MSP-INSIGHTS (DE, german) - Cloud & Managed Service Impulse

In dieser Folge dreht sich alles um das Kernthema „Service“ – was macht ihn gut, wie wird er gestaltet und woran erkennen Kunden echten Mehrwert? Robert Sieber und Olaf Kaiser beleuchten das Thema praxisnah anhand persönlicher Erlebnisse, von der Dachsanierung bis zur IT-Patch-Problematik. Im Fokus steht: Guter Service erfordert eine klare Definition, wiederholbare Abläufe, saubere Kommunikation – und den richtigen Umgang mit Abweichungen. Besonders für Managed Service Provider ergeben sich daraus wertvolle Impulse für den eigenen Serviceansatz. Drei zentrale Aussagen von Robert: „Die erste Aufgabe für mich als Service Provider ist es, meine Leistungen ordentlich zu beschreiben – so, dass es jemand versteht.“ → Klarheit über das eigene Angebot ist die Basis für funktionierenden Service. „Das Serviceempfinden hängt stark davon ab, wie mit Abweichungen umgegangen wird.“ → Standardisierte Prozesse sind wichtig, aber der Unterschied zeigt sich im Ernstfall. „Kommunikation auf Augenhöhe und echte Empathie wiegen mehr als fachliche Kompetenz.“ → Gerade in kritischen Momenten zählt Haltung mehr als Technik. ----------------------- Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet: >> http://www.msp-support.de >> https://www.linkedin.com/in/robertsieber/ >> Podcast: http://www.different-thinking.de ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Mein großes Danke geht heute an Oliver Gromnitza, Geschäftsführer der Gromnitza Systemhaus GmbH. Oliver spricht mit mir über den Aufbau seines Geschäftsfeldes Digitalisierung und Dokumentenmanagement neben dem klassischen Systemhausgeschäft. Einige Aussagen von Oliver im Podcast sind: Zur Entwicklung zum Digitalisierungsexperten: „Wir haben faktisch eine zweite Firma gegründet – mit ganz anderen Akteuren und Regeln.“ Zur Positionierung als Trusted Advisor statt Produkthändler: „Wir verkaufen nicht über das Produkt, sondern über den Prozess.“ Zur Übertragbarkeit digitaler Lösungen: „Ob Maschinenbau, NGO oder Spedition – die Prozesse ähneln sich. Wir denken in Use Cases.“ ----------------------- Und hier Links, wenn Ihr mehr über Oliver wissen möchtet: Homepage: https://www.gromnitza.de LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/oliver-gromnitza-8b2a30238/ ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Es ist einfach ein Dauerthema und daher möchte ich es in der heutigen Solofolge noch einmal aufgreifen. Wie stellen wir unseren Kunden dar, was sie von unseren Managed Services haben? Was ist der vielbeschworene Kundennutzen? Könnte es sein, dass wir noch zu häufig als Kundennutzen unsere Aktivitäten aufführen, auf unseren Webseiten und auch im Vertriebsgespräch, und zu wenig die Wirkung beim Kunden? Also den Grund, warum der Kunde eigentlich einen Service budgetieren sollte? In einer immer stärker wettbewerbsorientierten Umgebung ist es ein starker Unterscheider, ob der Kunde, der ja vermutlich weniger IT-Wissen hat als wir, die positive Wirkung bei ihm nachvollziehen kann. Schalten wir daher kommunikativ vom Technikdenken auf die Wirkung um. Heute beschreibe ich Euch einige plakative Beispiele aus der Nicht-IT Welt und versuche das auf unsere Lösungen zu adaptieren. ----------------------- Mehr von Olaf Kaiser findet Ihr hier: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Mein großes Danke geht heute an Michael Bölk, den Vorstand der Deskcenter AG und Geschäftsführer der mosaic IT, mit dem ich heute zum Thema der Managed Service Entwicklung im Markt gesprochen habe. Michael hat über seine unterschiedlichen Management-Rollen und Erfahrungen im IT Channel ein spannendes und breites Wissen über anstehenden Entwicklungen. Einige spannende Aussagen von Michael sind: „Alles, was wir anbieten, bieten wir auch als Managed Service an.“ → Dies ist eine klare Positionierung als Service-orientierter IT-Dienstleister. „Das Projektgeschäft ist eine Folge aus Managed Services – weil man nah am Kunden ist.“ → Service schafft Nähe. Nähe schafft neue Projekte. „Unsere Plattform soll herstellerunabhängig Services bündeln, bereitstellen und automatisieren.“ → Über die Vision einer skalierbaren Multi-Service-Plattform. ----------------------- Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Michael wissen möchtet: https://www.deskcenter.com https://www.mosaic-it.de https://www.linkedin.com/in/michael-bölk-75902181/ ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Eine spezielle Form der positiven Druckbetankung war die aktuelle 'channel meets cloud' Veranstaltung, an der ich teilnehmen durfte. Mehr als 200 Teilnehmende aus dem IT Channel sind in Düsseldorf für einen intensiven Austausch zusammengekommen. Heute teile ich daher meine Eindrücke und Einordnungen mit Euch, um Euch die Impulse und Ideen aus der Veranstaltung weiterzugeben. Ihr werdet etwas hören über: Das Zusammenrücken und Zusammenarbeiten im Channel Servicemodelle und Flatrates Dem Blick von 2 CIOs auf uns als MSP Natürlich über KI Und abschließend zwei Erkenntnisse einer umfassenden Marktstudie zum MSP Business. ----------------------- Mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

In den vielen Jahren im operativen Management von IT Unternehmen haben mich manche Fragen durchgängig begleitet. Unter anderem sind in einem Best-Of dabei: Welche Eigenschaften und Kompetenzen entscheiden über Erfolg und Misserfolg in der jeweiligen Aufgabe? Welche Verhaltensweisen sind für ein gutes Miteinander wichtig? Was unterscheidet erfolgreiche Teams von weniger erfolgreichen Teams? Was kann ich als Führungskraft machen, um diese Erfolgsfaktoren zu stärken? Heute geht es um Google und eine Studie von Google, in der man sich zwei Jahre lang auf die Suche nach den Erfolgsfaktoren eines Teams begeben hat. Die Studie umfasste Interviews mit über 200 Mitarbeitenden aus verschiedenen Abteilungen – Entwicklung, Vertrieb, Finanzen und Marketing. Überraschenderweise waren die Schlüsselfaktoren für leistungsstarke Teams einfacher als erwartet. ----------------------- Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Olaf wissen möchtet: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Heute gibt es etwas Besonderes für Euch. Da ich in letzter Zeit häufig auf Marketing-Fragestellungen angesprochen wurde, habe ich Euch ein Interview von mir mit Mark Copeman aufbereitet, das ich vor wenigen Monaten für das Projekt MSP-Journey aufgenommen habe. Mark ist in UK Director bei Wingman MSP Marketing und ein echter Experte auf seinem Gebiet. In unserem Gespräch erörtert Mark Copeman, wie wichtig es gerade in der MSP-Branche ist, neue Gespräche zu starten und Vertrauen aufzubauen. Er prognostiziert, dass der MSP-Markt in Zukunft wettbewerbsintensiver werden wird und bespricht, wie man ein erfolgreiches Marketing aufbauen kann, auch wenn man heute noch nicht sehr aktiv ist. ----------------------- Und hier sind einige Links, wenn Du mehr über Mark erfahren möchtest: www.wingmanmspmarketing.com. www.helpdeskhabits.com www.msp-secrets.com ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: Ihr könnt uns auch gerne unter www.msp-journey.de folgen. www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Mein großes Danke geht heute an Michael Bartsch, den Gründer und Geschäftsführer der Deutor Cyber Security Solutions GmbH. Deutor und Michael werden nicht nur zur Vorbeugung von Krisen hinzugezogen, sondern auch wenn sie leider eingetreten sind und es für die Kunden um schnelles Handeln in einer gefährlichen Lage geht. Einige Aussagen von Michael in der heutigen Folge sind: Über Bedrohungsszenarien & deren Impact „Wenn Unternehmen in die Krise geraten, geht es nicht nur um IT. Es geht um Liquidität, Reputation und manchmal ums Überleben.“ „Die ersten 168 Stunden nach einem Angriff sind kriegsentscheidend.“ Über Verhandlung & Täterkommunikation „Man kann mit Cyberkriminellen verhandeln. Die haben sogar einen ‚Kundensupport‘ – denn ihr Ruf entscheidet, ob sie bezahlt werden.