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Die Themen im heutigen Versicherungsfunk Update sind: Studie warnt: Sozialbeiträge steigen auf über 58 % – junge Generation stark belastet Die Sozialversicherungen in Deutschland stehen vor massiven Finanzierungslasten. Laut einer aktuellen WIP-Studie von Prof. Martin Werding wird der Gesamtbeitragssatz unter aktueller Gesetzeslage bis 2080 auf 58,4 % steigen – aktuell liegt er bei knapp 42 %. Besonders betroffen ist die junge Generation: Während ein 1940 Geborener rund 34,2 % seines Erwerbseinkommens für Sozialbeiträge aufbrachte, liegt der Wert für den Jahrgang 2020 bei voraussichtlich 55,6 %. Das umlagefinanzierte System gerät dadurch zunehmend aus dem Gleichgewicht, so die Autoren. Die Studie fordert grundlegende Reformen zur Generationengerechtigkeit. Tagesgeld: 52 Banken zahlen 0,00 % Zinsen Laut Verivox-Analyse bieten 52 von 786 ausgewerteten Banken in Deutschland aktuell 0,00 % Zinsen auf Tagesgeld. Besonders häufig betroffen sind regionale Institute wie Sparkassen und Volksbanken. Bei bundesweiten Banken bleibt die Nullzins-Politik die Ausnahme. Sparer sollten handeln: Andere Anbieter zahlen bis zu 2,5 % – ohne Wechsel der Hausbank. JDC Group startet mit Rekordergebnis ins Jahr Die JDC Group AG hat im ersten Quartal erstmals einen Umsatz von über 60 Mio. EUR erzielt – konkret 62,2 Mio. EUR (+16,7 %). Das EBITDA stieg auf 5,0 Mio. EUR, das EBIT auf 3,4 Mio. EUR. Besonders das Segment Advisortech trug mit 53,8 Mio. EUR maßgeblich zum Wachstum bei. Auch das Advisory-Segment legte stark zu – unter anderem durch interne Strukturmaßnahmen. JDC bestätigt seine Jahresprognose mit Umsätzen bis zu 265 Mio. EUR. Tag der Pflegenden: IDEAL wirbt für stärkere Pflegevorsorge Zum Tag der Pflegenden rückt die IDEAL Versicherung das Thema private Pflegevorsorge in den Fokus – mit ihrer vielfach ausgezeichneten PflegeRente und gezielter Vertriebsunterstützung. Die IDEAL verweist auf steigende Pflegekosten, zunehmende Versorgungsdauer und wachsende Versorgungslücken – und bietet Vermittlern crossmediale Beratungshilfen sowie ein Anreizprogramm mit iPad-Verlosung. Dienstunfähigkeitsschutz der uniVersa wird „Produkt des Monats“ Die uniVersa wurde vom Focus-Money-Versicherungsprofi für ihren verbesserten Dienstunfähigkeitsschutz als „Produkt des Monats“ ausgezeichnet (Ausgabe 7/2025). Das Update umfasst unter anderem eine echte DU-Klausel, höhere Absicherungsgrenzen für Beamte sowie eine Soforthilfe bei schweren Krankheiten. Auch Nachversicherungsgarantie und Verlängerungsoption wurden verbessert – jeweils ohne erneute Gesundheitsprüfung. Jetzt abstimmen: Wer wird „Versicherer des Jahres 2025“? Der Nachrichtensender ntv und das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) starten ihre große Kundenbefragung zur Servicequalität der Versicherer. Noch bis zum 1. August können Versicherte online ihre Erfahrungen teilen – etwa zu Beratung, Schadenregulierung, Transparenz und Preis-Leistung.
Die Themen im heutigen Versicherungsfunk Update sind: Nachhaltige Geldanlage: Jeder Zweite würde auf Rendite verzichten Für 50 Prozent der Deutschen ist Nachhaltigkeit bei der Geldanlage wichtig – und ebenso viele wären bereit, dafür geringere Erträge in Kauf zu nehmen. Das zeigt eine aktuelle forsa-Studie im Auftrag der BarmeniaGothaer. Besonders umweltbewusst: die unter 30-Jährigen. Finanz-Award 2025 verliehen: 52 Anbieter ausgezeichnet Der Finanz-Award 2025 von ntv, FMH-Finanzberatung und dem Deutschen Institut für Service-Qualität geht an 52 Finanzdienstleister – darunter Banken, Direktbanken und junge Anbieter wie Quirion oder Traders Place. Bewertet wurden Leistungen und Kundenzufriedenheit auf Basis von 11.900 Konditionsdaten und rund 14.000 Verbraucherstimmen. VEMAtage 2025: Fulda sagt leise Servus – Erfurt übernimmt Rund 3.000 Teilnehmer feierten am 8. und 9. April die letzten VEMAtage in Fulda – mit viel Weitblick, Technik-Innovationen wie der Dunkelverarbeitung im MVP VEMAoffice und starken Impulsen fürs Industriegeschäft. Auch die Makler-Konsolidierung war Thema: Die VEMA will mit ihrem Unternehmermarktplatz für Stabilität sorgen. 2026 geht es dann weiter – in Erfurt. Adacta ist neues Mitglied im BiPRO e.V. Der Software-Anbieter Adacta ist dem Brancheninstitut für Prozessoptimierung (BiPRO e.V.) beigetreten. Ziel ist es, gemeinsam mit anderen Mitgliedern digitale Standards weiterzuentwickeln und Prozesse in der Versicherungsbranche effizienter zu gestalten. Kunden und Partner profitieren von verbesserten Schnittstellen, höherer Datenqualität und schnellerer Implementierung neuer Lösungen. Country Manager Michael Breidenband sieht den Schritt als „Meilenstein auf dem Weg zu zukunftsfähigen, integrierten Versicherungslösungen“. ARAG jetzt in 20 Ländern aktiv: Neue Niederlassung in Finnland gestartet Der ARAG Konzern expandiert weiter und ist nun in 20 Ländern vertreten. Anfang 2025 nahm die neu gegründete finnische Niederlassung HELP Vakuutus der norwegischen Tochter HELP Forsikring ihren Betrieb auf. Erste Partnerschaftspartnerin ist die DNA Plc aus dem Telenor-Konzern. INVESTMENTexpo 2025: Immobilienbranche trifft sich in Berlin Am 21. und 22. Mai findet in Berlin die INVESTMENTexpo statt – eine der wichtigsten Plattformen für Immobilien- und Infrastrukturinvestoren. In Zoo Palast und Waldorf Astoria erwartet die Teilnehmenden ein hochkarätiges Programm mit Keynotes, Panels und Analysen zur geopolitischen Lage, KI und Markttrends. Rund 800 Gäste werden erwartet, darunter zahlreiche institutionelle Investoren.
Die Themen im heutigen Versicherungsfunk Update sind: Deutscher Versicherungs-Award 2025 geht an 38 Anbieter Der Deutsche Versicherungs-Award wurde in Berlin verliehen. Franke und Bornberg, das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und ntv würdigen damit bereits zum achten Mal herausragende Versicherer. Ausgezeichnet wurden 38 Anbieter in 31 Kategorien – basierend auf Produktqualität, Preis-Leistungs-Verhältnis und Service. Grundlage waren mehr als 5.000 Versicherungsdatensätze sowie 915 verdeckte Servicekontakte. Die Ergebnisse sind online unter www.vers-award.deabrufbar. Der Nachrichtensender ntv berichtet über die Verleihung am 8. April 2025 um 18:35 Uhr im Format „ntv service“. Ferienhäuser top ausgestattet – aber oft schlecht versichert Laut einer aktuellen Hiscox-Umfrage sind gewerblich vermietete Ferienimmobilien in Deutschland und Österreich häufig hochwertig ausgestattet, aber nur unzureichend versichert. 87 % der Befragten hatten bereits Schäden – etwa durch Mieter, Diebstahl oder Unwetter. Dennoch hat nur rund die Hälfte eine passende Versicherung. Mit „Mundial Commercial by Hiscox“ bietet der Spezialversicherer nun eine speziell auf Vermieter zugeschnittene Allgefahren-Police an. Rekordergebnis für VPV: Lebensversicherung legt um fast 50 Prozent zu Die VPV Lebensversicherung hat 2024 ein historisches Ergebnis erzielt: Die Beitragssumme stieg auf 955 Mio. Euro – ein Plus von rund 50 Prozent. Wachstumstreiber waren u.a. das neue VPV Parkdepot sowie die Auslandssparte in Island. Auch im Kompositbereich legt der Versicherer zu: Die Beitragseinnahmen stiegen um gut acht Prozent, die Combined Ratio liegt bei 90,6 Prozent. Zudem wurden die CO₂-Emissionen laut CSR-Bericht um 20 Prozent reduziert. Neuer Arbeitgeber-Service: Krankenkassen-Check für Mitarbeitende Das Vergleichsportal gesetzlichekrankenkassen.de hat einen neuen Arbeitgeber-Service gestartet. Mit dem kostenlosen Tool können Unternehmen ihren Mitarbeitenden eine neutrale Vergleichsmöglichkeit gesetzlicher Krankenkassen zur Verfügung stellen. Die Anwendung lässt sich datenschutzkonform in interne Plattformen wie Intranets einbinden und basiert auf den Daten der bekannten Vergleichsseite. Ziel ist es, Beschäftigte beim Wechsel in eine günstigere oder leistungsstärkere Krankenkasse zu unterstützen – wovon auch Arbeitgeber finanziell profitieren können. MLP: Lars Krauße übernimmt Leitung der Internen Revision Lars Krauße (45) hat zum 1. April die Leitung des Bereichs Interne Revision bei der MLP Banking AG übernommen. In dieser Position verantwortet er die Prüf- und Überwachungsprozesse in der gesamten MLP Gruppe, d. h. bei der MLP Banking AG, der MLP Finanzberatung SE, der MLP SE sowie bei allen Töchtern. Krauße berichtet an Finanzvorstand Reinhard Loose. Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD): PKV ist mit dabei Die Private Krankenversicherung wird ab dem 1. Januar 2025 das Beratungsangebot der UPD-Stiftung mit jährlich 1,1 Millionen Euro mitfinanzieren. Darauf haben sich der Stiftungsvorstand und der PKV-Verband in einer Finanzierungsvereinbarung geeinigt. Diese Fördersumme orientiert sich am Anteil der PKV-Versicherten in der Gesamtbevölkerung.
Die Logistikbranche steht vor immer größeren Herausforderungen: steigende Kosten, Fachkräftemangel, hohe Kundenanforderungen und eine zunehmende Datenflut. Unternehmen müssen ihre Prozesse effizienter, schneller und intelligenter gestalten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Eine Schlüsseltechnologie in diesem Wandel sind KI-Agenten – automatisierte, intelligente Systeme, die eigenständig Aufgaben übernehmen und Entscheidungen auf Basis großer Datenmengen treffen. In dieser Episode tauchen wir tief in das Thema KI-Agenten in der Logistik ein und zeigen auf, welche praktischen Einsatzmöglichkeiten sie bereits heute haben:
Rufen wir doch einfach mal an, bei dieser KI, und fragen nach. Michael diskutiert mit Christian Granseier von Concentrix die Zukunft des Kundendialogs. Die Entwicklung vollzieht sich aktuell mit erstaunlicher Geschwindigkeit. Wer weiß an der Hotline gerade besser Bescheid: Der Mensch oder der Algorithmus?Für den Podcast hat Christians Team einen KI-Bot trainiert, der glaubt, am Empfang einer Tauchschule zu sitzen. Termine verschieben kann er - und auch wenn Michael natürlich genau weiß, dass die Szene gestellt ist und sein Gegenüber eine Computerstimme, rutscht ihm doch ein "Wir sehen uns" zur Verabschiedung heraus. Soviel zur gefühlten Echtheit. Gleichstand herrscht aktuell bei der Trainingsdauer im Kundendialog. Der Tauchschulen-Bot hat drei Stunden Entwicklungszeit gekostet. Ob Mensch einarbeiten oder KI trainieren, beides kann je nach Komplexität der Aufgabe durchaus dauern, braucht aber in etwa gleichlang. Perspektive: Die KI wird nicht langsamer werden. Und der Mensch nicht schneller. Christian erwartet eine explosionsartige Vermehrung von Kommunikationsvorgängen. Der entscheidende Treiber: Sobald wir auf Kundenseite beginnen, unsere eigenen Bots einzusetzen, um Produkte zu finden, Anbieter zu vergleichen, individuell passende Lösungen zu identifizieren. Bots, denen es gleichgültig ist, ob sie noch ein paar mehr potenzielle Anbieter anrufen. "Siri, besorge mir einen besseren Stromvertrag" - und die Maschine läuft los. Konsequenz 1: Auch kleinere Anbieter werden kaum umhinkommen, Bots an die Schnittstellen der Kundenkommunikation zu setzen. Sie sind ohnehin heute schon günstiger als menschliche Mitarbeiter:innen. Konsequenz 2: Der Druck, wirklich individuell passende Lösungen zu entwickeln, steigt enorm. Durchschnitt von der Stange reicht nicht mehr aus. Vertrauen wir der Technik? Christian fragt zurück: Wodurch wächst dieses Vertrauen? Wir werden bald alltäglich ein Miteinander von Mensch und Maschine sehen. Bots im Alltag der Kundenkommunikation werden schon in zwei Jahren etwas völlig normales sein. Und Michael kann sie heute schon kaum mehr voneinander unterscheiden, sehen oben. Themen dieser Folge:Die Evolution des Kundenservice: Von Hotlines zu intelligenten Bots.Künstliche Intelligenz im Dialog: Wo stehen wir heute?Praktischer Test: Ein Bot im Einsatz für Terminbuchungen.Emotionen und Technologie: Kann KI Empathie ersetzen?Zukunftsvision: Werden Bots unsere persönlichen Assistenten?Key Takeaways:KI und Bots schaffen neue Möglichkeiten für Effizienz und Servicequalität.Menschen bleiben unersetzbar bei emotionalen und komplexen Interaktionen.Die Akzeptanz von Bots wächst mit positiven Erlebnissen.Personalisierte Services durch KI-gestützte Datenverarbeitung sind die Zukunft.Zu Gast: Christian Granseier, VP Account Management bei ConcentrixCreate your podcast today! #madeonzencastr
Tue, 10 Dec 2024 17:40:00 +0000 https://podcast7be3f6.podigee.io/543-der-reizende-kunde-was-tun-wenn-der-kunde-laut-wird-maria-theresa-schinnerl-csp 69c03846e00d48bed0068dbb045570f4 In Zeiten des rasanten Wandels zählt eines mehr denn je: Menschlichkeit und soziale Kompetenz. Die nachhaltig Erfolgreichen von morgen sind diejenigen, die heute Service-Qualität als wichtigste Ressource erkennen. Wie viel Potenzial im optimierten Kundenkontakt steckt und wie man mit Wertschätzung, einzigartiger „Merk“-würdigkeit und Aufmerksamkeit überzeugt, vermittelt Maria-Theresa Schinnerl mitreißend, pointiert und praxisorientiert. Sie selbst war jahrelang in verschiedensten Bereichen der Dienstleistungsbranche tätig. Heute zählt die dynamische Salzburgerin zu den führenden Experten in den Bereichen Kunden-Service-Qualität, Kundenorientierung, Dienstleistungsbewusstsein, Kundenfreundlichkeit, Customer Experience und Personal-Marketing bzw. Branding. Vor allem aber ist sie selbst das beste Beispiel für gelebte Service-Kultur. Getreu ihrem Credo „Helping people to shine“ gibt Maria-Theresa Schinnerl inspirierende Impulse mit auf den Weg und eröffnet als Botschafterin für den Gewinn großartiger Kundenbeziehungen neue Perspektiven für zukunftsfähigen Unternehmenserfolg. Zum Redner - Profil von Maria-Theresa Schinnerl: ✔️ https://www.expert-marketplace.de/de/keynote-speaker/maria-theresa-schinnerl?location_id=&date= full no
Die Themen im heutigen Versicherungsfunk Update sind: Gericht erklärt Stornoabzug der Debeka für rechtswidrig Das Oberlandesgericht Koblenz hat entschieden, dass die Stornoklausel der Debeka Lebensversicherung bei privaten Renten- und Kapitallebensversicherungen rechtswidrig ist. Die Verbraucherzentrale Hamburg hatte die Klausel erfolgreich angefochten, da sie die Versicherten unangemessen benachteiligen würde. Kunden, die hohe Abzüge bei vorzeitigen Kündigungen hinnehmen mussten, empfiehlt sie eine unabhängige Prüfung ihrer Verträge. BarmeniaGothaer verzeichnet 2024 überdurchschnittliches Wachstum Die BarmeniaGothaer hat im Jahr 2024 ein überdurchschnittliches Wachstum erzielt. Die Beitragseinnahmen stiegen um 6,1 Prozent auf 8,5 Milliarden Euro. Besonders stark war das Wachstum in der Kompositversicherung mit rund 10 Prozent. Im Geschäftsfeld Gesundheit erreichte das Unternehmen 3,5 Milliarden Euro Beitragseinnahmen. Auch im Segment Leben konnte die BarmeniaGothaer mit einem Plus von 2,0 Prozent entgegen dem Markttrend zulegen. Neuer COO bei Canada Life Europe Canada Life Europe hat Dr. David Stachon zum Chief Operating Officer (COO) ernannt, vorbehaltlich der behördlichen Zustimmung. Ab Januar 2025 wird er von Neu-Isenburg aus die Geschäftsabläufe und IT des Lebensversicherers leiten sowie digitale Innovationen und Servicequalität für Kunden und Makler vorantreiben. Dr. Stachon bringt knapp 30 Jahre Erfahrung in der Versicherungsbranche mit, darunter Führungspositionen bei Wefox, Generali und ERGO. Kfz-Versicherung 43 Prozent teurer als vor zwei Jahren Seit dem letzten Jahr sehen sich Autofahrer mit massiven Preiserhöhungen in der Kfz-Versicherung konfrontiert. Im Vergleich zu November 2022 sind die Prämien über alle Versicherungsarten hinweg im Mittel um 43 Prozent gestiegen. Vollkasko-Tarife verteuerten sich mit einem Plus von 44 Prozent am stärksten. Das zeigt der Kfz-Versicherungsindex des Vergleichsportals Verivox. -Kfz-Werkstätten erzielen Umsatzplus Kfz-Werkstätten in Deutschland haben in den ersten neun Monaten dieses Jahres ein Umsatzplus erzielt. Mit der Instandhaltung und Reparatur von Kraftwagen machten sie von Januar bis September 2024 preisbereinigt 2,5 % mehr Umsatz als im Vorjahreszeitraum. Der Handel mit Kraftwagen hat hingegen real 1,3 % weniger Umsatz erwirtschaftet als im Vorjahreszeitraum, wie das Statistische Bundesamt (Destatis) mitteilt. Ein Grund für das Umsatzplus der Kfz-Werkstätten und den Umsatzrückgang im Autohandel dürfte die Zurückhaltung beim Kauf von Neu- und Gebrauchtwagen sein. Öffentliche Versicherung Braunschweig setzt auf Marketing Automation mit BSI CX Die Öffentliche Versicherung Braunschweig setzt künftig auf die Marketing Automation-Software BSI CX. Ziel ist es, die Kundennähe des Unternehmens durch automatisierte Kampagnen auch digital abzubilden. Erste Erfolge, darunter eine Kampagne zur Haftpflichtversicherung, wurden bereits erzielt. Dabei steht die DSGVO-konforme Nutzung der Kundendaten im Fokus. Die Implementierung erfolgte in Zusammenarbeit mit BearingPoint, und alle 120 Geschäftsstellen wurden integriert.
