Podcast appearances and mentions of paul schwarzenholz

Viele Organisationen hören bei der Sammlung von Kundenfeedback auf. In der heutigen Sendung geht es aber um konkretes Tun im CX Management. Wie können Unternehmen sinnvoll aktiviert werden? Und gibt es Tools die dabei effektiv unterstützen können? Wie also also sieht gutes Action Management aus? Kundenfeedback wird erhoben, um etwas damit zu machen. Sollte man meinen. In der Praxis passiert es allerdings nicht selten, dass trotz guten Willens beim Aufsetzen einer Voice of the Customer Lösung am Ende doch relativ wenig passiert mit dem Feedback. Das ist ärgerlich für Kunden und Unternehmen gleichermaßen. Denn im Prinzip hätte man sich dann den Aufwand auch sparen können. Mein heutiger Gast kennt diese Probleme. Nachdem er mit Flaconi einen der erfolgreichsten deutschen Marktplätze für Beauty Produkte aufgebaut und verkauft hat, gründete Paul Schwarzenholz zenloop. Mit zenloop will er die Erhebung und vor allem die Nutzung von Kundenfeedback weiter professionalisieren. Dabei kommt ihm seine Erfahrung als Unternehmer zugute. Er unterschätzt keinesfalls die Bedeutung von Management Buy In und praxisnahen Tools für die Umsetzung. In der heutigen Sendung erklärt er uns seine Herangehensweise für ein erfolgreiches Action Management. Mehr zu zenloop und Paul Schwarzenholz findest du hier https://www.linkedin.com/in/paul-schwarzenholz-88a0485b/ https://www.zenloop.com Bitte beachte auch die Informationen zum aktuellen Sponsor von CX-Talks: http://sponsor.cx-talks.com

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Paul Schwarzenholz, Gründer von Zenloop. Zenloop ist die in Deutschland führende Plattform zur Automatisierung von Customer Experiences. Mithilfe von Software-as-a-Service hilft es Unternehmen, Kundenerfahrungen einzusammeln und zu analysieren. Um die bestmögliche Customer Journey zu schaffen, ist das Sammeln von Daten vonnöten. Kundenfeedback an unterschiedlichen Stellen einzuholen, sei der Schlüssel, erklärt mir Paul. Schlechter Service sei in manchen Fällen sogar Kündigungsgrund. Kunden zur Partizipation am Feedback zu bewegen, ist ein wichtiger Aspekt. Doch auch die Art der Datenerhebung ist ausschlaggebend. Ein eingetippter Kommentar kann eher hilfreich sein, gewisse Services zu verbessern, als ein einfacher Klick auf einen Score. Die technisch einwandfreie Umsetzung mit geringen Wartezeiten und einer mobilen Schnittstelle sei ebenfalls nicht zu verachten. Der Implementierungsprozess gehe schnell vonstatten, erzählt Paul. Entweder einen Link in die E-Mail werfen oder einen kleinen Code integrieren. In letzterem Fall stünde eine Implementierungszeit von zwei Stunden an. Am 22. Juni findet die CX1 CONFERENCE durch Zenloop statt. Die Teilnahme ist KOSTENLOS und das Event findet REMOTE statt. Sprecher aus Financial Services und Insurance erzählen, wie sie ihre Customer Experiences verbessert haben. Den Link zur Veranstaltung findet ihr hier. Meldet euch jetzt direkt mit wenigen Clicks an! Links in dieser Ausgabe Zur Homepage von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Jonas Piela Zum LinkedIn-Profil von Paul Schwarzenholz Über diesen Podcast Folgt uns auf LinkedIn für mehr Podcast-Updates Zur Podcast-Website Wir suchen immer nach neuen und spannenden Gesprächspartnern. Meldet euch bei Susan.

