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Diese Folge ist anders. Sie markiert den Start eines neuen Kapitels in meinem Podcast über Customer Experience (CX), strategische Kundenbindung und echte Transformation.Nach über 150 Episoden CX TUNING HACKS teile ich mit dir, was jetzt wichtig wird:Warum CX mehr ist als ein Tool – sondern eine Haltung.Warum ich den Podcast bewusst in eine kreative Pause schicke.Wie CX Coaching und CX Strategie sich weiterentwickeln müssen.Und: Wie du Teil des Relaunchs wirst – mit nur 2 Minuten deiner Zeit.

Sängerin UTE ULLRICH über Wunder, die sie mit Hilfe ihres Herzens erfahren hat„Wunder erleben nur diejenigen, diean Wunder glauben.“, soll Erich Kästner gesagt haben. Die SängerinUte Ullrich hat einige Wunder erlebt, von denen sie in diesemInterview berichtet. Und die wurden für sie möglich, weil und wennsie ihrem Herzen gefolgt ist. Die Authentizität von Ute Ullrich hatihren Grund. Die Sängerin hat 21 Stimmband-Operationen und denVerlust eines Auges überstanden und dann die Bühne erobert. Auchfür sie ist die Liebe die stärkste Kraft, die sie tagtäglich neufür ihr Leben wählt. Das spiegelt sich auch in ihrer Musik wieder.Eines ihrer Musikalben hieß schon vor vielen Jahren: HERZKRAFT Essind Lieder, die uns anregen, nach INNEN zu lauschen, hinderlicheGlaubensmuster aufzudecken, uns selbst zu verzeihen und somit wiederin Verbindung mit unserem wahren, liebenden Selbst zu treten. ImInterview verrät sie uns ganz praktische Hinweise und Tipps, WIE wirin Kontakt mit der Liebesenergie in unserem Herzen kommen und WASdamit alles möglich wird. Ich glaube an Wunder - Konzert auf Mallorca 21.06.25 https://shorturl.at/GOcQQ Ute Ullrich ist Sängerin,Speaker, Motivator, eine Visionärin, die es liebt, Menschen mitihrer Musik und ihren Impulsvorträgen in die eigene Kraft zubegleiten. Bereits 2015 als Talent bei „THE VOICE OF GERMANY“zeigt die jetzt 62jährige, was Alles möglich ist, wenn wir nurunserem Herzen folgen. Web:https://www.uteullrich.de Social Media: https://www.instagram.com/ute.ullrich/https://www.facebook.com/uteullrich2https://www.youtube.com/user/uliuhland

Kurzarbeit statt Überstunden? Die Gen Z fordert und polarisiert. Doch was, wenn gerade diese Generation die Zukunft in Unternehmen und in Sachen Kundenbeziehung mehr prägen wird, als wir denken. Unser heutiger Gast ist eine wahre Architektin des Wandels. Bestseller-Autorin des Buches: 'Verzogen, Verweichlicht, Verletzt – wie die Generation Z die Arbeitswelt auf den Kopf stellt und uns zum Handeln zwingt.'Stell dir vor, wie sich Unternehmensstrukturen und Kundenbeziehungen verwandeln könnten, wenn die jüngere Generation auf flexible Arbeitszeiten, Sinnhaftigkeit und eine ausgewogene Work-Life-Balance setzt. Klingt verlockend, oder? Talente sind Mangelware – lerne, sie zu gewinnen und zu halten, bevor sie sich das nächste Sahnestückchen schnappen!Drei wesentliche Takeaways für deine Customer Experience:Flexibilität und Sicherheit in Einklang bringen: Die Generation Z strebt nach einem Gleichgewicht zwischen Flexibilität und Sicherheit. Unternehmen, die dies ermöglichen, schaffen eine verbesserte CX durch zufriedene und engagierte Mitarbeiter.Neue Arbeitsmodelle nutzen: Konzepte wie die Viertagewoche oder Micro-Retirement fördern die Zufriedenheit der Mitarbeiter und ermöglichen es, kreativer und effizienter auf Kundenbedürfnisse einzugehen.Generationsübergreifende Kommunikation: Eine offene und empathische Kommunikation zwischen den Generationen fördert ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und trägt zu einer nahtlosen Customer Journey bei.Hör rein und entdecke, wie du mit diesen Erkenntnissen deine Customer Experience auf das nächste Level heben können. Es erwartet dich ein informatives Feuerwerk an Einsichten und praktischen Tipps von Susanne Nickel, die du nicht verpassen solltest!Im Detail:00:00 "Vom Hype zum Buchprojekt"05:25 "Unternehmenskultur: Herausforderung und Chance"08:26 Generationskonflikt im Unternehmen vermeiden12:54 Generationen-Austausch: Kommunikation trifft Online-Kompetenz15:55 Debatte über Arbeit und Erfüllung19:02 Junge Mitarbeiter: Verantwortung und Entwicklung21:55 Kinder für Beharrlichkeit loben24:31 Unternehmen im Wandel: Alte Strukturen erkennen27:57 Coaching und Selbstentfaltung im Beruf33:53 "Jammerstuhl und Handlungsmöglichkeiten"35:33 Zwei Seelen: Tanz und JuraBist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

Strategisches Leadership à la Amazon: Wie Kundenobsession den Erfolg sichertIn der neuesten Episode von "CX Tuning Hacks" analysiert Peggy Amelung die eindrucksvollen Prinzipien von Amazon, die das Unternehmen an die Spitze der Kundenzufriedenheit gebracht haben. Peggy geht der Frage nach, warum Kundenzufriedenheit allein nicht genügt und wie eine durchdachte Führungskultur Unternehmen stark macht und stabil hält, besonders in unruhigen Zeiten.Kerninhalte der Episode:Kundenobsession als strategischer Imperativ: Amazon zeigt, dass tiefgreifende Kundenorientierung das Rückgrat jeder Entscheidung sein sollte. Peggy erläutert, wie Unternehmen durch konsequente Fokussierung auf Kundenbedürfnisse ihre Marktposition stärken können.Der Wert von Ownership: Bei Amazon agieren Mitarbeiter als Eigenverantwortliche, was langfristiges Denken und proaktives Handeln fördert. Peggy beschreibt die Vorteile dieser Kultur für Unternehmen.In der Einfachheit liegt die Kraft zur Innovation: Amazon vereinfacht Prozesse zur Förderung von Innovation. Peggy zeigt auf, wie man diesen Ansatz nutzen kann, um operative Exzellenz sicherzustellen.Vertrauen und datengesteuerte Entscheidungen: Vertrauen in die Fähigkeiten der Teams und der Einsatz fundierter Daten sind unerlässlich für nachhaltigen Erfolg und starke Kundenbindungen.„Führung ist nicht nur das Treffen harter Entscheidungen, sondern auch das inspirierende, freudvolle Vorangehen.“ Hack: „Setzen Sie auf ein positives Arbeitsumfeld – Führung mit Freude fördert nachhaltiges Wachstum.“Peggy teilt umfassende, praxisorientierte Beispiele, die verdeutlichen, wie Führungskräfte erfolgreicher manövrieren können, indem sie eine Kultur des Vertrauens und der stetigen Verbesserung einführen.Am Schluss der Episode diskutiert Peggy das „Two-Pizza-Team-Konzept“ bei Amazon, das Entscheidungsprozesse optimiert und Innovationskraft fördert. Zudem schildert sie, welch entscheidende Rolle Humor in effektiver Führung spielen kann.00:00 „Ist Humor in Leadership unverzichtbar?“05:08 Amazon-Erfolgsgeheimnis: Führungsprinzipien und Kundenzufriedenheit09:33 Innovation durch Vereinfachung statt Komplexität12:37 Proaktives Handeln lernen von KI16:25 Unverhandelbare Standards bei Veränderungen20:18 Vertrauen als Unternehmenskultur stärken22:37 Effektive Problemlösungen für Leader27:31 Abteilungszweck und Wirksamkeit erhöhen29:02 Kundenzahlen und Unternehmenskennzahlen-Analyse33:44 "Die Zukunft des Leaderships"Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

Es ist der letzte Tag des Jahres und aus diesem Anlass hat ChefTreff Host Sven Rittau einen ganz besonderen Interviewgast für den Jahresrückblick eingeladen: sich selbst. In diesem Recap reflektieren Sven und Sven drei großen Themen des (Handels)Jahres 2024: die zentrale Bedeutung persönlicher Netzwerke, die beeindruckende Geschwindigkeit asiatischer Märkte und das Erkennen von Chancen in Krisenzeiten. Sven und Sven sprechen über inspirierende Begegnungen, wie sie beispielsweise die K5 Konferenz oder die China X-PEDITION mit sich gebracht haben, und die transformative Kraft, die aus neuen Verbindungen entsteht. Sven und Sven teilen auch ihre Gedanken zur wachsenden Bedeutung von Unternehmertum, dem Mut zu neuen Projekten und der Stärke, die in schwierigen Zeiten aus zielgerichtetem Handeln erwächst. Zudem geben die beiden Experten spannende Einblicke in strategische Highlights und jüngste Entwicklungen, wie den Zusammenschluss von Zalando und About You, und diskutieren die Notwendigkeit, sich in einem dynamischen Marktumfeld anzupassen und weiterzuentwickeln In dieser Folge mit Sven Rittau und Sven Rittau lernst Du:

Kunden kaufen Emotionen, keine Produkte. Wo ist deine Weihnachtsmagie?In unserem Spezial mit dem Thema KI, das Teil unserer festlichen CX Christmas Serie ist, dreht sich alles um Künstliche Intelligenz (KI) und wie sie uns helfen kann, die Weihnachtszeit für unsere Kunden unvergesslich zu machen. Peggy Amelung taucht tief in die technischen Möglichkeiten von KI ein, zeigt uns, wie wir KI-Tools effektiv einsetzen können und welche beeindruckenden Vorteile sie bieten. Von personalisierten Angeboten bis hin zu effizientem Datenmanagement - in dieser Folge erfahrt ihr, wie KI die Customer Experience revolutionieren kann.✅ Entdecke die POWER der KI in deinem Weihnachtsgeschäft!✅ In dieser Sonderfolge von CX Tuning Hacks erfährst du, wie künstliche Intelligenz deine Customer Experience revolutionieren kann.✅ Peggy Amelung führt dich durch praktische Anwendungen und Tools, die deine Weihnachtssaison noch profitabler und persönlicher gestalten.✅ Verpasse nicht die wertvollen Insights und verbessere deine Kundenansprache noch heute! Hör gleich rein und tuning deine Customer Experience für die Weihnachtszeit!

