Podcasts about bestandskunde

Mon, 12 May 2025 13:36:08 +0000 https://fussballmml.podigee.io/428-dino-toppt-muller-e35-saison-2425 00967934ea66818069637201f5b75c1e Werbepartner dieser Folge: Simon Mobile: Neukunden erhalten bei Eingabe des Gutscheincodes DATEN2 auf simon.link/mml oder in der App für 12 Monate monatlich 2 GB geschenkt. Die Aktion ist bis zum 09.06.2025 gültig. Wechselpilot: Wechselpilot sorgt dafür, dass Du immer im besten Energietarif bist – und das jedes Jahr! Mit dem Code MML20 bekommst Du bei Deinem ersten Wechsel 20 Euro Cashback. Mehr Infos unter wechselpilot.com/fussball-mml. Holy: Mit dem Code MML5 erhaltet ihr als Neukunden 5 Euro Rabatt und mit dem Code MML10 als Bestandskunde 10% Rabatt auf Eure Bestellung unter weareholy.com/mml. FUSSBALL MML LIVE 2025: 23.11. Leipzig, Kupfersaal 27.11. Nürnberg, Z Bau 01.12 Osnabrück, Rosenhof 05.12. Essen, Weststadthalle 10.12. Hannover, Faust Warenannahme - ausverkauft! 14.12. Hamburg, Schmidtchen - ausverkauft! Tickets gibt's ab sofort auf fussballmml.de! 428 full no Micky Beisenherz, Maik Nöcker, Lucas Vogelsang

Tue, 22 Apr 2025 13:45:49 +0000 https://fussballmml.podigee.io/425-unter-werner-liefen-von-lowen-und-lammern-e32-saison-2425 089199ac30aa7381bfa0bb300be3547b Werbepartner dieser Folge: Flensburger Brauerei: Flens gibt es in verschiedenen Sorten: das markante frischherbe Pils, edles Helles, das milde Gold, oder das süffige Strand-Lager. Aber auch als alkoholfreie Biersorte Flens Frei & Radler Frei. Auf den Geschmack gekommen? Mehr Infos findest Du unter flens.de ! Holy: Mit dem Code MML5 erhaltet ihr als Neukunden 5 Euro Rabatt und mit dem Code MML10 als Bestandskunde 10% Rabatt auf Eure Bestellung unter weareholy.com/mml. NordVPN: Holt Euch jetzt den exklusiven NordVPN-Deal unter https://nordvpn.com/mml und bei dem Kauf des 2-Jahres-NordVPN-Tarifs erhaltet ihr 4 Bonusmonate obendrauf! FUSSBALL MML LIVE 2025: 23.11. Leipzig, Kupfersaal 27.11. Nürnberg, Z Bau 01.12 Osnabrück, Rosenhof 05.12. Essen, Weststadthalle 10.12. Hannover, Faust Warenannahme - ausverkauft! 14.12. Hamburg, Schmidtchen - ausverkauft! Tickets gibt's ab sofort auf fussballmml.de! 425 full no Micky Beisenherz, Maik Nöcker, Lucas Vogelsang

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Mon, 07 Apr 2025 13:38:28 +0000 https://fussballmml.podigee.io/423-adio-muller-ein-bayer-auf-lugen-e30-saison-2425 2218e845767cb8634943ea453f3f6419 Werbepartner dieser Folge: Flaconi: Mit dem Rabattcode BALL10 sparst Du bis zum 30.04.2025 10% Rabatt auf flaconi.de, flaconi.at & flaconi.ch, ab einem Mindestbestellwert von 59 EUR/CHF. Deutschland, Österreich, Schweiz. Flensburger Brauerei: Flens gibt es in verschiedenen Sorten: das markante frischherbe Pils, Edles Helles, das milde Gold, oder das süffige Strand-Lager. Aber auch als alkoholfreie Biersorte Flens Frei & Radler Frei. Auf den Geschmack gekommen? Mehr Infos findest Du unter flens.de ! Holy: Mit dem Code MML5 erhaltet ihr als Neukunden 5 Euro Rabatt und mit dem Code MML10 als Bestandskunde 10% Rabatt auf Eure Bestellung unter weareholy.com/mml. FUSSBALL MML LIVE 2025: 23.11. Leipzig, Kupfersaal 27.11. Nürnberg, Z Bau 01.12 Osnabrück, Rosenhof 05.12. Essen, Weststadthalle 10.12. Hannover, Faust Warenannahme - ausverkauft! 14.12. Hamburg, Schmidtchen - ausverkauft! Tickets gibt's ab sofort auf fussballmml.de! 423 full no Micky Beisenherz, Maik Nöcker, Lucas Vogelsang