In unserer Mittagsfolge sprechen wir heute mit Tina Dreimann, Co-Founder von Better Ventures, über den Zusammenschluss von 30 erfolgreichen Unternehmerinnen und Unternehmern zum Impact-Angel Club. Mit dem Ziel gemeinsam frühphasig Impact-Startups noch besser und wertstiftender unterstützen zu können, hat sich der Impact-Angel Club unter dem Dach vom nachhaltigkeitsorientierten Frühphaseninvestor Better Ventures zusammengetan. Hinter Better Ventures stecken Christoph Behn, Tina Dreimann und Cedric Duvinage, die seit der Gründung 2020 in Impact-Startups wie unter anderem in everdrop, Liefergrün oder Ocell investieren. Zu den 30 Unternehmerinnen und Unternehmern des neuen Impact-Angel Clubs gehören u.a. Anne und Stefan Lemcke (beide Ankerkraut), Björn Kolbmüller und Paul Schwarzenholz (beide Flaconi und Zenloop), Gerald Kullack und Sven Bauer (beide Lillydoo), Monique Hoell (HelloBody), Stephen Weich (Flaschenpost) oder David Löwe und Christian Becker (beide everdrop). Sie werden den Startups nicht nur finanziell, sondern auch und vor allem durch Know-How, Rat und Tat zur Seite stehen. Der Angel Club fokussiert sich auf Impact-Startups aus unterschiedlichen Bereichen. Wenn auch Du Dein Lieblingstool bewerten willst, schreibe eine Review auf OMR Reviews. Dafür erhältst du einen 20€ Amazon Gutschein. https://moin.omr.com/insider

In unserer Nachmittagsfolge begrüßen wir heute Philipp Silbernagel, CEO und Founder von Wisefood. Wir nehmen die neue Finanzierungsrunde des Cleantechs zum Anlass, um uns die aktuellen Entwicklungen für Alternativen für Einweggeschirr genauer anzuschauen. Während Plastikgeschirr immer mehr aus unserer Gesellschaft verdrängt wird um Abfall zu verringern und so die Umwelt zu schonen, stehen Unternehmen wie Wisefood bereits in den Startlöchern. Das Münchner Startup begann 2017 damit, essbares Geschirr aus Apfelresten und Getreide herzustellen. Nachdem 2020 bereits der Essenslieferdienst Delivery Hero in Wisefood investierte, beteiligen sich nun better ventures (Christoph Behn & Tina Dreimann), Trivago-Gründer Rolf Schrömgens, die Flaconi-Gründer Björn Kolbmüller und Paul Schwarzenholz mit einer siebenstelligen Summe am Startup. Mit den neuen Mitteln möchte Wisefood weitere essbare Einwegprodukte entwickeln und somit sein Sortiment erweitern. Durch die Kooperationen mit der österreichischen Supermarktkette Hofer (Teil des Aldi-Konzerns), der Schweizer Einzelhandelsmarke Migros und einzelnen Rewe- und Edeka-Märkten in Deutschland vertreibt Wisefood seine Produkte nach eigenen Angaben in über 30 Ländern. Nach dem Verbot von Einwegplastik durch die EU, das im Sommer in Kraft getreten ist, hofft das Unternehmen auf einen weiteren Schub bei den Verkaufszahlen.

Als ersten Gast begrüßen wir heute den ​​CEO und Co-Founder von Xentral, Benedikt Sauter, in unserem Podcast. Eigentlich wollte das Ehepaar Benedikt und Claudia Sauter aus Augsburg nur den eigenen Onlineshop besser organisieren – jetzt wird das Startup schon als „das SAP für kleine und mittlere Unternehmen“ bezeichnet. Xentral baut Software zum Managen von Aufträgen, Material und Lagerbeständen – allerdings nicht für Großkunden, sondern für mittelständische Unternehmen. Mit dem flexiblen ERP-/CRM-System mit eigenem App-Store, bietet es Schnittstellen zu allen gängigen Online-Shop-Systemen, Marktplätzen und Zahlungsanbietern. Jetzt investieren Tiger Global und Meritech sowie die Altinvestoren 75 Millionen US- Dollar (64 Millionen Euro) in xentral. Der amerikanische Geldgeber Sequoia Capital und Visionaries Club investierten erst Anfang dieses Jahres 20 Millionen US-Dollar in das Unternehmen. Die Bewertung soll jetzt bei 750 Millionen Dollar liegen. Im Interview erzählt uns Benedikt u.a. von den bevorstehenden Plänen nach der Runde und wir erhalten einen spannenden Einblick in das Unternehmen. Wir begrüßen heute außerdem Nilaxsa Yoganathan, Co-Founder von 8Returns und sprechen über die Pre-Seed-Runde in Höhe von 800.000 Euro mit einer Reihe namhafter Business Angels an Board. Das Startup, das von Amin Ben Said und Nilaxsa Yoganathan gegründet wurde, positioniert sich als All-in-One Software für Retouren. Zum Start richtet sich das Angebot an eher kleinere Online-Händler, die über die Shopsysteme Shopify oder Shopware verkaufen. Bei 8Returns fällt der Retourenschein weg, die Händler haben darüber ihre Rückgaben im Blick und können die Waren anschließend direkt spenden, wenn sich ein Weiterverkauf nicht mehr lohnt. Außerdem kompensiert die Firma den CO2-Ausstoß, den die Retouren verursachen. Jetzt beteiligen sich 18 prominente Business Angels an der Firma, darunter Fußballprofi Mario Götze sowie erfahrene Gründer wie Tamaz Georgadze und Frank Freund (Raisin), Jesper Wahrendorf (Vanguard, früher Ratepay), Philipp Kreibohm (Home24), Paul Schwarzenholz und Björn Kolbmüller (Flaconi, Zenloop), Johannes Schaback (Ladenzeile), David Khalil und Lukas Brosseder (Edarling, PlusDental), Fabiola Hochkirchen (Partnerin bei Auxxo) sowie die Szeneköpfe Verena Pausder und Philipp Pausder (Thermondo). Von Nilaxsa erfahren wir u.a. wie diese beeindruckende Liste an Angels zustande kam.