Send us a textIn dieser Folge von Frequent Traveller TV tauchen wir tief in den Lufthansa Miles & More HON Circle Status ein! Ist er das Nonplusultra für Vielflieger oder nur ein Prestige ohne echten Mehrwert? Unsere Moderatoren teilen ehrliche Einblicke und Erfahrungen: von Reiseplanung über Lounges und Fast-Track-Optionen bis zu Herausforderungen bei der Gepäckunterstützung und Servicequalität. Ein Muss für Vielflieger, die den HON Circle Status in Erwägung ziehen!#HONCircleStatus #Lufthansa #MilesAndMore #Vielflieger #LuxusReisen #FlughafenService #Reisetipps 00:00 Willkommen zu Frequent Traveller TV00:46 Der Lufthansa Miles More HON Circle Status: Lohnt sich das?02:16 Wann lohnt sich der Lufthansa Miles More HON Circle Status?03:50 Die Vorzüge des Lufthansa Miles More HON Circle Status05:34 Gepäckunregelmäßigkeiten und deren Handhabung07:13 Upgrade-Vorteile und Serviceerfahrungen10:33 Die Bedeutung von Wertschätzung im Service12:50 Lounge-Erfahrungen und deren Qualität15:03 Konkurrenz zwischen Flughäfen18:14 Autoabholung und deren Herausforderungen20:29 Zusammenfassung der Vorteile des Lufthansa Miles More HON Circle Status24:56 Feedback und ProblemlösungenStammtisch Termine: https://FQTWorld.as.me/meetupKanalmitglied werden und exklusive Vorteile erhalten:https://www.youtube.com/channel/UCQyWcZxP3MpuQ54foJ_IsgQ/joinHier geht es zu eurem kostenlosen Consulting Link - https://FTCircle.as.me/Damit Du von unserem Wissen profitieren kannst, kannst du ein mindestens 60 minütiges und vor allem auf dich zugeschnittenes Punkte, Meilen, Status Coaching buchen. Nach dem Call bekommst du ein Jahr Zugang zu dieser Gruppe und zahlst so nur 10 Euro pro Monat und kannst sofort profitieren. Hier ist nun der Link zu deinem neuen Punkte, Meilen und Status Deals.MY SOCIALSWhatsApp - https://wa.me/message/54V7X7VO3WOVF1FACEBOOK | Lars F Corsten - https://www.facebook.com/LFCorsten/FACEBOOK | FQT.TV - https://www.facebook.com/FQTTVFACEBOOK | FTCircle - https://www.facebook.com/FTCircleTWITTER | Lars F Corsten - https://twitter.com/LFCorstenINSTAGRAM | Lars F Corsten - https://www.instagram.com/lfcorsten/LINKEDIN - https://www.linkedin.com/in/lfcorsten/Clubhouse - @LFCorsten
Die Themen im heutigen Versicherungsfunk Update sind: Kfz-Versicherung: Für Wechselwillige zählt nicht allein der Preis Ein kostengünstiger Tarif ist meist ein mitentscheidender Grund bei der Wahl des Kfz-Versicherers; daneben stellt das Preis-Leistungs-Verhältnis ein weiteres wichtiges Kriterium dar. Die Wechselbereitschaft ist bei Kunden der Direktversicherer deutlich stärker ausgeprägt: Hier haben fast ein Drittel der Versicherten in den letzten drei Jahren mindestens einmal den Anbieter gewechselt oder planen dies. Bei den Filialversicherten trifft dies nur auf jeden sechsten Befragten zu. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv. aruna setzt auf Dipay Der Berliner Maklerpool aruna GmbH gibt den Start einer strategischen Kooperation mit der Dipay-Plattform bekannt. Ziel dieser Partnerschaft ist es, den über 2.500 angeschlossenen Vertriebspartnern umfassende Unterstützung bei der Einführung und Abwicklung von Servicevereinbarungen, Honoraren und Vermittlungsvergütungen von Nettotarifen zu bieten. Durch die Zusammenarbeit erhalten die aruna-Partner ab sofort Zugang zur Abwicklungsplattform Dipay. Aegon Asset Management: Neuer CEO benannt Aegon gibt die Ernennung von Shawn CD Johnson zum neuen CEO von Aegon Asset Management (Aegon AM) und Mitglied des Exekutivausschusses von Aegon mit Wirkung zum 23. September bekannt. Shawn tritt die Nachfolge von Bas NieuweWeme an, der sich entschieden hat, das Unternehmen zu verlassen, um Karrieremöglichkeiten außerhalb von Aegon zu verfolgen. Um einen reibungslosen Übergang zu ermöglichen, wird Bas bis zum 1. Dezember als Berater im Unternehmen bleiben. Wie sich Neugeschäft bei Publikumsfonds entwickelte Das Neugeschäft der offenen Publikumsfonds beträgt 11,7 Milliarden Euro. Die Absatzliste führen Rentenfonds mit 10,9 Milliarden Euro an. Hierbei dominieren Fonds, die in Anleihen mit bis zu drei Jahren Restlaufzeit investieren (8,2 Milliarden Euro). Es folgen Aktienfonds mit 6,8 Milliarden Euro. Aktien-ETFs erhielten 9,5 Milliarden Euro, aus aktiv gemanagten Fonds flossen 2,7 Milliarden Euro ab. Mischfonds verbuchten einen Abfluss von 6,4 Milliarden Euro. Immobilienfonds verzeichneten in den letzten elf Monaten jeweils Rückgaben, in der Summe waren es 3,1 Milliarden Euro. Allein im ersten Halbjahr 2024 flossen 2,1 Milliarden Euro ab. Das geht aus aktuellen Daten des Bundesverbands Investment (BVI) hervor. Warentransport: Welche Anbieter Vema-Partner bevorzugen In ihrer jüngsten Qualitätsumfrage befragte Vema ihre Partner und Genossen nach deren favorisierten Anbieter u.a. im Bereich Warentransport. Mannheimer und R+V-Gruppe erreichten jeweils 13,67 Prozent der abgegebenen Stimmen. Helvetia ist mit 10,94 Prozent nur knapp dahinter. Lebenserwartung 2023 wieder angestiegen Die durchschnittliche Lebenserwartung bei Geburt betrug in Deutschland im Jahr 2023 für Frauen 83,3 Jahre und für Männer 78,6 Jahre. Wie das Statistische Bundesamt (Destatis) weiter mitteilt, ist die Lebenserwartung damit bei beiden Geschlechtern im Vergleich zum Vorjahr um etwa 0,4 Jahre angestiegen. Während der Pandemiejahre 2020 bis 2022 war die Lebenserwartung sowohl bei Männern als auch bei Frauen um 0,6 Jahre im Vergleich zu 2019 gesunken. Das Vorpandemieniveau ist somit noch nicht wieder erreicht – es zeigt sich jedoch ein deutlicher Aufholeffekt.
Ep 44. Ermüdung und Servicequalität (August 2024) Basierend auf dem Artikel „The Distributional Impact of Fatigue on Performance" von Hessam Bavafa und Jónas Oddur Jónasson. https://doi.org/10.1287/mnsc.2023.4855 Der Podcast zur Unternehmensführung und Organisation für die Praxis, der Ihnen aktuelle Erkenntnisse aus der internationalen Spitzenforschung kurz und unkompliziert näherbringt. Von und mit Prof. Dr. Markus Reitzig, Professor für Unternehmensstrategie an der Universität Wien. Hinweis: Im Sommer wird je nur eine Folge pro Monat erscheinen, anschließend kehrt der Podcast zum zweiwöchigen Erscheinungsrhythmus zurück.
DOKTOR SHOP - E-Commerce Erfolgsrezepte mit Dr. Sebastian Decker
In dieser Podcastfolge diskutieren wir, wie Onlineshops Versandkosten minimieren können, indem sie ihre Versandmethoden optimieren. Wir betrachten realistische Beispiele von Unternehmen wie Handyersatzteilshop.de und Olivenzauber.de, die durch einfache Anpassungen in ihrem Versandsystem signifikante Einsparungen erzielt haben. Erfahre, wie du durch die Auswahl des passenden Versanddienstleisters je nach Produktgröße und -gewicht, Kosten sparen und gleichzeitig deinen Kunden unveränderte Servicequalität bieten kannst.
Erweitere dein Wissen über digitale Sicherheit mit "Cybersecurity ist Chefsache".In der neuesten Episode heißt Gastgeber Nico Werner den Digitalisierungsberater Florian Marcus willkommen. Florian, ein Experte für E-Government aus Estland, lebt seit neun Jahren in einem der digital fortschrittlichsten Länder der Welt. Mit seiner Expertise in der digitalen Transformation berät er Regierungen weltweit und teilt sein Wissen über Estlands Erfolgsgeschichten. Als BSI-zertifizierter Berater hat er Estland dabei unterstützt, ein führendes Beispiel für digitale Verwaltung zu werden.In der Podcast-Folge sprechen Nico und Florian über die Balance zwischen Servicequalität und Datenschutz sowie über die Fähigkeit Estlands, Datenschutzbedenken durch hochwertige digitale Dienstleistungen zu übertreffen. Sie diskutieren die kritischen Aspekte der Digitalisierung in Deutschland, einschließlich der Einführung des E-Personalausweises und elektronischer Patientenakten, und beleuchten die Notwendigkeit offener Kommunikation und Anpassungsfähigkeit für eine erfolgreiche digitale Transformation.
Erweitere dein Wissen über digitale Sicherheit mit "Cybersecurity ist Chefsache".In der neuesten Episode heißt Gastgeber Nico Werner den Digitalisierungsberater Florian Marcus willkommen. Florian, ein Experte für E-Government aus Estland, lebt seit neun Jahren in einem der digital fortschrittlichsten Länder der Welt. Mit seiner Expertise in der digitalen Transformation berät er Regierungen weltweit und teilt sein Wissen über Estlands Erfolgsgeschichten. Als BSI-zertifizierter Berater hat er Estland dabei unterstützt, ein führendes Beispiel für digitale Verwaltung zu werden.In der Podcast-Folge sprechen Nico und Florian über die Balance zwischen Servicequalität und Datenschutz sowie über die Fähigkeit Estlands, Datenschutzbedenken durch hochwertige digitale Dienstleistungen zu übertreffen. Sie diskutieren die kritischen Aspekte der Digitalisierung in Deutschland, einschließlich der Einführung des E-Personalausweises und elektronischer Patientenakten, und beleuchten die Notwendigkeit offener Kommunikation und Anpassungsfähigkeit für eine erfolgreiche digitale Transformation.
Erweitere dein Wissen über digitale Sicherheit mit "Cybersecurity ist Chefsache".In der neuesten Episode heißt Gastgeber Nico Werner den Digitalisierungsberater Florian Marcus willkommen. Florian, ein Experte für E-Government aus Estland, lebt seit neun Jahren in einem der digital fortschrittlichsten Länder der Welt. Mit seiner Expertise in der digitalen Transformation berät er Regierungen weltweit und teilt sein Wissen über Estlands Erfolgsgeschichten. Als BSI-zertifizierter Berater hat er Estland dabei unterstützt, ein führendes Beispiel für digitale Verwaltung zu werden.In der Podcast-Folge sprechen Nico und Florian über die Balance zwischen Servicequalität und Datenschutz sowie über die Fähigkeit Estlands, Datenschutzbedenken durch hochwertige digitale Dienstleistungen zu übertreffen. Sie diskutieren die kritischen Aspekte der Digitalisierung in Deutschland, einschließlich der Einführung des E-Personalausweises und elektronischer Patientenakten, und beleuchten die Notwendigkeit offener Kommunikation und Anpassungsfähigkeit für eine erfolgreiche digitale Transformation.
Seit zehn Jahren ist er CEO des Lufthansa Konzerns: Unter Carsten Spohr schrieb die Gruppe stehts Gewinne, die Tochter Swiss hat wesentlichen Anteil am Erfolg. Doch so beliebt der Konzernchef bei den Aktionären ist, die Kundenzufriedenheit hat seit der Pandemie gelitten. Die Lufthansa-Gruppe ist die umsatzstärkste Fluggesellschaft Europas. Im letzten Jahr hat sie 123 Millionen Passagiere um den Globus befördert. Die Tochtergesellschaft Swiss trägt mit ihren Margen wesentlich zum Unternehmenserfolg bei. Doch steigende Ticketpreise und abnehmende Service-Qualität sorgen für unzufriedene Fluggäste, der Klimawandel und Personalstreiks fordern CEO Carsten Spohr. Wie steht es um das Image der Luftfahrt? Welche Rolle spielt die Swiss in den Überlegungen des Chefs? Und wie kommt die Airline-Industrie weg vom Vorwurf des Greenwashing und hin zu echter Klimaneutralität? Das diskutiert Andi Lüscher im «Eco Talk» mit dem Lufthansa CEO direkt am St. Gallen Symposium.
New Work, Bleisure Travel und Workation sind wichtige Themen für den Deutschlandtourismus. In unserem Podcast gehen wir zusammen mit Prof. Dr. Sven Pastowski und Prof. Dr. Peter Neumann der Frage nach, was hinter diesen Ansätzen steckt und diskutieren, welche Chancen sich durch Bleisure und Workation für Destinationen und das Gastgewerbe ergeben. Die beiden Tourismusexperten haben jüngst zum Thema Bleisure Travel eine empirische Untersuchung mit ihren Studierenden durchgeführt und werden uns daraus erste Ergebnisse präsentieren. Zum Abschluss erhalten wir wieder Ausflugstipps, diesmal auf den Spuren von Bleisure Reisenden in Rheinland-Pfalz, NRW, Thüringen und Franken. Talk-Gäste: Dr. Sven Pastowski, Professor für Wirtschaft und Management an der IU Internationalen Hochschule Dr. Peter Neumann, Professor für Tourismuswirtschaft an der IU Internationale Hochschule und zugleich Inhaber von NeumannConsult. Gastgeberin: Sonia Carpinelli - NeumannConsult Weitere Themen des NeumannConsult Podcast „KomfortTour“ sind zudem: Komfort, Tourismus & Kultur, Wandern, Natur & Nachhaltigkeit, Barrierefreiheit & Inklusion, Servicequalität NeumannConsult: Website: https://www.neumann-consult.com Facebook: https://www.facebook.com/NeumannConsult LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/638099/ #bleisure #workation #newwork #newwork
In dieser Folge wird die spannende Transformationsreise der Verwaltung der Region Hannover beleuchtet. Magdalena M. Hoffmann - Referentin für Agile Verwaltungskultur - berichtet über das gleichnahmige Projekt, das 2020 begann und neue Formen der Zusammenarbeit und Kommunikation in der Verwaltung im Fokus hat. Ziel des Projektes ist es langfristig die Servicequalität für BürgerInnen zu verbessern. Die Regionsverwaltung Hannover zeigt mit ihrem Engagement und ihrer Innovationsbereitschaft, dass auch in traditionellen Organisationsstrukturen agile Praktiken erfolgreich eingesetzt werden können. Die positive Resonanz und die spürbaren Veränderungen, die in den letzten drei Jahren erreicht wurden, machen Mut für weitere Schritte in Richtung einer modernen und bürgerorientierten Verwaltung. Magdalena bietet einen inspirierenden Einblick in die Herausforderungen und Chancen der digitalen Transformation im öffentlichen Dienst und zeigt, dass Veränderung möglich ist, wenn man den Mut hat, neue Wege zu gehen.
In der Rubrik “Investments & Exits” begrüßen wir heute Mathias Ockenfels, General Partner bei Speedinvest. Mathias bespricht die Finanzierungsrunde von Blacklane und Nord Security. Der deutsche Autovermieter Sixt beteiligt sich im Rahmen einer neuen Finanzierungsrunde mit einem einstelligen Prozentanteil an dem Berliner Chauffeurdienstleister Blacklane. Die beiden Unternehmen planen, international zu expandieren, wobei ein Schwerpunkt auf dem US-Markt liegt. Mercedes Mobility bleibt der größte Anteilseigner von Blacklane mit etwa 30 Prozent. Blacklane bietet gehobene Chauffeurdienste an, die zwar teurer als Taxifahrten sind, aber eine höhere Zuverlässigkeit und Servicequalität bieten und sich vor allem an Geschäftskunden und Airlines richten. Korrektur: Die im Podcast erwähnten 34 Millionen Euro beziehen sich auf das gesamte Volumen der Finanzierungsrunde. Sixt finanzierte einen Anteil daraus und erwirbt dabei einen einstelligen Prozentanteil. Der größte Anteilseigner der Runde ist Mercedes Mobility mit rund 30 Prozent.Nord Security, der Betreiber von NordVPN, hat in einer neuen Finanzierungsrunde 100 Millionen US-Dollar eingesammelt. Die Runde wurde von Warburg Pincus angeführt und beinhaltete auch bestehende Investoren wie Novator Ventures und Burda Principal Investments. Das Unternehmen plant, das Kapital für Produktentwicklung und strategische Übernahmen zu nutzen. Nord Security, das auch das Cybersicherheitsunternehmen Surfshark beinhaltet, beschäftigt mittlerweile über 2.000 Mitarbeiter und bedient Millionen von Nutzern weltweit. Die Bewertung des Unternehmens hat sich innerhalb eines Jahres auf 3 Milliarden US-Dollar verdoppelt.
Wer für seinen Urlaub in Deutschland bleiben möchte, sollte der Stadt Erfurt einen Besuch abstatten - so lautet die Empfehlung des Dumont-Reiseführers „Die unterschätzten Städte in Europa".Was macht Erfurt als Reiseziel so besonders? Was erwartet die Gäste in der Landeshauptstadt Thüringens? Und wie ist die Stadt hinsichtlich Barrierefreiheit aufgestellt?All diese Fragen beantwortet uns Sigrun Krapf von der Erfurt Tourismus und Marketing GmbH. Talk-Gast:Sigrun Krapf von der Erfurt Tourismus und Marketing GmbH Gastgeberin:Sonia Carpinelli - NeumannConsult Weitere Themen des NeumannConsult Podcast „KomfortTour“ sind zudem: Komfort, Tourismus & Kultur, Wandern, Natur & Nachhaltigkeit, Barrierefreiheit & Inklusion, Servicequalität
Eine neue Folge der Rubrik „Junge Startups” ist da!
