntnisse? Wir wünschen inspirierende Einblicke hinter die Kulissen eines Unternehmens und spannende Aha-Momente beim Hören unserer neuesten Folge. Hier findest Du mehr Infos über HZaborowski: Webseite LinkedIn YouTube

In dieser Folge des “Etablierte Unternehmen Special”, gibt Lutz Fricke, Head of Sustainability bei MOSOLF, Einblicke in seine Herausforderungen und Erfahrungen bei der nachhaltigen Transformation. In einer Welt, die sich zunehmend für die Auswirkungen von Unternehmen auf Umwelt und Gesellschaft interessiert, stehen auch traditionsreiche Firmen vor der Herausforderung, sich anzupassen und zu innovieren. In der neuen Podcastfolge ist Lutz Fricke von MOSOLF zu Gast und bietet tiefe Einblicke in genau diese Reise eines etablierten Unternehmens auf dem Weg zur Nachhaltigkeit. Ein Pionier in Sachen Veränderung Lutz teilt offen die Herausforderungen und Fortschritte von MOSOLF, einem Unternehmen, das in der Automobillogistik-Branche fest verwurzelt ist. Trotz seiner langen Geschichte zeigt MOSOLF, dass es bereit ist, sich den modernen Herausforderungen zu stellen und einen nachhaltigeren Weg einzuschlagen. Lutz spricht über die Bedeutung von Transparenz und stetiger Verbesserung und hebt hervor, dass der Weg zur Nachhaltigkeit nicht immer geradlinig ist, sondern aus täglichen, bewussten Entscheidungen besteht. Nachhaltigkeit als Gemeinschaftsprojekt Besonders interessant ist Lutz' Betonung der Rolle, die externe Einflüsse und Kundenerwartungen als Katalysatoren für Veränderungen spielen. Er unterstreicht, wie wichtig es ist, mit Kunden zusammenzuarbeiten, um gemeinsam nachhaltigere Lösungen zu entwickeln. Diese Partnerschaften sind nicht nur für die Reduzierung von Emissionen entscheidend, sondern fördern auch Innovation und langfristiges Denken. Inspiration und Handlungsaufforderung Der Dialog mit Lutz Fricke dient nicht nur als Einblick in die Bemühungen eines Unternehmens um Nachhaltigkeit, sondern auch als Inspiration für andere. Er zeigt, dass etablierte Unternehmen durch Anpassungsfähigkeit und Bereitschaft zur Veränderung eine führende Rolle im sozialen und ökologischen Wandel spielen können. Tradition trifft auf Innovation Die Geschichte und die aktuellen Bemühungen von MOSOLF demonstrieren eindrucksvoll, dass Tradition und Innovation keine Gegensätze sein müssen. Ganz im Gegenteil: Vielmehr können sie sich ergänzen und Unternehmen dabei helfen, sowohl wirtschaftlich erfolgreich zu sein als auch einen positiven Beitrag zu leisten. Neugierig geworden, wie sich wohl eines der bekanntesten Unternehmen gewandelt hat? Dann höre jetzt rein! Über MOSOLF Als Technik- und Logistikdienstleister für die internationale Automobilindustrie, für Hersteller von Land- und Baumaschinen, Autovermiet- und Leasingunternehmen sowie den Fahrzeughandel zeigt die Unternehmensgruppe MOSOLF, dass das bis heute inhabergeführte Familienunternehmen mit qualifizierten Mitarbeitenden und innovativem Denken und Handeln viel bewegen kann. Seit Januar 2022 hat das Unternehmen mit der Abteilung Sustainability eine zentrale Einheit, die die nachhaltige Transformation antreibt.

Die Referentinnen Heike Lenz und Claudia Servaty wollen Dich in diesem Webinar für das Thema passgenaue Kundenkommunikation sensibilisieren. Nur wenn die Markenpositionierung und Werte-Kommunikation Eures Unternehmens auf die Bild- und Sprachwelt Eurer Zielgruppe abgestimmt ist, macht es bei Euren Kunden „Klick“. Indem Du Deine Kunden treffsicher ansprichst und sie visuell in ihren Lebenswelten abholst, hast Du einen Hebel, um echtes Vertrauen aufzubauen und Deine Verkaufschancen zu steigern. Anhand von Dos and Don'ts aus der Gesundheitsbranche zeigen die Referentinnen auf, was funktioniert und was nicht. Sie erklären, welche medienspezifischen Kundenerwartungen beachtet werden sollten und wie die eigene Corporate Identity wirken kann. Wenn Dein Zusammenspiel von Corporate Language und Corporate Design wirklich passt, erzeugen Texte, Claims, Keyvisuals und Bilderwelten ein starkes Erscheinungsbild, das Wiedererkennung garantiert. Folgendes hast Du nach dem Webinar gelernt: Warum ich meine Zielgruppe wirklich gut kennen muss. Wie kommuniziere ich mein Markenversprechen und den Kundennutzen? Warum die richtige Tonalität für die Markenwirkung entscheidend ist? Wie Corporate Language & Corporate Design zusammenspielen.

Jan geht gerne auf Rockkonzerte. Inklusive Premium VIP Paket versteht sich. Wenn man Premium-Preise bezahlt, kann man auch ein Premium-Erlebnis erwarten. Ha, denkst du. Aber weit gefehlt. Auch im B2B-Software Business sind die eigenen auf dem Papier Ansprüche oft hoch. Ebenso wie die Kundenerwartungen. Was kannst du es also in jedem Moment der Buyer Journey tun, um eine außergewöhnliche Experience zu schaffen? Vielleicht mit folgenden drei Dingen anfangen:

In dieser Episode tauchen wir in den Handel ein. Eine Branche wie gemacht für E-Commerce und doch liegt das stationäre Geschäft mit satten 547 Mrd. € noch Faktor 5 über den Online getätigten Umsätzen. Wir sprechen über die Kundenerwartungen nach einem nahtlosen Shoppingerlebnis, diskutieren Herausforderungen autonomer Stores im LEH (Amazon Go, REWE, Pick&Go, Avec Box) und schauen auf die einflussreichsten Technologien der näheren und fernen Zukunft. Dabei diskutieren wir Vertical Farming, virtuelle Shopping Roboter, Automatisierung von Sortimenten, Magic Moments durch Experience Shopping und immersive Technologien (Virtual und Augmented Reality). Im letzten Drittel überlegen Babak und Manuel, ob die großen E-Commerce Player wie Amazon, Zalando, About You, die aggressiven Preisführer wie Shein und Co. oder Filialisten wie Deichmann die Nase im M2C vorne haben. Zum Schluss fragen wir unsere Sprach AI wie die Zukunft des Handels aussehen wird und sprechen den Gartner Hype Cycle in Retail Tech durch. 00:00 Willkommen und Einleitung