Katharina begann ihren Weg zunächst mit einem Studium der Rechtswissenschaften. Später tourte sie erfolgreich als Schlagersängerin mit ihrem Vater durch Deutschland und trat im Fernsehen auf. Es folgte eine Zeit als Politikern in der Hamburgischen Bürgerschaft, wo sie vor allem für die Bereiche Netzpolitik und Gleichstellung zuständig war. Sie schrieb Bücher, produzierte Podcasts und gründete D-Level, eine Personalberatung im Digitalbereich. Mit ihrer Beteiligungsgesellschaft Wolff Ventures investiert sie in junge Startups in verschiedenen Entwicklungsphasen. Mit ihrem Wirtschaftsmagazin STRIVE bündelt sie jetzt ihr vielseitiges Skill Set und nutzt vor allem ihre Kreativität. Als Multitalent ist Katharina eine wahre Macherin. Julie erzählt sie, wie sie aufgewachsen ist, dass ihre Mutter ihr Role Model ist und welche Erfahrungen sie im Business und Leben gemacht hat. Die beiden sprechen über Weiblichkeit, Frauenquote, Gründen und was es braucht um mehr Frauen in Führungspositionen zu bringen. Katharina überzeugt durch ihre schnelle, wache, mutige und vor allem natürliche Art. Mit ihrem Wirtschaftsmagazin STRIVE hat sie noch viel vor. Mit About-You-Gründer Tarek Müller, der früheren Springer-Managerin Donata Hopfen, Flaconi-Gründer Paul Schwarzenholz und Foodist-Macher Alexander Djordjevic ist ihr Investor-Team hochkarätig und vielversprechend.

Das Unternehmen Zenloop sammelt Feedback ein, analysiert wichtige Datenpunkte intelligent und nutzt die Informationen für automatisierte Kundenbindung und Umsatzsteigerung. Nach Flaconi ist Zenloop das zweite Unternehmen, welches Paul Schwarzenholz als Co-Founder zum Erfolg führt. Paul Schwarzenholz und Björn Kolbmüller haben 2011 die Online-Parfümerie Flaconi gegründet und diese 2015 an ProSiebenSat.1 verkauft. Zu diesem Zeitpunkt war Flaconi nach Douglas die zweitgrößte Online-Parfümerie Europas. Seit mehreren Tagen berichten Medien über ein Interesse von Zalando daran, Flaconi zu übernehmen. 2016, kurz nach dem Exit, haben sich die beiden dazu entschieden, mit Zenloop ein neues Start-up zu gründen. Zenloop sammelt für Unternehmen Kundenfeedback an verschiedenen Punkten der Customer Journey, analysiert in Folge die Ergebnisse und ermöglicht Unternehmen so basierend auf den Erkenntnissen personalisierte Verbesserungen anzustoßen. E-Commerce wurde aufgrund der Pandemie vielerorts noch mehr gefördert. Paul und seinem Team geht es vor allem darum den Kunden noch besser zu verstehen und kennenzulernen. Denn häufig geht das, was Kunden wollen und das, was Unternehmen umsetzen, weit auseinander. Zu Zenloops Kunden gehören Marken wie eBay, Hello Fresh, Mister Spex, foodspring, Outfittery u.a. Was Sie aus dem Gespräch mit Paul Schwarzenholz mitnehmen: - Die Börsen lieben E-Commerce - Höhere Antwortraten durch bessere Technologie - Mit Flaconi Einkaufserlebnisse gelernt und in die Zenloop-Software eingebracht Hier geht’s zu Paul Schwarzenholz https://www.linkedin.com/in/paul-schwarzenholz-88a0485b/ https://www.zenloop.com/de Erzählen Sie uns von Ihrer Heldenreise! Sie erreichen uns auf Instagram (https://www.instagram.com/wuv_mag/ ) und über Podcast-Host Dominik Hoffmann (https://www.instagram.com/domhoffmann/).

