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Im Alltag begegnen uns unzählige Produkte und Services – einige begeistern uns, andere sorgen für Frust. Doch was können Product Owner aus solchen Produkterlebnissen lernen? In dieser Folge der Produktwerker sprechen Oliver und Tim genau darüber: Wie lassen sich alltägliche Produkterlebnisse nutzen, um die eigene Produktentwicklung zu verbessern? Tim berichtet von einem Getränkekiosk, in dem er glutenfreies Bier nachfragte. Der Besitzer hatte es nicht im Sortiment, zeigte aber großes Interesse und entschied spontan, eine Testbestellung aufzugeben. Ein Beispiel dafür, wie experimentelles Vorgehen und direkte Kundenrückmeldungen Unsicherheiten reduzieren können. Wer sein Produkt verbessern will, sollte solche Produkterlebnisse aktiv suchen und aus ihnen lernen. Ein anderes Erlebnis zeigt, wie schnell schlechte Usability negative Emotionen hervorrufen kann. Im Skiurlaub wurde Tim bei einer Skileihe nach langem Warte abgewiesen, da er sich nicht im voraus an einem Terminal mit seinen Daten registriert hatte. Die fehlende Kommunikation darüber frustrierte ihn. Ein weit verbreitetes Problem: Unternehmen als auch Product Owner betrachten oft nur einzelne Prozessschritte, statt das gesamte Nutzererlebnis zu optimieren. Aber Oliver und Tim finden auch positive Beispiele: Nach einem Skiunfall erhielt Tim nach seinem MRT sofort einen QR-Code, mit dem er die Bilder digital abrufen konnte. Eine kleine Änderung, die für mehr Transparenz sorgt und den Nutzern Eigenverantwortung ermöglicht. Es gibt eine ganze Reihe von Kontexten, in denen Produkterlebnisse, die Autonomie fördern, einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen. Ähnliche Erfahrungen machte Oliver im öffentlichen Nahverkehr. In Österreich nutzte er eine App, die den Ticketkauf stark vereinfachte. Kein Tarifzonen-Wirrwarr, kein umständliches Bezahlen – einfach einsteigen, aussteigen, fertig. Ein Paradebeispiel für das Lösen eines Nutzerproblems, welches gleichzeitig noch Komplexität reduziert. Doch längst nicht alle digitalen Services funktionieren so reibungslos. In einem Berliner Museum buchte Tim zeitgebundene Tickets, um lange Wartezeiten zu vermeiden – nur um dann festzustellen, dass das System völlig überlastet oder die Zeiten total überbucht waren und sich der Einlass um Stunden verschoben hatte. Ein klassisches Beispiel für falsches Erwartungsmanagement, das letztlich zu Frustration beim Nutzer führt. Diese sehr persönlichen und auch viele weitere Geschichten zeigen, wie sehr Produkterlebnisse unseren Blick auf Produktentwicklung schärfen können. Wer als Product Owner mit offenen Augen durch den Alltag geht, erkennt Muster, findet Inspiration und kann aus realen Erfahrungen wertvolle Erkenntnisse für die eigene Arbeit ziehen. Daher unsere Einladung: Reflektiert eure eigenen Produkterlebnisse und überlegt, welche Prinzipien ihr auf eure Produkte übertragen könnt. Welche Erfahrungen hast du aus der Nutzung anderer Produkten für dein eigenes Produkt ableiten können? Gibt es ein Produkterlebnisse, die dich so nachhaltig begeistert haben, dass du etwas adaptiert oder kopiert hast? Wir Produktwerker freuen uns, wenn du deine Tipps und Erfahrungen aus der Praxis mit den anderen Hörerinnen und Hörern teilen möchtest. Hinterlasse gerne einen Kommentar unterm Blog-Artikels oder auf unserer Produktwerker LinkedIn-Seite.