Dein Update zur Digitalisierung der Versicherungsbranche. In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Isabella Martorell Naßl, COO und Dr. Thomas Rodewis, Hauptabteilungsleiter Customer Experience beim Konzern Versicherungskammer. Der Konzern Versicherungskammer hat 7.000 Mitarbeiter. Das Unternehmen bietet ein komplettes Versicherungsangebot. Die Versicherungskammer hat ein interessantes Format zur Förderung neuer Ideen innerhalb der Organisation entwickelt. Darüber möchte ich mit Isabella Martorell Naßl und Dr. Thomas Rodewis sprechen. Den Grund für den Bedarf nach Innovation sieht Isabel in den sich ändernden Kundenerwartungen. Hierfür würden regelmäßig gezielte Befragungen des Kunden durchgeführt. Thomas erklärt das Konzept anhand des Begriffs IntraSprint: Diese Wortschöpfung setzt sich aus den Begriffen Entrepreneurship und Sprint zusammen. Es handelt sich um einen New Work Ansatz. Konkret handelt es sich um einen Ideenwettbewerb, der einmal pro Jahr stattfindet. Leute werden zusammengebracht, die sonst nie zusammenarbeiten. Nach der Einreichung der Ideen werden diese bewertet. Die Auswahl findet im ersten Schritt durch die Mitarbeiter und im Anschluss durch eine Fachjury statt. Die besten Themen werden weiter bearbeitet. #ceo #reiseversicherer #changemanagement Links in dieser Ausgabe Zur Homepage von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Isabel Martorell Naßl Zum LinkedIn-Profil von Dr. Thomas Rodewis Vertrauen Sie auf Ihren guten Ruf? Er ist Ihr Versprechen an Ihre Kunden. Mit ProvenExpert bauen Sie online Vertrauen auf, indem Sie authentische Kundenstimmen nutzen und sichtbar werden. Für unsere Hörer gibt es hier alle Infos sowie ein exklusives Angebot, um eure Online Sichtbarkeit durch Kundenbewertungen auf ein neues Level zu heben! geht es zu Ihrem exklusiven Angebot als Zuhörer des Digital Insurance Podcasts. ProvenExpert – Für alle, die wissen, dass Vertrauen mehr wert ist als Gold KI, Dynamisches Pricing, Embedded Insurance, Nutzungsbasierte Versicherung – Keylane setzt diese Themen bereits seit Jahren erfolgreich mit ihren Kunden um. Willst Du wissen, wie das funktioniert? Folge oder schreibe Keylane bei LinkedIn. Keylane – Unlock tomorrow! Das Digital Insurance Job Board ist live! Du suchst einen Job im Versicherungsumfeld mit Perspektive, spannenden Themen und in einem innovativen Team? Hier findest du die aktuellsten Stellen rund um Digital Insurance im DACH Raum.

Gutes Design - darauf kommt es nicht nur bei Kleidung oder Schmuck an. Deshalb gibt es auch bei Continental eine Designabteilung. Dort arbeiten zum Beispiel Ulrich Behr und Florian Kristen. Sie geben den Reifen ihr Profil – und ein unverwechselbares Erscheinungsbild. Denn Reifen sind eben nicht einfach schwarz und rund, sondern sehr bewusst gestaltet. Für Uli, Florian und ihre Kollegen im Bereich „Industrial Design“ der Forschung & Entwicklung von Continental zeigen Reifen sogar Gesicht und Charakter: „Die Seitenwand, die jeder sofort sieht, ist das Gesicht, und das Profil ist der Charakter“, erklärt Uli. Während er vor allem Profile und Designs für Pkw-Reifen entwickelt, gestaltet Florian meistens Nutzfahrzeugreifen. Trotz der unterschiedlichen Endprodukte ist ihre Aufgabe ähnlich. „Wir arbeiten kreativ, geben einer abstrakten technischen Idee eine Form, die den Kundenerwartungen entsprechen soll“, sagt Uli. Erste Ideen skizzieren sie gerne noch mit der Hand, komplexe Entwürfe in 3D entstehen dann am Computer. Auf der Seitenwand geht es darum, neben dem Continental-Logo und den Produktinformationen eine individuelle Gestaltung zu entwickeln: „Es muss zu unseren Marken im Konzern passen. Oder manchmal soll ein Produkt mehr Dynamik ausstrahlen, ein anderes soll technischer wirken“, sagt Florian. Das Profildesign ist vor allem vom Einsatz abhängig: Geht es um einen Sommer-, einen Winter- oder einen Ganzjahresreifen? „Profildesign könnte ganz einfach sein, wenn es nicht regnen würde. Wir wollen halt Regen oder Schnee schnell unter dem Reifen wegbekommen, damit es sofort eine Verbindung zwischen Gummi und Straße gibt“, sagt Uli. Je nach Vorgabe der Technik gruppiert er dann Rillen, Blöcke, Rippen und Lamellen, damit der Reifen eine bestimmte Performance erreicht. Podcast-Host Oliver Forster ist immer wieder überrascht, wie begeistert die beiden Reifendesigner von ihrer Arbeit bei Continental berichten. Uli sagt sogar, sie hätten den besten Job nach dem Papst… Warum? Hört selbst! Eins ist jedenfalls klar: Nach dieser Podcast-Folge werdet ihr einen anderen Blick auf eure Reifen haben! Und ganz nebenbei ihr erfahrt auch noch etwas zu Zukunftsthemen wie E-Mobilität und Künstlicher Intelligenz. Falls ihr Fragen, Anregungen oder Feedback habt, dann schreibt uns gerne eine E-Mail an podcast@media-continental.de.

Haben sich die Kundenerwartungen an Cluburlaub in der jüngsten Zeit verändert? Und wie reagiert ein Clubanbieter auf das Spannungsverhältnis zwischen steigenden Kosten und den Anforderungen der Kunden an die Qualität der Produkte? Darüber sprechen wir im Reise vor9 Podcast mit Isabel Merkel und Lars Bornhöft, dem Führungsduo des Aldiana Fuerteventura.

In dieser Episode des «Nice To Meet You» Podcasts durfte ich ein Gespräch mit Helia Burgunder führen. Sie ist Chief Customer Officer und Member of the Executive Board bei cc energie. Dabei kamen wir auf unterschiedliche Themen zu sprechen wie unter anderem über ihre Aufgaben in der Rolle eines Chief Customer Officer, über veränderte Kundenerwartungen in Zeiten der Energiekrise und der zunehmenden Digitalisierung und auch über die Verantwortung, welcher sich Unternehmen in dieser Transformation gegenübersehen.

Vom Technologieberater hin zum Anbieter von Investmentlösungen: CEO Felix Fernandez hat viel vor mit Adaptivv Financial Technologies. Unter dem Namen OpenMetrics wurde das Unternehmen 2016 in Zürich gegründet. Seitdem hat es sich einen hervorragenden Ruf in den Bereichen Risikomanagement und Portfoliomodellierung erarbeitet. Auf dieser Grundlage will Fernandez künftig auch eigene Anlagelösungen anbieten. Im Gespräch erklärt er, was Absolute-Return-Strategien leisten können und welche Kundenerwartungen zu hoch gegriffen sind. „Finanzmärkte sind grundsätzlich nicht vorhersagbar“, sagt Fernandez. Man könne mit Algorithmen nicht in jeder Marktphase das letzte Quäntchen Rendite herausholen. „Auf lange Sicht zahlen sich solche Strategien aber aus.“

