Podcasts about customer value

In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um einen Margenkiller, den die meisten Shopbetreiber komplett übersehen: Rabatte und Discounts. Die Marge im E-Commerce ist ohnehin schmal. 10 bis 20 Prozent Profit sind für einen soliden, wachsenden Shop schon gut, viele liegen dauerhaft bei 5 Prozent. Das heißt, jeder einzelne Prozentpunkt, den du irgendwo rausholst, hat einen riesigen Impact auf den Profit. Und genau da versteckt sich das Problem: die Discountquote. Die meisten Shops wissen gar nicht, wie viel Prozent ihres Umsatzes durch Rabatte verloren geht. 15 bis 20 Prozent sind keine Seltenheit, und das geht direkt von der Top Line runter. Wer stattdessen auf 5 bis 10 Prozent kommt, holt am Ende zweistellige Profitmarge raus. Ich hab genug Shops gesehen, die auf plusminus null liefen und nach dem Rabatt-Stopp plötzlich 10 bis 15 Prozent profitabel waren, ohne dass die Kunden deswegen weniger gekauft haben. Auch nicht, obwohl die Konkurrenz weiter Rabatte gab und die Kunden jahrelang darauf trainiert waren. Du erfährst, warum du deine Discountquote überhaupt erst mal kennen musst, bevor du irgendwas optimierst, warum ein paar Prozentpunkte Rabatt am Ende die Hälfte deines Profits kosten können, und warum die typischen Ausreden (unsere Kunden sind daran gewöhnt, die anderen machen das doch auch) in der Praxis oft nicht stimmen. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts spreche ich mit Alexandra von Sinchens, einem Atelier für Wolle und Strickanleitungen aus Fürth, über den Satz, an dem die meisten Shops scheitern: das beste Produkt bleibt ohne Marketing unsichtbar. Alexandra hat jahrelang nur organisch gepostet. Einmal hatte sie vorher einen Instagram Beitrag beworben, ohne Ergebnis und ohne zu verstehen, was da eigentlich passiert. Ihre Haltung damals war, Marketing ist ganz nett, wenn man ein bisschen was macht. Heute macht sie fast nur noch Marketing und ihre Designs. Wir haben gemeinsam den Onlineshop neu aufgebaut, das Marketing über Meta und Newsletter hochgezogen und die Basis sauber aufgesetzt, und damit die 100.000 Euro Monatsumsatz geknackt. Sie spricht offen darüber, dass Meta kontrollieren nicht ihr Lieblingsteil ist, dass der innere Schweinehund real ist und dass man genau die Aufgaben abarbeiten muss, die unangenehm sind, statt sie auf morgen zu schieben. Und sie sagt selbst, dass ihr das nur gelingt, weil sie für ihr Produkt brennt. Wer kein Produkt hat, für das er brennt, dem hilft auch das beste Marketing nicht. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es darum, wie weit die meisten Onlineshops beim Thema KI tatsächlich hinterherhängen. Und ja, das Gefühl trügt in den wenigsten Fällen. Was die meisten machen, ist ein paar Chats offen zu haben, vielleicht mal einen Custom GPT oder ein Projekt in Claude aufgesetzt und irgendein Tool für Bilder. Das ist nicht mal die Spitze des Eisbergs. Der zweite Fehler ist das genaue Gegenteil: die euphorische Nummer, bei der direkt eigene Tools und Dashboards gebaut werden. Nach einer halben Stunde steht etwas Brauchbares, nach Stunden ist es immer noch nicht gut genug, und es gibt längst ein fertiges Tool für 30 bis 100 Euro im Monat, das sich ständig weiterentwickelt. Der Weg dazwischen ist die Prozessdenke. Welche Kernprozesse bringen Geld aufs Konto, und wie machst du die mit KI schneller oder besser? Produktanlage zum Beispiel, wo Mitarbeiter fast nichts anderes tun als Titel und Beschreibungen zu schreiben, obwohl das per Knopfdruck bis in Shopify laufen kann. Und welche Aufgaben kosten viel Zeit, ohne Wertschöpfung zu bringen? Kundensupport, den Gründer viel zu lange selbst machen. Fotoshootings für 2.000 Euro, die in 95 Prozent der Fälle ein Tool für 50 Euro im Monat ersetzt. Freelancer für Shop-Änderungen, die du inzwischen selbst umsetzen kannst. Es fängt nicht mit den spektakulären Sachen an, sondern mit den langweiligen, die du jede Woche ein Stück weiterschiebst. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

If you cannot answer why a customer should buy from you instead of your competitor, your sales strategy is failing.Many business owners think claiming they have great service or decades of experience is enough to secure a deal. The reality is that these points are standard expectations, not reasons to choose you. When your entire competitive advantage relies on subjective claims, you end up fighting a losing battle for every new lead.This analysis examines why those common pitches fail to land with today's buyers. You will learn to strip away the fluff and build a unique selling proposition that actually forces a prospect to notice your business. We break down how to stop relying on generic promises and start highlighting the specific value that makes your company the only logical choice for customer acquisition.Subscribe for weekly business growth strategy breakdowns, and comment below with the biggest challenge you face when trying to differentiate your brand from competitors.About Brad SugarsInternationally known as one of the most influential entrepreneurs, Brad Sugars is a bestselling author, keynote speaker, and the #1 business coach in the world. Over the course of his 30-year career as an entrepreneur, Brad has become the CEO of 9+ companies and is the owner of the multimillion-dollar franchise ActionCOACH®. As a husband and father of five, Brad is equally as passionate about his family as he is about business. That's why, Brad is a strong advocate for building a business that works without you – so you can spend more time doing what really matters to you. Over the years of starting, scaling and selling many businesses, Brad has earned his fair share of scars. Being an entrepreneur is not an easy road. But if you can learn from those who have gone before you, it becomes a lot easier than going at it alone.Please click here to learn more about Brad Sugars: https://bradsugars.com/Build a Business That Gives You More Time, Money & Life: Get The $100M Playbook: https://go.bradsugars.com/100m-playbook-ebook

In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um einen Satz, den ich seit dem Andromeda Update ständig höre: Meine Ads performen nicht mehr wie vorher. Andromeda war ein großes Algorithmus-Update von Meta. Deutlich leistungsfähigere Chips, besseres Targeting, und im Gegenzug verlangt Meta eines: größtmögliche Vielfalt. Nicht eine Ad mit zehn Mini-Varianten, bei denen ein Wort in der Headline oder eine Farbe im Bild anders ist. So hat das vor Jahren funktioniert, heute nicht mehr. Bei neuen Accounts starten wir deshalb meistens mit einer Kampagne, einer Anzeigengruppe und 20 bis 30 Tests, die so unterschiedlich wie möglich sind. Video, Bild, Katalog, Karussell, verschiedene Angles auf dasselbe Produkt. Wenn ich mir bei den Shops, die sich beschweren, anschaue was sie tatsächlich jede Woche umgesetzt haben, dann ist es fast immer zu wenig. Zu wenig Creatives, zu schlechte Tests, zu wenig Plan. Andromeda ist in dem Fall nicht das Problem, sondern nur der Auslöser. Es gibt genug Advertiser, die von dem Update überhaupt nichts gemerkt haben, weil die Foundations stimmen: Conversion Rate, durchschnittlicher Bestellwert, Zahlen im Blick und genug Volumen an guten Tests. Wer das nicht hat, wird auch beim nächsten Update wieder den Algorithmus verantwortlich machen. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts spreche ich mit Tech-Experte Florian Kaiser über ein EU Gesetz, das gerade durch alle Newsletter und Feeds geistert und für die meisten Shopbetreiber real etwas ändert: den EU AI Act. Ab diesem Wochenende müssen KI generierte Bilder gekennzeichnet werden, und zwar nicht mit einem kleinen Hinweis im Footer, sondern direkt am Bild selbst. Florian erklärt den Unterschied zwischen KI generiert und KI modifiziert, warum auch ein echtes Produkt, das per KI auf einen echten Tisch gesetzt wird, schon darunter fällt, warum das digitale Wasserzeichen selbst einen bearbeiteten Screenshot überlebt und sich nicht entfernen lässt, und warum die Strafen mit bis zu 15 Millionen Euro oder 3 Prozent vom Jahresumsatz drastisch ausfallen. Für kleine Brands schätzen wir die akute Abmahngefahr gering ein, kennzeichnen ist trotzdem der pragmatische Weg. Im zweiten Teil geht es um die Verschiebung im KI Markt. Chinesische Open Weight Modelle haben zum Stand der amerikanischen Modelle aufgeschlossen, kosten einen Bruchteil und laufen mittlerweile in europäischen Rechenzentren, sodass keine Daten mehr in die USA gehen. Florians Rat an alle, die gerade tief in ein einzelnes Tool investieren: schieß dich nicht zu sehr darauf ein. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

What separates an embedded finance partnership that changes customer behavior from an integration nobody would miss? In this episode of Tech Talks Daily, I speak with Rory Herriman, Chief Technology Officer and Chief Operations Officer for Zip's US business. Rory works across product, technology, operations, and business strategy, giving him a broad view of what happens after the API connection is complete and real customers begin using the service. Rory challenges a common understanding of embedded finance as placing one financial product inside another company's experience. Customers rarely wake up wanting embedded finance. They want to complete a purchase, manage their money, or solve a practical problem without an unnecessary interruption. The real test is whether the two businesses create something together that neither could provide independently. Rory calls this derived product market fit. Both products may succeed separately, but the combined experience must generate additional value for the customer if the partnership is going to last. Technology integration is only one part of the work. As businesses add customers and partners, they create new customer journeys, compliance obligations, servicing models, governance requirements, and operational processes. Rory argues that this complexity grows exponentially rather than linearly. This changes how technology teams should approach architecture. Instead of creating another custom integration for every opportunity, each partnership should contribute reusable capabilities to a wider platform. APIs, shared services, configuration tools, support processes, and governance models can then serve the growing ecosystem. We also discuss what partnership conversations reveal. Rory sees customer journey discussions during the first meeting as a positive sign. A conversation dominated by revenue division or integration mechanics may indicate that the participants have not established why the customer needs the combined service. His internal test is refreshingly simple. If the company launched the capability and removed it several months later, would the customer notice? If the answer is no, the partnership may have created technical activity without meaningful customer value. AI also enters the discussion. Rory believes AI can move financial services toward adaptive experiences where the product responds to the customer's circumstances. This offers opportunities for personalization and automated servicing, but it also increases the importance of responsible design, governance, customer consent, and clear accountability. For leaders building one-to-many embedded finance models, Rory's advice is to begin with the customer journey, establish alignment on values and service expectations, and build platforms that become stronger with each partnership. Would your customers miss the financial services you are embedding, or are they simply another feature occupying space in the journey? Listen to the episode and share your thoughts with me.

