Podcasts about customer acquisition costs

"Nobody wants to get rich slowly." Nick Mertz started Pins and Aces with $6,000 and zero outside capital. Today, his golf lifestyle brand does $25 million a year, employs over 40 people, and ships every order from their own warehouse outside Denver. But with customer acquisition costs through the roof, Nick stopped fighting the ad auction and built an omnichannel machine instead. We break down how live selling on Whatnot and TikTok became a serious revenue channel ($400K in December alone on TikTok Shop), why licensing collabs with Coca-Cola and South Park actually boost brand legitimacy, and how wholesale is flipping from 10% to 40% of revenue. Plus: the grab bag strategy that went nuclear, and why Nick runs his family business like a sports team. SPONSORS Swym - Wishlists, Back in Stock alerts, & more getswym.com/kurt Cleverific - Smart order editing for Shopify cleverific.com Zipify - Build high-converting sales funnels zipify.com/KURT LINKS Pins and Aces: https://pinsandaces.com Nick Mertz on Instagram: https://instagram.com/nvmertz Pins and Aces on Instagram: https://instagram.com/pinsandaces Nick's first episode (June 2023): https://unofficialshopifypodcast.com/episodes/[LINK-TO-ORIGINAL-EPISODE] Whatnot: https://whatnot.com TikTok Shop: https://shop.tiktok.com WORK WITH KURT Apply for Shopify Help ethercycle.com/apply See Our Results ethercycle.com/work Free Newsletter kurtelster.com The Unofficial Shopify Podcast is hosted by Kurt Elster and explores the stories behind successful Shopify stores. Get actionable insights, practical strategies, and proven tactics from entrepreneurs who've built thriving ecommerce businesses.

