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Glaubwürdiger Verkauf – 5 Tipps Für Verkauf Und  Vertrauen Als Verkäufer Wann entsteht Vertrauen und damit auch Vertrauen als Verkäufer? Vertrauen ist eine emotionale Angelegenheit, die mit Geben und Nehmen zu tun hat. Und das wiederum hat entwickelt bei uns Emotionen, die Vertrauen schaffen – und glaubwürdiger Verkauf entsteht. Hier 5 Tipps für Verkauf wie Sie mit mehr Vertrauen im Verkauf schaffen können! Vertrauen entsteht durch Gemeinsamkeiten von zwei Menschen. “Wenn sie etwas zusammen machen, intensiv miteinander kommunizieren und dabei langsam lernen, dass sie sich aufeinander verlassen können.“ (David Brooks) Tipps für Verkauf Das wichtigste Kaufmotiv ist Vertrauen. Je vertrauenwürdiger Sie auf Ihren Kunden wirken und damit glaubhafter Verkauf entsteht – desto schneller gehen auch die Kaufprozess. Es geht um das Vertrauen als Verkäufer! Aber Wie Sieht Es Denn In Der Realität Mit Dem Vertrauen Als Verkäufer Aus? Die Gesellschaft für Konsumforschung hat Anfang 2014 eine Umfrage veröffentlicht, die besagt, dass Konsumenten Verkäufern und Händlern nur zu 51% vertrauen, Tendenz fallend. Bei Versicherungsvertretern sieht das Bild noch einmal deutlich schlechter aus, dieser Berufsgruppe wird nur zu 10% vertraut. Vertrauen im Verkauf ist rar gesäht. Sie als ehrliche Verkäufer leiden unter dem schlechten Ruf einer Berufsgruppe, die durch geschätzte 10-20% schwarze Schafe in Misskredit geraten ist. Wenn dann auch noch diverse Skandale und Skandälchen unter anderem in der Lebensmittel- oder auch Pharmabranche und im Finanzsektor hinzukommen, ist Ihr Dilemma perfekt: Sie haben ein Glaubwürdigkeitsproblem! Darüber hinaus haben Sie es in Zeiten des Internets viel schwerer als ein Verkäufer vor 15 Jahren zum Beispiel: Sie selbst sind vergleichbarer als früher, die Kunden sind viel aufgeklärter, allerdings auch sehr verunsichert, denn die Anonymität des world-wide-webs öffnet Betrügern Tür und Tor. Zudem gibt es leider noch immer viel zu viele Verkäufer, die von ihrer eigenen Gier getrieben dem Kunden das Blaue vom Himmel herunter versprechen, nur damit er endlich kauft. Was können Sie tun, was kann ein jeder von Ihnen tun, damit sich diese miserablen Umfrageergebnisse verbessern? Natürlich, gehen Sie mit gutem Beispiel voran: Beweisen Sie jedem Ihrer Kunden, dass Sie Vertrauen als Verkäufer verdienen! Damit Ihnen das gelingt, habe ich Ihnen 5 Schritte in einer 5-teiligen Beitragsreihe zusammengestellt, wie Sie als Verkäufer noch glaubwürdiger in Erscheinung treten können und auf diese Weise eine dauerhafte Kundenbeziehung aufbauen, die auf Vertrauen beruht. Den ersten Tipp erfahren Sie gleich jetzt: Tipps Für Verkauf 1: Machen Sie Ihre Hausaufgaben Für Vertrauen Als Verkäufer Wenn Sie als Verkäufer unvorbereitet oder schlecht vorbereitet in ein Gespräch gehen, laufen Sie immer Gefahr, bei Ihren Kunden ein Gefühl der Unsicherheit zu hinterlassen. Vorbereitet zu sein bedeutet in dem Fall, zunächst einmal genügend Fach- und Produktwissen zu haben, um zumindest 90% der Fragen von 90% der Kunden beantworten zu können. Ihr Fachwissen ist das Fundament Ihres Verkaufserfolgs: Wer es schafft, sein Wissen über seine Produkte und Dienstleistungen so tief in seinem Gehirn zu verankern, dass er automatisiert darauf zurückgreifen kann, hat genügend geistige Ressourcen, sich auf das Wesentliche im Gespräch zu konzentrieren: Den Menschen. Nur erzählen Sie nicht nur Produkteigenschaften – sagen Sie dem Kunden was er davon hat, wenn er Ihre Produkte oder Dienstleistungen kauft! Vertrauen Im Verkauf Was uns zum zweiten Aspekt der Vorbereitung führt: sich auf den Kunden vorzubereiten. Wer sitzt mir dort gegenüber? Wer ist meine Zielgruppe? Was treibt meine Kunden an, was sind die Kaufmotive? erst, wenn Sie diese Fragen beantwortet haben, können Sie Ihre Gesprächsführung darauf einstellen. Leider gibt es viel zu viele Verkäufer, die die grundlegenden Informationen über ihre Kundenstruktur nicht kennen. Wahres Interesse am Menschen verkauft Ein weiterer wichtiger Punkt hierbei ist Ihre Klarheit über die eigene Persönlichkeit und Ihre Wirkung auf die Kunden: Wer sich seiner eigenen Ausstrahlung bewusst ist, wer seine Stärken und seine Herausforderungen kennt, kann sie auch viel bewusster einsetzen beziehungsweise umschiffen. Daher sollte ein guter Verkäufer regelmäßig sein Selbstbild mit seinem Fremdbild vergleichen, um als stimmige Persönlichkeit zu erscheinen. Und stimmige Persönlichkeiten gelten als vertrauenswürdig. Tipps Für Verkauf 2: Machen Sie Einen Guten Ersten Eindruck  Für Vertrauen Im Verkauf Ob Ihr Kunde Sie sympathisch findet oder nicht, entscheidet sich, noch bevor Sie die ersten Worte mit ihm gewechselt haben: Das Unterbewusstsein des Kundenhirns sucht in Bruchteilen von Sekunden tief in seinem Inneren nach Erfahrungen und Erinnerungen zu Personen und Situationen, die der jetzigen ähneln. Je mehr vertrauenswürdige Verbindungen es zu Ihnen findet, umso größer wird das Anfangsvertrauen in Sie sein. Wenn Sie die Fähigkeit besitzen, in den ersten Sekunden eines Verkaufsgesprächs einen vertrauenswürdigen Eindruck zu hinterlassen, haben Sie es im weiteren Verlauf natürlich deutlich leichter als jemand, der dies nicht schafft. Vieles ist dem Zufall und den Erfahrungen des jeweiligen Kunden überlassen, jedoch können Sie einiges dafür tun, um den positiven Eindruck zu unterstützen. Natürlichkeit Tipps für Verkauf Neben einem natürlichen Lächeln und einer freundlichen Begrüßung gehört dazu im ersten Schritt die richtige Kundenansprache, mit der Sie bereits Vieles richtig machen können. Dieses monotone „Kann ich ihnen helfen?“, das uns allen tagtäglich aus dem Einzelhandel entgegenschallt oder auch das fast schon verzweifelt anmutende „Brauchen sie was?“ des Außendienstlers kann nicht wirklich im Sinne eines engagierten Verkäufers sein. Individualität Heben Sie sich von der grauen Masse ab, indem Sie Ihre Kunden individuell ansprechen und auf nichtssagende Floskeln verzichten. Beziehen Sie sich entweder auf den Nutzen, den der Kunde hat, oder auf das Produkt, für das er sich interessiert. Es gibt unzählige Möglichkeiten, ein Gespräch sowohl im Einzelhandel als auch im Businessbereich zu eröffnen. Seien Sie kreativ, mutig und achtsam. Körpersprache Zu einem vertrauenswürdigen Auftreten gehört neben einer dem Anlass und der Kundengruppe angemessenen Kleidung und einer freundlichen und offenen Körpersprache auch und vor allem Ihre Stimme: Mit dem Klang der ersten Worte werden im Kundenhirn die ersten Verbindungen geschaffen – leider manchmal auch unterbrochen. Eine vertrauenswürdige Stimmlage beugt Eskalationen vor, sie beruhigt und schafft eine gute Stimmung. Stimme Allerdings funktioniert es auch anders herum: Nicht nur, dass Ihre Stimme eine Stimmung erzeugt, sondern Ihre eigene Stimmung beeinflusst den Klang Ihrer Stimme. Wenn Sie also beispielsweise gerade in einer hektischen Verfassung sind, wird dies durch Ihre Stimme transportiert und geht somit auf den Kunden über. Also seien Sie sich Ihrer Stimmung und Stimme bewusst, atmen Sie tief durch und sprechen Sie nicht zu hoch (schrille Töne schrecken ab und machen meistens Ihr Gegenüber nervös) und nicht zu tief, denn zu tiefes Brummen schläfert tendenziell ein. All diese Punkte tragen dazu bei, eine positive und angenehme Gesprächsatmosphäre zu schaffen und je wohler sich Ihr Kunde fühlt, umso mehr wird er sich Ihnen öffnen und umso mehr werden Sie über seine Motive und Bedürfnisse erfahren. Tun Sie alles, was Sie tun können, um einen vertrauenswürdigen ersten Eindruck zu hinterlassen, dann wird der Rest des Verkaufsgesprächs wesentlich leichter für Sie. Tipps Für Verkauf 3: Zeigen Sie Ihre Persönlichkeit Im Verkaufsgespräch Für Vertrauen Als Verkäufer Jetzt geht es um Sie und zwar darum, wie Sie Ihre Persönlichkeit in die Verkaufsgespräche einbringen. Denn an dieser Stelle trennt sich die verkäuferische Spreu vom Weizen: Nur wer seine komplette und authentische Persönlichkeit durchscheinen lässt, gibt dem Kunden überhaupt erst die Chance zu vertrauen:   Authentizität Begegnen sich zwei Menschen zum ersten Mal, funkt das Unterbewusstsein auf beiden Seiten hin und her und sucht beim jeweiligen Gegenüber nach Gemeinsamkeiten und vertrauenswürdigen Verbindungen entweder zu sich selbst oder zu Personen und Geschehnissen, die es bereits kennt und als vertrauenswürdig erachtet. Je mehr vertrauenswürdige Links es findet, umso größer ist der Vertrauensvorschuss, den Sie in Ihrer Rolle als Verkäufer von Ihrem Kunden bekommen. Dafür ist es allerdings unabdingbar, dass Sie als authentische, das heißt als echte und ungekünstelte Persönlichkeit erscheinen, denn nur dann findet das Kundenhirn auch genügend Ankerpunkte. Authentische Personen gelten als besonders vertrauenswürdig, wohingegen aalglatte Menschen von permanentem Misstrauen begleitet werden. Also seien Sie bitte auch in Ihrer Rolle als Verkäufer Sie selbst, seien Sie authentisch. Achtsamkeit Unter Achtsamkeit ist in diesem Zusammenhang zu verstehen, dass Sie genau hinhören und hinschauen, was Ihr Kunde wirklich möchte, was seine tiefliegenden Beweggründe sind, was sein individueller Nutzen von Ihren Produkten oder Dienstleistungen sein könnte. Das interessierte und kluge Hinterfragen der Kundensituation ist eine der am höchsten einzuschätzenden vertrauensbildenden Maßnahmen, da Sie hiermit Ihrem Kunden das Gefühl geben, ausschließlich für ihn und seine Belange da zu sein. Beobachten Sie bitte auch die Körpersprache, achten Sie auf die Stimmlage und auch auf die Art und Weise, wie Ihr jeweiliger Kunde sich ausdrückt. Seien Sie achtsam und machen Sie das Unsichtbare sichtbar: Sie werden wertvolle Antworten bekommen.   Anpassungsfähigkeit Und Interesse Für Vertrauen Im Verkauf Nachdem Sie nun viele Informationen über Ihren Kunden gesammelt haben, liegt es an Ihnen, wie anpassungsfähig Sie sind. Das bedeutet nicht, plötzlich nicht mehr authentisch zu sein; es bedeutet vielmehr, flexibel auf den Kunden als Menschen und auf die Situation einzugehen. Zeigen Sie Interesse an diesem Menschen! Viele Käufer haben heutzutage ihre eigenen Vorstellungen, es ist Ihre Aufgabe als Verkäufer die womöglich verschiedenen Interessen unter einen Hut zu bekommen. Passen Sie Ihre Argumentation auf die Belange und die Persönlichkeit des Kunden an, passen Sie auch Ihre Persönlichkeit auf natürliche Art und Weise an die des Kunden an: Introvertierte Menschen sind jederzeit in der Lage, ein wenig kommunikativer auf extrovertierte Kunden einzugehen und extrovertierte Verkäufer schaffen es mit ein wenig gutem Willen auch, dem introvertierten Kunden nicht ständig über den Mund zu fahren. Schritt 4:  Der Zuverlässige Verkäufer Schafft Vertrauen Als Verkäufer Seien Sie als Verkäufer verbindlich in allem, was Sie tun. Viele Geschäftsabschlüsse scheitern leider daran, dass Verkäufer nicht verbindlich im Sinne von absolut zuverlässig sind.   Verbindlichkeit in diesem Zusammenhang bezeichnet die Konsequenz und die Ausdauer, mit der eine Person einer anderen Person gegenüber Versprechungen und Zusagen einhält. Auch wenn Sie noch so gut vorbereitet sind, einen noch so vertrauenswürdigen ersten Eindruck hinterlassen und mit Ihrer authentischen Persönlichkeit punkten, verbauen Sie sich Ihrer weiteren Verkaufserfolg, wenn Sie nicht verbindlich und zuverlässig sind.   Ehrlichkeit Wenn der Kunde hört, sieht und auch spürt, dass Sie sich um ihn und seine Belange kümmern, sich interessieren, und er jederzeit weiß, was als Nächstes passiert, wächst die Vertrauensbasis zwischen Ihnen weiter. Er muss sich auf Ihr Wort und das der Kollegen und Mitarbeiter verlassen können. Dazu gehört natürlich auch, dass Sie ehrlich zu Ihren Kunden sind, im Sinne von keine falschen Versprechungen machen und ihm auch mal von einem Kauf abraten, wenn Sie sich sicher sind, dass das ersehnte Produkt nicht seinen Vorstellungen und Wünschen entsprechen wird. Wer in einem solchen Fall dem Kunden zu viel verspricht, als er halten kann, reißt sich sein mühsam aufgebautes Vertrauens-Kartenhaus mit einem Wisch wieder ein. Ein Kunde vertraut doch einem Verkäufer, der erwiesenermaßen ehrlich zu ihm ist und auch mal einen Fehler eingesteht, viel mehr als jemandem, der leere Versprechungen abgibt und ansonsten um den heißen Brei herum redet. Klarheit Mit dem unterschriebenen Auftrag ist die Tätigkeit eines guten Verkäufers noch längst nicht beendet, sie fängt dann erst einmal richtig an: Je besser der Kunde weiß, was als nächstes geschehen wird, umso mehr wird er Ihnen vertrauen. Schaffen Sie Klarheit über jeden Schritt, der im Verkaufsprozess folgt. Je klarer Sie selbst sind, umso mehr Klarheit können Sie Ihren Kunden bieten. Wenn Sie selbst nicht sicher sind, was als nächstes passieren wird, schüren Sie bei Ihren Kunden unnötig Unsicherheit, was sich in seinem Verhalten niederschlagen wird. Stellen Sie sich die Frage: „Woran muss ich denken, auf was muss ich den Kunden nach dem Verkaufsabschluss hinweisen?“ Auf diese Art erarbeiten Sie sich einen sinnvollen Automatismus, der Ihre Glaubwürdigkeit weiter erhöht. Taten Statt Leerer Worte Der mit Abstand wichtigste Aspekt hierbei ist, dass Sie Ihren Worten Taten folgen lassen müssen und das zügig. Leider wird viel zu oft viel zu viel versprochen nach dem Motto „Ich kümmere mich gleich darum.“ und es passiert doch nichts oder wenn, dann nur sehr spät, was natürlich ein subjektives Empfinden ist. Ich nenne dies Integrität als Verkäufer! Im Verkauf sind wir mittlerweile alle dazu gezwungen, schnell zu handeln, weil der Konsument das erwartet und auch, weil bei jeder Stunde, die verstreicht, ohne dass sich jemand um ihn kümmert, das Misstrauen langsam aber sicher wieder ansteigt. Also versprechen Sie bitte niemals mehr, als Sie halten können und bleiben Sie zum Beispiel im Fall einer Reklamation permanent am Ball. Tipps Für Verkauf 4:  Übung Schafft Vertrauen Als Verkäufer Und Vertrauen Im Verkauf Wenn wir noch einmal die misstrauische Grundstimmung gegenüber Verkäufern zugrunde legen, leuchtet es ein, dass Sie noch nichts gewonnen haben, wenn Sie beim ersten Kontakt mit dem Kuden einen guten Job gemacht haben: Sie müssen es immer wieder tun und sich über einen längeren Zeitraum als vertrauenswürdig erweisen, um auch die letzten Zweifel auszuräumen.   Das Motto „Eine Schwalbe macht noch keinen Sommer“ gilt auch und gerade beim Thema Vertrauensaufbau. Nur dann, wenn Sie sich immer wieder glaubwürdig und auch einmal positiv überraschend verhalten, wird aus dem anfänglichen Misstrauen des Kunden ein tiefes Vertrauen in Ihre Art zu verkaufen und mit Menschen umzugehen. Werden Sie für Ihre Kunden aktiv, wenn einmal Not am Mann ist, überzeugen Sie durch Taten statt vieler Worte und behandeln Sie ihn bitte auch bei Reklamationen fair: Eine klare und transparente Vorgehensweise und Kommunikation im Beschwerdefall hat schon aus so manchem unzufriedenen Kunden einen lukrativen Dauergast in Ihrer Umsatzliste gemacht. Die Wichtigkeit Der Stammkunden Auf der Jagd nach neuen Kunden, werden leider sehr häufig die Unternehmen vergessen, die Ihnen Ihr Einkommen sichern: Die Stammkunden. Kunden, die immer wiederkommen, sind Ihr Kapital, deshalb bieten Sie Ihnen regelmäßig ein positives Kauferlebnis und strengen Sie sich hierbei genauso an wie bei einem Neukunden-Kontakt. Ihre Akquise ist erst dann wirklich erfolgreich, wenn Sie Ihren alten Kundenstamm weiterhin behalten und die neuen Kunden nicht für den Umsatzausgleich herhalten müssen. Die Persönlichkeitsstruktur Der Kunden Häufig ist das Misstrauen allerdings auch von der Persönlichkeitsstruktur des einzelnen Menschen abhängig. Es gibt Zeitgenossen, die vertrauen sehr schnell, weil Sie zum Beispiel hauptsächlich gute Erfahrungen im Leben gemacht haben, andere hingegen sind in sich eher misstrauisch und benötigen gerade deshalb von Ihnen mehrfach den Beweis, dass Sie „in Ordnung“ sind. Seien Sie mit diesen Kunden bitte geduldig und arbeiten Sie permanent am Vertrauensaufbau, es wird sich garantiert lohnen. Fazit Wenn Sie die 5 Tipps zum glaubwürdigen Verkäufer, also Vertrauen als Verkäufer und Vertrauen im Verkauf, verinnerlicht haben, wenn Sie Ihren Kunden dauerhaft und überzeugend das Gefühl geben, bei Ihnen gut aufgehoben zu sein, dann haben Sie schon einen großen Beitrag dazu geleistet, den Ruf des Verkäufers wieder in die richtige Bahn zu lenken. Ich wünsche Ihnen dabei viel Erfolg und Spaß beim Verkaufen! Und wenn Sie im Auto über Vekruaf hören möchten nehmen Sie unseren Podcast.