In Zeiten des rasanten Wandels zählt eines mehr denn je: Menschlichkeit und soziale Kompetenz. Die nachhaltig Erfolgreichen von morgen sind diejenigen, die heute Service-Qualität als wichtigste Ressource erkennen. Wie viel Potenzial im optimierten Kundenkontakt steckt und wie man mit Wertschätzung, einzigartiger „Merk“-würdigkeit und Aufmerksamkeit überzeugt, vermittelt Maria-Theresa Schinnerl mitreißend, pointiert und praxisorientiert. Sie selbst war jahrelang in verschiedensten Bereichen der Dienstleistungsbranche tätig. Heute zählt die dynamische Salzburgerin zu den führenden Experten in den Bereichen Kunden-Service-Qualität, Kundenorientierung, Dienstleistungsbewusstsein, Kundenfreundlichkeit, Customer Experience und Personal-Marketing bzw. Branding. Vor allem aber ist sie selbst das beste Beispiel für gelebte Service-Kultur. Getreu ihrem Credo „Helping people to shine“ gibt Maria-Theresa Schinnerl inspirierende Impulse mit auf den Weg und eröffnet als Botschafterin für den Gewinn großartiger Kundenbeziehungen neue Perspektiven für zukunftsfähigen Unternehmenserfolg. Hier geht's zur Excellence Academy: www.excellence-academy.de
Zwischen Schweinsbraten, Servicequalität und Eastpak: Ein unterhaltsamer Streifzug durch Hochzeitsanekdoten, Ernährungstrends und die Digitalisierung des Office-Alltags. -- Was kommt nach 1 2 3? Brauchen wir noch Audio Tests? Welche Hochzeitsstories hat Martin zu erzählen? Muss bei Veranstaltungen heutzutage immer eine vegetarische oder vegane Option dabei sein? Wie steht Hannes zu Fleischkonsum? Esst ihr lieber Schwein oder Schwein oder noch mehr Schwein? Was ist besser: gesunde Ernährung oder Vegan-Hype? Wie wichtig ist guter Service für den wirtschaftlichen Erfolg eines Restaurants? Wie spielt Service bei Veranstaltungen rein? Wieso sprechen wir (endlich?) wieder vom Running Schweinsbraten Konzept von Hannes? Ist Schnaps auf Eigenkosten bei Veranstaltungen okay? Ist die Kirche noch zeitgemäß? Tradition vs Innovation - was zählt? Sind Tischgebete heutzutage bei großen TeilnehmerInnenkreisen noch passend? Was wäre eine coole Kirche? Wie gut wäre ein Gemeinschaftsgefühl initiiert durch eine nicht-kirchliche Institution? Ist Sport ein guter Weg zu einem gemeinsamen Treffpunkt und als Plattform für Austausch? Wie funktioniert gutes Miteinander und soziale Interaktion? Warum machen das nicht noch mehr Organisationen oder Antreiber als bspw die Kirche? Kann Kirche modernisiert, verjüngt und attraktiviert werden? Was ist besondere Tanzmusik? Wie relevant sind Band und DJ für den Erfolg eine Hochzeit? Wie schwer ist es für beide Varianten, die Stimmung hoch zu halten? Wieso muss ein DJ Wellen planen und hat maßgeblichen Einfluss auf die Konsumation in Clubs? Wieso muss eine musikalisch angetriebene Stimmung ups and downs haben und kann nicht nur dauerhaft oben sein? Wieso halten Eastpak Rucksäcke so gut? Sind Reißverschlüsse ein Indikator für Qualität? Hat noch jemand eine Eastpak Bauchtasche? Wann war Eastpak Trend? Wie gut ist die Microsoft Umgebung? Welche Vorteile bringt Power Automate? Was sind PowerApps? Warum würden wir in Zukunft eher alles in der Microsoft Umgebung machen? Wie kann man Dinge automatisieren und Prozesse damit vereinfachen? Ursprünglich wenige Hauptthemen - die uns aber hier doch zu sehr vielen Randthemen und Diskussionen geführt haben. Wir hoffen, ihr habt damit ebenso viel Spaß wie wir!
In dieser Podcastfolge erzählt Host Patrik von seinen Erfahrungen mit dem Terminservice seiner Krankenkasse. Als Long-Covid-Patient ist er dringend auf diverse Facharzttermine angewiesen, und der Terminservice scheint die perfekte Lösung zu sein, um diesen belastenden Prozess auszulagern. Doch leider kommt alles anders als gedacht: Statt Lösungen und Terminen bekommt Patrik nur Hindernisse und wenig aussagekräftige Textbausteine. Der Service, der eigentlich Erleichterung bringen sollte, macht den Prozess nur unnötig kompliziert und zermürbend. Diese Folge verdeutlicht eindrucksvoll, wie vielfältig die Ursachen zwar sein können, aber auch welche Auswirkungen dies für eine spezielle Zielgruppen haben kann.
Eine neue Folge der Rubrik „Junge Startups” ist da!
Zu einer neuen Folge unseres Podcasts! Heute dreht sich alles um ChatGPT4, ein fortschrittliches Sprachmodell, das auf der neueste Version von GPT-4 basiert. ChatGPT4 ist ein Meilenstein in der Entwicklung von künstlicher Intelligenz, denn es ermöglicht eine noch bessere Interaktion zwischen Mensch und Maschine. Im Gegensatz zu früheren Modellen, die oft noch Schwächen in der natürlichen Sprachverarbeitung aufwiesen, ist ChatGPT4 in der Lage, komplexe Sätze und Zusammenhänge zu verstehen und darauf sinnvoll zu reagieren. Ein großer Vorteil von ChatGPT4 ist seine Vielseitigkeit: Es kann nicht nur einfache Fragen beantworten, sondern auch komplexe Probleme lösen und sogar kreative Texte verfassen. Dabei passt es sich stets dem Kontext an und berücksichtigt sowohl den Inhalt als auch den Tonfall der Konversation. Auch für Unternehmen und Organisationen eröffnen sich mit ChatGPT4 neue Möglichkeiten. So können insbesondere Chatbots eingesetzt werden, die Kundenanfragen automatisch beantworten und so die Servicequalität verbessern. Aber auch in anderen Bereichen, wie der Medizin oder der Finanzwelt, kann ChatGPT4 dazu beitragen, Prozesse zu optimieren und Entscheidungen zu erleichtern. Allerdings gibt es auch kritische Stimmen, die vor möglichen Missbrauchsmöglichkeiten von ChatGPT4 warnen. So könnten unter anderem Fake News oder manipulierte Texte erstellt werden, die von Menschen kaum noch von echten Texten zu unterscheiden sind. Auch könnten Chatbots eingesetzt werden, um gezielt Meinungen zu manipulieren oder Daten zu sammeln. Trotz dieser Bedenken ist es jedoch wichtig, die Potenziale von ChatGPT4 zu erkennen und zu nutzen. Denn wenn es gelingt, die Technologie sinnvoll und verantwortungsvoll einzusetzen, kann sie dazu beitragen, unser Leben einfacher, schneller und effizienter zu gestalten. Online-Veranstaltung https://michaelweyrauch.de/produkt/online-veranstaltung/ Weitere Informationen https://michaelweyrauch.de/links Mein 1. Buch https://michaelweyrauch.de/die-10-stufen-deiner-selbststaendigkeit-das-e-book/ Podcast by Spotify https://open.spotify.com/show/3tjePMSpbU1uX49nK73iin?si=DcPMAgIDSgmefejS-G_Fuw&nd=1 Podcast by Itunes https://podcasts.apple.com/de/podcast/michaelweyrauchpodcast/id1516011496 Merchandise https://shop.spreadshirt.de/michaelweyrauch1/ Michaletter https://michaelweyrauch.de/michaletter/ --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/michael-weyrauch/message
In dieser Episode von HowToCustomer geht es um die Fehler, die Unternehmen im Kundenservice machen, wenn es um Reparaturen innerhalb des Gewährleistungsanspruchs geht. Anhand des Fallbeispiels von Host Roland, der lange auf die Reparatur seiner Kaffeemaschine warten musste, zeigen wir auf, welche Auswirkungen ein schlechter Kundenservice auf den Ruf eines Unternehmens haben kann. Wir diskutieren darüber, welche Schritte sinnvoll sind, um den Kundenservice zu verbessern. Also höre rein, um zu erfahren, wie du als Unternehmen deine Servicequalität verbessern und das Vertrauen deiner Kunden gewinnen kannst.
Der Mangel an Fachkräften knabbert längst auch an der Servicequalität. Die Leidtragenden sind die Kunden, die gleichzeitig für den Restaurantbesuch immer mehr bezahlen. Über unqualifiziertes Personal, Finger in der Suppe und was wir von den USA lernen können.
Das mit dem Manifestieren klappt einfach nicht für dich, obwohl du immer wieder ins Gefühl gehst? Belangloser Firlefanz manchmal, aber bei den wirklich wichtigen Wünschen tut sich einfach gar nichts. Und das bringt dich immer wieder zum Verzweifeln. Entweder kannst du nicht Manifestieren oder das Universum orientiert sich an der Servicequalität von DPD. Das ist der Tenor ganz vieler Nachrichten, die regelmäßig in mein Postfach flattern. Und hey – I feel you – manchmal „warte“ ich auch einen längeren Zeitraum auf meine Bestellungen und verfalle in einen Hauch von Ungeduld. Doch im Gegensatz zu den Absendern dieser Nachrichten, mache ich eine ganz entscheidende Sache anders. Hör dir also unbedingt diese neue Folge an und sei gespannt, was der ausschlaggebende Unterschied ist. Denn den habe ich noch nie so in dieser Deutlichkeit hier im Podcast ausgeführt, wie heute. Ich bin mir ziemlich sicher, dass du in diesen 3 Tipps deine Erklärung findest, wo deine Bestellung hängen geblieben ist. Du möchtest noch mehr von mir hören, sehen und über mich erfahren oder willst Infos zu meinen Kursen? Dann folge einfach diesem Link: [Claudia Engel- Die Glückstrainerin]( https://claudiaengel.de/links?mtm_campaign=amor-launch-event) Hier findest du all meine Coachingprogramme, Bücher und auch den direkten Weg zu meinen Kanälen und meiner Glückscommunity, der du super gerne beitreten darfst, wenn du Lust auf weitere Tipps und Tricks für ein glücklicheres Leben möchtest. Und wenn du mir sogar eine Amazon-Rezension für eines meiner Bücher schreibst, dann habe ich noch ein kleines Goodie für dich. Ich schenke dir einen Powertalk für den Morgen. Alles was du machen musst, ist ein Screenshot deiner Rezension per Mail an gluecksfee@claudiaengel.de zu senden und du bekommst den Link zum Download. Vielen lieben Dank. Deine Claudia
In der Mittagsfolge begrüßen wir heute Jens Wohltorf, Co-Founder und CEO von Blacklane, und sprechen mit ihm über die erfolgreich abgeschlossene Series-F-Finanzierungsrunde in Höhe eines achtstelligen Betrages.Blacklane ist ein globaler Chauffeurservice, welcher insbesondere durch Sicherheit, Zuverlässigkeit, intelligente Technologie und ein Fünf-Sterne-Gästeerlebnis wirbt. Der Chauffeur-Anbieter wurde im Jahr 2011 von den Studienkollegen Jens Wohltorf und Frank Steuer in Berlin gegründet. Seit 2017 ist das Unternehmen klimaneutral. Im März 2021 hat Blacklane in einer erfolgreichen Finanzierungsrunde 22 Millionen Euro eingesammelt. Das Team von Blacklane umfasst ca. 400 Mitarbeitende in Nordamerika, Europa, dem Nahen Osten und dem asiatisch-pazifischen Raum. Mittlerweile hat das Unternehmen ein Netzwerk an Chauffeurinnen und Chauffeuren in mehr als 70 Ländern aufgebaut. Damit die Premium-Fahrten in Zukunft noch umweltschonender sind, plant der Chauffeurdienst bis 2025 mindestens 75% aller Fahrten mit Elektrofahrzeugen durchzuführen. Bereits jetzt bietet Blacklane in über 30 Städten Fahrten mit Elektrofahrzeugen an.In einer Series F hat der globale Chauffeurdienstleister nun eine achtstellige Summe von der Gargash Group und Mercedes-Benz Mobility eingesammelt. Mit dem frischen Kapital wird sich das Unternehmen auf die Umstellung seiner Flotte auf Elektrofahrzeuge konzentrieren und beim Wachstum einen Fokus auf den Nahen Osten legen. Blacklane hat nun auch seine erste Chauffeur-Akademie in Dubai gegründet, um von Anfang an die höchste Servicequalität zu gewährleisten. Die Unterstützung der Gargash Group und Mercedes-Benz Mobility beschleunigt die Umstellung auf Elektrofahrzeuge sowie die Optimierung des Servicekonzepts und dessen Einführung in neuen Städten. Gargash steuert sein lokales Fachwissen und sein Know-how in Sachen Nachhaltigkeit bei, während Mercedes-Benz Mobility erstklassige Elektrofahrzeuge zur Verfügung stellt, die für einen Chauffeurservice optimiert sind.
Eine Enterprise Service Management Software (ESM) - praktisch eine Art Ticketsystem - hilft Fachabteilungen Anfragen zu verwalten.In dieser Ausgabe von #ITundTech spricht Alexander Weber, Geschäftsführer der Labtagon GmbH über erfolgreiche Kundenprojekte im Bereich Finance und HR, bei denen ein ESM als intelligentes Ticketsystem der Schlüssel zur Eindämmung der die E-Mail-Flut ist. Erfahre, warum Enterprise Service Management Software wertvolle Arbeitszeit spart und wie sich Mitarbeiter in Fachabteilungen auf die eigentlichen Kernprozesse der Abteilung konzentrieren können.► Über das Enterprise Service Management (ESM) Matrix42:Die Fachabteilungen erhalten von verschiedenen internen und externen Quellen Anfragen. Die Anfragen können E-Mail, Mails oder Telefonate sein. Diese Anfragen werden häufig durch einzelne Personen verwaltet. Es gibt unter Umständen ein Team Postfach, in dem die Anfragen gesammelt eingehen. Dennoch ist die Übersichtlichkeit ab einer gewissen Unternehmensgrösse ein Problem.Nicht nur hinsichtlich der Servicequalität, sondern auch für die Verantwortlichen der Prozesse:Wie viele Anfragen kommen eigentlich rein? Wie ist die Bearbeitungszeit? Was hat Priorität? Alles das wird nach *Bauchgefühl* entschieden und nach dem Motto "... bisher ist es immer noch gutgegangen". Die Abteilung leiden unter permanenten Stress... Die Lösung liefert ein intelligentes Ticketsystem, das in Form des ESM Matrix42 bereits in zahlreichen Fachabteilungen von der Labtagon GmbH eingeführt wurde und dort hervorragende Dienste leistet.Weiterführende Informationen zur Firma Labtagon GmbH:► Internet: https://www.labtagon.com/► LinkedIn-Firmenseite: https://www.linkedin.com/company/labtagon-gmbh/► Alexander Weber auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/alexander-weber-4a9174185/—Über den #ITundTECH für Deutschland Podcast:Der Podcast mit CEO's innovativer Softwarehersteller, IT-Dienstleister oder TECH-Unternehmen aus Deutschland!► Abonniere unseren Youtube-Kanal: https://www.youtube.com/@itundtech ► Abonniere unseren Podcast: https://www.itundtech.de/podcast► Besuche uns auf unserer Webseite: https://www.itundtech.de/ —Der Gastgeber:Neben seiner Funktion als Vorstand der CONBREY MANAGEMENT AG ► https://www.conbrey.com ist Holger Winkler seit 2013 Sachverständiger für digitale Leadgewinnung (DESAG). Er hat sich vor allem auf den Vertrieb in der IT und TECH-Branche spezialisiert. Seit 2009 konnte Holger bereits mehr als 350 Unternehmen zu deutlich mehr Kunden und steigenden Umsätzen verhelfen.Zu den Kunden von CONBREY zählen unter anderen Firmen wie Databoat AG, Trevisto AG, Robotron Schweiz GmbH, T&G Automation GmbH, ISC Consultants und über 100 weitere Unternehmen.Bereits mit seinem IT-Vertriebs Podcast ► https://www.conbrey.com/it-vertriebs-podcast sorgte Holger Winkler für Aufsehen in der Branche. ► Vernetze dich mit Holger Winkler auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/holger-winkler/—Sie sind CEO eines innovativen Unternehmens aus dem IT- und TECH-Umfeld und hätten Lust, als Gast in den ITundTECH für Deutschland Podcast eingeladen zu werden?Dann melden Sie sich hier: https://www.itundtech.de/participate
Dans cet épisode, Joséphine, cheffe du service Qualité de Vie au travail à Clermont Auvergne Métropole, aborde le thème des incivilités envers les agents et explique les mesures mises en place par son service.
Elektroinstallationen müssen heute mehr leisten als je zuvor. Höchste Effektivität, Flexibilität, Sicherheit und Komfort sind gefragt.
FOODTALKER - Podcast über die Leidenschaft fürs Kochen und gutes Essen
Thomas Huhn, seit 16 Jahren Barchef im Grand Hotel Les Trois Rois, liebt seinen Arbeitsplatz in der Altstadt von Basel, direkt am Rhein gelegen. Das zu den ältesten Stadthotels Europas gehörende Les Trois Rois ist ein Ort der Genüsse. Es beherbergt neben der Bar zwei der besten Restaurants Basels, die Brasserie und das 3-Sterne Restaurant Cheval Blanc mit Küchenchef Peter Knogl. Und wenn man Thomas Huhn fragt, dann ist die Bar der Treffpunkt und das Herz des Hauses, denn hier fängt alles an und hier endet es auch wieder. Ab 11h öffnet die Bar und wir sprechen über die Kultur des Daydrinking, über Bartrends, über den Afternoon Tea, der hier serviert wird, und die Bargerichte, die dem Gast erlauben, den ganzen Tag in der Bar verbringen zu können. Thomas Huhn erzählt wie wichtig ihm seine Stammgäste sind, warum er für diese keine Stammplätze bereit hält und darüber, wie der jeder Gast in seiner Bar umsorgt wird. Wir reden aber auch darüber, dass der Aperitif in Deutschland im Gegensatz zur Schweiz und vielen anderen Ländern eine so untergeordnete Rolle spielt und wir thematisieren die unterschiedlichen Trinkgewohnheiten der verschiedenen Nationen. Dabei kommt Thomas Huhn immer wieder auf das Thema Genuss und darauf, wie dieser im Les Trois Rois zelebriert wird. 16 Jahre als Barchef sind eine lange Zeit, aber da sich das Hotel stets im Wandel und der Weiterentwicklung befindet, wird es ihm niemals langweilig. Früher eher schüchtern und wortkarg, ist er heute der Grand Seigneur in den klassisch zeitlosen Bar Räumlichkeiten, der viel Wert auf höchste Servicequalität legt und seine jungen Mitarbeiter dahingehend coached und weiterbildet. Er selbst wußte schon sehr früh in seiner Ausbildung zum Hotelfachmann, dass er an die Bar wollte und absolvierte später diverse Stationen in der Business- und Ferienhotelerie, bis er schließlich in der Schweiz landete und hier gemeinsam mit seinem Team viele hochkarätige Auszeichnungen sammelte. Als besondere Überraschung hat er mir dann noch ganz exklusiv einen großartigen Tagescocktail mit Amaro Montenegro, Gin, Verjus, Gurke, Minze und Mandelsirup kreiert. Wie der Cocktail heißt? Noch ist er namenlos, vielleicht habt ihr ja Ideen. Viel Spass bei dieser Episode, bei der ihr auch erfahrt, warum Thomas Huhn immer eine Kiste Gerolsteiner Wasser zuhause hat und warum sein erster Martini ein glatter Reinfall war. Links zu dieser Episode: Grand Hotel Les Trois Rois - Webseite: https://www.lestroisrois.com/de Grand Hotel Les Trois Rois bei Instagram:https://www.instagram.com/grandhotellestroisrois FOODTALKER Podcast bei Instagram: https://www.instagram.com/foodtalker_podcast Diese Episode wird unterstützt und präsentiert von: Amaro Montenegro - der legendäre Likör aus Italien – seit 1885 - https://www.instagram.com/amaromontenegro_dach Der Große Restaurant & Hotel Guide: Ein Guide für Gäste - Inspirationen für Menschen mit Stil und Geschmack - https://www.der-grosse-guide.de
Die Norwegian Prima ist NCLs neues Flaggschiff und das erste Kreuzfahrtschiff der Leonardo-Class-Baureihe. Bei ihrer Jungfernfahrt von Reykjavik nach Amsterdam war cruisetricks.de dabei. In dieser Podcast-Episode sprechen wir ausführlich über die Neuerungen und Besonderheiten des Schiffs und über die Entwicklung von NCL zu einer Premium-Marke. Wir sprechen über die Kabinen auf der Norwegian Prima, neue Restaurants und Essens-Konzepte, über Service-Qualität und Ausstattung des Schiffs. Zu den Attraktionen der Norwegian Prima gehören auch zwei neu Trocken-Rutschen sowie eine neuartige Wasserrutsche, über die wir in dieser Podcast-Episode sprechen. Hinweis und Bitte: Cruisetricks.de hat seinen Youtube-Kanal https://www.youtube.com/c/CruisetricksDe neu belebt und wird künftig kürzere Highlight-Videos zu jedem Schiff produzieren, auf dem wir fahren. Damit Youtube uns an den Einnahmen aus der im Video eingeblendeten Werbung beteiligt und nicht alles selbst einsackt, benötigen wir unter anderem mindestens 1.000 Abonnenten des Kanals ... Unterstützen Sie uns und abonnieren Sie jetzt gleich den CruisetricksDe-Youtubekanal: https://www.youtube.com/c/CruisetricksDe (kostenlos). After-Show als Bonus und Extra-Podcast für unsere Steady-Abonnenten: In der „After Show“ zu dieser Podcast-Episode sprechen wir über weitere Details der Norwegian Prima, insbesondere über das spektakuläre Spa und die Thermal-Suite der Norwegian Prima sowie ausführlich über das Entertainment unter anderem mit einem 90minütigen Donna-Summer-Musical und einigen bekannten TV-Shows, die nahezu eins zu eins umgesetzt sind. Thema sind außerdem neuartige, alkoholfreie, alkoholarme oder auch nachhaltige Cocktails. Die After Show ist ein besonderes Goodie [exklusiv für unsere Unterstützer via Steady](https://steadyhq.com/de/cruisetricks-podcast/about), das wir in einem eigenen, kleinen Podcast bereitstellen. Bei Steady finden Sie als Abonnent eine [genaue Anleitung](https://get.steadyhq.help/hc/de/articles/360002251118), wie Sie diesen Podcast abonnieren können.