In der ersten Episode unserer CX Christmas Serie ( drei Teile) beleuchtet Peggy Amelung die Bedeutung und strategische Planung von Weihnachten im Kundenmanagement. Entdecke, wie du deine Weihnachtsaktionen optimieren und eine starke Kundenbindung aufbauen kannst. Erhalte wertvolle Tipps und Checklisten, um dein Geschäftsergebnis in der festlichen Saison zu maximieren. Ideal für Unternehmer, die ihre Customer Experience auf das nächste Level heben möchten.Weihnachten ist mehr als nur Deko!

Am Mittwoch hat im Landkreis Göttingen der Fachtag für Sehbeeinträchtigung stattgefunden. Vor Ort gab es auf der knapp vierstündigen Veranstaltung mehrere Impulsvorträge. Zum Beispiel den Vortrag über die Ursachen und Folgen der altersbedingten Sehbeeinträchtigung. Außerdem informierte ein Hersteller über digitale Hilfsmittel bei der Sehbeeinträchtigung. Mit dabei an dem Fachtag war auch die Selbsthilfevereinigung von Menschen mit Netzhaut-Degenerationen, Pro-Retina. Eine Person ...

In dieser Crossover-Folge der Podcasts Kassenzone und Cheftreff nehmen die Hosts Sven Rittau und Karo Junker de Neui Dich mit auf eine spannende Reise durch die E-Commerce-Welt Chinas. Sie berichten von ihrer Retail Expedition nach Peking, Hangzhou und Shanghai und teilen wertvolle Einblicke in innovative Geschäftsmodelle und Technologien. Sie stellen Plattformen wie Pinduoduo vor, die durch Gruppenkäufe und Direktverkäufe an KundInnen große Erfolge erzielen, und beleuchten sie die wachsende Bedeutung von Live-Shopping und die damit verbundenen Chancen im Teleshopping- und Livestream-Commerce. Außerdem gibt es praxisnahe Insights und Eindrücke zu Instant Retail, KI-gestützten Lösungen und Cross-Border-Commerce. In der Folge mit Karo Junker de Neui und Sven Rittau lernst Du:

"Darüber zu grübeln, welches Bett das Beste ist, kann ebenso ermüdend sein, wie das schlechte Bett, das man ersetzen will!"Kundenbindung entsteht nicht durch Zufall. Es gibt Schlüsselmomente in der Customer Journey, die das gesamte Kauferlebnis beeinflussen. Peggy Amelung, die Podcast-Hostin, teilt persönliche Einblicke und diskutiert, wie sich die traditionelle Einkaufsmethode im Zeitalter von Online- und Hybrid-Einkäufen verändert hat. Wir beleuchten die Phasen der Customer Journey – von der Bewusstseinsphase über den Kauf bis hin zur Kundenbindung – und wie entscheidend jeder Touchpoint für ein positives Kundenerlebnis ist. Freut euch auf praxisnahe Tipps zur Verbesserung der Customer Experience und inspirierende Geschichten. Bleibt dran und erfahrt, wie nahtlose Verbindungen zwischen Online- und Offline-Erlebnissen langfristige Kundenbindung schaffen können. Viel Spaß beim Zuhören! Das ist eine Praxisfolge!Kaufphase Die Bedeutung eines reibungslosen Kaufs und wie hohe Kundenzufriedenheit erreicht werden kann.Post-Purchase-Phase Warum die Qualität der Lieferung und die Geschwindigkeit des Kundensupports so wichtig sind.Kundenbindungsphase Der Schlüssel zur Loyalität – mache deine Kunden zu Botschaftern!Qualtrics-Analyse Wie 21% der Befragten über schlechte Erfahrungen im Post-Purchase-Support berichteten und was wir daraus lernen können.Customer Journey Mapping Warum es so crucial ist, Emotionen, Bedürfnisse und Schmerzpunkte in der Customer Journey zu identifizieren und zu verbessern.Freut euch auf die Details:— Peggy Amelung [00:02:35 → 00:03:02]Veränderte Einkaufsgewohnheiten: "Früher hat man einen Katalog zu Hause gehabt, hat sich eventuell in der Familie oder im Freundeskreis ausgetauscht und hat sich dann für ein Design entschieden, ist dann ins Möbelhaus gefahren, hat da mal Probe gesessen, die Maße genommen und ist entweder selbst aufgeladen, das Möbelstück, oder es wurde dann auch direkt geliefert nach Bestellzeit und Modell."00:00 Veränderungen und Herausforderungen in der Möbel-Kundenreise.07:03 Hohe Kundenanforderungen und Zahlungsbereitschaft für Beratung.09:09 Hoteliers lieben Schlaf und gestalten Moodboards dafür.14:01 Exzellenter Service, vor Ort Matratze gekauft.17:20 Angebot erhalten, Begeisterung gedämpft, Kauf trotzdem entschieden.19:26 Von unpersönlich zu aufmerksam: Verkäuferin beeindruckt Kunden.21:44 Lichtblick gesehen, freue mich auf Ergebnis.26:08 Kommunikation und Feedback sind entscheidend für Kundenbindung.28:44 Shopping Customer Journey: Kundenerlebnis analysieren und optimieren.31:47 Wichtige Phase: Kundenerfahrung und Retention optimieren.35:06 Kundenbindung durch gute Shopping-Erfahrungen verbessern. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

In der neuesten Episode widmen wir uns einem entscheidenden Aspekt der Kundeninteraktion: dem Regency-Effekt. Peggy erläutert ausführlich, warum der letzte Eindruck, den ein Kunde erhält, oftmals ausschlaggebend dafür ist, ob er dem Unternehmen, ob er/sie wiederholt kauft und treu bleibt oder nicht.Dabei werfen wir einen Blick auf verschiedene Branchen und analysieren detailliert, wie dieser Effekt sowohl positiv als auch negativ das Kundenerlebnis beeinflussen kann. Ob es um problematische Rückgabeprozesse im E-Commerce, reibungslose Abläufe in der Finanzbranche oder Herausforderungen im Zahlungsprozess der Gastronomie geht – Peggy zeigt anhand realer Beispiele, wie wichtig der letzte Eindruck tatsächlich ist.Besonders spannend wird es, wenn Peggy zum Schluss eine erstaunlich einfache, aber revolutionäre Technik vorstellt, die den letzten Eindruck und damit die gesamte Customer Experience nachhaltig verbessern kann. Diese Folge bietet wertvolle Erkenntnisse und konkrete Handlungsanweisungen, die Unternehmen nicht verpassen sollten. 05:01 Konsistenz in der Kundenerfahrung fehlt, oft endet Interaktion negativ, was Kundenzufriedenheit und Empfehlungen beeinträchtigt.09:15 Erster Eindruck wichtig, Pflege und äußere Erscheinung entscheidend; Potenzial bei langfristiger Kundenbindung noch nicht ausgeschöpft.11:33 Ursachen für schlechte Bewertung analysieren, Fokus auf letzten Eindruck und emotionalen Abschluss legen.16:10 Zahlungsprozess in Restaurants bei besonderen Events oft herausfordernd.18:45 Abschluss von B2B-Projekten und Partnerschaften ebenso feierlich und bedacht behandeln wie den Anfang, um Potenzial auszuschöpfen. Kontaktpunkte analysieren.24:32 Regency-Effekt: Emotionales Erlebnis durch Cliffhanger bei Netflix-Serien.27:55 Kundenerlebnis durch kraftvollen Abschluss stärken; nächste Folge: Shopping Customer Journey Unterschiede.28:55 Podcast teilen für besseres Kundenerlebnis und Inspiration.Bleib dran und tuning deine Customer Experience auf das nächste Level!Stay tuned for your customers!

