Podcasts about bei peter

Müsig : Sam Gruber Vinotainment : Cave Fin Bec - Petite Arvine Extra Brut - Walliser Schaumwein - exklsusiv ! Buch der Woche : Ver-rückt vam Supersaxo Lothar CD der Woche : Woodstock Dude 2 Comedy u Fitness by Peter Andenmatten - www.pa-training.ch Scho widär Turnschueh ? Peter Andenmatten - Personal Trainer.  Z`Gascht bim Peter Andenmatten isch xsi - der Walliser Podcast - Ische Hengert ! Ja Mensch was haben die für viel Turnschuhe vor dem Hauseingang der Familie Andenmatten. Das hab ich noch nie gesehen. So viele Turnschuhe. Da müssen wohl viele sportliche Leute in diesem Heim wohnen. Natürlich der Peter Andematten - Personal Trainer. Eine sportliche Familie. Sportliche Familie. Aber nicht nur. Tolle Familie. Ja und der Peter der hat was drauf !    Ob man bei ihm wirklich die Hosen runter lassen muss so vor dem Check? Hemmungen? Klar as Saasi schaut zuerst mal auf den Preis und der Peter ist kein billiger. Doch was ist uns unsere Gesundheit noch wert. Doch zuerst noch etwas über Peter ? Ein Doppelbürger - Grächner u Feer ! Der Unterschied zwischen den Grächner und den Feer und was könnte wohl Peters Walliser Lieblingswort sein? Dazu müsst Ihr dann schon den Podcast Ische Hengert losäää ? Hat irgend etwas mit zusammen sein zu tun ! Ich hab zwar den Peter vergessen zu fragen ob den Musik beim Training hilft wie zb : Eye of a Tiger - so Rocky Style ?    Will is sus oder hättis gäru. Hättis gäru läng nid - der Wille muss da sein ! Isch der Peter as bitz a STRENGÄ. Komfortzone verlassen und ja es muss ja auch motivierend sein ! Hat Peter Konkurrenz ? Das Internet. Die Krankenkassen. Der Schrittzähler. Aber die Gesundheitsförderung ist sicher etwas Konkurrenz aber auch Freund. Und je mehr Menschen im Tschungel was brauchen des mehr bin ich ihr Kompass - ihr Polizist - aber Peter ist nie nein nie Berater. Ist ihm das nicht gelungen, geht er zu den Versicherungen. Coaching tönt besser - ist begleitend.    Peter ist aber auch Ernährungscoach, was lange Tennislehrer und führte 18 Jahre lang mit seiner Frau das Tennis uns Squash Center in Gamsen !!! 50 ist die Zahl? Muss man zuerst 50jährig werden um etwas an sich zu verändern? Auch da geht es wieder darum die Komfortzone zu verlassen.    Fitness Studio das ist aber nichts für mich? Individuelle Trainingsmöglichkeiten mit MIX zum Erfolg wie Tennis oder in der Natur. Oder doch Gruppenevents wie zb : Abnehme Challenge auf RRO und sicher dir jetzt schon den Startplatz im Wert von 800 CHF ! Ja da gibt es was zu gewinnen aber wie Peter sagt, das ist Sekundär !    Finanziell wie schon besprochen ist unser Peter nicht ganz billig ! Aber heruntergerechnet sind das 22 CHF pro Tag. Die Kunden:innen welche aber zu Peter gehen, die kommen mit einem Ziel und ihnen ist das Geld das Wert !    Ernährung ist da sicher auch ein grosser Wert im Coaching by Peter Andenmatten. Dein Ernährungsplan. Keine Diät. All das muss aber in dein Alltag passen. Bist du strikt. Kannst du deine Menge reduzieren. Alkohol ? Kalorien. Faktoren. Die Leber beschäftig sich mit deiner Leber und kann so kein Fett abbauen ! Alkohol ist wie Zucker und Salz ein schlechter Kolleg von Dir - den du loswerden musst. 6 Tage strikt und 1 Tag gönn dir was ! Jo-Jo.    Was könnte Peter`s Walliser Lieblingsgericht sein ? Schon wieder Cholera? Ja man könnte Raclette Light Käse verwenden und einen Vollkornteig? Sind den Light Produkte eine Alternative ? Light Versionen wurden zu viel verarbeitet. Und das ist nicht förderlich ! Vielleicht könnte man ja so Ernärhungs-Ergänzungs Programm zu sich nehmen? Wie lange soll den eine so ein Programm dauern - bis zum Tod. Gut Proteine sind wichtig und die sind dann nicht immer einfach zu finden, doch da hilft Peter mit seinem Know How weiter !   AFA. Auch der professionellste Sportler etc - alle müssen den gleichen Grundsatz befolgen. Du kannst es drehen wie du willst . DU MUSST ANFANGEN = AFA.   Besser wa Geschtär - wie gehe ich mit Rückschlägen um ? Jeden Tag sich etwas optimieren. Aber wie gehe ich mit diesen Rückschlägen um?    Bei Peter gibt es auch Programm nach Unfällen oder einfach mal wieder in die Schuhe kommen. Sauerstoffzelt. Komme mir vor beim Laufen als ob ich ein Sauerstoffzelt brauche. Peter jetzt brauche ich deine Hilfe. Bi nienääää meh umänand ! Und ja es gibt aber auch andere Probleme : Wie nehme ich Gewicht zu ? Nun das wird schwierig und da meint Peter auch - da braucht es Hilfe - Ärzte - Risiken - !   Wann soll man am besten mit so einem Training starten ! Ist Januar ein guter Monat zum Starten? Dry January und im Dezember fangen wir ja nichts neues mehr an ? Oder doch lieber im Sommer was für der Sommer so was für die Bikinifigur ! Oder doch lieber nach den Festtagen !? Dein Körper schickt dich evtl von alleine oder spästens wenn dir dein Arzt was ins Ohr flüstert ?   Peter ist aber auch Turnlehrer und wie es dazu kam? Hören sie hinein in den Walliser Podcast - Ische Hengert !    My Lifestyle ? Abends noch ins Fitnesscenter? Tu es am Morgen ! Jeder Morgen findet statt ! Abends kann viel passieren. Hast Du es am Morgen erledigt, startest du befriedigender in den Tag und ja die Fitness ist erledigt. Du musst deine Prioritäten ändern.  Falls Du keine Zeit im Tag hast für Dich, dann musst du dringend etwas für Dich ändern !    Das Fitnesscenter mit Blick auf den Friedhof ! Was ist die Message ? Message in a Bottle ?    Aber wie organisiert sich Peter in seinem Geschäft? Also unser Peter hat Glück. Seine beste Ehefrau von allen die Marion die regelt seine ganze Administration und somit ist Verzettelung beim Ihm fast gar nicht möglich ! Keine Gefahr ! Er lebt was er macht ! Entwickelt sich weiter !  Wie engagiert sich Peter sozial und gibt es ein Leben danach? Seine Prioritäten ! Er braucht nun die Zeit für sein Geschäft !    Peter und das Theater. Der Ephrulo. Z`Wichtigschta in dinum Läbu sind där dini Schaf ! Theater war in dieser Zeit für Peter wichtig und richtig. Auch Comedy im Walliser Dialekt. Da war der Peter wirklich super erfolgreich unterwegs an Schnitzelbänken. An Hochzeiten und Raiffeisen Events aber ja er wusste, ein solches Engagement ist Zeitaufwendig  und gerade hier ist Gefahr sich dann zu verzetteln ?   Pointen aus dem Dorf gegriffen und Menschen nie beleidigend auf die Schippe genommen.    Peter hat sich dann aber entschieden sich eben am 50zigsten weiter zu entwickeln. Weiterbildung zum Personaltrainer und Ernährungscoach und wie hat er das geschafft ? Das erzählt er uns in diesem Hengert.    Engagement im Umweltschutz und da ist Peter mit seiner Familie auf einem sehr guten Weg. Kleines Auto. Flug = max einmal pro Jahr. ÖV. Hat noch selber einen Garten. Unterstützt gerne kleine Geschäft im Dorf und legt wert auf Regionales und Saisonales. Bio Produkte ? Warum uns die Labes überfordern. Kann sich die Schweiz nur BIO technisch ernähren? Sind es wie Ergänzungsprodukte einfach nur Marketing ?  Iss das was deine Grossmutter früher auch gegessen hat. Wenig verarbeitetes !    LIEBLINGS WALLISER WEIN ? Warum nicht einmal ein Heida ! Aber wer nun Peter kennt - Alkohol sehr moderat. Und ja wer bei uns im Hengert mitmacht wird nicht nur mit Wein belohnt, nein auch mal eine CD wie zb die vom Woodstock Dude oder das Buch von Lothar Supersaxo.   Drinking Song - Midnight Lady in Grächen ! Oder New York New York in Saas-Fee !    Eppis über dich was niemand weiss? Spanisch ! Jeden Abend auf Spanisch die Netflix Serie. Zum 50zigsten nach Spanien in die Sprachschule !    Aber Peter ist ursprünglich Heizungsmonteur und das wusste ich zb nicht ! Das waren seine Lehrjahre. Froh für eine solide Grundbildung. Er war aber auch Masseur ! Sportmasseur ! Aber das kann es nun auch nicht sein und es ging weiter an die Tourismusfachschule wo er Marion kennen lernte    Vielen Dank Peter für Deine Zeit und ich wünsche Dir weiterhin viel Freude, Erfolg, Kopf hoch und weiter tanzen ! Im Alter abnehmen ? Wieso ist das schwieriger. Der Stoffwechsel. Weniger Bewegung. Man ist mehr als man braucht ! Wird man im alter weniger Flexibel. Und ja da hilft dem Peter dann meistens dem Arzt mit einem Blutbild und ja jetzt muss was passieren - es sieht nicht mehr gut aus !    Der Körper gewöhnt sich an einen Rhythmus und du musst ihm immer wieder aus der Komfortzone ziehen. Abwechslung !! 