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Mon, 10 Mar 2025 15:32:35 +0000 https://fussballmml.podigee.io/419-begrussungsgelb-e26-saison-2425 738a8848a22b16d69e354300f4d1d30b Werbepartner dieser Folge: Seeberger: Mit dem Code MML20 erhaltet ihr 20% Rabatt auf Eure Bestellung unter [seeberger.de](https://www.seeberger.de/?utm_campaign=podcast-q1&utm_medium=nativead&utm_source= podcast&utm_content=fußballmml!). Holy: Mit dem Code MML5 erhaltet ihr als Neukunden 5 Euro Rabatt und mit dem Code MML10 als Bestandskunde 10% Rabatt auf Eure Bestellung unter weareholy.com/mml. KIA: Erlebe Innovation, die elektrisiert und sichert Euch jetzt eine Probefahrt mit dem KIA EV3, oder auch dem großen sportlichen, älteren Bruder: dem EV6. Mehr Infos findet ihr unter www.kia.com/de. LENA: Aufstiegskampf - Vom Seitenrand in die Primetime. Unsere Lena hat ein Buch geschrieben! Aufstiegskampf - Vom Seitenrand in die Primetime erscheint am 12. April im Tropen Verlag und ihr könnt es ab sofort vorbestellen: Thalia Link. FUSSBALL MML LIVE 2025: 23.11. Leipzig, Kupfersaal 27.11. Nürnberg, Z Bau 05.12. Essen, Weststadthalle 10.12. Hannover, Faust Warenannahme 14.12. Hamburg, Schmidtchen Tickets gibt's ab sofort auf fussballmml.de! 419 full no Micky Beisenherz, Maik Nöcker, Lucas Vogelsang

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Zum Start der Fußball-Europameisterschaft am 14. Juni 2024 macht die Deutsche Telekom allen Mobilfunkkunden ein besonderes Geschenk: Unbegrenztes Datenvolumen für die gesamte Dauer des Turniers bis zum 14. Juli. Egal ob mit oder ohne Vertrag, ob Neu- oder Bestandskunde – alle können kostenlos im Netz der Telekom surfen. Wer sich neu für bestimmte Tarife entscheidet, kann außerdem richtig viel Geld zurück bekommen...

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WERBUNG | HOLY ruft zur großen BLACK WEEK aus und wir feiern mit! Jetzt ordentlich sparen und ganz nebenbei noch ein Auto gewinnen [den Link findet ihr weiter unten]! Und nicht vergessen: Mit den RBTV-Codes gibt es dann nochmal extra Rabatt obendrauf! 5 Euro mit "RBTV5" für Neukunden, 10 Prozent mit "RBTV10" für Bestandskunde! / WERBUNG STAR CITIZEN ist seit Jahren in Entwicklung und teils scharf kritisiert. War die Vision von doch zu groß und die Idee zu komplex? Fan Valentin Herre versucht den Zweifler Steffen Grziwa und den noch unentschiedenen Timo Zocholl davon zu überzeugen, dass STAR CITIZEN doch keine riesige Enttäuschung wird. Sie schauen sich den neusten Trailer an und sprechen über die CitizenCon. Können wir uns irgendwann auf ein mega Triple-A Game freuen oder versenken Fans seit Jahren umsonst ihr Geld in diesem Crowdfunding-Projekt, das viel zu große Versprechungen gemacht hat? Rocket Beans wird unterstützt von Bitburger, HOLY, Radio Bob und Razer.

