VERTRAUENSBAUSTEINE

Generische Inhalte auf Websites sind, wie schon in den letzten Posts beschrieben, wichtig. Gerade am Anfang der Customer Journey suchen potenzielle Kunden mit hohem Suchvolumen und zunächst allgemeineren Ausdrücken. Doch Google und KI-Tools werten diese Inhalte aus und stellen sie direkt in der Suche dar. Das Weiterklicken bleibt aus. Was also tun?

Wie ist der Status Quo in der SEO & Content Strategie? Wie werden markenspezifische und generische Inhalte unterschieden? Was sind die aktuellen KI-Entwicklungen in Suchmaschinen (Google mit Bard und Bing mit ChatGPT)? Was sind sinnvolle Zielsetzungen in der neuen SEO Welt? Was ist die optimale Vorgehensweise mit #nextgenericcontent?

Als Content Agentur stehen wir tagtäglich vor der Aufgabe, uns in unterschiedlichste Branchen, Unternehmen und Sachverhalte hineinzudenken. Wir schreiben über leckeren Käse. Wir schreiben über embedded insurance (ja, solche Fachbegriffe werden auch im Deutschen in der Branche auf Englisch verwendet). Wir schreiben über getunte Autos. Wir schreiben über schwarze Schlafzimmer. Wir schreiben über model based systems engineering. Die Liste ließe sich endlos fortsetzen. Wie ist das möglich?

Worauf ist beim Einsatz von ChatGPT zu achten? Wie funktioniert Prompt Writing? Was sind Mega Prompts? Welche ergänzenden KI Tools gibt es? Wie ist die Qualität einzuschätzen und braucht es dann überhaupt noch Texter und Content Marketing Agenturen?

Hat da jemand etwas falsch verstanden? Ein Impulskauf (auch Spontankauf genannt) hat doch gar keine Customer Journey. Oder vielleicht doch? Wir gehen der Sache auf den Grund. Was ist ein Impulskauf (Spontankauf)? Was sind typische Beispiele und Branchen für Impulskäufe? Was beeinflusst Impulskäufe? Welche Phasen der Customer Journey beeinflussen einen Impulskauf? Wie kann man mit Content Marketing Kunden zu Impulskäufen anregen?

Gendern löst die wildesten Diskussionen im Familien- und Freundeskreis aus. Uns als Content Agentur interessiert es deshalb, wie Unternehmen das in ihrem Website-Auftritt lösen. Deshalb haben wir bereits im Jahr 2021 eine Analyse zu dem Thema durchgeführt: Wie gendern die DAX 40 Konzerne? Und, schon gespannt, auf welche Ergebnisse wir dieses Jahr gekommen sind? Soviel vorab: Nachdem letztes Jahr ganze fünf Unternehmen konsequent gegendert haben, sind es dieses Jahr nur zwei. Neugierig? Viel Spaß beim Hören der zweiten Ausgabe unserer COCO Gender Website-Analyse.

Du kennst viele Studien, How-tos, Whitepaper und Blog Posts zur optimalen Onlinekommunikation? Denkst, dass damit alles gut ist? Leider nein. Es wird höchste Zeit für mehr Kreativität in allen Aspekten der digitalen Kommunikation. Weil es sich lohnt. Und weil es Spaß macht.

Welche Tools und Programme gibt es für Übersetzungen? Wie haben sie sich entwickelt und wie ist der heutige Stand mit KI-Unterstützung? Können DeepL und ChatGPT die menschlichen Übersetzer komplett ersetzen? Wo sind die Grenzen - im B2B und im B2C? Worauf ist bei internationalen Websites besonders zu achten? Und wofür genau braucht man noch eine Content Marketing Agentur?

Vom Ein-Personen-Side-Hustle bis zum multinationalen Konzern tummeln sich im Netz alle Arten von Unternehmen. Braucht jedes SEO? Wir bringen mit der Erfahrung von über 800 digitalen Projekten Licht ins Dunkel. Wie wichtig ist SEO? SEO steht für Suchmaschinenoptimierung. Hier geht es darum, von Google zu relevanten Suchbegriffen (Keywords) gefunden zu werden. Die meisten Nutzer schauen sich nur die ersten paar Einträge auf Google an, bevor sie aufgeben oder einen Eintrag auswählen. Kaum ein Nutzer klickt auf die zweite Seite. Das Ziel ist also, in den ersten Suchergebnissen mit deiner Seite zu platzieren. Wie schafft man das? Hier setzt SEO an.

