Podcasts about beanstandungen

Brandverhütungsschau – Vorbereitung, Ablauf und häufige Mängel Die Brandverhütungsschau ist für viele Betriebe ein unangenehmer Termin. Für manche eine Formalität. Für andere ein echtes Risiko. In dieser Folge sprechen wir offen über die Brandverhütungsschau – so, wie sie in der Praxis wirklich läuft. Nicht aus Sicht der Behörde. Sondern aus Sicht der Organisation im Betrieb. Wir klären, was eine Brandverhütungsschau tatsächlich ist – und was viele Unternehmen fälschlich glauben wie sich Betriebe sinnvoll vorbereiten, ohne in Aktionismus oder Panik zu verfallen wie der Ablauf in der Praxis aussieht und worauf Prüfer wirklich achten welche Mängel immer wieder festgestellt werden – unabhängig von Branche oder Größe und warum viele Beanstandungen nichts mit fehlender Technik, sondern mit Organisation und Zuständigkeiten zu tun haben Vor allem sprechen wir darüber, warum die Brandverhütungsschau kein Behördenproblem ist, sondern ein Spiegel der internen Organisation. Nicht fehlende Feuerlöscher sind das Thema. Nicht einzelne Unterlagen. Sondern unklare Verantwortung, fehlende Abläufe und ein Brandschutz, der zwar dokumentiert, aber nicht geführt wird. Diese Folge ist unbequem. Für Unternehmen. Für Verantwortliche. Und für alle, die glauben, man könne eine Brandverhütungsschau „irgendwie hinter sich bringen“. Aber genau deshalb solltest du sie hören.

Für den Weihnachtsmarkt in Magdeburg gibt es im Jahr nach dem Anschlag vorerst kein grünes Licht. Grund sind Beanstandungen beim Sicherheitskonzept. Einschätzungen dazu von unserer Korrespondentin Doreen Jonas.

InhaltWas ist der Unterschied zwischen Rückständen und Kontaminanten aus rechtlicher Sicht? Wann gilt eine Substanz als Rückstand und wann als Kontaminant – oder kann sie sogar beides sein? Und worin unterscheiden sich bewusst eingesetzte Stoffe, natürliche Bestandteile und Prozessbestandteile? Fragen über Fragen – in dieser Folge gibt Ihnen Herr Dr. Tobias Teufer die Antworten.   Ihr Experte Dr. Tobias Teufer Rechtsanwalt und Partner bei KROHN Rechtsanwälte Kontaktdaten KROHN Rechtsanwälte Partnerschaftsgesellschaft mbB Alsterufer 320354 Hamburg Tel. +49 40 35610-0Fax +49 40 35610-180E-Mail: teufer@krohnlegal.de   Weitere Informationen zum Thema dieser FolgeOnline-Seminar PLUS: „Rückstände und Kontaminanten – Risiken reduzieren, rechtssicher bewerten und handeln, Beanstandungen und Reklamationen vermeiden“ am 11. und 12. November 2025. Details finden Sie im Shop unter www.behrs.de/7818 Neben diesem Podcast erhalten Sie von Behr's zu Lebensmittelrecht und Hygiene aktuelle Informationen gratis einmal pro Woche per E-Mail. Gehen Sie hierfür im BEHR'S-Shop auf die Seite www.behrs.de/news und tragen Sie sich für einen der Infodienste oder für beide ein. Wir freuen uns immer über ein Feedback. Schreiben Sie uns Ihre Meinung an podcast@behrs.de .   Links •    Kostenfreie Informationen zu Hygiene und Recht  •    BEHR'S…SHOP   •    BEHR'S…AKADEMIE  •    BEHR'S…ONLINE •    QM4FOOD   •    HACCP-Portal Hat Ihnen diese Folge gefallen? Dann freuen wir uns, wenn Sie unseren Podcast abonnieren. Hinterlassen Sie auch gern eine Bewertung, ein Feedback auf iTunes und teilen Sie diesen mit Freunden und Bekannten.  Hinterlassen Sie uns hier Ihre Bewertung, denn Ihre Meinung zählt und hilft uns, den Podcast noch besser auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden.

Bezeichnet man den verstorbenen US-Influencer Charlie Kirk als rechts, rechtskonservativ, rechtsextrem? Dazu gab es in den letzten Tagen dutzende Publikumsmails und viele Beanstandungen bei der Ombudsstelle. Auch die Frage, ob in Gaza von einem Genozid geredet wird, gibt viele Reaktionen. Fredy Gsteiger, der bei Radio SRF für publizistische Fragen zuständig ist, sagt wie SRF entscheidet, welche Begriffe verwendet werden und warum gewisse Bezeichnungen auch überdacht und verändert werden. Und wie sich der Umgang mit aufgeladenen Begriffen in der Schweizer Medienszene generell verändert hat und was es Positives an dieser Entwickllung geht, erklärt Medienwissenschaftler Matthias Zehnder. __________________ Habt Ihr Fragen oder Themen-Inputs? Schreibt uns gerne per Mail an newsplus@srf.ch oder sendet uns eine Sprachnachricht an 076 320 10 37. ____________________ In dieser Episode zu hören: - Fredy Gsteiger, SRF-Chefredaktion für Audio und Digitales - Matthias Zehnder, Publizist und Medienwissenschaftler ____________________ Team: - Moderation: Susanne Stöckl - Produktion: Sandro Della Torre - Mitarbeit: Oliver Kerrison ____________________ Das ist «News Plus»: In einer Viertelstunde die Welt besser verstehen – ein Thema, neue Perspektiven und Antworten auf eure Fragen. Unsere Korrespondenten und Expertinnen aus der Schweiz und der Welt erklären, analysieren und erzählen, was sie bewegt. «News Plus» von SRF erscheint immer von Montag bis Freitag um 16 Uhr rechtzeitig zum Feierabend.

Haustiere und Urlaub, das ist ja so'ne Sache. Wer wegfährt und sein Tier nicht mitnehmen kann oder will, muss alles genau organisieren, wem vertraut man die Katze - im Idealfall sind es ja immer 2 -, den Fisch oder sogar den Hund an? Gut, die Fische werden es möglicherweise leichter verschmerzen, wenn eine fremde Hand das Futter ins Wasser streut, als wenn man nun beispielsweise den Hund oder die Katze vorübergehend „unterbringt“, wie es heißt. Mein Hund Yuki ist recht klein, sie darf mit in den Flieger, wenn ich mal Urlaub mache. Braver Hund, da liegt sie und schläft in ihrer Tasche. Der brave Hund liegt auch immer hier im Studio. Als Martin Rütter, der Hundetrainer bzw. eigentlich Menschentrainer und Entertainer, also als Martin hier war, hoffte ich natürlich, der kleine weiße Hund würde ihm nicht gleich in hohem Bogen auf den Schoß springen. Macht sie nämlich manchmal, darf ich ihm gar nicht sagen. Nein, alles lief ohne Beanstandungen. Martin kann wunderbar erzählen, ernst, spielerisch, lustig. Und er ist einfach ein super sympathischer Mensch, daher war für uns klar, dass auch „Martin Rütter retoastet“ Teil unseres Toast-Hawaii-Sommer-Spezials sein muss. *** WERBUNG Toast Hawaii wird unterstützt von dmBio, die Bio-Lebensmittelmarke von dm-drogerie markt. Ganz nach dem Motto „Natürlich lecker erleben“ bietet dmBio mit mehr als 550 Produkten eine vielfältige Auswahl – von leckeren Snacks für zwischendurch bis hin zu original italienischen Tomatensaucen. Haben auch Sie eine dmBio-Geschichte, die im Podcast erzählt werden soll? Dann schreiben Sie uns gerne unter rustberlin@icloud.com ÖKO-Kontrollstelle: DE-ÖKO-007

Bekiffte Fahrer, kaputte Bremsen, überladen oder ohne Genehmigung unterwegs. Es war schon haarsträubend, was die Polizei da bei ihren Kontrollen an der A67 bei Lorsch so alles aus dem Verkehr gezogen hat. Diesmal standen Gefahrgut- und Abfalltransporte im Fokus. Bei 23 von 30 kontrollierten Fahrzeugen gab es Beanstandungen. Außerdem: Kommenden Mittwoch wird die Zeller Brücke bei Bad König im Odenwald gesprengt. Um die Brücke wird ein Sperrgebiet von 250 Metern eingerichtet, deshalb wird eine Verkehrs-Umleitung eingerichtet. Am Mittwoch gibt es außerdem ein generelles Drohnenflugverbot rund um die Brücke. Und: laut und bunt: Am Wochenende wird in Bensheim der erste CSD an der Bergstraße gefeiert.

Inhalt Täglich Meldungen zu Rückständen & Kontaminanten im RASFF und Schnellwarnsystem. Dazu aktuelle Bewertungen vom BfR, der EFSA und weiteren Institutionen. Welche Substanzen sind nun zusätzlich zu beachten – und welche rücken höchstwahrscheinlich in Kürze in den Fokus? Dieses und vieles mehr erfahren Sie in dieser Folge von Herrn Dr. Norbert Kolb.   Ihr Experte Dr. Norbert Kolb   Kontakt E-Mail: norbert_kolb@web.de    Weitere Informationen zum Thema dieser Folge Weitere Informationen zum Online-QM-Praxis-Forum „Rückstände & Kontaminanten: Risiken reduzieren – stets rechtssicher bewerten und handeln – Beanstandungen und Reklamationen vermeiden“ am 19. und 20. November 2024 finden Sie unter www.behrs.de/7695  oder per E-Mail an akademie@behrs.de . Zusätzlich bietet Behr's wöchentlich kostenlose, aktuelle Informationen zu Lebensmittelrecht und Hygiene per E-Mail. Besuchen Sie dazu im BEHR'S-Shop die Seite www.behrs.de/news und tragen Sie sich für einen oder beide Infodienste ein. Wir freuen uns über Ihr Feedback. Schreiben Sie uns gerne an podcast@behrs.de.   Links •    Kostenfreie Informationen zu Hygiene und Recht  •    BEHR'S…SHOP   •    BEHR'S…AKADEMIE  •    BEHR'S…ONLINE •    QM4FOOD   •    HACCP-Portal   Hat Ihnen diese Folge gefallen? Dann freuen wir uns, wenn Sie unseren Podcast abonnieren. Hinterlassen Sie auch gern eine Bewertung, ein Feedback auf iTunes und teilen Sie diesen mit Freunden und Bekannten.  Hinterlassen Sie uns hier Ihre Bewertung, denn Ihre Meinung zählt und hilft uns, den Podcast noch besser auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden.

