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Stefan Grünzner (Infinite CX) gibt in dieser Folge tiefe Einblicke in die operative Realität und die technologische Zukunft von Contact Centern. Wir diskutieren den Wandel von Hybridmodellen hin zu KI-gestützten Service-Umgebungen, in denen Intent-Erkennung und Agent-Assist-Systeme die First-Call-Resolution massiv verbessern. Der Kernnutzen dieser Folge liegt in der Erkenntnis, dass Technologie allein kein Allheilmittel ist, sondern in einen klaren strategischen Rahmen eingebettet sein muss. Stefan erklärt den Weg von der Automatisierung einfacher Tasks bis hin zur proaktiven Signalverarbeitung für das gesamte Unternehmen. Weitere Schwerpunkte sind die Herausforderungen der Omnichannel-Kommunikation, Compliance-Sicherung durch KI und die notwendige kulturelle Transformation weg vom reinen Kostendenken.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Was bleibt nach zehn Jahren NPS-Messen? Oft zu wenig Veränderung. Genau darüber rede ich mit Oliver Kern (Scopos Connect). Oliver zeigt, wie sich sein Blick auf Experience Management verändert hat: vom Fokus auf Fragebögen und Analytics über Tool- und IT-Komplexität bis hin zur zentralen Erkenntnis, dass erfolgreiche CX-Programme vor allem an Menschen, Organisation und Haltung hängen. Wir steigen ein mit einer einfachen, aber harten Übung: Was muss in fünf Minuten bei einem potenziellen Kunden hängen bleiben? Oliver setzt nicht auf Leistungslisten, sondern auf Gesprächsfähigkeit, Authentizität und Austausch auf Augenhöhe. Danach wird's unternehmerisch: Verantwortung, Führung, Entwicklung von Mitarbeitenden – und warum Widerspruch ein Lernmoment sein kann, aber Kompromisse „in der Mitte“ oft keine guten Lösungen sind.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Thomas Maiwald (QuestionPro) zu Gast bei Peter Pirner: Eine Folge über Menschen, Musik und die Zukunft von Customer Experience. Thomas reflektiert über seine ersten zwei Jahre als Geschäftsführer und teilt seinen „Gameplan“ für komplexe Führungsaufgaben. Er zieht spannende Parallelen zwischen der Disziplin eines Musikers und der Ausdauer, die für erfolgreiche CX-Projekte nötig ist. Im fachlichen Teil diskutieren wir über den Impact von KI auf die Analyse unstrukturierter Daten und warum Journey Management die Pionierarbeit der nächsten Jahre bleibt. Erfahre, warum Thomas auf der Messe succeet vor allem das Gespräch auf Augenhöhe sucht und welche Botschaft er der Branche mit auf den Weg gibt.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Multi-Channel-Management klingt einfach – ist es aber nicht. Tri Jan Tran An von Sprinklr erklärt, warum Kundenerlebnisse über viele Kanäle hinweg immer noch brechen, welche Rolle IT-Landschaften spielen und wie Unternehmen Datenintegration realistisch angehen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In this episode I give my initial impressions on Apple's Creator Studio.Apple Website:https://www.apple.com/apple-creator-studio/More Content:prestonjensen.com

In dieser Folge geht es um die Forrester Predictions für 2026, die sich auf die Herausforderungen und Chancen im Bereich Customer Experience konzentrieren. Die Predictions umfassen Themen wie Score Obsession, die Bedeutung von AI Fluency, den Einsatz von KI im Kundenservice, die Herausforderungen des Journey Mapping und die Notwendigkeit von Designsystemen. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Join us again as we take a look back at some of MacBreak Weekly's favorite stories and moments from 2025: The unveiling of the iPhone 16e. The UK's effort to keep Apple Encryption fight secret is block & White House blames iPhone's auto-correct contact for Signal scandal. Apple's fairly underwhelming, and hilarious, 'Celebrity Snapshot' page. Another new product announcement from Apple: the iPhone Air! MacBreak Weekly celebrates its 1000th episode! And the departure of one of the original panelists of MacBreak Weekly... Host: Leo Laporte Download or subscribe to MacBreak Weekly at https://twit.tv/shows/macbreak-weekly. Join Club TWiT for Ad-Free Podcasts! Support what you love and get ad-free audio and video feeds, a members-only Discord, and exclusive content. Join today: https://twit.tv/clubtwit

