Podcasts about kundenperspektive

In Episode #42 des Loyalty Talk Podcast ist Franz Tretter, CEO & Founder von hello again, wieder zu Gast. Hello again ist ein Loyalty Management System mit Fokus auf der Nutzung mittels mobiler App, welches zwischenzeitlich bei über 900 Kunden im Einsatz ist. Franz und ich hatten bereits in den Loyalty Talks #28 und #34 zu hello again und zu den Loyalty Reports aus den Jahren 2023 und 2024 gesprochen. Kürzlich hat das Team von hello again nun die Ausgabe 2025 des Loyalty Reports DACH publiziert. Im Loyalty Talk gibt Franz einen exklusiven Einblick in die Ergebnisse der Studie, für welche 2‘000 Personen zum Thema Kundenbindung befragt wurden. Der Loyalty Report liefert interessante Insights aus Kundenperspektive. Unter anderem, dass Kunden deutlich mehr ausgeben, wenn sie Mitglied eines Loyaltyprogramms sind, der Kanal Print trotz Digitalisierung nach wie vor sehr beliebt ist und Gamification zunehmend wichtiger wird im Rahmen von Kundenbindungsprogrammen. Weiterführende Links: hello again: https://www.helloagain.com Loyalty Report DACH 2025: https://www.helloagain.com/de/ressourcen/whitepaper/loyalty-report Franz Tretter auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/franztretter Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch

Neue Themen und Fachgebiete in Dein Unternehmen aufnehmen – Ist das eine gute Idee? Um das zu beurteilen, solltest Du zu allererst überlegen, warum Du dieses Thema oder dieses Fachgebiet jetzt dazunehmen willst. Dann wird meistens schon einiges klarer. In dieser Episode habe ich 6 einfache Fragen für Dich, die Dir bei der Entscheidung helfen. Hinweis: Noch sicherer fühlst Du Dich mit dieser und anderen Business-Entscheidungen, wenn Du sie nicht ganz allein treffen musst. Im Positionierungs-Weiterdenker-Club hast Du mich und eine freundschaftlich-professionelle Gruppe Gleichgesinnter an Deiner Seite. Wir können Dir mit unseren Erfahrungen und Ideen weiterhelfen. Die Clubmitglieder können für Dich die Kundenperspektive einnehmen. Ich habe ein Händchen dafür, neue Geschäftsfelder in eine Business einzuweben – oder auch nicht, wenn es nicht gut dazu passt. Schau Dir den Club an und probiere es einfach mal aus. Du kannst nur gewinnen. https://www.reckliesmp.de/positionierungs-weiterdenker-club/

In dem guten Willen, Deine Kundin mit Zusatztipps so richtig zu begeistern, steckt auch ein Risiko. Was, wenn Du sie mit Deiner Optimallösung überforderst? Vielleicht ist sie Dir für eine Minimallösung dankbar.   Hinweis: Die Frage, wie groß oder kompakt Dein nächstes Angebot sein sollte, ist gut aufgehoben in einem Austausch-Call im Positionierungs-Weiterdenker-Club. Die anderen Clubmitglieder haben nämlich auch Erfahrungen auf diesem Gebiet und sie können für Dich die Kundenperspektive einnehmen. Damit sind bei uns im Club schon so viele Angebote so viel besser geworden. Das kannst Du auch haben. Wenn Du jetzt in den Positionierungs-Weiterdenker-Club kommst. Hier geht es zu Deiner hilfreichen Business-Mastermind https://www.reckliesmp.de/positionierungs-weiterdenker-club/

In dieser Episode von smarketing unplugged. diskutieren Julian und Jannik mit ihrem Gast Daniel Koch über die Herausforderungen im Vertrieb, die Bedeutung von Prospecting und die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing. Daniel teilt seine Erfahrungen aus 20 Jahren im B2B-Vertrieb und gibt wertvolle Einblicke in die Notwendigkeit einer klaren Sales-Story sowie die Rolle von Social Selling und LinkedIn im modernen Vertrieb. Die Episode bietet praktische Tipps für Vertriebsleiter und beleuchtet, wie wichtig die Kundenperspektive ist. In dieser Episode diskutieren Daniel Koch und seine Gesprächspartner die Herausforderungen und Strategien im Vertrieb und Marketing. Sie betonen die Wichtigkeit einer klaren Wertschöpfung, effektiver Kanalstrategien und einer soliden Kontaktbasis. Zudem wird die Zusammenarbeit zwischen Sales und Marketing hervorgehoben, um Kunden besser zu verstehen und zu bedienen. Die Analyse von Win-Loss-Daten und die Bedeutung von frühzeitiger Deal-Identifikation werden ebenfalls thematisiert. Abschließend wird die Zukunft des Vertriebs als eine Transformation hin zu mehr Beratung und Unterstützung für Kunden beschrieben.

Warum solltest du das Wort „Problem“ mit anderen Augen sehen? Und warum „Zielgruppe“ oft nicht weit genug greift? In dieser Folge erfährst du, wie du Probleme als Ausgangspunkt für echte Innovationen nutzen kannst. Du verstehst, warum es wichtig ist, Kunden nicht als Gruppe zu sehen, sondern als einzigartige Individuen mit eigenen Bedürfnissen. Wir sprechen über den Unterschied zwischen Empathie und Emphase und warum letzteres deine Kundenbeziehungen auf ein neues Level heben kann. Außerdem bekommst du praktische Ansätze, um die Perspektive deiner Kunden besser zu erfassen und gezielt Lösungen zu entwickeln. Am Ende geht es nicht nur um das Lösen von Problemen, sondern um echte Transformation. Lass dich inspirieren und überdenke deinen Umgang mit Kunden!Karl Popper: Alles Leben ist Problemlösen: Alles Leben ist Problemlösen: Über Erkenntnis, Geschichte und Politik | Das Wichtigste aus der Philosophie Sir Karl Poppers - verständlich erklärt : Popper, Karl R.: Amazon.de: BücherStephen Covey: Die 7 Wege zur Effektivität: Die 7 Wege zur Effektivität: Prinzipien für persönlichen und beruflichen Erfolg (Dein Erfolg) : Covey, Stephen R., Roethe, Angela, Bertheau, Nikolas, Proß-Gill, Ingrid: Amazon.de: BücherLinkedin Profil Dr. Ulrich Vogel: https://de.linkedin.com/in/ulrich-vogel-profilingvaluesprofilingvalues Website: https://www.profilingvalues.comAutorenseite Dr. Uli Vogel: https://uli-vogel.com/Linkedin Profil profilingvalues: https://de.linkedin.com/company/profiling-values?trk=public_profile_topcard-current-companyprofilingvalues Blog: https://profilingvalues.com/ueber-uns/pv-blog/Keywords: Problemlösung, Zielgruppenverständnis, Empathie, Emphase, Kundenperspektive, Transformation, Coaching-Impulse

Warum solltest du das Wort „Problem“ mit anderen Augen sehen? Und warum „Zielgruppe“ oft nicht weit genug greift? In dieser Folge erfährst du, wie du Probleme als Ausgangspunkt für echte Innovationen nutzen kannst. Du verstehst, warum es wichtig ist, Kunden nicht als Gruppe zu sehen, sondern als einzigartige Individuen mit eigenen Bedürfnissen. Wir sprechen über den Unterschied zwischen Empathie und Emphase und warum letzteres deine Kundenbeziehungen auf ein neues Level heben kann. Außerdem bekommst du praktische Ansätze, um die Perspektive deiner Kunden besser zu erfassen und gezielt Lösungen zu entwickeln. Am Ende geht es nicht nur um das Lösen von Problemen, sondern um echte Transformation. Lass dich inspirieren und überdenke deinen Umgang mit Kunden!Karl Popper: Alles Leben ist Problemlösen: Alles Leben ist Problemlösen: Über Erkenntnis, Geschichte und Politik | Das Wichtigste aus der Philosophie Sir Karl Poppers - verständlich erklärt : Popper, Karl R.: Amazon.de: BücherStephen Covey: Die 7 Wege zur Effektivität: Die 7 Wege zur Effektivität: Prinzipien für persönlichen und beruflichen Erfolg (Dein Erfolg) : Covey, Stephen R., Roethe, Angela, Bertheau, Nikolas, Proß-Gill, Ingrid: Amazon.de: BücherLinkedin Profil Dr. Ulrich Vogel: https://de.linkedin.com/in/ulrich-vogel-profilingvaluesprofilingvalues Website: https://www.profilingvalues.comAutorenseite Dr. Uli Vogel: https://uli-vogel.com/Linkedin Profil profilingvalues: https://de.linkedin.com/company/profiling-values?trk=public_profile_topcard-current-companyprofilingvalues Blog: https://profilingvalues.com/ueber-uns/pv-blog/Keywords: Problemlösung, Zielgruppenverständnis, Empathie, Emphase, Kundenperspektive, Transformation, Coaching-Impulse

Niat Asfaw Graça, General Manager bei Serviceplan Bubble und Christoph Weber, CMO der Bitburger Braugruppe, Thema: Pitchkultur„Pitches fühlen sich manchmal wie ein schlechtes Date an – du weißt, es passt nicht, aber du gehst trotzdem weiter, weil du schon zu tief drinsteckst.“In dieser Folge von #WhatsNextAgencies spricht Kim Alexandra Notz mit Niat Asfaw Graça, General Managerin bei Serviceplan Bubble, und Christoph Weber, CMO der Bitburger Braugruppe, über das Thema Pitchkultur. Spoiler: Pitches, wie wir sie kennen, haben ein großes Problem – oder sogar mehrere.Niat und Christoph bringen auf sehr offene Art und anhand konkreter Erfahrungen Agentur- und Kundenperspektive in diese Diskussion ein. Christoph erzählt, wie er bei Bitburger einen Pitch-Prozess gestaltet hat, der auf echte Partnerschaft setzt. Statt reiner Hochglanzideen ging es um Teamdynamiken, Chemistry Meetings und strategische Workshops. ‚Ich wollte nicht die eine perfekte Antwort – ich wollte ein Team, das langfristig mit uns wachsen kann.‘Niat schildert hingegen, welche Herausforderungen Pitches aus Agentursicht oft mit sich bringen: unrealistische Deadlines, fehlende Transparenz und der Druck, weiterzumachen, selbst wenn klar ist, dass es nicht passt.Trotz unterschiedlicher Perspektiven teilen sie eine Überzeugung: Die Pitchkultur braucht ein Update. Chemie statt Show, klare Kommunikation und der Mut, auch mal Nein zu sagen – Niat und Christoph geben Anregungen, wie der Prozess für beide Seiten besser werden kann.

