DKM365 #OnStage

Vor allem in der jetzigen Zeit sind digitale Abschlussstrecken wichtiger denn je. Besonderes auf eine Frage stößt der Versicherer regelmäßig: Wie soll der Kunde im digitalen Kanal identifiziert werden? Traditionelle Verfahren wie der Postweg sind seit langem überholt, das klassische Videoverfahren zu langwierig. Deshalb stellt Carlo Ulbrich nun eine vollautomatisierte Identitätsfeststellung mit Hilfe künstlicher Intelligenz vor. Was die mit Selfies zu tun hat und warum diese Technik nicht länger als 120 Sekunden dauert? Hört selbst!

Für Heiko Reddmann und Karsten Matt ist die Honorarberatung mehr als nur eine Alternative. Aber wie gelingt der perfekte Einstieg? Karsten Matt von Sincereo Investments erzählt in seinem Vortrag die spannende Geschichte, wie er vom rasenmähenden Teenager zum Makler und schließlich Experten für Geldanlagen wurde. Welche Erfahrungen hat er gemacht und welche Rolle spielt die richtige Inszenierung?

Seit 1994 analysiert Michael Franke mit seiner Firma Franke und Bornberg Versicherungsprodukte und Versicherungsunternehmen. Unabhängig, kritisch und verbraucherorientiert. Aufgrund seiner langjährigen Erfahrung im Bereich Versicherungsbewertung, kann er deshalb genau sagen wie Vermittler mit Bestandsverträgen umgehen sollten. Was ist bei den Begriffen Umdeckung oder Neugeschäft wirklich interessant? Wie hat sich die Umdeckung in den vergangenen Jahren entwickelt? Was sind die Ziele? Hört selbst!

Welche Honorarmöglichkeiten gibt es in der Finanz- und Versicherungsberatung grundsätzlich? Volker Britt klärt über die rechtlichen Grundlagen auf und beantwortet die Frage, wie man seinen Umsatz durch Honorare erhöhen kann. Vor etwa einem Jahr wechselte Malte Wegner mit seinem Unternehmen vom System der Provisionsvergütung zur Honorarberatung. Im Podcast berichtet er von seinen Erfahrungen und verteilt Ratschläge.

In der von Volker Schilling geleiten Podiumsdiskussion teilen die fünf geladenen Redner ihre teils auseinandergehenden Ansichten über Themen, die die Versicherungs- und Finanzbranche bewegen. Christian Haake für die DWS, Charles Neus als Leiter für Altersvorsorge-Lösungen im Hause Schroders, Bernhard Rapp, Director bei Canada Life, Monika Tautorus vom Axa Konzern und Lothar Traub für die UBS besprechen unter Anderem die Zukunft von Investmentbasierter Altersvorsorge. Wird das Risiko salonfähig? Außerdem wird die spannende Frage in den Raum geworfen: Wie kann man die Jugend dazu bringen sich freiwillig und mit Spaß um ihre Altersvorsorge zu kümmern?

Wie können Vermittler außerhalb der Ladenstraße sichtbar sein? Jan Pohl, Referent für digitale Vertriebsmodelle sowie nebenberuflicher Makler, erzählt wie Präsenz im Internet funktioniert. Dabei deckt er überraschende Daten und Fakten zur Entwicklung auf. Wie haben sich Kundentypen verändert? Anhand einer Gegenüberstellung sowie einer Customer Journey präsentiert er wie und wo Vermittler den Kunden abholen können. Zudem gibt er konkrete Beispiele welche Onlinetools dem Makler von der Firma INTER zur Verfügung stehen.

Prof. Dr. Hans-Wilhelm Zeidler wirft im Dialog mit anderen Experten einen Blick in die Glaskugel. Welche Trends haben sich bewahrheitet? Wie sieht die Zukunft des Maklerpools aus? Laut Fachleuten tendiert der Makler, ebenso wie der Versicherer wieder mehr zum Maklerpool. Wieso der Begriff des „Maklerpools“ trotzdem nicht mehr zeitgemäß ist, erfahrt Ihr im Podcast.