Podd #247: Tillväxtmodellen I detta avsnitt av Sälj- och marknadspodden dyker Lars Dahlberg och Anders Hermansson djupare in i vad som egentligen krävs för att lyckas med tillväxt i det moderna B2B-landskapet. Med inspiration från en färsk undersökning bland VDar och tillsammans med insikter från David Tegenmark, diskuteras de vanligaste frustrerande hindren för tillväxt – och, viktigast av allt, hur man överbryggar dem. Avsnittet presenterar en modern tillväxtmodell som bygger på två maskiner: en för att skaffa nya kunder och en annan för att långsiktigt utveckla lönsamhet och värde i befintlig kundbas. Genom hela samtalet betonas vikten av samarbete mellan sälj, marknad och produkt – ”treenigheten” som måste jobba mot samma mål för att skapa verklig affärsnytta. Lyssna om du vill få grepp om… – Vad Lifetime Value (LTV) och Customer Acquisition Cost (CAC) egentligen innebär för hela affärsmodellen. – Hur tydliga funnels och mätbarhet kan optimera sälj- och marknadsinsatser. – Varför verklig tillväxt kräver att sälj, marknad och produkt trivs och samarbetar. Missade du att mäta det som faktiskt skapar tillväxt i din egen verksamhet? Då är det här avsnittet för dig! Boka ett möte för en GAP-analys. Vi sa 15 minuter i podden, men det är värt att lägga 30 på detta! Läs transkribering Lars Dahlberg [00:00:06]: Hej och välkomna till ännu ett avsnitt av Sälj- och marknadspodden. Det här är podcasten för dig som vill ha ny inspiration och kunskap om hur man marknadsför och säljer till den moderna business-to-business-köparen. Jag som sitter i studion idag heter Lars Dahlberg och med mig har jag min kära vapendragare Anders Hermansson. Anders Hermansson [00:00:26]: Tja Lasse! Lars Dahlberg [00:00:28]: Det är spännande. Vi ska göra ett nytt spännande avsnitt ihop, du och jag, kring lite nya tankar och idéer. Anders Hermansson [00:00:36]: Ja, exakt. Vi har gjort en undersökning där vi pratade med vdar om deras frustration kring tillväxt och nu har vi klurat här och kommit fram till hur man ska lösa hela problemet. Lars Dahlberg [00:00:49]: Precis, så vi har kallat det här lite grann för någon sorts modern tillväxtmodell och vi ska väl också nämna att det har varit en annan viktig person inblandad i det här arbetet som heter David Tegenmark som driver företaget Certus Growth. Så mycket krudos till David här kopplat till de tankar och idéer som vi tänkte vi skulle ger. Om vi skulle rulla tillbaka lite till den här undersökningen, den här rapporten, så landade väl den egentligen i att det var tre större, vad kan man kalla det för, frustrationer. Det ena handlade väldigt mycket om att vdn var i någon sorts epicentrum kring den här tillväxtfrågan och hade väldigt svårt att hantera den situationen. En annan handlade mycket om det här med att man inser att den här intäktsmaskinen eller tillväxtmaskinen är väldigt oförutsägbar. Och den tredje delen av den här rapporten handlar mycket om att det finns en massa strukturella hinder för att man ska kunna skala och driva tillväxt som man vill. Och det är mycket inspiration nu från den här undersökningen som ligger till grunden för att ta fram det här. De här tankarna och idéerna kring den här tillväxtmodellen som vi ska prata om nu och som du också har nämnt i början. Lars Dahlberg [00:02:03]: Så jag tänkte så här, vi börjar väl lite med, vad är egentligen rotorsaken, Anders skulle du säga, till att det här är ett problem? Anders Hermansson [00:02:15]: Ja, jag tycker så här, jag försökte knåda de här resultaten av den här undersökningen och det jag tycker man kan härleda saker till, det första är att det liksom inte Man ser inte på det här som en riktig process på samma sätt som till exempel en onboarding process med kund. Det är nog en ganska standardiserad process där många olika personer vet vad de ska göra för att det ska bli bra i slutänden. Men man har liksom lite grann känslan av att sälja marknaden nästan som en experimentlåda där man gör saker lite grann med goda avsikter såklart. Man har inte fått till en process. Lars Dahlberg [00:02:55]: Nej, exakt. Det har vi pratat om många gånger att det är för lite process på marknaden. Även på produkt skulle vi vilja säga att det inte finns någon riktigt bra sammanhållen process som involverar alla de här tre parterna för att man ska kunna få fokus på de här tillväxtfrågorna. Anders Hermansson [00:03:13]: Nej, precis. Och sen är det väl det här. Det stormar ju där ute med massa erbjudanden och massa quick fixes. Folk lovar guld och gröna skogar med massmejl. Oj, genererade wow-saker. Det finns mycket shiny objects där ute att testa. Och det gör att det blir ännu rörigare. För man vet inte, man har liksom inget bra sammanhang att sätta in de där små olika testgrejerna. Anders Hermansson [00:03:41]: Vissa grejer kan ju vara jättebra, men just när det bara är en massa lösa tester av grejer som man kör en gång och inte är tillräckligt uthållig för att veta om de egentligen är något nytt eller inte, då blir det ju väldigt svårt att få ordning på saker och ting. Lars Dahlberg [00:03:54]: Ja, jag skulle vilja säga också att det är fortfarande väldigt märkligt, men det är en viktig orsak till de här problemen är att man tänker alldeles för mycket inifrån sig själv istället för att tänka utifrån och in och verkligen anpassa sig efter det, utifrån perspektivet både produkt, marknad och sälj. Och det kanske låter märkligt när vi har pratat om det så många gånger i den här podden, men det är väldigt mycket fortfarande ett grundproblem. Anders Hermansson [00:04:22]: Ja, men jag tror det. Det känns som en mänsklig grej. Det är väl det som håller igång typ 70 procent av all konsultverksamhet. Att det är svårt att se sin egen verksamhet utifrån. Man är liksom, man älskar den och man är ett med den. Och då blir det rätt lätt ett internt perspektiv. Lars Dahlberg [00:04:41]: Och sen var det ju också väldigt tydligt i de här undersökningarna att det här världsläget vi befinner oss i och den här konjunkturen och allt sånt där skapar en väldig massa Massa stress som gör att det blir utmaningar med de här grejerna. Och du och jag pratade bara om det här om dagen, att det faktiskt ser ut som det finns lite ljusglimtar på himlen, i alla fall för det svenska näringslivet. Så det känns ju lovande, för det var länge sedan man hörde. Anders Hermansson [00:05:08]: Verkligen. 2,26 tillväxt under 2026. Det är stor skillnad. Det vore kul om konsumtionen kom igång och att det tripplar över på bit-och-bisidan. Vi får väl se. Lars Dahlberg [00:05:21]: Jag tror ändå att det handlar om att vänja sig vid det här röriga, osäkra läget. Höga risknivåer kommer att fortsätta ändå, även om det ser lite ut och lutar åt rätt håll när vi spelar in den här podden i början på februari 2026. Men du, ska vi hoppa in lite grann på det här med hur man gör då? Det finns ju ett grundläggande tänk här som är väldigt viktigt och som väldigt många inte riktigt har tänker på, tänker jag. Anders Hermansson [00:05:50]: Vill du börja? Om man ska slänga en massa akronymer, men alltså livstidsvärde för en kund, LTV, Lifetime Value och sen hur mycket det kostar att få in en ny kund, alltså Customer Acquisition Cost eller CAC som man då slänger sig med ibland. Min erfarenhet är att det kommer in långt i efterhand så att man inte ser vad det blev, om man tänker så. Istället för att ha det som utgångspunkt i sin strategi och planering. Man måste ha en ekonomisk syn på hela den här processen, vad den ska leverera för någonting och vad den får kosta. Och hur mycket cash den kräver för att hållas igång, så att säga. Det handlar ju om att man ska ju naturligtvis generera nya kunder så man får en ny sån här vad heter det, om man nu har en abonnemangsaffärsmodell så man får in månadsintäkter, årsintäkter, monthly recurring revenue och så. Och sen så handlar det om en annan viktig nyckelpost som har mer att göra med kundbasen, nämligen hur växer intäkten på en kund av sig själv, alltså det här net revenue retention då. Det vi pratar om här är en modell för att… Anders Hermansson [00:07:02]: att man ska få tillväxt. Så det handlar inte bara om nya livs på nya kunder utan det kan mycket väl vara så att den största potentialen man har det är att öka sin net revenue retention, att få mer försäljning på befintlig kund som gör att man växer. Sen så kommer man ju alltid behöva skaffa nya kunder naturligtvis, man har en viss churn såklart. Men det är liksom en första grundläggande sak att man börjar i den änden, i den ekonomiska änden och försöker modellera saker där utifrån. Lars Dahlberg [00:07:29]: Jag brukar säga att det handlar om att tänka att det är två olika maskiner. Den ena som ska skapa nya kunder och som har en kostnad för att göra det. Som också ska generera intäkter kopplat till nya kunder. Och en lönsamhet kopplad till nya kunder. Och det ska finansiera att du skaffar dig nya kunder. Sen när du har kunder. Då ska du ha en annan maskin som skapar lönsamheten i bolaget och hanterar alla andra kostnader i bolaget som utvecklar kunder och utvecklar värdet med kunderna över tid på något sätt. Det kan bli rätt sunt att tänka så. Anders Hermansson [00:08:10]: Och där finns det ju tricket kan man säga. Det är inte en lösning för alla bolag. Men just om man säljer stora komplexa lösningar så är det väldigt intressant att se om man kan få fram en instegsaffär. Och det man ska tänka på prissättning på den här instegsaffären. Den ska täcka kacken. Kostnader för att få in den här instegsaffären. Så att man får plus minus noll resultat där. Man behöver inte gå med jättemycket vinst på den. Anders Hermansson [00:08:36]: För sen måste man ju ha en gedigen process för att konvertera då kunder som har köpt Instex affären till full kunder så att säga så man får den här Lifetime Value som du pratar om och tjäna pengar på sikt. Lars Dahlberg [00:08:47]: Därför att det är det här som väldigt mycket blir grunden i att skapa en ökad lönsamhet i bolaget och att kunna bevisa att man har en process som gör att man kan ta hand om fler kunder in och utveckla fler kunder för att skapa mer kunden över tiden. Och som då i sin tur också på något sätt driver värdet av bolaget. Anders Hermansson [00:09:14]: Nu är det inte alla bolag som är ägardrivna, men jag tycker det finns en sundhet i att tänka som ägare. Att varje kund vi får in här som kommer att växa av sig själv är värd så mycket och beroende på P-tal och andra saker så sätter det ett värde på bolaget. Kan man dessutom först visa att man har en lönsam verksamhet som växer Och sen kan man visa att den gör det på grund av att man har en skalbar modell som går att beskriva och inte bara beroende på att ägaren springer runt som en gallning och gör allting. Då kommer värderingen på bolaget att gå upp väldigt mycket. Lars Dahlberg [00:09:54]: Och det här är väldigt mycket grunden till framgång kopplat till den här modellen nu som vi kommer att prata mer om. Men för att man ska kunna landa i det här som vi precis har pratat om så gäller det att göra ett jobb med sitt erbjudande så att man har liksom ett erbjudande och produkter och ett erbjudande som gör det möjligt att göra det på det här sättet som vi precis har beskrivit. Det har vi pratat om i många andra avsnitt och är en väldigt viktig grund. Man är väldigt noga med att definiera sin idealkund baserat på var man kan addera max värde nånstans. Definiera de personer som man behöver påverka för att det ska bli en affär för en. Och förstå vad det är för grundläggande problem som vi kan lösa med hjälp av en första affär eller instegsaffär. Där vi kan bevisa oss, skapa maximalt värde snabbt och se det mera då kunna ha en grund i att utveckla kunden ifrån. Och det är också liksom en väldigt viktig princip att man tänker så när man då ska leverera sin första affär, sin instegsaffär, att den ska inte bara leverera ett värde utan den ska ju också skapa behov av att vilja köpa mer så att man har goda förutsättningar att kunna utveckla kunden och värdet av kunden långsiktigt över tid och ha en låg körn, alltså en lågt antal förlorade kunder helt enkelt. Anders Hermansson [00:11:24]: Det kan man säga är någon sorts test på om man har lyckats med den här matchen mellan sitt erbjudande och sin ICP-persona. Om man har misslyckats, det vet man, om man ständigt är utsatt för enorm prispress och det är väldigt många konkurrenter som hävdar att de kan erbjuda precis samma sak som dig, då kan man säga, då har du inte gjort ditt jobb när det gäller din målmarknad ICP och ditt erbjudande ur ett värdeperspektiv. Lars Dahlberg [00:11:47]: För att laborera lite runt det här erbjudandet, det är ju en paketeringsfråga. Du har din produkt eller din tjänst och den kanske är samma många gånger när du ska leverera, men du paketerar den på ett väldigt attraktivt sätt och gör ett erbjudande av den. tydligt kopplad till kombination av ICP-personer och tydlig problem och verkligen lägger manken till att få det här att bli så bra och attraktivt som möjligt så att du ska kunna så lätt som möjligt vinna rätt typ av kunder med minsta möjliga motstånd om man säger så. Anders Hermansson [00:12:24]: Exakt. Lars Dahlberg [00:12:25]: Så att det här hur man gör det här och alltihopa ska vi inte doktorera i nu men det är återigen viktiga grundparameter för att få hela den här modellen att fungera och att kunna göra den här typen av beräkningar som vi precis pratade om nyss då med KAK och NetKak Payback och LTV och de här olika kombinerna. Anders Hermansson [00:12:45]: Exakt. Lars Dahlberg [00:12:47]: Ja Anders, nu har vi pratat lite om grunden här och vi har varit inne på det här med erbjudandet lite. Jag tror att det är dags att vi kommer in på en annan väldigt viktig princip för att man ska få den här moderna tillväxtmodellen att fungera och det handlar om att man behöver implementera ett koncept som vi kallar för fandels och man behöver skapa tydliga fandels och de här måste jobba ihop mot samma mål och målet i det här fallet är ju då att styra mot det vi verkligen vill det vill säga att få till de här inställnings affärerna och få till våra nya kunder kopplat till dem för att vi ska kunna utveckla dem så att Det är det det handlar om, men jag tänker att vi kanske måste beskriva det här med Fannes lite närmare först. Hur skulle du definiera det, Anders? Anders Hermansson [00:13:37]: Den stora skillnaden tycker jag är att man… Man tänker efter innan om vad saker och ting ska leda till i nästa steg. Det är ju ganska ofta man hör talas om att man faktiskt är med också. Ja, nu måste vi köra Google Ads liksom. Och så slänger man upp Google Ads och kastar pengar på det och skickar folk till första sidan på webben. Ganska värtlöst. Och man tänker inte på vad som ska hända i nästa steg. Och samma sak också, nu är vi på mässa och så träffar vi folk och sen åker vi hem och glöm bort att vi var på mässa. Anders Hermansson [00:14:09]: Alltså det är så här som här med funnels, det handlar om att rita upp flödet väldigt grafiskt, snyggt och prydligt så man förstår vad en aktivitet ska leda till i nästa steg. Ända till så att det står pengar på banken. Då får man riktiga flöden som man kan laborera med och exekvera på. Det är själva konceptet. Lars Dahlberg [00:14:34]: Vi kan komma in på lite mer exempel sen när vi har pratat om det här lite mer. Du pratade om en sak i inledningen på den här podden och det du då sa det var så här att många provar och hoppar på olika grejer och testar sig fram. Det här blir mer liksom tydlig metod att vi har ett antal olika funders som ser ut på det här sättet och som fungerar på det här viset och de hänger ihop på det här sättet och ska leda till det här. Och så jobbar man som tålmodigt med att se till att de faktiskt fungerar och leder till det vi verkligen vill inte hoppa runt och prova hit och dit utan ett mer systematiskt approach. Anders Hermansson [00:15:14]: Absolut. Man kan ha experimentfunnels. Det är klart att man ska testa nya grejer, men då ska man veta vad det är man testar och förstå hur länge man behöver testa någonting för att veta om det funkar eller inte. Och man ska redan innan man sätter igång och testar definiera om det där funkar. Vad betyder det funkar? Lars Dahlberg [00:15:34]: Just det. Och då kommer man in på det att varje sån här funnel i sig behöver mätas, så man behöver kanske sätta mål på den. De olika ska vara med och bidra på olika sätt och summan av vad fandeln ska bidra till ska leda till målet. I den bästa världen har man x antal olika fandeln som jobbar ihop och man optimerar var och en för sig för att skapa en effektiv helhet. Och då behöver man också kanske sätta lite budget på de här grejerna och förstå vad det faktiskt innebär kopplat till kostnader och sådana saker och vad man förväntar sig att respektive ska resultera i för att man ska kunna slå ihop allihopa och att det ser det mer ledigt i de mål vi har satt upp och som vi har gjort beräkningar runt när det gäller vår kost och hur vi ska konvertera nya kunder på det här och så vidare. Anders Hermansson [00:16:29]: Man blir ju mer mer avancerad naturligtvis börjar ju inte och mäta allting och definiera allting och så där, men vartefter man vänjer sig vid vid att jobba datadrivet kan vi säga och får igång sina processer på ett vettigt sätt, då kan man bli mer och mer avancerad i och hur noga man är och mäter saker och ting och det gör ju att man får ju olika kakt då beroende på olika funnels och då vet man ju efter ett tag vad de här olika investeringarna i både sälj och marknadstid ger i ROI, så att säga. Så då kan man optimera sin resursallokering efter det. Lars Dahlberg [00:17:07]: Ja, jag tycker att många jag har träffat genom åren som håller på och jobbar och försöker själva för att få ordning och fart på sin affärsgenerering och marknadsföring, försäljning och så vidare, att man helt plötsligt inte har koll på vad som faktiskt är orsak och verkan och vad som driver och ger rena och ger andra och så där och man har helt enkelt oordning så man har inte gjort det här jobbet med att rita upp sina fannas och strukturera upp det på det sättet som vi beskriver så struktur här är ju liksom A och O och då gäller det ju också att ha liksom det som sitt fokus och det är ju så det finns ju väldigt mycket teknik och tech och olika typer av grejer runt det här Så man kan tänka sig testa. Det viktiga är att man har koll på strukturen först och sedan så får man se vad man ska applicera för teknik på den, tänker jag. Anders Hermansson [00:17:58]: Exakt. Man ska inte gå på alla löften om alla fantastiska teknikplattformar kan göra och sedan försöka modellera sin process efter det, utan tänk till först, designa flödena först och sedan applicera den teknik som kan hjälpa dig att uppnå det du vill. Lars Dahlberg [00:18:14]: Ja, men sen en grej till, jag tänker att vi skulle lägga till lite kring det här fannestänket, för det är väl ändå här kanske det rör hemma bäst, det är att när man så att säga skapar sin kommunikation och ska driva det här, att man tänker mer B2C än B2B, att man ska träffa människor i maggropen, snarare än att det ska vara relevant utifrån företagets perspektiv som den här specifika personen vi kommunicerar på jobbar på. Anders Hermansson [00:18:40]: Just det, för det är så många som lovar saker som är lite glider unna lätt, alltså mer lids eller kortare tid här, spar lite tid där. Ja, men egentligen, om jag nu känner att jag vill spara tid, då är jag antagligen för att jag är jättestressad eller något sånt där. Då vill man hellre bli av med sin stress, så att säga, istället för att det är lite grann akademiskt att spara tid. Lars Dahlberg [00:19:07]: Ska vi ge några exempel på några vanliga funnels inom Svenska mindre medelstora bolag som jobbar med programvaruteknik och tjänster och sånt. Anders Hermansson [00:19:21]: Ja, men man kan väl… Det finns lite olika sätter att gruppera på, men det finns ju funnels som är direkt to offer. Om man har en sofistikerad marknad som letar efter det man har att sälja, då kan man ju faktiskt ha funnels som går direkt till offer. Lars Dahlberg [00:19:41]: Ja, och för att komplettera det då så kan vi ha en founder som går direkt till någon form av lidmagnet, någon form av väldigt värdefull content man har satt upp som man vill marknadsföra och får man människor bli intresserade och inspirerade av det där och tycka att det är kul så kan ju det sedumera då leda till ens offer, till exempel. Anders Hermansson [00:20:01]: Ja, då kallas det för en indirekt founder. Lars Dahlberg [00:20:04]: Ja, det är väl två exempel. Anders Hermansson [00:20:08]: Vi kanske ska Det är bra om vi tar fler exempel som har med säljare att göra. Det som säljare gör, till exempel en LinkedIn funnel, när man som säljare går ut och letar reda på folk på LinkedIn och försöker skapa dialog och bygga förtroende där, som sedermera då bör leda till möte där man Ja, kanske starta en säljprocess eller göra en discovery meeting eller något sånt. Så det är ju lika mycket säljaktiviteter som också ska beskrivas i den här, i form av funnels. Så man kan mäta konvertering i olika steg i den processen. Lars Dahlberg [00:20:47]: Exakt, det tycker jag också var ett bra exempel du tog upp där, för det är någonting som man gör för lite av, den här typen av relationsskapande funnels. som väldigt ofta är långsiktigt. Ja, här skulle vi kunna sitta och dra massa exempel. Jag tänker att vi går vidare lite grann, för att vi har en väldigt viktig punkt kvar kring det här, som handlar om det här med hur man definierar roller, ansvar och process då, runt hela tänket som vi har pratat om här nu. För lyckas man inte med det, då kommer man inte att nå resultaten, helt enkelt. Anders Hermansson [00:21:23]: Ja, just det, exakt. Så man kan ju säga så att de De tre discipliner som vi ser är väldigt centrala i den här processen för att skapa nya affärer. Det är ju säljmarknad och produkt. Produktutveckling i ett tjänstebolag, tjänsteutveckling, tjänstepaketering, vad det kan vara för någonting och de som knåpar på själva företags erbjudande. Det som man ska leverera för att skapa värde hos kund. Så produkt, sälj och marknad är som en trenighet som måste definitivt gå i takt. Det finns lite utmaningar med det här för att de här tre olika har vant sig vid att tänka lite olika tidsperspektiv när man tänker olika långsiktigt. Det är inte för att någon är bättre än den andra utan det är för att deras traditionella jobb ser ut så. Anders Hermansson [00:22:09]: Men här behöver de här tre komma ihop sig. Lars Dahlberg [00:22:15]: Ja, verkligen. Och det är också när man kombinerar de här tre kompetenserna som man verkligen kan få till också det här som vi har pratat om tidigare, det här med ICPS-personas och verkligen definiera vassa erbjudanden och sådana saker. För den man behöver, den kombinationskompetensen för att lyckas få till den biten skulle jag säga också. Det finns ingen snack om den saken. Man måste beaka att man har olika typer av erfarenheter och kompetenser som behövs. Säljarna vet ofta väldigt mycket om kunderna. Marknaden vet mycket om hur man kommunicerar och skapar bra erbjudanden på många sätt och produkt kan ju faktiskt erbjudas enligt grundprodukten som ska paketeras. Ja, men vad ska man säga så här? Det är liksom lite två huvudprocesser, va Anders, eller? Anders Hermansson [00:23:02]: Ja, exakt. För vi kan ju säga så här, nej men se till nu att produkt, sälj och marknad jobbar ihop. Ja, det var ju lättare sagt än gjort så att säga, eftersom alla de här tre har ju sina viktiga jobb inom sina discipliner. Men om man tittar på, man försöker liksom skära det här på andra ledden, då finns det två huvudprocesser egentligen som vi diskuterar här. Och det är i de här processerna som de här tre disciplinerna ska samarbeta. Och det är då vi kan ta dem i ordning kontent processen alltså den process där man ska ta fram det kontent som krävs för att föda alla fanns som man har designat just det. Lars Dahlberg [00:23:39]: Och kontent hade ju verkligen din vida bemärkelse. Allting egentligen som man behöver för att kommunicera med alla aspekter i alla faser. Anders Hermansson [00:23:48]: Ja precis och det är ju man kan ju säga att majoriteten av digitala assets då det kan vara filmer det kan vara text och lite allt möjligt, men även då om man kör live-webinars så är det ett content och så vidare. Så att allting, precis som du säger, och det här ska vara ett samarbetsprojekt för just när de här tre disciplinerna samarbetar kring det här, det är då man får till den här riktiga kvaliteten i content som krävs för att det ska liksom göra någon skillnad och engagera människor. Så det är den ena processen om man kanske inte behöver gå in vidare på den, men det finns liksom en poäng med att Den här är en lite fristående process som jobbar i batchvis, så man inte hela tiden jobbar med knivet på strupen och bara måste få ut någonting till nästa nyhetsbrev som ska ut i Marbitti, utan man har liksom artiklar på lager och så vidare i bästa fall då. Så det är en annan, så att säga, puls kring den här content-processen. Den andra processen är då promotion, alltså hur man får ut detta content med en massa olika kanaler enligt definitioner som man har gjort i sina funnels. Och där kan man ju säga att där ligger ju tyngdpunkten av arbete på marknad och sälj. Men det finns många sätt, beroende på bransch, det finns många sätt som produkt också kan vara med i promotion processen. Ett exempel är att man till exempel bygger in funktionalitet om man nu är en SaaS. Anders Hermansson [00:25:10]: att man bygger in funktionalitet i produkten som informerar befintliga kunder om nya funktioner till exempel, då är ju det en growth hack då som där produkt är synnerligen involverade i att skapa en möjlighet till promotion. Lars Dahlberg [00:25:25]: Och sen tycker jag det är viktigt att se det här lite grann som att promotion är det som skapar behov av content. Så man skapar content kopplat till de behoven som man definierar kopplat till det där. Inte bara skapa content på någon sorts random sätt. Anders Hermansson [00:25:40]: Exakt. Lars Dahlberg [00:25:41]: Utan det är liksom det som är grunden till behovet. Exakt. Och därmed också förstår man ju också mycket mer om vilken takt och vad som behöver komma ut först och vad som behöver komma ut sen när man väl har bestämt sig för hur man ska jobba med sina fannels och hur de ser ut så att säga. Anders Hermansson [00:25:56]: Ja exakt jag vet när jag pratar med David om det här på Certus så pratar man om att dimensionera upp sin content-maskin baserad på hur många fannels man har och hur intensiva de är så att man vet att man ska producera flera bloggposter i månaden till exempel för det krävs för att vi ska få ut vårt nyhetsbrev och sådana där saker och det ska Så man är väldigt målinriktad på det här sättet då. Det är också så att, det har ju vi märkt du och jag, eller erfarit under alla åren Lasse, att contentprocessen är lite såhär styrmodigt behandlad. Man klämmer ur sig någonting när man har tid typ. Nu krävs det en stor förståelse för att om den där contentprocessen inte funkar, då kommer maskinen att stanna. Lars Dahlberg [00:26:36]: Ja, och om man gör allt det här rätt från grunden och använder AI på ett smart sätt så blir det ju också lättare att producera det här innehållet med bra kvalitet faktiskt, så att man ska kunna klara av att hänga med med produktionen av det innehåll som faktiskt behövs för att stötta det här. som är en väldigt viktig framgångsfaktor. Men när man sen tänker sig vidare, så vi touchar lite grann på den med optimeringen av själva fanden, så optimeringen av själva processen. Vi måste också tänka optimering med sitt content och mäta och se hur content faktiskt fungerar. Och sen så behöver man ju också optimera erbjudandet hela tiden. Och inte bara ligga på latsidan där, utan hela tiden ifrågasätta hur man ska utveckla det och förbättra det och vässa det och skapa kanske nya då som man kanske måste testa och sådär. Anders Hermansson [00:27:29]: Exakt, och det här är viktigt att säga då, kanske sagt det förut, men erbjudandet är ju inte själva produkten. Tänk att man löser några olika problem med sin produkt så omvärlden och livet hos den här ICP eller personen som man vill hjälpa. med sin produkt. Deras verklighet förändras ju, så det kanske är något nytt problem som dyker upp för dem som de prioriterar högst numera. Vi kanske inte var för ett halvår sedan, men nu är det jätteviktigt med compliance helt plötsligt. Ja, då är det ju det problemet vi då lyfter fram i vårt erbjudande. Även om vi har kunnat lösa det hela tiden så var inte det högst prioriterat förut, men nu är det det, så att säga. Man måste hitta olika vinklar för att träffa rätt på ett högt prioriterat problem som man kan lösa hos sin ICP-person. Lars Dahlberg [00:28:23]: Ja, att mäta vad datadriven, det har vi ju pratat om i många år kopplat till det här, men det är ju verkligen A och O för att man ska lyckas och implementera den här modellen. Och går man tillbaka då och tittar på sina beräkningar som man då har gjort kring CAC och NETCAC, Payback och hur man ska utveckla Customer Lifetime Value och sådana saker, så är det ju några grejer som är jätteviktiga. Man måste ju kunna simulera vad man har för konverteringsgrader från en första kontakt på något sätt till ett lid. Man måste förstå vad det kostar att skapa ett lid. Man måste förstå vad det är för konverteringsgrad från ett lid till en steg dessutom kanske till ett första möte och se det med den enda framtiden på sin instegsaffär så att man kan förstå effekten av det här och hela tiden justera sina beräkningar så att de stämmer mer och mer överens med verkligheten. För när man gör det här från första gången då blir det mycket antaganden och sånt förstås. Men sen när man kör på riktigt så lär man sig vad det är för data som det blir och vad man sen då måste kunna räkna med. Anders Hermansson [00:29:31]: Och nu har du sagt en massa saker som man måste göra här och grejen är den att. att prata med någon häromdagen. Jag sa det att om man nu vill ha reda på om man har feber eller inte. Då måste man göra sig omaket och köpa en febertermometer. Alltså investera i någonting som gör att man kan mäta. Och sedan måste man stoppa in den där jäkla febertermometern i fritt valt hål för att sedan använda den så att man kan mäta. Det här gäller samma sak här. Man måste investera så att den här processen blir mätbar och sedan fortsätta investera i de resurser som krävs för att ständigt mäta det här. Anders Hermansson [00:30:05]: Annars är man i det där landet igen när man testar och kastar bollar och lite åt alla håll och kanter, liksom, och ser vad som träffar. Lars Dahlberg [00:30:13]: Ja, i princip kan man säga så här, om du säger att du är vd och lyssnar på det här, som är någon sorts ytterst ansvarig för den här verksamheten, om man inte kan liksom mäta det här och visa på hur det ska leda till de resultaten vi vill, så är det ju faktiskt ingen idé att hälla på en massa pengar på det. Anders Hermansson [00:30:28]: Nej, det är ju väldigt stor chansning då. Det är ju hög risk att man häller pengar på fel ställe. Lars Dahlberg [00:30:35]: Och sen är det liksom en arbetsmetod för att driva processen framåt med lite olika typer av möten. Det här bör man inte nödvändigtvis exakt implementera på det här viset, men det här är i alla fall ett sätt att implementera det på som kommer kunna fungera för väldigt många. Vi har pratat om David här och han har ju varit mycket involverad i att definiera den här grundprocessen. Och den skulle jag säga, den börjar ju med någonting som är extremt centralt. Det är att man tänker growth meeting. Och man verkligen har ett möte som tydligt, så att säga, tittar på hur den här maskinen är designad och hur den fungerar. Och vad den levererar för resultat för att identifiera de områden där man måste göra någonting annorlunda för att få den att fungera bättre. Och den här personen har liksom på något sätt då det övergripande ansvaret för att de här tre ska funka ihop, det vill säga produkt, sälj och marknad och att man hela tiden ska optimera sig i rörelse mot målen. Anders Hermansson [00:31:45]: Ja, precis. Och det här mötet är ju inte ett strategiskt möte, utan det är ner Ner och kolla på dashboards och ner och grotta runt i data och sedan så bestämma hur man ska förändra då en funnel eller lägga till en ny exponent funnel till exempel till sin karta och driftsätta den och man har de här mötena typiskt varje eller varannan vecka. Lars Dahlberg [00:32:10]: Just det, och sen pratar vi om det här med content och att det är så himla viktigt, så man behöver ha kanske ett eget forum då, där man pratar om det och har väldigt mycket fokus på det för att se till att man producerar det som, det som så att säga, maskinen behöver då. Och det kanske man behöver också ha en gång eller varannan vecka, beroende lite på. Anders Hermansson [00:32:31]: Ja, det är också om man ska producera content världsvis, då kanske det är så att man får på något sätt Beställningar från Growth-teamet då som har Growth-mötena, sen kan det vara samma individer, det behöver inte vara en hel horde med människor, men man liksom lägger upp to dos när man har Growth-mötet för att man måste ha ett visst behov av content. Sen kan det ju vara så att den här content-processen som sagt att man gör saker i batch, då kan det mycket väl vara så att ett sådant här content-mässan, det är en synnerligen kreativ session, där alla som ska vara med sedan och skapa content brainstormar tillsammans om hur man ska kunna hitta olika vinklar och sådana där grejer. Och sen så går man ju åt varsitt håll då och gör, producerar texter och andra saker. Men den här processen är ju supercentral för att, som vi sa förut, att maskinen inte ska stanna. Så det gäller att ha kontinuerliga möten. Det är en mötesdriven process det också. Lars Dahlberg [00:33:26]: Sen skulle jag säga att man behöver ha ett mötesform som man kan kalla för Sales Execution Meeting. Beroende lite på vad man har för förutsättningar med halvkomplex till komplex B2B så är det otroligt viktigt att titta på processen från första Discovery Meeting till order förstås. Men det kan också vara att man måste titta specifikt på processen från att ett lead uppstår tills det att ett lead är kvalificerat och det blir ett discovery meeting. Alltså leads management hanteringen. Det är det sak man måste prata om separat och jobba med separat för att få till rätt process och rätt beteenden hos dem som ansvarar för att göra det här. Anders Hermansson [00:34:10]: Ja, jag skulle komplettera det här med att om det är så att man har en outbound, vad heter det, aktivitet som säljarna ska göra, till exempel hänga på LinkedIn eller vad om ni ska göra kallringar för den delen, så ska man gå igenom även de aktiviteterna här så att folk gör det de ska i den volym som krävs och med den kvalitet som krävs då för att se vad man kan skruva på även i den processen. Lars Dahlberg [00:34:33]: Sen är det någon form av styrgrupp eller advisory meeting där man verkligen tittar på de övergripande målen, om de behöver justeras och hur vi lever upp till dem. Själva strategin i sig, erbjudandet definitivt om det behöver skruvas på eller läggas till eller ändras på och att man håller sig inom de givna budgetramarna man har satt upp. Anders Hermansson [00:34:57]: Det här är ju typiskt ett möte som man har lite mer sällan skulle jag säga kvartal kanske och här är det superviktigt att man är med och synka med produkt planerna. För det kan ju vara sådana konkreta saker som att det är någonting som ska lanseras till exempel. Eller vad det nu kan vara för någonting som gör att det kan till exempel vara så att nu ska vi gå in mot ett nytt segment och då kommer ju det om man tar det seriöst och inte bara måla läppstift på grisen utan då kanske det innebär att man behöver tweaka saker i sin produkt. Så det här måste ju synkas naturligtvis. Precis. Lars Dahlberg [00:35:32]: Och om man då skulle försöka sammanfatta det här lite grann. Vad är det egentligen som är är kanske mer viktigt att ta fasta på som är annorlunda nu när vi beskriver det här mot vad många kanske tänker sig att man ska göra eller kanske gör i viss mån för att få det här att funka. Vad skulle du säga Anders i någon sorts sammanfattning på det som är verkligen annorlunda. Anders Hermansson [00:35:56]: Jag tänker mer konkret blir en skillnad rent konkret blir till exempel att man designar sina funnels och beskriver dem utgår från den här kartan när man diskuterar sälj och marknad och hur man ska skapa nya affärer helt enkelt. Det är en väldigt konkret annan aktivitet jämfört med förut. Lars Dahlberg [00:36:20]: Och sen verkligen ta det här med att sätta, på något sätt det är säkert produkt och marknad och sälj. ihop lite grann på något vis, men att man verkligen tar det på allvar och sätter alla i samma process och driver allting gemensamt på samma mål och utnyttjas i gemensamma kompetenser. Det har ju många år pratats om att sälj och marknad inte sitter i samma båt, men här är det ju liksom verkligen också att införa produkt och att se till att det är en verkligt viktig del i att få det här att funka. Det är som tre enheten som är en kritisk som inte många tror jag kanske tar på riktigt allvar. Anders Hermansson [00:36:58]: Ja just det och lösningen på det där ständiga problemet just det är ju att skära den här processen på andra ledden kring en promotion och en kontentprocess då så att det handlar inte om en marknadsprocess, en säljprocess och en produktprocess för det har man ju redan. Det här samarbetet handlar om att skära på andra ledden så att alla blir engagerade i de här två grejerna istället. Lars Dahlberg [00:37:20]: Sen skulle jag nog säga att det för väldigt många är väldigt annorlunda att tänka kring erbjudandet på det sättet som vi beskriver här med en väldigt tydlig instigsaffär som ska lösa ett väldigt tydligt problem för en väldigt tydlig ISP och persona och skapa värde och sedan generera intäkter, absolut, som ska återinvesteras men som framförallt ska skapa grunden för att kunna utveckla rätt kunder med en lönsamhet och en tillväxt över tid. Anders Hermansson [00:37:48]: Och det här med erbjudandet kort bara det är ju om man ska tänka vad betyder skillnaden där och vad är skillnaden med skillnaden? Det är ju ofta så när man tänker på sitt erbjudande så tänker man man börjar meningen med vi har. Om man tänker istället du får så har man kommit en liten bit på vägen i alla fall när det gäller paketering av erbjudandet. Lars Dahlberg [00:38:06]: Precis. Ja, det är väl en bra sammanfattning på de viktigaste skillnaderna. Som vanligt, det kanske låter lite självklart, men det är ju alltid det kritiska framgångsfaktorn i själva exekveringen. Att se till att sätta de här grejerna på plats, men sen att också jobba med att exekvera det konsekvent och fördela roller och ansvar för att få det här att hända. Anders Hermansson [00:38:31]: Och inte gå totalt bananas från dag ett och bara tro att man ska mäta allting i minsta detalj. slänga allt gammalt över bord och sånt utan det här är en förändringsprocess. Det är ett lite nytt sätt att tänka och det kluriga med det är att det finns alltså den stora förändringen och skillnaden här det är liksom små nyansskillnader i tänk. Det är inte något helt nytt revolutionerande. Ungefär som när vi började läsa när man gick liksom från vad heter tejprulle och sax när man höll på med marknadsföring till digitalt. Det var så det var så här det är väldigt binärt. Antingen är man digital eller inte. Här är det inte lika tydligt. Anders Hermansson [00:39:08]: Det finns ett antal nyckelaktiviteter och nyckeltankar man ska ha i huvudet för att det här ska flyga. Lars Dahlberg [00:39:17]: Ja, och jag skulle säga så här att det här med att de som oftast är svagast på ett bolag kopplat till ett procestänk, det är ju ofta marknad, sälj och produkt faktiskt. Jag tror kanske produkt kanske är bäst när det gäller process. Men det är en utmaning att att stöpa det här i liksom ett process, strukturerat process, tänk. Men det är ändå extremt viktig framgångsfaktor att få till. Anders Hermansson [00:39:48]: Om man skulle faktisera vårt erbjudande så är det så här, vi har en metod här, en modell, men du får alltså sinnesro och lite kontroll, lite koll på läget helt enkelt, om vad dina olika marknader och sälj, vad heter det, investeringar ger för utfall och du får liksom ett beslutsunderlag och och kunna styra det här på ett professionellt sätt helt enkelt? Lars Dahlberg [00:40:12]: Ja, vi brukar försöka kläcka ut oss något så här konkret tips att göra. Vi tänker lite spontant tänker jag. Jag tänker så här att det gäller att samla produkt och marknad och sälj såklart. Och då är det ju liksom den här grundsynen på det här med hur vi bygger ihop mixen av det här med idealkund, persona, produkt och erbjudande. Att vi har samma syn på det. Det tror jag ändå är en grundparameter på något sätt. Anders Hermansson [00:40:43]: Ja precis, vi har ju faktiskt en assessment eller inventering man kan göra om man vill boka ett kort möte med oss så kan vi gå igenom hur man tar tempen på nuläget helt enkelt. Vad man har de här olika sakerna som bör vara på plats, om de är inte alls på plats eller om de är lite på plats eller om de är fantastiska. Då får man en liten startpunkt för vilken ända man ska börja. Lars Dahlberg [00:41:08]: Precis. Kan du höra av er till oss så kan vi hjälpa er med temperaturtagningen. Ska vi göra som vanligt då att vi ska försöka tipsa dem om det där vi alltid brukar tipsa dem om när vi avslöjar. Anders Hermansson [00:41:24]: Vi har ju ett riktigt bra tips. Lars Dahlberg [00:41:27]: Det är ju det vi alltid kör på. Men vad ni än gör där ute så ska ni vara relevanta. Anders Hermansson [00:41:34]: Hej då! The post Podd #247: Tillväxtmodellen appeared first on Business Reflex.