Viele Unternehmer sind auf der Suche nach Neukunden. Am liebsten würden sie auf dem Silbertablett serviert bekommen. Dabei vergessen sie oft die, die sie schon einmal bedient haben. Manche nennen sie Stammkunden, manche nennen sie Bestandskunden. Nicht jeder Bestandskunde ist auch gleich ein Stammkunde, der regelmäßig bestellt. Wenn er jedoch gut betreut wird und ein Produkt oder eine Dienstleistung auch öfter als einmal benötigt wird, kann man ihn mit guter Betreuung zu einem Stammkunden machen. Mehr zu diesem Thema erfahren Sie in dieser Episode von ins Gespräch kommen mit unser erfahrenen Telefon Experten Renate Witt-Frey. Ihre Vision: Verkaufen ist wie Lieben Und immer ist am Ende das individuelle Üben und Ausprobieren im Training mit Renate Witt-Frey der Erfolgsfaktor Nummer Eins. Wie kommuniziere ich denn den Preis, wie sicher bin ich mir darüber… Um die Wirkung des Ausprobierens zu erfahren, gibt es jeden Montag die Chance auf persönliches Erleben eines Mini Trainings, Kennenlernen und Fragen stellen... da findet nämlich Renates Umsetzungscall statt: Starte Deine Telefonate mit Leichtigkeit. Infos und Anmeldung unter: https://connextions.de/mehr-termine-mehr-umsatz-mehr-leben/ _______________________________________________   Weitere Informationen zu Renate Witt-Frey von Connextions finden Sie unter www.connextions.de. Erscheint Ihnen Ihr Telefon auch immer wieder gefährlich und schwer? Dabei wollen Sie so gerne mit Spaß, Leichtigkeit und Erfolg telefonieren, so dass Kunden wie von alleine zu Ihnen kommen? Dann machen Sie jetzt den ersten Schritt und nehmen den Hörer in die Hand! Wir zeigen Ihnen wie in einem ersten Infogespräch: https://www.terminland.de/connextions/ Der Podcast entsteht in Zusammenarbeit mit Corporate Podcast, einer Marke der NEW  IMAGINE Werbung GmbH. Mehr Informationen zu diesem Service finden Sie unter https://www.corporate-podcast.eu

In dieser Folge geht es darum, wie Sie Ihre Bestandskunden ins Zentrum Ihrer Aufmerksamkeit rücken können. Oftmals vernachlässigen wir nach einem erholsamen Urlaub die Chance, unsere treuen Kunden über die neuesten Entwicklungen zu informieren. Dabei übersehen wir, dass Bestandskunden viel leichter zu überzeugen sind als Neukunden, denn sie vertrauen uns bereits. Nutzen Sie daher die Zeit nach dem Urlaub, um aktiv auf Ihre Kunden zuzugehen. In diesem Beitrag erfahren Sie, warum der Neustart nach dem Urlaub der ideale Zeitpunkt ist, um Kontakt aufzunehmen, zuzuhören und Ihre neuesten Innovationen zu teilen. Gemeinsam werden wir beleuchten, wie Sie Ihre Bestandskunden binden und langfristige Beziehungen aufbauen können. Ihre FREIRAUMschaffer https://www.instagram.com/ihrefreiraumschaffer/ https://www.youtube.com/@ihrefreiraumschaffer9475 https://www.linkedin.com/company/ihrefreiraumschaffer/ Jetzt zum Newsletter anmelden: https://ihre-freiraumschaffer.ezpage.com/newsletter-anmeldung Wir freuen uns auf Ihre E-Mail an willkommen@ihre-freiraumschaffer.de oder Ihren Anruf unter 05307-968 9100. Hier können Sie sich einen Termin bei Petra Sierks buchen: https://www.ihre-freiraumschaffer.de/