Heute ist die vermeintlich schnelllebigste Zeit der Menschheitsgeschichte. Kundenerwartungen sind volatil, Märkte noch viel mehr und im Zuge neuer disruptiver Technologien, kann das kleine Startup schon morgen der globalagierende Riese sein. Es scheint, als würden die Erwartungen an stetig steigenden Umsatz und mehr Innovationen zur Erwartung von kontinuierlich steigender Leistung und damit zu immer mehr Druck führen. Damit scheint es, als müsste jede Minute maximal ausgekostet werden - ob im privaten oder bei der Arbeit. Dieser Effizienzgedanke scheint omnipräsent. Entsprechend ist zu beobachten, dass immer mehr Organisationen darauf achten, das man als Organisation möglichst effizient arbeitet bzw. die eigenen Mitarbeiter. Doch zu welchen Effekten führt dies und sind dies die gewünschten? In dieser Folge beleuchtet Rafael Kasprzak die Aspekte Effizienz und Effektivität, gängige Effizienzklassiker und ihre Auswirkungen. Gestalte mit uns die kommenden Folgen! Sende uns gerne Feedback, Ideen und Themenvorschläge zu. Kontaktiere uns gerne über: podcast@wibas.com Autor(en): Rafael Kasprzak Kontakt: www.wibas.com Quellen: • https://www.zitate.de/kategorie/effektivit%C3%A4t • https://www.dwds.de/wb/Effektivit%C3%A4t • https://www.duden.de/rechtschreibung/Multitasking • https://neuroscience.stanford.edu/news/why-multitasking-does-more-harm-good#:~:text=A%20growing%20body%20of%20research,potentially%20long%2Dterm%20memory%20problems. • https://workplacewellnesssystems.co.nz/the-negative-effects-of-multitasking-in-the-workplace/#:~:text=Several%20studies%20have%20shown%20that,material%2C%20and%20increased%20stress%20levels.

Heute reicht es nicht mehr aus, nur eine ansprechende Website mit den notwendigsten Inhalten zu betreiben. Kunden erwarten an allen Touchpoints ihrer Customer Journey eine personalisierte Ansprache. Der technologische Fortschritt im digitalen Zeitalter hat es aber ermöglicht, neu entstehende Kundenerwartungen umzusetzen. Die größten Softwareanbieter reagieren auf diese Entwicklungen. Einer von ihnen ist Magnolia.Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, CMS-Systeme weiter, größer und vor allem vernetzter zu denken. Dabei hat Magnolia eine technische Lösung entwickelt, die Unternehmen bei der Gestaltung von Digital-Experience-Plattformen (kurz DXP) unterstützt.Wir können es gleich vorwegnehmen: DXPs sind nicht nur am Zahn der Zeit, sondern auch wahre Multitalente. Sie bieten eurem Unternehmen die Möglichkeit, euren Content zentral zu verwalten und dank einer intelligenten Systemarchitektur auch flexibel zu nutzen. Außerdem bietet eine DXP zahlreiche Analysefunktionen und spannende Personalisierungsmöglichkeiten.Welche Chancen eine DXP für Unternehmen sonst noch bereit hält, um tolle digitale Erlebnisse für Kunden zu schaffen, hat Digitalexperte Stefan Renz bei Magnolia-Spezialist Sebastian Stang nachgefragt.

Der Maklermarkt hat in den vergangenen Jahren immer stärker an Bedeutung als Vertriebskanal gewonnen. Viele etablierte Makler haben zeitgleich mit der digitalen Transformation begonnen, während neue Digitalmakler in den Versicherungsmarkt eingetreten sind und die Branchengrößen selbstbewusst herausfordern. Gleichzeitig finden schon seit Jahren zahlreiche Transaktion in dem Umfeld statt, ohne dass ein Ende des Trends in Sicht wäre – die Motive sind unterschiedlich: einerseits dienen Transaktionen dazu, die Kapazitäten zu vergrößern und Wachstumsziele zu erreichen und andererseits, um eine „Buy & Build“-Strategie zu verfolgen und neue Makler und Segmente zu erschließen bzw. zu konsolidieren. Wohin wird sich der Versicherungsmarkt bewegen? Wie haben sich die Kundenerwartungen verändert? Gibt es einen klaren Trend hin zum Digitalvermittler oder liegt die Zukunft in hybriden Vermittlern? Mit renommierten Experten wie Dr. Marco Adelt, Co-Founder und Board Member bei CLARK, Norbert Porazik, Geschäftsführender Gesellschafter der Fonds Finanz und zuständig für Marketing und Sales, und Wolf von Buchwaldt, Director Sales Broker bei Hiscox Germany, diskutieren wir die Trends und Herausforderungen bei der Digitalisierung  der Versicherungs- und Maklerbranche. Moderation: Thomas Schmerling, Senior Manager Strategy & Transactions, und Marius Münzel, Consultant Strategy & Transactions. Ihr habt Fragen oder Anmerkungen? Meldet euch einfach bei uns per Mail unter eyfintechandbeyond@de.ey.com mit Feedback oder Vorschlägen für Themen oder Gäste.  

Kunden im Kaufprozess eine nachhaltige User Experience zu bieten, um die richtige Lösung für eine geschäftliche Herausforderung zu finden, ist ein wichtiger Aspekt der Customer Experience. Oder zahlt Customer Experience gar auf Buyer Enablement ein? Über die Korrelationen dieser beiden Erfahrungen und weitere Fragen rund um Kundenerwartungen und Erfüllungen dieser spreche ich mit Ron Boes, Director Innovation & Portfolio bei Sybit.

Stetig steigender Umsatz und gute Kundenbewertungen sind kein Zufall, da stimmst du mir wahrscheinlich zu. Doch was genau sind die Treiber ind er Customer Experience im neuen Jahr 2022, auf die es für dich als Unternehmer ankommt? Welche Hebel muss Du bedienen, um das neue Normal - der Kundenerwartungen zu erfüllen? Das sage ich Dir in der heutigen Folge. Bleib also dran und hör rein in die Folge.

Sie ist der Dreh- und Angelpunkt einer jeden Organisation und dennoch - fragt man die Mitarbeiter:innen - das Thema, bei dem sich die meisten mehr Transparenz wünschen. Die Rede ist von der Strategie. Aber was genau meint Strategie überhaupt? Woran erkenne ich eine gute Strategie und wo liegt eigentlich der Unterschied zur Organisationsentwicklung? Diese und andere Fragen diskutiere ich mit den zwei Expertinnen Bärbel Boy und Stefanie Giese von "Boy Strategie & Kommunikation". Seit guten 20 Jahren betreiben die beiden zusammen mit ihrem Partner Oliver Boy ihre Strategie & Kommunikations Beratung. Für unser Gespräch greifen sie daher auf einen breiten Erfahrungsschatz aus den unterschiedlichsten Branchen zurück. 0:00 – 1:26 // Vorstellung der Podcast Gäste Stefanie Giese & Bärbel Boy 1:27 – 5:13 // Werdegang, Motivation und Philosophie 5:14 – 7:40 // Was ist eine Strategie? 7:41 – 10:30 // 5 Prinzipien für eine erfolgreiche Strategie 10:31 – 11:43 // Empfehlungen zur Fehlervermeidung bei der Strategieentwicklung 11:44 – 15:00 // Organisationsentwicklung vs. Strategie – Wo liegt da der Unterschied? 15:01 – 18:40 // Formen und Methoden der Strategieentwicklung 18:41 – 21:30 // Variablen zur Strategie (Zukunft & Gegenwart) in gefestigten und ungefestigten Märkten 21:31 – 24:52 // Ausblick zur Marktentwicklung & Prognose zur zukünftigen Strategieentwicklung 24:53 – 28:18 // Die häufigsten Fehler von Organisationen bei Strategieentwicklung – Things NOT to do! 28:19 – 30:57 // Der Unterschied zwischen Strategie & strategischem Ziel 30:58 – 35:57 // Phasen der Strategieentwicklung 35:58 – 37: 19 // Rollen im Strategieprozess 37:20 – 39:12 // Kundenerwartungen im Strategieprozess 39:13 – 43:09 // 3 Grundfragen, welche die Kommunikationsstrategie beantworten muss 43:10 - 45:56 // Schlusswort und Verabschiedung

