Podcasts about apple business chat

Shane Mac is the Co-Founder of XMTP, the largest open protocol, and network for secure web3 messaging. Prior to XMTP, Shane founded Assist, which built the first business messaging for Facebook Messenger, Apple Business Chat, Google Business Messaging, and SMS. Assist was acquired in 2019. In 2017, Shane co-founded & bootstrapped Squared Away, which provides remote executive assistants powered by military spouses. Squad Away recently passed $25M in revenue, led by his co-founder. In this conversation, we discuss:- Web3 messaging- Decentralized communication- Portability of messages is key in developing the web3 ecosystem- 13yr old Shane making $3k per month selling baseball bats- Nashville is booming- Working with FaceBook & 1-800-FLOWERS- Builders keep building- Communication before commerceXMTPWebsite: xmtp.orgTwitter: @xmtp_Discord: discord.gg/xmtpShane MacTwitter: @ShaneMacLinkedIn: Shane Mac   ---------------------------------------------------------------------------------  This episode is brought to you by PrimeXBT.  PrimeXBT offers a robust trading system for both beginners and professional traders that demand highly reliable market data and performance. Traders of all experience levels can easily design and customize layouts and widgets to best fit their trading style. PrimeXBT is always offering innovative products and professional trading conditions to all customers.  PrimeXBT is running an exclusive promotion for listeners of the podcast. After making your first deposit, 50% of that first deposit will be credited to your account as a bonus that can be used as additional collateral to open positions.  Code: CRYPTONEWS50  This promotion is available for a month after activation. Click the link below:  PrimeXBT x CRYPTONEWS50 

Topics: -This week we welcome back long time supporter of the show, Jon Brown. -Jon is Vice President of Technology and Cybersecurity at Interlaced.io and owner of Grove Technologies. -He recently completely a merger with Interlaced. -Last time Jon was on the show, he was still evaluating options for his direction of growth. -He discusses how difficult it was finding the right fit as some companies wanted to “acqui-hire” him. -More emphasis was placed on his specific value rather than he company. -As Tom Bridge told Jon, owner/operators tend to be bad employees. -Jon is still running the day to day operations of Grove Technologies. -Grove is acquisition #2 for Interlaced. -Merging tools and systems is proving to be a challenge. -Business models differ during acquistions as well, which can also complicate things. -Jon speaks about the stages of a merger and compares his to varying stages of greif. -Learning to work as a team means having to let go of some of you thoughts of how to get things done. -As Jon joined Interlaced, he rediscovered his passion for the actual technology side of things. Some of that was lost in being an owner/operator of a business. -Joe wants to know more about using Apple Business Chat. -Grove uses a tool called Heymarket for business text messaging. -Group SMS is a feature PsiMac is looking for as well. -Sam has ongoing concerns about chat features creating more of an immediate response expectation. -Jon talks about rules and auto responders to account for some of those concerns. -Interlaced adds a 24/7 support team for after hours support of Grove customers. -We debate the differences/similarities of Apple Business Messages and Slack.  

Jay Patel, VP Business Development, GM imi Mobile (Cisco acquisition) - the state and future of Communications Platform as a Service and Customer Experience; running a startup to being part of Cisco post-acquisition Jay Patel is the VP & GM of Cisco's Webex CPaaS initiative and joined Cisco when the company he ran was acquired for $730m in 2021. He helped start IMImobile PLC and as CEO led it to a successful IPO in 2014 and then to its exit to Cisco. Today he is working on combining the IMI platforms with relevant technologies from Webex to create solutions that help our clients deliver the world's best customer experiences. We sat down at Cisco Live and explored the Communications Platforms as a Service landscape. I learn more about how cloud-based messaging APIs help Customers use the technology to interact with clients over voice, SMS, email, WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, Apple Business Chat, WeChat and Google RCS. Jay also shares a few tips for founders listening to our conversation and what excites him about the future.

Command Control Power has reached our 9th anniversary! We have been recording new episodes every week since June of 2013. We are very appreciative of our Patrons and over the next month or so, we are going to do something a little different to show our appreciation. We will be airing new shows every week on the private Patreon feed.  On the public show we will re-air a classic episode from our catalog of almost 500 episodes, along with the occasional new show. Become a Patron today for access to the freshest content, get a peek behind the scenes, and more candid conversations about running our businesses, dealing with clients and fixing tough technical issues. Topics: -We kick around our thoughts on WWDC and hardware releases. -Jerry is quoted in an article about his thoughts on WWDC 2022. -What are your thoughts on the latest Messages updates? -Small Cubed could get “Sherlocked” with the latest Mail announcements. They quickly made an announcement: https://smallcubed.com/support/ventura/ -Joe wants custom Tapbacks. -Texting with clients comes back up. -We would love to hear from anybody using Apple Business Chat. -Back to Mail Cubed, Jerry used Send Later and had another incident of messages disappearing before being sent. -In a recent TidBITS Content Network article, they discuss iCloud shared folders and the extremely dangerous behavior of deleting items. -While discussing the very welcome shared Photos library feature, Jerry warns us that all users will have full edit/delete capabilities. -Screen sharing with some clients can be so infuriating at times. -When you direct a client to restart to resolve an issue and it's clear they have not, what's the best way to address that?

Rob LoCascio is the founder of LivePerson, Inc. and has been its chief executive officer since its inception in 1995. As the inventor of online chat for brands, Rob disrupted the way people communicate with companies around the world, removing the need for 1-800 numbers, long wait times, and endlessly scanning websites for information. In 2016, Rob again led the company to the forefront of conversational commerce by making it easy for consumers to connect with brands on messaging via platforms including SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, and even brand apps and websites.  Rob's mission is to inspire and help others who are on that same path. LivePerson, currently serves over 18,000 clients, with 1,200 employees worldwide. Beyond his decades of work at LivePerson, Rob's interests extend past his business and reflect his close ties to New York City and his journey as an entrepreneur and humanitarian.

Show Notes The Modern Digital Enterprise Podcast Episode: Dial “1” for an Optimized Contact Center In today's Modern Digital Enterprise, the digital transformation podcast from Anexinet, Glenn is joined by Robby Paul, EVP of Contact Center at Collaboration at Anexinet to talk about the need for enterprises to up their Contact Center game. They discuss common challenges that customers experience with contact centers and how, if done right, the Contact Center can be an element of digital transformation efforts to improve a customer's perception of the company and drive increases in long-term customer value…instead of driving customers crazy. Additionally, the episode covers: The challenges with “unintelligent” IVR Why integration between different enterprise systems is key to success The growing importance of omni-channel contact center touchpoints (chat, Apple Business Chat, WhatsApp and more) Should I migrate from my on-premise solution? The importance of providing coaching tools to your contact center representatives Staffing challenges and demand modeling Are intelligent chatbots ready for prime-time? How to start building a Contact Center strategy Host Glenn Gruber - Senior Digital Strategist, Anexinet Guests Robby Paul - EVP, Contact Center & Collaboration, Anexinet Audio Editor Dustin Karrat Music Credits Bensound: Energy https://www.bensound.com/ About Podcast The Modern Digital Enterprise podcast covers all aspects of Digital Transformation, including strategy, mobility, security, development, design, testing, emerging tech.

In unserer Nachmittagsfolge begrüßen wir heute Franz Buchenberger, CEO von MessengerPeople und sprechen über den gelungenen Exit des Messaging-Startups aus München. MessengerPeople bietet eine SaaS-Lösung für Messengerkommunikation, wodurch Firmen über WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Messaging, Apple Business Chat, Telegram, Viber, Notify und Webchat mit Kundinnen und Kunden reden können. Nun hat die schwedische Firma Sinch das Startup übernommen und legte hierfür ganze 48 Millionen Euro hin. Das Unternehmen mit Sitz in Stockholm verbindet Unternehmen mit Kundinnen und Kunden weltweit über Mobile Messaging, Sprach- und Video-Telefonie. Die Cloud-Kommunikationsplattform ermöglicht es Firmen, jedes Mobiltelefon zu erreichen. Der Großteil des Geldes – 33,6 Millionen Euro – sollen direkt an MessengerPeople gegangen sein und die restlichen 14,4 Millionen Euro in neue Sinch-Aktien. Die Gründe für den Kauf und die Integration von MessengerPeople sind Cross-Sales, aber auch eine beschleunigte geografische Expansion und die Produktintegration mit den Kommunikations-APIs von Sinch plus der zugehörigen Sinch-Anwendungen, heißt es vom Unternehmen. In dem Interview geht es zum einen um den Exit, aber auch wie es überhaupt zu der gelungenen Übernahme kam, da MessengerPeople 2015 mit einem ganz anderen Ansatz startete und viele Pivots überwinden musste.

Check out today's TOP Travel News!JoinMyTrip has got you covered! In today's Travel News, Amex Global Business Travel has added WhatsApp as a support channel, enabling travelers to communicate with agents.Here are the most important travel news from around the world, and also any big company news we would like to share with you. Watch our daily YouTube Travel News Show, so you can stay informed every day. If you happen to have missed the previous episode, make sure to check it out too!1st July 2021. Amex Global Business Travel has added WhatsApp as a support channel, enabling travelers to communicate with agents to book trips and receive assistance while on the road. The company also provides chat-based booking and support through its mobile app and desktop platform, as well as via Apple Business Chat. Last week, the EU's disease control agency warned the Delta variant could account for 90% of new coronavirus infections in Europe by late August. The variant has now spread to at least 85 countries worldwide. It is estimated to be 40-60% more transmissible than the Alpha variant. So what does this mean for German travellers? The government is accelerating its vaccination rollout and has pledged to deliver five million doses to vaccination centres across the country in the first week of July. Popular car rental company Hertz Holdings has now announced that it has exited bankruptcy. The stock value has rallied in recent weeks and is up to nearly 45%. They have announced more than $5.9 billion in new equity capital provided by their new investor group. Source: Business Travel News, euro Travel news, Market Watch, We hope you enjoyed this episode of JoinMyTrip Travel News. See you tomorrow!------------------------------------------------------------New to JoinMyTrip? No Problem!To start joining other people's experiences or create your own, head over to www.JoinMyTrip.com the New Community for Travelers.Find like-minded travelers to join your trip or plan your own trip with JoinMyTrip. Share costs, experiences, and come home with unforgettable memories.We are a community of 140,000+ passionate travelers around the world. We connect travelers to share their interests, travel costs and unforgettable memories.••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••­­­•••••••••••▷ Find us on social media! Instagram ‣ https://www.instagram.com/join.my.trip/Twitter ‣ https://twitter.com/joinmytrip Facebook ‣ https://www.facebook.com/joinmytripDE LinkedIn ‣ https://www.linkedin.com/company/join... TikTok ‣ https://vm.tiktok.com/ZSpFCCdR/ ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••­­­•••••••••••▷ Check out our other videos too! ⚖️ Weird Laws Around The World ► https://youtu.be/Eg98nDw0sL8 

Topics: -This week we welcome Jon Brown of Grove Technologies and VIP sponsor of Command Control Power! -Jon takes us through his path of leaving a 9-to-5 job and starting a consultancy to fill a visible void. -Grove Technologies started by focusing on organizations that had internal IT and could use supplemental support. -Joe knows the feeling of not being able to take time off when you are a team of one. -Grove Technologies is currently a team of 3 full time people and additional 1099 contractors. -A problem we know all too well - customers reaching out to Jon personally. He turned to Apple Business Chat. -Joe & Jon swap stories about taking over another consultancy’s business/client list. -Their sweet spot of size of client is between 5 and 25 users. -When transitioning a new client away from a PC MSP, it started them down a path of a partnership acquisition opportunity. -Jon is very forthcoming about the talks about selling his company. -He also reelizes his bookkeeping practices and business hygiene wasn’t where he wanted them to be. -Once presented with a business valuation, he ultimately decided to continue building his business. He also learned a few key things that they were looking for. -We learn about the EBITDA method of a business valuation. -We discuss the race to the bottom that seems to be the model of PC MSPs.  -Jon talks about needing to contribute to the community in order to be able to reap the benefits of that community.  -Part of a value of a company is how much clients rely on the actual person selling.  -Jon also discusses an opportunity to join forces with fellow Apple consultancies.  -After the acquisition didn’t move forward, Jon was approached about an “acqui-hire”.  -Sam proposes joining forces in CT and become Command Control Power Consulting. 