In der heutigen Folge geht es um die Orchestrierung der Customer Journey und wie sie durch Kundenfeedback aus Voice of the Customer Systemen nochmal auf ein ganz neues Niveau gehoben werden kann. Das Ganze garniert mit Praxisbeispielen und auch für Nicht-Techniker in gut nachvollziehbarer Sprache.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Praxisfolge geht es um das CX-Lab der Versicherungskammer Bayern. Wir sprechen über das „unmögliche“ Produkt Versicherung, die Kundenanforderungen und wie man eine ganze Organisation in der Transformation der Customer Journey mitnimmt.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um Customer Relationship Management – insbesondere die dahinter liegenden technischen Systeme. Wir klären, welche neuen Anforderungen heute existieren, was KI damit zu tun hat und wie Unternehmen nicht zuletzt mit Hilfe von KI einen erfolgreichen Pfad für die Zukunft einschlagen können.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Bei Peter in der Praxis wird ein neuer OP Bereich errichtet. Die Planung und realisierung sind in einem denkmalgeschützten Haus allerdings nicht so einfach möglich, wie man sich das gerne Wünscht. Peter fragt Christian und Daniel was sie alles über das Thema Biohacking wissen. Während Christian in diesem Bereich noch unerfahren ist, hatte Daniel in seinem leben bereits einige Berührungspunkte mit diesem Thema. Peter klärt anschließend auf, wie er auf dieses Thema kommt und was es mit Nicotinamid auf sich hat... Neugierig geworden? Dann hört rein in #ersthosedannsocken Wenn du diesen Podcast unterstützen möchtest, dann erzähle deinen Freunden, Kolleginnen und Kollegen von ihm und bewerte ihn beim Podcastdienstleister deiner Wahl! Ihr findet unsere Sponsoren unter: BOK Dental DZR Die Praxisentwickler Ihr findet uns online unter: Doc.Blattner: Instagram Threads Doc.Tandon: Instagram Threads Youtube Website Christian Both: Instagram Threads Marius: Instagram Fundamental: Instagram Threads YouTube Website

In dieser Folge geht es um den Customer Service von Gardena. Wie sich die Anforderungen in den letzten Jahren verändert haben und was man heute dank Bots und Reviewmanagement besser machen kann. Erfahrungen aus erster Hand eines ikonischen Unternehmens aus Ulm.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um die Bedeutung von Emotionen für das Customer Experience Management. Wie kann ich sie nutzen? Auf was muss ich achten? Und was sagt die Wissenschaft zu dem Thema?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Ein T-Shirt kostet im Schweizer Onlineshop von Peter Hahn 130 Franken. Im deutschen Shop kostet dasselbe Shirt nur gerade 60 Euro. Ergibt einen Schweiz-Zuschlag von über 100 Prozent. Bei einem Vergleich in den beiden Shops finden sich zahlreiche weitere solche Beispiele. Peter Hahn erklärt diese enormen Unterschiede mit Versandkosten, Zoll und einem eigenen Kundendienst für die Schweiz. Für den Konsumentenschutz ist es reine Abzocke. Weitere Themen: - Statt Hilfe kriegt eine Angestellte die Kündigung

In dieser Folge geht es um die Optimierung von Workflows im Customer Service. KI ist auch hier in aller Munde, optimiert wird aber nicht erst seit letztem Jahr. An konkreten Beispielen zeigt mein heutiger Gast Carsten Hust von ServiceNow auf, wie man Effizienzgewinne in der Praxis erzielen kann und wo die Grenzen von KI derzeit noch liegen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es darum, wie man in einem großen Unternehmen den Gedanken der Customer Centricty aktiv fördern und am Leben halten kann. Wir beschäftigen uns deshalb mit einer Reihe von Instrumenten, die über die Jahre bei der A1 Telekom Austria eingeführt wurden. Was braucht es unbedingt, was funktioniert nicht so gut und wo geht die Reise hin? ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um Trends in Marketing Tech und bei der Behandlung von Kundendaten in den Unternehmen. Ich spreche mit Ralf Strauss über ausgewählte Ergebnisse der Referenzstudie dieser Entwicklungen in der DACH Region - dem Marketing Tech Monitor 2024. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Im wieder höre ich von CX Managern und Experten: "Ohne die Unterstützung von ganz oben kann ich es gleich lassen." Aber wie kriege ich das Management Buy In? Los geht es damit, dass ich den oder die CEO erst mal besser verstehe. Deshalb geht es in dieser Folge nur um CEOs. Wie wird man überhaupt CEO? Welche Fähigkeiten muss man mitbringen? Und was darf man sich als CX-Manager oder Managerin realistisch von einem CEO erwarten? ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um Datenmanagement: wie man die Daten sammelt, strukturiert und nutzbar macht. Daten von Kunden, vom Service und von den Geräten selbst. Denn wir reden vom Datenmanagement für einen der größten Hausgerätehersteller der Welt – B/S/H.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Praxisfolge geht es darum wie ein produktzentrierter Mittelständler sich aufmacht, ein kundenzentriertes Unternehmen zu werden. Was war der Auslöser? Wo waren die Stolpersteine? Und vor allem - haben sie es geschafft?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um den aktuellen CEX Trendradar 2024. Mit Nils Hafner diskutiere ich die wichtigsten Trends für die DACH Region in den Bereichen People, Process, Technology.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um den Einsatz von KI in der Datenanalyse. Wir beschäftigen uns mit neuen Formen der Datensammlung, erarbeiten die unterschiedliche Herangehensweise bei der Datenanalyse und zeigen anhand von praktischen Anwendungsfeldern, warum die Nutzung dieser Analysen nicht immer leicht ist.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Florian Scheuba berichtet, warum Peter Westenthaler für Harald Vilimsky der „dümmste und tiefste Politiker“ ist, und wie man aus dem Parlament kommend in Lobbyisten- und Glücksspielbranche reüssiert. Mit dem Novomatic-Whistleblower Barthold spricht er über das Existenzen vernichtende Versagen der Politik beim Spielerschutz. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