Im Alltag einer SEO-Agentur wird man schnell zum Longtail-Keyword-Dompteur. Du erfährst hier, was Longtail Keywords sind, was sie besonders macht (und auch etwas skurril), wozu dein Unternehmen sie braucht und wo du sie finden kannst.

Was unterscheidet Babyboomer, Generation X, Y und Z? Worauf achten sie in der Kommunikation? Was sind gute Methoden und Beispiele für gelungene Marketing-Kommunikation?

Martin Bauer, Geschäftsführer der Content Marketing Agentur COCO, erläutert mit welchen Themen er sich im Podcast zukünftig beschäftigen wird. Wenn du dich für Content Marketing interessierst, bist du hier richtig.

Klima, Corona, Krieg – und jetzt auch noch Inflation und Wirtschaftskrise. Die Zeiten sind unsicher. Lange Bewährtes funktioniert nicht mehr. Umso wichtiger ist es für Unternehmen, ihre Vertrauenswürdigkeit zu beweisen und klar zu kommunizieren. Worauf ist dabei besonders zu achten?

Als SEO Agentur (München) interessiert es uns, ob sich auch in der Suchmaschinenoptimierung Vertrauensbausteine sinnvoll integrieren lassen. Welche Möglichkeiten gibt es in den SERPs vertrauenserweckende Wörter einzusetzen? Worauf sollte man beim SEO Texte schreiben achten?

Es gibt unendlich viele Sprüche zum Thema Vertrauen. Ein paar dieser Sprüche möchte ich herauspicken und darüber nachdenken, wie sie sich in der Unternehmenskommunikation anwenden lassen.

In der B2B-Kommunikation hat sich vieles in den letzten Jahren geändert. Die primäre Kundengewinnung war lange Zeit von Messen, Mailings und Kundenevents geprägt. Umso persönlicher, umso besser. Kein Wunder. Der Aufbau von Vertrauen ist schließlich gerade bei unsicheren Entscheidungen im B2B essentiell. Der persönliche Kontakt hierfür unschlagbar. Hat sich die daraus resultierende Content Strategie in Zeiten von Corona, beschränkten Reiseaktivitäten und insgesamt unsicherer wirtschaftlicher Perspektive geändert?

Die Zeit schreitet unaufhörlich voran. Das hatte sehr treffend schon Salvador Dali in seinem berühmtesten Gemälde „Die Beständigkeit der Erinnerung“ im Jahr 1931 thematisiert. Die zerfließenden Uhren stehen für die Allgegenwart der Zeit und ihre Kontrolle über unser Leben. In diesem permanenten Zeitstrom müssen auch Unternehmen sich entscheiden. Setzen sie auf Beständigkeit oder im Gegenteil auf fortlaufende Anpassung? Wir fragen uns heute, welche Auswirkungen diese Entscheidung auf das gefühlte Vertrauen in das Unternehmen hat. Und wie optimalerweise mit diesem Dilemma umzugehen ist.

Kennen Sie das: Sie rufen eine Website auf und haben keine Ahnung, wofür das Unternehmen eigentlich steht? Klare Inhalte sind ein wesentlicher Baustein für erfolgreichen Website Content. Klarheit sorgt im Content Marketing nicht nur für eine bessere User Experience, sondern erhöht zudem auch die Vertrauenswürdigkeit des Unternehmens.

Kapazitäten? Warum soll denn das jetzt wichtig sein im Online Marketing? Als Online Marketing Agentur in München kann ich das erklären. Versuche mal in München einen Schreiner oder Installateur zu finden. Oder einen Psychotherapeuten. Oder einen elektrischen Audi zu kaufen. In allen Fällen liegt der nächstmögliche Termin etwa in sechs Monaten, manchmal noch deutlich später. Was bedeutet das für die Content Strategie auf Eurer Website?