Quem vem conversar comigo hoje, é a amiga Marcia Asano. Ela é desenvolvedora, matemática, cientista de dados e hoje ela ocupa o crachá de COO & DPO da Wavy. Vai ser um aula sobre big data e o futuro da comunicação, que é a Inteligência Artificial (IA) Conversacional. A tecnologia e a comunicação estão em constante evolução: as conversas entre empresas e clientes no início do século XX aconteciam apenas pessoalmente. Depois passaram a ser intermediadas pelo telefone, depois e-mails, SMSs, chats. Hoje, elas acontecem ao vivo por texto, voz ou vídeo em aparelhos como celulares e tablets A IA Conversacional é a união da tecnologia & criatividade para permitir que sistemas e pessoas se comuniquem cada vez melhor, seja através de um chatbot inteligente ou um app de mensagens como whatsapp, Apple Business Chat, RCS por exemplo. Vocês vão conhecer como a WAVY usa IA Conversacional para oferecer várias possibilidades para que as marcas possam se aproximar dos seus clientes de forma empática, inclusiva e prática. Permite que as pessoas conversem com uma máquina de forma bem parecida com a conversa entre pessoas e com um grau de atendimento mas avançado porque a máquina reconhece o discurso ( seja em texto ou áudio) interpreta e decifra diferentes idiomas (125 idiomas) e responde de forma humanizada. * Dica de Livro: Outliers (Fora de série) - Malcolm Gladwell *Sobre a Wavy: https://blog.wavy.global/ *Música: The Story , de Brandi Carlile

This week we're shaking things up and trying something new. We dive into episode 1 of "This Week in Tech" covering off on 3 major topics: the future of Apple Pencil, Twitter's devastating celebrity hack and Apple Business Chat's new integration with Zendesk. We end with the Weekly Rapid Fire Roundup of quick hot news you need for this week. --- This episode is sponsored by · Anchor: The easiest way to make a podcast. https://anchor.fm/app Support this podcast: https://anchor.fm/alchemypodcast/support

⭐️ Acompanhe o canal no Telegram: https://t.me/noticiasdomkt   Globo inicia venda de mídia por impacto na TV aberta: https://www.meioemensagem.com.br/home/midia/2020/07/20/globo-inicia-venda-de-midia-por-impacto-na-tv-aberta.html Spotify lança podcasts em vídeo. https://tecnoblog.net/353595/spotify-lanca-podcasts-em-video/ https://bit.ly/2OKkmwZ Instagram está lançando um recurso para que usuários comuns recebam doações: https://about.fb.com/news/2020/07/a-new-way-to-fundraise-for-personal-causes-on-instagram/ Linkedin vai reduzir em 6% a sua força de trabalho. https://www.reuters.com/article/us-linkedin-layoffs-idUSKCN24M0XB Camara vota para banir o TikTok de dispositivos do governo nos EUA. https://www.politico.com/news/2020/07/20/house-tiktok-federal-phones-374315https://www.axios.com/tiktok-plans-to-add-10000-jobs-963c6ee4-9dbf-431f-9ac8-1bb381855df4.html Apple Business Chat agora está disponível no ZenDesk. https://www.apple.com/ios/business-chat/ https://macmagazine.uol.com.br/post/2020/07/21/apple-business-chat-esta-agora-disponivel-para-empresas-que-usam-os-servicos-da-zendesk/ Siga o Notícias do Marketing: https://instagram.com/noticiasdomkt/ https://twitter.com/noticiasdomkt/ 

Leo & Mikah help you (and themselves) get organized with iOS apps. Organize: Mint, Sortly, LiquidText, Paprika Recipe Manager 3, Corkz, Craft Docs, Goodreads News: Apple will be 100% carbon neutral for its supply chain and products by 2030, Apple & Zendesk make Apple Business Chat generally available, Logitech has a new Folio Touch keyboard, new emoji are coming to iOS in 2020, and Mario Kart Tour adds landscape racing.Listener feedback: Installing the iOS 14 Public Beta via Firefox Focus and how to change the Apple Watch face depending on your location. Mikah's App Cap: Quickart Leo's App Cap: Avo! Hosts: Leo Laporte and Mikah Sargent Download or subscribe to this show at https://twit.tv/shows/ios-today. You can contribute to iOS Today by leaving us a voicemail at 757-504-iPad (757-504-4723) or sending an email to iOSToday@TWiT.tv. Sponsors: BUYRAYCON.com/ios mintmobile.com/ios

Leo & Mikah help you (and themselves) get organized with iOS apps. Organize: Mint, Sortly, LiquidText, Paprika Recipe Manager 3, Corkz, Craft Docs, Goodreads News: Apple will be 100% carbon neutral for its supply chain and products by 2030, Apple & Zendesk make Apple Business Chat generally available, Logitech has a new Folio Touch keyboard, new emoji are coming to iOS in 2020, and Mario Kart Tour adds landscape racing.Listener feedback: Installing the iOS 14 Public Beta via Firefox Focus and how to change the Apple Watch face depending on your location. Mikah's App Cap: Quickart Leo's App Cap: Avo! Hosts: Leo Laporte and Mikah Sargent Download or subscribe to this show at https://twit.tv/shows/ios-today. You can contribute to iOS Today by leaving us a voicemail at 757-504-iPad (757-504-4723) or sending an email to iOSToday@TWiT.tv. Sponsors: BUYRAYCON.com/ios mintmobile.com/ios

Leo & Mikah help you (and themselves) get organized with iOS apps. Organize: Mint, Sortly, LiquidText, Paprika Recipe Manager 3, Corkz, Craft Docs, Goodreads News: Apple will be 100% carbon neutral for its supply chain and products by 2030, Apple & Zendesk make Apple Business Chat generally available, Logitech has a new Folio Touch keyboard, new emoji are coming to iOS in 2020, and Mario Kart Tour adds landscape racing.Listener feedback: Installing the iOS 14 Public Beta via Firefox Focus and how to change the Apple Watch face depending on your location. Mikah's App Cap: Quickart Leo's App Cap: Avo! Hosts: Leo Laporte and Mikah Sargent Download or subscribe to this show at https://twit.tv/shows/ios-today. You can contribute to iOS Today by leaving us a voicemail at 757-504-iPad (757-504-4723) or sending an email to iOSToday@TWiT.tv. Sponsors: BUYRAYCON.com/ios mintmobile.com/ios

Leo & Mikah help you (and themselves) get organized with iOS apps. Organize: Mint, Sortly, LiquidText, Paprika Recipe Manager 3, Corkz, Craft Docs, Goodreads News: Apple will be 100% carbon neutral for its supply chain and products by 2030, Apple & Zendesk make Apple Business Chat generally available, Logitech has a new Folio Touch keyboard, new emoji are coming to iOS in 2020, and Mario Kart Tour adds landscape racing.Listener feedback: Installing the iOS 14 Public Beta via Firefox Focus and how to change the Apple Watch face depending on your location. Mikah's App Cap: Quickart Leo's App Cap: Avo! Hosts: Leo Laporte and Mikah Sargent Download or subscribe to this show at https://twit.tv/shows/ios-today. You can contribute to iOS Today by leaving us a voicemail at 757-504-iPad (757-504-4723) or sending an email to iOSToday@TWiT.tv. Sponsors: BUYRAYCON.com/ios mintmobile.com/ios

Have you lost a potential customer because of a late response? Are you looking for the right CRM tool to make your company visible in several channels to drive revenue growth? On the show with me today is Tim Valishev, CEO of the business messenger tool JivoChat. JivoChat allows website visitors to connect with business owners using their favorite platforms. To see if this interview is for you, I recommend that you read the episode highlights below to get a quick overview of the topics I covered with Tim during our conversation. When you do, I think you'll quickly see that this episode is jam-packed with knowledge-bombs for using live chat software to bridge the communication gap between business owners and their customers. Watch the video above, read the transcript, or listen to the audio file below and benefit from the knowledge that Tim shares. Then leave a comment or question for him to answer. Here are three reasons why you should listen to the full episode:  1. Discover how JivoChat can optimize the way you handle your sales and communication with customers. 2. Learn about the business and marketing strategy behind JivoChat’s revenue growth. 3. Find out how they manage their teams remotely and use their setup to their advantage. 5 Powerful Quotes from This Episode  “Nowadays, a new channel appears every half a year. So all the big guys are opening their APIs—Facebook, Instagram, WhatsApp, Apple Business Chat. And customers expect to see your company everywhere they are.”  “What we noticed is, a lot of our customers do not have [the] right tools for that. They are already too big to use Excel or email inbox for that, but not too big yet to implement a proper CRM solution.”  “I think we didn't do something special to make it work. We just organized processes for the guys so they have everything they need.”  “When you're working from your own office, you're the smartest guy in the room, so you don't even know how do you need to grow and develop. But that's totally solvable. We just need to introduce special meetings or events for our guys to share the experience.”  “The only thing that is reliable in measuring effectiveness is measuring the result.”

Welkom allemaal bij weer een nieuwe aflevering van onze podcast om de online automotive beter te maken. Vandaag te gast Jort van Sisseren die alles weet van notarieel betalen en online transacties. Jort, kan je onze luisteraars wat meer vertellen over jezelf en wat je doet? Afleverapp “Met Notarieel Betalen en MyCarTransfer richten we ons op betrouwbare digitale transacties. Ik heb een online makelaardij in jachten gehad. Jachtmakelaars werkten vaak met een stichting derdengeld waarvan ze zelf bestuurder zijn. Dat geeft schijnzekerheid voor de klant en dat kan beter, vond ik. Vanuit die gedachte heb ik MyCarTransfer opgezet. Klanten betalen met iDeal of een bankoverschrijving. Vervolgens wordt het geld vastgehouden op een tussenrekening. Onze toegevoegde waarde zit niet in de betaling, maar in het proces er omheen. We automatiseren het proces. Autobedrijven besparen tijd op administratieve handelingen en klanten hebben meer controle.” Zekerheid “De automotive branche is een ideale doelgroep voor ons product. Er zijn veel transacties en het gaat om grote bedragen. Met MyCarTransfer kunnen verkoper en koper transacties beschermd uitvoeren. Wanneer de koop is gesloten, krijgt de klant een iDeal-link. Na betaling ontvangt hij of zij een vrijgeefcode. Op het moment van aflevering pakt de verkoper de telefoon en voert het kenteken of het vin-nummer van het voertuig in. Vervolgens komen de gegevens van de koper in beeld. Als de koper het voertuig accepteert, en akkoord geeft met de code, wordt het geld binnen 48 uur overgedragen aan de verkoper. Geeft de klant geen akkoord, dan wordt de auto niet overgedragen. De transacties worden gecontroleerd door een onafhankelijke notaris.” Meer controle “MyCarTransfer ondersteunt offline en online transacties. Mede dankzij een pilot met Carnext zijn we inmiddels in vijftien Europese landen actief. Autobedrijven kunnen MyCarTransfer integreren in hun website en in hun showroom. Met onze app houden consumenten tot het moment van de transactie de controle over het proces. Ze voelen zich meer op hun gemak en kopen gemakkelijker een auto. Voor autobedrijven is het ook handig dat ze onze app rechtstreeks kunnen koppelen met hun eigen administratie. Zo maakt MyCarTransfer transacties voor iedereen veiliger en eenvoudiger.” Jort, dankjewel voor jouw komst naar de studio. Volgende week hebben we een nieuwe aflevering van onze podcast. Tot volgende week! Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak! Waarom samenwerken met Findio voor auto? Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retailoplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoopsites. Waarom kiezen voor Live Person Automotive? #DCDW is de trotse reseller van Live Person Automotive geworden in de Benelux.  Velen zullen het zelf al wel hebben gemerkt: de traditionele online leads worden minder en online bezoekers zoeken op een andere manier contact. Bijvoorbeeld via Whatsapp, SMS, Facebook Messenger of Apple Business Chat.

Mein erster Eindruck zum iPhone SE, ich komme nich dazu, mein Magic Keyboard zu testen und der Apple Business Chat stellt uns auf eine harte Probe... --- Send in a voice message: https://anchor.fm/joelsamael/message

Welkom allemaal bij een nieuwe aflevering van onze podcast met de missie om de online automotive beter te maken. Vandaag is onze gast Rob Henneveld. Rob, volgens mij kent heel automotive Nederland je. Wat brengt jou hier? E-sales “In deze podcast wil ik graag uitleggen hoe Carflow e-sales naar de showroom van het autobedrijf brengt. Twintig jaar geleden was ik een van de eersten die gebruikte ex-lease auto’s online aan handelaren verkocht. Toen twijfelden veel autobedrijven of internet wel zou blijven bestaan. Sinds dat moment ben ik altijd betrokken gebleven bij online sales binnen de automotive sector. In de kern draait het erom dat je gebruikte en nieuwe auto’s op een effectieve en leuke manier met behulp van internet aan een nieuwe eigenaar verkoopt. Carflow ondersteunt het autobedrijf bij het volledige proces. Op basis van data kan je beter sturen hoe en aan wie je een auto verkoopt.” Modules “Carflow is een digitale showroom. Het bestaat uit een voorkant die wordt gevoed door een achterkant. De achterkant bestaat uit verschillende modules, van een leadmanagementmodule en een voorraadmodule tot een contactmodule en een rapportagemodule. Samen leveren de modules 7.500 unieke datavelden op. Het is een volledig ecosysteem waarmee autobedrijven het verkoopproces kunnen optimaliseren. Dankzij koppelingen met Hexon kun je Carflow ook integreren met een bestaand VMS. Er is ook een betaal- en reserveermodule waarmee de klant tegen betaling een auto online kan reserveren of aanbetalen.” Transparantie “De klant wil serieus genomen worden. Als je een koelkast koopt, kan dat vanaf de bank. Je koopt een koelkast, de koelkast wordt de volgende dag afgeleverd en aangesloten en de oude koelkast wordt meegenomen. Bij auto’s is er altijd een interruptie van het aankoopproces. Dat moeten we willen voorkomen en dat kunnen we voorkomen als we e-sales goed oppakken. Klanten zoeken een optimale online beleving met goede foto’s en goede teksten, maar ook met handig geplaatste buttons en soepele communicatie. Carflow helpt autobedrijven bij de transformatie van offline naar online bedrijf. Hoe transparanter je online bent, en hoe beter je alle de klant informeert, hoe succesvoller je online wordt.” Rob, dankjewel voor jouw bijdrage aan deze podcast en voor jouw partnerschap. Luisteraars, tot volgende week!   Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak! Waarom samenwerken met Findio voor auto? Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retailoplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoopsites. Waarom kiezen voor Live Person Automotive? #DCDW is de trotse reseller van Live Person Automotive geworden in de Benelux.  Velen zullen het zelf al wel hebben gemerkt: de traditionele online leads worden minder en online bezoekers zoeken op een andere manier contact. Bijvoorbeeld via Whatsapp, SMS, Facebook Messenger of Apple Business Chat.