Hat die eigentlich jemand auf dem Schirm? Glaubt irgendwer, dass neben power.cloud noch ein weiteres, junges Unternehmen die klassische Energie-IT-Welt angreifen und sich nachhaltig etablieren kann? Hier kommt eine weitere U40-Folge zum Thema neue, cloudbasierte IT-Lösungen für Energievertriebe (sorry, ich bin bald durch, aktuell noch auf der Liste ist die SIV AG und WILKEN und vielleicht kommt noch ein weiterer, aber das musste mal geklärt werden). LYNQTECH ist der Name, des noch nicht alten Unternehmens aus Hannover, in dem sich Mandy seid bald einem Jahr die Geschäftsführung mit meinem Gast Dr. Joachim aka Achim Wittinghofer teilt. Damals sagte sie hier auf Utility4.0, dass sich die EVU und Stadtwerke doch bitte nicht vernaschen lassen sollten, wenn es darum geht, konsequent und blitzschnell auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kund:innen und des Marktes zu reagieren. Wenn ein wackeliger Bestandskunde anruft, die Beschaffungsmärkte Flipper spielen, dann muss trotzdem schnell ein neuer Preis, ein neues Angebot raus, vielleicht auch noch schnell ein rabattiertes Waschmaschinen-Leasing dazu … who knows, auf jeden Fall auf Knopfdruck. Touchpoint, Touchpoint und immer an die Kund:innen denken. Besser man kann reagieren und muss kein Ticket irgendwo aufmachen. So sieht auf jeden Fall Joachim die Energie-Welt da draußen. Natürlich habe ich ihn auch angesprochen auf den Netzmandanten. Viele Stadtwerke reden eigentlich erst gar nicht mit IT-Unternehmen, die nicht beides können, Vertrieb und dieses anstrengende Netzgeschäft. „Machen wir nicht, Timo, wir konzentrieren uns auf den Vertrieb, der lange genug die nervige Schwester des Netzmandanten war. Und so werden sich zukünftig noch mehr Energie-IT-Unternehmen fokussieren und spezialisieren.“ Okay dachte ich, so digital hatte ich es bislang noch nicht gehört. Apropos: Hört doch auch mal rein in die neue Folge, vielleicht während der Fahrt zur E-World, die morgen startet (dann muss ich jetzt reinhauen mit der Postproduction)? Natürlich quatschen wir wie immer auch ein bisschen links und rechts des Weges. Ihr kennt das ja.

Warum ist das "Warum" wichtiger als das "Wie" und "Was"? Wie nutzt du Neuro Psychologie für deine Ziele? Was sind deine Glaubenssätze über Verkauf? DEAL Alerts: http://eepurl.com/g0DUUH Jiris Webseite: https://www.jirisiklar.com Kontakt: dealpodcast@jirisiklar.com

Warum scheitern die meisten Verkäufer mit der Zielerreichung? Wie schaffst du deine Sales Ziele? Wie gehst du mit Fehlern um und lernst du aus ihnen? DEAL Alerts: http://eepurl.com/g0DUUH Jiris Webseite: https://www.jirisiklar.com Kontakt: dealpodcast@jirisiklar.com

Es ist schon erstaunlich wie eine überwiegende Mehrheit aller Marketingstrategen sich im Planen austauschbarer Maßnahmen verlieren, aber gegen die Abwanderung von Kunden so gut wie nichts unternehmen. Zumindest nichts Wirkungsvolles, das dort beginnt, wo es noch wenig kosten würde. Sprecher Michael Holub. FEEDBACK: Mag. Michael HOLUB | michael@holub.or.at | 0664/531-78-83 | www.holub.or.at | Büro Wien: 01/810-23-32

Hast Du Dich auch schon mal geärgert, dass Du als Bestandskunde in der Hotline sehr viel Wartemusik genießen durftest? Genau - ich auch. Da viele Unternehmen den Neukunden eine viel höhere Priorität einräumen als Bestandskunden, kommt es zu diesen "ausfällen" in der Kundenbeziehung. Heute geht es deshalb um die verkürzte Aussage: Wer keine Teit für Dich hat, der hat kein Interesse an Dir, und das gilt im beruflichen wie privaten Umfeld. www.die-berater-sind.net

Ist es nicht fies, wenn man jahrelang treuer Kunde ist und dann bekommt ein dahergelaufender Neukunde viel mehr Boni als ich? Das passiert tagtäglich und als Neukunde freue ich mich darüber. Doch was ist denn nun wichtiger? Der Neukunde? Oder der Bestandskunde?  Darum geht es heute. Let's go! *** Hol dir jetzt 100 Tipps, wie du zum hervorragenden Copywriter wirst:www.patriciazinnecker.de/schreiben Hinterlasse jetzt deine Podcast-Bewertung und teile ihn mit deinen Freunden, die auch davon profitieren können.  Linguistic Marketing Secrets ist für jedermann(/-frau), der sein Online Business messbar im Umsatz steigern möchte; durch interne Kommunikation, weltklasse Copywriting und optimierte Funnel.

