Podcasts about customer journey

In this episode, I break down the buyer awareness journey, a five-stage framework from Eugene Schwartz's Breakthrough Advertising that maps how someone moves from having no idea they have a problem to being ready to buy.I focus on the very first stage, problem unaware, because it's the biggest, cheapest, and least competitive audience available to you right now (and it's also the one most membership owners have no idea how to market to!).We cover what symptom-first marketing actually sounds like, why diagnostic content and case studies build trust faster than any sales page, and the mistakes that will lose this audience the second you make them.If you're tired of marketing that only seems to work on people who were already going to buy, this episode is for you.In this episode:What the buyer awareness journey is and why every stage needs a different kind of marketingWhy the problem unaware audience is the biggest and least competitive one you're not talking toHow to reframe your messaging from problem aware to symptom aware, in your audience's own wordsWhy diagnostic content, quizzes, and case studies build trust faster than sales copyThe mistakes that make problem unaware people tune you out immediatelyWant the exact questions to help your audience name their own problem? Grab the free Symptom Discovery Question Bank, full of ready-to-use prompts for your email list, quizzes, and social posts.And if you'd like a wider view of where the gaps in your membership business actually are, our free Membership Healthcheck is built for exactly that.Key Quotes & Takeaways:"Your job at this stage isn't to sell the solution, it's to give a name to the problem.""When you accurately diagnose and correctly name a problem that someone didn't even realize they had, you instantly become a trusted authority in their eyes.""This is someone who understands me better than I understand myself.""That market is saturated, it's expensive to acquire from, it's full of price-centered comparison shoppers."You might also find useful:Understanding the Customer Journey with Kenda MacdonaldBusting The Most Common Membership Marketing Myths9 Membership Marketing Tactics That'll Get You More MembersThank You For ListeningWe really appreciate you choosing to listen to us and for supporting the podcast.We would be eternally grateful if you would consider taking a minute or two to leave an honest review and rating for the show.They're extremely helpful when it comes to reaching our audience and we read each and every one personally!Finally, don't forget to subscribe to the podcast to make sure that you never miss an episode.

Warum klassische Suchwege nicht mehr reichen und welche Rolle Social Search, KI-Suchen und unterschiedliche Zielgruppen heute für Marken und Shops spielen. Fünf spannende Fragen aus der Folge - Warum reicht klassische Google-Sichtbarkeit für viele Unternehmen nicht mehr aus? - Wie verändert sich die Customer Journey durch TikTok, Instagram und KI-Suchen? - Welche Folgen haben AI Overviews und No-Click-Searches für organischen Traffic? - Warum funktionieren alte SEO- und SEA-Ansätze immer seltener wie früher? - Wie lässt sich ein individuelles Such- und Sichtbarkeits-Setup sinnvoll aufbauen? Das sagt Katharina: „Die Suche ist multidimensional geworden. Wer nur noch auf Google stattfindet, hat nicht mehr die Garantie, alle Kunden abzugreifen.“ Mit: Katharina Knolle, Strategische Leitung Paid Media Marketing bei webnetz

Was ist eine Customer Journey wirklich? In dieser Folge spricht Markus Pirker mit Christine Krimmel, CX-Beraterin und Co-Gründerin der CX Agentur, über Customer Journeys, Customer Lifecycle und warum Personas ohne Research bestenfalls eine Krücke sind.Wer ist Christine Krimmel?Christine ist Co-Gründerin der CX Agentur mit 18 Jahren CX-Erfahrung. 2013 gründete sie das CX Forum und unterrichtet CX an der WU Executive Academy. Sie war bereits in Folge 103 zu Gast, wo es um Sinus-Milieus ging.Warum das Thema jetzt relevant istWer "was ist eine Customer Journey" googelt, findet Modelle wie Awareness oder Retention. Christine nennt das Inside-Out gedacht: aus der Organisation, statt aus Kundensicht. Eine echte Journey beginnt beim Bedürfnis der Kund:innen und endet, wenn dieses erfüllt ist.Customer Journey vs. Customer LifecycleChristine unterscheidet zwischen einer einzelnen Journey, etwa der Reparatur eines Modems, und dem gesamten Customer Lifecycle. Anhand einer Anekdote zeigt sie, wie Interviews mit wenigen Kund:innen ein systematisches Serviceproblem aufdeckten, das in den Gesamtzahlen unterging.Warum reichen Personas allein nicht aus?Personas ohne echte Gespräche sind laut Christine bestenfalls eine Krücke. Sie empfiehlt sechs bis acht Interviews, um relevante Themen zu identifizieren, bevor man in die Breite geht.Key TakeawaysEine Customer Journey beginnt beim Bedürfnis der Kund:innen, nicht bei internen Prozessen.Klassische Modelle wie Awareness sind Inside-Out gedacht.Timestamps(03:53) Kundenbedürfnisse und die Customer Journey(09:40) Root Cause Analysis und deren Bedeutung(12:14) Qualitative Interviews zur Verbesserung der Customer Journey(15:04) Strategische Ansätze zur Optimierung der Customer Journey(20:17) Mindset-Shift von Inside Out zu Outside In(27:15) Personas und Customer Journeys(31:46) Der erste Schritt zur Outside-in-Perspektive(41:17) Verantwortung für die Customer ExperienceChristines LinksChristines LinkedInCX Agentur WebsiteÄhnliche FolgenE103: Christine Krimmel über Sinus-Milieus und irrationale menschliche Natur in der CXE58: Manuel Schnell über Kelags Erfolgsrezept für 98% KundenzufriedenheitMarc Busch über strukturierte Daten, SUS, NPS und KI-Interviews im UX ResearchDanke fürs ZuhörenIch hoffe, ihr konntet aus dieser Folge von UX Heroes konkrete Ideen für bessere User Experiences mitnehmen. Wenn ihr auch die nächsten Episoden nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes auf Spotify, Apple Podcasts oder in eurer Lieblings-Podcast-App.Eine Bewertung oder 5-Sterne-Rezension hilft uns sehr dabei, noch mehr Menschen zu erreichen, die sich für UX Design, UX Research, Product Discovery und bessere digitale Produkte interessieren.Habt ihr Fragen, Feedback oder Themenvorschläge? Dann schreibt uns gerne an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker.Bessere UX-Entscheidungen mit UserbrainUX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr schnelle und unkomplizierte User Tests durchführen, um herauszufinden, wie echte Nutzer:innen eure Website, App, euren Prototypen oder eure Produktidee erleben.Dank KI-Unterstützung erstellt ihr euren User Test in wenigen Minuten. Erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar, damit ihr schneller erkennt, wo Nutzer:innen Probleme haben, was sie verwirrt und welche Verbesserungen wirklich wichtig sind.Userbrain hilft UX-Teams, Product Manager:innen, Marketer:innen und Gründer:innen dabei, bessere Entscheidungen auf Basis von echtem Nutzerfeedback zu treffen.Kostenlos mit Userbrain startenProbiert Userbrain aus und startet euren ersten User Test: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester:innen im Wert von 90 € geschenkt.

Zu unseren freien Stellen: https://join.com/companies/broes-media In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts spreche ich mit Alexandra, der Gründerin von Sinchens. Ex-Juristin, ausgestiegen aus dem Referendariat, dann ein Wollladen in Fürth aus reiner Leidenschaft, knapp vor Corona eröffnet. Neun Monate später kam der Lockdown, und einen Onlineshop gab es noch nicht. Über 35.000 Euro im Monat sind Laden und Shop zusammen nie hinausgekommen, egal was sie probiert hat. Gelebt hat sie davon nicht, ihr Mann hat sie durchgefüttert. Der Wendepunkt war eine Entscheidung gegen das Bauchgefühl: Geld nicht in mehr Ware stecken, sondern ins eigene Wissen und in bezahlte Werbung. Vorher lief alles rein organisch über Instagram. Zwei Dinge haben den Sprung gebracht: Meta Ads, die von Anfang an liefen, und der Launch eines eigenen Strickmagazins zusammen mit einem großen Hersteller. Ein Produkt für rund zwölf Euro, also ein extrem niedriger Warenkorb, mit dem Performance Marketing normalerweise nicht funktioniert. Bei Sinchens schon: über 13.000 verkaufte Magazine allein über den eigenen Shop, getragen von Nische, Community und dem Momentum des Launches. Du erfährst, warum jahrelanges organisches Wachstum bei ihr an eine harte Decke gestoßen ist und was sich mit bezahlter Werbung verändert hat, warum ein Warenkorb unter 25 Euro fast immer zum Scheitern verurteilt ist und wann er trotzdem trägt, und was der Weg in sechsstellige Monate mental gekostet hat, bis hin zur kleinen Ehekrise. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

In dieser Folge von „Kein Erfolg ist eine Absicht®“ spricht Markus Mensch mit Manuel Spors über die unbequeme Wahrheit im Marketing. Viele Unternehmer glauben, dass sie ein Marketingproblem haben. Zu wenig Reichweite, zu wenig Leads, zu wenig Anfragen, zu wenig Umsatz. Doch oft liegt das eigentliche Problem tiefer: in der Struktur. Manuel Spors spricht darüber, warum Unternehmer ihr Marketing nicht einfach blind abgeben sollten, warum Agenturen und Marketingmitarbeiter nur dann wirklich funktionieren können, wenn Angebot, Vertrieb, Customer Journey und Nachbetreuung klar sind, und warum viele Unternehmen jedes Jahr unnötig Budget verbrennen. Außerdem geht es um einen der größten Marketing-Mythen der letzten Jahre: Ads skalieren automatisch. Markus Mensch und Manuel Spors diskutieren, warum bezahlte Werbung unterstützen kann, aber kein Ersatz für ein funktionierendes Geschäftsmodell, klare Positionierung und organischen Markenaufbau ist. Ein weiteres Thema ist die Frage: Lieber eine Million Euro oder eine Million Follower? Manuel entscheidet sich zunächst für das Geld, Markus für die echten Follower, weil aus echter Reichweite mit dem richtigen Angebot deutlich mehr entstehen kann. Die Folge zeigt, warum Unternehmer nicht jedem neuen Trend hinterherlaufen sollten, warum Pricing und Verkauf oft unterschätzt werden und weshalb Struktur im Business einer der größten Hebel für Wachstum ist. Manuel gibt außerdem persönliche Einblicke in seine Zeit in der Business Elite, seinen Einstieg in den Private Marketing Club und die Frage, warum ihn die Zusammenarbeit mit Markus Mensch herausgefordert, aber auch weitergebracht hat.