In dieser Folge geht es um die Weiterentwicklung von Voice of the Customer Systemen und wie man mit Hilfe von Insights Communities seine Lücken im Kundenverständnis sinnvoll schließen kann. Zu Gast ist Oliver Kern, MD von SKOPOS CONNECT.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um angewandtes CX-Management in der Pharmaindustrie. Du erhältst einen der seltenen und tiefen Einblicke in das, was eine CX-Managerin bei der Optimierung der Customer Journey alles beachten muss, um optimale Patientenexperience zu erreichen. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um LinkedIn. Was bringt es, wem nutzt es und vor allem, was muss man tun, wenn man diese Plattform als Unternehmer oder für die eigene Personal Brand nutzen will. Ein Gratisschnellkurs für Creators und diejenigen, die es werden wollen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um Customer Journey Orchestration. Nicht theoretisch, sondern wie man das im echten Leben bei einem der größten Hausgerätehersteller der Welt macht - BSH mit seinen Marken Bosch, Siemens, Gaggenau oder Neff. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um UX – also User Experience. Was ist das? Wie managet man es und was hat das mit Customer Experience Managment zu tun?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Was sind die großen Trends im Customer Experience Management für 2024? Welche Trends aus 2023 haben sich in der DACH Region durchgesetzt? Die Forrester Predictions bieten wie jedes Jahr viel Inspiration für die CX-Profis nicht nur in der DACH Region. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folgen sprechen wir über Silos, Datensilos, Fachbereichs Silos, Experten Silos, IT Silos. Und wir versuchen zu beschreiben, wie sie entstehen und wie man sie auflösen kann. Das Ganze aus der Sicht eine IT Beraters, der sich eher gezwungenermaßen damit auseinandersetzen muss. Ein spannender Perspektivwechsel zum Jahresende. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Sendung geht es darum, wie man ein neues Kundenfeedbacksystem in einer Organisation aufbaut. Im echten Leben. Ohne Lametta und mit allen Höhen und Tiefen. Ein spannender und ehrlicher Praxisbericht von der Versicherung Helvetia aus der Schweiz.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge nehmen wir euch mit auf Puppkultur-Tour in den hohen Norden! Martin und Julian besuchten Peter Röders und seine Frau Claudia in ihrer Puppenwerkstatt. Peter war der erste Puppenspieler von Samson aus der "Sesamstraße" und prägte an der Seite von Lilo Pulver mit seinem "Uiuiui" die Kinder der 80er Jahre. Außerdem erfand er den legendären Herrn von Bödefeld, der bis heute bei ihm wohnt. In seiner Firma entstanden auch andere bekannte TV-Figuren, wie z. B. der Rabe Rudi und Karlchen. Wir sprachen mit Peter über seine Karriere und kamen bei Kaffee und Kuchen von einem spannenden Thema zum anderen. Besprochene Bilder: 0:08:55 https://ibb.co/ZMbrMtv 0:17:51 https://ibb.co/W5FbfBJ 0:43:16 https://ibb.co/jwyHdfT 0:51:16 https://ibb.co/Cs7LfD4 1:15:26 https://ibb.co/mq9mRXX 1:16:08 https://ibb.co/vXZtgG0 1:17:20 https://ibb.co/xF7vK08 1:18:28 https://ibb.co/nfhWZPC 1:18:41 https://ibb.co/jwyHdfT 1:22:44 https://ibb.co/cgN2vZq 1:26:50 https://ibb.co/dLXCD3S

***TRIGGERWARNUNG*** In dieser Folge erzählt Peter etwas, was manche Zuhörerinnen und Zuhörer belasten könnte. Es handelt sich um einen tragischen Unfall, der einem nahen Angebhörigen eines Patienten zugestoßen ist. Wenn so etwas nichts für dich ist, dann hör am besten unsere anderen Folgen noch einmal an und freu dich auf die nächste Folge! *** Peter fordert Daniel heute heraus die krasseste Geschichte aus seiner beruflichen Laufbahn zu erzählen. Bei Daniel geht es da um einen Künstler, der gleichzeitig Patient bei ihm war. Bei Peter geht es hingegen um einen tragischen Unfall, der der Schwester eines seiner Patienten zugestoßen ist. Aufgrund der Tragik von Peters Bericht haben wir uns dazu entschieden diesen Bericht für sich stehen zu lassen und die Folge ohne die obligatorische Quiz-Frage von Christian zu beenden.

Folge 7 der Sonderserie PINK NETWORK meets Benzingespräche, mit Co-Host Juliane Schleicher! Zu Gast heute: Christina Dost vom Peter Autozentrum Anhalt! Ihr Auto-Herz schlägt für die Premiumklasse mit dem Stern und ihren Job sieht sie nicht als Pflichterfüllung, sondern als Berufung: Christina Dost ist Geschäftsführerin bei der Autohaus Gruppe Peter mit Stammsitz in Nordhausen. Welche Bereiche sie im Unternehmen der Familie Peter genau verantwortet, welche Herausforderungen die 39-Jährige im Automobiljahr 2023 am meisten beschäftigten und was im kommenden Jahr auf ihrer beruflichen Agenda steht, erzählt Christina im Interview mit Juliane Schleicher, Initiatoren von PINK NETWORK!

In der 88. Folge berichtet Florian Scheuba von einer FPÖ-Presseaussendung mit Chiffre 88-Content und über auf eine Synagoge geklebte Hakenkreuze. Mit dem ehemaligen BVT-Direktor Gridling spricht er über Karin Kneissls Geheimdienst, von Putin finanzierten Rechtsextremismus und Österreich als Leo für Spione. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

In der heutigen Praxis Folge geht es um die Nutzung von Daten zur Optimierung der Kundenerfahrung im Banking. Wir diskutieren, welche Daten zu welchem Zeitpunkt der Customer Journey von deutschen Banken gesammelt werden oder gesammelt werden sollten. Und wir analysieren, wie man diese Daten für die Orchestrierung der Customer Journey heute bereits nutzt und was wir als Bankkunden zu erwarten haben.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Kommt es für eine herausragende Erfahrung eben doch auf die Größe der IT Systeme an? Dieser technischen Fragen wollen wir in Folge 98 am Beispiel der SAP nachgehen. Wir beleuchten unterschiedliche Branchen und zeigen Trends und technische Entwicklungen auf. Wer sich schon immer fragte, wieviel und welche IT steckt eigentlich in guter CX ist heute hervorragend aufgehoben.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Im 2. Teil der Miniserie geht es um die Relevanz von Marketing Tech für CX sowie den Einsatz von Kundendaten für die Datenanalyse und Journey-Orchestrierung. Was wird schon gemacht in der DACH Region? Wo gibt es noch mehr Schatten als Licht? Und was sollte man als Unternehmen gerade jetzt unbedingt tun.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Das Bayerische Staatsorchester macht auf seiner Europatournee Station beim renommierten Festival im schweizerischen Luzern, wo es ein hochromantisches Programm mit Richard Wagner, Robert Schumann und Anton Bruckner geben wird. Kurz vor Saisonbeginn an der Bayerischen Staatsoper in München spricht Intendant Serge Dorny über die spannendsten Projekte der nächsten Monate, die Erfahrungen mit dem Publikum und die gesellschaftliche Funktion des Musiktheaters. Demnächst eröffnet das "Septemberfest" an der Staatsoper.