In der heutigen Folge befassen wir uns mit einem Thema, das vielen im B2B-Sektor unter den Nägeln brennt: Kundenrückgewinnung. Es ist eine Sache, neue Kunden zu gewinnen, aber eine ganz andere, verlorene Kunden zurückzuholen. Oft scheint es, als gäbe es einen unsichtbaren Widerstand, einen Bruch, der schwer zu überwinden ist. Aber ist das wirklich so? Oder gibt es Wege, die Brücke erneut zu bauen, insbesondere wenn frühere Geschäftsbeziehungen aufgrund berechtigter Unzufriedenheit beendet wurden? In diesem Podcast tauchen wir tief in die Kunst und Praxis der Kundenrückgewinnung ein, um effektive Strategien aufzudecken, die nicht nur die Wiederherstellung von verloren geglaubten Beziehungen ermöglichen, sondern auch Wege zur Stärkung zukünftiger Geschäftsbindungen aufzeigen. Mitreden? Komm in die Community https://stephanheinrich.co/VuV  Warum Kundenrückgewinnung ein integraler Bestandteil einer nachhaltigen Geschäftsstrategie ist. Wie man das Gespräch mit ehemaligen Kunden wieder aufnimmt und dabei Sensibilität sowie Verständnis für vergangene Missstände zeigt. Die Bedeutung, vergangene Fehler anzuerkennen und was es wirklich bedeutet, um Verzeihung zu bitten. Praktische Schritte und Taktiken, um ehemalige Kunden effektiv erneut anzusprechen. Wie man aus vergangenen Fehlern lernt und diese Erkenntnisse nutzt, um zukünftige Kundenbeziehungen zu stärken und weitere Abwanderungen zu vermeiden. Die Rolle der Transparenz und Ehrlichkeit im Prozess der Kundenrückgewinnung. Einblicke, wie ein erfolgreiches Kundenrückgewinnungsprogramm aussehen kann und welche Rolle persönliche Beziehungen dabei spielen. Es ist eine Herausforderung, die Mut, Ehrlichkeit und Engagement erfordert, aber die Belohnungen sind es wert. Lasst uns gemeinsam diese Reise antreten, um verlorene Kundenbeziehungen nicht nur zu erneuern, sondern sie stärker als je zuvor zu machen. Der erste Schritt? Beginnen Sie, die Strategien in die Praxis umzusetzen. https://stephanheinrich.com/akquisition/kundenrueckgewinnung/ 

Wenn ein Vertrag storniert wird, reagieren viele Berater emotional – nicht, weil sie das Beste für den Kunden wollen, sondern weil es ihr eigenes Geschäft betrifft. Oft werden Kunden dann manipuliert, damit sie doch bleiben. In dieser Folge sprechen wir über reale Praxisbeispiele, in denen Kunden sich gegen sich selbst gestellt haben, um emotional „das Richtige“ zu tun – und warum das oft die falsche Entscheidung ist. Wir nehmen kein Blatt vor den Mund und zeigen, wie viel Unsinn in der Branche passiert. Spoiler: Wir verabscheuen solche Methoden!Instagram:@fladephilipp@finanzenmitfuchsHashtags:#finanzberatung #emotionen #rationaledenken #kundenmanipulation #storno #ehrlicheberatung #finanzbranche #podcastepisode

Konkretheit bringt ein Unternehmen unglaublich schnell voran.  Warum es essenziell ist, schnell von abstrakten Ideen zu konkreten Visualisierungen zu wechseln, besonders in der Softwareplanung.Wie eine frühzeitige Konkretisierung hilft, Missverständnisse zu vermeiden und die Projektentwicklung zu beschleunigen. Das frühzeitige Visualisieren von Designideen verbessert nicht nur den Kommunikationsprozess, sondern ermöglicht auch sofortige Kundenrückmeldungen, die entscheidend für die effektive Softwareentwicklung sind. Wir geben konkrete Tipps, wie du im Softwaredesign aus der Abstraktion kommst und konkret wirst.  Das ist Besser mit Design, ein Wahnsinn Design PodcastVielen Dank fürs Zuhören

In diesem Video erfährst du, warum Kundenrückgewinnung im Vertrieb oft vernachlässigt wird, obwohl es eine wahre Goldgrube sein kann. Ich gebe dir Tipps und Strategien, wie du verlorene Kunden zurückgewinnen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen kannst. Hier geht es zu meiner Community https://michaelweyrauch.de/weyrauchs-loveselling-pioneers-community/ Hier sind die anderen Informationen www.michaelweyrauch.de/links --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/michael-weyrauch/message

Patrick und Jörg tauschen sich zum Thema Kundenrückgewinnung aus. Gerade Dienstleister versuchen oft mit grossen Anstrengungen ehemalige Kunden wieder für sich zu begeistern? Ist das betriebswirtschaftlich sinnvoll? Welche Herausforderungen gilt es dabei zu meistern? Ist die Verbesserung von Cross-Selling nicht die bessere Option? Wertvolle Erkenntnisse, wie immer aus der Sendeanstalt Beromünster.

Die letzte Rabatt-Aktion für den STILLHALTER-Brief gab es zum 2. Geburtstag meines Signaldienstes für Cash Secured Puts. Inzwischen konnte der 3. Geburtstag gefeiert werden, und in der Black Week, in der es bisher keine Vergünstigung für den STILLHALTER-Brief gab, möchte ich nun pünktlich zum ersten Adventswochenende einen Rabatt in Höhe von 20 % auf alle verfügbaren STILLHALTER-Brief Abo-Varianten anbieten. Gültig ab sofort - und bestellt werden muss bis spätestens zum 2. Advent (10.12.2023 um 23.59 Uhr), um von dieser Aktion profitieren zu können.

