Podcasts about schwierige kunden

Schwierige Kunden gehören in vielen Betrieben zum Alltag. Viele Mitarbeitende im Kundenkontakt kennen jene Momente, in denen Kunden anstrengend wirken und die Situation zum Kraftakt wird. Doch wie viel davon liegt wirklich am Gegenüber? Und was hat das mit unserer eigenen Wahrnehmung zu tun? In dieser Folge sprechen Jennifer und Ralf über solche Herausforderungen und wie du souverän bleibst. Du erfährst, warum eine reflexive Haltung der Schlüssel ist, um Konflikte professionell zu meistern. Sie erklären, wie wichtig es ist, den Menschen hinter dem Verhalten zu erkennen. Mit Tipps zu Ich-Botschaften, Empathie und Deeskalation bekommst du Werkzeuge für stressige Situationen. Höre, wie du Konflikte konstruktiv löst und diese Chancen zur Weiterentwicklung nutzt. Ob Vielredner, Unentschlossene oder Besserwisser – entdecke, wie du im Kundenkontakt resilienter wirst und jede Begegnung als Chance siehst. ► Hier erhältst du Zugang zu unseren gratis Führungs-Tools: https://begeisterungsland.de/begeisterungsletter/ ► Weitere praktische Audio-Lösungen für deinen Führungsalltag findest du hier: https://begeisterungsland.de/audios/ ► Unsere Story liest du hier: https://begeisterungsland.de/unsere-story/ Und wenn dir der Podcast gefällt, freuen wir uns sehr über eine Weiterempfehlung und positive Bewertung!

Dieser Themenwunsch einer Partnerin hat Jennifer und Ralf auch erst einmal irritiert: „Wie werde ich unliebsame Kunden wieder los?“ Doch bei genauerer Überlegung merkten sie: Es gibt genügend Fälle, in denen Kundinnen mehr Zeit und Energie rauben, als es den Umsatz wert ist. Dabei geht es nicht nur um wirtschaftliche Gründe, sondern auch um die emotionale und energetische Belastung, die ein schwieriger Kunde mit sich bringen kann. Wie also erkennt man, wann es Zeit ist, sich von einem Kunden zu trennen? Und was ist der erste Schritt, unliebsame Kundinnen loszuwerden? Höre, wie wichtig regelmäßige Kundenanalysen sind und wie man in schwierigen Gesprächen den richtigen Ton trifft. Mit praxisnahen Beispielen und ehrlichen Einblicken bekommst du von Jennifer und Ralf eine fundierte Anleitung für den Umgang mit herausfordernden Kunden. ► Du möchtest deine Fragetechnik systematisch verbessern? Hier findest du alle Infos zu Ralfs live Frage-Workshop: https://begeisterungsland.de/fragen ► Hier erhältst du Zugang zu unseren gratis Führungs-Tools: https://begeisterungsland.de/begeisterungsletter/ ► Weitere praktische Audio-Lösungen für deinen Führungsalltag findest du hier: https://begeisterungsland.de/audios/ ► Unsere Story liest du hier: https://begeisterungsland.de/unsere-story/ Und wenn dir der Podcast gefällt, freuen wir uns sehr über eine Weiterempfehlung und positive Bewertung!