Björn hat sich Dennis Oettershagen (Verkaufsleiter bei Frosted Games) sowie Benjamin Böttcher (bekannt unter dem Namen Pottgamer als Youtuber, Podcaster aber inzwischen vor allem Vertriebsprofi) für einen Plausch geschnappt und über das Thema Vertrieb in der Branche gesprochen. Customer Journey, Baustellen in der Branche und vieles mehr wird von den beiden aufgriffen und Björn konnte sich größtenteils genüsslich zurücklehnen ;) Leider endet das ganze ein wenig abrupt durch ein technisches Problem also nicht wundern. Hoffentlich gibt es irgendwann einen zweiten Teil. Genug Gesprächsstoff ist definitiv vorhanden. Trotzdem ganz viel Spaß beim reinhören. 00:15 – Einführung: Vertrieb in der Brettspielbranche 02:27 – So funktioniert Vertrieb im Brettspielmarkt 07:42 – Stationärer Handel und Kundenerlebnis 21:13 – Fachhandel, Onlinehandel und große Ketten 29:43 – Wie Fachhandel neue Spieler gewinnt 36:28 – Vertrieb als professionelle Aufgabe 42:55 – Kaufverhalten und Produktqualität 48:53 – Hauptbaustellen: Daten und Digitalisierung 51:38 – Preise, Margen und wirtschaftliches Risiko 55:18 – Finanzierung und Zukunft der Verlage 66:23 – Abschluss Powered by Spieletastisch.de präsentieren wir Euch nun wieder regelmäßig spannendes aus der Welt der Brettspiele. Egal ob interessante Partien, Interviews und Einblicke in die Branche oder auch mal Spaßiges wie Quizfolgen und Specials. Hier seid Ihr immer ganz nah dabei. Unter https://linktr.ee/brettspielpodcast findet Ihr alle wichtigen Links egal ob Audio Podcast, Website/Blog, Discord und Social Media Kanäle. Folge direkt herunterladen

Unsere freien Stellen: https://join.com/companies/broes-media In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um Perfektionismus, eine der größten Blockaden, wenn du Creatives produzieren willst, die wirklich performen. Perfektionismus kostet dich Zeit. Während andere 20 Creatives erstellen, schaffst du zwei, weil jedes einzelne perfekt aussehen und zur Brand passen soll. Das andere Extrem ist genauso falsch: Creatives ohne Hypothese rausrotzen, ohne zu wissen, was du eigentlich testest. Die Wahrheit liegt in der Mitte. Mach dir Gedanken, was du kommunizieren willst und welches Format du testest, und komm dann zügig in die Umsetzung. Lieber jede Woche fünf gute Creatives live bringen als alle drei Wochen zwanzig auf einmal. Der Punkt, der vielen wehtut: Solange du keine 50 Millionen im Jahr machst, ist perfekte Brand-Konsistenz egal. Gerade die hässlichen Creatives performen oft am besten, weil sie nicht nach Werbung aussehen und den Scroll brechen. Ein Beispiel aus unserer Betreuung ist eine Kundin im Bereich Hundezubehör, deren Bestperformer seit Monaten ein Video ist, in dem die Gründerin neun Minuten lang statisch vor der Kamera steht und ihre Hundeleine erklärt. Keine Musik, keine Schnitte, kein B-Roll. Und wenn ein Creative nicht funktioniert, spielt Meta es ohnehin kaum aus. Du kannst also nichts verlieren. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

"We value your feedback.” “Thanks for your patience.” “We apologize for any inconvenience.” Most of us have heard these lines so many times that we can feel our skepticism kick in before the sentence even ends. That reaction isn't cynicism for no reason. It's what customers learn when the message sounds caring but the experience doesn't match the promise.We get honest about how organizations "fib" to customers without meaning to, from org charts dictating the customer journey to feedback that vanishes with no follow-up. We also tackle the biggest expectation gap of all: overpromising, and why the goal isn't perfection, but believable, honest CX leadership that keeps the promises we choose to make.Subscribe, leave a rating and review, and share it with a teammate who owns messaging, handoffs, or service promises.Resources Mentioned:Order your copy of Experience Is Everything -- http://experienceiseverythingbook.comLearn more about CXI Membership™ and apply -- http://CXIMembership.comExperience Investigators Website -- https://experienceinvestigators.comEnjoyed the show? Subscribe, share with your team, and leave a quick review to help others find us. Leave your review at ratethispodcast.com/xact.Want to ask a question? Visit askjeannie.vip to leave Jeannie a voicemail! (And don't forget to follow Jeannie Walters, CCXP, CSP on LinkedIn!)

Unsere freien Stellen: https://join.com/companies/broes-media In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts bin ich zu Gast bei Tini und Marlow von SlayBabz, einer Marke für DIY-Lash-Extensions, also Wimpernverlängerung zum Selbstaufkleben. Wir kennen uns aus der Schulzeit, und genau deshalb ist das eine besondere Aufnahme. Tini hat schon in der Schule angefangen, Wimpern von AliExpress zu bestellen, zu Hause umzupacken und über TikTok zu verkaufen. Jahrelang lief das nebenbei mit ein paar tausend Euro Umsatz. Marlow kam von Print on Demand dazu, und irgendwann haben die beiden sich hingesetzt und beschlossen, es richtig anzugehen. Ende 2024 kamen sie zu uns. Vorher gab es nur organischen Content, der ROAS war zu niedrig und sie haben Geld verbrannt, ohne zu wissen woran es liegt. Es lag am Shop, an den Ads und an den Produkten gleichzeitig. Die ersten vier Monate liefen zäh, dann kam der erste Sprung, danach wieder Stillstand, dann eine Phase, in der sich der Umsatz innerhalb von zwei Monaten jeweils verdoppelt hat. Heute machen sie rund 50.000 Euro Umsatz im Monat und haben gerade ihre erste Mitarbeiterin eingestellt, die sich schon nach zwei Tagen rentiert hat. Wir sprechen offen über Perfektionismus, über den Fokus aufs Wesentliche statt auf schöne Nebensächlichkeiten, und darüber, warum man als Unternehmer den Fokus auf Geld nicht als etwas Schlechtes verstehen sollte. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

Wie treffen Menschen Kaufentscheidungen – und welche Rolle spielen Inspiration, visuelle Suche und künstliche Intelligenz dabei? Wie verkauft Breuninger über Pinterest und holt so Kundinnen zu sich auf die Fläche? In dieser Folge spricht Marilyn Repp mit Vesselina Markova-Kaufmann, Director Retail bei Pinterest, über die veränderte Customer Journey, Discovery Commerce und die Frage, wie der Handel Kundinnen und Kunden in einer Welt nahezu unbegrenzter Auswahl wirklich relevante Orientierung bieten können. Pinterest versteht sich dabei nicht als klassisches soziales Netzwerk, sondern als visuelle Such- und Entdeckungsplattform. Menschen kommen mit einer konkreten Intention, aber häufig noch ohne festgelegte Markenpräferenz. Genau darin liegt eine Chance für den Handel: Kundinnen und Kunden bereits während der Inspiration und Entschei1dungsfindung zu erreichen. Vesselina erklärt, wie Händler ihre Produktkataloge über Shoppable Pins integrieren können und wie Pinterest Online- und Offline-Handel miteinander verbindet. Ein Beispiel ist eine Full-Funnel-Kampagne mit Breuninger, bei der sowohl die Markenbekanntheit als auch stationäre Verkäufe gesteigert werden konnten.

Send us Fan MailHave you ever felt like people just don't "get" what your business does?You tweak your website. Rewrite your copy. Experiment with AI. Yet somehow your message still isn't connecting with the right people.In this episode of Imperfect Marketing, Kendra Corman welcomes messaging strategist Katie Turner to unpack why messaging problems are rarely about finding better words. Instead, they often begin with unclear positioning, an evolving audience, or an offer that's no longer aligned with what buyers actually need.Katie shares why storytelling isn't about telling your personal story. It's about helping customers clearly see the journey from the challenge they're facing today to the transformation they'll experience by working with you.Together, Kendra and Katie discuss:• Why messaging problems usually start long before copywriting begins.• The connection between your offer, audience, positioning, and messaging.• How storytelling creates clarity and trust in B2B marketing.• Why AI is only as good as the context you provide.• How to differentiate your business, even in crowded industries.• Why understanding your buyer is the most valuable marketing skill you can develop.• Katie's biggest marketing lesson after more than 20 years in the industry.Whether you're a consultant, coach, agency owner, or service-based business, this episode will help you think differently about your messaging and give you practical ideas to make it resonate with the people you most want to serve.About Katie TurnerKatie Turner is a messaging strategist and marketing consultant who helps B2B professional service firms clarify their positioning, strengthen their storytelling, and create messaging that attracts the right clients. Connect with Katie:Website: https://kateturnermarketing.com/LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/kateturnermarketing/If you enjoyed this episode, be sure to subscribe to Imperfect Marketing and leave a review. Your support helps us reach more business owners looking for practical marketing strategies that actually work. Looking to leverage AI? Want better results? Want to think about what you want to leverage?Check and see how I am using it for FREE on YouTube. From "Holy cow, it can do that?" to "Wait, how does this work again?" – I've got all your AI curiosities covered. It's the perfect after-podcast snack for your tech-hungry brain. Watch here

A B2B company's website is so much more than a passive “digital shop window.” When engineered and promoted strategically, it can help you establish category credibility, capture high-intent demand, generate qualified leads, and ultimately, build pipeline. Unfortunately, many B2B companies still treat their website like a digital brochure, leading to prospect drop-off and leaking revenue without the marketing teams even realizing it. So, how can marketing leaders address this critical issue and turn their websites into one of their company's best-performing revenue assets?That's why we're talking to Cameron LiButti (Founder, Bidview Marketing), who shared real-world case studies and his signature framework for how to transform your B2B website into a revenue-generating machine. During our conversation, Cameron highlighted the value of defining your Ideal Customer Profile (ICP) and why it's important to drive conversion clarity by removing low-value “content clutter.” He also shared an incredible customer success story, where a strategic website redesign resulted in a 3,000% increase in leads within 30 days without any marketing spend. Cameron also discussed the value of mobile optimization and high-converting calls to action (CTAs) to improve the user experience. He also stressed the significance of aligning branding with the businesses identity and values, and cited exampled from medical and legal practices.

Unsere freien Stellen: https://join.com/companies/broes-media In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um ein Gefühl, das gerade viele Shopbetreiber kennen: bei KI hinterherzulaufen, obwohl man eigentlich vorne mit dabei sein wollte. Ich starte mit einem Call, der mir in Erinnerung geblieben ist. Ein Kunde, der Anfang des Jahres richtig in KI einsteigen wollte, einen Kurs gekauft hat, durchgearbeitet und es bis heute nicht ins Team gebracht hat. Alle machen ein bisschen was, ein paar GPTs fliegen rum, die nicht richtig genutzt werden, und im Alltag landet es bei "manchmal ChatGPT aufmachen und ein bisschen reinwerfen". So geht es vielen. Ich zeige in der Folge konkret, wie ich an das Thema rangehen würde: alle Ideen sammeln, zwei Spalten danebenmachen (gesparte Zeit pro Woche, gespartes Geld pro Monat), nach den größten Hebeln sortieren und dann Schritt für Schritt umsetzen statt zu versuchen alles gleichzeitig zu lösen. Und ich erkläre, warum die Vorstellung vom fertigen, vollautomatisierten Setup in der Praxis nie so eintritt, sondern Stück für Stück wächst. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

Automatisierte Funnel gelten für viele Solopreneure als der Schlüssel zu mehr Umsatz und weniger Arbeitsaufwand. Aber funktionieren sie heute wirklich noch so wie früher? In dieser Folge schauen wir uns an, welche Funnel-Modelle sich heute bewährt haben, warum eine Customer Journey wichtiger ist als perfekte Technik und welche Rolle Freebies, Webinare, Quizze und Mini-Produkte dabei spielen. Wenn Du gerade darüber nachdenkst, einen Funnel aufzubauen oder Deinen bestehenden zu überarbeiten, ist diese Episode genau das Richtige für Dich.

