Podcasts about kundenn

Trampolin statt Trichter: Warum die Customer Journey jetzt Salto schlägt

Katja Sottmeier ist Leiterin Digitalisierung, CRM, Media und Analytik im Konzernmarketing bei HORNBACH und verantwortet zudem das Marketing der HORNBACH-Eigenmarken.Mit Olli & Martin spricht sie über radikale Kundenorientierung als Motor und Kompass für digitale Innovation und nachhaltige Wertschöpfung, selbst in turbulenten Zeiten.Katja Sottmeier gilt als eine der profiliertesten und zugleich nahbarsten Persönlichkeiten der deutschen Marketing-Szene. Ihre Karriere, die sie von Agenturen über eine prägende Zeit bei Ikea Deutschland bis hin zu ihrer aktuellen Schlüsselrolle bei HORNBACH führte, ist durchzogen von einem tiefen Verständnis für den Menschen hinter den Daten. Sie brennt für die Symbiose aus Kreation, Daten und Media, um Kunden nicht nur zu verstehen, sondern ihre Bedürfnisse antizipieren und echte Lösungen anbieten zu können. Ihre Fähigkeit, Unternehmen von außen nach innen zu denken und digitale Möglichkeiten zur Lösung realer Kundenprobleme einzusetzen, macht sie zu einer gefragten Stimme, wenn es um zukunftsfähige Transformation geht – eine Haltung, die auch in ihrer Mitgründung der Foresight Academy zum Ausdruck kommt.KEY TAKEAWAYS:Unternehmen konsequent von außen nach innen denken – vom Kundenproblem zur Lösung.Die Perspektive der Kund:innen einnehmen, um ihre Sorgen zu adressieren und so die ursprüngliche Leidenschaft für ihre Projekte zu entfesseln.Digitale Innovationen wie KI nicht als Selbstzweck, sondern als Werkzeug für spürbaren Mehrwert und verbesserte Kundenerlebnisse begreifen.Themen unter anderem:Kundenorientierung in turbulenten ZeitenMit Digitalisierung zu Mehrwert & WertschöpfungData Analytics, Algorithmen & AIGemeinsame weitsichtig: die Foresight AcademyMit freundlicher Unterstützung von PAYBACKLinkedIn:→ Katja Sottmeier→ Olli Busch→ Martin Boeing-MessingKeywords:Kundenverständnis, Projektbaumarkt, Interconnected Retail, Foresight, Innovationskultur, Datenstrategie, KI-Anwendung, Kundenservice-Transformation, Challenger-Mentalität, Preisstabilität, Poly-Krise, Marketingphilosophie Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

flaconi zählt zu den führenden Online-Parfümerien Deutschlands – mit Spitzenwerten: Rund eine halbe Milliarde Euro Umsatz, über 30 Prozent Wachstum jährlich und ein Team aus 70 Nationen. In dieser Jubiläumsfolge von ChefTreff (#250) begrüßt Sven Rittau erneut Bastian Siebers, den CEO von flaconi, der bereits in seiner früheren Funktion als CEO von babymarkt zu Gast war. Dieses Mal nimmt Bastian uns mit hinter andere Kulissen: Wie gelingt es flaconi, sich im hart umkämpften Beauty- und E-Commerce-Markt so erfolgreich zu behaupten? Im Interview geht es um die wichtigsten Hebel der Transformation seit seinem Start 2022 – von Mindset und Unternehmenskultur über die Bedeutung von People & Culture bis hin zu strategischen Expansionsplänen. Außerdem spricht Bastian über die Rolle langfristiger Partnerschaften mit Top-Marken wie Dior oder Chanel, den bewussten Verzicht auf billige Eigenmarken, die Vorteile eigener Logistik und leidenschaftlichen Wettbewerb mit anderen MarktteilnehmerInnen als Erfolgsfaktor. In dieser Folge mit Bastian Siebers und Sven Rittau lernst Du:

Ein klassischer Metallbau-Betrieb setzt auf Tradition und Qualität - und stellt dennoch vieles auf den Kopf! Das Zentrum ist nicht mehr der Chef, an dem alles hängt und der damit im operativen Hamsterrad gefangen ist. Stattdessen nimmt er im operativen Geschäft nur noch bedingt Eingriff. Die Metallraum AG hat Arbeit und Verantwortung neu gedacht, führt über standardisierte Prozesse und gemeinsam als Führungsteam. Sie lebt nach den Werten Freiheit, Liebe, Sicherheit und Abenteuer. Das Zentralste jedoch sind die Mitarbeitenden. Die coole Belegschaft überlegt sich jeden Tag, wie sie die Arbeit bei Metallraum noch einfacher, besser und effizienter machen kann - aus Eigenantrieb. Matthias ist sich bewusst, dass der Weg in die Selbstverantwortung nur funktioniert, wenn er den Mitarbeitenden eine "Spielwiese bietet", wo sie sich entwickeln können. Gehen müssen sie den Weg jedoch selbst. Dabei hilft ihm sein klares Führungsverständnis: Als Leuchtturm agieren, positiv kommunizieren, Reflexionsfähigkeit, Partizipation, ein Team zusammenschweissen können, mutig handeln. Matthias hat stets die Mission vor Augen: Arbeit so organisieren, dass sie wieder Spass macht! Über den Interviewpartner Matthias Zwyssig ist mit seinen 36 Jahren bereits seit 11 Jahren Inhaber von Metallraum. Durch seinen Background Maschinenbau sind ihm die Prinzipien des Lean Managements vertraut. Seine Coaching Ausbildung hilft ihm, das Potential der Mitarbeitenden weiter zu heben. Matthias agierte in seinen jungen Arbeitsjahren selbst "typisch hierarchisch" und war kurz vor einem Burnout. Ein Schlüsselmoment in dieser Phase half ihm, sich auf seinen persönlichen Entwicklungsweg zu begeben. Über das Unternehmen Metallraum mit Sitz in Lütisburg (Region Toggenburg) ist ein innovatives Metallbauunternehmen, das 1992 von Hansjörg Hasler gegründet und 2022 von Matthias Zwyssig übernommen wurde. Mit rund 36 Mitarbeitenden plant, fertigt und montiert das Unternehmen hochwertige Konstruktionen wie Treppen, Fassaden, Geländer und Wintergärten - stehts mit dem Fokus auf Design, Präzision und Kundennähe. Als Arbeitgeber überzeugt Metallraum mit einer modernen Unternehmenskultur, hoher Mitarbeiterzufriedenheit und gezielter Förderung von Weiterbildung und Innovation.

In dieser Episode von VIDEO RELOADED spreche ich mit Prof. Dr. Christian Schmitz über eine Frage, die viele beschäftigt – aber kaum jemand wirklich durchdringt: Wie verändert sich der Vertrieb durch die Digitalisierung? Und was heißt das konkret für Führung, Kommunikation und Kundennähe? Christian bringt als Lehrstuhlinhaber für Vertriebsmanagement an der Ruhr-Universität Bochum nicht nur wissenschaftlichen Tiefgang mit, sondern auch jede Menge Praxisbezug. Wir sprechen darüber, wie wichtig es heute ist, Vertrieb nicht mehr als Einzelaktion, sondern als integriertes, datenbasiertes System zu denken – und was das für Teams, Führungskräfte und Kundenbeziehungen bedeutet. Ein zentrales Thema ist die Rolle von Video in der Kundenkommunikation. Wir beleuchten, wie sich durch asynchrone Formate der Austausch verändert – und warum nicht jede Mail durch ein Zoom ersetzt werden muss. Christian teilt seine Sicht auf neue Touchpoints, hybride Kundenerwartungen und warum digitale Nähe kein Widerspruch ist. Du erfährst außerdem, warum Vertriebsführung heute mehr mit Coaching als mit Kontrolle zu tun hat. Ein weiteres Highlight ist die Diskussion über das Spannungsverhältnis zwischen Effizienz und Echtheit. Wie viel Struktur verträgt echte Beziehung? Und wie schaffen es Unternehmen, dass Menschen nicht nur Technik nutzen – sondern sie sinnvoll einsetzen? Wir sprechen über Haltung, Kompetenz und das richtige Maß an Prozess – und warum es oft der erste Schritt vor die Kamera ist, der den Unterschied macht. In dieser Folge erfährst Du: ✅ Warum moderner Vertrieb ohne Systemdenken nicht funktioniert ✅ Wie digitale Touchpoints Kundennähe neu definieren ✅ Warum Video mehr kann als Zoom und Teams ✅ Wie Führungskräfte im Vertrieb echte Wirkung erzielen ✅ Was asynchrone Kommunikation mit Vertrauen zu tun hat Mehr über Prof. Dr. Christian Schmitz:

Was passiert eigentlich mit alten Solarmodulen? Und warum landen so viele davon im Müll - obwohl sie noch Energie liefern könnten? In dieser DeepDive Cleantech Folge spricht David Wortmann mit Tillmann Durth, Mitgründer von PanelRetter, über ein unterschätztes Thema der Energiewende: die Wiederverwendung gebrauchter Solarpanels. Statt sie zu recyceln oder zu verschrotten, macht PanelRetter sie fit für ein zweites Leben - zum Beispiel als Balkonkraftwerk. Inhalt dieser Episode:

Der Kunde ist König – aber nur mit Premium-Abo? In dieser Folge decken wir auf, wie sich Servicekultur verändert und warum Wertschätzung heute oft am Preis hängt. Was bedeutet das für Vertrauen, Kundenbindung und Markenimage? Wir werfen einen kritischen Blick auf das Freemium-Prinzip und zeigen, wie echte Kundennähe auch ohne Abo gelingt. Eine Folge für alle, die Kundenbeziehungen zukunftsfähig gestalten wollen.

Was versteht Lieven unter echter Kundennähe? Warum überlässt er seinem Team eine hohe Entscheidungsfreiheit? Und wieso sind Führungskräfte wichtig Multiplikatoren für starke Werte?

Dorit Posdorf ist CMO des europäischen Online-Apotheken-Pioniers DocMorris.Mit Olli & Martin spricht sie über die Digitalisierung im deutschen Gesundheitswesen – und warum das E-Rezept ein echter Meilenstein ist, auch wenn wir alle 25 Jahre darauf warten mussten.Dorit hat zuvor als Strategieberaterin und Managerin bei Roland Berger, SevenVentures und Flaconi Digitalisierung vorangetrieben. Als Mitglied der Organisation Deutscher Digitaler Beiräte kennt sie die Erfolgsfaktoren, um digitale Prozesse wirksam umzusetzen. Bei DocMorris verantwortet sie nun in einem hochregulierten Markt das Marketing – und setzt auf schnelle Iterationen statt langem Zögern.Themen unter anderem:Online-Apotheken als Leitindustrie der Digitalisierung in Deutschland?Stillstand, Marathon, Sprint: das E-Rezept für DeutschlandVom E-Commerce zu Kundennähe und -loyalitätSmarter digitalisieren im VerdrängungswettbewerbKey Takeaways:→ Marke schafft Nähe – und bildet die Grundlage, damit Menschen digitale Services wirklich annehmen.→ Verantwortung statt Abwarten – wer nicht selbst aktiv wird, läuft Gefahr, sich verdrängen zu lassen.→ KI-Transformation ernst nehmen – jetzt schnell Expertise aufbauen und Use Cases umsetzen.Mit freundlicher Unterstützung von PAYBACK.LinkedIn:→ Dorit Posdorf→ Olli Busch→ Martin Boeing-MessingKeywords: Digital Health, Telemedizin, Apotheken, User Centricity, Patient Journey, E-Rezept, ePA, elektronische Patientenakte Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Freut Euch auf den dritten Live-Talk unseres neuen TopTalk - ein Format von Plaudertaschen und Sparkassen Consulting. Zusammen mit Sascha Ruh, Geschäftsführer bei der Sparkassen Consulting, bringen wir euch #live Diskussionen mit den führenden Köpfen der Sparkassen direkt auf eure Bildschirme und hier in den Podcast. Wie sieht die Zukunft des Filialgeschäfts aus? Sind klassische Filialen wirklich "tot"? Welche Vertriebsstrukturen brauchen Banken und Sparkassen, um relevant zu bleiben? Wie müssen sich Filialnetzwerke an die digitale Realität anpassen? Welche Rolle spielt die persönliche Beratung? Wie können Hybridmodelle von Online- und Offline-Banking aussehen? Unsere Gäste Petra von Crailsheim, Vorständin in der Ostsächsischen Sparkasse Dresden Markus Lehnemann, Vorstand in der Sparkasse Hannover Moderation Sascha Ruh, Geschäftsführer der Sparkassen Consulting GmbH Robin Nehring, Co-Founder von Plaudertaschen Wir bringen aktuelle Themen auf den Tisch Reduktion der Filialen: Effektivitätssteigerung oder Verlust der Kundennähe? Digitale Filialformate: Ein echter Ersatz oder nur ein Hype? Omnichannel-Banking: Wie findet man die perfekte Balance zwischen digitalem und persönlichem Service? Kundenservice: Chatbots, Video-Beratung oder doch menschliche Interaktion?