Unsere freien Stellen: https://join.com/companies/broes-media In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um die Meta-Lernphase, ein Thema, zu dem ich ständig gefragt werde und das aus meiner Sicht komplett überbewertet wird. Die Lernphase ist der Zeitraum, in dem Meta nach dem Start einer neuen Anzeigengruppe eine Richtung sucht, die funktioniert. Meta hätte dafür gerne 50 Conversion Events pro Anzeigengruppe und Woche. Rechne das mal durch: bei 40 Euro pro Kauf sind das 2.000 Euro Budget pro Woche für eine einzige Anzeigengruppe, fast 300 Euro am Tag. Wer jede Woche mehrere neue Anzeigengruppen startet, kann diese Vorgabe unmöglich erfüllen, und genau deshalb ist sie in der Praxis egal. Ich schaue mir den Status der Lernphase nicht mal an. Meta bezieht ohnehin alle Datenpunkte mit ein, also gestartete Kaufvorgänge, Warenkorb-Handlungen, Klickraten und die komplette Pixel-Historie deiner bisherigen Käufer. Selbst mit fünf oder zehn Käufen pro Woche kann Meta die richtige Zielgruppe liefern. Deswegen optimierst du immer auf Käufe, nie auf Warenkorb und schon gar nicht auf Traffic. Traffic-Kampagnen bringen dir nur Nutzer, die überall draufklicken und nirgendwo kaufen. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

Zu unseren freien Stellen: https://join.com/companies/broes-media In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts spreche ich mit Alexandra, der Gründerin von Sinchens. Ex-Juristin, ausgestiegen aus dem Referendariat, dann ein Wollladen in Fürth aus reiner Leidenschaft, knapp vor Corona eröffnet. Neun Monate später kam der Lockdown, und einen Onlineshop gab es noch nicht. Über 35.000 Euro im Monat sind Laden und Shop zusammen nie hinausgekommen, egal was sie probiert hat. Gelebt hat sie davon nicht, ihr Mann hat sie durchgefüttert. Der Wendepunkt war eine Entscheidung gegen das Bauchgefühl: Geld nicht in mehr Ware stecken, sondern ins eigene Wissen und in bezahlte Werbung. Vorher lief alles rein organisch über Instagram. Zwei Dinge haben den Sprung gebracht: Meta Ads, die von Anfang an liefen, und der Launch eines eigenen Strickmagazins zusammen mit einem großen Hersteller. Ein Produkt für rund zwölf Euro, also ein extrem niedriger Warenkorb, mit dem Performance Marketing normalerweise nicht funktioniert. Bei Sinchens schon: über 13.000 verkaufte Magazine allein über den eigenen Shop, getragen von Nische, Community und dem Momentum des Launches. Du erfährst, warum jahrelanges organisches Wachstum bei ihr an eine harte Decke gestoßen ist und was sich mit bezahlter Werbung verändert hat, warum ein Warenkorb unter 25 Euro fast immer zum Scheitern verurteilt ist und wann er trotzdem trägt, und was der Weg in sechsstellige Monate mental gekostet hat, bis hin zur kleinen Ehekrise. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

Unsere freien Stellen: https://join.com/companies/broes-media In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um Perfektionismus, eine der größten Blockaden, wenn du Creatives produzieren willst, die wirklich performen. Perfektionismus kostet dich Zeit. Während andere 20 Creatives erstellen, schaffst du zwei, weil jedes einzelne perfekt aussehen und zur Brand passen soll. Das andere Extrem ist genauso falsch: Creatives ohne Hypothese rausrotzen, ohne zu wissen, was du eigentlich testest. Die Wahrheit liegt in der Mitte. Mach dir Gedanken, was du kommunizieren willst und welches Format du testest, und komm dann zügig in die Umsetzung. Lieber jede Woche fünf gute Creatives live bringen als alle drei Wochen zwanzig auf einmal. Der Punkt, der vielen wehtut: Solange du keine 50 Millionen im Jahr machst, ist perfekte Brand-Konsistenz egal. Gerade die hässlichen Creatives performen oft am besten, weil sie nicht nach Werbung aussehen und den Scroll brechen. Ein Beispiel aus unserer Betreuung ist eine Kundin im Bereich Hundezubehör, deren Bestperformer seit Monaten ein Video ist, in dem die Gründerin neun Minuten lang statisch vor der Kamera steht und ihre Hundeleine erklärt. Keine Musik, keine Schnitte, kein B-Roll. Und wenn ein Creative nicht funktioniert, spielt Meta es ohnehin kaum aus. Du kannst also nichts verlieren. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

Unsere freien Stellen: https://join.com/companies/broes-media In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts bin ich zu Gast bei Tini und Marlow von SlayBabz, einer Marke für DIY-Lash-Extensions, also Wimpernverlängerung zum Selbstaufkleben. Wir kennen uns aus der Schulzeit, und genau deshalb ist das eine besondere Aufnahme. Tini hat schon in der Schule angefangen, Wimpern von AliExpress zu bestellen, zu Hause umzupacken und über TikTok zu verkaufen. Jahrelang lief das nebenbei mit ein paar tausend Euro Umsatz. Marlow kam von Print on Demand dazu, und irgendwann haben die beiden sich hingesetzt und beschlossen, es richtig anzugehen. Ende 2024 kamen sie zu uns. Vorher gab es nur organischen Content, der ROAS war zu niedrig und sie haben Geld verbrannt, ohne zu wissen woran es liegt. Es lag am Shop, an den Ads und an den Produkten gleichzeitig. Die ersten vier Monate liefen zäh, dann kam der erste Sprung, danach wieder Stillstand, dann eine Phase, in der sich der Umsatz innerhalb von zwei Monaten jeweils verdoppelt hat. Heute machen sie rund 50.000 Euro Umsatz im Monat und haben gerade ihre erste Mitarbeiterin eingestellt, die sich schon nach zwei Tagen rentiert hat. Wir sprechen offen über Perfektionismus, über den Fokus aufs Wesentliche statt auf schöne Nebensächlichkeiten, und darüber, warum man als Unternehmer den Fokus auf Geld nicht als etwas Schlechtes verstehen sollte. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

Unsere freien Stellen: https://join.com/companies/broes-media In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um ein Gefühl, das gerade viele Shopbetreiber kennen: bei KI hinterherzulaufen, obwohl man eigentlich vorne mit dabei sein wollte. Ich starte mit einem Call, der mir in Erinnerung geblieben ist. Ein Kunde, der Anfang des Jahres richtig in KI einsteigen wollte, einen Kurs gekauft hat, durchgearbeitet und es bis heute nicht ins Team gebracht hat. Alle machen ein bisschen was, ein paar GPTs fliegen rum, die nicht richtig genutzt werden, und im Alltag landet es bei "manchmal ChatGPT aufmachen und ein bisschen reinwerfen". So geht es vielen. Ich zeige in der Folge konkret, wie ich an das Thema rangehen würde: alle Ideen sammeln, zwei Spalten danebenmachen (gesparte Zeit pro Woche, gespartes Geld pro Monat), nach den größten Hebeln sortieren und dann Schritt für Schritt umsetzen statt zu versuchen alles gleichzeitig zu lösen. Und ich erkläre, warum die Vorstellung vom fertigen, vollautomatisierten Setup in der Praxis nie so eintritt, sondern Stück für Stück wächst. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

Velocity feels like proof.  Fifty story points done, a bigger number than last sprint, a box checked.  But velocity measures how busy a team is, not whether anything valuable reached the customer.  Kate Megaw and Ryan Smith take apart the metric everyone loves to report and rebuild the case for measuring what matters.  Velocity, they argue, was never a metric at all. It is an internal planning tool, Mike Cohn's “yesterday's weather”, useful for forecasting and useless for judging.  From there the conversation turns to the measures that actually signal agility: outcome over output, flow metrics like lead time, work in progress limits, emergent work per sprint, flow efficiency, and the strategic questions executives really care about, such as whether the business moved forward.  Along the way Ryan shares the MVP that 300 people found on their own, and Kate lands the question that cuts through it all: if your velocity doubled tomorrow, would your customers even notice? Velocity is vanity.  Outcomes are reality.  Agility lives in the flow.