Warum betreiben Ihr Website Marketing? Weil Ihr Eure Kunden überzeugen möchten. Klar. Sie sollen anrufen. Ein Formular ausfüllen. Sich für einen Newsletter anmelden. Oder ein Produkt kaufen. Gerne auch mehrere. Alles das nennt man Conversions. Mit dem richtigen Marketing Content kann es gelingen, die Conversion Rate signifikant zu erhöhen. Wie gelingt das?

Mit unserer Methode der Vertrauensbausteine zeigen wir auf, worauf es im Online Marketing bei der Kommunikation von Vertrauen ankommt. Doch worauf ist bei der Erstellung von passenden Inhalte für das Vertrauensmarketing am meisten zu achten?

Amazon ist ein beeindruckendes Unternehmen. Aber ist es vertrauenswürdig? Und wie geht es Ihnen, wenn Sie an Lieferdienste denken? Welches Gefühl haben Sie, wenn Sie an das Unternehmen hinter den Fahrern denken? Welche Rolle kann die Mitarbeiterorientierung in Ihrer Content Marketing Strategie spielen?

Was haben Vertrauen und vertrauenswürdige Inhalte mit der Google Suchmaschinenoptimierung zu tun? Laut Google selbst eine ganze Menge. Wir untersuchen, welche Rolle Vertrauenswürdigkeit für die Suchmaschinenoptimierung spielt und was E-A-T in diesem Zusammenhang zu bedeuten hat.

Die wahrgenommene Aura eines Unternehmens ist einer der Hauptfaktoren für die empfundene Vertrauenswürdigkeit. Die Aura selbst wiederum setzt sich aus einer Reihe an Teilfaktoren zusammen. Ein wichtiger davon ist die Innovationskraft. Es macht daher Sinn darüber nachzudenken, wie sie sich im Unternehmen zeigt. Weiterhin ist die Frage, wie sie im Rahmen einer Content Strategie inhaltlich kommuniziert werden kann.

Als verantwortliche Content Marketing Agentur waren wir in den vergangenen Jahren bei vielen Relaunches von Websites auch für die Content Strategie verantwortlich. Die Überarbeitung von Website-Inhalten ist etwas, was in vielerlei Hinsicht an die Kernsanierung von Wohnungen oder Häusern erinnert.

Zur Erinnerung: Ende April wurden zuerst Annalena Baerbock und kurz darauf Armin Laschet zu den Kanzlerkandidaten ihrer Parteien nominiert. Mitte Mai lagen Union und Grüne in den Umfragen etwa gleichauf bei 25%, die SPD war weit abgeschlagen bei 15% ohne Hoffnung darauf, dass sich an diesem Zustand noch viel ändert. Zu diesem Zeitpunkt habe ich die Websites der drei Kandidaten Armin Laschet, Olaf Scholz und Annalena Baerbock mit meiner Methode des politischen Vertrauensbaukastens untersucht. Dass sich in den Folgewochen bis heute die Situation der drei Kandidaten vollkommen verändert hat, ist hinlänglich bekannt. Zeit zu schauen, ob sich an den Websites etwas verändert hat und welche Schlüsse ihre Onlineaktivitäten aus heutiger Sicht zulassen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Aura, die ein Unternehmer oder ein ganzes Unternehmen ausstrahlt, ist die Entschiedenheit. Die Aura des Unternehmens ist ein wesentlicher Vertrauensbaustein, der sich aus mehreren Komponenten zusammensetzt. Die Entschiedenheit zeigt klar auf, was das Unternehmen tut und in welche Richtung es marschiert. Damit wirkt das Unternehmen vertrauenswürdig. Wie lässt sich die Entschiedenheit zeigen und mit welchen inhaltlichen Bausteinen umsetzen?

Transparenz ist ein ganz wichtiges Wort im Zusammenhang mit Vertrauen. Vertrauen brauche ich in jeder Situation, in der ich nicht alle Informationen zu meinem Gegenüber habe – im Geschäftsleben genau so wie im Privatleben. Je transparenter ein Unternehmen oder eine Person ist, um so leichter fällt es mir Vertrauen aufzubauen.

Das Gegenteil von Vertrauen ist nicht Misstrauen. Wenn Du jemandem nicht vertraust, heißt es noch lange nicht, dass Du ihm misstraust. Zunächst mal bedeutet es lediglich, dass Du ihm kein Vertrauen schenken kannst. Ich spreche von Nicht-Vertrauen. Was genau sind die Unterschiede?