Jeder Online-Händler kennt das Problem: Kunden, die einmal gekauft haben, aber nicht wiederkommen. In dieser Episode erforschen wir Strategien und Methoden zur Kundenrückgewinnung im E-Commerce. Du erfährst, wie du verlorene Kunden identifizierst, wie du sie gezielt und effektiv ansprechen kannst, und wie du Strategien zur Kundenbindung implementierst, um sie dauerhaft an dein Unternehmen zu binden. Diese Episode bietet praktische Tipps und Ratschläge, die dir helfen, deine Kundenrückgewinnungsstrategie zu optimieren und dein Geschäft nachhaltig zu wachsen. Website: https://nikodieckhoff.de/ Instagram: https://www.instagram.com/niko.dieckhoff/

Mit PSTs Simon Flossmann and Martina LuenzmannScrum gibt es seit mehr als 25 Jahren. Es ist ein einfaches Rahmenwerk, um für komplexe Probleme erfolgreich Lösungen zu gestalten, die dabei Wert generieren sowohl für den Kunden als auch für den Produzenten. Obwohl es leicht und einfach zu verstehen ist, kann es schwierig sein, Wertschöpfung effektiv zu gestalten und zu maximieren.Die Verwendung von Scrum stellt selbst erfahrene Product Owner:innen oder Produkt Manager:innen häufig vor Fragen wie zum Beispiel:- Wie erweitere ich mein Mandat als Product Owner:in auch in einem traditionell geprägten Unternehmen?- Wie lässt sich die Kommunikation mit Stakeholder:innen und Entwickler:innen noch produktiver gestalten?- Wie optimiere ich die Gestaltung meiner Product Owner Verantwortung in einem skalierten Umfeld, d.h. wenn ich mit vielen Teams an dem Produkt arbeite?- Wie kann ich in einem Umfeld mit kontroversen Kundenrückmeldungen Entscheidungen effektiver treffen?-Wie kann ich Kund:innen und Nutzer:innen noch besser verstehen, um die Wertschöpfung für das Produkt zu maximieren?- Wie vereinfache und beschleunige ich die Entdeckung neuer Innovationen, die signifikant den Wert des Produkts für Kund:innen und Nutz:innen erhöhen?In dieser Folge von Ask a Professional Scrum Trainer beantworten Professional Scrum Trainer Martina Luenzmann und Simon Flossmann in einer Live-Sitzung deine dringendsten Fragen, wie Product Owner:innen noch erfolgreicher werden können.

Teamviewer steht fundamental eigentlich sehr solide da - dennoch erlebte die Aktie 2021 einen denkwürdigen Absturz und dümpelt nun seit Monaten in einer Spanne zwischen 11€ und 14€. Kann der ehemalige Börsenliebling im aktuellen Umfeld vielleicht sogar profitieren und wann endet die Beteiligung von Großaktionär Permira? SdK-Sprecher Tobias Carlé berichtet von der Hauptversammlung 2022. ⌚ Timestamps: (0:00) Intro (0:48) Teamviewers Positionierung (3:06) Eindrücke von der Hauptversammlung (4:36) Aktienkurs & Bewertung (7:35) Profitabilität & Kundenrückgang (8:33) Aktionärsstruktur

Bestandskundenausbau und Kundenrückgewinnung | Axel Walz im Zeitarbeitscoach Podcast-Interview Der Zeitarbeitscoach Podcast Hier erhalten Sie unabhängig und aktuell alles Wissenswerte rund um die Personaldienstleistung. Unser Titelthema: Bestandskundenausbau und Kundenrückgewinnung #Bestandskundenausbau #Kundenrückgewinnung #Vertrieb #Akquise #Personaldienstleistung #Zeitarbeit Folge direkt im Browser anhören: https://youtu.be/4a5kT0baK08 Sie finden den Zeitarbeitscoach #Podcast überall, wo es Podcasts gibt. Wenn Sie weitere Informationen rund um die Personaldienstleistung von unserem Kanal erhalten möchten, dann abonnieren Sie den Zeitarbeitscoach Podcast oder besuchen Sie unsere Homepage auf https://www.pers-one.de/der-zeitarbeitscoach-podcast/ Viel Spaß beim Reinhören. Wir freuen uns auf Ihr Feedback und Abonnement. . Mehr über Axel Walz: Geschäftsführer der AXEL WALZ – VERTRIEB RICHTIG GEMACHT Mobil: +49(0)175 – 83 70 511 E-Mail: a.walz@vertrieb-richtig-gemacht.de Web: www.vertrieb-richtig-gemacht.de Geschäftsführer der Profitask GmbH Telefon: (0) 781 639 208-21 E-Mail: info@profitask.de Web: www.profitask.de . Der Zeitarbeitscoach Podcast wird unterstützt von PERSONE SOLUTIONS© - Inh. Patrick Greiner | HR VENDOR-MANAGEMENT + HR CONSULTING + AKADEMIE DER PERSONALDIENSTLEISTUNGEN Nehmen Sie bei Fragen oder im Bedarfsfall gerne Kontakt zu uns auf. Ihr PERSONE-TEAM Web: https://www.pers-one.de/ E-Mail: vm@pers-one.de Tel: 02333-6049911 . #HR #VENDORMANAGEMENT #CONSULTING #PERSONALDIENSTLEISTUNG #Zeitarbeit #Personalvermittlung #Personalmanagement #Personalwesen #Fremdpersonal #Leiharbeit #Arbeitnehmerüberlassung #Personalberatung #InterimManagement #Freelancing #Provider #Outsourcing #HumanResources #Personal #Recruiting #Outplacement #OnSite #MSP #BPO #RPO #Workforce #Personalleasing . Haftungsausschluss | Impressum | Datenschutzerklärung: Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Sie unabhängig und nach bestem Wissen und Gewissen informieren wollen. Wir haften nicht für Irrtümer, fehlende Aktualität oder für Quellen von Dritten. Link zu unserem Impressum: https://www.pers-one.de/Impressum/ Link zu unserer Datenschutzerklärung: https://www.pers-one.de/Datenschutz/ Folge direkt herunterladen