Heute gibt es inhaltlich einen ganz kurzen Abstecher auf den Golfplatz, noch kürzer gucke ich auf die Arbeitswoche zurück, bevor ich mich weidlich über beeindruckend komische Menschen auslasse. Und über mangelnde Servicequalität im Husumer Rathaus, die zur zweiten unangenehmen Begegnung in dieser Woche führte. Abschließend spreche ich über Dinge mit Podcasting-Bezug, 1.000 Fragen machen wir hinten raus auch noch und dann war es das auch schon wieder für diese Woche.
Die Themen im heutigen Versicherungsfunk Update sind: Betriebs-/Berufshaftpflichtversicherung: Wo Vermittler die meisten Risiken eindecken Die Studie „AssCompact AWARD – Gewerbliches Schaden-/Unfallgeschäft 2022“ zeigt, welche Versicherer in Betriebs-/Berufshaftpflichtversicherung zu den Favoriten der Vermittler zählen. Gemessen an der Höhe des Geschäftsanteils führt die VHV. Mit großem Abstand folgen Allianz, Axa, R+V und HDI. Die besten Direkt-Baufinanzierer Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat die Service-Qualität von elf Direkt-Baufinanzierern getestet. Interhyp geht mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ als Testsieger aus der Studie hervor. Rang zwei belegt Dr. Klein (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Auf Rang drei positioniert sich Check24, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Der Service der Unternehmen wurde anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Analyse der Websites ermittelt. Neodigital launcht Wechseltarif für Wohngebäudeversicherung Die Neodigital Versicherung AG bietet ab sofort für die Wohngebäudeversicherung einen individuellen Wechseltarif. Der Tarif NEO Switch sieht u.a. einen Wechselbonus in Höhe von fünf Prozent gegenüber der aktuellen Wohngebäudeversicherung vor, verfügt über eine Innovationsgarantie und stellt mit der Besitzstandsgarantie sicher, dass sich Kunden beim Wechsel nicht schlechterstellen. Staffelstabübergabe bei nettowelt Die nettowelt GmbH stellt die Ressorts neu auf wird seit dem 1. Juli von zwei Geschäftsführern geführt. Michael Scheerer (45), kümmert sich nun neben dem Bereich Vertrieb zusätzlich um die Administration und Karoline Viktoria Mielken (36) verantwortet die Bereiche Marketing und Personal. Martin Ziems (54), welcher das Unternehmen 2010 gründete, übergibt nun den Staffelstab und ist zum 1. Juli aus der Geschäftsführung ausgeschieden. Herr Ziems bleibt der nettowelt jedoch nach wie vor sehr eng verbunden und ist weiterhin beratend für das Unternehmen tätig. Qualitypool: Finanzierungsbereich wächst zweistellig Qualitypool verzeichnete im Bereich Finanzierung sowohl im Gesamtjahr 2021 als auch in den ersten sechs Monaten 2022 ein zweistelliges Wachstum des Vermittlungsvolumens. Allein der Kernbereich Baufinanzierung des Lübecker Maklerpools wuchs um 29 % (GJ 2021) bzw. 35 % (1. HJ 2022). Ergo: Air Doctor jetzt auch für Einmal-Reisekranken-Versicherung Der digitale Service Air Doctor der Ergo Reiseversicherung für Reisekranken-Versicherte, steht ab sofort auch Kunden zur Verfügung, die eine Reisekranken-Versicherung für nur eine Reise abschließen. Der Service erleichtert bei kleineren medizinischen Notfällen die Arztsuche, Terminbuchung und Abrechnung.
Die Themen im heutigen Versicherungsfunk Update sind: Allianz besetzt das Ressort Schaden im Vorstand neu Dr. Lucie Bakker wird zum 1. Oktober 2022 Vorständin für das Ressort Schaden in der Allianz Versicherungs-AG. Sie folgt auf Jochen Haug, der zur Allianz Asia Pacific wechselt und dort das Sachversicherungsgeschäft inklusive MidCorp sowie Personal, Recht und Compliance verantworten wird. Dr. Lucie Bakker ist seit 2013 in verschiedenen Funktionen bei der Allianz tätig. mehr dazu >>> www.versicherungsbote.de/id/4907067/Allianz-besetzt-das-Ressort-Schaden-im-Vorstand-neu/ Swiss Re erwartet starkes Prämienwachstum Das neuste World Insurance Sigma des Swiss Re Institute, das am 13. Juli veröffentlicht wurde, prognostiziert ein starkes globales Wachstum des Versicherungsmarkts in den Jahren 2022 und 23. Wobei das gesamte Prämienvolumen bis Ende dieses Jahres zum ersten Mal nominal über 7 Billionen US-Dollar steigen wird. Abfrage von Nachhaltigkeitspräferenzen: DIN-Ausschuss verabschiedet „ESG-Modul“ Der DIN-Ausschuss „Finanzdienstleistungen für Privathaushalte“ hat das Modul zur Abfrage von Nachhaltigkeitspräferenzen verabschiedet. Das so genannte „ESG-Modul“ wird Teil der bereits bestehenden DIN-Norm 77230 „Basis-Finanzanalyse für Privathaushalte“, kann aber auch eigenständig zur Anwendung kommen. Der DIN-Ausschusses hat einen Fragebogen erarbeitet, der durch die Präferenz-Abfrage leitet und zugleich der Dokumentation des Abfrage-Ergebnisses dient. R+V bietet digitale Kfz-Versichertenkarte an Als erste deutsche Versicherung bietet die R+V Versicherung an, den Kfz-Versicherungsnachweis als Wallet-Pass herunterzuladen und auf dem Smartphone zu nutzen. Der Austausch von Versicherungsdaten mit dem Unfallgegner soll somit einfacher und die Schadenregulierung schneller werden. Gebühren als Renditekiller Sparpläne bieten als langfristiges Anlageprodukt relativ gute Renditechancen, allerdings ist die unterschiedliche Gebührenstruktur der Anbieter dabei ein wichtiger Einflussfaktor. Beispiel ETF-Sparpläne: Bei einer monatlichen Sparrate von 100 Euro variieren die Kosten pro Ausführung je nach Anbieter und Produkt zwischen 0 Euro und 2,75 Euro. Dies summiert sich auf lange Sicht: Allein an Order-Gebühren beträgt hier der Unterschied bei einem Anlagehorizont von fünfzehn Jahren 495 Euro. Das zeigt eine Auswertung des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Aon erweitert Führungsriege Bernd Martens rückt # zum 1. Juli 2022 in die Geschäftsführung des Bereichs Wealth Solutions auf. Er wird Geschäftsführer von Aon Solutions Germany GmbH und CCO von Aon Deutschland. In dieser Rolle soll er einen besonderen Fokus auf den weiteren Ausbau des Neugeschäfts legen, teilte Aon mit.
digital kompakt | Business & Digitalisierung von Startup bis Corporate
Ob falsche Lieferungen, defekte Produkte oder Reklamationen - der Kundenservice ist für viele Kund:innen und Verbraucher:innen die erste Anlaufstelle bei Problemen. Wie Du den Service Deines Unternehmens richtig aufstellst und organisierst um Deine Kund:innen schnell und kompetent beraten und zufriedenstellen zu können, darüber diskutieren Joel, Martin und Florian im 9. Teil unserer Unicorn-Reihe. Du erfährst... · …welche Tools Du zum Messen deiner Servicequalität nutzen kannst. · …warum der beste Service kein Service ist. · …welches die häufigsten Probleme im Kundenservice sind. · …welche Positionen Du in Deinem Serviceteam besetzen solltest.
Jeder fünfte Schweizer Haushalt heizt mit Erdgas. Zu rund 40 Prozent stammt dieses Erdgas aus Russland. «Kassensturz» zeigt Alternativen für Hausbesitzerinnen und Mieter. Weitere Themen: Reparatur-Test bei Kaffee-Maschinen und investigativer Hintergrundbericht. Russisches Erdgas: Alternativen beim Heizen Jeder fünfte Schweizer Haushalt heizt mit Erdgas, zu rund 40 Prozent stammt dieses Erdgas aus Russland. «Kassensturz» zeigt, welche Alternativen Hausbesitzer und Mieter zum russischen Gas haben, und diskutiert live im Studio Auswege zur Abhängigkeit von Russland. Gravierende Sicherheitslücken in medizinischer Datenbank «Kassensturz» und «SRF Investigativ» decken auf: Im sogenannten «Mammoregister» sind intime Daten zu Brustoperationen ungenügend geschützt. Es reicht, sich auf der Datenbank zu registrieren, und mit IT-Kenntnissen gibt es Einblick in Daten von über 7000 Patientinnen. Auf Kaffee-Entzug: Reparatur von Kaffee-Maschinen im Test «Kassensturz» schickt manipulierte Kaffeemaschinen zur Reparatur und testet die Servicequalität grosser Schweizer Anbieter. Unglaublich: Im schlechtesten Fall dauert es 42 Tage und 9 Kontaktaufnahmen – doch von der Kaffeemaschine keine Spur.
Jeder fünfte Schweizer Haushalt heizt mit Erdgas. Zu rund 40 Prozent stammt dieses Erdgas aus Russland. «Kassensturz» zeigt Alternativen für Hausbesitzerinnen und Mieter. Weitere Themen: Reparatur-Test bei Kaffee-Maschinen und investigativer Hintergrundbericht. Russisches Erdgas: Alternativen beim Heizen Jeder fünfte Schweizer Haushalt heizt mit Erdgas, zu rund 40 Prozent stammt dieses Erdgas aus Russland. «Kassensturz» zeigt, welche Alternativen Hausbesitzer und Mieter zum russischen Gas haben, und diskutiert live im Studio Auswege zur Abhängigkeit von Russland. Gravierende Sicherheitslücken in medizinischer Datenbank «Kassensturz» und «SRF Investigativ» decken auf: Im sogenannten «Mammoregister» sind intime Daten zu Brustoperationen ungenügend geschützt. Es reicht, sich auf der Datenbank zu registrieren, und mit IT-Kenntnissen gibt es Einblick in Daten von über 7000 Patientinnen. Auf Kaffee-Entzug: Reparatur von Kaffee-Maschinen im Test «Kassensturz» schickt manipulierte Kaffeemaschinen zur Reparatur und testet die Servicequalität grosser Schweizer Anbieter. Unglaublich: Im schlechtesten Fall dauert es 42 Tage und 9 Kontaktaufnahmen – doch von der Kaffeemaschine keine Spur.
Was macht eine Destination in Zukunft erfolgreich und wie kann sie die Bedürfnisse von Gästen und Einheimischen gleichermaßen in den Mittelpunkt stellen? Darüber reden wir in unserer neuen Podcast-Folge mit Dr. Andreas Zimmer und Kerstin Lehmann von der TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH sowie Dr. Kai Pagenkopf von NeumannConsult. Im Mittelpunkt unserer Diskussion stehen dabei nicht nur aktuelle Themen und Herausforderungen wie Nachhaltigkeit, Digitalisierung, Fachkräftesicherung und Design für Alle, sondern auch die veränderten Aufgaben des Destinationsmanagements hin zu einem Lebens- und Möglichkeitsraummanagement. Zum Abschluss geben uns unsere Gesprächspartner wieder Ausflugstipps, diesmal auf den Spuren neuer Achtsamkeit, transformativer Erfahrungen und touristischer Leistungsträger, die die Destination der Zukunft prägen. Talk-Gäste: Kerstin Lehmann - TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH Dr. Andreas Zimmer - TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH Kai Pagenkopf – NeumannConsult Gastgeberin: Sonia Carpinelli - NeumannConsult Weitere Themen des NeumannConsult Podcast „KomfortTour“ sind zudem: Komfort, Tourismus & Kultur, Wandern, Natur & Nachhaltigkeit, Barrierefreiheit & Inklusion, Servicequalität NeumannConsult: Website: https://www.neumann-consult.com Facebook: https://www.facebook.com/NeumannConsult LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/638099/
Thema heute: Servicestudie: Parkhausbetreiber 2021 - Service und Angebot in den Parkobjekten mit Defiziten - Personal nur selten präsent - Q-Park ist Testsieger Das Parkticket ist verloren gegangen oder das eigene Auto wurde beschädigt? Spätestens in solchen Fällen wird deutlich, dass auch Parkhausbetreiber einen guten Service bieten sollten. Doch nicht nur fehlendes Personal vor Ort kann für Kundenfrust sorgen. Stärken und Schwächen der Branche deckt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) auf, welches neun überregionale Anbieter getestet hat. Mäßiger Gesamtservice Die Branche erreicht beim Service vor Ort ein befriedigendes Ergebnis; die Kundenorientierung am Telefon wie auch per E-Mail fällt dagegen noch schlechter aus. Nur drei Parkhausbetreiber sichern sich das Qualitätsurteil "befriedigend"; die weiteren sechs getesteten Anbieter kommen insgesamt nicht über ein ausreichendes Resultat hinaus. Nicht einmal jedes zweite getestete Parkhaus ist mit Personal besetzt - bei Problemen sind Autofahrerinnen und Autofahrer oft auf die Hotline oder im Nachhinein auf den E-Mail-Kontakt angewiesen. Am Telefon erhalten Anrufer zwar meist fachlich korrekte, aber häufig nur oberflächliche Auskünfte. Auch in puncto Motivation und Freundlichkeiten der Mitarbeiter zeigen sich Defizite. Noch enttäuschender fällt der Service per E-Mail aus: Fast ein Drittel der Anfragen bleibt unbeantwortet. Verbesserungspotenzial in den Parkhäusern Die getesteten Parkhäuser bieten nicht zuletzt durch lange Öffnungszeiten von im Schnitt 19 Stunden pro Tag eine Alternative zur Parkplatzsuche am Straßenrand. Auch die Sauberkeit und eine gute Beleuchtungssituation überzeugen an vielen Standorten. Es gibt aber auch Verbesserungspotenzial, etwa im Hinblick auf Sicherheitsaspekte: Häufig mangelt es an sichtbarer Videoüberwachung und leicht auffindbaren Notrufmeldern; in mehr als jedem zweiten Parkhaus sind die Fußgängerwege unzureichend markiert. Stellplätze mit einer Ladestation für E-Autos sucht man zudem in rund 69 Prozent der Fälle vergeblich. Und auch kundenfreundliche Features wie interne Leitsysteme zu freien Parkplätzen oder die Erleichterung beim Bezahlen, etwa durch eine App, stellen eher die Ausnahme dar. Als Testsieger geht Q-Park aus der Studie hervor. Der Anbieter profiliert sich laut DISQ als einziges Unternehmen mit einem guten Service vor Ort und erfüllt nicht nur die Basics. Die Stellplätze weisen eine ausreichende Breite auf; die Rampen und Fahrgassen in den Parkhäusern sind komfortabel befahrbar. Zudem sind auch die Parkdecks und fußgängerspezifischen Bereiche gut beleuchtet. Diesen Beitrag können Sie nachhören oder downloaden unter:
Wie kann die OKR Methode beim Thema Managed Services konkret helfen? Erfahrt heute von meinem Gast, dass es mit OKR im Kern nicht um das Controlling von Finanzkennzahlen wie dem wiederkehrenden Umsatz geht, sondern um die gezielte und Team gesteuerte Weiterentwicklung im Bereich Managed Services. Das kann die Entwicklung neuer Services sein, die Servicequalität oder auch der vertriebliche Erfolg. Vielen Dank an Jonathan Sauppe, den Geschäftsführer und Inhaber der FREDERIX Hotspot GmbH, der heute mit mir im zweiten Teil unseres Gesprächs über Managed Services und OKR im Systemhaus gesprochen hat. Im ersten Teil, den Du gerne als letzte Folge "Review oder Retro" nachhören kannst, geht es um den ganzheitlichen Ansatz hinter der Steuerungsmethode OKR.