Welkom allemaal bij een nieuwe podcast om de online automotive beter te maken. Vandaag twee gasten in onze studio: Jeroen Dols en Robbert van Helten van Automotive Intelligence. Zouden jullie jezelf willen voorstellen? Kortere statijd (JD) “Ik ben Jeroen Dols van Automotive Intelligence, of AMI zoals wij het bedrijf zelf noemen. Het eerste product van Automotive Intelligence is Car Stock. Ik heb zelf een Mazda-dealerbedrijf en ik heb heel veel mensen in dienst die veel tijd zijn aan processen. Die tijd kunnen ze niet besteden aan klanten. Met Car Stock behandel je een nieuwe auto als een occasion. Je kan een nieuwe auto al online adverteren voordat hij binnen is. De eerste resultaten zijn positief. Bij dealerbedrijven die met Car Stock werken, ging de statijd van nieuwe auto’s terug van zestig naar vijftien dagen.” Meer traffic (JD) “De eerste traffic komt vaak binnen via een portaal. Vervolgens komen klanten op jouw eigen website. Klanten die binnenkomen voor een occasion kan je zo verleiden tot de aankoop van een nieuwe auto. Wij richten Car Stock eenmalig voor het autobedrijf in. De flow loopt gewoon geautomatiseerd naast de normale occasionstroom naar de portalen. We gebruiken hoogwaardige 3D-beelden of echte foto’s. De klant ziet altijd foto’s van een auto in de juiste kleur en uitvoering. Het is op dit moment een uitdaging om klanten in de showroom te krijgen voor een nieuwe auto. Car Stock kan daarbij helpen.” Videocall (RvH) “Ons nieuwste product is het Online Adviesgesprek. Daarmee kunnen verkopers laagdrempelig videobellen met klanten. Klanten hoeven er geen aparte software voor te downloaden zoals bij andere videocall-apps. Met Online Adviesgesprek delen de verkoper en de klant hetzelfde scherm. De klant kan zelf door de voorraad scrollen en door de configurator klikken. Het belangrijkste is dat je als verkoper op het medium gebruikt waar de klant behoefte aan heeft. Soms is dat bellen, soms is dat e-mail of WhatsApp en soms is dat een videocall. Voor autobedrijven is het Online Adviesgesprek een extra usp. Zeker nu ‘live’ contact met klanten even wat lastiger is, is het een extra kans om persoonlijk in contact te blijven met klanten.” Jeroen en Robert, dankjewel voor jullie komst naar de studio. Volgende week een nieuwe aflevering. Tot volgende week! Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak! Waarom samenwerken met Findio voor auto? Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retailoplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoopsites. Waarom kiezen voor Live Person Automotive? #DCDW is de trotse reseller van Live Person Automotive geworden in de Benelux.  Velen zullen het zelf al wel hebben gemerkt: de traditionele online leads worden minder en online bezoekers zoeken op een andere manier contact. Bijvoorbeeld via Whatsapp, SMS, Facebook Messenger of Apple Business Chat.

Welkom allemaal bij een nieuwe podcast om de online automotive beter te maken. Vandaag te gast Robert Molendijk van Eneco eMobility. Robert, fijn dat je hier te gast bent. Kun je onze luisteraars wat meer vertellen over jezelf en je werk bij Eneco eMobility? Laadsnelheid “Eneco eMobility is onderdeel van Eneco. We zijn op dit moment vooral druk met het plaatsen van laadpalen. In twee jaar zijn we van vijftien naar honderd medewerkers gegroeid. Rondom elektrisch rijden zien wij drie randvoorwaarden. Naast bijtelling zijn de infrastructuur en het product, de auto zelf, belangrijk. Hoe de gebruiker een elektrische auto ervaart, hangt voor een groot deel af van de laadsnelheid. Maar dezelfde elektrische auto laadt niet in elk land even snel. Dat is afhankelijk van de laadtechniek van de auto, de laadpaal en de elektrische installatie thuis.” Noodzakelijk kwaad “Een verkoper die een elektrische auto verkoopt, heeft meestal geen zicht op de laadinstallatie bij de klant thuis. Als de thuisaansluiting traag laadt, en de klant heeft de auto al gekocht, kunnen lastige situaties ontstaan. Goed advies over de aansluiting is dus ook belangrijk. Voor een zwaardere aansluiting thuis, bijvoorbeeld drie keer 35A, betaal je meer vastrecht. Dat kan oplopen tot 60 euro in de maand. Mensen zien de aanschaf van een laadpaal vaak als een noodzakelijk kwaad. In Nederland verwachten zakelijke rijders bijvoorbeeld dat de baas het thuisladen betaalt. De laadpaal heeft een simkaart nodig om met een backoffice te communiceren voor de facturatie. In Nederland vraagt 95% van de klanten naar zo’n slimme paal.” Customer journey “Wij ondersteunen verkopers van automerken zodat zij klanten goed kunnen adviseren. Wij kunnen ook een deel van de customer journey van het autobedrijf overnemen. Dankzij de opkomst van vehicle-to-grid technologie wordt de elektrische auto straks onderdeel van het elektriciteitsnet. Ook de laadpaalmarkt verandert. Op dit moment is de vraag hardwaregedreven. In de toekomst ontstaan nieuwe abonnementsvormen en worden laadpalen in toenemende mate een service. Nederland heeft nu al een goede elektrische infrastructuur. In Rotterdam staan bijna even veel laadpalen als in heel Spanje. Dat maakt het voor autofabrikanten ideaal om hier veel elektrische en hybride auto’s af te zetten.” Robert, dankjewel voor jouw komst naar de studio. Volgende week weer een podcast met onze missie om de online automotive beter te maken. Dankjewel voor het luisteren! Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak! Waarom samenwerken met Findio voor auto? Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retailoplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoopsites. Waarom kiezen voor Live Person Automotive? #DCDW is de trotse reseller van Live Person Automotive geworden in de Benelux.  Velen zullen het zelf al wel hebben gemerkt: de traditionele online leads worden minder en online bezoekers zoeken op een andere manier contact. Bijvoorbeeld via Whatsapp, SMS, Facebook Messenger of Apple Business Chat.

Welkom allemaal bij een nieuwe podcast voor onze missie om de online automotive beter te maken. Vandaag in de podcast Rogier Smulders van AutoUncle, oftewel: Mister Gaspedaal wordt Auto-oom. Rogier, wil je de luisteraars meer vertellen over jezelf en over AutoUncle? Eerlijk afrekenen “In een ver verleden heb ik auto’s verkocht. Daarna heb ik voor VNU en vervolgens Telegraaf Media Groep gewerkt. Daar heb ik een bijdrage geleverd aan de overgang van papieren advertenties naar online advertenties. Met Gaspedaal.nl experimenteerden we volop met een cost-per-click betaalstructuur. Dat vind ik nog steeds de eerlijkste manier van afrekenen. Met een cost-per-click betaalmodel betaalt een autobedrijf alleen als een klant via een bepaald op jouw advertenties reageert. Gaspedaal was heel transparant over data. We deelden online analytics gewoon met onze klanten.” Analytics “Op basis van onze data en eigen data konden autobedrijven actief sturen. Willen we bezoekers naar onze eigen site sturen of naar een externe site? Beide vormen hebben een bepaalde waarde. Een portal genereert niet alleen traffic maar ook leads en aanvragen. Sinds kort werk ik voor AutoUncle. AutoUncle komt uit Denemarken. Het bedrijf bestaat tien jaar en is ontstaan vanuit data-analyse. De oprichter is begonnen met een tool voor autowaardebepaling. Later is dat opgeschaald naar een autoportal dat actief is in twaalf Europese landen. De kracht van AutoUncle is de combinatie van website, waardebepaling en leadgeneratie.” AutoUncle “Bij de huidige traffic naar websites van dealers en importeurs zie je dat consumenten niet goed worden bediend. Daardoor gaat veel marketinggeld verloren. AutoUncle heeft een tool waarmee autobedrijven sneller kunnen converteren. Klanten kunnen online een inruiltaxatie aanvragen. Het autobedrijf ontvangt de klantgegevens en kan de lead direct opvolgen. Zo ontstaat een eerste contactmoment. AutoUncle werkt met een cost-per-click model. We laten consumenten en autobedrijven zien of een auto marktconform geprijsd is. Die tool wordt ook gebruikt door Facebook Marketplace. In Nederland gaan we ons in de startfase in de eerste plaats richten op importeurs en dealerholdings.” Rogier, dankjewel voor je komst alhier en voor jouw eerste deelname aan de podcast. Volgende week weer een nieuwe gast voor onze missie om de online automotive beter te maken. Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak! Waarom samenwerken met Findio voor auto? Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retailoplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoopsites. Waarom kiezen voor Live Person Automotive? #DCDW is de trotse reseller van Live Person Automotive geworden in de Benelux.  Velen zullen het zelf al wel hebben gemerkt: de traditionele online leads worden minder en online bezoekers zoeken op een andere manier contact. Bijvoorbeeld via Whatsapp, SMS, Facebook Messenger of Apple Business Chat.

Welkom allemaal bij een nieuwe aflevering van onze podcast om de online automotive beter te maken. Deze week te gast Martin Huisman, onder meer bekend van Stichting 100% Onderhouden, platform INDI en Vereniging Zakelijke Rijders. Martin, kun je de paar mensen in de automotive die jou niet kennen vertellen wie je bent en wat je doet? Transparanter “Mijn vader was Citroën-dealer. Zelf heb ik bij Louwman & Parqui, Alcredis en BOVAG gewerkt. Inmiddels ben ik twaalf jaar lang zelfstandig ondernemer met een specialisme in marketing. Een van de initiatieven waarbij ik betrokken ben, is Stichting 100% Onderhouden. Vroeger zaten er onderhoudsboekjes bij een auto. Tegenwoordig is dat steeds vaker digitaal. Voor consumenten is het onderhoudsverleden daardoor minder transparant. Ook de branche wil graag toegang tot onderhoudsinformatie. Met het keurmerk 100% Onderhouden vergroten we de transparantie en helpen we autobedrijven om de negatieve prijsspiraal te doorbreken. Uit eigen onderzoek blijkt dat een aantoonbaar goed onderhouden auto meer waard is en meer mag kosten.” Richtlijnen “Hoe meer je als bedrijf kan vertellen en kan laten zien over de auto die je verkoopt, hoe waardevoller dat voor de consument is. Transparantie moet voorop staan. Ik vind wel dat je dat als bedrijf mag filteren, zo lang je maar niets verzwijgt. Als verkoper moet je weten wat je verkoopt en daar transparant over zijn. Autobedrijven die het 100% Onderhouden-label voeren, moeten eerst een online training volgen. Je moet als autobedrijf of verkoper weten wanneer je het 100%-label mag gebruiken. Wanneer een auto aan de eisen voldoet, mag je het label voor die auto voeren.” Variabele bijtelling “Merkdealers die serieus aan de slag willen met data en marketing kunnen terecht bij platform INDI. INDI geeft dealers toegang tot een goede en schone database en dat is noodzakelijk voor effectieve geautomatiseerde marketing. Met de Vereniging Zakelijke Rijders behartigen we de belangen van iedereen met een auto van de zaak. Dat varieert van het certificeren van ritregistratiesystemen tot advies en ondersteuning over bijtelling. We zijn momenteel bezig met een pilot met variabele bijtelling waarbij privékilometers per kilometer worden afgerekend. Als dat budgetneutraal kan worden ingevoerd, krijgt de pilot mogelijk een landelijk vervolg. Daar maken we ons als VZR hard voor.” Martin, dankjewel voor jouw komst naar de studio. Volgende week weer een nieuwe gast voor onze missie om de online automotive beter te maken. Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak! Waarom samenwerken met Findio voor auto? Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retailoplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoopsites. Waarom kiezen voor Live Person Automotive? #DCDW is de trotse reseller van Live Person Automotive geworden in de Benelux.  Velen zullen het zelf al wel hebben gemerkt: de traditionele online leads worden minder en online bezoekers zoeken op een andere manier contact. Bijvoorbeeld via Whatsapp, SMS, Facebook Messenger of Apple Business Chat.