Ein Kommentar von Roberto De Lapuente.Die Landesmedienanstalten haben ganz besonders die Alternativmedien im Blick — sie sind dabei Ausdruck eines Obrigkeitsstaates, der keine Kritik verträgt.Wenn es die Landesmedienanstalten nicht gäbe, müsste der Staat sie sich erfinden. Nun ja, ein bisschen so ist es wohl gewesen, als man die Landesmedienanstalten mit neuen Befugnissen ausstattete. Privatmedien sollten sie künftig ins Visier nehmen und deren Arbeit prüfen — es sei denn, sie verabschiedeten sich in den Presserat. Dann wäre der für sie zuständig. Öffentlich-rechtliche Anstalten sind ohnehin nicht die Angelegenheit der Landesmedienanstalten. Darum kümmert sich der Rundfunkrat — oder unterlässt es, ganz wie er will. Landesmedienanstalten und öffentlich-rechtliche Anstalten haben den gleichen Finanzier. Wir kommen noch darauf zurück.Wen trifft es also, wer muss sich mit den Landesmedienanstalten auseinandersetzen? Richtig, die Alternativmedien! Multipolar traf es erst neulich. Dem Onlinemagazin von Paul Schreyer und Stefan Korinth flatterten just einige Beanstandungen ins Haus, als man sich als streitbares Medium etablierte — „streitbar“, weil man die Herausgabe der Protokolle des Robert Koch-Instituts (RKI) erstritt. Peinlich für große Medienhäuser war das allemal, sie versuchten es gar nicht erst. Die Landesmedienanstalt Nordrhein-Westfalen suchte dann vier Verfehlungen von Multipolar heraus, die kaum nachvollziehbar erscheinen. Wenn Multipolar darauf eingeht und dem Verlangen der zuständigen Landesmedienanstalt nachgibt, erhält das Magazin vermutlich ein finales Schreiben wie jenes, das neulich der Publizist Rob Kenius erhielt.... hier weiterlesen: https://apolut.net/staatsfern-und-doch-so-nah-von-roberto-de-lapuente+++Ihnen gefällt unser Programm? Machen wir uns gemeinsam im Rahmen einer „digitalen finanziellen Selbstverteidigung“ unabhängig vom Bankensystem und unterstützen Sie uns bitte mit Bitcoin: https://apolut.net/unterstuetzen#bitcoinzahlungInformationen zu weiteren Unterstützungsmöglichkeiten finden Sie hier: https://apolut.net/unterstuetzen/+++Bitte empfehlen Sie uns weiter und teilen Sie gerne unsere Inhalte. Sie haben hiermit unser Einverständnis, unsere Beiträge in Ihren eigenen Kanälen auf Social-Media- und Video-Plattformen zu teilen bzw. hochzuladen und zu veröffentlichen.+++Apolut ist auch als kostenlose App für Android- und iOS-Geräte verfügbar! Über unsere Homepage kommen Sie zu den Stores von Apple und Huawei. Hier der Link: https://apolut.net/app/Die apolut-App steht auch zum Download (als sogenannte Standalone- oder APK-App) auf unserer Homepage zur Verfügung. Mit diesem Link können Sie die App auf Ihr Smartphone herunterladen: https://apolut.net/apolut_app.apk+++Abonnieren Sie jetzt den apolut-Newsletter: https://apolut.net/newsletter/+++Unterstützung für apolut kann auch als Kleidung getragen werden! Hier der Link zu unserem Fan-Shop: https://harlekinshop.com/pages/apolut+++Website und Social Media:Website: https://apolut.netOdysee: https://odysee.com/@apolut:aRumble: https://rumble.com/ApolutX/Twitter: https://x.com/apolut_netInstagram: https://www.instagram.com/apolut_net/Gettr: https://gettr.com/user/apolut_netTelegram: https://t.me/s/apolutYouTube: https://www.youtube.com/@apolut.creativesTikTok: https://www.tiktok.com/@apolut.creatives Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Was ist in der KW 41 in der Datenschutzwelt passiert, was ist für Datenschutzbeauftragte interessant? Wir geben einen kurzen Überblick der aktuellen Themen: EuGH über Umfang der Zulässigkeit der Datenverarbeitung für die werbliche Ansprache ( EuGH,Urteil vom 04.10.2024, Rs. C‑446/21) EuGH zu Offenlegung personenbezogener Daten der Mitglieder eines Sportverbands gegenüber Sponsoren gegen Entgelt auf Basis des berechtigten Interesses (Urteil, In der Rechtssache C‑621/22) Begriff des Gesundheitsdatums und Beanstandungen durch Mitbewerber (Urteil vom 4.10.2024 - C‑21/23) Schadenersatz nach und Auslegung des Art. 82 Abs. 1 DSGVO (Urteil vom 04.10.2024, Rs. C-507/23) OLG Hamm zur Abtretung von Schadensersatzansprüchen aus der DSGVO (Urteil 11 U 69/23 ) EDSA zu Auftragsverarbeitern, Leitlinien zum berechtigten Interesse, Entwurf einer Verordnung zur Durchsetzung der DSGVO und Arbeitsprogramm 2024-2025 (PDF) DPC eröffnet Untersuchung gegen Ryanair Empfehlungen & Veranstaltungen Verleihung der deutschen BigBrotherAwards am Freitag, 11. Oktober 2024 ("Heute") „Datenschutz by Design“ im Licht der Europäischen Datenstrategie sowie Herausforderungen beim Zusammenspiel von DSGVO, EU Data Act und KI-Verordnung Weitere Infos, Blog und Newsletter finden Sie unter: https://migosens.de/newsroom/ Twitter: https://twitter.com/DS_Talk Übersicht aller Themenfolgen: https://migosens.de/datenschutz-podcast-themenfolgen/ (als eigener Feed: https://migosens.de/show/tf/feed/ddt/) Instagram: https://www.instagram.com/datenschutztalk_podcast/ Folge hier kommentieren: https://migosens.de/superfriday-am-eugh-datenschutz-news-kw-41-2024/ #TeamDatenschutz #TeamInfoSec #DSTalk

Der Fachkräftemangel und höhere Betriebskosten führten in zahlreichen Lebensmittelbetrieben zu Problemen. Dies hat die Solothurner Lebensmittelkontrolle festgestellt. Auch in bisher gut geführten Betrieben gab es vermehrt Beanstandungen.  Weitere Themen in der Sendung:  * Sommerserie «Die Schweiz lässt liefern» - Besuch in den Basler Rheinhäfen.  * Das Wetter: Am Morgen noch Regen möglich. Tagsüber setzt sich aus Westen die Sonne immer besser durch.

Untersuchungsergebnisse Waldbrand 2023: Eine unbekannte Täterschaft hat mutmasslich mehrfach und vorsätzlich mit einer Langwaffe auf die Leiterseile der Strom-Hauptleitung beim Elektrizitätswerk Massa in Bitsch VS geschossen. Der Bitscher Gemeindepräsident Edgar Kuonen reagiert betroffen.  Weiter in der Sendung: * Deutlich mehr Beanstandungen bei den Lebensmittelkontrollen in Solothurn.  * In Zürich setzen sich verschiedene Organisationen und Personen für Zürich als Austragungsort des ESC 2025 ein. * Kein guter Sommer für die Badis - stellvertretend berichten wir über Schwimmbäder im Baselbiet. Weitere Themen: - «Ich kann mir einfach nicht vorstellen, wer auf Kabel schiesst»

In den Masuren finden Taucher einen Toten, Würgemale am Hals, nackt, keine Identität. Doch eine Narbe an seiner Hüfte verrät ein künstliches Hüftgelenk mit registrierter Nummer und führt die polnische Polizei direkt nach Berlin, wo Ariane Kruse und Christian Wonder den Fall auf den Tisch bekommen. In Berlin hat Arndt von Schellendorf, alter preußischer Adel, mit seiner Frau, einer Koryphäe auf dem Gebiet der Kinderzahnheilkunde, zuletzt gelebt. Ein Leben, das bestimmt war von Empfängen auf Schloss Kressburg, Reisen durch die Welt und einem standesgemäßen Luxus. Schellendorf war Kunsthändler, charmant, distinguiert und diskret. Nie gab es Beschwerden oder Beanstandungen, was seine Kundschaft betraf. Gut, die beiden Monets in seinem Bankfach stellten sich als Fälschungen heraus, aber die waren nur für seine eigene Altersversorgung gedacht. Viel Zeit bleibt Ariane Kruse und Christian Wonder nicht für den Fall, denn eigentlich ist Wonder auf dem Weg in den Iran, um endlich das Rätsel um seine verschollenen Eltern zu lösen. | Mit: Felix Kramer, Margarita Breitkreiz, Aenne Schwarz, Manuel Harder, Bibiana Beglau, Michael Mendl, Alexander Hörbe u. a. | Musik: Tarwater | Regie: Kai Grehn | Produktion: rbb 2024

Inhalt Die Verwendung von Zusatzstoffen ist in vielen Rechtsvorschriften geregelt. Kann doch mal ein und dieselbe Substanz mal nur eine Zutat oder auch ein Zusatzstoff sein. Da es so viele Feinheiten gibt, kommt es zu Beanstandungen. Mal müssen auch Richter entscheiden. Was ist jetzt alles zu beachten? Dieses und noch viel mehr erfahren Sie in dieser Folge von Frau Professor Dr. Annette Rexroth.   Ihre Expertin  Professor Dr. Annette Rexroth   Kontaktdaten:Prof. Dr. Annette RexrothBundesministerium für Ernährung u. Landwirtschaft (BMEL)Referentin für Kontaminanten in Lebensmitteln Adresse geschäftlich:Rochusstr. 153123 Bonn Geschäftlich: +49228995293776E-Mail-Adresse:  annette.rexroth@bmel.bund.de      Weiter Informationen zum Thema dieser Folge  Loseblattsammlung „Lebensmittelzusatzstoffe“: www.behrs.de/zusatzstoffe Fachinformationsdienst  „Food Ingredients & Sensorik“: www.behrs.de/fis Wir freuen uns immer über ein Feedback. Schreiben Sie uns Ihre Meinung an podcast@behrs.de.   Links •    Kostenfreie Informationen zu Hygiene und Recht  •    BEHR'S…SHOP   •    BEHR'S…AKADEMIE  •    BEHR'S…ONLINE •    QM4FOOD   •    HACCP-Portal   Hat Ihnen diese Folge gefallen? Dann freuen wir uns, wenn Sie unseren Podcast abonnieren. Hinterlassen Sie auch gern eine Bewertung, ein Feedback auf iTunes und teilen Sie diesen mit Freunden und Bekannten.  Hinterlassen Sie uns hier Ihre Bewertung Denn Ihre Meinung zählt und hilft uns den Podcast noch besser auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden.