Wer Staat ist, ist Völkerrechtssubjekt und darf Mitmachen im Spiel der Großen und Gleichen. Deshalb führt die Frage der Qualifikation als Staat auch immer wieder zu Streit und Konflikten, beschäftigt (nationale und internationale) Gerichte und die (Völker-)Rechtswissenschaft. Isabel betont die Service-Qualität des Podcasts und führt uns im Grundlagenteil durch ein Do-It-Yourself der Staatengründung. Im Interview spricht Erik mit Prof. Dr. Andreas Zimmermann über die Staatlichkeit Palästinas, über Ergänzungsmöglichkeiten für die klassische Drei-Elemente-Lehre und die Frage, inwiefern Staatlichkeit absolut ist oder eine Entität auch "ein bisschen Staat" sein kann. Wir freuen uns über Lob, Anmerkungen und Kritik an podcast@voelkerrechtsblog.org. Hintergrundinformationen: Sealand-Entscheidung des VG Köln, 03.05.1978 - 9 K 2565/77 ICJ, 22. Juli 2010, Advisory Opinion, Accordance with international law of the unilateral declaration of independence in respect of Kosovo ICC Pre-Trial Chamber, 05. Februar 2021, Decision on the ‘Prosecution request pursuant to article 19(3) for a ruling on the Court's territorial jurisdiction in Palestine' (Pressemitteilung mit Link zur Entscheidung) Moderation: Sophie Schuberth & Erik Tuchtfeld Grundlagenteil: Isabel Lischewski Interview: Prof. Dr. Andreas Zimmermann & Erik Tuchtfeld Schnitt: Daniela Rau Credits: Federica Mogherini, 26. November 2014, Europäische Kommission – Audiovisueller Dienst Hisashi Owada, 22. Juli 2010, Die Vereinten Nationen auf Youtube
Credopard-Cast, der Podcast für Unternehmer und Führungskräfte im Pharmavertrieb
Was muss passieren, damit ein Dienstleister einem Kunden mitteilt, dass eine Zusammenarbeit keinen Sinn mehr für ihn macht? Gibt es so etwas überhaupt? Ja, das gibt es, zumindest dann, wenn die CSO Sie und Ihre Bedürfnisse ernst nimmt. Es passt manchmal einfach nicht - und das liegt praktisch nie am Preis. Erfahren Sie, was wir bei Credopard mit "The right client under the right terms" verstehen und wie wir sicherstellen, dass unsere Servicequalität die Erwartungen unserer Kunden übertrifft. Der Credopard Cast ist auch auf Apple Podcast, Spotify und vielen anderen Plattformen abonnierbar. Folgen Sie uns und versäumen keine Folge mehr. Sie haben Kritik oder möchten ein Thema vorschlagen? Schreiben Sie uns an info@credopard.de Credopard - Wir machen das für Sie! www.credopard-solutions.de/podcast
In der neunzehnten Folge unseres Podcasts sprechen wir mit Marilla Bax, Geschäftsführerin und Gründerin der marillabax GmbH, über Servicequalität und wie man diese verbessern kann. Im Gespräch mit Marilla Bax klären wir zunächst die Frage, warum Service eigentlich so wichtig ist und sprechen dann darüber, welche Rolle Kundenservice im Vergleich zum Produkt heutzutage hat bzw. haben sollte und warum Kundenorientierung heute wichtiger ist denn je. Außerdem sprechen wir über präventiven und reaktiven Service, Wissensmanagement, Konfliktsituationen im Kundengespräch und auch über die Messbarkeit von Servicequalität anhand von passenden KPIs. Wenn ihr noch Fragen zum Thema der Folge habt oder Themenwünsche für weitere Folgen, schreibt uns das gerne unten in die Kommentare. Ihr möchtet mehr über L-mobile erfahren? Dann schaut gerne auf unserer Website vorbei: https://www.l-mobile.com/
Die Woche beginnt! Alarm, Alarm, die Woche beginnt. So, damit haben wir unsere Servicequalität bewiesen und jetzt direkt ans Eingemachte!
Daniel Stock, Unternehmer und Entertainer, nimmt Sie mit auf seine besondere Reise. Er enthüllt in seinen Vorträgen amüsante Anekdoten und wie man aus gewöhnlichen Momenten außergewöhnliche Erlebnisse kreiert. Inspiriert wird er von seinen faszinierenden Gästen, denen er in persönlicher und authentischer Atmosphäre im Podcast „Der Gast aus 307“ so einige Kniffe entlockt. Seine Faszination für Beziehungen und sein Gespür für den Menschen machen dieses Format zur Blaupause für sein gesamtes Unternehmertum. Mit außergewöhnlicher Servicequalität und gelebter Herzlichkeit ist das Zillertaler STOCK***** Resort nicht nur mit dem LEADERS OF THE YEAR-Award ausgezeichnet, sondern auch als fünffacher Arbeitgeber des Jahres. Mit seinen Beratungen, Trainings und Vorträgen berührt er alle fünf Sinne, damit die Emotionen direkt ins Herz wandern. Seine Visionen steckt er mit voller Leidenschaft ins Marketing und Entertainment. Sie sind Impulsgeber für sämtliche Themen von Einkauf, Vertrieb und Kundenservice bis hin zu Mitarbeiter-Motivation und -Schulung. Willkommen zum Daniel Stock-Feeling! Zum Redner - Profil von Daniel Stock: https://www.expert-marketplace.de/redner/daniel-stock-hotelier-familienunternehmen/ Bestellen Sie jetzt kostenfrei unsere Top 100 Kataloge und finden Sie den perfekten Referenten für jeden Anlass: https://www.speakers-excellence.de/service/katalogbestellung.html -------------------------------------------------------------------------------------------------- Mehr Informationen zu Speakers Excellence unter: www.speakers-excellence.de Abonnieren Sie unseren Kanal für weitere spannende Impulse: https://www.youtube.com/speakersexcellencetv Folgen Sie uns auch auf ... Facebook: https://www.facebook.com/speakers.excellence/ Instagram: https://www.instagram.com/speakersexcellence/ dem Speakers Excellence Blog: https://www.speakers-excellence.de/se/blog/
Kunden werden immer fordernder. Heben Sie sich mit Kundenorientierung und Servicequalitäten von Ihrer Konkurrenz ab. Mehr dazu in diesem Sales-up-Call! https://shop.stephanheinrich.com/products/extrameile-kundenservice-sales-up-call
Heute im Interview - Horst Dietrich von einfachmalkaffee.com. 2008 hat er mit einem Minijob an einer Espresso Bar angeheuert. Aus heutiger Sicht, wie er sagt: sein Point-Of-No-Return. 2013 ist er dann seinem Herzen gefolgt und hat sein Lehramtsstudium hingeschmissen und Kaffee als seinen Beruf gewählt. Schulungen, Trainings, zwei Teilnahmen an Meisterschaften und nur zwei Jahre später war er Head Barista für ein mittelständisches Unternehmen. Umfangreichste Ausbildungen im Kaffeebereich hat er durchlaufen und war verantwortlich für die Sicherung der Produkt- und Servicequalität von 15 Bars. Er durfte die Barista Akademie leiten und ausbauen, Blends kreieren, Bars planen und durch halb Europa reisen, um neue Barkonzepte zu finden. Sein Weg führte ihn sogar bis nach Guatemala. Und dann 2020! Seinen schrottreifen Bus hat er gegen einen funktionierenden Bulli „getauscht“, und sich auf die Suche begeben, wie er seine beiden Herzensthemen, die Welt erleben und Kaffee, miteinander verbinden kann. Heraus kam einfachmalkaffee. Wir sprechen über seine Leidenschaft, sein Herzensthema und ihr werdet schnell merken, wie starkt dieses Feuer in Horst lodert - nein brennt. Hört rein und erfahrt, wann Horst zum ersten Mal Kaffee probiert hat und dabei dachte, "wie kann etwas, was so gut riecht, so widerlich schmecken". Viel Spaß mit dieser Interview-Episode. Infos zu Horst findest du hier: https://einfachmalkaffee.com/ https://www.instagram.com/einfachmalkaffee/ https://www.facebook.com/einfach-mal-Kaffee-113750590527254 Hier findest du meinen Podcast und alle weiteren Infos zu mir: website: https://andre-anderswo.de instagram: https://www.instagram.com/andreanderswo/ facebook: https://www.facebook.com/andreanderswo/ mail: podcast@andre-anderswo.de Hier kannst du meinen Podcast abonnieren: apple podcasts: http://bit.ly/apple-andretalktanderswo spotify: http://bit.ly/spotify-andretalktanderswo google: http://bit.ly/google_andretalktanderswo android: http://bit.ly/android-andretalktanderswo impressum | datenschutz
Gemeinsam mit Alexander Leschinsky, Geschäftsführer der G&L Geißendörfer & Leschinsky GmbH, sprechen Jens und Christophe in der vierten Folge des Podcasts über die Themen Mitarbeiterführung, Servicequalität und Low Latency Streaming.
Dieses Mal ist Franz Karlsberger von amazee.io bei mir im Interview zu Gast. Franz ist Österreicher und lebt inzwischen in München. Nach dem Studium ist er relativ zügig in die Beratung gerutscht und hat sich anschließend, nach zehn Jahren, entschieden, etwas anderes machen zu wollen. Angestellt bei einem führenden Technologieprovider haben sie gemeinsam ein Technologiepartnerteam für eine neue Plattform auf dem Markt aufgebaut. Mittlerweile hat er zwei Söhne und vertreibt sich außerhalb der Arbeit am liebsten die Zeit mit seiner Familie. Franz treibt gerne Sport, fährt gerne Ski und liest gerne. „Plötzlich“ Geschäftsführer Es gab keine wirkliche Notwendigkeit für Franz, von seinem damaligen Arbeitgeber wegzugehen. Eingebettet in 2000 Mitarbeitern gab es allerdings keine wirkliche Entwicklungsperspektive mehr. Amazee.io war mit einer Teamgröße von 15 Personen da durchaus verlockender. Franz‘ Kenntnisse aus der Beratung und dem Technologiebereich machten ihn zudem für das Unternehmen sehr attraktiv. Bis heute bereut er keinen einzigen Tag und genießt das Life Long Learning. Das Unternehmen ist auf containerbasiertes Hosting fokussiert. Entstanden ist das Ganze aus persönlichen Needs heraus: als StartUp innerhalb einer digitalen Webagentur wurde schnell deutlich, dass die Requirements nicht erfüllt wurden. Warum also nicht einen Host oder eine eigene Plattform bauen, die die Needs besser abdecken kann? Als Franz als CEO an den Start ging, war das Unternehmen bereits in der Branche etabliert. Die Remote-Belegschaft (es gibt keine Büros, die Mitarbeiter sind weltweit verstreut) hat Franz mit offenen Armen empfangen. Es gab vorne weg sehr viele Gespräche, um sich über die Vision und das Mindset auszutauschen, um zu sehen, wer was mitbringt und wo man seine Rolle sieht. Zitat: „Unter Umständen stehen wir vielleicht in einem Jahr irgendwo anders. Und dann holt man sich jemanden zusätzlich mit an Bord, der einen weiterentwickeln kann. Und ich finde, das zeugt auch schon von Größe: Wenn man sagt, okay, das sind meine eigenen Stärken und das sind die Stärken von jemand anderem und kombiniert man die Stärken, ist man einfach viel erfolgreicher.“ Franz nimmt seine Rolle sehr ernst und findet, dass es nicht seine Aufgabe ist, alles besser zu wissen und alle Entscheidungen alleine zu treffen. Für ihn steht die Entwicklung des Unternehmens im Vordergrund – und welche Richtung er dafür vorgeben muss, um diese zu erreichen. Der Kunde ist König – und das Team ist überall Für Franz und seine Kollegen steht der Kunde im Zentrum. Was ist die beste Lösung für den Kunden und wie müssen die Teams drum herum dann aufgebaut werden? Sie müssen sich jedenfalls untereinander organisieren, um den größten Mehrwert zu bieten. Es gibt dabei verschiedene Aufgaben: Ein Development-Team, ein Plattform-Operations-Team, ein Support-Marketing-Team und Sales. Es gilt, wer am nächsten am Kunden dran ist, liefert Input für den Rest. Wichtig ist vor allem, den Pain Point und die häufigsten Supportfragen herauszuarbeiten. Daraus lassen sich dann am besten die Lösung erschließen, die dann den Mehrwert für den Kunden bieten. Doch wie funktioniert das, wie organisiert man sich, wenn die Leute nicht in einem Raum sind? Hauptsächlich hat sich das Team aufgrund des Businessmodells, welches sie bedienen wollen, so aufgestellt: Hosting ist eine 24/7-Geschichte, dadurch ist es einfach notwendig, das Team global aufzustellen. Das fehlende Büro bietet zudem eine Chance: Man kann weltweit Talente für die Firma abfischen, wenn man nicht ortsgebunden arbeitet. Kommunikation ist dabei das A und O: Zitat: „Man muss viel viel mehr noch kommunizieren, als man so schon tut. Ich wohne den Hauptteil meines Tages eigentlich den diversesten Videocalls bei, entweder, um ad hoc etwas mit dem Team zu besprechen, oder weil eines unserer geplanten Meetings ansteht.“ Außerhalb der Pandemie würde man dennoch versuchen, ein bis zwei physische Termine im Jahr zustande zu bekommen, um Strategiethemen oder längerfristige Sachen durch zu sprechen. Bei der Kommunikation helfen dem Team diverse Channels, vor allem auf Slack. Es gibt neben den beruflichen Channels aber auch beispielsweise einen Maker‘s-Channel, auf dem die Kollegen ihre eigenen Projekte posten und den Fortschritt dieser zeigen: Einer zieht gerade in ein Haus und zeigt regelmäßig Updates von der Renovierung. Auch diese Dinge connecten die Teammitglieder. Die Slackchannels helfen tatsächlich auch bei der Kundenkommunikation: Zwar bietet amazee.io das containerbasierte Hosting als Produkt an und hat sich darauf spezialisiert. Der Open Source Gedanke kommt ebenfalls gut an und wird von den Kunden gut angenommen. Doch auch immer mehr Enterprise-Kunden wünschen Open Source, was für ein Unternehmen bedeutet, sich so zu positionieren, dass man diese Serviceleistungen mit anbietet. Auch, wenn es um Enterprise-Support geht. Auch hier muss eine Beziehung mit dem Kunden aufgebaut werden und eben hier kommen die Kunden-Channels zum Einsatz. Tickets sind für Franz keine Option: Zitat: „Ich sage ja, vielleicht haben wir hier noch den Vorteil des eher kleinen Unternehmens, dass wir diese sehr sehr hohe Servicequalität erhalten können. Aber ich finde nichts furchtbarer, als wenn du beim Provider ein Ticket erstellen musst und da steht dann drinnen, dass du noch 72 Stunden zu warten hast. Das ist nicht der Ansatz. Da erwartet der Kunde mehr. Mit Tickets entwickelst du einfach eine Unzufriedenheit beim Endkunden.“ Ein Tipp zum Schluss „Als Unternehmen musst du dich ganz klar positionieren, denn der Markt da draußen ist natürlich crowded. Wofür stehst du also? Das ist ganz ganz wichtig. Halte die Augen und Ohren offen und schau immer, wie du dich als Unternehmen weiterentwickeln kannst. Was tut sich draußen? Wo kannst du dich hin entwickeln?“ Vielen Dank an Franz auch an dieser Stelle nochmal für das tolle ausführliche Interview! Du möchtest Kontakt zu Franz aufnehmen? Hier kannst du ihn finden: https://www.linkedin.com/in/franzkarlsberger/
Wer gibt, gewinnt! – Der BNI-Podcast mit Michael Mayer
Daniel Stock, Freigeist und Visionär, ist Unternehmer aus Leidenschaft. Seine mutige und lässige Herangehensweise, gepaart mit außergewöhnlicher Servicequalität und gelebter Herzlichkeit sind die Wurzeln seines unternehmerischen Erfolgs. Inmitten der Zillertaler Berge schuf die Unternehmerfamilie Stock generationsübergreifend ein 5-Sterne-Paradies. Die Stocks gehörten zu den Pionieren, die schon frühzeitig mit Wellness eine ganzjährige Auslastung erzielten. Für ihre Service-Exzellenz wurden sie mehrfach als Top-Hotel u. a. von HolidayCheck und tripadvisor ausgezeichnet. Mit seinen innovativen Konzepten zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit hat sich das STOCK***** resort seinen Ruf als fünffacher Arbeitgeber des Jahres erarbeitet. Für diese hervorragende Leistung wurden die Stocks mit dem LEADERS OF THE YEAR-Award ausgezeichnet. In den Vorträgen begeistert er die Teilnehmer durch seinen dynamischen Drive, seine inspirierende Art und motivierende Weise. Daniel versteht es, sein gelebtes Erfolgswissen praxisnah und beispielreich zu vermitteln. Getreu seinem Motto „Erlebnis pur" macht er Mut neue Wege zu gehen für mehr Costumer Happiness, Team Spirit und Gänsehautfeeling. BÄM! Zum Redner - Profil von Daniel Stock : https://www.expert-marketplace.de/redner/daniel-stock-hotelier-familienunternehmen/ Bestellen Sie jetzt kostenfrei unsere Top 100 Kataloge und finden Sie den perfekten Referenten für jeden Anlass: https://www.speakers-excellence.de/service/katalogbestellung.html -------------------------------------------------------------------------------------------------- SPEAKER IMPULSE JETZT AUCH ALS PODCAST! Spotify: https://open.spotify.com/show/4Lk4hSWJnPJ5GvLsP5kajF Apple Podcasts: https://itunes.apple.com/de/podcast/speakers-excellence-podcast/id1436327005?mt=2 -------------------------------------------------------------------------------------------------- Mehr Informationen zu Speakers Excellence unter: www.speakers-excellence.de Abonnieren Sie unseren Kanal für weitere spannende Impulse: https://www.youtube.com/speakersexcellencetv Folgen Sie uns auch auf ... Facebook: https://www.facebook.com/speakers.excellence/ Instagram: https://www.instagram.com/speakersexcellence/ dem Speakers Excellence Blog: https://www.speakers-excellence.de/se/blog/
Die gebürtige Österreicherin ist hauptberuflich Key Note Speakerin, Moderatorin und ein gefragter Coach in punkto Service update. Ihr aktuelles Buch „Service Upgrade“ beschäftigt sich mit dem Kundenservice und das egal in welcher Branche. Es geht um die Verbesserung der Servicequalität, indem sie sich darauf fokussiert Fehler auszumerzen bzw. erst gar nicht zu begehen. Aufgrund Ihrer langjährigen Erfahrung ist Maria-Theresa Schinnerl eine Expertin auf Ihrem Gebiet. Ihre Karriere begann Sie als Flugbegleiterin und konnte somit Ihr Service Knowhow von der Pike auf lernen und perfektionieren. Ihr Credo: ES GIBT KEINE 2. CHANCE FÜR DEN 1. EINDRUCK. Für mich ist Mary ein besonders positiver und charmanter Mensch mit einer starken Ausstrahlung. Die Power Frau ist ein richtiges Multitalent, welches ich während unserer Zusammenarbeit auf verschiedenen Bühnen erfahren durfte. Ihre Statements: Service ist keine Eintagsfliege, sondern ist harte Arbeit Service ist das Marketing der Zukunft – nur mit dem Unterschied, dass es vom Mitarbeiter gemacht wird. In dieser Episode unterhalten wir unterhalten wir uns unter anderem über Service Fauxpas , sowie über mögliche und unmögliche Serviceleistungen. Mein GAST: https://www.schinnerl.com
In dieser Podcast-Episode tun wir etwas, das wir sonst tunlichst vermeiden: Wir spekulieren ein wenig in die Zukunft. Sprich: Wir unterhalten uns darüber, wie es in der Kreuzfahrt weitergehen und wann wieder ein wenig Normalität einkehren könnte. Wie werden Impfstoffe die Kreuzfahrt verändern? Wie lange werden die strikten Infektionsschutzmaßnahmen, die Covid-19-Konzepte, die Maskenpflicht an Bord noch gelten? Wann wird die (Kreuzfahrt-)Welt wieder so wie vor der Pandemie? Was wird sich in der Kreuzfahrt nach der Pandemie verändert haben, auch im Positiven? Welche aktuellen Änderungen werden dauerhafter Natur sein? Wir beschäftigen uns aber auch ganz konkret mit der näheren Zukunft, nämlich dem wirtschaftlich für die Reedereien so wichtigen Neustart in den USA für Bahamas- und Karibik-Kreuzfahrten. Nach Ende der “No Sail Order” der US-Gesundheitsbehörde CDC dürfen Kreuzfahrten dort theoretisch wieder stattfinden, allerdings nur zu sehr starken Einschränkungen. Im Podcast gehen wir genauer darauf ein und versuchen abzuschätzen, wie die Reedereien damit zurechtkommen werden. Und wann kann man wieder unbeschwert auf Kreuzfahrt gehen? Wer es schafft, mit Covid-19 umgehen, statt sich gegen das Unabänderliche zu wehren und ein wenig Mut zum Abenteuer zeigt, der kann durchaus auch jetzt schon wieder auf Kreuzfahrt gehen und wird mit einer Service-Qualität und einem Platzangebot an Bord belohnt, dass es so bald vermutlich nicht mehr geben wird.