„Pitches fühlen sich manchmal wie ein schlechtes Date an – du weißt, es passt nicht, aber du gehst trotzdem weiter, weil du schon zu tief drinsteckst.“ In dieser Folge von #WhatsNextAgencies spricht Kim Alexandra Notz mit Niat Asfaw Graça, General Managerin bei Serviceplan Bubble, und Christoph Weber, CMO der Bitburger Braugruppe, über das Thema Pitchkultur. Spoiler: Pitches, wie wir sie kennen, haben ein großes Problem – oder sogar mehrere. Niat und Christoph bringen auf sehr offene Art und anhand konkreter Erfahrungen Agentur- und Kundenperspektive in diese Diskussion ein. Christoph erzählt, wie er bei Bitburger einen Pitch-Prozess gestaltet hat, der auf echte Partnerschaft setzt. Statt reiner Hochglanzideen ging es um Teamdynamiken, Chemistry Meetings und strategische Workshops. ‚Ich wollte nicht die eine perfekte Antwort – ich wollte ein Team, das langfristig mit uns wachsen kann.‘ Niat schildert hingegen, welche Herausforderungen Pitches aus Agentursicht oft mit sich bringen: unrealistische Deadlines, fehlende Transparenz und der Druck, weiterzumachen, selbst wenn klar ist, dass es nicht passt. Trotz unterschiedlicher Perspektiven teilen sie eine Überzeugung: Die Pitchkultur braucht ein Update. Chemie statt Show, klare Kommunikation und der Mut, auch mal Nein zu sagen – Niat und Christoph geben Anregungen, wie der Prozess für beide Seiten besser werden kann.

„Prioritäten setzen heißt Nein sagen, und beim Nein fängt die Freiheit erst an.“ In dieser Episode widmen sich Kevin Pfander und Caroline Zielke der spannenden Frage, wie Funktionsbereiche im Unternehmen positioniert sind und wie sie den stetigen Wandel effektiv begleiten können. Kevin, Geschäftsführer und Experte für Change Management, schildert, warum viele Funktionsbereiche – von IT über HR bis hin zu Finanzen – nicht optimal aufgestellt sind, um Veränderungen zu meistern. Er beschreibt drei typische Positionierungen: das „Gallische Dorf“, das sich auf Selbstoptimierung fokussiert, die „Werkbank“, die sich auf Serviceorientierung beschränkt, und die „Inquisition“, die eher auf Kontrolle und Regularien setzt. Alle drei Ansätze führen zu Herausforderungen, wenn es darum geht, als Business Enabler aktiv zu sein. Caroline: „Was wird denn möglich, wenn wir es schaffen, diese Positionierungen zu überdenken und neu auszurichten?“ Kevin erklärt, wie wichtig es ist, die eigenen Stärken zu erkennen, Prioritäten zu setzen und den Mut zu haben, auch unbequeme Entscheidungen zu treffen. Der Weg zu einer erfolgreichen Repositionierung beginnt mit einer ehrlichen Bestandsaufnahme und dem Verständnis, dass nicht nur der Funktionsbereich, sondern auch das gesamte Unternehmen gemeinsam Verantwortung trägt. „Es gibt unfassbar viele Möglichkeiten, wenn wir bereit sind, den Weg nach oben zu suchen, Prioritäten klar zu definieren und auch mutig über Budgets zu sprechen.“ Hör rein, wenn du wissen möchtest, wie dein Funktionsbereich vom bloßen Kostenfaktor zum unverzichtbaren Mitgestalter des Wandels werden kann. Denn eines ist sicher: Es gibt viel zu gewinnen – für das Unternehmen und für jeden Einzelnen!

Buche dir deinen Analyse-Call: https://psychologie.biz/analyse-pc Psychologie Know-How im Business und im Marketing wirkt sich auf deinen Umsatz, deine Kundenkommunikation und deinen Erfolg aus! Willkommen zu "Die größten Blind Spots des Marketings" – deinem Podcast für verborgene Erfolgsfaktoren im modernen Marketing. Als Werbepsychologe enthülle ich die häufig übersehenen Schwachstellen, die dein Marketing ausbremsen könnten, und zeige dir, wie du sie mit psychologischen Strategien effektiv beseitigst. Erfahre, wie du blinde Flecken erkennst, die Kundenperspektive schärfst und Umsatzpotenziale freilegst. Für Marketingprofis und Unternehmer, die tiefer blicken und nachhaltige Erfolge erzielen wollen. Psychologie im Business von deinem Experten für Markt- und Werbepsychologie - Sebastian Fröder - unterstützt dich dabei mehr aus deinem Business herauszuholen.

In dieser Episode tauchen wir tief in das Thema “Demand-Side vs. Supply-Side Thinking” ein und beleuchten, wie diese beiden unterschiedlichen Perspektiven den Erfolg eines Produkts am Markt beeinflussen können. Gemeinsam mit Peter Rochel diskutieren wir, warum es so wichtig ist, den Unterschied zwischen diesen Ansätzen zu verstehen und wie Unternehmen durch den Fokus auf die Demand-Side bessere Produkte entwickeln können, die wirklich den Bedürfnissen ihrer Kunden entsprechen. Anhand von praktischen Beispielen, wie dem Fahrradmarkt, zeigen wir, wie die Trennung von Produkt- und Kundenperspektive neue Innovationsmöglichkeiten eröffnet. Außerdem sprechen wir über die Herausforderungen, die mit der Demand-Side-Perspektive einhergehen, und wie man diese überwinden kann, um den begehrten Product-Market-Fit zu erreichen. Ob du in der Produktentwicklung, im Marketing oder im Management tätig bist – diese Episode liefert wertvolle Einsichten und praxisnahe Tipps, um deinen Kunden besser zuzuhören und Produkte zu schaffen, die am Markt erfolgreich sind. Hinterlass uns dein Feedback direkt auf unserer Sprachbox +49 221 16903859 Hier die Infos und Anmeldung für unsere Mastering JTBD Ausbildung Kapitelmarken in dieser Episode:Alle Kapitelmarken dieser Episode:(00:00:00) Intro (00:01:06) Einführung in Demand-Side vs. Supply-Side Thinking (00:02:20) Der Product-Market-Fit (00:06:14) Beispiele aus der Praxis - E-Bike (00:10:04) Trennung von Produkt- und Kundenperspektive (00:14:00) Herausforderungen der Demand-Side-Perspektive (00:19:05) Die Relevanz echter Kundenbedürfnisse (00:27:41) Schlussfolgerungen und abschließende Gedanken (00:31:26) Get Out Weiterführende Links zu dieser EpisodePodcast Shot (Kurzepisode) zum Thema Hypothesenbasiertes Arbeiten Hier Anmelden zur nächsten JTBD Ausbildung Hier geht es zum Blog und Newsletter von UTXO Solutions Folge direkt herunterladen

Thomas Herzberger ist Experte & Speaker für LinkedIn-Branding, Social Selling, Corporate Influencing & Storytelling. Ich spreche mit ihm über Corporate Influencing und die Bedeutung von Video für Digital Storytelling. Thomas erzählt davon, wie er Unternehmen dabei unterstützt, Corporate Influencing Programme aufzusetzen und ihre Mitarbeiter zu schulen. ​ Zudem sprechen wir über die Bedeutung von Humor in der Unternehmenskommunikation und bewussten Kommunikation. ​ Unternehmen sollten ihren Mitarbeitern bei der Produktion von Content Vertrauen entgegenbringen, um eine authentische Präsentation zu ermöglichen. ​ Die richtige Einstellung und das passende Mindset spielen eine entscheidende Rolle für den Erfolg in der Selbstpräsentation. Ein weiteres Thema unseres Gespräches ist die Bedeutung von Videoinhalten auf LinkedIn und unsere persönlichen Erfahrungen damit. Weitere Themen - warum längere Videos auf LinkedIn besser funktionieren als kurze - weshalb Du YouTube-Links bei LinkedIn vermeiden solltest - Tools zur Erstellung von Videoinhalten - warum Perfektionismus Videocontent kontraproduktiv ist Tomas Herzberger bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/herzberger/ Tomas Herzbergers Website: https://www.schaffensgeist.com/ _______________________________________________________ Mehr zu mein Thema Videokommunikation 4.0 erfährst Du hier: Meine Website: https://www.coporate-studio.de Mein LinkedIn Profi: https://www.linkedin.com/in/florian-gypser/ Du hast ein Thema rund um Corporate Videokommunikation, zu dem Du gerne einmal einen Podcast mit mir hören möchtest? Oder Du hast spannende Inhalte zum Thema und möchtest gerne mal Gast in meinem Podcast sein? Dann schreib mir an podcast@corporate-studio.de Ich wünsche Dir viel Spaß beim Hören und freue mich auf Dein Feedback!