Tim is a graduated developer with an MBA from a California State University. In 2008 he co-founded Octoline, a virtual PBX SaaS service. He later foundedJivoChat in 2012 with Nick Ivannikov (CTO). Combined with a set of CRM features and an internal company chat, JivoChat is a powerful tool to remove the hassle of providing omnichannel support for clients and making communications efficient and transparent. Since 2019, JivoChat has become a multi-national company with teams andmarkets located in Europe, North and Latin America and Asia. The JivoChat app is localized into 25 languages and has clients from almost every country. The JivoChat is a one-stop-shop app for all communication needs of small and medium-sized businesses. In minutes business owners can set up for their teams live chat on website, team email, company phone with SMS support, Apple Business Chat and Facebook accounts. Links https://www.jivochat.com/

In deze aflevering is onze gast Maarten Slagter van Mivar Group. Maarten, wil jij onze luisteraars vertellen wie je bent, wat je doet en waar je vandaan komt? Data “Mijn automotive loopbaan is begonnen bij de Kabelkrant. Daar verkocht ik tekstadvertenties aan autobedrijven. Later heb ik achtereenvolgens gewerkt bij Autotrader, Autotrack, Autotelegraaf en A2SP. Tegenwoordig ben ik directeur van Cartalk International en Mivar Group. Cartalk levert allerhande voertuiginformatie. Dat varieert van onderdelen en accessoires tot de waarde van een auto. Wij combineren kentekeninformatie, voertuiginformatie en waarde-informatie op één plek aan elkaar. De data leveren we op maat met een webservice aan verschillende afnemers.” Cloudoplossing “Data kan je op verschillende manieren gebruiken. Daar moet je goed en creatief mee omgaan. Wij stemmen ons aanbod volledig af op de behoeften en de processen van onze klanten. Met onze data kunnen klanten hun processen en workflow optimaliseren. Dat kunnen dealers zijn, maar ook consultancybureaus en andere automotive ondernemingen. Sinds vorig jaar valt Mivar Group onder Cartalk International. Mivar heeft verschillende producten waarvan DMS-pakket Driver het bekendst is. Dit jaar lanceren we een nieuwe toekomstbestendige versie van Driver die in de cloud draait.” Nieuwe positionering “Naast Driver leveren we MiCheck waarmee bedrijven zonder papierstroom ROB-zaken kunnen afhandelen. TecRMI is onze technische informatiemodule. Met TecRMI kunnen autotechnici informatie opzoeken en meteen onderdelen bestellen. Zo sluiten de drie diensten bij elkaar aan en vullen ze elkaar aan. Voor een duidelijke positionering van onze producten kiezen we ervoor om Mivar te positioneren als data- en softwarehuis. Driver wordt straks door wederverkopers verkocht. Daarnaast willen we onze datahub veel breder inzetten. Daar gaan we ons de komende tijd mee bezig houden, te beginnen met de lancering van de cloudversie van Driver komend najaar.” Maarten, dankjewel voor het gesprek en voor jouw komst naar onze studio. Volgende week weer een nieuwe aflevering van onze podcast met de missie om de online automotive beter te maken. Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak! Waarom samenwerken met Findio voor auto? Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retailoplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoopsites. Waarom kiezen voor Live Person Automotive? #DCDW is de trotse reseller van Live Person Automotive geworden in de Benelux.  Velen zullen het zelf al wel hebben gemerkt: de traditionele online leads worden minder en online bezoekers zoeken op een andere manier contact. Bijvoorbeeld via Whatsapp, SMS, Facebook Messenger of Apple Business Chat.

Welkom bij onze podcast met de missie om de online automotive beter te maken. Vandaag te gast Wilbert Philippo en Arjan van Olst van Infotrade. Heren, dankjewel voor jullie komst. Wat zijn de belangrijkste online marketingtrends van dit moment? Geautomatiseerd WP: “Door het verdwijnen van first party cookies worden bedrijven voor online campagnes afhankelijker van Google. Door strengere privacyregels worden tracking cookies in steeds meer browsers uitgeschakeld. Maar als je Google Chrome gebruikt, en ingelogd bent, weet Google precies wie jij bent. Ook zonder cookies kan Google jou dan overal volgen. Wanneer je als bedrijf voor online marketing gebruik maakt van de diensten van Google dan kan je gebruik van maken van deze data, maar de data blijft van Google. Vroeger optimaliseerden wij onze campagnes op basis van eigen data van klanten. Nu gaat dat volledig geautomatiseerd via de systemen van Google.” Kunstmatige intelligentie AvO: “Er zijn zoveel verschillende marketingtools dat goed advies belangrijker is dan ooit. De grote uitdaging voor bedrijven is het budget optimaal inzetten. Ook geautomatiseerde systemen werken niet feilloos. Je moet er doorlopend aandacht aan besteden.” WP: “De combinatie van data uit het eigen crm-systeem van het autobedrijf en kunstmatige intelligentie van Google maakt online marketingcampagnes effectiever. Op basis van data kunnen we bedrijven ook adviseren over slimme media-inkoop.” AvO: “Jouw marketingboodschap moet bij de relevante persoon terechtkomen. Het maakt niet uit via welke website of welk platform je dat doet, als je de juiste persoon maar bereikt.” MyBusiness WP: “In 2020 zien we drie trends: attributie, automation en video. Attributie is: waar komt de eerste click vandaan? Ook met grote budgetten kan je verkeerde keuzes maken als je niet weet via welk kanaal de first click het best converteert naar de last click. Met automation kan je gemakkelijker reclameruimte inkopen en met video kan je online campagnes relatief voordelig verder optimaliseren.” AvO: “Bedrijven kunnen meer uit hun Google MyBusiness-pagina halen door de gegevens te updaten. Zorg bijvoorbeeld dat je actuele openingstijden vermeldt, ook voor feestdagen, en zorg dat je foto’s, video’s en berichten uploadt. Zo maak je het voor mensen aantrekkelijker om jouw bedrijf te bezoeken, en het is ook goed voor de naamsbekendheid.” Arjan en Wilbert, hartelijk bedankt voor jullie komst naar Ede en voor jullie bijdrage. Volgende week is er weer een nieuwe podcast.   Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak! Waarom samenwerken met Findio voor auto? Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retailoplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoopsites. Waarom kiezen voor Live Person Automotive? #DCDW is de trotse reseller van Live Person Automotive geworden in de Benelux.  Velen zullen het zelf al wel hebben gemerkt: de traditionele online leads worden minder en online bezoekers zoeken op een andere manier contact. Bijvoorbeeld via Whatsapp, SMS, Facebook Messenger of Apple Business Chat.

Welkom bij onze nieuwe podcast om de online automotive beter te maken. Vandaag doen we dat met Sjoerd ten Cate. Met zijn bedrijf Gewoon Sjoerd ondersteunt hij MKB-bedrijven op marketinggebied. Sjoerd, kun je de luisteraars meer vertellen over jezelf, wat je doet en over jouw drive? Sparring partner “Veel middelgrote en grote MKB-bedrijven hebben behoefte aan marketingondersteuning maar hebben daar niet apart iemand voor in dienst. Met mijn bedrijf Gewoon Sjoerd ben ik in dat gat gesprongen. Als strategisch marketingadviseur ben ik ook sparringpartner voor bedrijven. Ik help bedrijven met het in kaart brengen van hun verhaal. Waar ben je goed in en wat is jouw waardepropositie? Je moet klanten uitleggen waarom ze bij jou een auto moeten kopen en dat vinden veel bedrijven lastig. Internetcampagnes met bijvoorbeeld Google Adwords zijn duur terwijl het rendement niet altijd duidelijk is. Ik vertegenwoordig het belang van het autobedrijf tegenover hun Adwords-partner.” Creatief denken “In de basis hebben autobedrijven op veel punten dezelfde propositie. Het draait om de twee of drie punten waarin je jezelf van de rest onderscheidt. Het focussen op de auto en de prijs is het allerlaatste wat je moet doen. Klanten zijn in 2020 bereid om meer te betalen als ze er meer voor krijgen. Zodra een klant binnenkomt, heeft hij de auto al voor 60 procent verkocht. De 40 procent waarmee je de klant overtuigt, heb je zelf in de hand. Slimme marketing betekent creatief denken. In het startjaar heb ik voor mijn eigen bedrijf 300 euro aan marketingkosten uitgegeven. Bijna 50 procent van mijn nieuwe klanten komt naar mij toe via bestaande klanten.” Doorheen prikken “Op social media moet je eerst zaaien voordat je kunt oogsten. In het begin investeer je zonder dat er iets terugkomt. Jouw boodschap moet consistent zijn en je moet volhouden. Binnen een autobedrijf spelen verkopers een grote rol op marketinggebied. Online kunnen verkoper zichzelf aan anderen presenteren met hun vakkennis, gevoel voor humor en interessante posts. Door een plat verkoopverhaal prikken klanten meteen heen. Ondernemers kijken soms teveel door een koker naar hun eigen bedrijf. Omdat ik onafhankelijk ben, durf ik daar doorheen te prikken en kritische vragen te stellen. Dat houdt bedrijven scherp op marketinggebied.” Sjoerd, dankjewel voor het gesprek en voor jouw komst naar Ede. Volgende week weer een nieuwe gast in onze podcast om de online automotive beter te maken. Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak! Waarom samenwerken met Findio voor auto? Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retailoplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoopsites. Waarom kiezen voor Live Person Automotive? #DCDW is de trotse reseller van Live Person Automotive geworden in de Benelux.  Velen zullen het zelf al wel hebben gemerkt: de traditionele online leads worden minder en online bezoekers zoeken op een andere manier contact. Bijvoorbeeld via Whatsapp, SMS, Facebook Messenger of Apple Business Chat.

Welkom bij een nieuwe aflevering van onze podcast om de online automotive beter te maken. Met wie kan ik dat beter dan met Michel van Roon? Met CRM automotive retail helpt hij autobedrijven en importeurs om hun werk beter te doen. Michel, hoe gaat het met je? Hogere omloopsnelheid “Het gaat hartstikke goed. De afgelopen twee jaar waren druk, maar ik heb nog nooit zoveel energie overgehouden aan het eind van de dag. Voor ons wordt 2020 een spannend en bijzonder jaar. Met Used Car Controller 3.0 kunnen we groeien en nieuwe modules koppelen. Elke twee tot vier weken komen er nieuwe functionaliteiten bij. We hebben duizend aangesloten autobedrijven en dagelijks drie- tot vierduizend actieve gebruikers verdeeld over merkdealers en onafhankelijke autobedrijven. Used Car Controller helpt autobedrijven bij procesoptimalisatie, en dat helpt weer om meer auto’s te verkopen. In deze tijd van margeverschraling moet je het steeds meer hebben van schaalgrootte en een zo hoog mogelijke oploopsnelheid.” Kennis en reviews “Meer auto’s verkopen betekent de juiste klanten binnenkrijgen en een hoge conversie van lead naar sale. Met de nieuwe functionaliteit Market View geeft Used Car Controller inzicht in de lokale markt. Hoeveel auto’s van jouw merk heb jij in jouw markt verkocht? Met de verkeerde auto’s krijg je nooit de juiste leads. Op basis van lokale data kan je beter bepalen welke auto’s courant zijn. Meer en beter verkopen betekent ook dat bedrijven beter moeten letten op online reviews. Slechte online reviews leiden tot minder respons. Scoor je te laag dan klikken meer klanten weg en verkoop je minder.” Toegangspoort “De verkoop van nieuwe auto’s draagt minder bij aan het dekkingspercentage. Er moet meer marge komen uit de verkoop van gebruikte auto’s en de werkplaats. Financieringen en verzekeringen zijn andere interessante inkomstenbronnen. De komende jaren wordt de auto een toegangspoort naar de verkoop van andere producten en diensten. Het autobedrijf blijft voorlopig relevant als verzamelplek voor auto’s en diensten rondom auto’s. Universele autobedrijven zijn nu nog druk met oudere auto’s. In het merkgebonden kanaal zie je de gevolgen van elektrificatie voor de werkplaats. Wil je als autobedrijf over vijf jaar druk blijven, dan moet je nu aan de gang om aan je schaalgrootte te werken.” Michel, dankjewel voor jouw komst naar de studio en voor jouw partnership. Luisteraars tot volgende week! Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak! Waarom samenwerken met Findio voor auto? Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retailoplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoopsites. Waarom kiezen voor Live Person Automotive? #DCDW is de trotse reseller van Live Person Automotive geworden in de Benelux.  Velen zullen het zelf al wel hebben gemerkt: de traditionele online leads worden minder en online bezoekers zoeken op een andere manier contact. Bijvoorbeeld via Whatsapp, SMS, Facebook Messenger of Apple Business Chat.

Welkom allemaal bij weer een nieuwe podcast om de online automotive beter te maken. En met wie kan dat beter dan met Jasper Steffens? Jasper, dankjewel voor jouw komst. Zou je jezelf willen introduceren voor de paar mensen in de automotive die jou niet kennen? Vernieuwing en coaching “Van 1987 tot 2013 heb ik in de autobranche gewerkt, met name op het gebied van digitalisering en marketing. Na onder meer AutoTelegraaf.nl, RAI, Aldoc Europe, Reynolds & Reynolds en A2SP ben ik in 2013 voor mijzelf begonnen. Met mijn bedrijf Thunderminds richt ik mij op innovatie en executive search in verschillende sectoren. Ik ben gek op alles wat met innovatie te maken heeft. Ik word heel erg blij van nieuwe dingen die er nog niet zijn en van het coachen van mensen. Tijdens mijn eerste kennismaking met executive search viel mij op dat bureaus vooral kijken naar geld: hoe snel kunnen we iemand wegzetten en een factuur sturen?” Hongerig brein “Mijn model heeft juist heel erg te maken met de vraag: waar zit jouw zoektocht en wat is jouw hongerig brein? 70 à 80 procent van de mensen in Nederland doet iets wat niet bij hen past. Daarom vind ik dat iedereen een coach nodig heeft. Een coach confronteert je keihard met je eigen puzzel. Alles wat maakt dat je in een sleur terechtkomt, moet je automatiseren. Zo ontstaat ruimte voor creativiteit en daar word je als mens heel veel blijer van. Alleen stimuleren heel veel organisaties dat niet bij hun medewerkers.” Energie “In de automotive is het lastig om de juiste nieuwe mensen te vinden. Dat is deels een imagokwestie. Als je zegt: ‘ik werk met connected cars en met de cloud’ dan klinkt dat spannender dan wanneer je zegt ‘ik werk bij een autobedrijf’. De branche mag trotser op zichzelf zijn en dat meer laten zien. De belangrijkste investeringscomponent voor iedere ondernemer is het menskapitaal. Als je met een medewerker aan tafel gaat zitten en samen spreekt over de ‘niet-lijst’ met dingen die iemand niet meer wil doen, en een lijst met dingen waar iemand energie van krijgt, dan ga je vanzelf met je leven doen wat je wel leuk vindt.” Jasper, dankjewel voor jouw komst naar de studio. Volgende week weer een nieuwe podcast om de online automotive beter te maken.   Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak! Waarom samenwerken met Findio voor auto? Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retailoplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoopsites. Waarom kiezen voor Live Person Automotive? #DCDW is de trotse reseller van Live Person Automotive geworden in de Benelux.  Velen zullen het zelf al wel hebben gemerkt: de traditionele online leads worden minder en online bezoekers zoeken op een andere manier contact. Bijvoorbeeld via Whatsapp, SMS, Facebook Messenger of Apple Business Chat.