In dieser Episode von "Ganz einfach Vertrieb" spricht David Kirchmann mit Oliver Spitzer, dem Geschäftsführer der Agentur September - Strategie & Forschung in Köln. Gemeinsam tauchen sie tief in die Welt der Psychologie im Vertrieb ein. Oliver erklärt, wie emotionale Motive von Zielgruppen entschlüsselt werden können, um sie besser zu verstehen und effektiver anzusprechen. Dabei teilt er faszinierende Einblicke in seine Arbeit mit großen Marken wie Bosch und die Commerzbank, und zeigt, wie emotionale Dramaturgien den Unterschied machen können. Hören Sie rein, um zu erfahren, wie Emotionen im Marketing und Vertrieb gezielt eingesetzt werden und wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser erkennen und bedienen können. Neugierig geworden? Hier noch der Link zur Agentur: september | Strategie & Forschung (september-online.de) Kontakt: Sie wollen die Diskussion zu Kompetenzen und Kommunikation im Vertrieb vertiefen oder weitere Informationen zu dem Thema Vertrieb bzw. Sales Excellence? Kontaktieren Sie einfach David Kirchmann: (8) David Kirchmann | LinkedIn Ihre Informationsquelle zu aktuellen Themen im Vertrieb: https://mercuri.de Ihnen hat die Episode gefallen? Wir freuen uns über Ihre Bewertung! Bei Fragen oder für ein detailliertes Feedback schreiben Sie uns gerne an: info@mercuri.de Gemeinsam können wir weiter die für Sie relevantesten Inhalte entwickeln.

