Podcasts about Customer lifetime value

Send a textShould your team be selling merchandise on Amazon?In this episode, Jeremy breaks down the real strategic implications of adding Amazon as a sales channel — from margin math and SEO strategy to customer data ownership and cannibalization risk. If you're responsible for revenue, merchandise, or digital marketing, this is your practical roadmap before you jump in.Key Topics CoveredWhy Amazon is more search engine than storefront — and why that mattersThe real math behind Amazon's 15% referral feeFBA vs. FBM: Fulfillment by Amazon vs. Merchant fulfillmentThe hidden cost of losing first-party customer dataWhy you should never push your fans from Shopify to AmazonHow Amazon SEO works (and why semantic SEO matters)Why city/state-forward merchandise should launch before team-branded itemsHow to prevent Shopify cannibalizationPricing strategy: Why you may want to charge more on AmazonUsing Amazon strictly as an acquisition channelConnecting Shopify to Amazon with Marketplace ConnectModeling margin before listing a single productChapters00:00 Introduction to Selling Merchandise on Amazon 01:59 Why Amazon Is a Powerful Sales Channel 03:48 Revenue Potential During Peak Seasons 05:42 Fulfillment Options: FBA vs FBM 07:08 Understanding Amazon Fees and Margins 08:32 Customer Data Ownership and Marketing Challenges 10:54 The Importance of SEO and Search Demand 13:14 Keyword Strategies and Search Terms 14:58 Starting with City and State Apparel 18:23 Semantic SEO and Listing Optimization 20:12 Connecting Shopify and Amazon 21:32 Getting Started and Learning the Platform 22:29 Pricing, Margins, and Protecting Your Brand 23:25 Strategies to Increase Sales and Customer Lifetime Value 24:46 Balancing Amazon and Shopify for Growth 26:10 Next Steps and Deeper ConversationsCore Strategic Takeaways1. Amazon is an acquisition engine — not a loyalty platform. You will gain reach. You will gain visibility. But Amazon owns the customer relationship — not you.2. Start broad before going branded. City-forward, state-pride, and general baseball apparel can build search velocity and reviews before you launch deeper team SKUs.3. SEO is the real game. Amazon rankings are driven by relevance + performance + conversion velocity. Without visibility, there are no sales.4. Model your numbers before you move inventory. Understand your true profit after fees. Align pricing carefully. Consider charging slightly more on Amazon to protect margin.Resources MentionedShopify Marketplace ConnectMarketplace Connect TipsFulfillment by Merchant Overview & Referral FeesAmazon Seller CentralAmazon Seller UniversitySemantic SEO research toolsJungle ScoutHelium 10Sports Marketing Machine on LinkedInSports Marketing Machine on InstagramBook a call with Jeremy from Sports Marketing Machine

Send a textIn this video, we share insights from working with numerous brands and brand owners, focusing on strategies to break the $1 million revenue barrier. We discuss crucial aspects of building a strong brand strategy and effective cpg marketing. This is essential for anyone in the consumer packaged goods industry looking to grow their business.Breaking the $1 million barrier requires strong brand awareness, frictionless first purchase experience, and clear customer acquisition cost strategy.Direct-to-consumer and CPG brands must focus on retention marketing, customer lifetime value, segmentation, email and SMS marketing, and subscription models to increase repeat purchases.Understanding unit economics, scaling customer acquisition, lowering CAC, and improving LTV are critical for ecommerce growth and long-term profitability.Book a call today and get clear answers on how to scale your brand past the $1 million mark: https://bit.ly/4jMZtxu--------------------------------------------------------------------------Want free resources? Dowload our Free Amazon guides here:Amazon Proft Margin Defense 2026: https://hubs.ly/Q042trRH0Amazon PPC Guide 2026 is here!: https://bit.ly/4lF0OYXAmazon SEO Toolkit 2026: https://bit.ly/4oC2ClTAmazon Seller Strategy Report 2026: https://bit.ly/3YN1RME2026 Ecommerce Website & SEO Readiness Checklist: https://hubs.ly/Q040Jg0M0Amazon Crisis Kit: https://bit.ly/4maWHn0Timestamps:00:33 – Why Awareness Is Everything01:13 – UGC vs Influencers for Brand Growth02:38 – Make the First Order Frictionless03:44 – Customer Lifetime Value and CAC04:25 – Building a Real Retention Funnel05:26 – Segmentation for Repeat Purchases06:34 – Why Subscriptions Matter for CPG07:36 – Understanding Unit Economics of Scale09:09 – Breaking Down Customer Acquisition Cost10:02 – Why Profit Focus Can Hurt Growth________________________________Follow us:LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/28605816/Instagram: https://www.instagram.com/stevenpopemag/Pinterest: https://www.pinterest.com/myamazonguys/Twitter: https://twitter.com/myamazonguySubscribe to the My Amazon Guy podcast:My Amazon Guy podcast: https://podcast.myamazonguy.comApple Podcast: https://podcasts.apple.com/us/podcast/my-amazon-guy/id1501974229Spotify: https://open.spotify.com/show/4A5ASHGGfr6s4wWNQIqyVwSupport the show

