Podcasts about reklamationen

Darum geht's in dieser Folge:Ganz ehrlich: Der Begriff "Bestandskunde" ist eine trügerische Sicherheit. Im aktuellen Training kam das Thema wieder hoch – und Walter nimmt dich heute direkt mit in die Diskussion.Was macht einen Kunden wirklich zum treuen Kunden? Und warum verlassen dich sogenannte Bestandskunden oft schneller, als du denkst?In dieser Episode erfährst du unter anderem:• Warum der Begriff „Bestandskunde“ eigentlich ein Denkfehler ist• Weshalb Neukunden oft leichter zu gewinnen sind als verlorene Kunden zurückzuholen• Welche drei Hauptgründe wirklich hinter Kundenabwanderung stecken (Spoiler: Preis ist es meistens nicht!)• Wie du frühzeitig erkennst, wenn bei deinen Kunden etwas im Busch ist• Warum regelmäßige und echte Aufmerksamkeit Gold wert ist• Wie sich alte negative Erfahrungen über Generationen vererben können – und was du daraus lernen solltest• Warum du auch langjährige Kunden immer wie Neukunden behandeln solltest• Was professioneller Umgang mit Reklamationen bewirken kann• Warum eine hübsche Lackierung manchmal über den Kauf entscheidetMein Appell an dich:Hinterfrage dein eigenes Gebiet. Welche deiner Kunden sind wirklich sicher? Und wo hast du vielleicht längst erste Warnsignale übersehen?Zum Schluss noch ein Tipp:Wenn du wissen willst, wie du systematisch mehr Neukunden gewinnst, bestehende Kunden langfristig bindest und deinen Umsatz steigerst, dann sichere dir jetzt dein kostenfreies Beratungsgespräch:www.walter-peters.de/terminReiche Ernte und bis zur nächsten Folge!

Es gab mal wieder Stress mit der Bahn, es war mal wieder extrem laut heute morgen und eine Arbeitskollegin machte wegen nichts Stress. In der Firma gab es eine Ostereiersuche, es gab seit langem mal wieder Regen und wir bekamen einige Reklamationen.

In dieser Jobcast-Folge erzählt Kevin, gelernter Speditionskaufmann und mittlerweile im Second Level Customer Care bei Jochen Schweizer mydays, wie er mit außergewöhnlichen Kundenanfragen, strukturierten Prozessen und echtem Teamspirit umgeht.Er gibt Einblicke in den Arbeitsalltag zwischen Erlebnisvorfreude, Reklamationen und Lösungsorientierung – und erklärt, warum gerade Quereinsteiger*innen hier voll durchstarten können.✅ Kundenservice auf dem nächsten Level – Second Level Care mit Verantwortung✅ Reklamationen & Sonderfälle – Von Mückenstichen bis Terminverschiebung✅ Head of – Führung mit Struktur und Empathie✅ Quereinstieg mit System – Buddy-Programm, Office-Onboarding & Teamkultur✅ Arbeiten bei JSMD – Warum „einfach machen“ hier nicht bedeutet, allein gelassen zu werden

Willkommen zu einer neuen Folge von "Zukunft elektrisch"!

Online-Anbieter geben sich als Schweizer Firmen aus mit Produkten guter Qualität: Verschickt wird aber asiatischer Billig-Ramsch – oder gar nichts. Weitere Themen in «Kassensturz»: Versicherungen setzen Kranke unter Druck. Und: Laufbänder im Test. Der grosse Ärger mit Online-Shops – Billig-Ramsch statt Qualität Bei «Kassensturz» häufen sich Reklamationen zu dubiosen Shops: Eine wachsende Anzahl Online-Anbieter geben sich als Schweizer Firmen aus mit Produkten guter Qualität: Verschickt wird dann aber asiatischer Billig-Ramsch – oder gar nichts. Versicherungen setzen kranke Arbeitnehmende unter Druck Taggeldversicherungen zwingen krankgeschriebene Arbeitnehmende zu medizinischen Behandlungen. Weigern sie sich, werden die Lohnersatz-Zahlungen eingestellt und die Betroffenen gesundgeschrieben. «Kassensturz» zeigt, dass die Versicherungen damit hart an die Grenze des rechtlich Zulässigen gehen. Expertenchat zum Thema Lohnausfall bei Krankheit Expertinnen und Experten beantworten im «Kassensturz»-Chat ab 21.00 Uhr bis 22.30 Uhr Zuschauer-Fragen zum Thema «Krankheit und Arbeit». Zum Beispiel: Wann habe ich Anrecht auf eine Lohnausfall-Entschädigung? Laufbänder im Test: Gute Geräte gibt es ab 700 Franken Zu Hause spazieren oder Joggen: «Kassensturz» testet sieben Laufbänder zwischen 360 und knapp 1700 Franken. Können die kleinen Geräte mit den grossen mithalten? Wie gut federn sie harte Schrittfolgen ab? Und: Ist Joggen auf dem Laufband effektiver als draussen in der Natur? Aufgepasst: Bei einigen Modellen läuft man Gefahr, vom Gerät zu fallen.

Online-Anbieter geben sich als Schweizer Firmen aus mit Produkten guter Qualität: Verschickt wird aber asiatischer Billig-Ramsch – oder gar nichts. Weitere Themen in «Kassensturz»: Versicherungen setzen Kranke unter Druck. Und: Laufbänder im Test. Der grosse Ärger mit Online-Shops – Billig-Ramsch statt Qualität Bei «Kassensturz» häufen sich Reklamationen zu dubiosen Shops: Eine wachsende Anzahl Online-Anbieter geben sich als Schweizer Firmen aus mit Produkten guter Qualität: Verschickt wird dann aber asiatischer Billig-Ramsch – oder gar nichts. Versicherungen setzen kranke Arbeitnehmende unter Druck Taggeldversicherungen zwingen krankgeschriebene Arbeitnehmende zu medizinischen Behandlungen. Weigern sie sich, werden die Lohnersatz-Zahlungen eingestellt und die Betroffenen gesundgeschrieben. «Kassensturz» zeigt, dass die Versicherungen damit hart an die Grenze des rechtlich Zulässigen gehen. Expertenchat zum Thema Lohnausfall bei Krankheit Expertinnen und Experten beantworten im «Kassensturz»-Chat ab 21.00 Uhr bis 22.30 Uhr Zuschauer-Fragen zum Thema «Krankheit und Arbeit». Zum Beispiel: Wann habe ich Anrecht auf eine Lohnausfall-Entschädigung? Laufbänder im Test: Gute Geräte gibt es ab 700 Franken Zu Hause spazieren oder Joggen: «Kassensturz» testet sieben Laufbänder zwischen 360 und knapp 1700 Franken. Können die kleinen Geräte mit den grossen mithalten? Wie gut federn sie harte Schrittfolgen ab? Und: Ist Joggen auf dem Laufband effektiver als draussen in der Natur? Aufgepasst: Bei einigen Modellen läuft man Gefahr, vom Gerät zu fallen.

In der aktuellen Folge steht der Umgang mit Reklamationen im Mittelpunkt. Wie reagiert man auf Kundenbeschwerden, ohne die Emotionen hochkochen zu lassen? Was ist entscheidend, um Reklamationen sachlich und effizient zu lösen? Die Folge beleuchtet auch, wie Unternehmen aus Reklamationen lernen können, um Prozesse und Kommunikation nachhaltig zu verbessern.