In Episode #34 des Loyalty Talk Podcast ist Franz Tretter, CEO & Founder von hello again, wieder zu Gast. Hello again ist ein Loyalty Management System mit Fokus auf der Nutzung mittels mobiler App, welches zwischenzeitlich bei über 800 Kunden im Einsatz ist. Franz und ich hatten bereits im Loyalty Talk #28 zu hello again und zum Loyalty Report 2023 gesprochen. Kürzlich hat das Team von hello again nun die Ausgabe 2024 des Loyalty Reports DACH publiziert. Im Loyalty Talk gibt Franz einen exklusiven Einblick in die Ergebnisse der Studie, für welche wiederum 1‘500 Personen befragt wurden. Der Loyalty Report liefert interessante Insights aus Kundenperspektive. Unter anderem, dass Kunden häufigere aber kürzere Kommunikation wünschen, die Bereitschaft Daten anzugeben sinkt, digitale Loyalty-Programme ein zunehmendes Kundenbedürfnis sind und welche Unterschiede zwischen den DACH-Ländern existieren. Weiterführende Links: hello again: www.hello-again.com Loyalty Report DACH 2024: https://www.hello-again.com/de/ressourcen/whitepaper/loyalty-report Franz Tretter auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/franztretter Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In diesem Interview spricht Hans-Peter (“HP”) Neeb über seine Erfahrungen und Einsichten in Vertrieb und Kundenmanagement. Er betont, dass sein idealer Kunde Unternehmen mit komplexen, erklärungsbedürftigen Produkten oder Dienstleistungen sind. Für ihn geht es im Vertrieb darum, den Kunden und dessen Bedürfnisse zu verstehen, statt nur Produkte zu verkaufen. Er hebt hervor, dass im B2B-Vertrieb menschliche Beziehungen und das Verstehen der Kundenmotivation zentral sind. HP spricht auch über die Wichtigkeit von Vertriebsprozessen und wie sie dazu beitragen, den Kunden besser zu verstehen und effektiver zu beraten. Folgende Themen kannst Du im unterhaltsamen Interview erwarten: - Vertrieb ist mehr als nur das Sprechen über Produkte - Es geht stattdessen darum, zuzuhören und die Kundenperspektive zu erfassen - Das Konzept der "Account Journey" zielt darauf ab, Kunden zu verstehen und ihnen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen - Verkaufprozesse so gestalten, dass es für Kunden leichter wird, Entscheidungen zu treffen HP erwähnt auch die Bedeutung von Netzwerken und sozialen Medien in der Akquise neuer Kunden. Er betont die Wichtigkeit einer klaren Positionierung und fokussiert sich in seiner Arbeit auf die Account Journey und darauf, Kunden zu helfen, ihre Vertriebsstrategien zu verbessern. Abschließend spricht HP über sein Buch, das er als eine Art Visitenkarte sieht und das ihm geholfen hat, seine Expertise zu teilen und neue Kontakte zu knüpfen. Sein Ziel für die Zukunft ist es, noch mehr Kunden mit der Account Journey glücklich zu machen und vielleicht eines Tages Unternehmen zu zertifizieren, die dieses Programm erfolgreich implementieren.

In diesem Interview spricht Hans-Peter (“HP”) Neeb über seine Erfahrungen und Einsichten in Vertrieb und Kundenmanagement. Er betont, dass sein idealer Kunde Unternehmen mit komplexen, erklärungsbedürftigen Produkten oder Dienstleistungen sind. Für ihn geht es im Vertrieb darum, den Kunden und dessen Bedürfnisse zu verstehen, statt nur Produkte zu verkaufen. Er hebt hervor, dass im B2B-Vertrieb menschliche Beziehungen und das Verstehen der Kundenmotivation zentral sind. HP spricht auch über die Wichtigkeit von Vertriebsprozessen und wie sie dazu beitragen, den Kunden besser zu verstehen und effektiver zu beraten. Folgende Themen kannst Du im unterhaltsamen Interview erwarten: - Vertrieb ist mehr als nur das Sprechen über Produkte - Es geht stattdessen darum, zuzuhören und die Kundenperspektive zu erfassen - Das Konzept der "Account Journey" zielt darauf ab, Kunden zu verstehen und ihnen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen - Verkaufprozesse so gestalten, dass es für Kunden leichter wird, Entscheidungen zu treffen HP erwähnt auch die Bedeutung von Netzwerken und sozialen Medien in der Akquise neuer Kunden. Er betont die Wichtigkeit einer klaren Positionierung und fokussiert sich in seiner Arbeit auf die Account Journey und darauf, Kunden zu helfen, ihre Vertriebsstrategien zu verbessern. Abschließend spricht HP über sein Buch, das er als eine Art Visitenkarte sieht und das ihm geholfen hat, seine Expertise zu teilen und neue Kontakte zu knüpfen. Sein Ziel für die Zukunft ist es, noch mehr Kunden mit der Account Journey glücklich zu machen und vielleicht eines Tages Unternehmen zu zertifizieren, die dieses Programm erfolgreich implementieren.

Gast: Axel Wehrle, Director Customer Service, Virgin Media O2 "Von Kunden begeistert: Wie Customer Obsession den Erfolg antreibt" Customer Obsession geht weit über die einfache Kundenzufriedenheit hinaus und ist für Unternehmen heutzutage unverzichtbar, um im Wettbewerb bestehen zu können. Speziell im Rahmen der Digitalisierung ist es zentral die technischen Lösungen mit einem klaren Fokus auf Customer Obsession zu designen und zu nutzen. Ein zentraler Schwerpunkt liegt auf den Kundenerfahrungen. Hier werden wir konkrete Beispiele für proaktive Maßnahmen und maßgeschneiderte Lösungen betrachten. Unternehmen, die eine Customer-Obsession-Strategie verfolgen, zeichnen sich durch ihr Bestreben aus, ihre Kunden zu verstehen, ihre Bedürfnisse vorherzusehen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Axel Wehrle, Director Customer Service bei Virgin Media O2 und Keynote-Speaker auf dem KVD Service Congress, über außergewöhnliche Fallbeispiele, die Kunden- und Mitarbeiterbindung signifikant gestärkt haben. Sie diskutieren darüber, wie eine Service Organisation die Kundenperspektive nicht nur auf den Kundenservice beschränken, sondern auch in die Produktentwicklung, das Marketing und den Vertrieb einfließen lassen kann.

In diesem Interview spricht Hans-Peter (“HP”) Neeb über seine Erfahrungen und Einsichten in Vertrieb und Kundenmanagement. Er betont, dass sein idealer Kunde Unternehmen mit komplexen, erklärungsbedürftigen Produkten oder Dienstleistungen sind. Für ihn geht es im Vertrieb darum, den Kunden und dessen Bedürfnisse zu verstehen, statt nur Produkte zu verkaufen. Er hebt hervor, dass im B2B-Vertrieb menschliche Beziehungen und das Verstehen der Kundenmotivation zentral sind. HP spricht auch über die Wichtigkeit von Vertriebsprozessen und wie sie dazu beitragen, den Kunden besser zu verstehen und effektiver zu beraten. Folgende Themen kannst Du im unterhaltsamen Interview erwarten: - Vertrieb ist mehr als nur das Sprechen über Produkte - Es geht stattdessen darum, zuzuhören und die Kundenperspektive zu erfassen - Das Konzept der "Account Journey" zielt darauf ab, Kunden zu verstehen und ihnen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen - Verkaufprozesse so gestalten, dass es für Kunden leichter wird, Entscheidungen zu treffen HP erwähnt auch die Bedeutung von Netzwerken und sozialen Medien in der Akquise neuer Kunden. Er betont die Wichtigkeit einer klaren Positionierung und fokussiert sich in seiner Arbeit auf die Account Journey und darauf, Kunden zu helfen, ihre Vertriebsstrategien zu verbessern. Abschließend spricht HP über sein Buch, das er als eine Art Visitenkarte sieht und das ihm geholfen hat, seine Expertise zu teilen und neue Kontakte zu knüpfen. Sein Ziel für die Zukunft ist es, noch mehr Kunden mit der Account Journey glücklich zu machen und vielleicht eines Tages Unternehmen zu zertifizieren, die dieses Programm erfolgreich implementieren.

#478 - Stell dir vor, du hast ein Business, das alles hat – großartige Produkte, eine leidenschaftliche Vision und dennoch - der Umsatz bleibt hinter den Erwartungen zurück. Dies ist die finale Episode der Copywriting-meistern-Serie. In dieser Episode erfährst du unter anderem: - Wie du aus der Kundenperspektive über dein Produkt schreiben und es greifbar machen kannst - Wie du spezifische Kundenbedenken im Vorfeld ausräumen kannst - Wie du qualifizierte und kaufkräftige Leads generierst, statt irrelevante Reichweite aufzubauen - Wie du durch Demonstrationen und überzeugende Inhalte mehr Verkäufe erzielst Falls du das Gefühl hast, dass trotz aller Anstrengungen der große Durchbruch auf sich warten lässt, dann wird diese Episode dir die Augen öffnen. Wichtige Links: www.timnews.de 

In dieser Podcastfolge spreche ich zusammen mit Susanne Trautmann, Expertin für Go-to-Market Strategien und Co-Autorin des "B2B Marketing Handbuchs", über aktuellen Stand und Bedeutung von Video im b2b Marketing. Susanne bringt mehr als 15 Jahre Erfahrung im B2B Tech Marketing mit und hat das Marketing Canvas entwickelt, ein Strategiemodell, das den Launch komplexer Produkte und Technologien verkürzt und vereinfacht. Sie liebt es, ihr Fachwissen zu teilen und innovative Teams dabei zu unterstützen, ihre Launch-Prozesse mit dem Marketing Canvas völlig neu zu denken. Unsere Themen dieser Folge: 1. Warum Video oft als das Stiefkind im B2B Marketing betrachtet wird und wie wir das ändern können. 2. Die Bedeutung der Kundenperspektive bei der Konzeption von Marketingvideos. 3. Wie das Marketing Canvas Modell dazu beiträgt, effektive Videos zu gestalten. 4. Warum Videomarketing im Maschinenbau und in der metallverarbeitenden Industrie besonders relevant ist. 5. Praktische Tipps zur schnellen und effizienten Produktion von Podcasts und YouTube-Inhalten. 6. Welche Videoformate sich selbst in konservativen Branchen als äußerst nützlich erwiesen haben. 7. Strategien, um sich von Mitbewerbern abzuheben und ad hoc im Markt zu punkten. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie Videomarketing deine Go-to-Market-Strategie revolutionieren kann, dann ist diese Podcastfolge ein absolutes Muss für dich! Susanne bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/susanne-trautmann/ Susannes Website: https://marketing-canvas.de/ ________________________________________________________ Du hast ein Thema rund um die Digitalisierung von Training & Unternehmenskommunikation, zu dem Du gerne einmal einen Podcast mit mir hören möchtest? Oder Du hast spannende Inhalte zum Thema und möchtest gerne mal Gast in meinem Podcast sein? Dann schreib mir an podcast@webinar-profi.de Ich wünsche Dir viel Spaß beim Hören und freue mich auf Dein Feedback!