Öffentlich zugängliche Hallenbäder im Kanton Basel-Stadt weisen nicht selten Mängel auf. Das Kantonslabor hat im letzten Jahr acht Bäder kontrolliert, und bei allen gab es Beanstandungen. Am häufigsten in der Kategorie Hygiene. Dies ist allerdings weder aussergewöhnlich noch gefährlich. Weiter in der Sendung: * TG: Das GA gilt auf dem Bodensee in Deutschland nicht mehr. * FR: Das Kantonsparlament schenkt allen Volljährigen ein Gratis-Zeitungsabo für ein Jahr. * AG: Immer mehr Kinder und Jugendliche haben Autismus. Weitere Themen: - Hygiene in Hallenbädern in Basel-Stadt ist mangelhaft

Jedes Jahr besuchen Lebensmittelkontrolleure Restaurants, Bäckereien und Landwirtschaftsbetriebe um zu kontrollieren, ob alles sauber ist. Im letzten Jahr gab es im Kanton Bern mehr Beanstandungen als im Jahr vorher. Der Kantonschemiker vermutet einen Zusammenhang mit dem Fachkräftemangel. Weitere Themen: * «Finanzielle Probleme der Insel-Gruppe sind auch selbst verschuldet»: Ökonomen sehen die Begründung der Insel-Leitung für die schlechte Finanzlage kritisch. * Im Wallis ist die Suche nach der Skitourengängerin eingestellt worden, die letztes Wochenende zusammen mit fünf weiteren Personen nicht von einer Skitour zurückgekehrt ist. Die anderen fünf Personen wurden tot gefunden.

In den 1960er Jahren hatte mein damaliger Arbeitgeber ein mittelgroßes Finanzinstitut aufgekauft. Unerwartet bekam ich – der junge Bankkaufmann – den Auftrag, die Strukturen dieser Tochterfirma vor Ort kennenzulernen. Ich wurde innerhalb der Abteilungen »weitergereicht«. Unvergesslich bleibt mir die Zeit mit dem Leiter der Reklamationsabteilung. Er litt sehr darunter, mit seinem kleinen Team fast ausschließlich Beanstandungen zu bearbeiten. Er las und hörte nur Negatives – bis hin zu persönlichen Angriffen – und bekam niemals Lob. »Ich sehe nur Beschwerden«, klagte er.Ich wollte ihn so gern ermutigen und versuchte ihm zu zeigen, wie wertvoll sein Dienst für die ganze Firma war. Denn weil er die Reklamationen so professionell bearbeitete, waren die Kundenbeziehungen anschließend wieder überwiegend intakt. Es tat diesem Mann gut, sein Herz bei jemandem auszuschütten, der von außen auf die Situation blickte.Mich machte dieses Erlebnis nachdenklich: Kommt es mir in meinem Alltag nicht auch manchmal so vor, als ob ich »nur Beschwerden sehe«? Wird nicht auch bei mir an jedem Tag so vieles abgeladen, was nicht positiv ist? Statt Lob Vorwürfe, statt Wertschätzung Ungerechtigkeit. Da kann man zu Recht schon mal denken: »Ich sehe nur Beschwerden.« Wie gut, dass ich bei Gott mein Herz ausschütten kann, bei jemandem, »der von außen auf die Situation blickt«.König Hiskia (siehe 2. Könige 19) erhält schriftlich die Kriegserklärung eines übermächtigen Herrschers. Wem schüttet er sein Herz aus? Was macht er mit seiner Not? Er legt den Brief – im wahren Wortsinn – Gott vor. Damit drückt er aus: Ich weiß nicht weiter, ich kann nicht mehr, ich sehe nur Sorgen (»nur Beschwerden«). Hilf mir! Und Gott hilft – natürlich!Klaus SpiekerDiese und viele weitere Andachten online lesenWeitere Informationen zu »Leben ist mehr« erhalten Sie unter www.lebenistmehr.deAudioaufnahmen: Radio Segenswelle

Das Bundesgericht hat die Beschwerde der Stadt Luzern im Zusammenhang mit der kantonalen Aufgaben- und Finanzreform (AFR18) abgewiesen. Sie beurteilte einige Beanstandungen der Stadt gegenüber dem vorinstanzlichen Urteil des Kantonsgerichts als «nicht hinreichend begründet». Weiter in der Sendung: * Der Kanton Nidwalden vereinfacht das Bewilligungsverfahren für grosse Solaranlagen. * Eine neue Webseite soll Frauen im Kanton Schwyz motivieren, politische Ämter zu übernehmen. 

Eine ruhige Woche, aber doch mit einigen interessanten Themen: Wie geht's mit der Schule weiter? Müssen diese vielen Beanstandungen sein (bisher war ja kaum eine erfolgreich)? Müssen die Gemeindevertreter sich in ihren demokratischen Rechten beschneiden lassen? Alles spannend, alles wird uns die nächsten Monate sicherlich noch weiter beschäftigen. Der Podcast ist kostenlos. Du kannst Episoden anhören, herunterladen oder abonnieren. Wir machen alles in unserer Freizeit, kostenlos für Euch. Wir nerven Euch außerdem nicht mit bezahlter Werbung oder Sponsoring. Jetzt auch auf Youtube https://www.youtube.com/channel/UCVRfOlDsQNIkjzC71_n6_9g Folge unserem Sprecher bei Twitter https://twitter.com/dirksteinhausen/ Instagram https://www.instagram.com/dirksteinhausen/ Facebook https://www.facebook.com/dirk.steinhausen