Content Marketing beschreibt alle Aktivitäten, die Unternehmen mit ihren Inhalten, also Texten, Bildern und Videos, im Marketing betreiben. Ich beschränke mich auf digitale Inhalte. Dabei werden eine ganze Reihe an Zielen verfolgt. Vertrauen auszustrahlen ist in der Regel nicht primär dabei. Warum ist es dennoch so wichtig?

In den letzten Monaten habe ich mich mit vielen Fragen zum Thema Vertrauen beschäftigt, zuletzt mit einem Exkurs in die Vertrauenswürdigkeit von Politikern. Nun ist es mir wichtig, einen Überblick über die einzelnen Bausteine zu geben, mit deren Hilfe Du als Unternehmer, Selbstständiger oder Freiberufler Deine Vertrauenswürdigkeit transportieren kannst. Dies ist die Essenz aus meinem intensiven Studium zahlreicher Literatur zum Thema Vertrauen, Interviews, Gesprächen und der Erfahrung aus über 20 Jahren Beratung von Unternehmen für ihre digitale Kommunikation. Dieser Beitrag ersetzt und erweitert auch einen früheren Beitrag, den ich zu den Vertrauensbausteinen veröffentlicht habe. Die einzelnen Elemente der Methode Vertrauensbausteine werden hier final zusammengefasst.

Nachdem ich bereits die Websites von Armin Laschet und Annelena Baerbock mit meiner Methode des Vertrauensbaukasten Politik untersucht habe, möchte ich mich als vorerst letztes Beispiel mit dem dritten Kanzlerkandidaten Olaf Scholz von der SPD und seiner Website beschäftigen. Natürlich fragt man sich, warum die SPD überhaupt noch einen Kanzlerkandidaten aufstellt. Aber so viel ist klar, wenn sie nicht den Anspruch formulieren würde, wäre die Chance aus dem Umfragetief heraus zu kommen noch viel kleiner. Und um das Vertrauen der potenziellen Wähler zu werben, ist in jedem Fall eine ganz entscheidende Grundlage. Also schauen wir uns mal an, wie Olaf Scholz auf seiner Website dabei vorgeht.

Mit meiner Methode des politischen Vertrauensbaukasten untersuche ich heute, wie vertrauenswürdig die zweite Kanzlerkandidatin Annalena Baerbock auf ihrer Website wirkt. Insgesamt sind maximal 100 Vertrauenspunkte zu erreichen.

Nachdem ich im letzten Beitrag den politischen Vertrauensbaukasten als Methode zur Beurteilung der Vertrauenswürdigkeit von Politikern anhand ihrer Website vorgestellt habe, zeige ich heute, wie dies am Beispiel der Website von Armin Laschet aussieht. Insgesamt sind maximal 100 Vertrauenspunkte zu erreichen.

Ich möchte den Versuch starten, Politiker wie Selbständige oder Unternehmen zu beurteilen und ihre Vertrauenswürdigkeit anhand ihrer persönlichen Websites zu beurteilen. Geht das überhaupt? Gelten die gleichen Kriterien für Vertrauenswürdigkeit? Was ist in der Politik besonders wichtig? Und funktioniert das anhand der persönlichen Websites?

Die Persönlichkeit ist einer der Hauptpfeiler für die Ausstrahlung von Vertrauenswürdigkeit. Doch um welche Persönlichkeiten geht es da? Die Chefin, den Chef, das Management, die Sales-Abteilung? Nein, es muss mehr sein: Das Team ist gefragt. Nur wenige Personen zu zeigen, verschenkt viel Potenzial in der Vertrauenskommunikation.

Wie baust Du die Struktur der Website ideal auf, um Neukunden anzusprechen? Welche Hauptnavigationspunkte sollte es geben? Wie zeige ich meinem Traumkunden, dass ich für ihn die richtige Leistung anbiete oder das bestmögliche Produkt zur Verfügung habe?

In mehreren hundert Website-Projekten in den vergangenen Jahren habe ich es immer wieder erlebt, dass wir uns Gedanken darüber gemacht haben, welche Inhalte eigentlich auf die Homepage kommen sollen. Die Vorstellungen dazu sind diffus, zum Teil pseudo-wissenschaftlich ergründet, von Tools analysiert und wechselnden Mode-Erscheinungen ausgesetzt.