Anfang Februar stand uns Simon Vogt, seines Zeichens CSO und Co-Gründer von &Charge, schon im schriftlichen Interview Rede und Antwort über das Start-Up der ganz besonderen Art. Mitte März, also gerade einmal gut sechs Wochen später, ist Simon zurück und beantwortet im Podcast alte sowie jede Menge neue Fragen. Selbsterklärtes Ziel ist es immer noch nachhaltige Mobilität in den Alltag zu bringen. Der richtige Ladepreis und nur ganz wenig Ladeweile spielen dabei eine entscheidende Rolle.  Selbst versteht sich &Charge als Plattform für Elektromobilität und belohnt Einkäufe und Aktivitäten mit freiem Strom für das eigene Elektroauto. Ohne, dass man selbst zum Geldbeutel greifen muss. Hat sich gut angehört und war Grund genug im gut 25 minütigen Interview mit Simon mehr über &Charge zu erfahren. Das  erste „grüne“ Loyalitätsprogramm für nachhaltige Mobilität liest sich dabei nicht nur auf deren Webseite äußerst vielversprechend. Sondern ist im Gespräch mit Simon noch viel eingängiger und greifbarer. Aber am besten ist es natürlich, wenn du &Charge selbst ein wenig testest und vom kostenfreien Laden profitierst. Geht übrigens ganz einfach: App herunterladen, Konto anlegen (nur Mailadresse benötigt) und als Neukunde 20 km kostenfrei laden oder als Bestandskunde weitere 10 km. Einfach Mal anschauen.

Jeder kennt es wohl: Unternehmen werben mit großartigen Angeboten, mit unglaublichen Schnäppchen – für Neukunden. Wer erstmalig bei einer Firma bestellt, bekommt oftmals besondere Rabatte, Gutscheine oder kleine Geschenke. Warum dies so ist, scheint klar: Die Unternehmen möchten sich von der Konkurrenz absetzen und sich mit entsprechenden Aktionen attraktiv für potentielle neue Kunden machen. Das ist in nahezu jeder Branche zu beobachten, ob Versandhandel, Stromanbieter oder sonstiger Dienstleister. Sicherlich sind viele versucht, in einem solchen Fall genau dort Kunde zu werden, wo sie die besten Konditionen mit interessanten Boni erhalten. Sprecher Michael Holub. FEEDBACK: Mag. Michael HOLUB | michael@holub.or.at | 0664/531-78-83 | www.holub.or.at | Büro Wien: 01/810-23-32

Jeder kennt es wohl: Unternehmen werben mit großartigen Angeboten, mit unglaublichen Schnäppchen – für Neukunden. Wer erstmalig bei einer Firma bestellt, bekommt oftmals besondere Rabatte, Gutscheine oder kleine Geschenke. Warum dies so ist, scheint klar: Die Unternehmen möchten sich von der Konkurrenz absetzen und sich mit entsprechenden Aktionen attraktiv für potentielle neue Kunden machen. Das ist in nahezu jeder Branche zu beobachten, ob Versandhandel, Stromanbieter oder sonstiger Dienstleister. Sicherlich sind viele versucht, in einem solchen Fall genau dort Kunde zu werden, wo sie die besten Konditionen mit interessanten Boni erhalten. Sprecher Michael Holub. FEEDBACK: Mag. Michael HOLUB | michael@holub.or.at | 0664/531-78-83 | www.holub.or.at | Büro Wien: 01/810-23-32