Calling empathy a “soft skill” sounds harmless until you see what it does to your customer experience and your retention numbers. We dig into the uncomfortable pattern where leaders say they want people to feel heard and valued, then invest almost all training time in systems, process, and compliance. The result is predictable: frontline teams feel unsupported in the moments that require judgment and compassion, customers sense the disconnect, and both groups walk away.From inconsistent experiences that erode brand trust to the steep cost of attrition and lost institutional knowledge, we connect “soft skills” investment directly to business outcomes. If you're ready to turn customer experience into a winning business strategy, listen now, then subscribe, share this with a leader who owns onboarding, and leave a review with the one “human skill” you want your organization to take seriously.Looking for more help with CX strategy? Contact Experience Investigators -- https://experienceinvestigators.com/contact/Resources Mentioned:Order your copy of Experience Is Everything -- http://experienceiseverythingbook.comLearn more about CXI Membership™ and apply -- http://CXIMembership.comExperience Investigators Website -- https://experienceinvestigators.comEnjoyed the show? Subscribe, share with your team, and leave a quick review to help others find us. Leave your review at ratethispodcast.com/xact.Want to ask a question? Visit askjeannie.vip to leave Jeannie a voicemail! (And don't forget to follow Jeannie Walters, CCXP, CSP on LinkedIn!)

SEO verändert sich grundlegend. Rankings und Keywords allein reichen nicht mehr aus. Mit AI Search, Google AI Overviews und LLMs rücken Customer Journey, Positionierung und Business-Verständnis in den Mittelpunkt.Gemeinsam mit Ann-Kathrin Reitmeyer sprechen wir darüber, warum moderne SEOs heute nicht mehr nur Suchmaschinen verstehen müssen, sondern auch Produkte, Zielgruppen und Unternehmensstrategie.Wir diskutieren, warum das Ideal Customer Profile (ICP) wichtiger wird als Suchvolumen, weshalb viele Unternehmen ihre eigenen USPs nicht klar kommunizieren und wie LLMs Marken heute als Spiegel ihrer Außenwahrnehmung dienen.Außerdem sprechen wir über Customer Journey Audits, Messaging-Analysen, den Einsatz von AI zur Identifikation von Content-Lücken sowie darüber, welche KPIs in einer Welt mit sinkenden Klickzahlen wirklich noch relevant sind.Eine Folge für alle, die SEO nicht mehr als Traffic-Kanal, sondern als strategische Disziplin verstehen wollen.

Do you know where your best clients are really coming from?If you're relying on gut instinct to decide where to spend your marketing time, you might be working much harder than you need to.In this episode of Beyond the Clinic, I'm sharing what happened when I analysed the data from 120 paying clients over the last five years. The patterns completely changed the way I think about marketing for dietitians and other health professionals, and they challenged some of the biggest assumptions we hear online about customer journeys, freebies and webinars.You'll discover why some people buy almost immediately while others quietly follow your work for years before investing, why your highest-paying clients may take the longest to convert, and how understanding your own buyer journey can help you make far better business decisions.If you've ever wondered whether your marketing is actually working, this episode will encourage you to stop guessing and start taking a more evidence-based approach to growing your business.In this episode you'll learn:Why evidence-based business is just as important as evidence-based practice.The surprising truth about where my clients actually come from.Why Instagram isn't doing as much of the heavy lifting as I once thought.What my data revealed about freebies, lead magnets and email nurturing.Why many buyers need multiple touch points before they're ready to invest.How a simple offer ladder can increase repeat business and lifetime customer value.How the buyer journey has changed dramatically over the last five years.Why your highest-paying clients often take the longest to make a decision.What my client data says about webinars (despite everyone saying they're dead).Practical ways to improve your marketing for dietitians using your own business data instead of assumptions.If you enjoyed this episode, make sure you subscribe so you don't miss Part Two, where I'll explain why buying behaviour has changed and what you need to do differently in your business to keep attracting clients in today's market.I'd love to hear from you, click the link to 'text' the show directly Lets keep in touch!Website:  https://www.sarahalmondbushell.com/Instagram: https://www.instagram.com/dietitiansinbusiness/Facebook: https://www.facebook.com/dietitiansinbusinessYouTube: https://www.youtube.com/@BeyondTheClinicPodcast FREE Workbook - The Master PlanDiscover the 22 steps you need to take (in the right order) to build a successful business so you can earn enough to live the freedom lifestyle you dream of. https://www.sarahalmondbushell.com/master-plan Work with me:Business Coaching: https://www.sarahalmondbushell.com/mastermindSarah AI: https://www.sarahalmondbushell.com/offers/AYjozgYc/Book a discovery call: https://thechildrensnutritionist.as.me/discovery

Unsere freien Stellen: https://join.com/companies/broes-media In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um eine Sache, die ich bei vielen Shopbetreibern beobachte und auch bei mir selbst kenne: die endlose To-Do-Liste, die nie leer wird, und der Satz "ich komme nicht zu den strategischen Themen, ich muss erst das Operative in den Griff kriegen". Das ist in den meisten Fällen eine Ausrede. Die Liste ist real, aber das Problem ist, dass abgepackte Päckchen, beantwortete Support-Nachrichten und der nächste Social Media Post sofort Dopamin liefern. Strategische Arbeit nicht. Du baust an einer Landingpage, optimierst Email Marketing oder testest Creatives und der Impact zeigt sich erst Wochen später, wenn er sich überhaupt zeigt. Also flüchtest du zurück in die 15-Euro-Stunden-Aufgaben, die du eigentlich abgeben oder über KI laufen lassen solltest. Ich gehe in der Folge an einem konkreten Beispiel aus meinem eigenen Alltag durch, wie ich entscheide was ich schiebe und was ich anpacke, warum die Frage nicht ist wann du Zeit findest, sondern wann du sie dir nimmst, und welche drei oder vier Hebel im Shop wirklich darüber entscheiden ob aus 30k im Monat 300k werden. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

Unsere freien Stellen: https://join.com/companies/broes-media In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um einen Satz, den ich ständig höre: Ich bin Produktmensch, kein Zahlenmensch. Genau das ist oft der Grund, warum ein Shop irgendwann nicht mehr weiterwächst. Viele Brands starten als kreative Idee oder als Hobby, von Quereinsteigern mit Leidenschaft fürs Produkt und ohne BWL-Hintergrund. Das Bauchgefühl und ein gutes Produkt tragen dich erstaunlich weit, meistens bis irgendwo zwischen 20.000 und 100.000 Euro Monatsumsatz. Ich kenne das gut, ich habe Mathe im Abi gehasst und in meinem eigenen Shop lange nicht verstanden, dass manche Bestellungen unterm Strich sogar Geld gekostet haben. Ab einem gewissen Punkt reicht der Riecher allein aber nicht mehr, um auf 200.000, 500.000 oder eine Million im Monat zu kommen, dafür läuft E-Commerce zu datenbasiert. Die gute Nachricht: Du musst dafür kein Controller werden. Im Kern geht es um drei Zahlen. Erstens, wie viel du für einen Neukunden ausgeben kannst und ab wann er profitabel ist. Zweitens, wie viel Umsatz deine Bestandskunden bringen müssen, um die Fixkosten zu decken. Und drittens, wie viel du pro Tag innerhalb dieser Kennzahlen ausgeben darfst, um deine Ziele zu erreichen. Diese drei Zahlen steuern schon einen Großteil deines Unternehmens. Dein Geschmack und dein Bauchgefühl bleiben deine Stärke, aber sie müssen mit den Zahlen Hand in Hand gehen. Wenn du gerade stagnierst und nicht planbar sagen kannst, woher der nächste Wachstumsschritt kommt, fehlt dir genau diese Struktur. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

Consistency sounds boring until you realize it's the fastest path to trust and the easiest way to spot what's broken. In this CX Pulse Check episode, Jeannie Walters is joined by Nick Westergaard, host of the On Brand podcast and author of Brand Now and Get Scrappy, to look at what actually moves the needle in customer experience (CX) and brand building when attention is scarce and expectations are high.We dig into why major brands point to reliable basics as the key to their turnarounds: better training, smoother checkout, smarter inventory, and fewer “almost good enough” moments. Nick shares a simple mental model for this kind of work: stop chasing one huge “wow” and start raising the floor everywhere. When customers know what to expect, they don't just come back, they give you more grace when something goes wrong.Then we zoom in on neuroscience and cognitive load, the hidden force behind friction. Customers live in constant partial attention, and every extra step, confusing choice, or unnecessary question drains their mental energy. We talk about why simplification often beats adding features, how AI customer service earned distrust through bad early experiences, and what it takes to use automation without getting in the way.We close with brand storytelling and cultural moments, including what we can learn from campaigns that hit at the right time and why even a small change like a Spotify icon can spark big feelings in a deeply personal product. If you want a sharper CX strategy, better customer journey design, and a clearer brand experience, hit play, subscribe, and share this with someone who owns a form, a flow, or a brand decision. If you have a question for the podcast, leave a message at askjeannie.vip.About Nick WestergaardNick Westergaard (https://www.nickwestergaard.com/) is an author, educator, and speaker. He's spent his career building standout brands at organizations of all sizes—from small businesses to Fortune 500 companies to President Obama's Jobs Council. Nick teaches at the University of Iowa's Tippie College of Business, where he leads the Story Lab program. He's the author of the books Brand Now and Get Scrappy, a contributor to the Harvard Business Review, host of the popular On Brand podcast, and a Moth StorySLAM Champion. An in-demand keynote speaker at conferences throughout the world, his work helps those struggling to stand out in our crowded, distracted world.Follow Nick on LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/nickwestergaard Follow Nick's Podcast – On Brand - https://www.nickwestergaard.com/on-brand-podcast/ Follow Nick on Instagram - https://instagram.com/nickwestergaard Articles Mentioned:- Why 3 major brands see a consistent experience as key to their turnarounds (CX Dive) -- https://www.customerexperiencedive.com/news/3-major-brands-consistency-key-turnaround-efforts/822944/- Rethinking CX: The role neuroscience plays in developing the customer experience (Retail Customer Experience) -- https://www.retailcustomerexperience.com/blogs/rethinking-cx-the-role-neuroscience-plays-in-developing-the-customer-experience/- Every Brand Has a Story to Tell — CMOs Decide How and When to Tell It (Variety) -- https://variety.com/2026/biz/news/walmart-cmo-nfl-spotify-loreal-cannes-lions-variety-1236788926/Resources Mentioned:Order your copy of Experience Is Everything -- http://experienceiseverythingbook.comExperience Investigators Website -- https://experienceinvestigators.comEnjoyed the show? Subscribe, share with your team, and leave a quick review to help others find us. Leave your review at ratethispodcast.com/xact.Want to ask a question? Visit askjeannie.vip to leave Jeannie a voicemail! (And don't forget to follow Jeannie Walters, CCXP, CSP on LinkedIn!)