“ Und über Prävention „Der beste Schutz ist nicht erpressbar zu sein. Das ist keine Technikfrage, sondern eine Managemententscheidung.“ Freut Euch auf tiefe Einblicke zu einem im wahrsten Wortsinne spannenden Thema. ----------------------- Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Michael und Deutor wissen möchtet: Homepage: https://deutor.de LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michael-bartsch-76ba00/ ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Zahlen die Kunden uns in Projekten für unsere Zeit oder für das gelieferte Ergebnis? Und wenn es um das Ergebnis geht, wann wären dann Festpreise für beide Seiten eine gute Variante? Im heutigen Gespräch mit Servicenerd Robert Sieber sprechen wir über dieses Thema und die folgenden Aspekte: Wie gelingt eine faire Risikoverteilung zwischen Kunde und Dienstleister? Wofür zahlt der Kunde uns eigentlich? Haben wir wiederholbare Projekte mit klar im vorab definierbarem Ergebnis? Wann kann man eine wertbasierende Preisbildung einsetzen? Freut Euch auf einen intensiven Dialog bis zu der Frage "was ist denn nun eigentlich ein Projekt?" ----------------------- Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet: >> http://www.msp-support.de >> https://www.linkedin.com/in/robertsieber/ >> Podcast: http://www.different-thinking.de ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Kürzlich sah ich auf LinkedIn einen Post über die Entwicklung als Managed Service Provider über die dargestellten Stufen MSP 1.0, MSP 2.0 bis MSP 3.0 und damit eine Meinung, was das Zukunftsmodell eines MSP sein sollte. Daraufhin las ich etwas mehr, was der Autor den einzelnen Stufen zuordnete. Das kann man so machen, ich sehe es aber subjektiv etwas anders. Heute geht es daher um Reifegradmodelle und deren Bezug zur Entwicklung als Managed Service Provider. Hierbei gehe ich darauf ein, welche Entwicklungsstufen ich in der Praxis sehe, wenn es denn solche gibt. Und wir schauen auf die aus meiner Sicht vorhandenen Grenzen einer Musterartigen Betrachtung. ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Mein großes Danke geht heute an Dierk Söllner, der als externer Experte IT-Organisationen und Teams zu Lean IT Service Management mittels FitSM unterstützt und mit dem ich heute zum Thema XLA gesprochen habe. Einige spannende Aussagen von Dierk sind: Über den Wandel von SLA zu XLA: „Die Welt verändert sich, die Erwartungshaltung an die IT verändert sich. Es wird mehr Wert auf Experience gelegt, also die Erfahrung, die ich als Kunde mit meinem Service Provider mache.“ Zur Abgrenzung SLA und XLA: „SLAs messen den Output – Verfügbarkeit, Geschwindigkeit. XLAs gehen weiter und messen den Nutzen und die Zufriedenheit der Anwender.“ Zur Relevanz von Kundenzufriedenheit: „Die Frage, die sich bei XLAs stellt, ist: Wie viele Kunden sind mit dem Abschluss ihres Tickets zufrieden?“ Und als Argument für XLAs: „Mit XLAs kann ein Service Provider die Verbindung zwischen Kundenerfolg und eigener Leistung besser aufzeigen und die Kosten besser argumentieren.“ Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Dierk wissen möchtet: Barcamp am 27.3.2025 in Essen: https://www.dierksoellner.de/xla-barcamp/ Artikel/Blogbeiträge: https://itsm.tuev-media.de/xhtml/document.jsf?docId=docs/itsm_0000003225.html; https://t2informatik.de/blog/xla-teil-1/ und https://t2informatik.de/blog/xla-teil-2/ Eintrages-Schulung: https://www.dierksoellner.de/training/experience-collab-essentials/ LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/dierksoellner/ ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Mein großes Danke geht heute an Marcus Bengsch, den CTO der proact Deutschland. Mit Marcus spreche ich über die ganzheitliche Organisation der Technik als Managed Service Provider, der auch weiterhin Projekte für seine Kunden umsetzt. Über die Integration von Projekten und Managed Services in Fachteams sagt er: "Wir bringen die Themen zusammen, weil das gegenseitige Verständnis, wie ich etwas installiere und hinterher betreiben kann, einen riesigen Mehrwert gibt." Über die Flexibilität innerhalb der Teams: "Die Menschen können in dem Team entscheiden, was sie gerade lieber machen möchten: einen Incident bearbeiten oder in einem Projekt mitarbeiten." "Das Ziel ist, dass Systeme immer gleich installiert sind." sagt Marcus und er hebt die Wichtigkeit hervor, dass standardisierte Prozesse essenziell sind, um Effizienz und Qualität in Projekten und im Betrieb zu gewährleisten. ----------------------- Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Marcus wissen möchtet: Homepage: https://www.proact.de LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/mbengsch/ ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Menschen kaufen bei Menschen. Daher sollten Führungskräfte und Mitarbeitende aktiv Inhalte posten. Das sagt unser heutiger Experte, wenn es um das immer wichtiger werdende Thema LinkedIn als Kanal für IT Dienstleister geht. Mein großes Danke geht an Michael Lorenz, den Geschäftsführer und Social Media Berater bei der KUNDENFOKUSSIERT GmbH aus Bielfeld und er ist ebenfalls Podcast Host. Michael spricht mit mir über die ersten Schritte auf der Plattform, die Einbindung der Mitarbeitenden, die Content Erstellung und Kennzahlen zur Erfolgsmessung. Hier einige spannende Zitate von ihm aus dem Gespräch: „Die Engagement-Rate ist die härteste Währung: Wie stark interagiert die Zielgruppe mit den Beiträgen?“ „Lieber einen Post pro Woche regelmäßig schaffen, als eine Wellenbewegung. Konsistenz ist wichtig, gerade in den ersten zwölf Monaten.“ „Menschen kaufen bei Menschen. Ein Corporate Influencer Programm ermöglicht authentischen Content und kann die Reichweite des Unternehmens erheblich steigern.“ Freut Euch auf tiefe Einblicke aus der Praxis eines Social Media-Profis. ----------------------- Und hier ein Link, wenn Ihr mehr über Michael wissen möchtet: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/kundenfokussiert/ Podcast Referenzen: https://www.kundenfokussiert.de/referenzen/ ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Mein großes Danke geht heute an Christopher Decker, CEO der Citadelle AG. Christopher war beim ERP Hersteller ProAlpha, danach Geschäftsführer bei Netgo Software und ist jetzt seit mehreren Jahren bei der Citadelle Systems AG und dort CEO. Einige Aussagen von Christopher im Podcast sind: Über die Erwartungen von Kunden an Softwarelösungen: „Der Kunde erwartet von mir eine fachliche Expertise in den Prozessen, die das System abdeckt.“ Zur Rolle von Fachanwendungen bei Systemhäusern sagt er: „Es ist eine natürliche Entwicklung zu sagen: Wenn ich bisher den Server bereitgestellt habe, setze ich mich mit der Fachapplikation auseinander und betreibe sie auch für dich.“ Und über die Herausforderung, Software erfolgreich zu betreiben und zu integrieren: „Eine Fachanwendung bedeutet für das Kundenunternehmen die Bereitstellung zentraler Prozesse. Dafür brauche ich Berater, die Prozesse verstehen und den Anwender begleiten können.“ Freut Euch auf tiefe Einblicke aus der Praxis. ----------------------- Und hier ein Link, wenn Ihr mehr über Christopher wissen möchtet: Homepage: https://citadelle.ag LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/christopher-decker-623b18109/ ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Wenn ich Führungskräfte in IT Channel Unternehmen frage, wer ist Eure Zielgruppe, für wen wollt Ihr Euer MSP Angebot leisten, erhalte ich vielfach eine der folgenden Antworten. Unsere MSP Services passen eigentlich für Kunden jeder Größe Oder Alle Unternehmen, die wir mit einer Stunde Fahrt erreichen können Oder unsere Zielgruppe hat mehr als 10 Seats Oder Wir haben ja keine spezielle Branchenausrichtung Oder Unsere Zielgruppe sind alle Unternehmen ohne eigene IT Was sagt Euch Euer Bauchgefühl spontan über diese Antwortvarianten? Könnte es sein, dass wir das auch anders angehen und formulieren können? Darum geht es in der heutigen Folge.