Wem vertraust Du mehr, dem Schuster aus Deinem Viertel oder in einem anderen Ortsteil? Und zu wem nimmst Du eher Kontakt auf: Zum Handwerker aus Deinem Ort oder dem, der 50 km entfernt ist? Oder dem Software-Hersteller aus Deinem Land oder vom anderen Ende der Welt? Nähe schafft Vertrauen.

Erfolgreiche Resultate sind einer der überzeugendsten Vertrauensbausteine. Doch wie lassen sie sich einfach und schnell kommunizieren? Eine gute Methode sind Vorher-Nachher-Vergleiche. Anfang des Jahres wollte ich abnehmen ...

Martin G Bauer (www.martingbauer.com) im Interview mit Dr. Reinhard K. Sprenger (www.sprenger.com) über Vertrauen im Unternehmen und zu neuen Kunden. Statements aus dem Interview: "Wir verkaufen keine Produkte und Dienstleistungen ... wir verkaufen Vertrauen." "Auf Märkten kennen wir uns nicht. Da ist ein gewisses Misstrauen gut." "Erfahrung finde ich nicht unwichtig ... sie kann aber auch das sein, was man seit 20 Jahren falsch gemacht hat." "Manchmal brauche ich zum Thema Vertrauen gerade keine Leidenschaft, sondern kühles Erfahrungswissen, vielleicht sogar eine gewisse Gleichgültigkeit." "Das eigentliche Problem, das wir alle haben, ist dass wir nicht auch leidenschaftlich sein können und nicht auch eine Menge Fachwissen haben, die Frage ist, wie kommuniziere ich das." "Zahlen sind ausgesprochen hilfreich. Was sie bedeuten, ist aber vom Individuum abhängig." "Werte ... das ist der größte Blödsinn aller Zeiten." "Leitbilder und Werte sind nicht das Papier wert, auf dem sie stehen ... von der Frauenquote über die Gendersprache bis hin zu irgendwelchen Minderheiten." "In der Wirtschaft geht es darum, lege ich Geld auf den Tisch oder nicht. Dabei ist es mir wurscht, welche Werte der sonst so hat im Unternehmen. Damit kann ich überhaupt nichts anfangen." "Purpose ... es ist erstaunlich, was für ein Blödsinn tatsächlich Marktchancen hat. Ich sitze da immer wieder und denke, das kann doch nicht deren Ernst sein." "Die allermeisten Unternehmen, die ich kenne, ... sind strukturell dezidiert kundenfeindlich." "Im Grunde ist der Kunde nur ein Störfall, der uns eigentlich daran hindert das zu tun, was uns Spaß macht." "Die Moralisierung der Märkte ist eine nette Idee, funktioniert aber nicht. Sonst wäre VW schon längst pleite." "Wir Menschen sind nur Menschen, wenn wir unsere Geheimnisse bewahren." "Wir sind nie echt. Wir spielen Rollen. Wir sind Schauspieler. Vom Authentischen können wir uns verabschieden." "Wofür ich beim Arzt bezahle, ist die Rollenerfüllung. Wenn er das auch noch mit einem Stück Liebe, Hingabe und Authentizität macht, ist es gut für ihn. Mich interessiert das nicht." "Mit Werten kann ich gar nichts anfangen. Im Wirtschaftssystem gibt es nur einen Wert. Ob ein Kunde zahlt oder nicht zahlt." "In letzter Konsequenz wird es keine Kundenorientierung geben ohne eine kluge, vernünftige Mitarbeiterorientierung." "Mitarbeiter zu pampern, Arbeitszufriedenheit hoch zu halten, ist für mich illusionär, wie in der letzten Konsequenz sogar totalitär." "Statements ... der Heizwert ist höher als der Informationswert." "Wir haben ja alle eine Show-Seite. Wir haben alle Interessen. Das, was so Unternehmensführer sagen, das dürfen Sie ja nicht wirklich ernst nehmen." "Der Kunde interessiert mich nur in seinem konkreten Verhalten, nicht, was er sagt oder denkt." "Mitarbeiter zu motivieren, nur gut über das Unternehmen zu sprechen, halte ich für würdelos."