Steht der Mensch und Kunde im Mittelpunkt? Nach wie vor spüren wir die Krise in der Wirtschaft. Sehr oft liest man in den Unternehmenswerten: „Der Mensch steht im Mittelpunkt“. Dabei sind das meist doch nur leere Sätze, die sich gut anhören sollen. Es steht immer noch die Firma im Mittelpunkt – wir hier und dort der Markt. Der Kunde und Mitarbeiter ist eher anonym und nicht Mittelpunkt und Zentrum des Handelns. Partnerschaft und Zusammenarbeit mit den Kunden ist nur selten spürbar. Und das, obwohl sich Unternehmen mit neuen Realitäten und Spielregeln auseinandersetzen müssen. Der Anpassungsdruck hat sich enorm erhöht! Kunden können sich sehr schnell in der digitalen Welt informieren. Die Welt ist ein globales Dorf geworden und der Kunde wird zunehmend kritischer und unberechenbarer. Er spart bei den billigen Großmärkten und kauft dennoch bei Gucci. Verschiedene Studien gehen davon aus, dass die Steigerungsraten im Online Markt bei über 50 000% liegen. Sind unsere Unternehmen darauf vorbereitet? Die Experten sind sich einig: die Unternehmen müssen den Kunden mehr an sich binden. Funktioniert das wirklich über Rabattkarten im Handel oder Bonusvereinbarungen im B2B Geschäft? Es geht nicht mehr darum, in Produkten zu denken, sondern dem Kunden zu helfen, besser zu sein als es jeder andere. Natürlich funktioniert das nur über den Faktor „Mensch“ und mit dem Denken in Fähigkeiten der Mitarbeiter und Kunden. Die zentrale Aufgabe der Zukunft wird sein, dass wir mit allen Mitteln und Möglichkeiten dafür sorgen, dass unsere Kunden selbst bessere Geschäfte machen können. Es gibt zukünftig keine Kunden! Es gibt nur Partner. Neben dem virtuellen Einkauf wird es auch eine Informationsrevolution geben. Wir wandeln uns immer mehr von der Industriegesellschaft hin zur Wissensgesellschaft. Allerdings sind wir bei weitem nicht darauf vorbereitet. Als Beispiel sei nur unser Schulsystem mit über 50 Jahren verkrusteten Lehrmethoden genannt. Zukünftig wird der Kunde unser Partner sein, und mit einem Partner geht man noch mal anders um. Eine Partnerschaft schafft gemeinsam Neues. Netzwerke als Schlüssel Wir werden in den neuen Marktplätzen in erster Linie darauf achten, wie ein Kunde oder Partner von selbst zu uns findet. Ziel ist es, eine Gemeinschaft aufzubauen, wo sich Partner treffen können. Dadurch kommen Kunden auch zu uns.   Verkäufer werden immer mehr zu Beziehungsmanagern.   Wie spannend bin ich als Unternehmen für meine Kunden? Wer zukünftig die Kunden überrascht und verblüfft wird das Rennen machen -  Kundenerwartungen „über“ zu erfüllen und nicht nur zufrieden zu stellen. Eine enge und vertraute Zusammenarbeit wird gewünscht. In der neuen Welt muss ein Unternehmen zuerst die Wünsche des Kunden kennen, um auch als Erster reagieren zu können. Geschieht dies nicht, ist der Kunde wohl bald kein Kunde mehr. Bewirken Sie den „AHA“-Effekt beim Kunden!   Beantworten Sie für Ihr Unternehmen folgende Fragen:   Besteht eine am Kunden ausgerichtete Organisation? Wie hoch ist die Kundenzufriedenheit? Wird Kundenorientierung gelebt?   Fast jedes Unternehmen meint, es wäre kundenorientiert. Es geht aber bei der Beantwortung dieser Fragen nicht darum, was das Unternehmen denkt, sondern wie z.B. die Kundenorientierung in der Praxis gelebt wird. Wenn z.B. am Freitag um 15 Uhr ein Mitarbeiter nicht mehr ans Telefon geht, weil er gerne Schwimmen gehen möchte, dann hat das viel größere Auswirkungen als nur ein einzelner verärgerter Kunde. Oder wenn ein Kunde in ein Handelsgeschäft kommt und alle Verkäufer plötzlich hektisch am Regalsortieren sind. Zukünftig ist Kundenorientierung eine Selbstverständlichkeit für den Kunden. Und es wird nicht allein ausreichen, um erfolgreich zu sein. Überraschen Sie Ihren Kunden positiv – das erzeugt den erforderlichen Sog für weitere Kunden. Bauen Sie Kundennetzwerke und Kundenbeziehungen auf. Diese Netzwerke schaffen auf der einen Seite Kontakt und neue Kunden. Weiterempfohlen werden Sie nur, wenn Sie langfristig eine vertrauensvolle Beziehung aufbauen. Ein „nur“ nett sein, reicht dafür sicherlich nicht aus. Dafür sind wesentliche Fähigkeiten erforderlich, wie „wirklich zuhören“ und sich in den Kunden hineinversetzen zu können. Werden Sie zum Partner Ihres Kunden auch zum Berater und Produzenten von Lebenshilfekonzepten – und das ehrlich und authentisch. Vermittelt die Schule heut wirklich Fähigkeiten wie zu kommunizieren und werteorientiert zu handeln? Der Kundenbetreuer oder der Verkäufer der Zukunft wird immer mehr zum Beziehungsmanager, der Vertrauen aufbaut und seinen Kunden hilft, selbst bessere Geschäfte zu machen. Dabei muss das eigene Produkt nicht im Mittelpunkt stehen, sondern der Mensch „Kunde“ mit all seinen Bedürfnissen. Steht die Kundenbeziehung an erster Stelle – und ich meine wirklich an erster Stelle - so wird Ihre Mitarbeiterbeziehung und Mitarbeiterzufriedenheit automatisch steigen und damit auch Ihr Profit. Der materielle Erfolg ist das Ergebnis von immaterieller Umsetzung, wie Kundenbeziehung und –zufriedenheit neben der Mitarbeiterzufriedenheit.

Wie ganze Branchen versuchen, den Wettbewerb um neue Einkaufsgewohnheiten und neue Kundenerwartungen nicht durch Innovation, sondern durch den Rückgriff auf steinzeitliche Regulatorien zu gewinnen.

Die Agenda 2030 der UN, das EU-Klimagesetz im Rahmen des Green Deals, eine spürbare Zunahme von Nachhaltigkeitsinitiativen und Produkten: Nachhaltigkeit ist einer der aktuellen Megatrends – auch im Financial Services-Sektor. Viele Banken, Versicherer und Asset Manager sehen sich vor großen Herausforderungen, um die notwendige ESG-Transformation zu meistern. Wie können Banken, Versicherungen und Start-ups voneinander profitieren, um noch nachhaltigere Produkte anzubieten und die Transformation zu einem nachhaltigeren Finanzsektor aktiv mitzugestalten? Mit Matthias Hübner, Head of Germany bei Arabesque, David Lais, Co-Founder und CEO bei ecolytiq, und Jörg Sandrock, Co-Founder von neon, diskutieren wir aktuelle Trends und Entwicklungen der Branche, veränderte Kundenerwartungen und viele weitere spannende Fragen. Moderation: Christopher Schmitz, Partner und EMEIA FSO FinTech Leader, und Daniel Molis, Director Strategy & Transactions. Ihr habt Fragen oder Anmerkungen? Meldet Euch einfach bei uns unter eyfintechandbeyond@de.ey.com oder Linked-In mit Feedback oder Vorschlägen für Themen oder Gäste.