Es wird über Geld gesprochen. Warum? Weil die Vergütung von Beratern das Thema ist, welches die Versicherungswirtschaft die letzten Jahre am stärksten beschäftigt hat. Wie sieht es grundsätzlich mit der Vergütung im Vermittlerbetrieb aus? Was gibt es für Perspektiven? Welche Vergütungsformen gibt es in der Zukunft? An der Podiumsdiskussion nehmen Dr. Marc Surminski (Zeitschrift für Versicherungswesen), Dr. Holger Fricke (Wirtschaftsrat der CDU), Frank Kettnaker (ALTE LEIPZIGER-HALLESCHE Konzern), Hermann Schrögenauer (Lebensversicherung von 1871 a. G. München), Prof. Dr. Hartmut Walz (Hochschule Ludwigshafen a.Rh.), Heiko Reddmann (HonorarKonzept GmbH) und Jens Arndt (myLife Lebensversicherung AG) teil.

Erst der Schlafanzug – dann der Businessanzug, mit diesem Kleiderwechsel überrascht Onlineberatungs-Experte Jan-Helmut Hönle normalerweise sein Publikum. Der Schlafanzug gilt für ihn als Symbol der zeitlichen und finanziellen Unabhängigkeit. Eine Unabhängigkeit die Vermittler mit Video- und Onlineberatung erreichen können. Damit aber nicht genug, denn die digitale Beratung hat weitaus mehr Vorteile. Hönle erzählt im Podcast wie man mit professioneller Onlineberatung, Internetmarketing und Netzwerkmarketing den Vertrieb revolutioniert.

In der Podiumsdiskussion setzen sich Wolfgang Essing, Dirk Dallmar, Dr. Angelo Rohlfs, Frank Kettnaker, Dr. Bernward Maasjost, Alexander Grimm und Oliver Pradetto gemeinsam mit den Zukunftsaussichten des Maklers auseinander. Dabei spielt besonders die Digitalisierung eine große Rolle. In wie weit müssen Makler auf sie reagieren? Ist der persönliche Kontakt überhaupt noch wichtig? Antworten gibt’s im Podcast!

Was stellt die Null- und Niedrigzinspolitik mit unserer Altersvorsorge an? In welche Anlagen lohnt es sich zu investieren? Steigt die Risikobereitschaft der Vermittler? Welche weiteren Anlageformen sind aktuell zu raten? Finanzjournalistin Jessica Schwarzer stellt Fondsmanager Klaus Kaldemorgen Fragen zur Zukunft der Altersvorsorge der Deutschen.

Bislang hatten § 34d – Vermittler aufgrund der Gesetzesvorlagen nicht die Möglichkeit ganzheitlich das Thema Vermögensanlage zu bedienen. Ein neues Urteil schafft eine neue Ausgangslage: Vermittler können mit einem bestimmten Model bei Investmentgeschäften nun Vergütung erhalten. Wie das funktioniert, erklären Franz Linner, Portfolio Management Leiter und Michael Bitterli, Key Account Manager bei ebase.

Wie kreativ schätzen Sie sich ein? Die Versicherungsbranche ist nicht gerade für viel Gestaltungskraft bekannt. Kreativität ist ein Thema welches schwierig ist seinen Mitarbeitern beizubringen. Wie jeder Mensch aber kreativ sein, und seine Potentiale abrufen kann wird in diesem Podcast gelehrt. Uwe Schwesig, Partner des Instituts Ritter und Michael Richthammer, Vorstand der „Kreativen Versicherungsmakler e.V.“, berichten.

Jeder in dieser Podiumsdiskussion weiß wovon er spricht, wenn es um Maklererfolg geht. Die Besten Versicherungsmakler der Branche sitzen zusammen und erzählen von Ihren Erfolgsrezepten. Was machen die Besten Makler anders? Steffen Ritter (IVV, Institut Ritter), Thomas Seidenfad, Wolf-Gregor Wohlgemuth (beide von Buddenbrock Concepts), Georg Pamboukis (GPI-Service-Center) und Rolf Maier (maiergroup versicherungsmakler) berichten.