Alle reden über KI. Ich nicht. Denn während Unternehmen die nächste technische Revolution diskutieren, läuft die eigentliche Veränderung längst. Leise. Unaufhaltsam. Und sie entscheidet schon heute darüber, wie Kunden Informationen suchen, Vertrauen aufbauen und Kaufentscheidungen treffen. In dieser Episode zeige ich Dir, warum ich glaube, dass nicht Künstliche Intelligenz die größte Revolution der vergangenen Jahre war, sondern unser Informationsverhalten. Skype, YouTube und spätestens Corona haben die Art, wie Menschen kommunizieren und Entscheidungen treffen, grundlegend verändert. Viele Unternehmen haben das bis heute nicht vollständig verstanden. Ich spreche darüber, warum Videos heute oft der erste Kontaktpunkt in der Customer Journey sind. Warum der Vertrieb immer später ins Spiel kommt. Und weshalb klassische PDFs, Broschüren und Kataloge allein längst nicht mehr ausreichen, um Kunden zu überzeugen. Du erfährst außerdem, warum die Generation Z Unternehmen zum Umdenken zwingt, weshalb Vertrauen heute häufig schon entsteht, bevor überhaupt ein persönliches Gespräch stattfindet, und warum Videokommunikation längst weit mehr ist als ein Marketinginstrument. Diese Folge richtet sich an alle, die Marketing, Vertrieb oder Unternehmenskommunikation verantworten und verstehen möchten, warum sich Kommunikation grundlegend verändert hat. Denn am Ende gewinnt nicht automatisch das Unternehmen mit dem besten Produkt. Sondern häufig das Unternehmen, das Informationen einfacher, verständlicher und persönlicher vermittelt. ✅ Warum die eigentliche Kommunikationsrevolution lange vor dem KI Boom begonnen hat. ✅ Weshalb sich Kunden heute völlig anders informieren als noch vor wenigen Jahren. ✅ Warum Video in Marketing, Vertrieb und Unternehmenskommunikation immer wichtiger wird. ✅ Weshalb Kaufentscheidungen häufig schon getroffen werden, bevor der Vertrieb kontaktiert wird. ✅ Warum Unternehmen ihre Informationsvermittlung jetzt neu denken müssen. Mehr zu meinem Thema Videokommunikation 4.0 erfährst Du hier: Meine Website: https://www.coporate-studio.de Mein LinkedIn Profil: https://www.linkedin.com/in/florian-gypser/ Du hast ein Thema rund um Corporate Videokommunikation, zu dem Du gerne einmal einen Podcast mit mir hören möchtest? Oder Du hast spannende Inhalte zum Thema und möchtest gerne mal Gast in meinem Podcast sein? Dann schreib mir an podcast@corporate-studio.de

In dieser Folge spreche ich mit Christian Tarragona über seinen Wechsel von Festo zum eigenen Startup Newton Dynamics. Wir tauchen tief in das Thema Drohnenlogistik ein, sprechen über die Herausforderungen in Technik und Regulierung – und warum gerade der ländliche Raum von autonomen Lieferdrohnen profitieren kann. Christian erklärt, warum sie die gesamte Customer Journey selbst abbilden und wie sie mit eigenen Drohnen und Fleet-Management-Systemen neue Maßstäbe setzen wollen. Wir diskutieren, was internationale Vorbilder vormachen, warum Deutschland in der Regulierung überraschend weit ist und wie die Akzeptanz in der Bevölkerung aussieht. Begleitet uns auf einen Ausblick, wie Drohnen die Zustellung von Spezi, Pizza und Medikamenten schon bald revolutionieren könnten.

Unsere freien Stellen: https://join.com/companies/broes-media In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um ein sensibles Thema: Wie viel Gehalt zahlst du dir eigentlich selbst aus? Ich kenne viele Shopbetreiber, die ordentliche Umsätze machen, 50.000, 100.000, manchmal 150.000 Euro im Monat, und sich trotzdem nur 2.000 Euro netto auszahlen, teils weniger, teils gar nichts. In der Anfangsphase ist das okay. Aber wer den Shop langfristig aufbaut, muss irgendwann an den Punkt kommen, an dem privat genug hängenbleibt, um gut zu leben und nicht nur über die Runden zu kommen. Ich spreche aus Erfahrung, ich habe mir selbst lange kein vernünftiges Gehalt gezahlt. Deshalb rechne ich es in dieser Folge konkret durch. Für 5.000 Euro netto im Monat brauchst du rund 9.000 Euro brutto, weil du nah am Spitzensteuersatz bist. Dazu Rücklagen für die Unternehmenssteuern und einen Puffer fürs Wachstum, macht etwa 10.000 bis 20.000 Euro Profit im Monat. Bei einer realistischen Marge von 10 bis 20 Prozent bedeutet das 150.000 bis 200.000 Euro Netto-Umsatz, also nach Steuern, Rabatten und Retouren, nicht die Zahl, die du in Shopify siehst. Darunter ist ein Shop für die meisten eher ein zeitintensives Hobby. Wer sich jeden Tag den Arsch aufreißt und trotzdem am Existenzminimum lebt, betreibt auf Dauer Selbstausbeutung. Dann braucht es entweder bessere Zahlen oder eine ehrliche Entscheidung. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

Simone Gudlick ist Vice President Marketing und CMO von Henkel Consumer Brands in Deutschland.Mit Olli & Martin spricht sie über Henkels größte Verwandlung: den Umbau ikonischer Traditionsmarken zu einer zukunftsfähigen, datengetriebenen und konsumentennahen Marketingorganisation.150 Jahre Henkel – und doch geht es in dieser Folge nicht um Nostalgie. Sondern um die Frage, wie ein Traditionsunternehmen lebendig bleibt, wenn es sich grundlegend verändert. Simone gibt Einblicke in den tiefgreifenden Umbau von Beauty, Laundry und Home Care zu einer gemeinsamen Consumer-Brands-Plattform: mit vollerem Fokus auf Marken wie Persil, Perwoll, WC Frisch, Schwarzkopf, Syoss und got2b – und mit Innovation, Nachhaltigkeit und Digitalisierung als Wachstumsmotoren.KEY TAKEAWAYS:Tradition bleibt stark, wenn sie nicht stehen bleibt.Der eigentliche Vorteil großer Marken liegt nicht in KI selbst, sondern in den Daten und Erkenntnissen über Konsument*innen, die sie über Jahrzehnte aufgebaut haben.Transformation gelingt durch klare Kommunikation, Kultur und Teams.LinkedIn:→ Simone Gudlick→ Olli Busch→ Martin Boeing-MessingKeywords: Henkel, Consumer Brands, Persil, Perwoll, WC Frisch, Schwarzkopf, Syoss, got2b, FMCG, Markenführung, Marketingtransformation, Datenstrategie, Echtzeit-Marketing, KI im Marketing, End-to-End-Digitalisierung, Consumer Insights, Digital Experience, DX, High-Performing Teams, Five Dysfunctions of a Team, Patrick Lencioni, Team Number One, Vulnerability-Based Trust, Peer-to-Peer Accountability, Customer Journey, Gen Z, Creator-Kollaborationen, Category Entry Points, Viewability, Adobe, Google, Microsoft Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Unsere freien Stellen: https://join.com/companies/broes-media In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um eine Frage, die kaum jemand ausspricht, die sich aber viele Shopbetreiber insgeheim stellen: Bin ich zu blöd, meinen eigenen Onlineshop zu führen? Ich kenne dieses Gefühl selbst. Wenn der eigene Shop stagniert, wenn man Dinge probiert, von denen man überzeugt war, und das Ergebnis bleibt aus, dann liegt der Gedanke nah, dass etwas mit einem selbst nicht stimmt. Gerade weil so viel von einem selbst in dem Shop steckt. Aber ein Umsatzplateau hat fast immer mechanische Ursachen, die nichts mit dir als Person zu tun haben. Ich nehme dafür das Bild vom Auto: Wenn ich einen kaputten Motor reparieren müsste, würde ich es nicht hinbekommen, weil ich die Mechanik nicht kenne. Das macht mich nicht dumm. Genauso ist Stagnation kein Charaktertest, sondern ein fehlendes Bauteil. In neun von zehn Fällen hakt es im System, am Shop, am Angebot, an den Kennzahlen, den Creatives oder am Tracking, und nicht an dir. Niemand ist zu blöd für seinen eigenen Shop. Meistens stimmt nur an ein paar Stellen die Mechanik noch nicht. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

Im dritten Teil meiner Sommerreihe dreht sich alles um die Frage, wie Lead-Generierung heute noch funktioniert. Denn eines hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert: Informationen sind dank KI jederzeit verfügbar. Ein PDF mit "10 Tipps" oder eine klassische Checkliste reichen deshalb oft nicht mehr aus, damit Menschen ihre E-Mail-Adresse hinterlassen. In dieser Folge zeige ich Dir, welche Freebies heute tatsächlich funktionieren und warum Orientierung der neue Erfolgsfaktor in der Lead-Generierung ist. Wir sprechen über Quizze, Entscheidungshilfen, Templates, KI-Assistenten, Webinare und darüber, weshalb hochwertige Freebies heute vor allem eines tun müssen: Sie sollen Arbeit sparen, Klarheit schaffen und den Einstieg in eine durchdachte Customer Journey bilden. Außerdem nehme ich Dich mit hinter die Kulissen meines eigenen Businesses und zeige, wie sich meine Freebies in den letzten Jahren verändert haben – von klassischen PDFs über meine Webinar-Plattform-Challenge bis hin zu den Lead-Magneten, die heute für mich am besten funktionieren. Wenn Du wissen möchtest, wie Du auch in Zeiten von KI hochwertige Leads gewinnst und warum ein gutes Freebie nur der erste Baustein eines funktionierenden Verkaufssystems ist, dann ist diese Folge genau das Richtige für Dich.