Glaubwürdiger Verkauf – 5 Tipps Für Verkauf Und  Vertrauen Als Verkäufer Wann entsteht Vertrauen und damit auch Vertrauen als Verkäufer? Vertrauen ist eine emotionale Angelegenheit, die mit Geben und Nehmen zu tun hat. Und das wiederum hat entwickelt bei uns Emotionen, die Vertrauen schaffen – und glaubwürdiger Verkauf entsteht. Hier 5 Tipps für Verkauf wie Sie mit mehr Vertrauen im Verkauf schaffen können! Vertrauen entsteht durch Gemeinsamkeiten von zwei Menschen. “Wenn sie etwas zusammen machen, intensiv miteinander kommunizieren und dabei langsam lernen, dass sie sich aufeinander verlassen können.“ (David Brooks) Tipps für Verkauf Das wichtigste Kaufmotiv ist Vertrauen. Je vertrauenwürdiger Sie auf Ihren Kunden wirken und damit glaubhafter Verkauf entsteht – desto schneller gehen auch die Kaufprozess. Es geht um das Vertrauen als Verkäufer! Aber Wie Sieht Es Denn In Der Realität Mit Dem Vertrauen Als Verkäufer Aus? Die Gesellschaft für Konsumforschung hat Anfang 2014 eine Umfrage veröffentlicht, die besagt, dass Konsumenten Verkäufern und Händlern nur zu 51% vertrauen, Tendenz fallend. Bei Versicherungsvertretern sieht das Bild noch einmal deutlich schlechter aus, dieser Berufsgruppe wird nur zu 10% vertraut. Vertrauen im Verkauf ist rar gesäht. Sie als ehrliche Verkäufer leiden unter dem schlechten Ruf einer Berufsgruppe, die durch geschätzte 10-20% schwarze Schafe in Misskredit geraten ist. Wenn dann auch noch diverse Skandale und Skandälchen unter anderem in der Lebensmittel- oder auch Pharmabranche und im Finanzsektor hinzukommen, ist Ihr Dilemma perfekt: Sie haben ein Glaubwürdigkeitsproblem! Darüber hinaus haben Sie es in Zeiten des Internets viel schwerer als ein Verkäufer vor 15 Jahren zum Beispiel: Sie selbst sind vergleichbarer als früher, die Kunden sind viel aufgeklärter, allerdings auch sehr verunsichert, denn die Anonymität des world-wide-webs öffnet Betrügern Tür und Tor. Zudem gibt es leider noch immer viel zu viele Verkäufer, die von ihrer eigenen Gier getrieben dem Kunden das Blaue vom Himmel herunter versprechen, nur damit er endlich kauft. Was können Sie tun, was kann ein jeder von Ihnen tun, damit sich diese miserablen Umfrageergebnisse verbessern? Natürlich, gehen Sie mit gutem Beispiel voran: Beweisen Sie jedem Ihrer Kunden, dass Sie Vertrauen als Verkäufer verdienen! Damit Ihnen das gelingt, habe ich Ihnen 5 Schritte in einer 5-teiligen Beitragsreihe zusammengestellt, wie Sie als Verkäufer noch glaubwürdiger in Erscheinung treten können und auf diese Weise eine dauerhafte Kundenbeziehung aufbauen, die auf Vertrauen beruht. Den ersten Tipp erfahren Sie gleich jetzt: Tipps Für Verkauf 1: Machen Sie Ihre Hausaufgaben Für Vertrauen Als Verkäufer Wenn Sie als Verkäufer unvorbereitet oder schlecht vorbereitet in ein Gespräch gehen, laufen Sie immer Gefahr, bei Ihren Kunden ein Gefühl der Unsicherheit zu hinterlassen. Vorbereitet zu sein bedeutet in dem Fall, zunächst einmal genügend Fach- und Produktwissen zu haben, um zumindest 90% der Fragen von 90% der Kunden beantworten zu können. Ihr Fachwissen ist das Fundament Ihres Verkaufserfolgs: Wer es schafft, sein Wissen über seine Produkte und Dienstleistungen so tief in seinem Gehirn zu verankern, dass er automatisiert darauf zurückgreifen kann, hat genügend geistige Ressourcen, sich auf das Wesentliche im Gespräch zu konzentrieren: Den Menschen. Nur erzählen Sie nicht nur Produkteigenschaften – sagen Sie dem Kunden was er davon hat, wenn er Ihre Produkte oder Dienstleistungen kauft! Vertrauen Im Verkauf Was uns zum zweiten Aspekt der Vorbereitung führt: sich auf den Kunden vorzubereiten. Wer sitzt mir dort gegenüber? Wer ist meine Zielgruppe? Was treibt meine Kunden an, was sind die Kaufmotive? erst, wenn Sie diese Fragen beantwortet haben, können Sie Ihre Gesprächsführung darauf einstellen. Leider gibt es viel zu viele Verkäufer, die die grundlegenden Informationen über ihre Kundenstruktur nicht kennen. Wahres Interesse am Menschen verkauft Ein weiterer wichtiger Punkt hierbei ist Ihre Klarheit über die eigene Persönlichkeit und Ihre Wirkung auf die Kunden: Wer sich seiner eigenen Ausstrahlung bewusst ist, wer seine Stärken und seine Herausforderungen kennt, kann sie auch viel bewusster einsetzen beziehungsweise umschiffen. Daher sollte ein guter Verkäufer regelmäßig sein Selbstbild mit seinem Fremdbild vergleichen, um als stimmige Persönlichkeit zu erscheinen. Und stimmige Persönlichkeiten gelten als vertrauenswürdig. Tipps Für Verkauf 2: Machen Sie Einen Guten Ersten Eindruck  Für Vertrauen Im Verkauf Ob Ihr Kunde Sie sympathisch findet oder nicht, entscheidet sich, noch bevor Sie die ersten Worte mit ihm gewechselt haben: Das Unterbewusstsein des Kundenhirns sucht in Bruchteilen von Sekunden tief in seinem Inneren nach Erfahrungen und Erinnerungen zu Personen und Situationen, die der jetzigen ähneln. Je mehr vertrauenswürdige Verbindungen es zu Ihnen findet, umso größer wird das Anfangsvertrauen in Sie sein. Wenn Sie die Fähigkeit besitzen, in den ersten Sekunden eines Verkaufsgesprächs einen vertrauenswürdigen Eindruck zu hinterlassen, haben Sie es im weiteren Verlauf natürlich deutlich leichter als jemand, der dies nicht schafft. Vieles ist dem Zufall und den Erfahrungen des jeweiligen Kunden überlassen, jedoch können Sie einiges dafür tun, um den positiven Eindruck zu unterstützen. Natürlichkeit Tipps für Verkauf Neben einem natürlichen Lächeln und einer freundlichen Begrüßung gehört dazu im ersten Schritt die richtige Kundenansprache, mit der Sie bereits Vieles richtig machen können. Dieses monotone „Kann ich ihnen helfen?“, das uns allen tagtäglich aus dem Einzelhandel entgegenschallt oder auch das fast schon verzweifelt anmutende „Brauchen sie was?“ des Außendienstlers kann nicht wirklich im Sinne eines engagierten Verkäufers sein. Individualität Heben Sie sich von der grauen Masse ab, indem Sie Ihre Kunden individuell ansprechen und auf nichtssagende Floskeln verzichten. Beziehen Sie sich entweder auf den Nutzen, den der Kunde hat, oder auf das Produkt, für das er sich interessiert. Es gibt unzählige Möglichkeiten, ein Gespräch sowohl im Einzelhandel als auch im Businessbereich zu eröffnen. Seien Sie kreativ, mutig und achtsam. Körpersprache Zu einem vertrauenswürdigen Auftreten gehört neben einer dem Anlass und der Kundengruppe angemessenen Kleidung und einer freundlichen und offenen Körpersprache auch und vor allem Ihre Stimme: Mit dem Klang der ersten Worte werden im Kundenhirn die ersten Verbindungen geschaffen – leider manchmal auch unterbrochen. Eine vertrauenswürdige Stimmlage beugt Eskalationen vor, sie beruhigt und schafft eine gute Stimmung. Stimme Allerdings funktioniert es auch anders herum: Nicht nur, dass Ihre Stimme eine Stimmung erzeugt, sondern Ihre eigene Stimmung beeinflusst den Klang Ihrer Stimme. Wenn Sie also beispielsweise gerade in einer hektischen Verfassung sind, wird dies durch Ihre Stimme transportiert und geht somit auf den Kunden über. Also seien Sie sich Ihrer Stimmung und Stimme bewusst, atmen Sie tief durch und sprechen Sie nicht zu hoch (schrille Töne schrecken ab und machen meistens Ihr Gegenüber nervös) und nicht zu tief, denn zu tiefes Brummen schläfert tendenziell ein. All diese Punkte tragen dazu bei, eine positive und angenehme Gesprächsatmosphäre zu schaffen und je wohler sich Ihr Kunde fühlt, umso mehr wird er sich Ihnen öffnen und umso mehr werden Sie über seine Motive und Bedürfnisse erfahren. Tun Sie alles, was Sie tun können, um einen vertrauenswürdigen ersten Eindruck zu hinterlassen, dann wird der Rest des Verkaufsgesprächs wesentlich leichter für Sie. Tipps Für Verkauf 3: Zeigen Sie Ihre Persönlichkeit Im Verkaufsgespräch Für Vertrauen Als Verkäufer Jetzt geht es um Sie und zwar darum, wie Sie Ihre Persönlichkeit in die Verkaufsgespräche einbringen. Denn an dieser Stelle trennt sich die verkäuferische Spreu vom Weizen: Nur wer seine komplette und authentische Persönlichkeit durchscheinen lässt, gibt dem Kunden überhaupt erst die Chance zu vertrauen:   Authentizität Begegnen sich zwei Menschen zum ersten Mal, funkt das Unterbewusstsein auf beiden Seiten hin und her und sucht beim jeweiligen Gegenüber nach Gemeinsamkeiten und vertrauenswürdigen Verbindungen entweder zu sich selbst oder zu Personen und Geschehnissen, die es bereits kennt und als vertrauenswürdig erachtet. Je mehr vertrauenswürdige Links es findet, umso größer ist der Vertrauensvorschuss, den Sie in Ihrer Rolle als Verkäufer von Ihrem Kunden bekommen. Dafür ist es allerdings unabdingbar, dass Sie als authentische, das heißt als echte und ungekünstelte Persönlichkeit erscheinen, denn nur dann findet das Kundenhirn auch genügend Ankerpunkte. Authentische Personen gelten als besonders vertrauenswürdig, wohingegen aalglatte Menschen von permanentem Misstrauen begleitet werden. Also seien Sie bitte auch in Ihrer Rolle als Verkäufer Sie selbst, seien Sie authentisch. Achtsamkeit Unter Achtsamkeit ist in diesem Zusammenhang zu verstehen, dass Sie genau hinhören und hinschauen, was Ihr Kunde wirklich möchte, was seine tiefliegenden Beweggründe sind, was sein individueller Nutzen von Ihren Produkten oder Dienstleistungen sein könnte. Das interessierte und kluge Hinterfragen der Kundensituation ist eine der am höchsten einzuschätzenden vertrauensbildenden Maßnahmen, da Sie hiermit Ihrem Kunden das Gefühl geben, ausschließlich für ihn und seine Belange da zu sein. Beobachten Sie bitte auch die Körpersprache, achten Sie auf die Stimmlage und auch auf die Art und Weise, wie Ihr jeweiliger Kunde sich ausdrückt. Seien Sie achtsam und machen Sie das Unsichtbare sichtbar: Sie werden wertvolle Antworten bekommen.   Anpassungsfähigkeit Und Interesse Für Vertrauen Im Verkauf Nachdem Sie nun viele Informationen über Ihren Kunden gesammelt haben, liegt es an Ihnen, wie anpassungsfähig Sie sind. Das bedeutet nicht, plötzlich nicht mehr authentisch zu sein; es bedeutet vielmehr, flexibel auf den Kunden als Menschen und auf die Situation einzugehen. Zeigen Sie Interesse an diesem Menschen! Viele Käufer haben heutzutage ihre eigenen Vorstellungen, es ist Ihre Aufgabe als Verkäufer die womöglich verschiedenen Interessen unter einen Hut zu bekommen. Passen Sie Ihre Argumentation auf die Belange und die Persönlichkeit des Kunden an, passen Sie auch Ihre Persönlichkeit auf natürliche Art und Weise an die des Kunden an: Introvertierte Menschen sind jederzeit in der Lage, ein wenig kommunikativer auf extrovertierte Kunden einzugehen und extrovertierte Verkäufer schaffen es mit ein wenig gutem Willen auch, dem introvertierten Kunden nicht ständig über den Mund zu fahren. Schritt 4:  Der Zuverlässige Verkäufer Schafft Vertrauen Als Verkäufer Seien Sie als Verkäufer verbindlich in allem, was Sie tun. Viele Geschäftsabschlüsse scheitern leider daran, dass Verkäufer nicht verbindlich im Sinne von absolut zuverlässig sind.   Verbindlichkeit in diesem Zusammenhang bezeichnet die Konsequenz und die Ausdauer, mit der eine Person einer anderen Person gegenüber Versprechungen und Zusagen einhält. Auch wenn Sie noch so gut vorbereitet sind, einen noch so vertrauenswürdigen ersten Eindruck hinterlassen und mit Ihrer authentischen Persönlichkeit punkten, verbauen Sie sich Ihrer weiteren Verkaufserfolg, wenn Sie nicht verbindlich und zuverlässig sind.   Ehrlichkeit Wenn der Kunde hört, sieht und auch spürt, dass Sie sich um ihn und seine Belange kümmern, sich interessieren, und er jederzeit weiß, was als Nächstes passiert, wächst die Vertrauensbasis zwischen Ihnen weiter. Er muss sich auf Ihr Wort und das der Kollegen und Mitarbeiter verlassen können. Dazu gehört natürlich auch, dass Sie ehrlich zu Ihren Kunden sind, im Sinne von keine falschen Versprechungen machen und ihm auch mal von einem Kauf abraten, wenn Sie sich sicher sind, dass das ersehnte Produkt nicht seinen Vorstellungen und Wünschen entsprechen wird. Wer in einem solchen Fall dem Kunden zu viel verspricht, als er halten kann, reißt sich sein mühsam aufgebautes Vertrauens-Kartenhaus mit einem Wisch wieder ein. Ein Kunde vertraut doch einem Verkäufer, der erwiesenermaßen ehrlich zu ihm ist und auch mal einen Fehler eingesteht, viel mehr als jemandem, der leere Versprechungen abgibt und ansonsten um den heißen Brei herum redet. Klarheit Mit dem unterschriebenen Auftrag ist die Tätigkeit eines guten Verkäufers noch längst nicht beendet, sie fängt dann erst einmal richtig an: Je besser der Kunde weiß, was als nächstes geschehen wird, umso mehr wird er Ihnen vertrauen. Schaffen Sie Klarheit über jeden Schritt, der im Verkaufsprozess folgt. Je klarer Sie selbst sind, umso mehr Klarheit können Sie Ihren Kunden bieten. Wenn Sie selbst nicht sicher sind, was als nächstes passieren wird, schüren Sie bei Ihren Kunden unnötig Unsicherheit, was sich in seinem Verhalten niederschlagen wird. Stellen Sie sich die Frage: „Woran muss ich denken, auf was muss ich den Kunden nach dem Verkaufsabschluss hinweisen?“ Auf diese Art erarbeiten Sie sich einen sinnvollen Automatismus, der Ihre Glaubwürdigkeit weiter erhöht. Taten Statt Leerer Worte Der mit Abstand wichtigste Aspekt hierbei ist, dass Sie Ihren Worten Taten folgen lassen müssen und das zügig. Leider wird viel zu oft viel zu viel versprochen nach dem Motto „Ich kümmere mich gleich darum.“ und es passiert doch nichts oder wenn, dann nur sehr spät, was natürlich ein subjektives Empfinden ist. Ich nenne dies Integrität als Verkäufer! Im Verkauf sind wir mittlerweile alle dazu gezwungen, schnell zu handeln, weil der Konsument das erwartet und auch, weil bei jeder Stunde, die verstreicht, ohne dass sich jemand um ihn kümmert, das Misstrauen langsam aber sicher wieder ansteigt. Also versprechen Sie bitte niemals mehr, als Sie halten können und bleiben Sie zum Beispiel im Fall einer Reklamation permanent am Ball. Tipps Für Verkauf 4:  Übung Schafft Vertrauen Als Verkäufer Und Vertrauen Im Verkauf Wenn wir noch einmal die misstrauische Grundstimmung gegenüber Verkäufern zugrunde legen, leuchtet es ein, dass Sie noch nichts gewonnen haben, wenn Sie beim ersten Kontakt mit dem Kuden einen guten Job gemacht haben: Sie müssen es immer wieder tun und sich über einen längeren Zeitraum als vertrauenswürdig erweisen, um auch die letzten Zweifel auszuräumen.   Das Motto „Eine Schwalbe macht noch keinen Sommer“ gilt auch und gerade beim Thema Vertrauensaufbau. Nur dann, wenn Sie sich immer wieder glaubwürdig und auch einmal positiv überraschend verhalten, wird aus dem anfänglichen Misstrauen des Kunden ein tiefes Vertrauen in Ihre Art zu verkaufen und mit Menschen umzugehen. Werden Sie für Ihre Kunden aktiv, wenn einmal Not am Mann ist, überzeugen Sie durch Taten statt vieler Worte und behandeln Sie ihn bitte auch bei Reklamationen fair: Eine klare und transparente Vorgehensweise und Kommunikation im Beschwerdefall hat schon aus so manchem unzufriedenen Kunden einen lukrativen Dauergast in Ihrer Umsatzliste gemacht. Die Wichtigkeit Der Stammkunden Auf der Jagd nach neuen Kunden, werden leider sehr häufig die Unternehmen vergessen, die Ihnen Ihr Einkommen sichern: Die Stammkunden. Kunden, die immer wiederkommen, sind Ihr Kapital, deshalb bieten Sie Ihnen regelmäßig ein positives Kauferlebnis und strengen Sie sich hierbei genauso an wie bei einem Neukunden-Kontakt. Ihre Akquise ist erst dann wirklich erfolgreich, wenn Sie Ihren alten Kundenstamm weiterhin behalten und die neuen Kunden nicht für den Umsatzausgleich herhalten müssen. Die Persönlichkeitsstruktur Der Kunden Häufig ist das Misstrauen allerdings auch von der Persönlichkeitsstruktur des einzelnen Menschen abhängig. Es gibt Zeitgenossen, die vertrauen sehr schnell, weil Sie zum Beispiel hauptsächlich gute Erfahrungen im Leben gemacht haben, andere hingegen sind in sich eher misstrauisch und benötigen gerade deshalb von Ihnen mehrfach den Beweis, dass Sie „in Ordnung“ sind. Seien Sie mit diesen Kunden bitte geduldig und arbeiten Sie permanent am Vertrauensaufbau, es wird sich garantiert lohnen. Fazit Wenn Sie die 5 Tipps zum glaubwürdigen Verkäufer, also Vertrauen als Verkäufer und Vertrauen im Verkauf, verinnerlicht haben, wenn Sie Ihren Kunden dauerhaft und überzeugend das Gefühl geben, bei Ihnen gut aufgehoben zu sein, dann haben Sie schon einen großen Beitrag dazu geleistet, den Ruf des Verkäufers wieder in die richtige Bahn zu lenken. Ich wünsche Ihnen dabei viel Erfolg und Spaß beim Verkaufen! Und wenn Sie im Auto über Vekruaf hören möchten nehmen Sie unseren Podcast.