Die Welt hat sich verändert, es wird einem die ständige Möglichkeit geboten digital mit Kunden zu kommunizieren. Das kann Arbeit erleichtern, aber auch zu Belastung führen. Dann nämlich, wenn man mit Technik nicht so umgehen kann, dass sie einem hilft und unterstützt. Denn Technik ist nur dann gut, wenn sie in den Hintergrund tritt und beim persönlichen Verkaufsgespräch unterstützt. Wie man ein iPad im Maklergeschäft profitabel nutzen kann, erklärt Thorsten Jekel. Jekel ist einer der bekanntesten Keynote Speaker beim Thema digitale Transformation.

Eine der wenigen Versicherungssparten in denen in Zukunft auch noch „die Post abgehen wird“, sei die technische Versicherung, so Haukje. Thomas Haukje ist seit 2019 Präsident des Maklerverbands BDVM und berichtet im Podcast warum technische Versicherungen derzeit einen Wandel verspüren. Zudem geht er auf wesentliche Versicherungsarten genauer ein und berichtet über interessante Schadensbeispiele.

Der Begriff „Cybercrime-Versicherung“ steht immer mehr im Fokus. Das ist nicht zuletzt auf den immer größer werdenden Markt der Digitalisierung zurückzuführen. Exponentiell mit der Digitalisierung steigt auch die Kriminalität im Cyberbereich. Doch, wo genau sind die digitalen Risiken? Was kann passieren, wenn etwas nicht gut funktioniert und was kostet das? Sven Erichsen, Spezialist von Cyber-Versicherungen, berichtet.

Alexandra Kallmeier und Yannik Leippold berichten im Experten-Dialog darüber, welche digitale Anwendungen helfen, die anspruchsvollen Produkte des Gewerbegeschäfts im Vergleich darzustellen. Die Expertin berichtet über Themen von der Kundenanfrage bis hin zur Police. Yannik Leippold nimmt dagegen die technische Seite ein und berichtet über alles was nach der Police kommt zum Thema Kundenverwaltung.

Gemäß dem Konzept "From Payer to Partner" erläutert Dr. Stephan Böhm, was der Markt der privaten Krankenversicherung aktuell bietet und wie die ARAG Krankenversicherung damit umgeht. Der Krankenversicherungsmarkt befindet sich im Wandel. Wie können es Krankenversicherungen schaffen, sich vom ewigen Kostenerstatter zum Gesundheitsdienstleister zu entwickeln?

Hans-Georg Jenssen, geschäftsführender Vorstand des Verbands Deutscher Versicherungsmakler e.V. berichtet über die Sicherung von Anlegerschutz, wie Transparenz erhöht werden kann, ohne dass Interessenkonflikte entstehen sowie der Vereinheitlichung von Rechtssystemen. Warum laut ihm der aktuelle Zeitgeist dafür spricht Provisionsberatung zu tilgen und Honorarberatung zu fördern? Die ausführlichen Details dazu im Podcast.

Die Welt hat sich verändert – Maklerbetriebe sind komplizierter denn je. Es gibt mehr Verwaltungsstress. Betriebe die oftmals viel zu wenig Kunden sehen. Wie sieht also die Zukunft des Maklers aus? Steffen Ritter, Wirtschaftstrainer und Autor, bittet ganz bewusst Dinge aus- und abzuwählen. Damit man den Wald vor lauter Bäumen wieder sehen kann. Sein Ziel: Der Laden soll von selbst laufen. Wie man das erreicht? Hört selbst!

Zur Motivation und Denkanregung dient der Vortrag von Michael Richthammer, Geschäftsführer der Richthammer Versicherungsmakler GmbH und Co. KG. Er selbst bezeichnet sich als Dinosaurier der Branche, der sich jedoch jeden Tag weiterentwickelt und hinterfragt. Passend dazu gibt er Tipps wie Makler sich in der heutigen Zeit professionell eine neue Zielgruppe erschließen können.

„Eine Vielzahl der Versicherungsmakler rechnen nicht mit dem Meteoritenschlag der einfach schon da ist“. Neue Situationen erfordern auch ein neues Handeln. Über den Meteoriteneinschlag, den Blick in die Glaskugel, die Überalterung der Branche sowie dem Thema Insurtech und Digitalisierung widmet sich Benno Walter. Er ist Gesellschafter und Geschäftsführer der Büchner Barella Assekuranzmakler GmbH und Vorstand der BDVM.

