Podcasts about kundenloyalit

Du willst Kunden nicht nur gewinnen – sondern begeistern, binden und verwandeln in echte Fans? Dann ist diese Folge dein Startschuss!

Du denkst, Kundenbindung ist kompliziert? Man braucht kein großes Budget oder ein aufwendiges CRM-System, um Kund:innen nachhaltig zu begeistern. Oft sind es die kleinen Dinge, die den größten Eindruck hinterlassen. In dieser Podcastfolge zeige ich dir,

Kundenloyalität ist der Schlüssel, um in Zeiten abnehmender Marketing-Effizienz und eines steigenden Kostendrucks die Margenfalle im E-Commerce zu vermeiden! Die E-Commerce-Marge in Europa lag übrigens 2021 nur bei 1,4% - vs. 4,5% im Einzelhandel. Und deswegen freut es mich umso mehr im heutigen Podcast Nico Winkelhaus von Payback (Head of Digital Marketing) und Dr. Tobias Wolf von Thalia begrüßen zu dürfen. Er ist dort als Head of CRM & Marketing Channels für datengetriebenes Marketing, Social Media sowie Customer Loyalty verantwortlich. Thalia nutzt das Payback Programm und wir versuchen im Podcast alle Perspektiven eines guten Kundenloyalitäts-Programms zu beleuchten: - Warum ein Loyalty Programm höchste Priorität genießen sollte - Wie man die Nutzung des Loyalty Programms steigert - Wie sich ein Loyalty Programm auf Frequenz und Warenkorbhohe auswirken kann (Teaser: positiv!!!) - Wo der Unterschied zwischen einem Mono- vs Multipartnerprogramm liegt (ein bisschen Education im Podcast ;-)) - Welchen Vorteil Händler im sog. Redemotion Case haben - Cash Rabatt vs Punkte Rabatt: was funktioniert häufig besser? - Nach welcher Logik werden bei Thalia Coupons ausgesteuert? - Was genau der Thalia Kult Club ist?

Was wäre, wenn an der Spitze von Unternehmen unsere Großmütter die Chefs wären? Zugegeben: Das klingt erstmal ungewohnt. Aber wenn wir darüber nachdenken, welche Fähigkeiten Führungskräfte von heute brauchen, dann kommen einem bei genauerem Hinsehen die älteren Generationen in den Sinn. Nicht weil sie alles besser gemacht haben, sondern weil sie wichtige Werte und Einstellungen hatten, die in Unternehmen hilfreich sein können.   In dieser Podcastfolge spreche ich mit Paul Johannes Baumgartner über sein neues Buch „Oma wäre ein verdammt guter CEO“ und darüber, wie traditionelle Prinzipien eine Hilfestellung sein können für Führungskräfte von heute. Paul ist überzeugt: Glückliche Mitarbeitende rechnen sich nachweislich fürs Unternehmen: mehr Umsatz, höhere Produktivität und Rentabilität sowie weniger Krankenfehltage. 2002 gründete der Autor und Radiomoderator sein Beratungsunternehmen PJB Kommunikation mit den Schwerpunkten Mitarbeiterbegeisterung und Kundenloyalität. Er zählt zu den angesehensten Größen auf dem Gebiet Positive Leadership und ist bereits mehrfacher Buchautor. In unserem Gespräch erfährst du: - Welche Tugenden und Fähigkeiten unsere Großeltern hatten, von denen wir lernen können - Wie die positive Psychologie dabei helfen kann, dass Mitarbeitende aufblühen - Was die PERMA Führung ist und wie wir sie anwenden können - Wie wir unsere Stärken erkennen und einsetzen - Was es bedeutet, die eigenen Erfolge zu feiern Verbindet euch gerne mit Paul, z.B. auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/paul-johannes-baumgartner-06790963/ ...oder auf Instagram: https://www.instagram.com/pauljohannesbaumgartner/?hl=de Viel Freude mit dieser Folge. __________________________________________ Alle Informationen zu meiner Arbeit findet ihr wie immer unter: www.hannah-panidis.de Und hier begegnet ihr mir meist tagesaktuell: Instagram: https://www.instagram.com/hannahpanidis LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/hannah-panidis-55141a145/?originalSubdomain=de Facebook: https://www.facebook.com/HannahPanidisKommunikation/?locale=de_DE

Was sind die Eigenschaften eines loyalen Kunden? Wie kann man mithilfe einer gut geplanten Customer Journey und einer spezifischen Kommunikationsstruktur die Loyalität der Kunden steigern? Und warum ist es wichtig, den Expertenstatus in einer medizinischen Praxis zu kommunizieren? Freue dich in dieser Folge auf einen tiefen Einblick, wie wir aus zufriedenen Patienten langfristig loyale Patienten machen können. Vom Aufbau eines tiefen Vertrauensverhältnisses bis hin zur Bedeutung von Touchpoints und der Gestaltung einer umfassenden Customer Journey, werden alle wichtigen Aspekte thematisiert. Viel Spaß beim Zuhören! -- Hi, buche hier Dein Strategiegespräch und wir besprechen wie Du einfach und zügig mehr aus Deiner Praxis machst: www.dr-martin-baxmann.de - Zu meinen Büchern, Kursen, Fanartikeln und zu meinem Laborshop geht es hier: https://www.myortholab.de/shop/ Ich freue mich auf Deinen Besuch! - Schau Dir auch mal die Webseite an: www.leanorthodontics.com Dort kannst Du dann auch meinen Blog lesen, falls Du Dich immer noch nicht traust, mir endlich im Kurs gegenüberzutreten. Ich würde Dich so gerne kennenlernen! - Aber wenn Dir unsere Art zu denken und zu arbeiten so richtig gut gefällt und Du das Gefühl hast "da muss ich hin", dann komm an Bord! Genau so sind schon einige unserer tollen Teammitglieder zu uns gekommen. Schau Dir hier Deine Karrieremöglichkeiten an und lade Deine Bewerbung hoch: https://www.orthodentix.de/stellenausschreibungen/

Warum Kunden DEINER Marke Untreu Werden – Die Psychologie hinter Loyalität und Wie du deine Kunden bindest! "Warum wechseln Kunden plötzlich die Marke? Was bringt sie dazu, ihrer langjährigen Bindung den Rücken zu kehren? In diesem Videocast tauche ich tief in die Psychologie der Kundenloyalität ein und enthülle die wahren Gründe, warum Kunden untreu werden. Erfahrt, welche Maßnahmen ihr ergreifen könnt, um die Loyalität eurer Kunden zu stärken und eure Marke unschlagbar zu machen. Schaut rein und erfahrt, wie ihr langfristige Kundenbeziehungen aufbaut, die bestehen bleiben!  Hier sind die anderen Informationen  www.michaelweyrauch.de/links

Kann man loyale Kunden kaufen? Müssen Unternehmen dankbarer sein gegenüber ihren treuen Bestandskunden? Wie schafft man zeitgemäß Kundenloyalität?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Heute sprechen wir mit Lukas Czarnecki, Gründer & Geschäftsführer NanoGiants GmbH, wie KI-basierte Mobile Apps Kundenbeziehungen smarter und intelligenter gestalten. Mehrere Praxisbeispiele im Bereich Beratungs-App und innovatives Kundenportals machen die Funktionsweise KI-basierter Mobile Apps verständlich.Das sind die Themen:Digitalen Kundenbeziehungen smarter und intelligenter gestalten durch Kunden-AppsKennzeichen KI-basierter Mobile Apps für mehr Kundenloyalität und mehr UmsatzPraxisbeispiel: Beratungs-App und Kundenportal Das Angebotsspektrum der App-Agentur NanoGiants im DetailAbonnieren Sie unseren Kanal, um auf dem neuesten Stand zu bleiben!Weiterführende Informationen zur Firma NanoGiants GmbH:► Internet: https://www.nanogiants.de/ | https://www.nanogiants.de/app-entwicklung-guide ► LinkedIn-Firmenseite: https://www.linkedin.com/company/nanogiants/ ► Lukas Czarnecki auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/lukas-czarnecki-89b27214a/ —Über den #ITundTECH für Deutschland Podcast: Der Podcast mit CEOs innovativer Softwarehersteller, IT-Dienstleister oder TECH-Unternehmen aus Deutschland!► Abonniere unseren Youtube-Kanal: https://www.youtube.com/@itundtech ► Abonniere unseren Podcast: https://www.itundtech.de/podcast ► Besuche uns auf unserer Webseite: https://www.itundtech.de/ ► Vernetze dich mit Holger Winkler auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/holger-winkler/ — Sie sind CEO eines innovativen Unternehmens aus dem IT- und TECH-Umfeld und hätten Lust, als Gast in den ITundTECH für Deutschland Podcast eingeladen zu werden? Dann melden Sie sich hier: https://www.itundtech.de

Verkaufen ist schon an sich schwer. Aber die Königsdisziplin ist es, dem Kunden mehr zu verkaufen, als er eigentlich geplant hatte. Das ist Cross- und Upselling. Dadurch lässt sich nicht nur der Umsatz pro Kunde steigern. Es steigt auch die Kundenloyalität und damit der Kundenwert. Wie das geht und was dabei zu beachten ist, erklärt Michael Stiller in dieser Folge. Michael Stiller hat an der RWTH Aachen am Lehrstuhl für Unternehmenspolitik und Marketing promoviert. Nach Stationen in der Beratung (u.a. Marketing Partners, Simon Kucher) ist er Gründer und Geschäftsführer der Marketing- und Vertriebs-Beratung [effektweit ](https://effektweit.de) und Autor des renommierten Blogs DenkBar. Michael Stiller lebt und arbeitet in Köln.