Möchten Sie wissen, wie Sie Ihre Amazon-Produktseiten mit mehr Klicks und Verkäufen bereichern können? Unser heutiger Gast, Lukai Igel, ein erfolgreicher Amazon-Verkäufer und Gründer von Stackvalley, einer Agentur für Produktfotografie, hat die Antwort. Lukai teilt seine Erfahrungen im Amazon FBA-Geschäft und wie er Stackvalley gründete, um seine Produktaufnahmen zu verbessern. Lukai bringt auch wertvolle Einblicke in seine Produktfotografie-Strategie, die ihm dabei hilft, mehr Aufmerksamkeit auf seinen Amazon-Produktseiten zu erzielen. In unserer tiefgreifenden Diskussion mit Lukai haben wir Aspekte wie die Einstellung von Fotografen und den Aufbau von Bildern aus Kundenperspektive beleuchtet. Außerdem haben wir uns mit der Auswirkung von KI auf Amazon-Verkäufer und wie man A plus content erstellt auseinandergesetzt. Es geht auch darum, wie man die Qualität von Produkten, Marketing und Verpackungsdesign gewährleistet und was zum Erfolg eines Produkts auf Amazon beiträgt. Wir haben auch die Schlüsselfaktoren untersucht, die zum Erfolg in der Online-Welt beitragen. Diese Folge ist eine Fundgrube für wertvolle Einsichten und Ratschläge für Amazon-Händler und die, die es werden wollen. Lukai hat seine Strategien und Erfahrungen geteilt, und es war ein informatives und aufschlussreiches Gespräch. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, von einem Experten auf dem Gebiet zu lernen und Ihre Amazon-Verkaufsfähigkeiten auf die nächste Stufe zu heben.   00:00 - Produktfotografie-Strategien Für Amazon-Händler 14:06 - Bewertung Von Fotografen Und Deren Portfolio 26:25 - Kundenorientiertes Marketing Und Bildaufbau 36:35 - Auswirkung Von AI Auf Amazon Händler 41:55 - Produktgestaltung Und Konzeption Des EBC 48:23 - Produktqualität, Marketing Und Verpackungsgestaltung 1:00:46 - Erfolg in Der Online-Welt

Wie gelingt es, begehrte Produkte zu kreieren? Es ist klar, dass man die Kundenperspektive einnehmen muss, um ihre Bedürfnisse zu erkennen und dass das Produkt zur eigenen Firma passen sollte. Aber welcher Ansatz ist der richtige? Michael Stiller teilt seine Erfahrungen mit dem "Double Diamond", einem raffinierten Instrument, das in vier Phasen zum Erfolg führt. Michael Stiller hat an der RWTH Aachen am Lehrstuhl für Unternehmenspolitik und Marketing promoviert. Nach Stationen in der Beratung (u.a. Marketing Partners, Simon Kucher) ist er Gründer und Geschäftsführer der Marketing- und Vertriebs-Beratung effektweit und Autor des renommierten Blogs DenkBar. Michael Stiller lebt und arbeitet in Köln.

In dieser Podcastfolge geht es um Webflow Localization, ein neues Feature für mehrsprachige Websites. Die Einführung im November 2023 wird kostenpflichtig sein, was Diskussionen auslöst. Die Investition in Mehrsprachigkeit wird von einer Kundenperspektive beleuchtet, und Webflows Preismodell im Kontext des Unternehmenswachstums erklärt. Ein Vergleich mit Weglot zeigt, dass Webflows Preise durchaus konkurrenzfähig sind. Mehrsprachigkeit erweitert die Reichweite und eröffnet Geschäftschancen. Zusammenfassend bietet Webflow Localization spannende Möglichkeiten für Webdesigner und kann langfristig rentabel sein. — Meine Onlinekurse:

[Werbung] Johannes Montag, der Geschäftsführer der Poppe + Potthoff Maschinenbau GmbH ist zu Gast an der Bar und erläutert die interessanten Ansätze, die P+P bei der Entwicklung von Prüftechnik und -anlagen für Wasserstoff-Komponenten verfolgt. Neben einem Flug durch die Geschichte von P+P und spannenden Einblicken in Design und Konstruktion von Anlagen und Sondermaschinen nehmen wir auch die Kundenperspektive ein: Wie kommt man als Kunde zu einer Prüfanlage, die die eigenen Anforderungen erfüllt, obwohl diese Anforderungen sehr flexibel und veränderlich sind? Teil 1 von 2.

Nach 3 Jahren ist es endlich wieder soweit - Eine neue Folge ist online.In dieser Podcast-Episode geht es um das Thema Online Coaching aus der Kundenperspektive. Themen:- Was ist eigentlich Coaching?- Was sind Gründe, mir einen Coach zu suchen?- Auf was sollte ich als Person achten, wenn ich mich von jemandem coachen lassen möchte? (eventuelle Red flags) - Was darf ich mir als Kunde erlauben und was nicht?Der Podcast besteht aus 2 TeilenTeil 1 wird hier auf diesem Podcast ausgestrahlt und der 2. Teil bei dem Podcast der DKKA. Hier geht es zum 2. Teil:https://www.podcast.de/podcast/2593770/der-dkka-fitness-und-personal-trainer-podcast-ausbildung-karriere-weiterentwicklungDas Ganze wird begleitet von 2 wundervollen PersonenKevin König von der DKKAhttps://www.instagram.com/kevinkoenig_dkka/Rupert Heilmeier vom Power und Fitness Centerhttps://www.instagram.com/rupertheilmeier/Kevin Novotny vom Power und Fitness Centerhttps://www.instagram.com/novotny_kevin/Du suchst eine Ausbildung als Fitnesstrainer? https://dkka.de/Auf der Suche nach dem besten Fitnessstudio in und um Regensburg herum?https://www.power-fitness-center.de/

Hier Termin buchen: https://calendly.com/frederic-mathier/ Link zu meiner Website: www.maevo.ch In der heutigen Folge habe ich den Berater, Blogger und Referent für Kundenzentrierung zu Gast. Cyrill hilft Unternehmen durch Konzeptberatung, Workshops und Projektbegleitung die Kundensicht einzunehmen. Gemeinsam sprechen wir über die Wichtigkeit der Kundenperspektive und wie du dies in deinem Unternehmen verankern kannst. Diese Punkte kannst du aus der heutigen Folge mitnehmen: Was CX / UX heisst Wie du Kundenzentrierung in deinem Unternehmen verankerst Was wir von Singapore Airlines zu Kundenzentrierung lernen Wie du erfolgreich mit Kundenreklamationen umgehen kannst Wie auch du mit Kundenzentrierung einfach mal anfangen kannst Links zu Cyrill Luchsinger: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cyrill-luchsinger/   Wenn auch du erfolgreich verhandeln willst: Abonniere diesen Podcast Vernetzen wir uns auf Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fredericmathier/ Termin mit Frédéric buchen: www.fredericmathier.com Danke für deine ***** Bewertung auf iTunes oder Spotify Instagram: https://www.instagram.com/frederic_mathier/   Wünsche dir erfolgreiche Verhandlungen Frédéric Mathier  

Es ist immer sinnvoll, in die Schuhe Deiner Interessent:in zu schlüpfen. Du wirst kundenzentrierter argumentieren (nicht mehr als Fachfrau, sondern als Lösungsanbieterin!), Du wirst andere Vokabeln nutzen (nämlich die Deiner Traumkundin), Du wirst verstehen, dass Problem xy für sie viel größer ist, als Du das in Deiner Kommunikation vorsiehst… etc. etc. Vor allem dient Dir die Kundenperspektive dazu, den nächsten Schritt zu kennen, den Deine Interessent:in gehen muss, um noch mehr Vertrauen in Dich zu bekommen. Wir verkaufen zwar am Ende unser Produkt, aber oftmals müssen wir erst einmal den next step „verkaufen“, also das Anschauen des Live-Webinars, die Teilnahme an Deiner Trainingswoche, das Buchen eines kostenfreien Erstgesprächs etc. Wir wünschen Dir und Deinen Kund:innen eine schöne und erfolgreiche Reise!

Die Frage, wie man in Pitches einen möglichst bleibenden und individuellen Eindruck hinterlässt, treibt naturgemäß viele Agenturen um. Kim Alexandra Notz spricht darüber in der heutigen Folge von #WhatsNextAgencies mit einer, die es wissen muss: Josephine Gerves ist als Director Marketing & Business Development verantwortlich für Growth bei der internationalen Digitalagentur Dept. Aus ihrer Zeit als Director Consulting bei der Pitchberatung Cherrypicker bringt sie zudem wertvolle Insights aus der Kundenperspektive mit. Josephine ist überzeugt, dass Agenturen über die Pitch-Präsentation hinaus den Pitch wieder zu einer außergewöhnlichen Experience machen sollten – vom Betreten des Raumes bis zum Shake Hands zum Abschied. Zudem trage ein offener und ehrlicher Austausch darüber, was man kann, aber auch was man nicht kann, dazu bei, schlagkräftige Kollaborationsmodelle zu etablieren. Agenturen seien gut beraten, das Denken in „siloesquen“ Clustern aufzubrechen, immer zugunsten des Ergebnisses und nicht zur eigenen Business-Maximierung. Aber Business Development ist so viel mehr als New Business: Dazu gehören Cross- und Up-Selling, Produktentwicklung und gutes Agenturmarketing genauso wie Learnings aus regelmäßigem Kundenfeedback und – wo möglich – auch erfolgsbasierte Honorarmodelle. Überhaupt ist Josephine davon überzeugt, dass Agenturen den Business Impact ihrer Arbeit unbedingt stärker herausarbeiten sollten.

Wir sind sicher, dass wir noch viel erfolgreicher wären, wenn wir diese 7 Dinge viel öfter tun würden. Stichworte: Spielen, pausieren, Strategie-Offsite, Kundenperspektive einnehmen, Team-Rituale, in großen Zahlenräumen wandeln.

Frauen können gut die Perspektive von Anderen einnehmen und ihre Ideen in der Gemeinschaft entwickeln und validieren - eine Kernkompetenz für Innovationskraft aus der Kundenperspektive. Anhand der agilen Entwicklungsmethode Design-Thinking schauen wir hinter den Prozess und die Techniken, um die dafür notwendigen Kompetenzen und Skills zu entdecken. Wir erfahren was ein guter Mädels—Kaffeeklatsch damit zu tun hat und warum Kindergeburtstage ein gutes Training dafür sind. Und genau wegen dieser Fähigkeiten sind wir Frauen jetzt in den Führungsetagen so wichtig!