Some women market without even trying, and their posts land, their emails get opened, their offers sell. Meanwhile, you're doing all the right things and still hearing crickets. The difference usually isn't talent. It's whether you've actually mapped your customer journey. In episode 336, I released a free lesson from my signature program, Effortless Sales, and the response was so strong that I wanted to share another one. This lesson is all about the customer journey, from the moment someone meets you to the moment they buy and beyond. Grab a journal for this one. It's short, but it's dense. WHAT YOU'LL LEARN How to spot the single most profitable thing you already sell, even if it's not your top earner Why knowing exactly where your people come from changes the words you use to welcome them The two questions that determine whether someone takes action once they land in your world What to do when someone doesn't take that action, and why it doesn't mean anything's wrong How to build a follow-up system that feels like hosting a party, not chasing a sale Why the experience after someone buys matters as much as the sale itself   RESOURCES MENTIONED  The Art of Receiving (12-week program, formerly Effortless Sales): sarahwalton.com/art-of-receiving   READY TO BUILD YOUR BUSINESS? If this episode had you rethinking your own customer journey, let's talk about it. As my free gift to Girlfriends, I offer a 30-minute discovery call. Book here: https://app.acuityscheduling.com/schedule.php?owner=13047670&appointmentType=2244195   FREE GIFT FROM SARAH Get Sarah's Freedom Calculator and discover how much your business needs to make to finally be free. Download at https://sarahwalton.com/freedom   LEARN FROM SARAH Explore Sarah's online courses and free resources to start building your business with confidence. Online Courses: https://sarahwalton.com/online-courses Free Resources: https://sarahwalton.com/free-resources   CONNECT WITH SARAH Website: https://sarahwalton.com/podcast YouTube: https://www.youtube.com/@TheSarahWalton Instagram: https://instagram.com/thesarahwalton   ABOUT SARAH WALTON Sarah Walton is a wealth consciousness coach, strategic advisor, podcast host, and mentor who helps women entrepreneurs build businesses they love. Her mission is simple: to put more money in the hands of more women. She's the creator of the Abundance Academy, The Art of Receiving, and the Game On Girlfriend® podcast. Sarah teaches authentic, heart-centered business strategies because when women have more financial power, they don't just keep it — they use it to take care of their families, support their communities, and build something bigger than themselves.   RELATED GAME ON GIRLFRIEND® EPISODES YOU'LL LOVE Episode 336: How to Use Scarcity Tools in Sales Without Feeling Slimy — https://sarahwalton.com/scarcity-tools-sales-abundance/ Episode 272: Marketing Not Working? This Might Be Why with Victoria Hajjar — https://sarahwalton.com/marketing-not-working/ Episode 319: Why Your Business Feels Stuck (And the Limiting Beliefs Keeping You There) — https://sarahwalton.com/why-business-feels-stuck-limiting-beliefs/   LOVE THE SHOW? LEAVE US A REVIEW! Thank you so much for listening. I'm honored that you're here, and I'd be grateful if you could leave a quick review on Apple Podcasts by clicking here, scrolling to the bottom, and clicking "Write a review." Your reviews help other women entrepreneurs find the show and get the support they need to build businesses they love. Thank you for being part of the Game On Girlfriend® community! (If you're not sure how to leave a review, you can watch this quick tutorial.)  

How do you break out of a performance plateau without extra budget? Footwear brand FitFlop is walking the talk (in FitFlops, of course). Fitflop's Brittany Ellam and Ash Singh from Jellyfish join WARC's David Tiltman to discuss how the brand tapped into thinking from The Multiplier Effect, and the impressive results it achieved by embracing a better approach to investing in brand and performance marketing. Guests: Brittany Ellam, Interim Global Head of Acquisition & Media, FitFlop Ashwin Singh, Media Strategy Director, Jellyfish Chapters: 00:00 – Intro: Why FitFlop is a ‘multiplier effect' case study 02:57 – FitFlop's story: from comfort innovation to global brand 04:46 – Hitting the performance plateau: shrinking baselines, falling CVR 08:00 – Jellyfish's diagnosis: mental availability, not demand, is the problem 12:59 – Funding brand without extra budget: cutting low-intent traffic 17:46 – The “dynamic replenishment loop” explained 22:17 – Build–Nudge–Connect: rethinking creative and social proof 29:35 – Results: +68% ROAS, +30% revenue and rising conversion rates 36:24 – Internal buy-in, learnings and advice for marketers For 40 years, WARC has been providing the marketing industry with rigorous, unbiased evidence and expert effectiveness guidance. The WARC Podcast publishes a new episode every Tuesday and Thursday. Subscribe to The WARC Podcast here: https://www.warc.com/en/warc-podcastsSign up to daily WARC News for free: https://www.warc.com/en/latestBook a demo: https://www.warc.com/en/subscribe

Anmeldung zum Live-Workshop: https://www.berend-heins.de/live-q4?utm_source=podcast&utm_medium=shownotes&utm_campaign=live-q4 In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts lade ich dich persönlich zu unserem ersten Q4 Live Workshop ein. Termin: Mittwoch, 8. Juli, 19:00. Du fragst dich vielleicht, warum jetzt schon, Q4 ist doch noch zwei Monate weg. Genau das ist der Punkt. Erfolgreiches Q4 wird nicht im November gemacht, sondern im Sommer. Wer ins Jahresendgeschäft mit vollem Konto und voller Email Liste reingeht, holt deutlich mehr raus als die Shops, die im Oktober anfangen sich Gedanken zu machen. Ein volles Konto baust du nicht in einer Woche auf und eine volle Email Liste erst recht nicht. Im Workshop gehen wir den kompletten Fahrplan von August bis Januar mit dir durch. Timing, Reihenfolge der Aktionen, wie du einen roten Faden durch diese Monate bekommst statt Black Friday als einzelnen Tag mit irgendeinem Rabatt zu verbrennen. Und vor allem wie du am Ende mit voller Liste, vollem Konto und ohne Reue rausgehst, dass du deine Marke verheizt hast. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

Zum Live-Workshop anmelden: https://www.berend-heins.de/live-q4?utm_source=podcast&utm_medium=shownotes&utm_campaign=live-q4 Unsere freien Stellen: https://join.com/companies/broes-media In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um ein Muster, das viele Shopbetreiber kennen: man dreht den Adspend hoch, der ROAS bricht ein und man zieht das Budget wieder runter. Beim nächsten Versuch dasselbe Spiel. Ich erkläre an einem Bild, warum das passiert. Ein Onlineshop ist wie ein Stelzenhaus im Meer. Steht das Ganze nur auf einer Säule, also nur auf einem guten Shop, nur auf einem starken Creative oder nur auf einer guten Conversion Rate, kippt es beim ersten Sturm. Erst ab vier Säulen wird das Fundament so stabil, dass es viel AdSpend aushält. Genau deswegen klappt die Skalierung bei den meisten irgendwann zusammen. Ich gehe durch, welche Säulen das konkret sind, vom Creative-Volumen über Iteration und Vielfalt, Hook-Qualität und Message bis zu Offer, AOV und Conversion Rate. Und ich erkläre warum es fast nie an "der Markt ist zu klein" liegt, sondern fast immer an Sollbruchstellen im eigenen Fundament. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine kostenlose SHOPANALYSE: https://www.berend-heins.de/termin __________

Too many service businesses think they have a marketing problem when they actually have a systems problem. They're posting on social media, testing ads, updating their website, experimenting with local email marketing, and creating endless business marketing content. Yet leads remain inconsistent and growth feels harder than it should.This is where local business marketing often goes wrong. Business owners collect tactics without understanding how those tactics work together. More visibility doesn't automatically create more customers. Because awareness alone isn't enough. People need a clear path from discovering your business to trusting you and ultimately taking action.Every customer journey starts with a problem. Whether someone needs a landscaper, photographer, financial advisor, or another service provider, they begin by searching for a solution. Getting found is important, but it's only the first step. Effective local business marketing requires a system that guides prospects through every stage of decision-making.As prospects evaluate their options, they ask important questions. Can they trust you? Do you understand their situation? Are you different from the competition? This is where strong messaging matters. For any local business strategist, the goal isn't simply generating attention, it's building confidence and removing friction throughout the buying process.Sales conversations create another common leak. Many business owners shift from helping to pitching. But customers aren't looking for features and packages. They're looking for outcomes. This insight is essential for a local business copywriter creating messaging that connects with real customer needs and motivations.The strongest businesses understand that local business marketing is not about adding more tools. It's about building a customer journey that moves people from awareness to trust to action. When every touchpoint supports the next step, marketing becomes simpler and more effective.If your leads seem to disappear somewhere between discovery and conversion, it may be time to examine the entire system. Because successful local business marketing isn't about doing more. It's about doing the right things in the right order. And that's exactly how sustainable growth happens.Book a free call to identify where your customer journey is breaking down and discover the next best step for your business.Free Copy Call: Book it now. This episode was mixed and edited by Cardinal Studio.

AI is moving fast, but customer trust is moving the other way and that should make every customer experience leader pause. We've all seen the rush to deploy chatbots, automate support, and squeeze more efficiency out of service operations. The problem is that customers don't grade you on “AI adoption.” They grade you on whether they can get the job done, feel respected, and leave the interaction confident they were heard. We dig into why so many people say they “hate AI” when what they really hate is a broken experience: circular chatbot loops, unclear paths to resolution, and zero way to reach a human. We also talk about the less obvious wins, like AI that helps customers find answers inside an app, makes shopping easier, or offers proactive guidance at the right moment. When AI is designed around the customer journey, it can earn trust the same way humans do by showing up with the right help at the right time. To make this practical, we share three questions you can use this week to evaluate any AI in customer service or generative AI initiative: Is it working for the customer? What should this moment feel like? Can they always reach a human? We also make the case for human-in-the-loop support for nuanced situations and for transparency as a non negotiable trust signal. If you want AI that scales without sacrificing the experience, start here, then subscribe, share this with your team, and leave a review so more CX leaders can find it.Resources Mentioned:Order your copy of Experience Is Everything -- http://experienceiseverythingbook.comLearn more about CXI Membership™ and apply -- http://CXIMembership.comExperience Investigators -- https://experienceinvestigators.comEnjoyed the show? Subscribe, share with your team, and leave a quick review to help others find us. Leave your review at ratethispodcast.com/xact.Want to ask a question? Visit askjeannie.vip to leave Jeannie a voicemail! (And don't forget to follow Jeannie Walters, CCXP, CSP on LinkedIn!)