In corporate development and finance, the excitement of an acquisition often masks the underlying risks. Financial Due Diligence (FDD) is the structured investigation into a company's total financial health. It is the crucial "forensic" step that moves a deal from celebration to investigation, determining whether a transaction is a winning strategy or a multi-billion dollar mistake.The 5 Pillars of Financial Due DiligenceTo assess risk and validate value, finance teams focus on five critical areas in the financial data room:1. Quality of Earnings (QoE)This is the bedrock of FDD. It separates "accounting profits" from repeatable, sustainable core performance. Teams look for Normalization Adjustments, stripping away one-time legal settlements or non-market salaries to find the true Adjusted EBITDA.2. Revenue and Customer AnalysisHigh revenue numbers can be deceiving. Analysts dig into:Customer Concentration Risk: If one customer accounts for 40% of revenue, the valuation must be discounted due to instability.Churn Rates: Understanding why customers leave and how long they stay.Revenue Quality: Differentiating between recurring contracts and one-time projects.3. Working Capital and Cash Flow HealthThis pillar determines if paper profits convert to usable cash. Red flags include:Accounts Receivable Aging: Customers paying slower and slower, masking potential bad debt.Inventory Turnover: Massive buildups that suck cash out of the business without guaranteed future sales.4. Debt and Off-Balance Sheet ItemsLurking "landmines" can blow up deal economics. Analysts search for:Pending litigation or unknown tax exposures.Underfunded pension liabilities.Environmental cleanup costs.5. Forecast AssessmentEvery target company presents a "conservative" growth story. FDD stress-tests these assumptions by modeling the unit economics (e.g., Customer Acquisition Cost vs. Lifetime Value) and building conservative "downside" scenarios.The Role of FP&A: The Bridge to IntegrationIf you are in FP&A, your role is pivotal. You are the bridge between historical numbers and the forward-looking plan. Your team must:Tear apart growth claims: If a company claims 20% growth, what is the required hiring plan and CapEx?Scrutinize Synergies: Cost synergies (office closures) are reliable; revenue synergies (cross-selling) are highly speculative and should be heavily discounted in models.Final Strategic ThoughtFDD is not a box-checking exercise; it is the firewall that protects shareholder value. Master it by prioritizing the Quality of Earnings and never letting deal enthusiasm override forensic investigation.