Das A & O der Produktentwicklung ist das frühe Einbeziehen von Nutzerfeedback und der Kundenperspektive. Mit Dr. Oliver Sack sprechen wir über das WIE, WANN und WARUM von moderierten, unmoderierten und Guerilla-Interviews zum Einholen von Userfeedback. Oliver spricht aus dem Nähkästchen des User Interviewer-Alltags und teilt wertvolle Tipps und Tricks, damit euer User Interview zu einem erkenntnisreichen Teil vom Design Thinking Prozess wird. Wir sind der Meinung, dass diese Folge sowohl etwas für Interview-Neulinge als auch für schon Fortgeschrittene interessant ist. Links und Quellen, über die wir gesprochen haben: Oliver‘s Top-Empfehlung: Der Moderator's Survival Guide beschreibt  schonungslos realistische User Interviewsituationen, die auftreten können und gibt Anregungen, wie man nicht in typische Fallen tritt oder sich selber wieder aus verloren geglaubte Interviewsituationen retten kann. Solche Situationen mental schonmal durchlaufen zu haben, bereitet dich optimal auf das Unvorhergesehene vor. Gute vs. schlechte User Interviews kann man sich bei openHP als Videos anschauen oder am besten den ganzen Kurs: Human-Centered Design: Building and Testing Prototypes. Hier nochmal die openHP Design Thinking Kurse im Überblick. User Interviews von der NielsenNormanGroup sind ebenfalls sehr empfehlenswert. Unsere Dauerempfehlung - aber mit Fokus auf den letzten Sprinttag mit User Interviews https://www.thesprintbook.com/ --- Send in a voice message: https://anchor.fm/r2c2-methodenpodcast/message

Herzlich Willkommen zu einer neuen Folge VTalk dem Podcast vom Bundesverband der Vertriebsmanager. Mein Name ist Ann-Kathrin de Moy und normalerweise interviewe ich hier gemeinsam mit meinem Kollegen Heinz- Georg Geissler spannende Menschen aus dem Bereich Vertrieb und allen Disziplinen, die dazu gehören. Aktuell befinde ich mich aber in der Podcast Babypause und warte tagtäglich auf mein Wunder und freue mich riesig darauf, zu zeigen, dass sich Vertrieb, Karriere und Mama sein nicht ausschließen muss. Was gibt es da Schöneres als eine Kollegin, die mit einer neuen Formatidee um die Ecke kommt? In unserem Fall unsere Präsidentin Christina Ries und unsere CEO VOICE - In diesem Format werden wir zukünftig Personen im C-Level zu Ihrer Meinung und Ihren Erfahrungen rund um den Vertrieb für Euch befragen. Starten tun wir diese neue Reihe mit Cawa Younosi, Mitglied der Geschäftsführung SAP Deutschland Cawa ist nicht nur Head Of People Germany SAP / LinkedIn TOP Voice sondern auch Germanys HR Influencer Nr. 1 Christina hat herausgefunden, was eigentlich Karriere für Cawa bedeutet und wie diese bei SAP gelebt wird ? Sie spricht mit Ihm über seine Erfahrungen mit dem Vertrieb und welche Auswirkungen die Kundenperspektive jetzt auf seine Einstellungskriterien hat und welcher Zusammenhang aus seiner Perspektive zwischen glücklichen Kunden und glücklichen Mitarbeitern besteht. Die beiden sprechen darüber, wie wichtig Empathie ist, um erfolgreich zu sein und warum er kein Fan von dem Vertriebsmindset verkaufen und weglaufen ist und welche Auswirkungen diese Einstellung auf den kompletten HR- Bereich bei SAP hat. Freut Euch auf eine, wie wir finden, großartige Folge inklusive Leitfaden für gute Führung. Viel Spaß und wie immer freuen wir uns auf Euer Feedback !

Moin liebe Fußballmanager und Fußballmanagement-interessierte, In diesem Interview hatte ich die Möglichkeit die Kundenperspektive einzunehmen. Moritz schaut lieber 2. Bundesliga als 1. Bundesliga und mit ihm habe ich über seine Bedürfnisse bezüglich seines Fußballkonsums gesprochen. Hör rein und erfahre, welche Bedürfnisse Fans haben! Viele Grüße Felix P.S.: Wenn du deine Fähigkeiten als Trainer oder Führungskraft weiter ausbauen willst, schau mal ob dieser 6-Tage Onlinekurs dich nach vorne bringen kann. Folge dem Link: https://www.digistore24.com/product/370772 und besuche meine Website: https://fussballmanagement-online-akademie.jimdosite.com

Wenn Du Neues präsentierst, stehen oft viele Fakten, Features und Vorteile auf Deiner Rede-Checkliste. Deine Zuhörer sind jedoch weniger an Deinen tollen Infos interessiert, als an klar erkennbaren Erleichterungen für ihr Business und ihren Alltag. Im Podcast hörst Du deshalb heute:

Wenn Du Neues präsentierst, stehen oft viele Fakten, Features und Vorteile auf Deiner Rede-Checkliste. Deine Zuhörer sind jedoch weniger an Deinen tollen Infos interessiert, als an klar erkennbaren Erleichterungen für ihr Business und ihren Alltag. Im Podcast hörst Du deshalb heute:

Wenn Du Neues präsentierst, stehen oft viele Fakten, Features und Vorteile auf Deiner Rede-Checkliste.Deine Zuhörer sind jedoch weniger an Deinen tollen Infos interessiert, als an klar erkennbaren Erleichterungen für ihr Business und ihren Alltag.Im Podcast hörst Du deshalb heute:

Innovation und Stakeholder LeadershipAufzeichnung des Clubhouse-Talks von Freitag, 26. März 2021 Offener Jobs to Be Done (JTBD) Innovation Talk auf Clubhouse – Für Einsteiger und erfahrene Praktiker, jede/r* kann mitmachen, mitreden, sich vernetzen. Alexander Moths, Peter Rochel, Andreas Altmannsberger und Florian Hameister sprechen über Kundenbedürfnisse, Progress, unentdeckte Chancen, praxiserprobte Workflows und beantworten FAQs zur JTBD Perspektive, dem The Wheel of Porgress®, Business Model Innovation und Fortschritt aus Kundenperspektive. Und diskutieren über die besten Wege, innovativ zu sein. Schwerpunkt dieses mal: Stakeholder Leadership in Innovationsprozessen. Mit Stakeholder Experte Andreas Altmannsberger zum Thema Innovation und Führungskräften. Alle Shownotes hier https://oberwasser-consulting.de/stakeholder-leadership/ Hier geht es zum Club 00:00** Teaser00:15** Intro00:47** Was euch erwartet02:20** Über Stakeholder Management vs Stakeholder Leadership10:23** Einstieg - SHL im Zusammenhang mit Transformation und Innnovation12:28** Proaktiv führen 15:22** Führung mit Push und Pull in Matrixorganisationen19:59** Motivation für Change 24:06** Was wenn es noch gar kein Produkt gibt?27:39** Wie kann ich meine Führungskräfte für das Projekt gewinnen und führen33:04** Exploration vs. Exploitation43:10** Mittel allokatieren 50:21** Welche KPI's für Exploration56:04** Outro und hier geht es zum Club Folge direkt herunterladen

Worauf solltest du achten, wenn du einen professionellen Videografen beauftragst. Und, wenn du ihn oder sie dann mal beauftragt hast, woran erkennst du, ob er oder sie gut ist? Klar, mit der Technik umgehen wäre schon wichtig und sich selbst gut zu organisieren auch. Dennoch gibt es da etwas, das vor allem bei Videodrehs eine große Rolle spielt, bei denen Menschen involviert sind. In dieser Podcastfolge teile ich dir meine Erfahrung aus der Kundenperspektive. Denn auch ich beauftrage als Mitarbeiter der Unternehmenskommunikation immer mal wieder Filmemacher für Videoprojekte. Viel Spaß und hoffentlich wertvolle Erkenntnisse. NEU! Ab sofort verlose ich Shoutouts auf Instagram unter all diejenigen, die eine ehrliche 5-Sterne-Bewertung in Apple Podcasts hinterlassen. Schreibe eine kurze Rezension unter den Podcast und erhalte dafür die Möglichkeit auf einen Shoutout und damit Reichweite und Sichtbarkeit auf Instagram. Ich danke dir für dein ehrliches Feedback. Übrigens: Es gibt hier auch die Möglichkeit, eine Sprachnachricht zu senden. Schau dich mal um, ob du den Button findest und mir eine schicken kannst mit einer Frage, zu der ich mal eine Folge machen soll. Möchtest du Zeit sparen bei der Vermarktung deiner Immobilien? Gleichzeitig deine Immobilien schneller und hochpreisiger verkaufen? Auf Social Media, Immobilienportalen und deiner Website mehr Aufmerksamkeit erregen als deine Konkurrenz und bei deinen Kunden einen emotionalen Kaufimpuls wecken? Das alles routiniert und effizient nur mit deinem Smartphone? Ich bin Carsten Habacker, Immobilienvideotrainer für Makler*innen, Home Stager*innen, Investor*innen, Bauträger und Eigentümer*innen. Für dich knöpfe ich mir das Thema Smartphone-Videos für Immobilien vor und beleuchte es von so vielen Seiten wie möglich. Denn, du wirst lernen, gute Beleuchtung ist das A und O :) In diesem Podcast teile ich meine Erfahrungen mit dir und spreche mit Profis aus Immobilienwirtschaft, PR und Marketing. Nutze jetzt deine Chance auf ein unverbindliches Erstgespräch und decke mit mir gemeinsam dein Video-Potenzial auf. Suche dir einfach deinen passenden Termin aus: https://calendly.com/cahab Folge mir auf Instagram: https://www.instagram.com/immofilmer.carsten Mein Equipment für deine professionellen Immobilienvideos: https://kit.co/cahab_immofilms Mein Angebot findest du auf: https://www.cahab.de Abonniere jetzt den VIDEO GEHT IMMO-Podcast und erhalte regelmäßig kostenlose Umsetzungs-Impulse für mehr Videos in deinem Immo-Marketing. Ich freue mich, dass du dabei bist und wünsche dir jetzt viel Spaß mit dieser Folge. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/immofilmer/message

Öfter mal was neues. Haben wir uns gedacht. Daher haben wir uns in unserem Livestream heute mal die Shops von ABOUT YOU und Zalando angeschaut und aus Kundenperspektive kommentiert. Denn bei all den Technologiediskussionen, die diese (und sehr viele andere) Unternehmen sicherlich jeden Tag führen, bei der all der Individualisierung und Optimierung – am Ende des Tages wollen die Leute da draußen schnelle, funktionierende intuitiv zu bedienende, möglicherweise inspirierende und im besten Fall unterhaltsame Onlineshops sehen. So sprechen wir etwa darüber, wie die Filterung der Produkte funktioniert, wo die Unterschiede bei den Produktdetailseiten liegen und wie der Checkout-Prozess gestaltet ist (inklusive eines kleinen Rants von mir, in dem ich mich über die Formularwüsten echauffiere). Das ist natürlich nur eine sehr oberflächliche Betrachtung und wir sind uns sicher, dass man tagelang über jeden einzelnen dieser Shops sprechen könnte. Dazu kommt, dass wir ohne umfangreiche Vorbereitung in diesen Stream gekommen sind, und beispielsweise nicht vorher Accounts angelegt haben etc. Schließlich ist uns auch bewusst, dass es ohne Video für die Podcasthörer vielleicht schwieriger war, uns zu folgen. Schreibt doch einfach mal in die Kommentare, was ihr von diesem Format haltet, was man eventuell verbessern kann, etc. Last but not least: Erfolgreichster Exit des High-Tech Gründerfonds seit Bestehen – Gilead Sciences wird MYR GmbH erwerben -> Glückwunsch an Martin und Kollegen!