Wie bringt man silo-übergreifenden Austausch in eine behörden-artige Bude? Welche Folgen hat eine Design Thinking Werkstatt in einem stark hierarchischen System? Wo liegen die Berührungspunkte von West Coast Swing, Kunden und Service-Qualität? Und welche tiefgehenden Erfahrungen macht man, wenn Mitarbeiter einen Brief an die Zukunft formulieren? Kai Sonntag ist quirliger Macher, beweist Mut und bringt völlig neue Formate in ein konservatives Setting. „Wir schmoren im eigenen Saft“, zieht der leidenschaftliche Swing Coast Tänzer kritisch Bilanz. Gleichzeitig bringt er spannende Ideen aus völlig anderen Bereichen in die Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg und sorgt für deren Umsetzung. Mit Bettina Hofstätter redet er darüber, wie bei der Führungskonferenz Umgang miteinander tanzend erlebt wird, eine Nonne sich zu Fehlern outet und dass die Deutsche Bahn sich bestens im Handling mit schwierigen Kunden auskennt. Mit seiner offenen und charmanten Art gelingt es ihm, auch die letzten Zweifler im Unternehmen für den Kultur-Change zu begeistern. www.traumunternehmen.de https://www.kvbawue.de/ Video zum Working Out Loud Circle: https://www.youtube.com/watch?v=yAm_RSrPWSc
Growth EnginE - Wie du dein Wachstum nachhaltig vorantreibst
Interne Prozesse Ich habe vor einiger Zeit eine Videoreihe gestartet vor welchen Herausforderungen KMUs stehen. Dabei habe ich meinen Fokus auf die, meiner Erfahrung nach, 5 Hauptbereich gelegt. Diese sind Growth/Strategie, Mitarbeiter, Finanzen, Kunden und interne Prozesse. Gerade kleine und mittelständische Unternehmen haben mit den oben genannten Themen zu kämpfen. In dieser Episode bin ich speziell auf die folgenden Themenschwerpunkte eingegangen. Die Servicequalität nach außen zum Kunden, das Wissensmanagement, Zeitfresser besonders das Smartphone, fehlende Organisation, fehlendes Kundenmanagement im Bezug auf eine Software, langsame Prozesse, veraltete IT und die Abhängigkeit von Lieferanten. Sehr viel Wissen in kurzer Zeit. Hört unbedingt rein. Meine Daten zu LinkedIn https://www.linkedin.com/in/engin-eser und Webseite https://engineser.eu - Mein eBook zu Growth Hacking - https://amzn.to/2LYp2i4 --- Send in a voice message: https://anchor.fm/growth-engine/message
Die Informationsqualität zu deinen Kunden und von deinen Kunden ist ein wesentlicher Teil eines sehr guten Kundenservices. Oft verstricken wir uns in Kleinigkeiten und Banalitäten, nur weil die Qualität der Informationen zwischen dir und deiner Kunden mangelhaft sind und oft für Spannungen sorgen. In dieser Folge erfährst du wie du eine schlechte Informationsqualität für dich und deinen Kundenservices positiv nutzen kannst, um daraus die Informations- und deine Servicequalität zu steigern. Viel Spaß dabei.
Thema heute: Citroen Advisor: Durch Bewertungen Transparenz beim Autokauf Wer auf der Suche nach einem guten Restaurant oder Hotel ist, der schaut gerne bei Tripadvisor vorbei. Mit etwas Erfahrung sieht mal sehr schnell, welche Bewertungen stimmig sind. Das „Advisor“ in Tripadvisor heißt übersetzt übrigens „Berater“ oder „Ratgeber“. Diesen Gedanken hat der französische Autohersteller Citroën mit seinem Advisor für den Autokauf aufgegriffen. Die Bewertungsplattform bietet Kunden die Möglichkeit, online zu bewerten, wie zufrieden sie sind. Citroën Advisor ist das erste umfassende Bewertungssystem eines Automobilherstellers, das neben dem Fahrzeug sogar Verkaufsberaterinnen und Verkaufsberater miteinschließt und ist somit für Neukunden ein informatives Hilfsmittel bei der Wahl ihrer bevorzugten Vertragswerkstatt oder ihres nächsten Neufahrzeugs. Die leicht verständliche Bewertung durch bis zu fünf Sterne – analog des Prinzips bei der Bewertung von Hotels oder Restaurants – sorgt dabei für eine schnelle und klare Einordnung. Darüber hinaus können Nutzer des Portals jederzeit aktuelle Kommentare zu „ihrem“ Citroën Vertragspartner einsehen. „Schon heute garantieren die Citroën Partnerbetriebe den Kunden eine hohe Beratungs- und Servicequalität und durch das direkte Citroën Advisor-Feedback können wir die Servicequalität noch weiter optimieren. Unseren Kunden dienen die Bewertungen als ein Beweis für die Professionalität unserer Partnerbetriebe und als Entscheidungshilfe vor dem nächsten Autokauf“, erklärt man beim Unternehmen. Neben Citroën Advisor bietet die Marke mit dem Doppelwinkel bereits zahlreiche weitere digitale Services an, darunter den Carstore für online bestellbare Neuwagen oder die MyCitroën App, durch welche Kunden stets mit ihrem Fahrzeug vernetzt sind.stayhome und dennoch ein neues Fahrzeug aussuchen – so lautet der Ansatz des Carstore. Seit kurzem haben die Citroën Autohäuser wieder geöffnet unter Einhaltung aller Hygienevorschriften und mit besonderen Angeboten. Mit dem Carstore bietet der Hersteller seinen Kunden nun die Möglichkeit, den persönlichen Traumwagen aus einem umfangreichen Angebot von mehr als 7.000 Neufahrzeugen auszuwählen. Ganz einfach mit nur wenigen Klicks von der heimischen Couch aus. Die Suche nach dem persönlichen Neuwagen erfolgt dabei denkbar einfach: So kann sowohl in der unmittelbaren Umgebung als auch nach individuellem Budget gesucht werden. Kunden profitieren dabei von der Herstellergarantie für das neue Fahrzeug und einer kurzen Lieferzeit von nur rund 10 Tagen. Diesen Beitrag können Sie nachhören oder downloaden unter:
Hier geblieben! Der Bundesrat ruft dazu auf, die Ferien in der Heimat zu verbringen. Die Schweiz ist sicher und sauber – ideal in Corona-Zeiten. Doch weil die Grenzen wieder aufgehen, muss der heimische Tourismus um die Gäste kämpfen. Wie er das tut, erklärt Martin Nydegger im «Tagesgespräch». Overtourism war gestern – inzwischen leidet der Tourismus unter dem Gegenteil, unter zu wenig Gästen. Die Corona-Krise versetzt die Branche in grosse Unsicherheiten. Lang andauernde und kostspielige Schutzmassnahmen bereiten ihr fast so viel Kopfzerbrechen wie die ausbleibenden Gäste. Kommen in diesem Sommer überhaupt Touristen aus dem Ausland? Und wie wirbt man um Einheimische, die es sich gewohnt sind, in die Ferne zu schweifen? Der Konkurrenzkampf ist in vollem Gang, und die Vermarktungsorganisation Schweiz Tourismus wirbt intensiv um heimische Gäste. Sie ist dazu vom Parlament mit zusätzlichen Millionen ausgestattet worden. Mit welchen Angeboten lockt man Touristen in Corona-Zeiten? Reicht der Verweis auf Naturschönheiten und die gute Servicequalität – oder entschiedet am Schluss doch das Portemonnaie? Wird der Tourismus schon bald wieder Fahrt aufnehmen oder wird die Corona-Pandemie das Reisegeschäft auf Dauer verändern? Fragen an Martin Nydegger. Der 49-jährige Berner ist seit gut zwei Jahren Chef von Schweiz Tourismus und vermittelt im Gespräch mit Marc Lehmann ein Bild von der gegenwärtigen touristischen Lage.
Wie können Design allgemein, Service Design und Besucherlenkung bei den Herausforderungen durch Corona helfen. Zum Beispiel um gute Lösungen für das Thema Distanz zu etablieren.Darüber sprechen Markus und Christian in dieser Folge. Mit zahlreichen Beispielen aus unterschiedlichen Branchen.
Der Tiroler Daniel Stock ist Unternehmer aus Leidenschaft. Die Gastfreundschaft und Servicequalität wurden ihm bereits in die Wiege gelegt. Inmitten der Zillertaler Berge schuf die Unternehmerfamilie Stock generationenübergreifend ein 5-Sterne-Paradies. Schon frühzeitig wurde hier auf Wellness mit ganzjähriger Auslastung gesetzt. Die Stocks wurden für ihre hervorragende Leistung mit dem ‚Leaders of the Year‘-Award ausgezeichnet. Unter dem Pseudonym Stockanotti begibt sich Daniel Stock außerdem als Musiker und Künstler auf die Spuren des Italo-Pop. Im Podcast erzählt Daniel Stock, wie er derzeit mit der Situation umgeht und versucht das Beste daraus zu machen.
Der Tiroler Daniel Stock ist Unternehmer aus Leidenschaft. Die Gastfreundschaft und Servicequalität wurden ihm bereits in die Wiege gelegt. Inmitten der Zillertaler Berge schuf die Unternehmerfamilie Stock generationenübergreifend ein 5-Sterne-Paradies. Schon frühzeitig wurde hier auf Wellness mit ganzjähriger Auslastung gesetzt. Die Stocks wurden für ihre hervorragende Leistung mit dem ‚Leaders of the Year‘-Award ausgezeichnet. Unter dem Pseudonym Stockanotti begibt sich Daniel Stock außerdem als Musiker und Künstler auf die Spuren des Italo-Pop. Im Podcast erzählt Daniel Stock, wie er derzeit mit der Situation umgeht und versucht das Beste daraus zu machen.
Ultraluxus auf der Seven Seas Splendor: Cruisetricks.de war einige Tage auf dem neuesten Kreuzfahrtschiff von Regent Seven Seas Cruises unterwegs und berichtet darüber in dieser Podcast-Episode. Die Seven Seas Splendor ist nach der Seven Seas Explorer das zweite Schiff dieser Schiffsklasse, unterscheidet sich aber in vielen Details von ihrer 2016 in Dienst gestellten Schwester. Sie bietet Platz für 750 Passagiere und gehört zu den luxuriösesten Kreuzfahrtschiffen der Welt. Im Podcast gehen wir sowohl auf die Besonderheiten von Regent Seven Seas Cruises als auch die Neuerungen und Veränderungen auf der Seven Seas Splendor ein. Zu den Themen zählen unter anderem das Design des Schiffs, Service-Qualität, Entertainment und natürlich die Restaurants und das Essen an Bord sowie das umfassende All-inclusive-Konzept der Reederei.
Mary Schinnerl lebt Servicequalität seit ihrer Kindheit. Erste Schritte dazu lernte sie bei ihrem Onkel in der Gastronomie. Nach einer Ausbildung zur Hotelfachfrau reiste sie einige Jahre im härtesten Service-Job der Welt umher, sie war Flugbegleiterin bei der Lufthansa. Was Service mit wohlfühlen zu tun hat, erklärt sie in der aktuellen Podcast-Episode.
Thema heute: Die Entschlüsselung der Versicherten-DNS Die Zeiten einer einzigen Versicherung fürs Leben sind lange vorbei. Nun gerät auch das Bild vom Versicherer als naturgemäßem Anbieter von Policen ins Wanken. Denn drei Viertel der unter 35-jährigen Kunden in Deutschland sind offen dafür, auch bei Branchenfremden Versicherungen abzuschließen. In vielen Schwellenländern liegt dieser Anteil sogar noch höher. Besonders beliebt sind Technologieunternehmen, die wie Amazon in den USA das Terrain bereits sondieren. In ihrer Studie "Deutscher Versicherungsreport: Die Entschlüsselung der Kunden-DNS" zeigt die internationale Managementberatung Bain & Company, wie die Assekuranz ihre Kundenbasis dennoch sichern kann. Befragt wurden dafür weltweit 174.000 Versicherte, darunter 13.000 in Deutschland. Kunden haben klare Vorstellungen Unternehmen wollen die Kundenbedürfnisse bestmöglich erfüllen. Was Versicherte wirklich bewegt, hat Bain im Rahmen der Studie erstmals entlang von 30 sogenannten Elements of Value® ermittelt - den elementaren Merkmalen einer Kundenbeziehung auf funktionaler, emotionaler und sozialer Ebene. Nach Angaben der Befragten dominieren im Versicherungsgeschäft funktionale Themen, allen voran Produkt- und Servicequalität sowie Einfachheit. Hinzu kommen emotionale Faktoren wie die Reduzierung von Ängsten und der Markenwert. "Die Kunden wissen sehr genau, was sie wollen", betont man bei der Managementberatung. "Die Versicherer müssen liefern. Doch gerade beim Thema Einfachheit gibt es häufig noch Defizite." Zudem unterschätzen viele Anbieter den Stellenwert emotionaler Faktoren, wie ein Blick in die USA zeigt. Dort zählen für unter 35-Jährige, sprich die Millennials, Motivation, Belohnung und das Gefühl dazuzugehören bereits zu den wichtigsten Elements of Value. "Der Community-Gedanke ist ein zentraler Bestandteil der DNS jüngerer Kunden", heißt es. "Funktionale Exzellenz ist für sie eine Selbstverständlichkeit. Ein gutes Gefühl wird deshalb zunehmend zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal für Versicherer." Gerade hier öffnet sich jedoch ein Einfallstor für Technologieunternehmen, die über langjährige Erfahrungen mit Communities verfügen. Regelmäßige Interaktionen fördern Loyalität Mit regelmäßigen, überzeugenden Interaktionen sowie dem Ausbau ihres Leistungsspektrums können die etablierten Versicherer dagegenhalten. Welch entscheidende Rolle Interaktionen spielen, wird anhand des Net Promoter Score® (NPS®) von Bain deutlich, der die Kundenloyalität misst. Bei lediglich einem Kontakt mit dem Kunden im Jahr liegt der NPS-Wert in der Sachversicherung bereits 16 Prozentpunkte höher als bei absoluter Kontaktlosigkeit, in der Lebensversicherung sind es sogar 23 Prozentpunkte. Diesen Beitrag können Sie nachhören oder downloaden unter:
Scenic positioniert sein erstes Hochsee-Kreuzfahrtschiff, die Scenic Eclipse, als Ultraluxus-Kreuzfahrtyacht mit 6-Sterne-Anspruch. Auf einer kurzen Reise von New York nach Luneburg (Nova Scotia) hatten wir Gelegenheit, das Schiff genauer anzusehen. In dieser Podcast-Episode sprechen wir darüber, was Ultra-Luxus bedeutet, gehen auf Unterschiede der Scenic Eclipse zu anderen Kreuzfahrtschiffen und Luxus-Schiffen ein und beschreiben das Kreuzfaht-Feeling an Bord des Schiffs. Wir erläutern das All-inclusive-Konzept von Scenic, das mit Ausnahme von Hubschrauber-Flügen, U-Boot-Tauchgängen und individuellen Spa-Behandlungen sämtliche Leistungen an Bord umfasst und damit umfangreicher ist als bei jeder anderen Reederei. Weitere Themen sind das Essen und die Restaurants der Scenic Eclipse, Service und Service-Qualität (wo es noch kleinere Anfangsschwierigkeiten gibt) sowie die Einrichtung der Suiten und das allgemeine Ambiente an Bord. Und wir sprechen ein wenig über die Taufe des Schiffs in New York und die Hafenausfahrt zu Sonnenuntergang, vorbei an der Skyline von Manhattan und der Freiheitsstatue.
Mein heutiger Experte vertritt die Meinung, dass man bei IT-Projekten mehr mogeln kann, als bei Managed Services und dass die Servicequalität für den Kunden immer wichtiger wird. Basierend auf diesen Eindrücken empfiehlt Marcel Sternkopf, als Systemhaus mehr miteinander zusammenzuarbeiten und nicht jeden Service selbst umzusetzen. Vielen Dank an Marcel, der 10 Jahre lang ein mittelständisches Systemhaus aufgebaut hat und mit mir als ausgewiesener Experte für Servicequalität und Managed Service Strategien gesprochen hat.