“Wie Geht Man Mit Einem „Schwierigen Kunden“ Um Kann Man Diesen Kundenumgang Lernen? Was sind nun für mich diese “schwierigen Kunden”? Für einen anderen Menschen ist diese Person ja nicht schwierig, also womit hat das zu tun: Schwierige Kunden sind meistens diejenigen, die vom eigenen Charakter weit entfernt liegen. Nur manche passen besser zu einem selbst als andere. Im Privatleben umgeben wir uns mit Menschen, die ähnlich sind wie wir und mit den genau konträren Menschen hat man nichts zu tun. Man geht sich eben aus dem Weg. Im Berufsleben ist das nicht möglich. Hier ist es wichtig die Klaviatur in der Kommunikation mit den verschiedenen Menschen zu lernen. Kundenumgang Und Kundennähe Darf Nicht Von Einzelnen Persönlichen Vorlieben Abhängen. Warum lohnt es sich: Der Aufwand, ständig neue Kunden zu gewinnen ist viel aufwendiger als Bestandskunden zu halten Rund 30 Prozent mehr Umsatz machen begeisterte Bestandskunden Empfehlungsmarketing erhöht den Umsatz Es gehe deswegen darum, bestehende Kundenbeziehungen so zu entwickeln, dass beide Seiten dabei Spaß haben. Wer sich missverstanden oder gar gekränkt fühlt, neigt sicher öfter zur Konflikteskalation als jemand, der sich verstanden, respektiert und wertgeschätzt fühlt. Häufig setze eine Kette aus Missverständnissen, Fehlinterpretationen, Vorwürfen, Gegenwehr und Konflikten ein. Besonders komme dies bei Reklamationen und Beschwerden zum Tragen. Nur wer diese Spirale durchbrechen kann, kann auch seine Kundenbeziehungen optimal gestalten. Wenn ich den Kunden verstehe und mich für ihn interesse, ihn in seinem Denken, Fühlen und Handeln respektiere, habe ich schon viel gewonnen als Verkäufer. Es geht hier nicht darum wie ein “Schleimer” zu handeln – nein, es geht darum denjenigen der anders ist alsich zu respektieren und wert zu schätzen in der Art die genauso gut oder schlecht ist wie meine eigene. kundenumgang Mit Erkenntnissen der modernen Hirnforschung, aus der Persönlichkeitsdiagnostik, psychologischer Kommunikation und typologischen Modellen wird erklärt, wie und warum Menschen auf andere positiv oder negativ reagieren und wie man aus den typischen Denkmustern ausbrechen kann. „Zufriedene Kunden Fühlen Sich Verstanden. Dieses Verständnis Lässt Sich Lernen Und Ausbauen“ Lernen Sie diese Art der Kommunikation, die Beschwerden und die dahinter liegenden Motive zu erkennen. Dann ist es sogar schön einmal eine Beschwerde und Reklamation zu bearbeiten, denn was will ein Kunde der sich beschwert: Kunde bleiben verstanden werden Beschwerde gut gelöst werden Bei Beschwerde- oder in Reklamationsprozessen ist die Chance für Zusatzverkäufe sehr hoch. Oft reiche das schon, um jemanden zu begeistern. Schließlich sei jede Beschwerde ein Kontakt zwischen Unternehmen und Kunde, den es im Sinne der Marke und des Erlebens zu gestalten gelte. „Egal, ob der Kunden schwierig oder einfach ist – Verständnis, Verbindlichkeit und Empathie müssen sein“. Cross- und Up-Selling ist auch und gerade bei konträren Charakteren möglich, wenn sich aus der vermeintlichen “schwierigen” Beziehung,  eine Beziehung gestalten lässt. Und diese Beziehung aufzubauen ist die Aufgabe des Verkäufers im Kundenumgang.  Wer also weniger Kunden verlieren und bessere Ergebnisse im Kundenbestand erzielen möchte, sollte seine kommunikative Klaviatur im Kundenumgang erweitern. Verkaufen sei eine Profession, die Respekt und Vielfalt erfordert.

Stefan, erzähl mal: Warum macht man eigentlich 1000 Liegestütze am Tag? Oder besser gefragt, warum sollte man es vielleicht nicht tun? Was Liegestütze mit anspruchsvollen Kunden zu tun haben und wie wir es trotzdem schaffen, mit diesen Geschäfte zu machen, erfahrt ihr in dieser Folge. Dabei gehen wir auch auf die Situation im Angestelltenverhältnis ein und verraten, was es mit der 1-3-7-Regel auf sich hat. Stay tuned - vor allem auf Stefans Liegestütze! https://alexandermarx-verkaufstrainings.de/ https://stefan-gebhardt.com/ https://erfolgs-beschleuniger.com/ Instagram: @stefan.erfolgsbeschleuniger