Integrität ist neben Kundenorientierung, Kompetenz, Aura, Resultaten und Persönlichkeit einer der sechs zentralen Vertrauensbausteine für Unternehmer. Integer zu sein bedeutet so zu handeln, dass die Handlungen im Einklang mit den eigenen Werten sind. Ich gehe noch einen Schritt weiter und ergänze, dass die Handlungen optional auch im Einklang mit dem kommunizierten übergeordnete Unternehmenszweck, dem Purpose, sein müssen. Was bedeutet das im Detail und wie lässt es sich für die Vermittlung von Vertrauen für die eigene Vertrauenswürdigkeit einsetzen?

Martin G Bauer (https://www.martingbauer.com/blog-pod... ) im Interview mit Klaus Eck, Experte für Online Reputation Management, Corporate Influencer, Social Media und Content Marketing (https://www.linkedin.com/in/klauseck/ ).

Ob Du ein neues Unternehmen gründest, Dich gerade selbstständig machst oder Deine veraltete Website dringend nach einem Relaunch ruft, stellt sich die Frage: Mache ich es selbst oder suche ich mir den passenden Dienstleister dafür? Die gleiche Frage stellt sich auch in mittelständische Unternehmen, die häufig Digitalverantwortliche engagiert haben. 

Resultate sind der dritte große Vertrauensbaustein nach Kundenorientierung und Kompetenz. Was kann auch überzeugender sein als eine Reihe an erfolgreichen Referenzen? Wie man diese am besten kommuniziert, ist branchenabhängig aber durchaus unterschiedlich. Was sind relevante Ergebnisse? Zunächst mal geht es darum herauszufinden, welche Ergebnisse sich überhaupt lohnen zu kommunizieren. Die heutige Geschäftswelt ...

Heute möchte ich ein Buch vorstellen, das mich angesprochen hat. Es ist das Buch „The trusted advisor“ von David H. Maister, Charles H. Green und Robert M. Galford aus dem Jahr 2000. Auf 225 locker geschriebenen Seiten beschreibt es in drei Abschnitten, wie sich Berater verhalten können, um eine vertrauenswürdige Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen und zu erhalten.

Die Person des Unternehmers und seine Persönlichkeit spielt eine große Rolle im Vertrauensaufbau – für kleinere Unternehmen und Selbstständige sowieso, aber ebenso als Chef eines großen Unternehmens. Der Geschäftsführer, Inhaber oder CEO steht für das Unternehmen und prägt das Bild. Die Persönlichkeit ist ein wesentlicher Vertrauensbaustein, der auf die Vertrauenswürdigkeit des Unternehmens auch im Neukundenprozess einzahlt.

Vielleicht kennst Du dieses Gefühl: Du hast das beste Produkt oder wochenlang an der perfekten Dienstleistung gearbeitet. Jetzt steht endlich alles. Jetzt müssten doch die Kunden eigentlich von ganz alleine kommen. Das muss sich doch herumsprechen, welche tollen Eigenschaften dieses Produkt hat. Nun gut, von ganz alleine geht es nicht. Also startest Du eine Marketingkampagne ...

Kompetenz besteht aus einer Kombination aus Fachwissen, Prozesswissen, Erfahrung, Leidenschaft und Kapazität. Erfolgreiche Unternehmen sind häufig deshalb so gut, insbesondere über längere Zeiträume, weil sie das, was sie tun, mit großer Leidenschaft tun. Die gilt es auch zu zeigen.

Sowohl Erfahrung in einem Gebiet als auch am Puls der Zeit zu sein, kann für die Ansprache von neuen Kunden wichtig sein. Ist es ein Entweder … oder … oder ein Sowohl … als auch …? Was sorgt für mehr Vertrauen beim potenziellen Kunden?

Prozesse in der Kommunikation richtig darzustellen ist eine Kunst für sich. Das Wissen über die gute Handhabung von Prozessen gehört zur Kompetenz des Unternehmers oder der Organisation genau so wie das Fachwissen, die Erfahrung, die Leidenschaft und die Kapazität. Alles ist wichtig für Neukunden, um zu verstehen, ob jemand kompetent für die angefragte Leistung ist.