Der Herbst ist da und mit ihm die gemütliche Jahreszeit. Aber auch unsere Katzen brauchen Abwechslung! In dieser Folge von "Katzen Talk" erfährst du spannende Trick-Ideen für deinen Stubentiger. Erfahre, wie du deiner Katze spielerisch neue Kunststücke beibringst und was du dabei beachten solltest. Nach dieser Podcast-Folge, weist du, wie du den Herbst für deine Katze(n) spannend gestalten kannst. Hinweis: Dies ist eine Wiederholungsfolge aus dem Jahr 2022. Da die Ideen super für unsere Katzen sind, habe ich sie dir nochmal aus dem Archiv geholt. Heute erfährst du… - kreative Trick-Ideen, die deine Katze fordern und fördern - wie du deiner Katze schrittweise neue Kunststücke spielerisch beibringst - wie du die Tricks individuell für deine Katze anpasst - welche Herbstpflanze für Katzen giftig ist Mehr zu Beschäftigung für Katzen lernst du beim Online Katzenkonress. Der [kostenfreie Online Katzenkongress](https://clickercat.ch/katzenkongress/) findet vom 24. bis 27. Oktober 2024 statt und es wartet ein spannendes Programm auf dich, das sich rund um vier Hauptthemen dreht: Clickertraining, Tierarzttraining, Spielspaß und Beschäftigung sowie Beziehungen zwischen Mensch und Katze. Ich habe auch in diesem Jahr fantastische Expert*innen eingeladen, die ihr Wissen in Interviews, Impulsvorträgen und Live Sessions mit dir teilen werden. Egal, ob du gerade erst mit dem Katzentraining beginnst oder schon fortgeschritten bist - es ist für jeden etwas dabei. Lass dich inspirieren und setz die gewonnenen Erkenntnisse direkt mit deinen eigenen Katzen um! Halte dir unbedingt die Kongresstage frei und melde dich jetzt an [(Hier klicken)](https://clickercat.ch/katzenkongress/), um nichts zu verpassen. Ich freue mich, mit dir gemeinsam einen interaktiven und lehrreichen Online Katzenkongress zu verbringen. Also schnapp dir deine Katzenspielzeuge und Leckerlies und sei dabei, wenn es heißt: Willkommen beim Online Katzen Kongress 2024! Hier geht's zur Anmeldung: https://clickercat.ch/katzenkongress/ ** Mehr von mir: ** [Mein Instagram Kanal ](https://www.instagram.com/clicker.cat/) [Meine Webseite](https://clickercat.ch/) [Mein Booklet mit 33-Ideen für deinen Katzenalltag ](https://clickercat.ch/33-ideen/)(für 0€) **So kannst du mit mir arbeiten** [Katzensprechstunde](https://elopage.com/s/katzentraining/1-1-Session-60-Minuten/payment): In einer Stunde ist viel möglich. Deshalb biete ich dir hier meine Zeit, in der du deine Fragen zum Katzenhaushalt stellen kannst, wir deiner Katze einen neuen Trick beibringen oder mit dem Medical Training starten. [Super-Rückruf](https://clickercat.ch/super-rueckruf/): Der wichtigste Life-Skill für deine Katze Ich freue mich, dass du wieder reingehört hast. Hab ganz viel Spass mit deinen Katzen Alles Liebe Chris

Peggy Amelung: "Und was passiert, wenn du die Komfortzone verlässt?"Anett Jedlicka: "Dann passiert das Unerwartete! Aber das Beste kommt erst noch…"In dieser Episode von CX TUNING HACKS dreht sich alles um das Verlassen der Komfortzone und die transformative Kraft, die darin liegt. Annett Jedlitschka, verantwortlich für die IT und Operative Prozesse bei Pikebrothers, einem erfolgreichen Familienunternehmen. Ausserdem NLP und Trauercoach. Sie teilt heute ihre Erfahrungen mit Veränderungen am Beispiel von Crossfit, beim Sprechen vor der Kamera und wie sie italienisch mit Duolingo lernt – alles Mittel, um sich Herausforderungen zu stellen und über sich hinauszuwachsen. Aber welches überraschende Erlebnis hat Anett dazu inspiriert, ständig ihre Grenzen zu überschreiten und was waren die größten Veränderungen, die daraus resultierten? Bleib dran, um diese spannende Enthüllung zu hören!Im Detail: 00:00 Steckst fest? Entdecke Veränderungen und erreiche mehr!04:47 KI nutzen und Tools runterladen, umgestresst.09:16 Komfortzone verlassen bringt Wachstum und Adrenalinausstoß.15:48 Lerneifer schwindet, Motivationshilfe nötig, weiterzumachen.19:11 Positiv denken, kleine Schritte gehen, Selbstlob wichtig.20:00 Zu große Ziele führen zu Panikzone.24:30 Selbstwertgefühl gestiegen, neue Herausforderungen angenommen, bereichernd28:12 Ganzheit aus Körper und mentaler Stärke. Agilität.31:20 Community-Feeling und Austausch zwischen unterschiedlichen Altersgruppen.35:40 Fitness und Motivation helfen, Teamveränderungen umzusetzen.39:05 Kleine Komfortzonen-Herausforderungen steigern ich Vertrauen.42:39 Verlasse Komfortzone, Welt wird positiver zu dir.44:04 Fokussiere auf Ergebnis, nicht auf den Prozess.47:24 Nächste Folge: Customer Experience und Veränderung starten.Stay tuned for your Customers

Das heutige Thema ist erst jahrelang an mir vorbeigegangen und dann hat es mir den Schlaf geraubt: Persönlichkeitstests für Katzen. Sie sind mir vermehrt auf Social Media aufgefallen und daraufhin habe ich eine Studie gefunden, der diese Einstufung nach Persönlichkeitsmerkmalen der Katze, zugrunde liegt. Ich hinterfrage in dieser Episode kritisch die Methodik und die Schlussfolgerungen der Studie ["The "Feline 5" - An exploration of personality in pet cats"](https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5568325/) und erkläre dir, warum ich persönlich wenig damit anfangen kann. Dabei gehe ich darauf ein, wie diese Tests möglicherweise bestehende Vorurteile verstärken und nicht immer im besten Interesse der Katzen sein können. Du erfährst auch, warum ich es als gefährlich sehe, Katzen in Persönlichkeitstypen einzuteilen, und warum ein individueller und empathischer Ansatz im Umgang mit unseren Katzen unerlässlich ist. Das Thema dieser Folge geht mir sehr nah, weil mir unsere Katzen sehr am Herzen liegen. Daher veranstalte ich auch in diesem Jahr wieder den “Online Katzenkongress” als Geschenk an die Katzenwelt. Der [kostenfreie Online Katzenkongress](https://clickercat.ch/katzenkongress/) findet vom 24. bis 27. Oktober 2024 statt und es wartet ein spannendes Programm auf dich, das sich rund um vier Hauptthemen dreht: Clickertraining, Tierarzttraining, Spielspaß und Beschäftigung sowie Beziehungen zwischen Mensch und Katze. Ich habe auch in diesem Jahr fantastische Expert*innen eingeladen, die ihr Wissen in Interviews, Impulsvorträgen und Live Sessions mit dir teilen werden. Egal, ob du gerade erst mit dem Katzentraining beginnst oder schon fortgeschritten bist - es ist für jeden etwas dabei. Lass dich inspirieren und setz die gewonnenen Erkenntnisse direkt mit deinen eigenen Katzen um! Halte dir unbedingt die Kongresstage frei und melde dich jetzt an [(Hier klicken)](https://clickercat.ch/katzenkongress/), um nichts zu verpassen. Ich freue mich, mit dir gemeinsam einen interaktiven und lehrreichen Online Katzenkongress zu verbringen. Also schnapp dir deine Katzenspielzeuge und Leckerlies und sei dabei, wenn es heißt: Willkommen beim Online Katzen Kongress 2024! Hier geht's zur Anmeldung: https://clickercat.ch/katzenkongress/ ** Mehr von mir: ** [Mein Instagram Kanal ](https://www.instagram.com/clicker.cat/) [Meine Webseite](https://clickercat.ch/) [Mein Booklet mit 33-Ideen für deinen Katzenalltag ](https://clickercat.ch/33-ideen/)(für 0€) **So kannst du mit mir arbeiten** [Katzensprechstunde](https://elopage.com/s/katzentraining/1-1-Session-60-Minuten/payment): In einer Stunde ist viel möglich. Deshalb biete ich dir hier meine Zeit, in der du deine Fragen zum Katzenhaushalt stellen kannst, wir deiner Katze einen neuen Trick beibringen oder mit dem Medical Training starten. [Super-Rückruf](https://clickercat.ch/super-rueckruf/): Der wichtigste Life-Skill für deine Katze Ich freue mich, dass du wieder reingehört hast. Hab ganz viel Spass mit deinen Katzen Alles Liebe Chris

In dieser speziellen Folge gebe ich dir einen exklusiven Einblick in den kommenden **Online Katzenkongress 2024**! Vom 24. bis 27. Oktober wartet ein spannendes Programm auf dich, das sich rund um vier Hauptthemen dreht: Clickertraining, Tierarzttraining, Spielspaß und Beschäftigung sowie Beziehungen zwischen Mensch und Katze. Ich habe auch in diesem Jahr fantastische Expert*innen eingeladen, die ihr Wissen in Interviews, Impulsvorträgen und Live Sessions mit dir teilen werden. Egal, ob du gerade erst mit dem Katzentraining beginnst oder schon fortgeschritten bist - es ist für jeden etwas dabei. Lass dich inspirieren und setz die gewonnenen Erkenntnisse direkt mit deinen eigenen Katzen um!

In dieser Episode setzt sich Peggy Amelung ernsthaft mit ihren Erfahrungen mit dem Parkservice aparcandgo am Flughafen von Barcelona auseinander. Sie schildert detailliert, wie die Kombination aus menschlichem Touch und einem hybriden Customer Service die Kundenerfahrung maßgeblich verbessern kann. Doch dies ist nur der Anfang – Peggy teilt auch eine tiefgreifende Analyse über die negativen Folgen eines Eigentümerwechsels in einer Autowerkstatt, die sie genutzt hat. Was wurde vernachlässigt und welche Lehren können daraus gezogen werden, um ähnliche Fehler in der Zukunft zu vermeiden? Bleib dran, um tiefere Einblicke in die wesentliche Rolle der Zuverlässigkeit und Menschlichkeit im Kundenservice zu gewinnen.Du erfährst Details über: Einfachheit und Komfort des ServicesZusatzleistungen: Reparaturen, Autowäschen, ÖlwechselEffizienter Shuttle-ServiceKundenorientierung und Vision des UnternehmensBedeutung der Customer ExperienceHäufigkeitsbelohnung und deren GestaltungHybrider Customer Service/Customer Experience:Kombination von digitalem und persönlichem KontaktBedeutung des "Human Touch" in der KundenkommunikationWarnung vor der Konkurrenz durch künstliche Intelligenz00:00 Leben nicht wie geplant, aber Ziele erreicht.04:02 Teilt, akzeptiert, feiert, lebt, bleibt, erholt, gebt Gas.09:14 Unzufrieden und gestresst, doch Glück mit aparcandgo.13:18 Aparcandgo in Barcelona: Shuttle, Café, Begeisterung.15:46 Unternehmen braucht Vision und kundenzentrierte Strategien.19:49 Kommunikation mit Menschen statt künstlicher Intelligenz lernen.24:29 Hybrideservice: Kundeninteraktion personal und digital wichtig.26:04 Angebot direkt angefordert, Mitarbeiter vor Ort bestätigt.29:43 Kurs Customer Experience, Salutogenese, Kundenbegeisterung auf Homodea Platform.Stay tuned for your customers