Akquirieren im digitalen Zeitalter: Wie Sie 2024 Ihre B2B-Kundenbindung revolutionieren und die Kunst meistern, auf die Agenda Ihrer Kunden zu kommen. Im heutigen Podcast tauchen wir tief in die Welt des Akquirierens ein – aber nicht irgendeines Akquirierens. Wir sprechen über das Finden und Binden neuer Kunden in 2024, eine Kunst, die viele für überholt halten. Doch wir werden sehen: Die altbekannte Kaltakquise hat sich lediglich gewandelt, nicht verabschiedet. Es ist an der Zeit, die Strategien zu überdenken und die Anbahnung über digitale Medien als effizientes Werkzeug in den Vordergrund zu rücken. Lasst uns die Agenda des Kunden erobern – auf eine smarte und zeitgemäße Art und Weise. Kaltakquise ist keineswegs tot – sie hat sich einfach dem digitalen Zeitalter angepasst. Telefonische Akquise stößt zunehmend auf taube Ohren – die Herausforderung besteht darin, neue Wege zu gehen. Die Anbahnung über digitale Medien bietet eine kostengünstige und effektive Alternative, um auf die Agenda des Kunden zu kommen. In der Vertriebswelt von 2024 sind Kreativität, Anpassungsfähigkeit und das Verständnis für die Bedürfnisse der Geschäftskunden entscheidend. Akquirieren bedeutet heute mehr als nur Verkaufen; es geht darum, eine Beziehung aufzubauen und Vertrauen zu schaffen. Erfolgreiches Akquirieren setzt voraus, dass wir unsere Kunden dort abholen, wo sie stehen – und das ist oft im digitalen Raum. Das spricht alle an, die im Bereich des B2B Vertriebs tätig sind, aber insgeheim hoffen, dass die Qualität ihrer Arbeit für sich spricht. In der Realität wissen wir alle, dass ein proaktives Herangehen unerlässlich ist. https://stephanheinrich.com/akquisition/akquirieren/

Ricardo te Kaat ist ein niederländischer Steuerberater und arbeitet in der Kanzlei Stolwijk Kelderman. Mit welchen Schwierigkeiten die Kollegen aus den Niederlanden zu kämpfen haben oder was dort deutlich besser läuft als in Deutschland erfährst, du in diesem Video! Stolwijk Kelderman ist eine mittelständische Kanzlei (80 Mitarbeiter) mit Niederlassungen im grenznahen Doetinchem sowie in Zevenaar. Möchten Sie oder einer Ihrer Kunden von Deutschland aus geschäftlich in den Niederlanden tätig werden? Haben Sie Personal, das in den Niederlanden tätig ist? Oder sind Sie selbst bereits in den Niederlanden tätig und haben Sie Fragen zur niederländischen Steuergesetzgebung? In all diesen Fällen ist Stolwijk Kelderman Ihr richtiger Ansprechpartner. Webseite: https://stolwijkkelderman.de/

- Begrüßung - Vorstellung Sven Russek - Vorstellung Christian Prüfer - Vorstellung PixelfotoExpress - Hilfestellung bei der Papierauswahl - Vorstellung Pictrs - Weitere Funktionen in Pictrs - Ein funktionierende Partnerschaft - Die Entwicklung der letzten drei Jahre - Wie groß ist der Aufwand um mich bei Pictrs einzurichten? - Ein hoher Qualitätsanspruch - Wer darf Pictrs nutzen? - Zusammenfassung und ein Newsletter - Verabschiedung

Der neueste Schwerpunkt unseres Podcasts heißt "Graphic Software" und wird von Frank Eilers und dessen Gast Peter Lütke-Wissing präsentiert. Beleuchtet wird heute eingehend wie Grafikdesigner die Wünsche und Ansprüche Ihrer Kunden in Farb- und Motivsprache ‚übersetzen‘, am Beispiel von CorelDRAW. Warum wir eigentlich "alles" wahrnehmen - aber es gleichzeitig nicht wahrnehmen - was Fußballtrikots damit zu tun haben und wie unterschiedlich Farben in verschiedenen Kulturen interpretiert werden, sind weitere spannende Themen dieser Folge.

Die meisten Frauen schrecken davor zurück, sobald sie das Wort "Finanzen" überhaupt hören. Es ist ja teilweise noch immer so, dass bei Frauen das Thema Geld immer noch ein Tabuthema ist. Wieso? Luba Sibrikov ist die Businessdiva in Sachen Finanzen und finanzielle Erfolge. Sie verät uns, warum das Blatt sich wenden darf, denn sie ist der Meinung "Geld macht uns Frauen sexy" Mit gerade mal 19 Jahren kaufte sie ihre erste Immobilie, heute ist sie eine Top-Unternehmerin und feiert mit vielen Ihrer Kunden:innen ihre persönlichen Erfolge. Wenn du mehr über das Thema "Geld macht Sexy" erfahren möchtest, und warum dir dabei das richtige Mindset helfen kann, dann bleib dran und hör dir dieses Interview an. Aktuelle Folgen und News findest du auf meiner Webseite:

Teil 2 und weiter gehts ... Die meisten Frauen schrecken davor zurück, sobald sie das Wort "Finanzen" überhaupt hören. Es ist ja teilweise noch immer so, dass bei Frauen das Thema Geld immer noch ein Tabuthema ist. Wieso? Luba Sibrikov ist die Businessdiva in Sachen Finanzen und finanzielle Erfolge. Sie verät uns, warum das Blatt sich wenden darf, denn sie ist der Meinung "Geld macht uns Frauen sexy." Mit gerade mal 19 Jahren kaufte sie ihre erste Immobilie, heute ist sie eine Top-Unternehmerin und feiert mit vielen Ihrer Kunden:innen ihre persönlichen Erfolge. Wenn du mehr über das Thema "Geld macht Sexy" erfahren möchtest, und warum dir dabei das richtige Mindset helfen kann, dann bleib dran und hör dir dieses Interview an. Aktuelle Folgen und News findest du auf meiner Webseite:

Vereinbare jetzt dein kostenloses Erstgespräch: https://judithhoffmann.info/ mit Judith. Stellst du dir auch jeden Tag die Frage, was du in den Storys eigentlich erzählen kannst, damit dein Angebot gesehen und auch gekauft wird? Dann wirst du in dieser Episode viele Antworten bekommen. Judith ist seit 3 Jahren jeden Tag in den Storys zu sehen und zu hören. Mittlerweile erzielt sie nur über Ihren Instagramaccount mehrfach 6-stellige Umsätze. Warum die Storys dabei eine wichtige Rolle spielen und welche Erfahrungen Sie selbst und auch viele Ihrer Kunden machen konnten, verrät sie in dieser Folge. Schön, dass du hier bist. Lets Rock Deine Judith *** - Vereinbare jetzt dein kostenloses Erstgespräch: https://judithhoffmann.info/ - Hier lernen wir uns auf Instagram besser kennen: https://www.instagram.com/judithhoffmann_official/ Im Let´s Rock your Business Podcast gibt dir Judith einen Einblick, wie sie in nur 2 Jahren durch Instagram ein mehrfach 6-stelliges Onlinebusiness aufbauen konnte. Sie spricht darüber, wie du es schaffst, dein Moneymindset auf das nächste Level zu bringen. Sie teilt Ihr Wissen darüber, wie du die Gesetze des Universums und das Streben nach Erfolg und Geld vereinst, um dir dein Traumleben zu erschaffen. Du erfährst, wie du als Frau so verkaufst, dass es sich leicht anfühlt und Spaß macht.

Wenn Kunden im Verkaufsgespräch Einwände haben: Ist das ein Ärgernis oder ein Grund zur Freude? Anregungen zum Thema Einwände und eine praktische 4-Schritte-Methode zum Umgang mit Einwänden hören Sie in der neuen Ausgabe des INtem®-Podcasts. https://www.intem.de/seminar-verkaufsseminar/

Sollte unser Vertrieb "hündisch" sein? "Nein, natürlich nicht" werden Sie nun antworten. Ein alter Grieche hätte dazu vielleicht eine andere Meinung, immerhin wurde dieser von seinen Gegnern als "Kyon" altgriechisch für "Hund" geschimpft und er fand es gut. Der alte Grieche war Diogenes und seine nonkonformistische Art des Denkens, sein Skeptizismus und seine Unabhängigkeit, brachte seine Zeitgenossen so sehr gegen ihn auf, dass wir uns noch heute, fast 2.500 Jahre nach seiner Zeit, seiner erinnern; wäre es nicht toll, wenn Ihre Vertriebsaktivitäten nur einen Bruchteil dieser Spanne im Gedächtnis Ihrer Kunden blieben? Der Credopard Cast ist abonnierbar auf Apple Podcast, Spotify und vielen anderen Plattformen. Sichern Sie sich Ihr wöchentliches Update und senden Sie uns gerne Feedback oder Themenwünsche an info@credopard.de. Credopard - Wir machen das für Sie!

Heute erfahren Sie, warum und wie Sie Ihre persönliche Anziehungskraft auf ein magnetisches Niveau bringen, warum Beziehung immer vor Botschaft kommt und wie auch ihr Team magnetisch wird. Mehr zum Thema vom Kunden zum Fan erfahren Sie hier: https://www.christianconrad.org/ohne-diesen-tipp-keine-begeisterten-kunden

Brita kombiniert ihre hervorragenden Kontakte zu Prominenten mit einem exzellenten Mediennetzwerk. Sie realisiert wunderbare Red Carpet Events mit ordentlich VIP´s und Kameras, entwickelt aufmerksamkeitsstarke Presse-Konzepte und macht Unternehmen wie Produkte bekannt. Wie sie eine der führenden PR-Agenturen aufbaute, wieso bei ihr die PR nicht aus der Gießkanne kommt, wie sie auch in Corona-Zeiten weiter kommuniziert und warum sie den ersten Influencer-Verbund gründete, verriet sie im Gespräch mit Sylke Gandzior.

Wissen Sie, in welcher Lage sich Ihre (Wunsch-)Kunden derzeit befinden? Bieten Sie bereits Unterstützung für Ihre (Wunsch-)Kunden? Warum Sie gerade aktuell Ihre Unterstützung anbieten sollten und wie Sie dies tun, erfahren Sie in der aktuellen Freiraumschaffer Podcast Folge. Nutzen Sie Ihre Unterstützung als Türöffner und bleiben Sie positiv in den Köpfen Ihrer Kunden und Wunschkunden. Was wir Ihnen als Unterstützung bieten? Die heutige und viele weitere Podcast Folgen von Ihren Freiraumschaffern. Jetzt unser Minikurs nutzen: Ihr Xing Akquise Profil: https://bit.ly/2E5ugaV Jetzt zum Newsletter anmelden: https://bit.ly/3fWSPny www.ihre-freiraumschaffer.de https://www.facebook.com/IhreFreiraumschaffer/ https://www.instagram.com/ihrefreiraumschaffer/ https://www.xing.com/profile/Petra_Sierks/portfolio Wir freuen uns auf Ihre E-Mail an willkommen@ihre-freiraumschaffer.de oder Ihren Anruf unter 05307-49 54 02.

Viele Verkäufer und Führungskräfte tun sich nach wie vor schwer, wenn es darum geht, eine Präsentation zu halten. Wie wichtig eine sorgfältige Vorbereitung ist und wie Ihnen „Kreatorik“ dabei helfen kann, im Gedächtnis Ihrer Kunden zu bleiben? Das erfahren Sie in dieser Podcast-Folge.

Wie können Sie Ihren Kunden die Vorteile einer eigenen Immobilie nahebringen? Wie gehen Sie mit den Ängsten Ihrer Kunden vor hohen Schulden um? Was sagen Sie Kunden, die glauben, es sei besser, weiter zur Miete zu wohnen? In meinem neuen Podcast geht es darum, wie wichtig es für Sie ist, Ihren Kunden Lust auf die eigene Immobilie zu machen. Ihnen die Vorteile aufzuzeigen und eventuelle Ängste zu nehmen.