Paul Schwarzenholz und Björn Kolbmüller haben 2011 die Online-Parfümerie Flaconi gegründet und diese 2015 an ProSiebenSat.1 verkauft. Zu diesem Zeitpunkt war Flaconi nach Douglas die zweitgrößte Online-Parfümerie Europas. Seit mehreren Tagen berichten Medien über ein Interesse von Zalando daran, Flaconi zu übernehmen. 2016, kurz nach dem Exit, haben sich die beiden dazu entschieden, mit Zenloop ein neues Start-up zu gründen. Zenloop sammelt für Unternehmen Kundenfeedback an verschiedenen Punkten der Customer Journey, analysiert in Folge die Ergebnisse und ermöglicht Unternehmen so basierend auf den Erkenntnissen personalisierte Verbesserungen anzustoßen. E-Commerce wurde aufgrund der Pandemie vielerorts noch mehr gefördert. Paul und seinem Team geht es vor allem darum den Kunden noch besser zu verstehen und kennenzulernen. Denn häufig geht das, was Kunden wollen und das, was Unternehmen umsetzen, weit auseinander. Zu Zenloops Kunden gehören Marken wie eBay, Hello Fresh, Mister Spex, foodspring, Outfittery u.a. Was du aus dem Gespräch mit Paul mitnimmst: - Die Börsen lieben E-Commerce - Höhere Antwortraten durch bessere Technologie - Mit Flaconi Einkaufserlebnisse gelernt und in die Zenloop-Software eingebracht Hier geht’s zu Paul Schwarzenholz https://www.linkedin.com/in/paul-schwarzenholz-88a0485b/ https://www.zenloop.com/de Hat dir die Folge mit Paul gefallen? Bitte hinterlasse eine super Bewertung auf iTunes: bit.ly/BewertungWasHeldenTun Ich freue mich, wenn du mir von deiner Heldenreise erzählst! Lass uns auf Instagram connecten. Du findest mich unter https://www.instagram.com/domhoffmann Oder geh auf www.washeldentun.de, hier findest du alle möglichen Wege, dich mit mir in Verbindung zu setzen. Cheers hero, Dominik.

Das Unternehmen Zenloop sammelt Feedback ein, analysiert wichtige Datenpunkte intelligent und nutzt die Informationen für automatisierte Kundenbindung und Umsatzsteigerung. Nach Flaconi ist Zenloop das zweite Unternehmen, welches Paul Schwarzenholz als Co-Founder zum Erfolg führt. Paul Schwarzenholz und Björn Kolbmüller haben 2011 die Online-Parfümerie Flaconi gegründet und diese 2015 an ProSiebenSat.1 verkauft. Zu diesem Zeitpunkt war Flaconi nach Douglas die zweitgrößte Online-Parfümerie Europas. Seit mehreren Tagen berichten Medien über ein Interesse von Zalando daran, Flaconi zu übernehmen. 2016, kurz nach dem Exit, haben sich die beiden dazu entschieden, mit Zenloop ein neues Start-up zu gründen. Zenloop sammelt für Unternehmen Kundenfeedback an verschiedenen Punkten der Customer Journey, analysiert in Folge die Ergebnisse und ermöglicht Unternehmen so basierend auf den Erkenntnissen personalisierte Verbesserungen anzustoßen. E-Commerce wurde aufgrund der Pandemie vielerorts noch mehr gefördert. Paul und seinem Team geht es vor allem darum den Kunden noch besser zu verstehen und kennenzulernen. Denn häufig geht das, was Kunden wollen und das, was Unternehmen umsetzen, weit auseinander. Zu Zenloops Kunden gehören Marken wie eBay, Hello Fresh, Mister Spex, foodspring, Outfittery u.a. Was Sie aus dem Gespräch mit Paul Schwarzenholz mitnehmen: - Die Börsen lieben E-Commerce - Höhere Antwortraten durch bessere Technologie - Mit Flaconi Einkaufserlebnisse gelernt und in die Zenloop-Software eingebracht Hier geht’s zu Paul Schwarzenholz https://www.linkedin.com/in/paul-schwarzenholz-88a0485b/ https://www.zenloop.com/de Erzählen Sie uns von Ihrer Heldenreise! Sie erreichen uns auf Instagram (https://www.instagram.com/wuv_mag/ ) und über Podcast-Host Dominik Hoffmann (https://www.instagram.com/domhoffmann/).