In der heutigen Episode spreche ich mit Katrin alias @nussnudelschnecke über das Thema Häkeln. Wer Katrin auf Instagram folgt, wird verstehen, warum ich mich ausgerechnet mit ihr zum Thema Häkeln unterhalte. Sie teilt gehäkelte Kleidung, Häschen und Dinge, die eigentliche gestrickt werden. Wir sprechen auch über unsere aktuellen Projekte und Katrin verrät uns ihre Lieblingshäkeldesigner*innen. Viel Spaß beim Hören. Steckbrief Name: Katrin Alter: Baujahr 85 Ich komme aus: Darmstadt Ich nähe/stricke seit: Häkeln habe ich in der Grundschule schon gelernt, immer mal wieder anfangen und wieder aufgehört… 2017 habe ich dann die Anleitung für das Virustuch bei YouTube entdeckt und war endgültig infiziert ;-) Meine Nähmaschinen/Stricknadeln: Meine liebsten Häkelnadeln stammen aus einem britischen Etsy-Shop (CCbyFran), bei Stricknadeln probiere ich mich noch durch und wenn ich mal näher, dann auf meiner treuen Bernina 1260 Hier findet Ihr mich: Instagram: @nussnudelschnecke Facebook: Katrin Boy Fun-Fakt über mich: Ich mache nie Maschenproben, lieber ribble ich ein ganzes Kleidungsstück! Außerdem schaffe ich es nur ganz selten mich bis zum Ende an eine Anleitung zu halten… trotzdem kommt am Ende meistens etwas Brauchbares heraus :-D Shownotes *Werbung zum Thema eddna.de Gewinnspiel Teilnahmebedingungen Die Teilnahme am Gewinnspiel von dreissiggrad-handmade, nachfolgend Betreiber oder Veranstalter genannt, ist kostenlos und richtet sich ausschließlich nach diesen Teilnahmebedingungen. Ablauf des Gewinnspieles Die Dauer des Gewinnspieles erstreckt sich vom 30.11.2023 07.00Uhr bis 02.12.2023 23.59Uhr. Innerhalb dieses Zeitraums erhalten Nutzer online die Möglichkeit, am Gewinnspiel teilzunehmen. Teilnahme Um an Gewinnspielen teilzunehmen, ist das korrekte Lösungswort in den Fragesticker bei Instagram auf @dreissiggrad_handmade einzutragen. Die Teilnahme ist nur innerhalb des Teilnahmezeitraums möglich. Nach Teilnahmeschluss eingehende Einsendungen werden bei der Auslosung nicht berücksichtigt. Pro Teilnehmenden nimmt nur ein übermitteltes Lösungswort am Gewinnspiel teil. Die Teilnahme an Gewinnspielen ist kostenlos. Teilnahmeberechtigte Teilnahmeberechtigt sind natürliche Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Die Teilnahme ist nicht auf Abonnenten des Veranstalters beschränkt. Sollte ein/e Teilnehmer/in in seiner Geschäftsfähigkeit eingeschränkt sein, bedarf es der Einwilligung seines gesetzlichen Vertreters. Nicht teilnahmeberechtigt an Gewinnspielen sind alle an der Konzeption und Umsetzung der Gewinnspiele beteiligte Personen und Mitarbeiter des Betreibers sowie ihre Familienmitglieder. Zudem behält sich der Betreiber vor, nach eigenem Ermessen Personen von der Teilnahme auszuschließen, wenn berechtigte Gründe vorliegen, beispielsweise (a) bei Manipulationen im Zusammenhang mit Zugang zum oder Durchführung der Gewinnspiele, (b) bei Verstößen gegen diese Teilnahmebedingungen, (c) bei unlauterem Handeln oder (d) bei falschen oder irreführenden Angaben im Zusammenhang mit der Teilnahme an dem Gewinnspiel. Die Ermittlung der Gewinner erfolgt nach Teilnahmeschluss im Rahmen einer auf dem Zufallsprinzip beruhenden Verlosung unter allen Teilnehmenden. Der/Die Gewinner/in der Verlosung werden zeitnah über eine gesonderte Direknachicht via Instagram über den Gewinn informiert. Die Aushändigung des Gewinns erfolgt ausschließlich an den Gewinner. Ein Umtausch, oder eine Barauszahlung des Gewinns sind nicht möglich. Für eine etwaige Versteuerung des Gewinns ist der Gewinner selbst verantwortlich. Beendigung der Gewinnspiele Der Veranstalter behält sich ausdrücklich vor, das Gewinnspiel ohne vorherige Ankündigung und ohne Mitteilung von Gründen zu beenden. Dies gilt insbesondere für jegliche Gründe, die einen planmäßigen Ablauf der Gewinnspiele stören oder verhindern würden. Datenschutz Für die Teilnahme am Gewinnspiel ist die Angabe von persönlichen Daten notwendig. Der/Die Teilnehmer/in versichert, dass die von ihm gemachten Angaben zur Person, insbesondere Vor-, Nachname und Emailadresse wahrheitsgemäß und richtig sind. Der Veranstalter weist darauf hin, dass sämtliche personenbezogenen Daten des Teilnehmenden ohne Einverständnis weder an Dritte weitergegeben noch diesen zur Nutzung überlassen werden. Der/Die Teilnehmende kann seine erklärte Einwilligung jederzeit widerrufen. Der Widerruf ist schriftlich an die im Impressumsbereich der Gewinnspiel App angegebenen Kontaktdaten des Veranstalters zu richten. Nach Widerruf der Einwilligung werden die erhobenen und gespeicherten personenbezogenen Daten des Teilnehmenden umgehend gelöscht. Instagram Disclaimer Diese Aktion steht in keiner Verbindung zu Instagram und wird in keiner Weise von Instagram gesponsert, unterstützt oder organisiert. Anwendbares Recht Fragen oder Beanstandungen im Zusammenhang mit dem Gewinnspiel sind an den Betreiber zu richten. Kontaktmöglichkeiten finden sich im Impressum. Das Gewinnspiel des Betreibers unterliegt ausschließlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Salvatorische Klausel Sollte eine Bestimmung dieser Teilnahmebedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so wird dadurch die Gültigkeit dieser Teilnahmebedingungen im Übrigen nicht berührt. Statt der unwirksamen Bestimmung gilt diejenige gesetzlich zulässige Regelung, die dem in der unwirksamen Bestimmung zum Ausdruck gekommenen Sinn und Zweck wirtschaftlich am nächsten kommt. Entsprechendes gilt für den Fall des Vorliegens einer Regelungslücke in diesen Teilnahmebedingungen. Mein Whats-App-Kanal :) Aktuelle Projekte Katrin: Stinos aus Halloween-Wolle (“Oldschool Halloween” von Fibernymph) Chantilly Top (@crochetwithalannamiall) Claudia: Taufkleider für zwei Schwestern zwei Fischermützen für die Kids nach einer Anleitung von Torsten Duit Stirnband Pullover vom Mann…ich bin dran In Planung Katrin: Schal im falschen Patent (Tencel Blow von Eddna) Claudia: Westen für die Kids: Lille Waldlöber von Rabaukowitzsch Weihnachtskleid Geburtstagskleid Neuzugänge Katrin: 4x Viol von Eddna fürs Chantilly Top Claudia: *Werbung: Wolle von eddna Stoff für die Taufkleider Stoff und Zubehör für Westen Thema des Monats: Häkeln #häkelnmussnichtscheissesein ;-) Grundlagen zum Häkeln: Was brauche ich? Wo kann man es gut lernen? Was fasziniert dich am Häkeln? Was sagst du zum aktuellen Häkel-Trend? Welche Designer findest du besonders gut? Was häkelst du gern? Kleidung, Tierchen? Empfehlungen: Katrin: Kleine Sammlung meiner liebsten Häkeldesignerinnen @linda.skuja.design @ilovetinderbox @silselsangild @madebyjori @ravliki @lolacrochets @bykaterinacrochet @rixdings Claudia: Schal fürs Leben Aktion von Brigitte und Lana Grossa YouTube: Survival Squad Termine: Katrin: (Wintermarkt bei @pru_yarns am 25.11.) Ist ja bevor der Podcast erscheint, ich Dussel

Die Journalistin Esther Girsberger ist Ombudsfrau der SRG und in diesen Tagen mit vielen Beanstandungen zur Nahostberichterstattung konfrontiert. Im tachles-Podcast spricht sie über Qualität und…

Was für eine merkwürdige Rechtsauffassung. Der Bürgermeister beanstandet Beschlüsse, gibt dann nicht alle Unterlagen ab und möchte dann mit dem Landkreis streiten. Was für ein Tollhaus. Lichtblick war sicherlich das vom Veranstaltungsbeirat gegen den Wunsch des Bürgermeisters durchgeführte Kinderfest. Tolle Veranstaltung mit leuchtenden Kinderaugen. Dafür macht man Politik. Die Menschen sollten im Mittelpunkt stehen. Wir beschäftigen uns mit zwei Jahre alten Beanstandungen und nur weil der Eine keine Lust hat die Unterlagen rechtszeitig und vor allem vollständig an die zuständige Stelle zu schicken. Der Podcast ist kostenlos. Du kannst Episoden anhören, herunterladen oder abonnieren. Wir machen alles in unserer Freizeit, kostenlos für Euch. Wir nerven Euch außerdem nicht mit bezahlter Werbung oder Sponsoring. Jetzt auch auf Youtube https://www.youtube.com/channel/UCVRfOlDsQNIkjzC71_n6_9g Folge mir bei Twitter https://twitter.com/dirksteinhausen/ Instagram https://www.instagram.com/dirksteinhausen/ Facebook https://www.facebook.com/dirk.steinhausen

Inhalt Es ist praktisch eine komplette Überarbeitung – nicht nur eine Anpassung. Das System der positiven und der negativen Kriterien ist geblieben. Jedoch werden viele Lebensmittel jetzt anderen Kategorien zugeordnet. Und die Berechnungsgrundlage für die Punktevergabe wird sich grundlegend ändern. Im Ergebnis bedeutet es für viele Produkte eine Herabstufung von 2 Punkten. Eine kurze Übersicht erfahren Sie von Herrn Michael Warburg in dieser Podcastfolge.   Ihr Experte Michael Warburg Berater mit seinem IW-Institut und führt bei der REWE-Group das Issue-Monitoring Kontaktdaten IW-Institut Warburg  Mobil: 01735169813 E-Mail: michaelwarburg@live.de   Weiter Informationen zum Thema dieser Folge Weitere Informationen zum Online-Seminar „Update Nutri-Score 2024: Lizensierung und neue Berechnungsregeln sicher umsetzen – Beanstandungen vermeiden“ im Dezember 2023 und im Februar 2024 erhalten Sie unter www.behrs.de/7606 oder senden Sie eine email an akademie@behrs.de. Wir freuen uns immer über ein Feedback. Schreiben Sie uns Ihre Meinung an podcast@behrs.de.   Links              •           Kostenfreie Informationen zu Hygiene und Recht               •           BEHR'S…SHOP               •           BEHR'S…AKADEMIE                •           BEHR'S…ONLINE               •           QM4FOOD                •           HACCP-Portal                •           Folgen Sie uns auf Instagram              •           Aktuelles auf Facebook               •           Videos im Youtube-Kanal   Hat Ihnen diese Folge gefallen? Dann freuen wir uns, wenn Sie unseren Podcast abonnieren. Hinterlassen Sie auch gern eine 5-Sterne-Bewertung, ein Feedback auf iTunes und teilen Sie diesen mit Freunden und Bekannten.  Hinterlassen Sie uns hier Ihre Bewertung Denn Ihre Meinung zählt und hilft uns den Podcast noch besser auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden.    

Ab wann gilt ein Lebensmittel als unsicher? Woran lässt sich dies feststellen? Wie schnell verliert ein Lebensmittel seine Verkehrsfähigkeit und welche Kriterien spielen eine Rolle? In dieser Podcast-Folge erläutert Dr. Boris Riemer diese und weitere Fragen. Die Folge ist ein Ausschnitt aus einem Webinar der Behr's Akademie. Ihr Experte: Dr. Boris Riemer Rechtsanwalt Kontaktdaten: Dr. Boris Riemer Seitz & Riemer Rechtsanwälte Oberer Baselblick 10 D-79540 Lörrach Tel.: +49 07621 420653 Fax: +49 07621 420654 E-Mail: Boris.riemer@seitzriemer.com Weitere Informationen zum Thema dieser Folge: Online-Seminar-Serie "Intensivkurs Lebensmittelrecht: Rechtlich sicher und erfolgreich agieren bei Kennzeichnung, Lebensmittelkontrolle und Werbung": www.behrs.de/7524 oder senden Sie eine E-Mail an akademie@behrs.de. Wir freuen uns stets über Feedback. Schreiben Sie uns Ihre Meinung an podcast@behrs.de Wir freuen uns immer über ein Feedback. Schreiben Sie uns Ihre Meinung an podcast@behrs.de. Links Kostenfreie Informationen zu Hygiene und Recht BEHR'S…SHOP BEHR'S…AKADEMIE BEHR'S…ONLINE QM4FOOD HACCP-Portal Impressum Unsere Bitte: Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, hinterlassen Sie bitte eine 5-Sterne-Bewertung, ein Feedback auf iTunes und abonnieren diesen Podcast. Sie können diesen auch mit Ihren Freunden und Bekannten teilen. Hinterlassen Sie uns hier Ihre Bewertung Dadurch helfen Sie uns die Podcast immer weiter zu verbessern und Ihnen Inhalte zu liefern, die Sie sich wünschen.