Mit Servicenerd Robert Sieber spreche ich heute über die Herausforderungen im Bereich der Abrechnung von Managed Services, insbesondere in Bezug auf die Volatilität und die Optimierungen in diesem Prozess. Wir beleuchten die Wichtigkeit eines klaren Ist-Zustands, die Rolle von Service Requests und die Notwendigkeit von Automatisierung und einer hohen Datenqualität. Und zum Schluss wagen wir einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen, einschließlich der Integration von KI. ----------------------- Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet: >> http://www.msp-support.de >> https://www.linkedin.com/in/robertsieber/ >> Podcast: http://www.different-thinking.de ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Mein großes Danke geht heute an Carsten Vossel, CEO der CCVOSSEL. Carsten hat sein Unternehmen in 30 Jahren auf heute 65 Mitarbeitende aufgebaut und verfolgt einen starken Fokus auf Cybersicherheit. Und das Thema Pentesting ist dabei eine wichtige Leistung im Portfolio seines Unternehmens. Einige Aussagen von Carsten im Podcast sind: "Pentesting ist eine offensive Herangehensweise, bei der versucht wird, Schwachstellen aktiv auszunutzen, um die Sicherheit zu verbessern." "Pentesting wird in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden durchgeführt, um den Umfang und die Ziele des Tests festzulegen." "Es gibt verschiedene Motive für Kunden, einen Pentest durchzuführen, wie z.B. Compliance-Anforderungen, Sicherheitsbedenken oder das Bedürfnis nach einer umfassenden Sicherheitsbewertung." Freut Euch auf tiefe Einblicke aus der Praxis eines Security-Profis. Und hier ein Link, wenn Ihr mehr über Carsten wissen möchtet: https://ccvossel.de ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Vor kurzem durfte ich mit zwei tollen Experten live in Düsseldorf beim Channelpartnerkongress über dieses wichtige Zukunftsthema sprechen. Ein großes Danke an Jens Stief, CEO der Connexta, und Pascal Kube, Geschäftsführer bei Mahr EDV, dass sie auf der Bühne so aktiv mitgemacht haben. Hier einige Zitate der beiden aus dem Gespräch: Zum zukünftigen Wachstum und der Weiterentwicklung der Kundenansprache: „Die Zukunft liegt darin, die traditionelle Art, Vertrauen aufzubauen, mit datengetriebenen, methodischen Ansätzen zu kombinieren.“ Zum Thema Kundenbindung und Vertrauen: „Wir brauchen den Kunden, mit dem wir in eine Beziehung gehen, wie in einer Ehe. Erst wenn wir diese Beziehung haben, können wir über weitere Schritte nachdenken.“ Über den Umgang mit kleinen und mittelständischen Kunden: „Der Kunde wechselt nicht wegen 5 Euro oder 10 Prozent, sondern weil er unzufrieden ist. Wann wir Kunden gewinnen? Ausschließlich, wenn ein anderer schlecht leistet.“ ----------------------- Und hier zwei Links, wenn Ihr mehr über Jens und Pascal wissen möchtet: Connexta: https://www.connexta.de Mahr EDV: https://www.mahr-edv.de ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Mein großes Danke geht heute an Mathias Heyman, Partner bei IMAP M&A Consultants AG. Mathias hat persönlich über 50 Transaktionen beraten und fokussiert sich auf die Technologiebranche und insbesondere auf IT-Dienstleistungen. IMAP hat Transaktionen mit der netgo, cema, Allgeier und anderen Playern begleitet. Wir sprechen heute über die folgenden Themen: Was spricht für den IT Service Markt aus Sicht der Investoren? Wie wirkt die Internationalisierung sowohl auf Anleger als auch auf Service Provider Seite? Welche Rolle spielen Nachfolgeregelungen für eine Transaktion? Wenn ich spannend für zum Beispiel eine der Systemhaus-Gruppen sein möchte, worauf habe ich als Systemhaus mit 20 bis 100 Mitarbeitenden zu schauen? Und auch, welche Multiple sieht Mathias aktuell im Markt? ----------------------- Und hier ein Link, wenn Ihr mehr über Mathias wissen möchtet: Marktblick: https://www.imap.com/de-de/publications/2024/IT-Services-Q1-24~p LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/mathias-heymann-b1996510/ ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Unser heutiger Gast hat eine ganz besondere Reise hinter sich und vielleicht auch gerade deswegen veranstaltet er heute ganz besondere Events. Mein großes Danke geht an Soeren von Varchmin, den Chairman des Advisory Boards bei CloudFest und MSP Global. Wir sprechen über die anstehende Veranstaltung MSP Global in Barcelona und seinen Blick auf unsere Branche und wichtige Themen. Einige spannende Aussagen von Soeren sind: "MSP Global entstand aus der Erkenntnis, dass der MSP- und Systemhaussektor viel größer ist als die Webhosting-Branche, und wir sahen den Bedarf an einem dedizierten Event.“ „Eines meiner Highlights ist Jordi Fowley, der Architekt, der nach 180 Jahren die Sagrada Familia fertigstellt und dabei eine unglaubliche Geschichte über digitale Transformation erzählen wird.“ "Neben fachlichen Panels wird es auch eine besondere Session mit dem Titel „The Worst Moment in My Life“ geben, bei der Branchenführer persönliche Geschichten über ihre größten Misserfolge und die daraus gewonnenen Erkenntnisse teilen" Und ich habe noch ein Besonderheit für Euch. MSP Insights Hörer bekommen mit dem Code »MSPcoach« die Möglichkeit, kostenlos an MSP GLOBAL teilzunehmen. Der Link zur Registrierung lautet https://registration.mspglobal.com/?code=MSPcoach und noch mehr Informationen zum Event findet Ihr hier: www.mspglobal.com. Und nebenbei, ich werde in Barcelona auch vor Ort sein und würde mich freuen, wenn wir uns dort sehen. ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Mein großes Danke geht heute an Dierk Söllner, der als externer Experte IT-Organisationen und Teams zu Lean IT Service Management mittels FitSM unterstützt und darüber auch ein Buch geschrieben hat. Einige spannende Aussagen von Dierk sind: "FITSM ist ein praxisorientiertes Framework, das die besten Elemente aus anderen Frameworks kombiniert." "FITSM ermöglicht kontinuierliche Verbesserung und bietet einen Qualitätsmanagement-Ansatz." "Das wichtigste ist für mich wirklich Management Commitment." "FIT SM hat keine besondere Welt, also weder Begriffswelt noch irgendwelche anderen Dinge, die komplett anders sind als ITIL, Co-Bit und was es da eben alles so gibt." ----------------------- Und hier ein Link, wenn Ihr mehr über Dierk wissen möchtet: Landing-Page zu FitSM: https://www.dierksoellner.de/fitsm/ Original-Webseite FitSM: https://www.fitsm.eu/ Blog-Beitrag zu FitSM: https://www.dierksoellner.de/ich-wuenschte-wir-koennten-etwas-davon-umsetzen/ ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Die NIS2 Richtlinie erweitert die Anforderungen an Cybersicherheit