In der heutigen Episode tauchen wir in die Tiefen eines Werkzeugs ein, das in der B2B-Welt oft missverstanden und unterschätzt wird: das CRM-System. Eine Methode, die, wenn sie richtig eingesetzt wird, die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens in neue Sphären katapultieren kann. Doch viele sehen es nur als lästige Pflicht, nicht als Chance. Wir enthüllen, wie ein Umdenken in der Anwendung dieses mächtigen Tools nicht nur Ihre Ergebnisse verbessert, sondern auch Ihre Einstellung zum Vertrieb revolutionieren kann. Bereit für den Paradigmenwechsel? CRM-Systeme: Mehr als nur eine Datenbank, ein ungenutztes Goldminen-Potenzial für B2B-Vertrieb und Marketing. Die typische Fehleinschätzung: Warum viele glauben, die Qualität ihrer Arbeit müsse für sich sprechen, und warum das in der Realität selten funktioniert. Eine neue Perspektive: Wie die strategische Nutzung eines CRM-Systems Ihren Vertriebsansatz grundlegend verändern kann. Praktische Tipps: Kleine Änderungen in der Nutzung, die große Auswirkungen auf Ihre Vertriebsergebnisse haben. Fallbeispiel: Der Unterschied zwischen Unternehmen, die ihr CRM nur als Notizbuch nutzen, und jenen, die es als strategisches Werkzeug einsetzen. Die Rolle des CRM-Systems in der Kundenbeziehung: Wie man durch gezielte Analyse und Ansprache die Kundenloyalität stärkt. Als Abschluss und wichtigste Botschaft des heutigen Gesprächs: Sehen Sie Ihr CRM-System nicht als Bürde, sondern als mächtiges Werkzeug, das Sie in die Lage versetzt, Ihre Vertriebs- und Marketingstrategien zu verfeinern und letztendlich bessere Ergebnisse zu erzielen. Nutzen Sie Ihr CRM-System richtig. Mehr dazu und wie Sie dies umsetzen können, erfahren Sie im zugehörigen Blog-Artikel. Nutzen Sie Ihr CRM-System als Werkzeug, nicht als Bürde. https://stephanheinrich.com/digitale-neukundengewinnung/crm-system-b2b/

Sun, 25 Feb 2024 07:00:00 +0000 https://dr-shop-e-commerce-podcast.podigee.io/210-3-bausteine-fur-ein-erfolgreiches-abomodell 24a9a873259256face4b1a73bf316755 Einfache und effektive Etablierung von Abomodellen in deinem Online-Shop Zusammenfassung: Dr. Sebastian Decker diskutiert in dieser Folge des "Dr. Shop Podcast" die Vorteile und Herausforderungen bei der Einführung von Abomodellen in Online-Shops. Er erklärt, wie man ein erfolgreiches Abomodell aufbaut, das auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist und Vertrauen schafft. Vorteile von Abomodellen: Generierung sicherer, wiederkehrender Einnahmen. Reduzierung der Notwendigkeit ständiger Kundenansprache durch Werbung. Erfolgsfaktoren für Abomodelle: Sinnvolle Abomodelle, Vertrauen in das Produkt, Vertrauen in das Unternehmen. Branchenspezifische Anwendung: Häufige Nutzung in Lebensmittel-, Getränke- und Spirituosenindustrie sowie in anderen Branchen. Praktische Tipps: Erstellung von Abomodellen, die über reine Preisvorteile hinausgehen. Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse und -präferenzen. Einsatz von Exklusivitäts- und Personalisierungsstrategien. ---- Du möchtest auch eine persönliche Sprechstunde mit mir? Dann bewirb dich hier für eine kostenlose Shop-Analyse. Über Dr. Sebastian Decker: Instagram Dr. Sebastian Decker LinkedIn Dr. Sebastian Decker Facebook Dr. Sebastian Decker EVOLVE Digital Webseite YouTube Kanal Kostenlose Shop-Analyse mit Dr. Sebastian Decker full Einfache und effektive Etablierung von Abomodellen in deinem Online-Shop no Onlineshop,E-Commerce,Abomodelle,Retention,Kundenloyalität Onlinehandel,Preisstrategien Dr. Sebastian Decker

In dieser Folge des CRM Podcasts teilt meine Kollegin Pia Jochem spannende Einblicke dazu, wie Ihr Erkenntnisse aus der Psychologie nutzen könnt, um Euer CRM voranzubringen. Wie können Unternehmen psychologische Erkenntnisse im CRM nutzen, um die Kundenloyalität zu erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen?Was hat es mit den berüchtigten Behavior Patterns auf sich?Wie gelingt der Einstieg und welche Fallstricke gilt es zu vermeiden? Gibt es Mythen oder Trends, die völlig überwertet sind?Welche Bücher und Websites empfiehlt Pia, um tiefer in das Thema einzusteigen? ShownotesPia Jochem auf LinkedInPias LiteraturtippsThinking fast and slow (Daniel Kahneman)Influence: The science of persuasion (Robert Cialdini)Atomic Habits (James Clear)Hooked: How to build habit-forming products (Nir Eyal)Cognitive Biases & Principles That Affect Your UX: Growth.designWeiterführende LinksNews, Ideen und Tipps zum Thema CRM findest Du im CRM BlogDie Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!

Fakt ab! live! - Wir sind am 3.2.2024 beim SWR Podcastfestival in Mannheim - zusammen mit unserer Gästin Urooba Aslam von Psychologeek! https://www.instagram.com/psychologin_urooba/ Jetzt schnell Tickets sichern: https://www.swr.de/home/podcastfestival-100.html Diese Woche mit Charlotte Grieser und Julia Nestlen. Ihre Themen sind: - Good News: Tequila-ProduzentInnen kümmern sich mehr um Fledermäuse! Warum? Das erklärt euch Julia (00:38) - Gibt es eventuell einen Zusammenhang zwischen Fingerlängen und antisozialer Persönlichkeitsstörung sowie problematischem Amphetamingebrauch? Charlotte ordnet uns das mal ein … (06:00) - Self-Checkout-Kassen in Supermärkten können schlecht sein für die Kundenloyalität. Wieso und was uns sonst noch beim Einkaufen stresst – Julia hat geforscht! (11:24) - Die Kamera mit 1.000 Jahren Belichtungszeit – was wir damit wohl lernen können und was sie mit der Zukunft zu tun hat! (20:15) Weitere Infos und Studien gibt's hier: Tequila, bats, and agave farmers: towards an understanding of the right incentives to protect genetic diversity: https://iopscience.iop.org/article/10.1088/2515-7620/ad19f4 Das Bat Friendly-Label: https://www.batfriendly.org/home/ 2D:4D-ratios among individuals with amphetamine use disorder, antisocial personality disorder and with both amphetamine use disorder and antisocial personality disorder: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S002239562300568X#sec1 A Supermarket Stress Map: https://www.researchgate.net/publication/243457579_A_Supermarket_Stress_Map Emotion Work and Musculoskeletal Pain in Supermarket Cashiers: A Test of a Sleep-Mediation Model: https://sjwop.com/articles/10.16993/sjwop.25 Unser Tipp der Woche: Die Web-Doku „Raus aufs Land“ in der ARD Mediathek https://1.ard.de/rausaufsland_S02_E01 Habt ihr auch Nerd-Facts und schlechte Witze für uns? Schreibt uns bei WhatsApp oder schickt eine Sprachnachricht: 0174/4321508 Oder per E-Mail: faktab@swr2.de Oder direkt auf http://swr.li/faktab Instagram: @charlotte.grieser @julianistin @sinologin @aeneasrooch Redaktion: Charlotte Grieser und Chris Eckardt Idee: Christoph König

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 10:

Werde selbst ein Verhandlungsprofi: https://maevo.ch/events/   In der heutigen Folge werfe ich einen Blick auf den bevorstehenden Black-Friday. Im heutigen Deal-Dschungel des Black Fridays stehen Unternehmen und Käufer vor der Qual der Wahl: Teilnehmen und profitieren oder abseits stehen und die Chance entgehen lassen? Diese Episode beleuchtet die Schlüsselfaktoren, die du berücksichtigen solltest, bevor du in die Schlacht um den Black Friday ziehst – von der Umsatzsteigerung bis hin zum Schutz deiner Marke.    Diese Punkte kannst du aus der heutigen Folge mitnehmen: Der Black Friday hat zwei Seiten, einerseits kann dies eine Gelegenheit für dein Business sein, mehr Umsatz zu machen. Andererseits gibt es mehrere Risiken, die du beachten musst. Umsatzpotenzial versus Profitmarge: Wie der Black Friday zwar die Kassen klingeln lässt, aber zugleich die Profitmargen unter Druck setzen kann – ein strategisches Dilemma für jedes Business. Kundenakquise gegenüber Markenintegrität: Diskussion der Chancen und Risiken, die der Black Friday für die Neukundengewinnung bietet, und wie dieser die Verhandlungsstrategie beeinflusst. Kaufpsychologie und Kundenloyalität: Wie der Black Friday das Kaufverhalten beeinflusst und welche Auswirkungen Rabattaktionen auf die Loyalität bestehender Kunden und deine Preise haben können. Produktionskosten und Preisstrategien: Meine Gedanken zu Produktionskosten und wie digitale Produkte wie Onlinekurse oder Templates eine andere Preisstrategie ermöglichen, die auf dem Black Friday erfolgreich sein könnte. Wenn du mit mir mal persönlich und live sprechen willst, dann buche dir hier einen Termin für deine kostenlose Verhandlungsstrategie:   Wenn auch du erfolgreich verhandeln willst:  https://calendly.com/frederic-mathier/   Abonniere diesen Podcast Vernetzen wir uns auf Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fredericmathier/ Termin mit Frédéric buchen: www.fredericmathier.com Danke für deine ***** Bewertung auf iTunes oder Spotify Instagram: https://www.instagram.com/frederic_mathier/ TikTok: https://www.tiktok.com/@frederic_mathier/   Wünsche dir erfolgreiche Verhandlungen Frédéric Mathier  

Der Retail Banken Markt in der Schweiz und Deutschland gilt als "overbanked", was bedeutet, dass es zu viele Bankfilialen pro Einwohner gibt. Die Digitalisierung und das Online Banking führen aber seit Jahren zu einer Konsolidierung, bei der unter anderem das hybride Banking, eine Kombination aus traditionellem Filialgeschäft und Online Banking, zur Norm wird. Mit unserem heutigen Gast Gregor Eicher, Leiter Marketing und Sales bei der Schweizer Retailbank "Bank Cler", sprechen wir über diese Entwicklungen, zeigen auf, wie man eine junge Marke in einem wettbewerbsintensiven Markt aufbaut und wie man Kundenloyalität im Online Banking erzeugt. Zudem diskutieren wir über spezifische Marketingtrends wie Content Marketing, Influencer Marketing, das Metaverse und die Rolle von Künstlicher Intelligenz im Bankengeschäft. Ø  Studie Global Marketing Trends 2023: Studie Ø  LinkedIn Gregor Eicher: LinkedIn Ø  Bank Cler: LinkedIn / Website / Insta / Facebook Neben Apple Podcast kannst du unseren Podcast auch bei Spotify, Soundcloud, Google und anderen Podcast Apps hören. Über Dein Feedback und Deine Anregungen zu dieser Episode freuen wir uns sehr. Besuche uns auf unseren Websites Deloitte Schweiz und Deloitte Deutschland Oder schreibe uns auf LinkedIn: LinkedIn Alexander Börsch  LinkedIn Michael Grampp