Kundenerwartungen, Infrastruktur, Rechtssicherheit: In dieser Podcast-Folge des Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrums Handel dreht sich alles um die größten Hürden beim Betreiben eines Online-Shops und wie sich diese überwinden lassen.

Der Niederländische Online Supermarkt Picnic ist seit 2018 in Nordrhein-Westfalen mit einem Lieferdienst am Start, der bei den Kunden sehr gut ankommt: Kurze zuverlässige Zeitfenster, Milchmann-Prinzip, App-basiert, keine Liefergebühren, niedrige Preise, gute Auswahl, freundliche Fahrer. Das man so ein System solide und wirtschaftlich aufbauen kann ist zu einem großen Teil der Logistik geschuldet, die das Ganze überhaupt möglich macht. Unser Gast Manuel Stellmann ist Mitgründer des Deutschland-Teams und gibt unserem Host Boris Felgendreher in dieser Folge einen tiefen operativen Einblick in die Logistik von Picnic. Unter anderem geht es um folgende Themen: - Die Idee und Historie von Picnic in den Niederlanden - Wie Manuel zu Picnic kam - Das bisherige Wachstum und wann der Dienst endlich über die Grenzen von Nordrhein-Westfalen in ganz Deutschland verfügbar ist - Der Nachfrage-Boom während der Corona-Krise und wie sich der Markt grundlegend geändert hat - Was sich hinter dem Slogan "Picnic ist für jedermann" verbirgt und wie sich das Unternehmen vom stationären Handel und von anderen Online-Diensten abgrenzt - Das Ziel den stationären Handel zu disruptieren - Die Vorteile und Nachteil einer App-only Lösung - Wie das Gründungsteam in Deutschland die Picnic-Idee in einer Seniorenresidenz gepitcht hat. Mit Glühwein und Keksen - Die Sortimentsstrategie im Vergleich zum stationären Handel: Volle Breite, intelligente Tiefe - Die Picnic Preisgarantie und wie eine Einkaufs-Partnerschaft mit Edeka günstige Bezugskonditionen schafft - Der Bestellprozess aus Sicht der Kunden und die Abwicklung im Hintergrund. Welche Systeme sind im Einsatz - Wie eine Just-in-Time Lieferkette die Verfügbarkeit der Artikel sicherstellt und Waste minimiert - Das Tech-Team und warum Picnic nahezu alles selber baut - Die Relevanz lokal erzeugter Waren - Die Logistikzentren und Hubs. Welche Technik kommt zum Einsatz? Wie hoch ist der Automatisierungsgrad? Was ist in Zukunft geplant? - Der Kommissionierprozess und die Lieferung - Die elektrischen Lieferfahrzeuge - Die Picnic-Runner: "Die Schwiegertöchter und Schwiegersöhne die man gerne hätte" - Die Kundenzufriedenheit im Vergleich zum traditionellen LEH - Die Konkurrenz wird stärker: Was kommt auf Picnic zu? - Werden Ultra-schnell-Dienste wie Gorillas die Kundenerwartungen verschieben? - Wann Picnic endlich in ganz Deutschland verfügbar ist Mehr Informationen über Picnic unter: https://www.picnic.app/de/ Mehr Informationen über BVL.digital unter: https://bvl-digital.de/ Mehr Informationen über BVL unter: https://www.bvl.de/

Viele Banken und Sparkassen beschäftigen sich gerade mit den Möglichkeiten, die eigene Organisationsgeschwindigkeit zu erhöhen. Volatile Marktbedingungen, stark steigende Kundenerwartungen und ein immer dichter werdendes Umfeld von New-Banks, Non-Banks und FinTechs macht es bestehenden Kreditinstituten aktuell nicht leicht. Wie die Sparkasse Bremen sich auf den Weg gemacht hat von einer klassisch hierarchisch strukturierten Organisation, sich zu einer Netzwerkorganisation zu wandeln. Darüber habe ich mit Detlef J. Mehrkens gesprochen. Detlef J. Mehrkens ist Senior Manager Vertriebsstrategie und kümmert sich als Teil eines Spezialistenteams um die Kundenzentrierung der Sparkasse. Er ist seit über 15 Jahren bei der Sparkasse Bremen und verantwortete vorher als Direktor Privat- und Geschäftskunden, die Filialen der Sparkasse. Wir sprechen über den Weg der Sparkasse, seinen eigenen Erlebnissen auf dem Weg vom Direktor zum Senior Manager und welchen Rat er Instituten gibt, die sich auch auf dem Weg schneller und kundenorientierter zu werden machen wollen. Mehr zu Detlef J. Mehrkens findest Du hier: https://djm.management/#zur-person https://www.linkedin.com/in/detlef-johannes-mehrkens-72047872/ Viel Inspiration und Freude beim Hören. Wenn Dir diese Folge gefallen hat, dann freue ich mich über Deine Bewertung mit 5 Sternen bei Apple Podcasts und wenn Du meinen Podcast weiterempfiehlst. Mail mir gerne Deine Gedanken zur Folge unter jw@juergenweimann.com. Bis nächsten Montag! Liebe Grüße, Jürgen Trag Dich hier für meinen Newsletter ein: https://juergenweimann.com/juergen-weimann-newsletter/ Mehr zu mir: https://juergenweimann.com/juergen-weimann-zur-person/

Nachhaltigkeit ist in aller Munde. Doch funktioniert das auch in der Praxis? Kann eine Gesellschaft genug Rendite erzielen, um Kundenerwartungen zu erfüllen? Ja, sagt Carola Schroeder, Vorstand bei der Barmenia und unter Anderem zuständig für die Kapitalanlage. "Nachhaltigkeit bringt gleiche Renditen!" Außerdem geht es im Talk mit Oliver Bruns darum, ob sie für andere Frauen als Vorbild taugt, welche Bereiche der PKV die meiste Dynamik haben und warum ihr Nachname mit "oe" geschrieben wird.

Warum ist Sprachanalyse aus modernen CX Systemen nicht mehr wegzudenken? Wie nutzen Unternehmen diese technischen Systeme für die Verbesserung der Customer Experience konkret? Im Unternehmensalltag ist Sprachanalyse eine absolut etablierte Technologie, bestimmt nicht immer fehlerfrei, aber unverzichtbar für eine Vielzahl von Folgeanwendungen. Ich würde sogar soweit gehen, dass nur die wenigsten Unternehmen ohne diese Technologie zukünftig in der Lage sein werden, Kundenerwartungen an die Dialogfähigkeit des Unternehmens zu erfüllen. Grund genug, sich in Ruhe und fundiert damit auseinanderzusetzen. Deshalb habe ich mir heute Ralf Mühlenhöver eingeladen. Ralf ist geschäftsführender Gesellschafter bei voiXen, einem kleinen, agilen Beratungsunternehmen, das Text- und Sprachanalyse aus der deutschen Cloud anbietet. Wer Ralf kennt, weiß, dass er trotz seiner mehr als 20 Jahren Erfahrung in diesem Bereich immer noch brennt für das Thema, vieles schon gesehen hat und einen messerscharfen Blick auf das Machbare in der Zukunft hat. Ausserdem ist er einfach ein kurzweiliger und mitreißender Gesprächspartner. Mehr zu Ralf Mühlenhöver und voiXen gibt es hier: www.voixen.ai Hat Ihnen die Sendung gefallen? Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns eine Email oder besuchen Sie unsere Websites www.cx-talks.com und www.i-cem.de