Unsere freien Stellen: https://join.com/companies/broes-media In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um eine Sache, die ich bei vielen Shopbetreibern beobachte und auch bei mir selbst kenne: die endlose To-Do-Liste, die nie leer wird, und der Satz "ich komme nicht zu den strategischen Themen, ich muss erst das Operative in den Griff kriegen". Das ist in den meisten Fällen eine Ausrede. Die Liste ist real, aber das Problem ist, dass abgepackte Päckchen, beantwortete Support-Nachrichten und der nächste Social Media Post sofort Dopamin liefern. Strategische Arbeit nicht. Du baust an einer Landingpage, optimierst Email Marketing oder testest Creatives und der Impact zeigt sich erst Wochen später, wenn er sich überhaupt zeigt. Also flüchtest du zurück in die 15-Euro-Stunden-Aufgaben, die du eigentlich abgeben oder über KI laufen lassen solltest. Ich gehe in der Folge an einem konkreten Beispiel aus meinem eigenen Alltag durch, wie ich entscheide was ich schiebe und was ich anpacke, warum die Frage nicht ist wann du Zeit findest, sondern wann du sie dir nimmst, und welche drei oder vier Hebel im Shop wirklich darüber entscheiden ob aus 30k im Monat 300k werden. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

Unsere freien Stellen: https://join.com/companies/broes-media In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um einen Satz, den ich ständig höre: Ich bin Produktmensch, kein Zahlenmensch. Genau das ist oft der Grund, warum ein Shop irgendwann nicht mehr weiterwächst. Viele Brands starten als kreative Idee oder als Hobby, von Quereinsteigern mit Leidenschaft fürs Produkt und ohne BWL-Hintergrund. Das Bauchgefühl und ein gutes Produkt tragen dich erstaunlich weit, meistens bis irgendwo zwischen 20.000 und 100.000 Euro Monatsumsatz. Ich kenne das gut, ich habe Mathe im Abi gehasst und in meinem eigenen Shop lange nicht verstanden, dass manche Bestellungen unterm Strich sogar Geld gekostet haben. Ab einem gewissen Punkt reicht der Riecher allein aber nicht mehr, um auf 200.000, 500.000 oder eine Million im Monat zu kommen, dafür läuft E-Commerce zu datenbasiert. Die gute Nachricht: Du musst dafür kein Controller werden. Im Kern geht es um drei Zahlen. Erstens, wie viel du für einen Neukunden ausgeben kannst und ab wann er profitabel ist. Zweitens, wie viel Umsatz deine Bestandskunden bringen müssen, um die Fixkosten zu decken. Und drittens, wie viel du pro Tag innerhalb dieser Kennzahlen ausgeben darfst, um deine Ziele zu erreichen. Diese drei Zahlen steuern schon einen Großteil deines Unternehmens. Dein Geschmack und dein Bauchgefühl bleiben deine Stärke, aber sie müssen mit den Zahlen Hand in Hand gehen. Wenn du gerade stagnierst und nicht planbar sagen kannst, woher der nächste Wachstumsschritt kommt, fehlt dir genau diese Struktur. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

As enterprise AI rapidly evolves from isolated assistants to autonomous systems capable of executing complex business processes, organizations are looking for practical ways to turn AI into measurable business outcomes. In this episode of Cloud Wars Live, Bob Evans speaks with Chris Leone, Executive Vice President of Oracle Applications and AI, Oracle about Oracle's latest innovations in Fusion Agentic Applications, the new Fusion Builder Experience, and AI Studio Skill. Leone explains how Oracle is combining enterprise applications with AI agents to automate work, empower both business users and developers, and help organizations accelerate AI adoption while maintaining enterprise-grade security and governance. AI That Delivers Outcomes The Big Themes: Outcome-Driven AI Changes Everything: Oracle's vision for agentic AI begins with a simple premise: enterprise software should no longer focus primarily on completing tasks — it should focus on delivering business outcomes. Leone explains that Oracle has intentionally designed Fusion Agentic Applications around measurable objectives rather than individual transactions. Instead of asking users to manually coordinate dozens of activities, organizations define a goal, such as reducing supplier spending or shortening inventory lead times, and the application orchestrates the work required to achieve it. Teams of AI agents collaborate, monitor progress, recommend next steps, and increasingly automate execution while keeping humans involved whenever appropriate. Autonomous Work Is Gradual: Oracle isn't advocating for immediate, fully autonomous enterprises. Instead, Leone introduces the idea of an "autonomy dial" that organizations can gradually increase as confidence grows. Initially, AI agents recommend actions while employees remain responsible for approvals and execution. Over time, companies can allow the system to automatically perform more routine work while humans supervise exceptions and strategic decisions. Leone illustrates this using Oracle's Sourcing Command Center, where customers establish objectives like lowering supplier costs or reducing lead times. The application identifies shortages, creates RFQs, manages supplier auctions, recommends winners, and continuously guides employees throughout the process. As organizations become more comfortable, more of these steps can execute automatically. This phased approach helps customers balance productivity gains with governance, compliance, and trust while steadily reducing repetitive work and allowing employees to concentrate on higher-value business decisions. Customers Are Moving Fast: Leone describes Oracle's customer base as spanning the full spectrum of AI adoption. Some organizations are already experimenting aggressively with Oracle's newest Builder Experience, posting demonstrations almost immediately after release. Others have successfully deployed Oracle AI capabilities into production, with more than 7,000 customers already using Oracle AI services. Still, others remain cautious, focusing primarily on traditional transactional systems while gradually evaluating AI opportunities. Despite these varying adoption rates, Leone believes Oracle must continue innovating at the leading edge because tomorrow's competition may come from AI-first startups rather than traditional enterprise software vendors. The Big Quote: "We're truly moving from this system of record that we've been delivering for many years to truly delivering outcomes for our customers." More from Chris Leone: Follow Chris Leone on LinkedIn or send a message via Oracle AI for Fusion Applications.   Visit Cloud Wars for more.

Unsere freien Stellen: https://join.com/companies/broes-media In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um ein sensibles Thema: Wie viel Gehalt zahlst du dir eigentlich selbst aus? Ich kenne viele Shopbetreiber, die ordentliche Umsätze machen, 50.000, 100.000, manchmal 150.000 Euro im Monat, und sich trotzdem nur 2.000 Euro netto auszahlen, teils weniger, teils gar nichts. In der Anfangsphase ist das okay. Aber wer den Shop langfristig aufbaut, muss irgendwann an den Punkt kommen, an dem privat genug hängenbleibt, um gut zu leben und nicht nur über die Runden zu kommen. Ich spreche aus Erfahrung, ich habe mir selbst lange kein vernünftiges Gehalt gezahlt. Deshalb rechne ich es in dieser Folge konkret durch. Für 5.000 Euro netto im Monat brauchst du rund 9.000 Euro brutto, weil du nah am Spitzensteuersatz bist. Dazu Rücklagen für die Unternehmenssteuern und einen Puffer fürs Wachstum, macht etwa 10.000 bis 20.000 Euro Profit im Monat. Bei einer realistischen Marge von 10 bis 20 Prozent bedeutet das 150.000 bis 200.000 Euro Netto-Umsatz, also nach Steuern, Rabatten und Retouren, nicht die Zahl, die du in Shopify siehst. Darunter ist ein Shop für die meisten eher ein zeitintensives Hobby. Wer sich jeden Tag den Arsch aufreißt und trotzdem am Existenzminimum lebt, betreibt auf Dauer Selbstausbeutung. Dann braucht es entweder bessere Zahlen oder eine ehrliche Entscheidung. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

Ian Selbie is a globally recognized sales expert, author, speaker, and podcast host with more than 25 years of experience helping organizations improve sales performance and sustainable growth.He has trained and coached more than 17,000 sales professionals worldwide and previously worked at Apple, where he was named the company's Top Salesperson in the World in 1990.Ian is the author of If You Were Arrested for Selling, Would There Be Enough Evidence to Convict You? and the host of Confessions of a Sales Pro.SHOW SUMMARYIn this episode of Selling from the Heart, Larry Levine and Darrell Amy welcome Ian Selbie to discuss selling with curiosity, compassion, and strong fundamentals.Ian shares his framework: “Call high, find the pain, bring the gain, and do it again and again.” He explains why salespeople should begin with decision-makers, uncover real business challenges before presenting solutions, and avoid sending proposals to unqualified opportunities.The conversation also explores several of Ian's “Seven Deadly Sins in Selling,” including calling too low, proposing too early, and expecting CRM technology to fix a broken sales process.KEY TAKEAWAYSSelling from the heart begins with genuine curiosity, compassion, and a commitment to helping customers succeed.Start every opportunity at the highest level possible—decision-makers can say yes, while influencers often cannot."Call high, find the pain, bring the gain" provides a simple framework for creating meaningful customer conversations.Never present a proposal before you've fully qualified the opportunity and uncovered the customer's true business challenges.Technology doesn't fix poor sales fundamentals—a CRM only amplifies the quality of your existing sales process.The strongest path into executive leadership is through earned referrals built on trust and consistent value.HIGHLIGHT QUOTESCall high, find the pain, bring the gain, then do it again and again.Influencers can say no. Decision-makers can say yes.If your sales team were arrested for selling, would there be enough evidence to convict them?A CRM doesn't fix broken sales processes—it magnifies them.Value grows when you increase the benefit, not when you decrease the price.ADDITIONAL RESOURCESExplore the secrets of heart-centered leadership and thriving workplace cultures with Culture from the Heart Podcast! Nominate a visionary CEO at www.culturefromtheheart.com!Listen to Larry Levine's Bestselling Book: Selling in a Post-Trust World! Now available on Audible! Transform your sales approach with insights that matter.  Subscribe to The Selling from the Heart Podcast Youtube Channel! Stay updated with the latest episodes and leadership tips: Selling from the Heart YouTubeGet Your Daily Dose of Inspiration:Click Here for Your Daily Dose