In einer Ära des Wandels im Vertriebssektor spielt der Vertriebsinnendienst eine zentrale, oftmals unterschätzte Rolle. Während der Außendienst im Rampenlicht steht und oft als das Aushängeschild eines Unternehmens angesehen wird, arbeitet der Innendienst im Verborgenen und hält die Fäden in der Hand. Aber gerade diese scheinbare Hintergrundposition birgt Potenziale, die es zu erkennen und zu nutzen gilt. Der Innendienst ist nicht nur das Rückgrat des Vertriebsteams, sondern auch ein entscheidender Faktor für den Erfolg im B2B-Bereich. Es ist Zeit, neu zu bewerten, was wirklich zählt im Vertrieb. Der Vertriebsinnendienst macht mehr als nur administrative Aufgaben; er schafft Werte, indem er Kundennähe und persönlichen Service bietet. Eine effiziente Kommunikation und präzise Datenpflege durch den Innendienst sind entscheidende Säulen für erfolgreiche Vertriebsstrategien. Durch den strategischen Einsatz von Vertriebsinnendienstmitarbeitenden können Unternehmen ihre Kundenbeziehungen intensivieren und den Vertriebserfolg signifikant steigern. Im modernen Vertriebsprozess ist der Innendienst oftmals der erste Kontakt für die Kunden – ein Faktor, der die Bedeutung des Innendienstes weiter hervorhebt. Die Digitalisierung eröffnet dem Vertriebsinnendienst neue Möglichkeiten, aktiver in den Vertriebsprozess einzugreifen und Mehrwerte zu schaffen. Indem der Innendienst eng mit dem Außendienst zusammenarbeitet, kann ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis geschaffen werden. Innendienst besser nutzen. Es ist an der Zeit, den Vertriebsinnendienst aus dem Schatten des Außendienstes zu führen und seine Potenziale voll auszuschöpfen. Die Investition in die Fähigkeiten und das Engagement des Innendienstteams kann den Weg für nachhaltigen Erfolg ebnen. Mehr dazu: https://stephanheinrich.com/vertriebsfuehrung/vertriebsinnendienst-aufgaben/

In der heutigen Episode tauchen wir ein in die faszinierende Erfolgsgeschichte von Myprotein. Einer Marke, die den Fitnessmarkt nachhaltig verändert hat. Alles beginnt 2003, als ein junger Programmierer in seiner Küche erste Experimente mit Proteinpulver macht. Was als kleines Projekt startete, entwickelte sich rasant zu einer globalen Marke, die heute in über 50 Länder liefert. Angetrieben vom Wunsch, hochwertige Nahrungsergänzungsmittel direkt und günstig an Kunden zu bringen, setzt Myprotein von Anfang an auf Innovation, Kundennähe und ein starkes Online-Geschäft. Doch der Weg an die Spitze war kein leichter. Wie es dem Unternehmen gelang, sich von der Konkurrenz abzuheben, welche Herausforderungen man heute meistert und welche Pläne für die Zukunft anstehen, erfährst du in Folge 65 von Unternehmen dieser Welt: Myprotein - Vom Küchenexperiment zum globalen Millionen-Business Den Podcast unterstützen: https://ko-fi.com/unternehmendieserwelt Spannende Ideen für ein Unternehmen, dessen Geschichte ich unter die Lupe nehmen soll? Dann schick mir gerne einen Vorschlag genauso wie Feedback oder Fragen an: UnternehmendieserWelt@eclipso.de Oder kontaktiere mich auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michel-sellhorn

In dieser Episode des Weihnachtspodcasts mit Florian Heinemann besprechen wir zunächst die jüngste Übernahme von About You durch Zalando, doch unser Hauptaugenmerk liegt darauf, welche Auswirkungen dieser Zusammenschluss auf die Wettbewerbslandschaft im Bereich Mode und Beauty haben könnte, besonders im Kontext der Konkurrenz durch Shein. Wir analysieren die bisherigen Erfolge von Shein im Bereich Eigenmarken, wobei unser besonderes Interesse der Marke SheGlam gewidmet ist, die einen bemerkenswerten Aufstieg im Beauty-Segment verzeichnet hat. Florian und ich reflektieren über die strategischen Überlegungen hinter der Fusion und diskutieren die Frage, ob die Corporate Synergien schnell genug realisiert werden können, um einen wettbewerbsfähigen Vorteil gegen Unternehmen wie Shein zu schaffen. Wir stellen fest, dass die Integration des neuen Unternehmens Zeit benötigt und eine generelle Koordination und Abstimmung notwendig sein wird, damit die angestrebten Effekte sich tatsächlich entfalten können. Im Verlauf des Gesprächs beleuchten wir auch die Herausforderungen und Chancen auf dem europäischen Markt. Am Beispiel von Marken wie ASOS und Boohoo wird deutlich, dass diese Unternehmen in den letzten Jahren stark an Marktanteilen und Kunden verloren haben. Wir erörtern, ob Zalando und About You angesichts dieser Entwicklungen tatsächlich in der Lage sind, einen echten europäischen Player zu etablieren, und ob es klug wäre, aktiv auf Märkte wie den britischen zuzugehen. Ein weiterer spannender Aspekt unseres Austausches ist die Entwicklung von SheGlam und das Potenzial dieser Marke, sich im hart umkämpften Beauty-Markt zu behaupten. Wir sind beeindruckt von der rasanten Skalierung und dem Erfolg, den SheGlam innerhalb kürzester Zeit erreicht hat. Gemeinsam diskutieren wir die Möglichkeiten, die moderne Marketingansätze, insbesondere Social Media, bieten, um eine starke Markenpräsenz und Kundennähe zu schaffen. Zum Schluss wagen wir einige Prognosen für das Jahr 2025. Wir beleuchten unter anderem die Position von Apple und die Frage, ob wir den Höhepunkt der Apple-Dominanz bereits erreicht haben. Des Weiteren diskutieren wir die potenziellen Entwicklungen bei Zalando und die Möglichkeit von Bitcoin als Reservewährung in den USA. Wir schließen die Episode mit einem Ausblick auf kommende Themen und den Wunsch, im nächsten Jahr die Frequenz unserer Podcast-Episoden zu erhöhen. Partner in der Folge: https://linktr.ee/kassenzone Community: https://kassenzone.de/discord Feedback zum Podcast? Mail an alex@kassenzone.de Disclaimer: https://www.kassenzone.de/disclaimer/ Kassenzone” wird vermarktet von Podstars by OMR. Du möchtest in “Kassenzone” werben? Dann https://podstars.de/kontakt/?utm_source=podcast&utm_campaign=shownotes_kassenzone Alexander Graf: https://www.linkedin.com/in/alexandergraf/ https://twitter.com/supergraf Youtube: https://www.youtube.com/c/KassenzoneDe/ Blog: https://www.kassenzone.de/ E-Commerce Buch 2019: https://amzn.eu/d/5Adc1ZH Plattformbuch 2024: https://amzn.eu/d/1tAk82E

Sound Bites "Die Kundenerfahrung mit deinem Unternehmen, die muss führend sein, die muss wichtig sein." "Kunde König? Ich sehe es eher als eine Partnerschaft." "Better shipped, than perfect." Shahzeeb und Andreas sprechen diesmal zum Thema 'Ist der Kunde heute noch König?' Sie teilen ihre Ansichten darüber, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und ob der Kunde immer noch die oberste Priorität hat. Sie diskutieren auch die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und wie Unternehmen sich manchmal zu sehr auf sich selbst konzentrieren. Andreas betont die Notwendigkeit einer partnerschaftlichen Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden, während Shahzeeb die Bedeutung von direktem Kundenfeedback betont. Sie diskutieren auch die Rolle von Zentralfunktionen und wie sie zum Kundennutzen beitragen können. In diesem Teil des Gesprächs diskutieren Andreas und Shahzeeb die Bedeutung von Kundenzentrierung und Kundenerfahrung. Sie erwähnen, dass Unternehmen wie Amazon extrem kundenzentrisch sind und die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt stellen. Shahzeeb teilt seine positiven Erfahrungen mit dem Kundenservice eines US Modehauses und betont, dass Unternehmen weniger Fokus auf interne Prozesse legen und stattdessen einen höheren Fokus auf die Kunden legen sollten. Sie diskutieren auch die Herausforderungen der Kundennähe in Unternehmen mit heterogener Produktlandschaft und verschiedenen Kundentypen. Shahzeeb erwähnt, dass es bestimmte Dinge gibt, die zu Kundenunzufriedenheit führen, wie verspätete Lieferungen, schlechte Qualität und unzureichender Kundenservice. Sie betonen die Bedeutung einer ganzheitlichen Kundenerfahrung und des Umgangs mit dem Kunden. Wenn ihr wissen wollt, warum Andreas mit 19 ein Auto für 5 Wochen Urlaub gekauft wurde dann hört rein in diese neue Episode von With People. For People! semi-KI generierte show-notes - gut genug? Gebt uns Feedback.