Gitta machte einen Abschluss in vier Sprachen (italienisch, englisch, spanisch, französisch) am Sprachen- und Dolmetscherinstitut in München und ist zusätzlich Betriebswirtin VWA. Während des Studiums hatte sie an der Börse München gearbeitet und auch diese Arbeit geliebt, entschloss sich allerdings dann doch für eine Tätigkeit, in der sie ihre Sprachen anwenden konnte und wurde European Representative für ein amerikanisches Unternehmen im Bereich Biomechanik: Das bedeutete, ständig unterwegs, auf Messen, in den USA, Italien, Frankreich. Eine sehr schöne Zeit. Doch sie wurde schwanger und wollte zum einen für ihr Kind da sein und hat trotzdem noch weiterhin als European Representative in der Nacht gearbeitet (Denver war ja 8 Stunden später dran), damals schon Home-Office (1991/1992!) und 2x Woche stundenweise im Büro (ihre Eltern und ihre Schwester haben ihr geholfen – ihr Mann hat zu der Zeit sein AIP ‚ Arzt im Praktikum‘ gemacht und sie hat das Geld für die Familie verdient). Sie hatte in einem von Nonnen geführten Krankenhaus entbunden und saß einen Tag nach dem Kaiserschnitt schon wieder am Rechner, was für die Schwestern sehr schwer nachvollziehbar war. Mit der Geburt von ihrem 2. Kind (zwei Jahre später), hat sie ihren  ‚Abschied‘ eingereicht – und zuerst nur auf Stundenbasis in einer Personalabteilung etwas gearbeitet. Mit einer Freundin später gemeinsam mit viel Liebe eine Buchhandlung aufgebaut und dann später noch ihre ersten Italienisch-Kurse an der VHS gegeben. Und so stellte sie fest, dich stellte fest, dass das Unterrichten absolut das Ihre war – und ist. Deshalb machte sie dann noch ein Zusatzstudium an der Ca‘ Foscari in Venedig (Online sowie mit Präsenzphasen: 2008 – 2010), um selbst Italienischdozent ausbilden zu dürfen und einen Master in Interkultureller Kompetenz. 2014 erkrankte sie selbst schwer und hat ihre Kurse an der VHS aufgegeben. Seit 2015 gibt es ItalViva. **** Höre ihre Begeisterung - nicht nur zum Italienisch – hier in diesem Interview.     ***** Was ist der Pitch von Gitta?  Gitta hilft ihren Studenti, dass sie nie mehr sprachlos in Italien sind und sich ein bisschen mehr italienische Leichtigkeit in ihr Leben holen können Welche praktischen Tipps hat Gitta aus ihrer Praxis für dich?  - sich ja nicht frustrieren lassen von schlechten Lern-Erfahrungen in der Schule! So wie damals unterrichtet wurde, musste man großes Glück haben, um mit Freude und Begeisterung Wissen vermittelt zu bekommen. - Grundlagen für Italienisch zuerst lernen und dann nach Italien gehen – das bringt viel mehr! - Integriere Italienisch in deinen Alltag: quatsche vor Dich hin, unterhalte Dich mit Deinem Hund, höre dir italienische Lieder an, geh zu einem Stammtisch (wenn denn gerade kein Covid-19 ist), schau italienische Filme an Welche Verbindung hat Gitta zu Frau & Geld und womit und wie verdient sie ihr Geld? An sich mit Sprachreisen (2020 gar nicht und 2021 nur sehr fraglich) Ihr nächstes Ziel: Immobilien-Kurse skalierbar machen Ein besonderer Reiz, da Italienisch so in einer anderen Umgebung und unter ganz anderen Bedingungen gelernt wird, z.B. beim Wandern im Valle dei Laghi oder in Venedig beim Kochen, beim Feiern etc.   Was ist ihre Marketing Geheimwaffe und wie ist ihr Marketing aufgebaut? Das ist sie selbst in ihrer Person. Zum anderen ihr Aufbau: Instagram/Facebook – Freebies / Newsletter / eine Produktstaffel in allen Preiskategorien. Welchen Nutzen hat der Kunde, wenn er mit Gitta zusammenarbeitet? Als Beispiel zwei kleine Kundenrückmeldung hier. *Hallo Gitta! Ich war zu Beginn so aufgeregt und unsicher, aber dann war es total angenehm und ich habe mich sehr wohl gefühlt - und vor allem: Ich hatte zum ersten Mal in meinem Leben Spaß am Italienisch-Unterricht!!! Dafür möchte ich mich ganz herzlich bei dir bedanken :-) Guter Unterricht hängt ja bekanntermaßen an einer guten Lehrerin ;-) * Im Unterricht und in den täglichen Impulsi gibt es viel zu lernen, zu lachen und es ist jedesmal schön, für eine kurze Zeit ein Stück italienisches Lebensgefühl zu spüren. Es macht mir großen Spaß in der äußerst sympathischen, kleinen Gruppe zu lernen und das digitale Lernformat schätze ich inzwischen sehr. Gitta bringt uns mit praktischen, alltagstauglichen Beispielen und Übungen Sprache, Land und Leute spielerisch und leicht näher. Die Verbindung des Lernstoffes mit kulinarischen Ausflügen und wertvollen Tipps macht Appetit auf mehr. Für meine bevorstehende, mehrwöchige Pilgerreise durch Italien fühle ich mich als „Dranbleiber“ schon jetzt gut vorbereitet.   