Recorded June 18, 2026 Live from the Biamp booth at InfoComm 2026, the AV SuperFriends sit down with Zach Snook, Chris Dieterich, Michael Hooper, and Abdul Chaudhri to talk through Biamp's latest announcements for higher ed and beyond. The conversation covers Biamp Workplace Control, including its cloud or local configuration, drag-and-drop design, node-based logic, Lua scripting, and AI-assisted workflows. They also dig into the new Devio UCX line for Teams and Zoom Rooms, expandable mics and speakers, USB-C content sharing and charging, and the value of running a full collaboration system from a single power connection. Along the way, the crew explores sound masking, speech privacy, paging, Parlé Voice Lift, Max Connect Auditorium Mode, ClearOne microphone integration, and Biamp's free design services—plus the usual AVSF detours into booth noise, wardrobe emergencies, steak dinner drama, and which microphone is actually blinking. Connect with our guests: Zack Snook https://www.linkedin.com/in/zachsnook/ Abdul Chaudhri https://www.linkedin.com/in/no1salesleader/ Chris Dieterich https://www.linkedin.com/in/chris-dieterich-cts-cqd-22843190/ Michael Hooper https://www.linkedin.com/in/mlhooper/   Products discussed: Workplace Control and Workplace Control Designer https://www.biamp.com/company/press-releases/press-release-detail/biamp-introduces-workplace-control--a-unified-av-automation-platform Devio UCX ​​https://www.biamp.com/company/press-releases/press-release-detail/biamp-introduces-devio-ucx--a-new-android-based-uc-compute-platform-with-integrated-professional-dsp Parle Voicelift https://www.biamp.com/solutions/applications/parle-voice-lift   Alternate show titles: If you remove the Internet from your system We do eavesdropping Specially trained chihuahuas Reasonable music It can help but it cannot change physics Borderline too small That's a very popular form factor… legally. Small things that make me happy I've checked 'em and they're actually accurate   We stream live every Friday at about 315p Eastern/1215p Pacific and you can listen to everything we record over at AVSuperFriends.com    ▀▄▀▄▀ CONTACT LINKS ▀▄▀▄▀ ► Website: https://www.avsuperfriends.com ► Twitter: https://twitter.com/avsuperfriends ► LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/avsuperfriends ► YouTube: https://www.youtube.com/@avsuperfriends ► Bluesky: https://bsky.app/profile/avsuperfriends.bsky.social ► Email: mailbag@avsuperfriends.com ► RSS: https://avsuperfriends.libsyn.com/rss   Donate to AVSF: https://www.avsuperfriends.com/support

AI agents are already shopping, comparing, booking, and contacting support for the customers we've spent decades trying to understand. That means customer experience is no longer judged only by what a person feels in the moment, it's also scored by what an AI can find about your brand across policies, pricing, FAQs, reviews, and the broader web. If that idea makes you a little uneasy, good. It's the wake-up call CX leaders need right now. I break down what “agentic AI” changes in the customer journey and why it creates a world with no fine print. When an agent can surface your warranty terms, return rules, delivery performance, and reputation signals in seconds, the gaps between your brand promise and real experience become impossible to hide. We talk about the trust signals AI is likely to reward, including transparent pricing, clear and consistent policies, accurate product information, reliable delivery, and responsive customer service. Consistency stops being a nice-to-have and becomes the proof your brand can be trusted. And we don't lose the human part. Emotions still drive loyalty because people still make the final decision about who they trust. I share why a clear customer experience mission statement matters more than ever, especially if you're training internal teams and tools around a defined promise of how you want customers to feel. You'll leave with practical next steps: experiment with AI like a customer, audit your digital experience, remove hidden friction, and tighten the public signals that shape recommendations. If an AI agent evaluated your brand today, what would it say about your customer experience? Listen now, then subscribe, share with a CX leader, and leave a review.Resources Mentioned:Order your copy of Experience Is Everything -- http://experienceiseverythingbook.comLearn more about CXI Membership™ and apply -- http://CXIMembership.comExperience Investigators -- https://experienceinvestigators.comEnjoyed the show? Subscribe, share with your team, and leave a quick review to help others find us. Leave your review at ratethispodcast.com/xact.Want to ask a question? Visit askjeannie.vip to leave Jeannie a voicemail! (And don't forget to follow Jeannie Walters, CCXP, CSP on LinkedIn!)

This Summer SEO Rewind episode is one you may have missed, but it is worth coming back to in 2026 ...especially if you're trying to create content that actually helps your audience instead of just adding more noise to the internet.In this conversation, I'm joined by Christine McLean Lewis to talk about how content and expertise work together, why your content should be built around the customer experience, and how different types of content assets:blog posts, videos, case studies, podcasts, social content, and more ...can support your audience at different points in their journey. Christine explains that a content asset is anything you create to solve a specific problem or answer a customer's question, which is such a helpful way to think beyond “just write another blog post.”This episode also digs into linkable assets, original research, social proof, user-generated content, and why case studies matter so much when you want your content to build trust. Not just traffic.And honestly? In 2026, this message matters even more. With AI-generated content everywhere, the brands that stand out are the ones willing to bring real expertise, real examples, real customer insight, and real proof into their content. Christine's best advice still hits: don't follow the crowd. Instead, showcase your expertise.So if you're a solopreneur, small business owner, ecommerce seller, or content creator wondering how to make your content more useful, more strategic, and more connected to your actual customers, this rewind episode is a perfect listen. Think of it as a reminder that better SEO starts with better service to the person on the other side of the screen.Text me your questions or comments!Hey, Shopify store owners! (Especially if you're selling on Etsy, too!)Here's a quick question: Are people actually finding your products on Google?If SEO feels confusing, overwhelming, or like something you'll "get to later", this is for you.I'm hosting a free, seven day Shopify SEO challenge that breaks it down into simple, doable steps.No tech headaches, no fluff. Join us at  Hey, Shopify store owners! (Especially if you're selling on Etsy, too!)Here's a quick question: Are people actually finding your products on Google?If SEO feels confusing, overwhelming, or like something you'll "get to later", this is for you.I'm hosting a free, seven day Shopify SEO challenge that breaks it down into simple, doable steps.No tech headaches, no fluff. Join us at aise  Hey, Shopify store owners! (Especially if you're selling on Etsy, too!)Here's a quick question: Are people actually finding your products on Google?If SEO feels confusing, overwhelming, or like something you'll "get to later", this is for you.I'm hosting a free, seven day Shopify SEO challenge that breaks it down into simple, doable steps.No tech headaches, no fluff. Join us atSupport the showBook a Shopify Store Strategy Call With Crystal!Want to follow up on what you've heard? Search the podcast!AFFILIATE LINKS:Start your Shopify Store!Get SurferSEO!Metricool (to be everywhere online, you NEED a social media scheduler!)Grid and PixelNote: If you make a purchase using some of my links, I make a little money. But I only ever share products, people, & offers I trust & use myself!

If you've ever shouted “just let me talk to a person” at a chatbot, this one's for you. Jeannie Walters is joined by special cohost Brandon McGovern, Senior Director of Customer Experience at HP, to pressure-test the biggest question in AI customer service right now: how do we automate without breaking trust?We start with a headline that feels like a warning label. Norse Atlantic Airways offers dirt-cheap tickets, but customers say there's a catch: customer support is so locked behind tech that getting help can become impossible. We unpack why this isn't simply a “tech problem,” but a governance and leadership problem. When companies remove phone numbers, skip the escape hatch, and ignore high-emotion journeys like refunds and disruptions, they don't just frustrate people, they create financial harm and open the door to fraud.Then we zoom out to the enterprise reality. Cisco's line that adopting AI is “like surgery without the drugs” is painfully honest, and it frames the messy middle many CX teams are living through. We talk about why rushing to automate tasks can amplify mistakes, how to redesign workflows around outcomes, and why “faster” is the wrong North Star compared to what's now possible. Along the way, we dig into authenticity, rising customer expectations, and why AI is killing the illusion of fine print as customers use their own tools to read policies and push back.If you're leading CX, contact centers, or digital support, you'll leave with practical guardrails for pilots, measurement, and intent selection. Subscribe, share this with a teammate, and leave a review with the biggest AI question you're wrestling with right now.About Brandon McGovernSenior Director of Customer Experience at HPUnderstanding your customers isn't enough. I build the systems that turn that understanding into outcomes.I'm a Senior Director of Customer Experience at HP, leading enterprise-wide measurement, analytics, and operations that enable the company to understand and act on customer sentiment in real time. I oversee a global Voice of the Customer ecosystem capturing tens of millions of signals annually, translating them into product, service, digital, and brand strategy decisions across the business.My work has delivered double-digit NPS improvements and material revenue impact by shifting CX from a reporting function to an operational and strategic capability - powered by data, automation, and applied AI.Beyond enterprise implementation, I build with AI hands-on - personal projects in game design, product prototyping, and workflow automation using Claude, Lovable, and other tools. Building outside my domain teaches me where AI actually breaks down, which makes me a better architect of AI-powered operating models at work.I bring engineering depth coupled with business leadership (MBA, MS in Electrical Engineering, Stanford executive education), and I specialize in building scalable CX platforms, driving cultural change, and aligning executives around customer-led transformation. Follow Brandon on LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/brandonmcgovern/Articles Mentioned:- Norse Atlantic Airways Offers Dirt-Cheap Tickets. There's a Catch (Wired) -- https://www.wired.com/story/norse-airlines-ftc-complaints-ai-scams/- Cisco exec says adopting AI is like 'surgery without the drugs' (Business Insider) -- https://www.businessinsider.com/cisco-ai-adoption-customer-service-2026-5- Dissatisfied: Three-fourths of AI customer service rollouts are a letdown (The Register) -- https://www.theregister.com/ai-ml/2026/05/13/ai-customer-service-bots-get-rolled-back-at-74-of-firms/5239800Enjoyed the show? Subscribe, share with your team, and leave a quick review to help others find us. Leave your review at ratethispodcast.com/xact.Want to ask a question? Visit askjeannie.vip to leave Jeannie a voicemail! (And don't forget to follow Jeannie Walters, CCXP, CSP on LinkedIn!)

Jeff Dudan's free digital copy of his book What if you could give every customer a luxury experience - without a luxury budget? In this episode of the Unemployable Podcast, Jeff Dudan sits down with Neen James, global keynote speaker, luxury experience strategist, and author of *Exceptional Experiences*, to reveal the exact systems and mindsets that separate transactional businesses from unforgettable ones. Neen breaks down why satisfied customers are your biggest risk (not your biggest asset), how a $6 magazine subscription won a six-figure contract, why every business should think like a hotel concierge instead of a bellhop, and the five luxury levers any company - home services, franchise, B2B, or retail - can apply immediately to create advocates, not just clients. You'll learn: • The difference between a transactional and transformational customer experience • How to systemize thoughtfulness so personalization scales across your team • What luxury brands like Chanel, Delta, and private aviation do differently - and how you can borrow it • Why storytelling and metaphor are free tools that make your business impossible to forget • The Experience Elevation Model: Entice → Invite → Excite → Delight → Ignite • How to create "champagne moments" that turn ordinary service into word-of-mouth marketing • The hidden cost of not paying attention - in business, relationships, and life • Why your satisfied customers are already being poached by your competitors Whether you're a franchisee, franchise brand, home services business, or entrepreneur looking to build a legacy brand, this episode is packed with actionable systems you can start implementing today.  Homefront Brands: https://www.homefrontbrands.com Jeff Dudan: https://www.jeffdudan.com Guest: Neen James Guest YouTube: https://www.youtube.com/user/AussieNeen  Guest Website: https://neenjames.com/  Guest Socials: https://www.linkedin.com/in/neenjames/  #CustomerExperience #LuxuryBusiness #SmallBusinessGrowth #FranchiseBusiness #WordOfMouth #BusinessStrategy #UnemployablePodcast #Neen James #ClientRetention #EntrepreneurMindset Hosted by Simplecast, an AdsWizz company. See pcm.adswizz.com for information about our collection and use of personal data for advertising.