As the year wraps up, we are replaying some of our favorite conversations from 2025, including this one!Customer lifetime value is a critical KPI, but with customer acquisition costs rapidly rising, what can brands do to successfully build long-term value for the business?Agility requires seeing past vanity metrics to the durable value hidden in customer relationships. When customer acquisition costs climb and privacy affects easy targeting, only nimble brands—those that align teams, data, and KPIs around lifetime value—stay ahead.All of this (and a few more things) are discussed in the recently-released Klaviyo B2C Report. To discuss it, I'd like to welcome Jamie Domenici, CMO at Klaviyo. About Jamie Domenici Jamie is Chief Marketing Officer at Klaviyo, the only CRM built for consumer brands. She has served as the Chief Marketing Officer since August 2023. With more than 20 years of experience in SaaS Marketing, Jamie has become a pioneer in SMB Marketing and a champion for small businesses. Prior to Klaviyo, Jamie served as the CMO of GoTo, a provider of SaaS and cloud- based remote work tools for collaboration and IT management, and before that, she held various marketing leadership positions at Salesforce for over ten years. Jamie holds a B.A. in International Relations from California State University, Chico. Jamie lives in the San Francisco Bay Area with her husband and two daughters. Jamie Domenici on LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jdomenici/ Resources Klaviyo: https://www.klaviyo.com The Agile Brand podcast is brought to you by TEKsystems. Learn more here: https://www.teksystems.com/versionnextnow Catch the future of e-commerce at eTail Palm Springs, Feb 23-26 in Palm Springs, CA. Go here for more details: https://etailwest.wbresearch.com/ Enjoyed the show? Tell us more at and give us a rating so others can find the show at: https://ratethispodcast.com/agileConnect with Greg on LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/gregkihlstromDon't miss a thing: get the latest episodes, sign up for our newsletter and more: https://www.theagilebrand.showCheck out The Agile Brand Guide website with articles, insights, and Martechipedia, the wiki for marketing technology: https://www.agilebrandguide.com The Agile Brand is produced by Missing Link—a Latina-owned strategy-driven, creatively fueled production co-op. From ideation to creation, they craft human connections through intelligent, engaging and informative content. https://www.missinglink.company

As the year wraps up, we are replaying some of our favorite conversations from 2025, including this one!Customer lifetime value is a critical KPI, but with customer acquisition costs rapidly rising, what can brands do to successfully build long-term value for the business?Agility requires seeing past vanity metrics to the durable value hidden in customer relationships. When customer acquisition costs climb and privacy affects easy targeting, only nimble brands—those that align teams, data, and KPIs around lifetime value—stay ahead.All of this (and a few more things) are discussed in the recently-released Klaviyo B2C Report. To discuss it, I'd like to welcome Jamie Domenici, CMO at Klaviyo. About Jamie Domenici Jamie is Chief Marketing Officer at Klaviyo, the only CRM built for consumer brands. She has served as the Chief Marketing Officer since August 2023. With more than 20 years of experience in SaaS Marketing, Jamie has become a pioneer in SMB Marketing and a champion for small businesses. Prior to Klaviyo, Jamie served as the CMO of GoTo, a provider of SaaS and cloud- based remote work tools for collaboration and IT management, and before that, she held various marketing leadership positions at Salesforce for over ten years. Jamie holds a B.A. in International Relations from California State University, Chico. Jamie lives in the San Francisco Bay Area with her husband and two daughters. Jamie Domenici on LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jdomenici/ Resources Klaviyo: https://www.klaviyo.com The Agile Brand podcast is brought to you by TEKsystems. Learn more here: https://www.teksystems.com/versionnextnow Catch the future of e-commerce at eTail Palm Springs, Feb 23-26 in Palm Springs, CA. Go here for more details: https://etailwest.wbresearch.com/ Enjoyed the show? Tell us more at and give us a rating so others can find the show at: https://ratethispodcast.com/agileConnect with Greg on LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/gregkihlstromDon't miss a thing: get the latest episodes, sign up for our newsletter and more: https://www.theagilebrand.showCheck out The Agile Brand Guide website with articles, insights, and Martechipedia, the wiki for marketing technology: https://www.agilebrandguide.com The Agile Brand is produced by Missing Link—a Latina-owned strategy-driven, creatively fueled production co-op. From ideation to creation, they craft human connections through intelligent, engaging and informative content. https://www.missinglink.company

What does it take to bootstrap a B2B SaaS company to tens of thousands of users and adapt to the changing landscape of lead generation? In this episode of Predictable B2B Success, serial entrepreneur Besnik Vrellaku, founder and CEO of Salesflow, joins Vinay Koshy to discuss the strategies and lessons that drove his company's rapid growth. He shares insights on overcoming stagnation, fostering a culture of experimentation, and the challenges of scaling without external funding. He explains the importance of monitoring customer acquisition costs, how his approach to product development and customer feedback has evolved, and how experimentation is integrated across all departments at Salesflow. The discussion also covers the impact of multi-channel outreach, data-driven decisions, and AI-driven personalization on B2B sales, as well as the value of learning through challenges. This episode offers transparent insights and actionable takeaways for founders, sales leaders, and anyone interested in growth strategies. It encourages a fresh perspective on building predictable B2B success from the ground up. Some topics we explore in this episode include: B2B Lead Generation & SalesFlow.io's Multi-Channel ApproachBootstrapping and Resourcefulness in SaaSGrowth Experimentation and Rapid IterationBalancing Customer Feedback vs. Product VisionProduct Development & Tech Adoption (AI, Multi-Channel)Resource Prioritization Between Maintenance and InnovationLeveraging AI and Data for Campaign OptimizationAutomation's Impact on SDR RolesCreating a Culture of ExperimentationOutbound Messaging, Channel Selection, and Emerging PlatformsAnd much, much more...

Thanks to our partners Promotive and Wicked FileHow much does it really cost your shop to win a new customer, and is it worth it?Most shop owners don't realize they're spending hundreds, sometimes thousands of dollars just to bring in a single new face, and in some cases, they're losing money on every “win.”In this episode, Hunt Demarest, CPA with Paar Melis and Associates, breaks down the real cost of customer acquisition and why understanding Customer Acquisition Cost (CAC) and Lifetime Customer Value (LTV) can make or break your business.Hunt exposes the hidden math behind flashy ad campaigns that fail to pay off, showing how every dollar spent should be tied to measurable, long-term value. Whether you're trying to grow your car count or cut wasted marketing spend, this episode will help you see what your customers are truly worth and how to make every one count.What you'll discover…(00:15) Why CAC and LTV are key to making sense of your marketing spend(02:30) Why percentage-based ad budgets often fail auto repair shops(05:05) What happens when you expect your ads to “pay off in one visit”(07:10) How to calculate Customer Acquisition Cost (11:15) Understanding Lifetime Customer Value (16:20) Analyzing CAC and LTV for smarter business decisions(20:20) Proven strategies to improve CAC and LTV in your shop(24:35) Why word-of-mouth shops can have zero acquisition cost and massive lifetime valueThanks to our partner PromotiveIt's time to hire a superstar for your business; what a grind you have in front of you. Introducing Promotive, a full-service staffing solution for your shop. Promotive has over 40 years of recruiting and automotive experience. If you need qualified technicians and service advisors and want to offload the heavy lifting, visit https://gopromotive.com/Thanks to our Partner WickedFileTurn chaos into clarity with WickedFile, the AI for auto repair shops. Transform invoices into insights, protect cash flow, and stop losing parts, cores, or credits to maximize your bottom line. visit https://info.wickedfile.com/Paar Melis and Associates – Accountants Specializing in Automotive RepairVisit us Online: www.paarmelis.comEmail Hunt: podcast@paarmelis.comText Paar Melis @ 301-307-5413Download a Copy of My Books Here:Wrenches to Write-OffsYour Perfect Shop The Automotive Repair Podcast Network: https://automotiverepairpodcastnetwork.com/Remarkable Results Radio Podcast with Carm Capriotto: Advancing the Aftermarket by Facilitating Wisdom Through Story Telling and Open DiscussionDiagnosing the Aftermarket A to Z with Matt Fanslow: From Diagnostics to Metallica and Mental Health, Matt Fanslow is Lifting the Hood on...

Want a free scaling workshop for your business? Schedule a call now to see if you qualify: coltivar.com/schedule-your-call Not sure what your numbers are telling you? Get a free review: coltivar.com/financial-review Most business owners spend thousands on sales and marketing, but few know if it's actually paying off.Steve breaks down how to measure the real return on your sales and marketing spend using three simple checks. He explains how to evaluate the effectiveness of your funnel, calculate your LTGP-to-CAC ratio, and use cash collection formulas to fuel growth without burning through cash. This episode will help you finally connect sales, marketing, and cash flow so you can scale with confidence._______________________________________Disclaimer:The views expressed here are those of the individual Coltivar Group, LLC (“Coltivar”) personnel quoted and are not the views of Coltivar or its affiliates. Certain information contained in here has been obtained from third-party sources. While taken from sources believed to be reliable, Coltivar has not independently verified such information and makes no representations about the enduring accuracy of the information or its appropriateness for a given situation.This content is provided for informational purposes only, and should not be relied upon as legal, business, investment, or tax advice. You should consult your own advisers as to those matters. References to any securities or digital assets are for illustrative purposes only, and do not constitute an investment recommendation or offer to provide investment advisory services. The Company is not registered or licensed by any governing body in any jurisdiction to give investing advice or provide investment recommendations. The Company is not affiliated with, nor does it receive compensation from, any specific security. Please see https://www.coltivar.com/privacy-policy-and-terms-of-use for additional important information. LinkedIn | YouTube coltivar.com

In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht's um dein CAC-Ziel – also die Customer Acquisition Cost – und ob deine aktuellen Vorgaben wirklich sinnvoll und realistisch sind. Ich erkläre dir, warum viele Shops sich hier verkalkulieren, worauf es stattdessen ankommt und wie du deine Profitabilität sauber im Blick behältst. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin Wenn du sofort tiefer einsteigen willst: Hol dir mit unserem Onlinekurs die kugelsichere Komplettanleitung für profitable Meta Ads im eCommerce.

How do you know if you're charging the right fees, tracking the right numbers, or investing enough in marketing to grow your clinic? Join Dr. Stephen and Dr. Josiah Fitzsimmons of Lucro to answer those exact questions and share a clear path to building a profitable, purpose-driven practice. Together they walk through the numbers that matter most—lifetime value, customer acquisition cost, conversion rates, and schedule capacity—and show how to use them as tools for confident decision-making. Dr. Josiah's journey went from scaling to $15M, weathering a steep drop to $5M, and rebuilding stronger than ever with a $7M practice and a mission-driven model. Taking this experience and new found appreciation of REALLY knowing your numbers: his new book-keeping business, Lucro, is helping other chiropractors simplify their data and find profit margins they can reinvest into people, technology, and marketing. By combining structure with purpose, you'll discover how to grow without guesswork and create a patient experience that drives both retention and impact.In this episode you will:Learn a quick break-even ROAS rule using your true profit margin. See why most clinics underspend on marketing and how to set CAC targets with confidence. Find the conversion-rate “sweet spot” that signals it's time to raise prices. Calculate real schedule capacity and close the gap between potential and actual volume. Upgrade the care experience to increase PVA and lifetime value. Episode Highlights02:35 See how structure, KPIs, and accountability create the foundation for a scalable clinic.03:30 Understand the five business domains and how removing one constraint unlocks expansion.04:33 Hear how early discipline and work ethic shaped Josiah's leadership journey.05:28 Discover how visiting more than 50 clinics before opening led to a seven-figure first year.06:42 Find out what other industries taught Josiah about structure, metrics, and scalability.07:34 Learn how applying the TRP operating system turned frustration into growth and momentum.08:58 Understand why knowing your numbers matters less than knowing what to do with them.09:51 See the difference between operational metrics and financial metrics and why both are essential.12:12 Explore the four Ps of a successful clinic—purpose, product, people, and profit.14:27 Learn how profit creates freedom to invest in marketing, people, and technology.16:38 Understand why undercharging limits impact and weakens your ability to serve.19:17 Discover how to calculate and use the LTV-to-CAC ratio for smarter marketing decisions.22:50 Learn a simple formula that shows your break-even return on ad spend.25:21 See how using data instead of emotion builds clarity and calm in decision-making.27:16 Understand how your conversion rate reveals when it's time to raise prices.30:04 Learn how to measure schedule utilization and close the gap between potential and reality.32:45 See why most clinics run at only a fraction of capacity and how to change that.34:18 Discover how retention, education, and value delivery increase lifetime patient relationships.35:33 Learn how to design a “Disney Experience” that makes care memorable and personal. Resources MentionedTo learn more about the REM CEO Program, please visit:  http://www.theremarkablepractice.com/rem-ceoBook a Strategy Session with Dr. Pete - https://go.oncehub.com/PodcastPCPrefer to watch? Catch the podcast on YouTube at: https://www.youtube.com/@TheRemarkablePractice1To listen to more episodes, visit https://theremarkablepractice.com/podcast or follow on your favorite podcast app.

In this episode of The Roofer Show, host Dave Sullivan draws on his 30+ years in the roofing industry to share some hard-earned wisdom. Instead of just chasing fast growth, Dave stresses how important it is to build a solid business foundation first. He breaks things down with his "three-legged stool" approach: selling the work, doing the job, and keeping score. He points out how easy it is to overlook systems and profitability along the way. Dave gives practical tips for improving your sales process, following up with customers, and making the most of tools like CRMs. Today, Dave encourages contractors to focus on profit, consistency, and accountability, and even invites listeners to check out his mentoring program if they want more help building a sustainable, profitable roofing business.What you'll hear in this episode:The "three-legged stool" concept: selling work, doing work, and keeping scoreRisks of focusing solely on growth without profitabilityNeed for consistent systems, processes, and accountabilityCustomer acquisition cost and improving sales processesStrategies for effective follow-up and customer engagementImportance of financial clarity and tracking key performance indicators (KPIs)Building repeatable systems for sales and productionThe role of mentorship in business successActionable steps for contractors to improve their business operations and profitabilityResources:Connect with DaveFree Strategy CallWant to grow a more profitable roofing business? Book a free strategy call with Dave here → davesullivan.as.me/free-strategy-callFree ResourceDownload your FREE 1-Page Business Plan for Roofing Contractors → theroofershow.com/planWatch on YouTubeSubscribe for weekly tips and full episodes → @DaveSullivanRooferShowTrusted & Vetted SponsorsRuby Receptionists – US-based professionals who answer your phones live, leave a great first impression, and tee up the sale. Get $150 off your first month → theroofercoach.com/ruby.ProLine – Automate your follow-up and close more jobs with text, email, and CRM integration. Try it FREE + save 50% off your first month with code DAVE50 → useproline.com.SMA Support – Roofing-specific virtual assistants who know the business. Free up your time by outsourcing admin, marketing, and customer service tasks → smasupport.us.