In dieser Folge geht es wieder um professionelles CX Management. Es geht um Personas, Journeys, den Link zum Brand Management. Und all das bei Deutschlands wohl bekanntestem E-Commerce Anbieter für Erotikspielzeuge – AMORELIE▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Wie weit sind Unternehmen im MarTech? Wie organisieren sie ihre Daten und wie analysieren sie die Customer Journey tatsächlich? Das sind die Themen des ersten Teils unserer Miniserie zur Situation in der DACH Region. Basis ist der druckfrischen Marketing Tech Monitor 2023.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Bass-Sänger Georg Zeppenfeld ist beruflich an der Dresdener Semperoper zu Hause und gilt bei den Bayreuther Festspielen als viel beklatschter Publikumsliebling. In diesem Jahr ist er als Gurnemanz im "Parsifal" zu erleben, außerdem als König Marke in "Tristan und Isolde", als Hunding in der "Walküre" und als Daland im "Fliegenden Holländer". Bei "Kultur im Gespräch" verrät der Wagner-Profi seine Lieblingsrollen, gibt Tipps zur Textverständlichkeit, plaudert über Regisseure und rühmt seine Wahlheimat an der Elbe.

In dieser Folge gehen Gregorio Uglioni und ich im Schnelldurchgang durch die Hot Topics der globalen CX Thought Leader. Wir sprechen über Agilität, Digitale Transformation, Empathie, das Metaverse und die Folgen für CX Manager auf der ganzen Welt. Alles auf Basis der Insights der wichtigsten Vertreter der Customer Experience Management Zunft.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge schauen Caroline Schliephake und ich ganz genau auf Kundenbeziehungen. Was zeichnet sie aus? Was kann ich tun, damit langfristig gute Beziehungen entstehen? Und sollte ich überhaupt zu allen Kunden eine gute Beziehung haben wollen? ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um erfolgreiche Marken und den optimalen digitalen Auftritt. Anhand welcher Kriterien kann man das überhaupt beurteilen? Welche Marken sind besonders stark und warum? Es erwartet dich eine spannende Praxisfolge mit vielen aktuellen Beispielen aus dem Bereich Haushaltsgeräte und Consumer Electronics.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es darum wie die T-Systems Neugeschäft über digitale Kanäle generiert. Welche Touchpoints sind besonders wichtig, welche funktionieren gar nicht? Und funktioniert digitales Marketing im klassisches B2B Geschäft wirklich so anders als für Privatkunden? ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um deine persönliche Präsenz – bei Kundenpräsentationen, in Online Meetings und vor der Kamera. Das Ziel: bessere Kundenerfahrung durch professionelles Auftreten. Mit dabei: Yvonne de Bark, eine der bekanntesten Trainerinnen für Körpersprache.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um die Analyse von Emotionen auf Basis von Sprache. Was geht schon heute, wie wird es genutzt und warum ist es in der Praxis so wichtig geworden?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Wie wird man eigentlich Chief Customer Officer? Was sind die Aufgaben? Und wie hat Olaf Tidelski die Allianz verändert, um den Kunden immer stärker in den Mittelpunkt zu stellen. Das erfährst du in dieser Folge von CX-Talks.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Florian Scheuba berichtet über eine türkise Medien-Intervention, die uns viel Geld gespart und dem „Kurier“ gekostet hat. Mit dem ehemaligen ÖVP-Stadtrat Marboe spricht er über dessen Sieg gegen die „Kronen-Zeitung“ und parteiinternen Widerstand gegen eine Koalition auf Bundesebene mit der Kickl-FPÖ. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

In dieser Folge suchen wir nach Ursachen dafür, warum vorhandene Daten im Unternehmen zu selten genutzt werden. Und wir zeigen, wie man das ändern kann. Mit Data Storytelling. Schritt für Schritt. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In der heutigen Folge geht es um die Highlights des CEX Trendradars 2023 für die DACH Region. Wir sprechen über die großen Trends, über die Outside In Perspektive, Management Cockpits, Governance Strukturen, Mitarbeitererfahrung und CX Ökosysteme.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge geht es um Employee Experience Management - konkret darum, wie ich die Erfahrungen von Mitarbeitern in ihrem Arbeitsumfeld erheben und für das CX Management nutzen kann.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

CX Management sieht im Großkonzern anders aus als bei einem Mittelständler. Aber gibt es DEN typischen Mittelstand überhaupt? Und was sind die größten Baustellen?▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Customer Journey Design und Optimierung sind keine Wissenschaft, sondern Kernaufgaben von Customer Experience Managerinnen und Managern. In dieser Folge wird die Arbeit an der Customer Journey bei MediaMarktSaturn beschrieben.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Die R+V Versicherung hat wegen ihres genossenschaftlichen Hintergrundes eine besondere Verpflichtung, was den Purpose und das Kundenerleben anbelangt. Anja Stolz beschreibt, wie sie das als CMO und Omni-Channel Verantwortlich konkret umsetzt.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Die Forrester Predicitions sind für CX Professionals der beste Orientierungspunkt für die Customer Experience Management Themen und Fragestellungen, die in 2023 wichtig werden. Traditionell eine Top-Folge von CX-Talks zum Jahresbeginn.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Florian Scheuba berichtet von einem „Krone“-Kolumnisten, der Klimaaktivisten „lustvoll in die Fresse hämmern“ und per Schneefräse beseitigen lassen will. Mit Peter Hochegger bespricht er dessen „Drehbuch für Korruption“ - den „Masterplan Novomatic“ - und wie verdeckte Parteienfinanzierung in der Praxis funktioniert. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Seine Zivilcourage und Solidarität mit der schwarzen Bürgerrechtsbewegung wurden erst nach seinem Tod gewürdigt.