Mehr denn je brauchen Menschen eine verlässliche Altersversorgung und eine qualitative Beratung. War die Riester Rente früher hoch im Kurs, so nimmt diese stetig an Bedeutung ab. Welche Stärken und Schwächen die Zulagenrente hat und wie man sie attraktiver gestalten kann, erklärt Christian Fuchs. Er ist unabhängiger Versicherungsmakler und Vorstandsmitglied im Bundesverband Deutscher Versicherungsmakler.

Yorck Hillegaart, Jurist und geschäftsführender Gesellschafter der Funk Gruppe, interessiert sich für Statistiken nur in so weit, als dass sie im täglichen Leben von Bedeutung sind. Aus diesem Grund erzählt er auch nur praktisch relevante Erfahrungen. Sein Vortrag ist in drei Themen aufgeteilt: Das aktuelle Geschäftsumfeld, Schlüsseltrends und die Bedeutungen dieser sowie Kundenerwartungen und Chancen.

„Daten sind das Öl der Zukunft – die Quelle für Erfolg“. In der Podiumsdiskussion wird aus unterschiedlichen Blickrichtungen das Thema Daten und Digitalisierung genauer beleuchtet. Gäste der Diskussion sind Dietmar Schmidt, Experte der Datenauswertung, Kai Kuklinksi, Chief Distribution Officer, Stefan Butzlaff, Digitalisierungsbeauftragter, Daniel Welzer, Vorsitzender Geschäftsführer, Dr. Tobias Warweg, Experte der HDI Vertriebs AG und Alexander Strahleck, Vize Präsident bei salesforce.

Was ist in Zukunft anhand von Informationstechnologien möglich? Frank-Peter Barnekow, Sales Manager der SQL AG, André Männicke, Vorstandsmitglied der Smart InsurTech AG und Mario Roskosch, Produktmanager der ASSFINET GmbH berichten über das tagtägliche Handwerkszeug. Es wird prognostiziert wohin der Weg der Informationstechnik führt und wie Technologie in den nächsten Jahren aussieht.

Künstliche Intelligenz (KI) begleitet unser tägliches Berufs- und Privatleben seit einigen Jahren, und das oftmals ohne, dass wir es wahrnehmen. Als KI definiert Thomas Renner vom Fraunhofer IAO die durch Algorithmen automatische Bewältigung von Aufgaben, die zuvor von einem Menschen erledigt werden mussten. Welch großes Potential KIs in der Versicherungsbranche haben und welche Konkurrenz sie gleichzeitig darstellen, erörtert Thomas Renner in diesem Vortrag.

In diesem Nachhaltigkeitspodium setzen sich die Teilnehmer Christiane Fiedler, Dr. Ulbricht und Andreas Fiedler mit der Frage auseinander, ob die ESG-Kriterien (Environment, Social, Governance) einen vorübergehenden Trend oder einen lang anhaltenden Dauerzustand darstellen. Wie kann auch die Unternehmensführung dazu beitragen, Nachhaltigkeit im Unternehmen umzusetzen? Was hat Österreich Deutschland hier voraus und was kann in der deutschen (Finanz-)Wirtschaft noch getan werden.

Nicola Beringer ist Product Ownerin bei der CodeCamp:N GmbH und UX-Designerin. Auf der DKM 2019 präsentiert sie den digitalen Vorsorgeassistenten "Meine Vorsorgedokumente". Mit diesem Tool geht CodeCamp:N auf die fehlenden Informationen im und das fehlende Interesse am Bereich Vorsorgedokumente ein. Mit der Plattform können sich Kunden informieren, Begriffserklärungen aus dem juristischen und medizinischen Bereich nutzen und digital und unkompliziert ein Vorsorgedokument erstellen.

Rund die Hälfte der Bevölkerung hat bereits schlechte Erfahrungen mit Chatbots gemacht. Dass der Bot aber auch jede Menge ökonomische Vorteile mit sich bringen kann, erklärt Frederik Schröder mit Hilfe seines Kunden Thomas Vogel. Gemeinsam geben sie Einblicke in den digitalen Assistenten der AdmiralDirekt.de und zeigen auf, warum der digitale Assistent sogar zu mehr Kundenkommunikation verhelfen kann.