"Glaubenssätze im Unternehmen": "Veränderung passiert nicht, wenn das System nicht das Mindset für das Neue hat. Das heißt, hier seht ihr schon, wie wichtig Glaubenssätze sind, die richtigen Glaubenssätze."In dieser Episode teile ich eine persönliche Kundenservice-Erfahrung und wie negative Glaubenssätze im Kundenkontakt kontraproduktiv sein können. Wir diskutieren die Macht von Überzeugungen und wie sie sich auf die Customer Experience auswirken. Zudem gebe ich wertvolle Tipps, wie man empathisch und großzügig auf Kunden reagieren kann, ohne die Regeln zu brechen.Im Detail: 04:19 Falsche Glaubenssätze sabotieren und beeinflussen CX-Strategien.09:39 Glaubenssätze aus Umfeld beeinflussen uns stark.11:49 Sprichwörter und Glaubenssätze prägen unbewusst unser Handeln.14:11 Glaubenssätze beeinflussen Lebensbereiche und erfordern Transformation.18:58 Technologische Tools in Customer Journey oft ineffektiv.22:17 Neue Aktualisierung, Feedback Flugbegleiterin, negative Rückmeldungen wichtig.24:53 Anziehung, Attraktivität und Mindset für Veränderung entscheidend.27:54 Fragen zu Glaubenssätzen und Customer Experience Story.31:38 Am Ende: Negative Gefühle vermeiden, empathisch reagieren.34:36 Großzügigkeit durch Kundendaten und flexible Entscheidungen.38:15 Positive Transformation von Glaubenssätzen für Kundenbegegnungen.Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

In dieser spannenden Episode von 'CX TUNING HACKS' begrüßt Peggy Amelung den renommierten Social Media Marketing Experten Björn Tantau. Gemeinsam tauchen sie tief in die Welt des Social Media Marketings ein und zeigen, wie du nicht nur deinen Umsatz verdoppeln, sondern auch eine herausragende Customer Experience schaffen kannst.Was du in dieser Episode lernen wirst:Die Grundlagen des Social Media Marketings: Verstehe, warum so viele Unternehmen scheitern und wie du diese Fehler vermeiden kannst.Erfolgreiche Strategien: Erfahre, welche konkreten Taktiken du anwenden kannst, um aus jedem investierten Euro zwei zu machen.Customer Experience optimieren: Lerne, wie du deine Social Media Aktivitäten nutzen kannst, um deine Kunden zu begeistern und zu binden.Geheime Tipps von Björn Tantau: Entdecke exklusive Einblicke und Insider-Tipps, die du sofort umsetzen kannst.Trends und Tools: Bleib up-to-date mit den neuesten Trends und Tools im Social Media Marketing.Highlights der Episode:[00:00:06]: Vorstellung von Björn Tantau und seiner Expertise im Social Media Marketing.[00:01:33]: Die aktuellen Herausforderungen und Mythen im Social Media Marketing.[00:04:42]: Unterschied zwischen Online-Marketing und Social Media Marketing.[00:08:33]: Die Bedeutung des richtigen Mindsets und der kontinuierlichen Anpassung.[00:22:52]: Strategien zur effektiven Integration von Social Media in deine Sales- und Marketing-Strategie.Über Björn Tantau:Björn Tantau ist ein führender Experte im Bereich Social Media Marketing mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung. Er hat zahlreiche Unternehmen dabei unterstützt, ihre Social Media Strategien zu optimieren und dadurch signifikante Umsatzsteigerungen und verbesserte Kundenbindungen erzielt. In dieser Episode teilt er sein umfangreiches Wissen und seine erprobten Strategien.→Folge Björn auf LinkedIn https://www.linkedin.com/in/bjoerntantau/→ Webpage https://bjoerntantau.com→Folge Björn auf Instagram https://instagram.com/bjoerntantauÜber Peggy Amelung:Peggy Amelung ist eine erfahrene Business Coach und die Gastgeberin des Podcasts 'CX TUNING HACKS'. Mit ihrem Fokus auf Customer Experience Coaching hilft sie Unternehmern und Führungskräften, ihre Geschäftsstrategien zu optimieren und ihre Kunden nachhaltig zu begeistern.Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

In der Episode beleuchtet die Hostin Peggy Amelung die außergewöhnliche Expansion der renommierten Juweliermarke Bulgari in die Welt der Hotellerie. Ein Hauptthema ist dabei, wie Bulgari seit 20 Jahren seine Marken DNA von Klarheit und Einfachheit in ihre luxuriösen Hospitality-Konzepte integriert. Besonders spannend ist die inspirierende Geschichte des General Managers des Bulgari-Hotels, der buchstäblich vom Kellner zum Manager aufstieg und dies durch Bulgari's einzigartiges Mitarbeiterengagement und Talentförderung möglich wurde. Erfahren Sie, wie Bulgari mutig Innovationen umsetzt und was wir alle in unserer Customer Experience Journey von dieser ikonischen Marke lernen können.00:00 Kundenerfahrung, Marktwettbewerb und Bulgari Hotels 2003-2004.04:21 New Yorker Dialekt, Mailänder Akzent, Bulgarie Geschichte.09:26 Bulgari - Marke, Vision, Mut, Hospitality, Kreativität12:27 Interpretation Luxusschmuck-Marke als modernes Hospitality-Konzept.17:46 Ablehnung von "Home away from home" Konzept19:56 Bulgari: Exzellenz, Nähe, Klarheit, zeitgemäß, unverwechselbar24:07 Reflektiere über Marke und beeinflusse Kundenleben. Visionäres Denken.26:52 Jungen Mann am Tresen beobachtet, Talentscouting.29:33 Mitarbeiterengagement führt zu Markenbindung und Sympathie.32:48 Kundeerlebnis wichtig, Emotionen im Einkaufserlebnis.39:19 Bvlgari feiert 20 Jahre: Luxus und Erfolg.41:10 Danke fürs Zuhören! Bleib inspiriert, entwickle weiter.Stay Tuned for your customers! Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

In dieser Episode diskutieren wir die doppelte Wirkung von positiven Kundenerlebnissen – emotional und ökonomisch. Hier geht um Zahlen und Resultate. Ihr erfahrt, wie Unternehmen wie British Airways und Rimova ihre Customer Experience Strategien verbessern und somit sowohl Kundenbindung als auch Umsatz gesteigert haben. Mit beeindruckenden Zahlen wie einer 27-Punkte-Steigerung im NPS-Score oder einer Erhöhung der Preispunkte für Luxuskoffer durch gezielte CX-Methoden, zeigen wir, dass zufriedene Kunden bereit sind, um ein Vielfaches mehr zu bezahlen.Wir gehen auch konkreten Maßnahmen auf den Grund, wie Personalisierung und die Nutzung von Kundeninformationen, um die Kundenzufriedenheit zu messen und zu steigern. Außerdem werfen wir einen Blick darauf, wie Marke und Luxus durch gezielte CX-Strategien neu definiert werden können.Bleibt dran, denn wir haben spannende Tipps und aktuelle Beispiele, die eure Sicht auf Customer Experience verändern und euch inspirieren werden, die nächste Stufe in eurer CX-Strategie zu erreichen. Schaltet ein, abonniert und teilt diesen Podcast, um keine wertvollen Insights zu verpassen!00:00 Customer Experience steigert die Kundenbindung und den Gewinn um 25%, was zu loyalen Kunden und höheren Umsätzen führt.03:49 Studien zeigen: Kunden legen großen Wert auf Lösungsfindungsgabe und Kundenerfahrung, was sich positiv auf Wiederkauf neigt.09:29 Freund schwärmt von Degeler Rucksäcken, Markenbotschafter beeinflussen Neukundenakquise, glückliche Kunden teilen positive Erfahrungen mit 9-12 Personen.11:21 Kundenempfehlungen, geringere Kosten für Werbung, höhere Preisakzeptanz durch positive Kundenerlebnisse.16:21 Kundenbindung und finanzieller Erfolg durch Customer Experience, zentrale Rolle für Unternehmen, schnelle Ergebnisse möglich.20:58 British Airways- Früher oft Probleme mit Flügen, nun zuverlässiger dank besserer Kundenbetreuung.22:29 Strategieumsetzung wichtig für Umsatzwirkung und Kundenerfahrung.27:40 Neue Customer Experience Story vom OMR 2024: Philipp Westermeyer spricht über die Wichtigkeit von Customer Experience anhand des Beispiels der Rimova-Koffer, die zu der LVMH Group gehören.30:26 Reduzierter Kauf mit gehobenem Image wird durch Storytelling und Influencer verstärkt, um Luxushype anzufüttern. Interesse und höherer Preis durch Experience.33:45 Bis zum nächsten Mal, bleib dran für deine Kunden. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