Mehr als drei Viertel (80 Prozent) der Fachleute im Hotel- und Eventbereich wünschen sich einen transparenten Industriestandard, der die Servicequalität für Wi-Fi deutlich macht. Fast alle (90%) sind der Ansicht, dass die Branche von einheitlichen Preisen für Wi-Fi profitieren würde, die einen fairen Markt bieten. ... [Weiterlesen]
Thema heute: Die Entschlüsselung der Versicherten-DNS Die Zeiten einer einzigen Versicherung fürs Leben sind lange vorbei. Nun gerät auch das Bild vom Versicherer als naturgemäßem Anbieter von Policen ins Wanken. Denn drei Viertel der unter 35-jährigen Kunden in Deutschland sind offen dafür, auch bei Branchenfremden Versicherungen abzuschließen. In vielen Schwellenländern liegt dieser Anteil sogar noch höher. Besonders beliebt sind Technologieunternehmen, die wie Amazon in den USA das Terrain bereits sondieren. In ihrer Studie "Deutscher Versicherungsreport: Die Entschlüsselung der Kunden-DNS" zeigt die internationale Managementberatung Bain & Company, wie die Assekuranz ihre Kundenbasis dennoch sichern kann. Befragt wurden dafür weltweit 174.000 Versicherte, darunter 13.000 in Deutschland. Kunden haben klare Vorstellungen Unternehmen wollen die Kundenbedürfnisse bestmöglich erfüllen. Was Versicherte wirklich bewegt, hat Bain im Rahmen der Studie erstmals entlang von 30 sogenannten Elements of Value® ermittelt - den elementaren Merkmalen einer Kundenbeziehung auf funktionaler, emotionaler und sozialer Ebene. Nach Angaben der Befragten dominieren im Versicherungsgeschäft funktionale Themen, allen voran Produkt- und Servicequalität sowie Einfachheit. Hinzu kommen emotionale Faktoren wie die Reduzierung von Ängsten und der Markenwert. "Die Kunden wissen sehr genau, was sie wollen", betont man bei der Managementberatung. "Die Versicherer müssen liefern. Doch gerade beim Thema Einfachheit gibt es häufig noch Defizite." Zudem unterschätzen viele Anbieter den Stellenwert emotionaler Faktoren, wie ein Blick in die USA zeigt. Dort zählen für unter 35-Jährige, sprich die Millennials, Motivation, Belohnung und das Gefühl dazuzugehören bereits zu den wichtigsten Elements of Value. "Der Community-Gedanke ist ein zentraler Bestandteil der DNS jüngerer Kunden", heißt es. "Funktionale Exzellenz ist für sie eine Selbstverständlichkeit. Ein gutes Gefühl wird deshalb zunehmend zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal für Versicherer." Gerade hier öffnet sich jedoch ein Einfallstor für Technologieunternehmen, die über langjährige Erfahrungen mit Communities verfügen. Regelmäßige Interaktionen fördern Loyalität Mit regelmäßigen, überzeugenden Interaktionen sowie dem Ausbau ihres Leistungsspektrums können die etablierten Versicherer dagegenhalten. Welch entscheidende Rolle Interaktionen spielen, wird anhand des Net Promoter Score® (NPS®) von Bain deutlich, der die Kundenloyalität misst. Bei lediglich einem Kontakt mit dem Kunden im Jahr liegt der NPS-Wert in der Sachversicherung bereits 16 Prozentpunkte höher als bei absoluter Kontaktlosigkeit, in der Lebensversicherung sind es sogar 23 Prozentpunkte. Diesen Beitrag können Sie nachhören oder downloaden unter:
Thema heute: Studie: Direktbanken 2019 - Konditionen nicht durchweg attraktiv Für einen guten Service ist nicht automatisch eine Bankfiliale vor Ort nötig - einige Direktbanken zeigen eine ausgezeichnete Kundenorientierung, etwa am Telefon oder bei E-Mail-Anfragen. Unterschiede gibt es auch bei den Konditionen, wobei die Tagesgeld-Zinsen fast immer für Kundenfrust sorgen. Das zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches neun große Direktbanken getestet hat. Der Aspekt Sicherheit, insbesondere in puncto Legitimationsverfahren, schneidet erfreulich positiv ab, dagegen fallen die Leistungen im Bereich Service und vor allem bei den Konditionen deutlich ab. Insgesamt erzielen die untersuchen Direktbanken nur ein befriedigendes Ergebnis. Kostenfreies Girokonto, Depot ohne Grundgebühr, Option der kostenlosen Tilgungsänderung bei Baudarlehen - auf den ersten Blick bieten die Direktbanken in vielen Produktbereichen kundenfreundliche Standards. Im Detail spiegeln die Konditionen aber die aktuelle Finanzmarktlage wider - zu Ungunsten der Verbraucher. So beträgt die Guthabenverzinsung bei Tagesgeldkonten im besten Fall 0,2 Prozent - die meisten Institute verzinsen das Geld bei dieser populären Anlageform mit mickrigen 0,01 Prozent. Ein Kostenfaktor stellen auch die Ordergebühren dar: Je nach Ordervolumen kassiert die teuerste Direktbank im Einzelfall mehr als das Dreifache gegenüber dem günstigsten Anbieter. Beim Service am Telefon, per-Mail und im Internet bieten immerhin zwei Direktbanken sehr gute Leistungen; insgesamt schneidet die Branche hier befriedigend ab. Während die Internetauftritte in puncto Informationswert und Nutzerfreundlichkeit mehrheitlich überzeugen, zeigen sich an der Hotline und per E-Mail Defizite: Die Mitarbeiter gehen selten individuell auf das Kundenanliegen ein und Auskünfte fallen nicht immer vollständig aus. Positiv: Fachfragen werden im Test fast ausnahmslos korrekt beantwortet. Testsieger ist die Comdirect Bank mit dem Qualitätsurteil "gut". Im Service zeigt das Unternehmen eine sehr gute Leistung. Am Telefon beraten die souveränen Mitarbeiter strukturiert und inhaltlich verständlich. E-Mail-Anfragen werden zügig, kompetent und sehr freundlich beantwortet 1822direkt nimmt den zweiten Rang ein, ebenfalls mit einem guten Gesamtergebnis. Am Telefon und per E-Mail erhalten die Kunden korrekte und vollständige Auskünfte; die E-Mail-Antworten sind gut auf den Kundenbedarf zugeschnitten. Rang drei belegt DKB Deutsche Kreditbank. Das Unternehmen überzeugt mit den insgesamt besten Konditionen. Diesen Beitrag können Sie nachhören oder downloaden unter:
Es geht weiter mit dem zweiten Teil des Interviews mit Markus Weidner: Trainer, Coach und Speaker für das Thema Führungs- und Servicequalität. Im zweiten Teil geht es nun weiter im Detail was Führungsqualität im Gastgewerbe bedeutet, wie wir es umsetzen und wie wir überhaupt zu einer werden, bzw. was wir beachten müssen, wenn wir Führungskraft werden oder jemanden zur Führungskraft machen. Qnigge GmbH - Freude an Qualität
- Shitstorm um N26 um Phishing-Attacken und Service-Qualität - typisch deutsche Häme oder schwerwiegendes Problem? http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/probleme-bei-online-bank-n26-haeufen-sich-a-1260154.html https://t3n.de/news/n26-mit-diesen-tricks-wurden-kunden-der-digitalbank-bestohlen-1153702/amp/ - Apple Card stellt US-Wachstums-Phantasien von N26 in Frage https://www.forbes.com/sites/madhvimavadiya/2019/03/25/what-apple-credit-card-means-for-fintech/#5cdc66824856 https://www.golem.de/news/apple-card-eine-chance-die-finanzbranche-aufzumischen-1903-140253.html https://techcrunch.com/2019/03/28/how-apple-card-works/ - Apples Switch zur Service-Company und zweischneidiges Schwert Apple News+ für Zeitungen und Medienunternehmen https://stratechery.com/2019/apples-services-event/ https://www.bloomberg.com/news/articles/2019-03-23/apple-s-reinvention-as-a-services-company-starts-for-real-monday https://techcrunch.com/2019/03/26/no-need-to-subscribe/ - EU-Urheberrechtsreform beschlossen - Bewertung und Einordnung http://www.spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/urheberrechtsreform-pyrrhus-sieg-heisst-jetzt-voss-sieg-a-1259897.html https://www.theguardian.com/commentisfree/2018/sep/13/tech-giants-eu-internet-searches-copyright-law https://edition.faz.net/faz-edition/wirtschaft/2019-03-26/f30a5870c08cc1e1b4524c1be19d1faf/ https://www.presseportal.de/pm/30621/4230963 - Digitalpolitik-Debakelland Deutschland: Lehrer in Berlin ohne E-Mail https://www.tagesspiegel.de/berlin/aus-dem-tagesspiegel-checkpoint-34-000-lehrer-in-berlin-ohne-e-mail-adresse/24132732.html https://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/diginomics/so-digital-ist-deutschland-16107920.html - VW und Amazon in Partnerschaft mit Industrie-Cloud https://www.sueddeutsche.de/wirtschaft/volkswagen-amazon-cloud-1.4384777 - Amazon: Verzerren Eigenprodukte den Wettbewerb? https://www.bloomberg.com/news/articles/2019-03-18/most-amazon-brands-are-duds-not-disrupters-study-finds - AI-Ethik bei Google und Microsoft https://www.nytimes.com/2019/03/01/business/ethics-artificial-intelligence.html https://www.theverge.com/2019/3/26/18282883/google-ai-principles-advisory-board-ethics-monitor-external-group - Finnland: AI-Training aus dem Gefängnis https://www.theverge.com/2019/3/28/18285572/prison-labor-finland-artificial-intelligence-data-tagging-vainu https://www.nytimes.com/2018/11/25/business/china-artificial-intelligence-labeling.html - Estland: Einführung von AI-Richtern https://arstechnica.com/tech-policy/2019/03/can-ai-be-a-fair-judge-in-court-estonia-thinks-so/ - AI-Zweiklassengesellschaft: Vorteile nur für Reiche? https://www.nytimes.com/2019/03/23/sunday-review/human-contact-luxury-screens.html - Uber und Lyft: Börsengänge mit astronomischer Bewertung ohne Aussicht auf Gewinne https://techcrunch.com/2019/03/26/unicorns-arent-profitable-wall-street-doesnt-care/ https://www.recode.net/platform/amp/2019/3/6/18249997/lyft-uber-ipo-public-profit https://www.profgalloway.com/lyft-off - Buchtipp: Utopien für Realisten (Rutger Bregman) und der Wert von Utopien Many thanks for the music by Lee Rosevere http://freemusicarchive.org/music/Lee_Rosevere/Music_For_Podcasts_5/Lee_Rosevere_-_Music_For_Podcasts_5_-_05_Start_the_Day
In der heutigen Sendung ist bei mir Manfred Ritschard zu Gast. Ich lernte den Verkaufstrainer, Keynote-Speaker und Vertriebscoach an der Suisse Emex 2018 in Zürich kennen. In der Schweiz gehört er zu den gefragtesten Experten für Kommunikationstrainings und Verkaufspsychologie. Als Top 100 Trainer der grössten europäischen Redneragentur Speakers Excellence und Keynote-Referent, unterstützt Manfred Ritschard Unternehmen und Organisationen in der Förderung von Servicequalität und Verkaufseffizienz. In der zunehmend digitalisierten Konsumwelt zeigt er auf, wie durch Finessen in der Kommunikation Wettbewerbsvorteile erlangt werden. Bei nationalen Vertriebsketten hat er erfolgreich neue Verkaufskonzepte und Entschädigungsmodelle für Beratung und Service eingeführt. Als Verkaufstrainer und Speaker hat er sich fast sein ganzes Berufsleben lang der Servicequalität und der Verkaufspsychologie gewidmet und spricht in seinen Keynote-Referaten und Workshops darüber. Erste Erfahrungen sammelte er dabei bei einem schweizerischen Gewerbeverband. Weitere Stationen waren Führungsfunktionen in Vertrieb und Marketing im Tourismus sowie als Dozent an Fachhochschulen. Seine Kunden sind heute sowohl Klein- und mittelständische Unternehmen als auch internationale Konzerne. Im Coaching wie auch in Verkaufstrainings und als Keynote Speaker ist es sein Ziel, die Kunden mit einem Feuerwerk an Impulsen und Praxis-Beispielen zu begeistern und sie auf den Weg zur Nummer 1 in Verkauf und Servicequalität zu führen. Als zertifizierter NLP-Trainer IANLP wendet er neueste Methoden der Lernbiologie, Hirnforschung und Verkaufspsychologie sowie NLP (Neurolinguistische Programmierung) an. Seine Schulungen macht er durch IT-gestütztes Micro-Learning langfristig wirksam. Blended Learning heisst bei ihm: kurze Lernvideos, welche auf einer E-Learning-Plattform zur Verfügung gestellt werden.
Diese Woche können wir mit Kenika unseren ersten Gast begrüßen. Wir haben uns gemeinsam mit ihm über die mangelhafte Servicequalität diverser Einzelhändler echauffiert und uns über anspruchsvolle Fragen gewohnter Qualität ausgetauscht. So erfahren wir zum Beispiel etwas über die geheime Kunst des Random Stabbing und es kommen gleich mehrere Fäkalgeschichten zum Einsatz. Absolute Powerfolge. Die Thementafel: 0:00:00 - Begrüßung 0:01:16 - Live aus den LWL-Studios 0:04:38 - Verdorbenes Essen und 360°-Durchfall 0:12:38 - PFAND! 0:21:35 - Ist das dein Ernst eigentlich..? 0:25:48 - Food Porn 0:29:14 - Der Marlboro-Mann ist frei! 0:33:10 - Der neue Pausen-Jingle 0:34:07 - Fragen an den Gast 0:53:40 - Songs der Woche Limp Bizkit - Nookie The Prodigy - Out Of Space Vice Atlantic - Poison Ivy Pedaz - Wat muss, dat muss 1:07:12 - Schluckauf By the way: Die Songs der Woche sammeln wir auch in einer eigenen Spotify-Playlist. Gerne anhören: https://open.spotify.com/playlist/01D7I1CM2cII8ZV8jTVqVD
Thema heute: Kfz-Haftpflicht, Teilkasko, Vollkasko: So unterscheiden sich Leistungen und Beiträge Jeder Autofahrer in Deutschland benötigt eine Kfz-Haftpflichtversicherung. Sie ist gesetzlich vorgeschrieben und kommt für Personen-, Sach- und Vermögensschäden auf, die dem Unfallopfer entstehen. Wer zusätzlichen Schutz für den eigenen Pkw möchte, kann eine Teil- oder Vollkaskoversicherung abschließen. "Die Aufschläge für Teilkaskoschutz variieren von Versicherer zu Versicherer stark", sagt man bei CHECK24. "Mal sind es nur wenige Prozent, mal zahlen Verbraucher mehr als das Doppelte. Ein Tarifvergleich hilft bei der Auswahl." Die Teilkaskoversicherung bietet einen umfangreichen Zusatzschutz zur reinen Kfz-Haftpflicht. Sie kommt für Schäden durch Diebstahl, Brand und Explosion, Sturm, Blitzschlag, Hagel und Überschwemmung sowie bei Glasbruch auf. Daneben sind standardmäßig auch Unfälle mit Haarwild und Marderbiss versichert. Bei Wildunfällen sollten Verbraucher auf den Einschluss aller Tierarten achten, bei Marderbissen auch Folgeschäden mit abdecken. Beides kostet nur wenig Aufpreis. Die Kfz-Vollkasko kommt zudem für selbst verursachte Schäden am eigenen Fahrzeug auf. Sie übernimmt zusätzlich zu allen Teilkaskoschäden auch selbst verursachte Unfallschäden am eigenen Pkw. Darüber hinaus zahlt sie bei Vandalismus. Dafür verlangen Versicherer im Schnitt 124 Prozent mehr als für den reinen Kfz-Haftpflichtschutz. Je nach Gesellschaft schwankt der Aufpreis zwischen 60 und 285 Prozent. Vor allem für neue und neuere Pkw ist eine Vollkaskoversicherung allerdings sinnvoll. Letztendlich entscheidet aber die persönliche Situation über den notwendigen Leistungsumfang. "Kann der Kfz-Halter sein Auto nach einem Totalschaden nicht aus eigener Tasche ersetzen, ist auch für ältere Autos eine Vollkaskoversicherung sinnvoll", sagt man. Kunden, die Fragen zu ihrer Versicherung haben, etwa zum passenden Versicherungsumfang, erhalten bei über 300 CHECK24-Versicherungsexperten eine persönliche Beratung per Telefon oder E-Mail. Die Berater unterstützen auch im Schadensfall beim Ausfüllen der Formulare und in der Kommunikation mit dem Versicherer. Eine repräsentative Stichprobe der Technischen Hochschule Rosenheim ergab, dass CHECK24 den Verbrauchern in 80 Prozent der Fälle den günstigsten Kfz-Versicherungstarif bietet. Das bestätigt auch ein aktueller Vergleich des Verbraucherportals Finanztip. Das Finanzmagazin Euro am Sonntag und das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) haben unabhängig voneinander herausgefunden, dass Verbraucher bei dem Vergleichsportal im Schnitt am meisten sparen. Diesen Beitrag können Sie nachhören oder downloaden unter:
Thema heute: Servicestudie: Parkhausbetreiber 2018 - Zahlreiche Kritikpunkte in den Parkobjekten - Personal nur selten präsent Reinfahren, parken, rausfahren - auf den ersten Blick haben Parkhäuser nur wenig mit Service zu tun. Doch das täuscht: Enge Stellplätze, verwirrende Wegführung und fehlendes Personal können für Frust sorgen. Und spätestens wenn der Autofahrer sein Parkticket verliert oder das eigene Auto beschädigt wurde, ist guter Service gefragt. Dass es hier aktuell noch deutliche Schwächen gibt, zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das neun überregionale Anbieter getestet hat. In allen Bereichen - Service vor Ort, am Telefon und per E-Mail - erreicht die Branche nur ein befriedigendes Ergebnis. Lediglich ein Parkhausbetreiber sichert sich insgesamt das Qualitätsurteil "gut". Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete neun überregionale Parkhausbetreiber, die in mindestens zehn deutschen Städten vertreten sind und mehr als 20 Parkhäuser betreiben. Die Messung der Servicequalität erfolgte über jeweils fünf verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in verschiedenen Parkobjekten eines jeden Anbieters. Im Fokus standen hier die Qualität des Umfelds und des Parkangebots sowie Zusatzservices wie Bonuskarte oder Parkerleichterung via App beziehungsweise RFID-Chip. Zudem wurden je zehn verdeckte Telefon- sowie E-Mail-Tests durchgeführt. Insgesamt flossen 225 Servicekontakte mit den Unternehmen in die Auswertung ein. Weniger als die Hälfte der untersuchten Parkhäuser ist mit Personal besetzt - bei Problemen sind Autofahrer oft auf die Hotline oder den E-Mail-Kontakt angewiesen. Am Telefon erhalten Anrufer aber häufig nur oberflächliche, wenig individuelle und teils nicht einmal freundliche Auskünfte. Per E-Mail sind die Auskünfte zwar umfassender und fachkundiger, allerdings bleibt mehr als jede vierte Anfrage unbeantwortet. In rund jedem vierten Objekt stoßen die Stellplatzbreite oder die Befahrbarkeit der Fahrwege und Rampen auf Kritik. Abzüge gibt es auch für fehlende Orientierungsmöglichkeiten und verbesserungsfähige Sicherheitsaspekte, etwa in puncto sichtbar installierter Videokameras oder Notrufmelder. Dürftig ist zudem das spezielle Angebot, etwa an XXL- oder Dauerparkplätzen; noch eine echte Seltenheit sind E-Auto-Stellplätze mit Ladestation. Punkten können viele Parkobjekte aber mit einer guter Beleuchtungssituation, insgesamt ansprechender Atmosphäre und langen Öffnungszeiten von im Schnitt fast zwanzig Stunden täglich. Q-Park geht mit dem Qualitätsurteil "gut" als Testsieger aus der Servicestudie hervor. Diesen Beitrag können Sie nachhören oder downloaden unter:
Wie schaffst du dir als Handwerksunternehmer die persönlichen Freiräume die du brauchst? Wie funktioniert erfolgreiches delegieren? Wie erzielt man (trotzdem) gleichbleibend hohe Servicequalität? Mit diesen Fragen beschäftigt sich Udo Herrmann in seiner Rolle als Handwerksunternehmer und auch als Trainer. Seine im Betrieb erprobten Erfolgskonzepte gibt er bereits seit Jahren an Kollegen weiter. Unlängst erschien auch sein neues Buch „Endlich alles im Lot“. Genügend Gesprächsstoff für ein sehr spannendes Interview. ✅ Udo’s Homepage https://www.udoherrmann.info ✅ Udo auf Facebook https://www.facebook.com/udoherrmann.info
Klaus Kobjoll zu Gast im PremiumJobs Podcast In dieser Folge geht es um außergewöhnliche Servicequalität. Klaus Kobjoll ist ein Mann, der sich weltweit mit seinem Hotel, mit seinen Vorträgen und mit seiner Art, wie er Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen begeistert, einen Ruf wie Donnerhall erschaffen hat. Klaus Kobjoll ist Gründer vom Schindlerhof bei Nürnberg, einem zigfach ausgezeichneten Hoteldorf, mehrfach gewählt als bester Arbeitgeber in der Hotellerie. Klaus Kobjoll schafft es, die besten Mitarbeiter zu finden und zu binden. Und wie er das macht, darüber spricht er in dieser Folge vom PremiumJobs Podcast. Buchempfehlungen von Klaus Kobjoll: Tom Peters Matthias Horx Reinhard K. Spengler So erreichst du Klaus Kobjoll: www.schindlerhof.de So erreichst du Andrea Patzelt www.andrea-patzelt.com Im PremiumJobs Podcast mit Andrea Patzelt dreht sich alles darum, wie du erfolgreich bist in deinem Job! Und glücklich! Bekomme endlich das Gehalt und auch die Wertschätzung,, die du verdienst. Andrea Patzelt öffnet dir die Tür ins Premium- und Luxus-Autohaus. Willst du Karriere machen und für Erfolgs-Marken arbeiten wie: Jaguar Land Rover, Bentley, Aston Martin, Porsche, BMW, Mercedes, Bugatti...?? Im PremiumJobs Podcast geht es zum einen darum, wie du Karriere im Premium- und Luxus Autohaus machst. Wie du noch erfolgreicher wirst und endlich richtig durchstartest! Wenn du dich beruflich verändern willst, dann findest du hier die Schritt für Schritt-Anleitung, wie du den Termin für dein Vorstellungsgespräch bekommst und dort souverän überzeugst. Du schaust hinter die Kulissen der exklusivsten Autohäuser, hörst wie Autohaus-Chefs denken und was Ihnen wichtig ist - und du bist zu Gast in den Wohnzimmern deiner Premium-Kunden. Wie tickt jemand, der Bentley fährt, Jaguar oder Porsche? Im PremiumJobs Podcast geht es vor allem aber um DICH! Wie du jeden Tag noch besser und selbstbewusster wirst. Du bekommst zum Beispiel Impulse zu diesen Themen: Kommunikation, Selbstmanagement, Verkaufen, Umgang mit Stress, Eigenverantwortung und Mindset, Geld, Ernährung und Fitness. Freu dich auf inspirierende und sehr unterhaltsame Interviews mit Karriere-, Kommunikations- und Lifestyle-Experten, die für dich aus dem Nähkästchen plaudern - und dir ganz konkrete Impulse und Tipps geben, wie du es schaffst, ein glückliches, erfolgreiches und erfülltes Leben zu führen. Freu dich auf Interviews mit Experten - wie Michael Rossié, Isabel García, Dirk Kreuter, Nicola Tiggeler, Yvonne de Bark, Manuela Starkmann, Ivan Blatter, Hans-Uwe Köhler, Pascal Feyh, Patric Heizmann, Joachim Rumohr, Christopher Funk, Matthias Niggehoff, Markus Habermehl, Tom Freudenthal und dem Gehaltsbooster Burak Kalman. Wenn du Fragen hast, dann melde dich bei Andrea Patzelt: podcast@andrea-patzelt.com www.andrea-patzelt.com
Viele Unternehmen und Abteilungen richten oft die Energie und Aufwand auf Bereiche, die für den Kunden nicht sichtbar und demnach auch nicht bewertbar sind. In dieser Podcast Folge beschreibe ich, warum Du Deinen Fokus auf die Produkt und Service Qualität richten sollst und was genau der Unterscheid zwischen den beiden Qualitäten ist. Leider richten Unternehmer leider nur den Fokus, wenn überhaupt, auf einen der beiden Qualitäten. Mach den Unterschied. Viel Spaß beim Anhören.