Inzwischen sollten die W-Fragen beantwortet sein und Sie wissen sicher auch schon einiges über die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Nun wollen wir noch ein paar Werkzeuge vorstellen, damit das alles konkreter wird. Mit Design Thinking Methoden kann man sich noch näher an den Kunden heranpirschen und ihn noch besser verstehen. Folge direkt herunterladen

Wenn Sie an Ihren Wunschkunden denken, denken Sie dann auch direkt an seine „Schmerzen“? Können Sie direkt 10 aktuelle „Schmerzen“ Ihrer Wunschkunden benennen? Warum wir fragen? Erfahren Sie die Antwort in unserer neuen FREIRAUMschaffer Podcast Folge. Jetzt reinhören und Ihr Marketingwissen erweitern. www.ihre-freiraumschaffer.de https://www.facebook.com/IhreFreiraumschaffer/ https://www.instagram.com/ihrefreiraumschaffer/ https://www.xing.com/profile/Petra_Sierks/portfolio Wir freuen uns auf Ihre Nachricht oder Ihren Anruf unter 05307-49 54 02 oder Ihre E-Mail an willkommen@ihre-freiraumschaffer.de.

Wie binden Sie Ihre Kunden langfristig?   Eine Frage, mit der wir uns in unserem Zielgruppen-Workshop regelmäßig auseinandersetzen. Dabei spielen die Bedürfnisse Ihrer Kunden eine große Rolle. Was genau braucht der Kunde? Was bewegt Ihn? Mit eben diesen Fragen beschäftigen wir uns in dieser Episode.   Inhalt 00:50 Was ist das Grundbedürfnis Ihres Kunden? 01:40 [...]

Die Märkte verändern sich immer schneller, die Anforderungen an Unternehmen werden spezieller – gerade auch jetzt während der weltweiten Coronaausbreitung. Helfen soll mehr Agilität, doch mit einer Blaupause ist es nicht getan, weiß Karriereberaterin Svenja Hofert. „Worthülsen bringen niemanden weiter. Es braucht starke Entscheidungen für einen echten Fortschritt.“ Welche das sind und wie der Wandel vom unternehmerischen Tanker zum Schnellboot gelingt, verrät Hofert im neuen XING Talk. Das Video zur Folge gibt's hier: xing.com/talk 

Wie können Sie Ihren Kunden die Vorteile einer eigenen Immobilie nahebringen? Wie gehen Sie mit den Ängsten Ihrer Kunden vor hohen Schulden um? Was sagen Sie Kunden, die glauben, es sei besser, weiter zur Miete zu wohnen? In meinem neuen Podcast geht es darum, wie wichtig es für Sie ist, Ihren Kunden Lust auf die […]

Nach Viktor Frankl ist das WARUM das, was einem den Sinn gibt, das, was einen antreibt, das Lebenselexier.. Mein WARUM, sagt Ingrid Gerstbach, “hat sich nach einer schweren Krebserkrankung im Jahr 2012 herauskristallisiert. Ich möchte die Welt ein klein wenig besser hinterlassen, als das ich sie vorgefunden habe. Als 3fache TopVoice bei LinkedIn mit rd. 43.000 Followern möchte sie heute in der Krise ihre LeserInnen aufwecken und zum Nachdenken anregen: “Was macht das mit Euch und der Gesellschaft?” Ingrid Gerstbach ist Design Thinking Expertin, Unternehmensberaterin, Autorin, Wirtschaftspsychologin bei Gerstbach Design Thinking. Sie sagt über sich: Ich sehe mich als Entwicklungshelferin für Unternehmen. Mit dem Blick des Außenstehenden hinterfrage ich bestehende Strukturen, Geschäftsmodelle und Services, beleuchte sie von links und rechts und ermögliche so Innovation, neue Erfolgspotentiale und nachhaltige Wertschöpfungen. Unternehmen bekommen so neue Wege, decken latente Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Wünsche Ihrer Kunden gezielt auf und erfüllen diese. Meine Vorgehensweise basiert auf Design Thinking und Leidenschaft. Denn: Innovation ist kein Zufall.

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Mirjam macht Buchinterviews mit Experten. Dabei holt Sie das Beste aus den Menschen heraus. Sie packt die Geschichte der Unternehmer und Unternehmerinnen mit Emotionen in ein Buch. Daher enthalten die Bücher Ihrer Kunden nicht nur eine gute Story, sondern auch Emotionen und Lösungen. Ein gutes Storytelling ist wichtig und fördert den Verkaufswert der Bücher. Das […]

Die Entwicklung von Personas kann Sie dabei unterstützen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden wirklich zu begreifen. Daniela Behrendt verrät, wie das geht. Hören Sie rein.

Er besteht aus Buchstaben, Worten, Sätzen, Leerzeichen, Satzzeichen, Sonderzeichen, Absätzen und noch so einiges mehr. Aber was einen richtig guten Text ausmacht, ist nicht so leicht zu definieren. Woran das liegt? Weil auch der Content-Bereich wie jeder andere von Veränderungen, Neuheiten und Weiterentwicklungen heimgesucht wird. Weil auch er sich mit Trends auseinandersetzen muss. Weil der Text ein wichtiger Baustein in der Kommunikation zwischen Menschen ist – und schauen wir mit der geschäftlichen Brille auf das Thema, dann ist Kommunikation eine wichtige Brücke zwischen Unternehmen und Kunden. Unsere Text-Trends 2019 In der werdewelt haben wir mit den unterschiedlichsten Menschen und Themen zu tun – dabei haben wir allerlei Plattformen zu bedienen wie Webseiten, Artikel und Social Media. Wir haben uns umgeschaut und schlaugemacht und nach Abgleich mit unserem langjährigen Know-how die für uns entscheidendsten Trends für die Textgestaltung in 2019 zusammengestellt: Machen Sie Ihren Content »snackable« Besonders in den letzten Jahren – auch durch die Thematik Suchmaschinenoptimierung – wurden Texte »unnötig« aufgeblasen, statt auf qualitativ hochwertigen Content zu setzen. Was eigentlich mit wenigen, knackigen Sätzen formuliert werden konnte, wurde mit etlichen Wörtern und Ausschweifungen gestreckt, aufgeblasen und verkompliziert. Texte gewannen an Länge, jedoch nicht an Qualität. Auch in Hinblick auf das Konsumieren von Inhalten auf Smartphone & Co. lässt sich dazu betont sagen: Schreiben Sie nicht für die Suchmaschine, schreiben Sie für Menschen. Achten Sie auf das Verhältnis von Information und Werbung Content komplett ohne Werbung ist einer der größten Trends. Was früher nicht funktioniert hat, findet mehr und mehr Akzeptanz. Menschen wollen vor allem informiert werden. Sie wollen die Informationen finden, die sie brauchen, um eine Entscheidung treffen zu können. Texte sollten unterhalten, motivieren und unterstützen, aber nicht drängen. Haben Sie deshalb immer im Blick, dieses Bedürfnis Ihrer Kunden auch zu erfüllen. Zeigen Sie Ihre Haltung Besonders für Unternehmer, CEOs und wichtige Persönlichkeiten in der Öffentlichkeit wird das aktive Einnehmen von Standpunkten wichtiger. In den USA gehört es schon längst zur Tagesordnung, zu gesellschaftlichen und politischen Ereignissen Position zu beziehen. Zeigen Sie als Unternehmer, was Ihnen wichtig ist, was Sie unterstützen und wofür Sie stehen – und verankern Sie damit Ihre Haltung fest in Ihrem Content Marketing. Potenzieren Sie Storytelling Auch in diesem Jahr werden Sie an Storytelling nicht vorbeikommen. Was gibt es Schöneres als Geschichtenerzählen? Schon als Kinder haben Geschichten uns mitgenommen in eine andere Welt – nutzen Sie genau das. Nehmen Sie Ihre Kunden mit Storytelling mit in »Ihre« Welt. Sie werden die Informationen auf eine andere Art und Weise erleben und ein anderes Gefühl für Ihr Unternehmen bekommen. Schöpfen Sie Ihre Möglichkeiten aus Hiermit ist nicht gemeint, dass Sie für jeden Kanal, den es gibt, Inhalte in entsprechender Form entwickeln sollten. Sondern: Finden Sie für sich und Ihre Zielgruppe die passenden Kanäle und streuen Sie über genau die Ihren Content. Sich dabei breit aufzustellen – also auf Text, Video und Audio zu setzen –, wird Ihnen helfen, Ihre Zielgruppe auf unterschiedlichen Wegen zu erreichen. Viel Erfolg beim Fingerwundtippen und Geschichtenerzählen.

www.servicearchitekt.com/37 - Das SMS-Modell​ Inspiriert durch viele Jahre Erfahrung im Serviceconsulting, durch die Beobachtung vieler Kundensituationen und durch wissenschaftliche Erkenntnisse habe ich ein neues Modell zur Analyse von Angebotsstrukturen, Portfolios und Dienstleistungsspektren entwickelt. Diese Modell wird Ihnen helfen, Ihr Portfolio strukturiert zu analysieren und auf Optimierungspotenzial zu untersuchen. Das SMS-Modell besteht aus den Ebenen: ​ - Sache- Mensch- System Das Modell hat eine Anordnung in Form einer Pyramide, die in der Basis mit der Sache beginnt, dann von Menschen ergänzt wird und in der Spitze das System platziert. ​ Die Sachensind die üblichen Dienstleistungen und deren Ergebnisse, die Sie bei Ihren Kunden abliefern. Die Sache kann ein Haarschnitt sein, eine Rechtsberatung, ein Essen, ein Beratungsprojekt, ein Coaching, eine Physiotherapie, eine Yogastunde oder was immer auch Ihre Dienstleistung sein mag. Das professionelle Erbringen dieser „Sache“ ist das übliche Geschäft eines jeden Dienstleistungs- und Serviceunternehmens. Damit muss es aber nicht zu Ende sein. Dieser erste Schritt ist das übliche, vergleichbare, auch wettbewerbsintensive Geschäft. Unternehmerinnen und Unternehmer, die sich nur darauf konzentrieren, die Sache abzuliefern, denken noch nicht konsequent in Kundendimensionen, denn der Kunde ist der Mensch, der bei mir in der zweiten Ebene kommt. ​ Der MenschUnternehmerinnen und Unternehmer, Freiberufler und Selbstständige, die konsequent an den Kunden, an den Menschen, denken, haben weiterführende Gedanken. Neben dem Abliefern der Sache überlegen sich diese Unternehmerinnen und Unternehmer, wie sie ihren Kunden „glücklich machen können“. Das Herstellen der Begeisterung für den Kunden steht im Mittelpunkt der Ebene Mensch. Wie schaffen Sie es: Ihren Kunden zu Ihrem Fan zu machen, wie schaffen Sie es, Ihren Kunden nachhaltig zu begeistern, sodass er Sie und Ihre Lösungen an anderen Stellen empfiehlt? Wie schaffen Sie es, nicht einfach nur „eine Sache abzuliefern“, sondern den Menschen anzusprechen, der Ihr Produkt konsumiert. Dieser Frage werden wir uns im Kapitel „Mensch“ widmen. Hier geht es um die Grundbedürfnisse der Menschen im allgemeinen und Ihrer Kunden im Speziellen. ​ ​ Das SystemNun ist der einzelne Mensch schon ein großer Fortschritt in der Betrachtung Ihrer Dienstleistung und Ihrer Serviceangebote. Aber es kann noch einen Schritt weiter gehen, in das System. Hier geht es um die Herstellung der Wirksamkeit und der Nachhaltigkeit Ihres Angebotes in der Kundenumgebung. Gerade Dienstleistungen und Services haben Potenzial, nicht nur den einzelnen Menschen, sondern das System, in dem sich dieser Mensch befindet, glücklich zu machen. Vielleicht kann auch das System, das aus Ihnen und dem Kunden besteht, dazu beitragen, dass Ihre Dienstleistungen besser und effizienter wirken oder auch verkauft werden können. Die Wirksamkeit im Kundensystem ist das Top Level der Betrachtung. Diesem widmen wir uns im Kapitel „System“. ​ ​ Durch die Analyse Ihres Portfolios in den Ebenen Sache, Mensch und System können Sie für jedes einzelne Ihrer Produkte untersuchen, ob Sie die Sache klar benannt haben, die der Kunde erhält, ob Sie sich überlegt haben, wie Sie den Kunden emotional ansprechen und ihn „glücklich machen“ und inwieweit Sie mit Ihrem Produkt in der Lage sein können, auch das System Ihres Kunden wirksam und nachhaltig zu beeinflussen. Nicht bei jedem Produkt wird alles funktionieren, aber spannende Gedanken und Überlegungen können dazu beitragen, Ihr Portfolio besser an Ihre Zielgruppe anzupassen und letztendlich Produkte zu entwickeln, die nicht nur die Sache abliefern, sondern die Menschen begeistern und vielleicht Ihre Systeme als Ganzes optimieren. Auf diesem Weg wünsche ich Ihnen viel Erfolg. Unternehmen Sie was. Ihr Heiko Rössel