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Wie gelingt Kundenzentrierung im Mittelstand? Jan-Philipp Effgen von Hahn Kunststoffe (jetzt Hanit) verrät in meiner CX-Talks-Classics-Folge, wie sie mit einem VoC-System und klaren Kundensegmenten neue Wege gehen. Erfahrt, welche Rolle Marktforschung spielt und warum die Geschäftsleitung der größte Treiber sein muss.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Spürst du auch, dass CX im Unternehmen nicht mehr die ganz große Bühne hat? In dieser Folge zeige ich, warum das kein Grund zur Resignation ist, sondern eine Einladung zum Erwachsenwerden. Wenn du wissen willst, wie du als CX-Verantwortliche:r jetzt zum heimlichen Spielmacher wirst, ist diese Episode für dich.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Sendung geht es um den Markt für Elektroautomobile. Wir zeigen, warum dieser Markt nicht nur ein Autothema ist, sondern ein ganzes Ökosystem ist, bestehend aus dem Fahrzeug und einer Vielzahl an weiteren Serviceanbietern. Wir sprechen über die Marktreife auf allen Ebenen, die wirklichen Pain Points in der Customer Journey und welche Touchpoints Hersteller, Händler und Ladeinfrasturkturanbieter priorisieren müssen, um neue Kunden zu gewinnen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um das Zusammenspiel unterschiedlicher Datenquellen und Analysemethoden, den sogenannten Mixed Mode Analytics. Wir zeigen, was es dazu braucht und, wie Congstar mit diesem Vorgehen bessere Entscheidungen im CX Management trifft.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um die Messung und Analyse der Customer Journey. Wir schauen uns ein Modell von Forrester an und beschäftigen uns mit der Frage, welche der 4 Perspektiven, die man auf die Customer Journey einnehmen kann, denn nun die wirklich Entscheidende. Und für welche Fragestellung.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge dreht sich alles um den modernen Vertrieb – und darum, warum gelebte, echte Kundenzentrierung heute der Schlüssel zum Erfolg ist. Wir sprechen darüber, wie sich die Rolle des Vertriebs verändert hat, welche Chancen Technologie und KI eröffnen und warum Marketing, Sales und Customer Service enger zusammenspielen müssen als je zuvor. Außerdem stellen wir dir smarte Tools vor, die dich dabei unterstützen, deinen Vertrieb noch kundenzentrierter und effektiver zu machen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge beschäftigen wir uns mit dem Einsatz von KI in der klassischen Forschung. Wir erklären die Unterschiede zwischen synthetischen Daten, Personabots und z.B. digitalen Zwillingen. Und wir zeigen, an welcher Stelle und wie KI die Insightsindustrie schon heute von Grund auf verändert. Mein Gast ist Markus Eberl, Chief Analytics Officer bei Ipsos in Deutschland.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge werfen wir einen Blick auf ein echtes Schwergewicht der Caravaning-Branche: die Hymer Gruppe. Und wir erfahren, wie man auch ein großes Markenportfolio durch systematische Positionierung und eine markengerechte Ausgestaltung der jeweiligen digitalen und analogen Touchpoints erfolgreich für die "next generation" der Reisemobilkäufer aufstellen kann.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um den Kundenservice und welche Veränderungen durch Führungskräfte und Mitarbeiter bewältigt werden müssen. KI spielt eine Rolle, aber auch Prozesse und Basistechnologie, die nicht immer vorhanden ist. Taucht mit uns ein in eine unterschätzte und oft missverstandene Welt, ohne die Unternehmen nicht überleben könnten. Zu Gast ist die "Service Queen" der DACH Region, die wunderbare Anika Tanneberg ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In this special episode, we flip the mic - Adam Koós joins The Purpose Focused Advisor podcast with Rob Brown to unpack the strategies, mindset shifts, and systems that led to massive growth at Libertas Wealth. Adam shares how he doubled his firm's AUM and revenue in just two years, not by chasing gimmicks, but by committing to systems, vision-driven leadership, and client-first experiences. He dives deep into why he calls Libertas a “marketing firm that happens to do financial planning,” and how that shift unlocked new levels of trust, growth, and fulfillment. You'll hear insights on automation, onboarding, daily action over distant goals, and the power of delegation. Adam also opens up about the importance of saving clients from bad advice, choosing integrity over shortcuts, and building a firm that's both scalable and deeply human. If you're a financial professional looking to grow with intention, this is your blueprint.     Episode Timestamps: 00:00 – The marketing mindset shift that changed everything 01:00 – Why Adam doubled his business and what drove it 03:00 – The COVID pivot: client retention through systems 05:00 – Building a scalable practice: no silver bullets, just structure 07:00 – Finding the right “fuel” to scale as a solo advisor 09:00 – Adam's upbringing and the drive behind his success 11:00 – "We're a marketing firm that does planning" — what that really means 14:00 – Ethics, trust, and doing what's right in financial services 16:00 – Why marketing is a responsibility, not a luxury 18:00 – The real engine behind growth: onboarding and segmentation 20:00 – Scaling with systems, minimums, and fee structures 22:00 – Delegation, automation, and protecting your time 24:00 – Stop chasing the horizon: focus on the daily activities 27:00 – Protecting clients from bad advice and bad actors 31:00 – The power of mentorship and shamelessly asking for help 33:00 – Finding your own fuel and building a firm around happiness and intention     Key Takeaways: Growth requires structure. Success doesn't come from one big idea — it's the result of repeatable systems, intentional strategy, and consistent execution. Marketing is service. If you're doing great work and not reaching the people who need you, you're falling short. Marketing is how you earn the right to help more people. Your onboarding process matters. A strong onboarding experience is foundational to building trust and increasing conversion — don't overlook it. Delegate to scale. You can't grow alone. Automation and systems protect your time so you can focus on what matters most. Vision > Vanity Metrics. Focus less on arbitrary goals and more on the daily activities that drive long-term success.     Connect with Adam Koós or Learn More About Libertas Facebook: https://facebook.com/libertaswealth Instagram: https://www.instagram.com/libertas.wealth Threads: https://www.threads.com/@libertas.wealth LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/libertas-wealth Twitter: https://x.com/LibertasWM Tiktok: https://www.tiktok.com/@libertaswealthmanagement Youtube: https://www.youtube.com/@libertaswealth Podcast Youtube Playlist Link: https://www.youtube.com/playlist?list=PLhkYzW1XyJA0Ef_Hf7nUCMGLSlmfHt43v Spotify: https://open.spotify.com/show/29Jrqu0MV1VrpRGqgm6seV?si=d98161c1ec484a85 Apple: https://podcasts.apple.com/us/podcast/the-retirement-fiduciary-podcast/id1029927148 Email: info@libertaswealth.com Website: www.libertaswealth.com Connect with Rob Brown & The Purpose-Focused Advisor Podcast: The Purpose-Focused Advisor on Apple Website: truestfancoaching.com Mastermind Info: truestfan.com/pfamastermind YouTube Channel: @truestfancoaching LinkedIn: linkedin.com/in/truestfan