Der Kunde ist König? – Warum kundenzentriertes Handeln für viele Unternehmen immer noch ein Problem ist Spätestens seit dem beispiellosen Erfolg des E-Commerce-Branchenprimus Amazon, welcher sich als Mission Statement gesetzt hat, "the most customer-centric company in the world" zu sein, ist die Relevanz von kundenzentriertem Handeln auch in Deutschland angekommen. Und obwohl es auf der Hand liegen sollte, Unternehmensentscheidungen an den Bedürfnissen der Kund*innen zu orientieren, hadern noch viele Unternehmen mit diesem Paradigmenwechsel. Warum ist dem so? Im Gespräch gibt Paul Schwarzenholz Einblick, wo für Unternehmen unterschiedlicher Branchen die Hürden liegen, eine kundenzentrierte Unternehmensausrichtung zu etablieren und welche unternehmenskulturellen Aspekte dabei eine zentrale Rolle spielen. Schwarzenholz ist Mitgründer und Geschäftsführer von zenloop, einer integrierten Experience-Management-Plattform. Die SaaS-Lösung wurde 2016 von Paul Schwarzenholz, Björn Kolbmüller und Lukasz Lazewski gegründet und sitzt mit rund 60 Mitarbeitenden in Berlin. Das neue Whitepaper von DIGITAL FORWARD und diva-e findet ihr hier: https://dfwd.de/the-new-normal

Paul Schwarzenholz ist erfolgreicher Seriengründer. Mit seinem neuen Startup Zenloop baut er das Tool, das er bei seinem ersten Startup Flaconi (Exit an Pro7) schmerzlich vermisst hat. Im Kern geht es darum, die Erfahrungen der Unternehmenskunden mit Hilfe von Daten abzubilden. Denn wer seinen Kunden versteht, kann auf dessen Kritik und Bedürfnisse deutlich besser reagieren und trifft fundiertere Entscheidungen. Dazu baut Zenloop seit vier Jahren eine umfangreiche Customer Experience Management-Plattform, mit der sie nach eigenen Angaben Marktführer in Deutschland sind. Peek&Cloppenburg, Foodspring und HelloFresh sind treue Kunden des Startups. Investoren steckten bisher 11 Millionen Euro in das Unternehmen. Ein Gespräch über die “Geheimwaffe” Net Promoter Score, ausgeklügelte 2-Minuten-Mikro-Umfragen und warum es dieses Tool noch nicht in die Politik geschafft hat.. Paul Schwarzenholz gibt einen tiefgründigen und spannenden Einblick in den Customer Experience-Markt.

Mach den Kunden glücklich! Das alte US-amerikanische Mantra klingt so einfach, ist aber trotzdem nicht immer so leicht umzusetzen. Aber wie so oft gilt: Software macht das Leben leichter. Wie und warum, das erklärt Paul Schwarzenholz in der neuen Ausgabe der "Digitalen Viertelstunde". Zenloop ist die führende integrierte Experience-Management-Plattform (IXM). Die SaaS-Lösung holt automatisiert über verschiedene Kanäle entlang der gesamten Customer Journey Kundenfeedback ein, analysiert sowie clustert dieses und leitet infolge personalisierte Maßnahmen ab, um zufriedene Kunden zu binden und unzufriedene Kunden zurückzugewinnen. Das Unternehmen wurde 2016 von den beiden ehemaligen Flaconi-Machern Björn Kolbmüller und Paul Schwarzenholz sowie Lukasz Lazewski gegründet und sitzt mit über 50 Mitarbeitenden in Berlin.

Mach den Kunden glücklich! Das alte US-amerikanische Mantra klingt so einfach, ist aber trotzdem nicht immer so leicht umzusetzen. Aber wie so oft gilt: Software macht das Leben leichter. Wie und warum, das erklärt Paul Schwarzenholz in der neuen Ausgabe der "Digitalen Viertelstunde". Zenloop ist die führende integrierte Experience-Management-Plattform (IXM). Die SaaS-Lösung holt automatisiert über verschiedene Kanäle entlang der gesamten Customer Journey Kundenfeedback ein, analysiert sowie clustert dieses und leitet infolge personalisierte Maßnahmen ab, um zufriedene Kunden zu binden und unzufriedene Kunden zurückzugewinnen. Das Unternehmen wurde 2016 von den beiden ehemaligen Flaconi-Machern Björn Kolbmüller und Paul Schwarzenholz sowie Lukasz Lazewski gegründet und sitzt mit über 50 Mitarbeitenden in Berlin.