Kirsten Gahlen ist Expertin für neue Personalentwicklung und Positive Psychologie, Hochschuldozentin, Doktorandin der Wirtschaftspädagogik und Autorin eines Ratgebers, Hörbuchs und Onlinekurses für Personalverantwortliche. Kirsten hat eine klare Vision für die Personalentwicklung der neuen Arbeitswelt, die sie „Positive Business Training“ nennt: LEISTUNG. MOTIVATION. ZUFRIEDENHEIT. Damit möchte sie so viele Führungskräfte und Personalverantwortliche wie möglich dazu ermutigen, die Entwicklung ihrer Teams an die Bedürfnisse der neuen Arbeitswelt anzupassen, um top Talente anzuziehen, langfristig zu halten und ein motiviertes, zuverlässiges Teams aufzubauen.  Aber Achtung: Dabei geht es nicht darum, den Teams Kickertische hinzustellen und Glitzerkonfetti drüberzustreuen. Es geht um echte Mindset-Verwandlung bei Führungskräften und Mitarbeitenden: NEUE Personalentwicklung muss ganz NEU gedacht werden! Und das beginnt bei jedem von uns! Themen In den GainTalents-Podcastfolgen 251 und 252 habe ich mit Kirsten Gahlen (Expertin für neue Personalentwicklung und Positive Psychologie) darüber gesprochen, wie Führungskräfte so führen können, dass sie selber glücklich dabei sind und andere glücklich machen können. Ich bedanke mich recht herzlich bei Kirsten für das inspirierende Gespräch und die vielen guten Tipps. Positive Führungspsychologie Positive Führungspsychologie ist nicht positives Denken, sondern eine Wissenschaft als Teilbereich der Psychologie PERMA-Modell als Grundlage P – Positive Emotions (positive Gefühle): Sich gut fühlen und optimistisch sein Positive Emotionen schaffen oder fördern: Dankbarkeit Freude Zufriedenheit Staunen E – Engagement (Engagement): In einer Tätigkeit aufgehen Engagement in den Flow-Zustand kommen Eigene Stärken (Charakter-Stärken) kennen und einsetzen R – Relationships (soziale Beziehungen): Enge Beziehungen zu anderen Positive Beziehungen fördern und erhalten im Team positive Beziehungen entstehen lassen intern und extern (zu Kunden, Lieferanten, Partner-Unternehmen, etc.) nehme ich mir als Führungskraft genauso viel Zeit für Teammitglieder bei positiven wie bei negativen Informationen M – Meaning (Sinnhaftigkeit): Zu etwas gehören, das größer ist als man selbst Sinn geben für das, was ich tue, was wir tun Achtung: das kann sehr unterschiedlich bei Führungskraft und Teammitglied sein A – Achievements (Zielerreichung): Das Gefühl, etwas erreicht zu haben Erreichtes sichtbar machen Die Führungskraft erkennt und kommuniziert auch kleine Ziele, die erreicht worden sind Job Crafting als Grundlage für das aktive und individuelle Gestalten der eigenen Arbeit Positive Effekte für Unternehmen, die das Thema Positive Führungspsychologie implementieren: Wohlbefinden der Führungskräfte und Mitarbeitenden erhöht sich Offen für andere Menschen, für Veränderungen, für neue Dinge Leistung erhöht sich, Motivation steigt Teamzusammenhalt und Stimmung im Team ist besser Gute Stimmung überträgt sich auch auf Kunden, Kundenloyalität erhöht sich Anzahl der Krankentage reduzieren sich Mitarbeiterloyalität bzw. -bindung erhöht sich   #Leadership #Fuehrung #Gaintalentspodcast   Shownotes Links - Kirsten Gahlen LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/kirsten-gahlen-trainer/ Webseite: https://kirstengahlen.de/#ich Online-Kurs: https://kirstengahlen.de/onlinekurs Starter-Paket:  https://kirstengahlen.de/starter-paket/   Links Hans-Heinz Wisotzky:  Webseite www.gaintalents.com LinkedIn https://www.linkedin.com/in/hansheinzwisotzky/ XING https://www.xing.com/profile/HansHeinz_Wisotzky/cv Facebook https://www.facebook.com/GainTalents Instagram https://www.instagram.com/gain.talents/ Youtube https://bit.ly/2GnWMFg

Kirsten Gahlen ist Expertin für neue Personalentwicklung und Positive Psychologie, Hochschuldozentin, Doktorandin der Wirtschaftspädagogik und Autorin eines Ratgebers, Hörbuchs und Onlinekurses für Personalverantwortliche. Kirsten hat eine klare Vision für die Personalentwicklung der neuen Arbeitswelt, die sie „Positive Business Training“ nennt: LEISTUNG. MOTIVATION. ZUFRIEDENHEIT. Damit möchte sie so viele Führungskräfte und Personalverantwortliche wie möglich dazu ermutigen, die Entwicklung ihrer Teams an die Bedürfnisse der neuen Arbeitswelt anzupassen, um top Talente anzuziehen, langfristig zu halten und ein motiviertes, zuverlässiges Teams aufzubauen.  Aber Achtung: Dabei geht es nicht darum, den Teams Kickertische hinzustellen und Glitzerkonfetti drüberzustreuen. Es geht um echte Mindset-Verwandlung bei Führungskräften und Mitarbeitenden: NEUE Personalentwicklung muss ganz NEU gedacht werden! Und das beginnt bei jedem von uns! Themen In den GainTalents-Podcastfolgen 251 und 252 habe ich mit Kirsten Gahlen (Expertin für neue Personalentwicklung und Positive Psychologie) darüber gesprochen, wie Führungskräfte so führen können, dass sie selber glücklich dabei sind und andere glücklich machen können. Ich bedanke mich recht herzlich bei Kirsten für das inspirierende Gespräch und die vielen guten Tipps. Positive Führungspsychologie Positive Führungspsychologie ist nicht positives Denken, sondern eine Wissenschaft als Teilbereich der Psychologie PERMA-Modell als Grundlage P – Positive Emotions (positive Gefühle): Sich gut fühlen und optimistisch sein Positive Emotionen schaffen oder fördern: Dankbarkeit Freude Zufriedenheit Staunen E – Engagement (Engagement): In einer Tätigkeit aufgehen Engagement in den Flow-Zustand kommen Eigene Stärken (Charakter-Stärken) kennen und einsetzen R – Relationships (soziale Beziehungen): Enge Beziehungen zu anderen Positive Beziehungen fördern und erhalten im Team positive Beziehungen entstehen lassen intern und extern (zu Kunden, Lieferanten, Partner-Unternehmen, etc.) nehme ich mir als Führungskraft genauso viel Zeit für Teammitglieder bei positiven wie bei negativen Informationen M – Meaning (Sinnhaftigkeit): Zu etwas gehören, das größer ist als man selbst Sinn geben für das, was ich tue, was wir tun Achtung: das kann sehr unterschiedlich bei Führungskraft und Teammitglied sein A – Achievements (Zielerreichung): Das Gefühl, etwas erreicht zu haben Erreichtes sichtbar machen Die Führungskraft erkennt und kommuniziert auch kleine Ziele, die erreicht worden sind Job Crafting als Grundlage für das aktive und individuelle Gestalten der eigenen Arbeit Positive Effekte für Unternehmen, die das Thema Positive Führungspsychologie implementieren: Wohlbefinden der Führungskräfte und Mitarbeitenden erhöht sich Offen für andere Menschen, für Veränderungen, für neue Dinge Leistung erhöht sich, Motivation steigt Teamzusammenhalt und Stimmung im Team ist besser Gute Stimmung überträgt sich auch auf Kunden, Kundenloyalität erhöht sich Anzahl der Krankentage reduzieren sich Mitarbeiterloyalität bzw. -bindung erhöht sich   #Leadership #Fuehrung #Gaintalentspodcast   Shownotes Links - Kirsten Gahlen LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/kirsten-gahlen-trainer/ Webseite: https://kirstengahlen.de/#ich Online-Kurs: https://kirstengahlen.de/onlinekurs Starter-Paket:  https://kirstengahlen.de/starter-paket/   Links Hans-Heinz Wisotzky:  Webseite www.gaintalents.com LinkedIn https://www.linkedin.com/in/hansheinzwisotzky/ XING https://www.xing.com/profile/HansHeinz_Wisotzky/cv Facebook https://www.facebook.com/GainTalents Instagram https://www.instagram.com/gain.talents/ Youtube https://bit.ly/2GnWMFg