Welkom allemaal bij een nieuwe podcast om de online automotive beter te maken. Vandaag te gast Wilbert Wester van Transporting Wheels. Wilbert, dankjewel voor jouw komst. Wil je onze luisteraars vertellen wie je bent, wat je doet en wat je drijft? Real time “In 2014 ben ik begonnen met Transporting Wheels, een online boekingssysteem voor voertuigtransport. Daarvoor werkte ik bij een handelaar in tweedehands trucks. Die kochten en verkochten we door heel Europa en daarbuiten. Nederland is een belangrijk exportcentrum voor vrachtwagens. Vanuit ons land worden grote aantallen voertuigen over de hele wereld verhandeld. De bijkomende kosten van transport zijn een belangrijke factor voor handelaren en kopers. Transporting Wheels maakt kopen op afstand eenvoudiger en transparanter. Het portal geeft real time een overzicht van de transportkosten. Dat doen we voor trucks, maar bijvoorbeeld ook voor personenauto’s.” Dertig seconden “Exportklanten kunnen niet even langskomen om een truck te bekijken. Daarom draait de handel voor een groot deel om vertrouwen. Klanten maken grote bedragen over voor voertuigen die ze niet in het echt hebben gezien. Als aanbieder moet je vertrouwen kweken met je website en met je presentatie. Transporting Wheels geeft binnen dertig seconden een overzicht van de transportkosten binnen Europa en de eventuele bijkomende kosten van het verschepen. Klanten kunnen het transport met een druk op de knop bestellen. De rekenmodule is ook geïntegreerd in verschillende portals. We integreren steeds meer in autoportals en veilingportals. Naast het berekenen van de kosten organiseren we het achterliggende transport.” Thuis afleveren “We werken samen met 150 partners en we hebben 3000 internationale routes. Het algoritme bepaalt de optimale route en de optimale kosten op basis van 300.000 input records. Als leveranciers de prijzen aanpassen, wordt dat automatisch meegenomen in de rekenmodule. Naar de toekomst toe willen we nauwer samenwerken met partners en de doorlooptijd verkorten. Op dit moment kunnen we een personenauto in vijf werkdagen uit Duitsland halen, terwijl tien of vijftien werkdagen de norm is. Ook met nieuwe partijen die online auto’s verkopen aan particulieren zijn we in gesprek. Er is nog niemand gespecialiseerd in fijnmazige distributie van auto’s aan eindgebruikers. Het is een onontgonnen groeimarkt waar wij zeker onderdeel van willen uitmaken.” Wilbert, dankjewel voor jouw komst naar de studio. Volgende week weer een nieuwe aflevering om de online automotive beter te maken. Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak! Waarom samenwerken met Findio voor auto? Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retailoplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoopsites. Waarom kiezen voor Live Person Automotive? #DCDW is de trotse reseller van Live Person Automotive geworden in de Benelux.  Velen zullen het zelf al wel hebben gemerkt: de traditionele online leads worden minder en online bezoekers zoeken op een andere manier contact. Bijvoorbeeld via Whatsapp, SMS, Facebook Messenger of Apple Business Chat.

Welkom allemaal bij een nieuwe podcast om de online automotive beter te maken. Deze week hebben we als gast Arnoud Zuijdendorp van Sales Discovery. Arnoud, wil je wat meer vertellen over jezelf, wat je doet en wat je hebt gedaan? Moeilijk veranderen “Ik heb meer dan twintig jaar ervaring in de automotive, eerst bij Mercedes-Benz Nederland en daarna bij Stern. Sinds maart vorig jaar ben ik partner bij Sales Discovery, dat is gespecialiseerd in b2b verkoopondersteuning voor bedrijven. De autobranche verandert. Er zijn bedreigingen maar er is altijd plaats voor retailers. Je ziet wel dat autoretail moeilijk verandert. Je zit vast aan oude modellen zoals investeringen in panden en aan franchisemodellen van fabrikanten. De goede partijen zijn al aan het bewegen. Op het gebied van sales mis je in veel bedrijven voldoende drive. Ook sluiten bedrijven niet altijd aan bij de verschuiving van showroomverkoop naar onlineverkoop.” Gevulde funnel “Een winkel blijft belangrijk om klanten en berijders te laten proeven van het product. Tegelijk zie je dat klanten minder beïnvloedbaar zijn door de verkoper. Dat heeft mede te maken met de groeiende invloed van leasemaatschappijen. Het verkoopproces verandert ook. Verkopen draait meer om adviseren dan om hard selling. Sales Discovery ondersteunt bedrijven bij het volledige salesproces. We maken de stappen van het verkoopproces inzichtelijk en meetbaar. Succesvol verkopen begint met een gevulde salesfunnel. We helpen bedrijven om de funnel te vullen en vervolgens bij het realiseren van een zo hoog mogelijke conversie van leads naar sales.” Tweetrapsraket “Effectieve leadopvolging vereist een lange adem. Anders zakt de aandacht weg. Snelheid is een andere factor. Als bedrijf wil je een lead zo snel mogelijk doorsturen naar de juiste plek of persoon binnen het bedrijf. Het werkt goed als je het leadproces opsplitst in een tweetrapsraket. Verkopers moeten er aan wennen dat een centrale leadpersoon, of internetverkoper, afspraken maakt met de klant. Onder werktijd vangt een specialist alle leads op en zet ze door naar de agenda van de verkoper. Ook als het leadproces verandert, behoudt de verkoper een belangrijke rol. Leads kunnen heel warm zijn, maar ook heel koud, en dan is het de taak van de verkoper om ze op te warmen.” Arnoud, dankjewel voor de komst naar onze studio en voor jouw bijdrage. Volgende week weer een nieuwe aflevering van de podcast. Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak! Waarom samenwerken met Findio voor auto? Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retailoplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoopsites. Waarom kiezen voor Live Person Automotive? #DCDW is de trotse reseller van Live Person Automotive geworden in de Benelux.  Velen zullen het zelf al wel hebben gemerkt: de traditionele online leads worden minder en online bezoekers zoeken op een andere manier contact. Bijvoorbeeld via Whatsapp, SMS, Facebook Messenger of Apple Business Chat.

Welkom allemaal bij een nieuwe aflevering van onze podcast met de missie om de online automotive beter te maken. Vandaag te gast Jessica Geluk van Geluk training en advies. Jessica, wil je onze luisteraars meer vertellen over jezelf en over wat je doet? Menselijk contact “Ik ben gespecialiseerd in de onderwerpen verkoop en gastheerschap. In veel bedrijven wordt dat los van elkaar getraind. Voor mij kan het een niet zonder het ander. Ik werk in verschillende branches, waaronder de mobiliteitsbranche, en ik denk mee hoe bedrijven opleidingen kunnen koppelen aan hun bedrijfsprocessen. Verkopen is een vak dat je kunt leren. Verkopen draait in iedere branche om menselijk contact. Als een verkoper geloofwaardig is, en de klant vertrouwt je, dan pas luistert de klant naar wat je vertelt. Bij autoverkopers en aftersalesmensen begint passie voor het vak vaak bij het product. Een positief gesprek met een klant is de beste motivatie om beter te worden in klantcontacten.” Enthousiasme “Hoe persoonlijker en echter het contact tussen klant en medewerker is, hoe bewuster de klant aanwezig is in het gesprek. Het helpt als verkopers de techniek van een verkoopgesprek snappen. Het gaat om het eerste enthousiaste moment, zoals een klant bedanken voor het contact en direct en positief reageren op een aanvraag van een klant. Daarom combineer ik gastheerschap en verkoop in mijn trainingen. Het gaat erom dat een verkoper de juiste mindset heeft. Een verkoper die trots is op het bedrijf en op zichzelf, en die gelooft in de producten, straalt automatisch enthousiasme uit. Dat enthousiasme helpt om klanten op een positieve manier te benaderen.” Effectief trainen “Ik geloof in korte en on-topic trainingen. Alle onderwerpen combineren in één training is meestal niet effectief. In stappen trainen werkt beter. In de autobranche wordt vaak ad hoc getraind. Ook wordt in trainingen regelmatig de maximale oplossing voor een probleem gezocht. Een trainingstraject is effectiever als je vooraf nadenkt wat de uitkomst moet zijn. Wat goed werkt, is trainingen koppelen aan de kennis en de ervaring die er al binnen de organisatie aanwezig is. Als je het zelf kan doen, moet je het zelf leren, en niet afhankelijk zijn van trainers. Daar ligt ook een rol voor leidinggevenden. Na een training bepalen leidinggevenden voor een groot deel of medewerkers de ruimte krijgen om hun werk beter te doen.” Jessica, dankjewel voor jouw komst naar onze studio. Volgende week weer een nieuwe gast in onze podcast om de online automotive beter te maken. Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak! Waarom samenwerken met Findio voor auto? Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retailoplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoopsites. Waarom kiezen voor Live Person Automotive? #DCDW is de trotse reseller van Live Person Automotive geworden in de Benelux.  Velen zullen het zelf al wel hebben gemerkt: de traditionele online leads worden minder en online bezoekers zoeken op een andere manier contact. Bijvoorbeeld via Whatsapp, SMS, Facebook Messenger of Apple Business Chat.

Welkom allemaal bij een nieuwe podcast voor onze missie om de online automotive beter te maken. Rudy Kappert is oprichter en uitvinder van Gaspedaal.nl. Rudy, dankjewel voor je komst naar de studio. Kun je ons meer vertellen over jezelf en wat je allemaal hebt gedaan? Scraper “In 2002 ben ik begonnen met Marktplaza.nl. Daar heb ik veel geleerd over SEO en koppelingen. Vanuit die ervaring heb ik een ‘scraper’ gebouwd voor het doorzoeken van advertentiesites. Daaruit is de techniek achter Gaspedaal.nl ontstaan. Ik was zelf op zoek naar een auto. Online was niet één verzamelplek waar alle auto’s overzichtelijk bij elkaar staan. Via mijn netwerk kreeg ik contact met Jan Willem Tusveld. We hadden een klik en we zijn aan de slag gegaan. Binnen een paar maanden was het platform gebouwd en kwam er een rechtszaak. Daar hebben we gebruik van gemaakt. Ook negatieve aandacht is aandacht. Daardoor groeiden de bezoekersaantallen steeds sneller.” Smeken om een proefrit “Uiteindelijk hebben we Gaspedaal.nl inclusief de rechtszaak aan TMG verkocht. Voordat we het platform verkochten, waren we met AutoWereld begonnen. Sinds de verkoop ben ik vooral bezig met projecten buiten de online wereld. Ik wil niet meer de hele dag op kantoor zitten. Achter de schermen blijf ik wel zijdelings betrokken bij de autobranche, onder andere als investeerder in Mister Wheelson. Daar kan ik mijn ervaring met auto’s en online goed in kwijt. Als ik naar de autobranche in 2020 kijk, snap ik de winkels niet. Een auto kopen vind ik vervelend. Een proefrit maken is vaak al moeilijk. Je moet bijna smeken of je een auto kan meekrijgen.” Liever SEO “Autobedrijven kunnen meer rendement halen uit SEO. Bijvoorbeeld door de diepte in te gaan met advertenties. Hoe specifieker de advertentie, hoe hoger de positie in de zoekresultaten. Als jouw website veel bezoekers trekt, levert dat ook een hogere zoekpositie op. Investeren in SEO levert meer op dan investeren in Google Adwords. In de toekomst wil ik misschien een nieuw concept rondom laadpalen gaan opzetten. Dat is nog een pril idee, dus ik kan er weinig over zeggen. Het wordt geen combinatie met online, maar het wordt wel iets creatiefs. Ik kijk wat er voorbij komt en ik doe wat ik leuk vind.” Rudy, ontzettend bedankt dat je er was. Volgende week weer een nieuwe uitzending met weer een nieuwe gast om de online automotive beter te maken. Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak! Waarom samenwerken met Findio voor auto? Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retailoplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoopsites. Waarom kiezen voor Live Person Automotive? #DCDW is de trotse reseller van Live Person Automotive geworden in de Benelux.  Velen zullen het zelf al wel hebben gemerkt: de traditionele online leads worden minder en online bezoekers zoeken op een andere manier contact. Bijvoorbeeld via Whatsapp, SMS, Facebook Messenger of Apple Business Chat.