erheblich im Vergleich zur vorherigen NIS-Richtlinie und betrifft eine breitere Palette von Unternehmen. Daher ist diese Erweiterung für IT Systemhäuser in zweierlei Hinsicht interessant. Was bedeutet das für meine Kunden und auch, was bedeutet das für mein eigenes Unternehmen? Mein großes Danke geht heute an Kai Wittenburg, den Geschäftsführer der neam in Paderborn, für das Teilen seiner tiefen Expertise zum Thema Informationssicherheit mit Blick auf NIS2. Kai beschreibt, dass sich aus seiner Sicht jedes Unternehmen, jede Organisation sich mit gewissen Grundthemen der Informationssicherheit auseinandersetzen sollte und sich gewisse Strukturen auferlegen sollte. Auch unabhängig von NIS2. Ebenso führt er aus, dass nicht Ziel führend sei, über eine Art Gap-Analyse zu gehen, zu schauen was fehlt mir eigentlich und dann die Inhalte auf den Paragraph 30, Risikomanagement, Absatz 1 und Absatz 2, zu reduzieren. ----------------------- Und hier ein Link, wenn Ihr mehr über Kai wissen möchtet: https://www.neam.de https://www.neam.de/informationssicherheit/nis2-umsetzungsgesetz/ ---------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Wir sprechen beim heutigen Fokusthema Digital Workplace über die folgenden Themen: Wie entscheidend ist die Verhaltensänderung der Mitarbeiter für den Erfolg des Digital Workplace Projekts? Wie wichtig es für Führungskräfte ist, dass sie lernen , weniger zu kontrollieren und mehr zu vertrauen. Dass Cloud-Lösungen oft sicherer sind als On-Premise-Systeme, sie erfordern jedoch zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen. Und wir sprechen darüber, dass die Vorbereitung und Umsetzung eines Digital Workplace-Projekts Schulungen und Schulungsmaterialien erfordert, die auf die Bedürfnisse der Mitarbeitenden des Kunden individuell zugeschnitten sind. Vielen Dank an Timo Becirovic, Head of Modern Infrastructure bei der SIEVERS-GROUP, für seine persönlichen Erfahrungswerte und Einschätzungen als Verantwortlicher in einem Systemhaus mit 350 Mitarbeitenden. ----------------------- Und hier ein Link, wenn Ihr mehr über Timo wissen möchtet: https://www.sievers-group.com/unternehmen ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Die IT Strategie steht im Spannungsfeld zwischen den Unternehmenszielen unserer Kunden und den technologisch blinden Flecken aus deren interner IT Sicht. Im heutigen Gespräch mit Servicenerd Robert Sieber nehmen wir beide uns Zeit, unsere Sichten auf das Thema IT-Strategie aus Sicht einer internen IT Abteilung miteinander abzugleichen. Herauskommt ein wie ich finde sehr spannender Contentmix zu den folgenden Themen: Was ist eigentlich eine stimmige Definition von IT-Strategie? Wie hängen diese mit den Unternehmenszielen zusammen? Was ist für die Umsetzung wichtig? Welche Rolle können externe IT Dienstleister dabei haben? Wie können externe IT Dienstleister sich für eine Zusammenarbeit gut aufstellen? Wir haben uns übrigens von der Zahl 13 nicht abschrecken lassen und die 13. gemeinsame Folge aufgenommen.. Vielen Dank Robert für den tollen Austausch zu immer spannenden Themen und dass Du Deine Erfahrungen so offen teilst. ----------------------- Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet: >> http://www.msp-support.de >> https://www.linkedin.com/in/robertsieber/ >> Podcast: http://www.different-thinking.de ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Vor wenigen Tagen hatte ich ein zweites Mal die große Freude beim Infinigate Innovation Summit einen Live-Podcast aufzeichnen zu dürfen. Unser Thema war, wie Wachstumshürden im Bereich Managed Services genommen wurden und welche Rolle zukünftig Self-Service Portale und Cloud Marktplätze einnehmen werden. Vielen Dank an Sven Lübken, Geschäftsführer bei IT Fabrik Systemhaus GmbH, und Karim Khalfallah, Geschäftsführer bei innovazy, für ihre spannenden Ausführungen. Zwei wesentliche Erkenntnisse waren: Die Arbeit am Managed Service Portfolio ist ein Prozess und kein Projekt. Die Zyklen, in denen ein MSP sein Portfolio anpassen und erweitern darf, werden immer kürzer. Und zweitens ist das Zusammenspiel der beteiligten internen Systeme immer komplexer, was bei höheren Managed Service Userzahlen (eines der beiden Unternehmen betreut über 5.000 Endpoints) deutlich zu spüren ist. Beide Experten gehen auf diese wichtigen Aspekte ein und beschreiben ihre Lösungsansätze. ----------------------- Mehr von den zwei Experten: https://www.it-fabrik.net https://www.innovazy.de ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Was sind die Unterschiede, Herausforderungen und Chancen, wenn man als Systemhaus neben der Infrastruktur und dem IT-Service auch auf eine Softwarelösung wie DATEV oder SAP setzt? Aus Sicht von Tom Neumeier, Vorstand der Neumeier AG, überwiegen klar die Chancen und Vorteile und er beschreibt im heutigen Podcast, den Weg seines Unternehmens mit einer Spezialisierung gleich von der Unternehmensgründung an. Auf der Vorteilsseite stehen für Tom gute Stundensätze, weniger Wettbewerb und eine enge Kundenbindung auch durch wiederkehrende Erlöse. Diese Vorteile darf man sich allerdings erarbeiten und dafür braucht man Leidenschaft und eine hohe Bindung an die Fachlösung. Diese beiden Punkte sind für Tom für die IT Unternehmen ausschlaggebend, die vielleicht für die Zukunft eine solche Spezialisierung mit einer Fachlösung prüfen. Die Entscheidung für eine solche Spezialisierung ist keine rein rationale oder finanzielle Entscheidung, sondern eine Entscheidung für eine echte Bindung, bei der man mit dem Software Hersteller seiner Wahl Höhen und Tiefen für den langfristigen Erfolg durchlebt. ----------------------- Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Tom wissen möchtet: https://www.neumeier-edv.de ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Neulich im Coachinggespräch. Während wir - ein Vertriebsleiter in einem größeren Systemhaus und ich - über die mögliche Nutzenargumentation für einen Managed Service sprechen, kommt mir ein spontaner Gedanke. Fragen wir doch die Kunden, welchen Nutzen sie real sehen? Wir beide gehen den Gedanken durch und stellen fest, dass es gar nicht um eine einzelne Frage zum Nutzen geht, sondern um das wiederholte und immer tiefere Erfragen von Gedanken des Kunden, um wirklich zu verstehen, welche Entscheidungsmotivation für den Managed Service vorhanden ist. Unser Coaching hat mich auf den Gedanken gebracht, für Euch heute drei spezielle Gesprächssituationen, die im Vertrieb wichtig sind, durchzugehen und zu schauen, wie wir in der jeweiligen Situation mit Fragen erfolgreich agieren können. ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://www.olaf-kaiser.coach/terminbuchung/