Podd #247: Tillväxtmodellen I detta avsnitt av Sälj- och marknadspodden dyker Lars Dahlberg och Anders Hermansson djupare in i vad som egentligen krävs för att lyckas med tillväxt i det moderna B2B-landskapet. Med inspiration från en färsk undersökning bland VDar och tillsammans med insikter från David Tegenmark, diskuteras de vanligaste frustrerande hindren för tillväxt – och, viktigast av allt, hur man överbryggar dem. Avsnittet presenterar en modern tillväxtmodell som bygger på två maskiner: en för att skaffa nya kunder och en annan för att långsiktigt utveckla lönsamhet och värde i befintlig kundbas. Genom hela samtalet betonas vikten av samarbete mellan sälj, marknad och produkt – ”treenigheten” som måste jobba mot samma mål för att skapa verklig affärsnytta. Lyssna om du vill få grepp om… – Vad Lifetime Value (LTV) och Customer Acquisition Cost (CAC) egentligen innebär för hela affärsmodellen. – Hur tydliga funnels och mätbarhet kan optimera sälj- och marknadsinsatser. – Varför verklig tillväxt kräver att sälj, marknad och produkt trivs och samarbetar. Missade du att mäta det som faktiskt skapar tillväxt i din egen verksamhet? Då är det här avsnittet för dig! Boka ett möte för en GAP-analys. Vi sa 15 minuter i podden, men det är värt att lägga 30 på detta! Läs transkribering Lars Dahlberg [00:00:06]: Hej och välkomna till ännu ett avsnitt av Sälj- och marknadspodden. Det här är podcasten för dig som vill ha ny inspiration och kunskap om hur man marknadsför och säljer till den moderna business-to-business-köparen. Jag som sitter i studion idag heter Lars Dahlberg och med mig har jag min kära vapendragare Anders Hermansson. Anders Hermansson [00:00:26]: Tja Lasse! Lars Dahlberg [00:00:28]: Det är spännande. Vi ska göra ett nytt spännande avsnitt ihop, du och jag, kring lite nya tankar och idéer. Anders Hermansson [00:00:36]: Ja, exakt. Vi har gjort en undersökning där vi pratade med vdar om deras frustration kring tillväxt och nu har vi klurat här och kommit fram till hur man ska lösa hela problemet. Lars Dahlberg [00:00:49]: Precis, så vi har kallat det här lite grann för någon sorts modern tillväxtmodell och vi ska väl också nämna att det har varit en annan viktig person inblandad i det här arbetet som heter David Tegenmark som driver företaget Certus Growth. Så mycket krudos till David här kopplat till de tankar och idéer som vi tänkte vi skulle ger. Om vi skulle rulla tillbaka lite till den här undersökningen, den här rapporten, så landade väl den egentligen i att det var tre större, vad kan man kalla det för, frustrationer. Det ena handlade väldigt mycket om att vdn var i någon sorts epicentrum kring den här tillväxtfrågan och hade väldigt svårt att hantera den situationen. En annan handlade mycket om det här med att man inser att den här intäktsmaskinen eller tillväxtmaskinen är väldigt oförutsägbar. Och den tredje delen av den här rapporten handlar mycket om att det finns en massa strukturella hinder för att man ska kunna skala och driva tillväxt som man vill. Och det är mycket inspiration nu från den här undersökningen som ligger till grunden för att ta fram det här. De här tankarna och idéerna kring den här tillväxtmodellen som vi ska prata om nu och som du också har nämnt i början. Lars Dahlberg [00:02:03]: Så jag tänkte så här, vi börjar väl lite med, vad är egentligen rotorsaken, Anders skulle du säga, till att det här är ett problem? Anders Hermansson [00:02:15]: Ja, jag tycker så här, jag försökte knåda de här resultaten av den här undersökningen och det jag tycker man kan härleda saker till, det första är att det liksom inte Man ser inte på det här som en riktig process på samma sätt som till exempel en onboarding process med kund. Det är nog en ganska standardiserad process där många olika personer vet vad de ska göra för att det ska bli bra i slutänden. Men man har liksom lite grann känslan av att sälja marknaden nästan som en experimentlåda där man gör saker lite grann med goda avsikter såklart. Man har inte fått till en process. Lars Dahlberg [00:02:55]: Nej, exakt. Det har vi pratat om många gånger att det är för lite process på marknaden. Även på produkt skulle vi vilja säga att det inte finns någon riktigt bra sammanhållen process som involverar alla de här tre parterna för att man ska kunna få fokus på de här tillväxtfrågorna. Anders Hermansson [00:03:13]: Nej, precis. Och sen är det väl det här. Det stormar ju där ute med massa erbjudanden och massa quick fixes. Folk lovar guld och gröna skogar med massmejl. Oj, genererade wow-saker. Det finns mycket shiny objects där ute att testa. Och det gör att det blir ännu rörigare. För man vet inte, man har liksom inget bra sammanhang att sätta in de där små olika testgrejerna. Anders Hermansson [00:03:41]: Vissa grejer kan ju vara jättebra, men just när det bara är en massa lösa tester av grejer som man kör en gång och inte är tillräckligt uthållig för att veta om de egentligen är något nytt eller inte, då blir det ju väldigt svårt att få ordning på saker och ting. Lars Dahlberg [00:03:54]: Ja, jag skulle vilja säga också att det är fortfarande väldigt märkligt, men det är en viktig orsak till de här problemen är att man tänker alldeles för mycket inifrån sig själv istället för att tänka utifrån och in och verkligen anpassa sig efter det, utifrån perspektivet både produkt, marknad och sälj. Och det kanske låter märkligt när vi har pratat om det så många gånger i den här podden, men det är väldigt mycket fortfarande ett grundproblem. Anders Hermansson [00:04:22]: Ja, men jag tror det. Det känns som en mänsklig grej. Det är väl det som håller igång typ 70 procent av all konsultverksamhet. Att det är svårt att se sin egen verksamhet utifrån. Man är liksom, man älskar den och man är ett med den. Och då blir det rätt lätt ett internt perspektiv. Lars Dahlberg [00:04:41]: Och sen var det ju också väldigt tydligt i de här undersökningarna att det här världsläget vi befinner oss i och den här konjunkturen och allt sånt där skapar en väldig massa Massa stress som gör att det blir utmaningar med de här grejerna. Och du och jag pratade bara om det här om dagen, att det faktiskt ser ut som det finns lite ljusglimtar på himlen, i alla fall för det svenska näringslivet. Så det känns ju lovande, för det var länge sedan man hörde. Anders Hermansson [00:05:08]: Verkligen. 2,26 tillväxt under 2026. Det är stor skillnad. Det vore kul om konsumtionen kom igång och att det tripplar över på bit-och-bisidan. Vi får väl se. Lars Dahlberg [00:05:21]: Jag tror ändå att det handlar om att vänja sig vid det här röriga, osäkra läget. Höga risknivåer kommer att fortsätta ändå, även om det ser lite ut och lutar åt rätt håll när vi spelar in den här podden i början på februari 2026. Men du, ska vi hoppa in lite grann på det här med hur man gör då? Det finns ju ett grundläggande tänk här som är väldigt viktigt och som väldigt många inte riktigt har tänker på, tänker jag. Anders Hermansson [00:05:50]: Vill du börja? Om man ska slänga en massa akronymer, men alltså livstidsvärde för en kund, LTV, Lifetime Value och sen hur mycket det kostar att få in en ny kund, alltså Customer Acquisition Cost eller CAC som man då slänger sig med ibland. Min erfarenhet är att det kommer in långt i efterhand så att man inte ser vad det blev, om man tänker så. Istället för att ha det som utgångspunkt i sin strategi och planering. Man måste ha en ekonomisk syn på hela den här processen, vad den ska leverera för någonting och vad den får kosta. Och hur mycket cash den kräver för att hållas igång, så att säga. Det handlar ju om att man ska ju naturligtvis generera nya kunder så man får en ny sån här vad heter det, om man nu har en abonnemangsaffärsmodell så man får in månadsintäkter, årsintäkter, monthly recurring revenue och så. Och sen så handlar det om en annan viktig nyckelpost som har mer att göra med kundbasen, nämligen hur växer intäkten på en kund av sig själv, alltså det här net revenue retention då. Det vi pratar om här är en modell för att… Anders Hermansson [00:07:02]: att man ska få tillväxt. Så det handlar inte bara om nya livs på nya kunder utan det kan mycket väl vara så att den största potentialen man har det är att öka sin net revenue retention, att få mer försäljning på befintlig kund som gör att man växer. Sen så kommer man ju alltid behöva skaffa nya kunder naturligtvis, man har en viss churn såklart. Men det är liksom en första grundläggande sak att man börjar i den änden, i den ekonomiska änden och försöker modellera saker där utifrån. Lars Dahlberg [00:07:29]: Jag brukar säga att det handlar om att tänka att det är två olika maskiner. Den ena som ska skapa nya kunder och som har en kostnad för att göra det. Som också ska generera intäkter kopplat till nya kunder. Och en lönsamhet kopplad till nya kunder. Och det ska finansiera att du skaffar dig nya kunder. Sen när du har kunder. Då ska du ha en annan maskin som skapar lönsamheten i bolaget och hanterar alla andra kostnader i bolaget som utvecklar kunder och utvecklar värdet med kunderna över tid på något sätt. Det kan bli rätt sunt att tänka så. Anders Hermansson [00:08:10]: Och där finns det ju tricket kan man säga. Det är inte en lösning för alla bolag. Men just om man säljer stora komplexa lösningar så är det väldigt intressant att se om man kan få fram en instegsaffär. Och det man ska tänka på prissättning på den här instegsaffären. Den ska täcka kacken. Kostnader för att få in den här instegsaffären. Så att man får plus minus noll resultat där. Man behöver inte gå med jättemycket vinst på den. Anders Hermansson [00:08:36]: För sen måste man ju ha en gedigen process för att konvertera då kunder som har köpt Instex affären till full kunder så att säga så man får den här Lifetime Value som du pratar om och tjäna pengar på sikt. Lars Dahlberg [00:08:47]: Därför att det är det här som väldigt mycket blir grunden i att skapa en ökad lönsamhet i bolaget och att kunna bevisa att man har en process som gör att man kan ta hand om fler kunder in och utveckla fler kunder för att skapa mer kunden över tiden. Och som då i sin tur också på något sätt driver värdet av bolaget. Anders Hermansson [00:09:14]: Nu är det inte alla bolag som är ägardrivna, men jag tycker det finns en sundhet i att tänka som ägare. Att varje kund vi får in här som kommer att växa av sig själv är värd så mycket och beroende på P-tal och andra saker så sätter det ett värde på bolaget. Kan man dessutom först visa att man har en lönsam verksamhet som växer Och sen kan man visa att den gör det på grund av att man har en skalbar modell som går att beskriva och inte bara beroende på att ägaren springer runt som en gallning och gör allting. Då kommer värderingen på bolaget att gå upp väldigt mycket. Lars Dahlberg [00:09:54]: Och det här är väldigt mycket grunden till framgång kopplat till den här modellen nu som vi kommer att prata mer om. Men för att man ska kunna landa i det här som vi precis har pratat om så gäller det att göra ett jobb med sitt erbjudande så att man har liksom ett erbjudande och produkter och ett erbjudande som gör det möjligt att göra det på det här sättet som vi precis har beskrivit. Det har vi pratat om i många andra avsnitt och är en väldigt viktig grund. Man är väldigt noga med att definiera sin idealkund baserat på var man kan addera max värde nånstans. Definiera de personer som man behöver påverka för att det ska bli en affär för en. Och förstå vad det är för grundläggande problem som vi kan lösa med hjälp av en första affär eller instegsaffär. Där vi kan bevisa oss, skapa maximalt värde snabbt och se det mera då kunna ha en grund i att utveckla kunden ifrån. Och det är också liksom en väldigt viktig princip att man tänker så när man då ska leverera sin första affär, sin instegsaffär, att den ska inte bara leverera ett värde utan den ska ju också skapa behov av att vilja köpa mer så att man har goda förutsättningar att kunna utveckla kunden och värdet av kunden långsiktigt över tid och ha en låg körn, alltså en lågt antal förlorade kunder helt enkelt. Anders Hermansson [00:11:24]: Det kan man säga är någon sorts test på om man har lyckats med den här matchen mellan sitt erbjudande och sin ICP-persona. Om man har misslyckats, det vet man, om man ständigt är utsatt för enorm prispress och det är väldigt många konkurrenter som hävdar att de kan erbjuda precis samma sak som dig, då kan man säga, då har du inte gjort ditt jobb när det gäller din målmarknad ICP och ditt erbjudande ur ett värdeperspektiv. Lars Dahlberg [00:11:47]: För att laborera lite runt det här erbjudandet, det är ju en paketeringsfråga. Du har din produkt eller din tjänst och den kanske är samma många gånger när du ska leverera, men du paketerar den på ett väldigt attraktivt sätt och gör ett erbjudande av den. tydligt kopplad till kombination av ICP-personer och tydlig problem och verkligen lägger manken till att få det här att bli så bra och attraktivt som möjligt så att du ska kunna så lätt som möjligt vinna rätt typ av kunder med minsta möjliga motstånd om man säger så. Anders Hermansson [00:12:24]: Exakt. Lars Dahlberg [00:12:25]: Så att det här hur man gör det här och alltihopa ska vi inte doktorera i nu men det är återigen viktiga grundparameter för att få hela den här modellen att fungera och att kunna göra den här typen av beräkningar som vi precis pratade om nyss då med KAK och NetKak Payback och LTV och de här olika kombinerna. Anders Hermansson [00:12:45]: Exakt. Lars Dahlberg [00:12:47]: Ja Anders, nu har vi pratat lite om grunden här och vi har varit inne på det här med erbjudandet lite. Jag tror att det är dags att vi kommer in på en annan väldigt viktig princip för att man ska få den här moderna tillväxtmodellen att fungera och det handlar om att man behöver implementera ett koncept som vi kallar för fandels och man behöver skapa tydliga fandels och de här måste jobba ihop mot samma mål och målet i det här fallet är ju då att styra mot det vi verkligen vill det vill säga att få till de här inställnings affärerna och få till våra nya kunder kopplat till dem för att vi ska kunna utveckla dem så att Det är det det handlar om, men jag tänker att vi kanske måste beskriva det här med Fannes lite närmare först. Hur skulle du definiera det, Anders? Anders Hermansson [00:13:37]: Den stora skillnaden tycker jag är att man… Man tänker efter innan om vad saker och ting ska leda till i nästa steg. Det är ju ganska ofta man hör talas om att man faktiskt är med också. Ja, nu måste vi köra Google Ads liksom. Och så slänger man upp Google Ads och kastar pengar på det och skickar folk till första sidan på webben. Ganska värtlöst. Och man tänker inte på vad som ska hända i nästa steg. Och samma sak också, nu är vi på mässa och så träffar vi folk och sen åker vi hem och glöm bort att vi var på mässa. Anders Hermansson [00:14:09]: Alltså det är så här som här med funnels, det handlar om att rita upp flödet väldigt grafiskt, snyggt och prydligt så man förstår vad en aktivitet ska leda till i nästa steg. Ända till så att det står pengar på banken. Då får man riktiga flöden som man kan laborera med och exekvera på. Det är själva konceptet. Lars Dahlberg [00:14:34]: Vi kan komma in på lite mer exempel sen när vi har pratat om det här lite mer. Du pratade om en sak i inledningen på den här podden och det du då sa det var så här att många provar och hoppar på olika grejer och testar sig fram. Det här blir mer liksom tydlig metod att vi har ett antal olika funders som ser ut på det här sättet och som fungerar på det här viset och de hänger ihop på det här sättet och ska leda till det här. Och så jobbar man som tålmodigt med att se till att de faktiskt fungerar och leder till det vi verkligen vill inte hoppa runt och prova hit och dit utan ett mer systematiskt approach. Anders Hermansson [00:15:14]: Absolut. Man kan ha experimentfunnels. Det är klart att man ska testa nya grejer, men då ska man veta vad det är man testar och förstå hur länge man behöver testa någonting för att veta om det funkar eller inte. Och man ska redan innan man sätter igång och testar definiera om det där funkar. Vad betyder det funkar? Lars Dahlberg [00:15:34]: Just det. Och då kommer man in på det att varje sån här funnel i sig behöver mätas, så man behöver kanske sätta mål på den. De olika ska vara med och bidra på olika sätt och summan av vad fandeln ska bidra till ska leda till målet. I den bästa världen har man x antal olika fandeln som jobbar ihop och man optimerar var och en för sig för att skapa en effektiv helhet. Och då behöver man också kanske sätta lite budget på de här grejerna och förstå vad det faktiskt innebär kopplat till kostnader och sådana saker och vad man förväntar sig att respektive ska resultera i för att man ska kunna slå ihop allihopa och att det ser det mer ledigt i de mål vi har satt upp och som vi har gjort beräkningar runt när det gäller vår kost och hur vi ska konvertera nya kunder på det här och så vidare. Anders Hermansson [00:16:29]: Man blir ju mer mer avancerad naturligtvis börjar ju inte och mäta allting och definiera allting och så där, men vartefter man vänjer sig vid vid att jobba datadrivet kan vi säga och får igång sina processer på ett vettigt sätt, då kan man bli mer och mer avancerad i och hur noga man är och mäter saker och ting och det gör ju att man får ju olika kakt då beroende på olika funnels och då vet man ju efter ett tag vad de här olika investeringarna i både sälj och marknadstid ger i ROI, så att säga. Så då kan man optimera sin resursallokering efter det. Lars Dahlberg [00:17:07]: Ja, jag tycker att många jag har träffat genom åren som håller på och jobbar och försöker själva för att få ordning och fart på sin affärsgenerering och marknadsföring, försäljning och så vidare, att man helt plötsligt inte har koll på vad som faktiskt är orsak och verkan och vad som driver och ger rena och ger andra och så där och man har helt enkelt oordning så man har inte gjort det här jobbet med att rita upp sina fannas och strukturera upp det på det sättet som vi beskriver så struktur här är ju liksom A och O och då gäller det ju också att ha liksom det som sitt fokus och det är ju så det finns ju väldigt mycket teknik och tech och olika typer av grejer runt det här Så man kan tänka sig testa. Det viktiga är att man har koll på strukturen först och sedan så får man se vad man ska applicera för teknik på den, tänker jag. Anders Hermansson [00:17:58]: Exakt. Man ska inte gå på alla löften om alla fantastiska teknikplattformar kan göra och sedan försöka modellera sin process efter det, utan tänk till först, designa flödena först och sedan applicera den teknik som kan hjälpa dig att uppnå det du vill. Lars Dahlberg [00:18:14]: Ja, men sen en grej till, jag tänker att vi skulle lägga till lite kring det här fannestänket, för det är väl ändå här kanske det rör hemma bäst, det är att när man så att säga skapar sin kommunikation och ska driva det här, att man tänker mer B2C än B2B, att man ska träffa människor i maggropen, snarare än att det ska vara relevant utifrån företagets perspektiv som den här specifika personen vi kommunicerar på jobbar på. Anders Hermansson [00:18:40]: Just det, för det är så många som lovar saker som är lite glider unna lätt, alltså mer lids eller kortare tid här, spar lite tid där. Ja, men egentligen, om jag nu känner att jag vill spara tid, då är jag antagligen för att jag är jättestressad eller något sånt där. Då vill man hellre bli av med sin stress, så att säga, istället för att det är lite grann akademiskt att spara tid. Lars Dahlberg [00:19:07]: Ska vi ge några exempel på några vanliga funnels inom Svenska mindre medelstora bolag som jobbar med programvaruteknik och tjänster och sånt. Anders Hermansson [00:19:21]: Ja, men man kan väl… Det finns lite olika sätter att gruppera på, men det finns ju funnels som är direkt to offer. Om man har en sofistikerad marknad som letar efter det man har att sälja, då kan man ju faktiskt ha funnels som går direkt till offer. Lars Dahlberg [00:19:41]: Ja, och för att komplettera det då så kan vi ha en founder som går direkt till någon form av lidmagnet, någon form av väldigt värdefull content man har satt upp som man vill marknadsföra och får man människor bli intresserade och inspirerade av det där och tycka att det är kul så kan ju det sedumera då leda till ens offer, till exempel. Anders Hermansson [00:20:01]: Ja, då kallas det för en indirekt founder. Lars Dahlberg [00:20:04]: Ja, det är väl två exempel. Anders Hermansson [00:20:08]: Vi kanske ska Det är bra om vi tar fler exempel som har med säljare att göra. Det som säljare gör, till exempel en LinkedIn funnel, när man som säljare går ut och letar reda på folk på LinkedIn och försöker skapa dialog och bygga förtroende där, som sedermera då bör leda till möte där man Ja, kanske starta en säljprocess eller göra en discovery meeting eller något sånt. Så det är ju lika mycket säljaktiviteter som också ska beskrivas i den här, i form av funnels. Så man kan mäta konvertering i olika steg i den processen. Lars Dahlberg [00:20:47]: Exakt, det tycker jag också var ett bra exempel du tog upp där, för det är någonting som man gör för lite av, den här typen av relationsskapande funnels. som väldigt ofta är långsiktigt. Ja, här skulle vi kunna sitta och dra massa exempel. Jag tänker att vi går vidare lite grann, för att vi har en väldigt viktig punkt kvar kring det här, som handlar om det här med hur man definierar roller, ansvar och process då, runt hela tänket som vi har pratat om här nu. För lyckas man inte med det, då kommer man inte att nå resultaten, helt enkelt. Anders Hermansson [00:21:23]: Ja, just det, exakt. Så man kan ju säga så att de De tre discipliner som vi ser är väldigt centrala i den här processen för att skapa nya affärer. Det är ju säljmarknad och produkt. Produktutveckling i ett tjänstebolag, tjänsteutveckling, tjänstepaketering, vad det kan vara för någonting och de som knåpar på själva företags erbjudande. Det som man ska leverera för att skapa värde hos kund. Så produkt, sälj och marknad är som en trenighet som måste definitivt gå i takt. Det finns lite utmaningar med det här för att de här tre olika har vant sig vid att tänka lite olika tidsperspektiv när man tänker olika långsiktigt. Det är inte för att någon är bättre än den andra utan det är för att deras traditionella jobb ser ut så. Anders Hermansson [00:22:09]: Men här behöver de här tre komma ihop sig. Lars Dahlberg [00:22:15]: Ja, verkligen. Och det är också när man kombinerar de här tre kompetenserna som man verkligen kan få till också det här som vi har pratat om tidigare, det här med ICPS-personas och verkligen definiera vassa erbjudanden och sådana saker. För den man behöver, den kombinationskompetensen för att lyckas få till den biten skulle jag säga också. Det finns ingen snack om den saken. Man måste beaka att man har olika typer av erfarenheter och kompetenser som behövs. Säljarna vet ofta väldigt mycket om kunderna. Marknaden vet mycket om hur man kommunicerar och skapar bra erbjudanden på många sätt och produkt kan ju faktiskt erbjudas enligt grundprodukten som ska paketeras. Ja, men vad ska man säga så här? Det är liksom lite två huvudprocesser, va Anders, eller? Anders Hermansson [00:23:02]: Ja, exakt. För vi kan ju säga så här, nej men se till nu att produkt, sälj och marknad jobbar ihop. Ja, det var ju lättare sagt än gjort så att säga, eftersom alla de här tre har ju sina viktiga jobb inom sina discipliner. Men om man tittar på, man försöker liksom skära det här på andra ledden, då finns det två huvudprocesser egentligen som vi diskuterar här. Och det är i de här processerna som de här tre disciplinerna ska samarbeta. Och det är då vi kan ta dem i ordning kontent processen alltså den process där man ska ta fram det kontent som krävs för att föda alla fanns som man har designat just det. Lars Dahlberg [00:23:39]: Och kontent hade ju verkligen din vida bemärkelse. Allting egentligen som man behöver för att kommunicera med alla aspekter i alla faser. Anders Hermansson [00:23:48]: Ja precis och det är ju man kan ju säga att majoriteten av digitala assets då det kan vara filmer det kan vara text och lite allt möjligt, men även då om man kör live-webinars så är det ett content och så vidare. Så att allting, precis som du säger, och det här ska vara ett samarbetsprojekt för just när de här tre disciplinerna samarbetar kring det här, det är då man får till den här riktiga kvaliteten i content som krävs för att det ska liksom göra någon skillnad och engagera människor. Så det är den ena processen om man kanske inte behöver gå in vidare på den, men det finns liksom en poäng med att Den här är en lite fristående process som jobbar i batchvis, så man inte hela tiden jobbar med knivet på strupen och bara måste få ut någonting till nästa nyhetsbrev som ska ut i Marbitti, utan man har liksom artiklar på lager och så vidare i bästa fall då. Så det är en annan, så att säga, puls kring den här content-processen. Den andra processen är då promotion, alltså hur man får ut detta content med en massa olika kanaler enligt definitioner som man har gjort i sina funnels. Och där kan man ju säga att där ligger ju tyngdpunkten av arbete på marknad och sälj. Men det finns många sätt, beroende på bransch, det finns många sätt som produkt också kan vara med i promotion processen. Ett exempel är att man till exempel bygger in funktionalitet om man nu är en SaaS. Anders Hermansson [00:25:10]: att man bygger in funktionalitet i produkten som informerar befintliga kunder om nya funktioner till exempel, då är ju det en growth hack då som där produkt är synnerligen involverade i att skapa en möjlighet till promotion. Lars Dahlberg [00:25:25]: Och sen tycker jag det är viktigt att se det här lite grann som att promotion är det som skapar behov av content. Så man skapar content kopplat till de behoven som man definierar kopplat till det där. Inte bara skapa content på någon sorts random sätt. Anders Hermansson [00:25:40]: Exakt. Lars Dahlberg [00:25:41]: Utan det är liksom det som är grunden till behovet. Exakt. Och därmed också förstår man ju också mycket mer om vilken takt och vad som behöver komma ut först och vad som behöver komma ut sen när man väl har bestämt sig för hur man ska jobba med sina fannels och hur de ser ut så att säga. Anders Hermansson [00:25:56]: Ja exakt jag vet när jag pratar med David om det här på Certus så pratar man om att dimensionera upp sin content-maskin baserad på hur många fannels man har och hur intensiva de är så att man vet att man ska producera flera bloggposter i månaden till exempel för det krävs för att vi ska få ut vårt nyhetsbrev och sådana där saker och det ska Så man är väldigt målinriktad på det här sättet då. Det är också så att, det har ju vi märkt du och jag, eller erfarit under alla åren Lasse, att contentprocessen är lite såhär styrmodigt behandlad. Man klämmer ur sig någonting när man har tid typ. Nu krävs det en stor förståelse för att om den där contentprocessen inte funkar, då kommer maskinen att stanna. Lars Dahlberg [00:26:36]: Ja, och om man gör allt det här rätt från grunden och använder AI på ett smart sätt så blir det ju också lättare att producera det här innehållet med bra kvalitet faktiskt, så att man ska kunna klara av att hänga med med produktionen av det innehåll som faktiskt behövs för att stötta det här. som är en väldigt viktig framgångsfaktor. Men när man sen tänker sig vidare, så vi touchar lite grann på den med optimeringen av själva fanden, så optimeringen av själva processen. Vi måste också tänka optimering med sitt content och mäta och se hur content faktiskt fungerar. Och sen så behöver man ju också optimera erbjudandet hela tiden. Och inte bara ligga på latsidan där, utan hela tiden ifrågasätta hur man ska utveckla det och förbättra det och vässa det och skapa kanske nya då som man kanske måste testa och sådär. Anders Hermansson [00:27:29]: Exakt, och det här är viktigt att säga då, kanske sagt det förut, men erbjudandet är ju inte själva produkten. Tänk att man löser några olika problem med sin produkt så omvärlden och livet hos den här ICP eller personen som man vill hjälpa. med sin produkt. Deras verklighet förändras ju, så det kanske är något nytt problem som dyker upp för dem som de prioriterar högst numera. Vi kanske inte var för ett halvår sedan, men nu är det jätteviktigt med compliance helt plötsligt. Ja, då är det ju det problemet vi då lyfter fram i vårt erbjudande. Även om vi har kunnat lösa det hela tiden så var inte det högst prioriterat förut, men nu är det det, så att säga. Man måste hitta olika vinklar för att träffa rätt på ett högt prioriterat problem som man kan lösa hos sin ICP-person. Lars Dahlberg [00:28:23]: Ja, att mäta vad datadriven, det har vi ju pratat om i många år kopplat till det här, men det är ju verkligen A och O för att man ska lyckas och implementera den här modellen. Och går man tillbaka då och tittar på sina beräkningar som man då har gjort kring CAC och NETCAC, Payback och hur man ska utveckla Customer Lifetime Value och sådana saker, så är det ju några grejer som är jätteviktiga. Man måste ju kunna simulera vad man har för konverteringsgrader från en första kontakt på något sätt till ett lid. Man måste förstå vad det kostar att skapa ett lid. Man måste förstå vad det är för konverteringsgrad från ett lid till en steg dessutom kanske till ett första möte och se det med den enda framtiden på sin instegsaffär så att man kan förstå effekten av det här och hela tiden justera sina beräkningar så att de stämmer mer och mer överens med verkligheten. För när man gör det här från första gången då blir det mycket antaganden och sånt förstås. Men sen när man kör på riktigt så lär man sig vad det är för data som det blir och vad man sen då måste kunna räkna med. Anders Hermansson [00:29:31]: Och nu har du sagt en massa saker som man måste göra här och grejen är den att. att prata med någon häromdagen. Jag sa det att om man nu vill ha reda på om man har feber eller inte. Då måste man göra sig omaket och köpa en febertermometer. Alltså investera i någonting som gör att man kan mäta. Och sedan måste man stoppa in den där jäkla febertermometern i fritt valt hål för att sedan använda den så att man kan mäta. Det här gäller samma sak här. Man måste investera så att den här processen blir mätbar och sedan fortsätta investera i de resurser som krävs för att ständigt mäta det här. Anders Hermansson [00:30:05]: Annars är man i det där landet igen när man testar och kastar bollar och lite åt alla håll och kanter, liksom, och ser vad som träffar. Lars Dahlberg [00:30:13]: Ja, i princip kan man säga så här, om du säger att du är vd och lyssnar på det här, som är någon sorts ytterst ansvarig för den här verksamheten, om man inte kan liksom mäta det här och visa på hur det ska leda till de resultaten vi vill, så är det ju faktiskt ingen idé att hälla på en massa pengar på det. Anders Hermansson [00:30:28]: Nej, det är ju väldigt stor chansning då. Det är ju hög risk att man häller pengar på fel ställe. Lars Dahlberg [00:30:35]: Och sen är det liksom en arbetsmetod för att driva processen framåt med lite olika typer av möten. Det här bör man inte nödvändigtvis exakt implementera på det här viset, men det här är i alla fall ett sätt att implementera det på som kommer kunna fungera för väldigt många. Vi har pratat om David här och han har ju varit mycket involverad i att definiera den här grundprocessen. Och den skulle jag säga, den börjar ju med någonting som är extremt centralt. Det är att man tänker growth meeting. Och man verkligen har ett möte som tydligt, så att säga, tittar på hur den här maskinen är designad och hur den fungerar. Och vad den levererar för resultat för att identifiera de områden där man måste göra någonting annorlunda för att få den att fungera bättre. Och den här personen har liksom på något sätt då det övergripande ansvaret för att de här tre ska funka ihop, det vill säga produkt, sälj och marknad och att man hela tiden ska optimera sig i rörelse mot målen. Anders Hermansson [00:31:45]: Ja, precis. Och det här mötet är ju inte ett strategiskt möte, utan det är ner Ner och kolla på dashboards och ner och grotta runt i data och sedan så bestämma hur man ska förändra då en funnel eller lägga till en ny exponent funnel till exempel till sin karta och driftsätta den och man har de här mötena typiskt varje eller varannan vecka. Lars Dahlberg [00:32:10]: Just det, och sen pratar vi om det här med content och att det är så himla viktigt, så man behöver ha kanske ett eget forum då, där man pratar om det och har väldigt mycket fokus på det för att se till att man producerar det som, det som så att säga, maskinen behöver då. Och det kanske man behöver också ha en gång eller varannan vecka, beroende lite på. Anders Hermansson [00:32:31]: Ja, det är också om man ska producera content världsvis, då kanske det är så att man får på något sätt Beställningar från Growth-teamet då som har Growth-mötena, sen kan det vara samma individer, det behöver inte vara en hel horde med människor, men man liksom lägger upp to dos när man har Growth-mötet för att man måste ha ett visst behov av content. Sen kan det ju vara så att den här content-processen som sagt att man gör saker i batch, då kan det mycket väl vara så att ett sådant här content-mässan, det är en synnerligen kreativ session, där alla som ska vara med sedan och skapa content brainstormar tillsammans om hur man ska kunna hitta olika vinklar och sådana där grejer. Och sen så går man ju åt varsitt håll då och gör, producerar texter och andra saker. Men den här processen är ju supercentral för att, som vi sa förut, att maskinen inte ska stanna. Så det gäller att ha kontinuerliga möten. Det är en mötesdriven process det också. Lars Dahlberg [00:33:26]: Sen skulle jag säga att man behöver ha ett mötesform som man kan kalla för Sales Execution Meeting. Beroende lite på vad man har för förutsättningar med halvkomplex till komplex B2B så är det otroligt viktigt att titta på processen från första Discovery Meeting till order förstås. Men det kan också vara att man måste titta specifikt på processen från att ett lead uppstår tills det att ett lead är kvalificerat och det blir ett discovery meeting. Alltså leads management hanteringen. Det är det sak man måste prata om separat och jobba med separat för att få till rätt process och rätt beteenden hos dem som ansvarar för att göra det här. Anders Hermansson [00:34:10]: Ja, jag skulle komplettera det här med att om det är så att man har en outbound, vad heter det, aktivitet som säljarna ska göra, till exempel hänga på LinkedIn eller vad om ni ska göra kallringar för den delen, så ska man gå igenom även de aktiviteterna här så att folk gör det de ska i den volym som krävs och med den kvalitet som krävs då för att se vad man kan skruva på även i den processen. Lars Dahlberg [00:34:33]: Sen är det någon form av styrgrupp eller advisory meeting där man verkligen tittar på de övergripande målen, om de behöver justeras och hur vi lever upp till dem. Själva strategin i sig, erbjudandet definitivt om det behöver skruvas på eller läggas till eller ändras på och att man håller sig inom de givna budgetramarna man har satt upp. Anders Hermansson [00:34:57]: Det här är ju typiskt ett möte som man har lite mer sällan skulle jag säga kvartal kanske och här är det superviktigt att man är med och synka med produkt planerna. För det kan ju vara sådana konkreta saker som att det är någonting som ska lanseras till exempel. Eller vad det nu kan vara för någonting som gör att det kan till exempel vara så att nu ska vi gå in mot ett nytt segment och då kommer ju det om man tar det seriöst och inte bara måla läppstift på grisen utan då kanske det innebär att man behöver tweaka saker i sin produkt. Så det här måste ju synkas naturligtvis. Precis. Lars Dahlberg [00:35:32]: Och om man då skulle försöka sammanfatta det här lite grann. Vad är det egentligen som är är kanske mer viktigt att ta fasta på som är annorlunda nu när vi beskriver det här mot vad många kanske tänker sig att man ska göra eller kanske gör i viss mån för att få det här att funka. Vad skulle du säga Anders i någon sorts sammanfattning på det som är verkligen annorlunda. Anders Hermansson [00:35:56]: Jag tänker mer konkret blir en skillnad rent konkret blir till exempel att man designar sina funnels och beskriver dem utgår från den här kartan när man diskuterar sälj och marknad och hur man ska skapa nya affärer helt enkelt. Det är en väldigt konkret annan aktivitet jämfört med förut. Lars Dahlberg [00:36:20]: Och sen verkligen ta det här med att sätta, på något sätt det är säkert produkt och marknad och sälj. ihop lite grann på något vis, men att man verkligen tar det på allvar och sätter alla i samma process och driver allting gemensamt på samma mål och utnyttjas i gemensamma kompetenser. Det har ju många år pratats om att sälj och marknad inte sitter i samma båt, men här är det ju liksom verkligen också att införa produkt och att se till att det är en verkligt viktig del i att få det här att funka. Det är som tre enheten som är en kritisk som inte många tror jag kanske tar på riktigt allvar. Anders Hermansson [00:36:58]: Ja just det och lösningen på det där ständiga problemet just det är ju att skära den här processen på andra ledden kring en promotion och en kontentprocess då så att det handlar inte om en marknadsprocess, en säljprocess och en produktprocess för det har man ju redan. Det här samarbetet handlar om att skära på andra ledden så att alla blir engagerade i de här två grejerna istället. Lars Dahlberg [00:37:20]: Sen skulle jag nog säga att det för väldigt många är väldigt annorlunda att tänka kring erbjudandet på det sättet som vi beskriver här med en väldigt tydlig instigsaffär som ska lösa ett väldigt tydligt problem för en väldigt tydlig ISP och persona och skapa värde och sedan generera intäkter, absolut, som ska återinvesteras men som framförallt ska skapa grunden för att kunna utveckla rätt kunder med en lönsamhet och en tillväxt över tid. Anders Hermansson [00:37:48]: Och det här med erbjudandet kort bara det är ju om man ska tänka vad betyder skillnaden där och vad är skillnaden med skillnaden? Det är ju ofta så när man tänker på sitt erbjudande så tänker man man börjar meningen med vi har. Om man tänker istället du får så har man kommit en liten bit på vägen i alla fall när det gäller paketering av erbjudandet. Lars Dahlberg [00:38:06]: Precis. Ja, det är väl en bra sammanfattning på de viktigaste skillnaderna. Som vanligt, det kanske låter lite självklart, men det är ju alltid det kritiska framgångsfaktorn i själva exekveringen. Att se till att sätta de här grejerna på plats, men sen att också jobba med att exekvera det konsekvent och fördela roller och ansvar för att få det här att hända. Anders Hermansson [00:38:31]: Och inte gå totalt bananas från dag ett och bara tro att man ska mäta allting i minsta detalj. slänga allt gammalt över bord och sånt utan det här är en förändringsprocess. Det är ett lite nytt sätt att tänka och det kluriga med det är att det finns alltså den stora förändringen och skillnaden här det är liksom små nyansskillnader i tänk. Det är inte något helt nytt revolutionerande. Ungefär som när vi började läsa när man gick liksom från vad heter tejprulle och sax när man höll på med marknadsföring till digitalt. Det var så det var så här det är väldigt binärt. Antingen är man digital eller inte. Här är det inte lika tydligt. Anders Hermansson [00:39:08]: Det finns ett antal nyckelaktiviteter och nyckeltankar man ska ha i huvudet för att det här ska flyga. Lars Dahlberg [00:39:17]: Ja, och jag skulle säga så här att det här med att de som oftast är svagast på ett bolag kopplat till ett procestänk, det är ju ofta marknad, sälj och produkt faktiskt. Jag tror kanske produkt kanske är bäst när det gäller process. Men det är en utmaning att att stöpa det här i liksom ett process, strukturerat process, tänk. Men det är ändå extremt viktig framgångsfaktor att få till. Anders Hermansson [00:39:48]: Om man skulle faktisera vårt erbjudande så är det så här, vi har en metod här, en modell, men du får alltså sinnesro och lite kontroll, lite koll på läget helt enkelt, om vad dina olika marknader och sälj, vad heter det, investeringar ger för utfall och du får liksom ett beslutsunderlag och och kunna styra det här på ett professionellt sätt helt enkelt? Lars Dahlberg [00:40:12]: Ja, vi brukar försöka kläcka ut oss något så här konkret tips att göra. Vi tänker lite spontant tänker jag. Jag tänker så här att det gäller att samla produkt och marknad och sälj såklart. Och då är det ju liksom den här grundsynen på det här med hur vi bygger ihop mixen av det här med idealkund, persona, produkt och erbjudande. Att vi har samma syn på det. Det tror jag ändå är en grundparameter på något sätt. Anders Hermansson [00:40:43]: Ja precis, vi har ju faktiskt en assessment eller inventering man kan göra om man vill boka ett kort möte med oss så kan vi gå igenom hur man tar tempen på nuläget helt enkelt. Vad man har de här olika sakerna som bör vara på plats, om de är inte alls på plats eller om de är lite på plats eller om de är fantastiska. Då får man en liten startpunkt för vilken ända man ska börja. Lars Dahlberg [00:41:08]: Precis. Kan du höra av er till oss så kan vi hjälpa er med temperaturtagningen. Ska vi göra som vanligt då att vi ska försöka tipsa dem om det där vi alltid brukar tipsa dem om när vi avslöjar. Anders Hermansson [00:41:24]: Vi har ju ett riktigt bra tips. Lars Dahlberg [00:41:27]: Det är ju det vi alltid kör på. Men vad ni än gör där ute så ska ni vara relevanta. Anders Hermansson [00:41:34]: Hej då! The post Podd #247: Tillväxtmodellen appeared first on Business Reflex.