Inhalt Täglich Meldungen zu Rückständen & Kontaminanten im RASFF und Schnellwarnsystem. Dazu aktuelle Bewertungen vom BfR, der EFSA und weiteren Institutionen. Welche Substanzen sind nun zusätzlich zu beachten – und welche rücken höchstwahrscheinlich in Kürze in den Fokus? Dieses und vieles mehr erfahren Sie in dieser Folge von Herrn Dr. Norbert Kolb.   Ihr Experte Dr. Norbert Kolb   Kontakt E-Mail: norbert_kolb@web.de    Weitere Informationen zum Thema dieser Folge Weitere Informationen zum Online-QM-Praxis-Forum „Rückstände & Kontaminanten: Risiken reduzieren – stets rechtssicher bewerten und handeln – Beanstandungen und Reklamationen vermeiden“ am 19. und 20. November 2024 finden Sie unter www.behrs.de/7695  oder per E-Mail an akademie@behrs.de . Zusätzlich bietet Behr's wöchentlich kostenlose, aktuelle Informationen zu Lebensmittelrecht und Hygiene per E-Mail. Besuchen Sie dazu im BEHR'S-Shop die Seite www.behrs.de/news und tragen Sie sich für einen oder beide Infodienste ein. Wir freuen uns über Ihr Feedback. Schreiben Sie uns gerne an podcast@behrs.de.   Links •    Kostenfreie Informationen zu Hygiene und Recht  •    BEHR'S…SHOP   •    BEHR'S…AKADEMIE  •    BEHR'S…ONLINE •    QM4FOOD   •    HACCP-Portal   Hat Ihnen diese Folge gefallen? Dann freuen wir uns, wenn Sie unseren Podcast abonnieren. Hinterlassen Sie auch gern eine Bewertung, ein Feedback auf iTunes und teilen Sie diesen mit Freunden und Bekannten.  Hinterlassen Sie uns hier Ihre Bewertung, denn Ihre Meinung zählt und hilft uns, den Podcast noch besser auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden.

Das Erkennen, Nutzen und Verwerten von Chancen sind unterschiedliche Fähigkeiten. Heute widmen wir uns dem Thema Chancenintelligenz.