Spätestens seit Greta Thunberg ist der Klimawandel und das Thema Nachhaltigkeit in aller Munde. Doch aus welchem Grund sollten sich Versicherungen ums Thema Nachhaltigkeit kümmern? Und in wie weit sind Investitionen in erneuerbare Energien rentabel? Diese Fragen beantwortet Gabriele Recke, Leiterin des Ressorts Nachhaltigkeit der Allianz Leben. Die Allianz ist mittlerweile einer der größten Investoren im Sektor erneuerbarer Energien.

Das Thema Cyber ist längst auf dem Markt angekommen. Dennoch scheint es oftmals noch abstrakt und nicht greifbar für Kunden. Tobias Tessartz, Technical Underwriter Cyber der Hiscox SA, geht auf die Herausforderungen der Cyber Angriffe ein. Dabei spricht er speziell über die aktuelle Entwicklung der Medien anhand von Zahlen, geht auf konkrete Schadensfälle ein und stellt Lösungsansätze der Versicherungen vor.

Wo steht die Branche was die digitale Vertriebsunterstützung für Makler und Vermittler betrifft? Dieser Frage geht Dr. Thomas Wiesemann, Board Member der Allianz Leben und Kranken, nach. Heutzutage findet der erste Informationskontakt online statt. Das Stichwort lautet also Digitalisierung. Vor allem in der Personenversicherung kommt es allerdings auf hybrides Denken an. Was genau dahinter steckt und welche Möglichkeiten sich bieten, darüber wird in diesem Vortrag gesprochen.

In diesem Vortrag zeigt Dr. Robin Kiera 5 Hacks, wie und warum Makler andere Ökosysteme für sich selbst als Chance nutzen können und sollten. Welche Inhalte stelle ich am besten auf welchen Kanälen zur Verfügung? Und warum ist es gut, als Makler eine Marke zu werden?

Was muss man Kunden bieten, damit vorhandene Applikationen wöchentlich verwendet werden? Antworten dazu liefert Rolf-Henning Hackel, Geschäftsführer und Co Founder von FinHome GmbH und Finconomy AG. Dabei stellt er den digitalen Finanzassistenten, der einen 360° Blick auf den Endkunden ermöglich, vor. Dieser soll die Brücke vom Vertragspartner zum Endkunden sicherstellen.

Wie können Versicherer positive und innovative Kundenerlebnisse im Schadensfall schaffen? Bastian Schweitzer, Founder und CEO von claimsforce, schafft einen Überblick. Dabei geht er konkret auf vorhandene Probleme, wie beispielsweise der negativen Assoziation von Schadenfallmanagement, ein.

„Selbstlob stinkt nicht, dass ist das Beste was ihr machen könnt“, mit diesem und vielen weiteren Motivationssätzen weckt Karsten Brocke die Welt des Verkaufes. Er spricht nicht von Mindset, sondern von Brainset. Laut ihm ändern ein Wunsch allein nichts, eine Entscheidung ändert alles. Karsten Brocke ist Mitglied der Akademie für neurowissenschaftliches Bildungsmanagement, Kaufanreger und wurde 2019 zu den Top 40 Speakern nominiert.

„Zufrieden, begeistert, glücklich“, so lautet die Challenge von Dietmar Schöne, Vertriebsdirektor der R+V Versicherung. Doch wird Kundenzentrierung überall gleich verstanden oder gibt es Unterschiede? In wie weit ist Kundenbegeisterung, gar Glückseligkeit, in der Versicherung realistisch? Der Lösungsfindung dieser Thematik wird im Rahmen dieser Podiumsdiskussion nachgegangen.

In einer Firma Geschäftsvorfälle zu steuern und optimieren ist machbar. Aber wie werden Geschäftsvorfälle in einem Umfeld mit mehreren Beteiligten so optimiert dass die Datenqualität dabei nicht verloren geht? Claudius Grieser, Geschäftsführer der Nepatec GmbH berichtet über die Aktualität der Bestandsdaten von Maklern, Zuordnung der Geschäftsvorfälle zu den Bestandsdaten und die elektronische Verarbeitung dieser.

Sandra Oehlenschläger und Petra Kortmann präsentieren die Fortschritte in der Medizin und erläutern, wie die private Krankenversicherung auf diese Fortschritte reagieren kann und muss. Denn Google und China erstellen in ihren Innovationslaboratorien unter anderem Medizintechnik, die die Zukunft der Krankenversicherung mitbestimmt. Wie kann ein privater Krankenvollversicherungstarif aussehen, der mit der Zeit geht und dennoch leistungsfähig bleibt?