Laut Jahresbericht 2021 gab es die meisten Beanstandungen wegen falscher oder irreführender Kennzeichnung (Autorin: Alice Thiel-Sonnen)

Die Themen im heutigen Versicherungsfunk Update sind: Marktstandards in der BU: Immer mehr Nachversicherungsoptionen - auch ohne konkreten Anlass Seit 2011 untersucht das Institut für Finanz-Markt-Analyse GmbH (infinma) die Marktstandards in der Berufsunfähigkeitsversicherung. Ein Ergebnis der jüngsten Untersuchung: Es sei nun Standard, Kunden eine Erhöhungsmöglichkeit für ihren BU-Schutz ohne erneute Gesundheitsprüfung anzubieten, ohne dass dazu ein bestimmter, vorab festgelegter Anlass, vorliegen muss. Zurich: Ralph Brand freigestellt Ralph Brand und der Zurich-Konzern gehen wieder getrennte Wege, berichtet das Portal 'Versicherungsmonitor'. Der Manager sei bereits freigestellt, so der Branchendienst. Der 58-Jährige verantwortete zuletzt das weltweite Haftpflichtgeschäft der Zurich in der Industrie- und Gewerbeversicherung. 2012 - 2016 war Brand Deutschland-Chef der Zurich. Beihilfe: Diese Anbieter stehen in der Gunst der VEMA-Makler oben Der Maklerverbund VEMA befragt Partner und Genossen regelmäßig nach deren favorisierten Anbietern im Bereich der Privaten Krankenvollversicherung. Für die Zielgruppe der Beihilfeberechtigten spielen laut Auswertung folgende drei Anbieter die größte Rolle: Axa (DBV) mit 24,45 Prozent der Nennungen. Gefolgt von Signal Iduna (11,30 Prozent) und Barmenia (10,62 Prozent). Neue Vorständin bei der Ammerländer Versicherung Der Vorstand der Ammerländer Versicherung besteht seit dem 01. August aus drei Mitgliedern: Christine Lühr-Boekhoff unterstützt als Vorständin den Vorstandsvorsitzenden Axel Eilers und Vertriebs-Vorstand Gerold Saathoff. Lühr-Boekhoff wird die Bereiche Finanzen, Controlling und Kapitalanlagen betreuen. Nachhaltigkeit spielt kaum eine Rolle bei der Geldanlage Bei den Finanzen spielen nachhaltige Aspekte bisher nur eine untergeordnete Rolle. Nur 5,5 Prozent der Menschen in Deutschland legen bei der Geldanlage Wert auf Nachhaltigkeit. Als wichtigste Bereiche werden hingegen der Alltag (55 Prozent), Energieverbrauch im Haushalt (45 Prozent) und Ernährung (38 Prozent) genannt. Civey hat dafür Ende Juli im Auftrag der LV 1871 2.503 Menschen online gefragt, in welchen Bereichen sie persönlich viel Wert auf Nachhaltigkeit legen. Versicherer geizen bei Basisinformationen Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht bemängelte die bereitgestellten Basisinformationsblätter der Lebensversicherer. 36 Dokumente für fondsgebundene Rentenversicherungen prüften die Aufseher. Nur zwei waren ohne Beanstandungen; eines wich bei 10 Punkten von den Vorgaben ab. Alle Mängel seien inzwischen aber behoben, teilte die Aufsicht mit. mehr dazu >>> www.versicherungsbote.de/id/4907404/Lebensversicherung-BaFin-bemangelt-Basis-Informationsblatter/

Frustrierend für die Opfer: Wenn es Betrüger schaffen, sich bei Kreditkartenzahlungen den Sicherheitscode zu erschleichen, zum Beispiel mittels einer Phishing-Attacke, stehlen sich die Kreditkartenbanken aus der Verantwortung. «Espresso» liegen mehrere Fälle vor. Die Banken haben die jeweiligen Beanstandungen mit der Begründung abgewiesen, der Kunde oder die Kundin habe seine oder ihre Sorgfaltspflicht verletzt. Die Betroffenen sind ratlos. Weitere Themen: - Gehört beschichteter Karton in die Sammlung oder nicht?

Der Karfreitag beginnt mit einem Podcast? Viel Spaß dabei. Heute geht es um das Thema: Was kostet die Bürgermeisterwahl? Wieso werden so viele Beschlüsse beanstandet? Sind die wirklich falsch oder nutzt da jemand das Beanstandungsrecht aus Langeweile? Fragen über Fragen. Hier gibt es Antworten. Der Podcast ist kostenlos. Du kannst Episoden anhören, herunterladen oder abonnieren. Wir machen alles in unserer Freizeit, kostenlos für Euch. Wir nerven Euch außerdem nicht mit bezahlter Werbung oder Sponsoring. Jetzt auch auf Youtube https://www.youtube.com/channel/UCVRfOlDsQNIkjzC71_n6_9g Folge mir bei Twitter https://twitter.com/dirksteinhausen/ Instagram https://www.instagram.com/dirksteinhausen/ Facebook https://www.facebook.com/dirk.steinhausen

Nur wenige waren so vertraut mit der Wirecard AG wie die Bilanzspezialisten von EY. Trotzdem fielen ihnen zahlreiche Unregelmäßigkeiten nicht auf. Die Adresse war falsch, die Webseite nicht erreichbar, niemand ging ans Telefon: Als die Wirtschaftsprüfer von EY im März 2015 die Geschäftszahlen des philippinischen Unternehmens PayEasy untersuchen wollten, standen sie vor einer Nebelwand. Einer der wichtigsten Vertragspartner des Zahlungsdienstleisters Wirecard war einfach nicht zu durchschauen. Schon einen Monat später erteilte EY trotzdem das Testat für die Wirecard-Bilanz – und das „ohne Beanstandungen“. Die bizarre Episode wird im sogenannten Wambach-Report geschildert, dem wahrscheinlich unangenehmsten Dokument, das es in der Historie von EY je gab. Seit 2009 hatte die Wirtschaftsprüfungsgesellschaft die Bilanzen des Münchener Zahlungsabwicklers freigestempelt, im Juni 2020 brach Wirecard schließlich zusammen und hinterließ einen Milliardenschaden. Ein Untersuchungsausschuss des Deutschen Bundestages wollte wissen, wie das passieren konnte. Man setzte Martin Wambach, Mitglied im Vorstand des Instituts der Wirtschaftsprüfer, als Sonderermittler ein. Sein Resümee war verheerend. Veröffentlicht wurde es aber nicht. Die Geheimdienststelle des Deutschen Bundestages stufte den Wambach-Report als geheim ein. Die Erkenntnisse über die Arbeit der Wirtschaftsprüfer, bezahlt vom Steuerzahler, blieben dem Steuerzahler zunächst verborgen. In einer ungewöhnlichen Entscheidung machte das Handelsblatt damit Schluss. Die Handelsblatt-Redakteure werteten das Dokument des Versagens nicht nur minutiös aus. Chefredakteur Sebastian Matthes entschied, alle 168 Seiten auf der Webseite des Handelsblatts zu veröffentlichen. Ina Karabasz, Leiterin Journalismus Live, spricht in der neuen Folge des Podcasts Handelsblatt Crime mit den Handelsblatt-Redakteuren Sönke Iwersen, Felix Holtermann und Bert Fröndhoff über die Gründe für diese Entscheidung und über ihre Folgen. *** [Das Handelsblatt veröffentlicht den Geheimbericht zur Arbeit der EY-Wirtschaftsprüfer](https://www.handelsblatt.com/finanzen/protokoll-des-versagens-das-handelsblatt-veroeffentlicht-den-geheimbericht-zur-arbeit-der-ey-wirtschaftspruefer/27790058.html) [Der geheime Wambach-Bericht zum Download](https://www.handelsblatt.com/downloads/27790624/14/wambach-bericht.pdf) [Nach der Veröffentlichung des Geheimreports: „Nun kann sich keiner mehr rausreden“](https://www.handelsblatt.com/finanzen/banken-versicherungen/banken/wambach-bericht-zu-ey-nach-der-veroeffentlichung-des-geheimreports-nun-kann-sich-keiner-mehr-rausreden/27795562.html) [Wambach-Bericht: EY stellt Strafanzeige](https://www.handelsblatt.com/finanzen/banken-versicherungen/banken/wirecard-bilanzskandal-wambach-bericht-ey-stellt-strafanzeige/27823980.html) [Jetzt spricht Wirecard-Sonderprüfer Martin Wambach](https://www.handelsblatt.com/finanzen/interview-nach-veroeffentlichung-seines-geheimberichts-jetzt-spricht-wirecard-sonderpruefer-martin-wambach/27826874.html) *** Das exklusive Abo-Angebot für Sie als Handelsblatt-Crime-Hörerinnen und -Hörer: www.handelsblatt.com/mehrjournalismus