Hand aufs Herz: Wenn du an massives Umsatzwachstum denkst, woran denkst du zuerst? Vermutlich an Kaltakquise, neue Leads oder volle Messehallen. Doch wenn wir ehrlich sind, vernachlässigen wir dabei oft den wichtigsten Hebel für nachhaltigen Erfolg: die Kundenbindung B2B. Fast 90 Prozent der B2B-Vertriebe tappen in diese Falle. Denn wir sind Jäger. Wir wollen die Trophäe an der Wand. Aber was passiert eigentlich, nachdem der Vertrag unterschrieben ist? Oft herrscht dann Funkstille oder der Kunde wird lediglich „verwaltet". Dabei liegt genau hier, direkt vor deiner Nase, das größte ungenutzte Potenzial deines Unternehmens. In dieser Episode habe ich deshalb mit Manuel Spors gesprochen. Er ist Experte für Bestandskundenmanagement und Autor des neuen Buches „Die Loyalitätsformel". Gemeinsam zerlegen wir den Mythos, dass Wachstum immer „neu" bedeuten muss. Stattdessen schauen wir uns an, wie du den Customer Lifetime Value steigern kannst, ohne ständig dem nächsten Lead hinterherzujagen. Die Akquise-Falle: Warum Kundenbindung B2B oft scheitert Kennst du das beklemmende Gefühl der Kaufreue? Du kaufst ein neues Auto, fährst stolz vom Hof, und an der ersten Ampel siehst du den Wagen, den du nicht genommen hast. Plötzlich fragst du dich: War es wirklich die richtige Entscheidung? Deinem Kunden geht es haargenau so. Nach der Unterschrift fällt die emotionale Kurve oft rasant in den Keller. Genau in diesem kritischen Moment lassen viele Vertriebe jedoch los. Der Kunde wird lieblos an den Innendienst oder einen Sachbearbeiter übergeben mit dem Gedanken: „Der macht das schon". Das ist allerdings ein fataler Bruch für eine echte Kundenbindung B2B. Manuel nennt dieses Phänomen die „Akquise-Falle". Wir investieren Unmengen an Energie, um den Kunden durch die Tür zu kriegen. Doch sobald er drin ist, behandeln wir ihn wie eine Selbstverständlichkeit. Dabei ist es statistisch gesehen viel einfacher und günstiger, an jemanden zu verkaufen, der dir bereits vertraut. Customer Lifetime Value steigern: Das Starbucks-Prinzip im B2B Lass uns über den Customer Lifetime Value (CLV) sprechen. Das ist der Gesamtwert, den ein Kunde über die gesamte Dauer der Zusammenarbeit für dich hat. Um diesen Wert zu maximieren, müssen wir von den Besten lernen. Ein geniales Beispiel ist Starbucks. Ein Neukunde darf Starbucks angeblich bis zu 1.000 Euro kosten. Das klingt für einen 6-Euro-Kaffee zunächst verrückt, oder? Aber Starbucks rechnet anders: Wenn du einmal Kunde bist und zufrieden bist, kommst du wieder. Woche für Woche. Jahr für Jahr. Folglich ist der CLV gigantisch hoch. Im B2B-Umfeld ist das sogar noch extremer. Ich habe Kunden erlebt, die dachten, sie hätten einen „guten Deal" über 50.000 Euro gemacht. Auf meine Frage, wie viel der Kunde insgesamt in dieser Kategorie einkauft, kam jedoch heraus: 5 Millionen. Der Verkäufer hatte also gerade mal 1 Prozent des Potenzials abgeschöpft. Die wichtigste Frage, die du heute stellen kannst, um deinen Customer Lifetime Value zu steigern: Welches Potenzial hat dein Kunde wirklich? Upselling und Cross-Selling: Motoren für Bestandskundenmanagement Wie holst du dieses schlummernde Potenzial ab? Die Antwort liegt im intelligenten Upselling und Cross-Selling. Aber bitte nicht plump, sondern mit Stil. Stell dir vor, du sitzt in einem guten italienischen Restaurant. Du bist satt. Der Kellner kommt und fragt lustlos: „Noch ein Dessert?" Deine Antwort ist automatisch: „Nein, danke." Szenario B: Der Kellner rollt einen Wagen direkt an deinen Tisch. Du siehst die frische Mousse au Chocolat, das Tiramisu, es duftet herrlich. Er fragt gar nicht, ob du willst. Er zeigt dir das Erlebnis. Deine Chance, „Nein" zu sagen, sinkt dramatisch. Genau das müssen wir im Vertrieb tun, um die Kundenbindung B2B zu festigen: Upselling: Biete die VIP-Variante an. Mehr vom Selben, aber besser, schneller, exklusiver. Cross-Selling: Was ergänzt das Produkt perfekt? Manuel hat als Fotograf früher nur die Hochzeit fotografiert. Dann kam die Fotobox dazu. Später das Video. Schließlich das After-Wedding-Shooting. Aus einem Auftrag wurde so ein Vielfaches an Umsatz. Die Loyalitätsformel: Touchpoints für langfristige Kundenbindung B2B Echte Loyalität passiert nicht durch Zufall. Sie braucht System. Denn dein Kunde hat ein Leben, eine Familie, Hobbys. Er denkt nicht 24/7 an deine Firma. Deshalb musst du ihn daran erinnern, dass es dich gibt – aber mit Mehrwert, nicht mit Spam. 1. Der strategische Newsletter im Bestandskundenmanagement Vergiss den wöchentlichen „Wir sind so toll"-Newsletter. Manuels Steuerberater schickt stattdessen alle drei Monate ein Update: Was hat sich rechtlich geändert? Wo gibt es Handlungsbedarf (z.B. Förderungen)? Der Kunde muss nur antworten: „Ja, brauche ich." Das ist Service, kein Spam, und stärkt die Bindung enorm. 2. Der Podcast als Instrument, um den Customer Lifetime Value zu steigern Ein eigener Podcast ist ein mächtiges Tool für Bestandskundenmanagement. Lade deine Kunden ein! Lass sie über ihre Erfolge sprechen. Das hat mehrere Vorteile: Wertschätzung für den Kunden (er bekommt eine Bühne). Das perfekte Testimonial für Neukunden. Ein exzellenter Grund, wieder Kontakt aufzunehmen. 3. Echte Überraschungen (Der Ritz-Carlton-Moment) Die Geschichte vom vergessenem Kuscheltier im Ritz Carlton ist legendär. Das Hotel schickte das Stofftier nicht einfach zurück, sondern machte Fotos davon am Pool und an der Bar („Ich mache noch länger Urlaub") und sendete diese mit. Der Aufwand? 10 Minuten. Der Effekt? Lebenslange Treue der Eltern. Was ist dein „Kuscheltier-Moment" für deine Kundenbindung B2B? Vielleicht eine handgeschriebene Karte zum Frühlingsanfang statt der 08/15-Weihnachtskarte, die eh im Müll landet? Fazit: Dreh den Trichter um (Bow Tie Funnel) Wir reden im Vertrieb oft vom Sales Funnel. Oben viel rein, unten kommt der Abschluss raus. Aber eigentlich geht es danach erst richtig los. Denk an eine Fliege (Bow Tie). Nach dem Knoten (dem Kauf) öffnet sich der Trichter wieder: Upselling, Cross-Selling, Empfehlungen. Wenn du deinen Vertrieb darauf ausrichtest, wird die Neukundenjagd plötzlich zweitrangig. Du wächst entspannter, profitabler und mit mehr Freude. Fang an, deine Bestandskunden nicht nur zu verwalten, sondern zu begeistern. Möchtest du wissen, wie viel Potenzial wirklich in deinem Vertrieb schlummert und wie du deine Kundenbindung B2B professionalisierst? Lass uns sprechen. Geschätzte Lesedauer: 6 Minuten Wie sind deine Erfahrungen? Fokussierst du dich auf Neukunden oder pflegst du deinen Bestand? Schreib mir gerne auf LinkedIn oder Instagram!