Wie wichtig ist Geld für Gitta? / Macht Geld sie glücklich? Geld ist für sie Wertschätzung, welche sich im Zählbaren äußert. Geld macht insofern glücklich, da es ihr Freiheit gibt: Freiheit, ihre Familie einzuladen, zu spenden, Fortbildungen zu machen, kulturelle Veranstaltungen zu besuchen, zu unterstützen. Geld hat wunderbare Eigenschaften, denn es kann so viel Gutes bewirken – wenn es zum Nutzen der Gesellschaft eingesetzt wird Verändert Geld den Charakter? Es kommt auf den Charakter an! Bin ich labil, ist die ‚Gefahr‘, daß Geld meinen Charakter ändert, größer, als wenn ich in mir gefestigt bin. Welchen Tipp hat Gitta für diejenigen, die ihr Einkommen erhöhen bzw. verdoppeln wollen? Sei bereit zum ‚Um-die-Ecke-Denken‘ und Neues zu lernen. Also z.B. sich mit Online-Lehren vertraut machen, Online-Tools kennenlernen und nutzen.   Was war ihr schlimmster Moment, ihre größte Herausforderung als Unternehmerin? Und wie ist sie damit umgegangen? 2020 – Corona: Keine Sprachreisen, kein Präsenzunterricht, keine Stadtführungen, keine Degustationen, keine Filmvorführungen, keine Lesungen è das Gefühl, alles, was sie bislang gemacht hat, wird eigentlich überhaupt nicht gebraucht, ist nichts wert (nicht systemrelevant) è So hat sie eine Online – Lernplattform aufgebaut mit 5 Kursen, Online-Events gemacht (Weindegustation), virtuelle Reisen durchgeführt, Italien virtuell nach Hause geholt Wie hat Gitta es geschafft, ihre Leidenschaft zu finden Ihre Teddybären und Puppen waren ihre ersten Schüler, im Gymnasium hat sie auch ziemlich bald Nachhilfe gegeben und es hat ihr Spaß gemacht. Und dann hat sie sich einfach getraut an den VHS nachzufragen und es zu tun. Und sie brennt dafür zu unterrichten. Also eigentlich von frühester Kindheit an! Wie triffst Gitta Entscheidungen?  Hat sie eine Entscheidungsfindungsstrategie? * häufig aus dem Bauch heraus * Rücksprache mit Mastermind-Partnerinnen * manches Coaching-Tool   Wie geht Gitta an scheinbar unlösbaren Aufgaben heran? Sie schiebt exakt diese bis zu dem Punkt, wo sie gar nicht mehr schlafen kann. Dann reift sofort eine potenzielle Lösung in ihrem Kopf und sie geht die Aufgabe direkt an ODER sie fragt nach und nutzt hier ihr Netzwerk Wie bekommst Gitta ihren „inneren Schweinehund“ in den Griff? Wie motivierst Sie sich, wenn sie mal keine richtige Lust hat etwas zu tun, das getan werden muss? Auch hier – sie ist sehr diszipliniert (als ehemalige Kunstturnerin und Squashspielerin), daher klappt das ganz gut Und träumt sich gerne nach Italien, denn alles, was sie jetzt tut, bringt sie einen Schritt näher nach Italien   Welche Werte sind für Gitta wichtig? Gesundheit, Lernbereitschaft, Neugierde, Empathie   Was hat Gitta ursprünglich davon zurückgehalten, Unternehmer zu werden? Zunächst nach dem Studium kannte sie nur das Angestellten-Dasein. Nach einigen Jahren fühlte sie sich eingeschränkt, es war sooooo langweilig, hat sie nicht gefordert und es entsprach auch gar nicht ihren inneren Werten: vorankommen, lernen, mehr erreichen, Neues lernen. Was bedeutet Erfolg für Gitta? Eine innere Zufriedenheit. Die monetäre Gegenleistung Das wunderbare Gefühl, dass ihre Leistung geschätzt wird und sie ihren Kunden einen echten Dienst erweist. Was sind die drei Stärken von Gitta? - intuitives Lehren gepaart mit großem Wissen - Organisationstalent - ihre Stärke eine Sprache wirklich vermitteln zu können und empathisch zu sein. Gibt es ein Lebensmotto, ein Lieblings-Zitat das Gitta begleitet? „Allen Gewalten zum Trutz sich erhalten“ (Goethe – aber ihr gefällt der Spruch so gut, weil er der Leitspruch der Weißen Rose war. Mit diesen Worten ist Sophie Scholl aufs Schafott gegangen) Und passend zum Thema Geld/Frau: Arm ist nicht wer wenig hat, sondern wer viel braucht (Peter Rosegger).   Was war der beste Rat, den sie je bekommen hast? Von einer Kollegin: Wer den Abschied nicht scheut, der wird mit Abenteuer, Erfahrungen und einem reichen Leben belohnt. Welche Internet-Ressource hat für sie persönlich einen hohen Mehrwert und warum? * Alma edizioni e Loescher editore: zwei italienische Verlage, die viel Material für ihre Dozenten, aber auch für die studenti zur Verfügung stellen https://vimeo.com/239003587   Was ist die beste Buchempfehlung von Gitta? Von Tara Westover: * Befreit – Wie Bildung mir die Welt erschloss https://amzn.to/303gzkf   Welchen „letzten Tipp“ gibt Dir Gitta mit auf den Weg?  Bleibt immer neugierig, offen für Neues und genießt die schönen Aspekte, die das Leben bietet – ob italienisch oder nicht. Wie kann man Gitta am besten erreichen? Schaue in Facebook unter https://www.facebook.com/profile.php?id=100007030009067 Ihre Facebook Fanpage: https://www.facebook.com/italviva Besuche ihr Instagram-Profil: https://www.instagram.com/italviva/?hl=de In LinkedIn findest du Gitta hier:  https://www.linkedin.com/in/gittaecklreinisch/ Besuche ihre Webseite und schaue dir ihre Angebote an: www.italviva.de Schaue auch mal in Ihre Angebote: https://www.italienischkurs-muenchen-italviva.de/italviva-onlinekurse/   Ich freue mich, wenn Du mir ein Feedback hier im Blog oder auf Facebook hinterlässt