Die Themen im heutigen Versicherungsfunk Update sind: Gericht erklärt Stornoabzug der Debeka für rechtswidrig Das Oberlandesgericht Koblenz hat entschieden, dass die Stornoklausel der Debeka Lebensversicherung bei privaten Renten- und Kapitallebensversicherungen rechtswidrig ist. Die Verbraucherzentrale Hamburg hatte die Klausel erfolgreich angefochten, da sie die Versicherten unangemessen benachteiligen würde. Kunden, die hohe Abzüge bei vorzeitigen Kündigungen hinnehmen mussten, empfiehlt sie eine unabhängige Prüfung ihrer Verträge. BarmeniaGothaer verzeichnet 2024 überdurchschnittliches Wachstum Die BarmeniaGothaer hat im Jahr 2024 ein überdurchschnittliches Wachstum erzielt. Die Beitragseinnahmen stiegen um 6,1 Prozent auf 8,5 Milliarden Euro. Besonders stark war das Wachstum in der Kompositversicherung mit rund 10 Prozent. Im Geschäftsfeld Gesundheit erreichte das Unternehmen 3,5 Milliarden Euro Beitragseinnahmen. Auch im Segment Leben konnte die BarmeniaGothaer mit einem Plus von 2,0 Prozent entgegen dem Markttrend zulegen. Neuer COO bei Canada Life Europe Canada Life Europe hat Dr. David Stachon zum Chief Operating Officer (COO) ernannt, vorbehaltlich der behördlichen Zustimmung. Ab Januar 2025 wird er von Neu-Isenburg aus die Geschäftsabläufe und IT des Lebensversicherers leiten sowie digitale Innovationen und Servicequalität für Kunden und Makler vorantreiben. Dr. Stachon bringt knapp 30 Jahre Erfahrung in der Versicherungsbranche mit, darunter Führungspositionen bei Wefox, Generali und ERGO. Kfz-Versicherung 43 Prozent teurer als vor zwei Jahren Seit dem letzten Jahr sehen sich Autofahrer mit massiven Preiserhöhungen in der Kfz-Versicherung konfrontiert. Im Vergleich zu November 2022 sind die Prämien über alle Versicherungsarten hinweg im Mittel um 43 Prozent gestiegen. Vollkasko-Tarife verteuerten sich mit einem Plus von 44 Prozent am stärksten. Das zeigt der Kfz-Versicherungsindex des Vergleichsportals Verivox. -Kfz-Werkstätten erzielen Umsatzplus Kfz-Werkstätten in Deutschland haben in den ersten neun Monaten dieses Jahres ein Umsatzplus erzielt. Mit der Instandhaltung und Reparatur von Kraftwagen machten sie von Januar bis September 2024 preisbereinigt 2,5 % mehr Umsatz als im Vorjahreszeitraum. Der Handel mit Kraftwagen hat hingegen real 1,3 % weniger Umsatz erwirtschaftet als im Vorjahreszeitraum, wie das Statistische Bundesamt (Destatis) mitteilt. Ein Grund für das Umsatzplus der Kfz-Werkstätten und den Umsatzrückgang im Autohandel dürfte die Zurückhaltung beim Kauf von Neu- und Gebrauchtwagen sein. Öffentliche Versicherung Braunschweig setzt auf Marketing Automation mit BSI CX Die Öffentliche Versicherung Braunschweig setzt künftig auf die Marketing Automation-Software BSI CX. Ziel ist es, die Kundennähe des Unternehmens durch automatisierte Kampagnen auch digital abzubilden. Erste Erfolge, darunter eine Kampagne zur Haftpflichtversicherung, wurden bereits erzielt. Dabei steht die DSGVO-konforme Nutzung der Kundendaten im Fokus. Die Implementierung erfolgte in Zusammenarbeit mit BearingPoint, und alle 120 Geschäftsstellen wurden integriert.

Was soll KI leisten und was nicht? KI als Tourguide auf der Customer Journey. Für viele Produkt- und Serviceunternehmen ist es zur digitalen Herausforderung geworden, Kund*innen in der aktuellen Lage ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten. Wie können Kundennähe und -zufriedenheit geschaffen werden, trotz oder gerade wegen des digitalen Kontakts durch den Onlinehandel? Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz können Unternehmen gezielt und automatisch auf unterschiedlichen Touchpoints agieren, was wesentlich zur Verbesserung der Customer Experience beiträgt. In unserem bevorstehenden Live-Webinar erörtern wir die Potenziale, die KI zur Ausformung einer effektiven Kundenstrategie entlang der Customer Journey bietet. Dabei fokussieren wir uns auf die Nutzung der Datenrevolution in Kombination mit KI, um die Interaktionen auf der Customer Journey zu verfeinern. Das wirst Du nach diesem Webinar gelernt haben: - Verständnis darüber, wie KI eine effektive Kundenstrategie entlang der Customer Journey entwickeln kann. - Kenntnis über die Nutzung von datengetriebenen KI-Tools zur Verfeinerung der Interaktionen auf der Customer Journey.

Wenn man nach erfolgreichen Start-Ups in Tirol Ausschau hält, kommt man nicht an Single Use Support vorbei.  Das Unternehmen wurde 2016 von Johannes Kirchmair und Thomas Wurm gegründet.  Beide kommen aus der Konzernwelt und wagten sich mit viel Risiko in die Welt des Unternehmertums. Das Unternehmen, das als Zulieferer für die Pharmaindustrie fungiert, machte 2019 einen Umsatz von 3 Millionen Euro. 2020 waren es bereits 50 Millionen Umsatz und 2021 mehr als 130 Millionen Euro.  Doch wie gelingt so ein Wachstum und was man an dieser Stelle noch erwähnen muss, dass allein der Sprung auf 50 Millionen Umsatz mit zwei Vertriebspersonen gelang, nämlich den zwei Gründern, Johannes Kirchmair und Thomas Wurm.  Im Podcast-Interview spricht Thomas Wurm mit Podcast-Host Robert Pacher über den Anfang von Single Use Support, Kundennähe, Feedback, Schnelligkeit, Kultur, Wolf of Wall Street, Vertrieb, Inbound Marketing und vieles mehr.  ⬇️ **Thomas Wurm** Co-Founder Single Use Support

Die Themen im heutigen Versicherungsfunk Update sind: GDV meldet Rekordschäden durch Teilediebstähle aus Autos Im Jahr 2023 wurden in Deutschland 63.000 Teilediebstähle aus Autos gemeldet, oft mit hohen Folgeschäden: Die Versicherer zahlten durchschnittlich fast 2.000 Euro pro Fall, was die Gesamtkosten auf 124 Millionen Euro erhöhte. Der Schaden durch den Diebstahl kompletter Fahrzeuge belief sich zusätzlich auf über 310 Millionen Euro. Sparzinsen fallen weiter Der durchschnittliche Tagesgeldzins lag Anfang November 2024 bei nur noch 1,93 Prozent. Sinkende Zinsen dominieren den Markt – lediglich die Top-5-Angebote bieten im Schnitt 3,70 Prozent. Auch Festgeldzinsen wurden um bis zu 0,19 Prozentpunkte gesenkt und liegen deutlich unter den Vorjahreswerten. Neue Altersvorsorge-Reform sorgt für Kritik Der neue Reformvorschlag zur privaten Altersvorsorge setzt auf renditeorientierte Produkte ohne Garantiepflicht. Die Reform soll ab 2026 in Kraft treten und bessere Renditechancen für Sparer bieten. Kritiker bemängeln jedoch, dass die Fördersystematik Familien mit geringem Einkommen schlechterstellt. Ascore und Mein Geld küren "Tarif des Jahres" ASCORE und Mein Geld zeichnen die besten Versicherungsprodukte in den Bereichen Leben, Kranken und Komposit aus. Preisträger 2024 sind Münchener Verein für die BU-Versicherung, Die Bayerische für Zahn Prestige und InterRisk für Unfall XXL. Die Awards würdigen Produkte, die sich vor allem durch Flexibilität und Kundennähe auszeichnen. Viele Deutsche sind für Nachhaltigkeit zu Renditeverzicht bereit Laut Stuttgarter Lebensversicherung erwarten fast 50 Prozent der Deutschen, dass bei der Beratung zur Altersvorsorge Nachhaltigkeitskriterien berücksichtigt werden. 36 Prozent sind sogar bereit, eine geringere Rendite für ökologische und soziale Investitionen zu akzeptieren. 75 Prozent wünschen Transparenz zur Nachhaltigkeit – jedoch ohne zusätzliche Kosten für die Versicherungsprodukte. Future-Work-Experte Johannes Oberhofer leitet KI-Projekt bei der Bayerischen Johannes Oberhofer verstärkt die Bayerische als Leiter für das KI-Projekt der Versicherungsgruppe. Der Future-Work-Experte bringt umfassende Erfahrung in digitaler Transformation und Kulturwandel mit. Oberhofer wird gemeinsam mit Armin Hangl die KI-Strategie der Gruppe vorantreiben.

Die neue Tiefpreis-Strategie könnte dem Image der Migros schaden, da diese bisher nicht als reiner Discounter galt. Aber die Konzentration auf das Kerngeschäft mit den Supermärkten sei wichtig für die Kundennähe, meint der ehemaige Preisüberwacher und SP-Nationalrat Rudolf Strahm.  Weitere Themen in der Wirtschaftswoche: Wie weit soll der Abbau bei den Poststellen fortgesetzt werden? Könnten Pflichtlager ein Mittel gegen den Arzneimittelmangel sein? Wie kommt der Volkswagen-Konzern aus der Krise? 

Die UBS legt solide Quartalszahlen vor. Neugelder konnten akquiriert werden und auch der Gewinn liegt über den Erwartungen. UBS-Chef Sergio Ermotti zeigt sich zufrieden, weiss aber auch, dass mit der Integration der Credit Suisse noch viel Arbeit vor seiner Bank liege: Kundennähe sei der Schlüssel. SMI: +1.2%

Was euch erwartet: - Nach welche Zielen baut man seine Marke, sein Marketing auf? Und welche Rahmenbedingungen gilt es zu beachten? - Wie Colin Einfluss auf die US-Wahl nehmen will … Joe Biden als Gewinner der Woche (mit kleinen Abzügen in Sachen Authentizität) Die Marketing- und Markennews der KW 27 mit folgenden Themen: Anti-Fundstück der Woche: Toys-r-us - Der erste von Sora generierte Brand Image Film. Colin kürt Toys-r-us zum Anti-Fundstück der Woche und kritisiert dabei die Zielsetzung: Setzt nicht zuerst Technologie ein, sondern überlegt, wobei euch Technologie helfen kann. Colin gibt dann auch direkt Tipps, was ihr bei der Erstellung einer Kampagne und dem Einsatz von KI beachtet solltet. Themen der Woche: - VHV Versicherungen hat eine neue Kampagne gelauncht, die das Ziel verfolgt, möglichst wenig CO2 Emissionen zu verursachen. Lob von Colin für diese Kampagne: spezifisch und CO2 Emissionen eingespart. Laut Colin könnte das zu einem neuen Prinzip, einem neuen Standard werden: Wie steht es um die Nachhaltigkeit, den Energieverbrauch bei Kampagnen? Der Spot von Toys-r-us wurde übrigens auch wegen des hohen Energieeinsatzes (für KI) kritisiert. - ElectronicPartner setzt schon lange auf Kundennähe, Regionalität und Reparatur. EP nutzt die neue EU-Regulierung, das Recht auf Reparatur, die in wenigen Jahren in Kraft treten wird. Damit baut EP glaubwürdig auf der eigenen DNA auf und verstärkt die eigene Positionierung. EP nutzt äußere Rahmenbedingungen, zeigt Haltung und Commitment. Gewinner der Woche: - Joe Biden Fundstücke der Woche: - PEZ MyHEAD - Hamburg „The Bigger Draw“ - Aldi Australien #Aldicore