13. Heute eine Premiere im Mad Men Podcast, denn wir begrüßen Manuel Spallek als dritten Mad Men in unserer Runde. Julian ist Fan von Daniel Kahnemann und teilt mit uns ein paar zentrale Gedanken aus seinem Werk Thinking, Fast and Slow. Wie unterscheidet sich System 1 von System 2? Was hat Framing mit Yogurt-Bechern zu tun? Availability and Probability: Fühle ich mich gefährdeter, wenn ich von großen Unglücken höre? Anchoring: Muss ich immer erst einmal mit einem absurden Angebot einsteigen? Loss aversion: Muss Julian als Hostess Messebesuchern ihr Kundengeschenk wieder abnehmen? Confirmation bias: Warum stehe ich immer an roten Ampeln? Hindsight bias: war doch klar! Manuel stellt unseren Gast vor. Rioja Barriton Reserva 2014. Pflaume, Beerenkompott, Espresso und Vanille. Braucht Zeit, aber dann oho! Manuel, woran erkennst du einen guten Bewerber? Landet jeder Bewerber erst einmal in einer Schublade? Und kommt er da wieder raus? Rekrutieren wir uns am Ende am liebsten selbst? Werden Einstellungsgespräche immer zu schlecht vorbereitet? Wie geht es besser? Braucht der erste Eindruck eine zweite Meinung? Und wenn ja von wem eigentlich? Kann ein Bewerber schon beim Aufstehen von der Bewerber-Couch den ersten Eindruck vermasseln? Ist die Alltagsmaske im persönlichen Einstellungsgespräch ein Hindernis? Sind digitale Einstellungsgespräche produktiver? Was bleibt dabei auf der Strecke? Wie behindern die obligatorischen technischen Probleme beim digitalen Kennenlernen den ersten Eindruck? Und sonst? Wann findet eine Analyse ohne Bauchgefühl statt? Kann man Bauchgefühl als Entscheidungskriterium auf Kollegen outsourcen? Manuel regt sich auf über sein eigentlich kreatives Fitnessstudio, denn die Kundenperspektive geht in der Pandemie gehörig flöten.

Wann ist smarte Mobilität clever? Wie sieht eine ideale Städte-Verkehrsplanung aus? Welche Technologien pushen die Entwicklungen? Und welche Rolle spielt die Kundenperspektive? Diese und weitere Fragen diskutieren Björn Bender von der SBB und Andreas Herrmann von der HSG in diesem Podcast aus der Reihe "New Mobility Planet".

Es ist immer wieder spannend zu beobachten wie wenig sich um die Kundensicht gekümmert wird. Dabei sollte der Kunde im Fokus stehen und dessen Bedarf so früh wie möglich abgeklärt werden. Die Sicht aus Kundenperspektive zu vernachlässigen stellt ein Stolperstein im Vertrieb dar. In dieser Folge spreche ich über das Thema Stolpersteine bei der Neukundenakquise. Ich freue mich auf euch! Auch über eine Bewertung und Rezension in iTunes. Eure Claudia

Eine alte Weisheit lautet: es ist deutlich günstiger für Unternehmen Kunden zu binden, als Neukunden zu gewinnen. Doch zumindest in der Vergangenheit haben Unternehmen den Fokus deutlich stärker auf das Thema Neukundengewinnung gelegt als darauf, aus neuen Kunden auch loyale Kunden zu machen. Mittlerweile gewinnen Abomodelle und das Thema Nachhaltigkeit für Unternehmen eine zunehmende Bedeutung, denn Kundentreue zahlt sich aus. Doch auch aus der Kundenperspektive spielt das Thema Nachhaltigkeit eine immer größere Rolle. Der Preis rückt zunehmend in den Hintergrund. Aber werden sich die Kunden und ihr Einkaufsverhalten deshalb verändern? Darüber sprechen die Teilnehmer dieser Ausgabe der Thinkpods.

Packen wir die Chancen einer Verkehrswende? Braucht es diese in der Schweiz überhaupt? Wie kann die Gesellschaft davon profitieren? Solche und weitere Fragen diskutieren Björn Bender von der SBB und Andreas Herrmann von der Universität St. Gallen in diesem Podcast aus der Reihe "New Mobility Planet".

Hamsterkäufe und die Warenverfügbarkeit von Toilettenpapier waren deutschlandweit in der ersten Hochphase der Corona-Krise in aller Munde. Keine Branche war davon so stark betroffen wie der Lebensmitteleinzelhandel. Die bemerkenswert schnelle kommunikative Reaktion von Aldi auf Covid-19 gehört branchenweit zu den Best Practices. Die Kampagne #GemeinsamGehtAlles war dabei in- und extern ebenso erfolgreich wie die Personal-Kooperation mit McDonalds. Darüber, aber auch über den digitalen Transformationsprozess, Synergien zwischen Aldi Nord und Süd und wie sich der “Erfinder des Discounts” teilweise neu erfindet spricht Sabine Zantis, Managing Director Marketing & Communication bei Aldi Nord mit Jin Choi. Anschaulich und beispielhaft beschreibt Sabine auch die Entwicklung eines mehr und mehr datenzentrischen Omni-Channel-Ansatzes und den Weg, mit eigenen Influencern (“Aldi Creators”) sowie zielgruppenspezifischen Content (z. B. vegane Produkte) über digitale Kanäle und Social Media junge Zielgruppen zu erschließen. Dabei betont sie stets die Wichtigkeit der Kundenperspektive. Stellt aber auch heraus, dass professionelles Stakeholdermanagement, auch in Bezug auf externe Agenturen und Dienstleister, häufig unterschätzt wird. Hinsichtlich ihrer Leadership-Maximen (“People First”, offene Feedback- und Vertrauenskultur sowie Team-Empowerment) stellen Jin und Sabine viele Parallelen zu den Prinzipien von Facebook fest.

#126 - www.timliste.de ← setze dich auf die Warteliste für den Copywriting Kurs! www.timgruppe.de ← tritt der Facebook-Gruppe bei! In dieser Episode des Conversion Copywriting Podcast fasse ich die top 5 Learnings aus über 120 Episoden zusammen. Du erfährst die besten Strategien zur Conversion-Optimierung, Facebook-Marketing und wie du deine Zielgruppe von deinem Angebot überzeugen kannst. Versetze dich in den Kunden In vielen Podcasts wiederhole ich, wie wichtig es ist, deinen gesamten Funnel aus Kundenperspektive zu betrachten. Am Ende des Tages müssen die Werbebotschaften deinen Kunden überzeugen - nicht dich! Nutzerkommunikation Niemand interessiert sich für dein Angebot (auch nicht für meines). Alles, was sich potentielle Kunden fragen, ist: Wie verbessert das mein Leben? Genau diese Frage musst du in deinen Werbetexten beantworten – ansonsten springen deine Leads ab und dein Werbebudget verpufft. Menschen kaufen Transformationen Niemand kauft einen Online Kurs oder ein Coaching. Menschen kaufen Transformationen. Sie kaufen sich einen Weg aus Schmerzen hin zur Freude. Genau das muss dein Werbetext kommunizieren. Die 2 letzten Learnings erfährst du in dieser Episode des Conversion Copywriting Podcast. www.timliste.de ← setze dich auf die Warteliste für den Copywriting Kurs! www.timgruppe.de ← tritt der Facebook-Gruppe bei!