Viele Organisationen hören bei der Sammlung von Kundenfeedback auf. In der heutigen Sendung geht es aber um konkretes Tun im CX Management. Wie können Unternehmen sinnvoll aktiviert werden? Und gibt es Tools die dabei effektiv unterstützen können? Wie also also sieht gutes Action Management aus? Kundenfeedback wird erhoben, um etwas damit zu machen. Sollte man meinen. In der Praxis passiert es allerdings nicht selten, dass trotz guten Willens beim Aufsetzen einer Voice of the Customer Lösung am Ende doch relativ wenig passiert mit dem Feedback. Das ist ärgerlich für Kunden und Unternehmen gleichermaßen. Denn im Prinzip hätte man sich dann den Aufwand auch sparen können. Mein heutiger Gast kennt diese Probleme. Nachdem er mit Flaconi einen der erfolgreichsten deutschen Marktplätze für Beauty Produkte aufgebaut und verkauft hat, gründete Paul Schwarzenholz zenloop. Mit zenloop will er die Erhebung und vor allem die Nutzung von Kundenfeedback weiter professionalisieren. Dabei kommt ihm seine Erfahrung als Unternehmer zugute. Er unterschätzt keinesfalls die Bedeutung von Management Buy In und praxisnahen Tools für die Umsetzung. In der heutigen Sendung erklärt er uns seine Herangehensweise für ein erfolgreiches Action Management. Mehr zu zenloop und Paul Schwarzenholz findest du hier https://www.linkedin.com/in/paul-schwarzenholz-88a0485b/ https://www.zenloop.com Bitte beachte auch die Informationen zum aktuellen Sponsor von CX-Talks: http://sponsor.cx-talks.com

Seine Inszenierung von Richard Wagners "Ring des Nibelungen" bei den Bayreuther Festspielen wurde herbe verrissen und erwies sich als Debakel, auch wegen äußerer Widrigkeiten wie mehrfacher Umbesetzungen: Der Oberösterreicher Valentin Schwarz (33) gehört dennoch zu den viel gefragten Nachwuchs-Regisseuren. Ein Gespräch über seine frühe Begeisterung für die Oper, erste Erfolge und die Arbeit auf dem Grünen Hügel, aber auch über seine Leidenschaft für den heimatlichen Dachstein.

Peter Jungblut im Gespräch mit Andreas Homoki. Im Hauptberuf ist Andreas Homoki Intendant der Oper in Zürich, in diesem Jahr hat er bei den Bregenzer Festspielen auf der Seebühne "Madame Butterfly" von Giacomo Puccini inszeniert. Ein Gespräch über die Arbeit am Bodensee, wo sich allabendlich 7.000 Zuschauer einfinden, aber auch über den künstlerischen Werdegang und die nächsten Vorhaben des Regisseurs.

In der heutigen Folge geht es um DXPs - Digital Experience Platforms. Wir zeigen, wo sie eingesetzt werden und worauf man bei einer Entscheidung für eine DXP unbedingt achten sollte. Alles wie immer einfach und ohne viel Fachchinesisch erklärt. CX-Talks deckt die Themen Insights, Technologie und Management im CX Bereich ab. Und CX-Talks soll unterhaltend weiterbilden und inspirieren. Ganz ehrlich, ich hatte nicht die leiseste Ahnung was eine DXP ist bzw. wofür man sie einsetzt. Als mich Katrin Cyrys fragte, ob wir nicht mal etwas zu dem Thema machen könnten, war ich vom Begriff erschlagen. Mir sagt er absolut gar nichts und ich dachte, sind nicht alle Experience Plattformen irgendwie auch Digital? Ausserdem steckte mir noch der Marketing Tech Monitor von Ralf Strauss in den Knochen. In Episode 53 von CX-Talks beschreibt Ralf das gesamte Ökosystem an Lösungen im Marketing Tech. Mittlerweile gibt es eine Neuauflage. Weniger Lösungen sind es nicht geworden. Katrin hat mir die Bedeutung von Digital Experience Platforms herausragend gepitcht. Und deshalb haben wir aus dieser Folge eine echte Erklärsendung gemacht, damit sich auch Menschen, die scheinbar keine Berührungspunkte mit DXPs haben, schon mal mit dem System anfreunden können. DXPs werden nämlich nicht nur in der IT Abteilung, sondern zukünftig auch in immer mehr Fachabteilungen genutzt werden. Mehr Informationen zu Katrin Cyrys findest du hier https://www.linkedin.com/in/katrin-cyrys-7242b9b0/ Mehr Informationen zu Liferay gibt es hier: https://www.liferay.com Bitte beachte auch die Informationen zum aktuellen Sponsor von CX-Talks: https://bit.ly/37qbOYL

n dieser Episode geht es um die globalen Perspektiven auf Customer Experience Management. Unter welchen Rahmenbedingungen arbeiten CX Manager? Wie werden sie bezahlt und was macht ihren Erfolg aus? Du erfährst, wie Unternehmen in USA oder UK auf das Thema schauen. Und ob sich die DACH Region oder Frankreich davon unterscheiden. Im i-CEM, dem Institut für Customer Experience Management haben wir auf Basis einer Analyse der Berufserfahrung und Jobdescription von tausend Nutzern versucht, zwei Personas zu entwickeln, die man in der Region Dach relativ häufig findet. Horst Hase und Sandra Sorgenfrei - eher Superheros. Als ich die Studie „State of CX Report 2022“ entdeckte, war mir gleich klar, dass das eine Folge für CX-Talks werden müsste. Es gibt nur wenige Länder vergleichende Studien und das ist im Moment die aktuellste, die auf einer großen Zahl von Befragungen beruht. Mit Julia Caeiro Franta, Senior Account Executive Customer Experience bei momentive.ai fand ich dann auch noch eine überaus kompetente und charmante Interviewpartnerin, die in die Details der Studie einführen konnte. Mehr zu Julia Caeiro Franta gibt es hier: https://www.linkedin.com/in/juliaanafranta/ Die Links zu mometive.ai und zum Download der Studie findest du hier https://www.momentive.ai https://www.getfeedback.com/de/state-of-cx-report-2022/ Bitte beachte auch die Informationen zum aktuellen Sponsor von CX-Talks: https://bit.ly/37qbOYL

In dieser Episode geht es um die globalen Perspektiven auf Customer Experience Management. Unter welchen Rahmenbedingungen arbeiten CX Manager? Wie werden sie bezahlt und was macht ihren Erfolg aus? Du erfährst, wie Unternehmen in USA oder UK auf das Thema schauen. Und ob sich die DACH Region oder Frankreich davon unterscheiden. Im i-CEM, dem Institut für Customer Experience Management haben wir auf Basis einer Analyse der  Berufserfahrung und Jobdescription von tausend Nutzern versucht, zwei Personas zu entwickeln, die man in der Region Dach relativ häufig findet. Horst Hase und Sandra Sorgenfrei - eher Superheros. Als ich die Studie „State of CX Report 2022“ entdeckte, war mir gleich klar, dass das eine Folge für CX-Talks werden müsste. Es gibt nur wenige Länder vergleichende Studien und das ist im Moment die aktuellste, die auf einer großen Zahl von Befragungen beruht. Mit Julia Caeiro Franta, Senior Account Executive Customer Experience bei momentive.ai fand ich dann auch noch eine überaus kompetente und charmante Interviewpartnerin, die in die Details der Studie einführen konnte. Mehr zu Julia Caeiro Franta gibt es hier: https://www.linkedin.com/in/juliaanafranta/ Die Links zu mometive.ai und zum Download der Studie findest du hier https://www.momentive.ai https://www.getfeedback.com/de/state-of-cx-report-2022/ Bitte beachte auch die Informationen zum aktuellen Sponsor von CX-Talks:  https://bit.ly/37qbOYL

Ist der 964 der schönste Porsche 911 aller Zeiten? Als Carrera RS ist er definitiv einer der begehrtesten Elfer aller Zeiten. Optisch ist der RS nur durch spezielle Details von einem C2 zu unterscheiden und geht, verglichen mit heutigen GT-Modellen, fast schon als dezent durch. Wäre er nicht in der extrem auffälligen Farbe "Sternrubin" lackiert. Im Innenraum ist dann aber spätestens zu erkennen, dass der Carrera RS sich stark am 964 Cup orientiert. Bei Peter hat dieser ganz besondere 964 bleibenden Eindruck hinterlassen - im wahrsten Sinne des Wortes. Was genau passiert ist, hört ihr in Teil 1 der Folge 32! Für mehr Infos zu unserem Partner und über Echte Autoliebe-Stories findet ihr auch auf dem CosmosDirekt.-Blog unter https://www.cosmosdirekt.de/magazin/autoliebe/. Schütze was du liebst! Mit CosmosDirekt.