Today I'm joined by Eric Rea, CEO of Podium. Eric breaks down how AI agents are replacing labor across sales and service, why speed is now the ultimate competitive advantage, and how fixed ops is finally getting real AI help instead of glorified answering services. This episode is brought to you by: 1. CNA National - CNA National is the premier F&I provider for dealerships nationwide. With more than four decades in the industry, we've earned a reputation for service excellence. If you are looking for stability, consistency and experience, look no further than CNA National. Register for your commitment-free F&I profitability analysis by visiting @ https://www.cnanational.com/NADA. 2. Ikon Technologies - Ikon Technologies delivers a connected vehicle program for dealers that maximizes Customer Lifetime Value by driving sales efficiency and securing non-cancellable PVR on your front end while delivering an average of 50 additional customer-pay ROs every single month for your service bays. At NADA 2026 in Las Vegas, visit Stand 1763 West to see the benefits for yourself and take your chance to roll the dice to win a Rolls Royce (terms and conditions apply; no purchase necessary). Plus, as an exclusive offer for listeners, mention “Car Dealership Guy” when you sign up at NADA to have your entire initial installation fee waived—book your demo today @ https://ikontechnologies.com. 3. Podium - 78% of customers buy from the first business that responds, yet most businesses reply an hour or more late. In 2023 Podium deployed AI Employees to close that gap. In 2025 Podium released Jerry 2.0, a massive update that completely reimagines the AI Employee. Businesses now let Podium's AI Employees handle 40% of their inbound leads, giving teams more time for their customers—and more time home for dinner. Learn what Jerry can do for you here! https://www.podium.com/car-dealership-guy Check out Car Dealership Guy's stuff: For dealers: CDG Circles ➤ ⁠⁠⁠⁠https://cdgcircles.com/⁠⁠⁠⁠ Industry job board ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://jobs.dealershipguy.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Dealership recruiting ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgrecruiting.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Fix your dealership's social media ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.trynomad.co⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Request to be a podcast guest ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgguest.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ For industry vendors: Advertise with Car Dealership Guy ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgpartner.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Industry job board ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://jobs.dealershipguy.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Request to be a podcast guest ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgguest.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Topics: 01:08 How is Podium AI (Jerry) changing dealerships? 04:03 What are the software challenges in dealerships? 06:42 How is AI added to dealerships? 18:45 How does AI personalize customer service? 19:14 What makes a CRM good? 20:03 What is the future of AI? 25:30 How does voice AI help service? 30:07 What are the upcoming plans for Podium? Car Dealership Guy Socials: X ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠x.com/GuyDealership⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠instagram.com/cardealershipguy/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ TikTok ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠tiktok.com/@guydealership⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ LinkedIn ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠linkedin.com/company/cardealershipguy⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Threads ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠threads.net/@cardealershipguy⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Facebook ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠facebook.com/profile.php?id=100077402857683⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Everything else ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠dealershipguy.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Wie viel ist dein Unternehmen wirklich wert – und was kannst du konkret tun, um diesen Wert massiv zu steigern? Tobias Karns und Christoph von Oertzen räumen mit Online-Rechner-Mythen auf und zeigen, warum „Wert“ am Ende immer vom Käufer abhängt: wirtschaftlich (Cashflow/Profit) vs. strategisch (Marktzugang, Portfolio-Fit, Synergien). Viel Freude beim Zuhören!_______________________