Despite being the son of a pharmacist turned wine professional, I did not know the purpose of an Entheogen. Ross Halleck set me straight,so much so, that after defining an entheogen, the value of the consumption of wine became clearer. Ross Halleck doesn't just make wine—he might just ask you to close your eyes and seek the divine within a single glass. In this episode of Wine Talks, you'll be swept past the typical vineyard tales and deep into the spiritual and mystical roots of wine itself. You'll learn how Ross stumbled into the wine trade not through family legacy or grand ambition, but with the curiosity of a seeker and a penchant for unearthing life's mysteries. Paul and Ross unravel why, for some, wine is more than a social lubricant or status symbol; it's an “entheogen”—a conduit to something sacred. Discover how the trappings of wine culture, from magazine scores to over-intellectualization, can miss the magic entirely, and why Ross is on a mission to return wine to its ancient role: bringing people together, not driving them apart. You'll step inside his West Sebastopol vineyard and hear why he believes winning top awards means little if you can't connect with people's hearts. The conversation flows from digital reviews and the democratization of taste, to the pitfalls of marketing wine as pure commerce, to modern-day plant medicine ceremonies designed to foster self-discovery, belonging, and reverence. As the layers peel back, you'll come away with a fresh perspective on wine—not just as a beverage, but as a timeless link to the sacred, the mysterious, and the collective human story. And if you've ever wondered why a certain glass makes you feel something inexplicable, or why wine alone among drinks is revered across cultures and epochs, this episode offers more than an explanation—it offers an invitation to experience the “vine intervention” for yourself. Halleck Vineyard Website: halleckvineyard.com (Ross Halleck's winery, mentioned as halleckvineyard.com under events for wine ceremonies.) Starbucks Website: starbucks.com Hewlett-Packard (HP) Website: hp.com Apple Website: apple.com Sun Microsystems (company no longer independent; acquired, but for historical reference): Website: oracle.com (redirects to Oracle) Wine Spectator Website: winespectator.com Robert Parker/Wine Advocate Website: robertparker.com Wine of the Month Club Website: wineofthemonthclub.com Michelin (Michelin Guide for restaurants) Website: guide.michelin.com Yelp Website: yelp.com Foursquare Website: foursquare.com Kosta Brown  Website: kostabrowne.com Kendall-Jackson Website: kj.com Rombauer Vineyards Website: rombauer.com Cheval Blanc Website: chateau-cheval-blanc.com #wine #winetalks #paulkalemkiarian #rosshalleck #halleckvineyard #winepodcast #wineindustry #pinotnoir #sonomacounty #wineandspirit #wineculture #enthiogen #wineexperience #winelover #winecommunity #wineclub #winemarketing #winepassion #spiritualwine #wineceremony        