Free Trial: https://secockpit.com/de/free-trial/free-trial-anmeldung/ In den letzten beiden Episoden haben Sie gelernt, dass Sie eine Nische brauchen und Ihr Angebot ein Problemlöser sein muss. Sie haben auch gelernt, dass Sie spezifische Werbebotschaften formulieren sollten anstatt allgemeines Marketing für jeden zu machen. Wie geht das? Indem Sie Zielgruppen definieren, sogenannte Kunden-Segmente. Und indem Sie die ECHTEN Probleme dieser Kunden-Segmente ansprechen.

Kunden werden immer sensibler und bereits Nuancen entscheiden darüber, ob Sie den Auftrag erhalten oder nicht. Fast immer ist es nicht nur der Preis, um den es geht. Vor allem zählen Details im Verständnis für die Aufgabenstellung, also Bedürfnisse, Wünsche, Engpässe, Erfahrungen und Ängste Ihrer Kunden. Warum es in der Preisverhandlung oft schon zu spät ist. Haben Sie Ihre Kalkulation nochmals gut durchdacht und im Preisgespräch mit dabei? Haben Sie vor der Preisverhandlung ausgerechnet wie viel Sie mit Ihrem Angebot verdienen? Welche preispsychologischen Strategien können Sie in Ihr Preisgespräch einbauen? Beginnen Sie mit dem teuersten Produkt Führen Sie Produkte, die Sie (fast) nie verkaufen Bieten Sie Ihrem Kunden einen Abzug statt einem Aufpreis Verwenden Sie unrunde Zahlen Denken Sie in Unterschieden statt in Summen Verwenden Sie bei niedrigen Zahlen % und bei hohen € Lassen Sie die Währungssymbole auf Preislisten weg Bepreisen Sie Gratisprodukte und Dienstleistungen Loben Sie Menschen im Voraus für das Verhalten, das Sie sehen möchten Einwandbehandlung: Welche Einwände könnte der Kunde im Preisgespräch bringen, um den Preis zu drücken? Was sind die möglichen Reaktionen auf jeden einzelnen Einwand im Preisgespräch? Was genau meinen Sie damit? Was würden Sie uns im Gegenzug bieten? Wie groß ist die Differenz zu Ihrer Vorstellung? Verglichen womit? Was außer einem niedrigeren Preis würde Ihnen denn noch helfen? Sprecher Michael Holub. FEEDBACK: Mag. Michael HOLUB | michael@holub.or.at | 0664/531-78-83 | www.holub.or.at | Büro Wien: 01/810-23-32

Kunden werden immer sensibler und bereits Nuancen entscheiden darüber, ob Sie den Auftrag erhalten oder nicht. Fast immer ist es nicht nur der Preis, um den es geht. Vor allem zählen Details im Verständnis für die Aufgabenstellung, also Bedürfnisse, Wünsche, Engpässe, Erfahrungen und Ängste Ihrer Kunden. Was sind Ihre Nutzenargumente, die Sie in der Preisverhandlung anführen können? Prestige und Anerkennung. Wachstum und Fortschritt. Kosten sparen. Gewinn erzielen. Was ist noch zu klären bevor Sie über den Preis sprechen? Was können Sie dem Kunden im Preisgespräch außer einem Preisnachlass noch anbieten? Was können Sie vom Kunden für Ihr Entgegenkommen in der Preisverhandlung verlangen? Preisnennung: Haben Sie in Ihrer Präsentation für das Preisgespräch (medial unterstützt oder auch nur verbal) den Preis gut verpackt? Preisnennung zu früh. Preis nackt stehen lassen. Die Preisnennung Sandwich Methode. Die Sandwich Methode – entscheidende Punkte. Preisnennung mit falschen Worten. Unsicherheit bei der Preisnennung. Haben Sie ein Verhandlungstraining absolviert? Haben Sie Ihr erfolgreiches Preisgespräch visualisiert? Im Preisgespräch darf es kaum Überraschungen geben. Das beste Preisgespräch ist kein Preisgespräch. Sprecher Michael Holub. FEEDBACK: Mag. Michael HOLUB | michael@holub.or.at | 0664/531-78-83 | www.holub.or.at | Büro Wien: 01/810-23-32

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Kunden werden immer sensibler und bereits Nuancen entscheiden darüber, ob Sie den Auftrag erhalten oder nicht. Fast immer ist es nicht nur der Preis, um den es geht. Vor allem zählen Details im Verständnis für die Aufgabenstellung, also Bedürfnisse, Wünsche, Engpässe, Erfahrungen und Ängste Ihrer Kunden. Was sind Ihre Ziele für das Preisgespräch? Was bietet der Mitbewerber an und zu welchem Preis? Mit wem führen Sie das Preisgespräch und wer ist noch bei der Preisverhandlung dabei? Wie können Sie Beziehung zu den Gesprächspartnern im Preisgespräch aufbauen? Wo wollen Sie das Preisgespräch führen? Haben Sie das richtige Wording für Ihre Preisgesprächsunterlagen? Menschen lieben einfach Geschichten. Das Wörtchen „Sie“ oder der „Name“ des Kunden. Die mächtigen Wörter „Wert“ oder „Nutzen“. Das Wörtchen „und“. Magische Worte: Mit „Weil“ liefern Sie eine Begründung. Mit „ODER“ geben Sie dem Kunden mehrere Optionen. Magische Worte: sehen, zeigen, hören, anpacken. Verwenden Sie unwiderstehliche „Powerwörter“. „Tun“ ist besser als „versuchen“. Haben Sie die Rollen verteilt, wenn Sie das Preisgespräch im Team führen? Sprecher Michael Holub. FEEDBACK: Mag. Michael HOLUB | michael@holub.or.at | 0664/531-78-83 | www.holub.or.at | Büro Wien: 01/810-23-32

Kunden werden immer sensibler und bereits Nuancen entscheiden darüber, ob Sie den Auftrag erhalten oder nicht. Fast immer ist es nicht nur der Preis, um den es geht. Vor allem zählen Details im Verständnis für die Aufgabenstellung, also Bedürfnisse, Wünsche, Engpässe, Erfahrungen und Ängste Ihrer Kunden. Warum es in der Preisverhandlung oft schon zu spät ist. Das Geld liegt in der Vorbereitung auf Verhandlungen. Hohe Preise und Margen erzielen Sie vor, nicht in der Preisverhandlung! Vorbereitung – Der Erfolgsfaktor Nr. 1 für die Preisverhandlung und das Preisgespräch. Können Sie Ihren Preis im Preisgespräch auch stehen? Weichmacher bei der Preisnennung. Unsichere Körpersprache und Stimme bei der Preisnennung. Den Preis niemals „nackt stehen lassen“! Es werden runde Preise verwendet. Der Preis wird zu früh genannt. Der Preis bzw. die Preisstrategie wird nicht offengelegt. Aktionitis und Rabattitis. Passt ihr gesamtes Erscheinungsbild zu dem angestrebten Preis? Digitale Touchpoints Beispiele / online Touchpoints. Analoge Touchpoints Beispiele / offline Touchpoints. Sprecher Michael Holub. FEEDBACK: Mag. Michael HOLUB | michael@holub.or.at | 0664/531-78-83 | www.holub.or.at | Büro Wien: 01/810-23-32