Unsere freien Stellen: https://join.com/companies/broes-media In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um eine Frage, die kaum jemand ausspricht, die sich aber viele Shopbetreiber insgeheim stellen: Bin ich zu blöd, meinen eigenen Onlineshop zu führen? Ich kenne dieses Gefühl selbst. Wenn der eigene Shop stagniert, wenn man Dinge probiert, von denen man überzeugt war, und das Ergebnis bleibt aus, dann liegt der Gedanke nah, dass etwas mit einem selbst nicht stimmt. Gerade weil so viel von einem selbst in dem Shop steckt. Aber ein Umsatzplateau hat fast immer mechanische Ursachen, die nichts mit dir als Person zu tun haben. Ich nehme dafür das Bild vom Auto: Wenn ich einen kaputten Motor reparieren müsste, würde ich es nicht hinbekommen, weil ich die Mechanik nicht kenne. Das macht mich nicht dumm. Genauso ist Stagnation kein Charaktertest, sondern ein fehlendes Bauteil. In neun von zehn Fällen hakt es im System, am Shop, am Angebot, an den Kennzahlen, den Creatives oder am Tracking, und nicht an dir. Niemand ist zu blöd für seinen eigenen Shop. Meistens stimmt nur an ein paar Stellen die Mechanik noch nicht. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

Anmeldung zum Live-Workshop: https://www.berend-heins.de/live-q4?utm_source=podcast&utm_medium=shownotes&utm_campaign=live-q4 In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts lade ich dich persönlich zu unserem ersten Q4 Live Workshop ein. Termin: Mittwoch, 8. Juli, 19:00. Du fragst dich vielleicht, warum jetzt schon, Q4 ist doch noch zwei Monate weg. Genau das ist der Punkt. Erfolgreiches Q4 wird nicht im November gemacht, sondern im Sommer. Wer ins Jahresendgeschäft mit vollem Konto und voller Email Liste reingeht, holt deutlich mehr raus als die Shops, die im Oktober anfangen sich Gedanken zu machen. Ein volles Konto baust du nicht in einer Woche auf und eine volle Email Liste erst recht nicht. Im Workshop gehen wir den kompletten Fahrplan von August bis Januar mit dir durch. Timing, Reihenfolge der Aktionen, wie du einen roten Faden durch diese Monate bekommst statt Black Friday als einzelnen Tag mit irgendeinem Rabatt zu verbrennen. Und vor allem wie du am Ende mit voller Liste, vollem Konto und ohne Reue rausgehst, dass du deine Marke verheizt hast. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

Many corporate marketing teams struggle to build real audience connection because they depend too heavily on basic digital channels that are increasingly cluttered with automated noise and spam.Neda Whitney, President of MATTE Projects, breaks down how to design immersive, multi-sensory physical environments that drive deep customer retention and brand equity.She shares her tactical blueprint for managing high-value consumer journeys, from launching custom luxury yachts to leveraging '90s nostalgia to connect legacy intellectual property with younger audiences.Key discussion topics include:Moving past short-term digital ads to invest in immersive physical spaces.Justifying experiential event budgets to corporate finance officers without relying on short-sighted click metrics.Structuring custom, end-to-end travel environments for ultra-high-net-worth consumers.Deploying targeted launch spaces to drive inescapable media visibility for streaming properties.Reviving classic entertainment properties through creator-led lifestyle events.Neda Whitney is the President of MATTE Projects, directing high-end experience design pipelines across New York, Los Angeles, and Mexico City.Follow Neda Whitney: https://www.linkedin.com/in/nedanamiranian/Explore MATTE Projects: https://matteprojects.com/Maximize Omnichannel Performance ROI with Strike Social: https://strikesocial.com/guaranteed-paid-social-media-ads-outcomes/Connect with Host Dylan Conroy: https://www.linkedin.com/in/dylanconroy/

Zum Live-Workshop anmelden: https://www.berend-heins.de/live-q4?utm_source=podcast&utm_medium=shownotes&utm_campaign=live-q4 Unsere freien Stellen: https://join.com/companies/broes-media In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um ein Muster, das viele Shopbetreiber kennen: man dreht den Adspend hoch, der ROAS bricht ein und man zieht das Budget wieder runter. Beim nächsten Versuch dasselbe Spiel. Ich erkläre an einem Bild, warum das passiert. Ein Onlineshop ist wie ein Stelzenhaus im Meer. Steht das Ganze nur auf einer Säule, also nur auf einem guten Shop, nur auf einem starken Creative oder nur auf einer guten Conversion Rate, kippt es beim ersten Sturm. Erst ab vier Säulen wird das Fundament so stabil, dass es viel AdSpend aushält. Genau deswegen klappt die Skalierung bei den meisten irgendwann zusammen. Ich gehe durch, welche Säulen das konkret sind, vom Creative-Volumen über Iteration und Vielfalt, Hook-Qualität und Message bis zu Offer, AOV und Conversion Rate. Und ich erkläre warum es fast nie an "der Markt ist zu klein" liegt, sondern fast immer an Sollbruchstellen im eigenen Fundament. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

Zum Live-Workshop anmelden: https://www.berend-heins.de/live-q4?utm_source=podcast&utm_medium=shownotes&utm_campaign=live-q4 Unsere freien Stellen: https://join.com/companies/broes-media In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um einen Denkfehler, der mir bei Shopbetreibern immer wieder begegnet: den Adspend nicht hochzudrehen, weil der Umsatz gerade nicht gut aussieht. Ads gehen immer in Vorleistung. Du gibst erst Geld aus, um Umsatz reinzuholen, nicht andersrum. Wenn du mit Neukunden profitabel bist oder den Break Even triffst, ist genau das der Punkt, an dem du mehr ausgeben musst, nicht weniger, denn der Profit kommt über die Bestandskunden. Wer stattdessen nach Bauchgefühl schaltet und nur aufdreht, wenn die Zahlen zufällig gut aussehen, fährt im Blindflug. Eine Kundin ist seit zweieinhalb Monaten bei uns. Vorher hat sie alles über den Shopify Umsatz gesteuert und sich dann gewundert, wenn zwei Monate später die BWA vom Steuerberater kam. Wir haben die Zahlen sauber gemacht, Ziele definiert und den Spend nach und nach hochgedreht, auch als der Umsatz noch nicht gut aussah. Zwei Monate später hat sich der Umsatz von 30.000 auf 150.000 Euro im Monat verfünffacht, und das profitabler als vorher. Wer sein Budget nach Gefühl statt nach klaren Zielen steuert, lässt nicht nur Umsatz liegen, sondern kann auch schnell viel Geld verbrennen. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

We recorded this episode at the CCW UK Summit in May, capturing some of the key conversations shaping customer experience, service and AI.AI is everywhere in customer experience, yet few organisations are turning that excitement into measurable business outcomes.We're joined by Paul Cuglietta, Customer Services Director at Simplyhealth, and Paul Atkins, Head of Business Optimisation at Simplyhealth, alongside Shane Lynn, CEO and Founder of EdgeTier, to explore what successful AI adoption really looks like.We discuss how Simplyhealth scaled generative voice AI with PolyAI from 5% to 50% of interactions and how the company uses EdgeTier's conversational intelligence platform to turn everyday customer conversations into actionable business insights. We also cover why organisations should start with real business problems rather than chasing the latest AI trends.Simplyhealth funnels its conversational data through a prioritisation process to decide which customer journey improvements to make first. The team explains why progress comes from small measurable iterations and how they keep a human in the loop to handle the moments that automation should not touch.We also weigh in on where the AI narrative is overhyped, where its real value remains underutilised, and why the unglamorous work of digging through conversations to fix broken policies and processes is where genuine impact happens.Show notesDiscover the CCW Europe Summit in Amsterdam: https://europe.customercontactweekdigital.com/events-ccweurope/?utm_source=vux.world&utm_medium=Media%20Partner&utm_campaign=27400.010_VUX_Podcast%20episodes%20post%20event&utm_term=&utm_content=&disc=&extTreatId=7638147Follow Kane on LinkedIn: ⁠⁠⁠https://www.linkedin.com/in/kanesimms⁠⁠Take our AI Maturity Assessment: ⁠⁠⁠https://vuxworld.typeform.com/to/a26bf9Rr?utm_source=podcast&utm_medium=audio⁠Subscribe to VUX World: ⁠⁠⁠ https://vuxworld.typeform.com/to/Qlo5aaeW?utm_source=podcast&utm_medium=audio ⁠Subscribe to The AI Ultimatum Substack: ⁠⁠⁠ https://open.substack.com/pub/kanesimms⁠