Ein Business verläuft in Phasen - mal geht es besser und mal schlechter. Auf und ab. Obwohl das jeder Unternehmer weiß, sind die Abwärtsphasen trotzdem Kräfte zerrend...man hat das Gefühl man sitzt auf einem sinkenden Schiff. Ich gebe dir in dieser Folge einen eine ganz einfache Methode an die Hand mit der du deinen Kundenrückgang stoppen kannst.

Ausgehend davon, dass der Zeitaufwand und die Kosten bestehende Kunden immer wieder dazu zu bewegen neu zu kaufen eher gering ist, kennen wir als Vertriebsprofis alle die Zahlen, die ungefähr wiedergeben wie hoch Kosten und Zeitaufwand für die Reaktivierung ehemaliger Kunden bzw. die Gewinnung neuer Kunden sind. Wir sprechen hier von Faktor 3-7. Also erheblichen Aufwand. Deshalb möchten ich mich in dieser Podcast Folge (ergänzend zum entsprechenden Blogbeitrag in unserem Sales Magazine auf kmu-digital.net) mit der Vorgehensweise zur Rückgewinnung ehemaliger Kunden beschäftigen. Denn gegenüber der Neukundengewinnung ist diese Maßnahme immerhin nur ca. halb so teuer und aufwändig. Es lohnt sich also zur Steigerung des Vertriebserfolgs diese ehemaligen Kunden erneut anzusprechen! Diese Tatsache ist ja an sich auch ganz gut nachvollziehbar. Kennen ehemalige Kunden doch unser Unternehmen bereits, wissen wie wir arbeiten, kennen unsere Produkte und ggf. auch schon viele Ansprechpartner. Ausgehend davon, dass nicht jeder ehemalige Kunden aus hochgradiger Unzufriedenheit heraus den Lieferanten gewechselt hat, machen diese Tatsachen die Reaktivierung schon einmal sehr viel einfacher als die Neukundengewinnung. Das alleine reicht aber nicht aus. Wir sollten uns außerdem Informationen darüber beschaffen, warum Kunden normalerweise nicht weiter mit uns zusammen arbeiten. Dies geschieht durch die gezielte Befragung ehemaliger Kunden. Richtig formulierte Fragen liefern uns Antworten, die wir für die Rückgewinnung nutzen können. Denn wir erfahren dadurch vieles was wir wahrscheinlich noch nicht über unser Unternehmen gewusst haben. Aber ganz besonders wertvoll ist eine solche Befragung, weil sie uns dahin führt, unsere Kunden viel stärker in den Mittelpunkt unserer Arbeit zu rücken. Denn wenn wir ernst nehmen was uns unsere ehemaligen Kunden sagen, dann handeln wir entsprechend. Ausgestattet mit dem Wissen aus der ehemaligen Kunden- Lieferantenbeziehung und unserem neu erworbenen Wissen aus der Umfrage können wir nun eine entsprechende Strategie gestalten. Wo erreichen wir unsere ehemaligen Kunden? Welches Wissen fehlt diesen, damit sie sich wieder für uns als Lieferanten entscheiden können? Welche zusätzlichen Leistungen erwarten sie von uns? Wie müssen wir unser Preismodell anpassen um mehr Kunden zurück zu gewinnen? Wie sollten wir die Betreuung anpassen, damit Kunden sich wertgeschätzt fühlen? Wenn wir es richtig anpacken, haben wir am Ende nicht nur mehr aktive Kunden sondern vor allem sehr viel zufriedenere Kunden die gar nicht mehr auf den Gedanken kommen den Lieferanten zu wechseln und die sich auch nach längeren Bestellpausen ganz selbstverständlich an uns erinnern. Gleichzeitig hilft uns das Nachdenken über Abwanderungsgründe aber auch dabei bestehende Kunden stärker an uns zu binden und mehr profitable Neukunden zu gewinnen. Der Einsatz zur Kundenrückgewinnung zahl sich also gleich dreifach aus und macht uns zum besseren Lieferanten oder Dienstleister und unser Unternehmen erfolgreicher als wir es uns vorstellen können! Der in der Folge erwähnte Blog-Artikel ist hier zu finden: https://kmu-digital.net/gewusst-wie-essentielles-zur-reaktivierung-ehemaliger-kunden/