Kann ich meinen Bestandskunden fragen, ob er mir die Kontaktdaten des Zielkunden weitergeben darf? Du kannst erst einmal alles! ;-) Wenn es Dir lieber ist, kannst Du auch vorher Deinen Kunden sagen, dass er vorher den Zielkunden fragt, ob er denn uns die Kontaktdaten weitergeben darf. Ist die Frage, womit bin ich am Ende erfolgreicher. Hier ist auch wieder die Kundenbeziehung von Bedeutung. Wenn meine Kunden mir blind vertrauen, dass ich sorgsam mit den Daten umgehe, kann ich das machen. Berücksichtigt nur bei diesem Thema folgendes: Du bittest Deinen Kunden er möge sich bitte die Freigabe holen, dass er uns die Kontaktdaten geben darf, kommt es hier wieder zu Verzögerungen. Hier musst Du dann auch wieder dranbleiben. Bis wann will er dies erledigt haben, Ich habe festgestellt, dass diese Vorgehensweise uneffektiv ist. (Randnotiz: Bitte berücksichtigt hier die aktuellen Vorgaben der DSGVO) Wenn wir dann die Kontaktdaten bekommen haben, warte ich mindestens drei Tage, bevor ich die Zielperson anrufe. Hier habe ich zusätzlich die Chance, dass mein Bestandskunde mich beim Zielkunden vorverkauft. Auch hier kann ich das soziale Netzwerk interessanter Personen nutzen. Bist Du z.B. auf bekannten Plattformen mit Fürsprechern verbunden, kannst Du schauen, wen die noch alle so kennen. Zu diesen Personen kannst Du auch Kontakt aufnehmen. Im vorherigen Podcast haben wir bereits die Adresse des Zielkunden qualifiziert. 1. Kontaktaufnahme zum Zielkunden „Guten Tag Herr Müller, Frau Domianus bat mich Sie anzurufen.“ „Guten Tag Herr Müller, liebe Grüße von Frau Domianus.“ „Guten Tag Herr Müller, Frau Domianus ist der Meinung, dass das Thema XY besonders spannend ist für Sie.“ Expertentipp: Stelle einen Bezug her zum Empfehlungsgeber. 2. Termin vereinbaren 3. Feedback an den Empfehlungsgeber Der Bestandkunde soll im Dialog bleiben und wissen, wie erfolgreich seine Empfehlung war. Frage: gebe ich dem Empfehlungsgeber auch ein Feedback, wenn der Zielkunde kein Interesse hat? Ja, natürlich! Berücksichtige, dass der Empfehlungsgeber Dein Lieblingskunde ist. Er will ja auch etwas Gutes für mich. Wenn ich ein weiteres Mal diesen Kunden um eine Empfehlung bitte, habe ich festgestellt, dass die Adresse dann besser vorbereitet ist. Welche Vorteile hast Du denn zusätzlich neben neuen Kunden beim Empfehlungsmanagement? - neue Kunde - Du kannst Dir Deine Zielkunde selbst auswählen - Empfehlungsmanagement ist ein Kundenbindungsinstrument, wenn Deine Kunden Dich weiterempfehlen, können Deine Kunden moralisch nicht wechseln Wann ist es soweit, dass der nun neu gewonnene Kunde nach einer Empfehlung gefragt wird. Dies macht Sinn, wenn der neue Kunde sich von der hervorragenden Leistung meiner Dienstleistung überzeuge konnte. Wenn er das erste Mal gekauft hat und erfahren hat, dass es gut war mit mir eine Verbindung eingegangen zu sein. Viel Erfolg beim Dranbleiben und beim Umsetzen – auch bei Empfehlungen - wünscht Euch Euer Flemming Roll