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Wenn es eine Geldfee gäbe, dann wäre sie es, Katja Holzey. Sie findet in jedem Unternehmen bares Geld, welches durch eine intelligente Anpassung, Veränderung oder komplette Überarbeitung von Prozessen und Strukturen freigesetzt und sinnvoller investiert werden kann. Nahezu jeder größere Konzern in Deutschland hat sich bereits ihrer Dienste versichert und so ist es auch kein Wunder, dass sie vor einigen Jahren einen Prozess konstruierte, welcher einen Ihrer Kunden quasi aus dem Nichts in den Milliarden-Umsatz-Himmel schoss. Folgerichtig ließ sie sich dieses Erfolgskonzept patentieren. Kostenloses Webinar: http://holzhey-consulting.de/training Hier gibt’s meinen Online Kurs: http://holzhey-consulting.de/gamechangerkurs/ Platz für ein kostenloses Strategiegespräch sichern: http://holzhey-consulting.de/   Weitere Infos um mit Katja in Kontakt zu treten findet ihr hier:    INSTAGRAM: katja_holzhey WEBSITE: www.holzhey-consulting.de FACEBOOK: Katja Holzhey LINKEDIN: Katja Holzhey XING: Katja Holzhey   Wenn Du wissen, willst, welche 5 Killer Du im Kopf hast, die Dich jeden Tag an Deinem finanziellen Erfolg hindern wollen, dann kannst Du Dir hier Dein kostenloses Exemplar von meinem E-Book „Nicht auf den Kopf gefallen“ herunterladen: https://sven-lorenz.com/buch Wenn Dir dieser Podcast gefällt und Du für Dich viel mitnehmen kannst, würde ich mich freuen, wenn Du mir eine Bewertung auf iTunes hinterlässt. Und so funktioniert es: Klicke einfach auf den nachstehenden Link und dann auf den Button „in iTunes ansehen“ unter dem Podcast Cover. Rechts neben dem Cover findest Du nun Bewertungen und Rezensionen. Wenn Du darauf klickst, kannst Du eine (am besten 5) Sterne-Bewertung abgeben und gern auch eine Rezension mit den für Dich wichtigsten Benefits verfassen. Dafür hier schon einmal vielen Dank! https://itunes.apple.com/de/podcast/richtig-reich-der-business-finance-podcast-mit-sven-lorenz/id1278599316 Sven Lorenz - Exklusive Mastermind: https://sven-lorenz.com/business-and-finance-mastery/ Sven Lorenz Instagram: https://www.instagram.com/svenlorenz_richtigreich/ Sven Lorenz Xing: https://www.xing.com/profile/Sven_Lorenz10/ Unternehmeroffensive Deutschland – Das Business-Event des Jahres https://unternehmeroffensive-deutschland.de   Sven Lorenz Shop & mehr: https://sven-lorenz.com/buecher/       Hast Du Fragen oder Kritik, möchtest Du ein Thema in den Podcast bringen, schreib mir einfach eine Nachricht an: sl@sven-lorenz.com Wenn Dir die Folge gefallen hat, freue ich mich über Deine Bewertung und eine Rezension. Das hilft auch anderen, sich für diesen Podcast zu entscheiden. Glaubst Du, dass Deine Freunde oder Deine Familie von diesem Podcast profitieren können, erzähl es weiter. So kannst Du anderen Menschen zeigen, wie sehr Du Dich für sie und ihren Erfolg interessierst.  Hier ist der Link zum Podcast, schicke ihn einfach weiter: https://itunes.apple.com/de/podcast/richtig-reich-der-business-finance-podcast-mit-sven-lorenz/id1278599316?mt=2   Danke und herzlichen Gruß Dein Sven                                                                     „Sven Lorenz ist Teilnehmer des Partnerprogramms von Amazon EU, das zur Bereitstellung eines Mediums für Websites konzipiert wurde, mittels dessen durch die Platzierung von Werbeanzeigen und Links zu Amazon.de Werbekostenerstattung verdient werden kann.“    

Wenn es eine Geldfee gäbe, dann wäre sie es, Katja Holzey. Sie findet in jedem Unternehmen bares Geld, welches durch eine intelligente Anpassung, Veränderung oder komplette Überarbeitung von Prozessen und Strukturen freigesetzt und sinnvoller investiert werden kann. Nahezu jeder größere Konzern in Deutschland hat sich bereits ihrer Dienste versichert und so ist es auch kein Wunder, dass sie vor einigen Jahren einen Prozess konstruierte, welcher einen Ihrer Kunden quasi aus dem Nichts in den Milliarden-Umsatz-Himmel schoss. Folgerichtig ließ sie sich dieses Erfolgskonzept patentieren. Kostenloses Webinar: http://holzhey-consulting.de/training Hier gibt’s meinen Online Kurs: http://holzhey-consulting.de/gamechangerkurs/ Platz für ein kostenloses Strategiegespräch sichern: http://holzhey-consulting.de/   Weitere Infos um mit Katja in Kontakt zu treten findet ihr hier:    INSTAGRAM: katja_holzhey WEBSITE: www.holzhey-consulting.de FACEBOOK: Katja Holzhey LINKEDIN: Katja Holzhey XING: Katja Holzhey   Wenn Du wissen, willst, welche 5 Killer Du im Kopf hast, die Dich jeden Tag an Deinem finanziellen Erfolg hindern wollen, dann kannst Du Dir hier Dein kostenloses Exemplar von meinem E-Book „Nicht auf den Kopf gefallen“ herunterladen: https://sven-lorenz.com/buch Wenn Dir dieser Podcast gefällt und Du für Dich viel mitnehmen kannst, würde ich mich freuen, wenn Du mir eine Bewertung auf iTunes hinterlässt. Und so funktioniert es: Klicke einfach auf den nachstehenden Link und dann auf den Button „in iTunes ansehen“ unter dem Podcast Cover. Rechts neben dem Cover findest Du nun Bewertungen und Rezensionen. Wenn Du darauf klickst, kannst Du eine (am besten 5) Sterne-Bewertung abgeben und gern auch eine Rezension mit den für Dich wichtigsten Benefits verfassen. Dafür hier schon einmal vielen Dank! https://itunes.apple.com/de/podcast/richtig-reich-der-business-finance-podcast-mit-sven-lorenz/id1278599316 Sven Lorenz - Exklusive Mastermind: https://sven-lorenz.com/business-and-finance-mastery/ Sven Lorenz Instagram: https://www.instagram.com/svenlorenz_richtigreich/ Sven Lorenz Xing: https://www.xing.com/profile/Sven_Lorenz10/ Unternehmeroffensive Deutschland – Das Business-Event des Jahres https://unternehmeroffensive-deutschland.de   Sven Lorenz Shop & mehr: https://sven-lorenz.com/buecher/       Hast Du Fragen oder Kritik, möchtest Du ein Thema in den Podcast bringen, schreib mir einfach eine Nachricht an: sl@sven-lorenz.com Wenn Dir die Folge gefallen hat, freue ich mich über Deine Bewertung und eine Rezension. Das hilft auch anderen, sich für diesen Podcast zu entscheiden. Glaubst Du, dass Deine Freunde oder Deine Familie von diesem Podcast profitieren können, erzähl es weiter. So kannst Du anderen Menschen zeigen, wie sehr Du Dich für sie und ihren Erfolg interessierst.  Hier ist der Link zum Podcast, schicke ihn einfach weiter: https://itunes.apple.com/de/podcast/richtig-reich-der-business-finance-podcast-mit-sven-lorenz/id1278599316?mt=2   Danke und herzlichen Gruß Dein Sven                                                                     „Sven Lorenz ist Teilnehmer des Partnerprogramms von Amazon EU, das zur Bereitstellung eines Mediums für Websites konzipiert wurde, mittels dessen durch die Platzierung von Werbeanzeigen und Links zu Amazon.de Werbekostenerstattung verdient werden kann.“    

Wenn Sie heute mit einem Kunden sprechen: Was wird dem Kunden in Erinnerung bleiben, wenn das Gespräch beendet ist? Warum diese Frage so spannend ist, hören Sie in der neuen Ausgabe des INtem Podcasts.