Kirsten Gahlen ist Expertin für neue Personalentwicklung und Positive Psychologie, Hochschuldozentin, Doktorandin der Wirtschaftspädagogik und Autorin eines Ratgebers, Hörbuchs und Onlinekurses für Personalverantwortliche. Kirsten hat eine klare Vision für die Personalentwicklung der neuen Arbeitswelt, die sie „Positive Business Training“ nennt: LEISTUNG. MOTIVATION. ZUFRIEDENHEIT. Damit möchte sie so viele Führungskräfte und Personalverantwortliche wie möglich dazu ermutigen, die Entwicklung ihrer Teams an die Bedürfnisse der neuen Arbeitswelt anzupassen, um top Talente anzuziehen, langfristig zu halten und ein motiviertes, zuverlässiges Teams aufzubauen.  Aber Achtung: Dabei geht es nicht darum, den Teams Kickertische hinzustellen und Glitzerkonfetti drüberzustreuen. Es geht um echte Mindset-Verwandlung bei Führungskräften und Mitarbeitenden: NEUE Personalentwicklung muss ganz NEU gedacht werden! Und das beginnt bei jedem von uns! Themen In den GainTalents-Podcastfolgen 251 und 252 habe ich mit Kirsten Gahlen (Expertin für neue Personalentwicklung und Positive Psychologie) darüber gesprochen, wie Führungskräfte so führen können, dass sie selber glücklich dabei sind und andere glücklich machen können. Ich bedanke mich recht herzlich bei Kirsten für das inspirierende Gespräch und die vielen guten Tipps. Positive Führungspsychologie Positive Führungspsychologie ist nicht positives Denken, sondern eine Wissenschaft als Teilbereich der Psychologie PERMA-Modell als Grundlage P – Positive Emotions (positive Gefühle): Sich gut fühlen und optimistisch sein Positive Emotionen schaffen oder fördern: Dankbarkeit Freude Zufriedenheit Staunen E – Engagement (Engagement): In einer Tätigkeit aufgehen Engagement in den Flow-Zustand kommen Eigene Stärken (Charakter-Stärken) kennen und einsetzen R – Relationships (soziale Beziehungen): Enge Beziehungen zu anderen Positive Beziehungen fördern und erhalten im Team positive Beziehungen entstehen lassen intern und extern (zu Kunden, Lieferanten, Partner-Unternehmen, etc.) nehme ich mir als Führungskraft genauso viel Zeit für Teammitglieder bei positiven wie bei negativen Informationen M – Meaning (Sinnhaftigkeit): Zu etwas gehören, das größer ist als man selbst Sinn geben für das, was ich tue, was wir tun Achtung: das kann sehr unterschiedlich bei Führungskraft und Teammitglied sein A – Achievements (Zielerreichung): Das Gefühl, etwas erreicht zu haben Erreichtes sichtbar machen Die Führungskraft erkennt und kommuniziert auch kleine Ziele, die erreicht worden sind Job Crafting als Grundlage für das aktive und individuelle Gestalten der eigenen Arbeit Positive Effekte für Unternehmen, die das Thema Positive Führungspsychologie implementieren: Wohlbefinden der Führungskräfte und Mitarbeitenden erhöht sich Offen für andere Menschen, für Veränderungen, für neue Dinge Leistung erhöht sich, Motivation steigt Teamzusammenhalt und Stimmung im Team ist besser Gute Stimmung überträgt sich auch auf Kunden, Kundenloyalität erhöht sich Anzahl der Krankentage reduzieren sich Mitarbeiterloyalität bzw. -bindung erhöht sich   #Leadership #Fuehrung #Gaintalentspodcast   Shownotes Links - Kirsten Gahlen LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/kirsten-gahlen-trainer/ Webseite: https://kirstengahlen.de/#ich Online-Kurs: https://kirstengahlen.de/onlinekurs Starter-Paket:  https://kirstengahlen.de/starter-paket/   Links Hans-Heinz Wisotzky:  Webseite www.gaintalents.com LinkedIn https://www.linkedin.com/in/hansheinzwisotzky/ XING https://www.xing.com/profile/HansHeinz_Wisotzky/cv Facebook https://www.facebook.com/GainTalents Instagram https://www.instagram.com/gain.talents/ Youtube https://bit.ly/2GnWMFg

Kirsten Gahlen ist Expertin für neue Personalentwicklung und Positive Psychologie, Hochschuldozentin, Doktorandin der Wirtschaftspädagogik und Autorin eines Ratgebers, Hörbuchs und Onlinekurses für Personalverantwortliche. Kirsten hat eine klare Vision für die Personalentwicklung der neuen Arbeitswelt, die sie „Positive Business Training“ nennt: LEISTUNG. MOTIVATION. ZUFRIEDENHEIT. Damit möchte sie so viele Führungskräfte und Personalverantwortliche wie möglich dazu ermutigen, die Entwicklung ihrer Teams an die Bedürfnisse der neuen Arbeitswelt anzupassen, um top Talente anzuziehen, langfristig zu halten und ein motiviertes, zuverlässiges Teams aufzubauen.  Aber Achtung: Dabei geht es nicht darum, den Teams Kickertische hinzustellen und Glitzerkonfetti drüberzustreuen. Es geht um echte Mindset-Verwandlung bei Führungskräften und Mitarbeitenden: NEUE Personalentwicklung muss ganz NEU gedacht werden! Und das beginnt bei jedem von uns! Themen In den GainTalents-Podcastfolgen 251 und 252 habe ich mit Kirsten Gahlen (Expertin für neue Personalentwicklung und Positive Psychologie) darüber gesprochen, wie Führungskräfte so führen können, dass sie selber glücklich dabei sind und andere glücklich machen können. Ich bedanke mich recht herzlich bei Kirsten für das inspirierende Gespräch und die vielen guten Tipps. Positive Führungspsychologie Positive Führungspsychologie ist nicht positives Denken, sondern eine Wissenschaft als Teilbereich der Psychologie PERMA-Modell als Grundlage P – Positive Emotions (positive Gefühle): Sich gut fühlen und optimistisch sein Positive Emotionen schaffen oder fördern: Dankbarkeit Freude Zufriedenheit Staunen E – Engagement (Engagement): In einer Tätigkeit aufgehen Engagement in den Flow-Zustand kommen Eigene Stärken (Charakter-Stärken) kennen und einsetzen R – Relationships (soziale Beziehungen): Enge Beziehungen zu anderen Positive Beziehungen fördern und erhalten im Team positive Beziehungen entstehen lassen intern und extern (zu Kunden, Lieferanten, Partner-Unternehmen, etc.) nehme ich mir als Führungskraft genauso viel Zeit für Teammitglieder bei positiven wie bei negativen Informationen M – Meaning (Sinnhaftigkeit): Zu etwas gehören, das größer ist als man selbst Sinn geben für das, was ich tue, was wir tun Achtung: das kann sehr unterschiedlich bei Führungskraft und Teammitglied sein A – Achievements (Zielerreichung): Das Gefühl, etwas erreicht zu haben Erreichtes sichtbar machen Die Führungskraft erkennt und kommuniziert auch kleine Ziele, die erreicht worden sind Job Crafting als Grundlage für das aktive und individuelle Gestalten der eigenen Arbeit Positive Effekte für Unternehmen, die das Thema Positive Führungspsychologie implementieren: Wohlbefinden der Führungskräfte und Mitarbeitenden erhöht sich Offen für andere Menschen, für Veränderungen, für neue Dinge Leistung erhöht sich, Motivation steigt Teamzusammenhalt und Stimmung im Team ist besser Gute Stimmung überträgt sich auch auf Kunden, Kundenloyalität erhöht sich Anzahl der Krankentage reduzieren sich Mitarbeiterloyalität bzw. -bindung erhöht sich   #Leadership #Fuehrung #Gaintalentspodcast   Shownotes Links - Kirsten Gahlen LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/kirsten-gahlen-trainer/ Webseite: https://kirstengahlen.de/#ich Online-Kurs: https://kirstengahlen.de/onlinekurs Starter-Paket:  https://kirstengahlen.de/starter-paket/   Links Hans-Heinz Wisotzky:  Webseite www.gaintalents.com LinkedIn https://www.linkedin.com/in/hansheinzwisotzky/ XING https://www.xing.com/profile/HansHeinz_Wisotzky/cv Facebook https://www.facebook.com/GainTalents Instagram https://www.instagram.com/gain.talents/ Youtube https://bit.ly/2GnWMFg

Kirsten Gahlen ist Expertin für neue Personalentwicklung und Positive Psychologie, Hochschuldozentin, Doktorandin der Wirtschaftspädagogik und Autorin eines Ratgebers, Hörbuchs und Onlinekurses für Personalverantwortliche. Kirsten hat eine klare Vision für die Personalentwicklung der neuen Arbeitswelt, die sie „Positive Business Training“ nennt: LEISTUNG. MOTIVATION. ZUFRIEDENHEIT. Damit möchte sie so viele Führungskräfte und Personalverantwortliche wie möglich dazu ermutigen, die Entwicklung ihrer Teams an die Bedürfnisse der neuen Arbeitswelt anzupassen, um top Talente anzuziehen, langfristig zu halten und ein motiviertes, zuverlässiges Teams aufzubauen.  Aber Achtung: Dabei geht es nicht darum, den Teams Kickertische hinzustellen und Glitzerkonfetti drüberzustreuen. Es geht um echte Mindset-Verwandlung bei Führungskräften und Mitarbeitenden: NEUE Personalentwicklung muss ganz NEU gedacht werden! Und das beginnt bei jedem von uns! Themen In den GainTalents-Podcastfolgen 251 und 252 habe ich mit Kirsten Gahlen (Expertin für neue Personalentwicklung und Positive Psychologie) darüber gesprochen, wie Führungskräfte so führen können, dass sie selber glücklich dabei sind und andere glücklich machen können. Ich bedanke mich recht herzlich bei Kirsten für das inspirierende Gespräch und die vielen guten Tipps. Positive Führungspsychologie Positive Führungspsychologie ist nicht positives Denken, sondern eine Wissenschaft als Teilbereich der Psychologie PERMA-Modell als Grundlage P – Positive Emotions (positive Gefühle): Sich gut fühlen und optimistisch sein Positive Emotionen schaffen oder fördern: Dankbarkeit Freude Zufriedenheit Staunen E – Engagement (Engagement): In einer Tätigkeit aufgehen Engagement in den Flow-Zustand kommen Eigene Stärken (Charakter-Stärken) kennen und einsetzen R – Relationships (soziale Beziehungen): Enge Beziehungen zu anderen Positive Beziehungen fördern und erhalten im Team positive Beziehungen entstehen lassen intern und extern (zu Kunden, Lieferanten, Partner-Unternehmen, etc.) nehme ich mir als Führungskraft genauso viel Zeit für Teammitglieder bei positiven wie bei negativen Informationen M – Meaning (Sinnhaftigkeit): Zu etwas gehören, das größer ist als man selbst Sinn geben für das, was ich tue, was wir tun Achtung: das kann sehr unterschiedlich bei Führungskraft und Teammitglied sein A – Achievements (Zielerreichung): Das Gefühl, etwas erreicht zu haben Erreichtes sichtbar machen Die Führungskraft erkennt und kommuniziert auch kleine Ziele, die erreicht worden sind Job Crafting als Grundlage für das aktive und individuelle Gestalten der eigenen Arbeit Positive Effekte für Unternehmen, die das Thema Positive Führungspsychologie implementieren: Wohlbefinden der Führungskräfte und Mitarbeitenden erhöht sich Offen für andere Menschen, für Veränderungen, für neue Dinge Leistung erhöht sich, Motivation steigt Teamzusammenhalt und Stimmung im Team ist besser Gute Stimmung überträgt sich auch auf Kunden, Kundenloyalität erhöht sich Anzahl der Krankentage reduzieren sich Mitarbeiterloyalität bzw. -bindung erhöht sich   #Leadership #Fuehrung #Gaintalentspodcast   Shownotes Links - Kirsten Gahlen LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/kirsten-gahlen-trainer/ Webseite: https://kirstengahlen.de/#ich Online-Kurs: https://kirstengahlen.de/onlinekurs Starter-Paket:  https://kirstengahlen.de/starter-paket/   Links Hans-Heinz Wisotzky:  Webseite www.gaintalents.com LinkedIn https://www.linkedin.com/in/hansheinzwisotzky/ XING https://www.xing.com/profile/HansHeinz_Wisotzky/cv Facebook https://www.facebook.com/GainTalents Instagram https://www.instagram.com/gain.talents/ Youtube https://bit.ly/2GnWMFg