This week on ScaleUp Radio, we explore two different but equally powerful approaches to scaling a business. One focuses on building a community that challenges social perceptions, while the other focuses on guiding people through change and transformation. Tariq Kazemi, Co-founder and CEO of Bldbro, shares how his passion project became a £3 million skincare brand built around confidence and authenticity. What started as an online community for bald men has become a movement that celebrates individuality and self-acceptance. Uzma Aitqad, Founder of Magna People Change Consulting, helps organisations navigate digital and cultural change by focusing on people, not just process. With a background in engineering and a master's in organisational change management, she brings a unique perspective to how leaders can make transformation stick. Together, they explore the balance between purpose and people – showing that successful scaling depends on both.   Meet the Guests Tariq Kazemi – The Community Builder Bldbro was founded to change the narrative around baldness. Tariq and his two co-founders built a brand rooted in authenticity and confidence. Guided by the belief that healthy conflict leads to better decisions, the trio created a business culture that encourages open debate and collective ownership. From choosing sustainable aluminium packaging over cheaper plastic to learning sophisticated growth metrics such as Lifetime Value and Customer Acquisition Cost, Tariq's story is one of purpose meeting performance. Uzma Aitqad – The Change Catalyst Uzma founded Magna People Change Consulting to address one of the biggest causes of failure in transformation: people and culture. She believes 70% of change initiatives fail because organisations focus on systems, not adoption. Her approach combines practical frameworks with empathy, helping leaders move from “doers” to influencers who inspire engagement. For Uzma, success means ensuring every change is understood, embraced and sustained.   Key Lessons for Business Owners Mission before product – purpose drives growth. Culture determines success – people need to believe in the vision. Healthy conflict creates better decisions. Adoption is the measure of real change. Structure and consistency enable sustainable scale.   Community or Culture – The Real Advantage Tariq demonstrates how authenticity and purpose can build powerful customer loyalty. Uzma shows that without internal engagement, even the best strategy will struggle to succeed. Their journeys highlight that scaling a business is about balance – between external brand identity and internal leadership strength.   Final Thoughts Tariq and Uzma remind us that scaling is both a mindset and a mission. Success is not just about what you build, but who grows with you along the way.

In this episode of Remodelers On The Rise, Kyle Hunt sits down with Spencer Powell, CEO of Builder Funnel, to unpack the marketing math remodelers need. You'll learn how to set a practical budget, track lead sources, and focus on ROI so you know exactly what you can afford to spend to acquire clients. Spencer walks you through Builder Funnel's “attract → convert → nurture → measure” framework, and they share actionable wins you can implement immediately—whether that's smarter offers on your website or follow-up strategies you may be skipping. Plus, if you're ready to do more than just listen, hear how you can work with Builder Funnel: start by visiting builderfunnel.com/rotr. ----- Today's episode is sponsored by Builder Funnel! Click here to learn more about how Builder Funnel helps remodelers and home builders grow through strategic digital marketing. ----- Takeaways Surrounding yourself with the right people is crucial for success. Networking and peer groups can significantly impact your business. Understanding how much to spend on marketing is essential for growth. Investing in marketing should be viewed as a long-term strategy. Knowing the value of a customer helps in determining marketing spend. A marketing engine consists of attracting, converting, nurturing, and measuring leads. Tracking and measuring marketing efforts is often overlooked by remodelers. Quick wins can be achieved by reaching out to past clients and leads. Building a marketing strategy takes time and consistency. The importance of playing the long game in marketing efforts. ----- Chapters 00:00 Introduction and Wisdom Sharing 03:40 The Importance of Networking and Peer Groups 06:47 Understanding Marketing Spend for Remodeling Businesses 09:40 The Value of Customer Acquisition Costs 12:37 Investment Mindset in Marketing 15:37 Calculating Customer Value and Marketing Ratios 18:31 Building a Marketing Engine: Attract, Convert, Nurture 21:35 Strategies for Attracting Clients 29:18 Lead Generation Strategies 31:01 Nurturing Leads Effectively 33:01 The Importance of Measurement 36:42 Tracking Marketing Success 40:45 Understanding Customer Acquisition Costs 44:40 Quick Wins for Remodelers 49:35 Creating a Marketing Through Line 51:43 The Long Game in Marketing  

From texting workflows and estimate calculators to Google's four-result “Monopoly board,” Phil shows how better ops beat “more leads.” We dig into retargeting your ignored database, the five metrics that matter, and how AI/LLM authority content will shape the next decade. Whether you run HVAC, plumbing, gutters—or manage 1,800 units—these tactics turn chaos into pipeline. Watch to level up your home service marketing today.Connect with Phil RisherWebsite: https://phlashconsulting.com/ Chapters:00:00 – Introduction 07:19 – Two big fixes: ROAS visibility + lead management 09:11 – Text-first workflows that boost response & bookings 13:37 – Chat-to-text widgets & estimate calculators that convert 22:10 – Google “Monopoly board”: LSA, Search Ads, Map Pack, SEO 24:26 – Content flywheel from real customer calls (They Ask, You Answer) 27:21 – AI search & becoming the local authority with content 38:28 – Scaling ladder & PE honey holes (retargeting) 44:45 – Gino Wraps it Up We're here to help create multifamily entrepreneurs... Here's how: Brand New? Start Here: https://jakeandgino.mykajabi.com/free-wheelbarrowprofits Want To Get Into Multifamily Real Estate Or Scale Your Current Portfolio Faster? Apply to join our PREMIER MULTIFAMILY INVESTING COMMUNITY & MENTORSHIP PROGRAM. (*Note: Our community is not for beginner investors)

"Send me a text"This episode gives you step-by-step guidance specifically for increasing CAC strategically rather than just accepting AOV/CAC relationships.Explores how higher CAC (Customer Acquisition Costs) can:Unlock premium marketing channelsAttract higher-quality customersCreate competitive advantagesEnable faster scalingImprove market positioningAfter working with dozens of dietary supplement brands I've uncovered the three critical funnels needed for success. Click here to discover the 3 funnels that can help your health supplement business succeed.If you're interested in working with me one-on-one to improve your supplement business. You can learn more at https://creativethirst.com If you're interested in working with me one-on-one to improve your supplement business. You can learn more at my website https://creativethirst.comGetting people to your sales page or funnel is how you grow a direct-to-consumer supplement company. But how do you get them there?The quickest way to do that is through paid advertising.Buying buyers with ad dollars to scale is how all the supplement businesses do it.Now you can discover the strategies and tactics that work in supplement advertising.For just $7.Click here to grab your copy of the Health Supplement Ad Swipe Guide.

What is your customer acquisition cost? What it's costing you to acquire each customer is probably way more than you think! Reduced customer acquisition costs would mean more profitability for your business, which is a win-win for your bottom line. In this episode, Dave and his guest discuss improving your close rate, focusing on better quality leads, and a sure way to get more referrals. Join us to learn more!Brad Akers from Brad Grows Businesses developed The Built Right program to create scalable systems around sales and marketing for roofers and other home service professionals. His mission is to provide expert consulting and marketing services with a customized growth plan for each client. What you'll hear in this episode:Brad's background story: how he learned business and marketing through a hands-on approach to entrepreneurshipThe #1 problem for small contractors in getting the right leads: not focusing on quality conversationsUnderstanding a true lead–and what it costs to get a true customer“Developing better sales skills may be solving for the wrong problem.”Understanding the “control panel” in your business and which knobs and levers to turn for the desired resultsA look at ad spend, SEO, Google ads, and where your marketing dollars are really goingWhat is each qualified lead actually costing you? (Hint: Your estimated closing rate is probably WAY off!)Brad explains the concept of compounding.Brad's process in generating three additional appointments from every jobThe benefits of compounding are maximized by providing a great customer experience and offering amazing rewards for referral partners.Follow the process!An overview of Brad's program, The Built Right Contractor, along with group masterminds and one-on-one servicesResources:WebsiteThe Built Right Contractor, and (832)-275-0581Free Strategy CallWant to grow a more profitable roofing business? Book a free strategy call with Dave here → davesullivan.as.me/free-strategy-callFree ResourceDownload your FREE 1-Page Business Plan for Roofing Contractors → theroofershow.com/planWatch on YouTubeSubscribe for weekly tips and full episodes → @DaveSullivanRooferShow Trusted & Vetted SponsorsRuby Receptionists – US-based professionals who answer your phones live, leave a great first impression, and tee up the sale. Get $150 off your first month → theroofercoach.com/rubyProLine – Automate your follow-up and close more jobs with text, email, and CRM integration. Try it FREE + save 50% off your first month with code DAVE50 → useproline.comSMA Support – Roofing-specific virtual assistants who know the business. Free up your time by outsourcing admin, marketing, and customer service tasks → smasupport.us

Also available on YouTube: youtu.be/0HHJ5tONfVoMost Shopify store owners are doing growth completely wrong. They're trying to lower ad costs, make prettier websites, and rush customers to buy. Devyn Merklin from X-Scale flips all of this on its head with counter-intuitive strategies that actually work.In this episode, you'll discover why the biggest mistake seven-figure brands make is racing to the bottom on customer acquisition costs instead of learning to outbid competition. Devyn shares how one brand tripled subscription revenue from $6K to $22K MRR in just 45 days using gamification instead of discounts.You'll learn the psychology behind giveaway strategies that actually build qualified prospect lists, why ugly websites convert better than pretty ones, and the empathy-driven approach to customer journey optimization that most brands completely miss.Sponsors:Swym (getswym.com/kurt) – Wishlists & back in stock alertsCleverific (cleverific.com/unofficial) – Smart order editingZipify (zipify.com/KURT) – High-converting sales funnelsKey takeaways include the LTV vs CAC mindset shift that separates big brands from struggling stores, the month 4 subscription churn fix that prevents customer dropout, and why your landing pages are probably bleeding money without you knowing it.If you're tired of following conventional wisdom that doesn't work, this episode reveals the contrarian strategies that actually drive results.Guest: Devyn Merklin, X-Scale (thexscale.com)Links:Apply to work with Kurt: ethercycle.com/applyKurt's newsletter: kurtelster.comFree growth mastermind: thexscale.com

Most bars have no idea what it really costs to bring in a new customer. And if they are tracking it, they're usually missing half the expenses. This episode breaks down a simple way to calculate your true customer acquisition cost so you're not just guessing.  

00:00 - Customer Acquisition costs 21:00 - Lab grown diamonds 26:40 - Staff Profit Share options Today's Sponsor: Netwealth: ⁠www.netwealth.com.au⁠/contrarians Vanta: ⁠www.vanta.com/contrarians⁠ Thanks for listening! Join us on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/the-contrarians-with-adam-and-adir-podcast Subscribe on YouTube for all our video content: https://https://www.youtube.com/@ContrariansPodcast Follow us on Instagram: https://www.instagram.com/contrarianspod Follow us on TikTok: https://www.tiktok.com/@contrarianspodSee omnystudio.com/listener for privacy information.

In the kickoff to our Don't Be Afraid of the Numbers mini-series, Peter and Emily break down the Customer Acquisition Cost (CAC)—the single, powerful metric that ties together your marketing spend and sales performance into one clear, no-fluff number.You'll learn how to calculate CAC step-by-step, why it matters more than you think, and how it reveals the health of your marketing and sales pipeline. Peter shares real-world examples (including a 10-year client success story) and gives practical advice on reducing your CAC through smarter ad spending, better sales follow-up, and even pricing strategy. Plus, we share a free CAC tracking tool to help you take action immediately.If numbers make you nervous, this is your safe zone. Tune in, get empowered, and start making data-driven decisions with confidence.

Customer lifetime value is a critical KPI, but with customer acquisition costs rapidly rising, what can brands do to successfully build long-term value for the business? Agility requires seeing past vanity metrics to the durable value hidden in customer relationships. When customer acquisition costs climb and privacy affects easy targeting, only nimble brands—those that align teams, data, and KPIs around lifetime value—stay ahead. All of this (and a few more things) are discussed in the recently-released Klaviyo B2C Report. To discuss it, I'd like to welcome Jamie Domenici, CMO at Klaviyo. About Jamie Domenici Jamie is Chief Marketing Officer at Klaviyo, the only CRM built for consumer brands. She has served as the Chief Marketing Officer since August 2023. With more than 20 years of experience in SaaS Marketing, Jamie has become a pioneer in SMB Marketing and a champion for small businesses. Prior to Klaviyo, Jamie served as the CMO of GoTo, a provider of SaaS and cloud- based remote work tools for collaboration and IT management, and before that, she held various marketing leadership positions at Salesforce for over ten years. Jamie holds a B.A. in International Relations from California State University, Chico. Jamie lives in the San Francisco Bay Area with her husband and two daughters. Jamie Domenici on LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jdomenici/ Resources Klaviyo: https://www.klaviyo.com https://www.klaviyo.com The Agile Brand podcast is brought to you by TEKsystems. Learn more here: https://www.teksystems.com/versionnextnow Catch the future of e-commerce at eTail Boston, August 11-14, 2025. Register now: https://bit.ly/etailboston and use code PARTNER20 for 20% off for retailers and brandsDon't Miss MAICON 2025, October 14-16 in Cleveland - the event bringing together the brights minds and leading voices in AI. Use Code AGILE150 for $150 off registration. Go here to register: https://bit.ly/agile150" Connect with Greg on LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/gregkihlstromDon't miss a thing: get the latest episodes, sign up for our newsletter and more: https://www.theagilebrand.showCheck out The Agile Brand Guide website with articles, insights, and Martechipedia, the wiki for marketing technology: https://www.agilebrandguide.com The Agile Brand is produced by Missing Link—a Latina-owned strategy-driven, creatively fueled production co-op. From ideation to creation, they craft human connections through intelligent, engaging and informative content. https://www.missinglink.company

One of the most-listened and shared episodes of 2024 - an episode that multiple people reached out months later to say "this single episode helped me launch my business." So, that's cool. It's on standing out in a crowded market, and it's on mice. Specifically, the guy who got rid of ours. There are four lessons, a framework, Customer Journey Mapping and the Feature Fold. TackleboxIdea to Startup NewsletterIdea to Startup BotSugar (but it stinks)00:30 Intro02:00 We've Got Mice05:15 The Mouse Man's Funnel07:50 Smooth Jazz08:21 One - Build Your Funnel to Match Customer Emotion11:45 Good Questions For Your Funnel12:30 Two - Contrast from the Feature Fold14:30 Saving your Customers a Decision15:53 Three - Take Yourself Seriously19:14 Four - The Things Other People Stink At22:14 The End22:50 Recap of the Four Lessons

In this episode of Confessions of a B2B Entrepreneur, Tom Hunt and Boobesh Ramadurai of LatentView Analytics explore how AI is revolutionising B2B marketing. Discover how enterprises can leverage AI for media mix modelling to optimise spend, significantly reduce customer acquisition costs, and boost lifetime value. The episode covers the pivotal shift from SEO to "generative engine optimisation" and the power of combining diverse data for deeper insights. Learn practical applications of generative AI for creative content and prototyping, plus insights into personalised B2B content and audio-first marketing intelligence. Essential listening for marketers keen to enhance ROI and adapt to the evolving digital landscape.