Welkom allemaal bij een nieuwe aflevering van onze podcast om de online automotive beter te maken. Deze week zijn wij te gast bij het autobedrijf van Wouter van Kuilenburg in Utrecht. Kun je onze luisteraars vertellen wie je bent en wat je doet? Veranderend businessmodel “Ik ben Wouter van Kuilenburg en ik heb een universeel Bosch Car Service autobedrijf in Utrecht. Dit jaar bestaan we 42 jaar. Het universeel autobedrijf zal altijd toekomst blijven houden. Wel staan we aan de vooravond van grote uitdagingen. Bijvoorbeeld op het gebied van kennis en kunde, het aantrekken en vasthouden van goede technici, data en ook het businessmodel an sich. Het spontane showroombezoek daalt. Ik blijf geloven in de combinatie van sales en aftersales. Het contact met de klant en het vertrouwen van de klant bepaalt de relatie met het autobedrijf.” Schouders eronder “Als autobedrijf moet je je afvragen wat de klant wil. De markt verandert, de klant verandert, de vraag verschuift. Je moet besluiten welke kant je op gaat en hoe je dat met je team gaat doen. Vervolgens is het: mouwen opstropen, schouders eronder en de beuk erin. Een autobedrijf is een basisproduct. Als je klanten daarnaast goed advies geeft, komen ze terug. Zo bind je ze. Ook voor het universele autobedrijf is online belangrijk. Bosch lanceert dit jaar een nieuwe website en onze verwachtingen zijn hooggespannen. Occasions adverteren we op verschillende platforms, van Autotrack en Viabovag tot Marktplaats. De meeste respons komt binnen via Marktplaats en onze eigen site.” Humor “Als het om leads gaat, heb ik liever een beller. Je hoort een stem en je hebt een klik, of niet natuurlijk. Via de mail komt veel onzin binnen, maar ook een mail is een teken van interesse. Je moet op alle leads reageren en er de humor van inzien. Het gaat om het einddoel: auto verkocht, geld in de knip en rijden met die hap. Ik merk dat het verkoopproces verandert. De generatie van mijn kinderen wil geen ingewikkeld gedoe als ze hun auto ophalen. Die willen snel met de auto weg, de telefoon koppelen, betalen met een Tikkie en rijden. Daar moet je in meegaan. Je moet als autobedrijf niet blijven hangen in het ouderwetse model.” Wouter, ontzettend bedankt voor het gesprek. Volgende week weer een nieuwe aflevering van de podcast met als doel om de online automotive beter te maken. Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak! Waarom samenwerken met Findio voor auto? Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retailoplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoopsites. Waarom kiezen voor Live Person Automotive? #DCDW is de trotse reseller van Live Person Automotive geworden in de Benelux.  Velen zullen het zelf al wel hebben gemerkt: de traditionele online leads worden minder en online bezoekers zoeken op een andere manier contact. Bijvoorbeeld via Whatsapp, SMS, Facebook Messenger of Apple Business Chat.

Welkom allemaal bij een nieuwe podcast om de online automotive beter te maken. Automotive in de breedste zin van het woord, want vandaag gaat het over kraanmachines en grondverzetmaterieel. Joost Goedhart van Tradus, kun je ons meer vertellen over jezelf en het bedrijf waarvoor je werkt? Internationale Marktplaats “Tradus valt onder de OLX Group, dat op zijn beurt onderdeel is van het internationale mediabedrijf Naspers. OLX Group is wereldwijd marktleider op het gebied van lokale horizontale marktplaatsen. Daarbij ligt de nadruk op opkomende markten zoals Brazilië, India, Polen en Rusland. Tradus.com is een wereldwijde online handelsplaats voor gebruikte bedrijfsvoertuigen en zwaar materieel. Wereldwijd gaat daar ongeveer 300 miljoen dollar in om. Het is ook een markt die altijd zal blijven bestaan. We richten ons op vier categorieën: transport, bouwmaterieel, landbouwmaterieel en equipment zoals vorkheftrucks. We bieden producten aan in 21 verschillende talen. Zo maken we het voor kopers en verkopers gemakkelijker om internationaal zaken met elkaar te doen.” Prijsindex “Wij hebben partnerships met verschillende fabrikanten in de markten waarin wij actief zijn. Met relevante marktgerichte data ondersteunen we het verkoopproces. Met de Tradus Market Value-tool geven we voor aangeboden producten een mening over de waarde. De prijsindex is gebaseerd op verschillende factoren. De index is gebaseerd op prijzen van gelijksoortige producten en houdt rekening met dertien waardebepalende factoren. Het is een trigger voor aanbieders om zo hoogwaardig mogelijke advertenties online te plaatsen. De prijsindex zorgt ook voor meer hoogwaardige leads. Sinds de invoering van de index ligt het percentage leads vijf tot zes procent hoger.” Interactie “Als platform stimuleren we kopers om snel op leadaanvragen te reageren. Wanneer een verkoper niet binnen 24 tot 48 uur reageert, sturen we een follow-up berichtje. We maken ook gebruik van chatbots. Zo stimuleren we de interactie op het platform. De combinatie van goede leads en nuttige marktdata maakt ons interessant voor onze gebruikers. Omdat we een eigen entiteit vormen binnen OLX kunnen we zelf kiezen op welke markt we ons richten. We zien groeimogelijkheden in andere segmenten, zoals personenauto’s, maar op dit moment richten we ons volledig op de markt voor zwaar materieel.” Joost, dankjewel voor jouw komst naar de studio in Ede. Volgende week weer een nieuwe aflevering met een nieuwe gast met als doel om de online automotive beter te maken. Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak! Waarom samenwerken met Findio voor auto? Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retailoplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoopsites. Waarom kiezen voor Live Person Automotive? #DCDW is de trotse reseller van Live Person Automotive geworden in de Benelux.  Velen zullen het zelf al wel hebben gemerkt: de traditionele online leads worden minder en online bezoekers zoeken op een andere manier contact. Bijvoorbeeld via Whatsapp, SMS, Facebook Messenger of Apple Business Chat.

Welkom allemaal bij een nieuwe aflevering van onze podcast met de missie om de online automotive beter te maken. Deze week Ricardo Janmaat, onze jongste deelnemer tot nu toe. Ricardo, wil je onze luisteraars wat meer vertellen over jezelf en over wat je doet? WhatsApp “Ik ben Ricardo Janmaat, 21 jaar, en ik ben gespecialiseerd in leadgeneratie via social media. Dat doe ik samen met mijn compagnon en twee collega’s. Met ons bedrijf GenuiBranding helpen we automotive bedrijven met social media marketing. Op dit moment richten we ons op Facebook en Instagram. Vanaf 2020 richten we ons volledig op WhatsApp-marketing. WhatsApp heeft 9,4 miljoen gebruikers in Nederland en miljarden gebruikers over de wereld. Vanaf februari wordt WhatsApp opengesteld voor marketing. Daar liggen veel kansen. WhatsApp heeft een sterke positie opgebouwd. Ook als er marketing aan wordt toegevoegd, verwacht ik dat dat zo blijft.” Machine learning “Via social media kan je als autobedrijf laagdrempelig klanten bereiken. Het moet wel om nuttige berichten gaan. Als je een nieuwe auto koopt, wil je als klant graag weten wanneer de auto klaarstaat, en een reminder voor onderhoud via WhatsApp is ook handig. Een auto verkopen via sociale media is lastig. Je moet je doelgroep heel goed targetten. Klanten die een auto zoeken, hebben meestal zeer specifieke vragen. Met behulp van kunstmatige intelligentie en machine learning kan slimme software namens het autobedrijf automatisch antwoord geven.” Doelgroep kiezen “Voor autobedrijven is Facebook het beste kanaal voor commerciële boodschappen. Instagram is beter geschikt voor branding met mooie foto’s en video’s. De eerste stap als autobedrijf op social media is de voorraad met goede foto’s en teksten op Facebook zetten. Je moet geen producteigenschappen noemen, maar juist de voordelen, en de juiste hashtags gebruiken. Via Facebook en Instagram kan je klanten rechtstreeks naar jouw eigen website leiden. Een voordeel van social media is de nauwkeurige targetting. Je kan je op een specifieke doelgroep richten, bijvoorbeeld op basis van woonplaats of leeftijd. Dat werkt ook heel goed voor marketing voor apk en onderhoud.” Ricardo, dankjewel de jouw komst naar onze studio. Volgende week weer een nieuwe aflevering met een nieuwe gast voor onze missie om de online automotive beter te maken. Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak! Waarom samenwerken met Findio voor auto? Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retailoplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoopsites. Waarom kiezen voor Live Person Automotive? #DCDW is de trotse reseller van Live Person Automotive geworden in de Benelux.  Velen zullen het zelf al wel hebben gemerkt: de traditionele online leads worden minder en online bezoekers zoeken op een andere manier contact. Bijvoorbeeld via Whatsapp, SMS, Facebook Messenger of Apple Business Chat.

Welkom allemaal bij een nieuwe podcast om de online automotive beter te maken. Vandaag voor de eerste keer in de podcast een DMS-leverancier. Rick Kruidenier is partner en OEM-manager Benelux bij CDK Global. Rick, leuk dat je hier bent. Wil je wat meer vertellen over jezelf en jouw bedrijf? Stabiliteit “CDK Global is DMS-leverancier. Met onze software zorgen wij ervoor dat autobedrijven hun transacties boekhoudkundig, wettelijk en fiscaal op een goede manier kunnen inrichten. De wereld wordt steeds digitaler. Als internationale leverancier gaan we daarin mee, bijvoorbeeld met cloudoplossingen, maar altijd vanuit de gedachte dat de software stabiel moet zijn. Een DMS-pakket is cruciaal voor de bedrijfsprocessen. Daarmee wil niemand onnodige risico’s nemen. In Noord-Amerika en Canada is het heel normaal dat dealers aparte systemen gebruiken voor CRM, sales, aftersales en DMS. In Nederland en Europa is dat bijna ondenkbaar. Daarom ontwikkelen we voor de Europese markt eigen producten.” Techpartners “Op het gebied van koppelingen is er de laatste tijd veel veranderd. Tien, vijftien jaar geleden wilden wij en onze dealers zoveel mogelijk functionaliteit hebben binnen het DMS. Wij zijn zelf modules gaan bouwen voor CRM, vervangend vervoer, planning, enzovoorts. Dat heeft een tijd lang heel goed gewerkt en veel klanten zijn er blij mee. Ons specialisme zit in het DMS-pakket en koppelingen met fabrikanten. Andere bedrijven ontwikkelen mooie en goede oplossingen voor specifieke retailprocessen. Daarom stellen we ons platform steeds meer open voor derde partijen. We werken alleen samen met gecertificeerde partners. Zodat onze klanten zeker weten dat externe modules aan onze eisen voldoen en goed werken.” Nieuwe connecties “Het open platform gaan we dit jaar verder uitbreiden met nieuwe connecties. Er zijn veel nieuwe API’s, onder meer voor klanten, auto’s, onderdelen en werkorders, en daar komen er in 2020 nog veel meer bij. Uiteindelijk geloven wij in de klant. Dealers maken hun eigen keuzes. We zien dat dealers vaker kiezen voor een cloud oplossing. 99 procent van de Nederlandse dealers doet de boekhouding in het DMS. Wat wij de komende tijd ook gaan doen, is het verder verbeteren van electronic document management, elektronisch factureren, en het maken van nieuwe koppelingen naar overkoepelende andere boekhoudpakketten.” Rick, dankjewel voor jouw komst naar onze studio en voor dit gesprek. Volgende week weer een nieuwe aflevering van onze podcast om de online automotive beter te maken. Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak! Waarom samenwerken met Findio voor auto? Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retailoplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoopsites. Waarom kiezen voor Live Person Automotive? #DCDW is de trotse reseller van Live Person Automotive geworden in de Benelux.  Velen zullen het zelf al wel hebben gemerkt: de traditionele online leads worden minder en online bezoekers zoeken op een andere manier contact. Bijvoorbeeld via Whatsapp, SMS, Facebook Messenger of Apple Business Chat.

Welkom allemaal bij weer een nieuwe podcast om de online automotive beter te maken. Deze week als gast Jos Mitsunaga van FilmQi. Jos, ontzettend leuk dat je hier komt. Kun je onze luisteraars meer vertellen over jezelf en over jouw bedrijf? Verbetering “Van oudsher ben ik filmmaker. De laatste twee jaar heb ik een digitaal platform opgezet waarmee je gemakkelijk lokaal video’s kan laten maken. We zoeken markten met een hoge communicatiebehoefte zoals de vastgoedmarkt en de automotive. Ik ben zelf een beetje autogek. Ik heb aan den lijve ondervonden hoe het op dit moment is om online een auto uit te zoeken. Vanuit de blik van een filmmaker zag ik ruimte voor verbetering. FilmQi onderscheidt zich door de prijs. De marges in de autobranche staan onder druk. Dankzij slimme automatisering kunnen wij video’s via ons platform tegen scherpe prijzen aanbieden.” Transparant “Een video laten maken is laagdrempelig. Je gaat als bedrijf naar ons platform, je kiest een datum en een cameraman en een presentator of presentatrice. Het enige dat je hoeft te doen, is een kort scriptje schrijven. Vervolgens doen wij de rest. Wij bewerken de opnames tot een video die je meteen kan doorplaatsen op Youtube, Facebook, Linkedin, enzovoorts. Video maakt jouw bedrijf transparant voor de klant. Klanten zien vooraf de gezichten achter het autobedrijf. Je kan video’s ook gebruiken in het salesproces. Stel dat de klant twijfelt tussen twee bedrijven die dezelfde auto aanbieden. Dan komt het uiteindelijk neer op het bedrijf en de service. Een video geeft dan een goed beeld.” Lokale kracht “Op dit moment maken we vooral campagnevideo’s. Campagnes met video scoren 34 procent hoger dan campagnes zonder video. Video is relatief nieuw. Het kost tijd om het door de hele organisatie in te voeren. De grote kracht van video is het lokale karakter. De kijker herkent het bedrijfspand. Op dit moment maken we video’s van één tot twee minuten. Het belangrijkste voor een video is dat je een goed verhaal hebt. Je kan bijzondere auto’s laten zien, maar ook uitleg geven over techniek. Door onze manier van werken maken we video’s betaalbaar voor het bedrijf. Een opname van een minuut kost all-in 250 euro, maar heeft de uitstraling van een video van 1000 euro. Video is een mooie bijdrage aan de customer journey.” Jos, dankjewel voor jouw komst naar onze podcast studio. Volgende week weer een nieuwe gast met onze missie om de online automotive beter te maken. Tot volgende week! Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door: Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs. Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen. Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak! Waarom samenwerken met Findio voor auto? Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retailoplossingen - ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive - al uw krediet onder één dak - Ondersteuning van uw verkopers - Remarketing tools - digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoopsites. Waarom kiezen voor Live Person Automotive? #DCDW is de trotse reseller van Live Person Automotive geworden in de Benelux.  Velen zullen het zelf al wel hebben gemerkt: de traditionele online leads worden minder en online bezoekers zoeken op een andere manier contact. Bijvoorbeeld via Whatsapp, SMS, Facebook Messenger of Apple Business Chat.