Kirsten Gahlen ist Expertin für neue Personalentwicklung und Positive Psychologie, Hochschuldozentin, Doktorandin der Wirtschaftspädagogik und Autorin eines Ratgebers, Hörbuchs und Onlinekurses für Personalverantwortliche. Kirsten hat eine klare Vision für die Personalentwicklung der neuen Arbeitswelt, die sie „Positive Business Training“ nennt: LEISTUNG. MOTIVATION. ZUFRIEDENHEIT. Damit möchte sie so viele Führungskräfte und Personalverantwortliche wie möglich dazu ermutigen, die Entwicklung ihrer Teams an die Bedürfnisse der neuen Arbeitswelt anzupassen, um top Talente anzuziehen, langfristig zu halten und ein motiviertes, zuverlässiges Teams aufzubauen.  Aber Achtung: Dabei geht es nicht darum, den Teams Kickertische hinzustellen und Glitzerkonfetti drüberzustreuen. Es geht um echte Mindset-Verwandlung bei Führungskräften und Mitarbeitenden: NEUE Personalentwicklung muss ganz NEU gedacht werden! Und das beginnt bei jedem von uns! Themen In den GainTalents-Podcastfolgen 251 und 252 habe ich mit Kirsten Gahlen (Expertin für neue Personalentwicklung und Positive Psychologie) darüber gesprochen, wie Führungskräfte so führen können, dass sie selber glücklich dabei sind und andere glücklich machen können. Ich bedanke mich recht herzlich bei Kirsten für das inspirierende Gespräch und die vielen guten Tipps. Positive Führungspsychologie Positive Führungspsychologie ist nicht positives Denken, sondern eine Wissenschaft als Teilbereich der Psychologie PERMA-Modell als Grundlage P – Positive Emotions (positive Gefühle): Sich gut fühlen und optimistisch sein Positive Emotionen schaffen oder fördern: Dankbarkeit Freude Zufriedenheit Staunen E – Engagement (Engagement): In einer Tätigkeit aufgehen Engagement in den Flow-Zustand kommen Eigene Stärken (Charakter-Stärken) kennen und einsetzen R – Relationships (soziale Beziehungen): Enge Beziehungen zu anderen Positive Beziehungen fördern und erhalten im Team positive Beziehungen entstehen lassen intern und extern (zu Kunden, Lieferanten, Partner-Unternehmen, etc.) nehme ich mir als Führungskraft genauso viel Zeit für Teammitglieder bei positiven wie bei negativen Informationen M – Meaning (Sinnhaftigkeit): Zu etwas gehören, das größer ist als man selbst Sinn geben für das, was ich tue, was wir tun Achtung: das kann sehr unterschiedlich bei Führungskraft und Teammitglied sein A – Achievements (Zielerreichung): Das Gefühl, etwas erreicht zu haben Erreichtes sichtbar machen Die Führungskraft erkennt und kommuniziert auch kleine Ziele, die erreicht worden sind Job Crafting als Grundlage für das aktive und individuelle Gestalten der eigenen Arbeit Positive Effekte für Unternehmen, die das Thema Positive Führungspsychologie implementieren: Wohlbefinden der Führungskräfte und Mitarbeitenden erhöht sich Offen für andere Menschen, für Veränderungen, für neue Dinge Leistung erhöht sich, Motivation steigt Teamzusammenhalt und Stimmung im Team ist besser Gute Stimmung überträgt sich auch auf Kunden, Kundenloyalität erhöht sich Anzahl der Krankentage reduzieren sich Mitarbeiterloyalität bzw. -bindung erhöht sich   #Leadership #Fuehrung #Gaintalentspodcast   Shownotes Links - Kirsten Gahlen LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/kirsten-gahlen-trainer/ Webseite: https://kirstengahlen.de/#ich Online-Kurs: https://kirstengahlen.de/onlinekurs Starter-Paket:  https://kirstengahlen.de/starter-paket/   Links Hans-Heinz Wisotzky:  Webseite www.gaintalents.com LinkedIn https://www.linkedin.com/in/hansheinzwisotzky/ XING https://www.xing.com/profile/HansHeinz_Wisotzky/cv Facebook https://www.facebook.com/GainTalents Instagram https://www.instagram.com/gain.talents/ Youtube https://bit.ly/2GnWMFg

Value Selling ist einfach, wenn es um mehr Umsatz oder geringere Kosten geht. Aber wie machen wir den Value für den Kunden greifbar, wenn es um Sicherheit, Mitarbeiterzufriedenheit, Image, Reputation oder Kundenloyalität geht? Funktioniert Value Selling dann nicht mehr? Oh doch, aber ganz anders. Wie - erklärt der neue Podcast. https://umsatzsprung.com/podcast/

Habt ihr früher auch Stunden vor Spielen wie Mario oder Pokémon verbracht? Fesseln Euch die Abenteuer auf Eurer Konsole noch heute Tage und Wochenlang? Die Gaming Industrie ist schon einzigartig, wenn es um Kundenloyalität und Faszination geht. Doch was können wir für unsere Plattformen, Apps und Produkte abschauen? Darum geht es in Folge 116 von Shape of Tomorrow!

Neben der Kundengewinnung ist die Kundenloyalität von großer Bedeutung für die Entwicklung einer Brand. Um diese zu verbessern, ist das Erlebnis der KundInnen mit dem Unternehmen entscheidend. Wie wir bei HubSpot mithilfe von User Research das Kundenerlebnis mit unseren Sign-up-Prozess optimiert und durch datengetriebene Design-Optimierung unsere Kundenloyalität gesteigert haben, erzählt uns unsere UX Designerin Anne Tempelmeier in der heutigen Folge des CX Spotlights.   Themen: [00:01:40] Re-Design [00:03:05] User Research [00:11:39] Hierarchie der User Needs [00:20:01] Vom Qualitativen zum Quantitativen [00:29:28] Welche Veränderungen wurden Vorgenommen [00:49:08] Die Ergebnisse [01:03:02] Die nächsten Schritte [01:08:41] Tipps und Erfahrungen In der Show erwähnt: Aarron Walters Hierachy of User Needs:  https://www.nngroup.com/articles/theory-user-delight/  Buchtipp Steve Krug, Don't Make Me Think: https://www.mitp.de/IT-WEB/Web/Don-t-Make-Me-Think.html  Anne Tempelmeier auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/anne-tempelmeier/  CX Spotlight: https://www.cxspotlight.de/   Partner des International Women's Day: https://www.internationalwomensday.com Feedback zu unserem Digital Business Podcast: Gerne an podcast-dach@hubspot.com Erfahre mehr über unseren Podcast rund um Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CRM unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk 

In dieser Folge bei mir zu Gast: Ana Selina Haberbosch, Mitgründerin und CEO der Seedtrace GmbH (www.seedtrace.org) mit Sitz in Berlin. Gemeinsam mit ihrer Co-Founder(in

In dieser Folge bei mir zu Gast: Lea Merscher, hat BWL studiert und ist Gründerin und Geschäftsführerin von Polea - Pole and Arial Dance mit Sitz in Budenheim (https://polea-dance.de/). Lea ist eine Vollblut-Unternehmerin. In dieser Folge sprechen wir gemeinsam darüber wie man mit viel Mut und Leidenschaft binnen 72 Stunden sein Geschäftsmodel auf Corona-resistent umstellt und damit sogar Neukunden gewinnt. Durch den Hybrid-Ansatz hat Lea sogar die Kundenloyalität gesteigert. So werden aus Kunden Fans. Den Kopf in den Sand stecken ist für Sie keine Option. Lea ist im besten Sinne des Wortes ein „tough cookie“, jedoch mit viel Herz und noch mehr Unternehmergeist. Sie sagt: „Online ist eine Alternative, aber kein Ersatz!“ Apropos online… Hole Dir Dein Geschenk: Wenn Du zukünftig noch mehr darüber wissen willst, wie Du mit digitalisierten Vertriebsprozessen automatisch noch mehr Kunden gewinnst, dann hol Dir einfach mein Geschenk für Dich. In der 3-teiligen Videoreihe, die ich Dir unter dem Link https://oliver-baier.de/geschenk bereitgestellt habe, erfährst Du: · den Unterschied zwischen Digital- & Hybrid-Vertrieb · die 6 häufigsten Fehler bei der Kampagnenplanung · wie der Mensch Deinen Digitalprozess verbessert Hole Dir jetzt meine 3-teilige Videoreihe und verbessere mit einfachen, aber wertvollen Tipps Deinen digitalen Vertriebsprozess. Reichere Dein persönliches Knowhow weiterhin mit wichtigem Initialwissen an und höre einfach auch in meinen Podcast rein! Ich freue mich auf Dich!

Ich spreche mit Glenn Oberholzer, Customer Experience-Pionier der ersten Stunde und Gründer der Stimmt AG, darüber, ob sich der Weg der Investition in Kundenbeziehung bis hin zur nachhaltigen Kundenloyalität wirklich lohnt und wo allenfalls Stolpersteine liegen.

In dieser Folge stelle ich euch einen kurzen Ausschnitt aus unserem Workshop „Dein nachhaltiges CRM-Konzept in 90 Minuten“ vor. Das richtige CRM-Konzept beinhaltet den Aufbau sowie die Pflege von deinen Kundenbeziehungen. Vor allem für selbstständige Designer*innen ist dies besonders wichtig. Denn durch eine kundenorientierte Strategie kannst du nachhaltig Kundenbeziehungen aufbauen, Kundenloyalität erreichen und langanhaltende Kundenbindung schaffen. Im Workshop haben wir anhand eines Phasenmodells und eines Workbooks gemeinsam ein CRM-Konzept entwickelt, das die Basis bildet für eine nachhaltige CRM-Strategie. Komm gerne in die Community und schau dir unser Phasenmodell dazu an bzw. nimm am nächsten Workshop teil. Wir sehen uns in der Community! www.grafikdesign.community Musik: Pond5.com Verleger: The Ricky Theory Komponist: Ricky Valadez

In der heutigen Episode des Kunst verkaufen Podcasts erfährst du, wie du zwei fliegen mit einer Klappe schlägst indem du durch eine einfache Frage Kundenloyalität steigerst und gleichzeitig eine super effektive Rezension erhältst.   Dabei gehen wir auf eine Studie der University of California ein und finden heraus, wie man Patriotismus in Menschen motiviert.