Heute geht es um viele Aspekte in der Führung eines auf Cloud Business ausgerichteten IT Dienstleisters, der sagt „bei uns ist Cloud einfach und persönlich“. Vielen Dank Patrick Ghys, den Geschäftsführer der aixpedIT, der mit mir über viele Aspekte rund um das Cloud Geschäft in seinem Unternehmen spricht. Hier einige seiner Aussagen, die ihr in der heutigen Folge hört: Bei Cloud Projekten ist der Fixpreis ein Hygienefaktor Ein Cloud Migrationsprojekt ist bei uns ein Produkt Zwischen Account Manager und Projektmanager kann man nicht unterscheiden Für Starter ist die Cloud technisch weniger komplex als on prem In 2-3 Jahren sind viele Cloud-Migrationen ein Mausklick Das klingt wirklich spannend, oder? ----------------------- Mehr von Patrick: https://www.linkedin.com/in/pghys/ https://www.aixpedit.de/ ----------------------- Und mehr von Olaf: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Vor wenigen Tagen hatte ich die große Freude beim Infinigate Innovation Summit einen Live-Podcast aufzeichnen zu dürfen. Unser Thema war, wie Wachstumshürden im Bereich Managed Services genommen wurden und welche Rolle zukünftig Self-Service Portale und Cloud Marktplätze einnehmen werden. Vielen Dank an die drei hervorragenden Experten Marc Schumacher von Capeletti&Perl, Tim Müller von fat IT Solutions und Martin Kohl von der MSP AG. Zwei wesentliche Erkenntnisse waren: Für die Einführung von Portalen braucht es eine Klarheit, wem man primär helfen will: der eigenen Technik durch Standardisierung von Service Requests, dem eigenem Vertrieb durch digitales Upselling, dem Kunden durch einfachere Kommunikation und Transparenz. Und je nach Priorität kommt man zu anderen Lösungen. Und als Impuls: Bevor Ihr Eure Kunden zur Nutzung von Portalen aktiviert, setzt es zuerst selbst ein und macht Euch zum Kunden und macht eigene Realerfahrungen, bevor Ihr andere aufschaltet. ----------------------- Mehr von den drei Experten: https://www.cpgmbh.de https://fat.de https://www.mspag.com/de ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Kaum etwas kann wichtiger und entscheidender sein als das Erstgespräch zwischen uns als Service-Anbieter und unseren Service-Interessenten. Hier werden die Weichen gestellt für gegenseitiges Vertrauen und mögliche nächste Schritte. Robert Sieber und ich blicken in der heutigen Folge vor dem Hintergrund unser beider langjährigen Erfahrung in der Durchführung von Erstgesprächen, spannenderweise auch auf unterschiedlichen Seiten des Tisches auf die folgenden Themen: Was ist eigentlich von wem vorzubereiten? Wie startet das Erstgespräch für alle am angenehmsten? Wann sollten technische Experten hinzugezogen werden? Welche Tools können in der Durchführung helfen? Und wie sieht eine mögliche Nachbereitung aus? Ihr seht, wie machen einen Rundumschlag. Und im übrigen. Das Dutzend ist geschafft. Vielen Dank an Robert Sieber, den Geschäftsführer von MSP Support, für den zwölften Austausch zu immer spannenden Themen und dass Du Deine Erfahrungen so offen teilst. ----------------------- Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet: >> http://www.msp-support.de >> https://www.linkedin.com/in/robertsieber/ >> Podcast: http://www.different-thinking.de ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Die Beobachtung, dass Cyberangriffe zu einem überwiegenden Teil durch die Ausnutzung menschlicher Schwächen herbeigeführt werden, ist seit Langem anerkannt. Vielen Dank Prof. Dr. Stefan Sütterlin, einen absoluten Experten auf dem Gebiet der soziotechnischen Systeme und der Cyberpsychologie, der mit mir über deren Wirkmechanismen bei Awareness-Trainings spricht. Aus seiner Sicht kann die starke Nachfrage nach IT-Sicherheits-Awareness-Trainings zu längeren Wartezeiten und steigenden Preisen führen. Er hat sich daher mit der durchaus kritischen Bewertung von Angeboten auseinandergesetzt und beschreibt im heutigen Podcast wichtige Kriterien wirksamer und nachhaltiger Awareness-Schulungen. ----------------------- Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Stefan wissen möchtet: https://www.linkedin.com/in/stefansutterlin/ ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Vor ca. 10 Jahren habe ich eine Weiterbildung in der EKS Strategieentwicklungsmethode nach Mewes unternommen Die Methode hat viele Komponenten, die ich hervorragend finde. Und einer der Leitsätze der Prinzipien der EKS nach Mewes lautet "Nutzen vor Gewinn". Das Monetäre folgt der Kundenbegeisterung. Das klang für mich absolut nachvollziehbar und an vielen Punkten in meinen Unternehmen und in den letzten Jahren als Berater hat mich dieser Satz und die Methode geprägt Und doch … beschlich mich manchmal so ein Gefühl. Der Satz kann doch nicht in seiner Absolutheit gelten, wie soll das funktionieren? Ich beruhigte mich damit, dass es ja ein Prinzip aus einer Strategieentwicklung ist und nicht für das operative Management gedacht, aber irgendwie galt der Leitsatz für mich universell. Und vor wenigen Tagen habe ich in einem englischen Podcast die Buchempfehlung "Profit first" gehört und bin neugierig geworden Heute berichte ich Euch daher ein Gedankenmodell, in dem beide Prinzipien "Nutzen vor Gewinn" und "Profit first" ihre Berechtigung haben können ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Infrastrukturschulden sind ein wichtiges Thema in Deutschland. In den letzten Jahren haben viele Experten darauf hingewiesen, dass die Investitionen in die öffentliche Infrastruktur unzureichend sind, um deren Bestand und Ausbau weiter zu sichern. Übertragen wir also diesen Gedanken der Infrastrukturschulden einmal auf zwei Szenarien, eines bei unseren Kunden und eines bei uns selbst als IT Unternehmen. Könnte es nicht sein, dass unsere Kunden auch Security-Schulden ansammeln? Dass es kein Budgeteinsparen ist, wenn man darauf verzichtet, ein adäqutes Schutzniveau umzusetzen. Und dass man als Kunde stattdessen seinen Kontostand ins Minus bringt und das mit Zinsen. Und wir können auch auf uns schauen und uns fragen, ob wir vielleicht in den letzten Jahren Schulden in unseren Unternehmen aufgebaut haben. Und zwar möchte ich einmal über mögliche Strategie-Schulden sprechen. Wie erkennen wir, dass diesen Schuldenaufbau nun, damit wir die richtigen Maßnahmen einleiten können? Darum geht es im heutigen Podcast. ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Am Microsoft "CoPiloten" kommt aktuell niemand vorbei, oder? Daher freue ich mich sehr, heute mit einem Microsoft MVP und echtem Experten darüber zu sprechen, was dort technisch vor sich geht, welchen Nutzen das stiften kann und ob sich daraus ein Geschäftsmodell jenseits der Subscription-Marge entwickeln lässt. Vielen Dank an Tomislav Karafilov, Principal Consultant bei SoftwareOne, für seine fundierten Erfahrungswerte und Einschätzungen. Wir schauen auf die folgenden Themen: Die technologische Beschreibung von Microsoft Copilot Voraussetzungen und Aspekte für die Einführung von Copilot beim Kunden Begeisterungsfähige Anwendungsfälle von Copilot Feedbacksysteme für das Lernen des KI-Assistenzsystems Und das Geschäftsmodell mit KI-Assistenzsystemen als Dienstleister ----------------------- Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Tomislav wissen möchtet: https://www.linkedin.com/in/tomislavkarafilov/ https://tkarafilov.wordpress.com ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Mit welchen Haltungen und Umsetzungen kann es trotz unklarer Zukunft und offener Fragen besser gelingen, ein gemeinsames Ziel zu entwickeln. Ich möchte Euch heute vier hilfreiche Prinzipien vorstellen, die Eure Prozesse der Zielfindung und Verantwortungsübernahme unterstützen können. Wenn Ihr mögt, bewertet doch einmal gemeinsam mit Euren Führungskräften auf einer Skala von 1 bis 10, wie gut ihr bei den vier Erfolgsprinzipien für eine echte Verantwortungsübernahme ihr bei Euch aufgestellt seid. Was ist Dein Wert bei den Prinzipien: Beteiligung Realismus Selbstwirksamkeit und Anpassungsfähigkeit? In der heutigen Folge hört Ihr, warum diese 4 Prinzipien so wichtig sind und wie ihr sie umsetzen könnt. ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Aktuell gibt es viele Gespräche und auch Piloten zu Service-Portalen oder Service Marktplätzen , die sich verstärkt dem Thema der Subscriptions und dem XaaS Gedanken annehmen. Ich freue mich daher sehr, dass ich mich im elften Austausch mit Robert Sieber, dem Geschäftsführer von MSP Support, genau über dieses Thema austauschen konnte. Robert bringt dabei auch seine spannenden Erfahrungswerte als CIO ein. Wir schauen auf die folgenden Themen: Die Einführung von Self-Service-Portalen Die Unterscheidung von Störungen und Service Requests B2B-Shops und Einkaufsplattformen als Vorstufe zu Marktplätzen Engpässe und Herausforderungen für Service Provider Die Usability und User Experience als Herausforderung für den Anbieter Internes Einsatzgebiete und interner Nutzen eines Portals ----------------------- Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet: >> http://www.msp-support.de >> https://www.linkedin.com/in/robertsieber/ >> Podcast: http://www.different-thinking.de ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Vor kurzem war ich der Kunde in einem Verkaufsprozess und das war sehr spannend, weil ich neben der Kaufentscheidung vom Vertriebsprozess des Anbieters durchaus fasziniert war. Was war mein Anliegen für diesen Verkaufsprozess? Es ging um ein Budget von 60.000€ und um eine individuelle Lösung, die auf meine Situation hin abgestimmt werden musste. Weiterhin gab es eine Aufgabenaufteilung zwischen Technikern und Vetrieblern des Anbieters mit einem Vorortbesuch. Was ich in dieser Ausgangslage erlebte, war ein durchdefinierter und vor allem digitalisierter Vertriebsprozess. Ich kaufte zwar nicht, war aber von der Professionalität hoch beeindruckt und möchte Euch heute davon berichten und auch eine Ableitung auf unseren Vertriebsprozess als MSP oder IT Dienstleister machen. Was können wir aus dem realen Beispiel einer anderen Branche lernen? ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Vielen Dank an Wibke Jellinghaus (Vorsitzende des arineo Mitarbeitendenvereins und Dr. Marko Weinrich (Geschäftsführer der arineo GmbH), die mit mir über diese Frage und das Modell der Employee Owned Company sprechen, das sie bei arineo mit über 380 Mitarbeitenden an 16 Standorten in die Umsetzung gebracht haben. arineo gehört damit den Mitarbeitenden und ist unverkäuflich. Unsere Themen sind: Was hat arineo an traditionellen Unternehmensformen nicht befriedigt? Und welche Rolle spielt die spezielle Situation als IT Dienstleister dabei? In welchen Phasen läuft die Umsetzung und Einführung der Employee Owned Company, wo stehen sie aktuell? Es gibt ja eine Reihe von sogenannten „Unternehmeraufgaben“. Das wären die Rahmenbedingungen von Ziele und Strategien, die Investitionsentscheidungen oder auch das Sichtrennen von Geschäftsfeldern. Wer übernimmt bei der Employee Owned Company diese Unternehmeraufgaben? Was ändert sich für die Mitarbeitenden durch die EOC? Wie ist das Zusammenspiel mit der kollegialen Organisation? Was bedingt hierbei welche Umsetzungsform? In der IT werden viele Fachkräfte gesucht und nicht gefunden. Wie wirkt die EOC im Recruiting? Aktuell suchen viele IT Unternehmer nach Nachfolgern, es gibt viele M&A Aktivitäten. Wie schätzen Sie die Idee ein, wenn man ein über 25 Jahre etabliertes Unternehmen an die Mitarbeitenden übergeben möchte? Ihr seht, heute geht es um sehr viele und sehr spannende Unternehmerfragestellungen. ----------------------- Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Stefan wissen möchtet: www.arineo.com https://arineo.com/de/employee-owned-company/ ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Fabian Westerheide, der CEO von "Rise of AI" ist unser heutiger Gesprächspartner. Fabian ist einer der führenden Experten für Künstliche Intelligenz und Zukunftstechnologien in Europa. Als Unternehmer und Investor verfügt er über jahrelange praktische Erfahrung in der Anwendung und Skalierung von KI. Er berät Regierungen und Unternehmen in ihren KI-Strategien. Sein demnächst erscheinendes Buch gibt einen Ausblick auf die Zukunft der KI. Ihr dürft Euch also sehr auf die Sichten eines ausgewiesenen Experten freuen. Wir sprechen über die folgenden Themen und Fragen: Die Einordnung der mit KI verbundenen Termini Welche aktuellen Praxiseinsätze sieht Fabian mit einem realen Kundennutzen Wie steht es um deutsche Initiativen im KI Bereich? Was könnte KI für den IT Channel und die den durch den IT Channel betreuten Mittelstand in Deutschland bedeuten? Was erwartet uns bei KI in den kommenden Jahren noch, was vielleicht noch nicht sichtbar ist? ----------------------- Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Fabian wissen möchtet: https://ki-deutschland.de/ https://www.fabian-westerheide.de/ https://riseof.ai/conference-2024/ Foto (Credits: Thomas Tiefseetaucher) ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: Mit Olaf Kaiser auf LinkedIn verbinden Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen Mehr spannender Content auf www.olaf-kaiser.coach MSP INSIGHTS als Podcast abonnieren Unternehmensberatung UBEGA GmbH