Wie rocken große internationale Konzerne ihr Marktplatz-Geschäft? Und warum steigen sie – wie beispielsweise die Bosch Home & Comfort Group - in den B2C-Vertrieb mit all seinen Herausforderungen ein, selbst wenn ihr Fokus eigentlich im B2B-Business liegt? Stephanie Hölzlwimmer, Head of Product Area Home Comfort & Wellbeing bei der Bosch Home & Comfort Group, gibt in dieser Podcast-Folge Antworten auf solche Fragen. Der Home Comfort & Wellbeing-Bereich bei Bosch steht für mobile Klimageräte, Luftreiniger und elektrische Direktheizgeräte. Zum einen ist das B2C-Geschäft ein wichtiger Teil der Markenpflege, zum zweiten bringt es Umsatz, wenn Bosch von Trends wie Klimawandel und gewachsenem Gesundheitsbewusstsein profitiert.   Dennoch ist es eine Herausforderung, in einem großen Konzern ein professionelles B2C-Business aufzubauen. Stephanie verrät im Podcast, warum Bosch dafür ein unternehmerisches Schnellboot einsetzt, das in nur zwei Jahren eine europaweite Präsenz auf Marktplätzen wie Amazon und Otto, Allegro in Polen, BOL in den Niederlanden und C-Discount in Frankreich aufgebaut hat. Außerdem erklärt sie, welche Rolle externe Dienstleister dabei spielen und warum Kundennähe ein wesentlicher Faktor für den Erfolg auf Marktplätzen ist. Newsflash: -        Amazon macht auf Temu und will mit einer eigenen Billig-Sparte preisgünstige Mode- und Lifestyle-Artikel direkt von chinesischen Verkäufern an US-Kunden liefern lassen.  -        Walmart öffnet sich für deutsche Unternehmen und ermöglicht ihnen den direkten Verkauf in den USA, Kanada, Mexiko und Chile.  -        Das Datum für den Amazon Prime Day am 16./17. Juli ist offiziell bestätigt.  -        Aufgrund von Überlastung auf den Weltmeeren steigen die Frachtkosten für Container aus China weiter stark an. Hinweis des Sponsor-Partners eBay: Mit dem eBay Durchstarter Programm unterstützt eBay alle neuen gewerblichen Verkäufer, die ihr Geschäft auf eBay schnell ausbauen wollen. Das Programm enthält viele Benefits und die Teilnahme ist für gewerbliche Verkäufer kostenlos. Jetzt anmelden und durchstarten!⁠ Hinweis des Sponsors Kaufland Global Marketplace Kaufland Global Marketplace ist ein starker Expansionspartner, der Händlern jeder Größe hilft, ihr Online-Business schneller und ressourcensparender auszubauen. Retailer mit Produkten in den Segmenten Möbel & Wohnen, Elektronik, Garten & DIY, Küche & Haushalt, Sport & Outdoor und Interesse an einem einfachen Ausbau ihres Geschäfts nach Zentral-Osteuropa sollten den Marktplatz auf dem Zettel haben. Mehr Informationen unter https://www.kauflandglobalmarketplace.com/    Chapters: 00:00 Das Marktplatzgeschäft in großen Konzernen und Vorstellung 09:46 Personalkarussell 13:15 Newsflash 23:56 Hintergrund der Bosch Home Comfort Group 24:27 Gründe für den Aufbau eines B2C-Geschäftsfelds 26:28 Die veränderte Customer Journey und der Wettbewerb 28:28 Aufbau eines eigenen Marktplatzteams und Kooperation mit Dienstleister 33:06 Herausforderungen und Vorteile der Zusammenarbeit mit einem Dienstleister 36:15 Herausforderungen und Learnings in der Online-Welt 38:09 Die Bedeutung von gutem Content und professionellem Auftreten auf Amazon 40:43 Herausforderungen und Konkurrenz auf dem Marktplatz 43:09 Aufklärungsarbeit im Unternehmen

In dieser Episode von "Kein Erfolg ist eine Absicht" begleitet Sie Markus Mensch auf seiner alljährlichen Deutschlandtour durch die Sommermonate. Erfahren Sie aus erster Hand, wie ein renommierter Marketingexperte den Sommer nutzt, um Bestandskunden zu besuchen, auf Veranstaltungen zu sprechen und neue Kontakte zu knüpfen. Markus Mensch teilt seine Reisepläne, beginnend in Hamburg am 6. Juni, gefolgt von Stationen in Bremen, Berlin und weiteren Städten, und verrät, wie diese Reisen ihn nicht nur geografisch, sondern auch beruflich weiterbringen. Ob spontane Treffen bei einem Kaffee oder geplante Workshops – diese Sommertour bietet eine einzigartige Mischung aus Networking, Kundennähe und persönlicher Weiterentwicklung. Lauschen Sie den Erlebnissen und Tipps eines Marketingprofis, der es versteht, Arbeit und Vergnügen auf inspirierende Weise zu verbinden. Treffen sie Markus Mensch live und sicheren sie sich einen Termin auf der Summer Tour 2024: 06.06 Hamburg
 07. & 08.06 Bremen
 10. & 11.06 Berlin
 14. & 15.06 DAKON Berlin
 20.06 München 
21.06 Mayrhofen

Kundenkultur und Anfängerfehler in der Customer Experience – Entdecke, was dein Unternehmen zurückhältIn dieser Episode des Peggy Amelung Podcasts widmet sich unsere Hostin Peggy Amelung einem essentiellen Aspekt der Unternehmensführung: der Kundenkultur. Viele Unternehmen streben nach schnellem Erfolg und übersehen dabei die grundlegenden Bausteine, die notwendig sind, um nachhaltige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Peggy diskutiert häufige Anfängerfehler und gibt wertvolle Tipps, wie deine Organisation diese vermeiden kann.Hast du schon einmal überlegt, wie eine solide Kundenkultur den Erfolg deiner Marke steigern kann? Klicke jetzt, um herauszufinden, welche Anfängerfehler du vermeiden solltest und wie du eine authentische Kundenkultur in deinem Unternehmen etablierst. Höre dir die Episode hier an und setze die ersten Schritte zu einer verbesserten Customer Experience. Bleib dran, um keine wertvollen Insights zu verpassen. Deine Kunden – und dein Team – werden es dir danken!Im Detail 00:00 Fehler verbessern, Kundenzentrierung betonen, Podcast über Kundenkultur, Druck auf schnelle Erfolge, diese 3 Anfängerfehler vermeiden.04:53 Reflektiere Kundenorientierung, integriere in alle Unternehmensbereiche.07:07 Es mangelt oft an kultureller Verankerung und Bedeutung in verschiedenen Abteilungen, was zu Silo-Bildung führt und die Schaffung eines einzigartigen Kundenerlebnisses behindert. Es ist wichtig, dass alle Abteilungen und Mitarbeiter zusammenarbeiten, um nachhaltig Kundenerlebnisse zu verbessern.11:05 Werte sollten in alle Bereiche integriert werden, z.B. durch Mitarbeiter Newsletter, um Motivation zu fördern.17:03 Kundenerlebnis auf Mailänder Möbelmesse mit Walter Knoll Möbelmarke teilen.19:38 Perfektes Rundumpaket für Kunden mit umfassender Customer Experience, familiengeführte Agentur aus München/ ippolito fleitz group entwirft das Erlebnis für Walter Knoll, modernes Design mit Kundennähe und KI.22:24 Kunden möchten gute Erfahrungen, Kundennähe stärkt die Treue und den Unternehmenserfolg. Nächste Folge: wirtschaftliche Vorteile.Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! ⭐️Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

24 Millionen Umsatz, 60 Mitarbeiter, 64 Produkte - in nur 4 Jahren ist JUNGLÜCK rasant gewachsen. Das Münchner Startup, das natürliche Kosmetik im eigenen Onlineshop verkauft, wurde 2018 von Benedikt Klarmann gegründet. Im ChefTreff Interview mit Sven Rittau spricht Benedikt über seine Gründungsreise, die mit drei Pilotprodukten auf Amazon begann, und den Fokus seiner Brand auf den D2C-Vertruebt. Denn durch Kundennähe, Aufklärung und Transparenz gewinnt und bindet das junge Unternehmen, das die Produktentwicklung komplett inhouse betreibt, seine Zielgruppe. Immerhin sind Kundenbindung und Markenaufbau für den Erfolg in einer emotionalen Produktgruppe wie Kosmetik essenziell. In der Folge mit Benedikt Klarmann und Sven Rittau lernst Du:

#168 Robo-Ready mit Roman Hölzl und Frank Thelen von RobCoRobCo: Revolutionierung der Industrierobotik – Einblicke und InnovationenIn der jüngsten Episode des Starcast-Podcasts führt Moderator Max ein faszinierendes Gespräch mit den Gästen Roman Hölzl und Frank Thelen, die tiefe Einblicke in das Unternehmen RobCo gewähren. Das Unternehmen, gegründet im Sommer 2020, hat sich schnell zu einem Vorreiter im Bereich der Industrierobotik und -automatisierung entwickelt. Roman Hölzl, einer der Gründer, teilt die spannende Entstehungsgeschichte von RobCo, angefangen bei den ersten Meilensteinen bis hin zu den aktuellen Erfolgen. Er erzählt von der Vision des Unternehmens, den Fachkräftemangel durch innovative Robotiklösungen zu beheben und mittelständische Unternehmen in ihrer Automatisierung zu unterstützen.Frank Thelen, bekannt als Investor und Unternehmer, bringt seine Perspektive ein, indem er über die Herausforderungen bei der Skalierung von Startups spricht und was er als Key-Learnings aus seiner Zusammenarbeit mit RobCo mitnimmt. Er betont die Wichtigkeit von Flexibilität, Anpassbarkeit und erschwinglichen Lösungen, die RobCo durch ihre Roboter und Softwarelösungen bietet. Diese ermöglichen es, auch ohne tiefgreifende Programmierkenntnisse, Roboter einfach zu programmieren und zu steuern.Das Trio diskutiert über ihre persönliche Motivation und die treibenden Kräfte hinter der Gründung von RobCo. Sie beleuchten, wie das Unternehmen sich nicht nur auf die Entwicklung innovativer Produkte konzentriert, sondern auch auf eine enge Zusammenarbeit mit Kunden setzt, um deren individuelle Anforderungen zu erfüllen. Mit renommierten Kunden wie BMW, Airbus und Ikea hat RobCo bewiesen, dass ihre Lösungen branchenübergreifend anwendbar und gefragt sind.Ein wesentlicher Aspekt, der im Podcast hervorgehoben wird, ist die Produktion der Roboter in Deutschland. Diese strategische Entscheidung unterstreicht das Engagement für Qualität und das renommierte "Made in Germany"-Image. Roman Hölzl teilt auch wertvolle Erfahrungen über den Umgang mit Herausforderungen, insbesondere in den Bereichen Personal und Vertrieb, und wie wichtig es ist, aus Fehlern zu lernen und schnell zu korrigieren.Abschließend wird die zukünftige Richtung von RobCo erörtert. Die Vision, Unternehmen dabei zu helfen, repetitive Aufgaben zu automatisieren und dadurch Kosten und Zeit zu sparen, steht im Mittelpunkt. Die Diskussion schließt mit Betrachtungen über die unternehmerische Motivation, das Engagement des Teams und die Bedeutung von Kundennähe und Anpassungsfähigkeit ab. Insgesamt bietet die Episode einen umfassenden Überblick über die Mission, die Herausforderungen und die Erfolge von RobCo, sowie die persönlichen Einblicke und Motivationen der Menschen hinter dem Unternehmen. Get bonus content on Patreon Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Herzlich willkommen liebe Zuhörerinnen und Zuhörer zu einer neuen Paperwings Podcastfolge:Heute geht es um das Thema: „Wie meistern wir die Zukunft?“ Für dieses Gespräch habe ich den Autorin und Speakerin Anne Schüller eingeladen. Anne M. Schüller kennt die klassische Unternehmenswelt aus dem Effeff. Weit über zwanzig Jahre lang und in zehn verschiedenen Ländern war sie in leitenden Positionen internationaler Dienstleistungsanbieter tätig. „Ich war schon immer Pionier und Übermorgengestalterin. Oft konnte ich mit frischen Gedanken und unkonventionellem Tun wirklich Großes bewirken. Manchmal bin ich leider gescheitert, meist an Menschen, die Altes bewahren wollten und Neues als Bedrohung empfanden“, sagt sie. Seit über 20 Jahren arbeitet sie bereits als Keynote Speaker, Managementdenker und Business Coach. Zu ihrem Kundenkreis zählt die Elite der Wirtschaft im deutschsprachigen Raum. Ferner hat sie eine Reihe von Büchern geschrieben, in denen es, aus verschiedenen Blickwinkeln betrachtet, immer um das Zusammenspiel zwischen Kunde, Mitarbeitenden und Organisation geht. Kundenzentrierte Unternehmensführung ist der Oberbegriff, den sie dafür geprägt hat. Ihre Bücher sind preisgekrönt: "Kundennähe in der Chefetage" erhielt 2008 den Schweizer Wirtschaftsbuchpreis."Touchpoints" ist Mittelstandsbuch des Jahres 2012. "Das Touchpoint-Unternehmen" wurde zum Managementbuch des Jahres 2014 gekürt. "Touch.Point.Sieg." ist Trainerbuch des Jahres 2016. "Die Orbit-Organisation" wurde Finalist beim International Book Award 2019 von GetAbstract. Für ihre Arbeit hat sie viele weitere Auszeichnungen erhalten. So wurde sie 2015 für ihr Lebenswerk in die Hall of Fame der German Speakers Association aufgenommen. Vom Business-Netzwerk Linkedin wurde sie zur TOP Voice 2017 und 2018 sowie von Xing zum Spitzenwriter 2018 und zum Top Mind 2020 gekürt. Von GABAL erhielt sie den BestBusinessBook Award 2019. Ihre Vorträge rund um das Übermorgengestalten, eine zukunftsorientierte Unternehmensführung und beispielhafte Kundenorientierung sind Kult: zugleich hochinformativ, praxisnah und unterhaltsam. Sie führt auch Management-Transformationsseminare und Mitarbeiter-Großgruppenworkshops durch. Zum Buch Die neuen Märkte der Zukunft: verstehen und mitgestalten Sie wollen die Zukunft meistern? In diesem Buch steht, wie das geht. Der erste Schritt: Zukunftsverständnis entwickeln, Szenarien erstellen und mithilfe von Zukunftsbildern erkunden, wie die Welt in fünf, in zehn oder gar zwanzig Jahren aussehen könnte. Der zweite Schritt: Nicht irgendwann, sondern jetzt mit Mut und Tatkraft beginnen, den Wandel aktiv mitzugestalten. Was wir heute tun oder lassen, entscheidet darüber, wie es uns fortan ergeht. Wer mit wachsamem Optimismus an die Zukunft herantritt, dem zeigt das Buch eine Fülle neuer Geschäftsmodelle, die unsere Wirtschaft nach vorne bringen. Die mehrfach preisgekrönte Autorin und Keynote-Impulsgeberin Anne M. Schüller richtet in diesem Werk den Blick weit nach vorn. Es ist ein Trend- und Toolbook zugleich. Für vielerlei Branchen enthüllt es die Zukunftstrends der nächsten Dekade. Zudem zeigt es detailliert, wo es weiterhin hakt und in welche Richtung wir loslaufen sollten, weil erstklassige Chancen dort auf uns warten. Die LeserInnen werden Dingen begegnen, die es heute noch gar nicht gibt, manchem, was gerade entsteht, und vielem, was wir dringend anpacken müssen. Es ist eine Entdeckungsreise zu PionierInnen, InnovatorInnen und ÜbermorgengestalterInnen. Sie sind die wichtigsten Menschen in einer Gesellschaft, die die Zukunft erreichen will.