Willkommen zu Unternehmerwissen in 15 Minuten. Das ist Folge 329 mit der Prozesskoryphäe Katja Holzhey. Mein Name ist Rayk Hahne, Profisportler und Unternehmensberater. Jede Woche bekommst Du eine sofort anwendbare Trainingseinheit, damit Du als Unternehmer noch besser wirst. Danke, dass Du Die Zeit mit mir verbringst. Lass uns mit dem Training beginnen.  Wenn Dir die Folge gefällt teile Sie mit Deinen Freunden unter dem Link raykhahne.de/329. In der heutigen Folge geht es um Prozesse verbessern. Welche 3 wichtigen Punkte kannst Du Dir aus dem heutigen Training mitnehmen? Wo Du in Deinem Unternehmen verschwendest. Warum es sich lohnt Kunden abzuschneiden. Wieso auch digitale Papierhaufen weg gehören. Du kennst sicher jemanden für den diese Folge unglaublich wertvoll ist. Teile sie und hilf auch anderen Unternehmern ihre Herausforderungen zu überwinden. Der Link ist raykhahne.de/329. Bevor wir gleich mit der Folge starten, habe ich noch eine Empfehlung für Dich. Diesmal in eigener Sache. Wie viele Unternehmer kennst Du? Wie viele Unternehmer davon haben Herausforderungen? Wie vielen Unternehmern hilfst Du ihre Herausforderungen zu lösen? Jeder von uns hat seine Verantwortung. Ich habe für mich eingesehen, dass meine Verantwortung darin liegt, Unternehmern Wissen weiter zu geben, sie zu unterstützen, ihnen den Weg einfacher zu machen. Und was machst Du? Übernimmst Du auch diese Verantwortung? „Das möchte ich, aber ich weiß nicht wie.“ Dann mache doch den ersten Schritt und teile diesen Podcast mit nur drei Freunden. Drei Unternehmerfreunde denen Du etwas gutes tun möchtest, und denen Du weiterhelfen möchtest. Gib ihnen Zugang zu einem breiten Fundus aus Unternehmerwissen. Schicke ihnen eine Nachricht mit Deiner Lieblingsfolge und verrate ihnen was Du aus dieser Folge gelernt hast. Wir als Unternehmerwissenfamilie haben gemeinsam die Power etwas zu verändern. Lass uns das nutzen. Rayk: Willkommen Katja Holzhey. Bist Du ready für die heutige Trainingseinheit? Gast: Aber hallo, los gehts Rayk: Lass uns gleich starten! - Was sind die drei wichtigsten Dinge die unsere Zuhörer über Dich wissen sollten? Gast: - 1. Ich bin Unternehmensberaterin und helfe Unternehmern zu mehr Gewinn und Zeit - 2. Ich mache das seit 12 Jahren und war früher in der DAX-Welt AMG, Porsche, Daimler - 3. Ich radle gern die Berge rauf und runter in den Bikeparks Rayk: Was ist Deine spezielle Expertise? Was gibst Du den Menschen weiter? Gast: Ich gebe Wissen an Unternehmer weiter, wie sie ihre Prozesse in saubere Strukturen ableiten. Viele wissen, dass es ein Thema ist, fragen sich aber wie sie anfangen sollen. Es gibt 3 Ebenen von Prozessen, die du einfach mal aufnehmen kannst. Anschließend schaust du, wo die Verschwendung liegt. Insgesamt habe ich schon 2.164.750.000, über 2 Milliarden Euro, für Unternehmen gespart. Für mich ist das einfach, der Unternehmer kommt meist nicht drauf, diese Geldfresser zu erkennen. Rayk: Was war beruflich Deine Weltmeisterschaft? Was war Deine größte Herausforderung und wie hast Du diese überwunden? Gast: Das was ich den Unternehmern beibringe muss ich selber wissen, wie es geht wie es sich anfühlt und es selber auch durchmachen. Mein Portfolio habe ich so zum Beispiel angepasst, dass ich weniger vor-Ort bin und mehr Mentorings und die Umsetzungsbegleitung mache. Das Schlimmste ist dabei, bestehende Kunden abzuschneiden die regelmäßig anfragen. Das sind lange Beziehungen die auch Neuausrichtung losgelassen werden müssen. Ich habe aber ein klares Ziel und kann jetzt viel mehr Ergebnisse bringen als vorher. Der Unternehmer braucht Durchhaltevermögen um die Geldfresser später als Cash in der Tasche zu haben, dabei begleite ich ihn. In der Analyse ist es wichtig, dass bei jedem Produkt geschaut wird ob es sich lohnt hier Zeit und Geld rein zu stecken.  Rayk: Was war dein wesentliches Werkzeug das wir kennen sollten und vielleicht noch nicht kennen? Gast: Schaue deine Prozesse aus der Kundenperspektive an. Das geht in 3 Ebenen. Im Wertschöpfungsprozess  ist der Kunde bereit Geld auszugeben. Schaue von dort aus in den Prozess. Die zweite Ebene sind Unterstützungsprozesse. Diese Tätigkeiten sind notwendig um das herzustellen, was der Kunde kauft. Die dritte Ebene sind die Verschwendungsprozesse. Diese entstehen im Verlauf weil das Team wächst oder eine neue Software implementiert wird. Tätigkeiten die unnötig sind und Geld kosten. Für ein Brot oder Brötchen ist das Backen die erste Ebene, der Einkauf von Mehl usw die Zweite. In der Dritten ist dann die Verkäuferin die wegen des Dienstplans mehrfach telefoniert und damit ihre Arbeitszeit verwendet. Hier wird in die Tiefe geschaut und Minuten zusammen gerechnet, so dass du da Personal einsparen kannst. Schaue auf jeden Prozess und frage dich, ob der Kunde bereit ist dafür Geld zu bezahlen.  Rayk: Wo ist in jedem Unternehmen etwas, das eigentlich jeder erstmal weg machen muss? Gast: Es geht in jeder Branche, selbst im Kreativbereich. Die größte Verschwendung sind administrative Prozesse die wir nicht sehen. Du kannst in einem digitalen Workflow nicht sehen, wie hoch dein Papierstapel schon ist. Es werden Dokumente mehrfach abgelegt, verändert und umsortiert aufgrund von persönlichen Befindlichkeiten einzelner Mitarbeiter. Hier kannst du einen klaren Standard festlegen wie das zu machen ist. Schaue hier, wie die Tätigkeiten zwischen den Mitarbeitern übergeben werden und wie die Schnittstellen definiert sind.  Rayk: Kannst Du der Unternehmerwissen-Community kurz die 3 Schritte darstellen, mit denen Du das umsetzen würdest? Gast: Schaue auf dein Portfolio, BWA oder Bilanz wo du den meisten Umsatz machst Definiere die Unterstützungsprozesse die erforderlich sind um die Wertschöpfung für den Kunden herzustellen, immer aus Kundensicht Schaffe alles ab was nicht in 1 oder 2 gehört  Rayk: Grandios. Lass uns das Interview mit Deinem Spezial-Tipp für die Unternehmerwissen-Community beenden, dem besten Weg mit Dir in Kontakt zu treten und dann verabschieden wir uns. Gast: Kontakt ist am besten über WhatsApp: 0151-67471707 Ihr findet mich natürlich auch auf Instagram, LinkedIn und Facebook oder per Email: mail@holzhey-consulting.de  Rayk: Vielen Dank das Du Deine Erfahrungen und Dein Wissen mit uns geteilt hast. Gast: Herzlichen Dank  die Shownotes zu dieser Folge findest Du unter raykhahne.de/329 alle Links habe ich Dir dort aufbereitet und Du kannst die Inhalte der Folge noch einmal nachlesen Wenn Du als Unternehmer endlich weniger Arbeiten möchtest, dann gehe auf unternehmerfreiheit.online , einen ausgewählten Kreis werde ich bald zeigen, wie es möglich ist, mit mehreren Unternehmen gleichzeitig weniger als 30 Stunden die Woche zu arbeiten. unternehmerfreiheit.online 3 Sachen zum Ende Abonniere den Podcast unter raykhahne.de/podcast Wenn Du noch mehr erfahren möchtest besuche mich auf Facebook und Instagram Bitte bewerte meinen Podcast bei iTunes Danke, dass Du die Zeit mit mir verbracht hast. Das Training ist vorbei, jetzt liegt es an Dir. Viel Spaß mit der Umsetzung.

Thema heute:    Deutsche Banken verlieren bei Digitalisierung an Boden Deutsche Banken zählen bei der Benutzerfreundlichkeit und Betreuung sowie beim digitalen Marketing zum europäischen Spitzenfeld. Dagegen besteht noch großer Nachholbedarf im digitalen Vertrieb und beim Angebot innovativer Dienstleistungen und Geschäftsmodelle.   Das sind zentrale Ergebnisse des 2. Digital Banking Index der Strategieberatung Oliver Wyman, der aus Kundenperspektive den aktuellen Stand der Digitalisierung von rund 70 Banken aus sechs europäischen Ländern bewertet. Im Fokus der Analyse stehen Filial- und Direktbanken in Deutschland, Großbritannien, Italien, Portugal, der Schweiz und Spanien. Dabei wurde der Grad der Digitalisierung in vier Dimensionen untersucht: Digitaler Vertrieb, Benutzerfreundlichkeit & Betreuung, digitale Innovation und digitales Marketing.   Im Ländervergleich verlieren die deutschen Banken beim Thema Digitalisierung im Vergleich zum Vorjahr weiter an Boden, während spanische Kreditinstitute nach wie vor den höchsten Digitalisierungsgrad aufweisen. So befindet sich Deutschland in der Gesamtwertung mit 3,8 von 10 möglichen Punkten auf Platz 4 und damit lediglich im unteren Mittelfeld. Den Spitzenplatz hat sich Spanien mit 4,3 Punkten gesichert, gefolgt von der Schweiz (4,1 Punkte) und Großbritannien (4,0 Punkte). Die unteren Plätze im Ranking belegen Italien (3,6 Punkte) und Portugal (3,2 Punkte).   "Betrachtet man die Einzelwertungen der deutschen Banken in den vier Dimensionen, so kristallisieren sich deutliche Stärken und Schwächen heraus", fasst man bei Oliver Wyman die Ergebnisse der Studie zusammen. So haben die Finanzinstitute aus Deutschland im Bereich digitales Marketing klar die Nase vorn und stehen im Ranking auf Platz 1 (5,2 Punkte). Hier geht es vor allem um Reichweite, Suchmaschinenpräsenz, die Positionierung der Geldhäuser in Preisvergleichsportalen sowie eine optimierte Platzierung der Smartphone-App. Auch bei der Benutzerfreundlichkeit, dem Umfang digitaler Verwaltungsmodelle und digitalen Kontaktmöglichkeiten sind die deutschen Banken im internationalen Vergleich gut aufgestellt und nehmen den 2. Platz (4,6 Punkte) ein. "Das resultiert insbesondere aus einem guten Angebot an digitalen Kontaktmöglichkeiten sowie den fortschrittlichen Angeboten des Online-und Mobile-Bankings", erklärt man. Dagegen besteht für die deutschen Finanzinstitute bei digitalen Innovationen aus den Bereichen "Plattform", "Payments", "Coaching" und "RoboAdvisory" sowie bei "Beyond Banking"-Diensten noch Luft nach oben.   Diesen Beitrag können Sie nachhören oder downloaden unter:

In dieser Folge der Rei Baumeister Show Warum die Gründung eines Online Business trügerisch leicht erscheint Wie du dein Angebot aus der Kundenperspektive heraus konzipierst Worauf du bei der Aufbereitung deiner Inhalte achten solltest Die wahren Gründe, warum viele Online-Unternehmer scheitern Warum es wichtig ist, auch mal Geld auszugeben   Die Show Notes zu dieser Folge findest du hier:  reibaumeister.com/81