When was the last time you really looked at your numbers? I'm not talking about follower count or how many likes your last reel got. I mean the real numbers in your business. The ones that actually tell you if your subscription box is healthy, sustainable, and built to grow. If the idea of diving into your numbers makes you want to run and hide, this episode is for you! Because today, I'm walking you through the five most important metrics every subscription box owner needs to track. I'll break down what they are and how to calculate them, and explain what they mean for your business and how to use them to make smarter decisions starting today. Whether you're brand new or scaling toward your next milestone, these numbers will give you clarity, confidence, and control. Don't feel like you have to track everything all at once.Pick one number and start there. Maybe this month, you track your retention rate. Next month, add Customer Acquisition Cost. Then plug in your numbers for LTV. In this Friday Fuel episode, I'm breaking down the 5 metrics that matter most and how to start tracking them (without the overwhelm). Don't ignore your numbers because they feel confusing or overwhelming. Because clarity? That's power. Mentioned in This Episode: Free Retention Rate Calculator Box Budget Worksheet Launch Your Box Training Library (members only) Inside Launch Your Box, we take this even further, teaching you how to track, interpret, and use these numbers to scale your subscription box business. If you're ready to stop guessing and start making decisions based on data, we're here to help. Join me in all the places:     Facebook Instagram Launch Your Box with Sarah Website  Are you ready for Launch Your Box? Our complete training program walks you step by step through how to start, launch, and grow your subscription box business. Join the waitlist today! 

Brent Vartan is Managing Partner and Co-Founder at Bullish, a unique hybrid combining a branding agency and a consumer-focused venture fund. With decades of experience in brand strategy, Brent and his team have been early investors and builders behind some of the most iconic DTC and consumer brands of the past decade, including Peloton, Warby Parker, Casper, Harry's, Hu, Bubble, and more.In this episode of DTC Pod, Brent shares his perspective on what it takes to build generational consumer brands from the earliest stages. He discusses Bullish's hands-on investment approach, the importance of brand strategy as a growth mechanism, and what differentiates brands that become household names. Brent also breaks down real playbooks from companies like Sunday Lawn and Nom Nom, providing founders concrete advice on what it takes to build brands worth talking about—and worth buying.Interact with other DTC experts and access our monthly fireside chats with industry leaders on DTC Pod Slack.On this episode of DTC Pod, we cover:1. Bullish's hybrid brand agency and VC model2. What it means to invest as “first money” and why it matters3. The difference between building a business and building a brand4. Why customer lifetime value (CLV) trumps CAC and COGS5. Product-market fit: moving from awareness to lifetime value6. How Bullish supports brands like Harry's and Nom Nom in their earliest days7. Tactical advice for founders on capital raising and allocation8. Building brands for acquisition vs. IPO9. The playbook for becoming an acquisition target (what buyers actually want)10. The underrated power of innovation and product launches11. The role of cultural relevance in DTC brand building12. Real-world examples from Sunday Lawn, Peloton, Bubble Beauty, and more13. How great DTC brands focus on AOV, CLV, and brand loyalty14. Pitfalls to avoid around capital structure and loss of momentumTimestamps00:00 Introducing Brent Vartan and Bullish03:49 Bullish's track record and notable investments05:22 What makes Bullish different10:10 Investing as “first money,” how Bullish evaluates concepts13:19 Patterns Bullish looks for in breakout DTC brands16:09 Deep dive: Sunday Lawn's growth and strategy18:36 Positioning Harry's and building a hundred-year business21:04 Timelines, capital, and operational realities for breakout brands23:37 Building for acquisition vs. IPO: how strategies diverge28:57 What buyers are really seeking in DTC acquisitions31:47 Nom Nom's Mars acquisition and the power of niche audiences33:59 The importance of cultural relevance and taking creative “shots”35:32 Bubble Beauty: case study in innovation and customer engagement38:27 Finding the right capital structure and maintaining founder equity41:06 The risks of stalling momentum and overplanning43:33 Where to allocate raised capital: innovation vs. marketing46:20 Where to find Bullish, Brent's socials, and their newsletterShow notes powered by CastmagicPast guests & brands on DTC Pod include Gilt, PopSugar, Glossier, MadeIN, Prose, Bala, P.volve, Ritual, Bite, Oura, Levels, General Mills, Mid Day Squares, Prose, Arrae, Olipop, Ghia, Rosaluna, Form, Uncle Studios & many more.  Additional episodes you might like:• #175 Ariel Vaisbort - How OLIPOP Runs Influencer, Community, & Affiliate Growth• #184 Jake Karls, Midday Squares - Turning Your Brand Into The Influencer With Content• #205 Kasey Stewart: Suckerz- - Powering Your Launch With 300 Million Organic Views• #219 JT Barnett: The TikTok Masterclass For Brands• #223 Lauren Kleinman: The PR & Affiliate Marketing Playbook• ​​​​#243 Kian Golzari - Source & Develop Products Like The World's Best Brands-----Have any questions about the show or topics you'd like us to explore further?Shoot us a DM; we'd love to hear from you.Want the weekly TL;DR of tips delivered to your mailbox?Check out our newsletter here.Projects the DTC Pod team is working on:DTCetc - all our favorite brands on the internetOlivea - the extra virgin olive oil & hydroxytyrosol supplementCastmagic - AI Workspace for ContentFollow us for content, clips, giveaways, & updates!DTCPod InstagramDTCPod TwitterDTCPod TikTokBrent Vartan - Managing Partner & Co-Founder of BullishBlaine Bolus - Co-Founder of CastmagicRamon Berrios - Co-Founder of Castmagic

Guest: Google's NotebookLMIn this special episode of SaaS Backwards, we handed the mic to AI.We took our newest ebook on reviving inbound marketing—coming soon for download—and ran it through Google's NotebookLM to see what kind of podcast it could generate. The result? A surprisingly sharp—if occasionally cheesy—take on how B2B SaaS companies can reimagine their go-to-market strategies for today's buyer. You be the judge.The episode explores why the traditional inbound playbook is falling short and what CROs and CMOs must do to adapt. From the collapse of predictable revenue models to the rise of buyer-centric marketing, we break down how to align sales and marketing, test messaging organically, and coordinate campaigns across email, ads, and outreach.Key Takeaways:The old predictable revenue model no longer works in today's B2B SaaS landscapeBuyers now do deep independent research before ever talking to salesMarketing and sales alignment must happen before the formal buying process beginsJobs to Be Done and qualitative ICPs help create relevance and resonanceOrganic testing (especially on LinkedIn) is essential before scaling paid campaignsEmail, ads, and SDR outreach must be tightly coordinated around buyer triggersIf you're a SaaS leader looking to modernize your inbound strategy and connect with today's buyer, this episode offers a bold, practical roadmap—created by AI, guided by strategy.---Not Getting Enough Demos? Your messaging could be turning buyers away before you even get a chance to pitch.

In this episode, we tackle the concept of margin erosion and how it impacts scaling businesses. I share insights on how growing your sales doesn't necessarily equate to growing your profits. We dive into common culprits like hiring rates, customer acquisition costs, and overhead, providing practical solutions to maintain healthy margins. You'll learn the importance of knowing your fixed vs. variable costs, adjusting your pricing structure, and implementing standardized processes without compromising customization. I'll also emphasize the necessity of regularly reviewing your finances to ensure sustainable profitability. Tune in to gain actionable strategies to improve your margins, ensuring that your business growth translates into increased profitability.   What You'll hear in this episode: [00:50] Understanding Lifestyle Creep in Business [01:15] The Concept of Margin Erosion [02:50] Warning Signs of Margin Erosion [03:40] Customer Acquisition Costs [06:45] Diagnosing Margin Erosion [09:00] Improving Margins and Scaling [10:05] Standardization and Customization [13:10] Financial Oversight and Cash Flow Management   If you like this episode, check out: Smart Cash Management for Business Owner Start with This Financial Metric (Financial Priority Formula Part 1) Early Warning Signs of a Cash Flow Crisis   Want to learn more so you can earn more?  Visit keepwhatyouearn.com to dive deeper on our episodes  Visit keepwhatyouearncfo.com to work with Shannon and her team  Watch this episode and more here: https://www.youtube.com/channel/UCMlIuZsrllp1Uc_MlhriLvQ  Connect with Shannon on IG: https://www.instagram.com/shannonkweinstein/   The information contained in this podcast is intended for educational purposes only and is not individual tax advice. Please consult a qualified professional before implementing anything you learn.

Fernando Noodt steps back into the host's chair from last week's SBC Summit Americas for today's episode of iGaming Daily, sponsored by Optimove. And today's guest is none other than Optimove's very own Motti Colman, VP of Revenue. Motti joins to discuss the challenges faced by gaming operators, particularly in scaling their operations amidst competition and rapidly evolving regulatory environments. Fer and Motti discuss the high competition, heavy regulation requiring businesses to walk a "very thin path," and lower margins operators face when trying to scale, the evolution of the competitive landscape makes it significantly harder for smaller and new operators, touching on SEO, affiliation, paid ads and more. As well as customer retention, and owning customer loyalty. The guys also discuss the Brazilian market, with Motti sharing insights on conversion rate and FTDs since the market became regulated. Motti gives advice for smaller companies navigating the market and the richer competition, the use of gamification, and how technology such as AI can help level the playing field. Host: Fernando NoodtGuests: Motti ColmanProducer: Anaya McDonaldEditor: Scott FultoniGaming Daily is the official podcast of SBC Summit Malta. Taking place from 10-12 June at the Intercontinental in Malta, SBC Summit Malta is the definitive casino and betting event where European companies and professionals converge to explore cutting-edge insights, gain transformative skills, and forge impactful connections with senior decision-makers. Get your tickets now at sbcevents.com.iGaming Daily is also now on TikTok. Make sure to follow us at iGaming Daily Podcast (@igaming_daily_podcast) | TikTok for bite-size clips from your favourite podcast. Finally, remember to check out Optimove at https://hubs.la/Q02gLC5L0 or go to Optimove.com/sbc to get your first month free when buying the industry's leading customer-loyalty service. 

Struggling with Google Ads performance? In this client case study, our Google Ads and Meta Ads experts, Nick Ewing, Glen Wilson, and Melissa Nodding, break down how to use KPIs to spot what's going wrong—from high CPAs to low ROAS. Watch as the team analyzes through real metrics, and the exact fixes they recommend, like performance creative, better email marketing, and landing page optimization to reduce customer acquisition costs and scale the account.Related videos:

Customer Acquisition Cost efficiency continues to be challenged in the B2B SaaS environment, while alignment across the Go-to-Market organization continues to be a topic of conversation. So, Dave "CAC" Kellogg a long time Marketing executive and Ray "Growth" Rike, a long time Sales executive decided to take on the the topic of Marketing and Sales alignment from their respective experiences as department executives. Topics discussed include:What is Marketing and Sales AlignmentWhat isn't Marketing and Sales AlignmentTop 3 Ideas to Achieve Marketing and Sales AlignmentHow Metrics Can Impact Marketing and Sales AlignmentThe Impact of AlignmentIf you are a CEO depending on the productivity of an aligned Go-to-Market organization, or the head of Marketing or Sales in a B2B SaaS company, this conversation is full of interesting ideas, stories and approaches to increasing revenue growth efficiency.See Privacy Policy at https://art19.com/privacy and California Privacy Notice at https://art19.com/privacy#do-not-sell-my-info.

HOLY hat innerhalb kürzester Zeit eine Fanbase aus Hunderttausenden für ihre Softdrink Alternative gewonnen. Mitgründer Mathias Horsch gibt einen Einblick in die Erfolgsgeschichte hinter der Direct-to-Consumer-Marke, die in nur vier Jahren von der Idee auf über 60 Millionen Euro Umsatz gewachsen ist.  Mathias teilt, wie Holy mit Gaming-Energy-Drinks gestartet ist und sich heute als internationale Better-for-You-Softdrink-Marke etabliert hat. Er spricht über die Herausforderungen beim Aufbau einer Marke, den Weg zu profitablen Unit Economics, und wie Holy durch Community Building, Influencer Marketing und klare Wachstumsstrategien zum Marktführer wurde. Was du lernst: Von der Idee zur Marke: Wie Holy als pulverbasierter Gaming-Energy-Drink begann und sich schnell zu einer breiteren Softdrink-Marke entwickelte Warum „Naivität“ und schnelles Handeln der Schlüssel zum Start waren Die drei Wachstumshebel von Holy: Internationalisierung: Wie Holy früh Märkte wie Frankreich und UK erschlossen hat Distribution: Vom Direct-to-Consumer-Geschäft zum strategischen Einstieg in den Handel Produktexpansion: Erweiterung von Energy-Drinks auf Hydration und Eistee, um neue Zielgruppen zu erreichen Community und Influencer-Marketing: Wie Holy mit kreativen Test-Programmen und Mikro-Influencern eine loyale Fangemeinde aufgebaut hat Warum Authentizität und direkter Kundenkontakt entscheidend für den Erfolg sind Effizientes Wachstum: Wie Holy mit nur 50 Mitarbeitenden über eine Million Euro Umsatz pro Person erzielt Warum der Fokus auf Partner für Produktion und Logistik das Unternehmen schlank und skalierbar hält Die Zukunft von Holy: Wie Holy den Einstieg in den Handel skaliert und gleichzeitig die Online-Community weiter ausbaut Warum Brand-Marketing, Sampling und innovative Kampagnen wie Seven vs. Wild die nächste Wachstumsphase prägen ALLES ZU UNICORN BAKERY: https://zez.am/unicornbakery  Mehr zu Mathias: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/mathiashorsch/  Website: https://de.weareHOLY.com/  Join our Founder Tactics Newsletter: 2x die Woche bekommst du die Taktiken der besten Gründer der Welt direkt ins Postfach: https://www.tactics.unicornbakery.de/  Marker: (00:00:00) Go-o-Market von Holy: Was alles schief lief (00:07:12) Markenaufbau von Holy (00:19:04) Teamaufbau Pre-Launch (00:21:32) Unit Economics & Customer Acquisition Costs (00:26:39) Gesunde Retention Rates einer D2C Firma (00:32:08) Holy's Wachstumsstrategie (00:39:15) Teamentwicklung after-Launch (00:44:23) Wertschöpfung bei Holy: Inhouse Team vs. externe Dienstleister (00:51:06) Herausforderungen, das Momentum zu erhalten (00:58:45) Kanäle für Akquise & Kundenbindung, Herausforderungen im Retail (01:12:38) Zusammenfassende Tipps für erfolgreiche erste Viralität des Produkts