In der heutigen Folge geht es um den deutschen Mittelstand und seine Möglichkeiten, Customer Experience Management wirklich zu voran zu treiben. Wir stellen eine aktuelle Studie zum Thema vor und diskutieren über die wichtigsten Elemente, auf die Mittelständler achten sollten, wenn sie sich ernsthaft um CX in ihrem Unternehmen kümmern wollen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um die TARGOBANK. Britta Dahl beschreibt, wie die Bank Customer Experience Management Methoden nutzt, um die Kundenservices zu verbessern und dabei vor allem auch die Unternehmenskultur im Blick behält. Es erwartet dich viel Praxisinformation aus erster Hand.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um den Vertrieb von Versicherungen und was man tun kann, den Kundenanforderungen gerecht zu werden. Wir reden deshalb über Makler, Versicherungsaußendienst, Financial Homes und die schöne neue Welt der digitalen Ökosysteme. Was ist wirklich wichtig? Was steckt noch in den Kinderschuhen und was kommt bald beim Kunden an?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Heute müssen wir über CustomerTech reden, denn die Technologiearchitekturen in den Funktionsbereichen Sales, Marketing und Service wachsen dank CX Management zusammen. Welche Entwicklungen es gibt, was sie eint, was sie unterscheidet und welche Widerstände im Unternehmen zu überwinden sind, wird im Marketing Tech Monitor 2025 für die DACH Region ausführlich untersucht. Wir sind mit CX-Talks ganz früh dabei.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Praxisfolge sprechen wir über Service Design. MediaMarktSaturn hat dabei ein Framework und einen Methodenbaukasten entwickelt, der hilft, die Kundenerfahrungen zu verbessern. Schnell, effizient und ganz nah am Puls der Anforderungen des Business. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Was bedeutet eigentlich Omnichannel Management für das Marketing von CHRIST? Wie kann die Customer Journey von Schmuckkäufern damit optimiert werden? Und wie kann eine integrierte Customer Engagement Plattform dabei helfen, die Online-Strategie neu auszurichten. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Praxisfolge geht es um die Marke Jack Wolfskin. Wir sprechen darüber, wie sich diese Traditionsmarke im Outdoorbereich seit Jahrzehnten immer weiterentwickelt hat, welche Rolle dabei ihr Kundenverständnis und die eigenen Läden spielen und warum Customer Centricity fester Bestandteil der Untenehmens-DNA ist.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um das „Next Level“ im Customer Experience Management. Schließlich reden alle CX Managerinnen und Manager davon, dass man das erreichen müsste. Also, was fehlt? Dem werden wir in den nächsten 30 Minuten auf den Grund gehen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Praxisfolge geht es um eine hoch emotionale, komplexe Customer Journey, ein dafür benötigtes Ökosystem an analogen und digital tätigen Partnerunternehmen. Und es geht um Purpose, als Triebfeder für echte patientenzentrierte Innovation im Gesundheitssystem durch Ottobock, dem weltweit führenden Prothesenhersteller aus Deutschland.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der neuesten Folge von CX-Talks habe ich mal wieder den wunderbaren Nils Hafner von der Hochschule Luzern zu Gast, der uns wie jedes Jahr Einblicke in den neuesten CEX Trendradar gibt! Er erklärt unter anderem auch, warum viele Unternehmen in der DACH-Region im Jahr 2025 bei ihren CX-Strategien zurückhaltender geworden sind und wo man trotzdem aktiv werden muss. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge diskutiere ich mit Bettina Pauck die transformative Rolle von künstlicher Intelligenz (KI) für Contact Center. Wir untersuchen Voraussetzung, Strategien, Chancen und Risiken für den Kundenservice und die Kunden.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