Reklamation Stammt Von Reklame Jeder Verkaufsförderer weiss, dass Reklamation von Reklame stammt. Nein einmal Spaß beiseite. Beschwerden und Reklamationen sind aber der Garant für mehr Umsatz. Was ist überhaupt eine Reklamation und was ist eine Beschwerde? Reklamation Oder Beschwerde Reklamation ist ein umgangssprachlicher Begriff, der das Recht der Leistungsstörungen betrifft. Er wird insbesondere für die Geltendmachung eines Sachmangels beim Verbrauchsgüterkauf verwendet. Die Beschwerde oder Beanstandung  ist eine negative Äußerung von Kunden, Lieferanten oder anderen Geschäftspartnern. Reklamation Als Chance Wie oft beschweren Sie sich? Und vor allem wann beschweren Sie sich? Es gibt sehr viele verschiedene Untersuchungen über die Anzahl der Beschwerden und wann ein Kunde eine Reklamation macht. Interessant dabei ist, dass nur etwa 4% der unzufriedenen Kunden sich aktiv melden und ihr Anliegen dem Unternehmen mitteilen. Wie Sie von Beginn an Verhandlungen über den Preis vermeiden können – Verkäufer laden manchmal ein zur Preisverhandlung   Warum starten Verkäufer immer als erstes mit der Preisnennung beim Preis verhandeln? Kürzlich begleitete ich einen Kollegen in ein Autohaus, der ein Interesse am Kauf eines Autos hatte. Ich gab vor, lediglich als Begleitung mitzukommen, und hörte gespannt den Verhandlungen über den Preis zu. Mich beeindruckte, wie früh im Gespräch der Verkäufer den Preis ins Spiel brachte und sofort sagte: “Da ist noch Spielraum!” Doch wer sollte eigentlich den Anfang machen, wenn es um Preisverhandlungen geht? Der Automobilverkauf ist zweifellos eine Branche, in der Rabatte und Preisnachlässe intensiv verhandelt werden. Gerade in Zeiten von Corona werden Rabatte geradezu großzügig gewährt, und der Druck, die Preise zu senken, ist hoch. Als ich den Verkäufer darauf ansprach, warum er so früh Rabatte anbot, erklärte er: “Im Autohandel gehört das dazu!” Aber gilt das nur für den Kauf von Autos? Meine Erfahrung als Einkäufer und aus meinen Verhandlungstrainings zeigt, dass oft der Verkäufer selbst als Erster einen Rabatt ins Spiel bringt. Ist das wirklich der beste Weg, um den besten Preis auszuhandeln?

"Ein Kunde, der reklamiert, will Kunde bleiben." Das ist ein fester Bestandteil unseres Mindsets bei der Limbeck Group. Würde er nicht bleiben wollen, so würde er schließlich einfach kündigen bzw. den Lieferanten wechseln. Aus diesem Grund ist ein sauberes und gutes Reklamations- und Beanstandungsmanagement Gold wert. In diesem Podcast spreche ich über CHANCE - unser Framework in der Reklamationsbearbeitung. Schreib mir gern wie Du das Thema siehst und wie Du aktuell arbeitest. Mein Buch findest Du hier: https://www.amazon.de/Minuten-Social-Selling-Martin-Limbeck/dp/3967391914/ref=sr_1_1?crid=ZZD7CP7170U6&dib=eyJ2IjoiMSJ9.zZk0FfZIEsc7JJpAAj-HcUonEf_62n0vzlbY88ZSM3ktIfsMWWEnBlyAJnrjzdtSEsv0w7uQxLqADX30N3SSZ5AxTK6OD211ighL9TzO_kOCQcSG3N3B-IGQG-8cZyRE7BEc_4ghOGH1ZBIRVa75Xa449sUKafPEVUh0uOLTChTRWMB9mWDdjm9ZGQPQraTB3FTZn00itwaaNYGsyl_QZvcWaBDITUS-NN_s6EHqsus.J-6vrWMbMiACSc6_Hlc3vs0hJuXQQpsxrO7e4rJWI38&dib_tag=se&keywords=social+selling&qid=1713867611&sprefix=social+sell%2Caps%2C107&sr=8-1   Ich freue mich auch über Themenwünsche, Fragen und Feedback podcast@limbeckgroup.com www.linkedin.com/in/denise-adomeit www.instagram.com/denise_adomeit www.limbeckgroup.com www.limbeckgroup.com/impressum Viel Spaß beim Umsetzen, Deine Denise

In dieser Folge leitet Johannes Gronover eine tiefgründige Diskussion über die entscheidende Rolle von Reklamationen in Handwerksunternehmen und wie diese erfolgreich verwaltet werden können. Er teilt wertvolle Einblicke darüber, wie Reklamationen als Chancen zur Verbesserung genutzt und effektiv bewältigt werden können.Johannes Gronover hebt die Bedeutung einer offenen Unternehmenskultur hervor, die eine positive Einstellung gegenüber Reklamationen fördert und die Notwendigkeit, diese als wertvolles Feedback für die Optimierung des Betriebs zu betrachten. Er betont, dass der Schlüssel zum langfristigen Erfolg und zur Kundenzufriedenheit darin liegt, aus Fehlern zu lernen und kontinuierlich nach Verbesserungen zu streben.

In dieser Folge leitet Johannes Gronover eine tiefgründige Diskussion über die entscheidende Rolle von Reklamationen in Handwerksunternehmen und wie diese erfolgreich verwaltet werden können. Er teilt wertvolle Einblicke darüber, wie Reklamationen als Chancen zur Verbesserung genutzt und effektiv bewältigt werden können.Johannes Gronover hebt die Bedeutung einer offenen Unternehmenskultur hervor, die eine positive Einstellung gegenüber Reklamationen fördert und die Notwendigkeit, diese als wertvolles Feedback für die Optimierung des Betriebs zu betrachten. Er betont, dass der Schlüssel zum langfristigen Erfolg und zur Kundenzufriedenheit darin liegt, aus Fehlern zu lernen und kontinuierlich nach Verbesserungen zu streben.

Tauche ein in die Welt der Hager-Servicetechniker! In dieser Folge sprechen Katharina und Max mit Christian und Jens, Techniker aus der Serviceabteilung Reklamationen und Retouren. Erfahre aus erster Hand, wie ihr Alltag aussieht, von der Beratung am Telefon bis hin zur Lösungsfindung auf der Baustelle. Dabei gewähren sie nicht nur Einblicke in ihre täglichen Herausforderungen, sondern auch in ihre Erfolge und prägnanten Erlebnisse. Doch das ist nicht alles! In unserer neuesten Folge enthüllen wir einen neuen Service, der unseren Kunden bei der Inbetriebnahme neuer Lösungen oder bei besonders wichtigen Projekten helfen soll. Von Türkommunikation bis hin zu Energiemanagement - unser Team steht bereit, um Unterstützung zu bieten und sicherzustellen, dass die Inbetriebnahme reibungslos verläuft. ++++ * Link zu den News: https://hager.com/de/aktuelles/news?utm_medium=301&utm_source=news * Link zu den Webinaren: https://www.hager.de/webinare * Übersicht Seminarangebot: https://hager.com/de/wissen/weiterbildung ++ Ihr findet uns online unter: www.hager.de Wir freuen uns über eure Wünsche und Anmerkungen unter: Instagram: [@hagerdeutschland](https://www.instagram.com/hagerdeutschland/) Facebook: [Hager Deutschland](https://facebook.com/hagerdeutschland) YouTube: [Hager Deutschland](https://youtube.com/hagerdeutschland)

“Wie Geht Man Mit Einem „Schwierigen Kunden“ Um Kann Man Diesen Kundenumgang Lernen? Was sind nun für mich diese “schwierigen Kunden”? Für einen anderen Menschen ist diese Person ja nicht schwierig, also womit hat das zu tun: Schwierige Kunden sind meistens diejenigen, die vom eigenen Charakter weit entfernt liegen. Nur manche passen besser zu einem selbst als andere. Im Privatleben umgeben wir uns mit Menschen, die ähnlich sind wie wir und mit den genau konträren Menschen hat man nichts zu tun. Man geht sich eben aus dem Weg. Im Berufsleben ist das nicht möglich. Hier ist es wichtig die Klaviatur in der Kommunikation mit den verschiedenen Menschen zu lernen. Kundenumgang Und Kundennähe Darf Nicht Von Einzelnen Persönlichen Vorlieben Abhängen. Warum lohnt es sich: Der Aufwand, ständig neue Kunden zu gewinnen ist viel aufwendiger als Bestandskunden zu halten Rund 30 Prozent mehr Umsatz machen begeisterte Bestandskunden Empfehlungsmarketing erhöht den Umsatz Es gehe deswegen darum, bestehende Kundenbeziehungen so zu entwickeln, dass beide Seiten dabei Spaß haben. Wer sich missverstanden oder gar gekränkt fühlt, neigt sicher öfter zur Konflikteskalation als jemand, der sich verstanden, respektiert und wertgeschätzt fühlt. Häufig setze eine Kette aus Missverständnissen, Fehlinterpretationen, Vorwürfen, Gegenwehr und Konflikten ein. Besonders komme dies bei Reklamationen und Beschwerden zum Tragen. Nur wer diese Spirale durchbrechen kann, kann auch seine Kundenbeziehungen optimal gestalten. Wenn ich den Kunden verstehe und mich für ihn interesse, ihn in seinem Denken, Fühlen und Handeln respektiere, habe ich schon viel gewonnen als Verkäufer. Es geht hier nicht darum wie ein “Schleimer” zu handeln – nein, es geht darum denjenigen der anders ist alsich zu respektieren und wert zu schätzen in der Art die genauso gut oder schlecht ist wie meine eigene. kundenumgang Mit Erkenntnissen der modernen Hirnforschung, aus der Persönlichkeitsdiagnostik, psychologischer Kommunikation und typologischen Modellen wird erklärt, wie und warum Menschen auf andere positiv oder negativ reagieren und wie man aus den typischen Denkmustern ausbrechen kann. „Zufriedene Kunden Fühlen Sich Verstanden. Dieses Verständnis Lässt Sich Lernen Und Ausbauen“ Lernen Sie diese Art der Kommunikation, die Beschwerden und die dahinter liegenden Motive zu erkennen. Dann ist es sogar schön einmal eine Beschwerde und Reklamation zu bearbeiten, denn was will ein Kunde der sich beschwert: Kunde bleiben verstanden werden Beschwerde gut gelöst werden Bei Beschwerde- oder in Reklamationsprozessen ist die Chance für Zusatzverkäufe sehr hoch. Oft reiche das schon, um jemanden zu begeistern. Schließlich sei jede Beschwerde ein Kontakt zwischen Unternehmen und Kunde, den es im Sinne der Marke und des Erlebens zu gestalten gelte. „Egal, ob der Kunden schwierig oder einfach ist – Verständnis, Verbindlichkeit und Empathie müssen sein“. Cross- und Up-Selling ist auch und gerade bei konträren Charakteren möglich, wenn sich aus der vermeintlichen “schwierigen” Beziehung,  eine Beziehung gestalten lässt. Und diese Beziehung aufzubauen ist die Aufgabe des Verkäufers im Kundenumgang.  Wer also weniger Kunden verlieren und bessere Ergebnisse im Kundenbestand erzielen möchte, sollte seine kommunikative Klaviatur im Kundenumgang erweitern. Verkaufen sei eine Profession, die Respekt und Vielfalt erfordert.