Jeff Dudan's free digital copy of his book What if you could give every customer a luxury experience - without a luxury budget? In this episode of the Unemployable Podcast, Jeff Dudan sits down with Neen James, global keynote speaker, luxury experience strategist, and author of *Exceptional Experiences*, to reveal the exact systems and mindsets that separate transactional businesses from unforgettable ones. Neen breaks down why satisfied customers are your biggest risk (not your biggest asset), how a $6 magazine subscription won a six-figure contract, why every business should think like a hotel concierge instead of a bellhop, and the five luxury levers any company - home services, franchise, B2B, or retail - can apply immediately to create advocates, not just clients. You'll learn: • The difference between a transactional and transformational customer experience • How to systemize thoughtfulness so personalization scales across your team • What luxury brands like Chanel, Delta, and private aviation do differently - and how you can borrow it • Why storytelling and metaphor are free tools that make your business impossible to forget • The Experience Elevation Model: Entice → Invite → Excite → Delight → Ignite • How to create "champagne moments" that turn ordinary service into word-of-mouth marketing • The hidden cost of not paying attention - in business, relationships, and life • Why your satisfied customers are already being poached by your competitors Whether you're a franchisee, franchise brand, home services business, or entrepreneur looking to build a legacy brand, this episode is packed with actionable systems you can start implementing today.  Homefront Brands: https://www.homefrontbrands.com Jeff Dudan: https://www.jeffdudan.com Guest: Neen James Guest YouTube: https://www.youtube.com/user/AussieNeen  Guest Website: https://neenjames.com/  Guest Socials: https://www.linkedin.com/in/neenjames/  #CustomerExperience #LuxuryBusiness #SmallBusinessGrowth #FranchiseBusiness #WordOfMouth #BusinessStrategy #UnemployablePodcast #Neen James #ClientRetention #EntrepreneurMindset Hosted by Simplecast, an AdsWizz company. See pcm.adswizz.com for information about our collection and use of personal data for advertising.

Du machst gute Musik und trotzdem verkauft sie sich nicht. Liegt es an deinem Talent? Nein. Und genau darum geht es in dieser Folge. Wenn du als Musikerin* deine Songs veröffentlichst, begegnet dir ständig dieser eine Satz, laut oder leise, von anderen oder aus deinem eigenen Kopf: »Wenn es wirklich gut ist, verkauft es sich schon.« Dieser Satz kostet Musikerinnen* Zeit und Geld. Denn er schneidet genau das ab, was eigentlich passieren müsste: den Umsatzkreislauf schließen. In dieser Folge erkläre ich dir, warum so viele Musikerinnen* nach dem Release in Stille verschwinden statt in Umsatz, warum »Wenn es gut ist, verkauft es sich« der teuerste Glaubenssatz in der Musikbranche ist und welche vier Stationen du durchlaufen musst, damit aus deiner Musik tatsächlich Geld wird. Am Beispiel einer Record Release Kampagne zeige ich, was vor dem Durchbruch wirklich passiert (und warum niemand darüber spricht). Das sind deine 3 Learnings aus der Folge: ✓ Nicht dein Talent fehlt — der Kreislauf fehlt → die meisten Musikerinnen* hören nach dem Angebot auf und jagen der nächsten Idee hinterher, statt bestehende Projekte zu Ende zu bringen. ✓ Expertise zeigen ist nicht Sichtbarkeit → es bedeutet, deine Zielgruppe zu kennen, ihre Customer Journey zu verstehen und strategisch auf jede Station einzuzahlen — nicht »irgendwas posten«. ✓ Erfolg beginnt nicht beim Durchbruch → er beginnt in den stillen Runden davor, in denen Zahlen ausgewertet und Bestehendes iteriert wird. Genau darüber redet niemand. Willst du mit deiner Musik Geld verdienen und bist bereit, in deine Karriere zu investieren? Dann schreib mir eine E-Mail an imke@raketerei.com. Ich lade dich zu einem kostenfreien Kennenlerncall ein und wir gucken gemeinsam, wie ich dich unterstützen kann, deinen Umsatzkreislauf zu schließen.

Most brands underestimate how much personalized retention strategies can transform their growth — Zach Fromson, Co-Founder at Lilo Social, uncovers the overlooked levers brands must pull now to supercharge customer lifetime value and build a sustainable business.In this eye-opening episode, Zach, a top Klaviyo Elite partner and co-founder of the full-funnel agency Lilo Social, reveals how brands are leaving money on the table by sticking with linear, one-size-fits-all retention approaches. Instead, he dives into the nuanced science of journey mapping, channel-specific insights, and the strategic use of data — showing exactly how to craft experiences that foster loyalty, increase LTV, and outsmart rising CACs.You'll discover the real reasons most brands aren't fully leveraging their retention potential — from capacity gaps to a lack of education around journey mapping and automation. Zach shares concrete frameworks for understanding customer behavior across subscription, durable, and one-time purchase spaces, and how to build customized, context-driven workflows that move beyond generic promos. Learn how to measure success through metrics like time to repurchase, AOV, and cohort analysis, proving that a granular, tailored approach isn't just smart — it's essential in today's competitive landscape.We also break down emerging channels like SMS and innovative tools such as Google's RCS — and how early adoption can give you a crucial edge before saturation. Zach reveals how the most forward-thinking brands are integrating these new modalities to deepen engagement, gather richer data, and create immersive shopping experiences. Plus, get his take on the broad impact of AI on agency workflows and how to future-proof your team.If you're a founder, marketer, or e-commerce owner tired of playing it safe with generic strategies, this episode is your blueprint to unlocking exponential growth through smarter retention. Don't be the brand left behind in the noise; adapt, innovate, and thrive — Zach shows you exactly how.Want to learn how to make your retention efforts more personalized, simple, and surprisingly effective? This episode is your first step toward conversion mastery. Reach out to Zach at LiloSocial.com or connect on LinkedIn — your next big move starts here.

What does customer centricity really look like in fast-growing emerging markets? In this episode, we answer a listener question from a fintech support professional in the Gambia navigating rapid growth, limited resources, and constantly evolving customer expectations. We explore how organizations can build trust at scale by creating a customer-centric culture rooted in leadership, listening systems, and daily operational discipline. We also discuss why frontline support teams are critical in emerging-market fintech, serving as the real-time voice of the customer and a powerful driver of business insight and loyalty. If this helps you lead customer experience, subscribe, share the episode with a teammate, and leave a rating or review so more CX leaders can find it.Resources Mentioned:Order your copy of Experience Is Everything -- http://experienceiseverythingbook.comLearn more about CXI Membership™ and apply -- http://CXIMembership.comExperience Investigators -- https://experienceinvestigators.comEnjoyed the show? Subscribe, share with your team, and leave a quick review to help others find us. Leave your review at ratethispodcast.com/xact.Want to ask a question? Visit askjeannie.vip to leave Jeannie a voicemail! (And don't forget to follow Jeannie Walters, CCXP, CSP on LinkedIn!)

Mit Philipp Baumanns (telli) Staffel #13 Folge #3 | #Marketing_021 Der Podcast über Marketing, Vertrieb, Entrepreneurship und Startups *** www.telli.com/ www.linkedin.com/in/philippbaumanns/ *** Im Podcast „Marketing From Zero To One“ erzählt Philipp Baumanns, Co-Founder von telli.com, über den Aufbau seines KI-Startups für automatisierte Telefonie im Vertrieb und Kundenservice. Telli entwickelt Voice Agents, die eigenständig mit Kunden telefonieren, Leads qualifizieren und Prozesse entlang der gesamten Customer Journey skalieren. Zentrale Themen sind die schnelle Entwicklung seit der Gründung 2024, die Teilnahme am Y Combinator, ihre Zeit im Silicon Valley sowie der Fokus auf skalierbare B2C-Use-Cases mit hohem Anrufvolumen. Darüber hinaus gibt Philipp spannende Einblicke in ihre Go-to-Market-Strategien, den Einsatz von KI im eigenen Startup und die langfristige Vision für telli. *** 2:37 – Live-Demo des telli Voice Agents "Emma" 4:01 – Hintergrund & Weg zur Gründung 4:51 – Ursprungsidee kam von Enpal (Callcenter-Probleme) 6:01 – Automatisierungspotenzial in Telefonie 6:09 – Studium & unternehmerische Motivation 7:20 – Praktika & Hardskills (Finance & Analytics) 8:25 – Co-Founder-Team & Entstehung 10:02 – Marktsetup & bestehende Lösungen 12:29 – Bewerbung & Aufnahme bei Y Combinator 15:27 – YC-Erfahrung & Arbeit in den USA 16:48 – Wachstum & Produktentwicklung im Accelerator 18:36 – Demo Day & Investorennetzwerk 19:28 – Erste Kunden & Go-to-Market 20:29 – Lead-Qualifizierung als zentraler Use Case 21:33 – Skalierung über Industrien hinweg 22:47 – Einsatz bei großen Kunden (z. B. Sky) 24:47 – Produktlogik & Agentensteuerung 25:28 – Akzeptanz von Voice AI bei Endkunden 27:39 – Personalisierung & Multilingualität 29:52 – Pricing-Modell (usage-based) 31:17 – Zielkunden & ideale Use Cases 32:39 – Kundengewinnung (Inbound & Outbound) 35:13 – Rollenverteilung im Gründerteam 36:10 – Social Media & virale Use Cases 38:25 – Internationalisierung (USA vs. Europa) 39:30 – Wettbewerb & Positionierung 41:53 – Vision: AI-first CRM & Engagement-Plattform 44:31 – Abhängigkeit von LLM-Providern 46:35 – Neue Business-Chancen durch Voice AI 48:40 – Multilingualität & neue Use Cases 49:42 – KI im eigenen Unternehmen 51:04 – Hiring & AI-first Mindset 52:25 – KI als Growth-Enabler (Sales & Marketing) 53:54 – Namensfindung (Telli vs. Sprich.ai) 55:15 – Start-Initiative & Engagement 56:10 – Studium vs. Startup-Realität

Send us Fan MailIn this episode, Yanique Grant sits down with Jimi Gibson, VP of Brand Communication at Thrive Internet Marketing Agency, to explore how AI is fundamentally changing business visibility online.Jimi shares insights from 20+ years in digital marketing and 70+ podcast appearances, discussing the critical shift from traditional SEO to AI Search Optimization (Answer Engine Optimization and Generative Engine Optimization).Learn why 60% of Google searches don't click through anymore, how to become visible to large language models like ChatGPT, Claude, and Gemini, and why personal branding is now mandatory for business growth in 2026. Discover what the future holds for AI agents, autonomous task management, and how to ensure your business doesn't get left behind.Key Topics:• From Magician to Marketing Strategist: Jimi's unexpected career path• The 60% Google search shift and what it means for your business• Traditional SEO vs. AI Search Optimization (AEO/GEO)• How to become visible to large language models• The future of AI agents and autonomous helpers• Why YouTube and LinkedIn are critical for AI visibility• The personal branding revolution: Why it's mandatory now• Featured books: Jonathan Livingston Seagull & I'm PossibleResources:Thrive Internet Marketing Agency: thrive-agency.comJimi on LinkedIn: Connect with Jimi for daily AI insights (posts Mon-Fri)Follow Navigating the Customer Experience:X (Twitter): @NavigatingCXFacebook: Navigating the Customer Experience CommunityWebsite: yaniquegrant.com

In this episode of How to Run a Successful Business and Still Have a Life, Stacey Morgan dives deep into customer retention and why it’s a game-changer for your business. She shares practical strategies to keep your customers coming back, from mapping the customer journey, creating milestones, and ensuring consistent touchpoints, to surprising and delighting your clients. Stacey explains how understanding your customer’s needs, communicating your vision, mission, and values, and making them feel part of your community turns first-time buyers into loyal, lifelong customers. This episode is packed with actionable insights for small business owners who want to focus on retention, build meaningful relationships, and reduce the cost of constantly acquiring new customers. See omnystudio.com/listener for privacy information.