Seabourn Cruises gehört zu den luxuriösesten Kreuzfahrt-Reedereien der Welt. Wir waren auf der brandneuen Seabourn Ovation in der Ostsee unterwegs und haben uns sowohl das Schiff selbst, als auch das Konzept von Seabourn Cruises genau angesehen. Im Podcast sprechen wir über alle Details wie beispielsweise das Ambiente und Publikum, Service-Qualität, Entertainment, Essen und das All-inclusive-Konzept von Seabourn. Besonders wichtig: was macht Seabourn besonders und unterscheidet die Reederei von anderen Ultraluxus-Reederein wie Hapag-Lloyd Cruises, Regent Seven Seas et cetera. Über die Reise auf der Seabourn Ovation durch die Ostsee sprechen wir in einer weiteren Podcast-Episode in einer der kommenden Wochen.
Thema heute: Neue Mittelstandsstudie zeigt: Digitalisierung zahlt sich aus Unternehmen müssen sich digital transformieren, fordern Vertreter aus Wirtschaft, Politik und Wissenschaft. Die Frage stellt sich jedoch: Bringt Digitalisierung einen nachweisbaren Nutzen? Und wenn ja, welchen? Diesen Fragen ist das Handelsblatt Research Institut im Auftrag der Telekom für die Kurzstudie „Digitale Dividende“ nachgegangen und hat dafür rund 1.000 mittelständische Unternehmen nach ihren Erfahrungen mit der Digitalisierung befragt. Das Ergebnis: 38 Prozent der befragten Unternehmen profitieren schon von der Digitalisierung und verzeichnen eine „Digitale Dividende“. Heißt: Bei diesen Unternehmen übersteigen die Vorteile die Kosten der bisher umgesetzten Digitalisierungsprojekte. Und bei weiteren 30 Prozent der Befragten halten sich Nutzen und Kosten bisher die Waage. Nur bei knapp jedem fünften Unternehmen haben die Investitionen bisher nicht zu finanziellen Vorteilen geführt. Dabei erwarten gut die Hälfte der Unternehmen (51,7 Prozent) keinen kurzfristigen Nutzen, sondern legen ihre Digitalstrategien auf mittel- bis langfristige Ziele an. Dies passt zur Aussage, dass 46,7 Prozent des Mittelstands die Digitalisierung als Chance sehen, die eigene Wettbewerbsposition zu steigern. Trotzdem gaben jeweils mehr als die Hälfte (51,4 Prozent und 50,1 Prozent) der befragten Unternehmen an, für sie seien höherer Gewinn und Umsatz die wesentlichen Treiber ihrer Digitalisierungsprojekte. Genauso wichtig sind ihnen die Neukundengewinnung (51,2 Prozent) sowie die schnellere Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenanfragen (50,7 Prozent). Dagegen sind Personaleinsparungen nur für 30,6 Prozent ein Ziel der Digitalisierung. Die Kundenansprache über neue Kommunikationskanäle ist ein wichtiger Baustein der digitalen Transformation, der bei 40,3 Prozent der Unternehmen ein großer Kostenfaktor war – dicht gefolgt von Sicherheitsmaßnahmen gegen Cyberangriffe (39,9 Prozent). Dagegen fallen die Kosten für die Suche und Einarbeitung neuer Mitarbeiter oder die Entwicklung der Digitalstrategie bei den Kosten nicht so sehr ins Gewicht. Gefragt nach den wichtigsten Effekten von Digitalisierungsprojekten auf Abläufe im Unternehmen, bewertet der Mittelstand den Ausbau digitaler Geschäftsprozesse besonders hoch (52,4 Prozent), gefolgt von Produkt- und Servicequalität (52,1 Prozent). Auch sehen viele Unternehmen die Entwicklung neuer digitaler Produkte und Services oder die Weiterentwicklung vorhandener Produkte mit „smarten“ Komponenten als Treiber von Digitalisierungsprojekten. Das Handelsblatt Research Institut hat für die Studie 999 mittelständische Unternehmen aus verschiedensten Branchen befragt. Dazu gehörten auch Kleinstunternehmen mit maximal neun Mitarbeitern sowie Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern. Diesen Beitrag können Sie nachhören oder downloaden unter:
Themen heute: Kicktipp Meister werden mit Gundlach /// Sicher, günstig und verbraucherfreundlich- Neuwagen24.de gehört erneut zu den besten Portalen, die das Netz zu bieten hat 1. Ab sofort startet der Systemprovider Gundlach die „Kicktipp Meisterschaft“ zur Fußball-WM in Russland. Dabei gilt es, online auf die Ergebnisse aller Spiele des am 14. Juni startenden Turnieres zu tippen. Unter www.reifengundlach.de/kicktipp können sich die Kunden registrieren und mitspielen. Weil die Gruppenspiele bereits feststehen, kann auf diese nach Wunsch schon gesamt getippt werden. Allerdings können die Mitspieler auch für jedes Spiel einzeln bis jeweils kurz vor Anpfiff ihren Tipp abgeben, heißt es bei Gundlach. Insgesamt sind dreißig attraktive Preise zu gewinnen und die drei besten WM-Experten unter den Teilnehmern können sich auf folgende Hauptgewinne freuen, die der Premium-Reifenhersteller Pirelli bereitstellt: 1. Ein Wochenende für 2 Personen bei der Lamborghini Super Trofeo am Nürburgring 14.-16. September, 2. Eine Teilnahme an der „Audi Driving Experience“, und 3. Zwei Tickets für ein Rennen des ADAC GT Masters in Deutschland. 2. Bereits zum zweiten Mal in Folge konnte das Internetportal Neuwagen24.de durch hervorragenden Service, Performance und Usability den Verbraucherpreis "Deutschlands Beste Online-Portale" gewinnen. Über 25.000 Kunden haben abgestimmt und die Website erneut zu einem von Deutschlands besten Online-Portalen gewählt. Den Verbraucherpreis initiieren das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender n-tv. Unendlich viele Informationen, Angebote und Serviceleistungen findet man im Netz. Doch welches Angebot ist seriös, welches ist das beste und wo finde ich genau den Service, den ich brauche? Hier helfen Online-Portale weiter, die die vielfältigen Angebote filtern und sortieren. Und genau diese nahmen jetzt über 25.000 Verbraucher genauer unter die Lupe und überprüften insgesamt 398 Online-Portale auf Qualität und Vielfalt der angebotenen Dienstleistung, Kontaktmöglichkeiten, Reaktionen auf Kundenanfragen, Freundlichkeit, Beratungskompetenz sowie Informationswert und Bedienungsfreundlichkeit. Neuwagen24.de konnte in allen Punkten überzeugen und schnitt auch im Ranking der Weiterempfehlungsbereitschaft seitens der Kunden besonders gut ab - ein Beleg für eine sehr hohe Kundenzufriedenheit. Das Düsseldorfer Unternehmen ist das Autohaus des Internets. Hier können Verbraucher sich einfach, sicher und günstig Neuwagen konfigurieren. Insgesamt stehen dem Kunden dabei über 30 Automobilmarken zur Verfügung. Diese individuell konfigurierten Neuwagen werden zu besonders günstigen Preisen, auf Wunsch auch inkl. einer Finanzierung, angeboten. Aktuell sind Preisnachlässe von bis zu 46 Prozent möglich. Diesen Beitrag können Sie nachhören oder downloaden unter:
Das Ferienhausportal CASAMUNDO aus Hamburg vermittelt weltweit über 400.000 Ferienunterkünfte in Europa, den USA und dem Rest der Welt. Mit Dana und Antje habe ich gleich zwei Ansprechpartner "hinter den Kulissen" gefunden. Beide geben einen Einblick in ein so modernes, serviceorientiertes Unternehmen. Neben ein paar lustigen Geschichten aus dem Service Team gibt es Geheimtipps, kuriose Objekte und sehr hilfreiche Tips, wie man zu seinem Traumobjekt findet. CASAMUNDO sahnt reihenweise Preise und Auszeichnungen ab. Jüngst wurde CASAMUNDO zum "Besten Online Portal 2017" gekürt in der Kategorie "Ferienhäuser" vom Deutschen Institut für Servicequalität. Dana teilt mit uns die aufwendigen Schritte, die CASAMUNDO betreibt, um dem Kunden online einen optimierten und erfolgreichen Buchungsmechanismus zu präsentieren. Hör direkt rein. Alle Links zu Casamundo: Webseite: www.casamundo.de Telefonisch: 040 / 60 940 900 Facebook: www.facebook.com/casmundo YouTube: Zum Kanal Die Apple App: Zum App Store Die Android App: Zum Google Play Store Das Freiheitspaket vom Digitalen Nomaden Podcast* Über 30 Onlinekurse und eBooks im Wert von mehreren tausend Euro für nur 147 €. Nur erhältlich vom 10. - 17. Dezember. Danach in dieser Form nie wieder. Lerne wie du dein eigenes Online-Business starten kannst, das dir die Freiheit gibt von überall auf der Welt aus zu arbeiten. 10 % des Gewinns werden an den Verein Goldküste e.V. gespendet, der jungen Menschen in Ghana einen besseren Zugang zu Bildung ermöglicht. Trage dich in die Warteliste ein und erfahre als Erstes, wenn das Freiheitspaket zum Kauf erhältlich ist und sichere dir vorher das kostenlose eBook “Endlich frei - 10 Wege um von überall aus Geld zu verdienen”. Den Digitalen Nomaden Podcast hören *Affiliate Link - bei einem Kauf über diesen Link erhalte ich eine kleine Provision. Vielen Dank.
Der Performance Manager Podcast | Für Controller & CFO, die noch erfolgreicher sein wollen
Drei sichere Wege, Ihre Kunden zu verlieren.Und wie es auch anders gehen kann. Ich möchte Ihnen heute von drei persönlichen Erfahrungen berichten. Alle aktuell aus den letzten Wochen. Unglaubliche Geschichten aus dem Leben, die man sich so nie ausdenken könnte. Und die trotzdem jeder von Ihnen auch kennt. Sie ahnen es bereits: Geschichten, die einen schlicht ratlos machen. Die erste Szene an einem Samstagvormittag – eine BMW Niederlassung im Raum Frankfurt: Eine Dreiviertelstunde laufe ich durch den Showroom. Und die Verkäufer? Sitzen hinter ihren Schreibtischen, essen ihre mitgebrachten Brote, stehen in Grüppchen zusammen und unterhalten sich angeregt. Keiner hat auch nur versucht, mit mir Kontakt aufzunehmen, geschweige denn mir etwas zu verkaufen. Nächstes Beispiel: Wir sind zu Gast in einem gehobenen Hotel in der Nähe von Boppard und möchten unseren Aufenthalt um eine Nacht verlängern. An der Rezeption bekommen wir eine Abfuhr: „Sie hatten über ein Reiseportal gebucht. Deshalb müssen Sie auch dort verlängern. Hier können wir das nicht machen. Buchen Sie Ihr Zimmer bitte selbst online!“ Geht’s noch? Letztes Beispiel: Ein Wechsel von ISDN auf IP-Telefonie steht an. Die Telekom hatte den Termin für die Umstellung fix zugesagt. Aber am Stichtag funktioniert nichts. Also ein Anruf bei der Hotline. Ergebnis: In einer Stunde soll alles laufen. Wir warten. Abends immer noch kein Signal. Am nächsten Tag ein weiterer Anruf, diesmal beim Techniker. Der sagt, halten Sie sich fest: „Das Problem kenne ich, damit schlage mich jeden Tag herum. Kann noch bis zu 72 Stunden dauern.“ Tatsächlich hat es dann über zwei Wochen und unendlich viele Telefonate gedauert, bis alles wieder lief. Nichts für schwache Nerven. Wer aber trägt die Schuld an der Misere? Die Mitarbeiter, die ihre Verantwortung nicht wahrnehmen? Oder die Chefs, die so weit weg sind, dass sie das Drama an der Servicefront nicht mehr mitbekommen – oder es nicht mitbekommen wollen? Oder sind es undurchsichtige Unternehmensorganisationen, die es geradezu fördern, dass Chefs gemeinsam mit ihren Mitarbeitern vor ihrer Verantwortung abtauchen? Die Sicherheit eines erstklassigen Partners Mir persönlich wären Situationen wie die folgenden ein Horror: Sie müssen dringend einen unserer Consultants sprechen – und er ignoriert Ihren Anruf einfach. Einer unserer Consultants kommt zu Ihnen ins Unternehmen und verspeist vor Ihren Augen erst seine Stulle, bevor er mit der Arbeit beginnt. Oder was sagen Sie dazu: Sie fragen telefonisch nach einem Softwaretraining – und werden abgewiesen. Buchen Sie doch im Internet. Undenkbar. Ich bin froh, dass sich unsere Mitarbeiter alle mit Herzblut für Ihre Sache einsetzen. Natürlich können wir als spezialisierter Anbieter einen persönlicheren Draht zu unseren Kunden pflegen als ein Großkonzern. Aber wenn dann tatsächlich mal ein Fehler passiert (natürlich auch uns), dann müssen Sie als Kunde sofort spüren, dass Sie ernst genommen und dass die Dinge wieder geregelt werden. Sind wir in Sachen Kundenzufriedenheit weiterhin auf dem richtigen Weg? Regelmäßig befragen wir deshalb unsere Kunden – auch schon in diesem Jahr. Dass wir in der jüngsten Umfrage hervorragend abgeschnitten haben, macht uns stolz und spornt uns an, die Servicequalität noch weiter hochzuschrauben. Nicht zuletzt ist es der Offenheit unserer Kunden zu verdanken, dass dies gelingt. Dafür möchten wir uns an dieser Stelle auch einmal bedanken. Warum ich Ihnen von meinen Negativerfahrungen erzähle, hat einen einfachen Grund: Auch wenn schlechte Erfahrungen im Service alles andere als wünschenswert sind – man kann viel daraus lernen, wenn es in anderen Unternehmen eben nicht klappt. Vor allem, wenn es noch Unternehmen der eigenen Branche sind. Aber ich verspreche Ihnen: Demnächst berichte ich von einer herausragend positiven Erfahrung und zeige Ihnen, dass es manchmal nur Kleinigkeiten sind, die dann aber restlos begeistern. Und auch daraus gibt es wieder einiges zu lernen. Ein Podcast nur für Sie Übrigens: Unser neuester „Service“ für Sie ist der Performance Manager Podcast. Vor kurzem haben wir damit sogar die Top-40 der Wirtschafts-Podcasts bei iTunes erreicht. Nutzen Sie diese Möglichkeit, um wertvolle Impulse rund um das Thema Business Intelligence und Performance Management zu tanken. Alle Episoden des Performance Manager Podcast können Sie kostenlos herunterladen und abonnieren. Exzellente Performance wünscht Ihnen Peter Bluhm Weitere Informationen zu den Machern des Performance Manager Podcast, Peter Bluhm und Alexander Küpper, finden Sie hier: www.atvisio.de/unternehmen/ Unsere Bitte: Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, hinterlassen Sie uns bitte eine 5-Sterne-Bewertung, ein Feedback auf iTunes und abonnieren diesen Podcast. Zeitinvestition: Maximal ein bis zwei Minuten. Dadurch helfen Sie uns, den Podcast immer weiter zu verbessern und Ihnen die Inhalte zu liefern, die Sie sich wünschen. Herzlichen Dank an dieser Stelle!
Raus aus der Servicewüste: Wer seine Kunden begeistern möchte, muss Tag für Tag sein Bestes geben. In diesem Sales-up-Call erfahren Sie, wie Sie sich bereits mit kleinen Aufmerksamkeiten von der Konkurrenz abheben können und weshalb eine hohe Servicequalität Ihnen mehr Preisspielraum gibt. Mehr dazu unter: http://visionselling.smile2.de/servicequalitaet-sales-up-call-weckruf-fuer-ihren-vertrieb
Sabine Hübner gilt als DIE deutschprachige Expertin für Servicequalität, Servicekultur und Kundenorientierung. Ein Vortrag mit vielen praktischen Tipps und Erfolgsbeispielen, die Lust auf Service machen! Redner anfragen Sabine Hübner gilt als DIE deutschprachige Expertin für Servicequalität, Servicekultur und Kundenorientierung. Ein Vortrag mit vielen praktischen Tipps und Erfolgsbeispielen, die Lust auf Service machen! Redner anfragen
Der Service ist in vielen Fällen das einzige, in dem sich Dienstleister, Geschäfte und Verkäufer heute noch von einander unterscheiden. Der Kunde wird immer interessierter und gebildeter. Sein Serviceanspruch steigt stetig. Deshlab ist hohe Servicequalität wichtig für Ihren Erfolg!
Service und guter Service sind nicht das gleiche. In diesem Kapitel geht Wohlfgang Ronzal dem Begriff Servicequalität auf den Grund. Was macht guten Service aus? Finden Sie er heraus. Das komplette Hörbuch "Wie Sie Kunden zu Partnern machen", erschienen im Michael Ehlers Verlag, gibt es unter www.ehlers-shop.de.
Wolfgang Ronzal ist Experte für Servicequalität und Kundenorientierung sowie Mitarbeiterführung und Motivation. Er hat 30 Jahre praktische Erfahrung in leitender Funktion im Dienstleistungsbereich und ist nun Trainer und Berater. Über 30.000 begeisterte Teilnehmer bei seinen über 500 Vorträgen und Seminaren begeistern nun ihre eigenen Kunden. Er vermittelt in einer Art "Seminar-Kabarett" Spass, Freude und viele praktische Tipps für den Dienst am Kunden. Die Umsetzung von Ideen zur überzeugenden Kundenbetreuung ist verblüffend einfach. Sein Weltbestseller "Wie Sie Kunden zu Partnern machen" ist endlich auch als Hörbuch verfügbar. Dieser Podcast stellt das Hörbuch in Auszügen vor und bietet Ihnen innovative und brauchbare Tipps, direkt aus der Praxis.