In this episode of Grow a Small Business, host Troy Trewin interviews Marissa Seeley, co-founder of By Design Physio, a physiotherapy business based in Hobart, Australia, providing high-quality physiotherapy services with an emphasis on personalised care, injury rehabilitation, and ongoing physical wellness built around consistency in team culture and service delivery, ensuring that every client receives a top-tier experience.   Other Resources: Marketing Funding Flywheel eBook Why would you wait any longer to start living the lifestyle you signed up for? Balance your health, wealth, relationships and business growth. And focus your time and energy and make the most of this year. Let's get into it by clicking here.   Troy delves into our guest's startup journey, their perception of success, industry reconsideration, and the pivotal stress point during business expansion. They discuss the joys of small business growth, vital entrepreneurial habits, and strategies for team building, encompassing wins, blunders, and invaluable advice.   And a snapshot of the final five Grow A Small Business Questions: 1. What do you think is the hardest thing in growing a small business?   One of the hardest things in growing a small business is scaling without losing quality or company culture. Finding and retaining the right people is a major challenge, as is managing cash flow during rapid growth. Additionally, the emotional ups and downs of entrepreneurship can be difficult to navigate.   2. What's your favorite business book that has helped you the most?   One of Marissa's favorite business book is The Code of the Extraordinary Mind by Vishen Lakhiani. It talks about the 12 elements of life. And if you can fill all of the buckets, then you'll feel whole, which is really nice.   3. Are there any great podcasts or online learning resources you'd recommend to help grow a small business?   Marissa says “Build with Leila Hormozi”is always in her ears all the time. She says it is very helpful to anyone that has staff because she simplifies all concepts into manageable, bite sized pieces that you can apply literally that day, so that you're not just listening, you're actually applying.   4. What tool or resource would you recommend to grow a small business?   One of the most effective tools for growing a small business is leveraging Google Reviews and SEO to improve online visibility. Customer relationship management (CRM) software like HubSpot or ActiveCampaign can help manage customer interactions and automate marketing. Automation tools like Zapier can streamline operations and save time by connecting different apps and services.   5. What advice would you give yourself on day one of starting out in business?   If I could give myself advice on day one, I would emphasize the importance of focusing on building systems rather than just working hard. Patience is key—success doesn't happen overnight, and consistent effort pays off in the long run. Networking and building relationships early on can open doors to new opportunities. Lastly, keeping a close eye on finances from the beginning can prevent many future challenges. Book a 20-minute Growth Chat with Troy Trewin to see if you qualify for our upcoming course. Don't miss out on this opportunity to take your small business to new heights! Enjoyed the podcast? Please leave a review on iTunes or your preferred platform. Your feedback helps more small business owners discover our podcast and embark on their business growth journey. Quotable quotes from our special Grow A Small Business podcast guest:   “Growth isn't just about numbers—it's about building a team and culture that delivers consistently, every single day.” - Marissa Seeley   “Google Reviews became one of our biggest game-changers. We didn't just rely on word of mouth; we made sure potential clients could see real results before they even walked through the door.” - Marissa Seeley   “The best investment we made wasn't just in marketing or operations—it was in ourselves. Learning from mentors and refining our leadership changed everything.” - Marissa Seeley

Why you should listenDiscover how ExpandAP fills a critical gap in Salesforce by providing spend intelligence that ties your marketing investments directly to sales opportunities, campaigns, and customer lifetime value.Learn about a native Salesforce solution that can finally help marketing and sales leaders prove ROI on campaigns and customer acquisition costs—a persistent challenge for tech consultants.Paul Wnek shares valuable insights from 12 months of bringing this solution to market.Are you struggling to track the true costs of acquiring and maintaining your clients within Salesforce? In this episode, I talk with Paul Wnek from ExpandAP about their native Salesforce solution that bridges the gap between your sales data and spending intelligence. Whether you're running campaigns, traveling to meet prospects, or managing client projects, ExpandAP provides visibility into what you're actually spending to win and maintain business. Paul explains how this solution evolved from his experience implementing ERP systems and seeing the consistent challenge of expense tracking and attribution across organizations. If you've ever wondered about the real ROI of your marketing efforts or the true profitability of specific clients, this conversation reveals how bringing spend data directly into Salesforce can transform your business decision-making.About Paul WnekPaul Wnek is the founder and CEO of ExpandAP and a 15x certified Salesforce B2B solutions architect. Paul is an expert in complex business systems management, integration and implementation and is well versed in CRM, ERP, PSA, payment systems, subscription billing and CPQ and how to connect workflows for a holistic view of business outcomes.Resources and LinksExpandap.comPaul's LinkedIn profileBook a demo here!Previous episode: 600 - From Bootstrap to 7 figures: Building a NetSuite Powerhouse Through Marketing with Nathan GaringCheck out more episodes of The Paul Higgins ShowSubscribe to our YouTube channel: @PaulHigginsMentoringThe Tech Consultant's RoadmapJoin our newsletterSuggested resources

HoldCo Bros are back! In this episode, Nik and I, Chris, talk about the power of the middleman business model as a great way to start a low-risk business today. We discuss the core idea of connecting buyers and sellers without dealing with inventory or providing services directly. I share the concept of a "Never Touch Plastic" marketplace, similar to Etsy, but focused on environmentally conscious consumers. We also talk about building an affiliate marketing website for plastic-free products. We also discuss how the United States Postal Service represents a government-subsidized marketing method that entrepreneurs can leverage for cost-effective outreach.Learn more about Nik here: http://linktr.ee/cofoundersnikShare your ideas with us:Nik@cofounders.comChris@cofounders.comTimestamps below. Enjoy!---Watch this on YouTube instead here: tkopod.co/p-ytAsk me a question on or off the show here: http://tkopod.co/p-askLearn more about me: http://tkopod.co/p-cjkLearn about my company: http://tkopod.co/p-cofFollow me on Twitter here: http://tkopod.co/p-xFree weekly business ideas newsletter: http://tkopod.co/p-nlShare this podcast: http://tkopod.co/p-allScrape small business data: http://tkopod.co/p-os---00:00 Government Subsidies and Marketing Channels02:59 Innovative Business Ideas and Trends05:52 Sourdough Starter and Microplastics08:48 Leveraging the Postal Service for Business12:09 Customer Acquisition Cost and Marketing Strategies15:04 Monetizing Government Distribution Channels17:58 Driving for Dollars and Real Estate Opportunities20:51 AI and Survey Data Monetization24:02 Plasma Transfusion and Health Innovations

Erica Gessert, CFO of Upwork, and former Senior Vice President of Finance & Analytics at PayPal, joins CJ for this episode. They discuss Erica's experience with forecasting models at PayPal, emphasizing the need for adaptable models that change with economic conditions. Delving into her role at Upwork, Erica explains the company's approach to customer acquisition costs, the significance of network effects in marketplace businesses, and Upwork's take rate strategies. The conversation covers Upwork's investment in R&D, how the company maintains platform trust in the face of bad actors, and the impact of AI. Apart from explaining how Upwork gained 20 points of EBITDA in just three quarters, Erica also sheds light on their North Star metrics, how they balance growth and profitability, their approach to M&A, and her experience reporting to Masayoshi Son during her time at Sprint. —SPONSORS:Planful is a financial performance management platform designed to streamline financial tasks for businesses. It helps with budgeting, closing the books, and financial reporting, all on a cloud-based platform. By improving the efficiency and accuracy of these processes, Planful allows businesses to make better financial decisions. Find out more at www.planful.com/metrics.MUFG is the largest bank in Japan and a global banking powerhouse with a focus on empowering Growth and Middle Market stage companies in North America and Europe. MUFG provides comprehensive banking services for VC-backed, PE-backed, and public companies with revenues starting at $40M. The bank combines its global capabilities with deep operational understanding to help companies accelerate their growth trajectory. Contact group head Bob Blee at bblee@us.mufg.jp to find out more.Brex offers the world's smartest corporate card on a full-stack global platform that is everything CFOs need to manage their finances on an elite level. Plus they offer modern banking and treasury as well as intuitive expenses and accounting automation, bill pay, and travel. Brex makes it easy to control spend before it happens, automate annoying tasks, and optimize your finances. Find out how Brex can help you make every dollar count at brex.com/metrics. Vanta's trust management platform takes the manual work out of your security and compliance process and replaces it with continuous automation. Over 9000 businesses use it to automate compliance needs across over 35 frameworks like SOC 2 and ISO 27001. Centralize security workflows, complete questionnaires up to five times faster, and proactively manage vendor risk. For a limited time, get $1,000 off of Vanta at vanta.com/metrics. Tropic is an intelligent spend management solution that consolidates your spend data and processes into one unified offering, enabling insights and decisive action. It doesn't just show you where the problems are—it helps you solve them. From spotting hidden optimization opportunities, like duplicative spend, to automating those painful procurement workflows, to giving you the best market data that turns every vendor negotiation in your favor. Tropic combines smart insights with real human expertise to keep you ahead of the curve. Visit tropicapp.io/mostlymetrics to learn howRightRev automates the revenue recognition process from end to end, gives you real-time insights, and ensures ASC 606 / IFRS 15 compliance—all while closing books faster. Whether it's multi-element arrangements, subscription renewals, or complex usage-based contracts, RightRev takes care of it all. That means fewer spreadsheets, fewer errors, and more time for your team to focus on growth. For modern revenue recognition simplified, visit rightrev.com and schedule a demo.—FOLLOW US ON X:@cjgustafson222 (CJ)—TIMESTAMPS: (00:00) Preview and Intro(02:30) Sponsor – Planful | MUFG | Brex(06:17) Budgeting at PayPal(10:23) Forecasting Methodologies at PayPal(13:15) The Impact of the Calendar on Forecasting(15:01) Forecasting and Macroeconomic Indicators(16:29) Planning Will Take as Long as the Time You Allot for It(17:56) Surprising Insights About Freelancers(19:26) Sponsor – Vanta | Tropic | RightRev(24:55) Upwork's Customer Acquisition Cost(27:59) Freelancers and AI Adoption(29:07) Network Effects in Upwork's Model(31:14) Upwork's Take Rate Strategies(34:49) R&D Investing at Upwork(38:36) Selling Trusted Transactions(41:12) Upwork's North Star Metrics(42:59) Recognising the Potential of AI(44:05) How Upwork Gained 20 Points of EBITDA in Three Quarters(45:29) Balancing Growth and Profitability(46:41) Upwork's M&A Strategy(48:35) Long-Ass Lightning Round: A Big Career Mistake(50:55) Reporting to Masa from SoftBank(52:49) Advice to Younger Self(54:18) Finance Software Stack(54:55) Craziest Expense Story Get full access to Mostly metrics at www.mostlymetrics.com/subscribe

Are you leaving money on the table, or are you overspending on marketing efforts that aren't giving ROI? You won't know unless you track these seven key metrics.  In this episode, I break down the essential numbers every service-based business owner needs to monitor to scale smarter—covering everything from sales conversion rates to cash flow. I'll also share how my background in data reporting transformed my approach to growth strategies and why my clients are seeing major shifts by keeping a close eye on these numbers. Stay tuned to learn how to make data-driven decisions that fuel sustainable success!

In this episode, we dive into the essential metrics every business owner should track to close out 2024 strong and prepare for a thriving 2025. Data-driven decisions are the backbone of successful businesses, and Kerri breaks down five key areas of measurement: Revenue and Profitability Metrics: Understand growth and manage expenses with metrics like Year-over-Year Revenue Growth and Net Profit Margin. Customer Acquisition and Retention Metrics: Balance bringing in new customers with keeping existing ones happy through insights like Customer Acquisition Cost and Lifetime Value. Operational Efficiency Metrics: Identify bottlenecks and optimize processes with tools like Revenue Per Employee and Utilization Rates. Marketing and Sales Performance Metrics: Maximize ROI by tracking Lead Conversion Rates and Return on Marketing Investment. Employee Engagement and Productivity Metrics: Foster a high-performing team by monitoring Employee Turnover Rates and Engagement Scores. If you're new to tracking metrics, don't worry—Kerri shares actionable insights to get started and explains how these measurements can help you make smarter, more informed decisions for the year ahead. Tune In to Hear: Why metrics are essential for making data-driven decisions. Five key areas every business should measure and why they matter. Simple steps to start tracking if you're currently flying blind. Insightful tips to improve profitability, retention, efficiency, and team engagement. How to use the chaos of the end of the year as the perfect opportunity to reset your approach. Resources mentioned: Starting an email list? If not, you should! Need a great tool to get you started with beautiful emails that is super simple to use? Check out Flodesk. Right now, they are giving our listeners 50% off their first year which is an amazing deal! To learn more, visit their website at https://flodesk.com/c/KERRIR or use the code KERRIR at checkout. Are you an employer who wants to use science to make stronger, data-backed decisions across the entire employee lifecycle? Using Predictive Index will help you create a people-focused strategy and provide a clear understanding of how to improve candidate experience, employee morale and performance, leading to higher productivity and better business results. Stop wasting time and money by churning through candidates, employees, and missed business goals. PI is here to help you lift your business by making better people decisions. And, luckily for you, at Salt & Light Advisors we are a certified PI Partner. Go to saltandlightadvisors.com/predictiveindex to learn more. Join our weekly newsletter: • HR and operations insights for business professionals: https://www.saltandlightadvisors.com/contact • Women looking to expand professionally and personally: https://www.saltandlightforwomen.com/contact Connect on IG: https://www.instagram.com/saltandlightadvisors https://www.instagram.com/saltandlightforwomen https://www.instagram.com/dontwastethechaos Check out Don't Waste the Chaos on YouTube: https://youtube.com/@dontwastethechaospodcast Visit our website: www.dontwastethechaos.com

Welcome back to the Empower Her Business Accelerator Podcast! I'm your host, Philippa Channer, and I'm thrilled to kick off the new year and a fresh series on measuring success. If you missed last month's series on goal setting, be sure to check it out—it's the perfect setup for understanding today's topic. Quick reminder: The EmpowerHer Power Session is happening on January 14th, and our group program kicks off on January 15th. Registration closes on January 10th, so don't miss out! Episode Summary: This week, we're exploring why metrics matter in your business, which ones are essential, and how to use them effectively. You'll learn: Why metrics are like your business's dashboard. Key financial, marketing, operational, and personal success metrics to track. Tips on aligning metrics with your goals for a complete view of success. Timeline: (00:00) Intro and announcements (01:10) Why metrics are crucial for business success (03:00) Financial metrics: Revenue, profit margins, and cash flow (05:00) Marketing metrics: Customer acquisition cost, conversion rates, and social media engagement (09:00) Operational metrics: Customer satisfaction and employee productivity (11:00) Personal success metrics: Work-life balance and mental health (13:00) Aligning metrics with your business goals (14:00) Outro and next week's teaser Outro: Next week, we'll focus on marketing metrics and the numbers that truly matter for measuring success. Don't forget: The deadline for EmpowerHer programs is January 10th. This transformative experience will help you grow your business with a supportive community of women entrepreneurs. Special Announcements and Links: EmpowerHer Power Session: January 14th Group Program: Starts January 15th (Sign up by January 10th) Learn more about EmpowerHer: empowerherap.com  Connect with Us: Free 30-Hour EmpowerHer Discovery Session: Schedule Here Subscribe for regular content on marketing strategy and tips. Connect on Social Media: LinkedIn: Channer Consulting LLC Facebook: Channer Consulting Instagram: @ChannerConsulting Contact Us: info@channer-consulting.com