Divya Settimali, Alexander Jagielo und Heinz Luckhardt haben sich im Studium kennengelernt und nun KONVOI gegründet, um dem großen Logistik-Problem Ladungsdiebstahl ein Ende zu setzen. KONVOI entwickelt eine mobile Sicherheitslösung für abgestellte LKW, die Diebstahl verhindert, bevor er eintritt. Im Podcast berichten Alexander und Heinz, wie sie dabei sind, eine etablierte Branche von ihrer Innovation zu überzeugen. Gemeinsam mit Jan steigen sie in die Herausforderung Vertrieb ein… Hör dir diese Folge unbedingt an und nehme Wissen, Erkenntnisse und Anregungen für deinen Geschäftsweg mit! -- Kapitel dieser Folge -- 01:37 Problem -- 02:52 Lösung -- 04:37 Problem und Markt -- 05:32 So kam es zur Idee -- 06:52 Team -- 07:57 Nutzen -- 08:07 Kunden und Zielmärkte -- 09:37 Bisheriges Branchen-Feedback -- 11:52 Große Partner ansprechen -- 14:37 Kernfähigkeiten -- 16:22 Finanzierung und erster zahlender Kunde -- 17:07 Vertrieb -- 23:17 Ertragsmodell -- 23:47 Ertragsquellen -- Alexanders und Heinz' Pain Points -- 25:07 Wie manage ich Kundenerwartungen an eine Innovation? -- 39:59 Wie mache ich aus einem Pilotkunden einen zahlenden Kunden? -- Jans Tipps -- 22:22 Vertriebstraining nutzen -- 27:22 Herausforderung Market Building – 27:52 Buch-Tipp: Discipline Entrepreneurship -- 29:00 Produktalternativen online testen -- 30:52 Keywords analysieren -- 32:22 Qualitative Interviews -- 34:37 Risiko Pilotkunde -- 35:22 Gratis-Test bei Kauf -- 37:52 Nicht vom Vertrieb ablenken lassen -- Über die Personen -- [Gäste] Was Divya Settimali, Alexander Jagielo und Heinz Luckhardt haben sich an der Technischen Universität Hamburg kennengelernt und KONVOI gegründet. KONVOI entwickelt eine mobile Sicherheitslösung für abgestellte LKW zur Prävention von Ladungsdiebstahl. Optimierte Sensoren erzeugen um den LKW einen Detektionsbereich, welcher es ermöglicht Bewegungsmuster zu analysieren und präventive Abwehrmaßnahmen einzuleiten. --- [Gastgeber] Dr. Jan Evers ist erfahrener Gründungsberater und selbst Unternehmer. Jan berät seit fast 20 Jahren Banken und Ministerien sowie wachstumsstarke Gründer*innen und Mittelständler – als Aufsichtsrat, Business Angel und Miteigentümer. Mehr Infos zu Jan -- [Redaktion] Mira Hische [technische Bearbeitung] Benjamin Wölfing -- Weitere Themen -- LaborX Hamburg -- Geschäftsmodell-Canvas -- EXIST Gründerstipendium – Minimun Viable Product -- Disciplined Entrepreneurship -- Über Die Ideencouch -- Die Ideencouch ist ein Podcast von evers & jung. Gastgeber ist Dr. Jan Evers. Wenn du selbst Gründer*in bist, dich Startups faszinieren oder du als Unternehmer*in an deinem eigenen Unternehmen arbeitest, ist dieser Podcast genau der richtige für dich. Aus den Gesprächen zwischen Jan und seinen Gästen wirst du praktisches Wissen, anwendbare Erkenntnisse und kreative Anregungen für deinen Unternehmer*innen-Alltag mitnehmen. Garantiert! -- Du möchtest uns Feedback zu einer Folge geben oder selbst Gast im Podcast sein? Schreib uns einfach eine E-Mail an info@laborx-hamburg.de Wir freuen uns auf deine Nachricht! -- Partner -- LaborX -- Gründerplattform -- Firmenhilfe -- Minicontrol

Zu Gast bei der ersten Episode des Datenkasper Podcasts ist der Leiter Digital Development von tesa: Michael vom Sondern. Im täglichen Bedarf kennen die meisten den tesafilm als Klebeband. Was kaum einer weiß: das 5.000 Mitarbeiter große Unternehmen erwirtschaftet 75% seines 1,3 Milliarden Jahresumsatzes in der Industrie. Das klassische Handelsunternehmen befindet sich mittendrin, im Wandel zur digitalen Brand. Großer Innovationsdruck und sich schnell verändernde und hohe Kundenerwartungen sind nur einige Herausforderung, die das Unternehmen auf dem Weg in die digitale Zukunft überwinden muss. Welche Projekte bei tesa auf der Digitalisierungs-Roadmap zu finden sind, welchen konkreten Mehrwert Daten in der Produktion, im Marketing, im Vertrieb und im Bereich Forschung und Entwicklung liefern und wie man tesafilm digitalisieren kann, all das erfahrt ihr im Datenkasper Podcast mit Michael vom Sondern.

Das klassische Modell des Call Centers hat definitiv ausgedient. Neue Technologien, geänderte Kundenerwartungen und ein ungeahnter Run auf persönliche Kundengespräche über alle Kanäle hinweg machen eine Transformation erforderlich. Neue Technologien und künstliche Intelligenz schaffen Raum für neue Ansätze. Die Organisation bei dieser Transformation mitzunehmen, ist eine große Herausforderung. All diese Aspekte werden ausführlich in dieser CX-Talks Live Diskussionsrunde beleuchtet, die anlässlich der 6. Customer Service Week des i-CEM aufgezeichnet wurde. Die prominenten Teilnehmer dieser Diskussion: Bianca Sünkel ist ehemalige Unternehmensberaterin mit dem Beratungsschwerpunkt kundenorientiertes Qualitätsmanagement. Sie ist heute Chief Sales Officer bei cx/omni, einem führenden Anbieter von SaaS-basierten CXM-Lösungen. Amelie Höllersberger ist Customer Experience Manager bei der LV 1871, einem deutschen Versicherungsunternehmen, das zu den Top-10-Anbietern für innovative Berufsunfähigkeitsversicherungen sowie für Investment- und Vorsorgelösungen zählt. Andreas Klug ist Vorstand der ITyX Solutions AG und Vorsitzender des Arbeitskreises „Artificial Intelligence“ im Digitalverband Bitkom. Daneben ist er auch erfolgreicher Podcaster mit dem Podcast „KI Board“. Matias Musmacher ist Managing Partner bei O'Donovan Consulting, einem auf Customer Experience Management und Customer Service Excellence spezialisiertes Beratungsunternehmen. Moderiert wird diese Diskussion von Peter Pirner vom i-CEM.