Für eine weitere Episode von Genuss im Bus habe ich ein weiteres Winzertalent aus Franken ans Mikrofon geholt, einen, der gar nicht mehr ganz so jung ist, der schon 2002 seine Ausbildung zum Winzer startete und danach nur kurze Zeit in der Weinbranche gearbeitet hat, nicht weil ihm der Spaß daran verloren gegangen war, sondern weil er vorübergehend andere Prioritäten setzen wollte. Die Rede ist von Florian Reus, der seinerzeit auszog, die Welt der Ultraläufer so richtig aufzumischen. Mehrere nationale und einen Weltmeistertitel heimste er ein, bevor er dann den Weg zu seiner alten Leidenschaft, den Wein zurückfand. 2018 gründet Florian in Franken sein eigenes Weingut, pflegt seine Weinberge aber zunächst noch vom Taunus aus. Mittlerweile hat er sich zwar in seiner alten Heimat häuslich niedergelassen, seine Betriebsstätte und der Umfang seiner Rebanlagen entsprechen jedoch noch immer denen eines Garagenweinguts. Schnelles Wachstum strebt Florian auch gar nicht an, denn er hat keineswegs vor, seine zweite Leidenschaft, den Ultralaufsport gänzlich aufzugeben. An Wettkämpfen will er zwar nur noch sporadisch teilnehmen, aber die Tätigkeiten als Berater und Coach machen ihm ebenso viel Freude wie gelegentliche Impulsvorträge zu den Themen Motivation, Ausdauer und Grenzüberschreitungen. Er sagt: Mein großes Glück ist, dass ich beide Interessen, beide Leidenschaften total gut miteinander verbinden und mir dabei die Zeit so einteilen kann, wie sie gerade gebraucht wird. Das ist durchaus ein Modell auf Dauer.“ Ich habe Florian in Randersacker besucht und mit ihm gemeinsam sein Sortiment verkostet. Ich war und bin von seinen Weinen beeindruckt: athletisch gebaut, straff, vibrierend lebendig, Weine mit viel Energie, Struktur und Länge, Weine mit enorm viel Gripp und einem von der ersten bis zur letzten Sekunde beeindruckender Präsens am Gaumen.

Wie oft hast du dich gefragt, wie du dein Leben noch erfolgreicher und erfüllter gestalten kannst? Im heutigen Podcast geht es genau darum!

Kundenkultur und Anfängerfehler in der Customer Experience – Entdecke, was dein Unternehmen zurückhältIn dieser Episode des Peggy Amelung Podcasts widmet sich unsere Hostin Peggy Amelung einem essentiellen Aspekt der Unternehmensführung: der Kundenkultur. Viele Unternehmen streben nach schnellem Erfolg und übersehen dabei die grundlegenden Bausteine, die notwendig sind, um nachhaltige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Peggy diskutiert häufige Anfängerfehler und gibt wertvolle Tipps, wie deine Organisation diese vermeiden kann.Hast du schon einmal überlegt, wie eine solide Kundenkultur den Erfolg deiner Marke steigern kann? Klicke jetzt, um herauszufinden, welche Anfängerfehler du vermeiden solltest und wie du eine authentische Kundenkultur in deinem Unternehmen etablierst. Höre dir die Episode hier an und setze die ersten Schritte zu einer verbesserten Customer Experience. Bleib dran, um keine wertvollen Insights zu verpassen. Deine Kunden – und dein Team – werden es dir danken!Im Detail 00:00 Fehler verbessern, Kundenzentrierung betonen, Podcast über Kundenkultur, Druck auf schnelle Erfolge, diese 3 Anfängerfehler vermeiden.04:53 Reflektiere Kundenorientierung, integriere in alle Unternehmensbereiche.07:07 Es mangelt oft an kultureller Verankerung und Bedeutung in verschiedenen Abteilungen, was zu Silo-Bildung führt und die Schaffung eines einzigartigen Kundenerlebnisses behindert. Es ist wichtig, dass alle Abteilungen und Mitarbeiter zusammenarbeiten, um nachhaltig Kundenerlebnisse zu verbessern.11:05 Werte sollten in alle Bereiche integriert werden, z.B. durch Mitarbeiter Newsletter, um Motivation zu fördern.17:03 Kundenerlebnis auf Mailänder Möbelmesse mit Walter Knoll Möbelmarke teilen.19:38 Perfektes Rundumpaket für Kunden mit umfassender Customer Experience, familiengeführte Agentur aus München/ ippolito fleitz group entwirft das Erlebnis für Walter Knoll, modernes Design mit Kundennähe und KI.22:24 Kunden möchten gute Erfahrungen, Kundennähe stärkt die Treue und den Unternehmenserfolg. Nächste Folge: wirtschaftliche Vorteile.Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! ⭐️Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

Wir vertiefen in diem Teil 2 das Gespräch mit Andreas Buhr, Führungsexperte. Es geht um die Themen der digitale Veränderung, Work-Life-Balance, Innovationen im Employer Branding und die transformative Kraft der künstlichen Intelligenz im modernen Geschäftsleben. Andreas Buhr teilt dabei wertvolle Einblicke und Lösungen, die die Art, wie wir Geschäfte machen, beeinflussen und verändern könnten.Ein weiteres Highlight ist das intensive Gespräch über die Herausforderungen und Chancen, die künstliche Intelligenz bietet, einschließlich praxisnaher Tipps, wie Menschen ihre Ängste überwinden und Technologie wie beispielsweise ChatGPT effektiv nutzen können. Buhr gibt Einblicke, die dazu motivieren sollen, die eigene Verbesserungskompetenz zu stärken, um den neuen Technologien gerecht zu werden.Schließlich diskutieren wir über die Führungsqualitäten, die im Zeitalter der Kundenorientierung und digitalen Kommunikation erforderlich sind, und berühren den Bereich der Customer Experience.Möchtet ihr erfahren, welche konkrete "Medizin" gegen Prokrastination Andreas Buhr zur Verfügung stellt und wie man den Umgang mit Angst im Kontext der Digitalisierung meistern kann? Dann dürft Ihr diese Folge nicht verpassen, in der wir tiefer in die Welt der KI und ihre Auswirkungen auf den Geschäftsalltag eintauchen. Bleibt gespannt, denn die digitale Revolution wartet gerade um die Ecke, und Andreas Buhr hat vielleicht genau den Schlüssel in der Hand, den ihr braucht!Andreas Buhr: "Die Qualität meiner Fragen bestimmt die Qualität meines Denkens und damit die Qualität meines Lebens. Es geht darum im Leben die richtigen passenden Fragen zu finden."Details: 00:00 Arbeitszeit, Planung, Anpassung, Ergebnisse, junge Leute.04:05 Basic-Beschaffung in der Amazon-Volkasko-Mentalität führt zu Stress.08:15 Entwickle Interviewleitfaden für Podcastgespräch in Sekunden.11:49 Inhalt neu aufbereiten für verschiedene Zielgruppen.15:40 Vorschläge ohne Website gesehen, aber interessant. Funnel-Prozesse im Recruiting betrachtet, offener sein.19:09 Goldfisch oder Silberfisch unter die Tastatur legen.22:02 Ein schöner Abschluss, persönliche Fragen zum Schluss.25:50 Dank fürs Zuhören, mehr Infos auf Website. Bleib informiert.Stay tuned for your customers!Connect mit Andreas

Nicht nur die Krise multipliziert sich – von Migrations­krisen über Pandemien bis hin zu neuen kriegerischen Auseinander­setzungen; von Front­stellungen zwischen demokratischen und autokratischen Regimen mit ihren ökonomischen, energiepolitischen oder geostrategischen Folgen bis hin zur Generationen­aufgabe der Bewältigung des Klimawandels. Auch die gesellschaft­lichen Perspektiven auf diese Krisen kommen nur im Plural vor: Politische, ökonomische, rechtliche, wissen­schaftliche, mediale und nicht zuletzt religiöse Perspektiven lassen sich nicht zu einem Gesamtbild verschmelzen, sondern operieren mit multiplen Anschauungen. Die Fritz Thyssen Stiftung hat einen Arbeitskreis eingerichtet, der die multiplen Krisen unter multiplen Perspektiven untersucht und nach Formen gesellschaftlicher Arbeits­teilung fragt. Die beiden Leiter des Arbeitskreises, Armin Nassehi (Ludwig-Maximilians-Universität München) und Peter Strohschneider (ehem. Präsident der Deutschen Forschungs­gemeinschaft), werden zunächst in Impulsvorträgen, dann in einem geöffneten Gespräch dieses Forschungs­programm erläutern. Den Originalbeitrag und mehr finden Sie bitte hier: https://lisa.gerda-henkel-stiftung.de/salonsc24_gesellschaftliche_arbeitsteilung_in_der_multiplen_krise

Nicht nur die Krise multipliziert sich – von Migrations­krisen über Pandemien bis hin zu neuen kriegerischen Auseinander­setzungen; von Front­stellungen zwischen demokratischen und autokratischen Regimen mit ihren ökonomischen, energiepolitischen oder geostrategischen Folgen bis hin zur Generationen­aufgabe der Bewältigung des Klimawandels. Auch die gesellschaft­lichen Perspektiven auf diese Krisen kommen nur im Plural vor: Politische, ökonomische, rechtliche, wissen­schaftliche, mediale und nicht zuletzt religiöse Perspektiven lassen sich nicht zu einem Gesamtbild verschmelzen, sondern operieren mit multiplen Anschauungen. Die Fritz Thyssen Stiftung hat einen Arbeitskreis eingerichtet, der die multiplen Krisen unter multiplen Perspektiven untersucht und nach Formen gesellschaftlicher Arbeits­teilung fragt. Die beiden Leiter des Arbeitskreises, Armin Nassehi (Ludwig-Maximilians-Universität München) und Peter Strohschneider (ehem. Präsident der Deutschen Forschungs­gemeinschaft), werden zunächst in Impulsvorträgen, dann in einem geöffneten Gespräch dieses Forschungs­programm erläutern. Den Originalbeitrag und mehr finden Sie bitte hier: https://lisa.gerda-henkel-stiftung.de/salonsc24_gesellschaftliche_arbeitsteilung_in_der_multiplen_krise