Der Eine Kunde bereitet Dir gerade Bauchweh? In dieser Folge teile ich mit Dir, wie Du entspannt und mit Selbstfürsorge mit schwierigen Kunden umgehst. Erfahre wie Du in jedem Schritt der Zusammenarbeit einen Rahmen für Deine Bedürfnisse schaffst und damit auch herausfordernde Kundenbeziehungen für Dich in eine positive Erfahrung wandelst. Wenn Dir die heutige Folge gefallen hat, teile sie auf Social Media oder mit einer Freundin. Und vergiss nicht den Podcast zu abonnieren, damit Du in Zukunft keine neue Folge mehr verpasst! Business ist so einfach, wie Du es machst. xo Deine Stina Ressourcen und Links: Du suchst das All-in-One-Packet für den Start in Deine Selbstständigkeit? Melde Dich für “[Erfolgreich Selbstständig](https://go.femschool.de/es/)“ an Du willst ein strategisches Business mit mehreren Einkommensströmen aufbauen? Bewirb Dich für die [Mastermind](https://go.femschool.de/esm/) Bleibe motiviert – jeden Tag -> https://go.femschool.de/newsletter/ Folge uns auf Instagram [@FEMschool](https://femschool.de/) [Impressum](https://femschool.de/impressum/)

Wie magst du dein Büro einrichten? Was willst du anziehen? Nicht alles gefällt jedem Avatar, Persona, Kunden, Wunschkunde… Wenn du also bestimmte Kunden nicht haben möchtest, dann könntest du etwas ändern - Was? Dieses mal im Podcast...

ich kann mich noch zu gut an eine berufliche Zeit in meinem Leben erinnern, wo ich mit wirklich vielen Nervigen Kunden zu tun hatte. Sie waren entweder genervt, weil sie warten mussten, etwas reklamierten oder ein Grund, mit dem sie zu Haus schon aus der Tür gegangen sind.   Sie kamen auf mich zu und hatte schon diese Ausstrahlung von „schnall Dich an, gleich mach ich Dich für meine Laune verantwortlich“.    Ich war damals junge 22 Jahre und alles aus dem Bereich Persönlichkeitsentwicklung war meilenweit von mir entfernt.   Somit sind die Situationen häufig für beide Seiten sehr unzufrieden ausgegangen.    Wenn Du solche oder ähnliche Situationen kennst und du kannst das Wort Kunde gern mit „Kollegen“, „Schwiegermutter“ oder einer Person Deiner Wahl ersetzen, dann hör Dir diesen Podcast an.       Dieser Podcast wird den Unterschied machen. In Deinem und im Leben von Anderen.   Glück und gute Gefühle vorprogrammiert.    Viel Freude beim Hören, von HERZen, Deine Bettina ❤︎ Viel Freude beim hören,   von HERZen, Deine Bettina ❤️   P..S.:   Wenn Du mehr über deine intrinsischen Motivatoren, deine PLD® erfahren möchtet, am 18.11.2021 bei meinem Impulsabend via ZOOM „Glücklich auf Knopfdruck“. erfährst Du, was Du jetzt schon tun kannst, um glücklicher, zufriedener & leistungsfähiger zu sein.   Klicke hier: https://bettinagreschner.de/veranstaltung/gluecklich-erfolgreich-auf-knopfdruck/       Hierüber erreichst Du mich persönlich:   bettina@bettinagreschner.de   ruf mich direkt an: 0172-2791516   buche direkt Dein kostenloses Klarheitsgespräch für Dich:   https://bettinagreschner.de/termin/       #podcast #glücklichekunden #wertschätzung #selbstssicher #selbstbewusst #energie #machen #diereichmethode #vertrauen #ego #frauenpower #glück #gefühle #machdenunterschied #machtdergedanken #glücklich #ziele #selbstvertrauen #veränderung #unternehmerin #erfolg #leichtigkeit #entscheidung #deinwegzudir #personallfedriver #gewohnheitenändern #mindset #selbstwert #coaching #positivdenken #zieleerreichen #weekendvibes    