Die Folge ist ein KLEINES bisschen länger geworden. Pit ist Schuld. Ach so, hier.. Dings.. Kalender: www.wood-drobny.de/shop/community-kalender/ Diese Folge wird euch präsentiert von ULTRAGRIME - Deiner Waffe wenn der Schmutz angreift! Erhältlich im gut sortierten Fachhandel. Mehr unter ultra-grime.de/ oder auf Instagram instagram.com/ultragrimeeurope/ Hier findet Ihr ALLES andere: Die Musik-Credits. Playlists, Accounts, Plopp der Woche... ALLES: https://linktr.ee/EinHolzUndEineSeele Folge direkt herunterladen

Telefonbetrüger haben Hochsaison. Bei Peter aus Linz haben sie es auch probiert, aber nicht geschafft. Wie ihr die Betrüger am anderen Ende gleich erkennt, erzählt er euch im Podcast.

Der neue Chef des Ex-Kanzlers ist eine der schillerndsten und sogleich kontroversesten Persönlichkeiten im Silicon Valley. "Presse"-Wirtschaftsexpertin Hanna Kordik erklärt, was ihn mit Sebastian Kurz verbindet und warum dieser eine wichtige Schachfigur im politischen Spiel des Trump-Unterstützers werden könnte.

In dieser Folge haben Thomas und Peter wieder einmal ein Bier aus der Brauerei Pinzga Bräu. Ein Bier, dass nur so vor Craft strotzt, genauer gesagt geht es um den Craft Bock. Bei Peter punktet das Bier allein schon wegen der Flasche, da er hier gerne etwas speziellere Gefäße schätzt. Und beim Thomas? Der lässt sich überraschen was denn da für ein Bock auf ihn zuspringt ;)

In dieser Folge haben Thomas und Peter wieder einmal ein Bier aus der Brauerei Pinzga Bräu. Ein Bier, dass nur so vor Craft strotzt, genauer gesagt geht es um den Craft Bock. Bei Peter punktet das Bier allein schon wegen der Flasche, da er hier gerne etwas speziellere Gefäße schätzt. Und beim Thomas? Der lässt sich überraschen was denn da für ein Bock auf ihn zuspringt ;)

Wie entwickelt ein deutscher Mittelständler seine Digitalisierungsstrategie? Wie setzt man diese mit einem Team „junger wilder“ Berater um? Und wie wirkt sich das auf die Kunden aus? In dieser Folge geht es um die Digitalisierung im Mittelstand: wie man sie erreicht, was die Herausforderungen dabei sind und wie man damit nicht nur die Customer Experience verbessern kann. Viel Praxis- und Lebenserfahrung, wichtige Einblicke in die Logistik-Branche und zwei Interviewpartner, die mit Herzblut dabei sind. Bernd Schäflein ist Vorstand der Schäflein AG, einem mittelständischen Logistik-Unternehmen mit mehr als 2.000 Mitarbeitern in Schweinfurt https://www.schaeflein.de/ https://www.linkedin.com/in/bernd-sch%C3%A4flein-745631bb/ Niklas Volland ist Co-Founder und CEO von Bytabo, einer jungen Digitalagentur aus Bamberg https://bytabo.de/ https://www.linkedin.com/in/niklas-volland/

Kurz vor dem großen Bundesliga-Finale hat sich die Podcast-Reisegruppe auf den Weg nach Gelsenkirchen gemacht. Weil Calli wegen eines Klinik-Aufenthalts dieses Mal nicht dabei sein kann, durfte the one and only Trainerlegende Peter Neururer ihn vertreten. Und der hat Matze und Tobi direkt und sympathisch ins heimische Esszimmer eingeladen. Von Schalke und dem 1. FC Köln über Wuppertal, Angela Merkel und Lothar bis zu Arminia Bielefeld, Thomas Müller und Marco Reus - alles hier drin.

Nach Personalisierung kommt Hyperpersonalisierung – aber was ist das? Wie könnte Hyperpersonalisierung im Handel, beim Autokauf oder Teleshopping aussehen? Braucht es das oder ist das „echt too much“? Selbstverständlich ist ein Mehr an Personalisierung bei der Schaffung einer besonderen Customer Experience in der Regel nicht ohne ein Mehr an Technologie erreichbar. Deshalb beschäftigen wir uns am Anfang dieser Folge auch damit ein wenig. Allerdings wollte ich vor allem herausfinden, wie man diese Technologie konkret heute bereits nutzt oder relativ schnell nutzbar machen kann. Mein idealer Gesprächspartner und echter Fachmann war schnell gefunden, weil ich seinen klugen Blogs bereits seit längere Zeit folge: Kai Stübane, Senior Vice President und Head of Sales Customer Experience (CX) für Mittel- und Osteuropa bei der SAP. Und Kai kann nicht nur gut schreiben, sondern auch sehr anschaulich erklären. Mehr zu Kai Stübane gibt es hier https://www.linkedin.com/in/kai-stuebane/ Für Fragen zur Sendung wenden Sie sich an peter.pirner@i-cem.de

Automobilhersteller planen die Customer Journey im Detail. Aber wie gehen Sie dabei vor? Welche Tools setzen sie ein? Und wie lange dauert es, ein Journey Design in der Praxis umzusetzen? Mit meinem Gast Henrik Tetzlaff hatte ich vor ein paar Monaten bereits eine sehr erfolgreiche Folge 14 zu seiner Rolle als CX Manager bei der PSA Gruppe gemacht. Damals ging es um die organisatorische Einbindung und das von ihm entwickelte Framework für die PSA Marken Peugeot, Citroen, Opel, Vauxhaul und DS. https://apple.co/31Ml97R (Link zur Episode 14) Mittlerweile haben sich die Groupe PSA und Fiat Chrysler Automotives zu dem neuen Gemeinschaftsunternehmen Stellantis zusammengeschlossen. Stellantis ist mit Volkswagen, Toyota und General Motors einer der vier größten Automobilhersteller der Welt mit zusammen insgesamt 15 Marken und fast 8 Millionen verkauften Fahrzeugen in 2019. Als Global Head of Customer Journey für die Marken der Groupe PSA bei Stellantis beschäftigt sich Henrik immer noch mit der Gestaltung der Customer Experience über alle wichtigen Touchpoints hinweg. Ich freue mich deshalb besonders, dass wir trotz der aufregenden Zeiten des Mergers die Möglichkeit hatten, über konkrete Vorgehensweisen, die besten Tools und realistische Entwicklungszeiten für neue Prozesse zu reden. Mehr zu Henrik Tetzlaff gibt es hier https://www.linkedin.com/in/htetzlaff/ Hat Ihnen die Sendung gefallen? Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns eine Email oder besuchen Sie unsere Websites www.cx-talks.com und www.i-cem.de