Heute geht es um alle Elemente, die bei Systemhäusern und MSPs mit einem Blick auf die technischen Bereiche für eine gute Zusammenarbeit wichtig sind. Kristin Dethloff ist meine Kollegin in der Unternehmensberatung UBEGA, kennt und arbeitet mit vielen IT Unternehmen zusammen und ist absolute Expertin für die Erreichung einer hervorragenden Zusammenarbeit. Sie spricht mit mir über die folgenden Themen und Fragen: Wie prägt die Unternehmensausrichtung das Zusammenarbeiten der Menschen, gerade auch in der Technik? Welche Unterschiede sind in der Organisation der Technik in den unterschiedlichen Unternehmensgrößen sichtbar? Was ist bei den unterschiedlichen Facetten der Kommunikation zu beachten? Wann braucht es welches Führungssystem in den technischen Bereichen? Mit welchen Kennzahlen oder anderen Werkzeugen, wird das gewünschte Ergebnis sichergestellt? ----------------------- Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Kristin wissen möchtet: https://www.linkedin.com/in/kristin-dethloff-27a88350/ https://www.ubega.de/index.php/deine-berater-innen/kristin-dethloff ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: >> Mit Olaf Kaiser auf LinkedIn verbinden >> Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen >> Mehr spannender Content auf www.olaf-kaiser.coach >> MSP INSIGHTS als Podcast abonnieren >> Unternehmensberatung UBEGA GmbH

Ein riesiges Danke an Euch alle, die Ihr MSP-Insights hört. In der 100. Folge beschreibe ich Euch: -> wie alles anfing -> was meine Erfahrungswerte beim Podcastproduzieren sind -> und welche besonderen Momente für mich dabei waren Ich hoffe, Ihr geht mit auf eine kurze Reise durch 100 MSP Insights Folgen. ---------------------- Mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf Kaiser buchen https://bit.ly/termin-mit-olaf-buchen

Robert Sieber, der Service-Experte und Geschäftsführer von MSP-Support, und ich sprechen in der heutigen Folge das 10. Mal miteinander. Vielen Dank Robert für den immer sehr wertvollen Austausch und auch den Spaß, den wir dabei haben. Es geht heute zum Thema der Aufbauorganisation in IT Organisationen um die folgenden Aspekte: Wozu überhaupt eine Ablauforganisation definieren? Wer sollte in einem Team Führungskraft werden? Wie viele Menschen als Führungsspanne kann man wirksam führen? Nach welchen Mustern können Teamstrukturen aufgebaut werden? Was ist bei der Definition von Rollen zu beachten? Was sind wichtige Voraussetzungen für Strukturarbeit, damit sie erfolgreich gelebt werden kann? ----------------------- Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet: >> http://www.msp-support.de >> https://www.linkedin.com/in/robertsieber/ >> Podcast: http://www.different-thinking.de ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Vielen Dank an Vincent Osterloh, den Geschäftsführer der OCX GmbH , der mit mir über seine persönlichen Startup Erfahrungen und seine Zeit im Silicon Valley spricht. Unsere Themen sind heute: Was unterscheidet Existenzgründungen von Startups? Wie fällt der Vergleich der hiesigen Startup Szene zum Silicon Valley aus eigener Erfahrung aus? In welchen Phasen bis hin zum Funding kann ein Startupaufbau erfolgreich werden? Warum eine Rolle als Angel Investor für viele IT Channel Unternehmer spannend sein kann? Wer mich persönlich treffen möchte, für den habe ich einen tollen Tipp, eine Veranstaltung, auf die ich mich sehr freue. Am 15.11 und 16.11. findet "MSP Global" am Nürburgring statt. Euch erwarten tolle Persönlichkeiten wie Sir Bob Geldorf, spannende Sprecher und ich spreche in einer KeyNote darüber, wie das Wachstum im Cloud Business noch besser gelingen kann. MSP Insights Hörer bekommen mit dem Code »MSPinsights« die Möglichkeit, kostenlos an MSP GLOBAL teilzunehmen. Der Link zur Registrierung lautet https://registration.mspglobal.com/registration?code=MSPinsights und noch mehr Informationen zum Event findet Ihr hier: www.mspglobal.com. ----------------------- Und hier ein Link, wenn Ihr mehr über Vincent wissen möchtet: www.ocx.de ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Vielen Dank an Christian Jäger, den CEO bei CloudFest und MSP Global, der mit mir über seine Leidenschaft Veranstaltungen spricht und Ableitungen für alle trifft, die selbst Veranstaltungen umsetzen. Unsere Themen sind heute: Was ist für den Aufbau eines Veranstaltungskonzepts wichtig und wann gehe ich in die Umsetzung? Welche Tools und Systeme werden gerade auch für die Teilnehmergewinnung eingesetzt? Wie entsteht die Agenda? Und was ist das Besondere bei MSP Global als neuem Format für den IT Channel? Wer mich persönlich treffen möchte, für den habe ich einen tollen Tipp, eine Veranstaltung, auf die ich mich sehr freue. Am 15.11 und 16.11. findet "MSP Global" am Nürburgring statt. Euch erwarten tolle Persönlichkeiten wie Sir Bob Geldorf, spannende Sprecher und ich spreche in einer KeyNote darüber, wie das Wachstum im Cloud Business noch besser gelingen kann. MSP Insights Hörer bekommen mit dem Code »MSPinsights« die Möglichkeit, kostenlos an MSP GLOBAL teilzunehmen. Der Link zur Registrierung lautet https://registration.mspglobal.com/registration?code=MSPinsights und noch mehr Informationen zum Event findet Ihr hier: www.mspglobal.com. ----------------------- Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Christians Veranstaltungen wissen möchtet: www.mspglobal.com www.cloudfest.com ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Vielen Dank an Ralf Mackowiak und Tim Dombrowski von der Arineo GmbH, die sehr offen über viele unterschiedliche Erfahrungen auf ihrem Weg zu dieser besonderen Form der Zusammenarbeit - der Kollegialen Organisation - gesprochen haben. Unsere Themen sind: Wie passt die Kollegiale Organisation zu wirtschaftlichen Ergebniszielen? Was sind die Prinzipien der Kollegialen Organisation bei Arineo? Wie sind die Mitarbeitenden in Gruppen organisiert? Wo und wie werden Entscheidungen getroffen? Was hat es mit dem Konsent-Prinzip dabei auf sich? Wer mich persönlich treffen möchte, für den habe ich einen tollen Tipp, eine Veranstaltung, auf die ich mich sehr freue. Am 15.11 und 16.11. findet "MSP Global" am Nürburgring statt. Euch erwarten tolle Persönlichkeiten wie Sir Bob Geldorf, spannende Sprecher und ich spreche in einer KeyNote darüber, wie das Wachstum im Cloud Business noch besser gelingen kann. MSP Insights Hörer bekommen mit dem Code »MSPinsights« die Möglichkeit, kostenlos an MSP GLOBAL teilzunehmen. Der Link zur Registrierung lautet https://registration.mspglobal.com/registration?code=MSPinsights