"KI - und dann? Kunden begeistern 5.0" Wie verändern Krisen Kundenerwartungen? Wie reagieren Kunden auf die Krise bezüglich Ihres Kaufverhaltens? Verändern sich die Erwartungen auch an Unternehmen? Und wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde seinem Lieblingsunternehmen "unterlassene Krisenbewältigung" verzeiht? Diese und mehr Fragen beantworten wir heute. Ihr bekommt konkrete Hinweise, wie Ihr die Erwartungen, die Eure Kunden an Euch stellen, in Eurem eigenen Unternehmen konkret abklopfen könnt. Ein wichtiger Schlüssel, um in der Pole- Position für 2021 zu stehen. Wir wünschen Euch wertvolle Erkenntnisse! Wir befassen uns in diesem Podcast u.a.mit den Ergebnissen einer  aktuellen Studie zur Customer Experience in Corona-Zeiten. Wenn Ihr Interesse an der Studie habt, hier der Link:  https://www.sas.com/de_de/news/press-releases/2020/october/sas-studie-ein-positives-kundenerlebnis-zaehlt-auch-in-corona-zeiten.html (https://www.sas.com/de_de/news/press-releases/2020/october/sas-studie-ein-positives-kundenerlebnis-zaehlt-auch-in-corona-zeiten.html) *Wir freuen uns auf Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen. schickt uns gern eine Email. *Habt Ihr Lust auf mehr CX- Insights? Dann abonniert den CX Weihnachtskalender mit jeden Tag einem CX Impuls. Hier findet Ihr uns: *Peggy Amelung https://my.captivate.fm/www.amelung-partners.com (www.amelung-partners.com) //

# Links # Memberbereich Marie & Michael Photography https://members.marieundmichael.com Memberbereich Forma Photography https://nextlevel.formafoto.net # Kontakt # Michael Facebook: https://www.facebook.com/michael.bosendorfer Whats App: +43 699 10161184 Instagram: https://www.instagram.com/marieundmichael Web: https://www.marieundmichael.com Martin Facebook: https://www.facebook.com/martin.allinger Whats App: +43 676 6950038 Instagram: https://www.instagram.com/formaphotography Web: https://formafoto.net

Cornelia Diethelm ist Organisatorin der Shift Konferenz in Zürich - eine Konferenz zu Kundenerwartungen und Akzeptanzfragen bei datenbasierten Geschäftsmodellen - und Gründerin des Centre for Digital Resonsibility - ein Think Tanks für Digitale Ethik.

Es braucht keine weltweite Pandemie, um eine strategische Kehrtwende in Unternehmen auszulösen. Geänderte Kundenerwartungen, neuer – auch branchenfremder Mitbewerb – oder schlechte finanzielle Ergebnisse: viele Entwicklungen machen eine Richtungsänderung, einen Strategiewechsel notwendig. Und wer seine Strategie ändert muss dies auch verständlich kommunizieren: Wie erklärt man seinen Mitarbeitern, dass sich die Spielregeln nun geändert haben? Wie gelingt es, dass neue Organisationsstrukturen von der Belegschaft mitgetragen werden? Und wie behält man in solchen Zeiten des Umbruchs den Überblick? Im Gespräch mit Gaisberg Expertin Mira Teoh zeigen wir Wege durch das Dickicht.

In dieser Folge teile ich mit Dir meine Erkenntnisse meiner Buchveröffentlichung. Im Rahmen meiner Doktorarbeit habe ich mich mit der Frage beschäftigt: Welche organisatorischen Voraussetzungen braucht eine Sparkasse oder Bank, um Kunden zu begeistern? Zu Beginn meiner Arbeit für 6 Jahren noch ein vollkommen unterschätztes Thema. Heute, sprechen fast Alle von Kundenzentrierung, Kundenorientierung, oder dem Zeitalter der Kunden. Die 6 zentralen Erkenntnisse, wie Kundenbegeisterung gelingt: 1) Kunden wünschen sich eine einfache, persönliche und schnelle Dienstleistung. 2) Das produktorientierte Banking, wird durch das beziehungsorientierte Banking abgelöst werden. 3) Die Kultur der Perfektion wird durch eine Kultur "Test & Learn" ersetzt. 4) Die Rolle von Vorstand und Führungskräften liegt auf dem Wachstum und Wohlergehen der Mitarbeiter. 5) Aktive Kundenintegration durch z.B. Fokusgruppenbefragungen. 6) Jegliche Mittelmäßigkeit weicht einem Übertreffen der Kundenerwartungen. Danke, dass Du diese Folge hörst. Wenn sie Dir gefällt, freue ich mich auf Deine Bewertung bei Apple Podcast und teile gerne Deine Erfahrungen via E-Mail, oder auf Instagram mit mir. Hier kannst Du mein Buch bestellen: https://amzn.to/37nnB65 Hier kannst Du meinen Newsletter abonnieren: https://juergenweimann.com/juergen-weimann-newsletter/

Yorck Hillegaart, Jurist und geschäftsführender Gesellschafter der Funk Gruppe, interessiert sich für Statistiken nur in so weit, als dass sie im täglichen Leben von Bedeutung sind. Aus diesem Grund erzählt er auch nur praktisch relevante Erfahrungen. Sein Vortrag ist in drei Themen aufgeteilt: Das aktuelle Geschäftsumfeld, Schlüsseltrends und die Bedeutungen dieser sowie Kundenerwartungen und Chancen.

Viele Unternehmen versuchen die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen, aber... ist das immer sinnvoll und immer wirtschaftlich darstellbar? Wenn nein, was kannst du tun, um wirtschaftlich sinnvoll die Kundenerwartungen zu übertreffen? In dieser Folge verrate ich es dir.

(Teil 1/2) Wir schreiben das Jahr 2019. Technologien ändern sich rasant. Damit auch die Kundenerwartungen. Was können große Unternehmen und Corporates tun, um auch in den nächsten Jahren noch wettbewerbsfähig zu sein? Neue Produkte, neue Geschäftsmodelle, neue Team-Strukturen, ... - Das Portfolio an Möglichkeiten scheint grenzenlos...Aber wo starten? Ich habe heute 2 Interview-Gäste am Start, die nicht nur die 1. Schritte der "Corporate Innovation"-Challenge, wie ich sie bezeichne, schon gemacht haben, sondern damit sogar schon ganz erfolgreich unterwegs sind. Super spannend, welche Herausforderungen die beiden mit ihren Teams zu bezwingen haben und wie diese großen etablierten Unternehmen wieder zum Trial & Error Modus zurückfinden. Sebastian Sandor (https://www.linkedin.com/in/sebastiansandor/), Head of Digital Transformation bei der Brita Group und zudem noch ein sehr guter Kumpel von mir, den ich schon seit über 30 Jahren kenne. Bernd Seufert (https://www.linkedin.com/in/bernd-seufert-436b48163/), Bereichsleiter Corporate Development Company Namehagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co. KG. ►Du möchtest Dich mal einen ganzen Tag nur mit echten Growth Hacks beschäftigen und deine ersten Growth Hacks umsetzen? Dann hoffe ich, wir sehen uns im nächsten Growth Hacking Bootcamp. ►Mit dem Gutscheincode "PODCAST" kannst Du 19% sparen. Location, Dates und Tickets gibt es hier: https://www.hendriklennarz.com/bootcamp