In dieser Folge nimmt uns Gerome Pahnke, Head of Digital Transformation bei der Coroplast Group, mit in die Welt der kundenzentrischen Produktentwicklung und zeigt wie Innovation durch Kundennähe funktionieren kann.

In dieser Episode von Unlock Growth Weekly zeigen wir dir, wie KI, speziell ChatGPT, das Marketing neu gestaltet. Stell dir vor, du könntest Projekte mit einem enormen Vorsprung beginnen, anstatt von null zu starten. Du hast einen Marketing-Profi zur Hand, warum nutzt du ihn nicht? Genau das bieten solche Tools. Sie sind nicht nur Zeitretter, sondern auch Inspirationsquellen für deine Kreativität. _______________________________________

In dieser zweiten Episode über das Familienunternehmen MELAG begeben wir uns auf eine Zeitreise durch die Unternehmensgeschichte. Als meine Gäste begrüße ich wieder die Geschäftsführer Niklas und Sebastian Gebauer. ➡️ Erfahrt, wie MELAGs Verpflichtung zu "100% Made in Germany" die Produktionsphilosophie prägt, warum das Unternehmen trotz Nostalgie und wirtschaftlichen Gründen eine hohe Fertigungstiefe in Berlin beibehält, und wie die bisherige Erfahrung mit ausgebildeten Fachkräften die Diskussion über potenzielle Standortverlagerungen beeinflusst. ➡️ Wir blicken auf Innovation und Entwicklung, von der Spezialisierung auf Autoklaven bis zur Einführung eigener Softwarelösungen, und erklären, wie besonders die Kundennähe den Entwicklungsprozess neuer Produkte beeinflusst. ➡️ Wir sprechen darüber, mit welchen globalen Herausforderungen sich das Unternehmen konfrontiert sieht und welche Expansionsstrategien sie nutzen. ➡️ Auf persönlicher Ebene teilen Niklas und Sebastian die inspirierende Geschichte ihres Großvaters, und die Übergabe des Unternehmens an die nächste Generation. Shownotes: Weitere Infos zu MELAG findet ihr hier: https://www.melag.com --- Unsere Weiterbildungsmöglichkeiten:

Das Highlight-Thema dieser Episode ist die "Be My Guest"-Mentalität, erstmalig erwähnt von Conrad Hilton 1955, und wie sie euer Unternehmen heute transformieren kann. Transformiere dein Kundenmindset: Be My Guest als wegweisende Philosophie für Kundennähe und Wertschätzung. “Diese Haltung, be my guest, kann für dich, für dein Unternehmen der erste Baustein sein, besser zu werden in dem ganzen Beziehungsaufbau.”Peggy Amelung spricht darüber, wie diese neue Denkweise euer Team dazu bringen kann, Kunden auf eine persönlichere und aufmerksamere Weise zu behandeln und so positive Kundenstimmen zu generieren. Außerdem gibt sie Einblicke, wie sich Gastfreundschaft und proaktives Handeln auf die Kundenbindung und den Erfolg des Unternehmens auswirken. In der nächsten Folge wird es um Leadership und Vertrieb mit den neuesten Insights, inklusive einem KI-Teil, gehen. Sei also gespannt und bleib dabei, um mehr über diese spannenden Themen zu erfahren!Im Detail: 00:00 Neue Methode revolutioniert Kundenbeziehungen und -zufriedenheit.05:26 Altruismus und Proaktivität in der Customer Experience.07:34 Vertrauensvorschuss als Baustein für langfristige Beziehungen.12:39 Wäschebeutel vergessen, Hotel verlangt Versandkosten.14:23 Prozess ohne Kundenbezug, teure Lieferung. Schlechter Zustand.17:34 Beschwerde und Begeisterung als Customer Experience Grenzen.21:04 Vorschau: Neue Insights zu Leadership, Vertrieb und KI.Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

Robert Fricke führt als Geschäftsführer die PVS Reiss GmbH mit Leidenschaft und klaren Werten in die Zukunft. Seit über 35 Jahren verwandelt das Unternehmen Forderungen in unternehmerische Werte und entlastet medizinische Praxen von zeitraubenden Aufgaben wie Mahnwesen und Patientenrechnungsverwaltung. Erfahre, warum Kundennähe für PVS Reiss kein leeres Versprechen, sondern gelebtes Grundprinzip ist. In diesem Video teilt Robert seine Vision, zeigt, wie traditionelle Werte und moderne Strate-gien Hand in Hand gehen und wie du von der jahrzehntelangen Erfahrung im Factoring profitieren kannst. Er gibt Einblicke, wie das Unternehmen bundesweit Praxen unterstützt und warum es wichtig ist, sich um mehr als nur Zahlen zu kümmern. Lass dich von Roberts Geschichten inspirieren und finde heraus, wie PVS Reiss GmBH auch deine Praxis unterstützen kann. Starte das Video und tauche ein in die Welt von PVS Reiss, wo Werte und Erfolg zusammenfließen. #PVSReiss #ZukunftMitWerten #MedizinFactoring #Kundennähe #Unternehmenskultur #In-novation #TraditionMeetsFuture #Gesundheitswesen #EffizientePraxis #LeidenschaftFührt #FactoringExperten ➡️Erfahre mehr auf https://medizinliebe.de/

Willkommen bei unserer Mission New Work. New Rules. - du bist mittendrin!    Heute mit einer ganz besonderen Folge!

➡️

In der neuen GLOWCAST Special Serie "Founders Talk" begrüßt Miriam Jacks die Unternehmerin Julia Albutashvili, Mitgründerin von PHILO Family Things. Julia und ihr Mann Giorgi haben in Pfaffenhofen, nahe München, einen einzigartigen Family Concept Store geschaffen, der trotz der Herausforderungen durch COVID-19 geöffnet bleibt. Miriam und Julia tauchen gemeinsam tief in die Essenz dessen ein, was PHILO Family Things so besonders macht. Sie erkunden, wie die persönliche Beratung und individuelle Betreuung den Kern des Unternehmens ausmachen und nicht nur ein Merkmal, sondern eine strategische Stärke darstellen. Diese Intimität und Aufmerksamkeit für Details unterscheidet sie von großen, unpersönlichen Ketten und bietet eine wertvolle Lektion in Sachen Markenbildung und Kundennähe. Weiterhin wird diskutiert, wie Live-Instagram-Führungen nicht nur die Produktpalette zeigen, sondern auch den USP des Ladens verstärken können, indem sie individuelle Kundenwünsche live erfüllen. Solche interaktiven Erlebnisse stärken die Verbindung zur Online-Community und zeigen, wie digitale Werkzeuge das physische Ladenerlebnis erweitern können. Der Fokus, der oft im hektischen Alltag eines Ladengeschäfts leicht verloren geht, wird als entscheidend für den Erfolg hervorgehoben. Miriam betont, wie wichtig es ist, die eigene Vision klar vor Augen zu haben und strategisch auf die Ziele hinzuarbeiten. Julia und Giorgi bringen alles mit, was es braucht, um ihr Geschäft erfolgreich zu führen: Unternehmergeist, Hingabe und ein Auge für Ästhetik, gepaart starken Ansätzen der digitalen Präsenz. Diese Episode erkundet, wie man diese Qualitäten nutzt, um ein Unternehmen zu formen, das sowohl online als auch offline erfolgreich ist.

Willkommen zu unserem heutigen Podcast, in dem wir uns dem spannenden Thema Value Selling widmen. Es geht dabei um weit mehr als einfach nur den Verkauf von Produkten – es geht um das Verkaufen von Werten und Lösungen, die einen echten Unterschied im Geschäft unserer Kunden bewirken können. Erkunden der Welt von Value Selling und wie es den B2B-Vertrieb beeinflusst. Wie die Betonung von Werten statt nur von Produkten wertschöpfende Beziehungen schafft. Auseinandersetzung mit der Rolle der Empathie und Kundennähe im Rahmen des Value Selling. Praktische Einblicke in die erfolgreiche Umsetzung einer Value Selling-Strategie. Die Langzeitvorteile des Value Sellings für Kundenbindung und Unternehmenswachstum. Wie Value Selling hilft, den wahren Potenzial Ihres Produkts auszuschöpfen. Wenn diese Konversation Ihren Horizont erweitert und Sie neugierig auf mehr gemacht hat, können Sie tiefer in das Thema Value Selling eintauchen. Lesen Sie unseren vollständigen Artikel, der Sie durch alle Aspekte des Value Sellings führt und Ihnen zeigt, wie Sie es in Ihr Geschäft integrieren können. Hier geht's zum Artikel: https://stephanheinrich.com/verkaufsgespraech/value-selling/ Machen Sie den Schritt und transformieren Sie Ihren Verkaufsprozess heute noch mit Value Selling.