In dieser Folge geht es um das Thema Connected Fitness und die Firma Peloton. Peloton ist eine extrem spannende Sport- und Lifestyle Company, die Connected Fitness Fahrräder und Laufbänder mit Bildschirmen, auf denen Trainingsfilme laufen, anbietet. Wir sprechen unter anderem darüber, warum Peloton eine Mischung aus Apple, Netflix und Nike ist, was hinter der hohen Kundenloyalität und dem fantastischen Customer-Lifetime-Value steckt und wie die Konkurrenz den Home-Fitness Trend total verschlafen hat.Abonniert meinen Newsletter auf www.teo.news für wöchentliche Nachrichten und Analysen zu den wichtigsten Themen im Bereich Tech und Medien.Weitere Infos findet ihr unter www.delta.pm.Habt ihr Fragen, Wünsche oder Ideen für die nächsten Folgen? Meldet euch hier: podcast@teo.plusJetzt den Podcast abonnieren:Apple PodcastsSpotifyGoogle PodcastsFolgt mir:LinkedInNewsletterWebseiteInstagramYouTubeTikTokTwitter

Eine neue Studie legt nahe, dass die Kundenloyalität wieder ansteigt. Wie Sie den Trend nutzen und wieder mehr Stammkunden gewinnen – dazu gebe ich Ihnen in der neuen Ausgabe des Podcasts Anregungen.

Thema heute:    Die Entschlüsselung der Versicherten-DNS   Die Zeiten einer einzigen Versicherung fürs Leben sind lange vorbei. Nun gerät auch das Bild vom Versicherer als naturgemäßem Anbieter von Policen ins Wanken. Denn drei Viertel der unter 35-jährigen Kunden in Deutschland sind offen dafür, auch bei Branchenfremden Versicherungen abzuschließen. In vielen Schwellenländern liegt dieser Anteil sogar noch höher. Besonders beliebt sind Technologieunternehmen, die wie Amazon in den USA das Terrain bereits sondieren. In ihrer Studie "Deutscher Versicherungsreport: Die Entschlüsselung der Kunden-DNS" zeigt die internationale Managementberatung Bain & Company, wie die Assekuranz ihre Kundenbasis dennoch sichern kann. Befragt wurden dafür weltweit 174.000 Versicherte, darunter 13.000 in Deutschland. Kunden haben klare Vorstellungen Unternehmen wollen die Kundenbedürfnisse bestmöglich erfüllen. Was Versicherte wirklich bewegt, hat Bain im Rahmen der Studie erstmals entlang von 30 sogenannten Elements of Value® ermittelt - den elementaren Merkmalen einer Kundenbeziehung auf funktionaler, emotionaler und sozialer Ebene. Nach Angaben der Befragten dominieren im Versicherungsgeschäft funktionale Themen, allen voran Produkt- und Servicequalität sowie Einfachheit. Hinzu kommen emotionale Faktoren wie die Reduzierung von Ängsten und der Markenwert. "Die Kunden wissen sehr genau, was sie wollen", betont man bei der Managementberatung. "Die Versicherer müssen liefern. Doch gerade beim Thema Einfachheit gibt es häufig noch Defizite." Zudem unterschätzen viele Anbieter den Stellenwert emotionaler Faktoren, wie ein Blick in die USA zeigt. Dort zählen für unter 35-Jährige, sprich die Millennials, Motivation, Belohnung und das Gefühl dazuzugehören bereits zu den wichtigsten Elements of Value. "Der Community-Gedanke ist ein zentraler Bestandteil der DNS jüngerer Kunden", heißt es. "Funktionale Exzellenz ist für sie eine Selbstverständlichkeit. Ein gutes Gefühl wird deshalb zunehmend zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal für Versicherer." Gerade hier öffnet sich jedoch ein Einfallstor für Technologieunternehmen, die über langjährige Erfahrungen mit Communities verfügen. Regelmäßige Interaktionen fördern Loyalität Mit regelmäßigen, überzeugenden Interaktionen sowie dem Ausbau ihres Leistungsspektrums können die etablierten Versicherer dagegenhalten. Welch entscheidende Rolle Interaktionen spielen, wird anhand des Net Promoter Score® (NPS®) von Bain deutlich, der die Kundenloyalität misst. Bei lediglich einem Kontakt mit dem Kunden im Jahr liegt der NPS-Wert in der Sachversicherung bereits 16 Prozentpunkte höher als bei absoluter Kontaktlosigkeit, in der Lebensversicherung sind es sogar 23 Prozentpunkte. Diesen Beitrag können Sie nachhören oder downloaden unter:

Thema heute:    Die Entschlüsselung der Versicherten-DNS Die Zeiten einer einzigen Versicherung fürs Leben sind lange vorbei. Nun gerät auch das Bild vom Versicherer als naturgemäßem Anbieter von Policen ins Wanken. Denn drei Viertel der unter 35-jährigen Kunden in Deutschland sind offen dafür, auch bei Branchenfremden Versicherungen abzuschließen. In vielen Schwellenländern liegt dieser Anteil sogar noch höher. Besonders beliebt sind Technologieunternehmen, die wie Amazon in den USA das Terrain bereits sondieren. In ihrer Studie "Deutscher Versicherungsreport: Die Entschlüsselung der Kunden-DNS" zeigt die internationale Managementberatung Bain & Company, wie die Assekuranz ihre Kundenbasis dennoch sichern kann. Befragt wurden dafür weltweit 174.000 Versicherte, darunter 13.000 in Deutschland. Kunden haben klare Vorstellungen Unternehmen wollen die Kundenbedürfnisse bestmöglich erfüllen. Was Versicherte wirklich bewegt, hat Bain im Rahmen der Studie erstmals entlang von 30 sogenannten Elements of Value® ermittelt - den elementaren Merkmalen einer Kundenbeziehung auf funktionaler, emotionaler und sozialer Ebene. Nach Angaben der Befragten dominieren im Versicherungsgeschäft funktionale Themen, allen voran Produkt- und Servicequalität sowie Einfachheit. Hinzu kommen emotionale Faktoren wie die Reduzierung von Ängsten und der Markenwert. "Die Kunden wissen sehr genau, was sie wollen", betont man bei der Managementberatung. "Die Versicherer müssen liefern. Doch gerade beim Thema Einfachheit gibt es häufig noch Defizite." Zudem unterschätzen viele Anbieter den Stellenwert emotionaler Faktoren, wie ein Blick in die USA zeigt. Dort zählen für unter 35-Jährige, sprich die Millennials, Motivation, Belohnung und das Gefühl dazuzugehören bereits zu den wichtigsten Elements of Value. "Der Community-Gedanke ist ein zentraler Bestandteil der DNS jüngerer Kunden", heißt es. "Funktionale Exzellenz ist für sie eine Selbstverständlichkeit. Ein gutes Gefühl wird deshalb zunehmend zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal für Versicherer." Gerade hier öffnet sich jedoch ein Einfallstor für Technologieunternehmen, die über langjährige Erfahrungen mit Communities verfügen. Regelmäßige Interaktionen fördern Loyalität Mit regelmäßigen, überzeugenden Interaktionen sowie dem Ausbau ihres Leistungsspektrums können die etablierten Versicherer dagegenhalten. Welch entscheidende Rolle Interaktionen spielen, wird anhand des Net Promoter Score® (NPS®) von Bain deutlich, der die Kundenloyalität misst. Bei lediglich einem Kontakt mit dem Kunden im Jahr liegt der NPS-Wert in der Sachversicherung bereits 16 Prozentpunkte höher als bei absoluter Kontaktlosigkeit, in der Lebensversicherung sind es sogar 23 Prozentpunkte. Diesen Beitrag können Sie nachhören oder downloaden unter:

Oftmals ist es nicht eine Beschwerde, sondern eine Unzulänglichkeit, die einen Kunden stört und aufgrund der Verbundenheit mit Ihrem Unternehmen und Ihrem Produkt möchte er Sie darauf aufmerksam machen. Je mehr unzufriedene Kunden sich beschweren, desto mehr profitieren alle davon. Ihr Unternehmen weiß, wo Verbesserungsbedarf besteht und die Kunden werden mit besseren Produkten und Dienst-leistungen belohnt, die mittels der Beschwerdeinformationen entwickelt wurden. Das stärkt die Kundenbeziehung, fördert die Kundenloyalität und Kundenbindung. Sprecher Michael Holub. FEEDBACK: Mag. Michael HOLUB | michael@holub.or.at | 0664/531-78-83 | www.holub.or.at | Büro Wien: 01/810-23-32

Oftmals ist es nicht eine Beschwerde, sondern eine Unzulänglichkeit, die einen Kunden stört und aufgrund der Verbundenheit mit Ihrem Unternehmen und Ihrem Produkt möchte er Sie darauf aufmerksam machen. Je mehr unzufriedene Kunden sich beschweren, desto mehr profitieren alle davon. Ihr Unternehmen weiß, wo Verbesserungsbedarf besteht und die Kunden werden mit besseren Produkten und Dienst-leistungen belohnt, die mittels der Beschwerdeinformationen entwickelt wurden. Das stärkt die Kundenbeziehung, fördert die Kundenloyalität und Kundenbindung. Sprecher Michael Holub. FEEDBACK: Mag. Michael HOLUB | michael@holub.or.at | 0664/531-78-83 | www.holub.or.at | Büro Wien: 01/810-23-32

Mit Beschwerden der Kunden entscheidet sich oft das Wohl und Wehe eines Unternehmens. Hier kann in kurzer Zeit zerstört werden, was zuvor mit viel Zeit und Investitionen aufgebaut wurde: Kun-denstamm, Kundenvertrauen, Markenstärke oder Kundenloyalität. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen den Eindruck haben, dass die Beschwerden zunehmen und – mindestens genauso gefährlich – dass die Beschwerden nicht kundenorientiert behandelt werden, dann sollten Sie schnell handeln und Sofortmaßnahmen ergreifen. Oftmals ist es nicht eine Beschwerde, sondern eine Unzulänglichkeit, die einen Kunden stört und aufgrund der Verbundenheit mit Ihrem Unternehmen und Ihrem Produkt möchte er Sie darauf aufmerksam machen. Je mehr unzufriedene Kunden sich beschweren, desto mehr profitieren alle davon. Ihr Unternehmen weiß, wo Verbesserungsbedarf besteht und die Kunden werden mit besseren Produkten und Dienst-leistungen belohnt, die mittels der Beschwerdeinformationen entwickelt wurden. Das stärkt die Kun-denbeziehung, fördert die Kundenloyalität und Kundenbindung.