In der 25. Folge geht es um Toxiker und Tox-Motoren in Teams und Unternehmen. Und ganz konkret um die folgenden Themen:> Toxisch ein nicht mehr ganz neuer Begriff erobert unsere Gespräche> Warum "toxisch" als Beschreibung unzureichend ist> Eine toxische Unternehmenskultur> Die Wirkung von Toxikern auf das Arbeitsklima und Mitarbeitende> Jetzt konkret: Was verstehen wir unter toxischem Verhalten?> Was jeder einzelne tun kann, wenn er sich in einem toxischem Umfeld bewegt

Die 24. Folge ist die letzte der drei Folgen zum Perfektionismus. Nachdem wir auf perfektionistische Chef:innen und Kolleg:innen geschaut haben, geht es in dieser Folge um einen Weg heraus aus dem eigenen Perfektionismus. Im Einzelnen geht es in dieser Folge um die folgenden Themen:> Perfektionismus, eine Qualität und ein innerer Stress-Antreiber > Innere Antreiber - was ist das, welche gibt es und welche Wirkung haben sie?> Einblicke in Perfektionist:innen - wie fühlt sich Perfektionismus an?> Ein Weg für mehr perfektionistische Qualität und weniger perfektionistische BelastungIch arbeite im Training und Coaching mit den Treibern nach Prof. Kaluza: Sei Perfekt!, Sei stark!, Sei beliebt!, Ich kann nicht!, Sei auf der Hut! Die Auseinandersetzung damit ist für das eigene Stressmanagement wertvoll, fördert entsprechend die SelfCare oder wie ich immer gerne sage: die Selbstfürsorge.Wenn Sie sich bei der Beschäftigung mit Ihren inneren Antreibern Unterstützung wünschen, lade ich Sie gerne ein, einen der freien Termine für ein kostenloses und unverbindliches Kennenlerngespräch zu wählen. Die nächsten, freien Termine finden Sie hier.Und falls Sie Fragen haben, so schicken Sie mir gerne eine E-Mail. Sie finden meine E-Mailadresse hier.

In der heutigen Folge geht es um perfektionistische ChefInnen. Im Einzelnen geht es um die folgenden Themen:> Warum so viele Chefs perfektionistische Anmutungen haben> Was einen perfektionistischen Chef zu einem perfektionistischen Chef macht> Zusammenarbeit mit einem perfektionistischen Chef> Perfektionistische Chefs und Hierarchie > Möglichkeiten zum Umgang mit perfektionistischen Chefs

In der heutigen Folge geht es um Perfektionisten und Perfektionistinnen im Team - also Kolleginnen und Kollegen, Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die perfektionistisch handeln.Im Einzelnen geht es um die folgenden Themen:> Was ist ein Perfektionist?> Was bedeutet es, einen Perfektionisten im Team zu haben?> Perfektionismus & Arbeitsklima> Handlungsmöglichkeiten aus Kollegensicht> Handlungsmöglichkeiten aus der Perspektive der Führungskraft> PerfektionistInnen präventiv führen> PerfektionistInnen präventiv auf der kollegialen Ebene präventiv begegnen

In der 21. Folge von "Diese schwierigen Menschen" geht es um Menschen, die sich beschweren und die verschiedenen Typen - also Beschwerdetypen - die im beruflichen Alltag typisch sind.> Beschwerdetypen - was wir grundsätzlich wissen müssen> Beschwerdetyp 1: Der oder die Tolerante > Beschwerdetyp 2: Der oder die Emotionale> Beschwerdetyp 3: Der oder die Kompromissbereite> Beschwerdetyp 4: Der oder die Sachliche> Beschwerdetyp 5: Der oder die Wechselwillige> Beschwerdetyp 6: Der oder die Ungeduldige> Die wichtigsten zwei Schritte zum Umgang mit allen BeschwerdetypenSollten Sie weiter gehende Fragen, so melden Sie sich gerne bei mir. Hier finden Sie meine Email-Adresse.In der Folge habe ich immer wieder von Folge 13: "Kundinnen- & Kundentypen" gesprochen. Die Folge finden Sie hier: www.alexandra-epgert.de/dsm-13Und wenn Sie Begleitung in Form eines Coachings suchen, so lade ich Sie gerne ein, ein kostenloses und unverbindliches Kennenlernen zu vereinbaren. Hier finden Sie die freien Termine der nächsten Zeit.