Wie Sie Kunden durch den richtigen Umgang mit Beschwerden begeistern  Reklamationen im Verkauf wird es immer wieder geben. Auch der beste Verkäufer kann sie nicht verhindern. Worauf Verkäufer aber Einfluss nehmen können, ist ihr Umgang mit einer Beschwerde. Viele Unternehmen etablieren aus diesem Grund ein strukturiertes und professionelles Reklamationsmanagement. Vertriebsexpertin Ulrike Knauer weiß, welche Vorteile es bringt, Kunden durch den richtigen Umgang mit Beschwerden zu begeistern. Kundenbeschwerden gehören zum Verkauf. Selbst wenn Verkaufsabteilungen sehr sorgfältig agieren, beschwerdefreie Verkaufsvorgänge sind nicht die Norm. Die erste Reaktion auf Verkäuferseite ist meist Ärger, gepaart mit Enttäuschung. Viele Verkäufer reagieren uninteressiert, wenn es sich bei der Beschwerde z.B. um einen technischen Mangel am Produkt handelt. Sie denken, das geht sie nichts mehr an, und sie verweisen den Kunden an eine andere Abteilung. Das ist der falsche Ansatz. Wer das Geschäft eingefädelt hat, ist in der Verantwortung, die Reklamation zu lösen. Auch zum Vorteil des Unternehmens. „Verkäufer und Unternehmer sollten ihre Kunden im Falle von Beschwerden nicht als störendes Element, sondern als einen potentiellen Umsatzfaktor betrachten.“, ist Vertriebsexpertin Ulrike Knauer überzeugt. „Denn, wer sich beschwert, der ist als Kunde immerhin noch vorhanden.“, so Knauer weiter. Die Innsbrucker Spitzentrainerin ist seit Jahren spezialisiert auf die Themen Verhandeln, Verkaufen und Kommunikationsprozesse im Vertrieb.   Sie weiß: Ein Kunde, der genug hat, zieht sich zur Konkurrenz zurück und ist somit verloren. Vertriebsabteilungen können dankbar sein für jeden ihrer Kunden, der sich die Zeit nimmt, eine konkrete Beschwerde zu formulieren. Er offeriert damit die Möglichkeit, ihn wieder zu einem zufriedenen Kunden zu machen. Dieser Kunde und seine Beschwerde sind eine einmalige Chance, Informationen zu verbesserungsfähigen Unternehmensbereichen oder Produkten zu erhalten. Dazu kommt, wenn ein Unternehmen eine Beschwerde eines Kunden zu dessen Zufriedenheit löst, hat es in der Regel einen besonders treuen Befürworter gewonnen. Kunden ärgern sich meist weniger über den Mangel selbst, als über die wenig kundenfreundliche Reaktion darauf. Im Seminar Reklamationsmanagement gehen wir genau auf diese Themen ein. Deswegen ruft Vertriebsprofi Ulrike Knauer Unternehmen dazu auf, ihren Kunden ein besonderes Service-Erlebnis im Rahmen einer Beschwerde zu verschaffen und sie dadurch emotional an das Unternehmen zu binden. „Der Aufwand, ständig neue Kunden zu gewinnen, ist viel höher und teurer als Bestandskunden zu halten und pflegen“, weiß Ulrike Knauer, die auch zahlreiche Bücher rund um das professionelle Verkaufen geschrieben hat. Rund 30 Prozent mehr Umsatz entstehen durch begeisterte Bestandskunden. Deswegen ist es sinnvoll, bestehende Kundenbeziehungen durch überraschende und unbürokratische Lösungen im Beschwerdefall zu besiegeln. Wer diese oft negative Beschwerde-Spirale positiv durchbricht, wird seine zukünftigen Kundenbeziehungen optimal gestalten. Kluge Unternehmen nutzen diese Beanstandungen, um ihren gesamten Ablauf zu optimieren. Dieser Prozess gewinnt immer mehr an Bedeutung, weil sich so der Anteil an zufriedenen Kunden erhöhen lässt. Und die Beschwerde wird somit zum indirekten Umsatz-Booster.

Ca. 50 % der Beanstandungen der amtlichen Überwachung resultieren aufgrund von Kennzeichnungsvorgaben. Bzw. aus der Nichteinhaltung dieser. Dazu gehören u.a. Angaben zum physikalischen Zustand, zu einer besonderen Behandlung eines Lebensmittels, Angabe eines Auftauhinweises, Zutatenverzeichnis, Klassennamen, die Allergenkennzeichnung und das Zutatenverzeichnis. Hier kommt es oft zu Fragen der Verwendung von Klassennamen Was dabei zu beachten ist und wo die Fallen liegen erläutert Ihnen in dieser Podcastfolge Frau Dr. Danja Domier.   Ihre Experte Dr. Danja Domeier Rechtsanwältin Kontaktdaten Dr. Danja Domeier domeierlegal Gautinger Str. 9 82319 Starnberg Tel.: +49 8151 7446326 Fax: +49 8151 7446327 E-Mail: danja.domeier@domeierlegal.de Weiter Informationen zum Thema dieser Folge Online-Praxisforum Lebensmittelkennzeichnung: www.behrs.de/7361 oder senden eine E-Mail an akademie@behrs.de. Wir freuen uns immer über ein Feedback. Schreiben Sie uns Ihre Meinung an podcast@behrs.de. Links Kostenfreie Informationen zu Hygiene und Recht BEHR'S…SHOP BEHR'S…AKADEMIE BEHR'S…ONLINE QM4FOOD HACCP-Portal Impressum Unsere Bitte: Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, hinterlassen Sie bitte eine 5-Sterne-Bewertung, ein Feedback auf iTunes und abonnieren diesen Podcast. Sie können diesen auch mit Ihren Freunden und Bekannten teilen. Hinterlassen Sie uns hier Ihre Bewertung Dadurch helfen Sie uns die Podcast immer weiter zu verbessern und Ihnen Inhalte zu liefern, die Sie sich wünschen.  

In der heutigen Episode spreche ich mit Louise vom Stoffladen Prodyouced aus Radebeul, wie es ist ein Laden zu führen, zu Pandemiezeiten zu eröffnen, Stoffe zu bestellen und Preise zu kalkulieren. Sie gibt uns ein sehr intimen und offenen Einblick hinter die Ladentheke. Und wir haben eine Primiere: Ihr könnt einen Unterstützergutschein im Wert von 25 Euro gewinnen. Viel Spaß beim Zuhören! Steckbrief Name: Louise Härtel Alter: 27 (Musste kurz rechnen :D) Ich komme aus: Dresden Ich nähe/stricke seit: regelmäßig seit 2012, als ich mit meinem ersten Sohn schwanger war. Das erste Projekt war eine große Decke vom Schweden, von der ich ein Ende umgeklappt und zu kleinen Taschen genäht habe. Da war dann Spielzeug für den kleinen drin wenn wir draußen saßen. Meine erste Nähmaschine bekam ich aber schon 2009 zu Weihnachten. Da habe ich die ersten Versuche gestartet. 2015 habe ich eine Ausbildung zur Änderungsschneiderin begonnen und 2 Jahre später erfolgreich abgeschlossen ;-) Meine Nähmaschinen/Stricknadeln: Ich nähe zu Hause auf einer alten Veritas, habe eine Gritzner als Overlock und eine W6 im Laden stehen. Gelernt habe ich auf einem Juki Industrienäher – ein Traum. Hier findet Ihr mich: www.prodyouce.de https://www.youtube.com/c/prodyouce https://www.instagram.com/prodyouce/ https://www.facebook.com/prodyouce Fun-Fakt über mich: Ich kann selten länger als 3 Monate die gleiche Frisur tragen. Shownotes Gewinnspiel Teilnahmebedingungen Die Teilnahme am Gewinnspiel von dreissiggrad-handmade, nachfolgend Betreiber oder Veranstalter genannt, ist kostenlos und richtet sich ausschließlich nach diesen Teilnahmebedingungen. Ablauf des Gewinnspieles Die Dauer des Gewinnspieles erstreckt sich von 29.07.2021 07.00Uhr bis 01.08.2021 23.59Uhr. Innerhalb dieses Zeitraums erhalten Nutzer online die Möglichkeit, am Gewinnspiel teilzunehmen. Teilnahme Um an Gewinnspielen teilzunehmen, ist das korrekte Lösungswort in den Fragesticker bei Instagram auf @dreissiggrad_handmade einzutragen. Die Teilnahme ist nur innerhalb des Teilnahmezeitraums möglich. Nach Teilnahmeschluss eingehende Einsendungen werden bei der Auslosung nicht berücksichtigt. Pro Teilnehmenden nimmt nur eine übermitteltes Lösungswort am Gewinnspiel teil. Die Teilnahme an Gewinnspielen ist kostenlos. Teilnahmeberechtigte Teilnahmeberechtigt sind natürliche Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Die Teilnahme ist nicht auf Abonnenten des Veranstalters beschränkt. Sollte ein/e Teilnehmer/in in seiner Geschäftsfähigkeit eingeschränkt sein, bedarf es der Einwilligung seines gesetzlichen Vertreters. Nicht teilnahmeberechtigt an Gewinnspielen sind alle an der Konzeption und Umsetzung der Gewinnspiele beteiligte Personen und Mitarbeiter des Betreibers sowie ihre Familienmitglieder. Zudem behält sich der Betreiber vor, nach eigenem Ermessen Personen von der Teilnahme auszuschließen, wenn berechtigte Gründe vorliegen, beispielsweise (a) bei Manipulationen im Zusammenhang mit Zugang zum oder Durchführung der Gewinnspiele, (b) bei Verstößen gegen diese Teilnahmebedingungen, (c) bei unlauterem Handeln oder (d) bei falschen oder irreführenden Angaben im Zusammenhang mit der Teilnahme an dem Gewinnspiel. Die Ermittlung der Gewinner erfolgt nach Teilnahmeschluss im Rahmen einer auf dem Zufallsprinzip beruhenden Verlosung unter allen Teilnehmenden. Der/Die Gewinner/in der Verlosung werden zeitnah über eine gesonderte Direknachicht via Instagram über den Gewinn informiert. Die Aushändigung des Gewinns erfolgt ausschließlich an den Gewinner. Ein Umtausch, oder eine Barauszahlung des Gewinns sind nicht möglich. Für eine etwaige Versteuerung des Gewinns ist der Gewinner selbst verantwortlich. Beendigung der Gewinnspiele Der Veranstalter behält sich ausdrücklich vor, das Gewinnspiel ohne vorherige Ankündigung und ohne Mitteilung von Gründen zu beenden. Dies gilt insbesondere für jegliche Gründe, die einen planmäßigen Ablauf der Gewinnspiele stören oder verhindern würden. Datenschutz Für die Teilnahme am Gewinnspiel ist die Angabe von persönlichen Daten notwendig. Der/Die Teilnehmer/in versichert, dass die von ihm gemachten Angaben zur Person, insbesondere Vor-, Nachname und Emailadresse wahrheitsgemäß und richtig sind. Der Veranstalter weist darauf hin, dass sämtliche personenbezogenen Daten des Teilnehmenden ohne Einverständnis weder an Dritte weitergegeben noch diesen zur Nutzung überlassen werden. Der/Die Teilnehmende kann seine erklärte Einwilligung jederzeit widerrufen. Der Widerruf ist schriftlich an die im Impressumsbereich der Gewinnspiel App angegebenen Kontaktdaten des Veranstalters zu richten. Nach Widerruf der Einwilligung werden die erhobenen und gespeicherten personenbezogenen Daten des Teilnehmenden umgehend gelöscht. Instagram Disclaimer Diese Aktion steht in keiner Verbindung zu Instagram und wird in keiner Weise von Instagram gesponsert, unterstützt oder organisiert. Anwendbares Recht Fragen oder Beanstandungen im Zusammenhang mit dem Gewinnspiel sind an den Betreiber zu richten. Kontaktmöglichkeiten finden sich im Impressum. Das Gewinnspiel des Betreibers unterliegt ausschließlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Salvatorische Klausel Sollte eine Bestimmung dieser Teilnahmebedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so wird dadurch die Gültigkeit dieser Teilnahmebedingungen im Übrigen nicht berührt. Statt der unwirksamen Bestimmung gilt diejenige gesetzlich zulässige Regelung, die dem in der unwirksamen Bestimmung zum Ausdruck gekommenen Sinn und Zweck wirtschaftlich am nächsten kommt. Entsprechendes gilt für den Fall des Vorliegens einer Regelungslücke in diesen Teilnahmebedingungen. Aktuelle Projekte Louise: Ich nähe derzeit leider selbst nicht so viel. Wenn dann eher Aufträge, selten für mich.Viel für den Laden näht auch meine Angestellte.Viel Backoffice, Onlineshop, Geschäftsprozesse optimieren, Buchhaltung und so Kram. Onlineshop ist oben auf der Prio Liste und wird ständig erweitert.Wenn ich zum nähen komme, dann nähe ich Babysachen nach den Schnitten von Näähglück Claudia: #dontgetmewrongslip von Yes,Honey (*Schnittmuster habe ich nach einem Probenähen als Dankeschön geschenkt bekommen)Bluse abändern für MuttiSchlafsack für meinen kleenen Mann nach eigenen ÜberlegungenStill in progress: Muttertagstuch Carla von Maschenfeinan den anderen Projekten habe ich nichts gemacht → UFO gefahr! Schmusedecke von Lotte und Ludwig Neuzugänge Louise: Swafing HW Kollektion (Sweat, Jersey, Viskose Webware, Strick Bono)Etiketten (Sind wie bei Claudia aber noch nicht da :D )Applikationen von Flickli Claudia: Burda style 08/2021Neue Webetiketten (sind aber noch nicht da, zählen als noch nicht) Thema des Monats: Hinter den Kulissen einen Stoffladens In einem ersten Schritt berichtet Louise uns, warum sie einen Stoffladen eröffnet hat. Sie wollte immer selbstständig sein, um ihre eigene Chefin zu sein. Sie wollte nie zu 100 Prozent Änderungsschneiderin sein, sondern schon immer so einen Misch aus allem. Diese Entscheidung hat sie in vielen Gesprächen mit ihrem Mann besprochen. So kam es, dass die beiden im Januar 2020 nach Läden gesucht haben. Ihn war wichtig einen bestehenden Laden zu übernehmen. Als dann die Entscheidung auf den alten Bastelladen in Radebeul viel und die Verträge unterschrieben waren, kam Corona und der erste Lockdown. So ein Start hatte sich Louise nicht vorgestellt. Eine Eröffnungsfete konnte erst im Juni im engsten Kreise stattfinden. Für ein Laden der sein Image vom Bastelladen zum Stoffladen wandeln will eine Katasrophe. In einen leeren Laden müssen ja dann auch Stoffe kommen. Wie geht das? Tatsächlich wie man es aus Filmen der 50er Jahre kennt. Es kommt ein Regionalhändler und bringt Bilder oder Stoffproben mit, die Lousie dann als ganze Kollektion oder einzeln kaufen kann. Die Stoffe werden in Vorkasse oder auf Rechnung bezahlt, unabhängig davon, wie sie verkauft werden. Schnittmuster hingegen werden auf Kommission gekauft und auch nur bezahlt, wenn sie verkauft wurden. Lousie hätte gern die Händler auf Messen persönlich kennengelernt, um zu schauen, wie diese arbeiten und ob einem die Qualität und die Zusammenarbeit gefällt. Bei der Auswahl der Stoff geht nach Louise nach ihrem eigenen Geschmack. Sie möchte voll und ganz hinter ihren Produkten stehen. Sie hat sich einen Buissnes-Plan geschrieben, um Preisspannen abschätzen zu können. Dabei spielt eine Marktanalyse einen große Rolle. Welche Kunden kommen? Wie zahlungskräftig ist der Kundenstamm? Was erwartet ein Kunde? Louise will nicht billig sein, sie will gute Qualität verkaufen, auch weil ihr Nachhaltigkeit sehr wichtig ist und ein Lieblingsteil auch nach vielen Wäschen noch gut sein sollen. Sie nimmt die Rückmeldungen ihrer Kund:innen sehr ernst und richtet sich nach diesen. Nachhaltigkeit ist ein Konezept, was Lousie in ihrem Laden umsetzten möchte. Sie reflektiert, dass sie da noch nicht perfekt ist, aber sie ist auf dem Weg. Das finde ich sehr lobenswert. Weil der Laden aufgrund der Pandemie sehr gebeutelt wurde, veranstaltet Lousie ein eigens Crowdfunding. Ihr könnte Unterstützerprodukte auf ihrer Website kaufen und im Podcast gewinnen. Empfehlungen: Louise: Accounts die ich mir gerne angucke: @fraubanane_naht (upcycling) @Jawollbaby (Babykleidung aus Wolle, alles upcycling) @madebymillies (Makramee und Zubehör) @MissFeinDresden (Backen und super erfrischend ehrlich über Corona und die Probleme für Selbstständige) Claudia: Der Account von @seamripper_and_friends hat einen Post zu den aktuellen Näh-Challenges gemacht. Hier gehts lang!@casacenina macht wieder einem Mysterie Stichalong zum Thema Halloween@suviknits hat ein neues Tuchdesign...schauts euch an...es ist einfach schön.Podcast “In extremen Köpfen” von Dr. Leon Windscheid Termine: Louise: Nähkurse ab August geplant ( Taschenkurse, Anfängerkurse)Neue Unterstützerprodukte ab nächster Woche (Stoffpakete mit Sommerstoffen, Anleitungen und Schnitte mit freiwilliger Bezahlung, Zubehörpakete, Versteigerung Angefertigter Sachen…) Claudia: @tailormadeshop präsentiert den #BRAugust 2021@nadelzeile macht am 12.08.21 ein gemeinsame Session für die Herzkissenaktion. Alle Infos findet ihr bei Instagram oder auf deren Website. Anmeldung erforderlich!@frauroti hostet den #70ssockskal Gestrickt wird die gleichnahmige Anleitung von @ducathi1 (Achtung: Link zu Ravelry)@gail.sew.glasgow hostet noch bis Ende August den #memadeinaktion:

Scheuer lockert Lenk- und Ruhezeiten sowie Kabotage-Regeln. BAG verzichtet bis Mitte April auf Beanstandungen bei der fehlenden Schlüsselzahl 95 im Führerschein und: MAN spendiert kostenlosen Kaffee für alle Trucker im Bundesgebiet.

Thema heute:    Modula Recht: Neuer Versicherungsschutz hilft bei der Klärung von bestrittenen Forderungen Der internationale Kreditversicherer Atradius und die ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG bieten Lieferanten im Firmengeschäft ab sofort ein neues, gemeinsames Deckungskonzept zum Schutz vor Zahlungsausfällen an: die Modula Recht. Die Kombi-Versicherung vereint die Vorteile der Atradius Kreditversicherung, die frühzeitig auf Forderungsrisiken hinweist und die Folgen von Zahlungsausfällen schnell und unkompliziert auffängt, mit den Leistungen des ROLAND Vertrags-Rechtsschutzes. Die neue Abdeckung ist besonders interessant für Unternehmen, die häufig mit bestrittenen Forderungen konfrontiert werden und deren Liquidität gefährdet ist, weil Abnehmer Zahlungen komplett verweigern. Modula Recht steht den Versicherungsnehmern bei Streitfällen über Zahlungsverpflichtungen zur Seite. Erhältlich ist diese Versicherung für Unternehmen mit einem versicherbaren jährlichen Umsatz von bis zu 30 Millionen Euro. Die neue Modula Recht Die Insolvenz des Abnehmers ist einer der häufigsten Gründe für einen Zahlungsausfall im Firmengeschäft. In Deutschland gingen 2018 rund 19.000 Firmen in die Insolvenz. 2019 soll diese Zahl - nach mehrjährigem Rückgang - erstmals wieder um zwei Prozent ansteigen. Die Modula Recht hilft gegen dieses Risiko, indem sie den Versicherungsnehmer auf ein Zahlungsrisiko aufgrund der Bonität eines Abnehmers frühzeitig hinweist. Kommt es dennoch zu einem Forderungsausfall, entschädigt Atradius den Lieferanten bis zu einer Höhe von 90 Prozent der Forderungssumme. Darüber hinaus kommt es im Geschäftsleben in Deutschland täglich zu Streitfällen zwischen Lieferanten und Abnehmern über Zahlungsverpflichtungen nach einem erbrachten Auftrag. Ein Grund hierfür können Beanstandungen des Abnehmers, etwa wegen fehlerhafter oder unvollständiger Lieferungen, sein. Häufig sind diese aber vorgeschoben, um Zahlungen hinauszuzögern. Eine Branche, in der Forderungen besonders häufig bestritten werden, ist beispielsweise die Baubranche. Auch hier hilft die neue Deckungslösung der beiden Versicherer: Fühlt sich der versicherte Lieferant unberechtigterweise nicht bezahlt, erhält er Unterstützung von ROLAND Rechtsschutz durch eine kostenlose Rechtsberatung. Außerdem werden dem Unternehmen für die außergerichtliche Klärung Mediatoren zur Verfügung gestellt, um den Konflikt nicht eskalieren zu lassen und die Kosten zu minimieren. Um der außergerichtlichen Einigung möglichst viel Raum zu geben, verzichtet Atradius bei den Obliegenheiten der Modula Recht zudem auf eine Nichtzahlungsmeldung seitens des Lieferanten für bestrittene Forderungen bis zu einer vertraglich vereinbarten Höhe.   Diesen Beitrag können Sie nachhören oder downloaden unter:

Christine hat sich unwohl gefühlt und sich gefragt, ob das etwas mit konventionell angebautem Spargel zu tun haben könnte. Daraufhin hat sie die zugelassenen Pflanzenschutzmittel recherchiert - mit unschönen Entdeckungen! Ihre Auseinandersetzung mit dem Thema: "Bio-Anbau oder konventioneller Anbau" hat viele Aspekte, auch wenn wir über regionale Produkte nachdenken. Wie können wir uns am besten vor Pestizidrückständen schützen? Und Cheryl hat noch recherchiert, was eigentlich der Verbraucherschutz dazu sagt.Links:BVL: "Pflanzenschutzmittelrückstände in Lebensmitteln"Das Bundesamt für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit überwacht die Verwendung von Pestiziden und erstellt jährliche Kontrollberichte, die man über folgenden Link (in der rechten Seitenleiste) herunterladen kann. Dort sind zum Beispiel Lebensmittel ohne jegliche Beanstandungen aufgeführt sowie Obst und Gemüse mit den meisten Beanstandungen oder Mehrfachbeanstandungen - also Pestizid-Cocktails. Diese Listen können hilfreich sein, wenn man Pestizidrückstände vermeiden möchte.Hinweis: "Ohne jegliche Beanstandung" heißt nur, dass die Rückstandshöchstwerte eingehalten wurden, nicht, dass keine Rückstände vorhanden sind (siehe Kapitel 2).https://www.bvl.bund.de/DE/01_Lebensmittel/01_Aufgaben/02_AmtlicheLebensmittelueberwachung/07_PSMRueckstaende/lm_nbpsm_node.htmlEnvironmental Working Group: "EWG'S 2019 Shopper's Guide To Pesticides In Produce™"Die EWG listet die "Clean Fifteen™", also die am wenigsten mit Pestiziden belasteten Lebensmittel, und die "Dirty Dozen™", also die am meisten belasteten Lebensmittel. Aber Achtung: diese Listen betreffen die Landwirtschaft in den USA bzw. die Lebensmittel, die in den USA verkauft werden! Da in der EU andere Gesetze und Richtlinien gelten, können die betroffenen Lebensmittel bei uns andere sein.https://www.ewg.org/foodnews/Einzelne Analysen, Berichte und Ratgeber findet man zum Beispiel auch bei Ökotest, Utopia oder der Verbraucherzentrale.Außerdem erwähnt:Neemblätter als gesundheitlich wirksames Nahrungsmittel in Folge 19 SOS! Es krabbelt! Über Parasiten und Neem (Achtung: Blätter sind essbar, Neemöl ist giftig für uns!):https://www.buzzsprout.com/267714/1048139-19-sos-es-krabbelt-uber-parasiten-und-neemIm Gegensatz dazu wird Neemöl aus den Samen auch in der Bio-Landwirtschaft als natürliches Pestizid verwendet. Neemöl darf nicht verzehrt werden!!!☞ Auf wild&roh teilt Christine ihr Experten-Wissen und Angebot zu Wildpflanzen und Rohkost: https://www.wildundroh.de☞ ecoco ist das bio-vegane Wiki für rundum vernünftige Entdeckungen - hol' dir Inspiration oder teile deine Tipps: https://www.ecoco.bio☞ Wenn du unseren Podcast unterstützen möchtest, hast du hier die Möglichkeit, uns sozusagen ein virtuelles Tässchen Tee zu spendieren: ☞ https://www.ecoco.bio/podcast-support Danke ❀☆ Und wenn du von uns direkt hören möchtest, falls es mal etwas Spannendes zu berichten gibt, halten wir dich gerne auf dem Laufenden! Hinterlasse hier deine Email-Adresse: ☞ https://www.ecoco.bio/podcast☞ https://www.wildundroh.de/podcastVmail Für Dich ist der Podcast mit ChristinSupport the show (https://www.ecoco.bio/podcast-support)

Rechtssicher bewerten und handeln, Analyseergebnisse korrekt bewerten, mit einem Leitfaden sicher und korrekt auf Beanstandungen und Rücknahmeforderungen des Handels reagieren. Dieses waren Schwerpunktthemen auf dem „QM-Praxis-Forum Rückstände und Kontaminanten: Risiken reduzieren, rechtssicher handeln“. Ihre Experten   Dr. Tobias TeuferRechtsanwalt und Partner bei KROHN Rechtsanwälte Kontaktdaten KROHN Rechtsanwälte Partnerschaftsgesellschaft mbB Alsterufer 3 20354 Hamburg Tel. +49 40 35610-0 Fax +49 40 35610-180 E-Mail: teufer@krohnlegal.de   Dr. Norbert KolbQualitätsmanager der Worlée-Naturprodukte GmbH und zusätzlich als Consultant tätig. Kontaktdaten Thiedeweg 4 22047 Hamburg  E-Mail: Norbert_Kolb@web.de Prof. Dr. Pablo SteinbergPräsident Max Rubner-Institut Kontaktdaten Max Rubner-Institut, Bundesforschungsinstitut für Ernährung und Lebensmittel Haid-und-Neu-Str. 9 76131 Karlsruhe Tel.: 0721-6625-200 E-Mail: praesident@mri.bund.de Michael WarburgBerater mit seinem IW-Institut und führt bei der REWE-Group das Issue-Monitoring Kontaktdaten IW-Institut Warburg Mobil: 01735169813 E-Mail: info@institu-warburg.de   Weiter Informationen zum Thema dieser Folge Wünschen Sie Informationen zum Praxisforum Rückstände & Kontaminanten am 27. und 28. November 2019 in Frankfurt am Main, dann senden Sie bitte eine E-Mail an akademie@behrs.de. Wir freuen uns immer über ein Feedback. Schreiben Sie uns Ihre Meinung an podcast@behrs.de.   Links Kostenfreie Informationen zu Hygiene und Recht BEHR’S…SHOP BEHR’S…AKADEMIE BEHR’S…ONLINE BEHR’S…e-Learning QM4FOOD HACCP-Portal Unsere Bitte: Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, hinterlassen Sie bitte eine 5-Sterne-Bewertung, ein Feedback auf iTunes und abonnieren diesen Podcast. Sie können diesen auch mit Ihren Freunden und Bekannten teilen. Hinterlassen Sie uns hier Ihre Bewertung Dadurch helfen Sie uns die Podcast immer weiter zu verbessern und Ihnen Inhalte zu liefern, die Sie sich wünschen. Herzlichen Dank hierfür.

Wie komme ich mit meinen Emotionen bei Beschwerden klar? Was tun wenn die Emotion bei der Reklamation hochkommt? Wie gehe ich mit der emotionalen Reaktion bei der Beschwerde um? Wie gehe ich mit der emotionalen Seite bei Reklamationen um? Wir tendieren grundsätzlich dazu, schlechte Nachrichten viel eher zu verbreiten als positive. Vor allem dann, wen eine negative Erfahrung uns persönlich betrifft, wie im Falle einer Reklamation oder einer Beschwerde über ein gekauftes Produkt oder eine in Anspruch genommene Dienstleistung. Unzureichend bearbeitete oder gar ignorierte Kundenbeschwerden verbreiten sich daher sehr schnell und können die Dynamik eines Schneeballeffekt erreichen. Dabei erhöht sich der Verbreitungsgrad im selben Maße, wie der Schweregrad der Reklamation. Bereits eine kleine vernachlässigbare Unzufrieden wird laut Umfragen im Schnitt zehn weiteren Personen mitgeteilt. Bei einer Mittelgroßen Kundenbeschwerde sind es bereits 16 Personen, die davon erfahren. Wenn es sich um ein wirklich maßgebliches Problem handelt, das nicht zufriedenstellend gelöst wurde steigt diese Zahl sogar auf 30. Diese Zahlen betreffen jedoch nur die direkte mündliche Weitergabe von negativen Erfahrungen, z. B. an Freunde oder Bekannte. Rechnet man nun noch die Online-Bewertungensmöglichkeiten wie TripAdvisor, Google My Business oder Hotelbuchungs-Plattformen hinzu, dann kann eine einzelne Kundenbeschwerde zigtausende von potentiellen zukünftigen Kunden in die Flucht schlagen. Die geschätzte Dunkelziffer von nicht geäußerten Beschwerden liegt dabei noch um 20% höher. Die Kundenbeschwerde als Chance für Kundenbindung! Unternehmen, die von sich behaupten können keinerlei Beanstandungen verzeichnen zu müssen, laufen daher Gefahr, sich in eben jener Dunkelziffer zu befinden. Das Ausbleiben von Kundenbeschwerden lässt nämlich nicht zwingend den Rückschluss zu, dass es tatsächlich auch keine gibt. Es kann z. B. auch daran liegen, dass die Hürden für einen Kunden, eine Beschwerde abzugeben, schlichtweg unüberwindbar sind. Stellen Sie sich den Aufwand vor, den Sie betreiben müssen, um sich bei Google oder Microsoft zu beschweren. Unternehmen als auch Verkäufer, die eine Kundenbeschwerde als Chance betrachten, ins Gespräch mit dem Kunden zu kommen, und in Folge hilfreiche Informationen für Verbesserungen zu erhalten, sind hier klar im Vorteil.

Die Leitsätze erinnern sehr an den Disney-Song „Viel Glück zum Nicht-Geburtstag.“ Wie diese Leitsätze nun auszulegen sind und wann diese wie heranzuziehen sind, berichtet Herr Dr. Detlef Horn.   Ihr Experte Dr. Detlef Horn Er studierte Ingenieurwesen, Lebensmitteltechnologie und Veterinärmedizin und ist seit 2009 Vorstandsvorsitzender und Leiter des Chemischen und Veterinärunter­suchungsamts Rhein-Ruhr-Wupper (CVUA-RRW). Kontaktdaten CVUA-RRW Deutscher Ring 100 47798 Krefeld Tel.: 02151 8491057 Mail: Detlef.Horn@cvua-rrw.de   Weitere Informationen zum Thema dieser Folge Hier finden Sie Informationen zum Seminar „Veggie/Vegan - Richtig kennzeichnen nach den neuen Leitsätzen und Beanstandungen vermeiden“   Wir freuen uns immer über ein Feedback. Schreiben Sie uns Ihre Meinung an podcast@behrs.de.   Links Kostenfreie Informationen zu Hygiene und Recht BEHR’S…SHOP BEHR’S…AKADEMIE BEHR’S…ONLINE BEHR’S…e-Learning QM4FOOD HACCP-Portal   Unsere Bitte: Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, hinterlassen Sie bitte eine 5-Sterne-Bewertung ein Feedback auf iTunes und abonnieren diesen Podcast. Sie können diesen auch mit Ihren Freunden und Bekannten teilen. Hinterlassen Sie uns hier Ihre Bewertung Dadurch helfen Sie uns die Podcast immer weiter zu verbessern und Ihnen Inhalte zu liefern, die Sie sich wünschen. Herzlichen Dank hierfür.