In dieser Folge sprechen wir ausführlich über das Thema Merchandise mit Martin Böttcher, CEO von IC Music and Apparel, besser bekannt unter der Marke Impericon.  Von den Anfängen in der Hardcore-Szene über den Boom des Metalcore bis heute, wo sie neben Black Metal, Hardrock und den passenden Fashion Brands auch Pop, Hip-Hop, Serien und Film Merchandise im Sortiment haben. Darüber hinaus bieten sie aber auch komplette E-Commerce Lösungen für Bands und Labels, wie seit neuestem Nuclear Blast, an. Martin schildert, wie sich der Verkaufsprozess in den letzten 20 Jahren entwickelt hat, wie sie mit Reklamationen und dem Thema Nachhaltigkeit umgehen, die Produktion in Europa im Vergleich mit Asien sowie die Zukunft des Bandmerchandise mit NFTs im Metaverse. Also einige spannende und aufschlussreiche Themen am Start und checkt auf jeden Fall auch unsere Playlist für reichlich Hardcore und Metalcore Klassiker! In diesem Sinne viel Spaß beim Hören und “Live Your Music”! Mehr zu Impericon gibt's hier: Homepage | Instagram | Facebook | TikTok | YouTube Wir freuen uns über deine Unterstützung via ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠PayPal.Me⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ oder bei ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Steady⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠! Mehr von uns gibt's hier: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Homepage⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ | ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Shirts⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ | ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Instagram⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ | ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠TikTok⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ | ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Facebook⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ | ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Spotify Playlists⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ | ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠YouTube⁠⁠⁠ --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/ovtcast-metal-podcast/message

Erleben Sie eine Reise in das Herz der Qualitätssicherung mit unserem Gast Stephan Thaerigen, der sein Expertenwissen aus seinem Leben in China teilt. Stephan, Gründer von GQC.io, vermittelt uns exklusive Einblicke, wie deutsche Unternehmen ihre Produktion in China nach europäischen Standards gestalten und Qualitätsschwankungen vermeiden können. Seine persönliche Geschichte und sein beruflicher Werdegang illustrieren die Bedeutung von Muttersprache und individuellen Lösungsansätzen in der Zusammenarbeit mit chinesischen Herstellern. Qualitätssicherung betrifft auch die Details, die man leicht übersieht – ein Thema, das wir im Gespräch mit Stefan intensiv beleuchten. Die typischen Herausforderungen bei Importen aus China, wie Oberflächenfehler oder Transportschäden, werden ebenso besprochen wie die richtige Herangehensweise bei der Musterbestellung und präventiven Maßnahmen. Die Relevanz effektiver Kommunikationswege und der Umgang mit Reklamationen sind essenzielle Punkte, die wir aus Stefans Erfahrungen herauskristallisieren. Schließlich tauchen wir in die Welt der Qualitätskontrollen vor Produktlieferungen ein und diskutieren die feinen Unterschiede bei visuellen Prüfungen, Funktionschecks und speziellen Tests. Die Auswirkungen des chinesischen Neujahrs auf die Geschäftswelt und persönliche Tips für einen erfolgreichen Messebesuch runden unser Gespräch ab. Lassen Sie sich von Stephan's tiefgehenden Erkenntnissen und praktischen Ratschlägen für Ihr Business inspirieren.   In Folge 118 des Serious Sellers Podcast auf Deutsch, Marcus und Stephan diskutiéren 00:00 - Gütesiegel 10:27 - Qualitätsprobleme Bei Produkten Aus China 17:34 - Qualitätskontrollen Vor Produktlieferungen 28:56 - Chinesisches Neujahr Und Geschäftsbeziehungen 34:20 - Messebesuch in Drei Phasen

In den letzten Jahren hat die Zahl der Wohnmobile auf den Parkplätzen der Gemeinde Spiez stark zugenommen. Deshalb kam es vermehrt zu Reklamationen. Nun hat die Gemeinde entschieden, Parkgebühren einzuführen und auf verschiedenen Plätzen die Übernachtung im Fahrzeug zu verbieten. Weiter in der Sendung: * Sinti und Roma erhalten in Bern wieder einen Durchgangsplatz. * Der SC Bern vermarktet sich künftig gleich selber.

In den 1960er Jahren hatte mein damaliger Arbeitgeber ein mittelgroßes Finanzinstitut aufgekauft. Unerwartet bekam ich – der junge Bankkaufmann – den Auftrag, die Strukturen dieser Tochterfirma vor Ort kennenzulernen. Ich wurde innerhalb der Abteilungen »weitergereicht«. Unvergesslich bleibt mir die Zeit mit dem Leiter der Reklamationsabteilung. Er litt sehr darunter, mit seinem kleinen Team fast ausschließlich Beanstandungen zu bearbeiten. Er las und hörte nur Negatives – bis hin zu persönlichen Angriffen – und bekam niemals Lob. »Ich sehe nur Beschwerden«, klagte er.Ich wollte ihn so gern ermutigen und versuchte ihm zu zeigen, wie wertvoll sein Dienst für die ganze Firma war. Denn weil er die Reklamationen so professionell bearbeitete, waren die Kundenbeziehungen anschließend wieder überwiegend intakt. Es tat diesem Mann gut, sein Herz bei jemandem auszuschütten, der von außen auf die Situation blickte.Mich machte dieses Erlebnis nachdenklich: Kommt es mir in meinem Alltag nicht auch manchmal so vor, als ob ich »nur Beschwerden sehe«? Wird nicht auch bei mir an jedem Tag so vieles abgeladen, was nicht positiv ist? Statt Lob Vorwürfe, statt Wertschätzung Ungerechtigkeit. Da kann man zu Recht schon mal denken: »Ich sehe nur Beschwerden.« Wie gut, dass ich bei Gott mein Herz ausschütten kann, bei jemandem, »der von außen auf die Situation blickt«.König Hiskia (siehe 2. Könige 19) erhält schriftlich die Kriegserklärung eines übermächtigen Herrschers. Wem schüttet er sein Herz aus? Was macht er mit seiner Not? Er legt den Brief – im wahren Wortsinn – Gott vor. Damit drückt er aus: Ich weiß nicht weiter, ich kann nicht mehr, ich sehe nur Sorgen (»nur Beschwerden«). Hilf mir! Und Gott hilft – natürlich!Klaus SpiekerDiese und viele weitere Andachten online lesenWeitere Informationen zu »Leben ist mehr« erhalten Sie unter www.lebenistmehr.deAudioaufnahmen: Radio Segenswelle

In dieser Jubiläumsfolge kümmert sich KriseChance um ein Thema, das einen im Leben weiterbringt – egal ob ihr solo-selbstständig unterwegs seid oder im Management eines Konzerns arbeitet. Immer wieder werdet ihr verhandeln müssen – mal über Einkaufskonditionen oder Reklamationen, mal über euer Honorar. Manchen ist das Talent hierfür in die Wiege gelegt. Für die meisten von uns ist das aber wie bei fast allem: Man muss sich da rein entwickeln und die nötigen Fähigkeiten aufbauen. Wie das zu schaffen ist, diskutiert Marco Habschick mit Eike-Susann Steinmeyer aus dem Beratungsteam der FIRMENHILFE. Hör rein - gemeinsam bewältigen wir jede Krise! Erwähnte Tools, Ansprechpartner, Links etc.: Seinen Preis gegenüber Kunden durchsetzen | Gut vorbereitet ins Bankgespräch Über die Personen: Marco Habschick leitet das Projekt InStart, war Berater bei der FIRMENHILFE und ist Mitglied der Geschäftsleitung bei der EVEREST GmbH (vormals evers & jung). Eike-Susann Steinmeyer ist Mediatorin und berät Kleinstunternehmen bei der FIRMENHILFE. Über KriseChance - Der Podcast für Selbstständige und kleine Unternehmen:  KriseChance ist ein Podcast der FIRMENHILFE und InStart. Wenn du Solo-Selbstständige*r bist oder ein kleines Unternehmen führst, ist dieser Podcast genau der richtige für dich. Über uns: Seit 2001 hat die FIRMENHILFE über 7.000 Freiberufler*innen und kleinen Unternehmen in Krisensituationen zur Seite gestanden - per Telefon und online. Die FIRMENHILFE wird durch die EVEREST GmbH (vormals evers & jung) für die Hamburger Behörde für Wirtschaft und Innovation (BWI) betrieben. Die Beratung ist für die Nutzer*innen kostenfrei.  InStart ist ein Beratungsprogramm für Solo-Selbstständige und Kleinstunternehmen, die sich in einer wirtschaftlich existenziellen Krise befinden und komplett neu auf die Beine kommen müssen. Es wird durch die Hamburger Behörde für Arbeit, Gesundheit, Soziales, Familie und Integration mit Unterstützung des Europäischen Sozialfonds (ESF) finanziert. Umgesetzt wird InStart durch die EVEREST GmbH. Die Beratung ist für die Nutzer*innen kostenfrei.