"Veränderung beginnt immer erst im Kopf. Wir müssen bereit sein, unsere alten Denkmuster zu überprüfen und uns trauen, neue Wege zu gehen, um im Wandel nicht nur zu überleben, sondern ihn aktiv zu gestalten." - Andreas BuhrIn der heutigen Episode von CX TUNING HACKS gehen wir in die Tiefe der Unternehmensführung mit dem renommierten Experten, Autor und Speaker Andreas Buhr, der die Parallelen zwischen dem sportlichen Wettbewerb und der Welt der Unternehmensleitung herausstellt. Wir diskutieren, wie ein fokussiertes Verständnis von "Warum" die Resilienz von Organisationen stärken kann und warum Rückschläge als integraler Teil des Weges zum Erfolg zu betrachten sind.Andreas bietet Einblicke in die moderne Arbeitskultur, die Notwendigkeit von Employer Branding und die Kernpunkte effektiver Führung – ein Thema, das gerade in Zeiten globaler Veränderungen von größter Wichtigkeit ist. Peggy Amelung unterstreicht die Rolle von Organisationswerten und kundenorientierter Unternehmenskultur.Doch welche konkreten Herausforderungen bringt die zunehmende Digitalisierung für deutsche Unternehmen mit sich? Und wie gehen wir mit der oft kritisierten "Bedenkenträger"-Mentalität um, die Innovationen im Wege steht? Hier die Details: 00:00 Einladung zum Podcast wegen Expertise in Leadership und Vertrieb.04:58 Neu begonnen, Komplexität reduziert, Unternehmenserfolg.08:46 Umstellung auf Online-Kommunikation, künstliche Intelligenz, viele Veränderungen.11:41 Veränderung ist schwer, da Gewohnheiten stark sind.14:01 Frauen führen anders, teamorientiert und ergebnisorientiert.17:07 Kunde treibt Geschäft verschiedener Sektoren an.21:33 Leadership, Unternehmensbewerbung, Lernbereitschaft, Ergebnisanspruch, Remote Work.22:59 Balance zwischen Mitarbeiterführung und Selbstbehauptung im Unternehmen.27:13 Teilnehmer, Spieler, Trainer, Zuschauer und Gegner beeinflussen Erfolg.31:21 Interview-Teil eins inspirierend, Teil zwei noch tiefgründiger.Stay tuned for your customers!Connect mit Andreas

Das Highlight-Thema dieser Episode ist die "Be My Guest"-Mentalität, erstmalig erwähnt von Conrad Hilton 1955, und wie sie euer Unternehmen heute transformieren kann. Transformiere dein Kundenmindset: Be My Guest als wegweisende Philosophie für Kundennähe und Wertschätzung. “Diese Haltung, be my guest, kann für dich, für dein Unternehmen der erste Baustein sein, besser zu werden in dem ganzen Beziehungsaufbau.”Peggy Amelung spricht darüber, wie diese neue Denkweise euer Team dazu bringen kann, Kunden auf eine persönlichere und aufmerksamere Weise zu behandeln und so positive Kundenstimmen zu generieren. Außerdem gibt sie Einblicke, wie sich Gastfreundschaft und proaktives Handeln auf die Kundenbindung und den Erfolg des Unternehmens auswirken. In der nächsten Folge wird es um Leadership und Vertrieb mit den neuesten Insights, inklusive einem KI-Teil, gehen. Sei also gespannt und bleib dabei, um mehr über diese spannenden Themen zu erfahren!Im Detail: 00:00 Neue Methode revolutioniert Kundenbeziehungen und -zufriedenheit.05:26 Altruismus und Proaktivität in der Customer Experience.07:34 Vertrauensvorschuss als Baustein für langfristige Beziehungen.12:39 Wäschebeutel vergessen, Hotel verlangt Versandkosten.14:23 Prozess ohne Kundenbezug, teure Lieferung. Schlechter Zustand.17:34 Beschwerde und Begeisterung als Customer Experience Grenzen.21:04 Vorschau: Neue Insights zu Leadership, Vertrieb und KI.Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

Wir gehen in die Analyse: Hand auf Herz, warum funktioniert es mit dem einzigartigen Kundenerlebnissen nicht?In der heutigen Folge geht es darum, warum die Kundenerfahrung, die wir kreieren, nicht beim Kunden ankommt. Das heißt, wir sprechen heute über die zehn wichtigsten und schwerwiegendsten Probleme in der Customer Experience. Wir gehen in eine ehrliche Analyse. Das ist der erste Schritt, um die Erlebnisse deiner Kunden zu verbessern. Im Detail: hört rein! 00:00 Kundenerlebnis, Kundenmindset, Lebensmomente: Tipps für happy Kunden.05:48 Sixt: Teure Premium-Marke, aber zuverlässig und schick.09:13 Kunden glücklich machen, Feedback ernst nehmen!12:37 Zeigt den Kunden den Nutzen der App!17:21 Keine Winterreifen, Schneeregen am Pass. Keine Vorwarnung.19:04 Fehlender Kundennutzen durch Mitarbeiter Vernachlässigung23:04 Standards verbessern Kundenerlebnis und sparen Zeit, echt cool!28:53 Vorausahnen von Kundenbedürfnissen ist entscheidend in der Kundenerfahrung.Stay tuned for your customers! Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

In dieser besonderen Episode tauchen wir ein in die Welt der Life-Work-Balance und Entdeckung neuer Horizonte und Möglichkeiten durch die Digitalisierung. Der technische Wandel und unsere höhere Flexibilität, Neugier sowie eine grosse Portion Mut lassen diesen Trend nicht abflachen. Es geht heute um Remote-Work im Ausland, fern der Heimat. Ja, es funktioniert. Hör rein!Kommt mit uns auf eine Reise, die sowohl die Geschmacksknospen als auch den Geist nährt. Katrin Amelung ist eine junge Frau, Führungskraft als Produkt Managerin bei Sage, einem Softwareunternehmen in Deutschland. Meine Schwester ist sie ausserdem auch. Es zog es sie nach Barcelona –fern der Metropole Berlin hinein in die die bunte Stadt am Mittelmeer. Eine neue Kultur, ein neues Leben und neuer Erfahrungen sammeln, das war der Plan. Ihre Reise ist mehr als eine Anekdote über das Zusammenleben mit Menschen aus verschiedenen Kulturen – es ist eine Inspiration, den Schritt in das Unbekannte zu wagen und dabei persönlich zu wachsen. Vamos!Im Detail. 00:00 Remote Work im Ausland umsetzen und Vorbereitung.05:24 Berlin im Winter grau, Sehnsucht nach Sonne.08:41 Idee für Sabbatical mit Sohn 2023 umgesetzt.12:52 Formalitäten erledigt, Unterkunft in Barcelona gesucht.16:44 Später von Barcelona erzählt, Soziales Umfeld vorbereitet20:22 Apartment in lebhaftem Stadtviertel in Barcelona genossen.21:25 Sport, Yoga und soziale Integration in Barcelona.25:36 Soziale Interaktion und Austausch als Überlebensstrategie.29:15 Familiärer Hintergrund, Zeit zusammen, neue Kultur. Horizonterweiterung.34:30 Arbeiten in Barcelona erfordert Planung und Balance.35:32 Investition in wertvolle Zeit und Erfahrung.Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

In dieser Episode von Peggy Amelungs Podcast "CX Tuning Hacks" dreht sich alles um das Thema "Visionserstellung und Unternehmensentwicklung". Erfahren Sie, warum eine klare Vision der Grundstein für eine erfolgreiche Customer Experience ist, und welche Schritte notwendig sind, um eine Vision zu entwickeln und in die Unternehmenskultur zu integrieren.Wir sprechen darüber, wie Unternehmen durch die Entwicklung einer Vision ihre Mitarbeiter und Kunden besser verstehen und langfristige Erfolge erzielen können. Außerdem diskutieren wir, welche Methoden und Ressourcen erforderlich sind, um eine Vision zu verwirklichen, und warum eine Vision auch in schwierigen Phasen und Krisen von entscheidender Bedeutung ist.Die wichtigsten Inhalte im Überblick:- Bedeutung des Value Proposition Modells, das die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellt- Analyse von Kundschaft, Mitarbeitenden und Wettbewerbern- Notwendigkeit einer Mitbewerberanalyse und einer SWOT-Analyse- Wie die Vision des Unternehmens kommuniziert, gelebt und in die tägliche Arbeit integriert werden kannIm Detail:00:00 Schafft Vision in eurem Unternehmen? Workshops helfen.03:46 Analyse und Kreation einer Vision und Marke.09:02 Kreativität durch äußere Rahmenbedingungen und innere Vorbereitung.10:48 Entspannung, Austausch, Vision, Stakeholder, Kreativarbeit, Vertraute16:30 Vision berührt, verständlich, leicht gelebt, Kernzweck erkennen.20:44 Zielgruppen, Angebote, Visualisierung, Mitarbeiter, Mitbewerber, Marktanalyse22:23 SWOT-Analyse: Stärken, Schwächen, Chancen, Risiken, Kernkompetenz, Vision.28:26 Reaktivierung und Umsetzung der Unternehmensvision planen.31:02 Unternehmensvisionen in Studie von den 120 erfolgreichsten Unternehmen Deutschlands hinsichtlich deren Leitbild.35:03 Vier Grundtypen der Formulierung: rational, konservativ, innovativ, emotional.39:07 Kauf bei IKEA, Mitarbeiterin braucht Überredung.42:14 Prozessoptimierung verbessert Kundenerlebnis und steigert Umsatz.43:49 Neue Chancen, Motivation, Unternehmenswachstum Wertvolle Inisghts!Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