Der Titel ist Programm ;D

Kennen Sie auch diese Kolleginnen & Kollegen, diese Mitarbeiterinnen & Mitarbeiter, die Sie manchmal verwundert betrachten, weil sie diese Spielchen mit dem Chef, der Chefin spielen? In der 20. Folge von „Diese schwierigen Menschen“ geht es um genau diese Mitarbeitenden. Nämlich die, die manipulative Spiele spielen. Dabei schauen wir zuerst einmal auf die Frage, woher die MitarbeiterInnen überhaupt die Macht und die Position nehmen, um diese Spiele spielen zu können. Im Anschluss dann schauen wir auf die fünf häufigsten manipulativen Spiele. Und zum Abschluss gucken wir auf den Spieltanz und die Frage, was Vorgesetzte tun können, damit Mitarbeitende weniger manipulative Spiele spielen.

In der 19. Folge von „Diese schwierigen Menschen“ stricken wir den Faden manipulativer Spiele weiter. Nachdem wir in der letzten Folge auf die manipulativen Spiele von Chefs und Chefinnen geschaut haben, geht es heute um die manipulativen Spiele von Kolleginnen und Kollegen. Diese Folge ist für alle, die einfach nur ihren Job gut machen wollen, sich nette Beziehungen im Team, insgesamt ein nicht belastendes Drumherum bei der Arbeit wünschen, die sich wertgeschätzt und in ihrem Mehrwert für den Arbeitgeber gesehen werden möchten. Denn diese Mitarbeitenden sind es meist, die durch KollegInnenspiele nicht ausreichend von Vorgesetzten wahrgenommen oder weiterentwickelt werden. Die zugleich aber für das Teamklima sorgen, das die Grundlage für die Zusammenarbeit und das Funktionieren des Teams ist.

In der 18. Folge von „Diese schwierigen Menschen“ führen wir das Thema schwieriger Chefs fort. Nachdem wir in den letzten Folgen, die Kumpelchefs, die Selbstdarsteller und die cholerischen Chefs unter die Lupe genommen haben, geht es in dieser Folge um manipulative Spiele von Vorgesetzten. Also mit welchen Mitteln Chefinnen und Chefs versuchen, Ihren Willen durchzusetzen.

In der 17. Folge von "Diese schwierigen Menschen" geht es um cholerische Chefinnen und cholerische Chefs. Wir schauen darauf, warum ein cholerischer Chef kein guter Vorgesetzter ist, was ihn für einzelne und die Teamperformance schwierig macht und was das einzig wirklich gute am cholerischen Chef ist.Den größten Teil der Episode investieren wir in meine drei wichtigsten Maßnahmen im Umgang mit Cholerikerinnen und Cholerikern in der Rolle der Vorgesetzten.

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Jede Krise bringt sie mit sich: die große Unsicherheit. Wer jetzt verkaufen lernt, bekommt die härteste und beste Ausbildung die es gibt. Gerade Standard-Einwände haben jetzt Hochkonjunktur: Zu „ich möchte eine Nacht drüber schlafen“ und „Ich will noch mit meiner Frau sprechen“ kommt „Ich möchte das Ende der Krise abwarten“. Einwandsbehandlung ist jetzt das Gegenmittel der Wahl. In dieser Folge lernst du einige Einwandsbehandlungen kennen und du bekommst eine ganz allgemeine Strategie, wie du mit Einwänden positiv umgehst. Bewerte jetzt den Podcast und gewinne das online Seminar:  Die Geheimnisse der selfmade Millionäre: https://www.marcgalal.com/podcast-gewinnspiel/   Sichere Dir jetzt dein GRATIS E-BOOK: DIE BESTEN VERKAUFSGEHEIMNISSE ALLER ZEITEN https://www.marcgalal.com/ebook/   Hier geht es zu deinem persönlichen Telefoncoaching - gratis: https://www.marcgalal.com/telefoncoaching/   Website: https://www.marcgalal.com/ebook Folge mir bei Facebook: facebook.com/marcgalal Folge mir bei Instagram: instagram.com/marc_galal Abonniere meinen Youtube Kanal: youtube.com/c/galalinstitut    