Wie steuert Delivery Hero die Kundenerfahrung in mehr als 40 Märkte? Welche Unterschiede gibt es zwischen den Kundenmentalitäten? Und wie baut man ein systematisches Customer Experience Management in einem Startup auf, das nach nicht mal 10 Jahren seit Gründung im DAX notiert? Sebastian McClintock, Global Director of Customer Experience bei Delivery Hero, erklärt unterhaltsam und kompetent die CX Konzepte von Delivery Hero und seinen persönlichen Weg, der durch die rasante Entwicklung des Erfolgsunternehmens maßgeblich mitgeprägt wurde. Eine spannende Folge zwischen Startup-Kultur, Globalisierungsstrategie und lokalen Bedürfnissen der Kunden. Mehr Informationen zu Sebastian McClintock finden Sie hier: https://www.linkedin.com/in/sebastian-mcclintock/ und hier https://www.deliveryhero.com/blog/customer-experience-team/ Hat Ihnen die Sendung gefallen? Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns eine Email oder besuchen Sie unsere Websites www.cx-talks.com und www.i-cem.de

Hamburg Über den Schauspieler Peter Maertens wird erzählt, dass er vor Proben die Kollegen versammelte, um ihnen ein Gedicht vorzutragen. Es war immer das „Gedicht des Tages“, auswendig gelernt, mal Verse von Kurt Tucholsky, mal von Erich Kästner. Im neuen Abendblatt-Podcast „Geliebt & Unvergessen“ erinnert Matthias Günther, Dramaturg am Thalia-Theater, an den großen Hamburger Schauspieler. Er ist im Alter von 88 Jahren gestorben. Für Günther sei es immer wichtig gewesen, einen „Zeitzeugen der Theatergeschichte“ an seiner Seite zu wissen. „Es war enorm gewinnbringend, wenn er bei den Proben dabei war. Er strahlte Ruhe aus und verfügte über Kennerschaft.“ Peter Maertens kam 1931 als Spross einer Hamburger Theater-Dynastie auf die Welt. Sein Vater Willy leitete als Intendant das Thalia-Theater, seine Mutter Charlotte war Schauspielerin. Sie konnte sich der Judenverfolgung während der NS-Zeit durch einen „Kniff“ entziehen. Sie überzeugte die Nazi-Behörden davon, dass ein arischer Rittermeister der biologische Vater gewesen sei. Peter Maertens bekam den Judenhass selbst zu spüren, als er auf der Moorweide vom Fußballspiel ausgeschlossen wurde. Nach dem Besuch der Schauspielschule, Zwischenetappen in Freiburg, Hannover, Oldenburg und Göttingen folgte er dem Ruf seines Vater und wechselte an das Thalia-Theater Hamburg. Dort begeisterte er das Publikum rund 60 Jahre lang. Seine drei Kinder sind längst selbst Schauspieler. Matthias Günther erzählt, wie genau Maertens an den Texten arbeitete. „Er hat sie mit höchster Präzision gelernt“, sagt er. Selbst beim öffentlichen Vorlesen von Texten habe sich etwas ganz Besonderes ereignet: Da wusste man, sie sind bedeutend und werden überleben. Maertens arbeitete bis ins hohe Alter gern mit jungen Schauspielern zusammen - „auf Augenhöhe“, wie der Hamburger Dramaturg hinzufügt. „Bei Peter strahlten die Zeiten hindurch. Er hat die Flamme des Theaters mit seinem Wissen weitergetragen.“ www.https://www.abendblatt.de/podcast/

CX hat viele Facetten. Aber was ist eine „Entertainment“ Experience? Warum braucht ein Fernsehsender dazu einen VP Customer Experience? Und warum ist die Stimme des Kunden auch bei ProSiebenSat1 unververzichtbar? Das erfahren Sie von Björn Sorge, Vice President of Customer Experience & Design bei der PRoSiebenSat.1 Digital GmbH Alle im Podcast abgespielten Sound Clips zum Programm von ProSiebenSat.1 dienen ausschließlich zur Verdeutlichung der diskutierten Inhalte, (c) ProSiebenSat1 Media Hat Ihnen die Sendung gefallen? Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns eine Email oder besuchen Sie unsere Websites www.cx-talks.com und www.i-cem.de

Warum müssen sich Unternehmen neu aufstellen, um langfristig erfolgreich zu sein? Was macht eine zukunftsfähige Organisationsstruktur aus, die die Customer Experience in den Mittelpunkt stellt? Und was hat das alles mit dem Orbit zu tun? All diese Fragen beantwortet Anne M. Schüller im Gespräch mit Peter Pirner vom i-CEM. Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin und Businesscoach. Darüber hinaus ist sie als Linkedin Top Voice eine der wichtigsten Influencer zum Thema Customer Experience Management. Mehr zu Anne M. Schüller finden Sie unter www.anneschueller.de Das Orbit Modell wird hier ausführlich vorgestellt. "So sieht das Organisationsmodell der Zukunft aus" (Capital). Hat Ihnen die Sendung gefallen? Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns eine Email oder besuchen Sie unsere Websites www.cx-talks.com und www.i-cem.de

Wie schaffen es Unternehmen, Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft anzusprechen? Wie geht man in der Praxis tatsächlich vor? Und welche Möglichkeiten und Grenzen hat man, durch den Einsatz von Analytics dem Ideal der optimalen Kommunikation nahe zu kommen? Heute zu Gast ist Markus Eberl, Senior Director und Leiter der Kantar Analytics Practice in Deutschland. Kantar ist eines der weltweit führenden Unternehmen für Data Science, Insights und Consulting Die statistischen Verfahren sind heute feiner geworden, die Datenbasis breiter und tiefer. Wie bringt man das jetzt alles sinnvoll zusammen? Dazu braucht es einen Methodenbaukasten und ein geordnetes Vorgehen. Markus Eberl erklärt sehr verständlich, wie es geht, selbst oder vielleicht gerade, weil er bei der Erklärung auf Mathematik und Formeln verzichtet. Mehr zu Markus Eberl erfahren Sie auf seinem Linkedin Account https://www.linkedin.com/in/meberl/ und auf der Website von Kantar Deutschland www.kantardeutschland.de Hat Ihnen die Folge gefallen? Dann geben Sie uns eine positive Beurteilung und folgen Sie CX Talks auf Ihrer Lieblingsplattform. Schreiben Sie uns eine Email. Besuchen Sie unsere Websites www.cx-talks.com und www.i-cem.de

Was macht eigentlich ein CX Manager? Welche Ausbildung braucht man? Was sind die typischen Aufgaben und wie geht man sie am besten an? Customer Experience Manager kann eine Vielzahl von unterschiedlichen Stellen und Rollen beschreiben, die mit Leben gefüllt werden müssen. Wir stellen besonders engagierte CX Manager und Managerinnen im Podcast CX-Talks vor. Heute zu Gast ist Amelie Höllersberger, Customer Experience Managerin bei der LV 1871. Die Lebensversicherung von 1871 a. G. München (LV 1871) ist Spezialist und Top-10-Anbieter für innovative Berufsunfähigkeitsversicherungen sowie für Lebens- und Rentenversicherungen. Mehr zu Amelie Höllersberger erfahren Sie in dieser Sendung und auf Ihrem LinkedIn Profil Hat Ihnen die Sendung gefallen? Folgen Sie CX Talks auf Ihrer Lieblingsplattform. Schreiben Sie uns eine Email. Besuchen Sie unsere Websites www.cx-talks.com und www.i-cem.de

Peter Berhorst auf der Insel mehr bekannt unter den Namen "Bogen Peter". Seine Firma Youksakka ist seit mehr als 17 Jahre auf Sylt ansäßig. Hier können alle Freunde (und die, die es werden wollen) des Bogensports sich professionell unterstützen lassen. Bei Peter gibt es diverse Kurse die Rund um den Bogensport und Bogenbau zu tun haben, egal ob Firmen-Events, Kinder oder Gruppentraining, so wie Einzelunterricht, hier wird sich um jeden Individuell gekümmert. Hier geht es zu Peters HomePage: https://youksakka.de/ Entschuldigt die schlechte Tonqualität, wir haben die Aufnahme bei Peter während des laufenden Betriebs gemacht.