Aktive Kundenbeziehung im Autoverkauf. Neukunden kosten Geld, Bestandeskunden bringen Geld. Wie du als Autohaus bessere und aktivere Kundenbeziehung herstellst. Mache aus deinen Kunden Fans, denn die Kundenloyalität nimmt ab durch Online Plattformen, mehr Modelle und den verschiedensten finanziellen Möglichkeiten. Mehr Informationen zu mir: www.beat-jenny.ch oder direkt zu unseren Trainings: www.trepos.ch

Hast du eigentlich schon ein DAZN-Abonnement? Noch nicht? Dann wird sich das vielleicht schon sehr bald ändern. Denn wenn es nach den Plänen der Live Sport Streaming-Plattform geht, findet zukünftig jeder Fan seine Lieblings-Sportart auf DAZN. Es ist alles auf Wachstum ausgelegt bei DAZN und der Mann der das marketingseitig in Europa verantwortet, ist Ben Reininger, Senior Vice President Marketing Europa. Im Interview verrät Ben die größten Herausforderungen, Hürden und Überraschungen der ersten zwei Jahre auf dem Markt. Wir sprechen über Wachstum, den Business Case, die Refinanzierung, technische Hürden, Werbung und natürlich über die Zahlen, Daten und Fakten.  Darüber hinaus erfährst du, wie DAZN den Bieter-Wettbewerb um lukrative Sportrechte gegen Amazon, Google, Facebook und Co gewinnen will und welchen Big Bang DAZN zur neuen Saison u.a. rund um die Champions League und die Europa League plant. Um was geht's und was lernst du: Aus welchen Gründen wurde DAZN überhaupt gegründet (10:18) Wie und warum wurde der Markenname gewählt und gibt es manchmal den Wunsch sich umzubenennen (11:38) Was waren die wichtigsten Meilensteine seit der Gründung vor 2 Jahren (12:55) Was waren die größten Herausforderungen als „Startup“ in einem etablierten Sportmedienmarkt (14:23) Worauf lag in den ersten 2 Jahren der strategische Fokus (15:18) Was war Ben’s bisheriges Highlight in der bisherigen Geschichte der Plattform (16:07) Wie ist das Zwischenfazit nach 2 Jahren am Markt verglichen mit dem Forecast (17:39) Wen sieht DAZN eigentlich als Wettbewerber an (18:56) Inwieweit lohnt es sich überhaupt gegen Amazon, Facebook und Co. anzutreten (20:12) Was ist der USP gegenüber anderen Playern im Sportmedienmarkt (22:20) Welche Sportrechte sind die wichtigsten Assets im Portfolio (25:01) Inwieweit muss  die technologische Infrastruktur an den „Champions League Ansturm" angepasst werden (26:37) Wie groß ist das Entwickler-Team hinter der Plattform (28:25) Wie läuft die Zusammenarbeit mit Sky und die Aufteilung der Champions League Rechte (28:41) Wird es zukünftig ein Angebot für die Gastronomie geben (30:15) Inwiefern spielt DAZN mit dem Gedanken einer Preiserhöhung für das Abonnement (31:19) Wie kam die Idee der exklusiven Dokumentation mit Mario Götze und werden weitere Formate folgen (34:20) Wie tragen Formate abseits des Live-Sports dazu bei die Kundenloyalität zu steigern (35:49) Was sind die wichtigsten Marketing-Kennzahlen (36:47) Wie sieht der Customer Lifetime Vale (CLV) eines Abo-Kunden aus (38:13) In welcher Größenordnung liegen die Abonnentenzahlen (39:04) Welche Werbekanäle sind die wichtigsten und worüber werden die meisten Kunden akquiriert (40:08) Wie soll die Zielgruppe der Nicht-Streamer erreichen werden (42:40) Wie läuft die Zusammenarbeit mit Werbeagenturen ab und ist man bestrebt das irgendwann Inhouse zu machen (44:00) Welche Investorenstruktur sind mit an Bord und woher kommt das viele Kapital (45:54) Inwieweit profitiert DAZN auch inhaltlich von den Erfahrungen ihres Großinvestors, der u.a. in Spotify und Netflix investiert ist (48:17) Wie zufrieden ist der Investor Blavatnik mit der bisherigen Entwicklung  (48:45) Wird es zukünftig Werbung, Branded Content Formate und Presenteerships zur Refinanzierung geben (49:17) Woran könnte DAZN scheitern (52:24) Inwieweit arbeitet die Plattform beim Thema Breitband-Ausbau mit der Politik zusammen (53:56) Welche nächsten großen Projekte stehen an (55:09) Wo steht DAZN in 5 Jahren laut Businessplan (55:55) Du willst deinen eigenen Sport-Podcast starten? Sports Maniac unterstützt dich von der Strategie und Konzeption bis hin zur Produktion und Umsetzung: ▶ Jetzt informieren: sportsmaniac.de/deinpodcast ▶ Abonniere den Sports Maniac Podcast auf Apple Podcasts, Google Podcasts, Spotify, Deezer, Soundcloud oder TuneIn Shownotes: Shownotes unter: sportsmaniac.de/episode101 Abonniere das Weekly Update: sportsmaniac.de/weekly-update Bewerte den Sports Maniac Podcast: sportsmaniac.de/bewertung Komm in die kostenfreie Facebook-Gruppe und tausche dich mit anderen Zuhörern aus: sportsmaniac.de/community Folge Daniel & Sports Maniac in den sozialen Medien: Facebook, Instagram, Twitter Der Sportbusiness Event-Kalender Eventkalender Digisport.Marketing #091: Was die NBA zur mit Abstand innovativsten Sportliga der Welt macht #100: Global Leader oder Entwicklungsland? Was wir JETZT im deutschen Sportbusiness ändern müssen Jobs bei Perform / DAZN Kontakt zu Ben Reininger: LinkedIn / Twitter

Warum kaufen Leute nicht mehr bei uns, bzw. warum kaufen Sie wieder? Diese Fragen muss sich jeder Online-Händler stellen. Zenloop das neue Startup der beiden Flaconi Gründer, Björn Kolbmüller und Paul Schwarzenholz liefert mit einem Tool die passende Antwort. Das Startup vertreibt eine Software-as-a-Service (SaaS) Lösung, mit der Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden, ermitteln können. Die Idee zu zenloop entsprang den Anfangsjahren von Flaconi als die Gründer der Online-Parfümerie mit extrem hohen Customer Acquisition Costs (CAC) konfrontiert wurden. Aufgrund des hohen Wettbewerbs waren diese jedoch systemimmanent. Wie NPS Feedbacks dabei helfen konnten, diese Herausforderung zu bewältigen, hört Ihr im neuen ChefTreff Podcast. // We CREATE. We CONNECT. We INSPIRE. Überzeuge dich selbst und besuche uns auf der K5 Future Retail Conference, dem Top-Event im E-Commerce! >> www.k5.de // Podcast Übersicht: Während Eurer Zeit bei Flaconi hattet Ihr zwei große Herausforderungen. Warum war eine der Initiator von Zenloop? [ab 00:45] Was versteht man unter dem Net Promoter Score (NPS)? [ab 02:45] Welche vergleichbaren Lösungsansätze gab es damals bereits am Markt? Und wo differenziert Ihr Euch? [ab 04:05] Wie kann Künstliche Intelligenz (KI) dabei helfen, das Kundenfeedback effizienter auszuwerten? [ab 05:15] In der USA ist die Auswertung mit NPS bereits weit verbreitet. Ist das Bewusstsein am europäischen Markt bereits vorhanden oder muss Nachfrage erzeugt werden? [ab 08:15] Warum erleichtert der NPS die Kundensegmentierung und welche Vorteile ergeben sich daraus für Händler? [ab 12:48] Warum habt Ihr zwei Jahre im “Steath Mode” operiert? [ab 16:15] Mit Flaconi wart Ihr 5 Jahre im B2C Umfeld tätig. Wie lebt es sich als B2B Unternehmer? [ab 17:50] Wo seht Ihr Euch mit Zenloop in drei bis vier Jahren? [ab 19:32] // Bitte gib uns Dein Feedback zum ChefTreff und helfe uns den Podcast für Dich zu optimieren: https://responses.zenloop.com/web/surveys/NlJmUEtibERXSGRPNy9iS3VYSXdYU2VBTmVjQTdEUGM2VWNOanNrak5QQT0%3D Noch mehr spannende Infos über E-Commerce & digitale Transformation gibt es in unserem Blog: bit.ly/eCommerce_Blog_K5