Nicht so lange bei der Ärztin gewesen wie Zeit verrechnet wird? Krankenkassenverbände schätzen, dass Ärzte und Spitäler jährlich Milliarden zu viel für ihre Dienstleistungen verlangen. «Kassensturz» zeigt das grosse Sparpotenzial. Und: Noise-Cancelling-Kopfhörer im Test. Sparpotenzial in Milliardenhöhe – Unbegründet hohe Arztrechnungen Nicht so lange bei der Ärztin gewesen wie Zeit verrechnet wird? Eine Position auf der Rechnungskopie, die nicht stimmt? Krankenkassenverbände schätzen, dass Ärzte und Spitäler jährlich Milliarden zu viel für ihre Dienstleistungen verlangen. Patientinnen und Patienten werden bei Reklamationen oft allein gelassen. «Kassensturz» zeigt das grosse Sparpotenzial. Tipp – Wie seine Arztrechnungen prüfen? Die Ärzteschaft muss Patientinnen und Patienten eine detaillierte Rechnungskopie für jede Behandlung zuschicken. Wie können Patientinnen und Patienten die unverständlichen Arztrechnungen kontrollieren und was tun bei Ungereimtheiten? «Kassensturz» fordert: lesbare Abrechnungen statt Tarmed-Fachjargon. Unerhört gut – Noise-Cancelling-Kopfhörer im Test Sie sind vom modernen Grossraumbüro- und Pendler-Alltag nicht mehr wegzudenken: Noise-Cancelling-Kopfhörer. Der Test: Welches sind die besten Modelle? Die Kriterien: Geräuschunterdrückung sowie Ton und Komfort.

Nicht so lange bei der Ärztin gewesen wie Zeit verrechnet wird? Krankenkassenverbände schätzen, dass Ärzte und Spitäler jährlich Milliarden zu viel für ihre Dienstleistungen verlangen. «Kassensturz» zeigt das grosse Sparpotenzial. Und: Noise-Cancelling-Kopfhörer im Test. Sparpotenzial in Milliardenhöhe – Unbegründet hohe Arztrechnungen Nicht so lange bei der Ärztin gewesen wie Zeit verrechnet wird? Eine Position auf der Rechnungskopie, die nicht stimmt? Krankenkassenverbände schätzen, dass Ärzte und Spitäler jährlich Milliarden zu viel für ihre Dienstleistungen verlangen. Patientinnen und Patienten werden bei Reklamationen oft allein gelassen. «Kassensturz» zeigt das grosse Sparpotenzial. Tipp – Wie seine Arztrechnungen prüfen? Die Ärzteschaft muss Patientinnen und Patienten eine detaillierte Rechnungskopie für jede Behandlung zuschicken. Wie können Patientinnen und Patienten die unverständlichen Arztrechnungen kontrollieren und was tun bei Ungereimtheiten? «Kassensturz» fordert: lesbare Abrechnungen statt Tarmed-Fachjargon. Unerhört gut – Noise-Cancelling-Kopfhörer im Test Sie sind vom modernen Grossraumbüro- und Pendler-Alltag nicht mehr wegzudenken: Noise-Cancelling-Kopfhörer. Der Test: Welches sind die besten Modelle? Die Kriterien: Geräuschunterdrückung sowie Ton und Komfort.

Der Alltag vom SBB Kundendienst ist von Reklamationen über verspätete Züge und verpasste Anschlüsse geprägt. Es liegt in der Natur der Sache, dass das Team täglich mit negativen Nachrichten konfrontiert ist und wogen glätten muss. Als Teamleiterin des SBB Kundendienstes der Deutschschweiz und des Tessins ist Kathrin Pieren verantwortlich für das Team. Wie schafft Sie es, die Motivation hochzuhalten? Und resiliente Mitarbeitende für diesen Job nicht nur zu finden, sondern auch zu halten?  In dieser Folge zum Thema «Teamarbeit im Beschwerdemanagement» erfährst du: ✅ Wie die Motivation im Team trotz ngeativ geprägtem Alltag hochgehalten wird✅ Welche Relevanz der autonome Handlungsspielraum hat✅ Wie Kathrin Pieren in Zeiten von Fachkräftemangel die Fluktuation tief hält und resiliente Mitarbeitende findet und haltet✅ Was den Teamspirit stärkt Wenn dir der TEAMWORKS Podcast gefällt, dann freuen wir uns sehr, wenn du den Podcast auf deiner Lieblingsplattform mit fünf Sternen bewertest ⭐⭐⭐⭐⭐. Herzlichen Dank für deine Unterstützung!  Wenn dir der TEAMWORKS Podcast gefällt, dann freuen wir uns sehr, wenn du den Podcast auf deiner Lieblingsplattform mit fünf Sternen bewertest ⭐⭐⭐⭐⭐.Herzlichen Dank für deine Unterstützung!

Gut informierte Kunden reklamieren weniger, weil sie besser drauf vorbereitet sind. Wie du Reklamationen vermeiden kannst, das erfährst du heute im Podcast.

In der Mittagsfolge sprechen wir heute mit Malte Kosub, CEO und Co-Founder von Parloa, über die erfolgreich abgeschlossene Series-A-Finanzierungsrunde in Höhe von 20 Millionen Euro.Parloa hat eine Software-as-a-Service Plattform für Conversational AI entwickelt. Die Software-Lösung ermöglicht Unternehmen, automatisierte Dialoge am Telefon oder im Kundenchat zu führen. Die automatische Spracherkennung und das natürliche Sprachverständnis der künstlichen Intelligenz sollen nach Unternehmensangaben gleichwertig mit dem Kontextverständnis eines Call-Center-Agents sein. Die KI ist in der Lage, tausende Kundendialoge gleichzeitig zu führen und kann auf branchenspezifisches Vokabular trainiert werden, wodurch sie sektorenübergreifend anwendbar ist. Die künstliche Intelligenz kann zudem einfache Aufgaben lösen, wie zum Beispiel, Anrufende zu authentifizieren, Bestellungen abzuwickeln, Reklamationen zu bearbeiten und Kundeninformationen zu ändern. Dadurch sollen sich nicht nur die Wartezeiten von Kundinnen und Kunden verkürzen, sondern auch die Arbeitsbedingungen von Callcenter-Mitarbeitenden verbessern, indem sie von repetitiven Aufgaben entlastet werden und sich stattdessen mit komplexeren Problemen befassen können. Unternehmen wie Ergo, Decathlon, SwissLife, Admiral Direkt oder das Deutsche Rote Kreuz automatisieren bereits ihre Kundenkommunikation mit Parloa und sparen nach Angaben des Startups im Durchschnitt eine Minute pro Kundenanfrage. Das Unternehmen wurde im Jahr 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald in Berlin gegründet und beschäftigt mittlerweile rund 100 Mitarbeitende.In einer Series A hat das Kundenchat-Startup nun 20 Millionen Euro unter der Führung von EQT Ventures eingesammelt. Die Bestandsinvestoren Newion und Senovo haben sich ebenfalls erneut an der Runde beteiligt. In der Vergangenheit konnte das Berliner Unternehmen auch bereits prominente Business Angels wie den Profi-Fußballer Mario Götze, Personio-Gründer Hanno Renner und die Forto-Gründer für sich gewinnen. Das frische Kapital soll für die internationale Expansion eingesetzt werden.

Wer online verkauft, muss sich zwangsläufig auch mit Retouren oder Reklamationen beschäftigen und kommt daher nicht um die damit verbundenen buchhalterischen Prozesse herum. Gemeinsam mit Cornelius Möhring von CountX versuche ich Licht ins Dunkle rund um das Thema Stornorechnung zu bringen.

Wenn du mich fragst, wie du am besten mit Reklamationen umgehst, sage ich: Am besten gar nicht. Denn wenn es soweit kommt, war der Kunde vorher schon zu zufrieden. Dabei solltest du strukturiert vor gehen und deinen Reklamationsprozess durchleuchten. In der heutigen Folge zeige ich dir wie dir das perfekt gelingt. 00:01 Intro 00:36 Die Beschwerde 02:50 Erziehe deine Kunden 05:00 Den Prozess von hinten aufrollen 07:10 Dein größter Fehler 08:15 Fazit

Mal etwas ganz neues für Niko & Marvin. Moritz stellt uns der Herausforderung auf Kundenanfragen, Reklamationen und Fragen zu reagieren. Alles live, ohne Vorbereitung. Marvin & Niko spielen typische Kundengespräche für dich durch.