Podcast #163 - Paul Schwarzenholz und Björn Kolbmüller Sei dabei bei Deutschlands größtem Online Live Event rund um die Themen Unternehmertum, Start up & Persönlichkeitsentwicklung! Sicher dir jetzt KOSTENFREI dein Ticket: --> Hier Ticket sichern Website Zeloop Website Flaconi

Paul Schwarzenholz beschloss als Schüler, dass er einmal Gründer werden wollte. Seinen Traum erfüllte er sich gleich zweimal: Sein erstes Startup, den Parfüm-Onlineshop Flaconi, brachte er gemeinsam mit Björn Kolbmüller zum Millionenexit. Heute bauen die beiden ihre zweite Firma auf, Zenloop. Damit bieten sie Software an, mit der Unternehmen Kundenfeedback auswerten können. Im Podcast spricht der Gründer über die Unterschiede zwischen seinen zwei Firmen, die Vorteile von Business Schools und sucht nach Gründen für die niedrige Frauenquote in der Startup-Szene.

In the platform and attention economy, where platforms monopolize direct customer access and a customer's attention has become a valuable resource, retention is more important than ever. Paul Schwarzenholz, co-founder of the NPS-driven customer experience platform zenloop, has customer loyalty and churn prevention as his area of expertise. Before founding zenloop, Paul co-founded beauty and perfume company Flaconi and he continues to be a business angel and advisor for over fifteen startups. Now, he and the rest of the zenloop team are bringing businesses a better understanding of how their customers think and feel about their products and services. That understanding is very important for customer retention. Retention is one of today's most vital topics for marketers, making our talk with Paul invaluable for anyone looking to retain their customers and improve their margins. https://www.crossengage.io/podcast-9-paul-schwarzenholz-zenloop/

Paul Schwarzenholz gehört nicht zu denen, die laut klappern, um auf ihre Erfolge hinzuweisen. Und dass, obwohl der Gründer mit dem Startup Flaconi das fast Unmögliche möglich gemacht hat: dem Parfümerie-Riesen Douglas mit einem Onlineshop ernsthafte Konkurrenz machen. Zusammen mit seinem Co-Founder Björn Kolbmüller hat er es geschafft, nach fünf Jahren einen erfolgreichen Exit hinzulegen und die Company mit rund 200 Mitarbeitern an die Pro SiebenSat. 1 Media SE zu verkaufen. Während sich andere nach so einem Deal erst einmal einen monatelangen Strandaufenthalt gönnen, geht Paul Schwarzenholz direkt in die nächste Runde und gründet mit zenloop sein zweites Startup – eine Software, die mit Hilfe von KI und basierend auf dem Net Promoter Score Kundenfeedback auswertet. Inwiefern HR für ihn besonders wichtig ist, wie sein „Cultural Onboarding“ aussieht und wie er mit dem schwersten Moment seiner Gründerkarriere umgegangen ist, als er die Gehälter zehn Tage später zahlen musste, hört ihr in Folge 28 von „Inside Team Building“.

Wie holt man sich richtiges Feedback ein und erhöht dadurch seine Kundenbindung? Im Digital Confession Drive mit Flaconi Gründer Paul Schwarzenholz geht es neben der Geschichte von Flaconi genau darum. Mit dem Programm zenloop, einem Net Promoter Score System, hat Paul Schwarzenholz, es möglich gemacht, effiziente Feedback Systeme für Unternehmen zu entwickeln, um eine höhere Kundenbindung zu erreichen.