In dieser Podcast-Episode tauchen Samuel Lolagar und Matthias Wilson tief in die Welt der Open Source Intelligence (OSINT) ein und beleuchten die neuesten Entwicklungen, einschließlich der Rolle von OSINT bei der Bekämpfung von Desinformation in sozialen Medien. Wie nutzen Behörden wie das Auswärtige Amt OSINT-Methoden zur Analyse von Desinformationskampagnen? Ein Highlight ist die Vorstellung eines wissenschaftlichen Artikels, in dem Forscher Schiffsortungsdaten mit Satellitendaten abgleichen, um illegale Fischerei und Umweltauswirkungen zu untersuchen. Außerdem diskutieren beide einen Artikel, der behauptet, dass Spione aufgrund der Fülle öffentlich zugänglicher Daten Schwierigkeiten haben, Geheimnisse zu finden. Abgerundet wird die Folge durch die Bekanntgabe der deutschlandweiten Veranstaltungsreihe GOSINTCon 2024 mit Workshops und Impulsvorträgen zu spezifischen OSINT-Themen. Die Workshops richten sich an Personen mit bereits vorhandenen OSINT-Kenntnissen und bieten eine einzigartige Möglichkeit zur Vertiefung und Vernetzung in diesem faszinierenden Themenfeld. Shownotes: Auswärtiges Amt deckt russische Desinformationskampagne auf Europol SIRIUS Report 2023 Neue OSINT Taskforce gegründet Wissenschafter nutzen Satellitenbilder zur Verfolgung von Schiffen Zu viele Daten: Spione finden keine Geheimnisse mehr GOSINTCon 2024 - OSINT kommt zu dir! OSINT Spotlight: Bellingcat https://www.bellingcat.com/ https://www.youtube.com/@bellingcatofficial https://github.com/bellingcat/wayback-google-analytics Feedback & Anregungen an ⁠⁠⁠⁠⁠feedback@osint.studio⁠⁠⁠⁠⁠ © 2023 Samuel Lolagar & Matthias Wilson

In Folge 35 geht es um das Thema Schutzkonzepte für Vereine. Vor allem die Präventionsarbeit vor sexualisierter Gewalt steht im Fokus und die bevorstehende Fachtagung, die von mehreren Playern aus dem Jugendbereich organisiert und gestaltet wird. Zu Gast im RSB-Studio hat Philipp Seidel dazu den Vorstand (Vereinsentwicklung) des Regionssportbundes (RSB) Dagmar Ernst sowie die Bildungsreferentin und Geschäftsstellenleitung des Regionsjugendringes (RJR) Simone Oertel, genannt Bierbach. Simone erklärt, dass der RJR ein Zusammenschluss aus 19 Jugendverbänden und einigen Jugendringen aus der Region Hannover ist, der sich die Themen Bildung, Beratung und Vernetzung auf die Fahne geschrieben hat. Man beschäftigt sich vor allem mit übergeordneten Themen wie Gesetzesänderungen oder -vorgaben, also Themen, die alle Jugendverbände interessieren. Diese werden aufgregriffen, gebündelt und aufgearbeitet. Hierzu werden entsprechende Fortbildungen angeboten, die auch das Netzwerken unter Gleichgesinnten zum Ziel haben. Ein generelles und großes Thema ist u.a. die Jugendgruppenleiter:innen-Ausbildung (Juleica), ...  Es gibt Arbeitskreise zu unterschiedlichen Schwerpunkten, wie beispielsweise auch Diversität. Hier versucht man sich zu vernetzen, man gibt aber auch Themen weiter. Die Schnittpunkte mit dem RSB liegen grundsätzlich darin, dass die RSB-Sportjugend u.a. Mitglied im RJR ist. Die jetzige Zusammenarbeit zum Thema Schutzkonzepte kam über Valeo zustande. Das ist die Fachberatungsstelle der Region Hannover zum Thema Sexualisierte Gewalt. - Hier gibt es Hilfe für Kinder und Jugendliche bei sexualisierter Gewalt. Betroffene, aber auch Betreuer:innen und Eltern können sich hier beraten lassen zum Thema Kinderschutz. Dagmar ist schon seit vielen Jahren unterwegs in der Region Hannover und hilft den interessierten Vereinen bei der Erstellung eines individuellen Schutzkonzeptes sowie der Auszeichnung im Rahmen des LSB-Programms Verein(t) zum Schutz vo sexualisierter Gewalt im Sport - AUSGEZEICHNET! Sie kann es nur empfehlen. Unter anderem gewinnt die interne Vereinskommunikation an Dynamik. Es ist absolut ein Mehrtwert für den Verein. Beschäftigt Euch mit dem Thema und Ihr werdet sehen, was für wunderbare Dinge daraus entstehen können. --- Zudem machen die beiden Werbung für die anstehenden Fachtagungen zum Thema Schutzkonzepte, die beide am Freitag, 23.02.2024 in Hannover stattfinden. Start ist um 09:00 Uhr bis 12:15 Uhr in der Jugendherberge Hannover. Themen: Rahmenvereinbarung und Inklusion im Kinderschutz. Teilnahmebeitrag: 10 € inklusive Verpflegung. Infos und Anmeldung über den RJR unter: www.rjr-hannover.de/veranstaltungen 500m Luftlinie geht es dann nach einer kurzen Pause weiter um 13:30 Uhr bis um 17:30 Uhr in der Akademie des Sports beim LSB Niedersachsen im Toto-Lotto-Saal. Impulsvorträge, Forumsdiskussion & Markt der Möglichkeiten. Die Veranstaltung ist kostenfrei. Für Kalt- und Warmgetränke ist gesorgt. Anmeldung erforderlich über die E-Mailadresse der Beratungsstelle der Region Hannover Valeo: valeo(at)region-hannover.de⁠. --- Infos zum Thema bekommt man unter anderem bei der Region Hannover, beim RJR, beim RSB aber auch bei der Sportjugend Niedersachsen. Links und Kontaktdaten Region Hannover valeo | Beratungsstelle bei sexualisierter Gewalt an Kindern und Jugendlichen der Region Hannover Peiner Straße 8 | Telefon: 0511 61622160 | ⁠valeo(at)region-hannover.de⁠ Regionssportbund Hannover e.V. Felix Decker, decker(at)rsbhannover.de, 0511 800 79 78-41 www.rsbhannover.de/angebote/projekte/alkoholpraevention-im-sportverein Regionsjugendring Hannover e.V. www.rjr-hannover.de info@rjr-hannover.de Sportjugend Niedersachsen www.sportjugend-nds.de/jugendarbeit/schutz-vor-sex-gewalt-im-sport www.sportjugend-nds.de/jugendarbeit/schutz-vor-sex-gewalt-im-sport/sport-im-verein-ja-sicher --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/rsbhannover/message

Peggy Amelung erklärt, wie Unternehmensvisionen die Unternehmensführung beeinflussen und welchen Einfluss sie auf Kundenbeziehungen und Umsätze haben. Dieser Podcast beleuchtet die Unterschiede zwischen Unternehmensvisionen in verschiedenen Ländern, die Bedeutung von Missionen, Werten und Purpose für Unternehmen sowie die Verankerung von Visionen in der Unternehmenskultur.Wichtige Inhalte der Folge sind:- Die Bedeutung einer starken Vision im Unternehmen für eine nachhaltige Kundenbeziehung- Die Unterschiede zwischen Unternehmensvisionen in den USA und China- Die Definition und Bedeutung von Unternehmensvision, Mission, Werten und Purpose- Die Auswirkungen von Unternehmensvisionen auf die Unternehmenskultur und das Markenimage- Beispiele für Unternehmensvisionen von erfolgreichen Unternehmen wie Apple, IKEA und Tesla- Die Bedeutung einer klaren Vision für die Expansion und das Franchise-Modell- Die Kommunikation und Integration der Vision in das Unternehmen- Die Auswirkungen fehlender Vision auf die Marktposition, Entscheidungsfindung und Ressourcennutzung- Die Bedeutung von Visionen für das Vertrauen der Kunden und die Anpassungsfähigkeit von UnternehmenIn dieser spannenden Folge werden inspirierende Beispiele und wichtige Erkenntnisse präsentiert, die einen tiefen Einblick in die essenzielle Rolle von Visionen für Unternehmen bieten.Möchtest du erfahren, wie erfolgreiche Unternehmensvisionen den Erfolg beeinflussen und warum sie entscheidend für die Zukunftsführung und Kundenbeziehungen sind? Dann solltest du unbedingt in diese faszinierende Folge reinhören und von den wertvollen Einblicken und Erfahrungen profitieren.Tune in und lass dich von Peggy Amelung, während sie die Schlüsselaspekte der Unternehmensvisionen beleuchten und wertvolle Erkenntnisse für die Unternehmensführung bieten!