Vermutlich hat sich jede(r) von uns schon einmal bei dem Gedanken erwischt: "Wieso hat der Hersteller meines Auto an jeden Firlefanz gedacht, aber nicht an das, was ich eigentlich viel dringender haben möchte?" Wie kommt es, dass wir hin und wieder das Gefühl haben, die Autohersteller würden sich nicht um die Wünsche ihrer Kunden kümmern? Warum tun sich OEMs so schwer damit, Kundenrückmeldungen aufzugreifen und in ihre Produkte einfließen zu lassen? Darüber (und natürlich über einiges mehr) sprechen wir in dieser Episode mit Dr. Axel Sprenger, Geschäftsführer von UScale. Lange Jahre als Ingenieur beim Autohersteller tätig und anschließend beruflich tief eingetaucht in die Welt von Marktforschung und -analyse, hat er eine Menge Erfahrung gesammelt und teilt einiges davon mit uns in dieser Sendung.Ansonsten reden wir viel über kommende E-Autos: Den Honda e und den Mercedes EQC, den ID.3 von Volkswagen, die erste Edition des e.GO Life und den elektrischen Sattelschlepper 40E von Futuricum. An allen Ecken und Enden tut sich was, bis hin zum konkreten Beschluss VWs, im niedersächsischen Salzgitter Batteriezellen selbst zu produzieren.Im Juni werden wir außerdem sowohl beim Dr. Windows Community Day vor Ort sein wie auch beim jährlichen Treffen des ZOE-Clubs Austria. Wer also Lust hat, uns hier oder dort persönlich zu treffen, folgt einfach den Links in den Shownotes. Viel Spaß beim Hören!Links zur SendungDiese Episode inklusive Pre- und Postshow auf PatreonMarcels Tesla Referral Link: https://ts.la/marcel79632UScaleAxel Sprenger bei XingAxel Sprenger bei LinkedInHonda e reservierenMercedes EQCVW ID.3VW will Batteriezellen produzierenUmweltbonus verlängern und erhöhenFuturicum 40EVideo: e.GO ProbefahrtVideo: Batterie-RecyclingAuto-Einpark-WettbewerbEvent: CEP beim Dr. Windows Community DayEvent: CEP beim Zoe-TreffenSlackTwitterInstagram