Das Sommerloch bekommen wir locker mit Story aus unserem Alltag oder den neuesten News gefüllt. Allen voran unterhalten wir uns über E-Scooter und das Angebot von OTTONow. Dazu über den Shitstorm bezüglich Freenet Funk, das Samsung Galaxy Note 10, den nächsten Marktstart des Samsung Galaxy Fold, neuen Leaks zum Google Pixel 4, die neue Xiaomi Mi Health App oder das Thema BMW und Apple Car Play, was für ordentlich Zündstoff sorgen wird und zu guter letzt hat Peter und seine Frau das Samsung Galaxy S10 in die Wüste geschickt und sind umgestiegen...

Bei den 60. Weimarer Meisterkursen gibt auch der renommierte Flötist Peter-Lukas Graf Unterricht. Und ist mit 90 dort der älteste Dozent. Ein Gespräch über den Zufall Flöte und warum nicht nur Pariser Flötisten gut sind.

Bei Peter war Party und Dennis und Jay waren zu Gast. Passend also, dass ich alle drei im Podcast habe. Außerdem lernen wir die Eigenarten des Einsiedlerkrebs kennen und ich erzähle von meiner Lesung...

Bei Peter gehts wieder los: Das nächste Semester beginnt und Peter schwelgt in Erinnerungen über seine Erlebnisse in den Semesterferien. Er erzählt über sein Treffen mit Rudi Völler sowie dem YouTuber, Autor und Kabarettisten Michael Buchinger.

30 | Peter Hart | Dr. Severin Peter Hart ist manchen vielleicht unter Dr. Severin bekannt. Er hat seine Firma Dr. Severin vor 4 Jahren gegründet, weil er Menschen von Rasierpickeln, vor allem am Körper, befreien wollte. Inzwischen umfasst sein Team 10 Leute und seine Produkte sind in 27 Ländern vertreten. Eine der beeindruckendsten Firmen-Entwicklungen, wie ich finde. Wie Dr. Severin so schnell wachsen konnte Der Trend geht dahin, dass immer mehr Menschen, Frauen wie Männer, sich am Körper Haare durch Rasur entfernen. Genau wie im Gesicht können dabei Pickel und gereizte Haut entstehen. Allerdings gab es noch kein Produkt auf dem Markt, dass dieses Problem anging. Die Nachfrage für die Produkte von Dr. Severin war also bereits da, bevor das Produkt entwickelt wurde. Leute haben tatsächlich schon auf Google nach einem After Shave Balsam für den Körper gesucht. Da war es für Peter Hart natürlich extrem einfach, sein Produkt an den Mann und die Frau zu bringen. Hebel Blog und YouTube Dr. Severin haben im Grunde offene Türen eingerannt mit ihren Produkten. Trotz allem haben sie auch Influencer-Marketing genutzt (hier zur HebelZeit-Folge zum Thema: XXX). Sie haben die Produkte an Blogger und YouTuber geschickt, meist kostenlos, die sowieso schon auf der Suche nach dieser Neuheit waren. Das war dann nochmal ein enormer Hebel. Besonders, weil Peter Hart und sein Team sich für die richtigen Kanäle und dort für dir richtige Zielgruppe für ihr Produkt entschieden haben. Wachstum durch Qualität Dr. Severin bietet vergleichsweise teure Produkt an. Trotzdem kaufen die Leute nicht bei der Konkurrenz. Warum? Peter betont, dass die Qualität des Produktes sehr gut ist, viel Geld und Zeit wurden in die Entwicklung investiert. Das ist auch sein Tipp: Lieber erst einmal Zeit und Geld in die Qualität des Produktes investieren, bevor man ans Marketing denkt. Das Ziel ist es, dass Leute das Produkt weiter empfehlen und auch selbst wieder kaufen. Dadurch spart man sich schon mal viel Marketing. Diese Mundpropaganda war ebenfalls einer der Gründe, warum Dr. Severin so schnell gewachsen ist. In die Neuprodukt-Entwicklung wird bei Dr. Severin mehr investiert als auf dem Markt üblich. Dies sorgt erst mal für weniger Gewinn. Auf lange Sicht allerdings macht sich die Qualität wieder bezahlt. Dr. Severin in "Die Höhle der Löwen" Dr. Severin hat auch bei der TV-Sendung "Die Höhle der Löwen" mit gemacht. Das sorgte natürlich auf einen Schlag für eine enorme Reichweite. Peter Hart schätzt, dass dieser TV-Auftritt ca. 1 Million an Unternehmenswert generiert hat. Das ist übrigens auch die Summe, auf die das Unternehmen in der Sendung geschätzt wurde. Es ist schwer zu delegieren Mittlerweile hat Peter 10 Mitarbeiter und lässt unter Anderem auch seine Mails von diesen beantworten. Am Anfang allerdings hat er sich schwer getan, Arbeit zu delegieren. Er merkte aber schnell, dass er erstens Hilfe braucht bei der Entwicklung und Umsetzung neuer Produkte und zweitens konnte er nicht mehr alle Aufgaben alleine erledigen. Dadurch, dass er Mitarbeiter hat, die die anfallenden kleinen Aufgaben übernehmen, kann er selbst das große Ganze besser überblicken. E-Mails abgeben Einen riesigen Freiraum hat Peter bekommen, als er seine Geschäfts-Mails an seinen stellvertretenden Geschäftsführer abgegeben hat. Er hat gelernt, dass man guten Mitarbeitern so etwas anvertrauen kann. Natürlich geht das nicht mit jedem. Bei Peter war es ein guter langjähriger Freund, dem er diese Aufgabe anvertraut hat. So etwas kann natürlich auch scheitern, wenn es nicht passt. Heute wird er nur noch eingebunden, wenn wirklich nur er die E-Mail beantworten kann. So hat Peter unglaublich viel Platz im Kopf für Kreativität und die Arbeit an der Firma. Peters Hebel-Tipp Die gute alte 80/20 Regel: Versuche es hinzukriegen, in 20% der Zeit 80% des Outputs zu generieren. Und er hat noch eine Idee für mich persönlich, die ich auch schon mal durch kalkuliert habe: Ich könnte meinen Kunden praktisch eine Box mit allem, was sie brauchen um ein Video aufzunehmen, nach Hause schicken. Die nehmen dann die Videos auf, ohne dass ich vor Ort wäre. Allerdings finde ich es zu schwierig, pauschal die Fragen zu machen, ohne dass ich die Antworten kenne. Deswegen habe ich diese Idee erst einmal wieder verworfen. Webseiten und Links aus dem Podcast: Dr. Severins Webseite: http://drseverin.com Meine Tipps um eure Produktivität zu hebeln: http://hebelzeit.de/bonus/personal-scrum/

Geri K

Geri K

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