In der neuen Folge des I Love Mondays Podcast ist Lars Stetten zu Gast. Er ist blinder Online Marketing-Experte und Coach. Empathie ist in seiner Arbeit ein wichtiger Aspekt. Marketing und Empathie sind für ihn unzertrennlich und Schlüsselfaktoren, um so aus der Kundenperspektive zu fühlen und zu denken. Doch wie arbeitet Lars mit seiner Sehbeeinträchtigung? Dank elektronischer Hilfsmittel wie beispielsweise eine Sprachausgabe und Vergrößerungssoftware ist Lars trotz seines Handicaps voll einsatzfähig. Wie das funktioniert? Ein Hilfsprogramm analysiert die Webseitenstruktur textorientiert. So erhält er alle notwendigen Informationen. Wer sich mit SEO auskennt, weiß das dies die Bausteine für eine professionelle Suchmaschinenoptimierung sind. Lars macht somit seinen vermeintlichen Nachteil zu einem Vorteil. Durch diese besondere Arbeitsweise nimmt er eine Webseite ganz anders wahr als es normal sehende Person tun. So kann er sich voll auf textliche Inhalte sowie deren Struktur konzentrieren. Der Vorteil an dieser Arbeitsweise? Er erkennt so rasant Probleme, die Google eventuell mit einer Webseite Seite haben könnte. Lars Stetten

Thema heute:    Deutsche Banken verlieren bei Digitalisierung an Boden Deutsche Banken zählen bei der Benutzerfreundlichkeit und Betreuung sowie beim digitalen Marketing zum europäischen Spitzenfeld. Dagegen besteht noch großer Nachholbedarf im digitalen Vertrieb und beim Angebot innovativer Dienstleistungen und Geschäftsmodelle. Das sind zentrale Ergebnisse des 2. Digital Banking Index der Strategieberatung Oliver Wyman, der aus Kundenperspektive den aktuellen Stand der Digitalisierung von rund 70 Banken aus sechs europäischen Ländern bewertet. Im Fokus der Analyse stehen Filial- und Direktbanken in Deutschland, Großbritannien, Italien, Portugal, der Schweiz und Spanien. Dabei wurde der Grad der Digitalisierung in vier Dimensionen untersucht: Digitaler Vertrieb, Benutzerfreundlichkeit & Betreuung, digitale Innovation und digitales Marketing. Im Ländervergleich verlieren die deutschen Banken beim Thema Digitalisierung im Vergleich zum Vorjahr weiter an Boden, während spanische Kreditinstitute nach wie vor den höchsten Digitalisierungsgrad aufweisen. So befindet sich Deutschland in der Gesamtwertung mit 3,8 von 10 möglichen Punkten auf Platz 4 und damit lediglich im unteren Mittelfeld. Den Spitzenplatz hat sich Spanien mit 4,3 Punkten gesichert, gefolgt von der Schweiz (4,1 Punkte) und Großbritannien (4,0 Punkte). Die unteren Plätze im Ranking belegen Italien (3,6 Punkte) und Portugal (3,2 Punkte). "Betrachtet man die Einzelwertungen der deutschen Banken in den vier Dimensionen, so kristallisieren sich deutliche Stärken und Schwächen heraus", fasst man bei Oliver Wyman die Ergebnisse der Studie zusammen. So haben die Finanzinstitute aus Deutschland im Bereich digitales Marketing klar die Nase vorn und stehen im Ranking auf Platz 1 (5,2 Punkte). Hier geht es vor allem um Reichweite, Suchmaschinenpräsenz, die Positionierung der Geldhäuser in Preisvergleichsportalen sowie eine optimierte Platzierung der Smartphone-App. Auch bei der Benutzerfreundlichkeit, dem Umfang digitaler Verwaltungsmodelle und digitalen Kontaktmöglichkeiten sind die deutschen Banken im internationalen Vergleich gut aufgestellt und nehmen den 2. Platz (4,6 Punkte) ein. "Das resultiert insbesondere aus einem guten Angebot an digitalen Kontaktmöglichkeiten sowie den fortschrittlichen Angeboten des Online-und Mobile-Bankings", erklärt man. Dagegen besteht für die deutschen Finanzinstitute bei digitalen Innovationen aus den Bereichen "Plattform", "Payments", "Coaching" und "RoboAdvisory" sowie bei "Beyond Banking"-Diensten noch Luft nach oben.   Diesen Beitrag können Sie nachhören oder downloaden unter:

Thema heute:    Deutsche Banken verlieren bei Digitalisierung an Boden Deutsche Banken zählen bei der Benutzerfreundlichkeit und Betreuung sowie beim digitalen Marketing zum europäischen Spitzenfeld. Dagegen besteht noch großer Nachholbedarf im digitalen Vertrieb und beim Angebot innovativer Dienstleistungen und Geschäftsmodelle. Das sind zentrale Ergebnisse des 2. Digital Banking Index der Strategieberatung Oliver Wyman, der aus Kundenperspektive den aktuellen Stand der Digitalisierung von rund 70 Banken aus sechs europäischen Ländern bewertet. Im Fokus der Analyse stehen Filial- und Direktbanken in Deutschland, Großbritannien, Italien, Portugal, der Schweiz und Spanien. Dabei wurde der Grad der Digitalisierung in vier Dimensionen untersucht: Digitaler Vertrieb, Benutzerfreundlichkeit & Betreuung, digitale Innovation und digitales Marketing. Im Ländervergleich verlieren die deutschen Banken beim Thema Digitalisierung im Vergleich zum Vorjahr weiter an Boden, während spanische Kreditinstitute nach wie vor den höchsten Digitalisierungsgrad aufweisen. So befindet sich Deutschland in der Gesamtwertung mit 3,8 von 10 möglichen Punkten auf Platz 4 und damit lediglich im unteren Mittelfeld. Den Spitzenplatz hat sich Spanien mit 4,3 Punkten gesichert, gefolgt von der Schweiz (4,1 Punkte) und Großbritannien (4,0 Punkte). Die unteren Plätze im Ranking belegen Italien (3,6 Punkte) und Portugal (3,2 Punkte). "Betrachtet man die Einzelwertungen der deutschen Banken in den vier Dimensionen, so kristallisieren sich deutliche Stärken und Schwächen heraus", fasst man bei Oliver Wyman die Ergebnisse der Studie zusammen. So haben die Finanzinstitute aus Deutschland im Bereich digitales Marketing klar die Nase vorn und stehen im Ranking auf Platz 1 (5,2 Punkte). Hier geht es vor allem um Reichweite, Suchmaschinenpräsenz, die Positionierung der Geldhäuser in Preisvergleichsportalen sowie eine optimierte Platzierung der Smartphone-App. Auch bei der Benutzerfreundlichkeit, dem Umfang digitaler Verwaltungsmodelle und digitalen Kontaktmöglichkeiten sind die deutschen Banken im internationalen Vergleich gut aufgestellt und nehmen den 2. Platz (4,6 Punkte) ein. "Das resultiert insbesondere aus einem guten Angebot an digitalen Kontaktmöglichkeiten sowie den fortschrittlichen Angeboten des Online-und Mobile-Bankings", erklärt man. Dagegen besteht für die deutschen Finanzinstitute bei digitalen Innovationen aus den Bereichen "Plattform", "Payments", "Coaching" und "RoboAdvisory" sowie bei "Beyond Banking"-Diensten noch Luft nach oben.   Diesen Beitrag können Sie nachhören oder downloaden unter:

Weniger ist mehr: Im brandneuen GEDANKENtanken Podcast verrät Foto- und Digitalkünstler Calvin Hollywood, weshalb praktische Checklisten, die Macht der Musik und eine gute Prise Inspiration & Motivation die wichtigsten Zutaten für dein erfolgreiches Business sind. Hast du Lust, zu erfahren, wie du bei einem sogenannten "Blair Witch Project" mit nur wenig Startkapital riesige Einnahmen erzielen kannst? Willst du wissen, wie du deinen Perfektionismus ablegen und dich in den erfolgreichen Beast Mode versetzen kannst? Dann darfst du diesen Podcast auf keinen Fall verpassen! Um deine Kunden glücklich zu machen, solltest du unbedingt regelmäßig die Kundenperspektive einnehmen und dir Feedback einholen. Calvin Hollywood: "Ich bin eine Führungspersönlichkeit, lasse mich mithilfe von Feedbacks und Kommentaren aber gleichzeitig führen." Außerdem verrät der Experte sein persönliches Erfolgsgeheimnis: Musik für produktives Arbeiten. Denn Musik hat eine emotionale Wirkung und kann so richtig motivieren. Welche Songs mit Emotionen motivieren dich? Welche Motivationsbooster es sonst noch gibt und was Persönlichkeitstypen und YouTube-Videos damit zu tun haben, erfährst du im Podcast.

Dr. Jörg Dörr (Fraunhofer IESE) spricht mit Anika Peter von der Cosmos Direct Versicherung über Requirements Engineering aus Kundenperspektive. Dabei geht es vor allem darum, inwieweit User Experience und Design Thinking mit RE zusammenhängen.

Als Nachfolger muss man sich mit vielen Themen beschäftigen. Darunter ist auch das Marketing. Möglicherweise gibt es bewährte Mittel im eigenen Unternehmen - vielleicht bringen diese aber auch nicht mehr die gewünschten Ergebnisse. Marketing neu zu denken, statt mit großen Budgets um sich zu werfen, das ist die Idee hinter Guerilla-Marketing. Mein Gast, Stefan Frisch, beschäftigt sich seit 20 Jahren damit und berät Unternehmen, wie sie den Kunden (wieder) in den Fokus nehmen können. In diesem Podcast sprechen wir darüber, wie gut frisches Denken tut und welche tollen Ergebnisse Du damit erzielen kannst. Stefan zeigt auf, dass die neuesten Erkenntnisse der Hirn- und Verhaltensforschung auch für Dich als Nachfolger sehr wichtig sind. Ebenso wie die Möglichkeit, sich einmal das eigene Unternehmen aus Kundenperspektive intensiv anzuschauen.

Kunden möchten keine Semmeln kaufen. Sie möchten ein gemütliches Frühstück genießen. Unternehmen, die ihre Produkte und Services aus den Augen ihrer Kunden betrachten, können wichtige Wettbewerbsvorteile entwickeln - wenn sie diese Insights richtig verwenden. Leider wird genau diese relevante Kundenperspektive oft vernachlässigt und unternehmerische Ziele oder falsch analysierte Kundenbedürfnisse stehen dann im Fokus. Die Customer Journey Map ist eine einfache Methode, mit der Unternehmen die eigene Effizienz optimieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern können.

So erkennen Unternehmen und Verkäufer die Kundenperspektive und beflügeln Entscheidungen. Verkäufer müssen ungehorsam sein: Nicht durchdachte Unternehmensbotschaften stoppen und Kundensicht einbauen. Verkäufer müssen Aussagen und Geschichten parat haben, die den Kunden betreffen, nicht das Produkt. Mehr Informationen gibt es unter http://www.info.sales-up-call.de