**Wie Henkel und Schwarzkopf Professional die Friseurbranche mit MarTech revolutionieren**. In der heutigen Praxisfolge zeigen wir, wie Henkel mit seiner Marke Schwarzkopf Professional ein umfassendes Verständnis für die Bedürfnisse von Friseurinnen und Friseuren entwickelt hat und dank integrierter Marketingsysteme jetzt weltweit als echter Partner perfekt darauf zugeschnittenen Angebote bereitstellt, die weit über Haarpflegeprodukte hinaus gehen. B2B Relationship Management vom Feinsten.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Im Vorfeld einer der wichtigsten globalen Leitmessen der Insightsindustrie, der Succeet, möchte ich relevante Trends und Technologien vorstellen, die dabei helfen, Kundenbedürfnisse in der Praxis zukünftig besser zu erheben und zu verstehen. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io Dies soll Besucher der succeet 2025 auf die Veranstaltung einstimmen. Alle anderen CX Practitioner möchte ich damit inspirieren, über neue Wege nachzudenken, wie sie Kundeninsights noch besser in ihr Customer Experience Management integrieren können.

Dieses Jahr wird alles besser. Ganz bestimmt. Doch was bringen 2025 und die nächsten Jahre im CX Management? Willkommen zum Jahresauftakt bei CX-Talks – wie immer mit den brandneuen Forrester Predictions und meiner absoluten Lieblingsanalystin Maxie Schmidt.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge diskutieren Christine Krimmel (CX Agentur), Anna Steinhage (Medallia), Robert Horndasch (cxomni) und Oliver Kern (Skopos Connect) den Zustand von CX Management in der DACH Region. Wir stellen uns die Frage, ob wir uns angesichts der neuen technischen Möglichkeiten zu Tode analysieren. Und wir zeigen aus ganz unterschiedlichen Perspektiven auf, wie man wirklich spürbar im CX Management weiterkommt.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um Zielgruppen. Was ist das eigentlich? Wie werden sie in der Praxis gebildet und genutzt? Und warum übersieht man schon viel zu lange eine der wichtigsten Zielgruppen überhaupt?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