und noch mehr Informationen zum Event findet Ihr hier: www.mspglobal.com. ----------------------- Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Arineo wissen möchtet: www.arineo.com ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Heute wird es operativ und es geht um Verkaufschancen und den Umgang damit. Und damit um eines meiner Lieblings-Vertriebsthemen. Ich werde aus meinen operativen und beratenden Erfahrungen berichten und dabei auf die folgenden Fragen eingehen: Wann legen wir Verkaufschancen an? Welche Inhalte pflegen wir? Wann schließen wir eine Verkaufschance? Welche allgemeinen Erfahrungswerte gibt es darüber hinaus? Wer mich persönlich treffen möchte, für den habe ich einen tollen Tipp, eine Veranstaltung, auf die ich mich sehr freue. Am 15.11 und 16.11. findet "MSP Global" am Nürburgring statt. Euch erwarten tolle Persönlichkeiten wie Sir Bob Geldorf, spannende Sprecher und ich spreche in einer KeyNote darüber, wie das Wachstum im Cloud Business noch besser gelingen kann. MSP Insights Hörer bekommen mit dem Code »MSPinsights« die Möglichkeit, kostenlos an MSP GLOBAL teilzunehmen. Der Link zur Registrierung lautet https://registration.mspglobal.com/registration?code=MSPinsights und noch mehr Informationen zum Event findet Ihr hier: www.mspglobal.com. ----------------------- Mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf Kaiser buchen https://bit.ly/termin-mit-olaf-buchen

Wachstum bringt für viele Unternehmen Professionalisierungserfordernisse mit sich. Robert Sieber und ich besprechen in dieser Folge, an welchen Schwellen wir die Herausforderung zwischen Schmerz und Professionalisierung wahrgenommen haben und mit welchen hauptsächlichen Hebeln diesen begegnet werden kann. Es geht heute um die folgenden Aspekte: Arbeitsteilung Strukturen und Prozesse Führung und Vertrauen Strategie Und … Vorsorge statt Nachsorge Vielen Dank an Robert Sieber, den Servicenerd und Geschäftsführer von MSP-Support, für den neunten gemeinsamen Podcast und den tiefen Austausch zu diesem Thema. ----------------------- Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet: >> http://www.msp-support.de >> https://www.linkedin.com/in/robertsieber/ >> Podcast: http://www.different-thinking.de ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buchen

Gerne frage ich in Vorträgen das Publikum, was der größte Engpass für Wachstum im IT Channel sei. Und erhalte viele - wohl allen gut bekannte - Antworten. Fachkräftemangel Aufbau interner Strukturen Fehlende Zeit als Chef für Veränderungen am Unternehmen Aufbau Marketing und Vertrieb ist schwierig Uvm. Nur ist auch die größte Wachstumsherausforderung dabei? Nein, denn dies ist aus meiner Sicht und auch mit Blick auf meine eigenen Erfahrungen die eigene Weiterentwicklung. Heute geht es um Dich und konkrete Wege für Deine persönliche Weiterentwicklung. ----------------------- Mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf Kaiser buchen https://bit.ly/termin-mit-olaf-buchen

Heute werfen wir einen Blick auf den IT Channel und Themen, die manchmal vielleicht zu wenig Wertschätzung und Aufmerksamkeit bekommt. Nämlich das Projekt- und Handelsgeschäft und die Sicht auf zukünftige on prem Szenarien. In Stuttgart hatten wir mit Stefan Hörhammer, COO der Medialine Gruppe und Markus Lackner, Geschäftsführer der MetaComp, mit diesem Themenkomplex einen tollen Abschluss der BusinessNightTalks von connect channel. Beide haben uns spannende Einblicke in Ihre Unternehmen und Erfahrungen gewährt. Unsere Themen in dieser Folge sind unter anderem: Wie wichtig sind Projekte auch zukünftig für den IT Channel? Welche Rolle werden on Prem und HCI Infrastrukturen spielen? Was bringt mir ein Webshop für das Handelsgeschäft? Welche Rollen spielen im Vertrieb von IT Projekten zusammen? Wie organisiere ich ein erfolgreiches Projektmanagement? Das Gespräch wurde live und mit Gästen in Stuttgart aufgezeichnet. ----------------------- Und hier Links, wenn Du mehr über den BusinessNight Talk und die heutigen Gäste wissen möchtest: www.business-night-talk.de https://www.medialine.com https://www.metacomp.de ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf Kaiser buchen https://bit.ly/termin-mit-olaf-buchen

Mein großes Danke geht heute an an Sven Kalisch, Co-Founder & Managing Partner der teccle group und Holger Kämmerer, Inhaber und Geschäftsführer des ATD Systemhauses, für die sehr offenen Einblicke in zwei unterschiedliche Unternehmensentwicklungen, bei denen Prinzipien und Werte bei beiden das zentrale Fundament und einen wichtigen Erfolgsfaktor darstellen. Das Gespräch wurde im Rahmen des BusinessNightTalk von connect channel live und mit Gästen in Frankfurt aufgezeichnet. Und um diese Themen und Herausforderungen geht es in der heutigen Folge: Was kennzeichnet eine gute Strategie für den aktuellen Markt und was unterschiedet sie von reiner Operationalisierung? Wo fange ich an, wenn ich meine Prozesse neu aufbauen will? Wie kann ich mich als Chef rausnehmen und die Mitarbeitenden agieren und entscheiden lassen? Wird es mit dem Fachkräftemangel wirklich noch viel schlimmer? Was kann ich tun, um eine eigene Marke für neue Mitarbeitende aufzubauen? Und wie baue ich schon im Bewerbungsprozess Vertrauen auf? Ihr seht, wir haben sehr wichtigen Zukunftsthemen, die uns alle angehen, besprochen und noch einiges darüber hinaus. ----------------------- Und hier Links, wenn Du mehr über den BusinessNight Talk und die heutigen Gäste wissen möchtest: www.business-night-talk.de https://www.teccle-group.de https://atd-systemhaus.de ----------------------- Und mehr von Olaf Kaiser: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf Kaiser buchen https://bit.ly/termin-mit-olaf-buchen

Vielen Dank an Astrid Dissmann, Prokuristin & Vertriebsleiterin bei der Concat AG und Frank Eismann, Vorstand der WinWin Office Network AG, die Ihre Erfahrungswerte und Meinungen zum Thema Marketing und Vertrieb im IT Channel mit uns geteilt haben. Dabei standen die folgenden Fragen im Fokus: Was sind die wichtigsten Eigenschaften eines erfolgreichen Key Account Managers? Welche Elemente sind beim Provisionsmodell zu beachten? Welchen Unterschied machen die XaaS Modelle im Vertrieb? Wieweit helfen Hersteller und Distributoren im Marketing und Vertrieb? ----------------------- Und hier ein Link, wenn Du mehr über den BusinessNight Talk wissen möchtet: www.business-night-talk.de ----------------------- Und mehr von Olaf: www.linkedin.com/in/olafkaiser/ www.olaf-kaiser.coach/ www.ubega.de Direkt einen kostenfreien Termin mit Olaf buchen https://bit.ly/allgemeinen-termin-buch