(Teil 2/2) Wir schreiben das Jahr 2019. Technologien ändern sich rasant. Damit auch die Kundenerwartungen. Was können große Unternehmen und Corporates tun, um auch in den nächsten Jahren noch wettbewerbsfähig zu sein? Neue Produkte, neue Geschäftsmodelle, neue Team-Strukturen, ... - Das Portfolio an Möglichkeiten scheint grenzenlos...Aber wo starten? Ich habe heute 2 Interview-Gäste am Start, die nicht nur die 1. Schritte der "Corporate Innovation"-Challenge, wie ich sie bezeichne, schon gemacht haben, sondern damit sogar schon ganz erfolgreich unterwegs sind. Super spannend, welche Herausforderungen die beiden mit ihren Teams zu bezwingen haben und wie diese großen etablierten Unternehmen wieder zum Trial & Error Modus zurückfinden. Sebastian Sandor (https://www.linkedin.com/in/sebastiansandor/), Head of Digital Transformation bei der Brita Group und zudem noch ein sehr guter Kumpel von mir, den ich schon seit über 30 Jahren kenne. Bernd Seufert (https://www.linkedin.com/in/bernd-seufert-436b48163/), Bereichsleiter Corporate Development Company Namehagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co. KG. ►Du möchtest Dich mal einen ganzen Tag nur mit echten Growth Hacks beschäftigen und deine ersten Growth Hacks umsetzen? Dann hoffe ich, wir sehen uns im nächsten Growth Hacking Bootcamp. ►Mit dem Gutscheincode "PODCAST" kannst Du 19% sparen. Location, Dates und Tickets gibt es hier: https://www.hendriklennarz.com/bootcamp

Der TRI Circuit ist die offizielle Triathlon-Breitensportserie der Schweiz! Sei dabei und teile mit uns deine Erlebnisse und Emotionen! 1 Serie, 10 Destinationen, 1000 Geschichten und das ist Dein Podcast dazu! Peter Eitzinger, Gründer und Geschäftsführer von Eitzinger Sports ist zu Gast im TRI Circuit Podcast ! Peter erzählt in diesem Interview über seinen Weg in den Triathlonsport, seine größten Rennerfolge, das erste Trainingslager und wie daraus sein bis heute bestehendes Unternehmen wurde, seine Beobachtungen hinsichtlich Kundenerwartungen an ein Trainingslager, was sich genau hinter dem Stichwort Gigathlon verbirgt, uvm. Viel Spaß beim Anhören der heutigen Ausgabe des TRI Circuit Podcasts! Shownotes: Website von Eitzinger Sports => https://www.eitzinger.ch/ Website von TRI Circuit => https://www.tricircuit.ch/ Hier geht's zum TRI Circuit Podcast => https://www.tricircuit.ch/podcast/

Oliver Leisse im Gespräch mit Dennis Ullner über Kundenerwartungen und die Fusion von digitalen und analogen Kundenerlebnissen. Über das Unbehagen mit dem rein effizienten Angebot, über eine digitale Bank, die sich über reale Berater statt Chatbots positioniert, über die Wärme des Analogen, über Kids, die Bullet Journals anlegen statt To Do Listen im Internet, über die Option in der künfitgen User-Journey die Vorteile aus beiden Welten (digital, angereichert mit analogem Human Touch) zu geniessen, über die Servicewüste Deutschland und darüber, dass man Service ganz neu erfinden müsste, über die Menschen, die zukünftig mehr Zeit haben um Angebote zu bewerten, über Ramen und Udon Nudeln. Anregungen und Kritik bitte an mich: ol@ee-more.org Folge direkt herunterladen

Die Digitalisierung stellt uns vor Herausforderungen und gibt uns ein ganz neues Tempo vor. Mit dem digitalen Wandel sind auch die Erwartungen unserer Kunden gestiegen. Damit werden sie für uns zum Taktgeber der Transformation. So sieht es Sabine Müller, CEO von DHL Consulting. Im Interview haben wir mit ihr über ihre Erfahrungen und Ansichten gesprochen. Erfahren Sie hier mehr über die Digitalisierung bei DHL und die Motivation von Sabine Müller, einen persönlichen Blog zu starten.

Die Zusammenarbeit in Unternehmen hat sich in den letzten 20 Jahren stark verändert. Durch neue Technologien und veränderte Kundenerwartungen hat sich besonders das Tempo in Organisationen merklich beschleunigt. Agilität als neues Schlagwort ist dabei in aller Munde. Darüber rede ich mit Hans Werner. Hans ist Leiter Group Human Resources der Swisscom und somit absoluter Experte bei diesem Thema. Hans war nach seinem Studium zuerst als Lehrer und Schulleiter tätig ehe er in die Privatwirtschaft wechselte. Auch damit ist er ein lebendes Beispiel für Flexibilität im Beruf. Im Interview sprechen wir über die steigende Dynamik am Arbeitsplatz, welche Herausforderungen und Chancen die erhöhte Agilität für Unternehmen und für Arbeitnehmer bieten und welchen Stellenwert die Eigenverantwortung des Mitarbeiters dabei hat. Wir sprechen zudem über das Bildungssystem im digitalen Zeitalter, über Veränderungen in der Leistungsbeurteilung, und wir wagen einen Blick in die Zukunft der Teamarbeit. Dabei erfahren wir auch wie Swisscom Agilität im Unternehmen fördert.   Geniesse das spannende Gespräch!   Neben iTunes kannst du unseren Podcast auch bei Spotify, Soundcloud und Stitcher hören.   Hinterlasse hier eine Bewertung und eine Rezension!   Weitere Links: Webseite Swisscom   Über Dein Feedback und Deine Anregungen zu diesem Podcast freuen wir uns sehr. Besuche uns auf unserer Website Oder schreibe mir direkt über LinkedIn oder Twitter mit #DeloitteFutureTalk

Die Zusammenarbeit in Unternehmen hat sich in den letzten 20 Jahren stark verändert. Durch neue Technologien und veränderte Kundenerwartungen hat sich besonders das Tempo in Organisationen merklich beschleunigt. Agilität als neues Schlagwort ist dabei in aller Munde. Darüber rede ich mit Hans Werner. Hans ist Leiter Group Human Resources der Swisscom und somit absoluter Experte bei diesem Thema. Hans war nach seinem Studium zuerst als Lehrer und Schulleiter tätig ehe er in die Privatwirtschaft wechselte. Auch damit ist er ein lebendes Beispiel für Flexibilität im Beruf. Im Interview sprechen wir über die steigende Dynamik am Arbeitsplatz, welche Herausforderungen und Chancen die erhöhte Agilität für Unternehmen und für Arbeitnehmer bieten und welchen Stellenwert die Eigenverantwortung des Mitarbeiters dabei hat. Wir sprechen zudem über das Bildungssystem im digitalen Zeitalter, über Veränderungen in der Leistungsbeurteilung, und wir wagen einen Blick in die Zukunft der Teamarbeit. Dabei erfahren wir auch wie Swisscom Agilität im Unternehmen fördert.   Geniesse das spannende Gespräch!   Neben iTunes kannst du unseren Podcast auch bei Spotify, Soundcloud und Stitcher hören.   Hinterlasse hier eine Bewertung und eine Rezension!   Weitere Links: Webseite Swisscom   Über Dein Feedback und Deine Anregungen zu diesem Podcast freuen wir uns sehr. Besuche uns auf unserer Website Oder schreibe mir direkt über LinkedIn oder Twitter mit #DeloitteFutureTalk

Marketingtexte müssen verführerisch klingen. Leider wird dadurch manchmal mehr versprochen, als das Angebot tatsächlich halten kann. Mit diesem Overpromise and Underdeliver-Ansatz entsteht Enttäuschung. Besser ist der umgekehrte Weg – liefere mehr als Du versprichst. Erfülle nicht nur die Kundenerwartungen, sondern lass Deinen Kunden WOW sagen.  So entsteht Begeisterung. Begeisterte Kunden sind loyale Kunden.   Bonus Täglich ein schneller Impuls für Deinen Erfolg - Das bekommst Du mit dem Strategieexperten-Erfolgstipp