Wann entsteht Vertrauen und damit auch Vertrauen als Verkäufer? Vertrauen ist eine emotionale Angelegenheit, die mit Geben und Nehmen zu tun hat. Und das wiederum hat entwickelt bei uns Emotionen, die Vertrauen schaffen – und glaubwürdiger Verkauf entsteht. Hier 5 Tipps für Verkauf wie Sie mit mehr Vertrauen im Verkauf schaffen können! Vertrauen entsteht durch Gemeinsamkeiten von zwei Menschen. „Wenn sie etwas zusammen machen, intensiv miteinander kommunizieren und dabei langsam lernen, dass sie sich aufeinander verlassen können.“ (David Brooks) Tipps für Verkauf Das wichtigste Kaufmotiv ist Vertrauen. Je vertrauenwürdiger Sie auf Ihren Kunden wirken und damit glaubhafter Verkauf entsteht – desto schneller gehen auch die Kaufprozess. Es geht um das Vertrauen als Verkäufer!   Aber wie sieht es denn in der Realität mit dem Vertrauen als Verkäufer aus? Die Gesellschaft für Konsumforschung hat Anfang 2014 eine Umfrage veröffentlicht, die besagt, dass Konsumenten Verkäufern und Händlern nur zu 51% vertrauen, Tendenz fallend. Bei Versicherungsvertretern sieht das Bild noch einmal deutlich schlechter aus, dieser Berufsgruppe wird nur zu 10% vertraut. Vertrauen im Verkauf ist rar gesäht. Sie als ehrliche Verkäufer leiden unter dem schlechten Ruf einer Berufsgruppe, die durch geschätzte 10-20% schwarze Schafe in Misskredit geraten ist. Wenn dann auch noch diverse Skandale und Skandälchen unter anderem in der Lebensmittel- oder auch Pharmabranche und im Finanzsektor hinzukommen, ist Ihr Dilemma perfekt: Sie haben ein Glaubwürdigkeitsproblem! Darüber hinaus haben Sie es in Zeiten des Internets viel schwerer als ein Verkäufer vor 15 Jahren zum Beispiel: Sie selbst sind vergleichbarer als früher, die Kunden sind viel aufgeklärter, allerdings auch sehr verunsichert, denn die Anonymität des world-wide-webs öffnet Betrügern Tür und Tor. Zudem gibt es leider noch immer viel zu viele Verkäufer, die von ihrer eigenen Gier getrieben dem Kunden das Blaue vom Himmel herunter versprechen, nur damit er endlich kauft. Was können Sie tun, was kann ein jeder von Ihnen tun, damit sich diese miserablen Umfrageergebnisse verbessern? Natürlich, gehen Sie mit gutem Beispiel voran: Beweisen Sie jedem Ihrer Kunden, dass Sie Vertrauen als Verkäufer verdienen! Damit Ihnen das gelingt, habe ich Ihnen 5 Schritte in einer 5-teiligen Beitragsreihe zusammengestellt, wie Sie als Verkäufer noch glaubwürdiger in Erscheinung treten können und auf diese Weise eine dauerhafte Kundenbeziehung aufbauen, die auf Vertrauen beruht. Den ersten Tipp erfahren Sie gleich jetzt: Tipps für Verkauf 1: Machen Sie Ihre Hausaufgaben für Vertrauen als Verkäufer Wenn Sie als Verkäufer unvorbereitet oder schlecht vorbereitet in ein Gespräch gehen, laufen Sie immer Gefahr, bei Ihren Kunden ein Gefühl der Unsicherheit zu hinterlassen. Vorbereitet zu sein bedeutet in dem Fall, zunächst einmal genügend Fach- und Produktwissen zu haben, um zumindest 90% der Fragen von 90% der Kunden beantworten zu können. Ihr Fachwissen ist das Fundament Ihres Verkaufserfolgs: Wer es schafft, sein Wissen über seine Produkte und Dienstleistungen so tief in seinem Gehirn zu verankern, dass er automatisiert darauf zurückgreifen kann, hat genügend geistige Ressourcen, sich auf das Wesentliche im Gespräch zu konzentrieren: Den Menschen. Nur erzählen Sie nicht nur Produkteigenschaften – sagen Sie dem Kunden was er davon hat, wenn er Ihre Produkte oder Dienstleistungen kauft!   Vertrauen im Verkauf Was uns zum zweiten Aspekt der Vorbereitung führt: sich auf den Kunden vorzubereiten. Wer sitzt mir dort gegenüber? Wer ist meine Zielgruppe? Was treibt meine Kunden an, was sind die Kaufmotive? erst, wenn Sie diese Fragen beantwortet haben, können Sie Ihre Gesprächsführung darauf einstellen. Leider gibt es viel zu viele Verkäufer, die die grundlegenden Informationen über ihre Kundenstruktur nicht kennen.   Wahres Interesse am Menschen verkauft Ein weiterer wichtiger Punkt hierbei ist Ihre Klarheit über die eigene Persönlichkeit und Ihre Wirkung auf die Kunden: Wer sich seiner eigenen Ausstrahlung bewusst ist, wer seine Stärken und seine Herausforderungen kennt, kann sie auch viel bewusster einsetzen beziehungsweise umschiffen. Daher sollte ein guter Verkäufer regelmäßig sein Selbstbild mit seinem Fremdbild vergleichen, um als stimmige Persönlichkeit zu erscheinen. Und stimmige Persönlichkeiten gelten als vertrauenswürdig. Tipps für Verkauf 2: Machen Sie einen guten ersten Eindruck  für Vertrauen im Verkauf Ob Ihr Kunde Sie sympathisch findet oder nicht, entscheidet sich, noch bevor Sie die ersten Worte mit ihm gewechselt haben: Das Unterbewusstsein des Kundenhirns sucht in Bruchteilen von Sekunden tief in seinem Inneren nach Erfahrungen und Erinnerungen zu Personen und Situationen, die der jetzigen ähneln. Vertrauen im Verkauf Je mehr vertrauenswürdige Verbindungen es zu Ihnen findet, umso größer wird das Anfangsvertrauen in Sie sein. Wenn Sie die Fähigkeit besitzen, in den ersten Sekunden eines Verkaufsgesprächs einen vertrauenswürdigen Eindruck zu hinterlassen, haben Sie es im weiteren Verlauf natürlich deutlich leichter als jemand, der dies nicht schafft. Vieles ist dem Zufall und den Erfahrungen des jeweiligen Kunden überlassen, jedoch können Sie einiges dafür tun, um den positiven Eindruck zu unterstützen.   Natürlichkeit   Tipps für Verkauf Neben einem natürlichen Lächeln und einer freundlichen Begrüßung gehört dazu im ersten Schritt die richtige Kundenansprache, mit der Sie bereits Vieles richtig machen können. Dieses monotone „Kann ich ihnen helfen?“, das uns allen tagtäglich aus dem Einzelhandel entgegenschallt oder auch das fast schon verzweifelt anmutende „Brauchen sie was?“ des Außendienstlers kann nicht wirklich im Sinne eines engagierten Verkäufers sein.   Individualität Heben Sie sich von der grauen Masse ab, indem Sie Ihre Kunden individuell ansprechen und auf nichtssagende Floskeln verzichten. Beziehen Sie sich entweder auf den Nutzen, den der Kunde hat, oder auf das Produkt, für das er sich interessiert. Es gibt unzählige Möglichkeiten, ein Gespräch sowohl im Einzelhandel als auch im Businessbereich zu eröffnen. Seien Sie kreativ, mutig und achtsam. Körpersprache Zu einem vertrauenswürdigen Auftreten gehört neben einer dem Anlass und der Kundengruppe angemessenen Kleidung und einer freundlichen und offenen Körpersprache auch und vor allem Ihre Stimme: Mit dem Klang der ersten Worte werden im Kundenhirn die ersten Verbindungen geschaffen – leider manchmal auch unterbrochen. Eine vertrauenswürdige Stimmlage beugt Eskalationen vor, sie beruhigt und schafft eine gute Stimmung. Stimme Allerdings funktioniert es auch anders herum: Nicht nur, dass Ihre Stimme eine Stimmung erzeugt, sondern Ihre eigene Stimmung beeinflusst den Klang Ihrer Stimme. Wenn Sie also beispielsweise gerade in einer hektischen Verfassung sind, wird dies durch Ihre Stimme transportiert und geht somit auf den Kunden über. Also seien Sie sich Ihrer Stimmung und Stimme bewusst, atmen Sie tief durch und sprechen Sie nicht zu hoch (schrille Töne schrecken ab und machen meistens Ihr Gegenüber nervös) und nicht zu tief, denn zu tiefes Brummen schläfert tendenziell ein. All diese Punkte tragen dazu bei, eine positive und angenehme Gesprächsatmosphäre zu schaffen und je wohler sich Ihr Kunde fühlt, umso mehr wird er sich Ihnen öffnen und umso mehr werden Sie über seine Motive und Bedürfnisse erfahren. Tun Sie alles, was Sie tun können, um einen vertrauenswürdigen ersten Eindruck zu hinterlassen, dann wird der Rest des Verkaufsgesprächs wesentlich leichter für Sie. Tipps für Verkauf 3: Zeigen Sie Ihre Persönlichkeit im Verkaufsgespräch für Vertrauen als Verkäufer Jetzt geht es um Sie und zwar darum, wie Sie Ihre Persönlichkeit in die Verkaufsgespräche einbringen. Denn an dieser Stelle trennt sich die verkäuferische Spreu vom Weizen: Nur wer seine komplette und authentische Persönlichkeit durchscheinen lässt, gibt dem Kunden überhaupt erst die Chance zu vertrauen:   Authentizität Begegnen sich zwei Menschen zum ersten Mal, funkt das Unterbewusstsein auf beiden Seiten hin und her und sucht beim jeweiligen Gegenüber nach Gemeinsamkeiten und vertrauenswürdigen Verbindungen entweder zu sich selbst oder zu Personen und Geschehnissen, die es bereits kennt und als vertrauenswürdig erachtet. Je mehr vertrauenswürdige Links es findet, umso größer ist der Vertrauensvorschuss, den Sie in Ihrer Rolle als Verkäufer von Ihrem Kunden bekommen. Dafür ist es allerdings unabdingbar, dass Sie als authentische, das heißt als echte und ungekünstelte Persönlichkeit erscheinen, denn nur dann findet das Kundenhirn auch genügend Ankerpunkte. Authentische Personen gelten als besonders vertrauenswürdig, wohingegen aalglatte Menschen von permanentem Misstrauen begleitet werden. Also seien Sie bitte auch in Ihrer Rolle als Verkäufer Sie selbst, seien Sie authentisch. Achtsamkeit   Vertrauen im Verkauf Unter Achtsamkeit ist in diesem Zusammenhang zu verstehen, dass Sie genau hinhören und hinschauen, was Ihr Kunde wirklich möchte, was seine tiefliegenden Beweggründe sind, was sein individueller Nutzen von Ihren Produkten oder Dienstleistungen sein könnte. Das interessierte und kluge Hinterfragen der Kundensituation ist eine der am höchsten einzuschätzenden vertrauensbildenden Maßnahmen, da Sie hiermit Ihrem Kunden das Gefühl geben, ausschließlich für ihn und seine Belange da zu sein. Beobachten Sie bitte auch die Körpersprache, achten Sie auf die Stimmlage und auch auf die Art und Weise, wie Ihr jeweiliger Kunde sich ausdrückt. Seien Sie achtsam und machen Sie das Unsichtbare sichtbar: Sie werden wertvolle Antworten bekommen.   Anpassungsfähigkeit und Interesse für Vertrauen im Verkauf Nachdem Sie nun viele Informationen über Ihren Kunden gesammelt haben, liegt es an Ihnen, wie anpassungsfähig Sie sind. Das bedeutet nicht, plötzlich nicht mehr authentisch zu sein; es bedeutet vielmehr, flexibel auf den Kunden als Menschen und auf die Situation einzugehen. Zeigen Sie Interesse an diesem Menschen! Viele Käufer haben heutzutage ihre eigenen Vorstellungen, es ist Ihre Aufgabe als Verkäufer die womöglich verschiedenen Interessen unter einen Hut zu bekommen. Passen Sie Ihre Argumentation auf die Belange und die Persönlichkeit des Kunden an, passen Sie auch Ihre Persönlichkeit auf natürliche Art und Weise an die des Kunden an: Introvertierte Menschen sind jederzeit in der Lage, ein wenig kommunikativer auf extrovertierte Kunden einzugehen und extrovertierte Verkäufer schaffen es mit ein wenig gutem Willen auch, dem introvertierten Kunden nicht ständig über den Mund zu fahren. Schritt 4:  Der zuverlässige Verkäufer schafft Vertrauen als Verkäufer Seien Sie als Verkäufer verbindlich in allem, was Sie tun. Viele Geschäftsabschlüsse scheitern leider daran, dass Verkäufer nicht verbindlich im Sinne von absolut zuverlässig sind. Verbindlichkeit in diesem Zusammenhang bezeichnet die Konsequenz und die Ausdauer, mit der eine Person einer anderen Person gegenüber Versprechungen und Zusagen einhält. Auch wenn Sie noch so gut vorbereitet sind, einen noch so vertrauenswürdigen ersten Eindruck hinterlassen und mit Ihrer authentischen Persönlichkeit punkten, verbauen Sie sich Ihrer weiteren Verkaufserfolg, wenn Sie nicht verbindlich und zuverlässig sind.   Ehrlichkeit Wenn der Kunde hört, sieht und auch spürt, dass Sie sich um ihn und seine Belange kümmern, sich interessieren, und er jederzeit weiß, was als Nächstes passiert, wächst die Vertrauensbasis zwischen Ihnen weiter. Er muss sich auf Ihr Wort und das der Kollegen und Mitarbeiter verlassen können. Dazu gehört natürlich auch, dass Sie ehrlich zu Ihren Kunden sind, im Sinne von keine falschen Versprechungen machen und ihm auch mal von einem Kauf abraten, wenn Sie sich sicher sind, dass das ersehnte Produkt nicht seinen Vorstellungen und Wünschen entsprechen wird. Wer in einem solchen Fall dem Kunden zu viel verspricht, als er halten kann, reißt sich sein mühsam aufgebautes Vertrauens-Kartenhaus mit einem Wisch wieder ein. Ein Kunde vertraut doch einem Verkäufer, der erwiesenermaßen ehrlich zu ihm ist und auch mal einen Fehler eingesteht, viel mehr als jemandem, der leere Versprechungen abgibt und ansonsten um den heißen Brei herum redet. Klarheit Mit dem unterschriebenen Auftrag ist die Tätigkeit eines guten Verkäufers noch längst nicht beendet, sie fängt dann erst einmal richtig an: Je besser der Kunde weiß, was als nächstes geschehen wird, umso mehr wird er Ihnen vertrauen. Schaffen Sie Klarheit über jeden Schritt, der im Verkaufsprozess folgt. Je klarer Sie selbst sind, umso mehr Klarheit können Sie Ihren Kunden bieten. Wenn Sie selbst nicht sicher sind, was als nächstes passieren wird, schüren Sie bei Ihren Kunden unnötig Unsicherheit, was sich in seinem Verhalten niederschlagen wird. Stellen Sie sich die Frage: „Woran muss ich denken, auf was muss ich den Kunden nach dem Verkaufsabschluss hinweisen?“ Auf diese Art erarbeiten Sie sich einen sinnvollen Automatismus, der Ihre Glaubwürdigkeit weiter erhöht. Taten statt leerer Worte Der mit Abstand wichtigste Aspekt hierbei ist, dass Sie Ihren Worten Taten folgen lassen müssen und das zügig. Leider wird viel zu oft viel zu viel versprochen nach dem Motto „Ich kümmere mich gleich darum.“ und es passiert doch nichts oder wenn, dann nur sehr spät, was natürlich ein subjektives Empfinden ist. Ich nenne dies Integrität als Verkäufer! Vertrauen im Verkauf Im Verkauf sind wir mittlerweile alle dazu gezwungen, schnell zu handeln, weil der Konsument das erwartet und auch, weil bei jeder Stunde, die verstreicht, ohne dass sich jemand um ihn kümmert, das Misstrauen langsam aber sicher wieder ansteigt. Also versprechen Sie bitte niemals mehr, als Sie halten können und bleiben Sie zum Beispiel im Fall einer Reklamation permanent am Ball.   Tipps für Verkauf 4:  Übung schafft Vertrauen als Verkäufer und Vertrauen im Verkauf Wenn wir noch einmal die misstrauische Grundstimmung gegenüber Verkäufern zugrunde legen, leuchtet es ein, dass Sie noch nichts gewonnen haben, wenn Sie beim ersten Kontakt mit dem Kuden einen guten Job gemacht haben: Sie müssen es immer wieder tun und sich über einen längeren Zeitraum als vertrauenswürdig erweisen, um auch die letzten Zweifel auszuräumen.   Das Motto „Eine Schwalbe macht noch keinen Sommer“ gilt auch und gerade beim Thema Vertrauensaufbau. Nur dann, wenn Sie sich immer wieder glaubwürdig und auch einmal positiv überraschend verhalten, wird aus dem anfänglichen Misstrauen des Kunden ein tiefes Vertrauen in Ihre Art zu verkaufen und mit Menschen umzugehen. Vertrauen im Verkauf Werden Sie für Ihre Kunden aktiv, wenn einmal Not am Mann ist, überzeugen Sie durch Taten statt vieler Worte und behandeln Sie ihn bitte auch bei Reklamationen fair: Eine klare und transparente Vorgehensweise und Kommunikation im Beschwerdefall hat schon aus so manchem unzufriedenen Kunden einen lukrativen Dauergast in Ihrer Umsatzliste gemacht.   Die Wichtigkeit der Stammkunden Auf der Jagd nach neuen Kunden, werden leider sehr häufig die Unternehmen vergessen, die Ihnen Ihr Einkommen sichern: Die Stammkunden. Kunden, die immer wiederkommen, sind Ihr Kapital, deshalb bieten Sie Ihnen regelmäßig ein positives Kauferlebnis und strengen Sie sich hierbei genauso an wie bei einem Neukunden-Kontakt. Ihre Akquise ist erst dann wirklich erfolgreich, wenn Sie Ihren alten Kundenstamm weiterhin behalten und die neuen Kunden nicht für den Umsatzausgleich herhalten müssen. Die Persönlichkeitsstruktur der Kunden Häufig ist das Misstrauen allerdings auch von der Persönlichkeitsstruktur des einzelnen Menschen abhängig. Es gibt Zeitgenossen, die vertrauen sehr schnell, weil Sie zum Beispiel hauptsächlich gute Erfahrungen im Leben gemacht haben, andere hingegen sind in sich eher misstrauisch und benötigen gerade deshalb von Ihnen mehrfach den Beweis, dass Sie „in Ordnung“ sind. Seien Sie mit diesen Kunden bitte geduldig und arbeiten Sie permanent am Vertrauensaufbau, es wird sich garantiert lohnen. Fazit Wenn Sie die 5 Tipps zum glaubwürdigen Verkäufer, also Vertrauen als Verkäufer und Vertrauen im Verkauf, verinnerlicht haben, wenn Sie Ihren Kunden dauerhaft und überzeugend das Gefühl geben, bei Ihnen gut aufgehoben zu sein, dann haben Sie schon einen großen Beitrag dazu geleistet, den Ruf des Verkäufers wieder in die richtige Bahn zu lenken. Ich wünsche Ihnen dabei viel Erfolg und Spaß beim Verkaufen!