In part 4 of our Pre NADA AI Spotlight series, I'm joined by Shaun Sorensen, CEO and Co-Founder of Kenect. We dig into why the biggest untapped profit pool in dealerships isn't sales—it's service—and how AI agents are moving from “assistive tools” to full-on employees. Shaun breaks down inbound vs. outbound AI, the real risks dealers fear, and how data-driven personalization is already driving nine-figure service revenue results. This episode is brought to you by: 1. Merchant Advocate - Merchant Advocate saves businesses money on credit card fees WITHOUT switching processors. Find out how they can help your dealership with a FREE analysis. Click on @ http://merchantadvocate.com/cdg for more. 2. Ikon Technologies - Ikon Technologies delivers a connected vehicle program for dealers that maximizes Customer Lifetime Value by driving sales efficiency and securing non-cancellable PVR on your front end while delivering an average of 50 additional customer-pay ROs every single month for your service bays. At NADA 2026 in Las Vegas, visit Stand 1763 West to see the benefits for yourself and take your chance to roll the dice to win a Rolls Royce (terms and conditions apply; no purchase necessary). Plus, as an exclusive offer for listeners, mention “Car Dealership Guy” when you sign up at NADA to have your entire initial installation fee waived—book your demo today @ http://ikontechnologies.com/CDG 3. Kenect - The platform auto dealers are using to gather reviews, generate leads, and improve their online reputation, all powered by AI. – http://www.kenect.ai⁠⁠⁠⁠ Check out Car Dealership Guy's stuff: For dealers: CDG Circles ➤ ⁠⁠https://cdgcircles.com/⁠⁠ Industry job board ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://jobs.dealershipguy.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Dealership recruiting ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgrecruiting.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Fix your dealership's social media ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.trynomad.co⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Request to be a podcast guest ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgguest.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ For industry vendors: Advertise with Car Dealership Guy ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgpartner.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Industry job board ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://jobs.dealershipguy.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Request to be a podcast guest ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgguest.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Topics: 01:06 Why did Shaun shift from dealer to innovator? 02:10 What is the biggest AI challenge in dealerships? 03:24 How is service AI revolutionizing dealerships? 04:57 What has been AI's biggest impact so far? 08:00 What was the hardest part of AI adoption? 12:55 What are the broader AI trends to watch? 13:15 What is a key question from the group? 20:00 How can dealers start with AI today? 26:43 What are Shaun's final thoughts and personal insights? Car Dealership Guy Socials: X ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠x.com/GuyDealership⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠instagram.com/cardealershipguy/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ TikTok ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠tiktok.com/@guydealership⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ LinkedIn ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠linkedin.com/company/cardealershipguy⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Threads ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠threads.net/@cardealershipguy⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Facebook ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠facebook.com/profile.php?id=100077402857683⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Everything else ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠dealershipguy.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Today I'm joined by Eric Cohen, CEO at Merchant Advocate. We break down why credit card processing is one of the most overlooked expense lines in dealerships, how 60–70% of stores are overpaying, and which “non-negotiable” fees are actually negotiable. Eric explains where the hidden charges live, how to audit statements properly, and why transparency matters more than ever in a largely unregulated space. The payoff: real strategies dealers can use to reclaim margin without cutting people or growth. This episode is brought to you by: 1. Flai Technologies Inc - Your best people know how to turn an opportunity into an appointment—but they can't be everywhere. Flai is an AI communications platform that handles calls, texts, and emails before your team takes care of customers. Every call gets answered. Every lead gets followed up. Appointments get booked. Flai works with some of the largest dealer groups in the US, and some dealers have seen appointments double. They're offering free pilots to CDG listeners till January 31. Book a meeting @ http://useflai.com 2. Ikon Technologies delivers a connected vehicle program for dealers that maximizes Customer Lifetime Value by driving sales efficiency and securing non-cancellable PVR on your front end while delivering an average of 50 additional customer-pay ROs every single month for your service bays. At NADA 2026 in Las Vegas, visit Stand 1763 West to see the benefits for yourself and take your chance to roll the dice to win a Rolls Royce (terms and conditions apply; no purchase necessary). Plus, as an exclusive offer for listeners, mention “Car Dealership Guy” when you sign up at NADA to have your entire initial installation fee waived—book your demo today @ http://ikontechnologies.com/CDG 3. Merchant Advocate - Merchant Advocate saves businesses money on credit card fees WITHOUT switching processors. Find out how they can help your dealership with a FREE analysis. Click on @ http://merchantadvocate.com/cdg for more. Check out Car Dealership Guy's stuff: For dealers: CDG Circles ➤ ⁠⁠https://cdgcircles.com/⁠⁠ Industry job board ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://jobs.dealershipguy.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Dealership recruiting ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgrecruiting.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Fix your dealership's social media ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.trynomad.co⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Request to be a podcast guest ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgguest.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ For industry vendors: Advertise with Car Dealership Guy ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgpartner.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Industry job board ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://jobs.dealershipguy.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Request to be a podcast guest ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgguest.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Topics: 00:14 What are the top dealer concerns today? 04:43 How do credit card processing fees work? 07:44 What are the best optimization strategies? 14:03 What are the most common hidden fees? 16:56 What is the Merchant Advocate's unique approach? 21:40 What is your most impactful client success story? Car Dealership Guy Socials: X ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠x.com/GuyDealership⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠instagram.com/cardealershipguy/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ TikTok ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠tiktok.com/@guydealership⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ LinkedIn ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠linkedin.com/company/cardealershipguy⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Threads ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠threads.net/@cardealershipguy⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Facebook ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠facebook.com/profile.php?id=100077402857683⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Everything else ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠dealershipguy.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Happy New Year everyone! Today I'm recapping 2025, and giving a sneak preview of what's next for 2026. This episode is brought to you by: 1. Ikon Technologies - Ikon Technologies delivers a connected vehicle program for dealers that maximizes Customer Lifetime Value by driving sales efficiency and securing non-cancellable PVR on your front end while delivering an average of 50 additional customer-pay ROs every single month for your service bays. At NADA 2026 in Las Vegas, visit Stand 1763 West to see the benefits for yourself and take your chance to roll the dice to win a Rolls Royce (terms and conditions apply; no purchase necessary). Plus, as an exclusive offer for listeners, mention “Car Dealership Guy” when you sign up at NADA to have your entire initial installation fee waived—book your demo today @ ⁠http://ikontechnologies.com/CDG⁠ 2. Merchant Advocate - Merchant Advocate saves businesses money on credit card fees WITHOUT switching processors. Find out how they can help your dealership with a FREE analysis. Click on @ ⁠http://merchantadvocate.com/cdg⁠ for more. Check out Car Dealership Guy's stuff: For dealers: CDG Circles ➤ ⁠⁠https://cdgcircles.com/⁠⁠ Industry job board ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://jobs.dealershipguy.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Dealership recruiting ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgrecruiting.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Fix your dealership's social media ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.trynomad.co⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Request to be a podcast guest ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgguest.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ For industry vendors: Advertise with Car Dealership Guy ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgpartner.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Industry job board ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://jobs.dealershipguy.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Request to be a podcast guest ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgguest.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Topics: 00:13 Yossi's reflection on the CDG Podcast journey00:31 How did the podcast start?01:42 How going viral changed things02:35 Why did Yossi start inviting guests?03:23 What exciting announcements are coming for CDG?06:39 How does Yossi's personal life influence the podcast?10:21 Closing remarks and wishes Car Dealership Guy Socials: X ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠x.com/GuyDealership⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠instagram.com/cardealershipguy/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ TikTok ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠tiktok.com/@guydealership⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ LinkedIn ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠linkedin.com/company/cardealershipguy⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Threads ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠threads.net/@cardealershipguy⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Facebook ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠facebook.com/profile.php?id=100077402857683⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Everything else ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠dealershipguy.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Today I'm joined by Nathan Shaver, Managing Partner, Shaver Auto Group. We dig into why fixed operations have become the most reliable growth engine for dealerships, what it actually took to triple service gross in 18 months, and where dealers are still leaving money on the table. This episode is brought to you by: 1. Lotlinx - What if ChatGPT actually spoke dealer? Meet LotGPT — the first AI chatbot built just for car dealers. Fluent in your market, your dealership, and your inventory, LotGPT delivers instant insights to help you merchandise smarter, move inventory faster, and maximize profit. It pulls from your live inventory, CRM, and Google Analytics to give VIN-specific recommendations, helping dealers price vehicles accurately, spot wasted spend, and uncover the hottest opportunities — all in seconds. LotGPT is free for dealers, but invite-only. Join the waitlist now @ http://Lotlinx.com/LotGPT 2. Ikon Technologies - Ikon Technologies delivers a connected vehicle program for dealers that maximizes Customer Lifetime Value by driving sales efficiency and securing non-cancellable PVR on your front end while delivering an average of 50 additional customer-pay ROs every single month for your service bays. At NADA 2026 in Las Vegas, visit Stand 1763 West to see the benefits for yourself and take your chance to roll the dice to win a Rolls-Royce (terms and conditions apply; no purchase necessary). Plus, as an exclusive offer for listeners, mention “Car Dealership Guy” when you sign up at NADA to have your entire initial installation fee waived—book your demo today @ http://ikontechnologies.com/CDG 3. Nomad Content Studio - Most dealers still fumble social—posting dry inventory pics or handing it off without a plan. Meanwhile, the store down the street is racking up millions of views and selling / buying cars using video. That's where Nomad Content Studio comes in. We train your own videographer, direct what to shoot, and handle strategy, to posting, to feedback. Want in with the team behind George Saliba, EV Auto, and top auto groups? Book a call @ http://www.trynomad.co⁠ Check out Car Dealership Guy's stuff: For dealers: CDG Circles ➤ ⁠https://cdgcircles.com/⁠ Industry job board ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://jobs.dealershipguy.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Dealership recruiting ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgrecruiting.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Fix your dealership's social media ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.trynomad.co⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Request to be a podcast guest ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgguest.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ For industry vendors: Advertise with Car Dealership Guy ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgpartner.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Industry job board ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://jobs.dealershipguy.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Request to be a podcast guest ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgguest.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Topics: 02:39 How did family business shape Nathan? 07:18 Biggest challenge and success in fixed ops? 11:26 Best strategy for customer retention? 25:56 Biggest challenge in used car market? 36:42 Final piece of advice? Car Dealership Guy Socials: X ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠x.com/GuyDealership⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠instagram.com/cardealershipguy/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ TikTok ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠tiktok.com/@guydealership⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ LinkedIn ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠linkedin.com/company/cardealershipguy⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Threads ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠threads.net/@cardealershipguy⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Facebook ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠facebook.com/profile.php?id=100077402857683⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Everything else ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠dealershipguy.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Today I'm joined by Jared Priestner, CEO of Go Auto. Jared breaks down why Go Auto is expanding aggressively into the U.S., how concentration risk in Western Canada shaped that move, and what it takes to scale culture across borders. We talk financial discipline, acquisition integration, and why used cars remain one of the biggest profit unlocks for dealers willing to operate differently. This episode is brought to you by: 1. Ikon Technologies - Ikon Technologies delivers a connected vehicle program for dealers that maximizes Customer Lifetime Value by driving sales efficiency and securing non-cancellable PVR on your front end while delivering an average of 50 additional customer-pay ROs every single month for your service bays. At NADA 2026 in Las Vegas, visit Stand 1763 West to see the benefits for yourself and take your chance to roll the dice to win a Rolls Royce (terms and conditions apply; no purchase necessary). Plus, as an exclusive offer for listeners, mention “Car Dealership Guy” when you sign up at NADA to have your entire initial installation fee waived—book your demo today @ http://www.ikontechnologies.com/CDG 2. PayJunction - For a limited time, PayJunction is giving dealers one free month (with up to $10,000 in non-credit processing fees back) when you activate and use SmartSurcharge. Claim your free month @ https://carguymedia.com/4p2LzcS 3. CDG Recruiting – Hire top dealership talent, fast. From sales managers to GMs and C-suite execs, we've placed over 1,000 roles across auto retail. Ready to scale without the hassle? Visit @ http://www.cdgrecruiting.com to get started. Check out Car Dealership Guy's stuff: For dealers: CDG Circles ➤ ⁠https://cdgcircles.com/⁠ Industry job board ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://jobs.dealershipguy.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Dealership recruiting ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgrecruiting.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Fix your dealership's social media ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.trynomad.co⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Request to be a podcast guest ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgguest.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ For industry vendors: Advertise with Car Dealership Guy ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgpartner.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Industry job board ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://jobs.dealershipguy.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Request to be a podcast guest ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgguest.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Topics: 00:07 Strategy for US market expansion? 01:51 How did Jared's early career shape him? 06:33 Key to strategic evolution and growth? 13:18 What defines the company's culture? 26:51 How do team dynamics impact customers? 27:54 How to balance profit and experience? 29:21 Best integration strategy for new acquisitions? 32:29 Why sell your store to this company? 37:07 Future vision and growth strategy? Car Dealership Guy Socials: X ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠x.com/GuyDealership⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠instagram.com/cardealershipguy/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ TikTok ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠tiktok.com/@guydealership⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ LinkedIn ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠linkedin.com/company/cardealershipguy⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Threads ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠threads.net/@cardealershipguy⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Facebook ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠facebook.com/profile.php?id=100077402857683⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Everything else ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠dealershipguy.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Welcome to Industry Spotlight—a focused series hosted by Sam D'Arc, highlighting standout dealerships and innovative companies, and exploring the trends driving success in today's automotive market. Today, Sam sits down with Dorian Jimenez, Owner-Dealer Operator of Classic Chevrolet OKC, and Chuck Stilwill, EVP of Ikon Technologies. This episode of the Car Dealership Guy Podcast is brought to you by Ikon Technologies: 1. Ikon Technologies - Ikon Technologies delivers a connected vehicle program for dealers that maximizes Customer Lifetime Value by driving sales efficiency and securing non-cancellable PVR on your front end while delivering an average of 50 additional customer-pay ROs every single month for your service bays. At NADA 2026 in Las Vegas, visit Stand 1763 West to see the benefits for yourself and take your chance to roll the dice to win a Rolls-Royce (terms and conditions apply; no purchase necessary). Plus, as an exclusive offer for listeners, mention “Car Dealership Guy” when you sign up at NADA to have your entire initial installation fee waived—book your demo today at http://www.ikontechnologies.com/CDG Check out Car Dealership Guy's stuff: For dealers: CDG Circles ➤ ⁠https://cdgcircles.com/⁠ Industry job board ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://jobs.dealershipguy.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Dealership recruiting ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgrecruiting.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Fix your dealership's social media ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.trynomad.co⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Request to be a podcast guest ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgguest.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ For industry vendors: Advertise with Car Dealership Guy ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgpartner.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Industry job board ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://jobs.dealershipguy.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Request to be a podcast guest ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://www.cdgguest.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Topics: 00:47 Dorian's journey from GSM to owner? 02:34 Biggest theft challenge at Chevy store? 03:39 Sting operation against drug cartel? 08:57 Best practices for protecting inventory? 19:36 How battery monitoring helps dealers? 20:14 Speed alerts improve customer compliance? 22:01 Insurance benefits of speed policies? 22:57 Using customer data for upsells? 25:21 Key dealer benefit of connected data? Car Dealership Guy Socials: X ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠x.com/GuyDealership⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠instagram.com/cardealershipguy/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ TikTok ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠tiktok.com/@guydealership⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ LinkedIn ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠linkedin.com/company/cardealershipguy⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Threads ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠threads.net/@cardealershipguy⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Facebook ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠facebook.com/profile.php?id=100077402857683⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Everything else ➤ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠dealershipguy.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Black Week, Cyber Monday, Weihnachtsgeschäft – funktionieren Rabatte noch oder zerstören sie langfristig die Profitabilität? In dieser Folge des Marketing Transformation Podcast spricht Erik Siekmann mit Tim Nedden (Co-Founder Front Row) über die wichtigsten Learnings aus der Shopping Season 2025. Gemeinsam analysieren sie, warum der E-Commerce in Deutschland stagniert – sogar auf den großen Plattformen –, weshalb der Mythos vom discountfreien Wachstum nicht haltbar ist und warum Customer Lifetime Value heute die entscheidende Steuerungsgröße ist. Außerdem geht es um die Frage, welche Produkte in der Peak Season wirklich rabattiert werden sollten, wie sich das Kaufverhalten zeitlich nach vorne verschiebt und welche Rolle datengetriebene Steuerungssysteme wie die Amazon Marketing Cloud dabei spielen. Über Tim Nedden Tim Nedden ist Managing Director im Bereich Ecommerce Management bei FRONT ROW, der internationalen E-Commerce- und Digitalagentur, die aus der früheren Finc3 Marketing Group hervorgegangen ist, die er 2014 gemeinsam mit Jan Bechler und Björn Sjut aufgebaut hat. Er hat die Agentur von Anfang an mitgestaltet und vor allem das E-Commerce- und Marktplatz-Geschäft geprägt, insbesondere mit Fokus auf Amazon und Retail Media. Vor seiner Zeit als Unternehmer war Nedden in leitenden Rollen im digitalen Marketing tätig, unter anderem als Senior Manager bei Gruner + Jahr, wo er den Aufbau digitaler Einheiten und Online-Strategien verantwortete. Der Marketing Transformation Podcast wird produziert von TLDR Studios.

Black Week 2025 was not what many expected - and the data behind it is unmistakable. Ingrid speaks with Benjamin Weyrich from the e-commerce agency Front Row about hard facts: why brands see almost no growth without deals, why profitability continues to decline, and why the first deal day has now become more important than Black Friday itself. Benjamin explains how brands can use Amazon Marketing Cloud to identify, for the first time, which products turn customers into fans - and which ones lose them for good. It also becomes clear that pushing clearance stock into deal events is the wrong strategy. The episode also shows which categories performed surprisingly well, where declines were noticeable, and how deal events can influence Customer Lifetime Value over the long term. And that brand-building is becoming increasingly crucial in the marketplace business. In the end, one thing becomes clear: anyone aiming to make Black Week 2026 more successful needs a solid data foundation - and a deal strategy that no longer relies on gut feeling.Note from the Sponsor eBay:eBay is pushing Live Shopping in Germany: with eBay Live, sellers can present their products in real-time, engage with their community, and sell directly - all in the exciting auction format that has made eBay legendary. During live shows, sellers can offer both immediate purchases and auctions, making the selling experience even more flexible. And all of this is supported by eBay's buyer protection and transparent policies. eBay is opening up new opportunities for sellers to authentically and emotionally present their brand. Interactive live moments build trust, boost customer loyalty, and help you reach new audiences like Gen Z and Millennials. Curious on how to take part? You can find more information in our blogpost: https://marketplace-universe.com/how-ebay-live-works-a-practical-guide-for-marketplace-sellers/Note from the sponsor bol:January may seem like a quiet month in many markets - but not in the Netherlands and Belgium. There, the sale and clearance weeks kick off the new year with a real boost of momentum for brands and sellers. As the market leader in the Netherlands and Belgium, bol plays a central role in this. If you want to know:- why this period represents such an extraordinary growth window for international sellers,- how bol's campaign structure massively increases visibility, and- why stable logistics after the Christmas peak give sellers a real competitive advantage,then check out our blog post on Marketplace Universe. There you will also find five steps to help you make the most of the January sales: from localization and assortment strategy to scheduling your campaigns and positioning your brand for NL & BE. Click here for in-depth knowledge: https://marketplace-universe.com/january-sale-on-bol/

In dieser Episode gibt Max einen klaren Ausblick auf den Copywriting-Markt 2026. Wir sprechen darüber, wie KI den Alltag von Copywritern verändern wird, warum Mehrwert und die richtige Positionierung wichtiger denn je werden und wieso der Weg vom klassischen Texter hin zum Conversion-Architekten unvermeidlich ist. Außerdem erfährst du, wie du durch smartes Copywriting und KI-gestützte Prozesse den Customer Lifetime Value steigern kannst und welche Trends Freelancer und Copywriter kennen müssen, um 2026 erfolgreich zu sein.

Customer Love reloaded: Wachstum entsteht, wenn aus Kunden echte Fans werdenIn dieser Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Pascal Fantou, Growth Marketer, Berater und Digitalstratege mit über 20 Jahren Erfahrung – unter anderem beim Aufbau des Digital Hubs Miele X in Amsterdam, verantwortlich für Global Digital Growth & Strategy. Gemeinsam beleuchten sie, warum viele Unternehmen den Kontakt zu ihren Kund*innen verloren haben und wie sie ihn systematisch zurückgewinnen. Es geht im Detail um folgendes:➡️ Warum Kundenbeziehungen kein Selbstläufer sind, sondern aktives Vertrauen mit Relevanz und Respekt brauchen.➡️ Wieso echtes Wachstum dort entsteht, wo Kund*innen wirklich verstanden werden – und nicht durch Tools, sondern durch Haltung.➡️ Warum Künstliche Intelligenz, Customer Lifetime Value & Co. nur so stark sind wie das Fundament, das dahintersteht: klare Ziele, echte Insights, saubere Prozesse.Ihr wollt wissen, wie aus Kund*innen echte Fans werden und nachhaltiges Wachstum entsteht? Dann ist diese Folge der strategische Impuls mit klarem Praxisbezug, den ihr braucht!Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen!Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/

In episode 470, host Matt Jones is joined by Ben Hansen from Profit Doctor for a straight-shooting conversation about what truly drives profitability in trade businesses. Broadcasting from Austin, Texas, Ben brings a wealth of experience working with business owners across the globe, breaking down how revenue and profit don't always go hand-in-hand, and why so many businesses look healthy on paper but struggle to see any real financial reward.⏱️Timestamps:00:00 "Marketing Budget Essential for Growth"04:07 "Misaligned Resource Allocation in Business"09:02 Revenue Focus vs. Profitability Awareness13:43 Profit Focus for Business Success16:00 "Financial Clarity for Tradespeople"19:51 Streamlining Cost Analysis23:49 Profit-Focused Service Shift26:46 Lacking Practical Financial Guidance28:30 Misaligned Business Growth Strategies32:54 "Unprofitable Clients Hinder Growth"35:10 Cut Losses to Boost Success39:02 Streamline Focus for Better Conversion43:02 "Focus on Customer Lifetime Value"45:51 Optimize for Ideal Clients47:58 Targeting Diverse Customer Needs53:32 Focus on Core Strengths55:22 Self-Taught Financial Empowerment Don't let your business fall behind—explore the power of AI with Tradie Hub. Visit tradiehub.net to see the innovative AI tools crafted just for tradies. Discover how you can stay ahead and transform your business with cutting-edge technology!