Paul Schwarzenholz (36) ist Mitgründer von zenloop, der auf dem Net Promoter System (NPS) basierenden SaaS-Plattform für das Management von Kundenfeedback. Zuvor gründete er bereits Flaconi, Deutschlands führende Online-Parfümerie, die er 2015 erfolgreich an ProSiebenSat.1 verkaufte. Mit zenloop möchte er nun das Flaconi Erfolgsrezept mit anderen Unternehmen teilen: Mit der von ihm und seinen Mitgründern entwickelten Customer Experience Management Software rund um NPS ging er 2016 an den Start. Seitdem konnten er und seine aktuell 21 Kollegen bereits namhafte Unternehmen wie About You, Outfittery oder A.T.U. von der eigenen Lösung begeistern. Schwarzenholz ist zudem aktiver Berater und Angel-Investor in über 20 europäische Start-ups. Er schreibt und referiert regelmäßig über Customer Experience, Entrepreneurship und Start-up Themen. Dein größter Fehler als Unternehmer?  Die zwei größten Fehler: 1) Zu lange zu viele Direct Reports geführt. Es ist wichtig, die Anzahl der direkt zu führenden Mitarbeiter auf maximal 6 zu begrenzen. Damit schafft man sich selbst ausreichend Freiraum, anderen Themen wie Strategie oder Kulturentwicklung voranzutreiben. Und man kann nur so seine Directs ausreichend coachen und weiterentwickeln. Die meisten Gründer haben eine Tendenz, viele Themen zu lange selbst zu machen und zu wenig Entscheidungsfreiheit einzuräumen. Den Fehler habe ich auch gemacht. 2) Hire people smarter than you. Wir hatten zu lange juniore Mitarbeiter eingestellt, die unerfahren waren und die wir selbst ausgebildet haben. Das ist am Anfang ok, vor allen Dingen wenn man wenig Geld hat. Irgendwann sollte man jedoch Experten einstellen, die ihre Bereiche besser kennen als man selbst das tut. Erst dann funktionieren diese Bereiche wirklich gut und selbstständig. Deine Lieblings-Internet-Ressource?  Calendly - nimmt das komplette Termin Management ab Spectacle - kleines Tool, aber nutze ich hunderte mal am Tag, wenn ich Fenster verschieben will   Buchtitel 1:  Triumphs of Experience; George E. Vaillant - gibt eine fantastischen Einblick in die verschiedenen Lebensphase und was im Leben zählt. Das Buch, was mich am stärksten beeinflusst hat.   Buchtitel 2:  The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World; Fred Reichheld - Absoluter Haupttreiber für den Erfolg unseres ersten Unternehmens Flaconi & Bibel für Nr.2 zenloop   Kontaktdaten des Interviewpartners:  Paul Schwarzenholz paul@zenloop.com +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Mehr Freiheit, mehr Geld und mehr Spaß mit DEINEM eigenen Podcast. Erfahre jetzt, warum es auch für Dich Sinn macht, Deinen eigenen Podcast zu starten. Jetzt hier zum kostenlosen Podcast-Workshop anmelden: http://Podcastkurs.com +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++     Erfolg kann man lernen. Jeder. Im Erfolgspodcast TomsTalkTime von Tom Kaules lernst Du in inspirierenden Interviews und einzelnen Storys die Strategien von erfolgreichen Unternehmern und Prominenten. Du lernst in Experten-Interviews wie erfolgreiche Menschen erfolgreich geworden sind und warum sie erfolgreich bleiben. Wie sie den richtigem Umgang mit Erfolg und auch den Umgang mit Niederlagen gelernt haben. Das richtige Mindset ist wichtig, um richtig viel Geld zu verdienen, glückliche Beziehungen führen, mit sich selbst im Einklang zu sein und dadurch Beruf und Familie bestens miteinander vereinbaren zu können. Einschalten. Zuhören. Sich motivieren und Inspirieren. Lernen. Tun. Erfolg haben.

In Folge 6 ist Paul Schwarzenholz zu Gast, ehemaliger Flaconi-Gründer und seit diesem Jahr Gründer von zenloop, einer eine SaaS-Lösung für Feedbackmanagement. Mit ihm haben wir über das Thema Karriere gesprochen.