Ist Akquisition nur die Gewinnung von neuen Kunden? Nein, Akquisition umfasst auch folgende Bereiche: - Die Gewinnung von neuen Kunden - Die Rückgewinnung von abgewanderten Kunden - Der Ausbau von Bestandskunden (Up- und Cross-Selling) Welche Akquiseformen gibt es? - Telefonische Kaltakquisition - Kaltbesuch, Besuch beim potentiellen Neukunden ohne Termin - Messeakquisition - Event, Veranstaltungen in extra dafür vorgesehenen Räumlichkeiten, entweder bei mir auf dem Betriebsgelände oder in Veranstaltungsräumen Frage: Was ist mit Werbung? Werbung, Briefmailing und Newsletter etc. fallen bei mir unter die Kategorie Marketing. Dies ist dann der Fall, wenn ich als Versender keine direkte Response bekomme. Nur bei einer der Akquiseformen bekomme ich eine direkte Reaktion des Kunden auf mein Angebot und ich kann nur dort die Einwände direkt behandeln, dies gelingt mir nicht im Marketing. - Empfehlungsmanagement ist ebenfalls eine Akquiseform Beim Empfehlungsmanagement sind zwei Formen zu unterscheiden: 1) Die Aktive Empfehlung und 2) Die Passive Empfehlung Welche Personen sind beim Empfehlungsmanagement beteiligt? 1) Du als Verkäufer 2) Der Bestandkunde, der die Empfehlung ausspricht 3) Der Zielkunde als potentieller Neukunde Bei der Unterscheidung aktiver und passiver Empfehlung stelle Dir immer die Frage: Wer wird hier denn gerade aktiv? Der Verkäufer oder der Kunde? Hier ist immer die Sichtweise des Verkäufers zu betrachten. 1. Aktive Empfehlung: Ich als Verkäufer werde aktiv. Hierunter verstehe ich die klassische Empfehlungsfrage. Das ist ratsam, da ich gern immer selbst das Ruder in der Hand behalte. Ich kann jeden einzelnen Schritt selbst begleiten. Hier spreche ich meinen treuen Bestandskunden an und möchte „aktiv“, dass er mir Empfehlungen gibt. 2. Passive Empfehlung: ich als Verkäufer mache einen super guten Job, mein Kunde ist begeistert. Wenn er dann, ohne mein Zutun aktiv wird und positiv beim potentiellen Neukunden über mich/meine Dienstleistung etc. spricht und er mich weiterempfiehlt, ist dies die passive Empfehlung, da ich als Verkäufer passive bleibe. Mund-zu-Mundpropaganda ist auch eine Form der passiven Empfehlung. Hiernach wird klar, dass das Aushändigen von Visitenkarten keine aktive Empfehlung ist. Wer wird hier aktiv? Der Kunde, der die Visitenkarte empfängt und dann diese an dritte Personen weitergibt. Das Aushändigen von Visitenkarten ist auch passive Empfehlung. Ich rate jedem Verkäufer immer zu schauen, wie ist Deine Erfolgsquote beim Aushändigen von Visitenkarte, was kommt hier wirklich in Form von Neukunden zurück. Wie mache ich aktive Empfehlung mit der Empfehlungsfrage? Du führst ein klassisches Gespräch mit Deinem Bestandskunden und am Ende steigst Du mit der Empfehlungsfrage ein. Dies kann auch nach einem getätigten Abschluss erfolgen. Ein Beispiel: Die Feedbackfrage Phase I: „Toll lieber Kunde, dass Sie mir erneut das Vertrauen geschenkt haben.“ Phase II: „Was sind denn die drei Hauptgründe, dass Sie mir (erneut) das Vertrauen geschenkt haben?“ Phase III: „Für wen aus Ihrem beruflichem Umfeld ist diese Thema auch interessant?“ Die Grundidee bei der Feedbackfrage ist, dass der Bestandskunde nicht „mir“ eine Person empfiehlt sondern dass er überlegt, wem „er“ einmal einen Gefallen machen will, wer freut sich ebenfalls über die Empfehlung dieser Beratung? Phase IV: Qualifizierung der genannten Adresse: „Wieso kommen Sie gerade auf diese Person? Was ist das denn so für einer? Wenn Sie an meiner Stelle wären, worauf soll ich denn achten, wenn ich den Kontakt aufnehme?“ Damit bin ich auf das folgende Telefonat mit dem potentiellen Neukunden professionell vorbereitet. In der folgenden Episode hört Ihr, wie wir dann zu der Kontaktperson Kontakt aufnehmen. Viel Erfolg beim Dranbleiben – auch bei Empfehlungen - wünscht Euch Euer Flemming Roll

Prinzipiell gibt es kein besser oder schlechter. Aber: Bestandskunden können dir dabei helfen, andere auf dich aufmerksam zu machen. Denn wenn ein Bestandskunde begeistert ist, empfiehlt er dich weiter und du kannst dadurch Neukunden generieren.

Ich hörte die Frage, warum heute alles auf Neukunden ausgerichtet ist und warum man als Bestandskunde höhere Preise zahlt. Ich gebe einen Erklärungsversuch.

Herr Fröhlich ist ziemlich verwundert, als ihn seine Frau fragt, ob sie für ihn noch Neukunde oder bereits Bestandskunde ist, weil er ihr diese kleinen Aufmerksamkeiten, wie die Türe aufzuhalten oder ihr in den Mantel zu helfen, nicht mehr zuteil werden lässt! Genau so geht es vielen Kunden in der Geschäftswelt, weshalb es gilt, keine der beiden Gruppen zu bevorzugen, sondern beider individuell