Sonja Grasser is the Founder of Retention Theory, a consultancy helping CPG brands turn one-time buyers into loyal repeat customers through data-driven retention systems. With a background that spans law school, 60+ countries of travel, and hands-on work with brands like MaryRuth's Organics, Sonja brings a uniquely behavioral approach to customer retention: rooted in psychology, not playbooks.After landing in retention by accident as a German-speaking marketer, Sonja discovered her passion for understanding why customers buy, not just what they buy. Her global perspective and analytical mindset help founders identify churn before it happens, build smarter lifecycle flows, and create experiences that keep customers coming back.Whether you're a CPG founder tired of chasing acquisition or an operator ready to make retention your growth engine, Sonja shares a masterclass in turning customer behavior into predictable, sustainable revenue.In This Conversation We Discuss: [00:33] Intro[01:05] Helping brands turn retention into revenue[01:30] Connecting communication to customer longevity[02:08] Identifying patterns behind consumable success[02:55] Leveraging analytical thinking for stronger retention[04:00] Educating first-time buyers before selling again[05:25] Helping buyers at their exact stage of the journey[07:11] Designing flows that nurture interest into action[07:45] Applying retention rules across every direct channel[08:18] Stay updated with new episodes[08:29] Spotting churn before customers disappear[10:19] Timing recovery emails before customers drift away[11:39] Resolving customer issues before they walk away[12:27] Setting triggers that match real customer behavior[14:16] Focusing on results-driven storytelling for CPG[15:26] Evaluating why memberships don't always translate[16:36] Building loyalty from your first 100 buyers[17:07] Layering time data to reveal true retention health[19:08] Applying psychology to make retention truly workResources:Subscribe to Honest Ecommerce on YoutubeHelps Ecommerce brands with retention marketing retentiontheory.com/Follow Sonja Grasser linkedin.com/in/sonjagrasserIf you're enjoying the show, we'd love it if you left Honest Ecommerce a review on Apple Podcasts. It makes a huge impact on the success of the podcast, and we love reading every one of your reviews!

Zeke Bronfman is the co-founder and CEO of The Absorption Company, a brand pioneering highly bioavailable supplements engineered for optimal nutrient absorption. With a background in health and wellness entrepreneurship—including a previous successful beverage exit—Zeke leads a team on a mission to address a major gap in supplement efficacy by focusing on real, measurable impact for consumers.In this episode of DTC Pod, Zeke details the journey of building The Absorption Company from inception to rapid retail success in outlets like Erewhon. He talks about the science behind absorption, launching with a powerful community-driven strategy, and the importance of brand-led product innovation. Zeke also offers practical advice on supply chain management, leveraging celebrity co-founders, and lessons learned about optimizing e-commerce for long-term growth.Episode brought to you by StordInteract with other DTC experts and access our monthly fireside chats with industry leaders on DTC Pod Slack.On this episode of DTC Pod, we cover:1. The founding story of The Absorption Company2. Why most supplements fail—and how absorption is the next frontier3. Creating a viral pre-launch private Instagram community4. Setting a brand apart with science-backed, lifestyle-driven design5. Early product development and MVP lessons6. Direct-to-consumer subscription as a growth engine7. Amazon, TikTok Shop, and the online channel mix8. The strategic approach to selective retail partnerships9. Managing the supply chain: co-packers, fulfillment, and scaling ops10. How to keep operations simple, resilient, and cost-effective11. Lessons in traffic acquisition: organic, paid, and influencer mix12. Celebrity founder advantages, limits, and effective deployment13. Funding, initial capital requirements, and brand investment14. Biggest founder learnings and operational takeaways15. What's ahead: innovation pipeline and future growthTimestamps00:00 Intro to Zeke Bronfman and The Absorption Company02:44 The absorption problem in supplements04:40 Why bioavailability is the future of wellness supplements06:11 Bringing the brand to life: Team, tech, and community-building07:47 The private Instagram launch strategy and viral pre-sale09:27 The power of exclusivity and early consumer engagement11:12 Product MVP and standout branding decisions13:26 Early sales strategy: DTC, Amazon, retail mix15:04 Why big-box retail isn't always the right move17:57 Scaling DTC: Subscription, platform choices, and LTV19:04 Driving traffic: Paid, organic, influencer, and celebrity co-founder impact20:38 TikTok Shop: Affiliate, Live, and what works (and doesn't)22:36 Capital, startup costs, and launching with impact25:32 Building a scalable supply chain and minimizing complexity27:25 Fulfillment operations and splitting inventory29:00 Entering boutique/strategic retail as a marketing lever30:52 Biggest learnings and missteps scaling Absorption Company33:13 Lessons using celebrity/influencer as a brand amplifier36:10 What's next: Upcoming innovations and business growth36:50 Where to follow Absorption CompanyShow notes powered by CastmagicPast guests & brands on DTC Pod include Gilt, PopSugar, Glossier, MadeIN, Prose, Bala, P.volve, Ritual, Bite, Oura, Levels, General Mills, Mid Day Squares, Prose, Arrae, Olipop, Ghia, Rosaluna, Form, Uncle Studios & many more.  Additional episodes you might like:• #175 Ariel Vaisbort - How OLIPOP Runs Influencer, Community, & Affiliate Growth• #184 Jake Karls, Midday Squares - Turning Your Brand Into The Influencer With Content• #205 Kasey Stewart: Suckerz- - Powering Your Launch With 300 Million Organic Views• #219 JT Barnett: The TikTok Masterclass For Brands• #223 Lauren Kleinman: The PR & Affiliate Marketing Playbook• ​​​​#243 Kian Golzari - Source & Develop Products Like The World's Best Brands-----Have any questions about the show or topics you'd like us to explore further?Shoot us a DM; we'd love to hear from you.Want the weekly TL;DR of tips delivered to your mailbox?Check out our newsletter here.Projects the DTC Pod team is working on:DTCetc - all our favorite brands on the internetOlivea - the extra virgin olive oil & hydroxytyrosol supplementCastmagic - AI Workspace for ContentFollow us for content, clips, giveaways, & updates!DTCPod InstagramDTCPod TwitterDTCPod TikTokEzekiel Bronfman - Co-Founder and CEO of The Absorption CompanyBlaine Bolus - Co-Founder of CastmagicRamon Berrios - Co-Founder of Castmagic

Vom typischen D2C-Start auf Amazon und eigenem Onlineshop hat sich Glow25 zu einer erfolgreichen Marke entwickelt und prägt bereits nach wenigen Jahren den deutschen Markt für Kollagen-Supplements. Mit nur vier Kernprodukten schafft die Marke eine außergewöhnliche Kundenbindung: eine Facebook-Community von 66.000 Glowies, fast 70 % Wiederkäufer:innen und eine 18-prozentige Subscription-Rate. Karo spricht mit CEO Steven Mattwig über die Strategien hinter diesem Erfolg. Welche Rolle spielen Community und Stars wie Bill Kaulitz in der Marketingstrategie und im Vertrauensaufbau der Kund:innen? Wie nutzt Glow25 AI und Ads-Testing, um Wachstum zu skalieren? Und welche Strategien treiben die Expansion in Europa und darüber hinaus voran? Das Gespräch im Überblick: (2:28) Die Entstehung von Glow25 (10:41) Produktportfolio & Zielgruppe: Was bewirkt Kollagen und wer nutzt es? (9:17) Marketing & Vertrieb: Sichtbarkeit, Kanäle und Kundenansprache (18:04) Die Community der Glowies (24:34) Preisstrategien, Abo-Modelle und Customer Lifetime Value (38:58) Influencer-Kooperationen: Von Mikro-Influencer:innen bis zu den Kaulitz-Hills (42:27) Expansion & Zukunftspläne: Neue Märkte, Vertriebskanäle und AI Podcast-Host – Karo Junker de Neui: https://www.linkedin.com/in/karojunker https://etribes.de/ Newsletter: https://www.kassenzone.de/newsletter/ Community: https://kassenzone.de/discord Disclaimer: https://www.kassenzone.de/disclaimer/ Youtube: https://www.youtube.com/c/KassenzoneDe/ Blog: https://www.kassenzone.de/ Kassenzone wird vermarktet von Podstars by OMR. Du möchtest in Kassenzone werben? Dann https://podstars.de/kontakt/?utm_source=podcast&utm_campaign=shownotes_kassenzone

Send us a textBuilding a brand on Amazon is more than chasing big sales numbers. This podcast episode dives into realistic expectations, product selection, and why passion helps sellers connect with their audience. Listeners will hear valuable insights about margins, pricing, and the importance of learning the basics before scaling.Scale beyond Amazon, book your ecommerce growth call now: https://bit.ly/4kOz6rr#AmazonSellers #EcommerceTips #BrandBuilding #AmazonSelling #SellersJourneyWatch these videos on YouTube:Improve Search Rank and Drive Growth: https://www.youtube.com/watch?v=wyeMk5p-oww&list=PLDkvNlz8yl_b9RMGmU9XeqkI9D7QDOAI8&index=2The Easy Way to Find Amazon Keywords That Rank: https://www.youtube.com/watch?v=3kmBZPid_iA&list=PLDkvNlz8yl_b9RMGmU9XeqkI9D7QDOAI8&index=3-----------------------------------------------Stop wasting ad spend, download our PPC guide now: https://bit.ly/4lF0OYXFix your rankings fast, get the SEO toolkit today: https://bit.ly/3JyMDGoBe ready before disaster hits, grab the Amazon Crisis Kit: https://bit.ly/4maWHn0Timestamps:00:00 - Amazon's Push for Higher Spending  00:24 - New 15% and 20% Subscribe & Save Discounts  01:12 - Why Sellers Can't Afford These Discounts  02:01 - The Impact on Customer Lifetime Value  02:37 - Who Benefits and Who Loses From This Change  03:02 - Final Thoughts on Amazon's Discount Push  ----------------------------------------------Follow us:LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/28605816/Instagram: https://www.instagram.com/stevenpopemag/Pinterest: https://www.pinterest.com/myamazonguys/Twitter: https://twitter.com/myamazonguySubscribe to the My Amazon Guy podcast: https://podcast.myamazonguy.comApple Podcast: https://podcasts.apple.com/us/podcast/my-amazon-guy/id1501974229Spotify: https://open.spotify.com/show/4A5ASHGGfr6s4wWNQIqyVwSupport the show

Subscription businesses live and die by churn—but its impact goes far beyond lost customers. In this episode, Professor Barak Libai discusses research he and his colleagues conducted that reveals how churn reshapes growth, revenue, and market potential -- and what that means for anyone building or investing in a subscription model.  

In this episode of the podcast, I speak with Daniel McCarthy on the topic of Customer Lifetime Value (LTV / CLV). This is Daniel's second appearance on the podcast; he first joined me in April to discuss his paper, Evaluating the Impact of Privacy Regulation on E-Commerce Firms: Evidence from Apple's App Tracking Transparency.In this episode, Daniel provides an overview of the CLV / LTV metric. Among other topics, we cover:The concept of LTVThe commonalities observed across companies that utilize LTV successfullyThe analytical challenges in deriving LTVWhich functional team within an organization should own the LTV metricThe right dimensionality / granularity of user segmentation to use in calculating LTVThe ways in which companies overcomplicate the LTV calculationHow the LTV metric can be kept currentWhether improvements to LTV through product or marketing optimization over time should be assumed when calculating LTVThanks to the sponsor of this week's episode of the Mobile Dev Memo podcast:INCRMNTAL⁠⁠. True attribution measures incrementality, always on.Universal Ads is Comcast's self-serve TV ads platform that lets you launch campaigns in minutes across premium inventory from NBC, Paramount, Warner Brothers Discovery, Roku, and more.Interested in sponsoring the Mobile Dev Memo podcast? Contact ⁠Marketecture⁠.The Mobile Dev Memo podcast is available on:Apple PodcastsSpotify

Send us a textAmazon quietly rolled out higher subscribe and save discount options that impact sellers' margins. These changes push sellers to fund deeper discounts while already dealing with rising ad costs. Many brands will see their customer lifetime value shrink as discounts and fees cut into profits.Protect your margins before discounts drain them, book a call today to build a smarter strategy: https://bit.ly/4jMZtxuStop letting Amazon own your entire business. Take control of your customers and profits and download the DTC Growthstack: https://bit.ly/4p7Tyqj#AmazonFees #AmazonDiscounts #AmazonSellers #EcommerceTips #AmazonUpdatesWatch these videos on Youtube:Improve Search Rank and Drive Growth: https://www.youtube.com/watch?v=wyeMk5p-oww&list=PLDkvNlz8yl_b9RMGmU9XeqkI9D7QDOAI8&index=2The Easy Way to Find Amazon Keywords That Rank: https://www.youtube.com/watch?v=3kmBZPid_iA&list=PLDkvNlz8yl_b9RMGmU9XeqkI9D7QDOAI8&index=3-----------------------------------------------Slash wasted ad spend before Amazon eats your margin, grab the PPC Guide now: https://bit.ly/4lF0OYXStop guessing with keywords, get the SEO Toolkit and own your rankings: https://bit.ly/3JyMDGoDon't wait for the next fee hike to sink your brand, secure the Amazon Crisis Kit today: https://bit.ly/4maWHn0Timestamps:00:00 - Amazon's Push for Higher Spending  00:24 - New 15% and 20% Subscribe & Save Discounts  01:12 - Why Sellers Can't Afford These Discounts  02:01 - The Impact on Customer Lifetime Value  02:37 - Who Benefits and Who Loses From This Change  03:02 - Final Thoughts on Amazon's Discount Push  ----------------------------------------------Follow us:LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/28605816/Instagram: https://www.instagram.com/stevenpopemag/Pinterest: https://www.pinterest.com/myamazonguys/Twitter: https://twitter.com/myamazonguySubscribe to the My Amazon Guy podcast: https://podcast.myamazonguy.comApple Podcast: https://podcasts.apple.com/us/podcast/my-amazon-guy/id1501974229Spotify: https://open.spotify.com/show/4A5ASHGGfr6s4wWNQIqyVwSupport the show

A CMO Confidential Interview with Dr. Dan McCarthy, Professor of Marketing at Maryland and leading practitioner of Customer Lifetime Value. Dan shares insights from his privacy research based on Apple's "App Tracking Transparency" (ATT) initiative commonly known as "Ask App Not to Track" which include a significant impact on business results, a degradation of CAC, and a disproportionate hit to small companies. Key topics include: how the elimination of a Facebook customer ID negatively impacted revenue, why averaging marketing results can be a profit killer, and why analytical time frames matter. Tune in to hear updates on Dan's other research including Peloton, loyalty programs and "How everyone is cheating their way through college." CMO Confidential: The Disparate Impact of Privacy Policy — with Dr. Dan McCarthy (UMD) on ATT, CLV & CACWhat happens to your revenue when attribution breaks? In this episode, 5x CMO Mike Linton sits down with Dr. Dan McCarthy (Professor of Marketing, University of Maryland; leading practitioner of Customer Lifetime Value) to unpack Apple's App Tracking Transparency (ATT) and its ripple effects on marketing performance. Dan shares new research showing how the loss of a Facebook customer ID degraded click-through, CAC, and revenue—with disproportionate pain for smaller, Facebook-heavy brands.We dig into why averages kill profit (stop using blended CAC/CLV!), how channel-specific, time-varying metrics drive smarter allocation, and the practical playbook for marketers in a post-IDFA world. Dan also updates us on his other research—Peloton, loyalty & subscription programs (DoorDash/Postmates), and the “everyone is cheating their way through college” debate and what it means for teaching and real-world readiness.What you'll learn • How ATT broke cross-site attribution and raised CAC while lowering revenue yield • Why small DTC brands took the biggest hit, and how (or if) they can recover • The danger of blended CAC/CLV vs. channel-specific, time-varying metrics • Subscription insights: novelty vs. maturity effects, and behavior after cancellation • Action items to protect growth when signal quality declinesAbout our guestDr. Dan McCarthy is a professor at the University of Maryland (formerly Emory) and one of the foremost experts on CLV and customer-based corporate valuation. His work spans privacy's impact on e-commerce, subscription economics, loyalty programs, and public-company customer metrics.Sponsor: TypefaceTypeface helps the world's biggest brands move from brief to fully personalized campaigns in hours, not months. With its agentic AI marketing platform, one campaign becomes thousands of on-brand experiences across ads, email, and video—with enterprise-grade security and seamless MarTech integrations. Learn more at typeface.ai/cmo.Subscribe for more C-suite-level conversations every Tuesday, and catch our Friday newsletter with the top insights.⸻00:00 – Intro & sponsor: Typeface AI01:35 – Meet Dr. Dan McCarthy & ATT explained05:00 – How ATT broke attribution and raised CAC09:15 – Why small brands took the biggest revenue hit13:30 – The danger of blended CAC & CLV averages17:20 – Practical advice: channel-specific, time-varying metrics21:00 – Updates on Peloton & subscription research25:00 – The “everyone is cheating in college” debate28:00 – Final advice: beware of irrational subscriptionsSee Privacy Policy at https://art19.com/privacy and California Privacy Notice at https://art19.com/privacy#do-not-sell-my-info.