On Episode 81 of the Daebak K-Rambles Podcast, the Drama Trio is on deck with Nas from the Swoon Diaries Podcast to review The Double, starring Wu Jin Yan and Wang Xing Yue. Jumping straight into spoilers, Jess, Caitlin, Liliana, Nas talk through this 2024 sleeper hit. The group talk through this cast, the amazing acting and cinematography, the revenge plots and the deliciously vicious villains, Nas's first experience watching a C-drama, and of course, answer big questions from the listeners re: THAT ENDING, changes from the source material, and our thoughts on this slow-burn romance. GUEST: Liliana Tea & Soju Asian Drama Podcast: Available on Spotify, Google, Apple Instagram: @teaandsojupod Twitter: @tea_soju_pod GUEST: Caitlin NoSleep4Dramas Podcast: Available on Spotify, Google, Apple Website: nosleep4dramas.com Instagram: @nosleep4dramas Twitter: @NoSleep4Dramas2 – Caitlin (ALL THE DRAMAS) TikTok: @nosleep4dramas GUEST: Nas Swoon Diaries Podcast: Available on Spotify, Google, Apple Instagram: @swoondiariespod Twitter: @swoondiariespod YouTube Rate and subscribe on Apple Podcasts and Spotify, follow us on all the socials, and be sure to let us know what you want to see in Season 6! --- Support this podcast: https://podcasters.spotify.com/pod/show/daebakpod/support

Heute geht es um Voice of the Customer Plattformen, die neuen Möglichkeiten durch KI und wie man als Kunde dieser Plattformen den maximalen Nutzen aus den technologischen Optionen schöpft. Nicht schwarz weiß und ganz nah dran am Unternehmensalltag mit zwei Top Spezialisten von Qualtrics▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

On Episode 80 of the Daebak K-Rambles Podcast, Jess and friend Caitlin from NoSleep4Dramas Blog & Podcast finish off Spooky SZN 2024 with a review of I Saw the Devil (2010), starring Lee Byung-hun and Choi Min-sik. Jess and Caitlin discuss this unsettling and depraved movie, talking through the director, writer, cast, and performances, the cat and mouse storyline, the true crime that inspired the movie (shout out to Mimi Mizicko from Korean True Crime Podcast!), slightly different takes on the final scene, thoughts on the perhaps the tone-deaf revenge, fun facts, and more! **Trigger warning: This episode and show contains content about violence, murder, and sexual assault. GUEST: Caitlin NoSleep4Dramas Podcast: Available on Spotify, Google, Apple Website: nosleep4dramas.com Instagram: @nosleep4dramas Twitter: @NoSleep4Dramas2 – Caitlin (ALL THE DRAMAS) TikTok: @nosleep4dramas Rate and subscribe on Apple Podcasts and Spotify, follow us on all the socials, and be sure to let us know what you want to see in Season 6! --- Support this podcast: https://podcasters.spotify.com/pod/show/daebakpod/support

In der heutigen Folge spreche wir über NPS, Customer Effort Score und alle anderen CX Kennzahlen, die wir so in der freien Wildbahn finden können. Alle haben Vorteile, alle haben Nachteile und wir wollen diskutieren, wie man die optimale Kennzahl für sein Unternehmen auswählen kann.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um die bekannte Möbelmarke XXXLutz, bzw. was dahintersteht. Wir beschäftigen uns mit der Customer Journey beim Möbelkauf, dem Entscheidungsprozess und wie ein 9-köpfiges CX-Team eine der größten Gruppen im Möbelhandel in ganz Europa unterstützt.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um die Orchestrierung der Customer Journey und wie sie durch Kundenfeedback aus Voice of the Customer Systemen nochmal auf ein ganz neues Niveau gehoben werden kann. Das Ganze garniert mit Praxisbeispielen und auch für Nicht-Techniker in gut nachvollziehbarer Sprache.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Praxisfolge geht es um das CX-Lab der Versicherungskammer Bayern. Wir sprechen über das „unmögliche“ Produkt Versicherung, die Kundenanforderungen und wie man eine ganze Organisation in der Transformation der Customer Journey mitnimmt.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um Customer Relationship Management – insbesondere die dahinter liegenden technischen Systeme. Wir klären, welche neuen Anforderungen heute existieren, was KI damit zu tun hat und wie Unternehmen nicht zuletzt mit Hilfe von KI einen erfolgreichen Pfad für die Zukunft einschlagen können.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