After someone downloads your lead magnet, you cannot just cross your fingers and eyes and toes, and *hope* they magically decide to buy.In this episode, Allison breaks down exactly what to send next so your Nurture Sequence actually leads somewhere instead of becoming a random pile of “nice to have” emails. You'll hear how to guide subscribers step by step, build real buyer readiness, and make your offer feel like the natural next move. TAKEAWAYS:Your Nurture Sequence should bridge the gap between the lead magnet and the pitch, not leave subscribers hanging with content that feels good but goes nowhere.Each email should solve one pain point while naturally revealing the next one, so your audience keeps moving forward instead of stalling out.The Nurture Sequence is where you sell people on the ideas, methodology, and transformation behind your program before you ever ask them to buy.Simple, actionable content like templates or quick wins helps subscribers experience your process, trust your expertise, and start seeing results before they become clientsLINKS YOU MIGHT FIND HELPFUL: Check out the blog post that accompanies this podcast episode for more details and resources.Get access to the singular email (and a fill-in-the-blank template) that was directly responsible for selling over $80,000 worth of courses, memberships, and digital products in 2025 by clicking here.Watch the recordings of the Funnel Fix Sessions! Over the course of 3 sessions, Allison will help you to dig into your existing email funnel, understand where why it's not producing sales of your course or membership like it should be, and exactly what to fix to increase sales. Click here to get accesss.Haven't listened to Session 1 yet? Do that first! Click here to listen.CONNECT WITH ALLISON:Follow Allison on InstagramDID YOU HAVE AN 'AH-HA MOMENT' WHILE LISTENING TO THIS EPISODE?If you are ready to take action from listening to this episode, head to Apple Podcasts and help us reach new audiences by giving the podcast a rating and a review. Music by: www.bensound.comLicense code: 8G1GJZZDCLKGU9NRArtist: : Benjamin Tissot

As AI rapidly reshapes how customers discover, evaluate, and engage with brands, marketers are being forced to rethink the fundamentals of the customer journey. In this episode of The Digital Marketing Podcast, Daniel Rowles speaks with Rachel Thornton, CMO of Adobe Enterprise, to explore what this shift really means in practice. Recorded just ahead of Adobe Summit, Rachel shares exclusive insights into Adobe's latest thinking, product direction, and how enterprise marketers should adapt to an increasingly AI-driven landscape. From evolving user expectations to the rise of AI as the primary interface, this conversation goes beyond the hype to examine the real implications for strategy, data, and customer experience. In This Episode How AI is transforming the traditional linear customer journey into something far more dynamic and unpredictable Why discovery and consideration are being reshaped by AI-powered interfaces and assistants What Adobe is announcing at Summit and how it reflects broader industry shifts How CMOs should rethink customer engagement in an environment where AI intermediates interactions The growing importance of first-party data and real-time personalisation How enterprise organisations are adapting their tech stacks to support AI-led experiences The challenges of maintaining brand consistency when AI is part of the customer interface What marketers often misunderstand about AI and where to focus instead How internal teams and workflows need to evolve to keep pace with change Key Takeaways The customer journey is no longer linear. It is fluid, fragmented, and increasingly influenced by AI-driven touchpoints AI is becoming the primary interface between brands and customers, which changes how influence and trust are built Marketers need to prioritise high-quality, structured data to enable effective AI-driven personalisation Speed and adaptability are now critical competitive advantages in digital marketing Organisations must rethink not just tools, but also teams, processes, and skills There is a growing need to balance automation with authentic brand voice and human oversight Experimentation is essential. Waiting for certainty in AI adoption is likely to result in falling behind

In the ever-evolving world of digital banking, understanding the shifts and trends is crucial for industry practitioners and innovators. In this episode of One Vision, Theodora Lau hosts Dharmesh Mistry and Dave Wallace to explore the transformative moments in banking and fintech over the past decade, the impact of technology on the financial services industry, and the future of work. They discuss the rise of 5G, smartphones, digital banking, and the need for industry revaluation to adapt to rapid technological convergence.00:00 Introduction and Guest Welcome02:20 The Game Changers and Misreads11:57 The Role of Fintechs and Neobanks21:24 The Future of Banking: A New Paradigm32:16 Rethinking Banking for the Future34:09 AI Native Banking37:03 Jobs and the Human Contribution

Hey CX Nation,In this week's episode of The CXChronicles Podcast #279, we welcomed Jack Siney, Co-Founder & Chief Revenue Officer at FrontRace. FrontRace brings together your team's real activity data and connects it across systems, and apply powerful AI to reveal what's working, what's not, and what to do next.This is the future of AI transformation: grounded in truth, built on your data, and tailored to how your company actually works.In this episode, Jack and Adrian chat through the Four CX Pillars: Team, Tools, Process & Feedback. Plus share some of the ideas that his team think through on a daily basis to build world class customer experiences.**Episode #279 Highlight Reel:**1. Leveraging & configuring your data to drive growth 2. Connecting your customer data across the whole journey 3. Understanding which metrics matter most 4. Ensuring your team understands what drives the business 5. Always be learning & course correcting Click here to learn more about Jack SineyClick here to learn more about FrontRaceHuge thanks to Jack for coming on The CXChronicles Podcast and featuring his work and efforts in pushing the customer experience & data configuration space into the future. For all of our Apple & Spotify podcast listener friends, make sure you are following CXC & please leave a 5 star review so we can find new members of the "CX Nation". You know what would be even better?Go tell your friends or teammates about CXC's custom content, strategic partner solutions (Hubspot, Intercom, & Freshworks) & On-Demand services & invite them to join the CX Nation, a community of 15K+ customer focused business leaders!Want to see how your customer experience compares to the world's top-performing customer focused companies? Thanks to all of you for being apart of the "CX Nation" and helping customer focused business leaders across the world make happiness a habit!Reach Out To CXC Today!Support the showContact CXChronicles TodayTweet us @cxchroniclesCheck out our Instagram @cxchroniclesClick here to checkout the CXC websiteEmail us at info@cxchronicles.com Remember To Make Happiness A Habit!!

For years, growth has been built around a simple idea. Drive traffic into a funnel, move people through stages, convert, repeat. But that model was built for a different time. A time when brands controlled information and buyers followed predictable paths. That is no longer the reality. Today, people explore, pause, research, ask communities, trust creators, and make decisions on their own terms. They don't move in straight lines. They move in networks. That shift is exactly why funnels and pipelines are no longer enough on their own. In this episode, we break down what changed, where traditional models still work, and where they fall short. More importantly, we introduce a new way to think about growth through Conscious Growth Pathways™. Instead of forcing people through linear systems, this approach focuses on building environments, ecosystems, and connections that people naturally move through. It's about awareness, trust, culture, and community driving momentum. We also unpack a six-phase growth cycle that helps identify where your growth is actually breaking and how to fix it, from investigation and initiation to innovation and introspection. If your marketing feels heavy, inconsistent, or stuck, this will reframe how you think about growth and what it actually takes to win today. Beyond The Episode Gems: Buy My Book, Strategize Up: The Blueprint To Scale Your Business: StrategizeUpBook.com Discover All Podcasts On The HubSpot Podcast Network Get Free HubSpot Marketing Tools To Help You Grow Your Business Grow Your Business Faster Using HubSpot's CRM Platform Support The Podcast & Connect With Troy:  Rate & Review iDigress: iDigress.fm/Reviews Follow Troy's Socials @FindTroy: LinkedIn, Instagram, Threads, TikTok Subscribe to Troy's YouTube Channel For Strategy Videos & See Masterclass Episodes Need Growth Strategy, A Keynote Speaker, Or Want To Sponsor The Podcast? Go To FindTroy.com

AI can give you every answer. Every framework. Every strategy. So why are so many entrepreneurs still stuck? Because knowing was never the problem. In this solo episode, George shares a real-time download of what he's seeing across industries, clients, and markets and why the rise of AI is not eliminating the need for human connection, but amplifying it. While access to information has never been easier, execution has never been harder. Entrepreneurs are overwhelmed with options, stuck in analysis, and missing the one thing that actually drives results: guided implementation with real human support. George breaks down what's working now, what's no longer working, and why customer journey is becoming the defining factor between businesses that grow and businesses that stall. What You'll Learn In This Episode: Why AI is increasing demand for human connection, not replacing it The real reason entrepreneurs feel stuck despite having more tools than ever What's actually working in marketing, sales, and customer acquisition right now Why customer journey is more important than ever in 2026 How personalization, accountability, and implementation drive results The shift from automation → guided human experience Why investment cycles are getting longer and how to adapt   Key Takeaways: ✔️AI gives answers, but it can't create transformation. ✔️Information isn't the problem, lack of implementation is. ✔️People still buy based on connection, trust, and emotion. ✔️Automation without personalization is losing effectiveness fast. ✔️Customers are taking longer to decide, requiring more touchpoints. ✔️The businesses that win will prioritize experience over efficiency. ✔️Customer journey is no longer optional, it's the competitive advantage. ✔️Human-to-human interaction is becoming the most valuable asset in business.   Timestamps & Highlights: [00:00] – AI, dopamine, and why people are still stuck [03:00] – AI vs human connection: what AI can't replace [05:30] – The rise of personalization, accountability, and implementation [07:30] – What's working now: doubling down on what already converts [09:00] – Why human-to-human interaction is making a comeback [12:00] – What customer journey really means (and what most people miss) [13:30] – Why 2026–2027 will separate businesses that win vs lose Your Challenge This Week: If this episode challenged how you're thinking about your business… Share it with one entrepreneur who's trying to automate everything DM @itsgeorgebryant with your biggest takeaway Ask yourself: Where in my business do I need more human connection—not more automation? And don't forget to leave a review if this show has helped you, it means more than you know. Join The Alliance: The Relationship Beats Algorithms™ community for entrepreneurs who scale through trust, connection, and real relationships. Apply for 1:1 Coaching: Ready to build a business rooted in clarity, alignment, and sustainable growth?  Retreats: Get in the room where long-term success is built. Join us April 23–25, with an exclusive VIP Day on April 26. Grab your ticket now at mindofgeorge.com/retreat