Viele Coaches und Trainer regen sich auf: „Warum sollte ich dafür zahlen, auf einer Bühne sprechen zu dürfen?“ – Die meisten sehen nur Kosten, doch übersehen den wahren Hebel. In dieser Episode zeigt Dirk Kreuter, warum „Pay-to-Speak“ kein Fehler ist, sondern einer der mächtigsten Business-Hebel überhaupt. Du erfährst, wie ein Investment von 19.000 € in einen Speaker-Slot zu mehreren hunderttausend Euro Umsatz führte – und warum Profis Bühnen nicht als Honorarquelle sehen, sondern als Media-Deal: ein direkter Zugang zu hochqualifizierter, komprimierter Aufmerksamkeit. Du lernst: Wie du Speaker-Slots rational bewertest – und wann sie sich lohnen Warum Honorare oft nur ein Zeichen für fehlendes Backend sind Welche 3 Faktoren (Zielgruppe, Rechte, Follow-up) über Erfolg oder Flop entscheiden Wie du ein „Pay-to-Speak“-Investment in einen planbaren Kundenstrom verwandelst

Also available on YouTube: youtu.be/0HHJ5tONfVoMost Shopify store owners are doing growth completely wrong. They're trying to lower ad costs, make prettier websites, and rush customers to buy. Devyn Merklin from X-Scale flips all of this on its head with counter-intuitive strategies that actually work.In this episode, you'll discover why the biggest mistake seven-figure brands make is racing to the bottom on customer acquisition costs instead of learning to outbid competition. Devyn shares how one brand tripled subscription revenue from $6K to $22K MRR in just 45 days using gamification instead of discounts.You'll learn the psychology behind giveaway strategies that actually build qualified prospect lists, why ugly websites convert better than pretty ones, and the empathy-driven approach to customer journey optimization that most brands completely miss.Sponsors:Swym (getswym.com/kurt) – Wishlists & back in stock alertsCleverific (cleverific.com/unofficial) – Smart order editingZipify (zipify.com/KURT) – High-converting sales funnelsKey takeaways include the LTV vs CAC mindset shift that separates big brands from struggling stores, the month 4 subscription churn fix that prevents customer dropout, and why your landing pages are probably bleeding money without you knowing it.If you're tired of following conventional wisdom that doesn't work, this episode reveals the contrarian strategies that actually drive results.Guest: Devyn Merklin, X-Scale (thexscale.com)Links:Apply to work with Kurt: ethercycle.com/applyKurt's newsletter: kurtelster.comFree growth mastermind: thexscale.com

Episode 176: Get our no-fluff training on how to build a profitable online business: https://app.digitaltrailblazer.com/register-launch-scale Many online business owners are stuck in the expensive cycle of constantly chasing new customers while struggling with high refund rates, chargebacks, and one-time buyers who never purchase again. This approach is not only the most costly way to grow, but it also creates unsustainable businesses dependent on unpredictable traffic sources.In this episode, Kaci Brown teaches us how to build genuine trust that transforms one-time buyers into loyal brand evangelists. She shares practical strategies for creating feedback loops, implementing proper onboarding systems, and leveraging AI to provide ongoing customer support that keeps clients engaged and spending more over time.About Kaci Brown: Kaci is a mom of 4, business coach, entrepreneur, an eternal free-spirited optimist, and host of the Amplify My Impact podcast. Her passion is simple: helping purpose-driven leaders like you cut through the noise, stop overthinking, and build businesses that align with their values and goals.For years, Kaci has worked with entrepreneurs who felt stuck—trapped in their own heads or overwhelmed by everything on their to-do list and ever-expanding vision, and here's what she's learned: the secret to real progress isn't about doing more—it's about unapologetic soul-alignment; getting clear, staying focused, and showing up consistently.Connect with Kaci:https://amplifymyimpact.com/ https://www.facebook.com/AmplifyMyImact https://www.facebook.com/KaciBrownHQ/ https://www.instagram.com/kacibrownhq/ https://www.youtube.com/@kacibrown3217Want to SCALE your online business bigger and faster without the endless hustle of networking, referrals, and pumping out content that nobody sees?Grab our Ultimate Ad Script for Coaches, Agencies, and Course Creators.Learn the exact 5-step script we teach our clients that allows them to generate targeted, high-quality leads at ultra-low cost, so you can land paying customers and clients without breaking the bank on ad spend. Grab the Ultimate Ad Script right HERE - https://join.digitaltrailblazer.com/ultimate-ad-script✅ Connect With Us:Website - https://DigitalTrailblazer.comFacebook - https://www.facebook.com/digitaltrailblazerTikTok: https://www.tiktok.com/@digitaltrailblazerTwitter: https://twitter.com/DgtlTrailblazerInstagram: https://www.instagram.com/DigitalTrailblazer

Why Most Marketing Fails—And How to Make Yours Finally Pay Off with Andrew Gregory   Why Most Marketing Fails to Deliver Profit—And How to Fix It Marketing agencies promise leads. But what if leads aren't your problem?   Thousands of small business owners are stuck in the same trap: they're spending money on ads, but their bank accounts still feel tight. The real issue? Bad leads, broken follow-up systems, and a total disconnect between sales and profitability.   In this episode of Profit Answer Man, marketing expert Andrew Gregory breaks down the hidden cost of poor marketing strategy—and the profit leaks most home service businesses never see coming.   The Real Cost of “Just Getting More Leads” ·       Every business wants more leads. But what happens when: ·       The leads don't convert? ·       The wrong people answer the phone? ·       You can't track what's working?   The result is wasted ad spend, missed revenue, and a whole lot of frustration.   Andrew walks us through how most service businesses are focusing on the wrong end of the marketing funnel—and what to do instead.   In This Episode, You'll Learn: Why response time is the #1 lead conversion factor (and most teams fail here). How to calculate Customer Lifetime Value (and why it changes your ad strategy). The difference between top-of-funnel vanity ads and bottom-up revenue generation. What it means to build trust at scale—and how Google is measuring it. Simple ways to fix your lead handling process before spending another dollar.   Costly Blind Spots You Might Be Missing: You're paying for leads without tracking who actually called. Your website creates friction instead of conversions. Your intake team doesn't follow up fast enough (or at all). You're treating referrals as luck, not a strategy. You're advertising like a national brand—without the budget or systems.   Meet Andrew Gregory: Andrew Gregory is the COO and Partner at UpRoute, a marketing agency focused on helping home service businesses grow profitably. With deep entrepreneurial roots—he's owned a winery, served on business boards, and helped hundreds of small businesses—Andrew blends real-world experience with practical marketing strategy. His specialty? Turning advertising into measurable, scalable profit.   Links: Email: andrew@uproute.com  Website: www.uproute.com  LinkedIn: www.linkedin.com/in/andrewcgregory/   Your Next Move: Fix the Leaks Before Scaling Up Before you spend another dollar on ads, ask yourself: Are we tracking lead sources with clarity? Is our intake team converting calls with consistency? Do we know our true customer value (including referrals)? Is our follow-up fast, friendly, and frictionless?   If you're not 100% sure, this episode is your wake-up call.   Listen now and plug the profit leaks before they drain your next ad campaign.   #ProfitFirst #BusinessGrowth #CashFlowFix #SmartScaling #RevenueLeaks #ProfitClarity #OwnerPay #StrategicFinance   Watch the full episode on YouTube: https://www.youtube.com/@profitanswerman Sign up to be notified when the next cohort of the Profit First Experience Course is available! Profit First Toolkit: https://lp.profitcomesfirst.com/landing-page-page  Relay Bank (affiliate link): https://relayfi.com/?referralcode=profitcomesfirst Profit Answer Man Facebook group: https://www.facebook.com/groups/profitanswerman/ My podcast about living a richer more meaningful life: http://richersoul.com/ Music provided by Junan from Junan Podcast Any financial advice is for educational purposes only and you should consult with an expert for your specific needs. #profitfirst

Most bars have no idea what it really costs to bring in a new customer. And if they are tracking it, they're usually missing half the expenses. This episode breaks down a simple way to calculate your true customer acquisition cost so you're not just guessing.  

In part two of Don't Be Afraid of the Numbers, Peter and Emily break down Customer Lifetime Value (LTV)—the essential metric that shows what your customers are really worth over the long haul. From calculating LTV step-by-step to using it as a compass for sustainable growth, they turn intimidating math into strategic insight you can actually use.Packed with real-world examples—from HVAC tune-up packages to auto shop loyalty perks—you'll learn how smart businesses increase lifetime value without overspending. Plus, discover how LTV ties back to Customer Acquisition Cost (CAC) and why tracking both is critical to building a healthy, profitable business. If you're ready to market smarter and grow with intention, this episode is your must-listen field guide.

We're back with part 2 of our email ROI conversation with Chad White!

In this episode of Confessions of a B2B Entrepreneur, Tom Hunt and Boobesh Ramadurai of LatentView Analytics explore how AI is revolutionising B2B marketing. Discover how enterprises can leverage AI for media mix modelling to optimise spend, significantly reduce customer acquisition costs, and boost lifetime value. The episode covers the pivotal shift from SEO to "generative engine optimisation" and the power of combining diverse data for deeper insights. Learn practical applications of generative AI for creative content and prototyping, plus insights into personalised B2B content and audio-first marketing intelligence. Essential listening for marketers keen to enhance ROI and adapt to the evolving digital landscape.

When my house insurance doubled, I realized most retailers are stuck in transaction tunnel vision—treating customers like one-night stands instead of building lifetime relationships. This episode breaks down the Customer Lifetime Value formula that separates genius marketers from those throwing money at the wall. Discover why a $30 customer can be worth $1,380 over time, and learn three strategies to increase CLV immediately. You'll Learn: The simple CLV formula (no PhD required) Why understanding CLV transforms your marketing spend How to identify your most valuable customer segments Three concrete strategies to boost lifetime value Stop chasing quick wins and start building profitable long-term relationships. When you know each customer's true worth, you can invest like a genius while competitors can't compete.

Brent Vartan is Managing Partner and Co-Founder at Bullish, a unique hybrid combining a branding agency and a consumer-focused venture fund. With decades of experience in brand strategy, Brent and his team have been early investors and builders behind some of the most iconic DTC and consumer brands of the past decade, including Peloton, Warby Parker, Casper, Harry's, Hu, Bubble, and more.In this episode of DTC Pod, Brent shares his perspective on what it takes to build generational consumer brands from the earliest stages. He discusses Bullish's hands-on investment approach, the importance of brand strategy as a growth mechanism, and what differentiates brands that become household names. Brent also breaks down real playbooks from companies like Sunday Lawn and Nom Nom, providing founders concrete advice on what it takes to build brands worth talking about—and worth buying.Interact with other DTC experts and access our monthly fireside chats with industry leaders on DTC Pod Slack.On this episode of DTC Pod, we cover:1. Bullish's hybrid brand agency and VC model2. What it means to invest as “first money” and why it matters3. The difference between building a business and building a brand4. Why customer lifetime value (CLV) trumps CAC and COGS5. Product-market fit: moving from awareness to lifetime value6. How Bullish supports brands like Harry's and Nom Nom in their earliest days7. Tactical advice for founders on capital raising and allocation8. Building brands for acquisition vs. IPO9. The playbook for becoming an acquisition target (what buyers actually want)10. The underrated power of innovation and product launches11. The role of cultural relevance in DTC brand building12. Real-world examples from Sunday Lawn, Peloton, Bubble Beauty, and more13. How great DTC brands focus on AOV, CLV, and brand loyalty14. Pitfalls to avoid around capital structure and loss of momentumTimestamps00:00 Introducing Brent Vartan and Bullish03:49 Bullish's track record and notable investments05:22 What makes Bullish different10:10 Investing as “first money,” how Bullish evaluates concepts13:19 Patterns Bullish looks for in breakout DTC brands16:09 Deep dive: Sunday Lawn's growth and strategy18:36 Positioning Harry's and building a hundred-year business21:04 Timelines, capital, and operational realities for breakout brands23:37 Building for acquisition vs. IPO: how strategies diverge28:57 What buyers are really seeking in DTC acquisitions31:47 Nom Nom's Mars acquisition and the power of niche audiences33:59 The importance of cultural relevance and taking creative “shots”35:32 Bubble Beauty: case study in innovation and customer engagement38:27 Finding the right capital structure and maintaining founder equity41:06 The risks of stalling momentum and overplanning43:33 Where to allocate raised capital: innovation vs. marketing46:20 Where to find Bullish, Brent's socials, and their newsletterShow notes powered by CastmagicPast guests & brands on DTC Pod include Gilt, PopSugar, Glossier, MadeIN, Prose, Bala, P.volve, Ritual, Bite, Oura, Levels, General Mills, Mid Day Squares, Prose, Arrae, Olipop, Ghia, Rosaluna, Form, Uncle Studios & many more.  Additional episodes you might like:• #175 Ariel Vaisbort - How OLIPOP Runs Influencer, Community, & Affiliate Growth• #184 Jake Karls, Midday Squares - Turning Your Brand Into The Influencer With Content• #205 Kasey Stewart: Suckerz- - Powering Your Launch With 300 Million Organic Views• #219 JT Barnett: The TikTok Masterclass For Brands• #223 Lauren Kleinman: The PR & Affiliate Marketing Playbook• ​​​​#243 Kian Golzari - Source & Develop Products Like The World's Best Brands-----Have any questions about the show or topics you'd like us to explore further?Shoot us a DM; we'd love to hear from you.Want the weekly TL;DR of tips delivered to your mailbox?Check out our newsletter here.Projects the DTC Pod team is working on:DTCetc - all our favorite brands on the internetOlivea - the extra virgin olive oil & hydroxytyrosol supplementCastmagic - AI Workspace for ContentFollow us for content, clips, giveaways, & updates!DTCPod InstagramDTCPod TwitterDTCPod TikTokBrent Vartan - Managing Partner & Co-Founder of BullishBlaine Bolus - Co-Founder of CastmagicRamon Berrios - Co-Founder of Castmagic

Menu engineering isn't just about what's selling it's about understanding why it's selling, and how each item on your menu affects your bottom line. In this episode, I  break down into the advanced side of menu engineering: the psychology, operational impact, and customer behavior behind what stays, what goes, and what truly drives profitability. We'll cover: Why removing “unprofitable” items might actually cost you moneyHow to account for customer lifetime value, halo effect, and seasonal shiftsThe hidden role of plow horses, dogs, and loss leadersWhat most menu engineering models miss and how to fix itPractical ways to optimize your menu for both profit and speedIf you've only ever used the basic matrix or relied solely on margins, this episode will show you how to level up your strategy and boost bar profitability in the process.Learn More:Schedule a Strategy SessionBar Business Nation Facebook GroupThe Bar Business Podcast WebsiteChris' Book 'How to Make Top-Shelf Profits in the Bar Business'Thank you to our show sponsors, SpotOn and Starfish. SpotOn's modern, cloud-based POS system allows bars to increase team productivity and provides the reporting you need to make smart financial decisions. Starfish works with your bookkeeping software using AI to help you make data-driven decisions and maximize your profits while giving you benchmarking data to understand how you compare to the industry at large. **We are a SpotOn affiliate and earn commissions from the link above. A podcast for bar, pub, tavern, nightclub, and restaurant owners, managers, and hospitality professionals, covering essential topics like bar inventory, marketing strategies, restaurant financials, and hospitality profits to help increase bar profits and overall success in the hospitality industry.