The U.S. has lagged behind in 'conversational commerce' enjoyed elsewhere in the world, where texting meets commerce for AI customer service. We spend most of our online time now throughout smartphones. Unlike other countries, the U.S. lacks centralized portals from which to operate in multiple ways, including shops, email, social and news. Now Apple is working to set up and integrated hub to drive the brand. For example, through the Apple platform - Apple Business Chat - and Delta's app, iPhone users have ease of communication for assistance from the airline. Emulating China's WeChat, Apple platform AI will allow better customer service response. Innovation like this can have very positive, unforeseen benefits for consumers. Facebook tried this kind of commercial integration, but a loss of trust is an obstacle there. The first best thing we'll see is perhaps the end of on-hold in-limbo no-customer service.   A ProPublica investigative report finds the health data of millions of Americans is completely exposed on the internet. They were able to find medical data on more than 16 million people online, including names, birthdays and where submitted, social security numbers. Security in the medical industry is pathetic. DO NOT FILL IN YOUR SOCIAL SECURITY NUMBER at ANY medical facility. A recent Wallethub study weighed 31 happiness factors to rate U.S. states. Above an income level of around $70, money ceases to be a happiness factor. Factors include work environment, emotional and physical well-being. Hawaii comes out tops overall, followed by UT, MN, CA, NJ, ID, MASS, MD, NB, CT. Unhappiest: WVA, ARK, Alaska, MISS, LA, KY, AL, OK, TN, MO. ​ Learn more about your ad choices. Visit megaphone.fm/adchoices

After a few weeks, Alex & Matthew are back to talk about the beta experiences so far. Matthew hung out in Apple Business Chat, Alex gets excited about Automation triggers, and everyone is assigned a book for summer reading.

.

Here's a Headstart on three business headlines you need to know for Thursday, June 27th, 2019. Learn more at dailyheadstart.com See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

If this show had a mantra, it might be, "People buy from people, not brands." There is no personal commerce channel than conversational commerce. Today, Shopify and Apple announced that Shopify Merchants can now use Apple's Business Chat, a tremendously powerful new way for organizations to connect with customers directly from within Messages. Previously only available to Fortune 500 business like 1800Flowers and Home Depot, it's now available today for your Shopify store. That's exciting, but what does it mean for your business? To find out, we're joined by Shopify's Director of Product, Michael Perry. You'll learn: The game changing feature coming to Shopify Ping How to improve your customer relationships (and build a competitive moat around your business) Why you can't ignore conversational commerce How to use chat to 3x conversion rates up Michael Perry founded Kit, which was acquired by Shopify in 2016. He's now Director of Product at Shopify, and fiercely passionate about conversational commerce and its potential for the future of ecommerce. Show Links Shopify Ping Tw:@michaelperry Never miss an episode Subscribe wherever you get your podcasts Join Kurt's newsletter Help the show Ask a question in The Unofficial Shopify Podcast Facebook Group Leave an honest review on iTunes. Your ratings & reviews help, and I read each one. Subscribe wherever you get your podcasts

Nie haben Menschen mehr Zeit mit Ihrem Smartphone verbracht als heute. Dieser technologische Wandel äußert sich, wenig überraschend, in veränderten Nutzungsszenarien. War die E-Mail früher ein etabliertes Kommunikationsmittel für den Austausch privater Konversationen, wurde dieser Stab an Messenger weitergegeben. Egal ob WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat oder iMessage - Messenger sind mittlerweile die Grundpfeiler unserer digitalen Kommunikation. Dieser Umstand stellt Unternehmen vor die Herausforderung sich mit dieser Entwicklung auseinanderzusetzen und historisch gewachsene Strukturen aufzubrechen. Den Kundenservice ausschließlich über Messenger anbieten? Diese Idee mag vor wenigen Jahren noch utopisch geklungen haben, ist mittlerweile aber Standard für erste Unternehmen. Wie radikale Umbrüche in der Kommunikation aussehen können, lässt sich übrigens in China beobachten. Dort ist WeChat fundamentaler Bestandteil des Alltags geworden und hat die Grenzen des klassischen Messengers längst durchbrochen. Matthias Mehner, Chief Marketing Officer von MessengerPeople, ist zu diesem Thema Gast in unserem Podcast. MessengerPeople versteht sich als Spezialist für Messenger Kommunikation und bietet Lösungen für die bedeutendsten Messenger an. Von WhatsApp über Apple Business Chat bis zu Viber werden Lösungen für die komplette Bandbreite im Messenger Markt angeboten. Matthias erklärt uns in dieser Folge, warum Messenger die Zukunft gehören und aus seiner Sicht deutlich interessanter sind als Social Media. Außerdem liefert er höchst interessante Einblicke in den Messenger-Marketing Markt und verrät, warum WhatsApp derzeit keine Broadcast Funktion anbietet.

Episode #7 of the Agents of E-Commerce Podcast is a special Holiday 2018 edition titled, The Good, The Bad, and the Ugly. My guest is the always charming and insightful Gary Penn, Vice President of E-commerce & Digital with Nixon. We go broad and deep with some AMAZING conversation as we discuss "The Good", what to focus on and leverage in this challenging season, "The Bad" what to avoid in regards to your investment and attention, and "The Ugly" technologies that have potential but have yet to live up to the hype. Gary leverages his decades of experience leading amazing brands including prAna, Quiksilver, and True Religion. Lastly, here is a link to the Apple Business Chat discussed in this podcast. So give a listen! 

Joshua March is the founder and CEO of Conversocial, a leading social customer service solution used by hundreds of the world's biggest brands to deliver enterprise-scale customer service through social media and mobile messaging platforms Featured in this episode, Joshua discusses how they scaled their business as an early adopter of social media as a customer service channel, why he's excited about messaging apps like WhatsAPP and Apple Business Chat in regards to their role in business communications, and much more! This episode is brought to you by Social Media Week London! (www.socialmediaweek.org/london/attend code: Leads2Scale) Follow Toby and Social Media Week! @tobyd & @socialmediaweek on Facebook, Instagram, & Twitter.

We answer #askMTJC about Touch Bar tricks and Canadian geography. We fact check on Roger's Centre, Flixel subscriptions and the dots on Canadian Currency. We follow up on the new MacBook Pro keyboard, a fix for the heat based slow downs, as well as, Apple's new T2 chip causing crashing and Twitter's new requirements for developers. You can use the Apple Business Chat to order beer and water to your seat at Citizens Bank Park. NSHipster has a new article on Password Rules. iPhones, Apple Watches and Fibit devices can be hit by incoming US $500B tariffs on China. Picks: ShowSingleTouches on Simulator, LifetimeTracker, MacKiDo/CodeNames/DeveloperCDs. In the After Show we discuss Toronto leads Tech Jobs and Jaime's experience with Beyond Meat.