Tim Horst versteht es wie kein Zweiter aus einem Abschluss eine hohe Customer Lifetime Value zu generieren. Sein Credo "Auf der Extrameile gibt es keine Staus hat er bereits in vielen Vertrieben erfolgreich etabliert und die Umsätze durch Abschlüsse, den daraus entstehenden Weiterempfehlungen und einem einzigartigen Kundenrückgewinnungskonzept massiv gesteigert. Wenn du mehr über Tim erfahren möchtest dann hast du hier die Möglichkeit ihn kennenzulernen: FB : https://www.facebook.com/timhorst89 Insta: https://www.instagram.com/timhorst/ Event: Business lounge http://businesslounge-event.de/

Kundenrückgewinnung - eine elementare Strategie, um den eigenen Umsatz und Erfolg zu steigern. Sie ist mit viel weniger Aufwand verbunden, als man denkt und sehr erfolgversprechend dazu.

Die größten Probleme deutscher Verkäufer. (Quelle: DVKS, München) Was sind wohl die größten Probleme deutscher Verkäufer? Was schätzt Ihr, ist an erster Stelle? 1) Akquisition von neuen Kunden 2) Umsätze bei bestehenden Kunden ausbauen, damit ist gemeint, dass Verkäufer Stammkunden haben, die bereits erste Produkte gekauft haben und hier ist die Herausforderung, diese Umsätze dann auszuweiten. 3) Die Verbesserung des Beschwerdemanagements. Was ist Beschwerdemanagement? Wo ist auch die große Chance des Beschwerdemanagements? Viele Verkäufer nehmen eine Beschwerde persönlich. Das ist eine große Herausforderung. Expertentipp: Gehe bei Kundenbeschwerden auf die Sachebene. Welcher Punkt/Detail ist es, welches den Kunden unzufrieden stimmt. Kunden die sich beschweren, geben dem Verkäufer noch eine Chance. Die schlechtere Alternative ist, wenn der Kunde sich gar nicht äußert und einfach den Anbieter wechselt. 4) Preisunterbietungen, welche Zusatzleistung, z.B. persönliche Betreuung leistest Du? Berücksichtige, dass zu Deinem Preis auch eine Leistung gehört und lass Dich nicht ausschließlich auf die Preisdiskussion des Kunden ein, da Du ja auch eine Gegenleistung bietest. 5) Kundenrückgewinnung. Der Kunde war einmal Dein Kunde, ist abgewandert und nun ist es Dein Ziel, ihn zurückzugewinnen. Wo ist hier eine Verbindung zum Beschwerdemanagement? Für mich ist die Kundenrückgewinnung eine größere Herausforderung als Beschwerdemanagement. Hier kann es sein, dass der Kunde abgewandert ist, ich dieses nicht mitbekommen habe und ich nun bei meiner Rückgewinnung ein Fass aufmache. 6) Überzeugung von schwierigen Kundentypen. Was sind schwierige Kunden? a. Der Kunde hat sich im Vorwege im Internet informiert, dies meist semiprofessionell b. Ein Kunde, der viele Einwände hat c. Kunden, die eine Machtposition ausüben d. Kunden, die stark den Preis verhandeln Kritische Anmerkung: Mit wem haben die Themen bei schwierigen Kunden auch zu tun? Mit uns. Kann es also sein, dass Du Herausforderungen mit der Einwandbehandlung hast, wenn Dich bei „schwierigen“ Kunden die Einwände aufregen? Was ist denn dann, wenn Du den schwierigen Kunden überzeugt hast, dass er bei Dir kauft? Meiner Erfahrung nach ist der schwierige Kunde dann der treuere Kunde. Er ist ja meist nur schwierig um Dich zu testen. Wenn Du diesen Test bestanden hast, ist er zufrieden und der treuste Kunden, den Du bekommen kannst. Wenn wir nun ein Fazit ziehen aus den sechs Punkten „Probleme Deutscher Verkäufer“. Das sind alles Punkte, die alle mit Dir zu tun haben. Diese Punkte sind alle Dein Tagesgeschäft. Da das alles zu Deinem Alltag gehört. Keiner der Verkäufer aus dieser Befragung sagt, dass es Punkte gibt, die etwas mit ihm zu tun haben. Alle schieben die „Schuld“ weg von sich und suchen die „Probleme“ beim Anderen – beim Kunden. Keiner sagt: „ICH habe Schwierigkeiten mit der Preisverhandlung.“ etc. Die Basis des erfolgreichen Verkaufs ist die Selbstreflexion. Viel Erfolg beim Dranbleiben und beim Umsetzen wünscht Euch Euer Flemming Roll