Want customers to stick around and spend more? In this episode, John Margalit (Happy Home Helpers) and Kelly Guerrero (Fast Landscapes) share simple, effective ways to increase customer lifetime value—from upselling with confidence to using automation and personalization to build long-term trust. Host Adam Sylvester guides the conversation with actionable tips you can apply to any home service business.   New to Jobber? Masters of Home Service listeners can claim an exclusive discount for Jobber at https://bit.ly/4d0KAEh

Discover how to thrive in the new era of eCommerce with revenue optimization strategies that go beyond traditional marketing. Host Dr. LL sits down with Matthew Stafford, renowned founder of BuildGrowScale.com and the “eCommerce Wizard” behind the success of brands like ESPN, Discovery Channel, and Women's Health Magazine. His experience has also allowed him to help hundreds of ecommerce brands scale past the million-dollar mark - with many hitting the $10 million mark. In this episode, Matthew reveals how to optimize your customer's shopping experience, increase lifetime value, and boost sales—even after the game-changing iOS 14.5 privacy update. Learn actionable tactics to build high-converting stores, overcome ad tracking challenges, and master the Revenue Optimization Economy. Whether you run a growing brand or an established store, this episode delivers the insights you need to maximize profits and future-proof your business. *️⃣It would be FABULOUS if you liked / subscribed to our show ‪@Midlifesuccess‬ !   #smallbusiness #digitalmarketing #shopping #success Learn more about Matthew Stafford: Website:  https://buildgrowscale.com/book-a-call  

Discover how to thrive in the new era of eCommerce with revenue optimization strategies that go beyond traditional marketing. Host Dr. LL sits down with Matthew Stafford, renowned founder of BuildGrowScale.com and the “eCommerce Wizard” behind the success of brands like ESPN, Discovery Channel, and Women's Health Magazine. His experience has also allowed him to help hundreds of ecommerce brands scale past the million-dollar mark - with many hitting the $10 million mark. In this episode, Matthew reveals how to optimize your customer's shopping experience, increase lifetime value, and boost sales—even after the game-changing iOS 14.5 privacy update. Learn actionable tactics to build high-converting stores, overcome ad tracking challenges, and master the Revenue Optimization Economy. Whether you run a growing brand or an established store, this episode delivers the insights you need to maximize profits and future-proof your business. *️⃣It would be FABULOUS if you liked / subscribed to our show ‪@Midlifesuccess‬ !   #smallbusiness #digitalmarketing #shopping #success Learn more about Matthew Stafford: Website:  https://buildgrowscale.com/book-a-call  

Qué vas a aprender:Cómo preparar tu ecommerce en los últimos días antes del Hot SaleQué hacer para activar tu base de datos sin miedo a “quemarla”Cómo usar la segmentación y analítica predictiva para mejorar resultadosQué tipos de campañas y flujos debes tener activos ya mismoCómo el día final del Hot Sale puede superar al primero (¡prepárate!)Takeaways principales:No tengas miedo de enviar más emails: más comunicación = más ventasEl Hot Sale crece todos los años, pero solo gana quien se prepara bienLa personalización sin volumen no escala: encuentra el balanceLas ofertas post-compra son una mina de oro poco utilizadaEl momento de actuar es ahora: implementa esos quick wins yaMomentos clave del episodio:[00:00] Introducción al podcast y visión de la temporada[02:44] Lanzamiento de Shopify Summer Editions[05:31] Qué es el Hot Sale y por qué importa tanto[08:44] Estrategias de retención que debes activar hoy[11:46] Cómo segmentar clientes para campañas más efectivas[14:36] Email marketing: personalización vs volumen[17:24] Maximizar ingresos con estrategias post-compra[19:58] Claves para mejorar la conversión durante eventos[22:36] Test A/B y cómo sacarles provecho[25:19] Maximiza el Customer Lifetime Value[28:22] Hacks de última hora que generan impacto real[31:03] Cierre y recomendaciones finales Recursos mencionados en este episodio:

Retention Marketing Mastery: From Leaky Buckets to Loyal FansIn this eye-opening episode of The E-Commerce Podcast, host Matt Edmundson dives deep into retention marketing with Thomas Lalas, the self-proclaimed "subscription whisperer" who helps million-dollar e-commerce brands keep customers coming back for more. They explore why focusing solely on customer acquisition is like "adding more water to a leaky bucket" and reveal practical strategies for transforming one-time buyers into loyal subscribers.I wonder if you've noticed how the subscription economy has evolved? Thomas shares his journey from startup founder to retention specialist, explaining that his own business collapsed because they prioritized acquisition over retention. Now he's on a mission to help other brands avoid the same costly mistake.Are you missing opportunities in those crucial post-purchase moments? This conversation might just change how you think about customer loyalty and the true value of your existing customer base.Key Takeaways:Thomas challenges the common approach to e-commerce, suggesting that brands focus too heavily on acquisition while neglecting retention. He introduces several innovative concepts:Move beyond "subscribe and save" - Create offers that add genuine lifestyle value and support your customers' identity, not just discounts.Space out your freebies - Rather than front-loading all incentives, gamify the experience by spacing rewards across multiple orders.The post-purchase period is part of the product - The first two weeks after purchase should be considered part of your core offering, not an afterthought.Turn anxiety into excitement - Use the period between purchase and delivery to build anticipation and educate customers.Meet customers where they are - If you acquire customers from Facebook, build a Facebook group; if they're younger and mobile-first, consider an app.Education drives upsells - Create bite-sized masterclasses that educate customers and naturally lead to relevant upsells (Thomas reports a 33% conversion rate).Personalize based on signals - Use surveys and customer behavior to tailor offers to specific needs and concerns.Send more emails, not fewer - Most brands don't send enough post-purchase communication.I wonder how these strategies might transform your relationship with customers? Could turning product education into an event with "graduation" and rewards change how your audience perceives your brand?For more information about retention marketing strategies and to connect with Thomas Lalas, visit our website at ecommercepodcast.net.

Just how much of your service should a trial user be allowed to "try"? When it costs you real money to supply your product, when and how do you apply limits so that people have to upgrade?That's my challenge this week, and I'll share a concrete example from my journey with Podscan.The blog post: https://thebootstrappedfounder.com/the-balancing-act-free-trials-value-demonstration-and-business-sustainability/ The podcast episode: https://tbf.fm/episodes/385-the-balancing-act-free-trials-value-demonstration-and-business-sustainability Check out Podscan, the Podcast database that transcribes every podcast episode out there minutes after it gets released: https://podscan.fmSend me a voicemail on Podline: https://podline.fm/arvidYou'll find my weekly article on my blog: https://thebootstrappedfounder.comPodcast: https://thebootstrappedfounder.com/podcastNewsletter: https://thebootstrappedfounder.com/newsletterMy book Zero to Sold: https://zerotosold.com/My book The Embedded Entrepreneur: https://embeddedentrepreneur.com/My course Find Your Following: https://findyourfollowing.comHere are a few tools I use. Using my affiliate links will support my work at no additional cost to you.- Notion (which I use to organize, write, coordinate, and archive my podcast + newsletter): https://affiliate.notion.so/465mv1536drx- Riverside.fm (that's what I recorded this episode with): https://riverside.fm/?via=arvid- TweetHunter (for speedy scheduling and writing Tweets): http://tweethunter.io/?via=arvid- HypeFury (for massive Twitter analytics and scheduling): https://hypefury.com/?via=arvid60- AudioPen (for taking voice notes and getting amazing summaries): https://audiopen.ai/?aff=PXErZ- Descript (for word-based video editing, subtitles, and clips): https://www.descript.com/?lmref=3cf39Q- ConvertKit (for email lists, newsletters, even finding sponsors): https://convertkit.com?lmref=bN9CZw

Send us a textMaster business finance for free with 100+ video lessons—no gimmicks, no hooks, just valuable knowledge: https://www.byfiq.com/Profit isn't a reward, it's a system. In this episode of Boosting Your Financial IQ, Steve breaks down the essential strategies behind building a truly profitable business. Whether you lead a growing company or are stuck wondering where the profit went, this episode will give you a clear playbook to turn things around. Disclaimer:BYFIQ, LLC is a wholly owned entity of Coltivar Group, LLC. The views expressed here are those of the individual Coltivar Group, LLC (“Coltivar”) personnel quoted and are not the views of Coltivar or its affiliates. Certain information contained in here has been obtained from third-party sources. While taken from sources believed to be reliable, Coltivar has not independently verified such information and makes no representations about the enduring accuracy of the information or its appropriateness for a given situation.This content is provided for informational purposes only, and should not be relied upon as legal, business, investment, or tax advice. You should consult your own advisers as to those matters. References to any securities or digital assets are for illustrative purposes only, and do not constitute an investment recommendation or offer to provide investment advisory services. The Company is not registered or licensed by any governing body in any jurisdiction to give investing advice or provide investment recommendations. The Company is not affiliated with, nor does it receive compensation from, any specific security. Please see https://www.byfiq.com/terms-and-privacy-policy for additional important information.Want to see if you're a fit for our KPI Kickoff? Check it out here: https://www.coltivar.com/boost Support the show

Welcome to another episode of Predictable B2B Success, where we explore the evolving world of loyalty programs with Len Covello, Chief Technology Officer at EngagePeople. As a pioneer in reshaping how loyalty programs operate, Len shares fascinating insights into EngagePeople's innovative approach, which allows program members to pay with points at checkout. With over 51 million active members and an annual processing of $400 million, EngagePeople is not just changing the game—it's revolutionizing it. Dive into Len's entrepreneurial journey, starting his first tech company at just 18, and discover how his relentless quest for innovation continues to drive EngagePeople's success. Len opens up about the complexities and challenges of integrating loyalty programs in the B2B space, emphasizing the importance of data-driven decisions, understanding customer aspirations, and the critical role of having a program champion within organizations. This episode unveils the future of loyalty programs, where personalization, integration, and partnerships are key to creating a sustainable competitive edge. Whether part of a B2B or B2C company, Len's insights will inspire you to rethink how loyalty programs can align with your business objectives to drive unprecedented customer engagement and revenue growth. Some areas we explore in this episode include: Introduction to Len Covello: Len's role as CTO at EngagePeople and an outline of the company's mission.B2B Loyalty Market: Opportunities and challenges in the projected growth of B2B loyalty programs.Len's Journey into Loyalty: His interest in the space is driven by a passion for innovation and customer experience.EngagePeople's Goals: The company's focus on technology to enhance loyalty programs and the challenges faced.Personal Strengths and Insights: Len's cerebral approach to decision-making and insights on planning and execution.Implementing Effective Loyalty Programs: Aligning loyalty initiatives with business goals and customer aspirations.Successful Case Studies: Airline programs are examples of well-integrated loyalty and business strategies.Utilizing Customer Data: The importance of data in understanding customer needs for effective loyalty solutions.Tech-Innovation in Loyalty: How partnerships and innovation are key to loyalty program success, alongside addressing tech challenges.Competitive Loyalty Programs: Strategies for innovation, including personalization and cross-industry inspiration.And much, much more...

Welcome back to Small Business School! Today I am excited to chat with Jamie Cornish, co-founder of TGIM Local, a business coaching and consulting company where she helps entrepreneurs grow through powerful marketing strategies and paid advertising. Jamie has a background in direct response marketing, and has helped many business owners simplify their marketing and attract their dream clients.Together we discuss the importance of understanding your marketing spend, leveraging your time, and mastering the fundamentals to grow your business. We dive into why marketing is an investment and how learning to do it yourself can save money and deliver long-term results!Topics Covered:Jamie's journey from brand photographer to marketing agency co-owner.Why direct response marketing is critical for tracking success and improving campaigns.The importance of authority marketing and pre-selling through strategic content.Calculating lifetime value and customer acquisition costs to run effective campaigns.The value of investing in client acquisition and understanding your marketing ROI.How to leverage your time effectively and know when to delegate marketing tasks.Having a clear message and core values to connect with your audience.Why marketing is a fundamental skill every business owner needs to master.Having a solid marketing strategy in place can help you scale and save money, all while building stronger connections with your audience. Reach out to Jamie on Instagram to connect more with her!Jamie's Links:InstagramTGIM Local WebsiteStaci's Links:Instagram. Website.The School for Small Business Podcast is a proud member of the Female Alliance Media. To learn more about Female Alliance Media and how they are elevating female voices or how they can support your show, visit femalealliancemedia.ca.Head over to my website https://www.stacimillard.com/ to grab your FREE copy of my Profit Playbook and receive 30 innovative ways you can add more profit to your business AND the first step towards implementing these ideas in your business!

In this episode of The Level Up Podcast, Paul Alex shares the ultimate strategy to grow your business by maximizing customer lifetime value. Learn why consistent value delivery is the key to keeping your customers loyal, engaged, and spending more over time.What You'll Learn:Post-Sale Value: How to build long-term relationships by continuing to deliver value after the sale.Upselling and Cross-Selling: The importance of offering additional services and products to meet your customers' evolving needs.Relationship Building: Why focusing on people, not transactions, is the secret to creating customer loyalty and referrals.

“Look, if you redesign your grocery store and I can't find the chicken or checkout clerk I like, I'm shopping somewhere else.”How do you turn clicks into customers without falling for CRO myths? Oliver Kenyon, CEO of ConversionWise, exposes the lazy habits holding Shopify stores back and shares proven strategies to boost sales. It's all about clarity, problem-solving, and delivering customer value—no gimmicks, just real results. This episode is packed with actionable insights to transform your Shopify store into a revenue machine.LinksOliver KenyonOliver's ConversionWiseKurt Elster (Host)SponsorsZipifyCleverificOmnisendHelp the showAsk a question in The Unofficial Shopify Podcast Facebook GroupLeave a reviewSubscribe wherever you get your podcastsWhat's Kurt up to?See our recent work at EthercycleSubscribe to our YouTube ChannelApply to work with Kurt to grow your store.Never miss an episodeSubscribe wherever you get your podcastsJoin Kurt's newsletter

Thank you for an incredible 2024!

Right About Now with Ryan AlfordJoin media personality and marketing expert Ryan Alford as he dives into dynamic conversations with top entrepreneurs, marketers, and influencers. "Right About Now" brings you actionable insights on business, marketing, and personal branding, helping you stay ahead in today's fast-paced digital world. Whether it's exploring how character and charisma can make millions or unveiling the strategies behind viral success, Ryan delivers a fresh perspective with every episode. Perfect for anyone looking to elevate their business game and unlock their full potential.Right About Now NewsletterFree Podcast Monetization CourseJoin The NetworkFollow Us On InstagramSubscribe To Our Youtube ChannelVibe Science MediaSUMMARYIn this episode of Right About Now, host Ryan Alford sits down with Stephen Blackburn and Stephen Johnson from Rich From Anywhere to discuss cutting-edge marketing strategies. The conversation covers the evolution of social media marketing, with a focus on the growing power of Facebook ads. They highlight the critical importance of understanding key metrics like customer acquisition costs (CAC) and lifetime value (LTV). Blackburn and Johnson also share their journey from the music industry to marketing, underscoring the necessity of a strong lead generation strategy that goes beyond word-of-mouth. They explore Facebook's sophisticated algorithm, emphasizing the shift from narrow targeting to the power of compelling messaging. Throughout, they advocate for a comprehensive, long-term approach to building lasting customer relationships.TAKEAWAYSEffective marketing strategies in today's business landscapeThe evolution of social media marketing, particularly Facebook adsThe importance of adapting marketing approaches to changing market conditionsInsights on customer acquisition costs and lifetime valueTransitioning from a background in music to a career in marketingThe sophistication of Facebook's advertising algorithm and its data utilizationDifferences between various advertising platforms (e.g., Facebook, TikTok, Google Ads)The significance of understanding and connecting with the target audienceThe role of emotional appeals in influencing customer buying decisionsThe need for a holistic approach to marketing focused on long-term customer relationships If you enjoyed this episode and want to learn more, join Ryan's newsletter https://ryanalford.com/newsletter/ to get Ferrari level advice daily for FREE. Learn how to build a 7 figure business from your personal brand by signing up for a FREE introduction to personal branding https://ryanalford.com/personalbranding. Learn more by visiting our website at www.ryanisright.comSubscribe to our YouTube channel www.youtube.com/@RightAboutNowwithRyanAlford.