In dieser Folge tauchen wir tief in das Thema der Kundenorientierung und der Customer Experience Excellence ein. Wir werden über den Unterschied zwischen Kundenorientierung und Kundenzentrierung sprechen und Tipps zur Verbesserung der Kundenzentrierung diskutieren. Peggy teilt fünf Hacks, um die Kundenzentrierung zu steigern und vergleicht die beiden Ansätze anhand von sechs wichtigen Punkten. Außerdem bietet sie die Möglichkeit, Fragen und Ideen für die strategische Ausrichtung für 2024 zu teilen. 00:00 Thema: Customer Orientierung versus Customer Zentrierung. Wichtige Studien und Hinweise. Sehr praktisch.03:24 Kundenorientierung vs. Kundenzentrierung, Peter Druckers Bedeutung, Wandel von Produkt- zu Kundenkonzentriertheit ab den 90er Jahren.08:20 Kundenorientiertes Konzept zur Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen, interaktive Interaktionen und Feedback-Nutzung für kundenorientierte Innovationen.10:50 Offene Kundenkommunikation und Kundenzentriertheit wichtig in Covid-Zeit, Unternehmen damit weniger Probleme. Hotels in Deutschland kundenorientiert nicht top.14:11 Es geht um langfristige Kundenbindung und kundenzentrierte Entscheidungen basierend auf Trends und Kundenzufriedenheit, z.B. bei der Verwendung von künstlicher Intelligenz.20:12 Keine Kundin von Fielmann, möchte aber Feedback über Erfahrungen mit der Firma. Diskutiert den Online-Auftritt und den gesunkenen CEE-Score. Gründe sind die Schwierigkeit, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und die Tendenz, kundenorientiert statt kundenzentriert zu sein.24:11 Kundenorientierung in Restaurants verbessern: Kundenerlebnis verstehen, Bedürfnisse antizipieren, Perspektivwechsel machen.26:25 Umsatz steigern, vernetzt handeln, kundenzentrierte Kultur mit starker Vision aufbauen; künstliche Intelligenz leicht integrierbar.28:43 Das Unternehmen soll kundenorientiert ausgerichtet werden für Erfolg 2024.Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

Das Highlight-Thema der Episode ist die persönliche Reflektion über das Jahr 2023 und die Pläne für 2024, insbesondere im Hinblick auf die Customer Experience und die persönliche Entwicklung von Peggy Amelung. Was hat Peggy im vergangenen Jahr erreicht und was nicht? Welche Vision hat sie für das kommende Jahr und wie plant sie, diese umzusetzen? In dieser Episode, die Jahresende-Review-2023, nimmt Peggy uns mit auf eine persönliche Reflexionsreise über das Jahr 2023 und teilt ihre Pläne für 2024. Sie spricht über ihre inspirierenden Quellen, ihre Erfolge und gescheiterten Ziele, sowie darüber, wie sie ihre persönliche Entwicklung vorantreibt. Peggy reflektiert über die Bedeutung von Selbstverantwortung, Resilienz und innerer Stärke und teilt ihre Erfahrungen im Umgang mit den Herausforderungen von Arbeit und Familie. Außerdem diskutiert sie die Entwicklungen im Bereich Customer Experience, den Stolz über den Podcasts und die geplanten Neuerungen für ihre Firma im kommenden Jahr. Es wird eine inspirierende Episode, voller persönlicher Einblicke und lebensnaher Erfahrungen. Viel Spaß beim Zuhören!03:58 Reflektion über vergangenes Jahr und Ziele.09:22 Elba im Mai/Juni geplant, Balance durch Reflektion.12:58 2023: Unsicherheit, Veränderung, dünnhäutig, Resilienz, Konzentration, Menschen14:32 Emotionale Stärke durch Sport und Meditation fördern.19:16 Bequemer trotz brisanter Themen, Selbstverantwortung wichtig.22:08 Mentaler Fokus, Flow-Zustand, ungestörtes Arbeiten, Events.25:25 Punktesystem im Straßenverkehr, Lernen, Kundenorientierung.29:55 Stolz auf Dranbleiben an Customer Experience Thema34:41 Umfragen, Interviews, Vorträge - Engagement für Gleichberechtigung.36:06 Familienbesuch in Barcelona führt zu neuen Erfahrungen.40:01 Reflexion über Bedürfnisse, Freiräume und Selbstverantwortung.43:22 Loslassen, Dankbarkeit und Vergebung für die Zukunft.48:49 Wu Wei, Gelassenheit, innere Stärke, Ziele, Fokus.51:11 Glaube an gute Gesellschaft, Leben im Jetzt.Download MindmapBist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 24: Emotionen spielen eine zentrale Rolle in der Kundenerfahrung. Jedenfalls, die Magie von Gemeinschaft und Achtsamkeit sollte auch in der Customer Experience spürbar sein. Wie schaffen wir es, positive Emotionen und magische Momente bei unseren Kunden zu wecken? An Heiligabend sprechen wir darüber, was Customer Experience wirklich ausmacht und wie wir sie in 2024 auf das nächste Level bringen können.

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 23: Wie misst du den Erfolg deiner Customer Experience? NPS, Turn Rate, CSET, CEAS, Customer Lifetime Value - das sind einige der wichtigsten KPIs, um die Kundenzufriedenheit zu messen. Der CX Adventskalender hat wirklich goldene Tipps!

In der heutigen Podcast-Episode von Peggy Amelung dreht sich alles um das Thema Empathie und ihre Bedeutung in der Customer Experience. Peggy erklärt, warum Empathie für zufriedenere Kunden und Unternehmenserfolg sorgt und wie sie die Empathiefähigkeiten der Mitarbeiter stärken will. Außerdem diskutiert sie die Bedeutung von Empathie in Stresssituationen und teilt wertvolle Tipps zur Steigerung der Empathie. Obendrauf gibt es auch einen Einblick in die verschiedenen Arten von Empathie und wie sie das Verhältnis zu den Kunden beeinflussen.Hier sind die wichtigsten Inhalte dieser Episode in Form von Bullet Points:- Empathie ermöglicht es, die Gefühle und Bedürfnisse anderer nachzuvollziehen, und ist der Schlüssel zu guten Kundenbeziehungen.- Eine KPMG-Studie zeigt, dass menschliche Betreuung und Empathie in der frühen Phase der Customer Journey wichtig sind.- Laut einem Trend Report von Intercom 2022 ist Einfühlungsvermögen der Mitarbeiter gegenüber den Kunden eine wichtige Priorität, aber einige Mitarbeiter geben an, nicht über die richtigen Tools zu verfügen.- Peggy Amelung erklärt emotionale, kognitive und soziale Empathie und teilt eigene Erfahrungen mit Kulturwechseln und Entwicklung von sozialer Empathie.- Wichtig: Unterscheidung zwischen Empathie und Mitleid, Empathie bedeutet, bei den Emotionen des anderen zu bleiben und sie aufzufangen.- Empathie ist entscheidend für Kundenbeziehungen und kann zu Erfolg führen, da menschliche Interaktion sich von robotergesteuerter prozesshafter Interaktion unterscheidet.Ein spannendes Thema, das nicht nur relevant für erfolgreiche Kundenbeziehungen, sondern auch für das alltägliche Leben ist. Erfahre, wie Empathie eingesetzt werden kann, um ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse und Gefühle anderer zu entwickeln und zugleich eine tiefere Bindung zu Kunden aufzubauen. Höre weiter, um mehr über Peggy's Perspektive auf Empathie zu erfahren und wie du deine eigenen Empathiefähigkeiten verbessern kannst. Die wertvolle Tipps zur Steigerung der Empathiefähigkeit solltest du nicht verpassen!00:00 E-Mail für direkte Nachricht in Show Notes. Zukunft Customer Experience 2024. Power-Thema Empathie. Weihnachten stressig, aber schön mit Adventsüberraschungen.03:05 Empathie in Kundenbeziehungen: Wie wichtig ist sie?06:31 Empathie öffnet Türen, Kunden wollen menschliche Betreuung.10:52 emotionale Kundenbindung durch empathisches Zuhören fördern16:05 Emotionale Empathie erlaubt vielseitige Perspektivenwahrnehmung.17:15 Suche nach italienischen Lebensmitteln in spanischem Supermarkt.22:58 E-Mail-Struktur: Kognitive und soziale Empathie wichtig.26:06 Emotionale, kognitive und soziale Empathie erkennen.30:41 Männer und Frauen können beide empathisch sein.32:47 Sich in andere einfühlen, entspannen, täglich üben.35:08 Treffen mit alter Bekanntschaft, persönlicher Austausch.39:51 Wünsche tolle Momente, Magie und Empathie. Bleibt dran!Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 21

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 20:

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 19: Mit welche Serviceakzente setzt du dich vom Mitbewerber ab und was macht den großen Unterschied aus? Wo spüren deine Kunden, sie sind bei dir und zwar nur bei dir! Details sind entscheidend und können deine Customer Experience enorm verbessern. Customer Experience lebt von den Details: Charles Eames sagte einst "Details are not details, they make the product." Diese Worte sind auch im Bereich der Kundenerfahrung von großer Bedeutung. Achte auf die Details, die deine Kunden begeistern könnenBleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 18: Einfach , aber effektive die Frage heute: Habt ihr ein Service-Model? Ein Service-Modell beschreibt die Art und Weise, wie an Touchpoints mit dem Kunden umgegangen wird. Schritt für Schritt. Zukünftig wird hier die KI auch eingreifen. Je besser ihr aufgestellt seid, desto schneller könnt ihr neue Technologien adaptieren. Es kann deshalb ein hybrides Modell sein, aber der Schlüssel ist eine gleichbleibende Kundenerfahrung mit hohem Service-Niveau. Hast du bereits ein solches Modell in deinem Unternehmen integriert? Es ist eine wichtige Weiche für die Zukunft.

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 17: Wie konsistent ist dein Kundenservice über verschiedene Kanäle hinweg ist und passt dein Service zu deiner Markenphilosophie? Abstimmung des Service mit der Marke heisst: Vergleiche dein Service-Modell mit deiner Markenphilosophie und -versprechen. Stelle sicher, dass der Service, den du an verschiedenen Touchpoints anbietest, das Image und die Werte deiner Marke widerspiegelt. Falls notwendig, passe den Service an, um harmonisch zur Marke zu passen.Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit dir zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 16: Wie effektive gehst du mit deinen Kunden in Interaktion? Beantwortest du alle Kommentare in Social Media? Was machst du, es sich um Unwahrheiten handelt, über Dinge berichtet wird, die nicht zutreffen? Eine effektive Kommunikation ist entscheidend für eine starke Online-Reputation und eine gute Kundenbeziehung.Diese Fragen sind entscheidend, um zu verstehen, wie wichtig es ist, auch zeitnah zu antworten. Weil es deine Kunden lieben und der Algorithmus dich pusht. Das heisst, dadurch erhöht sich deine Sichtbarkeit. Deine Beiträge werden auch anderen ausgestrahlt. Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 15: Wie integrieren wir soziale Medien in dein Customer Experience Management? Die effektive Nutzung von Social Media zur Verbesserung der Kundeninteraktion und -bindung ist unerlässlich. Denk also gemeinsam im Team darüber nach und integriere es in deine Roadmap für die Customer Experience. Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!