#121 Ein Espresso-Abenteuer mit Arran Ainscough und Amr Raslan von La MarzoccoIn der Welt des Espressos, dort, wo Aromen tanzen und Leidenschaft in jeder Tasse dampft, steht ein Name wie ein Leuchtturm der Qualität und Innovation: La Marzocco. Aus den malerischen Gassen von Florenz entspringt diese Marke, ein Synonym für handgefertigte Perfektion, eine Ode an die Beständigkeit und zeitlose Ästhetik von Espressomaschinen. Hier, in diesem Herzen Italiens, verschmelzen Kunst und Handwerk, Tradition und Moderne. Die Seele von La Marzocco offenbart sich in ihrem ganzheitlichen Ansatz: Maschinen, die von Baristas für Baristas entworfen wurden, ein Spiegelbild der Gemeinschaft, der sie dienen. Diese Philosophie hat La Marzocco zu einem vertrauenswürdigen Begleiter in den besten Kaffeeröstereien, Cafés und Restaurants auf der ganzen Welt gemacht. Es ist nicht nur das Endprodukt, das zählt, sondern die Geschichte, die jede Maschine erzählt.Innovation pulsiert im Kern von La Marzocco. Nehmen wir die "Brew-by-Weight"-Technologie der Linea Mini – ein Quantensprung in der Welt des präzisen Kaffeebrühens. Diese Symbiose aus Althergebrachtem und zukunftsweisender Technik verwandelt jede Tasse Kaffee in ein außergewöhnliches Erlebnis. Doch was, wenn das Café-Erlebnis zu Ihnen nach Hause kommen könnte? La Marzocco macht es möglich. Mit der "La Marzocco Home"-Serie entfaltet sich Espresso-Genuss in den eigenen vier Wänden, unverfälscht und kompromisslos in Qualität und Geschmack.Ein herausragender Espresso bedarf auch einer außergewöhnlichen Mühle. La Marzocco weiß dies und bietet Mühlen, die in perfekter Harmonie mit ihren Maschinen stehen, zusammen eine Symphonie für den perfekten Espresso komponierend. Über Maschinen hinaus erstreckt sich das Reich von La Marzocco in die Bildung und Gemeinschaft. Die "Accademia del Caffè Espresso" ist ein kultureller Treffpunkt, eine Oase des Wissens, gewidmet dem Verständnis und der Förderung von Espressokaffee. Ein Ort, an dem sich Gleichgesinnte treffen, lernen und wachsen. Wer immer auf dem neuesten Stand bleiben möchte, dem bietet La Marzocco einen Newsletter, gefüllt mit Informationen, Sonderangeboten und wertvollen Kaffee-Tipps.La Marzocco, das ist nicht nur eine Marke, es ist eine Gemeinschaft. Kundennähe und Erreichbarkeit stehen im Vordergrund, eine Einladung an jeden, Teil dieser Welt zu werden.So steht La Marzocco – mehr als nur ein Hersteller, ein Botschafter der Kaffeekunst, ein Wegbereiter für Qualität, Innovation und Leidenschaft. In der Welt von La Marzocco wird jeder zum Teil einer globalen Bewegung, die die Kunst des Kaffees zelebriert und in jeder Tasse, in jedem Aroma ihre Liebe und Hingabe ausdrückt. Get bonus content on Patreon Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

400 Millionen Euro fehlen, um das 49-Euro-Ticket schuldenfrei weiterzuführen. Mit effizienteren Strukturen der Länder ließe sich die Finanzierung sichern, sagt Carina Konrad (FDP). Doch Verkehrsverbünde zu fusionieren, könnte der Kundennähe schaden.Engels, Silviawww.deutschlandfunk.de, InterviewsDirekter Link zur Audiodatei

In der Folge #57 des Originalteile-Podcasts begrüßen wir Angelika Reinhardt, die Geschäftsführerin von Seifen Reinhardt, dem Heilbronner Kultgeschäft für fast alles. Angelika öffnet uns die Tür zu einer Welt aus traditionellen Haushaltswaren, besonderen Kundenwünschen und einer nostalgischen Einkaufsatmosphäre. Angelika spricht über die Bedeutung der Lage ihres Geschäfts, ihre Kundennähe und die Herausforderungen der Digitalisierung. Sie gibt Einblicke in ihre Art der Kundenbindung, den Verkauf von Klassikern wie Spätzlepressen und Seifen und der Bedeutung von persönlicher Beratung im Einzelhandel. Erfahrt mehr über Angelikas Blick auf Heilbronn und wie sie den Spagat zwischen Tradition und Moderne meistert, während sie ein Geschäft im Herzen von Heilbronn leitet. Weblinks & Social Media von Seifen Reinhardt: Web: www.seifen-reinhardt.de Instagram: www.instagram.com/seifenreinhardt/ Facebook: https://www.facebook.com/seifenreinhardt Audio: Philipp Seitz (www.philipp-seitz.de) Werbung wegen Namensnennung Unterstützer und Möglichmacher ist das Autozentrum Hagelauer als Premium-Freund dieses Podcasts! Neuwagen und Elektromobilität vom #HeilbronnerOriginal gibt's hier: www.hagelauer.de Infos zu den neuen Fahrrädern: www.bhbikes.com/de_DE #heilbronn #podcast #originalteile #seifenreinhardt #haushaltswaren #kundennähe #tradition #moderne #einzelhandel #HeilbronnerOriginal

In dieser Folge spreche ich mit Katharina Jessel (Vorständin der Union Krankenversicherung), Ursula Guth (Geschäftsführerin Hallo Karla) und Dr. Jürgen Fox (Vorstandsvorsitzender der Saalesparkasse) über die regionale Plattform "Hallo Karla", die von drei Sparkassen initiiert wurde. Ziel dieser Plattform ist es, Senioren und Alltagshelfer zusammenzubringen und ihnen Unterstützung anzubieten. Die Idee entstand aus dem Wunsch heraus, Menschen vor Ort direkt zu unterstützen und ihr Leben einfacher zu machen. Die Sparkassen haben verschiedene Gedanken und Überlegungen angestellt, um ihre Vorteile aus der Kundennähe zu nutzen und relevant für die Zukunft zu bleiben. Dabei wurde ein Thema entwickelt, das sich mit dem dritten Lebensabschnitt befasst und zwei Drittel der Bevölkerung anspricht. Die Plattform Hallo Karla befindet sich noch in der Beta-Phase, hat aber bereits positive Resonanz von Dienstleistern erhalten. Die Sparkassen sind aktiv daran beteiligt, gute Dienstleister einzubeziehen und sehen dies als Möglichkeit zur Kundenbindung sowie zur Gewinnung neuer Kunden. Es wird angestrebt, Hallo Karla national zu skalieren und eine Plattform für Hilfebedürftige in ganz Deutschland anzubieten. Hier findest Du mehr zu Hallo Karla: https://hallokarla.de/ Wenn Dir diese Folge gefallen hat, dann freue ich mich über Deine Bewertung mit 5 Sternen bei Apple Podcasts und wenn Du meinen Podcast weiterempfiehlst. Mail mir gerne Deine Gedanken zur Folge unter jw@juergenweimann.com. Liebe Grüße, Jürgen Abonnier hier meinen Newsletter: https://juergenweimann.com/juergen-weimann-newsletter/

Seit 1924 vereint Stiebel Eltron die Erfolgsfaktoren Technologiekompetenz, Qualität, Innovation, Zuverlässigkeit und Kundennähe. Mit über 5.500 Mitarbeitern weltweit setzen sie von der Produktentwicklung bis zur Fertigung konsequent auf eigenes Know-how. Mit einem Vorjahresumsatz von 1,1 Milliarden Euro ist offensichtlich, dass man das Unternehmen zu einem der weltweiten Markt- und Technologieführern zählt.

Die Sprache des Rechts gilt als extrem genau — häufig aber auch als unverständlich. Astrid Kohlmeier möchte das ändern, indem sie ihre Erfahrungen als Designerin nutzt und so Kanzleien und Rechtsabteilungen, die sie berät, mit „Legal Design“ zu mehr Kreativität und Kundennähe verhilft. (00:00:00) Intro (00:01:20) Begrüßung (00:01:50) Jurastudium und Job in der Werbewirtschaft (00:03:23) Legal Design zwischen formalisierter Sprache und Kreativität (00:04:52) (Un)Verständlichkeit rechtlicher Inhalte (00:07:01) Konkrete Beispiele für Legal Design (00:11:59) Legal Design als Gefahr für die „billable hour“ (00:14:06) Bedarfsveränderungen bei Mandantinnen und Mandanten (00:15:27) Veränderungsbereitschaft der Kanzleien (00:17:43) Quantative Messbarkeit des Erfolgs von Legal Design (00:19:11) Kanzleien und die Rolle des Zuhörenden (00:22:40) Änderung des beruflichen Selbstverständnisses (00:24:02) Legal Design und KI (00:27:02) Ist die Vision des Legal Design realistisch? (00:29:13) Outro Hier entlang geht's zu den Links unserer Werbepartner: https://detektor.fm/werbepartner/brand-eins-podcast Hier geht's zur aktuellen brand eins: brand eins – brand eins online Und hier zum brandeins thema/ Wirtschaftskanzleien 2023:https://www.brandeins.de/magazine/brand-eins-thema/wirtschaftskanzleien-2023 Hier findet ihr das brand eins-Interview mit Astrid Kohlmeier von Andreas Molitor :https://www.brandeins.de/magazine/brand-eins-thema/wirtschaftskanzleien-2023/wir-muessen-wohl-alles-aendern-und-wir-muessen-jetzt-damit-anfangen Hier geht es zur Episode mit Gesa Miczaika: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-gesa-miczaika-venture-capital Und hier findet ihr die Episode mit Alexander Aran zu freier Mitarbeit in Rechtsabteilungen: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-alexander-aran-project-lawyering Die Informationen zur Ticketverlosung für das MACHN-Festival findet ihr hier im Onlineartikel zu dieser Folge: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-astrid-kohlmeier-legal-design >> Artikel zum Nachlesen: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-astrid-kohlmeier-legal-design