On Episode 73 of the Daebak K-Rambles Podcast, the Drama Trio is on deck! Jess is joined by friends Caitlin from NoSleep4Dramas Blog & Podcast and Liliana from the Tea & Soju Podcast to review Eternal Love of Dream (aka Three Lives, Three Worlds, The Pillow Book), starring Dilraba Dilmurat and Vengo Gao. Jumping straight into spoilers, Jess, Caitlin, and Liliana talk through this ultimately disappointing 2020 sequel to Eternal Love (aka Ten Miles of Peach Blossoms). After coming together to review the original Eternal Love on the Tea & Soju Podcast, the trio have trouble doling out praise in this much-anticipated watch, discussing the rampant pacing issues, confusing retcons from the first show, the displaced timelines in comparison to the source novel, the lack of character development, (sadly) annoying portrayal of our lovesick fox, and more frustrating writing that overshadowed the acting and chemistry from these beloved leads. GUEST: Liliana Tea & Soju Asian Drama Podcast: Available on Spotify, Google, Apple Instagram: @teaandsojupod Twitter: @tea_soju_pod GUEST: Caitlin NoSleep4Dramas Podcast: Available on Spotify, Google, Apple Website: nosleep4dramas.com Instagram: @nosleep4dramas Twitter: @NoSleep4Dramas2 - Caitlin (ALL THE DRAMAS) TikTok: @nosleep4dramas Rate and subscribe on Apple Podcasts and Spotify, follow us on all the socials, and be sure to let us know what you want to see in Season 6! Follow us! Patreon Instagram Twitter Facebook --- Support this podcast: https://podcasters.spotify.com/pod/show/daebakpod/support

On Episode 68 of the Daebak K-Rambles Podcast, Jess and friend Caitlin from NoSleep4Dramas Blog & Podcast review season 1 of the crime K-drama Stranger, starring Cho Seung-Woo and Bae Doona. Jess and Caitlin talk through this amazing 2017 drama, discussing the stellar cast, how it had Jess's head spinning and confused (in a good way), the (platonic) chemistry between the leads, the most memorable and impressive scenes, the reveals that had us stunned, and more! GUEST: Caitlin NoSleep4Dramas Podcast: Available on Spotify, Google, Apple Website: nosleep4dramas.com Instagram: @nosleep4dramas Twitter: @NoSleep4Dramas2 - Caitlin (ALL THE DRAMAS) TikTok: @nosleep4dramas Rate and subscribe on Apple Podcasts and Spotify, follow us on all the socials, and be sure to let us know what you want to see in Season 6! Follow us! Patreon Instagram Twitter Facebook --- Support this podcast: https://podcasters.spotify.com/pod/show/daebakpod/support

On Episode 64 of the Daebak K-Rambles Podcast, the Drama Trio is on deck! Jess is joined by friends Caitlin from NoSleep4Dramas Blog & Podcast and Liliana from the Tea & Soju Podcast to review Meet Yourself, starring Liu Yi Fei and Li Xian. Jumping straight into spoiler talk, Jess, Caitlin, and Liliana talk through this calming slice-of-life 2023 C-drama hit, discussing the slow burn that nearly took Jess clean out, the recommended way to watch this show so the pacing works, the character arcs for the giant ensemble cast, the strong themes of the show (grief and carpe diem), the stunning and emotional (at times preachy) dialogue, actual red flag moments from the green flag ML, and more! GUEST: Liliana Tea & Soju Asian Drama Podcast: Available on Spotify, Google, Apple Instagram: @teaandsojupod Twitter: @tea_soju_pod GUEST: Caitlin NoSleep4Dramas Podcast: Available on Spotify, Google, Apple Website: nosleep4dramas.com Instagram: @nosleep4dramas Twitter: @NoSleep4Dramas2 - Caitlin (ALL THE DRAMAS) TikTok: @nosleep4dramas Rate and subscribe on Apple Podcasts and Spotify, follow us on all the socials, and be sure to let us know what you want to see in Season 5! Follow us! Patreon Instagram Twitter Facebook --- Support this podcast: https://podcasters.spotify.com/pod/show/daebakpod/support