Wenn Kunden Fondspolicen angeboten bekommen, sind die Fragen meist die selben: Wie sicher sind Fondspolicen? Wie ist das mit der Garantie? Ralf Meyer ist Vertriebscoach bei der bbg und erklärt in diesem Podcast, wie man Kunden zum Umdenken anregen kann, was der größte Renditekiller ist und wie man vor Kunden mit Fonds und Aktien umgeht. In der darauffolgenden Podiumsdiskussion reden Iris Brehm von Die Stuttgarter, Karsten Schmithals von der ALTE LEIPZIGER und Matthias Merkel von der uniVersa Versicherung über Meyers Ansätze und beantworten Fragen.

Rund 61 Prozent der deutschen Unternehmen wurden bereits Opfer eines Cyberangriffs. Tendenz steigend. Die größte Angst einer jeden Firma ist der Datenklau. Carsten Wiesenthal, Head of Allianz Multinational und Christian Bormann, Cyber Crisis Manager der Metafinanz fachsimpeln über Erfahrungen und neue Lösungsansätze.

Wie kann ich souverän und frei Reden halten? Was hat die richtige Nutzung meines Gedächtnisses mit guten Reden zu tun? Oliver Geisselhart ist Keynote Speaker und Bestseller-Autor. Auf der DKM 2019 teilt er 9 Tipps für den perfekten Auftritt und sagt, was man bei einer freien Rede unbedingt vermeiden sollte.

Als neuer Player am deutschen Markt ist die DELA seit Anfang 2018 am Start. Wir sprachen mit Walter Capellmann, Generalbevollmächtigter der DELA in Deutschland, über sein Engagement beim Jungmakler Award.

Christian Rusch, Digitaler Kopf der AIG spricht mit Jörg Limbach aus der Produktentwicklung über gewerbliche Multiline-Versicherungen. Die beiden erklären wie sie auf agile Art und Weise in Rücksprache mit Maklern und Vertrieblern neue Versicherungs-Produkte kreieren.

Was ist die Erwartungshaltung des Kunden an Schadensmanagement und Schadenthemen im Allgemeinen und wie wird sich diese Erwartungshaltung in Zukunft ändern? Markus Troche, Bereichsleiter Kraftfahrtschaden der Zürich Beteiligungs-AG geht diesen und weitere Fragen in Hinblick auf die Digitalisierung der Branche auf den Grund und kommt zu interessanten Schlussfolgerungen.

Wie können Geschäftsprozesse noch effektiver gestaltet werden? Klaus Missy, Vertriebskoordination, Generali Deutschland AG erläuter wie digitale Kunden- und Vertragsdaten sowie elektronische Dokumente, z.B. Policenkopien und Antragsrückfragen dank BiPRO automatisch in Maklerverwaltungsprogramme geladen.

Wie sieht die Systemlandschaft der Zukunft aus? Was hat der Makler davon? Welche Bezahlmodelle sind denkbar? Klaus Alter, Senior Manager Business Development der BiPRO e.V. ,moderiert eine hochkarätige Diskussionsrunde über das Maklerverwaltungsprogramm der Zukunft. Das Tool für Makler - aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Wie wird sich das MVP in Zukunft verändern?

Was kann die BiPro tun, um die Bestandsdatenversorgung zu verbessern? Dr. Manuel Reimer, Geschäftsführer der V-D-V GmbH, versorgt beruflich unabhängige Vermittler mit fachspezifischer Software. Hier spricht er über sein Fachgebiet: Die Verarbeitung von Versicherungsdaten. Er sucht hierfür nach ganzheitlichen Lösungen für Sie als Makler und als Unternehmer.

RNext ist ein Schritt in die volldigitale Zukunft mit einem agilen Zeitgeist. In ihrer etwas anderen Präsentation erläutern Martin Eiser, Silvio Kaviedes und Robert Zilke von der FINCON Unternehmensberatung GmbH, welche Herausforderungen aber auch Gelgenheiten diese neue Art der Norm mit sich bringt.