Warum kaufen Leute nicht mehr bei uns, bzw. warum kaufen Sie wieder? Diese Fragen muss sich jeder Online-Händler stellen. Zenloop das neue Startup der beiden Flaconi Gründer, Björn Kolbmüller und Paul Schwarzenholz liefert mit einem Tool die passende Antwort. Das Startup vertreibt eine Software-as-a-Service (SaaS) Lösung, mit der Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden, ermitteln können. Die Idee zu zenloop entsprang den Anfangsjahren von Flaconi als die Gründer der Online-Parfümerie mit extrem hohen Customer Acquisition Costs (CAC) konfrontiert wurden. Aufgrund des hohen Wettbewerbs waren diese jedoch systemimmanent. Wie NPS Feedbacks dabei helfen konnten, diese Herausforderung zu bewältigen, hört Ihr im neuen ChefTreff Podcast. // We CREATE. We CONNECT. We INSPIRE. Überzeuge dich selbst und besuche uns auf der K5 Future Retail Conference, dem Top-Event im E-Commerce! >> www.k5.de // Podcast Übersicht: Während Eurer Zeit bei Flaconi hattet Ihr zwei große Herausforderungen. Warum war eine der Initiator von Zenloop? [ab 00:45] Was versteht man unter dem Net Promoter Score (NPS)? [ab 02:45] Welche vergleichbaren Lösungsansätze gab es damals bereits am Markt? Und wo differenziert Ihr Euch? [ab 04:05] Wie kann Künstliche Intelligenz (KI) dabei helfen, das Kundenfeedback effizienter auszuwerten? [ab 05:15] In der USA ist die Auswertung mit NPS bereits weit verbreitet. Ist das Bewusstsein am europäischen Markt bereits vorhanden oder muss Nachfrage erzeugt werden? [ab 08:15] Warum erleichtert der NPS die Kundensegmentierung und welche Vorteile ergeben sich daraus für Händler? [ab 12:48] Warum habt Ihr zwei Jahre im “Steath Mode” operiert? [ab 16:15] Mit Flaconi wart Ihr 5 Jahre im B2C Umfeld tätig. Wie lebt es sich als B2B Unternehmer? [ab 17:50] Wo seht Ihr Euch mit Zenloop in drei bis vier Jahren? [ab 19:32] // Bitte gib uns Dein Feedback zum ChefTreff und helfe uns den Podcast für Dich zu optimieren: https://responses.zenloop.com/web/surveys/NlJmUEtibERXSGRPNy9iS3VYSXdYU2VBTmVjQTdEUGM2VWNOanNrak5QQT0%3D Noch mehr spannende Infos über E-Commerce & digitale Transformation gibt es in unserem Blog: bit.ly/eCommerce_Blog_K5

Investoren haben die Flaconi-Gründer immer gefragt: “Wieso wollt Ihr Parfüm online verkaufen? Das will man doch riechen!“ Fünf Jahre später kam es zum Millionen-Exit. In dieser Ausgabe des ChefTreff Podcasts besprechen wir die Erfolgsgeschichte der beiden Flaconi-Gründer und ehemaligen Geschäftsführer, Björn Kolbmüller und Paul Schwarzenholz. Wir stellen uns der Frage, welche Potenziale es im Online-Handel für Beauty-Produkte noch zu erschließen gilt. Warum klassische Online-Marketingkanäle oftmals an ihre Grenzen stoßen. Und wie es zum “Media for Equity”- Deal mit ProSiebenSat 1 kam. // We CREATE. We CONNECT. We INSPIRE. Überzeuge dich selbst und besuche uns auf der K5 Future Retail Conference, dem Top-Event im E-Commerce! >> www.k5.de // Podcast Übersicht: Netzwerk ist nicht alles, aber VIELES: Woher kennt Ihr Euch und welche Netzwerkeffekte konntet Ihr aus Eurer Studienzeit an der HHL mitnehmen? [ab 00:30] Douglas wies bereits 2010 online Umsätze von 100 Millionen auf. Warum habt Ihr Euch dennoch für das Geschäftsmodell hinter Flaconi entschieden? [ab 05:40] Stichwort “Warenbezug”: Wie kommt man als Newcomer an die Produkte der Luxusmarkenanbieter? Und warum sind gerade daran viele Unternehmen aus dem Beauty-Segment gescheitert? [ab 07:00] Warum waren eigene Filialen und eine offline Kooperation der Schlüssel, um den Online-Markt zu erschließen? Und wie viel Potenzial bietet der Online-Markt für Beauty-Produkte für Unternehmen, wie Flaconi oder Douglas? [ab 11:00] Vor welchen Herausforderungen steht Douglas aktuell und wie ist die Prognose für die nächsten 5 Jahre? [ab 15:30] Vor welchen zwei großen Herausforderungen stand Flaconi, als Ihr Euch entschlossen habt, ProSiebenSat 1 als strategischen Investor mit ins Boot zu holen? [ab 18:55] Stichwort “Media for Equity”: Warum stößt man in einem Nischenmarkt mit klassischen online Marketingkanälen, wie SEM, an seine Grenzen? Und wie misst man die Effektivität und Effizienz von TV-Werbung? [ab 19:50] “E-Commerce ist kein VC-Case”- Wer finanziert dann E-Commerce Modelle? [ab 25:25] Wenn Ihr Euch Flaconi heute anschaut, habt Ihr dann zu früh verkauft? [ab 27:20] Welche Anlagestrategie verfolgt Ihr und was motiviert Euch als Angel Investoren unterwegs zu sein? [ab 29:00] // Noch mehr spannende Infos über E-Commerce & digitale Transformation gibt es in unserem Blog: http://bit.ly/eCommerce_Blog_K5