Die schwierigsten Situationen im Verkauf sind für viele Verkäufer die Momente, in denen der Kunde nicht zufrieden und aufgebracht ist. Bei Reklamationen sind viele Kunden es gewohnt, durch harsches Auftreten ihre Wünsche durchzusetzen. Viele Verkäufer fühlen sich dann persönlich angegriffen und wissen nicht, wie sie das Gespräch wieder in einen normalen Dialog lenken können. Was kannst du tun, damit das Gespräch nicht eskaliert und stattdessen eine Lösung gefunden wird? In dieser Folge vom PremiumJobs Podcast erfährst du, wie du souverän mit schwierigen Kunden umgehst und auch schlechte Nachrichten besser verkaufst. Gaby S. Graupner weiß, wie Verkaufen geht. Bereits mit 15 Jahren war sie das erste Mal im Außendienst. Sie ist seit über 35 Jahren im Vertrieb, seit über 20 Jahren Trainerin. Gaby S. Graupner ist nicht nur Vertriebsprofi, sie ist auch Buchautorin, Unternehmerin, sie ist eine wunderbare Rednerin und auch Podcasterin. So erreichst du Gaby S. Graupner: https://www.gabysgraupner.de/ http://www.verkaufs.training/ So erreichst du Andrea Patzelt:  https://andrea-patzelt.com/ hallo@andrea-patzelt.com Im PremiumJobs Podcast mit Andrea Patzelt dreht sich alles darum, wie du erfolgreich bist in deinem Job! Und glücklich!  Andrea Patzelt öffnet dir die Tür ins Premium- und Luxusautohaus. Willst du Karriere machen und für Erfolgs-Marken arbeiten wie: Jaguar Land Rover, Bentley, Aston Martin, Porsche, BMW, Mercedes, Bugatti...? Im PremiumJobs Podcast mit Andrea Patzelt geht es zum einen darum, wie du Karriere im Premium- und Luxusautohaus machst. Wie du noch erfolgreicher wirst und endlich richtig durchstartest! Wenn du dich beruflich verändern willst, dann findest du hier die Schritt für Schritt-Anleitung, wie du den Termin für dein Vorstellungsgespräch bekommst und dort souverän überzeugst. Du schaust hinter die Kulissen der exklusivsten Autohäuser, hörst wie Autohaus-Chefs denken und was Ihnen wichtig ist. Im PremiumJobs Podcast geht es vor allem aber um DICH! Wie du jeden Tag noch besser und selbstbewusster wirst. Du bekommst zum Beispiel Impulse zu diesen Themen: Kommunikation, Selbstmanagement, Verkaufen, Umgang mit Stress, Eigenverantwortung und Mindset, Geld, Ernährung und Fitness. Freu dich auf inspirierende und sehr unterhaltsame Interviews mit Karriere-, Kommunikations- und Lifestyle-Experten, die für dich aus dem Nähkästchen plaudern - und dir ganz konkrete Impulse und Tipps geben, wie du es schaffst, ein glückliches, erfolgreiches und erfülltes Leben zu führen. Freu dich auf Interviews mit Experten - wie Sabine Asgodom, Michael Rossié, Boris Grundl, Michael Ehlers, Isabel García, Klaus-J. Fink, Dirk Kreuter, Matthias Pöhm, Thilo Baum, Ilja Grzeskowitz, Peter Brandl, Tim Taxis, Mathias Fischedick, Dave Brych, Alexander Müller, Nicola Tiggeler, Yvonne de Bark, Jörg Knoblauch, Ivan Blatter, Hans-Uwe L. Köhler, Marcus K. Reif, Patric Heizmann, Joachim Rumohr, Christopher Funk, Matthias Niggehoff, Tom Freudenthal, Peter Holzer und dem Gehaltsbooster Burak Kalman.  