Der Verkäufer gilt in den meisten Fällen als der entscheidende Faktor beim Abschluss. Dennoch belegen aktuelle Studien, dass ein Großteil der Verkäufer schlecht performt und die gesteckten Ziele nicht erreicht. Warum das so ist und wie du deine eigene Performance im Verkaufsgespräch verbessern kannst, möchte ich mit dir in dieser neuen Folge der Dr. Sales-Reihe besprechen. Die Ergebnisse vieler Studien fallen ernüchternd aus: Für eine Analyse der „Harvard Business Review“ wurden beispielsweise 800 Verkäufer beobachtet und nach deren Ergebnissen beurteilt. Dabei haben ganze 63% schwankende oder sehr schlechte Leistungen erbracht und sind deutlich unter den gesteckten Zielen geblieben. Ein weiterer Vergleich in über 1000 Unternehmen hat ein ähnliches Resultat erbracht. Dabei haben 38-49% der Verkäufer ihre Ziele nicht erreicht. Aber woran liegt es, dass etwa jeder zweite Verkäufer so schlecht abschneidet? Der Markt wird immer tougher Eine andere Studie belegt, dass meist nicht allein der Preis, die Qualität des Produkts oder das Marketing die Kaufentscheidung beeinflusst - sondern der Verkäufer als Person. Auch langfristig hängt bei 53% der Fälle die Kundenloyalität vom Verkäufer ab. Dazu kommt, dass sich die Wettbewerber in der Branche verdoppelt haben und das Internet sich als Informationsquelle Nummer 1 etabliert hat. Dabei ist statistisch belegt, dass 60% der Kaufentscheidung bereits online getroffen werden, bevor es in den ersten Kontakt mit einem Verkäufer geht. Es ist also mehr denn je entscheidend, wie gut du im Verkaufsgespräch performst. Statisches vs. Wachstums Mindset Trotz des schwierigen Umfelds solltest du aber genau darin die Herausforderung sehen. Denn Verkaufen ist ein Skill, den du weiterentwickeln kannst - unabhängig von deinem Talent und deiner Persönlichkeit. Solange du bereit bist, zu lernen und deine Fehler zu reflektieren bist du auf dem Weg zu einem besseren Verkäufer. Überprüfe hier einmal deine eigene Einstellung und finde heraus, ob du eher über ein statisches oder ein Wachstums Mindset verfügst. Wie würdest du beispielsweise diese vier Aussagen bewerten: Deine Verkäufer-Skills sind Teil deiner Persönlichkeit und können nicht mehr verändert werden. Egal, wie gut du als Verkäufer bist: Du kannst immer noch besser werden. Du kannst neue Verkaufstechniken lernen, aber du kannst nicht die Fähigkeiten verändern, andere zu beeinflussen. Verkaufen ist ein Skill, den du entwickeln kannst - unabhängig von deinem Talent und deiner Persönlichkeit. Welche Aussagen davon einem statischen Mindset zuordnen zu sind und dich von deinem Erfolg als Verkäufer abhalten werden, erzähle ich dir in der Folge. Nutze die Möglichkeit, dass dein Gehirn lernen will und kann Wusstest du, dass unser Gehirn in der Lage ist, eigenständig neue Neuronen-Cluster zu bilden, wenn du bestimmte Dinge trainierst und lernst? So wurde bei einer Untersuchung von Londoner Taxifahrern festgestellt, dass der Hirnbereich, der für die Navigation zuständig ist, wesentlich mehr ausgeprägt war, als bei einem normalen Menschen. „Vertriebs-Skills sind wie Muskeln und Muskeln müssen trainiert werden.“ Ich kann es dir also nicht oft genug sagen: Solange du also bereit bist zu lernen und es verstehst, Fehler als Feedback zu sehen, bist du auf einem guten Weg, ein Top-Performer zu werden. Dazu möchte ich dir auch unbedingt Folge 148: Warum Drill so wichtig ist für deinen Erfolg, ans Herz legen. Die meisten Vertriebs-Trainings haben keinen positiven Effekt Wahrscheinlich kennst du es aus deinem eigenen Umfeld: Immer wieder stehen Vertriebs-Trainings an und du gehst danach mit wenig neuen Erkenntnissen heraus. Und auch dieser Umstand trägt zu den schlechten Zahlen bei, die ich dir oben aufgezeigt habe. Ich möchte dir die wichtigsten Gründe, warum Vertriebs-Trainings so erfolglos sind erläutern: Keine Follow-Up-Betreuung: Nach dem Training findet kein weiteres Feedback statt und die Verkäufer fallen schnell zurück in ihr altes Muster. Trainings in der Firma werden als Event und nicht als Prozess zur Weiterentwicklung angesehen. Es findet vorab keine Problemsuche statt: Das Training kann also gar nicht auf die relevanten Punkte eingehen. Die Kompetenz des durchführenden Vertriebs-Trainers wird nicht anerkannt. Das Training passt nicht zur Strategie des Unternehmens: Ähnlich wie bei der Problemsuche muss hier vorher überprüft werden, ansonsten verpufft der Trainingseffekt ebenfalls. Gerade um Punkt 4 vorzubeugen, finde ich es wichtig, mich mit dem Trainier vorher zu befassen: Kommt seine Erfahrung aus der eigenen langjährigen Praxis, oder hat er sich sein Wissen angelesen? Da sehe ich Cialdinis „Influence: The Psychology of Persuasion“ als absolute Pflichtlektüre, auch für jeden Trainer an. Die darin beschriebenen sechs Prinzipien der Überzeugung möchte ich dir als Verkäufer auf jeden Fall ans Herz legen und werde darüber sicher noch eine eigene Folge aufnehmen. Wie immer freue ich mich auf dein Feedback und hoffe, dass sich bei dir während dem Hören einige weitere neutrale Verbindungen gebildet haben und du meinen Input direkt umsetzen kannst.   Shownotes Jeder zweite Verkäufer performt nicht [1:30] Statisches und Wachstums-Mindset [8:02] Bleib bitte nicht so wie du bist [17:54] Warum die meisten Vertriebs-Trainings keinen Erfolg bringen [20:50] Die Psychologie der Überzeugung [24:07]

Die Entwicklung einer Markenstrategie   Marken müssen ihrer Zielgruppe Konsistenz sowie Kontinuität bieten, um diese langfristig an sich zu binden. Damit dies gelingt, muss zuvor die Positionierung der Marke erfolgen. Wo steht die Marke auf dem Markt und wer ist ihre Zielgruppe? Diese beiden Fragen musst du im Zuge der Positionierung deiner Marke beantworten. Ein wichtiger Schritt hierbei ist die Entwicklung einer Marketingstrategie sowie eines Markenmodells, das zu den effektivsten Instrumenten bei der Entwicklung starker Marken zählt. Im folgenden Artikel erfährst du, was du über die Segmentierung des Marktes, die Definition deiner Zielgruppe sowie die Entwicklung eines Markenmodells wissen musst.   Darum ist es so wichtig, dass du den Markt segmentierst und deine Zielgruppe definierst   Das langfristige Ziel digitaler Markenführung ist immer der Aufbau einer starken Marke mit einem hohem Brand Equity sowie das Halten einer starken Position auf dem Markt. Dabei umfasst der Begriff Brand Equity viel mehr als sein deutschsprachiges Pendant Markenwert. Während sich Letzterer hauptsächlich auf die monetären Aspekte einer Marke bezieht, schließt Brand Equity auch die immateriellen Werte einer Marke – wie zum Beispiel das Zugehörigkeitsgefühl zu einer Gruppe, den mit ihr verbundenen Status sowie ihr Identifikationspotenzial – mit ein. Diese immateriellen Werte sorgen für die Erschließung eines breiten Feldes zur Differenzierung im Wettbewerb. So werden durch den von der Zielgruppe wahrgenommene Zusatznutzen der Marke auch Preisaufschläge gegenüber Konkurrenzprodukten möglich. Das beste Beispiel hierfür ist die Marke Apple mit ihren Produkten. Ein höherer Brand Equity ist deshalb so wichtig, da er automatisch mit einer stärken Präferenz für die Marke sowie höherer Kundenloyalität einhergeht.   Marken bieten Kunden demnach nicht nur einen materiellen Nutzen, sondern auch einen immateriellen. Dabei entsteht der Wert einer Marke aus der Beziehung zwischen dieser und ihren Kunden. Diese wird durch geschickte Markenführung aufgebaut und gepflegt. Hierbei werden die drei wichtigsten Entscheidungsbereiche der Markenführung folgendermaßen unterschieden: Die Entwicklung einer Markenstrategie Die Entwicklung einer Marketingmix-Strategie Marketingkontrolle   In diesem Artikel wollen wir uns mit dem Punkt Entwicklung einer Markenstrategie auseinandersetzen. Dieser stellt die Grundlage einer erfolgreichen Markenführung dar.   So gehst du bei Marktsegmentierung und Zielgruppendefinition vor   Wer ist meine Zielgruppe und was wünscht sie sich – das sind die Fragen, die jeden Marketer umtreiben. Da du deine potenziellen Kunden mit deiner Marke zielgerichtet ansprechen möchtest, musst du natürlich auch wissen, wer diese überhaupt sind und was sie sich von dir erwarten. Bevor du also mit deiner Marketingstrategie loslegen kannst, musst du deine Zielgruppe definieren und festlegen, wie du diese am besten erreichst. Hierfür wird der Markt durch Kundensegmentierung in unterschiedliche Gruppen von Käufern unterteilt. Innerhalb des Marktes haben verschiedene Kunden auch unterschiedliche Ansprüche – und diese solltest du unbedingt kennen, denn nur so kannst du dein Angebot attraktiv sowie relevant gestalten und langfristig erfolgreich sein.   Während sich die Personen innerhalb einer segmentierten Gruppe möglichst ähnlich sein sollten, sollten sich die einzelnen Gruppen möglichst deutlich voneinander unterscheiden. Um eine Segmentierung vorzunehmen, solltest du folgende Kriterien nutzen: Demografisch: Geschlecht, Alter, Familienstand, Einkommen Geografisch: lokal, regional, national, international Psychografisch: Bedürfnisse, Einstellungen, Werte, Lifestyle Verhalten in Bezug auf die Marke/das Produkt: NutzuSupport the show (https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=_s-xclick&hosted_button_id=2PU5W9H752VZJ&source=url)

Schlagzahl x Schlagkraft = Erfolg! Den Sack zu machen! Das Ziel bestimmt die Maßnahme! Formulierungen, die untermauert und mit Leben gefüllt werden müssen. In Deinem Unternehmen kannst Du Dich sehr gut an Zahlen orientieren, um Potenzial freizusetzen und Deinen Erfolg zu maximieren! Inhaltlich geht es unter anderem um die richtige Einstellung im Telefonverkauf, Motivation, Kundenloyalität und -fluktuation, Chancen im Vertrieb, Empfehlungsmarketing, sowie Ziele im Unternehmen und im Verkauf. Sei gespannt und viel Spaß beim Zuhören! Shownotes GetAbstract Meine Bitte: Wenn Dir diese Folge gefallen hat, hinterlasse mir bitte eine 5-Sterne-Bewertung, ein Feedback auf iTunes und abonniere diesen Podcast. Zeitinvestition: Maximal ein bis zwei Minuten. Dadurch hilfst Du uns den Podcast immer weiter zu verbessern und Dir die Inhalte zu liefern, die Du Dir wünschst. Herzlichen Dank an der Stelle! Hinterlasse eine Bewertung und eine Rezension! Fette Beute! Newsletter abonnieren Gratis-Hörbuch Dirk live erleben