Unsere freien Stellen: https://join.com/companies/broes-media In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um eine provokante These: 100% Wachstum pro Jahr sind für kleine Onlineshops keine Option, sondern Pflicht. Anfang des Jahres habe ich mit einer Brand, die wir betreuen, über die Jahresziele gesprochen. Knapp eine Million Umsatz in 2025, und die Ambition war: vielleicht 10-20% wachsen. Jetzt ist Juni und der Shop hat sich bereits verdoppelt, 100% Wachstum, obwohl das Mindset am Jahresanfang ein ganz anderes war. Und das in einem Umfeld, das alles andere als einfach ist. 56 Prozent des deutschen E-Commerce-Umsatzes laufen über Marktplätze, bei den Onlineshops bleiben von 95 Milliarden nur rund 42 Milliarden. Gleichzeitig hat sich die Zahl der Shopify Shops in Deutschland von 40.000 Ende 2021 auf 96.000 Ende 2025 mehr als verdoppelt. Mehr Shops, weniger Umsatz pro Shop. Trotzdem ist Wachstum möglich, wenn man die schwierige Wirtschaftslage nicht als bequeme Entschuldigung nimmt. Wer sich darauf ausruht, dass er immerhin nicht verliert, baut kein Unternehmen, von dem am Ende etwas hängenbleibt. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts beantworte ich eine Frage, die ich immer wieder bekomme: lohnt sich TikTok Shop für meine Brand? TikTok ist in Deutschland inzwischen unter den Top 15 Online Händlern, mit über 25.000 aktiven Sellern und einem Umsatzanteil der über 46-Jährigen von 37 Prozent. Die Plattform funktioniert. Trotzdem ist meine Antwort in 90 Prozent der Anfragen ganz klar Nein. Du erfährst, warum TikTok Shop deutlich aufwendiger ist als Meta Ads, was es wirklich braucht um auf der Plattform Umsatz zu machen (Stichwort 30 bis 50 Content Pieces pro Tag, Livestreaming und Creator Management), und warum du im Bereich zwischen 10k und 200k Monatsumsatz fast immer besser fährst, wenn du erst Meta und Google sauber aufsetzt bevor du überhaupt über TikTok nachdenkst. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

What You'll Learn in This Episode:In this episode, Catherine McDonald and Shayne Daughenbaugh welcome Michael Parent to discuss SIPOC, one of the most effective tools for understanding and improving business processes. Michael explains how SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers) helps teams define process boundaries, identify stakeholders, and maintain focus on delivering customer value.The conversation explores different approaches to building a SIPOC, including why Michael prefers starting with the customer before mapping the process itself. They also discuss how SIPOC fits into Lean and Six Sigma problem-solving, how it helps prevent scope creep, and why it serves as a strong foundation for process mapping, stakeholder engagement, and continuous improvement efforts.Whether you're leading a process improvement project or trying to better understand how work flows through your organization, this episode provides practical guidance on using SIPOC to create clarity and alignment from the start.Key Takeaways:1. SIPOC provides a high-level view of a process and helps clearly define project scope and boundaries.2. Keeping the customer at the center of the discussion ensures improvement efforts remain focused on delivering value.3. SIPOC serves as a powerful starting point for process mapping, stakeholder analysis, and continuous improvement initiatives.4. The most effective SIPOCs involve the right mix of stakeholders and subject matter experts while avoiding unnecessary complexity and scope creep.Links:mparent@sixsigma-consulting.comhttps://www.linkedin.com/in/parent-michael/https://www.findleansolutions.com/summit-2026/https://www.findleansolutions.com/

In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um eine Zahl, auf die sich viel zu viele Shopbetreiber blind verlassen: den ROAS aus dem Meta Werbeanzeigenmanager. Diese Zahl lügt aus mehreren Gründen. Cookie Banner, iOS Restriktionen und Adblocker sorgen dafür, dass ein Teil der Conversions gar nicht erst ankommt. Gleichzeitig schreibt Meta sich Bestandskunden Käufe gut, die mit der eigentlichen Neukundengewinnung nichts zu tun haben. Das Ergebnis ist ein verzerrtes Bild, auf dessen Basis du Budgetentscheidungen triffst. Du erfährst, warum die einzig belastbaren Zahlen in deiner Gewinn und Verlustrechnung stehen, was es bedeutet einen Neukunden Break Even reinzuholen und warum das oft die smartere Strategie ist, und am konkreten Beispiel einer Kundin, wie ein stagnierender unprofitabler Shop in zwei Monaten auf 100.000 Euro Monatsumsatz gekommen ist, ohne dass sich am Meta ROAS irgendwas verbessert hat. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

Engineering teams are building ten times — even a hundred times — more than they could two years ago. That's a win, but one not without challenges. Because the cost of building the right thing has climbed exponentially. In this episode of the ServiceNow Insights podcast, host Bobby Brill sits down with three leaders who are living this tension from three distinct angles: the content and design leader who first spotted the productivity math problem, the design VP pushing for discernment over speed, and the research lead keeping the human at the center. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━IN THIS EPISODE ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ DAVID HOARE — Group VP, Digital Content & Design, ServiceNow ANAND THARANATHAN — Group VP, Product Research & Insights, ServiceNow DANTLEY DAVIS — SVP of Design, ServiceNow ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ CHAPTERS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 0:00 Introduction & Guest Intros 1:13 David: The AI Philosophy — ChatGPT as genuine inflection point 3:02 David: Economic viability — why AI unlocks what was never possible before 3:12 Anand: Three-person startups scaling to $100M+ 3:45 Dantley: From 3D Studio Max to Jarvis — AI as human superpower 6:29 Anand: The customer north star hasn't changed 7:10 David: Engineering's survival problem — the 100x production gap 8:32 David: Andrew Ng's PM-to-engineer ratio + the cost of building wrong 9:40 Dantley: Nine concepts in an hour — design velocity and discernment 12:04 Dantley: The hip-hop tastemaker — slowing down as part of the process 14:20 David: Content governance — the fox guarding the hen house 16:21 Anand: Trust and the human-AI system 17:20 Dantley: AI surprise — UI tech stacks, feature completeness & hidden tech debt 20:21 18-Month Close — Anand, Dantley & David ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ KEY TAKEAWAYS ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ • Engineering is the first function to see massive AI productivity gains — but that creates a gap every other function has to survive • The cost of building has dropped. The cost of building the wrong thing has climbed exponentially • Discernment is the bottleneck — not speed. Nine concepts in an hour still needs a tastemaker • AI quality is only as good as the content signals it receives — governance is not optional • The customer north star hasn't changed. AI just changes how fast you can move toward it • Customer value is the only metric that matters. Everything else is the path to it ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ABOUT THIS PODCAST ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Subscribe for new episodes on AI, product, engineering, and the future of work. #ServiceNow #AI #ArtificialIntelligence #ProductDesign #SoftwareEngineering #ContentGovernance #DesignLeadership #AIStrategy #ProductManagement #EngineeringLeadership #TechLeadership #FutureOfWork #ServiceNowInsights #MachineLearning #Innovation #DesignThinking #TechPodcast #AIProductivity #DigitalTransformation #CustomerValueSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Engineering teams are building ten times — even a hundred times — more than they could two years ago. That's a win, but one not without challenges. Because the cost of building the right thing has climbed exponentially. In this episode of the ServiceNow Insights podcast, host Bobby Brill sits down with three leaders who are living this tension from three distinct angles: the content and design leader who first spotted the productivity math problem, the design VP pushing for discernment over speed, and the research lead keeping the human at the center. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━IN THIS EPISODE ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ DAVID HOARE — Group VP, Digital Content & Design, ServiceNow ANAND THARANATHAN — Group VP, Product Research & Insights, ServiceNow DANTLEY DAVIS — SVP of Design, ServiceNow ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ CHAPTERS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 0:00 Introduction & Guest Intros 1:13 David: The AI Philosophy — ChatGPT as genuine inflection point 3:02 David: Economic viability — why AI unlocks what was never possible before 3:12 Anand: Three-person startups scaling to $100M+ 3:45 Dantley: From 3D Studio Max to Jarvis — AI as human superpower 6:29 Anand: The customer north star hasn't changed 7:10 David: Engineering's survival problem — the 100x production gap 8:32 David: Andrew Ng's PM-to-engineer ratio + the cost of building wrong 9:40 Dantley: Nine concepts in an hour — design velocity and discernment 12:04 Dantley: The hip-hop tastemaker — slowing down as part of the process 14:20 David: Content governance — the fox guarding the hen house 16:21 Anand: Trust and the human-AI system 17:20 Dantley: AI surprise — UI tech stacks, feature completeness & hidden tech debt 20:21 18-Month Close — Anand, Dantley & David ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ KEY TAKEAWAYS ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ • Engineering is the first function to see massive AI productivity gains — but that creates a gap every other function has to survive • The cost of building has dropped. The cost of building the wrong thing has climbed exponentially • Discernment is the bottleneck — not speed. Nine concepts in an hour still needs a tastemaker • AI quality is only as good as the content signals it receives — governance is not optional • The customer north star hasn't changed. AI just changes how fast you can move toward it • Customer value is the only metric that matters. Everything else is the path to it ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ABOUT THIS PODCAST ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Subscribe for new episodes on AI, product, engineering, and the future of work. #ServiceNow #AI #ArtificialIntelligence #ProductDesign #SoftwareEngineering #ContentGovernance #DesignLeadership #AIStrategy #ProductManagement #EngineeringLeadership #TechLeadership #FutureOfWork #ServiceNowInsights #MachineLearning #Innovation #DesignThinking #TechPodcast #AIProductivity #DigitalTransformation #CustomerValueSee omnystudio.com/listener for privacy information.