Send us a textIn this podcast episode, the host challenges the effectiveness of traditional lead generation methods, such as cold calling and email campaigns, which have become increasingly ineffective in today's market. With cold calling yielding only a 10–15% connect rate and email open rates around 20%, many sales teams find themselves frustrated and underperforming.The episode highlights the changing landscape of consumer behavior, where prospects expect quick, personalized interactions rather than intrusive calls or delayed emails. To address these challenges, the host introduces a new strategy utilizing SMS bots for lead nurturing. SMS offers a remarkable 98% open rate and allows for instant communication, making it a preferable option for engaging leads.في هذه الحلقة من البودكاست،  فعالية أساليب توليد العملاء المحتملين التقليدية، مثل المكالمات الهاتفية العشوائية وحملات البريد الإلكتروني، والتي أصبحت أقل فعالية في سوق اليوم. مع معدل اتصال لا يتجاوز 10-15% للمكالمات الهاتفية العشوائية ومعدلات فتح البريد الإلكتروني حوالي 20%، تجد العديد من فرق المبيعات نفسها محبطة وذات أداء ضعيف.تسلط الحلقة الضوء على المشهد المتغير لسلوك المستهلك، حيث يتوقع العملاء المحتملون تفاعلات سريعة وشخصية بدلاً من المكالمات المزعجة أو رسائل البريد الإلكتروني المتأخرة. لمواجهة هذه التحديات، يقدم المضيف استراتيجية جديدة تستخدم روبوتات الرسائل النصية القصيرة (SMS) لرعاية العملاء المحتملين. توفر الرسائل النصية القصيرة معدل فتح مذهل يبلغ 98% وتسمح بالتواصل الفوري، مما يجعلها خياراً مفضلاً لإشراك العملاء المحتملين Support the showSupport the Podcast on:https://www.paypal.com/paypalme/okuwatly?locale.x=en_UShttps://www.buymeacoffee.com/MaBa3refSubscribe to Maba3ref Newsletter:https://maba3refbranching.beehiiv.com/Connect with Maba3ref Podcast:https://www.instagram.com/maba3refbyomarConnect on TIKTOK:https://www.tiktok.com/@okuwatly

Unlocking Entrepreneurial Success with Brandon T. Adams!I'm thrilled to share the latest episode of our podcast, where I had the pleasure of chatting with the incredible Brandon T. Adams, co-founder of Big Brand Ventures. This episode is packed with insights and stories that are sure to inspire and inform anyone in the investment and growth-stage business community. Here's a sneak peek into what we covered:

Sergio Tache is the Founder and CEO of Dossier, a perfume house for the next generation, where French craftsmanship meets innovation, enabling universal access and self-expression for the many. With Dossier, Sergio helps to set a new standard within the industry––removing pretenses, like the designer brand name tax and use of elitist marketing practices, namely celebrity endorsements, that drive up luxury fragrance prices. Dossier aims to help customers focus on a product's quality, not a desired perception. All Dossier products are made in France, just without the price gouging. Sergio launched the company with its now-hero collection of Dossier Impressions, a collection of designer-inspired fragrances available for 70-85% less. With their success, he leveraged the company's learning from experience to develop Dossier Originals (a collection of in-house exclusive fragrances) and Dossier Home (a line of room diffusers and candles with scents from customer-favorite Impressions). As of 2024, Tache has successfully helped the company expand outside of the U.S. to Mexico, Canada, and Australia and acquired Amazon and Walmart as retail partners. Before building Dossier, Tache held several CEO roles within the digitally-native beauty space––working within the haircare and skincare industries after leaving the finance industry. Sergio holds an MBA in Finance from the Wharton School of Business at the University of Pennsylvania with his Master's and Bachelor's degree from Solvay Brussels School of Economics and Management (in Belgium, where he grew up).In This Conversation We Discuss:[00:41] Intro[01:54] Challenging unfair high margins in beauty products[02:53] Blending craftsmanship with affordability[03:37] Finding the right perfume supplier[05:18] Validating concepts without overspending[06:51] Redefining luxury perfume with accessible choices[07:59] Navigating MLQs and supplier roadblocks[10:16] Embracing boring execution for long-term success[10:44] Episode sponsors: StoreTester and Intelligems[13:56] Mastering go-to-market strategies for growth[14:58] Focusing on what works for your brand[15:49] Executing clear product messaging for success[17:00] Avoiding the shiny object syndrome[19:04] Managing cash flow in startup struggles[20:15] Understanding the urgency of financial planning[21:46] Finding value in mentorship for entrepreneurs[22:36] Choosing between self-funding and VC support[24:02] Emphasizing daily reviews of key financials[25:15] Simplifying ecommerce with key formulas[26:20] The power of boring but effective execution[27:08] Explore Dossier and connect with SergioResources:Subscribe to Honest Ecommerce on YoutubeFair-priced French perfumery crafted for the next generation dossier.co/Follow Sergio Tache linkedin.com/in/sergiotache/Book a demo today at intelligems.io/Done-for-you conversion rate optimization service storetester.com/If you're enjoying the show, we'd love it if you left Honest Ecommerce a review on Apple Podcasts. It makes a huge impact on the success of the podcast, and we love reading every one of your reviews!

Customer Retention is a hallmark of the SaaS recurring revenue business model. But what is the primary metric to measure the cost of retaining each customer, how is the efficiency to renew ARR calculated, and what goes into that metric?Dave "CAC" Kellogg and Ray "Growth" Rike go deep into the components of Customer Retention Costs and the value in measuring including:The benefits of measuring Customer Retention CostsCustomer Retention vs Customer Renewal CostsThe Components of Customer Retention CostsTotal ARR or Renewed ARR - which is the best to measure Retention Costs againstThe SaaS industry has multiple metrics that measure the cost to acquire a customer (Customer Acquisition Cost), the efficiency of acquiring new customers (CAC Ratio), the payback period on Customer Acquisition Costs (CAC Payback Period) and how much recurring revenue is retained every period (Gross Revenue Retention- GRR)...but no standard metric that measures the efficiency of retaining and renewing customers.During this episode, CAC and Growth dive deep into the topic of the Customer Retention Cost Ratio and the Customer Renewal Cost Ratio!See Privacy Policy at https://art19.com/privacy and California Privacy Notice at https://art19.com/privacy#do-not-sell-my-info.

Send us a textLet's get into the specifics of Customer Acquisition! Every investor wants to know your Customer Acquisition Cost, or how much it costs for you to acquire a customer. DM me "RAPID FIRE" on social media with your thoughts! @brandontadamsFor more information on how to collaborate: www.brandontadams.com Text me: (563)217-6850Here's to your Success!

What is your customer acquisition cost? What it's costing you to acquire each customer is probably way more than you think! Reduced customer acquisition costs would mean more profitability for your business, which is a win-win for your bottom line. In this episode, Dave and his guest discuss improving your close rate, focusing on better quality leads, and a sure way to get more referrals. Join us to learn more!Brad Akers from Brad Grows Businesses developed The Built Right program to create scalable systems around sales and marketing for roofers and other home service professionals. His mission is to provide expert consulting and marketing services with a customized growth plan for each client. What you'll hear in this episode:Brad's background story: how he learned business and marketing through a hands-on approach to entrepreneurshipThe #1 problem for small contractors in getting the right leads: not focusing on quality conversationsUnderstanding a true lead–and what it costs to get a true customer“Developing better sales skills may be solving for the wrong problem.”Understanding the “control panel” in your business and which knobs and levers to turn for the desired resultsA look at ad spend, SEO, Google ads, and where your marketing dollars are really goingWhat is each qualified lead actually costing you? (Hint: Your estimated closing rate is probably WAY off!)Brad explains the concept of compounding.Brad's process in generating three additional appointments from every jobThe benefits of compounding are maximized by providing a great customer experience and offering amazing rewards for referral partners.Follow the process!An overview of Brad's program, The Built Right Contractor, along with group masterminds and one-on-one servicesResources:Connect with Brad Akers: Website, The Built Right Contractor, and 832-275-0581 Check out our YouTube channel and be sure to subscribe:https://www.youtube.com/@DaveSullivanRooferShowSet up a FREE strategy call with Dave and get a few tips on how you can improve your business: https://davesullivan.as.me/free-strategy-callInterested in learning more about our 1-on-1 coaching, mastermind groups, or fractional CFO services? Email me or send me a text at (510) 612-1450.No Plan? No problem. Download our FREE 1-Page Business Plan For Roofing Contractors: https://theroofershow.com/planThe Roofer Show's Vetted SponsorsHave RUBY answer your phones and tee up the sale by leaving a great first impression. Use this link to get up to $150 off your first month's service: http://get.ruby.com/roofershow.SMA Support Services fills a need by empowering contractors to simplify and optimize their operational processes with virtual assistant services. Explore what a virtual assistant can do for your contracting business. Let SMA do the hiring, training, and onboarding. Check out SMA Support Services! (Tell them Dave sent...

Today we have another episode of Better Done Than Perfect. Listen in as we talk to Barbara Galiza, a growth and marketing analytics consultant. You'll learn about the three types of campaign performance metrics, how to manage attribution via multiple data sources, how companies are adapting to the recent focus on data privacy, and more.Please head over to the episode page for the detailed recap and key takeaways.Show notesData Discrepancies in Marketing SourcesSnowplow, Segment – data platformsDecoding Marketing Mix Modeling: A Complete GuideGeoLift, Holdout – types of testsMeasuring the ROI of Email with Claudiu MurariuThe consequences of privacy features and regulations for consumers021 NewsletterFollow Barbara on LinkedInThanks for listening! If you found the episode useful, please spread the word about this new show on Twitter mentioning @userlist, or leave us a review on iTunes.SponsorThis show is brought to you by Userlist — an email automation platform for SaaS companies. Onboard, engage, and nurture your customers, as well as marketing leads. To follow the best practices, download our free printable email planning worksheets at userlist.com/worksheets.Interested in sponsoring an episode? Learn more here.Leave a ReviewReviews are hugely important because they help new people discover this podcast. If you enjoyed listening to this episode, please leave a review on iTunes. Here's how.

Get ready for a deep dive into what really makes customers stick around or peace out. Professor Daniel McCarthy unravels the myths around churn rates and why a low number isn't always a high-five moment for businesses. If data drives your decisions, this episode is an indispensable resource for anyone navigating the complexities of subscription businesses.Show LinksRetention SpreadsheetPPT DeckYouTube Video Series:First Video (One Segment Model)Second Video (Two Segment Model)Third Video (Beta Geometric Model)LinkedIn: Daniel McCarthyTwitter: @d_mccarChurn Fallacy PaperSponsorsFree 30-day trial of Zipify OCUFinale InventoryGrowth CollectiveNever miss an episodeSubscribe wherever you get your podcastsJoin Kurt's newsletterHelp the showAsk a question in The Unofficial Shopify Podcast Facebook GroupLeave a reviewSubscribe wherever you get your podcastsWhat's Kurt up to?See our recent work at EthercycleSubscribe to our YouTube ChannelApply to work with Kurt to grow your store.

How much do you spend to ACQUIRE a customer? This is a powerful question you should know the answer to. In this episode, we dive into one of the KPI's (key performance indicators) in your farm business, namely Customer Acquisition Cost (CAC). I explore its significance in evaluating the efficiency of your marketing strategies and the overall health of your business. We'll break down the key components that contribute to CAC, including marketing and advertising expenses, salaries, commissions, and other direct costs. Then I'll walk through my CAC for both my CSA and my online store customer. This was an eye-opening process for me! Your homework is to calcuate your CAC for your different key product streams. I'm hoping this will empower you to make data-driven decisions and enhance your marketing effectiveness! This podcast was sponsored by Local Line, my preferred e-commerce platform for farmers. Are you looking for a new solution for your farm? I can't recommend it enough. Easy to use inventory management, great customer service, continuous improvement, and a culture dedicated to equipping farmers with marketing expertise, Local Line should definitely be one of the e-commerce solutions you consider as you switch.  Local Line is offering a free premium feature for free for one year on top of your paid subscription. Claim your discount by signing up for a Local Line account today and using the coupon code: MDF2024. Head to my special affiliate link to get started: www.mydigitalfarmer.com/localline Some of the resources mentioned in this episode: Join my free email list! I have a great "Crash Course in farm marketing" that will guide you through the marketing jungle over the course of several months. Each week, you'll get a new email with suggestions and tips to make your marketing better. Subscribe at https://www.mydigitalfarmer.com/subscribe Farm Marketing School - my monthly online marketing school membership just for farmers. Farm Marketing School is an on-demand library of marketing workshops and project plans that will help you build some of the most important marketing elements in your farm business like: building a promotion calendar, setting up your Google Business Profile, auditing your sales funnel, updating your home page of your website, building your first email nurture sequence, acquiring and deploying testimonials, and practicing different types of offers. You get to chose what you want to study and build each month. These projects are designed to be completed in under 30 days, so that you slowly build your marketing system piece by piece. Use the step by step project planner and resource folder to help you jumpstart your work. Take advantage of my new marketing crash course inside or take the onboarding assessment tool to help you identify where your funnel is broken and what project to do first. To see what courses are currently inside of FMS, or to try out Farm Marketing School for a month at mydigitalfarmer.com/fms  Start and cancel your membership anytime. Follow me on Instagram for a daily IG story tip on marketing! @mydigitalfarmer

(Watch the YouTube video of this episode HERE)“This becomes a business that you can scale endlessly and becomes an incredibly attractive business.” Today, Alex (@AlexHormozi) explores seven essential investing concepts that drive business growth and financial success. Through real-life examples, Alex simplifies complex financial metrics, including Lifetime Gross Profit, Customer Acquisition Cost, Return on Invested Capital, Payback Period, and Total Adjustable Market. Gain valuable insights on measuring and interpreting these indicators to make informed investment decisions, while also understanding the importance of these concepts for business scaling and risk management.Welcome to The Game w/Alex Hormozi, hosted by entrepreneur, founder, investor, author, public speaker, and content creator Alex Hormozi. On this podcast you'll hear how to get more customers, make more profit per customer, how to keep them longer, and the many failures and lessons Alex has learned on his path from $100M to $1B in net worth.Timestamps:(0:48) - Concept #1: LTGP:CAC(1:47) - Concept #2: LTGP (Life Time Gross Profit)(8:18) - Concept #3: CAC (Customer Acquisition Cost)(11:13) - Concept #4: ROIC (Return On Invested Capital)(15:54) - Concept #5: Payback Period(19:03) - Concept #6: Sales Velocity x LTGP(21:14) - Concept #7: Sales Velocity / Churn(23:22) - Concept #8: Total Adjustable Market (TAM)Follow Alex Hormozi's Socials:LinkedIn | Instagram | Facebook | YouTube | Twitter | Acquisition