Joshua March is the founder and CEO of Conversocial a cloud solution that enables businesses to deliver customer service over Social Media at a large-scale. Conversocial is used in the contact centers of hundreds of major retailers, banks, telcos and other brands to enable them to manage the high volumes of complaints and questions they're receiving through social networks like Facebook and Twitter, including Google, Hertz, Tesco, Barclaycard, Hyatt hotels and many more.  Questions Tell us a little bit about yourself and your journey Your company caters more to organizations that are serving customers on a large scale, can the service also be provided to persons who are not serving customers on a large scale? What are some of the things based on the line of business that you are in that you see coming into play in the near future in terms of customer service and what do you see coming as things that we need to prepare ourselves for more as businesses? Is there a formula that exits out there to measure effort? How do you stay motivated every day? What is one online resource, website, tool or app that you absolutely cannot live without in your business? What are some of the books that have had the biggest impact on you? What is the one thing in your life right now that you are really excited about – something that you are working on to develop yourself or people? Where can our listeners find you online? What is one quote or saying that you live by or that inspires you in times of adversity? Highlights Joshua stated that he has been working in the social media space for many years. His previous company was called iPlatform and they were one of the first ever companies building applications on top of Facebook for brands back in 2007/2008, the early days and while he was really excited about the use of the app platforms which you may remember back then like Farmville and stuff like that. He was really excited about how those platforms could be used by brands to engage with their customers. What he pretty quickly realized was that the really, really big change that was happening wasn’t in just how people were communicating and that there was this big shift going on which pretty much happened now but it's continuing to happen away from other types of digital communication and into Social Media and mobile messaging primarily on And the he included mobile messaging within the Social Media, Facebook Messenger, Twitter DM, now What’s App, coming up We Chat, so it's not just the public, it's the private side as well. He really saw that as the future of how everyone individually would be communicating with each other and he really believed that as these channels became the dominant communication channels then that would change how businesses had to communicate with their customers too and it would be really important to customer service and that suddenly happened. The start of that was really people turning to the public side of Social Media to kind of escalate complaints about a business and get a response. And while that still goes on it's actually transitioned now to be much more about businesses just investing into the private side, private messaging with these channels. The preferred customer service channels and that's all the reasons for that. A - It's much better from a consumer side, it's so effortless and easy for someone to pull out their phone and message your brand, it means that you get really high customer satisfaction if you promote it as a service channel and from a business perspective it's great to get that customer satisfaction but it's also a great efficient channel, you can manage these digital messaging channels and in an asynchronous way that’s highly efficient from an agent workflow perspective. And with the launch of the bot platform is much easier to automate and so it's just become this channel that is really much better than anything else out there from a cost perspective and customer satisfaction perspective.   Joshua stated that the background to that was that they’ve been going 5/6 years now and their (Conversocial) software is from real customer service software, they spend a lot of time building a real case management system into the ability to have automated routing and workflows dashboards where you can see exactly what your agents are doing. Now all of those kinds of functionality become really useful as soon as you have a team of agents. Now if you go back 3, 4, 5 years ago, the volume of people who were coming through and complaining through Social Media and mobile messaging was only really a couple of percent of all of your inbound volume. And what that meant was that for a small, medium sized businesses, it was it really wasn't a lot of volume and it was something that probably just some agents or have a couple of agents maybe they're just doing that on the side. But if you're a big business even 2% it's still a lot. And so, the big businesses even in those early days were still setting up 10, 20, 30 full time agents to do customer service through Social Media and mobile messaging. And they are really kind of catering to that audience. Now today it's actually starting to shift a bit because as you start really promoting, if you stop promoting like message us as your main customer service channel or if you're using the new Facebook Messenger customer champ plugin which allows you to actually paddle Web chat on your site using Facebook Messenger. They have customers who are doing that and Facebook Messenger is now responsible for 44% of all of that service volume including phone Nino and so once the volume start getting that high which they do if you're promoting it, even if you have a much smaller team of agents you're still going to need multiple agents just handling social messaging. And then a platform like Conversocial becomes extremely valuable. So, you still need to have a team but the companies that need a team of that size for social messaging becoming smaller and smaller as the volumes keep getting bigger and bigger. Yanique mentioned that his business caters to the type of customer that needs the information now. Gone are the days when you'd write a letter and submit it to the organization through the mail and a couple of weeks or months later you get back our response plans. The clients that we're dealing with nowadays there’re in the now age. Joshua agreed and stated that we live in an in the moment world where people are expecting almost real-time response to everything. And if you're going to take days to respond, they're probably just going to phone you at that point, people need an answer or they'll just go to a competitor, that's the reality. But on the flip side, one of the great things about digital messaging and asynchronous messaging as opposed to traditional web chat is that it's more like texting a friend and texting a friend it's pretty much real time that they're responding in 5 minutes. And if there is occasionally a message it takes a little bit longer and some are shorter and that's fine. And the traditional web chat world that doesn't work because the web chat world is like sitting there with the chat box open when waiting for a response and so you have to have current agents online responding within seconds. But with an asynchronous messaging you can even out those bums most a lot more easily and you can have a smaller number of agents handling a much larger number of customers as a result. Because as soon as you respond that pops up as a notification on their phone, they don't have to be sitting there paying attention all the time. So, it's very convenient for both the customers and for customer service agents.  Joshua stated that messaging is really what's growing, it’s going to dominate the industry and depending where you are, there are different messaging platforms. Now the one that's very exciting from people in many areas of the world especially Europe, U.K, South America is WhatsApp. WhatsApp is just such a dominant messaging platform that has completely replaced SMS in many parts of the world via internet. They're just starting to experiment with business accounts and the word on the street is that some point this year probably early this year. They're going to be releasing business tools and releasing an API which allows platforms like theirs to help their customers manage them. And he thinks that as soon as that happens it's going to become a huge, huge business to consumer channel. He thinks a lot of businesses are desperate for it, a lot of clients, customers would love it, it’s super convenient. People are using all the time already, so, he thinks that's going to release load this year. There is one which is very interesting, probably not going to explode in the same way because they're going to be much more careful and constrained about how they release it is Apple Business Chat, so this is Apple's business chat solution built on top of IMessages. Apple's nesting system is completely integrated with text messaging, so it’s used on iPhone and it goes blue and that's with IMessaging and getting more capabilities so that they're enabling brands to have business accounts. And what's exciting about this, there are two main exciting things. One is security, they're very well-known for privacy and security similar to WhatsApp in that regard. The other thing is discoverability and this is where they're going to really have a very interesting advantage over other messaging platforms. And there are two parts to it, one is in maps. So, if you are in apple maps looking at a local restaurant or a coffee shop there will be a button that says message them and you'll be able to just message them straight away and be like, “Hey, I want to order this or I want to order that” tightly integrated with Apple Pay, you could pay seamlessly and then go pick it up or they deliver it. And that could actually act as a kind of intermediary problem like the kind of post mates and stuff like, where at the moment of sitting in between and potentially this can make it super easy to go straight to a restaurant. And that's one area of discoverability and the maps the other area is with Siri the voice system. And this is where it gets really cool especially for big brands. We will acquire hotels, if you want to like message them saying you want to extend your stay for the night, how do you do that today, you have to look them up. You could message them on Facebook if you know about that and you have the app, you could DM them on Twitter there is always things that they're promoting in interesting ways but with business chat you’ll just be able to say, “Hey Siri, message Hyatt tell them I want to stay another night.” It's done, no app needed. Nothing else. It just like sends that message and Hyatt can respond over text, you can even pay using Apple Pay on your phone if you wanted. That's a pretty cool and like seamlessly integrated experience and will potentially bring voice assistance into like how people are into engaging with businesses for the first time. Apple is going to be very careful in how they roll that out and the brands they work with, they want to make sure they create really nice experiences. He thinks there's some really exciting stuff with that and could be pretty meaningful. Yanique mentioned that a big part of what she heard in a lot of what Joshua said was convenience. She thinks convenience is definitely one of the key differentiators that businesses who are disrupting the whole customer experience platform, they're really killing it in that area and making life more convenient for their customers because that to her is just a very convenient. Joshua stated that there is a huge amount of data which talks about the benefits for this, his favorite book on this subject is The Effortless Experience : Conquering the New Battleground for Customer Loyalty by Matthew Dixon, Nicholas Toman and Rick Delisi of CEB, who is now part of Gartner and it's a book that’s given to lot of a lot of his clients and Effortless Experience costly had a huge amount of data from years like large studies and it shows that the most important thing that affects customer loyalty after a service interaction is the effort that they have to put in to getting their true result. When someone has a problem or a complaint or an issue, they just want that issue to be solved as soon as possible, as easily as possible and it's very hard to increase their loyalty following any service interaction even if you really go crazy go above and beyond. They had an issue and you solved it great, they're not going to be ecstatic, maybe they'll be a little bit happier, what happens in the majority of cases, is that their loyalty is reduced and the data shows that if you do anything that makes it harder for them to get their issue solved; it has a massive negative impact on loyalty. If you make them jump through any hoops to speaks with an agent that they have to repeat themselves, they have to tell one person one thing and then they have to speak to someone else and tell them the same thing again. Anything like that which is just annoying and hassle or puts a delay, puts them on hold has a really, really negative impact. And so, if you can just reduce that effort, then you could have a massive impact on Customer Loyalty. He thinks this is the core of what makes social messaging so powerful is that it’s just so effortless. He spent the last year writing a book as well which is going to be coming out this quarter which he’s excited about and it's going to be called “Message Me”, it's all about the future of customer service and looks at the impact of messaging and he talks a lot about effortless experience in that book because he thinks that in many ways they kind of figured out the foundation and they could have asked this question, “How do you make it effortless?” And he doesn’t think that technology was really there at the time when they wrote book to actually implement it. But he thinks that with messaging, we finally do have the technology to implement a service channel which really can be completely effortless for consumers and that's super exciting. Yanique stated that one of the things that she’s most amazed about as it relates to customer experience as well is regardless of where you are from in the world or however you are socialized, whether you're from Europe, North America, South America or the Caribbean, at the end of the day because we're all human beings, we're all yearning for that connection we're all yearning for some basic needs to be met. As Joshua said, she agreed that if you have to put in less effort you are more likely to go along with that particular service provider because they make life much easier for you. You have so many hurdles to jump over on a daily basis, whereas, if you're running a business, you're a family maker, you have a husband to take care of or a wife, kids up and down, just so many things pulling in all different directions. So, if you can do business with an organization that is looking out for you in that aspect and they're pulling you in less directions and they make it super easy kind of like Amazon, you can sit down in the convenience of your own home and basically order whatever you'd like to order and it's delivered to you, you don't have to go into the store and stress yourself out walking up and do figuring out which aisle it is in. Everything can be purchased with the click of a button, it really does definitely drive you to be loyal to that organization because you look back on those experiences and that's what would make you continue doing business with them. Joshua agreed and stated that it’s important and he thinks not enough businesses really pay attention to it today. People are used to the point of looking at measuring customer satisfaction and empty apps. I actually love to see more and more businesses measuring customer satisfaction and NPS but he would actually love to see more and more businesses people measuring effort and measure how convenient, how effortless was it for them to get help, he thinks that would be really impactful for a lot of businesses.   Joshua stated that in measuring effort, there isn't a standard kind of well-known way in the same way that you have NPS for example. There's a great case study from one of their customers British Telecom, telecoms company in the UK where they took this pretty seriously and they created what they call a Net Easy Score and very simple, they just asked people after service interaction, “How do you find that experience? How hard or easy was it to resolve the experience?” and it was just three answers. It was easy to resolve, it was it was difficult or it was kind of mutual. So, super simple question and they rolled that out across all of their service channels and they started tracking customer retention and the retention of the customers who'd reported that they had an easy service experience versus the customers that said they had a hard service experience and they found a huge difference. They found the customers who'd had a hard service experience were difficult to resolve their issue was 40% more likely to churn over the next three months, 40% more likely which is a huge number. So, they made a massive impact on whether those customers would stay as customers or not and when they actually looked at the different kind of Net Easy Score as they call it for different channels they found that social media and messaging and webchat that were the easiest channels by a long way, they were easier than phone by 4 to 1 and they were easier than email and cell service by 2 to 1. So, a huge impact for online business from understanding that and these are pretty simple way of asking a question. Yanique asked if this question is asked after every interaction with their business or is it a question that they ask maybe on a yearly basis based on the customers who are their clients.  Joshua stated that they did the actual, so, before they started working with them so he doesn’t know exactly how they do it. The way that they help their clients do surveys today through social and messaging is that your after-service interaction has been closed and resolved, then they send out an automatic survey inside the messaging thread from the Facebook Messenger or Twitter that ask them whatever question they want to have set up. So, it's after every service interaction, he thinks that's the best way to get that kind of data. Yanique agreed and mentioned that people do remember the experience that they have had within the first 24 hours and then after that if it's not super great or really bad, they really don't remember the details. So, that question should be asked after each interaction. Joshua mention that they see that the faster you get out after the issue has been resolved, the higher the response rate.   Joshua stated that he is a pretty highly motivated person in general. His overall motivation is really about the stuff that they want to achieve as a business. And when he set out starting the business, he had this kind of very clear vision, he was like, “There's a reason that everyone is switching to these channels from a consumer perspective.” That's because it's a better channel, it's more efficient, it's easier, it's more convenient, it’s on everyone's phone, the way the messaging organizes communication which is by people instead of subjects is more natural, this is just a better way of communicating. And he really believed and still believe that if companies switch to these forms of communication then it's better for them and better for the customers. And they kind of set out their vision and they set out this clear mission of saying, “Yes, we want to really build the next generation of customer service software.” It's all focused around these new channels which they really believe are better. He gets a huge amount of motivation from seeing them and make that vision become a reality. Every company that they sign up has a customer who then starts more actively promoting these channels and increasing the volume of service issues that’s dealing with messaging instead of phone and email. All of that really gets him excited. He loves to see that continuing success and performance and the things that they’re achieving as a business. He’s kind of prepared to do whatever it takes to help them make that vision become a reality, he doesn’t really think too much about specifically what he enjoys doing during the day or not, it's really just about what he needs to do in order to help them be successful and that's what really gets him excited.   Joshua stated that the app that we cannot live without would have to be Twitter. They have to use lots of different technology in the business, they love of using different technology. Twitter has this incredible network and he uses it a lot personally, tied to it for the news these days. But they use it huge amount for business as well, they connect with a lot of their customers on there, we connect to a lot of influences, a lot of thought leaders, they do a lot of thought leadership and share a lot of thought leadership through it. So, it's just added such value to his life and to the business.   Joshua mentioned that The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty by Matthew Dixon, Nicholas Toman and Rick Delisi certainly from an approach to customer service perspective. From a management perspective, The Hard Thing About Hard Things: Building a Business When There Are No Easy Answers by Ben Horowitz is one of his favorite and has been the most impactful book from a management perspective, kind of entrepreneur’s journey, how to really scale a business and manage a management team and very raw and very real, a lot of really valuable insight. So, that has been one of his favorite books. The other than that, he loves reading Sci-Fi, he’s a huge fan of Sci-Fi which he thinks actually gives him tons of business ideas and ideas about the future. So, he thinks it’s actually super valuable for anyone especially entrepreneurs working in technology should absolutely read a lot of Sci-Fi. Yanique mentioned that reading Sci-Fi is a very unusual genre of books to read but she can see where Joshua is coming from with it because it kind of opens your mind to the impossible and that's where we're heading. Joshua agreed and stated that if you're interested in customer service, the future of customer service, you should read his book “Message Me” which is going to be coming out pretty soon which he mentioned earlier as well.   Joshua stated that something that he’s excited about right now, the book Message Me was the kind of his main passion project over the last year. He really wanted to kind of get down on paper two things, both his thoughts as to what businesses need to be doing today to really benefit from messaging, benefit from automation, how they really need to structure customer service teams, how to train agents how to promote these things in the right way. But then also, his vision for how messaging and automation intelligence are really going to change customer service in the years ahead. So that's been a big labor of love actually he just went to the printers a few days ago. So, he’s pretty excited about that, so that's a really big one. Outside of that, he’s also a big fan of personal development, he’s been getting more and more into meditation over the last year and in a few weeks, he’s actually about to go do his first Meditation Retreat where he’ll be on a silent meditation retreat for 10 days. So, he’s excited about that and slightly nervous.   Joshua shared listeners can find him at – Twitter - @joshuamarch www.conversocial.com Twitter - @conversocial LinkedIn - Joshua March     Joshua shared that a quote that comes to mind is the quote from Winston Churchill, “When going through hell, keep going” he really loves that quote, the key for any entrepreneur but is really true for anyone trying to achieve anything big in life is really persistence and grit, whatever you do and whatever you try to do and the bigger the thing you trying to do, the more ambitious it is, the harder it’s going to be. The more road blocks you’re going to face, the more mistakes you’re going to make and failures you’re going to have, every single person no matter how successful has those failures, in fact, the more successful you are, the more failures you’ve had and the key throughout all of it is to never give up and to keep going, pick yourself up, learn from your mistakes, keep evolving and that’s really the only thing that will get you anywhere in life. Links   The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty by Matthew Dixon The Hard Thing About Hard Things: Building a Business When There Are No Easy Answers by Ben Horowitz

Following our deep dive on Apple’s WWDC news on Monday, here is our News Roundup episode for the week. We kick things off with a bunch of Uber news, much of it involving hiring and firing of executives and others, in a sign that Uber may finally be taking its cultural problems seriously. Secondly, we talk about Alphabet’s sale of its Boston Dynamics and Schaft robotics businesses to SoftBank. And third, we talk about two other bits of Apple news from later in the week: Apple’s launch of Business Chat, and news that it won’t include “gigabit” modems in its next iPhones. As usual, you'll find links to other relevant material in the show notes below: News stories we covered (Tech Narratives links unless otherwise noted): Uber fires Anthony Levandowski: https://www.technarratives.com/2017/05/30/★-uber-fires-anthony-levandowski-for-refusal-to-cooperate-in-lawsuit/ Uber hires Frances Frei: https://www.technarratives.com/2017/06/05/uber-hires-harvard-business-school-professor-to-help-with-culture-and-strategy/ Uber hires Bozoma Saint John: https://www.technarratives.com/2017/06/06/bozoma-saint-john-leaves-apple-music-to-become-ubers-chief-brand-officer/ Uber fires Asia business exec: https://www.technarratives.com/2017/06/07/uber-fires-exec-loses-bid-to-keep-doc-private-says-management-changes-coming/ Uber fires 20 as a result of investigation: https://www.technarratives.com/2017/06/06/★-uber-fires-20-and-takes-action-against-others-over-inappropriate-behavior/ Alphabet sells Boston Dynamics and Schaft to SoftBank: https://www.technarratives.com/2017/06/09/★-alphabet-sells-boston-dynamics-and-schaft-robotics-businesses-to-softbank/ Apple Business Chat: https://www.technarratives.com/2017/06/09/apple-announces-developer-preview-of-business-chat-for-imessage-customer-service/ Apple "gigabit" iPhones: https://www.technarratives.com/2017/06/09/apple-reported-to-hold-off-on-gigabit-modems-in-next-iphones/ Additionally: • Episode 85 was our deep dive on Uber – find it in your podcast app or on the site at: http://podcast.beyonddevic.es/2017/03/episode-85-ubers-ethical-vacuum-mac-vs-pc/ • Aaron mentioned a friend's article on compliance crises being a terrible thing to waste, and you can read it here: https://www.americanbar.org/content/dam/aba/publications/natural_resources_environment/Winter%202016/NRE_v030n03_feat02_Galli.pdf As ever, we welcome your feedback via Twitter (@jandawson / @aaronmiller), the website (podcast.beyonddevic.es), or email (jan@jackdawresearch.com).