In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um eine Ankündigung von der Google IO, die in den nächsten Jahren großen Einfluss auf den E-Commerce haben wird: den Google Universal Cart. Google baut einen persistenten Warenkorb über sein gesamtes Ökosystem, also Search, Shopping, Gemini, AI Overviews und YouTube. Was ein Nutzer dort reinlegt, bleibt drin und kann später überall abgeschlossen werden, entweder direkt über Google Pay oder im Shop des Händlers. Du erfährst, warum saubere Produktdaten in deinem Google Feed dadurch noch wichtiger werden, welches Szenario auf Händler zukommen könnte die Aufmerksamkeit über Google Shopping einkaufen und dann gegen andere Händler um genau diesen Warenkorb bieten müssen, und warum Kundenbindung über Newsletter, App und Community in diesem Umfeld zur eigentlichen Verteidigungslinie wird. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um eine Situation, die ich regelmäßig sehe: ein Produkt, das sich auf Messen, Marktplätzen oder im Ladengeschäft gut verkauft, aber über den eigenen Shop einfach nicht in die Gänge kommt. Das liegt fast nie am Produkt. Es liegt daran, dass im Onlinehandel andere Spielregeln gelten und die meisten, die den Shop nebenher betreiben, zu viele Dinge gleichzeitig machen, ohne je eines davon wirklich durchzuziehen. Du erfährst, warum ein bewiesenes Produkt die beste Ausgangslage für einen funktionierenden Shop ist, was es wirklich braucht um auf 50k bis 100k Monatsumsatz zu kommen, und warum mehr Kanäle in dieser Phase fast immer weniger Wachstum bedeuten. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts sitze ich mit Tobi, Geschäftsführer und Vertriebsverantwortlichen bei uns, im Auto auf dem Weg zu einem Shooting. Tobi hat in den letzten Jahren tausende Erstgespräche mit Shopbetreibern geführt, quer durch alle Branchen und Umsatzgrößen. Was er immer wieder sieht: nicht fehlendes Wissen ist das Problem, sondern fehlender Fokus. Wir sprechen darüber, warum so viele Shops stagnieren obwohl Content, Produkt und Community stimmen, warum endlose To-Do-Listen und neue Ideen der schnellste Weg zu gar nichts sind, und was passiert wenn man sechs Monate wartet bis der Shop "perfekt" ist, während der Mitbewerber einfach loslegt. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts sprechen wir über einen der häufigsten blinden Flecke von Gründern: Du bist oft so tief in deiner eigenen Brand drin, dass du den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr siehst und dir alles komplett logisch erscheint. Dadurch wird die Kommunikation im Shop und in den Werbeanzeigen aber häufig viel zu komplex für Nutzer, die auf Social Media extrem beschäftigt sind und nur eine winzige Aufmerksamkeitsspanne haben. Ich stelle dir heute den „Tante-Erna-Test“ vor. Finde heraus, warum du komplexe Sachverhalte extrem simpel herunterbrechen musst und wie dir ein gezielter Blick von außen dabei hilft, deine Besucher in wenigen Sekunden richtig abzuholen. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

Bestes Hello E-Mail Angebot über diesen Link: https://hello-email.com/?r=berend In dieser letzten Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts spreche ich mit Florian über die Kehrseite von KI und was das konkret für dich als Shopbetreiber bedeutet. Florian gibt einen nüchternen Überblick: Energieverbrauch und Wasserverbrauch der Rechenzentren, die wirtschaftliche KI-Blase, Arbeitsplätze die in den nächsten Jahren wegfallen, und warum bedingungsloses Grundeinkommen keine echte Antwort auf das Problem ist. Und trotzdem gibt es einen klaren Gewinner. Wer als kleines oder mittelgroßes Unternehmen jetzt auf KI setzt, kann in kurzer Zeit die gleiche Infrastruktur aufbauen, für die große Unternehmen jahrelang Mitarbeiter und Agenturen bezahlt haben. Wer das hingegen ignoriert, wird es schwer haben. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es darum, warum die meisten Shopbetreiber KI zwar nutzen, aber den Großteil des Potenzials liegen lassen. Das Problem ist nicht fehlendes Wissen über Tools, sondern die falsche Herangehensweise. Wer von Tools aus denkt, landet im Tool-Hopping. Wer von Prozessen aus denkt, baut echte Effizienz auf. Du erfährst, wie du die Kernprozesse in deinem Shop identifizierst, warum Teil-Automatisierung oft der sinnvollere erste Schritt ist als der Versuch alles auf einmal vollständig zu automatisieren, und wie das am Beispiel einer vollautomatisierten Produkt-Pipeline konkret aussieht. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

Bestes Hello E-Mail Angebot über diesen Link: https://hello-email.com/?r=berend In der zweiten Folge unserer KI-Deep-Dive-Serie mit Florian geht es um das Thema, das gerade in aller Munde ist, aber was kaum jemand wirklich versteht: KI Agenten. Florian räumt auf mit dem, was die meisten Shopbetreiber fälschlicherweise als Agenten bezeichnen, erklärt den Unterschied zwischen Automatisierung und echtem agentem Verhalten, zeigt warum Tools wie OpenClaw gerade ein Blick in die Zukunft sind, aber noch kein brauchbares Produkt, und warum Shops zwischen 30k und 500k Monatsumsatz gerade im Vorteil sind gegenüber großen Unternehmen, die das Ganze nicht so schnell umsetzen können. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

Like the show? Show your support by using our sponsorsNeed to update your shop systems and software? Try Tekmetric HERELaunch your tool game to the next level with Launch Tech USA! HEREIn this episode, Jeff Compton and Greg Hilliard talk about Greg's career spent in dealerships, independent shops, and finally as a one-man owner-operator. Greg pulls no punches about toxic shop dynamics, the true value of a technician's labor, and the personal costs of striking out on your own. He and Jeff discuss compensation, mental health struggles in the industry, how digital tools like chat GPT are already impacting repair businesses, and why demanding respect is not negotiable for survival.Timestamps: 00:00 Feeling valued in engineering role05:56 Becoming the technical expert11:52 Buying a used truck at Ford19:49 Fixing stubborn cab issues24:57 Avoiding the boss at work27:52 Discussing fair compensation concerns35:41 Struggles with retaining mechanics41:08 Streamlining dental office visits43:47 Using technology for car repairs52:54 Struggling to hire a technician57:37 Choosing entrepreneurship over traditional jobs59:35 Getting advice from Larry Grogan01:07:17 Addressing workplace culture issues01:09:20 Electrician shortage and industry pride Follow/Subscribe to the show on social media! TikTok - https://www.tiktok.com/@jeffcompton7YouTube - https://www.youtube.com/@TheJadedMechanicFacebook - https://www.facebook.com/profile.php?id=100091347564232

Ajit Ghuman is the co-founder of Monetizely, former VP of Product at Segment, and author of Price to Scale. In this episode, Ajit breaks down one of the biggest pricing challenges AI companies are about to face: what happens when software no longer supports employees — but starts replacing them entirely? If your company is building, pricing, or monetizing AI products, this episode will change how you think about per-seat pricing, buyer psychology, and the future of SaaS monetization.   Why you have to check out today's podcast: Understand why per-user pricing may stop working as AI agents increasingly replace human workflows inside software products. Learn Ajit Ghuman's 3-part "Agentic Pricing Spectrum" for evaluating AI products based on autonomy, operational scope, and output-to-cost dynamics. Discover why buyers are suddenly comfortable with tokens, credits, and bundled AI pricing — even when they don't fully understand what those units actually mean.   "Unless you understand what your market is, who your buyers are, what do they want... it's the only thing that I start with when I do any project." – Ajit Ghuman   Topics Covered: 02:02 – Why Pricing Became the Most Direct Link to Customer Value. How pricing became the clearest connection between products, value, and business strategy.  06:29 – The AI Pricing Problem Nobody Has Fully Solved Yet. Why AI is forcing SaaS companies to rethink seats, tokens, outcomes, and margins.  07:38 – "Zero Human Companies" and the End of Per-User Pricing. Ajit explores a future where AI agents replace entire job functions — and asks the terrifying question: what happens when there's no user left to charge for? 12:30 – Why Cursor Still Charges Per User (For Now). A fascinating breakdown of AI coding tools, human "anchors," and why most AI products still can't fully move to outcome-based pricing. 16:51 – The Coming AI Commoditization Wave. Why Ajit believes agentic AI companies could rise — and collapse — dramatically faster than traditional SaaS businesses. 23:07 – Why Buyers Suddenly Accept Tokens, Credits, and Weird AI Pricing. Ajit explains how ChatGPT normalized token-based pricing — even though most buyers still don't fully understand what they're paying for. 26:00 – The Real Reason AI Pricing Feels So Chaotic Right Now. Inference costs are dropping, users are disappearing, and pricing anchors keep shifting faster than companies can adapt. 29:35 – The One Pricing Principle That Still Matters in the AI Era.  Despite all the chaos around AI monetization, Ajit says successful pricing still starts with deeply understanding your buyers and their problems.   Key Takeaways: "The anchor is still the human… but the moment the human disappears, per-user pricing starts breaking." – Ajit Ghuman  "Agentic AI may compress 20 years of SaaS evolution into just a few years." – Ajit Ghuman    People / Resources Mentioned: Cursor — Used as a real-world example of current AI pricing models Harvey AI — Referenced as an example of high-value AI transformation inside the legal industry Anthropic — Mentioned in relation to inference models powering AI tools OpenAI — Referenced throughout the discussion on tokens and AI pricing behavior Salesforce — Discussed in relation to potential future shifts away from per-seat pricing Zoom — Used as an example of changing pricing priorities during growth stages   Connect with Ajit Ghuman: Website: https://www.getmonetizely.com/  LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ajitpalghuman/   Email: ajit@getmonetizely.com   Connect with Mark Stiving: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stiving/ Email: mark@impactpricing.com  