Sylke Gall ist die Erfinderin der Profilfotografie. Sie sind bei Sylke Gall Ihr richtig, wenn Sie mehr Wert in Ihre optische Darstellung bringen wollen. Wenn Sie sich zeigen wollen, wie Sie wirklich sind. So erhöhen Sie Ihre Eigen-Präsentation und wirken als Magnet für Ihr Unternehmen. Sylke macht authentische Fotos, weil Sie ins innere Ihrer Kunden […]

Wir lieben Heldengeschichten! Seien es die Hobbits, die ihren Weg nach Mordor suchen oder die Superhelden, die die letzten Jahren auf den Kinoleinwänden die Welt retten. Viele Unternehmer präsentieren sich als die Helden für ihre Kunden. Warum das aber der falsche Ansatz ist, erfahren Sie heute in der neuen Folge von “Sie sind die Marke!”. In dieser […] Der Beitrag Business TV: Erzählen Sie die Heldenreise Ihrer Kunden erschien zuerst auf Ihre Nr. 1 der Berater für Unternehmer-Marken (KMU).

Die meisten aktiven Anrufe bei potenziellen Kunden scheitern in der ersten Minute an den Vorwänden von Gesprächspartnern. Doch es gibt bewährte Lösungen, wie Sie erfolgreich und auf Augenhöhe mit den Vorwänden Ihrer Kunden arbeiten können und ins tatsächliche Verkaufsgespräch kommen. Wie das funktioniert, hören Sie in der heutigen PodCast Folge.

Warum eine ausführliche Anamnese Ihre Kunden loyaler macht Sind Ihre Kunden Kundennummern im Kundenstamm? Oder sind sie Menschen, mit Ängsten und Vorurteilen, die Tag für Tag von Ihren Mitbewerbern mit Rabatten und besonderen Angeboten bombardiert werden? Wissen Sie, wie Sie die Loyalität Ihrer Kunden mit Fragen stabilisieren? Weshalb wirkt Ihr Angebot teurer, wenn Sie die Budgetfragen am Schluss eines Verkaufsgesprächs stellen? Oft haben sich Entscheider schon lange für ein anderes Angebot entschieden, während Sie noch fleißig Verkaufsgespräche führen. Wie verhindern Sie das? Das Produkt passt, der Preis stimmt, warum Ihr Kunde trotzdem woanders kauft und wie Sie das verhindern können, hören Sie jetzt in diesem Podcast ...

„Modernes Arbeiten“ und „Digitale Transformation“ – diese Begriffe sind in aller Munde und mit grossen Erwartungen verknüpft, aber auch mit Unsicherheiten. Damit Kunden diesen Schritt erfolgreich meistern können und Mehrwerte auch schon während der Transformation für sich nutzen können, sind neben der technischen Implementierungen auch das Change-Management von grosser Bedeutung. Eine wichtige Aufgabe für Microsoft Partner und gleichzeitig ein grosses Umsatzpotential. Informieren Sie sich in dieser Session über den aktuellen Stand in Sachen moderner Arbeitswelten und erfolgreichen Change-Management Ansätzen aus der Praxis und wie Sie Ihre Kunden erfolgreich bei der Digitalen Transformation und darüber hinaus begleiten können. Tauchen Sie ein in bereits heute realisierbare Ansätze und erhalten Sie einen Einblick in Microsofts Vision über den Produktivitätsalltag in den nächsten Jahren. Erfahren Sie, wie Sie mit Microsoft als starkem Partner Ihre eigenen Zukunftspläne und die Ihrer Kunden umsetzen können. Gehen Sie mit uns auf die Mobile-First-/Cloud-First-Reise und seien Sie ganz vorne dabei. Etablieren auch Sie Modern Work und Cloud Productivity für ein zukunftssicheres Business-Modell mit Microsoft.

Die Wahrnehmung ist wichtiger, als die Realität, denn so, wie Sie von Ihren Kunden wahrgenommen werden, ist die Realität für Ihre Kunden. Von daher ist es eminent wichtig, immer wieder zu hinterfragen, wie Sie und Ihre Angebote in den Erzählungen Ihrer Kunden auftauchen und wahrgenommen werden. Erfahren Sie, worauf es ankommt, und wie Sie dieses Prinzip für sich selbst nutzen.

So, wie Ihre Kunden Sie, Ihr Unternehmen, Ihre Angebote, Produkte und Dienstleistungen wahrnehmen, so ist die Realität in den Köpfen Ihrer Kunden.

So erkennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden  Warum persönliche Urteile den Verkauf behindern Die perfekte Verkaufsstrategie für unterschiedliche Menschentypen Wer bin ich? Die Macht der Selbstreflexion  Mitarbeiter gesucht: Warum Persönlichkeit wichtiger ist als Fachwissen Mehr Informationen gibt es unter www.sales-up-call.de

Menschen entwickeln eine geradezu unzähmbare Energie, wenn sie ein Problem haben, das wirklich stört. Sie verwenden Zeit, Geld und jede Menge ihrer Lebensenergie, um das Problem selbst zu lösen oder jemanden zu finden, der es löst. Je schmerzhafter das Problem sich im einzelnen Fall auswirkt, desto größer die Anstrengungen zur Lösung. Viele Menschen, die sich selbst zuschreiben, im „Lösungsverkauf“ zu arbeiten, vergessen leider sehr oft, dass es jede Menge Probleme gibt, die zwar aus der Perspektive des Lösungsanbieters relevant erscheinen, jedoch aus der Sicht des Betroffenen gering oder irrelevant sind. Es gibt beispielsweise viele Anbieter von Rauchentwöhnungsprogrammen, die das gesundheitliche Problem der Raucher extrem einschätzen, aber wir wissen, dass es viele Raucher gibt, die damit sehr gut leben können – zumindest eine Weile lang. Und andererseits ist es sicherlich so, dass Menschen, die sich gerade entschlossen haben, aufzuhören, aber nicht wissen, wie das gehen soll, bestimmt händeringend nach einer Lösung suchen. Obwohl beide Raucher sind und obwohl beide eine Rauchentwöhnung gut gebrauchen könnten (Konjunktiv), ist nur derjenige der beiden Raucher ein potentieller Kunde, der das objektiv vorhandene Problem auch subjektiv wahrnimmt.  

Wie hiess doch gleich noch mal das Passwort meines E-Mail Accounts? Passwörter braucht man im Computer-Alltag sehr häufig. Aufschreiben sollte man sie aus Sicherheitsgründen nicht und sich alle diese teils kryptischen Namen merken? Password Safe ist ein einfaches Programm zur Verwaltung Ihrer Passwörter. Sei es für Sie privat oder für die Passwörter Ihrer Kunden. Für die Sicherheit ist dank 3-fachem Schutz auch gesorgt. Die neue Version 4.0 bietet folgende neue Features: Einfache Aktivierung von Benutzeraccounts. Webpage direkt in Password Safe. Passwort kann per Drag & Drop direkt in Webpage eingefügt werden (nur Mac / Win Copy Paste) Liste der Passwörter drucken und vieles mehr.