In der heutigen Folge beantworte ich eine Frage aus der Community - "Julia, wie gehst du mit schwierigen Kunden um, was machst du wenn Kunden mit dir über den Preis verhandeln wollen und was tust du wenn dein Bauchgefühl beim ersten Kundenkontakt schon kein gutes ist." Meine Antwort auf diese Frage sowie der Überlegung was sind eigentlich schwierige Kunden, hörst du in der aktuellen Folge.

Verkaufsgespräche könnten so einfach sein, wenn da nicht der Kunde wäre und dann auch noch der Schwierige Kunde. Dabei ist die Reklamation eine echte Chance für eine Top Kundenbeziehung. Im heutigen Verkaufstipp erfährst du wie du im Vertrieb mit solchen Gesprächen umgehst und ja, du erhältst wieder 6 Schritte (ich hab`s echt mit der Zahl 6 ;-)) Wie du deinen Kundne im Verkaufsgespräch glücklich machen kannst. Und bitte melde dich schnell noch für den SALES-DAY an: www.sales-day.de Freue mich riesig wenn wir uns beim Verkaufstraining in Hamburg kennenlernen. Wenn du sonst irgendwie einen Verkaufstrainer brauchst, melde dich per Mail: buero@tobiasain.de oder gehe auf meine Homepage: www.tobiasain.de Wenn du den Podcasts magst, dann abonniere ihn auf Itunes/Spotify und lass auch gern bei Itunes eine Bewertung da ;-)  

Jeder von uns kennt sicherlich Kunden, die schwierig sind. Im heutigen Podcast bekommst Du Tipps, wie Du mit diesen Kunden besser umgehen kannst. Viel Spass!

Vor einiger Zeit habe ich bei ze.tt online ein Interview zum Thema "Warum geben Vorgesetzte Druck im Job nach unten weiter?" gegeben und dazu eine Frage bekommen, wie man denn mit Druck von Kunden umgehen sollte. Meine Antwort hörst Du in dieser Folge.

Schwierige Kunden sind besonders für frische Selbstständige eine große Herausforderung. Wie verhalte ich mich professionell und mache meinen Standpunkt deutlich, ohne den Kunden zu verschrecken? Wir haben mit Patrik Frauzem über Burnout, typische Stressfaktoren und den Umgang mit "Problem-Kunden" gesprochen. -- Patriks Website: https://www.frauzem.de/ Patrik bei Instagram: https://www.instagram.com/patrikfrauzem/ Stundensatzrechner: https://stundensatz.goodlanceapp.com/ Stundensatz-Analyse: https://analyse.goodlanceapp.com/ Goodlance Premium 1 Monat kostenlos: https://partnership.goodlanceapp.com/de/podcast?code=YWIzZjBjZmE Doku "Freelance Germany": https://watch.freelance-germany.de/ Tritt unserer Facebook-Kooperations-Gruppe bei: http://bit.ly/2yE2laI Tritt unserem Slack Workspace für Freelancer bei: https://bit.ly/2sM1d39 Kontaktiere uns: http://Freelancer-Podcast.de Rechnungstool, Buchhaltung, Zeiterfassung und Planung in einem: https://GoodlanceApp.com