Rechnungen für Covid-Tests, die nie durchgeführt, aber immer vom selben Arzt abgerechnet wurden: Bei «Kassensturz» häufen sich solche Reklamationen der Zuschauenden. Eine Spurensuche. Weitere Themen: Düstere Tricks von Online-Shops und Reiseversicherungen von Kreditkarten im Test. Düstere Tricks – Wie Online-Läden zu unnützem Kauf verleiten «Finstere Muster» (oder in Englisch «Dark Patterns») ist eine Umschreibung für Tricks, die Online-Händler nutzen, um Käuferinnen zu mehr und oft unnötigem Kauf zu verleiten. Zeitliche oder mengenmässige Verknappung von bestimmten Artikeln sind die bekanntesten Tricks. Eine «exklusive» Mitgliedschaft setzt dem Ganzen noch eins obendrauf. «Kassensturz» bringt beim Thema «Dark Patterns» Licht ins Dunkle. Die Corona-Test Abzocke: Rechnungen für nie gemachte Tests Bei «Kassensturz» häufen sich Reklamationen von Zuschauenden über Rechnungen für Covid-Tests, die gar nie gemacht, aber über den immer gleichen Arzt abgerechnet worden sind. «Kassensturz» folgt der Spur dieses Arztes und deckt ein fragwürdiges Geschäftsmodell auf. Von Flop bis top: Kreditkarten-Reiseversicherungen im Test Wer reist, kann viel erleben – auch Unschönes. Kreditkarten-Anbietende werben nicht selten mit Reiseversicherungen, die ihre Zahlkarten beinhalten. Was sind sie wert? Machen sie eine separate Reiseversicherung überflüssig? «Kassensturz» hat bei 16 Karten – von Silber über Gold bis zu Platin – die Reiseversicherungsleistungen verglichen. Darf man das? In der Rubrik «Darf man das?» klärt «Kassensturz» juristische Fragen aus dem Alltag. Diesmal will die Comic-Figur «Kassensturz-Kari» die Jagd stören. Weil er Tiere liebt, macht er im Wald Lärm, um so Rehe, Gämsen und Hirsche vor dem Flinten-Tod zu retten. Darf man das? «Kassensturz»-Rechtsexpertin Gabriela Baumgartner klärt auf.

Rechnungen für Covid-Tests, die nie durchgeführt, aber immer vom selben Arzt abgerechnet wurden: Bei «Kassensturz» häufen sich solche Reklamationen der Zuschauenden. Eine Spurensuche. Weitere Themen: Düstere Tricks von Online-Shops und Reiseversicherungen von Kreditkarten im Test. Düstere Tricks – Wie Online-Läden zu unnützem Kauf verleiten «Finstere Muster» (oder in Englisch «Dark Patterns») ist eine Umschreibung für Tricks, die Online-Händler nutzen, um Käuferinnen zu mehr und oft unnötigem Kauf zu verleiten. Zeitliche oder mengenmässige Verknappung von bestimmten Artikeln sind die bekanntesten Tricks. Eine «exklusive» Mitgliedschaft setzt dem Ganzen noch eins obendrauf. «Kassensturz» bringt beim Thema «Dark Patterns» Licht ins Dunkle. Die Corona-Test Abzocke: Rechnungen für nie gemachte Tests Bei «Kassensturz» häufen sich Reklamationen von Zuschauenden über Rechnungen für Covid-Tests, die gar nie gemacht, aber über den immer gleichen Arzt abgerechnet worden sind. «Kassensturz» folgt der Spur dieses Arztes und deckt ein fragwürdiges Geschäftsmodell auf. Von Flop bis top: Kreditkarten-Reiseversicherungen im Test Wer reist, kann viel erleben – auch Unschönes. Kreditkarten-Anbietende werben nicht selten mit Reiseversicherungen, die ihre Zahlkarten beinhalten. Was sind sie wert? Machen sie eine separate Reiseversicherung überflüssig? «Kassensturz» hat bei 16 Karten – von Silber über Gold bis zu Platin – die Reiseversicherungsleistungen verglichen. Darf man das? In der Rubrik «Darf man das?» klärt «Kassensturz» juristische Fragen aus dem Alltag. Diesmal will die Comic-Figur «Kassensturz-Kari» die Jagd stören. Weil er Tiere liebt, macht er im Wald Lärm, um so Rehe, Gämsen und Hirsche vor dem Flinten-Tod zu retten. Darf man das? «Kassensturz»-Rechtsexpertin Gabriela Baumgartner klärt auf.

Gerade jetzt im Sommer 2022 ist es etwas voller auf den Flughäfen bei weniger Mitarbeitern. Das führt zu Verspätungen und zum Unmut der Reisenden. Aus Reklamationen kannst du *****-Bewertungen machen. Unsere Tipps.

Fragestellungen aus der Unterhaltung mit Oliver Ratajczak: Was ist eine Beschwerde? Wie unterscheiden sich Beschwerden von Reklamationen? Können Beschwerden mit Reklamationen über einen Prozesskamm geschert werden? Wie müssen Unternehmen an der Kundenschnittstelle und in der internen Weiterbearbeitung die Unterschiede berücksichtigen? Brauche ich (als Unternehmen) eine unterschiedliche Art von Mitarbeitern für die Arbeit in den beiden Prozessen, speziell an der Kundenschnittstelle? Was ist im Reklamationsfall angebracht, was bei Reklamationen ein Tabu wäre? Wie sieht das ggf. umgekehrt aus? Man sagt grundsätzlich Reklamationen sind Chancen einen positiven Eindruck bei Kunden zu hinterlassen und Produkte und Prozesse zu verbessern. Lässt sich das 1:1 auf Beschwerden übertragen oder welche Unterschiede bzw. Besonderheiten gibt es hier? Wie kann man sich als Unternehmen dem Thema nähern?

#061 SERVICE SPECIAL - Mensch ärgere dich nicht Selbstsicherer Umgang mit Gästebeschwerden - Teil 1 In den nächsten drei Podcastfolgen dreht sich wieder alles um die Gastfreundschaft. Man könnte sagen: wie in guten, so auch in schlechten Zeiten. Denn auch die etwas herausfordernden Zeiten gibt es und ich möchte dich mit vielen meiner Erfahrungen, Impulsen und fachlichem Know-how auf deiner Reise zur Selbstsicherheit bei Gästebeschwerden begleiten. Im ersten Teil dreht sich alles um das Warum. Warum kann es zu Beschwerden oder Reklamationen kommen und was hat das alles mit Erwartungshaltungen, Bedürfnissen, Enttäuschungen und Emotionen zu tun? Ich freue mich auf die gemeinsame Reise mit dir. Was es mit dem Titel, Mensch ärgere ich nicht, auf sich hat, verrate ich dir natürlich auch! Hör also am besten gleich mal rein. Ich freue mich auf dein Feedback, deine Ideen und Fragen. Melde dich gern bei mir und schau auf meiner Webseite vorbei. Hier findest du meinen Mehrwert für dich ! www.gast-freundschaft-leben.com Deine Mandy

Nach vielen Brunnenparties und Reklamationen haben Anwohnerinnen den Schöneck-Brunnen nachts abgedeckt. Im Talk sprechen sie über die Gründe dafür und über die Reaktionen auf ihre Aktion.

Ob falsche Lieferungen, defekte Produkte oder Reklamationen - der Kundenservice ist für viele Kund:innen und Verbraucher:innen die erste Anlaufstelle bei Problemen. Wie Du den Service Deines Unternehmens richtig aufstellst und organisierst um Deine Kund:innen schnell und kompetent beraten und zufriedenstellen zu können, darüber diskutieren Joel, Martin und Florian im 9. Teil unserer Unicorn-Reihe. Du erfährst... · …welche Tools Du zum Messen deiner Servicequalität nutzen kannst. · …warum der beste Service kein Service ist. · …welches die häufigsten Probleme im Kundenservice sind. · …welche Positionen Du in Deinem Serviceteam besetzen solltest.

Angesichts der rund vier Millionen Nutzerinnen und Nutzer von Twint, gehen bei «Espresso» wenig Reklamationen zur Bezahl-App ein. Wenn aber mal ein Fehler passiert, kann es mühsam werden. «Espresso» zeigt zwei Beispiele, bei denen das Geld scheinbar im Nirgendwo landete. Weitere Themen: - Happige Gebühr für doppelt bezahlte Rechnung

Bist du oder sind deiner Mitarbeiter:innen von schwierigen Kund:innen genervt? Dann musst du hier unbedingt aufpassen! Denn ein richtig gutes Reklamationsmanagement kann genervte Kund:innen zu begeisterten Fans machen. Ein schlechtes Verhalten bei Reklamationen hingegen führt garantiert dazu, dass eure Kund:innen sich beim nächsten Einkauf auch nach einer anderen Firma umschauen. In den meisten Firmen läuft das Reklamationsmanagement erschreckend schlecht. Macht bei euch einen positiven Unterschied! Wie ihr zu Profis beim Reklamationsmanagement werdet und diese Chancen nutzt um neue Fans für euer Unternehmen zu gewinnen, hörst du in dieser Folge. Shownotes: - Auf unserem Blog findest du weitere Tipps für erfolgreiches Reklamationsmanagement: https://begeisterungsland.de/reklamationsmanagement/ - Dir gefällt der Podcast? Dann wirst du unsere Audio-Guides für Mitarbeitergespräche lieben: https://begeisterungsland.de/audios/ - Abonniere unseren Newsletter für exklusiven Zugang zu unseren Führungs-Tools: https://begeisterungsland.de/begeisterungsletter/ - Mehr über uns erfährst du hier: https://begeisterungsland.de/unsere-story/ - Folge uns auf Instagram (https://instagram.com/begeisterungsland) und Facebook (https://facebook.com/begeisterungsland/).