Die Sprache des Rechts gilt als extrem genau — häufig aber auch als unverständlich. Astrid Kohlmeier möchte das ändern, indem sie ihre Erfahrungen als Designerin nutzt und so Kanzleien und Rechtsabteilungen, die sie berät, mit „Legal Design“ zu mehr Kreativität und Kundennähe verhilft. (00:00:00) Intro (00:01:20) Begrüßung (00:01:50) Jurastudium und Job in der Werbewirtschaft (00:03:23) Legal Design zwischen formalisierter Sprache und Kreativität (00:04:52) (Un)Verständlichkeit rechtlicher Inhalte (00:07:01) Konkrete Beispiele für Legal Design (00:11:59) Legal Design als Gefahr für die „billable hour“ (00:14:06) Bedarfsveränderungen bei Mandantinnen und Mandanten (00:15:27) Veränderungsbereitschaft der Kanzleien (00:17:43) Quantative Messbarkeit des Erfolgs von Legal Design (00:19:11) Kanzleien und die Rolle des Zuhörenden (00:22:40) Änderung des beruflichen Selbstverständnisses (00:24:02) Legal Design und KI (00:27:02) Ist die Vision des Legal Design realistisch? (00:29:13) Outro Hier entlang geht's zu den Links unserer Werbepartner: https://detektor.fm/werbepartner/brand-eins-podcast Hier geht's zur aktuellen brand eins: brand eins – brand eins online Und hier zum brandeins thema/ Wirtschaftskanzleien 2023:https://www.brandeins.de/magazine/brand-eins-thema/wirtschaftskanzleien-2023 Hier findet ihr das brand eins-Interview mit Astrid Kohlmeier von Andreas Molitor :https://www.brandeins.de/magazine/brand-eins-thema/wirtschaftskanzleien-2023/wir-muessen-wohl-alles-aendern-und-wir-muessen-jetzt-damit-anfangen Hier geht es zur Episode mit Gesa Miczaika: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-gesa-miczaika-venture-capital Und hier findet ihr die Episode mit Alexander Aran zu freier Mitarbeit in Rechtsabteilungen: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-alexander-aran-project-lawyering Die Informationen zur Ticketverlosung für das MACHN-Festival findet ihr hier im Onlineartikel zu dieser Folge: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-astrid-kohlmeier-legal-design >> Artikel zum Nachlesen: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-astrid-kohlmeier-legal-design

Die Sprache des Rechts gilt als extrem genau — häufig aber auch als unverständlich. Astrid Kohlmeier möchte das ändern, indem sie ihre Erfahrungen als Designerin nutzt und so Kanzleien und Rechtsabteilungen, die sie berät, mit „Legal Design“ zu mehr Kreativität und Kundennähe verhilft. (00:00:00) Intro (00:01:20) Begrüßung (00:01:50) Jurastudium und Job in der Werbewirtschaft (00:03:23) Legal Design zwischen formalisierter Sprache und Kreativität (00:04:52) (Un)Verständlichkeit rechtlicher Inhalte (00:07:01) Konkrete Beispiele für Legal Design (00:11:59) Legal Design als Gefahr für die „billable hour“ (00:14:06) Bedarfsveränderungen bei Mandantinnen und Mandanten (00:15:27) Veränderungsbereitschaft der Kanzleien (00:17:43) Quantative Messbarkeit des Erfolgs von Legal Design (00:19:11) Kanzleien und die Rolle des Zuhörenden (00:22:40) Änderung des beruflichen Selbstverständnisses (00:24:02) Legal Design und KI (00:27:02) Ist die Vision des Legal Design realistisch? (00:29:13) Outro Hier entlang geht's zu den Links unserer Werbepartner: https://detektor.fm/werbepartner/brand-eins-podcast Hier geht's zur aktuellen brand eins: brand eins – brand eins online Und hier zum brandeins thema/ Wirtschaftskanzleien 2023:https://www.brandeins.de/magazine/brand-eins-thema/wirtschaftskanzleien-2023 Hier findet ihr das brand eins-Interview mit Astrid Kohlmeier von Andreas Molitor :https://www.brandeins.de/magazine/brand-eins-thema/wirtschaftskanzleien-2023/wir-muessen-wohl-alles-aendern-und-wir-muessen-jetzt-damit-anfangen Hier geht es zur Episode mit Gesa Miczaika: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-gesa-miczaika-venture-capital Und hier findet ihr die Episode mit Alexander Aran zu freier Mitarbeit in Rechtsabteilungen: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-alexander-aran-project-lawyering Die Informationen zur Ticketverlosung für das MACHN-Festival findet ihr hier im Onlineartikel zu dieser Folge: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-astrid-kohlmeier-legal-design >> Artikel zum Nachlesen: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-astrid-kohlmeier-legal-design

Für die neue Podcast-Episode von Telefonakquise & Mehr haben wir uns Verstärkung geholt. Zu Dritt geben wir unseren Erfahrungsschatz darüber weiter, wie viel Kundenbindung und -nähe man bekommt, wenn man mal einen Tag mit dem Kunden im Außendienst / auf einem Termin gewesen ist. Eine spannende Folge, die zeigt: Telemarketing geht weit über das Telefonieren hinaus. Telefonakquise & Mehr ist der Podcast zum Thema B2B-Marketing und Telesales. Wir erklären Telemarketing verständlich und unterhaltsam, begleiten Unternehmen im Aufbau ihrer Neukundengewinnung und sind erste Anlaufstelle für jeden Telefonkontakter. https://dialogminds.de/ https://www.dimarcon.de/

Der persönliche Austausch ist durch nichts zu ersetzen. Das gilt selbstverständlich auch für so sensible Themen wie die eigene Geldanlage. Doch in der Corona-Zeit waren direkte Gespräche kaum möglich und vieles wurde daher am Telefon, per Video-Call oder über ein Webinar geregelt. Durchaus effizient, jedoch ging dabei vieles Zwischenmenschliche verloren. Umso schöner waren die vergangenen Monate, als endlich wieder Veranstaltungen nahezu ohne jede Restriktion möglich waren. Die Wichtigkeit des persönlichen Austauschs mit Kundinnen und Kunden für die Quirin Privatbank und welche Konsequenzen sie daraus ziehen, erfahren Sie von Karl Matthäus Schmidt, Vorstandsvorsitzender der Quirin Privatbank AG und Gründer der digitalen Geldanlage quirion, in dieser Podcast-Folge. Dabei geht er u. a. auf folgende Frage ein: • Wo ist Schmidt gerade anzutreffen? Sitzt er als Bankvorstand in einem voll verglasten Elfenbeinturm? (1:46) • Ist dem CEO der persönliche Kontakt zu seinen Kundinnen und Kunden wichtig? (3:01) • Welche Kundenfragen überraschen den Bankvorstand ganz besonders? (3:45) • Die Kundinnen und Kunden der Quirin Privatbank sind auch an komplexen Themen interessiert. Wie passt das in Zeiten der Online-Informationsflut zusammen, wo alles immer möglichst einfach sein soll? (5:04) • Gab es bei Veranstaltungen auch mal skurrile oder lustige Begegnungen des CEOs mit seinen Kundinnen und Kunden? (6:13) • Welcher Kundentypus ist ihm am liebsten? (6:49) • Wie sieht es mit richtig kritischen Fragen aus? Trauen sich das die Leute bei einem Vorstandsvorsitzenden überhaupt? (7:44) • Gibt es mehr kritische Fragen, wenn die Börse schlecht läuft? (8:31) • Führt die Quirin Privatbank auch Kundenumfragen durch – und wenn ja, mit welchem Ziel? (9:11) • Hat Schmidt durch Kundenfeedbacks auch schon Prozesse oder die Kommunikation anpassen lassen oder ist auf eine neue Geschäfts- oder Produktideen gekommen? (10:02) • Wie liefen die allerersten Kundenbegegnungen ab, als Quirin noch völlig unbekannt war? (10:57) • Hat Schmidt zu den Anfängen der Quirin auch mal an sich oder der Geschäftsidee gezweifelt? (12:11) • Führt er auch selbst Kundegespräche und wie laufen diese ab? (13:12) • Sind es in erster Linie Unternehmer, mit denen der CEO spricht? (14:22) • Hat Schmidt noch neue Ideen im Gepäck? (15:11) Sie möchten dem Podcastmacher selbst mal eine Frage stellen oder haben eine Idee, wie man die Aktienkultur in Deutschland verbessern kann, dann schreiben Sie ihm direkt an kms@quirinprivatbank.de. -----

Die Bank Avera ist die grösste Regionalbank Zürichs und betreut an zwölf Standorten mehr als 45'000 Kunden. Kundennähe und Vertrauen sind das A und O. Deshalb ist es wichtig, dass die Bank Avera für ihre Kunden immer erreichbar ist und die 7.000 Anrufe, die monatlich eingehen, schnell bearbeitet werden. Wenn es um die Umsetzung einer klaren Cloud-Strategie geht, ist die Bank Avera ein Trendsetter. Ich spreche mit Ralf Luchsinger, Leiter ICT.

Innerhalb einer Netzwerkorganisation zu arbeiten, heißt sich von vielen hierarchischen Organisationsmethoden zu verabschieden. Denn hier haben alle MitarbeiterInnen ein Mitspracherecht. Unter der Leitung von Andreas Werner-Scheer ist es der Sparkasse Bremen gelungen ein solches Modell erfolgreich anzuwenden und zu etablieren. Dass ein solcher Prozess nicht ohne Widerstände vonstattengeht, scheint selbstverständlich zu sein. Banken sind nicht gerade bekannt für ihre Hierarchiefreiheit. Doch laut Herrn Werner-Scheer kann sich die Sparkasse heute keine andere Organisationsform mehr leisten, ohne bei der heutigen Geschwindigkeit, mit der Entscheidungen getroffen werden müssen, unter die Räder zu geraten. Denn die Vorteile der agilen Netzwerkorganisation sind vor allem die gesteigerte Geschwindigkeit und die Kundennähe im Entscheidungsprozess. Wie genau sich die Netzwerkorganisation zusammensetzt und schnelle Entscheidungen möglich gemacht werden, ohne Chaos und Durcheinander zu riskieren, erfahren Sie in Folge 22 unseres CIO-Updates. Reinhören lohnt sich! Kapitelmarken 0:17 Intro 01:04 Wie agil ist die Netzwerkorganisation? 01:54 Der Auslöser der Neuorganisation 04:49 Mit der "Verfassung" zum Erfolg 07:34 Wie demokratisch ist eine Netzwerkorganisation? 08:32 Wie man die Kollegen überzeugt 13:03 Der "Big Bang" und die Kulturveränderung 14:21 Rollenverteilung und Hilfestellungen 16:21 Die Aufteilung der Teams 20:08 Was passiert bei Uneinigkeit? 21:03 Change Teams 21:39 Konkrete Ergebnisse der Kundennähe 23:16 Die Rolle der IT 26:53 Wie Herr Werner-Scheer zur Sparkasse Bremen kam

In Folge 93 von Marketing Mysteries spricht Philipp Kaul von vimabu mit Yvonne Kasperek und Marie Kasperek von Synchrodent über fünf Marketing Boosts für Ärzte.00:16 - Intro 01:17 - Gast Vorstellung02:40 - Wie kann ich Aufmerksamkeit als Dienstleister erregen? 04:00 - Tipp #1 Bewertungen auf Google sammeln und anfordern 05:29 - Wie wichtig ist die „Jameda“ Platform für Unternehmer?07:38 - E-Mail Kontakt zu Ärzten und Kundennähe 09:38 - aktiv auf Bewertungen Hinweisen 10:55 - Tipp #2 Wie kann man seine Wunschkunden erreichen? 13:34 - eigene Ästhetik als Unternehmer muss stimmen 16:35 - Tipp #3 Wie kann ich Kunden an mein Unternehmen binden? 20:52 - Wie stehen Zahnärzte zur Zahnreinigung? 22:27 - Tipp #4 Wie kann ich mir Zeit für Kunden und persönliche Gespräche nehmen? 27:20 - Digitalisierung von Onboarding Prozessen + Follow Ups31:21 - Tipp #5- Was kann ich dafür tun, dass meine Mitarbeiter bei mir bleiben wollen?32:51 - Fakten zur Mitarbeiterbindung in Praxen36:25 - Über die Frauenquote bei ZahnärztInnen37:24 - Über die Gäste 40:00 - Zusammenfassung der 5 Tipps41:12 - Kontakt + PodcastHier kommt ihr zu Synchrodents WebsiteHier kommt ihr zu meinem LinkedInHier kommt ihr zu unserer WebsiteHier kommt ihr zu unserem YouTube Kanalvimabu auf Instagramvimabu auf Facebook