What if the growth you've been chasing… isn't actually about getting more customers? In this episode, I'm introducing a simple (but incredibly powerful) metric called Customer Value. And once you understand it, it will completely change how you think about your farm's revenue, your marketing, and your growth strategy. Most farmers are focused on the wrong lever. They're trying to bring in more people… when the real opportunity might already be sitting inside their current customer base. Inside this episode, I'm going to show you: What Customer Value actually is (and how to calculate it for your farm) Why this number brings clarity and predictability to your revenue How it helps you make smarter marketing decisions (including what you can afford to spend to get a new customer) And the mindset shift that moves you from chasing sales… to building a system We'll also walk through a real-life example of a farmers market vendor and show how small changes—like getting someone to come back one more time or spend a few dollars more per visit—can dramatically increase your revenue without adding a single new customer. This is one of those episodes that will quietly rewire how you think about growth. Thank You to Our Podcast Sponsors: Local Line is my farm's preferred e-commerce platform for farmers. Are you looking for a new solution for your farm? I can't recommend it enough. Easy-to-use inventory management, great customer service, continuous improvement, and a culture dedicated to equipping farmers with marketing expertise. Local Line is offering a free premium feature for free for one year on top of your paid subscription. Claim your discount by signing up for a Local Line account today and using the coupon code: MDF2026. Head to my special affiliate link to get started: www.mydigitalfarmer.com/localline Farm Marketing School is my step-by-step membership program for direct-to-consumer farmers who are ready to treat marketing like a system, not a guessing game. Inside, you'll get plug-and-play projects, templates, monthly coaching, and a repeatable framework to help you grow your email list, run stronger promotions, and increase sales (whether you're a vegetable, meat, CSA, flower, dairy, microgreen, or value-added farm). Your investment is only $69/month. Over 15 marketing projects to choose from. Learn more and enroll at: www.mydigitalfarmer.com/fms Support the Podcast: Love the My Digital Farmer Podcast? Help me reach more farmer earbuds! Subscribe on your favorite podcast app so you never miss an episode. ⭐️  Leave a Review on Apple Podcasts, because it helps other farmers find the show. Share this episode with a fellow farmer or small business owner. Or forward my weekly email about the show to a farmer! (Get on that email list here to get more marketing tips: www.mydigitalfarmer.com/subscribe)  

What happens when marketers finally master the language of CFOs? This episode of StrategyCast breaks down the strategic financial skills every marketer needs to fuel real growth, prove impact, and become a powerhouse in business performance!And don't forget! You can crush your marketing strategy with just a few minutes a week by signing up for the StrategyCast Newsletter. You'll receive weekly bursts of marketing tips, clips, resources, and a whole lot more. Visit https://strategycast.com/ for more details.==Let's Break It Down==04:19 "Align Marketing with Business Goals"06:58 "Marketer Accountability and Data Access"11:59 Event Metrics Drive Revenue Decisions13:41 GRR vs. NRR Explained18:40 "Paid Ads and Customer Value"20:32 "Pipeline and Revenue Focus"23:20 Measuring Brand Impact Effectively26:30 "Incrementality in Testing Explained"==Where You Can Find Us==Website: https://strategycast.com/Instagram: https://www.instagram.com/strategy_cast/Facebook: https://www.facebook.com/strategycast==Leave a Review==Hey there, StrategyCast fans!If you've found our tips and tricks on marketing strategies helpful in growing your business, we'd be thrilled if you could take a moment to leave us a review on Apple Podcasts. Your feedback not only supports us but also helps others discover how they can elevate their business game!

This episode is available in audio format on the Let's Talk Loyalty podcast and in video format on www.Loyalty.TV.TELUS is one of Canada's largest telecommunications companies, serving millions of customers across mobile, internet, TV, and digital health services. What makes TELUS particularly interesting from a loyalty perspective is how they've evolved their interactions with TELUS Services customers (mobility, internet, security and TV) through a new national tiered program, TELUS Rewards, that combines points and perks with extension into some major leading category partnerships and their programs, including WestJet.Aaron Dauphinee sat down with Jacob Pullia, Director of Content, Strategy & Business Development is he leads the way in redefining how TELUS thinks about loyalty and their mandate of putting customers first. We also spend some time discussing partnership models and why the connection with WestJet makes sense for both organizations and their joint customers.Hosted by Aaron DauphineeShow notes:1) Jacob Pullia2) TELUS Rewards3) TELUS4) Book Recommendation: Personalized Customer Strategy in the Age of AI

In this episode of "Your Leadership Legacy," host Tina Paulus Krauss welcomes co-host, Melissa Marks, and guest expert William Reid. Together, they explore how leadership can bridge the gap between technical innovation and human-centered design. The discussion highlights the importance of emotional intelligence, integrating AI with empathy, and empowering people at all levels. William shares insights on aligning technology with real human needs, while Tina and Melissa emphasize adaptive leadership and collaboration. The episode offers practical advice for leaders seeking to create organizations that are agile, effective, and truly focused on both people and progress. Time Stamps: Podcast Introduction (00:00:02) Tina introduces the podcast, welcomes co-host Melissa, and sets the stage for the episode. Melissa's Background & Partnership (00:00:27) Melissa shares her engineering background and how she partnered with Tina on leadership workshops. Team Excellence & Leadership Tools (00:01:01) Discussion about the impact of providing leaders with tools and resources for team transformation. Introducing William Reid (00:01:30) William Reid is introduced as the guest expert in technology and facilitation. William's Bio & Approach (00:01:38) Tina reads William's bio, highlighting his focus on connecting technical solutions with human needs. William's Career Journey (00:02:35) William shares his transition from technical roles to facilitation and human-centered work. Bridging Technical and Human Worlds (00:04:01) Discussion on the importance of connecting technical solutions to real human problems. Challenges in Tech Adoption (00:04:19) William explains the disconnect between technical innovation and user experience in daily life. Blending Technical and Adaptive Leadership (00:05:28) Melissa and William discuss the need to blend technical expertise with adaptive, human-focused leadership. Complexity in User Experience (00:06:15) William describes the challenges of designing technology that truly meets user needs. Leadership's Role in Bridging Gaps (00:09:04) Tina and William discuss leadership's responsibility in uniting diverse goals for better solutions. Leadership Perspective on Mission & Profit (00:10:03) William explains how leadership must balance mission statements with profitability and customer experience. Emotional Intelligence in Leadership (00:13:20) Melissa and Tina highlight the importance of emotional intelligence in modern organizations. AI Integration and the Human Element (00:13:56) Melissa discusses the impact of AI on organizations and the enduring importance of human involvement. The Curse of Knowledge & Customer Experience (00:15:38) William warns about experts overlooking user struggles and the need for empathy in design. Cost-Cutting vs. Customer Value (00:18:45) William critiques short-sighted cost-cutting and advocates for using AI to enhance, not replace, human roles. Leadership Gaps and Organizational Change (00:19:38) Discussion on the need for leadership to adapt structures and processes for evolving customer journeys. Solving New Problems with New Solutions (00:21:10) Tina and William emphasize the need for innovative solutions rather than relying on outdated methods. Advice for Executive Leaders (00:22:52) William offers practical steps for leaders to move organizations toward human-centered, effective solutions. Process Maturity and Problem Solving (00:23:47) William stresses the importance of mature processes and listening to real customer problems. AI, Process, and Continuous Feedback (00:26:41) Melissa and William discuss leveraging AI while maintaining strong processes and regular feedback loops. Future of Leadership & Empowerment (00:28:16) William describes the future of leadership as empowering people at all levels and removing bottlenecks. Organizational Bottlenecks & Ego (00:29:48) William explains how ego and centralized authority slow organizations and hinder innovation. Human Touch in a Tech-Driven World (00:31:43) William advocates for maintaining human interaction even as technology advances. Closing Thoughts & Where to Find William (00:33:31) Tina thanks William, who shares where listeners can find more about his work and upcoming projects. Final Reflections on Leadership (00:34:17) Melissa and Tina reflect on individual leadership, the evolving workplace, and the importance of customer focus. About the Guest William Reed is an optimist about our ability to put the right approach and solutions in front of the right problems.   Every complaint, setback, problem, or challenge is a signal to us of the need for change to the status quo.   I explore ways to help others to think differently about how they approach what they do. I work with organizations to get the right solutions into the hands of those who need them, navigating the arduous design/build process through market noise into successful usage of the solution.   Website https://www.williamreed.info/   Social Media https://www.linkedin.com/in/cciewill/   Additional Link https://www.youtube.com/@thesmartitpodcast   Main Topics or Questions The imperative to inspire the next generation of leaders. -What does the future of leadership look like -Approaches to sharing the decision-making responsibilities -Reshaping the meaning of work     About the Host Hosted by Tina Paulus-Krause, leadership coach, speaker, author, and creator of the RESET framework, this podcast is a space for leaders, professionals, and purpose-driven humans who know there is more available to them. Tina blends emotional intelligence, embodiment, lived experience, and practical self leadership tools to support meaningful transformation from the inside out. This podcast explores self-leadership, emotional intelligence, healing, difficult conversations, change, boundaries, generational healing and legacy so you can lead yourself with clarity, regulate your energy, strengthen relationships, and create results that are sustainable, aligned, and deeply human. If you are navigating burnout, transition, growth, or a desire to lead differently, you are in the right place.     Work With Me Ready to go deeper and apply what you are learning?

What You'll Learn:Join the Lean Solutions Podcast hosts as they discuss the importance of reflection and goal-setting for 2026. They shared personal reflections on habits, such as overcooking presentations and non-use of talent, and the significance of being grounded and customer-focused. The team also discussed the eight wastes of lean to identify and improve personal habits.Links:Lean Solutions 2026 SummitLean Solutions Website⁠Click Here For Catherine McDonald's LinkedIn⁠⁠⁠⁠Click Here For Andy Olrich's LinkedIn⁠⁠⁠⁠Click Here For Shayne Daughenbaugh's LinkedIn⁠⁠⁠⁠Click Here For Patrick Adams' LinkedIn⁠⁠

In this podcast, Jonathan chats with Sandra from Greyd and Tim from BigScoots about forming strong partnerships in WordPress. They share tips on success, collaboration, and maintaining relationships.