Und weiter geht es mit den verschiedenen Anlässen für Telefonaktionen. Denn die Bandbreite ist wahnsinnig vielfältig. Heute zeigt die Telefon-Expertin Renate Witt-Frey auf, dass das Telefon ganz viel mit dem Kundenservice zu tun hat. Auf der einen Seite natürlich, wenn es um Umfragen zur Kundenzufriedenheit nach beauftragten Leistungen geht, zum anderen für einen optimalen Umgang mit Reklamationen vor allem Aber um Kunden mit einem Happy Call noch glücklicher zu machen. Verkaufen ist wie lieben! Erfolgreich Telefonieren mit Leichtigkeit und Spaß - auch bei der Akquise! Der KENNENLERN-WORKSHOP mit Renate Witt-Frey. Alle Infos unter: https://www.verkaufen-ist-wie-lieben.de/live_workshop/ Viel Spaß mit der Folge!   _______________________________________________   Weitere Informationen zu Renate Witt-Frey von Connextions finden Sie unter www.connextions.de. Erscheint Ihnen Ihr Telefon auch immer wieder gefährlich und schwer? Dabei wollen Sie so gerne mit Spaß, Leichtigkeit und Erfolg telefonieren, so dass Kunden wie von alleine zu Ihnen kommen? Dann machen Sie jetzt den ersten Schritt und nehmen den Hörer in die Hand! Wir zeigen Ihnen wie in einem ersten Infogespräch: https://www.terminland.de/connextions/ Der Podcast entsteht in Zusammenarbeit mit Corporate Podcast, einer Marke der NEW  IMAGINE Werbung GmbH. Mehr Informationen zu diesem Service finden Sie unter https://www.corporate-podcast.eu

Reklamationen sind meist unangenehme Vorfälle. Oft wird dabei die Kundenbeziehung massiv geschädigt oder komplett vernichtet. Doch das muss nicht so sein. Mit der Strategie aus der aktuellen Episode kannst du Reklamationen so behandeln, dass die Beziehung dabei gestärkt wird und sogar eine Basis für Zusatzverkauf darstellt.

Wie geht man damit um, wenn es einfach nicht läuft und sich die Pannen häufen? Zuletzt war es bei uns im Hotel so. Es gab Schwierigkeiten mit den Handwerkern, fehlendes heißes Wasser im Haus, Reklamationen der Gäste. Es lief einfach nicht rund! Dabei haben wir allerdings viel gelernt. Was, das teilen wir in dieser Episode. Bei meinem Podcast „Eine Reise zu dir“ geht es um Energie, alte Glaubenssätze, neues Denken, Entscheidungen und Unterstützung auf Deinem Weg. Ganz neu: ab den nächsten Episoden sind wir zu zweit. Meine Tochter Marla und ich werden über unsere Geschichte, unsere Herausforderungen und unsere gemeinsame Arbeit in unserem Landhotel Baumwipfel sprechen. Du bekommst Tipps, wie Du Deine Träume realisieren kannst und wie Du durch schwierigere Zeiten gehen kannst und Dich immer wieder mutig aufstellen darfst. Wenn Du Lust hast und im Augenblick vor einem Umbruch, einer Veränderung oder einer Entscheidung stehst, dann abonniere gern meinen Podcast. https://eine-reise-zu-dir.podigee.io/ Immer Donnerstags - ich freue mich auf Dich Schreibe uns gern per WhatsApp, was Dich gerade bei meinen Themen bewegt 0160 7871763 Margit Heuser Landhotel Baumwipfel: https://www.landhotel-baumwipfel.de/ Coachingfee: https://coachingfee.de/ Wenn Du Unterstützung brauchst – Hier kannst Du gern einen Termin mit mir ausmachen: https://calendly.com/margitHeuser/coaching Feedback gerne an info@margit-heuser.de Dieser Podcast wird produziert von Podcastliebe, deiner Full Service Podcast Agentur. Mehr dazu: https://podcastliebe.net

Hier ist der zweite Teil aus der November-Session. Wundert euch nicht, denn ein paar Dinge hat die Zeit aufgeholt, doch wir dachten uns, kurz vor Weihnachten wäre nach dem letzten Cliffhanger der richtige Moment, die Pausengespräche fortzusetzen. Diesmal geht es um "Der Mann, der lacht", Reklamationen, der Erhalt des Filmerbes und vieles mehr.

Danke an Marco Hemmann für die Hörerfragen zum Thema „Umgang mit Reklamationen“. In dieser Episode werden die Themen Fehlerarten, Pareto-Analyse, 8d-Methode und partnerschaftlicher Umgang mit Lieferanten besprochen. Um Sie auf die Weihnachtszeit einzustimmen, lese ich zum Abschluss  eine Kurzgeschichte von Henry Nouwen vor. Wenn Sie Fragen zu Qualitätsmanagementsystemen und zur ISO 9001 haben, dann schreiben Sie mir Ihre Frage an: fragen@qm-podcast.de

Vielleicht hast auch Du mindestens einen “toxischen” Kunden in deinem Portfolio. Das sind Kunden, die vielleicht eine erhöhte Anzahl an Reklamationen haben, verspätet oder gar gar nicht zahlen, und dich einfach eine Menge Nerven in deinem täglichen Tun kosten. Und oftmals erkennt man diese Kunden sogar bereits schon in der Anbahnungsphase, beispielsweise durch langwierige Nachverhandlungen oder das “Erpressen” mit Preisen von Wettbewerbern. Wie Du frühzeitig mit solchen Kunden umgehen solltest und was Du heute tun kannst, wenn Du nun einen solchen Kunden bereits hast, das erfährst Du heute im Agrarpodcast! Viel Spaß beim Zuhören!

Jeder von uns hat diesen einen Kunden, den wir eigentlich so gar nicht mögen. Und natürlich ist es auch genau dieser Kunde, der einen erhöhten Kompliziertheitsgrad aufweist, beispielsweise mit einer erhöhten Menge an Reklamationen. Diese Kunden wollen sich einen ungerechtfertigten Vorteil erschleichen, und unsere natürliche Reaktion darauf ist es, dass wir zunächst mal sauer sind. Doch diese Emotionen zeigen wir dem Kunden natürlich nicht. Und genau deswegen ist ein großer Teil unseres Gehirns damit beschäftigt, diese Emotionen unter Kontrolle zu behalten. Die Konsequenz: Du reduzierst die Kapazität, die Du zur Verfügung hast, um deine Strategie zu nutzen und kannst keine maximalen Ergebnisse erzielen… Viel Spaß beim Zuhören!

Zurück im Studio und "live on tape"-aufgezeichnet sprechen Chris, Dirk und Julian über die Ereignisse der vergangenen Wochen, so zum Beispiel werthaltige Services, Reklamationen bei Markenherstellern und die neue He-Man-Serie. Gute Besserung an Dean!

Norwegens Beachhandballerinnen werden gebüsst, weil sie an der Europameisterschaft die Vorschriften verletzt haben. Statt der vorgeschriebenen Bikinihosen mit höchstens zehn Zentimetern Breite trugen sie kurze Hosen. Das kostet jede einzelne von ihnen 150 Euro. Dieser Bikinizwang sorgt für viel Diskussionsstoff, auch in den sozialen Medien. Denn die Männer müssen im Beachhandball ihrerseits keine Slips tragen. Die Regeln sind also nicht für beide Geschlechter dieselben. Wann sind Kleidervorschriften im Sport in Ordnung? Und wann sind sie allenfalls sexistisch? Das klären wir in dieser Ausgabe mit zwei Expertinnen. Jeannine Borer ist ehemalige Leichtathletin, Ex-SRF-Sportjournalistin, heute selbständig, und sagt: Es gebe Kleiderregeln im Sport, die absolut Sinn machten. Der Bikinizwang im Beachhandball gehöre jedoch nicht dazu. Ähnlich sieht das Claudia Koller vom österreichischen Zentrum für Genderkompetenz im Sport. Der Frauenkörper werde sexualisiert. Auch in die umgekehrte Richtung: Indem an Anlässen in bestimmten Austragungsländern dann wieder sehr züchtige Kleider vorgeschrieben seien.  Ausserdem in dieser Ausgabe: Höflichkeiten kann man sich sparen... Unser Korrespondent in Shanghai gibt Einblick in den Alltag in seiner Wahlheimat. Auf Wunsch eines Newsplus-Hörers.  Eure Wünsche, Fragen, Ideen oder Reklamationen zum Podcast könnt ihr uns schicken als Sprachnachricht auf 076 320 10 37 oder newsplus@srf.ch.

Beim EM-Fussball-Spiel gegen Frankreich musste die Schweizer Nationalmannschaft mehrfach Tiefschläge überwinden. Den verschossenen Penalty von Rodriguez - den plötzlichen Rückstand mit zwei Toren - das finale Penaltyschiessen. Und das alles gegen den amtierenden Weltmeister. Wie halten Sportprofis so extremen Drucksituationen Stand? Immerhin haben viele Fans nach dem 3 zu 1 der Franzosen weggeschaltet - die Fussballer aber gaben nicht auf und konnten das Spiel tatsächlich nochmals drehen. Sportpsychologe Jan Rauch erklärt, wie so ein Match aus mentaler Sicht zu packen ist. Was und wie trainiert werden muss und ob der psychologische Vorteil im Viertelfinal nun auf der Seite der Schweizer liegt - oder ob nach der Euphorie erst Recht Absturzgefahr besteht.  Newsplus will ausserdem wissen: Zittern sie in Spanien eigentlich schon vor der Schweiz? Wir lesen Zeitung im Land der Viertelfinalgegner und schauen, wie sich die Spanier auf das Spiel einstellen. Sie haben ja selbst einen zähen Abnützungskampf gegen Kroatien hinter sich. Habt ihr Inputs, Fragen, Lob oder Reklamationen? Meldet euch gerne unter 076 320 10 37 oder auf newsplus@srf.ch.

Siggi ist kaputt. Die Woche auf der Baustelle war anstrengend. Sascha hat eine Beschwerde bekommen Reklamationsmanagment ist ein wichtiger Qualitätsfaktor. Wir werden philosophisch. Siggi kennt sich mit dem Wetter aus und hat ein ganz eigenes Antimückenrezept. Sascha macht das "Mittel" sprachlos!