„Es gibt eine Zukunft für die bäuerliche Landwirtschaft, auch für die kleinstrukturierte Landwirtschaft.“ Mit diesen Worten lässt sich das Gespräch von Hannes Royer und seinem Gast Josef Rohregger wohl am besten zusammenfassen. Eigentlich ist er Meteorologe, verbindet aber als Unternehmensberater seine Leidenschaften Wetter, Klima und Innovation in der Landwirtschaft wie kaum ein anderer. Selbst bezeichnet sich der Gründer des Start-Ups zukunft.farm als Gelegenheits-Bauer, „weil ich wenige Gelegenheiten auslasse, Bauer zu sein.“ Gemeinsam knöpfen sich die beiden die „Lebenslügen“ der Landwirtschaft vor, und lassen dabei auch den optimistischen Blick in die Zukunft nicht aus, in der Bäuerinnen und Bauern wieder im Zentrum ihrer Höfe stehen und unabhängig und erfolgreich über ihre Äcker und Ställe bestimmen. Wie das geht? Indem sich jeder die Frage stellt, welches Problem er mit seinem Betrieb lösen möchte – und sich diesem entweder mit Produktionsexzellenz, Produktführerschaft oder Kundennähe widmet. Hör rein und erfahre, was es damit auf sich hat! Danke an Pam Pam Ida für die Bereitstellung des Songs "Bis auf die Knochen" für unser Intro/Outro! Wenn dir unsere Arbeit gefällt, dann freuen wir uns über deinen Beitrag über https://www.paypal.me/landschafftleben Weitere Informationen unter: https://www.landschafftleben.at Mit Unterstützung von Bund und Land

Hybrid Selling – die nächste Sau, die durchs Marketing-Dorf getrieben wird oder der Schlüssel zu mehr Vertriebseffizienz, höheren Abschlussquoten und mehr Kundennähe? Es ist eindeutig: Hybrid Selling, also die sinnvolle Kombination aus Vor-Ort- und virtuellen Kundenbesuchen ist der Status quo der Geschäftskundenkommunikation. Aber: noch immer gibt es die ewigen Verweigerer, die glauben, dass die „alte Welt“ zurückkommt. Das sind diejenigen, die sich brüsten, im Jahr 50.000 km und mehr über die Autobahn zu jagen. Ich kann nur sagen: selbst schuld. Vor-Ort-Termine werden nie gänzlich durch virtuelle Kommunikation über Teams, Zoom und Co ersetzt werden, das ist auch gut so. Jedoch kann ein veritabler Teil dieser Termine durch Videoanrufe ersetzt werden, wenn man den Kunden nicht mit PowerPoint zu Tode langweilt. Darum geht es in diesem KOBcast. Viel Spaß, Ihr Stephan Kober Hier geht es zum LinkedIn Video

Wie schafft die DATEV eG als einer der drei größten Anbieter für Business Software in Deutschland eine optimale Customer Experience für seine Kunden? Welche Tools unterstützen die Mitarbeiter dabei im Alltag? Und wie hat sich der eingeleitete, massive Transformationsprozess zu noch mehr Customer Centricity bereits heute ausgewirkt? Die DATEV wurde 1966 gegründet als Genossenschaft der steuerberatenden Berufe. 2020 machte sie über 1,16 Milliarden Umsatz. Genossenschaften haben Mitglieder und sind dem Wohl ihrer Mitglieder per Satzung verpflichtet. Trotzdem bedeutet diese Verpflichtung noch nicht zwangsläufig, dass mutig neue Wege beschritten werden und bestehende Strukturen immer weiter optimiert werden. Julia Bangerth berichtete kürzlich ein einem Podcast in Ihrer Rolle als Chief Operating und HR Officer über das Projekt „Fit für die Zukunft“, ein massives Transformationsprojekt der DATEV mit dem Ziel, die Organisation an sich laufend verändernde Rahmenbedingungen anzupassen. Im Projekt wurden auf vielen Ebenen Veränderungsbedarfe identifiziert – angefangen mit den für die Zukunft benötigten Kompetenzen. Was hier mit großem Engagement und glaubhafter Begeisterung vermittelt wurde, ist die fast schon radikale Ausrichtung bei allen Entscheidungen an den Anforderungen der Kundinnen und Kunden der DATEV. Dass eine Reihe neuer Rollen geschaffen wurde, eine Vielzahl von Instrumenten und Tools eingesetzt werden, war klar. Wie das aber alles zusammenspielt, wollte ich herausfinden. Und da habe ich mit Heike Langer die perfekte Fachfrau gefunden. Sie ist verantwortlich für Customer Experience & Customer Journey bei der DATEV ist. Sie hat ursprünglich viele Jahre bei der GfK im Bereich CX gearbeitet. Inwieweit ihr das bei ihrer neuen Rolle geholfen hat und was sie so besonders fasziniert an ihrer Arbeit bei der DATEV, hat sie mir in dieser Folge charmant und kompetent verraten. Mehr zu Heike Langner findest du hier https://www.linkedin.com/in/heikelangner/ Mehr zur DATEV eG findest du hier: DATEV.de - DATEV - Ihr Partner - Zukunft gestalten. Gemeinsam https://www.datev.de/ Bitte beachtet auch die Informationen zum aktuellen Sponsor von CX-Talks https://www.pirnercxconsulting.de/cx-talks-podcast/sponsor/

Barbara Josef hat als Erstausbildung ein Primarlehrerpatent erworben. Später folgten unter anderem Studium und Promotion in Wirtschaftswissenschaften an der Universität St.Gallen. Vor der Gründung ihrer Firma 5-9 AG im Jahr 2016 war Barbara in diversen Funktionen und Branchen tätig, zuletzt als Leiterin Kommunikation und gesellschaftliches Engagement in der Geschäftsleitung von Microsoft Schweiz, wo sie als Mitinitiantin des „Nationalen Home Office Days“ (heute Work Smart Initiative) vor über 10 Jahren ihre Leidenschaft für die „Neuen Arbeitswelten“ entdeckte.5-9 AG wurde im Januar 2016 von Simone Büchi und Barbara Josef gegründet. Dem Namen liegt eine simple Erkenntnis zugrunde: Die besten Ideen, spannendsten Kontakte und verrücktesten Projekte entstehen nicht zu Bürozeiten.Das war schon immer so. Neu ist, dass wir zum ersten Mal in der Geschichte der Arbeit dank der fortschreitenden technologischen und gesellschaftlichen Entwicklung in der Lage sind, die Art und Weise, wie wir arbeiten grundsätzlich neu zu definieren. Das ist eine grosse Chance für Individuen und Organisationen. Damit von diesen Veränderungen alle profitieren, müssen gemeinsam neue Spielregeln erarbeitet, neue Austauschplattformen geschaffen sowie neue Motivations- und Anreizmodelle diskutiert werden. Es geht nicht um Change Management sondern die gezielte Weiterentwicklung der Organisation hin zu mehr Flexibilität und Agilität – eine Grundvoraussetzung für Innovationsfähigkeit und Kundennähe. 5to9 macht Organisationen fit für das digitale Zeitalter.Mehr Infos über Barbara findest du hierhttps://5to9.ch/https://www.linkedin.com/in/barbara-josef-1091172/

Episode Notes#SEunterstrom #034Abonniere unseren Podcast und finde alle 14 Tage eine neue, unterhaltsame Folge direkt aus den Secure Power Home Studios. Folge uns auf Apple Podcast, Spotify, Google Podcast, PlayerFM und Deezer...https://unter-strom.simplecast.com/-------------------------------------01:50    Andreas Bortoli stellt sich vor03:30   Kundennähe wichtiger denn je...08:10     Nachfrage für Digitalisierung ist riesig11:00       Systemhäuser gehen neue Wege?14:50      Managed Service Provider MSP schöpfen Potential nicht aus21:00      Schlechtes Image der Vertriebler25:00     "Emotionaler Vertrieb"32:45      Wie stellen wir uns selber dar?39:20       Viele, spannende Themen warten auf uns...------------------------------------https://www.linkedin.com/in/andreas-bortoli-02145126/linkedin.com/in/stefanknerrichlinkedin.com/in/michael-plum-a866a6173-------------------------------------Quellen:https://bortoli.de/​www.systemhaussoftware.de-------------------------------------Nächste Folge (#035) am 25.01.2022Für weitere Anregungen und Fragen melde Dich gerne unter: unterstrom@se.comRedaktion: Ivano Dicontolinkedin.com/in/diconto   

Auch in seinem 28. Jahr steht der connect-Mobilfunknetztest für maximale Objektivität bei gleichzeitig höchster Kundennähe. Erneut haben wir mit unserem langjährigen Partner umlaut die Mobilfunknetze in Deutschland, Österreich und der Schweiz ganz genau unter die Lupe genommen. Wie Vodafone, die Deutsche Telekom und Telefónica/O2 abgeschnitten haben, wie weit der 5G-Ausbau schon ist und wer das beste 5G-Netz hat, erfahrt ihr bei uns im Videocast. Alle detaillierten Ergebnisse auf unserer Webseite: https://bit.ly/connect-Mobilfunknetztest-2022

VPN | FEHLERMELDUNGEN | ZUSTÄNDE | URSACHEN | www.iotusecase.comEgal ob Fräsen, Bohren, Drehen, Senken, Reiben, Gewinden, Sägen - Service steht bei Herstellern an erster Stelle! Die 54. Folge des IIoT Use Case Podcast dreht sich um neue, smarte (Kunden-)Services im Verarbeitenden Gewerbe, die durch herstellerunabhängige Router- und Gateway-Connectivity ermöglicht werden. Lösungsgeber ist die Firma INSYS, ein langjähriger Experte für sichere Kommunikation und Vernetzung von Maschinendaten aus der Ferne. Anwender der im Podcast vorgestellten INSYS-Komplettlösung ist die CHIRON Group – bekannt als global agierender Spezialist für CNC-gesteuerte Fräs- und Drehbearbeitungszentren. Im Use Case geht es um neue Services, die CHIRON den Abnehmern ihrer Maschinen und Geräte mithilfe von Fernwartung und IIoT bereitstellt. Die Ziele sind dabei ganz klar: mehr Kundennähe aufbauen und Distanzen verringern, Anlagenverfügbarkeit erhöhen und Maschinenproduktivität sicherstellen, vorausschauende (Fern-)Wartung ermöglichen, schnellere Reaktion auf unvorhersehbare Störungen und damit Stillstandzeiten verringern. Wichtige Stichworte dieser Podcastfolge: Router, Gateways, Device Management und Condition Services.Stellvertretend für die beiden teilnehmenden Firmen begrüßt Gastgeberin Madeleine Mickeleit zwei Experten auf ihrem Gebiet: Daniel Fritz, Head of Key Account Management bei der Firma INSYS icom und Johannes Strobel, Service-Spezialist der CHIRON Group.Welche Herausforderungen es im konkreten Use Case gibt, wie diese bewältigt werden und wie die Lösung in der Praxis genau funktioniert – das gibt's in dieser Podcastfolge zu hören.(Gastgeberin | https://www.linkedin.com/in/madeleine-mickeleit/)(Interviewpartner | https://www.linkedin.com/in/daniel-fritz-587a291a0/ )