Die größten Probleme deutscher Verkäufer. (Quelle: DVKS, München) Was sind wohl die größten Probleme deutscher Verkäufer? Was schätzt Ihr, ist an erster Stelle? 1) Akquisition von neuen Kunden 2) Umsätze bei bestehenden Kunden ausbauen, damit ist gemeint, dass Verkäufer Stammkunden haben, die bereits erste Produkte gekauft haben und hier ist die Herausforderung, diese Umsätze dann auszuweiten. 3) Die Verbesserung des Beschwerdemanagements. Was ist Beschwerdemanagement? Wo ist auch die große Chance des Beschwerdemanagements? Viele Verkäufer nehmen eine Beschwerde persönlich. Das ist eine große Herausforderung. Expertentipp: Gehe bei Kundenbeschwerden auf die Sachebene. Welcher Punkt/Detail ist es, welches den Kunden unzufrieden stimmt. Kunden die sich beschweren, geben dem Verkäufer noch eine Chance. Die schlechtere Alternative ist, wenn der Kunde sich gar nicht äußert und einfach den Anbieter wechselt. 4) Preisunterbietungen, welche Zusatzleistung, z.B. persönliche Betreuung leistest Du? Berücksichtige, dass zu Deinem Preis auch eine Leistung gehört und lass Dich nicht ausschließlich auf die Preisdiskussion des Kunden ein, da Du ja auch eine Gegenleistung bietest. 5) Kundenrückgewinnung. Der Kunde war einmal Dein Kunde, ist abgewandert und nun ist es Dein Ziel, ihn zurückzugewinnen. Wo ist hier eine Verbindung zum Beschwerdemanagement? Für mich ist die Kundenrückgewinnung eine größere Herausforderung als Beschwerdemanagement. Hier kann es sein, dass der Kunde abgewandert ist, ich dieses nicht mitbekommen habe und ich nun bei meiner Rückgewinnung ein Fass aufmache. 6) Überzeugung von schwierigen Kundentypen. Was sind schwierige Kunden? a. Der Kunde hat sich im Vorwege im Internet informiert, dies meist semiprofessionell b. Ein Kunde, der viele Einwände hat c. Kunden, die eine Machtposition ausüben d. Kunden, die stark den Preis verhandeln Kritische Anmerkung: Mit wem haben die Themen bei schwierigen Kunden auch zu tun? Mit uns. Kann es also sein, dass Du Herausforderungen mit der Einwandbehandlung hast, wenn Dich bei „schwierigen“ Kunden die Einwände aufregen? Was ist denn dann, wenn Du den schwierigen Kunden überzeugt hast, dass er bei Dir kauft? Meiner Erfahrung nach ist der schwierige Kunde dann der treuere Kunde. Er ist ja meist nur schwierig um Dich zu testen. Wenn Du diesen Test bestanden hast, ist er zufrieden und der treuste Kunden, den Du bekommen kannst. Wenn wir nun ein Fazit ziehen aus den sechs Punkten „Probleme Deutscher Verkäufer“. Das sind alles Punkte, die alle mit Dir zu tun haben. Diese Punkte sind alle Dein Tagesgeschäft. Da das alles zu Deinem Alltag gehört. Keiner der Verkäufer aus dieser Befragung sagt, dass es Punkte gibt, die etwas mit ihm zu tun haben. Alle schieben die „Schuld“ weg von sich und suchen die „Probleme“ beim Anderen – beim Kunden. Keiner sagt: „ICH habe Schwierigkeiten mit der Preisverhandlung.“ etc. Die Basis des erfolgreichen Verkaufs ist die Selbstreflexion. Viel Erfolg beim Dranbleiben und beim Umsetzen wünscht Euch Euer Flemming Roll

Jeder kennt sie wahrscheinlich aus eigener Erfahrung. Barbara nennt sie "Energiesauger". Die Rede ist von schwierigen Kunden, auch High Maintenance Kunden genannt. Erfahre in dieser Podcastfolge die Gründe, warum Du Dich unbedingt von ihnen befreien solltest.

Die schwierigsten Situationen im Verkauf sind für viele Verkäufer die Momente, in denen der Kunde nicht zufrieden und aufgebracht ist. Bei Reklamationen oder Rückgaben sind viele Kunden es gewohnt, durch harsches Auftreten ihre Wünsche durchzusetzen. Viele Verkäufer fühlen sich dann persönlich angegriffen und wissen nicht, wie sie das Gespräch wieder in einen normalen Dialog lenken können. Was können Sie tun, damit das Gespräch nicht eskaliert und stattdessen eine Lösung gefunden wird? Im heutigen Podcast erfahren Sie, wie sie souverän mit „schwierigen Kunden“ umgehen und schlechte Nachrichten besser verkaufen können.