Cassie Young brings hard earned lessons from a career spanning CRO roles, customer success leadership, turnarounds, and now investing as a General Partner at Primary Venture Partners. She talks about building and rebuilding go to market teams, why sometimes you should fire customers on purpose, and how churn is a lagging indicator that hides deeper retention issues. Cassie shares strong views on overrated metrics like NPS, the incentives that actually drive behavior inside a business, and the myth of finding one perfect KPI. She also brings signature Cassie isms like sunlight is the best disinfectant and the reminder that leaders often get stuck working in the business instead of on it offering practical insights for anyone trying to keep their SaaS metrics from going sideways.—SPONSORS:Aleph automates 90% of manual, error-prone busywork, so you can focus on the strategic work you were hired to do. Minimize busywork and maximize impact with the power of a web app, the flexibility of spreadsheets, and the magic of AI. Get a personalised demo at https://www.getaleph.com/runFidelity Private Shares is the all-in-one equity management platform that keeps your cap table clean, your data room organized, and your equity story clear—so you never risk losing a fundraising round over messy records. Schedule a demo at https://www.fidelityprivateshares.com and mention Mostly Metrics to get 20% off.Sage Intacct is the cloud financial management platform that replaces spreadsheets, eliminates manual work, and keeps your books audit-ready—so you can scale without slowing down. It combines accounting, ERP, and real-time reporting for retail, financial services, logistics, tech, professional services, and more. Sage Intacct delivers fast ROI, with payback in under six months and up to 250% return. Rated #1 in customer satisfaction for eight straight years. Visit Sage Intacct and take control of your growth: https://bit.ly/3Kn4YHtMercury is business banking built for builders, giving founders and finance pros a financial stack that actually works together. From sending wires to tracking balances and approving payments, Mercury makes it simple to scale without friction. Join the 200,000+ entrepreneurs who trust Mercury and apply online in minutes at https://www.mercury.comRightRev automates the revenue recognition process from end to end, gives you real-time insights, and ensures ASC 606 / IFRS 15 compliance—all while closing books faster. For RevRec that auditors actually trust, visit https://www.rightrev.com and schedule a demo.Tipalti automates the entire payables process—from onboarding suppliers to executing global payouts—helping finance teams save time, eliminate costly errors, and scale confidently across 200+ countries and 120 currencies. More than 5,000 businesses already trust Tipalti to manage payments with built-in security and tax compliance. Visit https://www.tipalti.com/runthenumbers to learn more.—LINKS:Cassie on LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cassyoung/Primary Venture Partners: https://www.primary.vc/CJ on LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cj-gustafson-13140948/Mostly metrics: https://www.mostlymetrics.com—RELATED EPISODES:Getting fired 4 times made me a founder | Sam Jacobs of Pavilionhttps://youtu.be/8X-JVOF-1A0—TIMESTAMPS:00:00:00 Preview and Intro00:02:30 Sponsors Aleph | Fidelity Private Shares | Sage Intacct00:05:21 Returning From Pavilion & GTM Summit Takeaways00:06:49 What Makes a Great Executive00:11:07 The Importance of True P&L Fluency00:12:17 First Team Leadership vs Functional Loyalty00:13:33 Reading the Macro Environment and Market Forces00:14:29 Sponsors Mercury | RightRev | Tipalti00:18:26 Applying First Team Leadership in Practice00:22:24 Churn as a Lagging Indicator00:24:23 Finding Real Leading Indicators of Renewal00:25:30 Customer Value as the Only Path to Enterprise Value00:26:52 Product Adoption Perception and Retention00:29:16 Price to Value Ratio as a Predictor of Guaranteed Churn00:30:37 The Ultimate Question What Gets Your Customer Promoted00:32:33 How NPS Is Actually Calculated00:34:56 Sailthru's Minus 26 NPS and What It Signaled00:37:31 Rebuilding Customer Trust Through Transparency00:40:24 Why Net and Gross Retention Must Be Paired00:42:51 Aligning the Executive Team Through a Unified Bonus Plan00:45:18 Firing Customers When Misaligned Segments Drain the Org00:49:35 Carrot vs Stick How to Motivate a Modern GTM Org00:52:31 Why MBO Plans Fail CSMs01:03:51 Why Time to Value Matters More Than Ever#RunTheNumbersPodcast #CustomerSuccess #ChurnPrevention #GoToMarket #VentureCapital This is a public episode. If you would like to discuss this with other subscribers or get access to bonus episodes, visit cjgustafson.substack.com

Ed Arnold, founder and managing partner at The Valorizer, brings decades of hands-on experience building customer value models, teaching value conversations, and guiding companies toward value-based pricing. After working directly with Tom Nagle at Monitor Group and leading value initiatives at LeveragePoint, Forrester, and Ibbaka, Ed has become one of the most respected practitioners of Economic Value Estimation (EVE) in B2B. In this episode, Ed and Mark dive deep into what "value" actually means, why B2B buyers define it differently than sellers, and how to quantify economic outcomes in a way that withstands scrutiny. They debate value vs. willingness to pay, unpack why value stories outperform case studies, and explore how real conversations—not spreadsheets—unlock premium pricing.   Why You Have to Check Out Today's Episode: Master the real meaning of "value" in B2B—and why most companies still get it wrong. Discover how to run a value conversation that reveals economic impact and customer priorities. Learn how to turn EVE models into persuasive value stories your buyers can resell internally.   "You need to quantify the value of the product you're selling—and you need to talk to customers about that to understand it and write their value story."  — Ed Arnold   Topics Covered: 05:09 – Value Perception in B2B: Why Customers Decide with Both Logic and Emotion 08:34 – Value vs. Willingness to Pay: The Debate Begins 12:06 – Why Willingness to Pay Is Not Value (And What It Actually Measures) 19:04 – Value Perception in B2B Sales: Influence, Trust, and Risk 20:41 – Value Is Always Relative (And Why Alternative Choices Change Everything) 24:26 – Value-Based vs. Competitor Pricing: Why They Aren't the Same Thing 28:03 – Value Story vs. Case Study: What Buyers Actually Need to Make Decisions 32:47– Quantifying Product Value: How to Build a Story Buyers Can Take to Their Executives   Key Takeaways: "Value comes from use, not purchase." — Ed Arnold "Willingness to pay is not value, if it were, we'd never talk about leaving money on the table." — Ed Arnold "In B2B, value is 80% logic, 20% emotion." — Ed Arnold "A value story is customized. A case study is generic." — Ed Arnold "You can't build a value story without having a value conversation first." — Ed Arnold "Sometimes the value model reveals there simply isn't a differentiated advantage—and you have to accept that." — Ed Arnold    People and Resources Mentioned: Tom Nagle: https://www.linkedin.com/in/thomas-tom-nagle LeveragePoint: https://www.leveragepoint.com/  Reed Holden: https://www.linkedin.com/in/reed-holden-913ab69/    Connect with Ed Arnold: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/edarnold1/  Newsletter: https://edarnold1.substack.com/    Connect with Mark Stiving: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stiving/ Email: mark@impactpricing.com  

After 20+ years as a software developer, AI coding assistants revealed a shocking truth: I never actually loved coding—I loved what code could accomplish. In this episode, I explore how transitioning from hand-crafting every line at Podscan to orchestrating AI-generated code exposed the fundamental difference between developers who cherish solving technical puzzles and entrepreneurs who prioritize shipping features that drive business value. This shift from programmer to orchestrator isn't just about tools; it's about letting go of a carefully constructed identity and embracing that for software entrepreneurs, pristine code was never the goal—rapid deployment, customer value, and business growth always were. If you're struggling with AI coding tools or clinging to perfectionist coding standards, this perspective might fundamentally change how you view your role as a technical founder.This episode of The Bootstraped Founder is sponsored by Paddle.comYou'll find the Black Friday Guide here: https://www.paddle.com/learn/grow-beyond-black-fridayThe blog post: https://thebootstrappedfounder.com/i-never-really-loved-coding-and-only-ai-made-me-realize-it/ The podcast episode: https://tbf.fm/episodes/424-i-never-really-loved-coding-and-only-ai-made-me-realize-it Check out Podscan, the Podcast database that transcribes every podcast episode out there minutes after it gets released: https://podscan.fmSend me a voicemail on Podline: https://podline.fm/arvidYou'll find my weekly article on my blog: https://thebootstrappedfounder.comPodcast: https://thebootstrappedfounder.com/podcastNewsletter: https://thebootstrappedfounder.com/newsletterMy book Zero to Sold: https://zerotosold.com/My book The Embedded Entrepreneur: https://embeddedentrepreneur.com/My course Find Your Following: https://findyourfollowing.comHere are a few tools I use. Using my affiliate links will support my work at no additional cost to you.- Notion (which I use to organize, write, coordinate, and archive my podcast + newsletter): https://affiliate.notion.so/465mv1536drx- Riverside.fm (that's what I recorded this episode with): https://riverside.fm/?via=arvid- TweetHunter (for speedy scheduling and writing Tweets): http://tweethunter.io/?via=arvid- HypeFury (for massive Twitter analytics and scheduling): https://hypefury.com/?via=arvid60- AudioPen (for taking voice notes and getting amazing summaries): https://audiopen.ai/?aff=PXErZ- Descript (for word-based video editing, subtitles, and clips): https://www.descript.com/?lmref=3cf39Q- ConvertKit (for email lists, newsletters, even finding sponsors): https://convertkit.com?lmref=bN9CZw